谈度假型酒店的客流量问题

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谈度假型酒店的客流量问题

作者：倪雪华

来源：《旅游纵览·行业版》2015年第12期

度假型酒店是酒店行业中的一种经营业态，此类饭店一般都建在风景优美的地区，经营中以接待观光、休闲顾客为主。与商务型酒店或会议型酒店相比，由于度假型酒店往往受景区管辖，在基础设施、运营管理、营销策略等方面，都存在一定的弱势，从而影响到其客流量。本文对如何提高度假型酒店的客流量，做了初步的分析探讨。

一、前言

酒店的客流量决定了酒店的经济效益，对于酒店的发展起着至关重要的作用。度假型酒店作为一种独特的酒店类型，主要为宾客提供旅游，休假，开会，疗养等服务，一般都建在风景优美，但地理偏远的地方。由于地理位置等等关系，其客流量不足问题非常突出。

二、度假型酒店客流量不足的原因

（一）配套基础设施建设不够

国内度假型酒店大多为隶属旅游景区，作为景区内部存在的酒店，由于过度强调旅游的需求，而忽视了酒店基本的设施设备建设，使得不少度假型酒店的内部基础设施存在不足，导致很多游客消费不尽兴，满意度也大大降低。

比如菜品不足，在客流量较大的情况下往往容易出现问题，餐具清洁不卫生，并且陈旧，甚至有些已有瑕疵，给使用的游客平添了许多困扰。游客本来是出于旅游观光，舒缓心情的目的过来娱乐，希望景区能够完全满足自己的放松需求，但酒店基础设施建设不够，不仅让游客没有达到最终目的，还使其心情变得更加糟糕。

（二）运行管理不规范

除了上述硬件设备的不足，度假型酒店往往还存在着管理漏洞。其实，不论是酒店还是旅游景区，其管理必须做到分工明确，职责分明，才能保证运行效率。然而，作为度假型酒店，由于受景区的管理，往往只重视旅游资源的开发，而忽视配套酒店服务的管理。

例如，每到节假日，旅游景区游客如潮，然而，景区的客源与度假型酒店的客源往往不能协调一致。节假日度假型酒店在服务方面只能照顾到团队顾客，以至于忽略了散客，引发了散客的不满，这实际上也暴露了度假型酒店的管理欠缺。

（三）营销策略有误区