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品牌课程之五:《卓越班组长五项修炼》

《营销实战之四:运营商卓越班组长五项修炼》

一、课程背景

中国运营商在产品、业务、用户、市场和服务等多个方面都面临着来自竞争对手的双重竞争。而这种竞争最集中的体现会首先出现在各个服务窗口和客户对于各家运营商服务的感知与满意。从2009年开始,通信运营商在科学发展观的指导下,要大家力气做好一线班组的文化建设,实现管理到管理、文化到个人的班组文化建设目标。

而市县分公司各级班组长作为一线班组管理工作的直接责任人,承担着运营商公司业务、网络和后台管理等各类班组的管理和支撑职责。本课程主要从班组管理工作实际出发,从绩效管理、沟通协调、团队管理和创新突破四个方面,通过近30个课程案例的分析和自我检测,帮助班组长从全面的视角来认知和透视班组管理工作各个核心工作内容,学习掌握工作方法,交流各地成功经验。

作者为中国运营商中基层经理培训实施的这个课程,结合了多年给中国运营商在人力资源、服务营销和管理辅导等咨询项目和授课培训的经验。对中国运营商各分公司中层管理的工作现状、能力素质基础、企业文化与实际特点充分了解,课程效果将更加的显著与实用。

二、课程对象

课程对象:市县公司市场口各管理岗位人员、综合口各管理岗位人员、其他在公司内部承担班组管理工作的相关人员。

三、课程目标

☐ 学习自我管理的基本概念、基础知识,了解班组长的管理者定位; 学习和掌握班组绩效沟通和辅导的方法和技能,提升班组长的绩效管理能力; 学习和掌握向上、向下和水平沟通方法和技巧,提升班组长组织协调能力; 学习和掌握团队建设和管理方法和技巧,提升班组长团队管理能力; 学习和掌握班组创新管理的知识和方法,提升班组长创新思维的能力; 结合学员目前所在岗位的实际工作,透视班组管理中的误区与盲点,分享班组管理的成功经验,掌握班组管理工具和方法,帮助班组长提高工作效率和效果。

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