商场管理制度和方案

商场管理制度：

1.商场员工管理制度

2.收银管理制度

3.商场办公物品管理制度

4.商场仓库货品管理制度

5.商场工作服管理制度

6.商场卫生管理制度

7.商场设备、维修管理制度

8.运营、策划管理制度

9. 财务管理制度

第一.商场员工管理制度

一、考勤制度

(一) 考勤所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。

(二) 迟到、早退、矿工

1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月

累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅

自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资多少，年旷

工累计5天以上者予以解除合同。

(三) 请假制度

1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准

方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统

一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（一）营业前准备

1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2. 上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(二) 仪容仪表规范

1. 衣着整齐、讲究卫生

2. 发型庄重、语言文明

3. 思想集中、接待热情

4. 服务周到、站资规范

(三) 店堂纪律

1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9. 不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.不听从调度，领导有权勒令下岗。

(四) 营业后清理工作

1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2. 清点好货款、票证，做好登记记录。

3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

三. 仓储保管制度

(一) 商品验收入库制度

1. 商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数

量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方(结帐用)。

2. 商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如

发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。

3. 入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通

信息，避免商品积压过期造成浪费。

(二) 商品出入制度

1. 业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改

变。

2. 出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3. 代销商品在出、入库单上注明。

4. 保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。

(三) 商品的保管

1. 按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。

2. 先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。

3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。

4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式上报。

第二．商场收银管理制度

1. 认真做好营业前准备，按操作规范开启、调试收款机，备好找零的现钞。

2. 热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否则引起客户纠纷给公司造成不良影响，追究其责任。

3. 严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意操作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。

4. 严禁脱岗，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗。

5. 坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交代清楚，认真审核每一张结算业务，严格把关不得受理不符合要求的手续。不全的业务，严禁受理未经审批的优惠卷、转账销售等，如退货。

6. 拒收导购带交款，不可清点费货款类款项。

7. 严禁押款现象，如有特殊情况需经领导批准方可。

8. 认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

9. 认真做好结账工作，做到一日一结，每天交班前必须办理结账，并将有关据、票交与财务人员，未结账这不得擅自离岗。

10. 严禁将底金放在收款台内过夜，违反此项规定而产生的一切后果，自负并开除。

11. 收银员应认真核查商品标签的商品代码，如单价，并工整清晰填写售货小票，涂改过的小票视同无效，拒收。

12. 遇到收银机故障不能使用时收银应指导顾客到就近正常使用的收款处。

13. 收银员应小心保护自己的密码，离开收银台应关闭或进入屏蔽保护状态，并用钥匙将钱箱锁住，包括销售小票或名章。

14. 收音机应精心保护，严禁撞击、水溅、灰尘、每天应清扫擦拭易脏部位，卷筒小票和备份纸应每日检查并申领足够余量。

15. 收银台电源应放在收银台拐角处，严禁收款设备以外设备使用收银台电源。

16. 严禁私自将用户名及密码汇漏给他人或交由其他然使用。

17. 相邻的收银台，如有一方离岗时，必须相互告知，留守一方在此期间不得离岗。

18. 保持收银台良好的坏境卫生。

19. 熟悉本商场的各种POS急的签到程序。

20. 交班时记录当日销售情况后，须立即退出，并将机器进入屏保状态。

21. 下班交款时，需由保安陪同。

22. 做好留台工作，确认无客户时方可离岗。

23. 严禁上班电话聊天。

第三.商场仓库货品管理制度

一、商品入库管理制度

1、当商品从厂家运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报仓库管理；若因收货人员未及时对商品进行检查，出现的破损，数量不对等所造成的经济损失由该收货人承担。

2、确定商品外包装完好后，收货人必须依照相关单据：随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报仓库管理；若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。

3、入库商品明细必须由收货人和仓管员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓管员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓管员承担。

二、商品出库管理制度

1、卖场列出的上柜、调拨、退货清单，必须认真、准确、无遗漏地标注商品品牌、数量、金额、单价清单明细等原因。

2、仓管员开具出库单时，必须对退货原因及库存进行认真核实后，方能开具。

3、卖场接到退货、调拨通知后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。

4、出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商

品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承担。