构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字更新服务理念构建和谐医患关系

胡锦涛同志十七大报告中关于建立基本卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风，提高医疗服务，特别是完善社会管理，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素等一系列重要讲话，为我们医疗事业的发展明确了任务，指明了方向。

医疗工作涉及各种关系中，起着决定和主导作用的是医患关系。我们医务工作者所面对的患者，不只是关系患者的健康，而是系着千家万户；

关系着社会的和谐发展。因此，构建和谐医患关系不仅是我们医院医务工作者的必要任务，也是我们医务工作者的义不容辞的责任。

现将以病人为中心，更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下：

1充分认识医患和谐在医院发展中的作用

医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过程中，扮演着非常重要的角色。医患和谐，医是主体，医护人员必须具有和谐文化的素质。俗话说：心平才能气和，内和才能外顺。和谐医患关系向医院释放的是向心力、亲和力；

不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张，不论对提高医疗质量还是对医院发展，都有十分消极的影响。在医疗活动中不和谐因素很多，比如信息知识不对称，沟通空间少，经济利益的失衡等诸多因素的影响。但笔者认为：主要因素起主导作用的还是我们医务人员，我们的眼睛要多向内看，医患和谐，首先要解决好自身问题。看看我们服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果和质量怎样。在医疗活动流程中，如果我们真正做到“以病人为中心”，我们就可以千方百计减轻患者负担，多与病人进行一些沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，责无旁贷地维护人民的利益。只有我们尽职尽责地做到了，我想绝大多数患者会满意的。

构建和谐医患关系决不应成为时髦的口号，而是应该融入医院的管理细节中、融入每一个医务人员的理念中。在实践工作中不断摸索提高。人类社会是在不断解决矛盾中前进的，旧的矛盾解决了，又会出现新的矛盾。正是永不停歇的矛盾运动推动着社会进步。构建和谐医患关系，就是一个不断解决矛盾，增加和谐因素，最大限度地减少不合谐因素的过程。只有这样，医患关系才能变成一种“生命相托”的特殊关系，医院才能健康可持续的发展。

2构建和谐医患关系需要践行“以病人为中心”的服务理念

树立以病人为中心的服务理念，对构建和谐医患关系具有重要的意义，这点已成为所有管理者的共识。我们医疗卫生行业新奉行的“以病人为中心”的服务理念，是以人为本精神的具体体现。医疗服务的两个环节，首先是医疗技术质量

服务，患者到医院就医目的是希望能够得到优质廉价的医疗服务，医务人员能否运用医疗技术本领为病人解除病痛是最基本的愿望和需求。其次，在就医过程中的非医疗服务方面，医院工作流程是否方便、医疗环境、服务态度等给病人在心理上的感受，形成了一个整体服务内容，这些内容都反映出医院以病人为中心的理念。能否在更多的细节和过程中为患者着想，是以病人为中心理念的具体实践。当前，做好以病人为中心的服务理念，尤其应在尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者上下功夫。

尊重患者是做好医患和谐的前提。受尊重是人最基本的需求之一。在诊疗活动中，需要尽量的让患者了解情况。如病情发展情况，需要什么样的治疗，治疗费用，同时还要多听取他们的意见，采纳他们的合理建议，让他们认识到自己的地位，激发他们配合治疗的热情。

理解患者是做好医患和谐的基础。生活在现实社会中的人，不可避免地与医生及医院发生矛盾。医患和谐的任务之一，就是化解这些矛盾，要通过医治对象的言行深入分析真实的思想状况，给予充分的理解，进行细心的沟通，进行换位思考，从正面的、积极的角度去理解患者的行为，少一些指责，多一些理解。

关心患者是做好医患和谐的切入点。在医疗过程中，心中要始终装着患者，动之以情、施之以爱，要用自己的言行关心病人，要使每一位来诊者都体验到他们被得到重视，得到珍重和呵护，实实在在地为他们解决问题。

帮助患者是做好医患和谐的关键。不同的人所面临的实际问题和困难不尽相同，这就需要掌握医治对象的实际情况，达到雪中送炭的效果。

3医务工作者要在构建和谐医患关系中发挥主导作用

当今是一个变革时代，新的社会环境呼唤新的医疗模式，而新的服务模式要求我们每一个医生重新给自己定位，不断调整与周围环境的关系。也就是说，医生需要转变思想观念，需要不断学习新知识、新技术，例如社区卫生服务，是为社区居民提供连续性和主动性服务。不能等病人上门，这对我们从事社区医务工作者提出了更多的要求。一个人能力有大小、水平有高低，但在构建和谐医患关系中，发挥主导作用方面不能打折扣、不能降低条件。因此，医务工作者一定要在构建和谐医患关系中发挥主导作用。

3.1提高全员的综合素质，再塑医务人员的新形象

人的素质将成为国家、民族乃至个体在未来社会竞争中保持主动，赢得优势的第一资源，医护人员的个体综合素质应包括“政治素质、业务素质、文化素质、法纪素质、心理素质和身体素质”等等诸多方面，这些方面应当是每个医护人员在日常实践中，不断修炼要达到的。

从医护队伍整体素质及其发展来看，应突出三个要素：（一）是强化全员服务意识。医患之前不应是对立的关系。在社会主义市场经济条件下，医患之间的

服务与被服务关系不论在形式上还是在实质上都已经成为事实上的消费关系。从法律上讲，这是一种强制性契约关系，即患者有出钱、配合治疗的义务，医者有尽其所能救治患者的职责；

从事实上讲，这也是情感关系，它虽无强制性，但患者情感的交流基础应在医者的“尽其所能”之中。因此，强化全员服务意识，多替患者着想，受惠的不仅是患者、医者，而是整个卫生事业。（二）是强化全员的社会责任。医疗工作涉及千家万户，涉及到每个市民最关心、最直接、最现实的切身利益。医疗工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，也是社会和谐的一个重要窗口。坚持以病人为中心，构建和谐医患关系，这是我们医务工作者共同的责任、共同的使命。为全面建设小康社会奋斗目标，做出我们医务工作者应尽的责任。（三）是完善卫生行业作风建设机制。医护队伍是否坚持“以病人为中心”理念，关键要抓三个环节：（一）是要践行高尚的医德。医疗服务具有特殊性，医生首先应该是一个品德高尚的人。医德不仅是调整医务人员与病人之间关系的根本准则，也是调整医务人员与社会之间相互关系的根本准则，是广大人民群众对医疗卫生工作的首要要求。（二）是掌握精湛的医术。医生和病人之间，既有属于医德范畴的医生对病人的态度这一重关系，还有属于医术范畴的医生对病人的施治这一重关系。患者求医是为了得到及时、正确、有效的治疗。如果没有高超的医术，医生的服务态度即使再好，患者的目的也无法达到，和谐的医患关系更是无从谈起。对医务工作者来说，贯彻以病人为中心的理念，完成医疗特殊使命，同样要把掌握精湛的医术摆在极其重要的地位，切实从技能上，疗效上构建和谐的医患关系上起到主导作用。（三）是在坚持教育的基础上，加大治本力度，实施医药回扣专项治理，约束和规范医务人员的行为，坚持因患制宜、对症施治，着力从价格形成上确保医价公平，让老百姓从心理上感受到和谐的音符，社会的公平，感受到政府为民谋利益的真实情感。用我们的行动来展示医务人员在人民群众心中的良好形象。

3.2增强和谐意识，切实肩负起历史的责任

党的十七大报告，蓝图绘就，华章正谱。在实现民族复兴的征途上，建设和谐社会以成为我们共同心愿。作为人民群众健康卫士的医务工作者感觉职责光荣而任务繁重，在新的历史起点上，我们要发挥行业优势。坚定不移地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，全面贯彻落实科学发展观，使马克思主义中国化的重大理论成果引领我们不断发展进步的强大思想先导。牢固树立和谐社会建设的责任意识，用和谐社会建设的任务指导医疗服务行为。从小处着眼，从细节做起。用主动服务将和谐社会建设的要求落实到实际工作中。比如，来了一位患者，你主动去打招呼或问一声，看起来这是最平常的事，可在患者心里就感觉到这里服务不错。在检查时你在多说句安慰话，能使病人消除顾虑和恐惧心理，同时还能对你产生信赖，交成朋友。所以在工作中，如果每个人都增加一些和谐因素，用我们的实际行动创造良好的医患关系，今后医患关系和谐之路就越走越通畅。

总之，以病人为中心，更新服务理念，构建和谐医患关系是今后工作的主流。增强和谐意识提高和谐能力与艺术，要求我们医务工作者在医疗实践中将自我修养铭刻在心，医生磨练。医疗卫生改革进入到今天，一些深层次的矛盾凸现，个

别医生职业道德缺失。造成医患关系紧张。我们对此要保持清醒头脑，以理智冷静的态度去对待所出现的问题，既不能回避，也不能简单处理，更不能文过饰非，粉饰太平。这就需要我们每个人将国家和人民的利益置于第一位，认真贯彻落实党的十七大并核对卫生医疗工作的指示精神，充分调动医务人员的积极性和创造性，坚守职业道德，不断满足人民群众对医疗卫生日益增长的需求，这是广大人民群众对医疗卫生系统的期盼，也是我们卫生事业发展的需要。

本篇范文标题：构建和谐医患关系心得体会

医患关系演讲稿_演讲稿

医患关系演讲稿 本文是关于演讲稿的医患关系演讲稿，感谢您的阅读！ 和谐医患从微笑做起 （2013年10月9日） 尊敬的评委，亲爱的朋友们： 大家下午好，很高兴能和大家相聚在这秋高气爽，橙黄橘绿的金秋时节。我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津，我今天演讲的题目是：和谐医患，从微笑做起。 近年来，国家一步步变得富强，国民素质一步步得到提高，医疗水平也是日新月异，然而唯有医患关系变得越来越紧张，偶尔还充满了暴力和血腥。在网络如此发达的今天，在网上经常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧，看了无不让人陷入深深的沉思和惋惜。 生命，对于每个人来说都只有一次，因而才越发显得珍贵。每个病人来到医院都是希望能够早日康复，然而，作为医务工作者，在穿上白大褂的那一刻就决定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。在医患关系日趋紧张的今天，在救死扶伤使命的感召下，在全民共筑和谐中国梦的大环境下，作为医生与患者之间沟通的桥梁，作为医院核心部门客服部的我们，“和谐医患，从微笑做起”绝不仅仅是一句口号，一句空话，而是要融入到日常的工作当中，融入到和患者的沟通交流中，唯有这样，才能使构建和谐医患关系落到实处，才能共创医院美好未来。 以前我没有接触过医学，所以要开始多学医学这方面的知识。自己也曾从事过电信客服的工作，那时也只是接听各类电话查询为客户服务，现在这份工作比电信客服难很多，平日不仅要接咨询电话和对病人回访；还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。如果稍微有一些缺失，可能就会引起患者的不满和情绪。作为一名不是医学专业毕业的我，来本院工作半年多，平日接触病人的机会比较多，能让我更加深入的得到病人的反馈及意见，能更加完善自己的服务意识，坚持做到微笑面对每位患者，架起医患关系的和谐之桥。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，马上通知了住院部医生给病人开药，随即为病人倒

构建和谐医患关系论文

- - . 本科生毕业论文论文题目构建和谐医患关系 作者姓名 指导老师姓名

目录 引言 3 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4 1、医患关系的现状 ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2、医院医患关系存在的问题6 2.1 医院医务人员专业水平不够6 2.2 医务人员服务态度不好6 2.3 患者对医生以及医术盲目期望高7 2.4 医院乱收费7 2.5 医院对患者的诱导需求7 3、引起医患关系紧张的原因8 3.1 社会因素影响8 3.2 医院自身因素8 3.3 患者自身因素9 3.4 医患沟通因素9 3.5 政府投入不够10 3.6 医患信息不对称11 3.7 媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环11

4、构建和谐医患关系的措施12 4.1 以人为本，提高人文素养12 4.2 构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道12 4.3 以环境为依托，营造和谐氛围13 4.4 以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁13 4.5 优化服务，疏通医患关系14 4.6 规范媒体舆论，正确引导医患关系14 4.7 转变政府对医疗的投入机制14 4.8 弱化医疗活动中信息不对称14 引言 在医疗市场上，信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。这主要表现为医院利用信息优势诱导需求，侵害患者利益。在我国，随着医疗市场的逐步建立和完善，医患信息不对称问题更加突出。医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求；医院和药品经销商合谋，剥削患者利益，医院蜕变为药品销售商，这一点可以从我国医院药品收入所占的比例得到证实(所谓以药养医)。医患信息不对称问题不仅严重影响了医疗服务产品的供给和需求，扭曲了医疗市场机制，而且还导致了患者医疗服务费用的大幅攀升，降低了医疗市场效率，降低了社会的整体福利水平。同时导致患者对医院以及医务人员的不信任。

医患关系演讲稿：加强医患沟通创造和谐医院

( 和谐社会演讲稿) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-000078 医患关系演讲稿：加强医患沟通Doctor patient relationship speech: strengthening doctor-patient

演讲稿| Speech 和谐社会演讲稿医患关系演讲稿：加强医患沟通创造 和谐医院 尊敬的各位评委、各位同志们： 我是来自××的××，我演讲的题目是《加强医患沟通，创造和谐医院》！ 当今社会，人们离不开医院，医院也离不开人民，随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断加强增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。 医患沟通是什么？让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人 第2页

构建和医患关系_共创医院美好未来_演讲稿)

构建医患关系共创医院美好未来 尊敬的各位领导、同事们：大家好！ 我叫黄金龙，来自医务科，我演讲的题目是《构建和谐医患关系共创医院美好未来》 在医务科工作的这一年，让我印象最深刻的就是医疗纠纷。 随着人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其亲属能学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。 医患沟通是什么？就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。 钟南山院士说，医患纠纷，多数是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。因此一名优秀的医生除了要有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的要是学会与人沟通，良好的沟通带来良好的就医体验，从而构建出和谐的医患关系。 在疾病面前，生命无贵贱之分，我们被冠以“神圣而崇高的白衣天使”的美誉，更应该把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，都要秉持同样的礼节和

敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作中寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的信任。 新医院、新形象，让我们共同努力以积极的心态、精湛的医术，优质的服务，向人民群众展示新宁院的良好风貌。 谢谢大家！

如何构建和谐的医患关系

如何构建和谐的医患关系 —刘春梅 医院服务过程是医患情感交流的过程，医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担，增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。加强医患情感文化建设，用情感的力量吸引患者、感染患者、调动患者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患沟通亲情化。在医患双方的共同努力下，促进医患关系的融洽和谐，这是构建和谐医患关系的精髓。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面

的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面： （一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。 （四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

构建和谐医患关系演讲稿

构建和谐医患关系演讲稿 给病人多一点爱 人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，那么你一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历，让我对看病有了深刻的体会。 去年6月中旬，我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是，我的急病并没有得到急治，我先是排着长队挂号，然后排着长队候诊，还要眼睁睁地看着别人插我的队，一轮炼狱般的煎熬之后，才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后，我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后，我终于又回到医生面前，医生瞄了一眼结果，处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情，他便不耐烦地说：“普通发烧感冒，没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语，顿时使我无言以对。 当时的我身心正经受着病痛的折磨，倍感孤独、痛苦，我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助，多么希望她们可以同情我的处境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顾虑，用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病，但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。医者父母心。在历史的长河中，医者，在人们的心中有着无比崇高的地位，人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神，那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑，仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来，广大医务工作者始终遵循这个职业准则，默默地工作着，无私地奉献着。正是如此，人们的身体健康才得以保障，社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期，医护人员表现出来的视死如归的英雄气概，视病人如同手足的深情厚义，常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。 但是不可否认，确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人，而变得麻木了；也许是因为她们面对严峻的医患关系，担心言多必失，而变得沉默寡言了；也许是因为她们责任心不强，对病人马虎了事……但是，正因为社会对医护人员和医疗工作不理解，所以我们更应该给病人多些关心；正因为目前医患关系紧张，所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因，对于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏爱心是不可以原谅的。 我院是一座百年老院，它不仅有着辉煌的历史，而且有着良好的口碑。在这里曾经产生过无数有口皆碑的名医大师，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少伟人的足迹。我曾听说过王捷教授为了救一位素不相识的病人，在南海放弃了公务活动，令病人家属感动得痛哭流涕；曾听说林仲秋教授将病人硬塞的红包存入病人住院费中，令病人感到不可思议；曾听说康复科金冬梅老师

构建和谐医患关系

构建和谐医患关系 本文分析了医患不和谐的一般原因（医方过分强调技术，人文关怀不足，医患缺乏沟通）和体制原因（医院管理的行政化，医疗改革的商业化）。构建医患和谐关系，医方要采取主动：改变医院的行政化管理体制；改变医疗的商业化取向；重视医患沟通；改善医德医风。 标签：医疗纠纷；原因分析；医患关系；构建和谐 关于构建医患和谐关系，增强医患之间互信和理解的问题，几年来，社会各界一直非常关注，也曾经多次就这个问题展开讨论，成果颇丰。每年都就这个话题进行研讨，有的根据自身体会，有的引经据典，有的广泛查阅资料，很多人都提出了自己的意见、建议。我们还走访了一些卫生机构，走访了一些医生、患者，听取了他们的意见与陈述；也动员了一些基层支部成员利用其方便时间与条件开展调研，最后由我们对这些资料进行了汇总分析。现将围绕构建和谐医患关系的相关资料、成功做法、提出的意见建议，总结如下： 1 医患不和谐及其原因 1.1 医患不和谐的现象 一方面，病人及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员，许多医院都遭遇过这种尴尬；医疗事故纠纷及高价索赔，许多医院也都为此烦恼。另一方面，医疗过程中的红包、回扣、滥检查、乱用药、大处方、开单提成，及对待病人态度上的生、冷、硬、顶等现象也经常发生。 病人到医院看病，期望值很高，希望医生能手到病除。在做了很多检查、处理、用药后，费用开支很大，如果这时治疗效果又不理想，再加上医患双方沟通得不好，比如手术并发症与医疗事故的不同认知，就有可能产生纠纷。 1.2 医疗纠纷的一般原因 据调查，导致医疗纠纷的主要原因是：患者对医学知识不了解，对疗效期望值过高；医疗费用问题；对治疗过程不满意；媒体炒作引起误导；医院管理不到位。 医疗纠纷既有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。单从医疗服务方面看，医疗活动过于科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情；医患之间缺乏沟通、理解和信任。这些都是导致医患不够和谐的因素。 1.3 医患不和谐的体制性原因 在上述一般原因的背后，还隐藏着更深刻的体制性原因：

【实用】医德医风的演讲稿四篇

【实用】医德医风的演讲稿四篇 【实用】医德医风的演讲稿四篇 医德医风的演讲稿篇1 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好。 我是XX科护士XX。今天我演讲的题目是：最美的风景。 美，有着不同的衡量角度，每个人有不同的审美观点，但是，对美的判断，总偏离不了一个核心，那就是让人发自心底的赞赏。今天我所说的美景，不是哪里秀丽的景观，而是我所工作的精诚奉献的XX科。 业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。XX主任就是这样一个以勤求业精、以思求发展的科室带头人。在他的严格要求下，在他以身作则的引导下，XX科是一个蒸蒸日上的群体。从技术水平到服务质量，从收治的病例数到临床疗效，都在在节节攀升，患者的满意度也不断增加。XX主任常说：要让患者满意，靠的不仅仅是精湛的技术，更是高尚的医德，仁心仁术，病人怎么可能不信任你？我们要力争用最少的费用，最短的疗程，最轻的痛苦为患者带来的疗效！ 髋关节置换术现在已经是一种非常普遍的手术了。可是如果手术患者是百岁高龄的老人呢？手术风险之高，难度之大，是可想而知的。经过我们全科人员的共同努力，我们已经为收治的三名百岁老人成功的完成了手术。在其中一位阿婆身上还发生了这样一个故事：当被告知血库没有O型血，需要家属互助时，XX 医生本来是要和家属商量一下看看谁能去献血的。可是走近病房，看到的是一屋子的老人，大家可以算一下，患者102岁，儿子要八九十岁，孙子也要五六十岁了，没有人符合献血的条件。如果等家人从外地赶回来，手术又要延期。看着病人痛苦的表情，家人无奈，恳切的目光，X医生只是说了些安慰的话，嘱咐病人放松准备第二天手术后就离开了病房，自己默默地去献了400ml血。献血之前是通宵的手术，献血之后是没有休息的工作。从患者角度思考问题，要的就是这样点点滴滴的付出。我们担负的是性命相托的职责，不管自己怎么辛苦，对待病人一定要100%的负责。 XX主任时常鼓励科里的年轻医生多动脑筋，多花精力，给他们提供创业平台。大家你追我赶，取得的成绩是有目共睹的。尹国栋医生是去年刚刚分到我们科的脊柱科博士，他为人做事谦虚谨慎，对待自己要求严格，对待患者认真负责。在去年的军区比武中，还取得了综合排名第二名的好成绩。 XX护士长。她在骨科工作十几年。在工作中，严肃认真，没有一丝怠慢，尽职尽责，默默的付出。工作中她不知疲倦，几乎到了痴迷的程度。同事们私底下都称她为“铁人”。 作为一名科室护理管理者，她坚持以人为本。在工作上严格要求，生活上关心体贴，业务上言传身教，力求在各方面精益求精。它用行动感染着，带动着，身边的每一名护士。也用实际行动来诠释着职业的内涵，护士是一个特殊的服务群体。我们要有足够的爱心去呵护每一个生命，要有足够的耐心去面对患者的不理解和职责。不能有私心，不能有情绪，更不能有脾气。我们对病人的护理细致、体贴。护士们工作的每一个细节，都是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种无法超越的影响力。20xx年，我们科收治了这样一名股骨骨折的病人，她智障、不会说话。没有人给她出住院费，没有人给她生活费。在这样的情况下，

加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

作者：文章加入时间：2005年9月12日17:14 医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样

一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要用心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力！让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献！

构建和谐医患关系论文

[标签:标题] 篇一：构建和谐医患关系毕业论文 构建和谐医患关系 毕业论文 我国的医疗卫生体制自改革开放以来进行了深入的变革，取得了突出的成效，但也暴露出一些问题，医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。 和谐的医患关系是和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面，主要表现在： 一、医患之间冲突频繁发生。 近年来，因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升，医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的，但是医疗纠纷如此频繁地发生，也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。 二、医患之间的信任缺失。 某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查，开大处方以从中获利，造成患者对医生所开列的检查项目和治疗方案戒备心理加强；而一些患者使用非法手段处理纠纷，也使医生惧怕纠纷缠身，有意识地规避医疗风险，进行防御式医疗。由此，本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作，逐渐演变为戒备、防范，严重的甚至走向对立。 三、医患冲突引发其他问题。 医患矛盾渐成社会焦点，一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级，从而发展成治安问题乃至刑事案件。这种状况严重干扰了医院正常秩序，威胁着医护人员的人身安全，同时也影响了其他病人就医。 篇二：浅谈如何构建和谐医患关系 浅谈如何构建和谐医患关系 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。 1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣

浅谈如何构建和谐医患关系

浅谈如何构建和谐医患关系 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。 1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

和谐医患关系-做一名快乐的医生

和谐医患关系做一名快乐的医生 市中医院医师专题大会 市心理学会张晓非 古语讲“天时、地利、人和”，和谐的人际关系不仅能兴业成事，也能让我们身心愉快，享受美好的人生。医患和谐是人际关系——外部和谐，其外部和谐依赖医生内心的和谐。我们做为医务工作者，只有自己主观内心和谐愉快，才能去应对客观外界遇到的不快。我今天和各位同仁商讨的主题是： 和谐医患关系做一名的医生 我想讲三部分内容 一、做医生快乐吗？做医生不快乐的原因之一，就是对医患关系的忧虑。 二、综合医院的医生，要掌握患者心理，“知己知彼”才能和谐医患关系。 三、做一名快乐的医生，要有一套适合自己的方法。 借此机会，讲一个专题“综合医院应建立临床心理联络会诊制度” 第一部分做医生快乐吗？ 中国医师协会、《医师报》联合医师网刚刚完成的一份《关于中国临床医生自我感知职业满意度现况调查》显示，64%的被调查者不满意自己的执业现状。

其中，44%的人表示“不太满意”，20%的人表示“很不满意”。（图1）同时，被调查者中，有近一半的医生（49.6%）对待“快乐”的态度是冷漠的，他们选择的是“无所谓快乐不快乐”；近三成医生表示自己在医疗临床工作中并“不快乐”（29.9%）；只有两成医生表示自己是“快乐的”（20.5%）。是什么让医生心灰意冷？又是什么让他们“不快乐”？我们对参与调查的医生进行了随机访问，他们的回答有些出人意料：“因为不知道什么是快乐”、“已经麻木了”。压力造成三成医生“不快乐”。 一项社会职业的众多从业者都感到不快乐，这是一个十分重大的问题，需要我们加以重视。 英国哲学家罗素指出，人的幸福感来源于3个因素，即“爱”、“被爱”、“做自己喜欢的事”。医生从事的是医疗卫生服务工作，其中必然包括爱的付出和爱的奉献。从接诊开始，问诊、检查、诊断、治疗和护理，每一个环节都是对医患生命和健康的关爱，都是在“爱”。那为什么医生“爱”了却不快乐呢？因为这种爱的付出没有被发现。患者没有发现，连医生自己也没有发现。付出了，却没有被确认和肯定，这种付出因而显得十分苍白。 医患关系是最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医生因患者而生、而成长，医学因疾病而发展，失去患者也就失去了医生生存的条件;而患者生病也要医生救治才能摆脱病魔、恢复健康，没有医生的帮助，患者的健康和生命安全也就失去了有效的保障。可以说，患者是医生的“衣食父母”，医生是帮助患者恢复健康的使者。医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系。

医学演讲稿大全

让良知与承诺彰显医学的价值 2006年，曾看到一位学者的极端语录：“正如我们不相信军火工业的目的是保卫国家安全一样，我们也难以相信医疗事业的目的是为了增进人类的健康。”批评虽然雷人，但毋庸疑惑！看看那些被爆出的“回扣门”、“事故门”成为舆论追逐的焦点，“利益很大、水很深”的观点一次次地被放大成为人们心目中医疗卫生行业的镜像。这些晦暗的事让百姓对这个行业的信任感萎缩，致使医学技术不断进步却被民声拷问，大多数医务人员的辛勤付出也换不到人们的幸福感。 试问，医疗这个历史上最具“仁义”的行业的人文内涵被质疑的症结何在？医学的“民本”价值与“和谐”价值又如何回归，如何凝聚？今年，我市卫生系统开展“全民健康——卫生的良知与承诺”主题实践活动，主题吸引人，发人深思。 郭沫若先生说过这样的一句话：“一个人最伤心的事情无过于良心的死灭，一个社会最伤心的现象无过于正义的沦亡。”良知，是人的一种天赋的道德观念，是善良、真诚、公正、自由等一切心灵中美好东西本能的表达，也是羞耻感、惭愧感和回报之心。良知还是善与恶的评判者，是一颗健全的心灵应该有刺，一根锐利的、伴随着人一生的尖刺，它始终对应着恶行。作为医者，能否竭尽全力地追求精湛的医术，能否公平公正的对待病患，能否抵制过度医疗等无良行为，能否从整体角度去理解生命、理解 健康、理解医学，对病患施以发自内心的关爱，除了治愈，能否更多地给予他们帮助与安慰，这些都是其职业良知的体现所在。 承诺的解释是指做到说过的话，是人的责任感的体现。各行各业都有会有它具有职业特点的承诺，医疗行业也不例外。每个医者都曾宣誓，誓言的第一句就是“健康所系，性命相托”，那一刻，一种职业责任感和使命感油然而生，誓词中内涵的“医德”就是医者对医学和患者立下的终生承诺。承诺，一旦与生命相连，就会变得更加地举足轻重。 想起一个人，也是2006年，北京军区总医院外科医生华益慰的事迹感动中国大地。华老用他优秀的职业技术使所有来到他身边的病人身体受益，让所有人对医生这个职业的期待得以安慰。人们评价他：不拿一分钱，不出一个错，这种极限境界非有神圣信仰不能达到，他是医术高超与人格高尚的完美结合。他用尽心血，不负生命嘱托，大医有魂。在华老沉甸甸的事迹中，给我印象深刻的还是他病重时刻坚持走上手术台时说的话：“已经答应病人的事儿，怎么能让人家失望呢。”一句质朴的话，一个坚定的信念，让这位老人坚持到了最后。他坚守的这份朴素良知和他恪守的“一辈子对得起患者”的这个承诺，是对社会责任的慨然担承。 最后，引用先贤王阳明所讲的“致良知”一说，“知之匪艰，行之惟艰”，知晓良知并不难，而践行承诺，做到“知行合一”就是一个实践的命题了。愿“全民健康——卫生的良知与承诺” 主题实践活动的开展犹如金石坠地有声，它将让医学彰显价值，并推动卫生事业沿着谋求民众健康福祉的道路不断前进。篇二：医学之路演讲稿 大家好，我是来自于临床115班的陈丹丹，今天我要演讲的题目是：

医患关系演讲稿

各位~~~~，大家好。 今天我演讲的题目是《站在一个患者的角度思考医患关系》。 人吃五谷杂粮，怎能不生病。我们在座的每个医护人员，都是普普通通的人，也都有成为患者的时候，而大家的本行都是受人敬爱、被人嘱托的医护人员，所以，我个人觉得，要我们这群穿着洁白大褂的医护人员来思考“假如我是个患者”这样的问题，是真正的对现在所存在的紧张的医患关系进行的一次好的思考和理解，是一种站在自己的职场位置思考我们每天要面对的患者的一个良好认识。 著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。 假如我是个患者，那往往我对医学知识的获得和认知，将大多数都来自我的医生和护士。面对一个我陌生的领域。我希望我的医生能耐心的告诉我这个病究竟是怎样，需要采取怎样的治疗手段，以及这种治疗手段带来的各方面的影响又是什么。 我觉得作为一个患者来讲，最重要的就是知情权，有的时候出于心理承受能力的考虑，患者的家属也是应该具有最基本的知情权的。假如我是患者，我希望我的医生，哪怕每天都要接待上百个患者，也希望他们本着为病人身体负责的态度，对每个病患都能有自己的耐心诊治和准确的治疗方案。对于我们医生来讲，每天要面对的是一大堆病人，但是又是哪一个不是怀着诚挚的、惶恐的心，把我们的医生当做救命稻草，当大慈大悲万能的观世音菩萨，对自己的生命质量怀着最真的诚心。 一则有趣的民间传说可作为注脚。唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。这个故事起码说明

构建和谐的医患关系教学文案

构建和谐的医患关系 近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。面对这种局面，医院以及医护人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。 一、当前医患关系的状况 一直以来，医患关系基本是健康的。但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。 （一）医患关系日趋紧张。据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。 （二）医患纠纷形式各异。近年来医患纠纷形式多样，内容不尽相同，其中包括医疗态度、医疗收费、医疗过失、医疗事故、医疗美容、医用产品质量等纠纷。例如，据中国消费者协会统计的数据显示，在我国整形美容行业兴起的近10年来，因美容引起的投诉平均每年有2万起，成为医患纠纷的新内容。 （三）医患矛盾尖锐化。近年来，我国因医患关系紧张而导致伤害医务人员的事件时有发生，有些地方甚至因矛盾激化引发杀人和爆炸等恶性事件。 （四）医疗诉讼明显增加。随着人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医疗事故侵权纠纷案件和医疗服务合同纠纷不断增多。

2018年加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

2018年加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文 一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述: “医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。 作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识

如何构建和谐医患关系(论文)

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 如何构建和谐医患关系(论文) 在构建和谐社会的进程中，医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发，造成的后果是严重的，认真剖析原因加以解决，是当务之急。坚持以防为主。要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生，预防是根本。首先，医疗机构应该做的：狠抓内部管理，提升服务水平。一是狠抓各项规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制。医疗机构必须针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，进行逐一排查和重点排查，并将管理责任落实到人，最大限度保障医疗安全。定期或不定期对各科室进行检查考核，并对考核结果严格按制度兑现，对出现过错的科室，督促其进行整改。同时，经常组织医护人员对本单位或外单位发生的医疗纠纷认真分析讨论，找出其主观、客观方面存在的原因，并对照自身，总结经验教训，对本单位存在的相关问题进行改正和完善。二是加强医疗机构硬件、软件建设，提升服务水平。完善自身医疗设备，对使用时间过长、维修频繁的医疗器械要予以更换，及时更新设备，以适应诊疗的需要。改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的服务。不断推进技术创新，鼓励进行科学研究，以适应医学发展的需要。加强人才队伍建设，组织医护人员进行技术培训。三是推行诚信服务，增进医患沟通。这是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节。良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗行业高风险性、 1 / 3

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字更新服务理念构建和谐医患关系 胡锦涛同志十七大报告中关于建立基本卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风，提高医疗服务，特别是完善社会管理，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素等一系列重要讲话，为我们医疗事业的发展明确了任务，指明了方向。 医疗工作涉及各种关系中，起着决定和主导作用的是医患关系。我们医务工作者所面对的患者，不只是关系患者的健康，而是系着千家万户； 关系着社会的和谐发展。因此，构建和谐医患关系不仅是我们医院医务工作者的必要任务，也是我们医务工作者的义不容辞的责任。 现将以病人为中心，更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下： 1充分认识医患和谐在医院发展中的作用 医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过程中，扮演着非常重要的角色。医患和谐，医是主体，医护人员必须具有和谐文化的素质。俗话说：心平才能气和，内和才能外顺。和谐医患关系向医院释放的是向心力、亲和力； 不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张，不论对提高医疗质量还是对医院发展，都有十分消极的影响。在医疗活动中不和谐因素很多，比如信息知识不对称，沟通空间少，经济利益的失衡等诸多因素的影响。但笔者认为：主要因素起主导作用的还是我们医务人员，我们的眼睛要多向内看，医患和谐，首先要解决好自身问题。看看我们服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果和质量怎样。在医疗活动流程中，如果我们真正做到“以病人为中心”，我们就可以千方百计减轻患者负担，多与病人进行一些沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，责无旁贷地维护人民的利益。只有我们尽职尽责地做到了，我想绝大多数患者会满意的。 构建和谐医患关系决不应成为时髦的口号，而是应该融入医院的管理细节中、融入每一个医务人员的理念中。在实践工作中不断摸索提高。人类社会是在不断解决矛盾中前进的，旧的矛盾解决了，又会出现新的矛盾。正是永不停歇的矛盾运动推动着社会进步。构建和谐医患关系，就是一个不断解决矛盾，增加和谐因素，最大限度地减少不合谐因素的过程。只有这样，医患关系才能变成一种“生命相托”的特殊关系，医院才能健康可持续的发展。 2构建和谐医患关系需要践行“以病人为中心”的服务理念 树立以病人为中心的服务理念，对构建和谐医患关系具有重要的意义，这点已成为所有管理者的共识。我们医疗卫生行业新奉行的“以病人为中心”的服务理念，是以人为本精神的具体体现。医疗服务的两个环节，首先是医疗技术质量

关于医疗服务行业演讲稿

关于医疗服务行业演讲稿 尊敬的领导，各位同事： 大家好！ 开始演讲之前，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上台演讲，我小小兴奋了一下，因为我已经准备好了！ 今天我要演讲的题目是《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质量》 顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点。这就需要一定的沟通技巧，我们身边一定不缺乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作理论都很强，可是eq情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治疗做完,然后离去，操作很完美可是病人对她的评分却不会高，为什么呢，因为病人不懂内行，搞不懂你在做什么，就像上一个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西，鱼翅当粉丝，亏大了，这当然是玩笑，同样是我们医院的另外一个护士，操作很完美，也能说会道，所以每个月的服务之星都是她拿的。

前天我姐跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，她说：他公司楼上有一家电信公司，每天上班都能看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自于良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都心都泡在了蜜糖当中，说出来的话能不甜吗？大家可能又开始疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢？难道要我们上班之前也要学他们一样手舞足蹈吗？不用，这些事情留给下班之后再去做就好了。我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最“甜”的服务。 想想是什么剥夺了我们微笑？复杂的工作关系，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下子就能解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步。我们先说说复杂的工作关系，同事的工作关系，任何企业任何单位都是这样，只要有人的地方就会有矛盾，所以公司有公司的规程，医院有医院的制度，让那些没必要的工作矛盾止于制度面前。 再说说强大的工作强度，《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适合应用于我们这一个行业上面：能力越大，责任越大。救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，