自主学习任务单

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客服-回访制度作业指导书 - 制度大全

客服-回访制度作业指导书-制度大全 客服-回访制度作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--回访制度1.目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2.业务范围投诉回访、零修回访、例行回访。3.职责3.1管理处经理及客服... 客服作业指导书--回访制度 1.目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.业务范围 投诉回访、零修回访、例行回访。 3.职责 3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。 3.2客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施,负责监督检查客服助理的回访工作。 3.3客服助理负责具体的回访工作的落实。 4.工作程序 4.1标准和要求: (1)所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复,原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕后的3日内完成(依据投诉问题而定)。 (2)一般的投诉回访由客服助理负责,客服组负责人或项目经理对重大投诉进行回访,一般采取上门回访方式。 (3)所有投诉应100%进行回访。 (4)零修回访工作应及时进行,一般为维修工作结束的当日或次日进行,不得将零修回访集中在月底进行。 (5)按照质量目标的要求,每月零修回访率应达到入户零维修量的30%以上,并按月装订。 (6)例行回访应根据制订的回访计划进行实施,以达到年回访率100%的目标(按照已办理入住户数统计),并做好记录工作。 (7)一般客户的回访由客服助理负责,重点客户的回访由客服负责人或项目经理负责。 (8)例行回访一般采取电话与上门回访两种方式进行。采取上门回访的应提前与业主进行预约,获得同意后方可上门,并不能影响业主的正常生活。回访后应由业户签字确认。 4.2投诉回访: (1)业户的投诉处理完后,由业户在《投诉意见处理表》中签署是否满意。 (2)如对业户投诉问题制定的整改措施不能及时(当场)验证的,先由业户对处理意见在《投诉意见处理表》中签署是否满意,并签字确认。同时客服助理应在处理投诉完毕后三至五日内进行回访(如投诉事宜为可持续发生的,回访时间可适当延长),并在《投诉意见处理表》中记录回访情况。 (3)在对业户的投诉回访完成后,客服负责人将填写完整的《投诉意见处理表》报项目经理签字并由客服组负责存档。 (4)如业户直接报到公司的投诉,由公司客服组反馈至项目经理,由项目经安排解决(详见《业户投诉处理程序》),并由客服组负责对业户进行回访工作。重大投诉公司将视情况进行回访。 (5)回访记录按月装订,并由客服组统一负责存档。

水、工、环类专业野外实践教学模式

水、工、环类专业野外实践教学模式 摘要：文章以中国地质大学（武汉）水、工、环类本科专业周口店基础地质野外实践教学为例，从野外实践教学的内容、教学模式、教学考评指标体系等方面，对野外实践教学的基本模式进行了阐述，该模式对同类专业野外实践教学的开展具有重要的借鉴意义。 关键词：野外实践教学教学模式周口店 基础地质学是一门实践性很强的学科，同时也是水文地质、工程地质与环境地质专业的基石。野外实践教学是巩固和应用理论知识，增强学生感性认识，培养学生实践能力、创新能力和综合素质的根本途径，是地质学科人才培养的重要环节，其在水、工、环类专业人才培养中有着不可替代的特殊作用。目前，中国地质大学（武汉）在北京周口店地区建立了设施完备的野外教学实习基地，该基地同时也是全国地质类野外实践教学基地，基地的建设为野外实践教学的开展提供了优越条件。本文从水、工、环类专业发展及人才培养的角度出发，结合国家目标与需求，对周口店野外基础地质教学模式进行了阐述。 一、野外实践教学主要内容与安排 野外实践教学和理论教学一样，具有自身的科学性、

系统性和衔接性。周口店野外基础地质实习是我校水、工、环类本科专业基础实践教学的重要环节，在教学内容设计上以典型地质现象为基础，以地球系统演化为主线，把实习内容有机结合起来，有的放矢地培养学生的观察、综合分析及科学辩证思维能力。 周口店及其邻近地区处于太行山脉、燕山山脉和华北平原接壤地带，其独特的大地构造位置和漫长的地质演化历史，使其不仅保存有不同阶段较为完整的地质时间记录，而且形成了类型齐全、典型直观的各种地质现象，因此，成为野外基础地质实习的理想场所。全国有多家高校及科研机构均选择周口店地区开展野外教学实习，教学成效显著。我校水、工、环类专业，在本科学习阶段第四学期结束后的暑假，赴周口店地区开展为期4周的基础地质学野外教学实习，具体教学实习内容总体包括路线地质教学、独立实践与专题研究及综合考评等三个环节（表1）。 表1 中国地质大学（武汉）水、工、环类专业野外基础地质教学实习教学内容[1] 二、野外实践教学模式 由表1可看出，野外实习教学内容按路线进行，每一路线包括了特定的教学内容。对于每条教学路，线通过将其分解成若干地质观察点，采用多方法进行详细观察、描述与讲解，然后按点、线、面进行逐级归纳整理与总结，形成完

AOPA最新理论题库第7章任务规划

G001、无人机是指根据无人机需要完成的任务、无人机的数量以及携带任务载荷的类型，对无人机制定飞行路线并进行任务分配。 A.航迹规划 B.任务规划 C.飞行规划 正确答案: B（解析：P174） G002、任务规划的主要目标是依据地形信息和执行任务环境条件信息，综合考虑无人机的性能，到达时间、耗能、威胁以及飞行区域等约束条件。为无人机规划出一条或多条自 的，保证无人机高效，圆满的完成飞行任务，并安全返回基地。 A.起飞到终点，最短路径 B.起飞点到着陆点，最佳路径 C.出发点到目标点，最优或次优航迹 正确答案: C（解析：P174） G003、无人机任务规划是实现的有效途径，他在很大程度上决定了无人机执行任务的效率 A.自主导航与飞行控制 B.飞行任务与载荷导航 C.航迹规划与自主导航 正确答案: A（解析：P174） G004、无人机任务规划需要实现的功能包括 A.自主导航功能，应急处理功能，航迹规划功能 B.任务分配功能，航迹规划功能，仿真演示功能 C.自主导航功能，自主起降功能，航迹规划功能 正确答案: B（解析：P174） G005、无人机任务规划需要考虑的因素有、，无人机物理限制，实时性要求 A.飞行环境限制，飞行任务要求 B.飞行赶任务范围，飞行安全限制 C.飞行安全限制，飞行任务要求 正确答案: A（解析：P175） G006、无人机物理限制对飞行航迹有以下限制：，最小航迹段较长度，最低安全飞行高度 A.最大转弯半径，最小俯仰角 B.最小转弯半径，最小俯仰角 C.最小转弯半径，最大俯仰角 正确答案: C（解析：P175） G007、动力系统工作恒定的情况下，限制了航迹在垂直平面内上升和下滑的最大角度 A.最小转弯半径 B.最大俯仰角

教学社会实践报告范文4篇

教学社会实践报告范文4篇 这是迈入大学校门后的第二个暑假，为了使这个漫长的暑假过得充实，为了对这两年来所学的知识、所培养的能力作一个除期末考试以外的另一个侧面的检验，所以作为一名师范院校的学生的我，在这个暑期中进行了一次家教实践活动。现将该次实践报告的具体情况作如下报告： 实践对象：川师大附属实验学校一名小学一年级学生（学习成绩较差）； 实践目的：对该生一年级所学知识作全面复习、巩固、提高，使其对即将学习的二年级的知识作初步了解； 实践过程： 在整个过程的起初的两三天里，我并未贸然进行实质性的教学活动。我首先翻阅了该生一学期的作业及考试试卷，又向其家长了解了一些情况，我对该生的基本情况有了初步掌握：由于该生一直住校，家长管理较少，造成学习上的长期松懈，基础较差，具体表现有：20以内的加减法不能准确而迅速的算出；对拼音母的识记和正确拼写有困难；…… 针对上述情况，我为该生制定了一个“夯实基础—逐步提高—超前学习”分三步走的辅导计划： 第一阶段“夯实基础”： 20以内的加减运算我出了几组专题训练让其练习：

例：相同的和：1+4= 1+5= 1+19= 2+3= 2+4= 2+18= 4+1= 3+3=…… 3+17= 3+2= 4+2= 4+16= 相同的差：（略） 加减并行：1+2= 8+7= 3-1= ……15-7= …… 3-2= 15-8= …… 通过大概一周（一周五天，每天两小时。下同）的练习后，该生计算的速度和准确度都达到了令人满意的程度。我认为这一阶段的教学没有多少方法和技巧的讲究，关键在于熟练程度，即所谓“熟能生巧”。所以在这两周时间里，我保证每天都有足量的书面习题让其练习，并随时以口算的方式进行考察来加深印象、巩固效果。 而在“拼音”方面，对于“母的识记”，据我观察，该生属于“场依存型”——借用心理学的一个术语。在课本所列出的声母表、韵母表、整体音节表中，按照顺序让其认读能够基本正确，然而一旦将顺序或单个提取，该生就很容易出现混淆和错误，甚至不能认读。这种情况在识记复韵母时表现得犹为明显。针对这种情况，我采取的方法是： “逐渐缩小其所依存的‘场’”和“变换依存的‘场’”，我按照“形相近”和“易混淆”的原则对复韵母又作了划分：

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为

您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

野外实践教学基地建设的探索与启示_

野外实践教学基地建设的探索与启示 马密霞，李啟隆 （北京联合大学特殊教育学院，北京　１０００７５ ）摘　要：结合多年野外实践教学的经验，探讨在高等教育阶段基地建设的重要性，提出以规范性、创新性、开放性等三原则、五模式，三结合的方法指导野外实践教学基地建设。实践教学基地建设在于转变实践教学观念、 创新实践教学模式，以提高实践教学质量，培养高素质创新型人才。关键词：实践教学；基地建设；野外实习 中图分类号：Ｇ６４２．４４ 文献标志码：Ｂ 文章编号：１００２－ ４９５６（２０１３）０３－０１７１－０４Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｅｎｌｉｇｈｔｅｎｍｅｎｔ　ｏｆ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｆｉｅｌｄ　ｐｒａｃｔｉｃａｌ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　 ｂａｓｅＭａ　Ｍｉｘｉａ，Ｌｉ　Ｑｉｌｏｎｇ （Ｓｐｅｃｉａｌ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　Ｕｎｉｏｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　 １０００７５，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｐｒａｃｔｉｃａｌ－ｔｅａｃｈｉｎｇ－ｂａｓｅ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｐｌａｃｅ　ｆｏｒ　ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ　ｓｐｉｒｉｔ，ｐｒａｃｔｉｃａｌ　ａｂｉｌｉｔｙａｎｄ　ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ　ｄｉａｔｈｅｓｉｓ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｔｕｄｅｎｔｓ．Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｏｆ　ｂａｓｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｅｘｐｅｒｉ－ｅｎｃｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｈｉｇｈｅｒ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｓｔａｇｅ，ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｈｒｅｅ　ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ，ｆｉｖｅ　ｍｏｄｅｓ，ｔｈｒｅｅ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ｓｔａｎｄａｒｄｉ－ｚａｔｉｏｎ，ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｔｏ　ｇｕｉｄｅ　ｔｈｅ　ｆｉｅｌｄ－ｂａｓｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．Ｔｈｅ　ａｉｍ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｂａｓｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ　ｉｓ　ｔｏｃｈａｎｇｅ　ｔｈｅ　ｉｄｅａ，ｉｎｎｏｖａｔｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｍｏｄｅ，ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ａｎｄ　ｔｒａｉｎ　ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ　ｔａｌｅｎｔｓ　ｗｉｔｈ　ｈｉｇｈｅｒ　ａｂｉｌ－ｉｔｙ ．Ｋｅｙ　 ｗｏｒｄｓ：ｐｒａｃｔｉｓｉｎｇ　ｔｅａｃｈｉｎｇ；ｂａｓｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ；ｆｉｅｌｄ　ｐｒａｃｔｉｃｅ收稿日期：２０１２－０６－２２ 基金项目：中国高等教育学会项目（２０１０ＹＨＥ００３ ）；北京联合大学“几种园林观赏植物抗环境污染能力的研究”（ＺＫ２００９１５Ｘ０ ）作者简介：马密霞（１９６７—） ，女，河北柏乡，硕士，高级实验师，研究方向：植物有效成分提取及重金属含量研究． Ｅ－ｍａｉｌ：ｍｉｘｉａ１０７＠１６３．ｃｏｍ 实践教学基地建设是高等院校提高教学质量、保证实践教学环节、 办出高等院校教育特色的重要措施之一，是指导学生理论联系实际、培养学生综合素质与创新精神的重要途径。实践教学基地分为校内实践教学基地和校外实践教学基地。校内实践教学基地主要指校内实验室和校办企业等校内实验场所，校外实践教学基地是指学校为充分利用社会力量和资源，丰富学生实践教学内容而与校外企业、事业单位联合建立的教学基 地［ １ ］。野外实践教学基地是校外实践教学基地的特殊类型， 是进行野外实践的重要场所之一，也是专业本身的特点决定的。北京松山一直是我校园林技术专业野外实践教学基地， 本文中结合我校松山野外实践教学基地的建设， 为进一步提高学生的创新意识与实践综合能力，探索实践教学基地建设取得的经验与启示。 １　野外实践教学基地建设的重要性 近年来，教育部连续颁发的一系列重要文件，提出“要建立和完善校内外实习基地”、“强化实践教学环节” 、“加强各种形式的实践教学基地和实验室建设”等［２］ ，实践教学成为当前教学改革的重要环节。教育 部２０１２年公布了《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》（教思政［２０１２］１号），其中明确提出要强化高校实践教学环节， 规定了不同类型高校实践学分所占的最低比例，其中高职高专类学校实践教学比重最高，要求不少于５０％。《若干意见》指出“实践育人基地是开展实践育人工作的重要载体”，重点建设“校外实践教育基地和高职实训基地” 。实践教学基地的建设成为我国高等教育、 教学改革的必然趋势。园林技术专业是一门实践性较强的专业，专业大纲要求每学期有３周的实训课程，其中野外实践至少１周。野外实践是对专业理论知识的验证和课堂知识的巩固，是培养学生理论联系实际的重要环节，野外实习基地既是培养学生创新精神、 提高实践能力和综合素质的重要场所，也是提高实践教学水平和课程教学质量、加强课程建设的需要。因此，野外实践是区别于 ＩＳＳＮ　 １００２－４９５６ＣＮ１１－２０３４／Ｔ 实　验　技　术　与　管　理Ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔａｌ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　 ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 第３０卷　第３期　２０１３年３月Ｖｏｌ．３０　Ｎｏ．３　Ｍａｒ．２０１３

星上自主成像任务规划系统的制作方法

图片简介: 本技术提供了一种星上自主成像任务规划系统，包括卫星轨道递推预报模块、在轨成像任务预报模块、在轨成像任务设计模块、在轨任务合成模块、在轨成像任务冲突优化排序模块和在轨成像实施模块。卫星用户仅需将成像区域经纬度发送到卫星上，卫星自主计算成像时间、成像和控制参数计算和设置，以及智能安排成像，不需要用户懂得复杂卫星设计和使用方法，进而方便快捷高效的完成目标区域的成像，同时避免指令编排错误，影响卫星的安全。在轨任务合成模块是根据卫星姿态、成像传感器、成像时间等约束等，将满足条件的相邻任务合成，生成新的任务序列。 技术要求

1.一种星上自主成像任务规划系统，其特征在于：所述系统包括卫星轨道递推预报模块、在轨成像任务预报模块、在轨成像任务设计模块、在轨任务合成模块、在轨成像任务冲突优化排序模块和在轨成像实施模块；其中， 卫星轨道递推预报模块，以GPS接收机实时导航信息为输入，结合EOP参数实现轨道拟平根的确定，再以拟平根为基础对卫星未来一段时间的轨道位置进行预报； 在轨成像任务预报模块，以卫星轨道递推预报模块预报的轨道信息、原始任务经纬度信息和卫星平台参数信息为输入，采用快速搜索算法预报计算成像观测时间和角度等信息； 在轨成像任务设计模块，将预报任务分类，按照成像类型安排成像的时间，并计算成像时太阳高度角，以太阳高度和观测目标反射率，计算成像时曝光时间； 在轨任务合成模块，根据卫星姿态、成像传感器、成像时间，将满足条件的相邻任务合成，生成新的任务序列；判断序列中邻两个任务的观测时间、观测角和成像类型是否满足合成的条件，满足时观测角取中间值，优先级相加，直接合并，成像时间兼顾两个任务时间； 在轨成像任务冲突优化排序模块，根据卫星平台能力、时间、观测角度，进行任务冲突检测，以禁忌搜索法从一个可行解触发，选择系列特定搜索方向移动作为试探，选择实现让特定目标函数值变化最多移动，迭代一定次数，最终按照最大收益排列组合成最佳任务，并去掉冲突任务，并将未能成像的任务放入不满足要求的任务序列，待下次成像安排； 在轨成像实施模块，完成控制姿态的自主切换，成像载荷和数传自主加电、成像参数配置、数传的参数配置和各任务序列的顺利具体执行；在执行任务过程中不断检测卫星各部件的状态和系统级的健康状态，当发生异常状态时，中断任务，待卫星状态健康时执行成像任务。 2.根据权利要求1所述的星上自主成像任务规划系统，其特征在于：所述卫星轨道递推预报模块含两个子模块，第一个子模块实现基于GPS导航信息的拟平根确定，第二个子模块实现拟平根的预报；其中，需要将GPS测量数据从地固系向惯性系进行转换。

新版 毕业实习报告实习任务书模板

毕业实习报告 课题名称关于新华保险毕业实习报告学生杜炎 学号 0943530207 专业 09会计电算化 班级 02 指导教师李辉 实习单位新华保险咸宁支公司 完成时间： 2012 年 3 月 19日

毕业实习任务书 一、实习单位 新华保险咸宁支公司 二、实习岗位 业务员 三、实习任务 1、掌握企业财务活动及相关管理职能工作的实际； 2、了解目前企业会计工作的现状、问题和解决的对策； 3、通过实习，缩短学校与现实社会之间的距离，巩固、完善和检验课堂教学的理论知识，全面提高自身的实际动手能力、发现问题、分析问题和解决问题的能力。 四、实习要求 1、在掌握会计电算化专业课程理论知识的基础上，深入企业的财务活动实际，作为企业的一员，真正参与到企业运营过程的各项工作中，力求理论联系实际，用所学知识帮助企业解决实际问题。 2、积极与指导老师联系、汇报实习情况。 3、按《09会计电算化毕业实习计划》规定开展实习活动。 五、实习进度 2月20日～2月26日进行岗前培训 2月27日～3月 4日由主管带领拓展业务 3月5日～3月11日继续去拓展业务 3月12日～3月16日独自开展工作 3月16日～3月19日学生返校、实习答辩、上次实习报告

实习成绩评定书 说明：学生的实习成绩由在实习岗位上的实践成绩和实习报告成绩组成，前者由实习单位在《实习鉴定表》中评定，后者及总评成绩均由指导教师评定。 一、实习单位 新华保险咸宁支公司 二、实习岗位 业务员 三、对实习报告的评价 一、实习成绩 实践成绩（80％）： 报告成绩（20％）： 总评成绩： 指导教师签字：

实习报告目录及正文： 毕业实习报告 一、前言 在课堂上，我们学习了很多理论性知识，但是如果我们在实际生活当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论性知识运用到实战当中。我们怎样才能把学校中的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生目标，实现自己的社会、人生价值呢？抱着这种想法，我在2011年1月20日走进了中国新华人寿保险股份有限公司咸宁分公司。 二、实习目的和要求 进一步了解人寿保险，接触社会，将理论性知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和学习能力，养成自己良好的工作和学习习惯，积累工作经验，让自己快速适应当今社会。 实习的目的是让我有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。 具体要求包括：1、培养从事保险业务员工作的业务能力，了解并熟悉保险业务员的日常业务和工作流程，学会怎样工作，做好工作。2、理论联系实际，运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决工作实践中的具体问题。3、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质、良好作风和好的工作方法，以提高自己的综合素质，把自己培养成为合格优秀的保险业务员。4、培养艰苦创业精神和社会责任感。形成热爱事业、热爱劳动的良好品德。5、预演和准备就业。找出自身素质与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。 三、实习内容 一个月的实习生活，不仅仅丰富了我对社会的认知态度，而且教会了我如何做人，确切来说，是如何做一个社会人。 1、改变心态 尊敬你所从事的行业，肯定自我的价值。你所卖给客户的不是产品，而是产品的功能，真正去帮助客户解决问题。因此，你的无偿服务为给客户提供保障，

地质地貌综合野外实践教学 教学大纲

地质地貌综合野外实践教学 课程教学大纲 华东师范大学 2013年8月

课程代码： 课程负责人：郑祥民教授 主讲教师：郑祥民教授、顾志文副教授、范安康副教授、吕红华副教授等 课程名称：地质地貌综合野外实践教学 课程类别：专业必修 课程学分数：2 课程学时数：36 授课对象：地理科学学院一、二年级本科生 本课程的前导课程：地质学基础、地貌学、水文与水资源等 一、教学目的 （1）强调地球系统科学的理念，重视多领域知识的交叉与融合，以探索人－地相互关系为切入点，借助野外实践教学这一重要途径，便于直观认知自然地理学科的理念与内涵。 （2）大自然是最好的课堂。实习选取了具有典型性、综合性、代表性的不同自然特征区域，让学生来实地识别和观察自然地理各要素，运用自然地理学的基本理论、基本知识，分析各自然地理区域的基本特征、形成与分布规律，以及各自然要素的相互关系，做到理论和实践的统一，收到了良好的教学效果。 （3）通过室内和野外调查、观测、采样、分析，总结、撰写报告等实践性的教学环节设计，着重对学生获取资料和资源环境实验分析的基本技能等动手能力的培养，以其达到巩固课堂教学效果，并为将来独立开展有关专业工作打好基础。 （4）安排一些资源、环境和生态环境有特点的地区，让学生收集资料，分析评价人类活动对环境造成的有利或不利的影响，探讨协调人－地关系的途径，树立可持续发展的观念。 二、教学要求 本课程教学过程以学生为主体，实施学生自我管理、主动参与为主的管理方

式。教师采用启发式、讨论式、研究式的教学方法，充分调动学生的积极性、主动性和趣味性。通过让学生观察研究、分析地质地理现象，采集样本，收集相关素材，思考讨论问题，培养他们自主学习，探究性学习和合作学习的能力，以提高动手能力，获取信息能力，观察思考和分析问题的能力，激发创新精神。野外教学过程中，每天个人小结，小组讨论、总结实习内容，老师进行教学检查。 三、课程内容与学时分配 本课程共36学时，具体分配如下：

AOPA无人机任务规划练习测试题

精心整理 1. 无人机______是指根据无人机需要完成的任务、无人机的数量以及携带任务载荷的类型，对无人机制定飞行路线并进行任务分配。 A. 航迹规划 B. 任务规划 C. 飞行规划 答案:B. 2. 任务规划的主要目标是依据地形信息和执行任务环境条件信息，综合考虑无人机的性能、到达时间、耗能、威胁以及飞行区域等约束条件，为无人机规划出一条或多条自______的______，A. B. C. 答案 3. A. B. C. 答案4. A. B. C. 答案5. A. B. C. 答案6. A. B. C. 答案:C. 7. 动力系统工作恒定的情况下______限制了航迹在垂直平面内上升和下滑的最大角度。 A. 最小转弯半径 B. 最大俯仰角 C. 最大转弯半径 答案:B. 8. 无人机具体执行的飞行任务主要包括到达时间和进入目标方向等，需满足如下要求：______。 A. 航迹距离约束，固定的目标进入方向 B. 执行任务时间，进入目标位置 C. 返航时间，接近目标的飞行姿态

答案:A. 9.从实施时间上划分，任务规划可以分为______。 A.航迹规划和任务分配规划 B.航迹规划和数据链路规划 C.预先规划和实时规划 答案:C. 10.就任务规划系统具备的功能而言，任务规划可包含航迹规划、任务分配规划、数据链路规划和 系统保障与应急预案规划等，其中______是任务规划的主体和核心。 A.航迹规划 B.任务分配规划 C.数据链路规划 答案:A. 11. A. B. C. 答案 12. A. B. C. 答案 13. A. B. C. 答案 14. A. B. C.任务规划、返航规划和载荷分配 答案:A. 15.______包括携带的传感器类型、摄像机类型和专用任务设备类型等，规划设备工作时间及工作 模式，同时需要考虑气象情况对设备的影响程度。 A.任务规划 B.载荷规划 C.任务分配 答案:B. 16.______包括在执行任务的过程中，需要根据环境情况的变化制定一些通信任务，调整与任务控 制站之间的通信方式等。 A.链路规划 B.目标分配

实践教学检查自查报告.doc

实践教学检查自查报告

自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。下面是整理收集的实践教学检查自查报告，欢迎阅读参考！ 实践教学检查自查报告（1）为了进一步加强教育教学常规管理，全面推进素质教育，切实提高课堂教学质量，办人民满意的学校。根据东方市教育局关于对《北片区小学教学常规管理进行检查评估》的通知精神，为迎接市教育局的教学常规检查，我校在校长的领导下，将成立检查组，于6月6日至10日，对我校各小学教学常规管理工作进行了认真的自查，现将自查情况汇报如下： 一、基本情况 我校现有专任教师80 人，在校学生760人，设有中心小学1所，村级小学7所，教学班共42个。 二、检查内容 计划、教案、授课、作业(含作文)、考试、听课、辅导、教研、总结、网络教研。 三、教学常规管理取得的成绩 1、计划 计划是指导教学工作的依据，是全面完成教学任务，提高教学质量的重要保证。送检的各类计划共有384份，其中教师教学 常规实施细则共8份，2010年学校教研工作计划8份，2011年学校教研工作计划8份，本学年上学期科组教研工作计划16分，科任教学工作计划84 份，本学期科组教研工作计划16份，科任教学工作计划84分，辅导计划(2010年、2011年)共160 份。 经检查，各学校对计划工作十分重视，都能根据本校的实际制定出科学合理、周密有序、操作性强的各类计划。各校教师的学科教学计划都能按“教材总体分析，教学目标要求，学生情况简析方法与措施，教学进度安排”的要求认真撰写。如：杨奉环老师制定的班主任工作计划和科任工作计划，内容科学、切合实际、操作性强。计划制定得较好的学校有：报坡小学、中心校、玉章小学。较好的老师有：杨奉环、王龙慧、文江云、符祥京。

客服回访制度及标准话术

客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求

地质地貌综合野外实践教学—学习指南

地质地貌综合野外实践教学—学习指南 地理学是一门对野外实践要求较高的学科，野外综合实践教学是地理学人才培养的重要环节。通过在不同区域、具有代表性和综合性的自然地理野外实习基地的实践教学，并采用基础知识学习和素质培养并重的教学模式，可以增强学生的感性认识、巩固课堂教学成果，从而完善学生的基础知识结构，并最终实现增强学生综合思维能力、激发学生创新意识的教学目标。针对本课程不同的实习内容，要求学生根据以下方面进行学习以及野外实践。 第一节野外实习内容 1.1地质实习 本课程地质野外考察点分布见图1。具体实习内容如下： 图1 地质野外考察点分布图 （一）基本技能 1.学习使用罗盘确定地层、断层、节理等地质体的产状。

2.学习并熟练使用地形图、地质图，具体包括判读地形图、利用罗盘定向、用交会方法判定自己在图上的位置等，并在基础上认识地质图的基本含义。 3.了解地质观察点的内容，学习地质内容的记录格式。 4.学习野外地质素描的基本方法，以图件补充文字描述的不足。 5.学习实测剖面的基本方法，在野外选择适当地点实际施测，并将所获数据资料在室内整理成图。 （二）专业知识 1.对实习地区各时代地层的岩性、化石特点建立系统性认识，并注意各地层之间的接触关系。 2.学习对地层的观察和描述，包括其颜色、组分、结构、构造、特殊构造、胶结状态、风化程度等。 3．学习对矿物的观察和描述，包括矿物的颜色、形态、颗粒大小，晶体特点，硬度、比重、解理、断口、集合体形态，共生矿物组合以及产出状态等。 4.学习对化石的观察、描述和采集，包括化石的门类、形态特点、保存部位、数量多寡、共生化石种类以及保存化石的岩性特征等等，并进行采集和包装。 5.学习各种小型构造的观察和描述包括： （1）褶皱的形态，组成两翼的岩层和核部岩层的性质和时代，轴面产状，其他与褶皱伴生的构造现象等。 （2）断层面的观察（包括断层面清晰与否？平直或弯曲？是否发育断层泥和碎裂岩角砾岩等等），两盘相对位移情况，以及断层产生的构造部位等。 （3）节理的发育程度与岩性的关系，节理面产状，相关的节理组发育情况，在野外与断层的区别等。 6．观察各种地貌现象、植被现象、水文特征。并学习从地质学角度说明这些现象产生的原因。例如，单面山常与某一坚硬岩层的存在有关；“逢沟必断”，石灰岩山头和砂页岩山头植被的差别；泉水或温泉产生的地质依据等等。 7.学习对矿区或矿点的地质观察，包括成矿条件、岩层发育、成矿部位、围岩蚀变特点、有用矿物产出的种类和特点。矿物共生组合等的观察和描述。 8.其他能够观察到的一切地质现象。

教学实践报告格式

教学实践报告格式 我于9月8日怀着激动和兴奋的心情来到靖远二中履行完必要的报道手续后进行教育教学实习报告的，为期60天，共计8周有余。 靖远二中创建于1954年，是白银地区一所历史悠久并有辉煌业绩的名牌学校，至今已有51年的校龄，校园占地面积160亩，建筑面积46000㎡，绿化面积7800㎡，校园整体规划科学，布局合理，环境幽雅宁静，有园林之美，校内有巍峨美观的教学楼两幢，实验楼一幢，多媒体报告厅一幢，图书馆一幢，水厕一幢。400米标准环行跑道规划科学，布局合理的球类赛场。靖远二中的体育项目是省传统项目教学，在省内享有极高的声誉，也是靖远县教育的一大特色。各实验室设备配备齐全、先进，语音室、微机室、实验室均按一流标准装配，图书室藏书九万册，阅览室可供500人同时阅读，生活区内有可安置4000人的宿舍楼，美观、卫生、舒适，生活去中的服务设施有小卖部、食堂等，学校现有教职工270人，学生7000多名，教学班75个，是一个规模宏大的高级学校。 在教育教学工作实习中，我担任靖远二中高一5、6班语文教学及班主任工作，教授全日制普通高级中学教科书第一册。教学内容是备课，上课，批改作业，课外辅导和组织管理班级。在学习中，我严格按照实习规程操作，为了能学

到科学有效的教学方法，提高自身工作能力加强教学水平，我虚心向优秀的教师学习，积极钻研，勤奋上进，在实习结束时，我顺利的完成了教学任务，我的教学能力有了大幅度的提高，能把学到的知识，理论和理念，同实践工作结合起来，使自己的教学水平有了上升。同时，我的班主任工作也颇有成绩，我对学校的常规教育，常规管理，学风和班风建设以及养成教育的各项工作之外，还成功的组织了本班学生参加学校一年一度的秋季田径运动会，以班为单位的校卫生大比评活动，均获佳绩，同时，在班上开展以建立远大理想，团结奋进为主题的班会。在这些工作实践中我认为搞好班级工作应该坚 持一个标准，即有利于学生人格和智慧的健康成长。正常提高通常班级的工作，主要抓学生成绩的评比和同年级班级的成绩评比。使学生淡漠了自我人格的完善和培养，学习优异者，自负、骄傲、狭隘、冷漠，落后者自卑、反叛、暴躁、敌对。在这一段时间中，我坚持一个标准，既把有利于班级和学生人格健康发展作为班级建设和管理的唯一标准，凡是符合这一标准的思维行为建设方法均应落到实处，发扬光大通过8周的努力，高一5班成为一个积极乐观团结向上的班级，同学之间互相友爱，我的工作因此赢得了学生和同仁的赞扬和肯定。我同时发现我的第一个标准能调动学生的“三个积极性”，一是调动学生团结互助的积极性，使班集

医院客服回访制度及标准话术

医院客服回访制度及标准话术 客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的: 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况; 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度; 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设; 5、培育忠诚病人; 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗; 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健; 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求; 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象: 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式: 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间: 1、回访时间夏季为:14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。

五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内(询问是否满意)，到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例:根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。(长期进行短信回访)。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。六、回访的工作管理、职责及要求 客服人员良好的医学背景是一把打开患者信任之门的“心锁钥匙”;换位思考是解决不满的“杀手锏”，它可以使陌生的双方因“同理心”而表现出相互理解和宽容;耐心倾听是消除怒气的一剂“良药”，因为它不只是一种修养、一种智慧，更是一种尊重。 1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、医院整体基本情况等，打好基础、做好基本功。 2、客服回访中心所有客服人员都要统一职业装、佩戴胸卡和谈妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神进行回访。 3、由客服部制定相应类别的流程、内容及各类报表。

思想道德修养与法律基础实践报告书

武汉纺织大学 思想道德修养与法律基础 课程实践报告书 学期： 班级： 姓名： 任课老师： 二O 年月

前言 根据中宣部、教育部《关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见》及实施方案的有关规定，思想政治理论课的教学分为理论教学和实践教学两大部分。为加强思想政治理论课实践教学环节的规范性，保证实践教学质量，特设计、制作了这本《思想道德修养与法律基础》实践报告书。 本报告书旨在指导学生在任课教师的布置和学习小组选定的前提下，认真投入社会调查与实践活动，促动自身积极投身社会、深入人民群众之中、认识当代中国特色社会主义社会道德的构成要素和发展方向，把握和弘扬社会主义核心价值体系的丰富内涵，达到开拓学术视野，并培养个体辨证唯物思维、道德判断与选择的能力。尤其是锻炼学生理论联系实际、结合社会现实分析问题并提出解决问题的方法与途径，提高实际动手能力，训练团队合作精神。 本实践报告主要分为四部分： 一、问卷调查 二、法律实践（民法、经济法、行政法、刑法方面均可） 三、热点讨论 四、著作选读 请每位学生参与一个实习小组，共同制定实践教学计划，结合教学进度和所学课程完成实践任务，并认真完成本课程实践报告书上规定的内容。 填写说明： 1、本实践报告书是课程教学的重要组成部分，是评定平时成绩的重要依据。 2、实践报告书的填写须实事求是、诚实守信，一旦发现作弊等不诚信行为，该实践报告书涉及的考核成绩以零分计。 3、实践报告书平时由学生个人保存，思想政治理论实践课结束后（一般在第8周），由班长收齐并按学号排序统一上交任课教师，任课教师根据完成情况进行各项目的评价。

一、社会调查（4学时） 题目：由任课教师根据实际教学情况指定。 1、基本要求：以小组为单位，根据任课教师指定的内容，选取相关的问题 设计社会调查方案，利用课余时间、周未或节假日进行社会调查，并统计、汇总，写出小组调查报告和个人完成小组分工任务报告书。 2、注意事项：必须分组进行，以锻炼协调能力和团队合作精神。 3、调查方法：网络调查、问卷调查、访问调查、座谈会均可。 4、作业形式与内容： （1）小组调查报告由担任小组长的同学负责撰写或指定小组成员撰写。小组调查报告必须按照调查报告格式规范书写；调查报告内容包括选题的目的与意义，社会调查的时间、地点、调查过程、样本数量、问卷设计思路，最终统计结果分析，所发现的问题与产生原因分析，解决问题的方法与途径探讨。报告在2000—3000字为宜。 （2）每位同学写出一份个人完成小组分工任务报告书。报告承担小组分工的情况，调查中的体验与调查完成后的感受。不少于1500字。（请设计问卷者将调查问卷置于附页）。 （3）小组长负责评价每位参与者完成任务情况与能力、对小组工作的影响力与支持度，在小组调查报告和个人完成小组分工任务报告书后签名。 二、法律实践（2学时） 1、基本要求：参与网络有关法律问题的讨论、自发组织社会热点法律问题的研究探讨均可。 2、作业内容：宪法、民法、经济法、行政法、刑法等方面的内容均可。实践报告必须结合所学法律基本知识，谈大学生应如何树立法制观念，主动维护法律权威法律。（不少于800字）。 三、热点焦点问题研讨（2学时） 1、基本要求：自觉、以班为单位或自发组织小组均可，结合当前社会共同关注的问题、大学生群体中敏感问题但必须结合所学本课程理论知识及相关内容进行讨论或辩论。 2、作业要求：每位同学在开展研讨后，写出研讨的初衷、研讨方式、社会

客户回访制度

客户回访制度 为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务，特制定客户回访制度。 1、回访工作安排专人负责，专职回访员. 2、回访对象:所有与修理厂(服务站)发生联系，包括:有尝修理、保用修理、登记定保的客户。 3、回访时限的要求: (1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。 (2)在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。 (3)在修理厂(服务站)进行登记后10日内。 4、回访的内容: (1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。 5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实责任人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。 6、回访员要将回访的情况录入微机，实现回访微机化管理。 24小时救援服务制度 为确保向用户提供“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度: 1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。

2、夜间值班夏:季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务必须在2小时之内到达现场。 3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事必须找人替班。 4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。 5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。 6、24小时救援服务热线