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商务礼仪教材

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目录

序言 (1)

第一章商务礼仪的基础知识 (2)

一、礼仪的概念 (2)

二、商务礼仪的概念 (2)

三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性 (2)

四、商务礼仪的基本特征 (2)

五、商务礼仪的重要性 (3)

六、商务礼仪的六大准则 (3)

七、商务礼仪形成的六大原则 (3)

第二章商务礼仪知识培训----仪容 (4)

一、商务仪容的三点基本要求 (4)

二、商务职员的仪容标准 (4)

三、商务女性的美容化妆礼仪 (4)

四、商业男性的美容礼仪 (5)

五、仪容中的细节 (5)

第三章商务礼仪知识培训----着装 (6)

一、商务人员职场着装的类型……………………………………………….….…… ..6

二、商务人员的着装的规范 (6)

三、商务人员着装的TPO原则 (6)

四、商务场合的不同类型 (6)

五、商务活动中穿着西装的注意事项 (7)

六、国际三大主流西装款式 (7)

七、领带的结法及注意事项 (8)

八、商务女士配戴首钸注意事项 (9)

第四章商务礼仪知识培训----体态 (10)

一、什么叫体态语言 (10)

二、体态语言的五种功能 (10)

三、正确解读体态语言 (10)

四、常见体态语言的一般含义 (10)

五、商务人员的站姿训练 (11)

六、商务人员的坐姿训练 (11)

七、商务人员的蹲姿的基本要求 (12)

八、商务人员的走姿训练 (13)

九、商务人员的手势礼仪 (13)

十、商务人员鞠躬的基本规范 (14)

第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情 (15)

一、商务交谈的注意事项 (15)

二、商务交谈的忌语 (15)

三、商务交谈的三不准 (15)

四、表情在商务中的作用 (16)

五、商务人员的目光训练 (16)

六、嘴部所表达的含义 (16)

七、商务人员微笑礼仪训练 (16)

第六章商务接待礼仪 (18)

一、办公室接待礼仪 (18)

二、商务活动中的介绍礼仪 (18)

三、商务活动中的电话礼仪 (19)

四、递名片的商务礼仪 (19)

五、商务宴的基本礼仪 (19)

序言

礼仪是一门较强的行为科学,现代社会对礼仪的要求越来越广泛,礼仪的规范化也越来越受到人们的重视,各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此,福州斯狄渢电热水器有限公司希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现斯狄渢的礼仪文化、以及作为斯狄渢人应具备的礼仪标准。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

随着社会的发展,行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。

如果每一位斯狄渢人都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整洁,举止失度,待人接物冷若冰霜,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事情上,衡量一个企业的可信度,服务质量和管理水平。因此我们也认为,礼仪将在福州斯狄渢电热水器有限公司不断发展壮大的过程中将起到至关重要的作用。

对于个人而言,在忙碌的工商社会里,常因工作关系,使我们与同事或陌生人接触频繁,成千上万与我们交谈过的人,留我们深刻印象的,恐怕还是少数那些举止有节、礼貌周到的人。他们彬彬礼的言行举止,无形中在我们心里,种下未来工作、业务的发展契机。这些人一部分是自幼受家庭熏陶而来;另一部分是进入社会工作后,用心学习来的。但社会上大多数人仍依着自己所知有限的礼数来做人处事,常做出失礼的言行而不自知,因此而失去多少工作或升迁的机会。我们想过良好的行为举止,带给我们的将会是什么?

礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

总之,礼仪与智慧和学识同等重要,无“礼”寸步难行,有“礼”走遍天下!

第一章商务礼仪的基础知识

一、礼仪的概念:人与人交往的艺术

礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄,举止大方是基本的要求。

主要表现在:

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。

二、商务礼仪的概念

商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术,是一个含义丰富的概念,它涵盖了工作场合所需要的各种技巧,覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等,大到各种场合着装、拜访客户,等等)

三、商务礼仪与传统礼仪的关系

1、商务礼仪与礼仪的共通性

1)行为性:都是一种与人交往的行为艺术

2)作用性:都能够给自己本身树立良好形象起重要作用

3)目的性:都是为了获得对方的尊重与信任

2、商务礼仪与礼仪的区别性

1)规范化:商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化

2)覆盖性:商务礼仪的性质及具体功能,更被现代社会的商务人士所认可。

3)适用性:传统的礼仪只是表面的行为模式;而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具化

3、商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式

四、商务礼仪的基本特征

1、规范性:标准化的要求

2、对象性:区分对象,因人而异

3、适用性:讲究人时、地利、人和

五、商务礼仪的重要性

1、对个人而言,提升自身的涵养、素质;有利于赢得他人的尊重。

2、在商务交往中,个人代表企业,个人形象代表企业形象,树立个人形象就是树立企业形象的基

础;树立企业正面形象,有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。

六、商务礼仪的六大准则

1、分清主客立场

2、守时间与珍惜生命同等

3、我尊重与尊重他人同等

4、他人对话,多用商量语气

5、切行为,避免影响他人

6、重他人的隐私

七、商务礼仪形成的六大要素

1、仪容

2、服饰

3、举止

4、体态

5、谈吐

6、待人接物

第二章商务礼仪知识培训---仪容

商务礼仪与职业形象 ---决胜形象竞争力(市场竞争首先是一种形象竞争)

一、商务仪容三点基本要求:

1、仪容的自然美:拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目,但是,如果没有娇好的外貌,我们相信通过自

我训练,也能获得美丽的外表。

2、仪容的修饰美:仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化。设计塑造出

美好的个人形象;在人际交往中显得自信,给他人留下良好的印象;也是对他人的

尊重。

3、仪容的内在美:仪容的内在美是指通过努力学习,不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德

水准,培养自己高雅的气质与美好的心灵,让自己有品位、有内涵。

二、商务职员的仪容标准

庄重、保守、充公展示性别美

1、商业女职员:

发型文雅、庄重;化淡妆,面带微笑;着正规套装或工作服,大方、得体;指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色;裙子长度适宜;肤色丝袜,无破洞(备用袜);鞋子光亮,清洁;全身3种颜色以内。

2、商业男职员:

短发,清洁,整洁不在太新潮;精神饱满,面带微笑;每天刮胡须,饭后洁牙;白色或单色衬衫,领口补袖口无污迹;领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);西装平整,清洁有裤线;短指甲;保持清洁;皮鞋光亮,深色袜子,全身3种颜色以内。

三、商业女性的美容化妆礼仪

1、两个基本原则:

1)遵循自然原则自然美要以淡雅的妆容给人留下深刻的印象

2)遵循协调原则强调整体效果:全身协调、身份协调、场合协调

2、合乎礼仪的三个“不要”

1)不要在他个面前化妆

2)不要借用他人的化妆品

3)不要非议他人化妆

3、女性的发型建议

发型文雅、端庄;梳理整齐;原则上不扎马尾。

1)圆形脸的人,可以选择垂直向下的发型。

2)方型脸的人,可选择圆柔的短发型,或中长的长发。

3)长型脸的人,可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花式发型。

4)小脸型的人,可选择篷松的卷发或是长波浪。

5)大脸型的人,可选择简洁的短发可直长发。

4、化淡妆的基本步骤

1)打粉底2)化眼线3)施眼影

4)描眉形5)上腮红6)涂唇彩7)喷香水

四、商业男性的美容化妆礼仪

美容并非女性的专利,男生也需要发美好的仪容获得他人的喜爱。于是,美容也成为男生必不可少的一项工作。当然,身为男士,他们的美容方法需要有别于女性的纤柔姣好。

1、男士美容以干净整洁为美:

2、男士化妆要淡而又淡:

3、戒掉损害仪容的坏习惯

五、仪容中的细节

1、坚持洗脸,勤洗澡

2、去除分泌物

3、定时剃须

4、保持手部卫生:第二张脸。。。

5、保持口腔卫生:大蒜

6、保持头发整洁

第三章商务礼仪知识培训—着装

商务人员着装是个人教养、审美品位的体现,也是企业规范,企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的场合,都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问题是备受关注。交往的过程当中,不能以貌取人,但是商务人员不不同,商务人员就是要强调着装,而且着装就是要求规范。

一、商务人员职场着装的类型:

工作制服:具有企业识别功能,关系企业形象

西装套装:男士可选择西装套装;女孩可选择西装套裙

二、商务人员的着装规范

1、符合身份:在商务场合中用正式规范的着装,以此来体现你的郑重其事;同时选择符合身份的服装,

在任何商务场合中显得至关重要。

2、避短不扬长:根据自身的特征,掩饰自己的缺点,但也没有必要过于张扬自己的优点----体现内敛,

容易获得他人的尊重。

3、遵守惯例:遵守标准、规范化的要求。

三、商务人员着装的TPO原则

1、着装的时间原则(TIME):

商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性,做到“随时更衣”。比如,在通常情况下,人们早间在家用和户外的活动居多,无论外出跑步做操,着装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化,总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。

2、着装的地点原则(PLACE):

特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,以获得视觉与心理上和谐感。如:在办公室里穿着随意性极强的休闲装,一双拖某鞋;或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里,小姐穿着拖地晚礼服送文件,或穿着沙滩装与客户谈合同,是什么样的情景

3、区分场合(OCCASION):

在商务场合中你的着装是一个符号,代表着个人与企业。。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合,着装也有所不同。

四、商务场合的不同类型

1、公务场合:

简单的说是上班时间,有时候不一定是在办公室上班。比如,公司秘书陪陪同上司或客户用餐等,做为秘书却是上班时间。这种场合一般不是以套装为主;公务场合一般不适宜穿时装与便装。

2、社交场合:

在社交场合中的交往是有其个性的。首先社交场合分5种:社交场合:舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。在这些社交场合中服装讲究的就是时尚个性;社交场合不适宜穿制服,一般的社交场合气氛是很轻松愉快的,你穿着制服进入会破坏大家的情绪。。。。。

3、休闲场合:

如果陪同上司或客户出现在休闲场合,也要以休闲装为主。

五、商务活动中穿着西装注意事项

1、商务人员(男士)穿西装的注意事项

1)严格遵循三色原则:在出席正式场合的时候,身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)2)穿西装的三大禁忌:左边的袖子上的商标没有拆;不能穿尼龙袜,不能穿白色袜子(以与鞋子同色为最佳);不能用休闲鞋搭配西装

3)领带颜色的选择是整套西装的重点:领带的主色调要与衬衫有所区别;颜色要比外衣更鲜艳

2、商务人员(女士)穿职业装的注意事项

1)严格遵守三色原则:在正式场合,身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)

2)穿职业装的三大禁忌:新装的商标没有拆;穿肤色袜子(不能有破损);穿凉鞋穿袜,穿短裙穿短袜;忌露、短、透

3)注意不能穿休闲鞋搭配职业装,穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子

4)发型与衣服的搭配会成为一大重点;一般不提倡扎马尾

六、国际三大主流西装款式

目前,国际流行的西装在外观造型为三大流派---英式、美式和欧式。

1、英式西装的特点:

肩部与胸部线条平坦、流畅,轮廓清晰明快,最能体现出绅士风度。面料一般彩纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为主,配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装,故英式西装素有正式西装之称。

2、美式西装的特点:

特别重视服式机能性,面料较薄,且有一定的伸缩性,也不强调光泽的强弱,在造型上略收腰身,后背开单衩或双衩,肩部不用过高的垫肩,胸部也不过分收紧,保持自然形态。这种西装不那么刻板,

穿着时比较随便,反映了美国人自由清新的着装观念。美式西装最适宜用做日常办公服穿。

3、欧式西装的特点:

裁剪得体,造型优雅、规矩、肩部垫得很高,有时甚至给人一种双肩微微从耸起的感觉,胸部用上等到的衬做的十分挺括,面料多以黑、蓝精纺毛织物为主,质地要求细密厚实。就整体造型来看,欧式西装与英式西装十相似,但比英式更考究、更优雅,腰身紧收,袖管窄,背后开衩,裤管呈锥形身收紧。显得人特别自信和挺拔,并略带浪漫情怀。

男士们可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用以上三大流派西服。一般来说,在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合,应穿英式西装;在舞会、访友、会议等半正规场合可穿欧式西装;平时上班、购物可穿美式西装,显得大方、自然。

七、领带的结法及注意事项

领带被称为西装的灵魂,凡是正规的场合都应系领带。打领带时,应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩钸等都有不同的要求。

1、领带的结法:

领带的结法有好几种,原则是:衬衣的领角越大,领带结扎得越大;领角越尖,领带中庸,相应领带结也扎得适中。扎好的领带,长度以不超过皮带为佳。如果穿三件套,要将领带放入背心里。

领带打的好不好,领带结显得尤为重要。领带结有三点技巧:一是要把打的端正、挺括、外观上呈倒三角形;二是可能在收紧领结时,有意在其下压出一个窝或一条沟来,使其看起来美观、自然。三是领带结的具体大小不可以完全自行其是,而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。注:穿立领衬衫时不宜打领带,适合打蝴蝶结。

2、领带的长度:

成人日常所用的领带,通常长约135厘米-150厘米。领带打好后,外侧应略长于内侧。其标准的长度,应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样,当外穿的西装上衣系上扣子后,领带的下端便不会从衣襟下面显露。当然,领带也别打得太短,不让它动不动从衣襟上面跳出来。

3、领带的位置:

领带打好之后,应被置于合常规的位置。穿西装上衣系好衣扣后,领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。

4、领带的配钸:

常见的领带配钸就是领带夹、领带针和领带棒。它们分别用于不同的位置,但不能同时登场,一次只能选用其中一种。选择领带配钸,应多考虑金属质地制品,并要求素色为佳,形状与图案要雅致、简洁。正确的配戴通常从上往下数衬衫的第4粒和第5粒纽扣之间处为宜。西装上衣系上扣子后,领

带配钸是不应被看见的。

5、领带与西服的颜色相搭配

西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐的,而领带是三者中最醒目的。领带的主色调一定要与衬衫有所区别。但领带选择与外衣同色系时,颜色要比外衣更鲜明;当领带采取与西装对比色搭配方法时,领带颜色的纯度要降低。穿礼服时领带颜色尽可能庄重,不适合大花图案。如果不是特殊嗜好,最好不要用鲜红色领带。

八、商业女士佩戴首饰注意事项

恰当的首钸,不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值,更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。从事商务工作的女士佩戴的首钸应较为简单、精致、高雅,不宜多戴,才会起到点缀的作用。佩戴钸物要起到画龙点睛的作用,就必须符合少而精的风格、外形要和谐,。。。总不能挂的像颗圣诞树。。。

所以先要认识一下佩戴首钸的三个基本原则

1、首钸与服装相协调:首钸必须同服装协调才美。如:花肖的服装与色彩淡雅的相配;花边服装的首钸要简洁。。穿运动装不必戴项链或耳环,不伦不类。

2、首钸与环境相协调:首钸的佩戴还得要考虑到季节与场合,以免佩戴的时候环境不和:例如,年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品,体现夏日的浪漫,活泼。。平时上班时间不宜戴太贵重的钸品。

3、首钸与体貌相协调:选择与自己年龄、体形、发式、脸型、职来等相配的钸品。利用它掩饰自身的不足,以衬托个体独特气质。如:年轻的女应选择时装首钸,更显妩媚可爱;年龄大的女士应戴一些较贵重的首钸,以衬托自己的庄重、高雅。

第四章商务礼仪知识培训—体态

一、什么是体态语言

体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。

二、体态语言的五种功能

1、表达功能。它可以表达口语难以表达的信息,使双方免于受窘。

2、替代功能。它可以替代口语,直接与对方交流、沟通。

3、辅助功能。它可以辅助口语,使人“言行一致”,思想得以强化,使意思表达得更清楚、更深

刻。

4、适应功能。它可以适应本人的心理、生理需要。

5、调节功能。它可以发出暗示,调节双方关系,使对方做出积极反应。

三、正确解读体态语言

人的内心状态可以通过无声的语言,特别是体态语言表露出来。困为体态语言具有习惯自然的下意识特性,所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。

四、常见的体态语言的一般含义

1、头部动作

摇头晃脑——高傲

头正面对着,并注视微笑,点头——尊敬、礼貌,表示善意

头部向上,脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼,可能为什么事正烦心

头部向前——表示倾听、期望或同情、关心

头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑

2、手部动作

手心朝上——升起、希望手心朝下——压抑手掌摆动——厌烦

手心朝内摆动——有请

双手摊开,手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率,易给人以好感

双手摊平,手心向下——请安静,请坐下

4、服发以下体态中常见的不良的习惯

将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;

抓耳挠腮,剪指甲,挖耳朵;

上下抖动双脚或打拍哼小调;

双手搂脑后或打哈欠,伸懒腰;

交叉双臂紧抱胸前,头向上张望;

揉双眼,搔头发,看表,反复拉领带;

五、商务人员的站姿训练

1、商务人员站资的基本规范

抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。

1)男职员:应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;

2)女职员:应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

2、几种常见的不良站姿

1)头不正,出现习惯性前伸、侧歪,显得身体松散下坠,没有精神。

2)驼背,胸部不能自然挺起,造成身体不够舒展。

3)肩不平,一高一低,身体左右倾斜。

4)肩部紧张,形成耸肩缩脖。

5)重心向后,挺腹。

6)双手叉腰或抱胸前,或身体依靠其他物体;影响举止风度。

六、商务人员的坐姿训练

在商务活动中,就座亦能体现出落座者有无教养。坐姿本身就是体态语言的一种,可以身对方传递信息,因此,应作为一种交谈手段加以注意。

2、坐姿的基本要求:

端庄文雅得体大方

2、坐姿的要点:

1)在他人入坐之后入坐

2)从座位的左侧入坐

3)毫无声息的入坐

4)以背部接近坐椅

3、商务人员坐姿的基本规范

1)轻轻入座,从满椅子的2/3为准,后背轻靠椅背,女性双膝自然并拢(男士可略分开);

对座谈话时,身体稍向前,表示谦虚和尊重);如果长时间端坐,可双腿重叠,但要注意

脚尖回收。

2)若女性着裙装,裙摆应收拢,不允许裙摆随意摇晃,也不允许当面大动作整理服饰。

4、根据坐位的高低,对坐姿有不同的要求:

1)低座位轻轻坐下轻轻坐下, 臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背,如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部。这时应当并拢双腿,使膝平行靠紧。然后

将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定。但以大腿与上半身构成直

角为标准。

2) 较高的座位

上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖

朝向地面,切忌脚尖朝天。

3) 座位不高不低

两脚尽量向左后方,让大腿和上身成90度以上角,双膝并拢,再把右从左脚外侧伸出,

使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静且优美。

5、离座的要点:

1)先有表示:离开座位,身边如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。

2)注意先后:职位低于对方时,先稍后离开,双方身份似时,方可同时离座。

3)起身缓慢:起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。

4)从左侧离席:离席时,从座位左侧离开。

七、商务人员的蹲姿基本要求

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲。前脚着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,臀部向下。

注意:不要突然下蹲

不要距人过近

不要方位失当

不要毫无遮掩

不要蹲着休息

八、商务人员的走姿训练

要求:庄重、沉重、干练

1、商务人员走姿的基本规范:

1)行走时,挺胸收腹,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心,前后摆动。

2)行走时伸直膝盖,尤其是前足着地,与后足离地时,膝盖必须伸直。

3)男士步幅以一步半为宜;女士步幅以一步为宜。

4)抬脚时,脚应正对前方,不能偏斜。

5)沿直线行走,两脚内侧应落在一条直线上。

6)在正常情况下,步伐应显得自然舒缓,成熟自信。

2、几种常见的不良走姿:

1)行走摇头晃脑、左右摆动,给人印象轻浮。

2)行走弯腰、低头无神、步履蹒跚,给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

3)行走时八字脚,晃着鸭子步。

九、商务人员的手势礼仪

在商务活动中,手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥重要的作用。

1、商务人员的常用手势规范:

1)标准手势。手掌自然垂直,掌心向内,手指并拢,拇指稍分开,手腕伸直,肘关节自然弯曲(以140度为宜)。协调大方。

2)横摆式手势。一般表示“请、请进…”常用横摆式。五指并拢,手掌心向上,肘微弯曲,腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起,以肘为轴轻缓向一旁摆出,到腰部并与身体

正面成45度时停止。另一手下垂或在背后,同时面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。

3)斜摆式手势。请客人落座时,手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。

4)直臂式手势。用于指引方向,采用直臂式。手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向抬起的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。注意指引方面,不可用一根指

头指出,那样显得不礼貌。

2、商务人员握手礼仪的基础规范:

1)顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

2)时间:3—5秒为宜。

3)握手力度适度,不宜过大,也不宜毫无力度。

4)方式:走近对方,伸出右手,掌心向里,握对方手掌。双手相握手,应面带微笑,目视对方;手上下晃动2—3下。

5)握手时只能握右手,不能伸出左手与人相握;男士与女士握手时,只浅握,只握手指部位。

6)不可戴手套与人握手,戴手套与人握手是失礼行为。

十、商务人员鞠躬的基本规范

鞠躬是向对方表示感谢与尊重,从而体现在行为上,给对方留下诚恳、真实的印象。

1、遇到客人表示感谢及回礼时,应行15度鞠躬礼。

2、接待尊贵客人时,行30度鞠躬礼。

3、行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处(15度礼);或脚前

1米外(30度礼)。

4、男士双手放在双腿两侧;女士双手重叠放于腹前。

5、鞠躬与握手应并行使用。

第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情

一、商务交谈的注意事项

1、重视对方:

1)使用尊称:如对方有行政职务或技术职务,应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方,如记不住,哪怕点头,也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方:

1)善于发现对方的优点。

2)实事求是,不可浮夸,显得虚伪

3、注意交谈距离:

1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米

3)礼仪距离(尊重距离长辈\上级..) 1.5米---3.5米

4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上

4、交谈临近结束:

1)无论交谈多入,先别先看表,查时间。

2)如果稍后有事或其它预约,应开始时就向以方说明。

5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”

1)不非议国家和政府

2)不涉及商业机密

3)不涉及交谈对象的内部事务

4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事,必是是非人。

5)不谈论格调不高的话题。

6)不涉及私人问题:

●不问收入(痛苦来自比较)

●不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

●不问婚姻家庭

●不问健康状态

●不问个人经历(英雄不问出外,重在现在)

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用:表情是人类无声的语言,它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

2、表情的几种表现具体表现:

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域

1)公务凝视区域:以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区。

2)社交凝视区域:以两眼为上线,唇心为下顶角形成的三角区。

3)亲密慈祥区域:从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1)目光注视时间要根据关系而定。

2)目光注视的部位不要让对方反感。

3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

六、嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然;

嘴唇半开,表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

嘴唇向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示悲伤、无可奈何;

嘴唇紧绷,表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着,表达不满与生气。

七、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明:微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、

与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、商务礼仪中微笑的正确方法:

1)先要放松自己的面部肌肉,然后让自己的嘴角平均的向上翘起,略成弧形。

2)微笑时应该目光柔和,双眼有神,眉头自然舒展。

3)商务礼仪中的微笑是不发声的。

第六章商务接待礼仪

一、办公室接待礼仪

办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂,但同样要热情、周到,讲究礼貌,这不仅体现了个人修养,同时也反映了公司的良好形象。

1、做好接待准备

1)接待环境:保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。

2) 准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。

3)准备饮品:准备茶水是接待的基本礼貌。

4)确定客人迎送规格。

2、办公室接待的注意事项

1)始终面带笑容自然迎接客户。

2)对不速之客也要礼貌相迎。

3)记访客的姓名,并正确记住。

4)专人接待,无关人员自动退避。

二、商务活动中的介绍礼仪

自我介绍:一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己

1、自我介绍的要点:

1)自我介绍简明扼要,时间要短。

2)内容要全面。

3)掌握介绍查机。

2、介绍他人的三个要点:

1)注意称呼,着重体现行政称谓。

2)尊重双方的介绍意愿。

3、介绍他人的礼仪顺序:

1)先介绍职务低;后介绍职务高

2)先介绍男士;后介绍女士

3)先介绍晚辈;后介绍长辈

4)先介绍个人;后介绍集体

三、商务电话礼仪

1、接听商务电话注意事项:

1)重要的第一声。“您好,这里是***公司”,注意语气、语调、和声音;给对方留下良好的第一印象,有利于双方继续的交谈。

2)打电话时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力,对方虽然无法看到您的表情,但能从您的语调中有所感受;会直接影响您的第一印象。

3)思路清晰,想好再说。打电话之前,要整理自己的说话内容,不要让他人感觉谈话没有条理。

2、接听商务电话的礼仪。

1)接听商务电话应符合商务礼仪规范,注意控制语气、语态、语调等。

2)及时接听,勿让钤声超进三声,迟接电话应及时表示歉意。

3)接听电话应该仔细、耐心,不要轻易打断对方说话。

4)准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并督促同事回电。

5)谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。

6)工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要,一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话,如有急事,由管理人员转告。

四、递名片的商务礼仪

名片是商务人员代表企业交往的工具之一,所以也是树立企业形象的一个重要环节。

1、主动向对方递送名片,递送时身体稍欠,使用双手,从正面向对方递出。

2、递送顺序:因由尊而卑,无法分尊卑是可由近而远;圆桌递送要顺时针。

3、取对方名片时同样欠身,双手接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务、妥善保管。

4、时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。

5、客房率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。

五、商务宴请的基本礼仪

宴请是交往中重要的商务场合,其类型繁多;不同的宴请场合,都有不同的礼仪规

范,下面介绍的是常见的商务宴请。

1、宴请的类型

1)宴会:它是一种正式宴请,是举办者为了表达敬意、谢意,或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。

商务礼仪-商务礼仪教学大纲 精品

课程教学大纲 课程名称:商务礼仪 课程类型: 职业/素质 总学时:32课时讲课学时:24课时实验学时:8课时 学分: 适用对象:管理类专业 先修课程要求:无 一、课程性质、目的和任务 课程性质:《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课,也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。 主要任务:通过本课程的学习,使学生了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪习惯,培养学生的商务礼仪素养,提高学生自身素质,使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际,从而为未来职业生涯发展奠定基础。 二、教学基本要求 1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》(中国人民大学出版社)一书。本课程3学分,总学时32学时,主要内容分5章,学时分配如下: 2.课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。 3.课程教学时间如下安排:

三、教学内容及要求 第一章装束礼仪规范 教学内容: 1、西装的礼仪 2、套裙的礼仪 3、制服的礼仪 4、饰品的礼仪 5、美发的礼仪 6、化装的礼仪 教学目的与要求: 了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。 第二章行业礼仪规范 教学内容: 1、公司的礼仪 2、企业的礼仪 3、宾馆的礼仪 4、商店的礼仪 5、银行的礼仪 教学目的与要求: 重点掌握公司、企业员工的操守

掌握宾馆、商店人员的“服务角色” 了解行业礼仪与商务礼仪的关系 第三章仪式礼仪规范 教学内容: 1、签约的礼仪 2、开业的礼仪 3、剪彩的礼仪 4、交接的礼仪 5、庆典的礼仪 教学目的与要求: 重点掌握签约的注意事项 掌握开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解礼仪仪式的概念和原则 第四章会务礼仪规范 教学内容: 1、洽谈会礼仪 2、发布会礼仪 3、展览会礼仪 4、赞助会礼仪 5、茶话会礼仪 教学目的与要求: 重点掌握洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握发布会的材料准备、茶话会的安排 了解商务会谈的作用 第五章涉世礼仪规范 教学内容:

商务礼仪教材(最标准)

目录 序言 (1) 第一章商务礼仪的基础知识 (2) 一、礼仪的概念 (2) 二、商务礼仪的概念……………………………………………………….…………..2 三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别 性…………………………….….………..2 四、商务礼仪的基本特征............................................................. (2) 五、商务礼仪的重要性………………………………………………….……….…….. 3 六、商务礼仪的六大准则....................................................... (3) 七、商务礼仪形成的六大原则 (3) 第二章商务礼仪知识培训----仪容.................................................... (4) 一、商务仪容的三点基本要 求...................................... (4) 二、商务职员的仪容标 准.............................................................. (4) 三、商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…..……….. 4 四、商业男性的美容礼仪……………………………………………………...……….. 5 五、仪容中的细节……………………………………………………………...……….. 5 第三章商务礼仪知识培训----着装.................................................... (6) 一、商务人员职场着装的类 型……………………………………………….….…… ..6

商务礼仪教程(1)

人际交往法则(上) 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点: (1)现代交往行为要合法 (2)交往以对方为中心 (3)涉及的问题是什么?——有效的沟通和良性的互动: ①互动要换位思考---与人聊,聊其所擅长的。(善待别人就是善待自己) ②有效沟通---看对象讲规矩;了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置(我是什么角色) 2、端正态度:你要做多大的事,就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了,没用必要再烦 2、明天没有到来,暂时烦不着 3、现在正在度过,不能烦 人际交往法则(下) 一、3A法则: 1A、accept接受对方(接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪) 2A、appreciate重视对方(欣赏的重视) 3A、admire赞美对方:以欣赏的态度赞美别人:1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者,外观也,即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 (和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌,指着别人鼻子和头,有侮辱之意。如何指:掌心向上,手指并拢) 二、仪表礼仪——把握的原则是什么? 1、整洁 2、自然:不自然,有矫揉造作之意,如女孩子不能剃眉毛。 3、互动:修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑;比如到你这,你得看

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ,64年生,湖南人。礼仪培训师,业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一,2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁,与外国礼仪之异同,礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期,受训讲师300多人;为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有: 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程: 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,体现时代精神 2、要注意个人性格特点

商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题

商务礼仪教程 第一章装束礼仪规范 思考题 1、为何要求商务人员认真地维护个人形象? 答: 个人形象对于商界人士而言之所以如此重要,主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。商务工 作向来以严谨、正规、保守而著称,假如不注重个人形象,会直接有损于其所在单位的整体形象。 2、选择西装时,应兼顾哪些主要的细节? 答: (1)面料; (2)色彩; (3)图案; (4)款式; (5)版型; (6)尺寸; (7)做工。 3、穿西装时,有什么重要的注意事项? 答: (1)拆除商标;

(3)扣好纽扣; (4)不卷不挽; (5)慎穿xx; (6)巧配内衣; (7)腰间无物; (8)少装xx。 4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜? 答: 衬衫 1)对商界男士而言,与西装为伍的衬衫,应当是正装衬衫。 正装衬衫的特征: (1)面料。正装衬衫,主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫,亦可酌情选择。 (2)色彩。正装衬衫,必须为单一色彩。白色最好,蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。 (3)图案。正装衬衫,大体上以无任何图案为佳。 (4)衣领。正装衬衫的衣领,多为方领、圆领和尖领。 (5)衣袖。正装衬衫必须为长袖衬衫,短袖衬衫则具有休闲性质。 (6)衣袋。正装衬衫以无胸袋者为佳,免得有人在那里乱放东西。即便穿有胸袋的衬衫,也要尽量少往胸袋里塞东西。 2)正装衬衫与西装的搭配

(2)袖长适度; (3)掖好下摆; (4)大小合身。 领带 (1)面料。最好的领带,应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低,有时也可以选用。 (2)色彩。领带有单色和多色之分,在商务活动中,蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。多色领带最好不要超过三种颜色。 (3)图案。主要是单色无图案的领带,或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。 (4)款式。领带有箭头和平头之分,有宽窄之别。忌用简易式领带,同时慎用领结。 (5)配套。有时,领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。颜色、面料、图案最好完全一致。 (6)质量。一条好的领带,必须具有良好的质量。其主要特征为: 外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头、衬里为毛料,不变形,悬垂挺括,较为厚重。 鞋袜 鞋子: 与西装配套的鞋子,只能选择皮鞋,通常应当是真皮制品而非仿皮,最好是牛皮鞋。按惯例颜色

《商务礼仪》复习资料解析

一、客观部分: (一)单项选择 1.商务礼仪的首要问题是() A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 ★考核知识点: 关于礼仪的原则p11 附1.1.1(考核知识点解释): 尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪,对他人而言,每一个人应尊重他人:尊重上司是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;在尊重客户是一种常识;尊重对手是一种风度;尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀,它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人,是沟通心灵的一把钥匙,是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人,交往中要了解交往对象的情况。 2.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确() A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服 D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙 ★考核知识点:关于西装的穿着p46

附1.1.2(考核知识点解释): 西装,又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装,但我们通常所说的西装是指套装西服。它起源于欧洲,是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁,西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服,是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健,风度翩翩,魅力十足。穿着西装,有独特的着装原则。总体原则,穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合,要穿深色西服套装,以示严肃、端庄、礼貌之意;上班、娱乐、会友,则以浅色、暗格、小花纹套装为宜;外出旅游、参观,可穿着款式新颖、色调华美的西装。 3、男士西装版型有哪几种() A.欧式、美式、英式、日式B.欧式、法式、美式、英式 C.欧式、美式、法式、日式D. 英式、美式、法式、日式 ★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47 附1.1.3(考核知识点解释): 西装的版型,又称西装的造型,它所指的是西装的外观形状。目前,世界上的西装主要有四种版型:欧式、英式、美式、日式等。 欧式西装的主要特征是:欧洲型西装注重外型,贴身合体。英式西装的主要特征是:英式西装剪裁得体,肩部与胸部线条平坦、流畅,轮廓清晰明快,最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是:美式西装宽松飘逸,外观上方方正正。日式西装的主要特征是:日版西装的基本轮廓是H型,不过分强调肩部与腰部。人们常称,欧式西装洒脱大气;英式西装庄重、绅士、剪裁得体;美式西装宽大

商务礼仪的培训教材

商务礼仪 礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交流的行为规范与准则,礼仪具有专门强的凝聚情感的作用,礼仪的重要功能是对人际关系的调解。礼仪有利于促使冲突各方保持平复,缓解差不多激化的矛盾,自学主动的遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际感情得以沟通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的关系,进而有利于各种事业的进展。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌:是指人们交往过程中表示敬重,友好的行为规范(如尊老爱幼、热情待客等)。 礼节:是指人们在交际活动中待人接物的形式(如访问、回访、挥手致意等)。 仪表:是指人的外表,如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式:是指在一定场合进行的具有专门程序的活动(如开业典礼、迎送仪式等)。 商务礼仪的要旨——细节治理 礼仪是交往艺术——交往以对方为中心 (一)、商务仪容礼仪 1、形象吸引力与工作业绩成正比 仪容通常是指人的外观,即你的外表形象,以及外观的内在修养,它是个人礼仪的重要组成部分,也是你显示自身价值的一种重要方面。

从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性,(达芬奇)。你的形象吸引力越强,你越受欢迎,在工作事业上越是如鱼得水。 有商务活动中,你在衣着装扮,言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里,并留下深刻印象,并进而阻碍他人对你的评价及他人对你的重视与信任程度。一个人的外在形象的好坏直接关系他的业绩好坏。 美的东西永久令人心旷神怡。 仪容美包括三个要素:①仪容的自然美——先天容貌潜质。 ②仪容的修饰美——通过化妆、美容、护肤。 ③仪容的内在美——文化素养、艺术修养和思想道 德水准。有内涵、在底蕴、有品位、更时尚。 2、充分展示性不美 在商务活动中,从业人员的仪容一般强调庄重保守,但应该充分展示性不 美。 男的应该有性格、有棱角、有力度、有阳刚之气。 女的应该是娴静、温柔、甜美的。 3、商务人员着装的TPO原则 时刻:TIME 地点:PLACE 场合:OCCASION 着装的TPO原则,是指人们在选配着装时,应当注重时刻、地点、场合这三个客观因素。 ①公务场合:庄重保守——不宜过分杂乱、不宜过分鲜艳、不宜过分暴露、 不宜过分透视、不宜过分矮小、不宜过分紧身。

商务礼仪培训教材

商务礼仪培训教材 序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。 微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。 ②一边上提,一边使嘴充满笑意①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提: 2. ②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来 ①把手举到脸前: 1. ②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。 ①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:

商务礼仪培训教材

. 商务礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。作为一名公司人,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使公司有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。 公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规,希望公司员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的公司人。 专业资料. .

微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式。 1. ②双手按箭头方向做“拉”①把手举到脸前: 的动作,一边想象笑的形2. ②一边上提,一边使嘴①把手指放在嘴角并向充满笑意。 专业资料. .

商务礼仪教学设计

商务礼仪教学设计 【篇一:商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二:商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天,她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室,秘书对刘香说: “刘总,这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌,面带微笑,走向曾经理。曾经理 先伸出手来,与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧,让我先看一看这些材料,再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内,曾经理多 次打电话,但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢?刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面,他留给我的印象是不懂基本的商

务礼仪,还没有绅士的风度。他是一个男人,位置又低于我,怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手不但看起来 毫无生机,握起来更像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时,他的手掌也没有任何反应,握手的这几秒钟,他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理,可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质、价格合理的建筑 材料呢?我们这样大的房地产公司,怎么能与这样的小公司合作呢?怎么会让他们为我们提供建材呢?” 这个故事告诉我们在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之 工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人;仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言,礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范;对个 人而言,礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则,也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意,热爱之情,用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 (2)宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 (3)本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅,是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比,礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈

商务礼仪培训教材

商务礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。 微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式。 ②一边上提,一边使嘴充满笑意。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提: 2. ②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前: 1.

商务礼仪培训修订稿

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商务礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句 热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作 增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业 对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业 员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。 微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出 很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得

商务礼仪教材

序言 礼仪是一门较强的行为科学,现代社会对礼仪的要求越来越广泛,礼仪的规范化也越来越受到人们的重视,各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此,企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化、以及作为企业员工应具备的礼仪标准。 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 随着社会的发展,行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。 如果每一位都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止

文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整洁,举止失度,待人接物冷若冰霜,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事情上,衡量一个企业的可信度,服务质量和管理水平。因此我们也认为,礼仪将在现代社会不断发展壮大的过程中将起到至关重要的作用。 对于个人而言,在忙碌的工商社会里,常因工作关系,使我们与同事或陌生人接触频繁,成千上万与我们交谈过的人,留我们深刻印象的,恐怕还是少数那些举止有节、礼貌周到的人。他们彬彬礼的言行举止,无形中在我们心里,种下未来工作、业务的发展契机。这些人一部分是自幼受家庭熏陶而来;另一部分是进入社会工作后,用心学习来的。但社会上大多数人仍依着自己所知有限的礼数来做人处事,常做出失礼的言行而不自知,因此而失去多少工作或升迁的机会。我们想过良好的行为举止,带给我们的将会是什么? 礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于

商务礼仪教学大纲

《商务礼仪》教学大纲 一、课程名称:商务礼仪 Business Etiquette 二、课程编号:0801014 三、学分学时:2学分/ 32 学时其中实验学时:8学时 四、使用教材:金正昆着,《商务礼仪教程/21 世纪实用礼仪系列教材》,中国人 民大学出版社,2005 年1 月 五、课程属性:专业课/ 必修课 六、教学对象:国际经济与贸易专业本科生 七、开课单位:商学院营销学系 八、先修课程:公共关系学 九、教学目标: 本课程为专业课程,有较强的实用性。通过本课程的教学,使学生了解商务 礼仪在商务活动和社会交往中的重要性;掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法;了解国际商务交往中不同国家的风俗礼 仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法,提高自身的礼仪素质, 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得 体,从而顺利完成各种商务活动。 十、教学内容: 本课程主要由以下内容组成: 第一章装束礼仪规范(6学时)

知识要点:西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼 仪、化装的礼仪 重点难点:了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容教学方法:讲授、 示范操作 第二章行业礼仪规范?(6 学时)知识要点:公司的礼仪、企业的礼仪、宾馆的礼仪、商店的礼仪、银行的礼仪重点难点:公司、企业员工的操守;宾馆、商店人员的“服务角色” ;行业礼仪与商务礼仪的关系 教学方法:讲授、示范操作 第三章仪式礼仪规范( 4 学时)知识要点:签约的礼仪、开业的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆典的礼仪重点难点:签约的注意事项;开业仪式的表现形式、庆典的程序;礼仪仪式的概念和原则教学方法:讲授与模拟 第四章会务礼仪规范( 6 学时)知识要点:洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪重点难点:洽谈会的座次、合理分配展览会的展位; 发布会的材料准备、茶话会的安排;商务会谈的作用 教学方法:讲授与模拟 第五章酬世礼仪规范( 6 学时)知识要点:谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派 对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪 重点难点:商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与 自助餐的用法;拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词;商业人士的社 会公德、对人得体的规劝与批评 教学方法:讲授与模拟 十一、基本要求:

金正昆商务礼仪培训教材

金正昆商务礼仪培训教材 篇一:金正昆商务礼仪培训记录 商务礼仪培训记录 第一部商务礼仪 商务礼仪讲究交往艺术为核心; 一、索取名片 注意:确保把名片要过来,同时给别人留下良好的印象,同时推广企业形象。 四种方法: 1、遵守式交易办法:将欲取之,必先欲之,来而不往非礼也。直接给名片,然后对方将名片交换给你。 2、激将法:将一军。如果按照第一种办法得不到别人的名片,大多是因为别人有自我保护意识,这个时候可提问:能不能交换一下名片? 3、谦恭法:这个办法不是对谁都可以用,要根据对象:面对大企业、大公

司、下级对上级、对客户、对长辈等这个时候可提问:能不能以后有机会向您请教?不知道以后如何向您请教? 4、平等法:年纪相等、等级相同、长辈对晚辈的情况下,提问:以后如何跟你联系? 二、移动电话的使用 商务人员与其他人员不同,在职业场合,使用方式不同,正所谓,闻道有先后,术业有专攻。主要规则是:做到手机不响、不听、不出去接听。 1、首先保证不响。在重要场合,在与客户或者重要人员寒暄或后,第一件事情就是,当着对方的面把手机拔出来,在对方面前直接关机,让对方知道你为他而关机,做到我的眼里只有你。 2、实在不行或者调整为振动、或者交由专人管理。 3、不能在现场接听电话、或者到外边去接听电话。 三、座次问题 核心重要语言:坐,请坐,请上座。

当然这句话针对商务礼仪交往中使用,在家里常规场合不适用。要学习了解上座的位置。 四、学习商务交往的作用: 1、提高个人素质:现代企业都强调一个很重要的理念:内强素质,外塑形象。教养体现细节,细节体现素质。 2、方便于我们的交往艺术:对象不同,交往的方式不同。不能拿自己的交往习惯与别人去交往。如赞美别人的话:小有名气改为大有名气,很有名气。 3、有助于推广我们企业形象:因为个别代表整体,你的一举一动都是活体的,有时候此时无声胜有声。 商务交往往往都是人与人之间的交往,礼出与俗,俗化为礼。而商务礼仪交往的艺术核心都是强调可操作性。 五、尊重为 在介绍业务,展业营销时,要以尊重的语气与别人沟通,这是一种惯例。如: 切记以命令式的语气与别人交流:

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