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主题乐园长盛不衰十大要素论析_以美国迪斯尼世界为案例的实证研究

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主题乐园长盛不衰十大要素论析_以美国迪斯尼世界为案例的实证研究

主题乐园长盛不衰十大要素论析

以美国迪斯尼世界为案例的实证研究

王大悟

(上海社会科学院旅游研究中心,上海200020)

[收稿日期]2006-03-10

[作者简介]王大悟(1947-),男,上海社会科学院旅游研究中心主任,研究员,博导,研究方向:旅游经济、饭店管理、旅游规划。

[摘 要]主题乐园是当今流行的娱乐旅游方式。本文以美国奥兰多迪斯尼世界为例进行了全面的研究,总结了主题乐园长盛不衰的10大要素。它们分别是:土地,选址,定位,消费能力,房产联动,融资,高新科技的坚实后盾,活动节目综合多样,动态与参与,服务。作者根据中国国情提出了对此借鉴、学习、创新和引进的思路。

[关键词]主题乐园;迪斯尼世界;成功要素[中图分类号]F59[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006(2007)02-0033-05

1955年建于美国洛杉矶的迪斯尼乐园(Disney Land)是世界上最早的主题游乐园,而在美国佛罗里达州奥兰多1971年开张的迪斯尼世界(Disney World)则是全球最大的主题游乐园,也是全球主题乐园最多和娱乐项目最多的主题公园。笔者在2005年两次应邀访问10多年前曾留学过的美国,其中专门赴奥兰多考察迪斯尼世界4天,现将观察、思考与研究,提炼成文,供业界参考。

关于描述迪斯尼的书籍和文章已是汗牛充栋,数不胜数,笔者无意再去重复赘述。本文着意全方位地论析迪斯尼世界的成功之道,以及我们如何学习借鉴 。已有的众多资料主要强调迪斯尼经营!娱乐?的成功。但为什么大批同样以娱乐为主题的乐园却好景不长,或市场有限,而唯有迪斯尼成功且长盛不衰呢?这个中三昧的道理,绝不是仅用!娱乐?二字所能涵盖解释得了的。本文对我国主题乐园颇多、大家盲目仿效、经营状况却又普遍不佳的现

实,或有所启迪。

经过30多年的逐步开发,目前迪斯尼世界由4

大主题公园和2个水上乐园组成,4大主题公园是魔幻王国(Magic Kingdom )、动物王国(Animal Kingdom)、迪斯尼 米高梅电影城(Disne y MGM Studios)和未来世界(Epc ot,E xperimental Prototype Community of Tomorrow !未来社区实验样本?)。此外,迪斯尼世界还有自己!五脏俱全?的城市中心(Downtown),可谓是奥兰多的城中之城。就是这些核心主题,使奥兰多这个只有200万人口的城市,每年吸引了近2000万人前来迪斯尼旅游。按最常见的两天4园150美元的通票计算,一年门票就达30亿美元,再加上住宿、娱乐、餐饮、交通、购物等综合消费,当地旅游收入超过百亿美元。迪斯尼世界能产生如此之大的吸引力,能获得如此丰厚的效益,是与从其始建前的决策、构思、设计、建造,直到开业后的经营、管理和服务的全过程密切相关的,可以说,迪斯尼的建设和经营是一个持续发展、不断创新的系统工程。透过迪斯尼世界车水马龙、游客如云的热闹现象,我们可以梳理出其取得非凡成功的10大要素。

一、土地

迪斯尼世界占地面积达110平方公里,这是什么概念?它相当于北京三环线内面积的80%,上海市内环线内的市中心面积,也就是说,迪斯尼相当于中国一座特大城市的市区,这是十分惊人的,也是世界上其他主题乐园难以匹敌的。目前,迪斯尼世界已经营了26个年头,但实际开发面积还不到一半,其中还保留着30平方公里的生态沼泽湿地。充裕的土地储备为迪斯尼不断发展提供了强有力的后

部分背景资料来源于参考文献[1]-[4]。

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劲。乐园可以不断根据时代的进步和市场的需求,利用储备土地开发新项目,做到与时俱进。

土地储备,固然有战略眼光的睿识,但也与其运作的可行性直接有关。美国土地是私有化的,但又是要缴财产税的(地产也是财产的一种)。一旦购置了土地就永远归购置者所有,这不同于我国只有70年的使用权。但同时,税金却年年要缴,美国各州税率不同,但都规定要按财产的一定比例缴税。所以土地拥有者还得有持续缴税的经济实力,土地闲置可以,国家不来管你,但税是逃不了的。一旦建起建筑,那么国家对土地的地产和建筑的房产一并收税。缴不起税,土地就没收。这在中国也不存在,中国是将税一次付清,70年内不再缴纳土地税。相比之下,美国的土地政策更显示出压力、动力和活力。在我国,一方面国家不允许开发商土地长期闲置不用,另一方面,开发商急功近利,不会长期不开发。即使有长远战略眼光,但把大片土地搁置几十年不动的,也不现实。在土地公有的中国,显然没法仿效美国的做法。

没有足够土地后备,那么一旦要开发新项目,就成了无米之炊,主题公园就徒有创新之雄心而望地兴叹,!无地自容?,无法持续发展。

二、选址

迪斯尼世界所在的奥兰多市处于北纬28#,大约与中国福州市位置相当。那里全年无冬,气温不冷不热,四季都适合旅游。其他气候条件也十分宜人,晴朗天气居多,但又不干燥,风和日丽,旅游起来既方便,也心旷神怡。所以迪斯尼世界一年365日天天爆满,逢到大节日更是排起长龙,见首不见尾。

奥兰多又与南面的西棕榈滩和迈阿密海滨连成一线,旅游者南下半天行程,即可抵达。这样,迪斯尼既可作为一个独立的旅游吸引物,又能延伸到美国最美丽的黄金海岸,组合成旅游产品。这样便捷而又自由的线路选择,对游客量的增加起到了极大的促进作用。同样,全球第一座迪斯尼乐园选在四季如春的洛杉矶,也是优先考虑了当地良好的气候条件。

三、定位

无论是市场定位还是产品定位,迪斯尼可说是最宽泛的,也是全方位的。全世界所有年龄段的人都来迪斯尼游乐,可谓是全球皆爱,老少咸宜。按照市场营销的一般原理,任何企业及其产品都有相应的细分市场,而迪斯尼却反其道而行之,打造了一个没有市场细分的最广阔的大众娱乐产品。我们可以设想,如果一个主题乐园只能吸引本市居民来游乐,或最多辐射到附近周边地区,那么客源就非常有限。附近的人们不可能三番五次经常不断去这类公园娱乐,他们很快就会玩腻,一旦失去本地客源,那么乐园就死路一条。迪斯尼诞生于20世纪50年代到60年代这个特殊时期,美国人生活在朝鲜战争、越南战争、核威胁和东西冷战的阴影之下,各阶层的人们对现实生活感到疲惫、紧张和恐惧。而迪斯尼构思的梦幻世界唤起了美国人生活的乐趣和热情,从而博得全社会的喜爱。此后,迪斯尼又作为现代美国文化的!形象大使?,向全世界传播,从而把娱乐这个人类共同的生活需求变成了一个形象生动、内容丰富的活力载体,获取了全世界的认同和赞誉,因此不仅开业引起轰动,而且一直风靡至今。在迪斯尼世界里可以看到操着不同语言、身着不同民族服装、显出不同肤色的、来自世界各国的游客;同时,游客从步履蹒跚的婴孩到挂着氧气瓶、坐着轮椅的老人,覆盖了所有年龄层次。这种奇特的现象,可以说在全球绝无仅有。这就使迪斯尼的客源如潮涌不息,源源不断。全方位的客源使迪斯尼完全规避了经营风险。

四、消费能力

迪斯尼是一个大型娱乐公园,其旅游消费肯定超出一般娱乐。光门票一项就高于其他乐园,表1是迪斯尼世界魔幻王国的门票价格表,其他3园的2天通票价再另加30美元。

表1 魔幻王国门票基本价单位:美元

年龄

天数(天)

10岁以上3-9岁

6196157

5193155

4185148

3171137

211996

159.7548

假设国内有家迪斯尼,一个3口之家去游玩,仅门票就要3000元,如果加上其他消费,就更高。作个简单粗略的计算,如果在中国内地建迪斯尼,那么本市一家3口的消费水平要达到4000元,周边地区要达到五六千元,而远程游客加上交通、住宿等则要上万元。这样的消费在我们刚刚步入小康的国度里,该是很高的了。即使在美国,这样的一次性消费也不算便宜,所以,它必须有足够大的市场面来支

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撑,才可能保证长流不断的营业收入。

迪斯尼早就说要落户上海,在谈判中固然有多项需要达成共识的问题,但其中重要的一项就是对消费能力的评估,美国方面的调查结果就认为偏低,这中间虽存在他们对中国人消费习惯和消费热情认识的偏误,但现场的调查数据却也显示上海消费水平(含外地来沪消费)与发达国家有一定差距。这也是迄今为止迪斯尼只设在日本东京、法国巴黎、中国香港这些国际大都市的原因。

五、房产联动

迪斯尼乐园经营的远不止娱乐,其中房产业就是其重要的资产和盈利项目。在迪斯尼世界自己的市中心(Downtown Disney Area)有着连片的酒店、度假村、水疗中心、高尔夫俱乐部、商场等房产组合,这些资产不仅带来经营利润,而更重要的是产生资本增值。迪斯尼不仅经营为娱乐配套的房产,同时也直接投资房产,有供分时度假的,有度假别墅,有供市民居住的等等。随着迪斯尼世界的发展,周边地价不断上涨,房产升值,从而产生丰厚的房地产利润,这是最大的商机。20世纪90年代后期,迪斯尼在奥兰多开发主题社区获得巨大成功。主题公园可以创造的最大边际效应,就是周边地块的急剧升值。

实际上对于任何旅游景区(点)的经营,门票经济总是有限的,难有大的发展。要做大,必须与房地产联动,这可以说是无一例外的铁律。利用旅游炒热地皮,利用地皮开发房产,这是旅游产业链上的互动递进的环节。如中国最大的民营旅游集团 宋城集团在杭州乐园与周边房产的联动开发上做得就很出色。

六、融资

迪斯尼是上市公司,由于经营业绩好,颇得股民信任,因而股票价格一路攀高。现在迪斯尼的股价已是当年原值的几十倍,这个增值也远非门票收入可以相比的。2004年中,迪斯尼的股价曾一度攀升至每股23 20美元,涨幅达到4 5%,这一涨幅也位居所有蓝筹股涨幅前列,并且在标准普尔500指数成分股中位居涨幅首位。瑞银证券将迪斯尼的股票评级由!中立?提升至!买进?。正是由于迪斯尼股票的升值带来的资本增值,从而游刃有余地调出资金来支付闲置土地的税金。所以说,在迪斯尼表面娱乐经营成功的背后,更有成功资本运作的巧妙奥秘。资本运作的成功,迪斯尼经营全盘皆活,节节高升,一路飘红。仅1984年到1997年的23年间,迪斯尼的市值就翻了30倍,从20亿美元飙升到670亿美元。

七、高新科技的坚实后盾

迪斯尼的创始人沃尔特?迪斯尼(Walt Disney)是一位具有丰富想象创意的动画师,他将以往制作动画电影所运用的色彩、魔幻、刺激、惊栗、娱乐与游乐园的特性相融合,使游乐形态以一种戏剧性和舞台化的方式表现出来,用主题情节暗示和贯穿各个游乐项目,使游客本身成了游乐项目中的角色。这是对传统游乐方式的划时代的创新。然而这种创新更多的幕后!英雄?则是现代高新科技。迪斯尼在开业后的几十年里,项目不断更新和增加,依靠的就是高新科技。可以说,迪斯尼的发展是与美国科学技术的进程是同步的。迪斯尼与时俱进的游乐项目也是美国科技应用娱乐市场的一部精彩的历史画卷。喜新厌旧是人们对娱乐产品的一大需求特征,迪斯尼对所有项目采取连续滚动更新,这样到迪斯尼就产生常游常新的感觉。其中EPCOT未来世界的主题乐园更是融激光、电子、数字、航天等各种最先进的科技来创造情景气氛和娱乐效果,其场面之宏大,场景之逼真,令人叹为观止。而米高梅乐园中的四维电影,除三维立体视觉外,连香味、喷水雾、座椅波动都仿真模拟,在穿越文化时空隧道时,两边展示各个时期的人物造型,人像的动态做得栩栩如生,连拉小提琴人像的手指,按动琴弦竟与播放音乐的节奏完全一致,以假乱真到如此地步,令人叹为观止。

主题乐园要得到持续发展,必须依靠高新科技,这正是中国主题乐园发展的难点。固然乐园的主题并非都是像EPCOT未来世界这样的,但运用高科技手段来制作节目、构筑情境、营造气氛和设计场面却都必不可少。如EPCOT包括了!未来世界?和!世界陈列馆?。!未来世界?中有通讯、能源、交通、农业和未来设想等6个主馆。能源馆顶部的8万个阻挡层光电池是世界上最大的日光收集器。在农业馆中,人们还可以看到一座模拟外层空间条件来种植农作物的实验室。!世界陈列馆?更为有趣,这里有中国的天坛、埃及的金字塔、意大利的宫殿、日本的神社、巴黎的埃菲尔铁塔,均采用现代精湛的工程技术建造,精细华丽。

八、活动节目综合多样

迪斯尼世界活动节目极其丰富多彩,如魔幻王国就有46个大型的活动项目。这些项目构成一个适合不同游客群体的多样性组合。比较确切地讲,迪斯尼的优势并不在于单个节目,而在于整体的组合。节目有惊险刺激的,也有舒缓悠然的;有观赏

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的,也有参与的;有户外的,也有室内的;有步行的,也有乘坐车、船和特种运载工具的;有小孩娱乐的,也有大人增长见识的%%游客各得其所,兴趣爱好都能得到满足。

细究起来,迪斯尼的单项活动有些并不能算是世界一流,如动物王国最热门的是非洲动物园,最吸引游客的节目是乞力马扎罗山游猎考察(Kilimanjaro Safaris)。笔者去的那天是非假日,也要排队等上50分钟。听说节日期间要排2个小时。从建筑、室内布置到考察车辆都逼真地模仿了非洲的原始环境,而公园生态也把热带非洲的稀树草原移植了过来,然而最令我失望的是在如此广袤的原野上,整个行程中只是浮光掠影中稀疏地看到种类和数量都极少的非洲动物,还不及我国京沪等城市的几处野生动物园数量多。又如米高梅影城,虽然为了强化营销效果,它比之著名环球影城(Universal Studio)的英文名称特地变成复数Studioes,以示节目之多,但实际观赏后,也绝对比不上老祖宗的环球影城来得精彩。然而其他只是一座座专业化、细分化的公园,而迪斯尼却把众家之长的节目兼收并蓄进来,就成了个综合性的大乐园,从而提高了乐园娱乐的整体品位和选择性。这样,游客也不会啧有怨言,因为这个玩了还有另一个;看动物不满意,可以去坐飞船;自己不想玩,那去看大游行;白天不尽兴,晚上可以观赏焰火。反正上百个令你眼花缭乱的项目,总有几个能激起你的兴奋点,既淡忘了遗憾,也觉得不虚此行。

活动的多样综合是迪斯尼与其他专题乐园竞争的一大明显优势,但这一点其他乐园也不易仿效。虽说土地、资金和科技手段确实是3大制约因素,但力所能及地进行多样化项目设计,这仍不失为我国主题乐园开发中的设计重点。

九、动态与参与

动态和参与是娱乐项目设计最重要的两个要素。观赏娱乐看人家动,参与项目是自己动,乘坐小船在魔幻般的童话世界里游弋,自己驾车在弯道上飞驰,老式火车、庄园马车、宇宙飞船、大河游轮,百姿千态。游客就在动态中休闲观赏,同时也是一种刺激和乐趣。迪斯尼世界拥有世界上最新电动游乐设施,并有一个充满西部风格和冒险性的大雪山飞车供游客体验探险刺激的游乐活动。游客们坐上一列豪华的游览火车,穿越原始西部的荒原,冲过一个神秘的洞穴,沿途经过一个19世纪的淘金小镇,进入一个金矿隧道,地震及山崩接踵而至,游客惊魂未定,间歇中泉水向高空喷出水汽,场面十分壮观。参与项目可以自娱自唱,也可以与演员共演同乐,气氛十分热烈,值得一提的是,在我国一些非常枯燥的科普知识,在迪斯尼都做成可动手的趣味项目,让青少年们自己动手。压强与压力的区别,空气浮力、离心力与向心力、杠杆原理等等都变成了玩具。这种寓教育于娱乐的做法是非常值得学习的。

也正是由于动态和参与,游客在迪斯尼得到了无穷的快乐,时间不知不觉地在游客的目不暇给、手忙脚乱和惊险刺激中飞逝。所以,来迪斯尼旅游,至少两天,如果父母带看孩子,一般就要玩上3-4天了。这也是全球游客逗留时间最长的主题乐园了。

不得不提一下的是,同在奥兰多,就在离迪斯尼不远,有中国在1993年投资1 5亿美元的!锦绣中华?(Splendid China),然而10年后,它倒闭了,令人扼腕叹息。应该说,!锦绣中华?10年中在帮助美国民众了解中国、促进中美文化交流等方面起到了十分积极的作用。比如,它曾与佛罗里达州数百所中小学联系,让学生到园中上!中国历史课?,已经有数千名美国少年到过这里,见识到了中国的传统文化和历史,留下了十分美好的印象。就连台湾每年赴美的!佛学夏令营?,也将地址选在!锦绣中华?。但无可奈何花落去,佛罗里达的!锦绣中华?将转手出卖,园中中国微缩景观将被夷为平地,不复存在。!锦绣中华?在美国的失败,从根本上说是不迎合美国人的消费习惯。是以!静景?为主的!中国式公园?,不能满足美国游客喜欢热闹、游乐和购物的旅游口味。在!锦绣中华?园内,能称得上是!游乐?项目的只有每天两场的中国曲艺和杂技演出。

十、服务

迪斯尼的服务堪称世界之最,说穿了,并没什么奥秘,就是高度人性化,创造快乐,提供便利。从人工服务的软件到物质设施的硬件都完美体现了人性的关怀,又与娱乐主题融合为一体。

迪斯尼扫地有3种扫把:一种是用来耙树叶的,防止树叶飞高;一种是用来刮纸屑的,目的是为了把纸屑刮干净;一种是用来扫灰尘的,要求扫地时不能让灰尘飘起来。在这里,每一个简单的动作都有严格的标准。在迪斯尼,除了扫地,每个清洁工还要学会照相。所有的清洁工必须学习世界上最先进的相机使用方法,因为迪斯尼的游人随时都有可能请清洁工帮忙照相。

除此以外,迪斯尼的员工碰到小朋友问话,统统都要蹲下来,微笑着和他们说话。蹲下后员工的眼睛要和小孩的眼睛保持在同一高度,不能让小孩子

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抬着头和员工说话,因为他们是迪斯尼未来的顾客,需要特别的重视。

迪斯尼的员工要成为迪斯尼的活地图,站在迪斯尼的任何一个角落都能辨别出方向。而在迪斯尼内经常有小孩走失的情况,迪斯尼的员工会根据信息资料,如小孩身上衣服的印花来判断出小孩的国籍,从而帮助寻找其父母。

有一次,一位母亲带着孩子在迪斯尼世界里排队,等待游玩某个带有刺激性的项目,但当轮到他们时,这位粗心的母亲才发现她的孩子还不符合玩这个项目的年龄要求。这时服务员马上向他们表示道歉,在问过孩子的姓名后,这位服务员送了一份写有孩子名字的迪斯尼纪念品给他,并告诉孩子当他到年龄来玩这个项目时,第一次给他免费。母子俩拿着纪念品和免费证明,对服务员的行为感到很意外,随即表示感谢,并表示下次一定会再来迪斯尼玩。

这则事例充分显示了迪斯尼服务文化的人性化。为什么迪斯尼回头客会超过70%,一个重要的原因是,从设施到服务高度体现以客人为本。称赞迪斯尼的服务员工无所不能、无微不至,并不过誉。

服务设施也是如此。厕所不仅分布很密,密到在园中任何位置的视野内几乎都能找到的程度。而厕所还设置了父母带孩子的专用厕所,残疾人异性互助专用厕所,真是想到家了。

本人前面提到从婴儿到老人都能来迪斯尼旅游的情况,这也与服务设施配套齐全直接相关。除婴儿推车和残疾人轮椅外,还有供两个小孩累了坐在里面由大人推的车,这种车承重能力较强,两个男孩站着也无妨。另一种是自助电瓶车,专供体力衰弱的老人自己驾车缓缓行驶。在所有活动场所,全部有残疾人坡道,在园外停车场,有足够的残疾人停车位。这种周全的服务设施,为迪斯尼的无细分的客源提供了最可靠的服务保证。

进园和出园时,见到大门边的专门咨询服务大厅里,大都是美国本土人排着长队,我挺纳闷,我一个外国人都按图索骥,顺顺当当游完了,美国本土人还哪有那么多要咨询的事。进去一看,我真服了迪斯尼的服务。除了借车、银行、取款机、失物招领、住宿联系等这类我们也视同正常的服务外,这里还提供婴儿更衣换尿布、宠物存放服务;园内购物游客手上提得太沉,公园3小时把购的物品送到出口或客人下榻的酒店去;如果大人和孩子要分开玩、园内提供沟通联络服务或替代照看,等等。如此细微的考虑,我实在想不出迪斯尼还有什么办不到和没提供的服务了。

迪斯尼现象是现代旅游娱乐业的一个成功标志,但对中国来说,并不是邯郸学步去模仿,如土地和高新科技这些条件我们不具备,有些项目则有资金限制或不合中国游客的口味,因此,应采取学习、借鉴、提升、改造、创新和引进的综合途径和方法,来打造具有民族特色、市场前景看好的中国主题乐园。

[参 考 文 献]

[1] 比尔?卡波达戈利(Bill Capodagli),林恩?杰克逊(Lynn Jacks on);

关海歌,路小林译.迪斯尼原理(The Dis ney Way)[M].北京:知

识出版社,2001.

[2] 张晨,韩萧.欢乐英雄[M].北京:中国方正出版社,2005.

[3] 余昌国.从迪斯尼的客户关怀谈景点服务[N].中国旅游报,

2006-01-06(11).

[4] Benefits of s taying at a Dis ney Res ort[EB OL].http: Dis ney world.

https://www.sodocs.net/doc/5c16616281.html, 2005.

An Analysis of Lasting Prosperity of Theme Parks An Empirical Study on the Case

of Disney World,U.S.A

WANG Da wu

(Tourism Research Center,Shanghai A cademy o f Social Scienles, Shanghai200020,China)

Abstract:T heme park is currently a popular way of recreational tour in the world.The paper,taking Disney World in Orland o,U.S.A. as an example,makes an all round research and summarizes ten elements that explain lasting prosperi ty of theme parks.They are: land,location,positioning,consuming capability,linkage of real estate,financing,hi-tech,diversity of activi ties,dynamic and participation as well as service.The au thor offers his thinking about reference,learning,innovation and introduction in accordance with China&s specific si tuation.

Key w ords:theme park;Disney World;elemen t of success

[责任编辑:宋子千;责任校对:吴巧红]

更 正

本刊2007年第1期?客观地呈现中国消费者在全球旅游市场中的特性及形象(一文作者蔡利平英文单位介绍有误,应为!Purdue Tourism and Hospitality Research Center,Purdue University,700West State Street,West Lafayette,Indiana47907,USA?。特此更正,并向作者读者致歉。

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美国宪法的经典案例

马伯里诉麦迪逊案 2000年的美国总统选举最后出现了最高法院大法官“选”总统的奇特局面。民主党总统候选人戈尔(Al Gore)尽管心里一百个不服气,背后又有赢得多数普选选票的民意撑腰,但表面上也不得不表示完全尊重和服从最高法院的权威,老老实实地宣布竞选失败。 目录 编辑本段 威廉·马伯里(William Marbury)是美国首都华盛顿特区乔治城(Washington Georgetown)一位41岁的富商;詹姆斯·麦迪逊(James Madison)是美国的开国元勋,当时任美国政府国务卿。富商马伯里究竟有何政治背景?他为什么要起诉国务卿麦迪逊呢?说起来,这桩影响极为深远的诉讼大案与当时美国政坛中的党派斗争有直接关系。 经过六年的反对英国的独立战争,美国终于在1783年赢得了独立。美国人虽然赶走了殖民地的英国军队和总督,但却继承和发扬了英国法治传统的合理部分。1787年9月,经联邦制宪会议制定通过,人类历史上第一部成文宪法在美国费城(Philadelphia)诞生。但是,美利坚合众国的正式建立却是在联邦宪法被各州批准之后。(美国宪法于1787年9月17日由联邦制宪会议表决通过。1788年6月21日New Hampshire批准宪法之后,宪法已被四分之三州[九个州]批准,但实际上,当维吉尼亚和纽约两个重要的大州于1788年6月25日和1788年7月26日批准宪法之后,联邦宪法才算被正式批准。1789年3月4日联邦政府宣告成立,宪法正式生效。联邦成立之后,南卡罗林那于1789年11月21日批准宪法,Rhode Island 于1790年5月29日批准宪法。)。1789年3月4日,联邦政府正式宣告

案例分析东京迪斯尼乐园员工培训

案例分析:东京迪斯尼乐园员工培训 一、案例名称:东京迪斯尼乐园员工培训 二、案例适用:人力资本投资 三、案例来源:上海企业培训网,2008年12月 17日 四、案例内容: 世界上有 6个很大的迪斯尼乐园,在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了,并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的,却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了 25 年,有 2 亿人参观;东京迪斯尼,最高记录一年可以达到 1,700 万人参观。研究这个案例,看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养,引客回头 开酒店或经营乐园,并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园,这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子,他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的,这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理,很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次,所以只强调让客人来住店,却没有想到引客回头。因此,东京迪斯尼要让老客户回头,就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1.从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花 3天时间。 ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有 3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的

国外经侦 美国经典判例

美利坚合众国宪法第四条修正案(英语:Fourth Amendment to the United States Constitution)是美国权利法案的一部分,旨在禁止无理搜查和扣押,并要求搜查和扣押状的发出有相当理由的支持。 P5 判例: 一、1914年威克斯诉合众国一案(Weeks v.Unites States,1914) (合理可能与令状要件主义)P6 二、、“马普诉俄亥俄州”案(Mapp v. Ohio,1961): (合理可能与令状要件主义)P7 1957年5月23日,美国俄亥俄州克利夫兰市警察局接到报告,说市民马普太太的家里藏有炸弹和嫌疑人,当即派警察官至马普家。马普太太要求警察官出示搜查证。一名警察官拿出一张纸给她看,她夺过那张纸塞进怀里。

三、在1984年的奥利弗诉美国案(英语:Oliver v. United States)(裸视原则)中[89],警方没有搜查令,也未经当事人许可并无视了“不得侵入”的警告标语和栅栏擅自进入嫌疑人的土地进行搜查,最终在数百英尺外发现了一片大麻地。但最高法院认为这是一块开阔地,一个理性的人不会对一个露天场所存在全理的隐私预期[90],所以警方有理由相信其行为不会侵犯任何人的隐私,搜查是合宪的。 四、特里诉俄亥俄州案(Terry v. Ohio) (特里式截停规则) (合理可能与令状要件主义) 1968年的特里诉俄亥俄州案(英语:Terry v. Ohio),执法人员可以在特定情况下因怀疑犯罪活动正在发生的合理理由而进行无证搜查。最高法院在该判判决中认为,当一位警官发现“异常行为”,让他有合理理由相信“犯罪活动可能正在进行”,认为可疑人员有可能持有武器并且会对警官或他人构成威胁,那么警官可以对该人进行搜身来确定他是否持有武器[43]。警官必须要对这类搜身行为给出具体而明晰的事实和理由来合理化自己的行为[44]。俄亥俄州克里弗兰市一便衣侦探一天在街上巡逻,发现有两个年轻人站在一家商店前,从窗户往里张望,然后就走开了,过了一会儿,两人又回到商店前,像上次一样往里张望,并不时地低声地商量着什么,如此反复十余次。该便衣侦探怀疑此二人有盗窃商店的意图,便上前表明自己的身份,然后问两人的姓名,两青年并未给该侦探明确的回答。于是该侦探对两人进行了简单的搜查——“拍身”(Frisk,意即警察的手并未伸入嫌疑人的衣袋,而仅仅是在嫌疑人衣服外从上到下进行触摸),结果发现两年青人身上都带有手枪。两人因此被逮捕并起诉,但是被告律师认为该侦探在现场搜查所获的两只手枪不能作为证据进入审判程序,

迪士尼案例分析:

案例分析: 从DISNEY揭示企业发展战略 主题: 1、分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。 2、理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。 3、理解一个企业如何保持创造性和控制力,实现持续发展。 结构: 一、介绍美国娱乐业现状和发展趋势 1、规模广大的跨媒体联盟的出现,使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。 娱乐业从传统的主题游乐场,扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营,以及录音器材、通话技术等。 2、大型媒体联盟的盈利能力,随着涉及领域的扩大,不断提高。 虽然单个行业的盈利水平,随着竞争的加剧而减少。但Disney、Warner Communi- cations、Gulf+Western、MCA的净收入和股东权益回报率从1984年到1987年都实现了大幅度的增长,如下表: 单位:亿美元 企业名称1984年/1987年/1987年比净收入股东权净收入股东权净收入增减(%)股东权益回报 1984年增长幅度益回报率(%) 益回报率(%) 率增减(%) Disney 1 9.3 4.5 21.3 350 129 Warner Communications 0.1 3.9 2.6 18 1500 361 Gulf+Western 1.4 14.2 3.6 16.9 157 19 MCA 0.9 7.8 1.4 8.5 55.5 8.9 如在未来的10年里,有线网络传输能力的大幅加强,将从现有的顾客创造出较高的利润,并创造新事业吸引新客户。 3、形成了若干个大型联盟体的竞争局面。从各联盟体涉及的领域来看,如Disney涉足的领域达18个,MCA涉足的领域达20个,Gulf+Western涉足的领域达12, Warner Communications涉足的领域达15个,都采取了相关多元化发展的战略,随着技术的进步而扩张。 4、面对娱乐业发展的变革,Disney抓住机遇,树立明确的战略方针,确立了在娱乐业的领导者地位。Walt Disney公司的股票价格从1988年起持续上升,远高于标准普尔500指数的上涨。(见EXHIBIT4) 二、概括Disney的业务及其发展。 1、主题公园和渡假地:主题文化突出,难以替代。在国内竞争立于不败之地的同时,实行国际化战略的扩张。 (1)将主题公园与旅游业、运动场地有机地连结起来。当主题公园成为Disney的主体业务后,旅游业快速成长,在1992年此项收入占了主题公园和渡假地部门总收入的三分之一。这个部门的营业利润在1993年占了总营业利润的43%。 (2)接受和适应不同文化差异,推动主题公园在欧亚地区的发展。虽然位于巴黎的Euro Disney在1993年受欧洲文化的制约和美元走弱、票价高昂的影响,出现了9亿美元的亏损,但Disney及时作出调整,相应采取有效措施。并接着在日本东京的Disneyland取得了空前成功。 国际业务收入从1987年仅占Disney总收入的10%,上升至1992年的19%。造就了一个24

国外经侦-美国经典判例

国外经侦-美国经典判例

美利坚合众国宪法第四条修正案(英语:Fourth Amendment to the United States Constitution)是美国权利法案的一部分,旨在禁止无理搜查和扣押,并要求搜查和扣押状的发出有相当理由的支持。 P5 判例: 一、1914年威克斯诉合众国一案(Weeks v.Unites States,1914) (合理可能与令状要件主义)P6 二、、“马普诉俄亥俄州”案(Mapp v. Ohio,1961): (合理可能与令状要件主义)P7 1957年5月23日,美国俄亥俄州克利夫兰市警察局接到报告,说市民马普太太的家里藏有炸弹

和嫌疑人,当即派警察官至马普家。马普太太要求警察官出示搜查证。一名警察官拿出一张纸给她看,她夺过那张纸塞进怀里。 三、在1984年的奥利弗诉美国案(英语:Oliver v. United States)(裸视原则)中[89],警方没有搜查令,也未经当事人许可并无视了“不得侵入”的警告标语和栅栏擅自进入嫌疑人的土地进行搜查,最终在数百英尺外发现了一片大麻地。但最高法院认为这是一块开阔地,一个理性的人不会对一个露天场所存在全理的隐私预期[90],所以警方有理由相信其行为不会侵犯任何人的隐私,搜查是合宪的。 四、特里诉俄亥俄州案(Terry v. Ohio) (特里式截停规则)

(合理可能与令状要件主义) 1968年的特里诉俄亥俄州案(英语:Terry v. Ohio),执法人员可以在特定情况下因怀疑犯罪活动正在发生的合理理由而进行无证搜查。最高法院在该判判决中认为,当一位警官发现“异常行为”,让他有合理理由相信“犯罪活动可能正在进行”,认为可疑人员有可能持有武器并且会对警官或他人构成威胁,那么警官可以对该人进行搜身来确定他是否持有武器[43]。警官必须要对这类搜身行为给出具体而明晰的事实和理由来合理化自己的行为[44]。俄亥俄州克里弗兰市一便衣侦探一天在街上巡逻,发现有两个年轻人站在一家商店前,从窗户往里张望,然后就走开了,过了一会儿,两人又回到商店前,像上次一样往里张望,并不时地低声地商量着什么,如此反复十余次。该便衣侦探怀疑此二人有盗窃商店的意图,便上前表明自己的身份,然后问两人的姓名,两青年并未给该侦探明确的回答。于是该侦探对两人进行了简单的搜查——“拍身”(Frisk,意即警察的手并未伸入嫌疑人的衣袋,而仅仅是在嫌疑人衣服外从上到下进行触摸),结果发现两年青人身上都带有手枪。两人因此被

香港迪士尼乐园为何难以实现目标案例分析-

香港迪士尼乐园为何难以实现目标案例分析 香港迪斯尼乐园在2005年9月开始营运后,第一年游客为520万人次,低于首年560万人次的预期。第二年这一数字继续下滑至400万人次左右,2008年9月香港迪斯尼乐园开幕3周年,后受益于内地游客的上升,“终于”有望达到560万人次。不过,与当年定下的第三年目标620万人次仍有很大差距。香港迪士尼乐园是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园,及首个根据加州迪士尼为蓝本的主题乐园。香港迪士尼乐园为游客提供乐趣无穷的娱乐体验,具有多个主题表演和刺激的游戏,园内设有店铺、餐厅以及宾客服务设施,可以说集悠闲娱乐于一体。那又为何香港迪士尼乐园难以实现目标呢?首先作为全球第5个以迪斯尼乐园模式兴建的主题乐园,香港迪斯尼开幕时只有4个主题园区、21个项目,而美国洛杉矶、奥兰多以及东京和巴黎的迪斯尼乐园则分别有8个、7个、7个以及5个主题园区,项目设施也多于香港迪斯尼。香港迪斯尼游乐园刚开业的时候,可供游客游玩的项目非常少,每次都要排很长时间的队,且园内人群拥挤。尽管2006-2008年香港迪斯尼陆续增添了新的设施项目,但其总占地面积仍只有126公顷,是全球面积最小的迪斯尼乐园。很少有游客认为“越小越美”,香港迪斯尼乐园的规模极大地限制了客流量,导致园内出现人满为患,而关门拒客的现象。香港迪斯尼只考虑到人满为患,没有考虑到顾客千里迢迢赶到这里浪费的时间,精力,没有及时为顾客做好后续安排,违背了消费者是上帝这一观念。关门拒客,形象大跌,顾客认识价值降低,回头客自然少了。 其次近年国内各大大城市中也出现了一些游乐园,相比香港迪斯尼乐园,其更含中国本土元素,与其形成了竞争。虽然中国内地的居民接受国际文化的能力在提升,但是,在国际化的表面下,还有许多人比较固守本地的传统、习俗以及思维方式,对于原汁原味的美国大餐他们能否下咽,仍旧是个问题。其次,就成长的文化环境而言,中国内地的游客是在一个充满本土卡通形象的氛围中成长起来,比如葫芦兄弟、黑猫警长、西游记等,比较能接受的是中国古典的神话故事,对于迪斯尼的童话故事脉络,他们显然不是很清楚,仅仅凭借迪斯尼这个名字显然是不够吸引的。数据显示,在2009年度造访香港迪斯尼的游客中,本地游客占41%,内地占36%,国际占23%。其中,香港本地及内地游客人数分别较上一

迪斯尼案例分析

一、迪斯尼对法国消费者的兴趣和偏好的假设是什么?哪些假设是对的?哪些是错的? 二、迪斯尼怎样才能在法国有一个更为良好的开端?采取什么步骤可使欧洲迪斯尼的午餐供应减少错误? 三、法国是够是欧洲迪斯尼选址的最佳选择? 参考答案: 一、(1)迪斯尼的服务方针包括不准在乐园内出售酒类,这说明迪斯尼并不了解当地人的习惯,认为酒类在法国如同在美国一样是可有可无的消费品,但是其实上酒类在法国如同面包成为午餐的必需品。 (2)迪斯尼认为周一是游客较少的一天,而周五是游客较多的一天,并按此配置职工,而事实上刚好相反,结果造成了周一的人力资源的稀缺,周五时人力资源的闲置。 (3)迪斯尼认为游客会在主题公园逗留四五天,但是大多数的欧洲人只逗留一两天,公司所投入几十亿美元的巨资建造旅馆等设施全部成了摆设 (4)迪斯尼认为在巴黎这样的文化之都建造主体公园应该再合适不过,法国人热爱浪漫全球皆知,迪斯尼设想会有大批的法国本地人来游玩,但是事实上游客中只有40%的法国人,大多数是欧洲的美国人和在欧洲度假的日本人。 (5)迪斯尼认为法国游客会比重视价格更重视在主题公园中的娱乐,但是事实证明当把价格削减三分之一后,游客的数量从880万增至1170万人增加了四成以上。 (6)迪斯尼被告知“欧洲人不用早餐”所以公司缩小了餐厅的规模,但是在早餐时间却人满为患,排起了长长的队伍。 (7)迪斯尼认为在法国迪斯尼乐园典型的法国羊角面包和咖啡会更受欢迎,但是事实证明游客们居然想要熏肉和鸡蛋。 以上的假设均为迪斯尼对法国市场的失误假设。 此外的很多迪斯尼对法国市场的大部分估计都应是正确的或是说偏差不大的,正如结果表明迪斯尼成功地如预期的那样一年接待900万游客。 二、迪斯尼在确定项目时不应该只注重潜在的商业利益而忽视潜在可能遇到的问题,应该深入调查了解主题公园在法国可能会遇到的各种问题:包括文化的不同,忽视了法国和欧洲本土文化对美国文化的抵制;还包括当时美国政府和法国农民之间的矛盾,顾忌到这些因素,某些策略或是措施就会被实施以避免一些不必要的麻烦。 我认为可以有以下两个解决方案 (1)可以在迪斯尼项目开始之前做关于午餐等诸多方面的市场调查,这样可以分析市场调查的结果得出相应结论而对项目中的某些策略做出合理的调整。 (2)可以试营运一段时间,通过不断的实践与调整方案来适应当地的需求,不过这种方法对于这样一个大的项目来说应该还是比较难以实施,一来试营运风险很大,二来一旦形成试营运的规模后,项目本身很多事项也很难再予改动。 三、可能是最佳的选择,原因如下: (1)迪士尼主题公园是一个注重文化品牌的公司,而法国的巴黎自我标榜为欧洲高尚文化和风格之都很适合。 (2)法国政府非常支持,并提供了各种优惠措施。 (3)地理位置便捷,处于其它欧洲各国都可以很方便到达的地方,可以保证游客数量的稳定性,充分利用已建成的各种资源在,最短的时间内将成本收回。 (4)法国的气候很宜人所以更适合开发旅游项目。

国内外经典案例

一、南海/查尔斯·斯内尔 (一)背景 1710年,南海公司成立,主要从事殖民地贸易,但随后10年经营惨淡。 1719年,英国政府允许以1000万英镑债券与南海公司股票互换,其股票价格为114英镑/股。 1720年,南海公司宣称可以按照股票面值的60%发放现金股利。 1720年3月,其股票价格上升为300英镑以上。 1720年4月-7月,南海公司股票狂涨至1050英镑/股,连著名物理学家牛顿也参与购买股票。 1720年,英国国会通过《泡沫公司取缔法》,同年8月25日-9月28日,南海公司股票价格跌至190英镑/股,随即宣布破产。 1720年9月,英国议会组织了13人参加的特别委员会,对“南海泡沫”事件进行查证,同年12月,其股价格跌至124英镑/股。 1721年,查尔斯·斯内尔提交《伦敦市彻斯特莱恩学校的书法大师兼会计师对索布里奇商社的会计账簿进行检查的意见》。 (二)案情 公司存在舞弊行为 允许转贷资金给投资者购买股票 会计记录严重不实 (三)后果 投资者遭受严重损失 1721年,南海公司董事长雅各希·布伦特及其合伙人的全部不动产被没收,其中乔特·卡斯韦尔爵士被关押至伦敦塔监狱 1721年-1844年间,股份公司这种财产组织形式在英国被严格禁止 (四)警示

二、弗雷德·斯特/塔奇·尼文(德勤) (一)背景 1923年底,弗雷德·斯特公司(主要从事橡胶进口和销售业务)陷入资不抵债的困境。 1924年3月,塔奇·尼文会计师事务所对弗雷德·斯特公司1923年的资产负债表进行了审计,并发表了无保留审计意见,即认为弗雷德·斯特公司超过250万美元的总资产以及100万美元的净资产是值得信赖的。 厄特马斯公司(主要从事应收账款等金融业务)对弗雷德·斯特公司提供了16.5万美元的三笔贷款。另外,其他金融机构也对弗雷德·斯特公司提供了总额达30万美元的贷款 1925年1月,弗雷德·斯特公司宣告破产。同年,厄特马斯公司将负责该公司常年审计业务的塔奇·尼文会计师事务所告上法庭。 (二)案情 1923年12月31日的资产负债表虚增了应收账款70万美元,而审计人员由于普通过失未能予以揭示 (三)后果 美国纽约地方法院陪审团判决厄特马斯公司获胜,即塔奇·尼文会计师事务所应向其赔偿18.6万美元损失, 美国纽约地方法院的法官推翻了上述判决,其理由是非合约关系人不能起诉和要求被告对疏忽造成的损失进行赔偿 美国纽约最高法院以3:2维持了陪审团的判决 美国更高一级的法院再次推翻了陪审团的判决,但暗示如果是重大过失的指控将可获成功 随后,展开了厄特马斯主义的争论(其核心在于,由于审计人员和第三者不存在合同当事人关系,普通过失不足以构成对第三者的责任,但是,如果存在欺诈或重大过失,可判定审计人员对第三者负有责任) 提醒审计人员不仅需要对直接的受益人承担责任,而且要对可预见的第三者,甚至可合理预期的第三者承担法律责任 促成了审计报告由“证明式”向“意见式”的转变 (四)警示

管理学15个经典案例分析

管理学案例分析题 某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 (2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 (1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。 (2)显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。 (3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制。培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作。 (1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑。(2)针对案例中的问题,应采取的措施有:首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 (3)总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训

迪士尼公司运营案例分析报告

Analysis Disney Company The Walt Disney Company is an American diversified mass media corporation with touching every aspect of the entertainment industry, including publishing, television networks, educational materials, cable channels and Internet websites (Smith, Clark, 1999). And it also owns the theme parks all around the world. Disney Company became a “world’s best-known company” which was based on a lot of cartoon characters. Today it is one of the largest media corporations in the world (Siklos, 2009). Development of Disney Disney Company was formed on 16 October 1923, by Walt Disney and his brother Roy Disney in Los Angeles, which was named the Walt Disney Studio. “It all started with a mouse” (Wasko, p.9, 2013). Before the mouse appeared in the film, Walt did two cartoon series which was called Oswald the Lucky Rabbit and Alice Comedies. However, because of Oswald got involved the problem of copyright, Walt needed to search for a new character. In 1928, the idea of the mouse which was named Mickey came into his mind (Wasko, 2013). And then the great success of Mickey made the company rapidly growing up in Hollywood. During the World War 2, Disney Company has been taken over by US Army troops a lot. However, this situation did not block the development of Disney, at that time, Donald Duck as one of the famous animal characters appeared in short film.

迪士尼案例分析

11 级 专 科 期 末 考 试 案 例 分 析 2011级市场营销一班班级 11021200012 学号姓名莫武 10 / 1 一.迪士尼的简介发展历史1世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特·迪斯尼(Walt

Disney)于1955年在加利福尼亚州成功建成。到目前为止,全球已有四个迪斯尼乐园,分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京和法国巴黎。香港迪斯尼将是全球第五个迪斯尼乐园,也是中国首家迪斯尼乐园。 迪斯尼乐园虽不是主题公园的鼻祖,却是连锁规模最大的一个。自从1955年建立之初,迪斯尼乐园就成为现代美国最具煽动性的隐喻。迪斯尼乐园以其丰富的主题, 把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合,运用现代科技,为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险和刺激的世界,使游客感受到无穷的乐趣。 迪斯尼乐园所获得的巨大成功、带来的良好的示范效应,使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。1983年日本建成了 东京迪斯尼乐园并获得巨大的成功,被誉为亚洲第一游乐园;法国于80年代末开始兴建迪斯尼乐园;我国的香港特区也于2000年决定筹建迪斯尼乐园。 它除了童话仙境外,还同时是一个大集市,也是一个市民中心(civic center),附带着老祖母的农场、商业小镇、童子军巡逻队、旋转俱乐部和科学幻境。迪斯尼乐园里堆砌了所有消费者可能熟知的符号和信息。为了使这些信息能够快速识别,它们通过复制,保证原汁原味。在主题公园中,游人不需要发现的惊喜,只要识别的满足。随着迪斯尼乐园在美国、日本、巴黎的扩展,“迪斯 尼幻境”几乎成为赝品的代名词。

所有的迪斯尼乐园几乎一模一样,都是由8个主题园区构成:美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。 2现状 迪士尼财务问题-账面连年亏损 10 / 2 自2005年开业至今,香港迪士尼几乎天天爆满,但其账面却仍然保持着亏损。至于亏损额为多少,则无从得知。因为在迪士尼公司的年报中,没有单列这一项目的损益表。只是从香港政府年年分不到红利,而被迫把债权转为股权,以及香港政府偶然透露的一些不满上,才能看出这是一个亏损的项目 首先,游客在香港迪士尼的消费中,门票只占50%,另一半是用于购买纪念品和餐饮,门票占总收入比例大大低于其他迪士尼乐园。根据香港政府与迪士尼公司的协议,香港政府能够分成的,是基于门票收益部分。在扣除迪士尼公司的特许费以后,香港迪士尼则是连年赤字,更无从谈给股东分红。 其次,迪士尼公司其他的附属经营项目,比如迪士尼酒店,收费的迪士尼频道、迪士尼英语教育等,当时作为一揽子项目引进,而这一部分的利润也与香港政府无关 正是这一不合理的分红协议,导致了香港政府目前在这一项目上的尴尬。不过,这或许也是在当时情境下的无奈之举。香港政府

国际贸易经典案例分析

[案例1]有一份CIF合同在美国订立,由美国商人A出售一批IBM电脑给香港商人B,按CIF香港条件成交。双方在执行合同的过程中,对合同的形式及合同有关条款的解释发生争议。请分析解决此项纠纷应适用香港法律还是美国法律? [案例2] 我生产企业向马来西亚客户出口汽车配件,品名为YZ-8303R/L,但生产企业提供了YZ-8301R/L,两种型号的产品在外型上非常相似,但却用在不同的车型上,因此客户不能接受,要求我方要调换产品或降低价格。我方考虑到退货相当麻烦,费用很高,因此只好降低价格15%,了结此案子。 [案例3]我某出口公司与德国一家公司签定出口一批农产品的合同。其中品质规格为:水分最高15%,杂质不超过3%,交货品质以中国商检局品质检验为最后依据。但在成交前我方公司曾向对方寄送过样品,合同签定后又电告对方,确认成交货物与样品相似。货物装运前由中国商检局品质检验签发品质规格合格证书。货物运抵德国后,该外国公司提出:虽然有检验证书,但货物品质比样品差,卖方有责任交付与样品一致的货物,因此要求每吨减价6英磅。 我公司以合同中并未规定凭样交货为由不同意减价。于是,德国公司请该国某检验公司检验,出具了所交货物平均品质比样品差7%的检验证明,并据此提出索赔要求。我方不服,提出该产品系农产品,不可能做到与样品完全相符,但不至于低7%。由于我方留存的样品遗失,无法证明,最终只好赔付一笔品质差价。 [案例4]1997年10月,香港某商行向内地一企业按FOB条件订购5000吨铸铁井盖,合同总金额为305万美元(约人民币2534.5万元)。货物由买方提供图样进行生产。 该合同品质条款规定:铸件表面应光洁;铸件不得有裂纹、气孔、砂眼、缩孔、夹渣和其他铸造缺陷。 合同规定(1):订约后10天内卖方须向买方预付约人民币25万元的“反保证金”,交第一批货物后5天内退还保证金。 合同规定(2):货物装运前,卖方应通知买方前往产地抽样检验,并签署质量合格确认书;若质量不符合同要求,买方有权拒收货物;不经双方一致同意,任何一方不得单方面终止合同,否则由终止合同的一方承担全部经济损失。 [案例5] 我国某公司A向孟加拉国某公司B出口一批货物,合同价值约为USD20000.00,货物为汽车配件,共有10个型号,其中有四个型号要求根据客户样品制造的。付款方式为,客户先支付定金1000美金,剩余部分30%和70%分别以L/C和T/T支付(在货物生产完毕通知客户支付)。客人随即开来信用证,A公司按合同和L/C要求开始生产货物,但发现其中按客人样品要求订做的货物不能完成,由于客人订货的数量比较少,开发该产品十分不合算。因此打算从其他厂家购进该产品,但遗憾的是,却一直无法找到生产该产品的厂商。而此时已接近装船期了,其他货物亦相继生产完毕。A公司只好告诉B公司上述问题。B公司要求取消所有的货物并退还定金和样品,他的理由是,他要求订做的货物是十分重要的,不能缺少,因A公司没有按时完成货物,错过他的商业机会。A公司也感到无可奈何,确实理亏,只好答应客户的要求,承担一切货物积压的损失。 A公司应反省一下,为什么会造成如此被动局面? [案例6] 有一年我国外贸公司向德国出口大麻一批,合同规定水分最高15%,杂质不超过3%,但在成交前,我方曾向对方寄过样品,合同订立后我又电告对方“成交货物与样品相似”。货到德国后,买方出具了货物品质比样品低7%的检验证明,并要求赔偿600英镑的损失。我方拒绝赔偿,并陈述理由说:我批商品在交货时是经过挑选的,因为是农产品,不可能做到与样品完全相符。但也不至于比样品低7%。 问题:我方失误在哪里?是否可以该商品并非凭样成交为由而不予理赔? [案例7] 我出口公司与美商凭样成交一批高级瓷器,复验期为60天,货到国外经美商复验后,未提出任何异议,但事隔一年,买方来电称:瓷器全部出现“釉裂”,只能削处理销售,因此要求我方按成交价赔偿60%,我接电话后立即查看留存的复样,发现其釉下也有裂纹。

香港迪斯尼案例分析答案

迪斯尼业绩不佳的原因 造成迪士尼乐园在香港遭遇业绩不佳的根本原因,在于“水土不服”导致失去人缘。主要表现在:幻想世界的咖啡杯、探险世界的竹筏、3D剧院以及明日世界的太空飞碟等项目缺乏新意,国内众多主题游乐场都引进了类似的游戏项目,对内地游客的吸引力锐减。随处可见的排队等候、争抢厕所、甚至路边吃饭等乱象,更惊醒了游客们的童话梦。 此外,迪士尼主力客源——内地带小孩的家庭游客,两天花销动辄四五千元,而游戏设施、酒店档次却配不上这样的价钱,对于精打细算又收入有限的内地游客而言,很难成为香港迪士尼的回头客。此外海洋公园建立也给迪士尼带来了挑战,海洋公园拥有自己独有的优势――很多令人惊奇的游览项目,还有一些非常可爱的小动物,游客在娱乐身心的同时,也增长了一些学问和见识。依靠这些,海洋公园就经营得非常出色,吸引了大量的游客。 主题公园成功的关键因素 主题公园是以特定的文化内容为主题,以经济盈利为目的,以现代科技和文化手段为表现,以人为设计创造景观和设施使游客获得旅游体验的封闭性的现代人工景点或景区。 虽然主题公园具有很高的市场需求,但是运作成功也非易事。关键在于其专业性的管理,主题公园是纯粹的人造景观艺术,从基础设施建设到后期的运营维护都需要大量的资金投入。客观上要求主题公园所在地必须是经济发达地区,人均收入、居民可控消费及投资建设较高的地区。 但是其最大的资本来自于独一无二的主题文化。主题公园想要吸引人就要保持新鲜的姿态,必须要融进相关的文化内涵,形成自己的特色。以之为依托开发主题游乐、主题商业、主题演出、主题环业等以及与之相配套的游客服务设施、管理和维护保障设施,在主题公园发展中缺一不可。但是在后续发展中,其成功关键在于专业的管理。根据当地的文化习俗,人们的生活习惯,制定一套相对完备的发展战略,让其主题文化与之相结合,形成自己独特的发展之路。避免因为与对当地的文化习俗考虑不周影响公园的形象。香港迪士尼的“拒客”事件就是一个很好的教训:当时正值中国传统节日春节,因游客爆满,乐园将已经购买门票的数千名中国游客拒之门外。想必许多电视观众都对愤怒的游客聚集在乐园门口晃动大门,试图强行闯入的场面记忆忧新。这一情况的发生说明了一个简单的问题――香港迪斯尼乐园拒客事件虽然反映出迪斯尼管理层的应对失误,但这次拒客事件的背后还有一个更深层次的原因,即香港“米老鼠”还没有真正中国化,也就是说香港迪斯尼乐园忽视了中国内地旅游消费文化的特点。 香港迪斯尼面临的机会与威胁分别是什么,应如何面对? 香港迪斯尼面临的挑战是客源不足与上海迪斯尼乐园和其他的公园如海洋公园等的建立,机会是香港立法会于本月10日对香港迪士尼扩建方案进行表决并获得通过。迪斯尼乐园应通过提高自主创新特别是创意策划能力,整合内部资源加强基础设施的修建,通过建立一系列的新景点,新设施,如:新的游乐场,新的主题乐园,扩大乐园面积并迎合年轻客群对机动游戏的需求,从而弥补当前游戏设施老旧、缺乏创新的不足。同时提供更多的优惠计划,相应降低乐园门票价格,满足广大国内游客的需求。同时通过对外部环境分析,竞争对手分析等,制定相应的市场战略,提高乐园的吸引力,达到压制竞争对手,保住及扩大市场份额的目的。实现的乐园的扭亏为盈。

再次吐血奉献:《美国宪政历程25个经典案例》之外的影响美国宪政历程的案例全景描述

任东来先生编撰的《美国宪政历程,影响美国的25个司法案件》想必各位法学科班生耳熟能详,我是在2005年,这本书刚出版一年的时候接触阅读此书,深觉意犹未尽。对于美国的宪政的体系,我深感兴趣,特别是它的司法制度,25个司法案件远远不能表达完尽美国宪政之路的跌宕起伏。 呕心沥血的整理,摘抄,翻译相关英文案例,和大家一起研究除了那25个案例外,还有哪些美国的司法案例使我们不得不关注,因为它推进了人类民主政治的发展。 我们不是因为兴趣,而是因为信仰,所以选择了法律。这句话 与大家共勉。 凡是蓝色的字是我自己的写的,其余黑色的字体都是从相关案例,文章中转载的,感谢原作者。 臭名昭著的“隔离但平等”原则 —————布莱西诉弗格森(Plessyv.Ferguson)我们都知道,联邦最高法院合并审理的布朗案,开明的沃伦大法官破除了以逻辑解释宪法,推测制宪者原意的解释方法,第一次以用现实环境来论述宪法必须着眼于当下不平等的制度。那么,造成美国南方种族隔离的政策究竟是怎样开始的呢?

在英国殖民时期,各殖民地相当于独立小国家,差别很大。例如南方的佐治亚,一开始是由英国总督规定不准蓄奴,在一系列政策失败后,反而在美国独立前开始大规模蓄奴。对蓄奴问题的认识差异和处理不同,形成美国独立后南北两方的政治紧张,并且在1860年导致南方各州准备脱离联邦。林肯最终决定,以战争拖住南方。1861 年至1865年,美国经历4年的南北战争,双方共计有60万人的战争死亡。战后,曾经富庶的南方一片焦土,经济被摧毁。 战争不仅带来南方民众对北方的长期敌对情绪,也由于在战争后期林肯宣布废奴,使得南方民众把战争带来的痛苦迁怒于黑人。经过一段北方人主导的重建时期,南方回归自治,并且通过了一系列地方法,实行黑白种族隔离。例如,根据路易斯安那州1890年通过的法律,火车必须为白人和有色种族提供平等但隔离的不同车厢(汽车电车不在此列)。这条法律引起一场司法挑战,这就是布莱西诉弗格森案(Plessyv.Ferguson)。1892年6月7日,具有八分之一黑人血统的荷马·布莱西(HomerA.Plessy)故意登上一节专为白人服务的车厢,根据上述州法律,布莱西被认定为“有色种族”,因违法被逮捕。他将路易斯安那州政府告上法庭,指其侵犯了自己根据美国宪法而享有的权利。法官弗格森裁决州政府有权在州境内执行该隔离法,布莱西被判罚金300美元。1896年,布莱西上诉至美国最高法院。次年5月18日,最高法院以7:1的多数裁决:路易斯安那州的法律并不违宪,其原因是当时南方种族隔离法案都强调“隔离且平等”。这是美国《独立宣言》在要求和英国分离的时候强调的一条原则,而《独立宣言》

关于迪士尼公司的案例分析

关于迪士尼公司的案例分析 一、企业概况 华特·迪士尼公司(The Walt Disney Company,简称TWDC),简称迪士尼,是世界上第二大传媒娱乐企业,1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·迪士尼创立。迪士尼取名自其创始人华特·迪士尼,是总部设在美国伯班克的大型跨国公司,主要业务包括娱乐节目制作,主题公园,玩具,图书,电子游戏和传媒网络。作为一个娱乐品牌,迪士尼在2008年《商业周刊》的世界100强品牌(按照品牌价值)排名为第9位。2008年12月30日,世界权威的品牌价值研究机构--世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中,迪士尼凭借良好的品牌印象和品牌活力,荣登童装品牌类“中国最具竞争力品牌榜单”大奖,赢得广大消费者普遍赞誉。 二、产业链分析 1.影视产业 影视产业类型繁多,生产各种影片,动画片,电视节目,录制和商演舞台剧等。其产量大,每年出产50多部故事片,而且发行、出售量大,重播经典。其特点:全球化与本土化结合,不断创新顺应,精湛的制作技术,轰炸式宣传。 2.迪士尼乐园 迪士尼乐园是基于迪士尼动漫影片而发展为旅游、娱乐的游乐园,并带动与乐园相关联的一系列消费服务部门,不断扩展业务,使收入“滚雪球”似地以膨胀,是迪士尼公司的主体。“体验式营销”是迪士尼乐园的生存之道,“创造欢乐”则是其主题。所以迪士尼乐园是第一次把观众在电影里和卡通片里看到的虚拟世界变成了可有、可玩、可感的现实世界的,除了包括若干主题公园外,公司还提供餐饮、销售旅游纪念品,经营度假村、交通运输和其他服务行业。 3.迪士尼消费品 (1)特许经营:特许经营扩大了迪士尼公司盈利销售渠道,如今全球有4000多个拥有迪士尼特许经营的商家,迪士尼每年的特许经营额达到10多亿美元。如:米老鼠一问世,就有许多厂商同迪士尼联系,请求允许使用米老鼠形象,现在以米老鼠为形象的产品深受“老鼠帮”们喜爱;(2)衍生消费品:主要是影

管理学15个经典案例分析

管理学15个经典案例分析 管理学案例分析题 案例分析题1 某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在2021年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。

(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

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