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数据分析控制程序

数据分析控制程序
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1.目的

选择和有用统计技术,简洁明了直观的反应质量问题,和各种数据报表,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。

2.范围

适用于过程控制、检验和信息反馈领域。

3.职责

3.1品管部负责统计技术的选定和推广,并组织相关部门或人员实施。

3.2各部门协助使用统计技术。

4.工作程序

4.1常用的统计方法

4.1.1排列图:通过绘制排列图,找出不合格的项目和类别,以便对该项目和类别进行分析,采取措施。

4.1.2因果图:通过因果分析,找出影响质量问题的原因,以便对起主导作用的因素,对症下药。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

A、政策、法规、标准等;

B、地方政府、机构检查的结果及反馈;

C、市场、新产品、新技术发展方向;

D、相关方(如顾客、供方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

A、日常工作,如质量目标完成情况、检验试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

B、存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;

C、紧急信息,如出现突发事故等;

D、其他信息,如员工建议等。

4.2.3数据可采用已有的记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、通讯等方式。

4.3其他职能部门根据各项业务的需要,正确地运用选择统计工具。

4.4数据的收集、分析与处理

4.4.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:

A、顾客满意和(或)不满意程度;

B、产品满足顾客需求的符合性;

C、过程、产品的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会等;

D、供方的信息等。

4.4.2外部数据的收集、分析与处理

A、商务部负责《顾客满意度调查表》的收集、分析,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行《持续改进控制程序》。

B、政策法规类信息,由人力资源部及相关部门收集、分析、整理、传递。

C、商务部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通,以满足顾客需求,妥善处理顾客的投诉,执行《持续改进控制程序》的有关规定。

4.4.3内部数据的收集、分析与处理

A、品管部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等信息。

B、各部门依据相关文件规定,直接收集并传递日常数据,对存在潜在的不合格项,执行《持

续改进控制程序》。

C、紧急信息由发现部门迅速报告管理者代表,必要时报总经理处理。

4.5人力资源部组织有关部门按《人力资源管理程序》的要求,对应用统计技术的实施培训和考核。

4.6生产部和品管部应每年年底,对目前选择的统计技术和使用场合是否适宜,使用人员对统计技术的使用,是否正确等进行验证,以便提高统计技术的效果。

4.7对统计方法适用性和有效性的判定

A、是否降低了不合格品率,降低了加工损失;

B、是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量;

C、是否提高了产量、利润和工作效率;

D、是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

5.相关文件

5.1《统计技术应用方法》

6.质量记录

6.1统计技术应用验证表

6.2排列图

6.3因果图

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