《向下管理情景案例演练》课程大纲(详细版)

《向下管理高尔夫》课程大纲

【培训讲师】张一丹（资深培训讲师，世界500强通信企业高级培训师，获国家认证的人力资源管理师、企业培训师、经济师等资格，从业25年）

课程特色：

本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。

课程模型

培训时长：2天

建议人数：40人/班

课程目标：

1.正确认知管理者在组织中的职责与角色

2.让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格

3.培养管理者领导及应变能力

4.活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧

5.明辨部属问题行为分析与解决方式

课程大纲：

【课程大纲】：

第一讲：管理者的职责与角色

1.管理的本质及其重要性

2.管理者在企业中扮演的角色与职责

3.如何在实务运作上发挥管理者的功能

第二讲情景模拟演练讲解一

第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为

?以不听来听，不察来察

?要求部属为自己所说的一切负责

?训练部属讲真话

?先不露声色，以免上当

?先明察秋毫，以免伤及无辜

?真正为你[好]，[死谏]绝不只一次

?宁信其无，不为所动

?视其所以，观其所由，察由所安

第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育

1.初犯时，运用三明治技巧：

2.累犯时，运用汉堡技巧：

3.部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;

4.从掌握犯错的原因开始：

5.员工绩效欠佳的可能原因：

第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练

·说：清楚地说明

·教：提供明确的示范

·练：让部属动手练习

·赞：肯定、鼓励学习者的努力

·跟：配合学习者的情况

第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律

?“善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始

?站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情

?“破例”会走上惯例

第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展

?部属请调的原因，未必是对现状不满所致

?主管最后被告知，已是时机成熟

?如果此人你不想留，也要慎重处理

?留人不在人走时

第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性

?中坚干部要有“转化”能力

?在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调

?“了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半

第三讲情景模拟演练讲解二

第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪

?赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求

?员工有情绪时，先处理心情，后处理事情

第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求

目标制订六特性：

共同性、参与性、重点性

自主性、计划性、成果性

第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异

?对事不对人，当下导正

?不管之管

?不因主管好恶不同，对部属评价不同

第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力

?辨别员工问题

?谣言止于智者，不攻自破

?组织对谣言的处理：不利谣言—挺住

有利谣言—传播

?茶壶效应

第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题

?发挥余热—导师帮代、肯定老员工

?调动热情—鼓励新人

?及时处理冲突

第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效

?从事情（绩效）切入，不涉及行为

?明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑

第四讲情景模拟演练讲解三

第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励

?[冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。

?要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化

?把握说话的三个要领：

?信任（TRUST）的五个要素

?授权的六个步骤

第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升

?考验人才的十种方式

?有关人才培育活动

第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权

?委任部属做事：事成、人爽

?管理：管人理事——管事理人

?主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系

第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格

?有关领导风格

?领导风格是由两种导向

?因材施教

?领导风格的演变

第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导

?以柔克刚，先处理心情，再处理事情

?包容个性，创造自我反省机会

?自变，非他变

?改变对方个性，不如改变方法

?疏导问题员工，切忌“心理医生”自居

第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现

?是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]

?什么事，不能以[民主]的方式加以决定

?群体决策的优点、缺点

学员手册包括：

?课程简介:课程介绍/教学设计

?课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约

?核心课程:基础理论/教战守策

?个案研究:案例集（54个）

?课后反馈:课后作业/行动承诺

员工岗位职责及职业素养培训大纲

员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标： 1、明确岗位职责，提高工作责任心； 2、健全职业素养，提升员工素质。 培训内容： 一、职业道德（1课时） 1、道德 2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。 道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。 二、岗位职责（6课时） 岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。 （一）要我做什么-----公司的规定 1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--------不在其位不谋其政 （二）我能做什么-------个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力 （三）我要做什么--------价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？ 3、我能为公司创造出什么？-----公司价值 4、我的价值在哪里？ （四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责 3、理解其他成员的职责-----对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的 （五）谁来管理我

1、外在的压力------遵守公司的制度 2、内在的潜力------学会自我管理 2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪（3课时） （一）仪容、穿着与姿势 （二）介绍、称呼与致意 （三）与女性交往的礼仪 （四）交换名片的礼仪 （五）入座、乘车和电梯礼仪（六）电话礼仪 （七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客 （十）餐饮礼仪

企业培训课程大纲

课程大纲 模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？ 一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？ 【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？ 一项技能：如何做好引客进店？ 一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具，怎么落地？) 【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能：如何做好目标管理？ 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？ 二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！ 三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?

人员招聘与配置课程教学大纲

课程教学大纲 课程名称 ： 人员招聘与配置 制（修）订人 ： 黄快生 审 定 人 ： 鲍桑 教研室主任 ： 鲍桑 开课单位负责人 ： 姜明军 制（修）订时间 ： 2013年6月

一、课程基本信息 《人员招聘与配置》是高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的专业核心课程，是一门系统地介绍现代企事业组织员工招聘与配置的基础理论和基本规律、基础知识和基本流程、工作技术和工作方法的重要课程。 在学习本课程之前，需先修《管理学基础》、《劳动合同法》等课程，并掌握相关经济管理理论等；在本课程之后，可继续学习《绩效管理》、《人力资源开发与培训》、《薪酬设计与管理》和《员工关系管理》等相关的专业课程，继续巩固和提升本课程所学专业知识和职业技能。 通过本课程的学习，使高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的学生具备从事员工招聘与配置的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作以及在以后职业生涯发展中所需要的基础理论、基本规律和基础知识；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作所需要的招聘渠道选择、招聘广告发布、招聘与甄选方法选择与运用、员工的时间配置和空间配置等基本方法和基本技能。 三、课程教学目标 1、知识目标 通过本课程的学习，学生应掌握员工招聘与配置基本理论、基本原理以及人

岗匹配、招聘与甄选的工作程序、招聘前的准备工作、人员测评、制定招聘计划、绩确定人员招聘条件、招聘策略、内部招聘和外部招聘、笔试、面试、背景调查与体检以及员工配置的原理、配置的前提、时间配置和空间配置等方面的知识。 2、能力目标 通过本课程的学习，学生应该具备从事员工招聘与配置的招聘准备、人员招募、人员甄选、应聘者背景调查、假文凭的识别与体检、员工录用与入职培训、招聘评估、离职面谈、人力资源时间和空间配置等方面的能力。 3、素质目标 通过本课程的学习，使学生具备从事员工招聘与配置所需要的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养 四、教学内容、教学要求及学时分配

《职业素养》理论课程教学大纲

《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求：知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 } 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度； )

3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。 【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 【 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； ！ 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 : 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； { 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】

职业素养课程教学大纲.doc

《职业素养提升》课程标准 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：职业素养提升 课程类型：公共基础课 学时：16学时 学分：1 适用专业：学院所有专业 二、课程性质与任务 《职业素养提升》课程是为了落实中共中央国务院“普遍提高大学生的人文素养”和教育部“针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”的文件精神，面向高职院校学生开设的一门重要公共基础课。 本课程旨在通过职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的职业人文素养和职业通用能力。对于高职院校的学生来说，在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，由于学生职业素养的培养被忽视，学生被直接从学校人培养成为了企业人，造成学生超过基本职业能力之外的社会能力和方法能力的缺失和不健全，造成学校就业难和企业的担忧。为了全面培养综合职业能力，在发展学生专业能力培养优势的基础上，针对企业的需求和高职学生的职业能力现状，开发了《职业素养》课程。《职业素养》课程能够为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情，该课程能够教育学生学会“做人” ，学会做一个“职业人” ，弥补学生社会能力及方法能力培养的缺失和不完善，最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。 三、教学基本要求 本课程彻底改变传统教学中以教师为中心、以知识为本位、以讲授为途径、以考试为终点的局限，实施以学生为中心、以能力素质为本位、以探究为途径、以综合考评为结果的教学理念和方法，还学生以教育主体的地位，引入以学生为中心的教学方法，学生根据自己的职业兴趣和专业特色明确自己作为职业人应具备的能力和素质，通过亲身实践去主动验证所

非人力资源的人力资源管理课程大纲

《非人力资源的人力资源管理》 课程时间及对象 ●2天（6-7小时／天） ●企业各层次管理人员、后备经理人 课程收获 ●认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作 ●正确理解人、岗与绩效的关系 ●有效地识人与选人 ●掌握结构化面试技巧 ●掌握岗位分析和评价的技巧 ●掌握全过程对员工进行辅导的技巧 ●掌握绩效管理的关键技巧 ●掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧 ●掌握处理员工投诉与抱怨的技巧 课程内容 一、人力资源管理概论 1)人力资源管理的目的 ●每个直线经理的目的都是绩效 ●案例分析 ●HR概念的产生和与“消防栓”的关系 ●正面案例分析： 2)人力资源专业部门与直线部门的关系 ●人力资源专业部门是企业内的专业指导 ●直线部门是实用技术，HR是专业技术 ●互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比 3)直线经理人力资源管理的重点 ●案例分析： ●人力资源管理的重点是人-岗-绩效 ●人-岗-绩效三者的关系是什么？ ●互动讨论： 二、识人与选人 1)人力资源要素的概念 ●资源与资源要素的区别 ●案例分析： ●人力资源要素是KSAP ●视频分析： 2)选人的基本原则 ●不能整体地看待一个人，不能“以偏概全” ●案例分析： ●团队人员互补原则

●扬长避短的用人原则 ●互动案例： 3)结构化面试技巧 ●互动问题：选什么人最困难？ ●什么是“结构化”的方式 ●案例分析： ●什么样的问题是有效的“结构化问题” ●互动练习：哪些是有效的结构化问题 ●“显性因素“和”隐性因素“的面试区别 ●如何针对STAR设计各种结构化的面试问题 ●互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试 三、用人与育人 1)搭建人与岗位的桥梁 ●视频分析：从工作中找出KSAP ●KSAP将人和工作完整第地连在一起 ●如何建立部门内工作的“金字塔“ 2)如何进行工作分析与评价 ●什么是工作分析？ ●案例分析：SOP的产生 ●如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达 ●如何进行工作评价？ ●选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审 ●互动练习： 3)如何在工作前进行有效辅导 ●案例分析 ●将员工按照能力和意愿进行分类 ●针对不同员工进行不同的辅导 4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“ ●案例分析 ●纠偏工作的步骤和原则 ●工作重点——增强改进信心 四、绩效管理 1)绩效管理对中国人的特别意义 ●绩效管理就是让员工自己和KPI相比 ●绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒 ●绩效管理的过程分析 2)提取KPI指标，建立KPI库 ●如何由上而下对KPI进行分解 ●如何由下而上进行分解 ●如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库 3)如何保证KPI的科学、公平与落地 ●如何对KPI进行有效性过滤？ ●互动案例

《公共关系》课程教学大纲

《公共关系学》教学大纲 课程性质：专业基础课 课程编号： 课程名称：公共关系学 授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求

通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解：学界关于公共关系定义的不同看法

《职业素养》理论课程教学大纲

《职业素养》理论课程 教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求： 知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；

3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2 【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】 1. 主要内容 各种情况和场合下的正确介绍方法； 交换名片时的注意事项； 拜访客户的基本流程、注意事项；

员工关系管理重点学习的教案.doc

《员工关系管理》教学设计 1 一、教学内容分析 《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点， 计划 4 课时。 二、教学对象特征分析 教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特 点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更 重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促 进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作 用，从而达到预期教学目标。 三、教学目标 1．知识与技能目标（认知目标） 1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。 2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。 3）理解：员工关系的实质。 4）认识：变化中的员工关系环境。 2．过程与方法目标（能力目标） 1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解 2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富 3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。 四、教学重点、难点 重 重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。 点 难 难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。 点

五、教学方法 讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学 六、教学环境及资源准备 教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容 资源库《员工关系管理精选 案例分析与讲解案例分析》 其它各人力资源资源 知识拓展与阅读 网站和微博 表明提问、案例、重 七、教学进程点、难点、时间分配、 互动等 导课 PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日， 法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工 的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。 据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全 法范围内有 250 万人共同参与。 欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工 设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。 引出下列问题： 罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。引出课题，让学生边思考边学习。 主板书 员工关系管理概述重点理解 第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的 发展与沿革，掌握概

职业素养课程教学大纲

职业素养提升》课程标准 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：职业素养提升课程类型：公共基础课学时：16学时学分：1适用专业：学院所有专业 二、课程性质与任务 《职业素养提升》课程是为了落实中共中央国务院“普遍提高大学生的人文素养”和教育部“针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”的文件精神，面向高职院校学生开设的一门重要公共基础课。 本课程旨在通过职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的职业人文素养和职业通用能力。对于高职院校的学生来说,在完成学校人——职业人——企业人的转变过程中，由于学生职业素养的培养被忽视，学生被直接从学校人培养成为了企业人，造成学生超过基本职业能力之外的社会能力和方法能力的缺失和不健全，造成学校就业难和企业的担忧。为了全面培养综合职业能力，在发展学生专业能力培养优势的基础上，针对企业的需求和高职学生的职业能力现状，开发了《职业素养》课程。《职业素养》课程能够为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情，该课程能够教育学生学会“做人”，学会做一个“职业人”，弥补学 生社会能力及方法能力培养的缺失和不完善，最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。 三、教学基本要求 本课程彻底改变传统教学中以教师为中心、以知识为本位、以讲授为途径、以考试为终点的局限，实施以学生为中心、以能力素质为本位、以探究为途径、以综合考评为结果的教学理念和方法，还学生以教育主体的地位，引入以学生为中心的教学方法，学生根据自己的职业兴趣和专业特色明确自己作为职业人应具备的能力和素质，通过亲身实践去主动验证所 学理论，培养所需各种能力，收到非常好的教学效果。 1、以基于工作过程的理念为依据 以企业职业岗位的素质要求以及学生的个人可持续发展要求为选取课程内容的标准， 实现理论与实践一体化，使学习过程与工作过程一致，达成学生学会工作的教育目标。 2、以“能力本位”为基本价值取向

酒店人力资源管理教学大纲

酒店人力资源管理教学大纲

《酒店人力资源管理》教学大纲 (Hotel Human Resource Management，133200700) 一、前言 1、课程概述 酒店业的持续创新使得酒店人力资源管理的环境日新月异。本课程结合酒店行业特点及其发展现状与趋势，在阐述人力资源内涵、人力资源管理功能和战略性人力资源管理等基本原理的基础上，分析了酒店人力资源管理现存的问题与挑战，介绍了酒店人力资源管理的各个核心职能模块，包括职位分析与胜任素质、人力资源规划和招募、员工甄选与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理，讨论了员工的职业安全管理，梳理了员工关系管理的主要内容，讨论了人力资源管理职能的优化。以上内容对学生从事酒店等服务业的人力资源管理工作具有重要的指导意义，为学生了解人力资源管理的思想、职能和方法提供了比较完整的框架。 2、课程性质

人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，具有很强的实践性和应用性。《酒店人力资源管理》是酒店管理专业学生的专业必修课。 3、学分与学时 3学分，48学时 4、教学目的与要求 教学目的 通过《酒店人力资源管理》课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理和方法，学会应用所掌握的人力资源管理理论分析和解决酒店管理中的实际问题，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后从事酒店等服务业的人力资源管理工作打下良好的基础。 基本教学要求 （1）教学方法： 本课程理论性与实践操作性都比较突出，要求任课教师在较为精准地介绍和讲解基本理论知识的基础上，综合运用案例分析、人力资源管理情景模拟、学生课堂讨论等多种方法，努力实现理论与实际相融合，达到培养学生运用理论分析现实问题、解决人力资源管理难题能力的目的。（2）习题：每章要求学生做2-3个思考题，对

职业素养基础课程大纲演示教学

职业观与职业基本素养 教学大纲 吉林工业职业技术学院思政部

第一讲素质与职业素质 一、题目：素质与职业素质 二、教学目标： （一）知识目标： 1、了解当前用人单位要求大学生具备什么样的职业素质，包括个人素质； 2、了解职业素质的含义及构成，并学会对自己目前的职业素质状况进行评估。（二）能力目标： 1、掌握职业素质提升的方法，并结合目标职业的要求制定大学期间的学业规划。 三、重点和难点： 1、职业素质的含义、特征及构成。 四、教学提纲： （一）素质 1、通过一组漫画和校园不文明现象从不同角度诠释素质含义； 2、结合素质冰山模型分析素质构成； 3、通过案例讨论知识与素质的区别。 （二）职业素质 1、含义； 2、基本特征； 3、构成（各职业素质之间的关系）。 （三）职业素质培养的重要性 （四）培养职业素质的途径和方法 五、活动备案： 让学生上讲台表演教师、模特、警察、接线员等职业，讨论职业的特征、怎样有目的的培养自己的职业素质。 六、作业设计： 分析自己职业教育素质的优点和不足，并根据不足，制订提高自身职业素质

的计划。

第二讲职业理念与职业能力 一、题目：职业理念与职业能力 二、教学目标： （一）知识目标： 1、了解职业的基本内涵、特征、分类和未来发展的特点； 2、了解职业理想的概念； 3、了解职业兴趣的分类与特点； 4、熟知本专业对应职业的类型、发展前景； 5、了解职业能力的概念和构成； 6、熟知职业生涯规划的理论、方法； 7、熟知职业生涯规划的评估意义与方法。 （二）能力目标： 1、能够依据职业的基本内涵、特征、分类和未来发展的相关知识思考本专业对应职业的类型与发展前景； 2、能够根据本专业职业的类型与发展前景制定自己的能力训练计划； 3、能够制定职业生涯规划并对过去的规划进行进行评估与修正； 4、能够结合职业能力相关内容与自己的职业生涯规划内容进行相应的能力训练。（三）情感目标： 1、树立正确的职业观和职业理想； 2、正确认识职业生涯规划并能够主动的进行评估与能力训练。 三、重点难点： （一）重点： 1、本专业对应职业的类型与发展前景。 （二）难点： 2、职业生涯规划的评估与修改。 四、教学提纲：

年4月员工关系管理大纲

江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 考试大纲 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 考试大纲

第一章员工关系管理概论 一、考核知识点与考核要求 （一）员工关系管理概述（重点） 识记：①员工关系的概念； 员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ②员工关系管理的概念。 是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 领会：①员工关系的特征； 1：复杂性和多变性2：个别性与集体性3：平等性和不平等性 4：对等性与非对等性5：经济性、法律性与社会性 ②员工关系管理的特征； 1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2：利益关系是员工关系管理的根本 3：心理契约是员工关系管理的核心内容 ③员工关系管理的必要性 1：员工关系管理是实现企业目标的前提 2：员工关系管理是塑造企业形象的基础 3：员工关系管理是企业成功的根本条件 （二）员工关系管理的目标和意义（重点） 领会：①员工关系管理的目标； 1：协调和改善企业内部人际关系 2：树立员工的团体价值 3：增强企业对员工的凝聚力 ②员工关系管理的意义 1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段

3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制 4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 （三）员工关系管理的环境（次重点） 识记：①员工关系管理的环境 主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素 ②员工关系管理的外部环境； 指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素 ③员工关系管理的内部环境 指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素 领会：①员工关系管理的外部环境； 经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境 ②员工关系管理的内部环境 组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化 （四）员工关系管理的主要内容（次重点） 识记：劳动关系管理的概念。 指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用：员工关系管理的主要内容。 新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理 （五）员工关系管理发展趋势（重点） 领会：①员工关系管理的发展趋势； 1：人本管理成为员工关系管理的理论基础 2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4：员工关系管理趋向多样化 5：重视对核心人才的管理与开发 ②知识型员工的特征； 1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力

周三多《管理学》第4版课后习题(领导概论)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版课后习题 第十一章领导概论 1．何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？ 答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导者的作用： （1）指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 （2）协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 （3）激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 2．如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？ 答：（1）按权力运用方式 ①集权式领导者。指把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。 集权式领导者的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。但长期将下属视为某种可控制的工具，不利于其职业生涯的良性发展。 ②主式领导者。其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。 民主式领导者的缺陷在于权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，增大了组织

内部的资源配置成本。其好处在于通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。 （2）按创新方式划分 ①魅力型领导者。这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。 魅力型领导者的影响力来自以下方面：①有能力陈述一种下属可以识别的、富有想像力的未来远景；②有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；③信任下属并获取他们充分信任的回报；④提升下属对新结果的意识；⑤激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益。 ②变革型领导者。这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。变革型领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。 （3）按思维方式划分 ①事务型领导者。又称维持型领导者，这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能和程序推崇备至，重视非人格的绩效内容，并且严格遵守组织的规范和价值观。 ②战略型领导者。其特征是用战略思维进行决策。他们认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成。他们的焦点经常超越传统的组织边界范围中的活动，进入组织之间的相互关联区，并将这种区域视为组织潜在的利润基地。 战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必需的战略变革能力。战略领导是多功能的，涉及通过他人进行管理，包含整个企业的管理，并帮助组

员工岗位职责及职业素养培训大纲

员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标： 1、明确岗位职责，提高工作责任心； 2、健全职业素养，提升员工素质。 培训内容： 一、职业道德（1课时） 1、道德 2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例 说明。 道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。 二、岗位职责（6课时） 岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。 （一）要我做什么-----公司的规定 1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--------不在其位不谋其政 （二）我能做什么-------个人的能力 1、我有什么技能？ 2、提高你的业务能力 （三）我要做什么--------价值的提升 1、我的职业目标是什么？ 2、我想成为什么样的职业人？ 3、我能为公司创造出什么？-----公司价值 4、我的价值在哪里？ （四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责 3、理解其他成员的职责-----对事不对人 4、只有在团队中，你才是唯一的

（五）谁来管理我 1、外在的压力------遵守公司的制度 2、内在的潜力------学会自我管理2.1、什么是时间管理？ 2.2、时间管理能解决什么问题？ 2.3、用什么方法能实现？ 三、商务礼仪（3课时） （一）仪容、穿着与姿势 （二）介绍、称呼与致意 （三）与女性交往的礼仪 （四）交换名片的礼仪 （五）入座、乘车和电梯礼仪 （六）电话礼仪 （七）拜访客户的礼仪 （八）接待预约和临时访客 （十）餐饮礼仪

《企业人力资源管理》课程大纲

企业人力资源管理 【课程前言】 现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，从而进行高品质人才选拔，建立科学考核与激励制度,以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。 【课程目标】 ?帮助学员掌握职位分析的编制流程、常用分析方法 ?帮助学员掌握企业组织结构设计、人力资源规划的技术方法 ?帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业面试技术水平。 ?帮助学员掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。 ?帮助学员掌握职位评价方法及评价结果运用,帮助学员掌握如何科学设计企业的薪酬体系。 【培训对象】 大中型企、事业单位董事长、总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理等相关中高级管理者。【培训用时】：6天 【课程大纲】:

前提：职位分析 1、职位分析概念及其目的 ２、职位分析的组织流程图 ３、常用职位分析方法 ? 定性方法（观察法;访谈法;工作日志法;主管人员分析法，其他） ? 定量方法(经典问卷：PAQ 、M ＰDQ 、ＣM Ｑ） ４、如何撰写职位说明书 ? 如何正确撰写职位描述:职位标识、职位概要、工作关系、工作职责分解及其履行程序、工作关系、工作环境级条件； ? 如何正确撰写任职资格描述：基准性任职资格与鉴别性胜任特征描述 5、职位说明书案例 第一模块：人力资源规划 一 般环 境 具体环 境

1、企业人力资源规划概述 (1)人力资源规划含义 （２)人力资源规划的内容:数量规划、结构规划、素质规划。 （3)人力资源规划程序 2、组织结构设计 （1)组织结构类型 （2)影响组织结构设计的主要因素 3、人力资源规划技术方法 ?需求预测方法：德尔菲法；回归方程外推法(回归预测法);劳动定额法(工作量定员法）；转换 比率法；计算机模拟法 ?供给预测方法:人力资源信息库;替换单法;马尔可夫分析 ?人员供需平衡分析:供不应求；供大于求。 第二模块:招聘与配置 1、企业招聘标准的发展趋势 ?从单一标准向复合标准 ?从岗位基本需求向岗位胜任力需求 ?从直觉标准向科学标准 ２、企业人力资源的招聘配置的理论基础 ?人与岗位的匹配(专业知识、能力、动机的匹配） ?人与组织的匹配（个人的价值观与企业文化匹配） ?团队的匹配(知识、专业、能力、个性、年龄、性别的匹配) ３、素质模型（胜任特征）的建立为招聘提供科学依据 (1）素质 (２)素质的冰山模型 （3)从战略高度构建企业高素质特征的模型（微软、联想的素质观) （４)建立企业的素质模型 （５)建立职位的素质模型（模型概念及建立流程） 4、招聘流程分析（招聘流程图) （1）招聘需求分析

周三多 管理学内容.doc

第一篇总论 1.管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。 2.职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新 3.管理的二重性：自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色 5.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 6.古典管理理论 7.行为管理理论 第二章道德与社会责任 1.四种道德观：功利观、权利观、公平观、综合观 2.崇尚道德的管理的特征：（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为重(3)重视利益相关者 的利益(4).视人为目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以组织的价值观为行为导向 3.管理者道德行为的影响因素：一、道德发展阶段二、个人特征三、结构变量四、组织文化 五、问题强度 4.提高员工道德修养的途径：一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则三、设定工作目标四、 对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价六、建立正式的保护机制 5.两种社会责任观：1、古典观（纯经济观）：认为企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的表现,至于其他人的利益则不是企业所要管的和所能管的. 2、社会经济观：认为企业必须承担社会责任,要对包括股东在内的所有利益相关者负责. 第三章全球化管理 1.国际化经营的内涵：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 特征：A.跨国界经营 B.多元化经营 C. 资源共享 D. 全球战略和一体化管理 动机：（一）利用优势能力（二）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（三）获取关键性战略资源（四）抵御和分散风险（五）对竞争对手进行反击 2.国际化经营的竞争战略：跨国经营者需要在全球一体化压力和当地化反应间进行权衡，选择最佳的竞争战略。 3.全球战略的选择：国际模式多国模式全球模式跨国模式 第四章信息与信息化管理 1.信息的定义：数据经过加工后得到的结果 2.有用信息的特征：高质量、及时、完全 3.信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈和控制 4.企业信息化管理的发展：（1）20世纪60年代开环的物料需求计划 1.基本任务：⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生

人员招聘与配置课程教学大纲

人员招聘与配置课程教 学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

课程教学大纲 课程名称 ： 人员招聘与配置 制（修）订人 ： 黄快生 审 定 人 ： 鲍桑 教研室主任 ： 鲍桑 开课单位负责人 ： 姜明军 制（修）订时间 ： 2013年6月

一、课程基本信息 《人员招聘与配置》是高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的专业核心课程，是一门系统地介绍现代企事业组织员工招聘与配置的基础理论和基本规律、基础知识和基本流程、工作技术和工作方法的重要课程。 在学习本课程之前，需先修《管理学基础》、《劳动合同法》等课程，并掌握相关经济管理理论等；在本课程之后，可继续学习《绩效管理》、《人力资源开发与培训》、《薪酬设计与管理》和《员工关系管理》等相关的专业课程，继续巩固和提升本课程所学专业知识和职业技能。 通过本课程的学习，使高职院校人力资源管理专业、工商管理专业以及相关经济管理类专业的学生具备从事员工招聘与配置的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作以及在以后职业生涯发展中所需要的基础理论、基本规律和基础知识；使学生具备从事员工招聘与配置实际工作所需要的招聘渠道选择、招聘广告发布、招聘与甄选方法选择与运用、员工的时间配置和空间配置等基本方法和基本技能。 三、课程教学目标

1、知识目标 通过本课程的学习，学生应掌握员工招聘与配置基本理论、基本原理以及人岗匹配、招聘与甄选的工作程序、招聘前的准备工作、人员测评、制定招聘计划、绩确定人员招聘条件、招聘策略、内部招聘和外部招聘、笔试、面试、背景调查与体检以及员工配置的原理、配置的前提、时间配置和空间配置等方面的知识。 2、能力目标 通过本课程的学习，学生应该具备从事员工招聘与配置的招聘准备、人员招募、人员甄选、应聘者背景调查、假文凭的识别与体检、员工录用与入职培训、招聘评估、离职面谈、人力资源时间和空间配置等方面的能力。 3、素质目标 通过本课程的学习，使学生具备从事员工招聘与配置所需要的沟通协调、团队协作、吃苦耐劳、执行服从、学习创新、诚实守信等基本职业素养 四、教学内容、教学要求及学时分配