最新版房地产项目经纪人业务标准化操作程序[1]

最新版房地产项目经纪人业务标准化操作程序

[1]

经纪人标准化业务操作程序面对买方的时候，如果没有自己的销售系统，不知不觉就会被对方牵着鼻子走。

---大卫.山德勒 *（张雁）优秀的经纪人的基本素质优秀经纪人的必备条件同情心：能设身处地为客户着想自我驱动力：有迫切促成交易的个人需求精力充沛.充满自信.渴望成功.勤奋执着

一. 优秀经纪人的专业素质

（一）专业素质

1.了解公司的发展状况.企业文化.理念.未来发展

2. 了解房地产行业及其相关法律法规.建筑行业.金融行业基本知识及行业动态

3. 了解全市商业.地理.人口分布概况.小区及楼盘的分布

4. 了解顾客特性及消费心理

5. 了解市场营销的相关内容

（二）综合能力1.敏锐的洞察能力2.语言运用能力态度要好，要有诚意要突出谈话重点及要点表达要恰当.语气要委婉

语调要柔和.语速要舒缓要通俗易懂，配合气氛不要夸大其词.留有余地3.谈判.社交能力交往使人愉快的能力处理异议争端的能力控制交往氛围的能力坚持原则的能力4.良好品质忠实.热

诚.可靠热爱本职工作良好的人际关系善于配合协调独立工作能力服从管理具有创造性达成业绩目标虚心求教，不断提升（二）应克服的痼疾一次成功的到访接待，实际上是一系列技巧.经验支持的结果，是一个系统工程。在这个工程里的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以，经纪人应好好检讨总结，避免不恰当的接待方式养成的痼疾。

1.言谈过于运用专业术语。

有些经纪人习惯用书面化.理论的叙述进行介绍，或推荐的房源根本不适合客户的职业.收入及居住要求，让客户感觉其操作性不强，因此使交易不能达成。

2. 喜欢打断客户谈话.随时反驳如果我们不断打断客户谈话，并对每个客户异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正的异议的机会，（客户未说出口的真正理由才值得我们努力去探求）而当这种反驳不附有建议性提案，反驳仅是逞一时口舌之利，导致客户恼怒，中断谈话。

请您记住，您的最终目的是促成交易，而不是参与辩论比赛。

3. 谈话无重点对于经纪人和客户双方，洽谈时间都是很宝贵的。我们在接待客户或约好客户以前应有充分的准备和计划：首先要安排好洽谈的时间.地点，结束电话交谈时应再重复一次确定好洽谈的时间.地点，同时在自己的工作笔记中记录。

其次充分了解你推荐的房源的各种情况（环境.配套.交通.物业收费）。以便有的放矢，促成交易。

最后要准备好个人的谈判工具（笔记本.计算器.合同）根据准备结果，向客户反复申诉我们的要点，如果你的谈话内容不突出，客户无法认同你的推荐，会减少你的成交机率。

4. 言不由衷的恭维或过度热情

5. 懒惰成功的交易不是一件一蹴而就的事情，在交易过程中，你会有许多独处的机会，你的店长不可能随时随地的检查你的工作，所以这也是对个人自律的一个挑战，丧失信心.没有目标都可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多更大的失败。

“天上是不会掉馅饼的”一份辛苦一份甘甜，只有不断努力.进取，你的个人业绩才能逐步上升。成功是克服懒惰的最好追求，自律是克服懒惰的最佳督导。

优秀经纪人的仪容仪表.行为举止仪容仪表客户的第一视觉效应整体要求：1.服饰：着工服.配司徽上岗，要求服装整齐.干净.无污迹和明显褶皱2.头发：男员工发脚长度以不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须。

女员工头发要常洗，工作时间不宜披散。

3.上班前不得吃有异味食物，要勤洗手，勤剪指甲。

4.办公桌上和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客户看得见的地方都要保持整洁行为举止客户心理障碍的突破口1.做到“三轻”，讲“五声”和禁“四语” 三轻：说话轻.走路轻.操作轻

讲五声：迎客声.称呼声.致谢声.道歉声.送客声禁四语：蔑视语.烦躁语.否定语.斗气语2.注意服务细节1.客户到访的时候，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就坐以后自己方可坐下。

2.在任何地方遇到客户都应主动让路，不可抢行。

3.站立或落座的时候，应保持正确的站姿和坐姿，切忌双手

叉腰.插入口袋.交叉胸前或摆弄其他物品4.与客户讲话的时候，应以柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客

户谈话的主题或内容，不可整理衣物.拨弄头发。

5.所有电话，务必在三声之内接答，如旁边有正待接待的客

户应先讲“对不起，请您稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对

客户的时候，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开

始服务。

6. 严禁在营业时间内大声说笑.手舞足蹈或吸烟.吃东西。

7.对客户的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，

要先请客户稍候，再代客户询问店长，或请客户直接与相关部门

和人员联系。如碰到自己不清楚而无法查清的应回答：“对不

起，先生，目前还没与这方面的资料”，在回答询问的时候尽量

避免使用“也许”.“大概”.“可能”之类寓意不清的回答。

8.不得以任何借口顶撞.讽刺客户，不得与客户争辩，更不允许举止卤莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不

管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

9.客户提出过分要求的时候，应耐心解释，不可发火，指责或批评客户，也不得不理睬客人，任何时候都应有礼有节，冷静妥善处理。

10.带领客户看房的时候，最好走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。

11.无论任何时刻从客户手中接到任何物品都要说：“谢谢”，对客户造成的不便都要说：“对不起”，将证件等交还给客户的时候应致谢，不能将证件一声不吭的扔到桌上。

环节一：接听电话1.基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，雅兴置业＊＊店”，然后开始交谈。

（2）通常，在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯，马上填写《房源接待记录表》.《客户接待记录表》

第一要件：客户的姓名.联系电话（如有可能最好留两个，手机号码或办公.住宅号码，尤其是对于使用小灵通的客户）第二要件：客户意向及需求（确定客户需求用途尤为重要。）最好的做法，在电话里邀约客户来店内，签署《委托租（购）房合约》.《代理出租（售）房合约》（并且最好在电话预约客户签署的时候，要求客户尽可能带齐所有有关身份.产权证件原件，并留下复印件，以求提高工作效率）。

把想法变为行动！2.工作技巧（1）电话是门店与客户沟通，预约洽谈或通知事情的重要工具，除非特殊情况（客户不能

亲自到店内），不宜在电话内讨论业务，简单介绍房源后最好邀约客户到店内。

（2）店长在广告发布以前应和经纪人充分沟通发布房源的情况（位置.配套.房源的底价，房源周围的环境.物业管理费用）要仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题，以节省接听电话的时间及效率。

（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

（4）电话接听时应尽量由被动回答转为主动介绍.主动询问。

（5）对于电话接待的客户，经纪人应尽量约请客户来店内，应明确具体时间.地点，在电话结束时应把时间.地点等重复一遍并且告诉他，你将专程等候他！工作细致的经纪人甚至在约好日期当天早上打电话提醒客户。

（6）无论电话收到或现场接待的房源，注意第一次杀价的技巧，经纪人必须在接单2日内对有效及重点房源到现场看房（询问邻居及物业办求证房屋产权），了解情况.评估价格，最大限度掌握手中产品的特质，并在晨会中介绍房源情况，以便最快速度推出。

（7）如果是买卖交易，邀约客户时，如果是已婚人士，最好是邀请夫妻双方一起看房，经纪人可以说“买房子对家庭来说是一件大事，您最好和家人一起来看”。（避免一方犹豫造成交易

失败或重复看房浪费时间。）（8）如果客户在电话中咨询的发布房源已经租或卖出去了，也不要放弃，可以推荐软件中条件相当的房屋。

（9）经纪人应将《客户接待记录表》《房源接待记录表》及时整理归纳，无论成交与否必须交店长编号.输入.归档。

请牢记您手上的不是一张纸，而是公司最宝贵的财富信息！环节二

接待客户1.基本动作（1）客户进门，每一个看见的经纪人都应主动招呼“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮你？”，提醒其他经纪人的注意。

（2）经纪人应立即站起来招呼客人坐下，热情接待。

（3）帮助客户收拾雨具，安置衣帽等。

（4）通过随口招呼，区别客户真伪（同行尤要关注）。

（5）主动介绍，交换名片。（最好能留下客户名片，可以了解客户背景及确定联系方式）（6）倒水寒暄.引导就座。

（7）客户咨询完毕后，经纪人应送客至大门外，如确有须马上接待的客户和电话，须向客户致歉“对不起，不送您了，欢迎您下次光临。”2.工作技巧：（1）经纪人在前台介绍完毕后，如客户有兴趣继续谈下去，经纪人应把客户带到洽谈桌处，这样可以通过转移地点来打破客户的心理平衡，为他接受你的推荐打下伏笔，进入你的控制区域。可以比较委婉地说“我们换个清静的地方好好谈谈”。

（2）洽谈要掌握节奏，不要一开场就急于进入状态，避免客户产生戒备心理，可适度寒暄顺便了解客户背景，创造出融洽的气氛后进入洽谈正题。

（3）落座时，最好与客户并肩而坐，易于控制客户心理（避免对立而左）。与上.下家交谈时应坐在中间位置，阻断客户之间的联系，以削弱他们的防御能力，使客户在你的视线范围之内活动。

（4）当客户超过一人的时候，应注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。

（5）不在职权范围内的承诺应及时与店长沟通。

环节三：陪同看房陪同看房对经纪人来说在促成交易过程中是至关重要的环节。如果经纪人综合素质高，客户有可能通过一次看房成交，即使一次不能成交，因为你给客户留下了良好深刻的印象，也为日后客户跟踪打下基础。

1.基本动作（1）介绍房源（2）确定看房路线和方案

（3）看房路上的接待（4）现场介绍（5）掌握成交时机2.工作技巧（1）推荐房源给客户必须注意三点：

第一标准必须符合客户需求，（用途.房屋要求.价格），其中价格可稍高于其预算，但不可超越其购买力。

第二标准是房屋的价位要与市场价位相符。

第三标准是推荐店内目前的重点房源（2）作好看房前准备

工作1.经纪人应做好房东.客户的联系人，约定好看房时间，并在带客户看房出发前再次打电话确认房东是否能准时到达。

2.经纪人在房东比较忙的守侯，如有可能最好能收到房屋钥匙，避免房东.客户直接见面。

3.如房东不在该处房屋居住时，最好约房东和客户不在同一

地点聚合，避免因事不能准时到达的时候，让房东和客户先行碰头。

4.约定地点最好选择该处的地标性建筑，避免因走错耽误看房。

（2）合理的看房数量经纪人应根据客户需求重点推荐1—遇到在看房区域内的老客户，可以顺便回访，利用舆论激发客户成

交欲望。

（6）掌握成交时机1.把握成交信号当客户出现以下迹象的时候：不再提问，进行思考的时候当客户靠在椅子上，左右相

顾并突然双眼直视你的时候询问有关付款及细节问题与同来人

商量的时候2.促成技巧强调成交的好处：“好几个人看这套房子呢，而且明天交定金呢。” 让客户此次成交是最明智的选择必

要时，可让店内其他经纪人打电话，假装有别的客户马上来看房3.成交策略迎合法：这房子很适合您，还犹豫什么呢。

选择法：您看您已经看到了最合适你的房子，那您希望我们

什么时候能落定呢。

利用形势法：房东因为他的原因，这都是报的最底价格了，如果今天再不定，他要另做他用了。

3. 备注如有可能，最好当场收取定金切忌表露出不耐烦

注意成交信号进行交易，干脆快捷，切勿拖延。

环节四：成交及售后服务

1.要求保持微笑对于未能及时解决的问题，确定答复时间在客户提出要起身的要求，才跟着起身亲自送客户到门口

2.备注切忌成交后就冷落客户做好最后一步，以期带来更多业务：向客户提示，介绍朋友.亲戚来我们这里，我们将为您的朋友.亲戚提供优质的服务。让他们享受优惠政策。

2017年房地产经纪人协理考试操作实务

年房地产经纪人协理考试操作实务膆2017 1-8章练习题 螂第二章房地产交易信息搜集与运用 薀一、单选 袇1.下列属于主动收集房源信息的方式是（） 芅A.媒体获取B.电话获取 C.互联网获取 D.门店接待 膃2.下列不属于房源信息共享模式的是（） 羈A.公盘制B.私盘制 C.分区公盘制 D.分区私盘制

薆3.下列属于门店接待法劣势的是（） 莅A.成本较高，时效性差B.较为被动，受地理位置影响较大 芀C.需要长时间积累 D.大量公关工作 蚀4.自用客户和投资客户是按（）进行的分类。 莅A.客户的需求B.购买目的 C.客户的性质 D.客户需求的房地产类型莅5.将房源分为A、B类房源的依据是房屋的（） 螁A.销售难度B.坐落位置 C.业主报价 D.物业服务

膈二、多选 莈1.下列属于B类房源特征的是（） 蒅A.市场需求较小B.销售难度大 膂C.销售难度小 D.销售周期较短 E.无房源钥匙 袀2.客源信息的构成要素包括（） 膇A.客源基础资料B.客源的需求信息 薅C.客源的交易信息 D.房地产权利人资料 E.房地产状况

薃3.被动收集房源信息的方法主要包括（） 莇A.门店接待B.互联网收取 羅C.电话获取 D.联系有关单位 E.住宅小区获取 蚅4.发布房源要保证其真实性，主要是指房源的（）虿A.真实存在B.真实委托 聿C.真实用途 D.真实价格 E.真实广告 蚄5.房地产经纪人员搜集价格信息的渠道主要有（）

螅A.政府主管部门的网站B.房地产经纪机构的成交案例 肀C.通过交易当事人了解信息 D.相关机构的调研报告 E.税务局的房屋纳税记录蒇第三章房地产经纪服务合同签 螇一、单选 袅1.居间服务和代理服务是按照（）进行的分类。 蒁A.提供房地产经纪服务的方式B.按照委托的事项 C.按照服务内容 D.按照服务目的 艿2.房地产经纪服务合同的完成标准是（）

房产经纪业务操作流程

房产经纪业务操作流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户接待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。要求：A列出意向客户。 B按客户购买意向排序 C按客户购买力排序D选定主要客户 E逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1、拨通客户电话，告知客户房源信息

2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5、整理该物业相关资料。五：如何带看 1、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路，时时把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。

武汉房地产项目开发流程

房地产项目开发流程-开发流程 目录 第一章：项目决策阶段 第二章：前期准备阶段 一、获取土地使用权 二、征地拆迁，申办并取得《房屋拆迁许可证》 三、规划设计 四、建设项目报建登记，申请招标，办理招标投标手续，确定勘察 五、申办《施工许可证》 六、招标 第三章：工程建设阶段 1、施工用水 电及通讯线路接通，保证施工需要 2、施工场地平整，达到施工条件 3、施工通道疏通，满足施工运输条件 4、施工图纸及施工资料准备 5、施工材料和施工设备的准备 6、临时用地或临时占道手续办理

7、施工许可批文及办理开工手续 8、确定水准点与座标控制点，进行现场交验 9、组织图纸会审、设计交底 10、编制工程进度计划 11、设计、施工、监理单位的协调 第四章：项目销售阶段 一、申办《销售许可证》 二、商品房销售及按揭办理 一、申请竣工验收，取得《建筑工程竣工验收备案证》 二、申办建设工程规划验收 三、进行权属登记，取得《商品房权属证明书》 四、物业移交 第五章：交付使用阶段 从开发、建设、经营、管理的程序上讲，房地产开发一般可分为五个阶段，即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。 第一章：项目决策阶段 ◆房地产项目可行性研究阶段 房地产开发项目经董事会批准初步立项后，转由企业战略发展研究室进行可行性研究。

1、可行性研究的内容 可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。 可行性研究的主要内容有：(1)项目概况；(2)开发项目用地的现场调查及动迁安置；(3)市场分析和建设规模的确定； (4)规划设计影响和环境保护;(5)资源供给及资本运作方案；(6)环境影响和环境保护；(7)项目开发模式、组织机构、岗位需求、管理费用的研究；(8)开发建设节点计划；(9)项目经济及社会效益分析；(10)结论及建议。 2、可行性研究小组成员知识组成：经济师、市场分析专家、房地产专家、建筑工程专家、财会师及律师。 3、可行性研究的工作阶段 1）投资机会研究。该阶段的主要任务是对投资项目主要是土地进行初步摸底和意向性谈判，并对投资项目或投资方向提出建议，即在一定的地区和部门内，以自然资源和市场的调查预测为基础，寻找最有利的投资机会。 投资机会研究相当粗略，主要依靠笼统的估计而不是依靠详细的分析。如果机会研究认为可行的，就可以进行下一阶段的工作。2）初步可行性研究，亦称“预可行性研究”。在机会研究的基础上，进一步对项目建设的可能性与潜在效益进行论证分析。 3）详细可行性研究，即通常所说的可行性研究。详细可行性研究是

房地产经纪操作实务知识点 第1章房地产经纪业务类型及流程

第一章房地产经纪业务类型及流程 第01讲房地产经纪业务类型及流程 第一节房地产经纪业务类型及服务内容 一、房地产经纪业务分类 按不同的分类方式，房地产经纪业务有不同类型： 1.根据标的房地产所处的市场类型，可以分为新建商品房经纪业务、存量房经纪业务，其中，又以存量房经纪业务为主。 2.根据房地产交易的类型，可以分为房地产买卖经纪业务和房地产租赁经纪业务。 3.根据房地产的用途，可以分为住宅经纪业务和商业房地产经纪业务。 4.根据房地产经纪服务的方式，可以分为房地产代理业务和房地产居间业务。 二、我国现行房地产经纪业务类型 按照上述分类，现阶段我国房地产经纪实践中的主要业务类型有存量房买卖居间业务、存量房租赁经纪业务和新建商品房销售代理业务。存量房租赁经纪业务又分为租赁代理和租赁居间。 三、房地产经纪服务的内容 在存量房买卖居间业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括：提供买卖信息，提供交易流程、交易风险、市场行情和交易政策咨询，实地查看和权属调查，信息发布和广告宣传，协助议价、交易撮合、订立房屋买卖合同等，代办抵押贷款（如有需要）、交易资金监管（如有需要）、协助缴纳税费等（如有需要），产权过户等手续（如有需要），协助交验房屋等。 在存量房租赁居间业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括：提供租赁信息，提供市场行情和相关政策咨询，房地产实地查看和权属调查，信息发布和广告宣传，协助议价、交易撮合、订立房屋租赁合同，代办房屋租赁合同备案手续，协助缴纳税费，协助交验房屋等。

在存量房租赁代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括：市场行情和交易政策咨询，房地产实地查看和权属调查，信息发布和广告宣传，装饰装修和家具家电配备，代收代付租金，代办租赁合同备案手续，代缴税费，房屋交验等。由于这类业务在实践中还不普遍，不是典型的经纪业务，本书不做重点介绍。 在新建商品房销售代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括:市场调研，项目本体分析、竞争产品分析、客户定位等项目营销策划咨询，项目宣传及推广，对商品房进行销售，协助商品房买卖合同的签订及房屋交验等。 第二节存量房买卖居间业务流程 简单概括，存量房买卖居间业务的基本流程包括： （1）接受委托阶段 （2）调查推广阶段 （3）匹配带看阶段 （4）洽谈签约阶段 （5）结算交验阶段 一、接受委托阶段 （一）搜集房地产交易信息 房地产交易信息包括房源信息、客源信息和价格信息，信息搜集是做好房地产经纪业务的前提，在卖方市场（供不应求，卖方占优势的市场）上，房源信息的搜集尤为重要。房地产经纪人员要掌握房源、客源开发的方法和渠道。房地产经纪人员为更好地协助卖方确定挂牌价格、协助买卖双方议价，需要搜集房地产价格及影响因素等信息。这部分内容在第二章专门介绍。 （二）客户接待 1.卖房客户接待 接待卖房客户的基本流程如下： （1）主体身份识别。为辨别委托人是否有权利处置房屋，需辨识其身份，包括是否是房屋所有权人，是否具有民事行为能力等。 （2）了解卖房的原因和资金要求。包括资金需要的迫切程度，是否需要一次性付款，能否

房地产经纪人工作流程

房地产经纪人工作流程 一：客户接待 1：看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。 2：在询问客户问题时，有精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。 4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等）。 5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源，销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。 要求：A 列出意向客户； B 按客户购买意向排序； C 按客户购买力排序； D 选定主要客户； E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1：拨通客户电话，告知客户房源信息 2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3：简单讲述房源基本信息。 4：和客户约定看房时间，地点。 四：带看前准备 1：设计带看线路 2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3：列出物业的优缺点 4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5：整理该物业相关资料。 五：如何带看 1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2：理清思路，按照自己的看房设计带看。 3：询问客户买房目的。 4：询问客户居住状况等。 5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。

房产经纪业务操作流程

房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户接待 1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑） 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。要求： A 列出意向客户。 B 按客户购买意向排序 C 按客户购买力排序 D 选定主要客户 E 逐一打电话给主要客户，约定看房。 三：电话约客 1、拨通客户电话，告知客户房源信息 2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则） 四：带看前准备 1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序） 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。 5、整理该物业相关资料。五：如何带看 1、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。六：房源内场操作 1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路，时时把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。 4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问，认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。 5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做，所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不

2017年房地产经纪人协理考试操作实务

2017年房地产经纪人协理考试操作实务 1-8章练习题

第二章房地产交易信息搜集与运用 一、单选 1.下列属于主动收集房源信息的方式是（） A.媒体获取 B.电话获取 C.互联网获取 D.门店接待 2.下列不属于房源信息共享模式的是（） A.公盘制 B.私盘制 C.分区公盘制 D.分区私盘制 3.下列属于门店接待法劣势的是（） A.成本较高，时效性差 B.较为被动，受地理位置影响较大 C.需要长时间积累 D.大量公关工作 4.自用客户和投资客户是按（）进行的分类。 A.客户的需求 B.购买目的 C.客户的性质 D.客户需求的房地产类型 5.将房源分为A、B类房源的依据是房屋的（） A.销售难度 B.坐落位置 C.业主报价 D.物业服务 二、多选

1.下列属于B类房源特征的是（） A.市场需求较小 B.销售难度大 C.销售难度小 D.销售周期较短 E.无房源钥匙 2.客源信息的构成要素包括（） A.客源基础资料 B.客源的需求信息 C.客源的交易信息 D.房地产权利人资料 E.房地产状况 3.被动收集房源信息的方法主要包括（） A.门店接待 B.互联网收取 C.电话获取 D.联系有关单位 E.住宅小区获取 4.发布房源要保证其真实性，主要是指房源的（） A.真实存在 B.真实委托 C.真实用途 D.真实价格 E.真实广告 5.房地产经纪人员搜集价格信息的渠道主要有（） A.政府主管部门的网站 B.房地产经纪机构的成交案例

C.通过交易当事人了解信息 D.相关机构的调研报告 E.税务局的房屋纳税记录第三章房地产经纪服务合同签 一、单选 1.居间服务和代理服务是按照（）进行的分类。 A.提供房地产经纪服务的方式 B.按照委托的事项 C.按照服务内容 D.按照服务目的 2.房地产经纪服务合同的完成标准是（） A.办理完产权登记手续 B.签订房地产交易合同 C.支付定金 D.完成物业交割手续 3.房地产经纪服务合同的违约责任可以以定金或违约金的形式约定，定金或违约金的数额由双方约定，但定金的数额不应超过房屋交易价款的（） A.10% B.20% C.30% D.40% 4.签订房地产经纪服务合同常见的错误不包括（） A.证件信息填写有误 B.合同服务内容未明确约定 C.违约责任未约定 D.合同处留有空白 5.房地产经纪服务合同应由从事该业务的名房地产经纪人员或名房地产经纪人员协理签名（）

房地产经纪实务模拟试题第二卷(附答案)综述

房地产经纪实务模拟试题第二卷(附答案) 一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答案卡上涂黑其相应的编号） 1.根据购买目的的不同，房地产市场分为自用市场和（）。 A.租赁市场 B.抵押市场 C.销售市场 D.投资市场 2.最接近完全竞争的房地产市场是( )。 A.土地市场 B.增量市场 C.存量市场 D.抵押市场 3.一般情况下,由开发高主导定价的房地产是( )。 A.存量房地产 B.土地 C.增量房地产 D.房屋 4.房地产项目定位阶段的市场调查应从了解开发项目的( )入手。 A.土地状况 B.交通状况 C.周边周边景观 D.社会需求 5.房地产销售阶段市场调查的要点是( )。 A. 市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查 B. 竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查 C. 竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整 D. 价格调查、客户需求调查 6.房地产市场调查按具体的调查方法划分,主要有访问法、观察法和( )。 A.定性调查法 B.抽样法 C.实验法 D.重点调查法 7.不属于房地产市场供给调查的内容是( ) A. 区域在售项目推出的单位、面积、户型调查 B. 区域总体环境质量状况调查 C. 总体供给的预测调查 D. 房地产细分市场供给调查 8.按照( )来划分,市场调查分为全面普查和重点调查。 A.调查的侧重点 B.选择调查对象的方式 C.抽样方法C.调查所采用的模型 9．随机抽样的方法有分层随机抽样、分群随机抽样和（）。 A.简单随机抽样 B.任意随机抽样 C.就便随机抽样 D.配额随机抽样 10.房地产市场调查的目的可以通过探测性调查、描述性调查、因果性调查和( )来确定。 A.现时性调查 B.定性调查 C.预测性调查 D.回顾性调查 11.房地产项目定位的核心内容是（）。 A. 对产品提出一种主题推广概念,使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣 B. 通过对产品和形象的设计,对产品赋予不同的价值,最终达成销售 C. 通过对市场、消费者的分析，拟订建筑设计任务书 D. 产品定位、客户定位和形象定位 12.对房地产睥目标客户群体进行研究的主要方法是（）方法。 A.市场行为记录 B.SWOT分析 C.规划与建筑策划 D.市场细分 13.WT对策是指（）。 A. 考虑优势因素和机会因素,目的在于努力使这两种因素都趋于最大 B. 考虑优势因素和威胁因素,目的在于努力使优势因素趋于最大,使威胁因素影响趋于最小,

房地产企业开发十大步骤

房地产开发流程10个阶段： （一）开发商提出开发设想是整个房地产项目开发的起点在市场经济体制条件下，开发设想是房地产开发商最关键的一项工作，从这项工作起，整个房地产项目开发就进入了状态。开发设想是否准确地反映了市场的需要，将决定未来整个房地产项目开发的成败。这需要房地产开发商认真研究房地产市场的变化趋势，确定不同地段的发展前景，把握不同项目的市场需求状况。 （二）可行性研究是房地产项目开发的第二步，也是非常关键的一步 开发商提出了设想，但这种设想究竟有没有真正的市场前景，需要进行可行性研究。可行性研究是房地产项目开发不可缺少的一个阶段。 政府是否批准此项目立项，银行是否同意给予资金支持都需要参考可行性研究的结果。进行可行性研究，就可能有两种结果：一是可行性研究表明这个设想不可行，那么即使开发商不同意，这个项目开发的全过程实际上就结束了；二是可行性研究表明这个设想可行，则不出意外，这个项目就可以一直进行到最后的阶段。 目前，在我国忽视可行性研究，或者将可行性研究当成一种形式的风气，在房地产项目开发领域还相当浓厚，这造成了空置率居高不下等一系列恶果，需要政府认真对待。

（三）申请项目用地是房地产开发的第三步，也是正式启动项目开发的第一步 土地是所有建筑的基础，申请土地是房地产开发正式启动的第一步。在我国，由于人多地少，土地资源成为极为稀缺的资源，对许多开发商来说，拿到土地才是最关键的一步，有了土地就有了开发的全部条件，有土地就不愁项目赚不到钱。因此，在土地市场上各种腐败事件层出不穷。我国原来规定可以有划拨和出让两种获得土地的方式，划拨土地太多，冲击了正常的土地市场的运行，目前只有少数几种情况才可以获得划拨土地，绝大多数土地都是通过出让获得。但在实际上，从原土地使用者（即原来占有国有土地的国有企事业单位）获得土地却是主要方式。 开发商在获得了土地使用权的规定使用年限之后，要到建设行政主管部门备案，领取《房地产开发项目手册》。（四）项目设计是房地产开发的第四步，也是关系到项目是否符合市场需要的重要一步 根据项目的规模，设计的具体工作流程也有所不同。对于规模较大的房地产开发项目来说，一般要分成方案设计、初步设计和施工图设计3 个具体步骤。开发商在进行规划及建筑设计前，需要向城市规划行政管理部门申报规划设计条件，以获得规划设计条件通知书。房地产开发商根据规划设计通知书，委托有规划设计资格的单位。

房地产经纪操作实务房地产经纪人考试实务模拟考试卷考试卷模拟考试题

《房地产经纪人考试实务模拟试卷》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、现代市场营销以（ ）为中心。（ ） A.蓉户 B.产品 C.利润 D.成本 2、在客户关系管理中， 客户的当前价值是指 客户（ ）。（ ） A.过去为公司创造的利润现值 B.过去为公司创造的利润总和 C.未来为公司创造的利润现值 D.未来为公司创造的利润总和 3、“房地产市场参与者较少，并且房地产交 易情况不为多数人所知”表明房地产市场具 有（ ）的特征。（ ） A.区域性 B.交易复杂性 C.不完全竞争性 D.供给滞后性 4、下列调查项目中， 属于房地产消费动机调 查内容的是（ ）（ ） A.地段要求 B.购买意向 C.户型要求 D.经济收入水平 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---

5、为掌握高档住宅需求情况，房地产经纪机构选择大户型需求的客户作为调查对象的调查方法是（）。（） A.重点调查 B.抽样调查 C.典型调查 D.全面调查 6、房地产经纪机构针对片区内大学刚毕业、以租房居住为主的年轻人，制订 较长时期的营销战略，说明该细分市场具有（）。（） A.赢利性 B.稳定性 C.可进入性 D.可衡量性 7、针对某开发区住房供不应求和年轻人购买小户型住房意愿强烈的状况，房 地产开发企业将项目定位为小户型单间公寓，该产品定位方法是（）。 （） A.市场分析定位法 B.SWOT 分析定位法 C.建筑策划定位法 D.目标客户需求定 位法 8、某房地产经纪机构增设了代办业务的咨询业务，这是该机构在产品组合（）上的拓展。（） A.长度 B.宽度 C.密度 D.深度 9、某房地产开发项目总建筑面积为10000m2，固定总成本为 2000 万元，单位变动成本为 3000 元/m2，销售税费率为 20%，该项目保本售价 应为（）元/m2。（） A.4167 B.6250 C.10000 D.25000

房地产经纪人房地产经纪业务操作试题(供参考)

【关键字】意见、情况、道路、方法、前提、成就、文件、传统、战略、系统、有效、充分、合理、良好、公开、公正、公平、沟通、执行、发展、建设、加深、制定、掌握、了解、研究、措施、规律、特点、安全、网络、格局、思想、基础、需要、权利、环境、项目、倾向、资源、体系、需求、方式、渠道、作用、办法、标准、结构、水平、关系、分析、吸引、把握、逐步、形成、尊重、保护、规划、管理、监督、坚持、保证、维护、服务、解决、加强、实现 山东省2015年房地产经纪人《房地产经纪业务操作》试题 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、房屋租赁双方在租赁合同签订后日内，应持有关部门证明文件到市、县人民政府房产管理部门办理登记备案手续。 A：10 B：20 C：30 D：60 E：工厂的生产设备 2、付款方式是根据购房者的经济情况及银行规定来确定的，不属于付款方式的是． A：一次性付款 B：累计付款 C：分期付款 D：银行抵押贷款 E：工厂的生产设备 3、当存量房交易双方分歧较大时，房地产经纪人应。 A：尝试将交易双方分开进行协调 B：尝试让交易双方自行协调 C：积极向交易双方分析房源缺陷 D：请求行政管理部门出面解决 E：工厂的生产设备 4、甲公司以出让方式按法定最高年限取得了某度假村土地使用权，3年后建成开业，则开业时度假村的土地使用权剩余使用年限为年。 A：37 B：40 C：47 D：50 E：权利型房地产投资信托 5、契税的课税对象是。 A：房产 B：城市、县城、建制镇和工矿区内的土地 C：发生产权转移的土地、房屋 D：有偿转让房地产所取得的土地增值额

房地产经纪操作实务习题答案

精心整理 房地产经纪操作实务习题（一）（二）答案 第一章房地产经纪业务类型及流程 一、单项选择题 1．根据房地产经纪服务的方式不同，可以分为（D ）。 A ．房地产买卖经纪业务和房地产租赁经纪业务 B C D 2A C 3A 4A ．一周5A C 二、多项选择题 1．在存量房租赁代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括（ABCD ）。 A ．市场和交易政策咨询 B ．房地产实地查看和权属调查 C ．信息发布和广告宣传 D ．代收代付租金 E ．协助办理交易资金监管 2．房地产交易信息包括（BCD ） A ．政策信息 B ．房源信息 C ．客源信息 D ．价格信息 E ．市场信息

3．房地产经纪人员在进行房源实地查看的时候，重点了解房屋的（BCD）。 A．邻居状况B．实物状况C．区位状况D．物业管理E．学区状况 4．决定销售人员数量的主要因素有（ABCD）。 A．销售阶段B．项目销售量C．销售目标D．宣传推广E．销售技巧 5．在存量房买卖居间业务的洽谈阶段，最主要协商的是房屋的（ABC） A．买卖价格B．交易税费C，贷款D．房屋交接手续E．交易流程 1. A 2 A 3 A．2B 4 A 5 A C 6．房源信息由接受委托的房地产经纪人员录入，其他房地产经纪人员只能看到房源基本情况，业主的联络方式由接受委托的房地产经纪人员拥有，其房源共享形式为（A）。 A．私盘制B．公盘制C．分区公盘制D．分类公盘制 7．下列关于发布新建商品房房源广告要求的表述中，错误的是（B） A．房地产广告不得含有风水、占卜等封建迷信内容 B．房地产广告可以利用其他项目的形象、环境 C．房地产广告中涉及面积的，应当标明是建筑面积或者使用面积

房地产经纪人职责及要求

房地产经纪人职责及要求 一、房地产经纪人应具备的知识体系 （一）、房地产经纪人入门基础知识： 1、房地产行业发展史（略）及行业基本概念、原理、方法 2、职业生涯规划 A、个人优势分析 B、愿景规划 C、目标制定与实施计划 D、个人目标与团队目标关系 3、房地产经纪人必备素质、EQ A、职业道德与行业规范 B、服务意识、 C、敬业精神、 D、同理心、感恩之心、爱心 E、自我激励能力、人际关系能力、情绪控制能力、沟通协调能力 4、房地产经纪人必备基础知识 A、房地产法规及相关的法律知识 B、房地产估价知识 C、建筑规划设计基础知识 D、市场营销知识 E、房地产产品知识 F、房地产金融知识 5、房地产经纪人必备法律知识和法规 A、关于土地知识； B、产权知识； C、建筑结构知识； D、相关专业术语； E、相关法规； （二）、经纪人必备专业技能： 1、关于房地产经纪 A、房地产经纪人概念 B、房地产经纪机构服务范畴 C、房地产经纪行业特点 B、房地产经纪人作用 C、房地产经纪人收入来源

2、房地产经纪人日常工作内容 A、房地产经纪人日常工作事项 B、房地产经纪人业务流程 3、房地产经纪应具备的交易知识 A、房地产税费须知 B、二手楼交易流程及风险防范（一次性付款、按揭付款） C、二手楼赎楼流程及风险防范 （三）、经纪人必备业务技能： 1、有效跟盘：有效找盘、接盘、谈盘。 2、初级谈判：谈判原则、谈判注意事项。 3、有效跟客：看房前、中、后。 4、客户需求分析：挖掘需求、培养需求、满足需求。 5、成功签约与财务基础、 A、签约须知、 B、签约原则、 C、签约风险规避、 D、财务常识 6、地产经纪人服务价值链、 A、地产经纪人服务的本质 B、差异化服务 C、服务利润链 7、地产经纪人商务礼仪 A、个人仪表： B、职场礼仪：站、坐、走姿 C、接听电话的礼仪： D、接待礼仪： E、交谈的礼节： （四）、经纪人团队凝聚力 A、经纪人责任感 B、团队意识 C、大局观 D、团队协作能力 （五）、经纪人目标管理（业绩、收入倍增公式） 1. 我本月目标业绩是多少？ 2. 我每天要完成多少业绩？ 3. 我平均完成一件销售的金额是多少？ 4. 我几天完成一件销售？ 5. 我必须面谈一个客户才能完成一件销售？ 6. 我必须每天最少拜访（面谈）多少客户才能达成本月的业绩目标？ 7. 我本月需要改进的方面是什么？

房地产经纪人考试业务操作真题及答案

2018年房地产经纪人考试业务操作真题及答案

1.根据购买目的的不同，房地产市场分为自用市场和( )。 A.租赁市场 B.抵押市场 C.销售市场 D.投资市场 2.最接近完全竞争的房地产市场是( )。 A.土地市场 B.增量市场 C.存量市场 D.抵押市场 3.一般情况下，由开发高主导定价的房地产是( )。 A.存量房地产 B.土地 C.增量房地产 D.房屋 4.房地产项目定位阶段的市场调查应从了解开发项目的( )入手。 A.土地状况 B.交通状况 C.周边周边景观 D.社会需求

5.房地产销售阶段市场调查的要点是( )。 A.市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查 B.竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查 C.竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整 D.价格调查、客户需求调查 6.房地产市场调查按具体的调查方法划分，主要有访问法.观察法和( )。 A.定性调查法 B.抽样法 C.实验法 D.重点调查法 7.不属于房地产市场供给调查的内容是( ) A.区域在售项目推出的单位.面积.户型调查 B.区域总体环境质量状况调查 C.总体供给的预测调查 D.房地产细分市场供给调查 8.按照( )来划分，市场调查分为全面普查和重点调查。 A.调查的侧重点 B.选择调查对象的方式 C.抽样方法 C.调查所采用的模型

9.随机抽样的方法有分层随机抽样.分群随机抽样和( )。 A.简单随机抽样 B.任意随机抽样 C.就便随机抽样 D.配额随机抽样 10.房地产市场调查的目的可以通过探测性调查.描述性调查.因果性调查和( )来确定。 A.现时性调查 B.定性调查 C.预测性调查 D.回顾性调查 1.房地产项目定位的核心内容是( )。 A.对产品提出一种主题推广概念，使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣 B.通过对产品和形象的设计，对产品赋予不同的价值，最终达成销售 C.通过对市场、消费者的分析，拟订建筑设计任务书 D.产品定位、客户定位和形象定位 2.对房地产睥目标客户群体进行研究的主要方法是( )方法。 A.市场行为记录 分析

房地产经纪操作实务知识点 第2章房地产交易信息搜集、管理与运用

第二章房地产交易信息搜集、管理与运用 第01讲房地产交易信息搜集、管理与运用 第一节房源信息的搜集、管理与运用 一、房源 （一）房源的含义 1.房源的含义 房源是指提供出租或者出售的住房等房屋，亦即不动产权利人有意愿出售或出租的房地产，在房地产经纪服务中一宗房地产要成为房源，必须具备下列两个条件： （1）依法在市场上进行交易，即能够出租、转让或抵押。不得出租、转让和抵押的房屋不能成为房源。 （2）房屋权利人有交易的意愿，并采取了委托行动。若房屋权利人所持有的房屋仅用于自助，并无交易意愿，则该房屋就不能称为房源；若房屋权利人有交易意愿，但未采取委托行动，则房地产经纪机构和房地产经纪人员无从知悉该房屋的所在，这样的房屋也不能成为房源。 2.房源的属性 房源具有三大属性 物理属性：房屋自身及周边环境的物理状态 法律属性：主要包括房源的合法用途及其权属状况 心理属性：委托人在委托过程中的心理状态，这种心理状态往往会随着时间的推移而变化，从而对房源的一些要素如挂牌价格产生影响 3.房源的分类 房源类型分类依据特征 A类房源 1.地理位置较好或处于热销地段 2.卖方心理价位合理

3.卖方主动积极配合 4.具备合法上市产权 1.市场需求旺 2.销售难度小 3.销售周期较短 4.有房源钥匙 B类房源 1.地理位置较差 2.价格较高或没有竞争力 3.业主配合不积极 4.产权不清或有其他阻碍成交的问题 1.市场需求小 2.销售难度大 3.销售周期较长 4.无房源钥匙 房源类型分类依据特征 A类房源1.地理位置较好或处于热销地段 2.卖方心理价位合理 3.卖方主动积极配合 4.具备合法上市产权 1.市场需求旺 2.销售难度小 3.销售周期较短 4.有房源钥匙 B类房源1.地理位置较差 2.价格较高或没有竞争力 3.业主配合不积极 4.产权不清或有其他阻碍成交的问题 1.市场需求小 2.销售难度大 3.销售周期较长 4.无房源钥匙

2020年房地产经纪人《业务操作》试题及答案(卷一)

2020年房地产经纪人《业务操作》试题及答案（卷一） 1.由于房地产交易的(ACE )等特点，决定了房地产居间活动对房地产交易具有重要的作用，成为房地产市场中不可缺少的经营活动。 A.类型众多 B.涉及面窄 C.手续繁杂 D.手续简单 E.涉及面广 2.房地产经纪的必要性包括(ABE)。 A.房地产信息的不对称性决定房地产经纪必不可少 B.房地产交易的复杂性决定房地产经纪必不可少 C.房地产交易的简单性决定房地产经纪必不可少 D.谤地产的独立性决定房地产经纪必不可少 E.房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少 3.1978年到现在的中国内地房地产经纪业的发展阶段包括(ABCD )。 A.萌芽阶段 B.起步阶段 C.崛起阶段 D.扩张阶段 E.完善阶段

4.房屋租赁经纪活动的对象，涉及(BCDE)等多种类型物业。 A.土地 B.住宅 C.办公楼 D.商业房地产 E.工业仓库 5.注册房地产经纪人不予注册的情形包括(BCE)。 A.在房地产经纪或者相关业务中犯有严重错误受行政处罚或者撤职以上行政处分，自处罚、处分决定之日起至申请注册之日止不满3年的 B.因受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满5年的 C.不具有完全民事行为能力的 D.被注销注册的，自被注销注册之日起至申请注册之日止不满5年的 E.不在房地产经纪机构执业或者同时在两个或者两个以上房地产经纪机构执业的 6.房地产经纪人员的人际沟通的技能包括(BCD )等。 A.供需搭配的技能 B.了解对方心理活动和基本想法的技能 C.适当运用向对方传达自我意思方式(如语言、表情、身体动作等)的技能

房地产项目开发流程(完整版)

房地产项目开发流程（完整版） 第一部分，房地产开发公司的准备工作 在报行政机关审批之前，房地产开发公司应办理好土地出让手续，委托有资质的勘察设计院对待建项目进行研究并制作报告书,应附有详细的规划设计参数和效果图，并落实足够的开发资金。 第二部分，行政审批部分 根据我国当前法律、法规、规章，房地产建设项目的行政许可程序一般共分六个阶段：1）选址定点； 2）规划总图审查及确定规划设计条件； 3）初步设计及施工图审查； 4）规划报建图审查； 5）施工报建； 6）建设工程竣工综合验收备案。 一、选址定点阶段。此阶段一般办理以下事项： 1、计委审查可行性研究报告和进行项目立项。 2、国土资源局进行土地利用总体规划和土地供应方式的审查。 3、建委办理投资开发项目建设条件意见书。 4、环保局办理生产性项目环保意见书（表）。 5、文化局、地震局、园林局、水利局对建设工程相关专业内容和范围进行审查。 6、规划部门办理项目选址意见书。 二、规划总图审查及确定规划设计条件阶段，此阶段办理以下一般事项： 1、人防办进行人防工程建设布局审查。 2、国土资源局办理土地预审。 3、公安消防支队、公安交警支队、教育局、水利局、城管局、环保局、园林局、文化局对建设工程相关专业内容和范围进行审查。 4、规划部门对规划总图进行评审，核发《建设用地规划许可证》。 5、规划部门确定建设工程规划设计条件。 三、初步设计和施工图设计审查，此阶段办理以下一般事项： 1、规划部门对初步设计的规划要求进行审查。 2、公安消防支队对初步设计的消防设计进行审查。 3、公安局交警支队对初步设计的交通条件进行审查。 4、人防办对初步设计的人防设计进行审查。 5、国土资源局进行用地预审。 6、市政部门、环保局、卫生局、地震局等相关部门对初步设计的相关专业内容进行审查。 7、建委制发初步设计批复，并对落实初步设计批准文件的要求进行审查。 8、建委对施工图设计文件进行政策性审查，根据业主单位意见，核发技术性审查委托通知单。 9、建委根据施工图设计文件审查机构发出的《建设工程施工图设计文件审查报告》，发放《建设工程施工图设计文件审查批准书》。

房地产经纪操作实务模拟试卷.doc

姓名：______________ 准考证号：________________ 2015年北京市房地产经纪人协理从业资格考试模拟试卷一 房地产经纪操作实务 总分 100分时间 150分钟 本试卷包括判断题、单项选择题、多项选择题和综合分析题，共计100道题，在答题卡上作答。 请在答题卡、试卷上严格按照要求填写自己的姓名，涂写准考证号。 请仔细阅读下面的注意事项： 1、监考人员宣布考试开始时，方可开始答题。 2、监考人员宣布考试结束时，应立即停止答题，将试卷、答题卡留在桌上，等待监考 人员的指示。 3、所有题目均应在答题卡上作答，将相应的字母涂黑。 4、特别提醒你注意：涂写答案时一定要认准题号！严禁折叠答题卡！ 一、判断题（共40题，每题0.5分。判断下列各题观点的正误，正确的在答题卡上将字母 [A]涂黑，错误的将字母[B]涂黑。） 1.房源信息是指拟出售或出租的房屋信息。（） 2.门店接待的缺点是成本比较大、受店面的地理位置影响大。（） 3.客源是对房地产有现实需求或潜在需求的客户。（） 4.房源一般按照使用性质可以分成住宅、商铺、写字楼、仓库、车房和厂房。（） 5.老客户都要比开发新客户节约成本，这已经成为经纪公司开发客户的重要途径之一。（） 6.房屋出售经纪服务合同是指房地产经纪机构为促成委托人购买房屋提供有偿经纪服务，与 委托人之间设立、变更、终止权利义务关系的协议。（）7. 房地产经纪服务合同应当加盖房地产经纪机构印章，至少要有两名房地产经纪人协理 签字合同方可生效。（）8.房地产经纪服务的完成以房地产交易合同签订为标志，房地产交易合同订立后就可以收取 佣金。（）9.房地产经纪服务合同的违约责任可以定金或者违约金约定，纠纷解决方式以采取相关部门 调节、仲裁、司法诉讼等。（）10.与房屋出卖方或者出租方有利害关系的，房地产经纪人员和房地产经纪机构需要回避 或如实披露并征得另一方当事人同意。（）11.合同纠纷解决方式合同发生争议，双方应协商解决。协商不成的，可以向相关部门申请 仲裁、司法诉讼等。（） 12.房地产说明书可以作为房地产经纪服务合同和房地产交易合同的附件。（） 13.带客户实地看房的目的是让客户对房屋有切身感觉，让客户对房源进行了解，激发客户 对房源的兴趣，促成交易。（） 14.房地产经纪人带客户看房时，尽量介绍房源优点，避免谈论其缺点。（） 15.房地产经纪人与客户约好看房时间和地点，到时间直接去等客户即可。（） 16.房地产交易合同的签订及各种款项的支付是房地产经纪人销售工作初步完成的标志。（） 17.存量房屋交易中，房地产经纪机构应引导交易双方签订《存量房交易结算资金划转协议》 或《存量房交易结算资金自行划转声明》。（）

《房地产经纪业务操作程序》讲义.doc

《房地产经纪业务操作程序》讲义 课程介绍 本课程主要目的是帮助学员熟悉房地产经纪业务操作程序，让他们更好地开展相关工作；通过了解操作流程、学会运用业务四项基本原则做单和相关案例的解说，让学员更快速掌握做单技巧。 本课程主要是通过案例、流程图等展示手法，辅以讲师的讲述、带领思考、调动气氛等讲课技巧，避免口号式的、灌输式的讲授。同时多种展示方式结合，既提高课程的生动性，让学员带着激情学习，继续为目标而奋斗。 [授课时间说明]： 一、本课用时：2小时。 二、课程主要内容及估计时间 第一部分：业务操作程序（40分钟） 1、信息收集处理与发布 2、接洽与委托 3、交易促成与签约 4、合约履行与售后服务 5、房地产经纪业务操作一般流程 第二部分：如何运用业务四项基本原则做单（1小时20分钟） 1、业务四项基本原则 2、怎样运用业务四项基本原则做单 3、摆台 4、抓准客户的心理 引言：在客观世界中，每天都要感受到大量的信息，有的信息我们可以直接收集起来，有的信息象井里的水一样，可以看到，但却无法喝到嘴里，所以必须想办法把水从井中提出来，这个过程就是收集处理与发布的过程。 （课件PPT） 一、信息收集处理与发布 （一）信息分类 1、常规信息：城市地图、楼书、户型平面图、大小巴及地铁线路、税费表、流程表、按揭还换系数表等。 2、动态信息：经济走向、价格行情、报章等。 3、交易信息：房源信息、客源信息。 4、客户主要可分为：网络客、广告客、回头客、盘中客、客中客、关系客、派单客、兜客、上门客等。 网络营销在房地产经纪行业引起了一场销售革命。在这个销售革命中，网络信息技术为房地产经纪行业提供了强大的支持，使房地产经营摆脱了信息传播受时间，空间的束缚，从而更符合市场的需求。我们除了新型的网络营销这种信息收集与发布方式，请问大家还