工厂采购部岗位职责(共9篇)
篇一：制造加工厂采购员岗位职责
工厂采购员岗位职责
1、主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。
2、熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。
3、以搞好“采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握酒店有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。
4、熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求即时行情，适时组织采购。
5、按“谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量；
6、及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行酒店采购管理制度，采购均以“物资申购单”为依据。
7、严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的一切物资要及时通知收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库手续。共同把好质量、数量关。
8、服从公司财务监督，遵守公司有关规章制度及员工守则。
采购员必知：
1.采购作业要非常小心,因工作上的失误而造成公司重大的经济损失,采购是要负担全部责任的,所以做任何事情都不能有“随便”两字。
2.与供应商的任何业务往来一定要在事情发生前沟通清楚，并将相关信息及时同业务沟通，严禁单方面进行操作。
3.采购在接待供货商时,说话要有礼貌,要有好的形象,同对方交谈时,头脑要灵活,不知道尽量告诉对方,等清楚后再回复,公司其它的事情尽量少谈,找主题重点谈,会客时间尽量在十分至十五分钟之内,谈话时间长,会延误自己的工作,白天的时间是很忙碌的,要懂得善用时间.
4.采购工作是有一定的诱惑的,一定不要迷失自我,不要收供货商回扣或礼品(如有都交给上级做处理),这样对你对公司都不好,到时会害了自己.
5.同供货商相处,要平等对待,不要认为自己是客户就了不起,这样是没有办法同供货商建立好关系的.
6.采购不能以公司名私自开采购单购买自己所需的材料,或帮其它人采购材料,这样做是违法的,任何采购单一定要有客户的正式订单方可作业.
7.所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后,采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后,方可采购原料.然后再登记《合格供货商记录》
8.仓库每月应对仓存进行一次盘点,并交一份给采购部,采购负责盘亏、盘盈进行分析，并追踪材料的去向.
9.后勤在发给《供货商进料不良通知》时,采购了解情况后,(如有挑选所耗工时及损坏的材料都要写清楚由供货商承担一切费用).传真给供货商并追踪回复结果,并出具扣款资料给财务扣除货款.
10.采购在作业时遇到困难,要立即告诉上级处理,不要等到没办法处理了再告诉上级,这样会影响货期,给公司造成损失.
11.供货商提供的样品,采购员要先记录在《样品登记明细表》上,然后再给业务部门确认,结果回复供货商，让供应商做相关记录并存档以备用。
12.供货商传来的报价单,采购要了解市场原料的最低价,才知道怎样降价,采购员要多同其它公司采购员和公司业务员多交流.才了解材料最低价.
13.采购没有权力备原材料,需要备原料或安排库存,一定要有业务的备料通知单方可,而且要把备料给上司知道.
14.供货商在报价时,有三种方式:（1）、报可以转厂价，（2）开增值税票（注明是含多少点）。（3）、不用转厂也不用开税票（普通收据）。以上情况一定要在报价单上说明清楚，以防事后发生不愉快的争议.
15.采购过程是一个很紧张的过程,有时会一边执行一边做文件,因为这是对外工作,切记要将文件做得清楚,否则会损坏公司的利益.
16.若因时间紧迫关系，要求将物料直接从供应商寄客户时，采购员一定要获得上司的批准，且在事后不迟于第二天须将送货数量知会相关业务员开具销售单，采购员应该尽量减少此类事情的操作方式。
17.由供应商直接寄客户的货物一定要求供应商不能开立任何单据放于货物当中，并要求供应商写速递单时一定要写我司的名字和电话
18.对于利润过低的销售报价，采购员一定要给上司审核方可报给业务，以保持公司的利润空间。
篇二：采购员岗位职责小规模工厂
采购员岗位职责
一、目的：
通过对采购过程进行有效控制，严把物料、包装、品质、价格、数量、交期确保满足公司运营的需求。并能熟悉和掌握分管的各种物料名称及性能。
二、工作细责及流程：
1．生产性物料订购
a.采购员根据业务部门的《物料申请单》，按公司商品原样样品为物料标准进行采购。
b.无样品时及时了解该物料的参数、规格要求，有无替代物料。对于不能了解替代品要求的及时与工程师及相关技术人员沟通确认进行采购。
c.审核业务部门《物料申请单》是否包括：订单单号、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、需用量、库存量、订购量、需求时间、制造单位等资料。
2. 询价、比价、议价、作业
a.本公司所有物料采购必须向以有信誉、有能力之生产厂商为询价对象。并提供10家以上供就商进行询价，议价并做好《报价对比表》并将《报价对比表》上交公司经理确认供应商。《报价对比表》中需须明确交货周期、付款方式、包装要求、是否提供票据、退换货条件、可否提供样品等。
3. 采购物料原则：
a .依据《物料申请单》，《报价对比表》选择供应商后跟据仓管员提出物料需求。制定《采购费用申请表》交由上司审核确认后进行正式采购。
b .采购所有物料，必须提前要求供应商提供样品并附带《样品承诺书》。另将样品交接给工程师在规定时间内测试并在《样品承诺书》上签字确认。
4. 验收及入库:
a．采购物资到厂后，供应商将《送货单》交仓管员，由仓管员引导供方将物资存放在待检区。
b. 协助仓管员进行来料清点。如需付现金，需核对来料合格正确后给予付款。
c．品质不符合规定标准，采用拒收形式并上报公司领导。通过领导同意后才能对商品进行签收。
5．日常工作表格提交:
a. 每月完成《供应商对帐单资料》，进行分类或分厂家记录等。
b.下班前发送《现金付款明细表》给上司。
c.下班前发送《物料跟进表》给上司。
d.每天寻找公司需求物料2个以上样品和《样品承诺书》
e. 《采购费用申请表》及时审核采购商品。
f . 记录所有采购订单资料。pcb板、外壳、电池、太阳能板、电子、包装包材、辅料等
6. 及时配合完成公司领导交办其它各项工作。
篇三：工厂采购员岗位职责
工厂采购员岗位职责
1、严格执行公司规章轨制，当真履行其工作职责；
2、组织制订工艺执行、生产监控、收发产品的轨制拟订，检查、监视、控制及执行；
3、天天接收各生产线或者品质部、各加工厂出线未成品，并在跟踪表上双方签字，不得任意拒收，及时摆设人员查货，分歧格产品在第一时间内反回生产线，要求在规按期限内完成，随时跟踪督促产品归回后道，如有不按时完成，有权向生产部经理提出投诉，以包管生产单的完整性；
4、严格按工艺规定的包装要求生产，监视厂房工人的产品质量、工作进程项度，对产品的打叠整顿、包装方式提出合理化建议；
5、每单走货，按生产制单配码配色，数量全部出完，不留尾巴；如有时会，必须于第一时间上报生产部经理；
6、按生产进程项度摆设协调本部门各项工作进程项度，解决工人操作过程中的问题，包管交货期；
7、逐日填报生产日报表交生产部经理室，如实反馈产量、品种、出勤情况；
8、抓好一线生产人员的专业培训工作。负责组织烫工、包装工、杂工、收发等岗位的业务指导和培训工作，并对其技术水平和工作能力按期检查、查核、评比；
9、贯彻、执行公司的成本控制目标，踊跃减少生产过程中的各种华侈，确保在提高产量、包管质量的前提下不断减低生产成本；
1、了解各部门物资需求及各种物资的市场供应情况，掌握财务部及采购部对各种物资采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种物资采购计划。
2、各部门急用的物品要优质采购，要做到按计划采购，认真核实各部的申购计划，根据仓库存货情况，定出采购计划，对定型、常用物资按库存规定及时办理，与仓管员经常沟通，防止物资积压，做好物资使用的周期性计划工作。
3、采购物品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性物资如部门尚未提出申购计划，应及时提供样板、信息供经营部门参考选用。
4、采购物资应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。
5、认真贯彻执行合同法，严格审核合同款项，订购业务，必须上报经理或主管级，研究后方可实施。
6、经常到柜台和仓库了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。经常与仓库保持联系，了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
7、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护公司的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
8、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
篇四：公司采购部岗位职责
采购部
采购部组织机构岗位内设：主管→采购员
采购主管岗位职责
一、爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律。
二、负责部门的管理，拟定工作计划，并督导执行。
三、了解行业市场信息，把握市场脉搏，根据市场需求合理制定采购计划。
四、货比三家，严控采购、运输成本，争取效益最大化。
五、负责对公司销售商品质量、数量和价格的核对工作。
六、负责订货单、供应商的返利文件（原件交付财务部）、退货托运单的保存，做好供应商的返利核对。
七、每月负责配合财务核对供应商往来账款。
八、负责岛内散货采购、报销及运费审核。
九、采购量超过两月销售周期的货物及价格变动必须及时上报上级领导。
十、完成经理及公司交办的其他工作。
采购员岗位职责
一、爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律。
二、负责订货单及退货单的跟踪。
三、积极配合部门主管及仓管，及时准确地将产品入库。如有价格变动第一时间通知总经理及部门扶着人。
四、填写汇款单以及传真电汇单（告知对方付款时间及金额）。
五、归类整理质检报告，尽量及时有效地向客户提供产品质检。
六、负责与供应商的账款核对。
七、认真登记部分产品的返利情况。
八、浏览库存明细，了解产品销售进度，根据实际需要下订单。
九、完成公司部门主管交办的其它工作。
十、完成总经理交办的其他工作。
篇五：采购部岗位职责
中磊石材（深圳）有限公司
文件名称：
文件编号：zlwi5007
国外采购部岗位职责
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1、组织架构图
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1、经理职责
1.1 负责组织采购信息的收集，国外石材供应商的选择和评审及采购渠道的拓展。
1.2 负责组织国外石材的采购，签订采购合同，并跟踪其执行情况及到货问题的投诉.索赔，确保采购石材达到公司要求。
1.3 根据公司的有关规定,负责组织采购石材的国外验货工作及国外验货员的有效管理。
1.4 负责组织深圳地区(含东莞)的出口及其跟进工作。 1.5 负责组织进出口船务业务及相关工作。
1.6 资历要求：大专以上，对石材有深刻认识，英语说写流畅，中文表达准确，国际贸易，国际结算理论知识扎实、实际操作经验丰富，较强的组织管理能力、沟通协调能力。
2. 国际结算文员职责：
2.1按签订采购合同的内容，对不同结算方式作出安排及跟踪。 2.2定期统计各地区/国家的进货数量.
2.3答复有关部门关于国际结算方面的咨询。
2.4负责有关领导对石材价格.产地等方面的查询。
2.5资历要求：大专以上，一年以上工作经验，流利阅读英文，国际贸易,国际结算专业知识。
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3. 国外验货员职责：
3.1在国外注意维护公司形象，凡事以公司利益为重，保持与公司的联系； 3.2根据公司的需要，与供货商联系，落实货量、质量.价格及供货时间，并把结果反馈给公司；
3.3验货时严把质量关。不为追求数量而降低验货的标准，损害公司利益； 3.4随时掌握货物价格变化及生产情况,并随时调整入货价格,为公司争取最大利益.
3.5每次验货完毕后，及时签署验货证明（inspection certificate）交给供货商，并将验货记录发回给外贸文员，以备公司到货验收；
3.6发货前，如为fob条件，与采购部同事配合，通知供货商我司指定的货运公司；督促供货商将形式发票、装箱单及提单副本传真给采购部的外贸文员，将正本提交银行（如为l/c、d/a或d/p条件）；
3.7供货过程出现问题时，协助外贸文员及船务.销售等部门与供货商交涉，解决问题；
3.8如验货员负责几个国家或地区的短期验货工作，应留意各供货商的发货进度并在必要时督促其尽快发货；
3.9建立矿山档案，对有价值的矿山进行全面的了解，建立包括矿山名字、地点、所属公司、联系人、储藏量、月产量、矿产特点、影响生产因素等内容在内的档案，并以报告的形式上报公司；
3.10留意所在地的市场变化并向公司报告；凭经验，向公司推荐新品种； 3.11长驻验货员应按月向公司财务部汇总报销有关费用；短期出差的，按行程支出向财务部报销费用；
3.12资历要求：大专以上，熟悉石材优先,或需经过石材知识培训，英语说写清楚，国际贸易,石材知识,国际结算专业知识。
4. 船务助理职责：
4.1协助部门经理完成进出口货物排船订舱、拖运、单证制作确认及全过程动态管理。
4.2负责进出口船务电脑自动化管理及统计，月报表、年报表的制作。 4.3配合部门经理与国内外船东及其代理的沟通、协调与业务处理。 4.4为报关员或报关行提供准确完整的报关资料。 4.5负责公司船期表的制作及发放。
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4.6负责部门文件的整理及归档。
4.7负责进出口船务单证的登记、管理及分发。
4.8资历要求：本科或以上学历，三年以上相关工作经验，英语熟练，略懂白话，国际结算、进出口实务、国际航运业务、外贸函电，电脑操作熟练，英语六级以上。
5. 报关员职责：
5.1负责公司进出口报关单证的缮作及报关。
5.2负责公司进出口手册的申请、核销及台帐管理。 5.3负责公司电子口岸的申报及管理。
5.4负责进口关税的征缴、统计及报表制作。
5.8负责公司进出口报关单、核销单的登记与管理。 5.9配合部门完成进出口环节船务单证工作。
5.10资历要求：大专以上学历，两年以上相关工作经验，懂英语，白话精通，进出口报关实务、国际贸易实务及相关单证业务、熟悉船务运作，电脑操作熟练，报关员证、核销员证、报检员证、如需要最好有c牌驾照。
6. 国内采购员职责
6.1 根据公司需要，在国内寻找石材供应商，并掌握其所能提供的品种及价格。 6.2 根据公司采购指令进行石材的国内采购工作。
6.3 进行国内石材采购的现场验货活动，确保采购石材质量。
6.4 随时掌握石材价格变化情况，并及时调整采购价格，为公司争取最大利益。 6.5 对所采购石材的质量负责，及时处理所发生的进度、数量、质量等问题。 6.6 留意市场变化，及时向有关领导汇报及推荐新品种。
6.7 资力要求：对石材有深刻认识，熟悉国内结算业务，具有较高的沟通协调能力，坚持原则。
篇六：商品混凝土公司采购部岗位职责
采购部经理岗位职责
1. 在最高管理者的领导下，全面负责材料部管理工作，执行公司制订的各项
规章制度。
2. 组织本部门人员学习法律法规、技术规范和材料验收技巧，不断提高业务
素质和水平。
3. 负责监督、指导物资的验收、保管、标识、登记、发放等工作，当好企业
的好管家，管好物、理好财、服好务。
4. 负责随时进行市场的调研、预测和信息分析，当好最高管理者与供方签订
合同的好参谋。
5. 随时掌握水泥、粉煤灰、外加剂、砂石等材料库存情况，按计划落实材料
的采购任务，必要时可作相应调整，保证材料采购满足生产需要。
6. 建立良好、有效的原材料采购体系，负责组织相关部门和人员每年年初对
采购商进行一次评审，根据评审结果建立合格采购商名册，并确保所有采购的材料均为合格供方，确保原材料保质保量及时到位。
7. 严格把关原材料进场检测，保证原材料进场质量，随时保持与试验室有关
人员沟通，确保所采购的材料物美价廉，为降低生产成本，提高公司经济效益作出更大的贡献。
8. 保证进货价格不高于同行业平均水平，并力争前列。
9. 对于原材料采购中特殊时期，应提前做好准备，保证生产工作正常进行。
10. 大量机械配件应定厂定点落实，确保配件质量。
11. 对于少量零星采购配件，应货比三家，保证配件质量与价格。
12. 负责材料账务、现场、库存收支管理，按时上报月报表。
13. 多与技术和设备部门沟通，对比材料使用效果，寻求最好佳性价比。
14. 规范内部管理，做到帐实相符，不得虚报价格与数量。协助财务做好
成本分析和核算工作。
15. 参与材料质量问题的调查、分析，针对问题提出处理意见，制订纠正
或预防措施。
16. 对材料采购商热情、周到，不得出现索、卡、要行为。
17. 做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、价格情况。
18. 遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。
采购内业岗位职责
1. 贯彻执行统计法和统计工作的规章制度，坚持严肃认真，实事求是的
工作作风。
2. 按规定对原材料、零配件入库（入帐），负责监督各种材料的价格变化
并及时上报。
3. 按领料手续办理下料（出库下帐）。
4. 逐车核对地磅房交来票据并登记。
5. 按工地、标号统计原材料消耗。
6. 负责与加油站核对加油数据，统计各设备（包括外租设备）的油料消
耗。
7. 与材料商结算对帐并负责发票、资源税证明等相关票据的催要，包括
甲供材料和公司内各种调拨材料的结算、对帐。
8. 定期对原材料、零配件准确盘存。
9. 各种物资报表的制作、上报、各种物资帐簿登记。
10. 负责与生产、结算、经营、财务核对各种数据。
11. 对所有物资数据的准确性负责。
12. 负责完成上级领导交办的其它临时工作。
采购员岗位职责
1. 负责全公司生产用材料及零配件，易损易耗材料的采购工作。
2. 学习专业知识，掌握采购物资的验收技能。对不合格品及时汇报并按
规定作相应处理。
3. 严格按照采购部的工作程序办理采购业务。
4. 根据下达的计划，及时、保质、保量的完成采购任务。凡不符合质量技
术要求的物资，采购人员应与供方交涉办理退货、更换、索赔，否则一
律拒绝验收入库。
5. 负责了解和掌握材料采购市场行情，及时按审批计划购买原材料、油料、
管件、配件、工具等生产物资，并及时向公司提交合理的材料报价，保证材料采购及时，确保正常生产。
6. 深入准确了解市场行情，严格执行比价采购制度，对采购物资做到货
比厂家，物美价廉，杜绝劣质产品。树立合同意识，严格按照“先合同，后进货”的程序采购材料。
7. 处理好采购企业和协作单位的相互关系，对供货单位进行资信调查，
催促供货单位交货，按合同规定办理有关手续。
8. 遵守财经纪律，严禁进行非法交易，业务过程中办理完整的采购、交
接手续。
9. 做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、价格情况。
10. 服从分配，明确任务，业务不定期过程中及时向有关领导汇报进展情
况，有电必复。
11. 负责所有采购物资的产品质保资料，记录、建立各类台账并整理存档，
为采购决策提供依据。
12. 做好市场价格调查和行情分析，为领导提供准确信息。
13. 遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。
库管员岗位职责
1. 在材料部经理的领导下，负责进厂材料的验收、取样、入库、保管、标
识、记账等工作。
2. 负责验收购进物资，不合格物资不准入库，并立即上报。
3. 负责各种材料按产地、生产厂家、品种、规格分批验收、整齐摆设堆放，
存放地点应有明显的标志，保持库房清洁卫生，做好防盗、防火等安全工作。经常检查消除不安全隐患，发现问题及时向主管领导报告。
4. 作好各类物资标识，建立严格的材料收发、退料制度，并建立管理台
账，做到账实相符。
5. 负责库房的环境整洁和安全工作，做好库房和油库的防火安全和防火器
材。
6. 忠于企业，精打细算，不弄虚作假，不见利忘义，为企业的利益而努力
工作。对工作范围内的失误负责。
7. 大件材料必须做到以旧换新，对能修复的器材要交设备部门修理后存库
备用。
8. 随时掌握材料库存情况，保证常用易损件的最低库存。发现库存不足
应立即向上反映。
9. 严格按照有关规定进行库存材料的保管，做到防变质、防受潮、防污
染、防受冻、防破损并做好记录。
10. 按种类建立原材料进厂台账，每日一累计，每月一统计，按时向有关
领导和部门上报材料进厂日、月报表。
11. 做好油库的防火、防盗、防漏措施。
12. 做好车辆的油耗登记工作。
13. 遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。
地磅员岗位职责
1. 负责全公司各种进出材料的称重计量，认真操作打印票据。
2. 学习材料知识，掌握原材料验收标准。
3. 认真做好材料验收工作，必须对每车砂石骨料进行目测检验，发现存在
质量问题有权拒收，经试验室检验仍达不到规定要求的按《不合格品控制程序》进行处理。对于砂含水率、含（泥）粉量超过规范规定的，必须折扣重量。
4. 进厂的各种原材料，经相关人员验收合格后方可打印“材料入库单”，材
料入库单未经验收人员签字的不得交与供方。入库单一式三份，第一份存根，第二份交结算人员，第三份交供方。
5. 经常检查地磅有无异常，防止因过多的落料影响磅的准确性，发现磅秤
计量失准及时报告部门主管解决，保证显示器与打印机处于正常工作状态。
6. 凡超出过电子汽车衡最大载重的车辆，禁止上称，可按体积量方计算。
7. 外来车辆过磅，所收费用应及时交给财务部。
8. 忠于企业，精打细算，不弄虚作假，不见利忘义，为企业的利益而努力
工作。对工作范围内的失误负责。
9. 指挥车辆将材料卸在指定地点或罐苍，对重要的材料如水泥、外加剂、
粉煤灰等必须每车监督入库（仓），防止意外情况发生。
10. 随时掌握水泥、粉煤灰、外加剂、砂石等材料库存情况，及时汇报相关
领导，保证采购满足生产。
11. 负责每批原材料进厂时向供方索取出厂合格证和各龄期检验报告，登记
后交试验室保存。
12. 负责每批原材料进厂复试的取样工作，对样品的真实性和代表性负责，
及时委托试验室检验，不合格产品退货。
13. 协助生产部抓好文明生产的材料管理，做到材料堆放整齐、环境清洁。
14. 熟悉各种材料名称、规格及存放处，指导原材料存放至指定地点，不
得出现原材料混装现象。
15. 对进场原材料计量准确、详实，保证公司利益。计量中发现异常问题立
即上报。
16. 负责搞好电子汽车衡和工作室的卫生。
17. 按公司规定依次进货，保证原材料进货秩序，确保公司材料采购正常。
18. 遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。
篇七：采购部各岗位职责及其岗位说明书
采购部各岗位职责及其岗位说明书
1 采购部门的职能
◆分析公司原材料市场品质、价格等行情。
◆寻找物料供应来源，对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。◆与供应商洽谈并安排工厂参观，建立供应商的资料。◆要求报价，进行议价，有能力可进行估价并作出比较。◆采购所需的物料。
◆查证进厂物料的数量与品质。
◆对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。
◆掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。◆依采购合约或协议控制、协调交货期。◆呆料与废料的预防与处理。
2 制造业采购部经理岗位职责
◆拟订采购部门工作方针与目标。◆负责主要原料或物料的采购。◆编制年度采购计划与预算。◆签核订购单与合约。◆建立与改善采购制度。◆撰写部门周报或月报。◆主持采购人员的教育训练。◆建立与供应商的良好关系。
◆督导采购部门全盘业务及人员考核。
◆主持或参与采购相关业务的会议，并做好部门间的协调工作。
3 制造业采购部主管岗位职责
◆分派采购人员及文员的日常工作。◆负责次要原料或物料的采购。
◆协助采购人员与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。◆采购进度追踪。
◆保险、公证、索赔的督导。◆审核一般物料采购案。◆市场调查。
◆定期开展供应商考核。
4 制造业采购部采购员岗位职责
◆主经办一般性物料采购。◆查访厂商。
◆与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。◆要求供应商执行价值工程的工作。◆
确认交货日期。◆一般索赔案件处理。◆处理退货。
◆收集价格情报及替代品资料。
5 制造业采购部采购文员岗位职责
◆请购单、验收单登记。
◆订购单与合约的缮记。◆交货记录及稽催。◆访客的安排与接待。◆采购费用的申请与报支。◆进出口文件及手续的申请。◆电脑作业与档案管理。◆承办保险、公证事宜。
6 零售业采购部岗位职责
◆筛选合作的供应商。
◆慎选适合本公司客户群的产品。
◆与供应商采购最有利的供货条件（包括：质量、包装、品牌、折扣、价格、进货奖励、广告赞助、促销办法、订货办法、订货数量、交货期限及送货地点等）。
◆订定最有竞争力，同时又有合理利润的售价。◆与各卖场做最有效的沟通，确保商品畅销。◆收集市场资讯、掌握市场的需要及未来的趋势。
◆为公司创造最高的业绩及利润回报股东，并为全体员工谋求最佳的福利。
7 零售业采购经理岗位职责
◆制定及督导及各项经营政策及措施的实施。
◆制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标。◆协调各部门经理的工作并予以指导。
◆负责各费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实。
◆负责监督及检查各采购部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。
◆负责员工的考证工作，在授权范围内核定员工的升职、调动、任免等。◆定期给予采购人员相应的培训。
8 零售业采购主管岗位职责
◆对公司分配给本部门的业绩及利润指标进行细化，并进行考核。◆负责本部门全体商品群商品的品项合理化、数量合理化及品项选择。◆负责本部门全体商品价格决定及商品价格形象的维护。◆制定部门商品促销的政策和每月、每季、每年的促销计划。◆督导新商品的引入、开发特色商品及供应商。◆督导滞销商品的淘汰。
◆决定与供应商的合作方式、审核与供应商的交易条件是否有利于公司运营。◆负责审核每期快讯商品的所有内容。
◆参与a类供应商的采购，为公司争取最大利益。◆在采购主管需要支援时予以支援。
◆负责本部门工作计划的制订及组织实施和监督管理。◆负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运作。◆负责执行采购总监的工作计划。◆负责采购人员的业务培训和管理。
9 零售业采购人员岗位职责
◆在公司分配的卖场空间下，经营公司所指派商品的企划工作。所选择的商品应符合客户的需要，以扩展业绩，达成毛利的目标。
◆选择最佳的供应商，并取得最佳的采购交易条件，包括：质量、规格、价格、折扣、广告、赞助、卖场陈列/示范、陈列服务、包装、最少订购数量、订购所需时间、及运送配合事宜等。
◆开发并协商适合自选式的包装（包括标示及说明）。
◆考虑市场的竞争状况、价格敏感的项目、促销、滞销品特卖及其他营业损失等因素，制定市场上可能的最低售价，塑造有竞争力的价格形象。
◆选择在快讯上及卖场内促销的项目，吸引顾客来购买。
◆与卖场加强合作，以扩展业绩（业绩是与卖场共同分担的责任），并达成毛利率及金额的目标（毛利是采购人员的主要责任）。注意存货，与卖场合作并提供支援，使卖场存货维持
在最适当的水准（存货是与卖场共同分担的责任）。
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篇八：采购部各岗位职责及其岗位说明书
采购部各岗位职责及其岗位说明书
1 采购部门的职能
◆分析公司原材料市场品质、价格等行情。
◆寻找物料供应来源，对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。◆与供应商洽谈并安排工厂参观，建立供应商的资料。◆要求报价，进行议价，有能力可进行估价并作出比较。◆采购所需的物料。
◆查证进厂物料的数量与品质。
◆对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。
◆掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。◆依采购合约或协议控制、协调交货期。◆呆料与废料的预防与处理。
2 制造业采购部经理岗位职责
◆拟订采购部门工作方针与目标。◆负责主要原料或物料的采购。◆编制年度采购计划与预算。◆签核订购单与合约。◆建立与改善采购制度。◆撰写部门周报或月报。◆主持采购人员的教育训练。◆建立与供应商的良好关系。
◆督导采购部门全盘业务及人员考核。
◆主持或参与采购相关业务的会议，并做好部门间的协调工作。
3 制造业采购部主管岗位职责
◆分派采购人员及文员的日常工作。◆负责次要原料或物料的采购。
◆协助采购人员与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。◆采购进度追踪。
◆保险、公证、索赔的督导。◆审核一般物料采购案。◆市场调查。
◆定期开展供应商考核。
4 制造业采购部采购员岗位职责
◆主经办一般性物料采购。◆查访厂商。
◆与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。◆要求供应商执行价值工程的工作。◆确认交货日期。◆一般索赔案件处理。◆处理退货。
◆收集价格情报及替代品资料。
5 制造业采购部采购文员岗位职责
◆请购单、验收单登记。
◆订购单与合约的缮记。◆交货记录及稽催。◆访客的安排与接待。◆采购费用的申请与报支。◆进出口文件及手续的申请。◆电脑作业与档案管理。◆承办保险、公证事宜。
6 零售业采购部岗位职责
◆筛选合作的供应商。
◆慎选适合本公司客户群的产品。
◆与供应商采购最有利的供货条件（包括：质量、包装、品牌、折扣、价格、进货奖励、广告赞助、促销办法、订货办法、订货数量、交货期限及送货地点等）。
◆订定最有竞争力，同时又有合理利润的售价。◆与各卖场做最有效的沟通，确保商品畅销。◆收集市场资讯、掌握市场的需要及未来的趋势。
◆为公司创造最高的业绩及利润回报股东，并为全体员工谋求最佳的福利。
7 零售业采购经理岗位职责
◆制定及督导及各项经营政策及措施的实施。
◆制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标。◆协调各部门经理的工作并予以指导。
◆负责各费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实。
◆负责监督及检查各采购部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。
◆负责员工的考证工作，在授权范围内核定员工的升职、调动、任免等。◆定期给予采购人员相应的培训。
8 零售业采购主管岗位职责
◆对公司分配给本部门的业绩及利润指标进行细化，并进行考核。◆负责本部门全体商品群商品的品项合理化、数量合理化及品项选择。◆负责本部门全体商品价格决定及商品价格形象的维护。◆制定部门商品促销的政策和每月、每季、每年的促销计划。◆督导新商品的引入、开发特色商品及供应商。◆督导滞销商品的淘汰。
◆决定与供应商的合作方式、审核与供应商的交易条件是否有利于公司运营。◆负责审核每期快讯商品的所有内容。
◆参与a类供应商的采购，为公司争取最大利益。◆在采购主管需要支援时予以支援。
◆负责本部门工作计划的制订及组织实施和监督管理。◆负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运作。◆负责执行采购总监的工作计划。◆负责采购人员的业务培训和管理。
9 零售业采购人员岗位职责
◆在公司分配的卖场空间下，经营公司所指派商品的企划工作。所选择的商品应符合客户的需要，以扩展业绩，达成毛利的目标。
◆选择最佳的供应商，并取得最佳的采购交易条件，包括：质量、规格、价格、折扣、广告、赞助、卖场陈列/示范、陈列服务、包装、最少订购数量、订购所需时间、及运送配合事宜等。
◆开发并协商适合自选式的包装（包括标示及说明）。
◆考虑市场的竞争状况、价格敏感的项目、促销、滞销品特卖及其他营业损失等因素，制定市场上可能的最低售价，塑造有竞争力的价格形象。
◆选择在快讯上及卖场内促销的项目，吸引顾客来购买。
◆与卖场加强合作，以扩展业绩（业绩是与卖场共同分担的责任），并达成毛利率及金额的目标（毛利是采购人员的主要责任）。注意存货，与卖场合作并提供支援，使卖场存货维持在最适当的水准（存货是与卖场共同分担的责任）。
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篇九：采购员岗位职责
采购员岗位职责
1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
2．负责公司的原料、辅料、设备、配件的采购工作；
3．搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息；
4．负责对所采购材料质量、数量核对工作；
5．申购单必须经仓库确认，以确定准确的采购数量，确保减少采购中的浪费和不足； 6．有权拒绝末经领导同意批准的采购定单；
7．负责办理交验、报账手续；
8．负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报；
9．验收货物入库相关单据，积极配合库房保质、保量完成采购货物的入库；
10．对所承担的工作全面负责；
11．对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管；
12．协助做好有关物资采购工作的事项；
采购主管岗位职责
1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．组织订制采购程序、采购监控、信息收集、价格体系等的制度拟订，检查、监督、控制及执行；
4．负责对采购人员的培训、考核、评比、激励；
5．草拟本部的年度、季度、月度以及当周工作计划，并组织实施、检查监督及控制； 6．负责审核申报的采购计划，严格控制采购成本；
7．监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报；
8．负责对所采购的原料、辅料、设备、配件质量、数量的跟踪管理工作，确保及时到位； 9．负责应付款的审查工作；
10．收集已使用产品的性能和质量信息，以图改进；
11．组织对物资市场信息的收集和分析工作；实时掌控市场价格、技术信息，不断为公司推荐新产品、新技术；
12．按照组织的要求，规范、考察、管理供应商；
13．发展、选择和处理供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等；
14．对所选样的规格、质量全权负责；
15．定期或不定期组织本部门人员进行分析讨论、总结经验，改进工作方式，提高效率、
降低成本；
16．改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的目标；
17．有对下属的人事推荐权和考核、评价权。
18．按时完成公司领导交办的其他工作任务。
采购部工作职责划分
采购部工作职责和权限划分 一、采购部工作职责划分 二、采购部工作权限划分 第一部分：采购部工作职责划分 为了保证采购部门高效的运作，为门店提供更好的支持和销售业绩，现对采购岗位职责进行划分：第一：采 购经理岗位职责 1、协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略； 2、负责食品采购工作，制定公司采购战略； 3、编制供应商开发计划、采购计划，并组织实施； 4、负责供应商选择、商务谈判等工作； 5、规划采购预算，控制采购成本； 6、建设和维护供应商管理体系； 7. 、负责公司采购业务工作的指导与协调，对商品结构进行统一管理、对统采品牌进行集中采购，降低集团采购成本。 第二：采购主管岗位职责 1、达成本部类销售预算指标； 2、达成本部类净毛利指标； 3、管控本部类帐期； 4、商品管理：根据公司规划进行商品新增汰换，不断优化商品结构； 5、供商谈判：根据本部门的经营策略、供商策略及公司的各项要求，完成供商谈判； 6、库存控管：协助门店和物流，保证合理库存；
7、成本控管：对商品和供商的进货价格进行管理和监控，保证采购成本具竞争力； 8、毛利控制：通过市调掌握最低进价，市调竞争对手制定合理售价，创造利润空间； 9、促销控管：促销品及促销活动的组织及实施； 10、市场调查：进行原辅材料市场和竞争店调研，及时向领导提供信息，为公司决策提供依据； 11、新品开发：开发新品、新供商； 12、指导下属。指导助理进行各项工作，并对其工作进行核查； 第三：采购助理岗位职责 1、协助采购经理进行市场分析和调查，监督和评估生源（和竞争对手）的商品价格、质量、到货率包装、库存水平和应季性 2、执行和跟踪所有与供应商之间的协议（如特殊项目协议，价差等），所有协议要写进合同文本或确认函 3、确保商品和供应商信息及时地输入计算机系统；提供给门店所有必要的信息和文件，如：商品信息，供应商，订货信息，促销等 4、确保新开店顺利进行 5、在采购经理缺席时，担当采购经理的基本相关职责 第二部分：采购部门工作权限划分 针对采购部的主要工作任务，下面用流程图的形式来描述工作权限的划分。 1、合同流程 2、商品信息流程 3、商品状态变更流程 4、促销管理流程 5、账款流程（按生源现有流程，不单独做表）
客户服务主管岗位职责
客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.
采购主管岗位职责
篇一：采购主管岗位职责 1、主持采购部各项工作，提出公司物料采购； 2、调查研究公司各部门物料需求及消耗情况，熟悉各种物料的供应渠道和市场变化情况，指导并监督员工开展业务； 3、审核年度各部门的采购计划，统筹策划和确定采购内容； 4、监督和参与产品业务洽谈； 5、审核物料采购合同，促销协议； 6确保供应商费用等指标的完成； 7、组织对供应商的评估工作； 8、监督采购员的订货工作，确保分店和配送中心有充足的库存，同时保证较高的商品周转； 9、按计划完成公司各类物料的采购任务，并在预算内尽可能减少开支 篇二：采购主管岗位职责 1、根据仓管员、人事部意见和各部门、商场所需物品计划，编制商场所需物资、办公用品、工作服等采购计划。 2、根据库存与审批计划，及时合理安排采购。 3、根据商场要求，一会同有关部门负责商场工作服材料的购置和服装制作工作。 4、负责联系业务商场包装纸袋、票据的印制。 5、负责全场废旧包装销售处理业务。 6严格把好定货关和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产品进商场内。 7、负责向场领导汇报工作，一及时提出意见和建议。在部长领导下，认真落实上级指示，搞好采购工作。 8、认真完成领导交办的其他工作。
篇二：米购主管岗位职责 1.新产品，新材料供应商的寻找，资料收集及开发工作 2.对新供应商品质体系状况的评估及认证，以保证供应商的优良性 3.与供应商的比价，议价谈判工作 4.对旧供应商的价格，产能，品质，交期的审核工作，以确定原供应商的稳定供货能力 5.即使跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况，以期提升产品品质及降低采购成本 6.采购计划编排，物料之订购及交期控制 7.部门员工的管理培训工作 8.与供应商以及其他部门的沟通协调等 篇四：采购主管岗位职责 1.负责公司采购工作及部门工作，规避由于市场不稳定所带来的风险。 2.根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，报副总经理批准后组织实施并督导，按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。 3.调查、分析、评估目标市场和各部门物资需求及消耗情况，熟悉供应渠道和市场变化情况，确定需要和采购时机。 4.完善公司采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本。 5.审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。 6.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。 7.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。 8.监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。 9.制订部门的短、中、长期，编制并提交部门预算，协助财会进行审核及成本的控制。 10.进行采购收据的规范指导和审批工作，根据资金运作情况，材料堆放程
采购部部门职能及岗位职责(新)
采购部部门职能及员工职责 采购部部门职能： 1. 制定并完善采购制度和采购流程： 2. （1）根据公司的长期计划，拟定采购部门的工作方针和目标； 3. （2）负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法，确保贯彻 执行； 4. （3）制订外采业务的管理办法和各项物品的采购标准，并严格执行； 5. 2.制定并实施采购计划： 6. （1）根据公司的拓展规模以及年度的经营目标，制订有效的采购目标和 采购计划； 7. （2）审核各季度的采购计划，统筹策划和确定采购内容，制订《主辅料 采购单》； 8. （3）组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求，熟悉各种物资的供 应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和采购计划； 9. （4）根据采购管理程序，参与重点和大宗采购项目的谈判、签约，检查 合同的执行和落实情况； 10. （5）负责组织落实公司的开发采购、大货生产采购、成品半成品其他物 资供应，合理地组织采购，并及时供应生产所需的物资； 11. （6）督导检查仓库的验收、入库、发放及管理工作，确保采购物品的质 量； 12. 3.采购成本预算和控制：
13. （1）编制年度采购预算，实施采购的预防控制和过程控制，有效降低成 本； 14. （2）采购价格审核、预算、报价，达到有效的成本控制； 15. （3）减少采购业务不必要的开支，以有效的资金保证生产供应； 16. （4）对采购合同履行过程进行监督检查，及时按合同约定支付相关款项； 17. 4.选择并管理供应商： 18. （1）根据公司的物质需求，选定价格合理、货物质量可靠、信誉好服务 优质的供应厂商，建立长期战略同盟； 19. （2）建立对供应商的资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和 走势的综合评估系统； 20. （3）不断开发新的供应渠道和供应商，加强对新老客户的走访和调查； 21. （4）制定供应商管理办法，加强对供应商的管理、考核，确保供应商提 供产品的优良性； 22. 5.本部门建设工作： 23. （1）根据公司的绩效管理制度，考核下属的工作业绩，并协助其制定绩 效改进计划； 24. （2）负责采购部门采购人员的职责分工及行政事务处理； 25. （3）协助并参与采购人员的岗前培训和在岗培训。 （4）解决员工心态和实际生活困难，提升团队凝聚力。
采购部门的主要工作职责
采购部门的主要工作职责 Prepared on 22 November 2020
采购部主要工作职责： 根据MC提供的物料需求计划，编制物料采购计划，并向供应商下达采购订单。 1.负责采购计划、采购订单按配额进行分配与下达，确保物料准时交付。 2.掌握并跟踪所负责的采购物料状态及相关关键时间控制点。 3.协助《供应商辅导计划》实施，解决关键、瓶颈物料的交期、品质等供应难题。 4.负责根据物料需求及时、准确下达采购订单，并跟进交期是否满足要求，确认采 购订单回传归档保存工作。 5.负责来料品质异常跟进并及时处理，经评审不能上线使用的物料及时与供应商协 调确认新的交付日期，并通知相关人员，直至满足要求为止。 6.负责采购跟单组的管理与控制，不断完善团队工作并提出系统化、合理化建议； 提高工作效率、执行力。 7.监督指导采购订单的下达以及执行状况，帮助处理紧急物料的跟催，避免漏单、 漏物料等情况，确保物料按时、按质、按量、齐套交付。 8.与采购管理主管共同制定供应商辅导计划并实施，解决关键、瓶颈物料的交期、 品质等供应难道 9.协助跟单员对不良物料处理、跟踪、调度，及时汇报难解决物料的状态，并对不 良物料处理结果作确认； 10.加强对下属人员内部培训，提升其采购专业水平，达到梯队培养、人才储备计划 目的。 11.以满足生产需求为宗旨，负责与品管部、仓库、PMC部的沟通、协调，及时向相关 人员反馈交期、品质异常物料状况，以便调整生产。 12.协助采购经理实施战 略采购、供应链的优化管理工作。 13.协助采购经理健全采购部工作规章制度及供应考评体制。 14.负责所采购物料按《物料供应信息表》中的配额分配比例进行采购作业。 15.负责收集所辖物料的市场供应、价格行情、品质状况等信息。 16.负责新供应商开发、管理、考核、评级等工作，并及时更新合格供应商名单。 17.负责供应商辅导计划实施，解决关键、瓶颈物料的交期、品质等供应难道。 18.负责及时向供应商反馈供应商考核结果，对于考核不达标项须出具相关纠正预防 措施改善单，并跟进改善结果，形成书面报告。 19.合理规避采购风险，确保每种物料有2-3家合格供应资源，积极主动按流程开发 新供应商。 20.协助采购管理主管进行供应资源整合、供应链优化工作。 21.负责供应配额制定并检查其执行情况，确保按计划实施。 22.掌握并跟踪原材料市场价格行情、品质状况信息，并加以分析，以期降低采购成 本、提升产品品质。 23.与采购跟单主管共同制定供应商辅导计划并实施，解决关键、瓶颈物料的交期、 品质等供应难道。 24.引入供应竞争管理模式，建立供应商优胜劣汰机制。 25.加强对下属人员内部培训，提升其采购专业水平，达到梯队培养、人才储备计划 目的。
客服主管岗位职责
客服主管岗位职责 岗位信息 岗位名称客服主管职位等级 直接上级项目经理直接下级 工作概述 全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作，处理 重大投诉。 工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行； 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报； 3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。 沟通关系 内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护 工作时间不定时工作制，休息时间不定
采购部岗位职责及流程
采购部/岗位职责及流程 一、采购部职能 使命：为实现公司销售目标，提供产品需求保证。 职责： -维护供应商关系，保证与供应商的业务正常进行，适时开发新供应商； -最大限度提高各门店对图书产品需求的满足率； -降低采购成本，为公司争取利润最大化； -为各门店需求提供便捷的专业服务。 二、岗位设置及职能 1.职位名称：采购部经理兼总店店长（1人） 业务范围与职责： 1、执行日常业务运作，完成预订业务计划并确保顺利达成业务指标。 2、分解月度计划的指标和执行工作到部门内相关人员。 3、维护正常往来供应商的关系，发掘、评估与发展新供应商。 4、出版商采购，所有优厚采购条件的谈判及达成。 5、在资源中心协助与监控下把握整体的图书品种供应。 6、根据各店的销售分析给采购数据员下调拨指令给市场采购下采购指令。 7、采购团队的管理与采购各流程的管理。 8、各店店员图书知识的培训。 9、掌握各店的大客户资料库和销售明细。 10、主持每周业务工作会议，检讨部门上周的工作进展以及执行下周的工作计划。 2.职位名称：采购员（2人） 业务范围与职责： 1、维护公司的对外形象。 2、维护正常往来供应商的关系，发掘、评估与发展新供应商。 3、维持库存结构合理性，库存产品及时清退处理。 4、第一时间完成日常的图书市场新书采购、补货采购、各店送货及与市场的调货。 5、根据月度工作计划制定相应的周、月计划，包括资金预算和退货。 3.职位名称：数据处理员（1人） 业务范围与职责： 1、图书入库及调拔的数据处理。 2、图书的保管及配送。 3、协助采购员做好进退货工作。 三、采购方式及要点 (一)、采购方式 从采购资金的使用上看，采购业务分二大类，一类是现款采购，一类是赊销采购。A、现款采购的依据及特点： 依据:1、新书、热点畅销图书及特价书采购，要求有折扣或时间优势； 如：日常的小量急需补货市场采购，向特价公司低折扣的采购等。 特点:2、短、频、快。即销售周期短，采购频率高，资金周转快。 B、赊销采购的原则：
采购部岗位职责
部门职能 采购部 上级部门：总经理 下级岗位：采购部经理、助理、采购、材料员、库管员 部门本职：采购公司项目所需物资，保证生产经营活动持续进行。 主要职能： 1、掌握市场产品信息，开拓新的货源，优化进货渠道，降低采购成本。 2、选择、评审、联络供应商，建立供应商档案；维护与供应商的关系。 3、根据设计部清单询价并审核其合理性，进行项目的设备成本测算；对工程部的采 购申请单进行监督，确认其合理性。 4、汇总各部门、各项目的采购申请单，根据项目进度计划，编制合理的采购计划， 5、对采购合同进行评审，签订采购合同，实施采购活动，对合同执行情况进行监督。 6、建立健全采购合同台帐及业务台帐。 7、组织采购物资的检验活动，并办理入库手续，把好数量、质量、单据关；与财务 部进行业务接洽。 8、采购过程当中的退货、换货活动。 9、采购部的采购合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。 10、办理采购所需款项的内部财务手续，并负责索要采购发票。 11、做好公司保密工作。 12、负责对供应商的报备工作。 13、投标项目采购标书的制作。 14、搜集业内展会信息,提出参会申请并组织参会。 15、与设计部、工程部协商制定常用物资库存警界标准线，进行常用库存物资量的管 理与控制，保证生产经营活动的持续进行并降低库存费用。 16、编制库存台帐，建立仓库台帐式管理。 17、制订并组织实施物资的存放保管规定，做到库存物资分类分区存放，合理保管， 避免不必要的损失；监督办理物资报损、报失、报废工作。 18、仓库的安全、防火、防水、防盗、卫生工作。
19、工具、仪器仪表等设备设施的维护、校正工作。 20、各工地所用耗材的使用监督，工地废料回收。 岗位描述 采购部经理 直接上级：技术副总 直接下级：助理、采购、材料员、库管员 本职工作：负责采购活动的管理。 直接责任： 1、制定部门年度工作计划。 2、根据项目进度计划，组织编制采购计划，经批准后组织实施。 3、负责组织询价，并对询价结果进行确认。 4、维护与主要供应商的关系。 5、负责具体供应商的确定，组织对供应商的评定。 6、组织开拓新货源、优化进货渠道，降低采购成本。 7、组织向供应商索取年度授权、项目授权，以便随时应对投标需求。 8、监督、控制项目设备成本测算工作。 9、组织做好保密工作。 10、组织制定采购部的规章制度和工作程序，经公司批准后实施并负责监督检查。 11、制订采购部年度培训计划，经批准后实施。 12、定期组织本部门的例会，参加公司性会议，及时、准确传达公司指示。 13、审阅、批阅采购部文件。 14、指导、监督、检查下属工作，掌握工作情况及与本部门有关的数据。 15、按工作程序协调与相关部门的工作联系并对争议及时提出解决方案或界定要求。 16、定期向上级述职。 17、对下属工作进行分工与界定。 18、对公司工作提合理化建议。 19、制定仓库管理的规章制度和工作程序，实施对仓库的规范化、合理化管理。 20、监督、检查库存物资的存放、出入库手续、台帐记录情况。 21、根据库存警界线随时对库存情况进行抽查。 22、对物资报损、报失、报废的申请进行审核。
采购部各岗位职责及其岗位说明书模板
采购部各岗位职责及其岗位说明书
采购部各岗位职责及其岗位说明书 1采购部门的职能 ◆分析公司原材料市场品质、价格等行情。 ◆寻找物料供应来源, 对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。 ◆与供应商洽谈并安排工厂参观, 建立供应商的资料。 ◆要求报价, 进行议价, 有能力可进行估价并作出比较。 ◆采购所需的物料。 ◆查证进厂物料的数量与品质。 ◆对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 ◆掌握公司主要物料的市场价格起伏状况, 了解市场走势, 加以分析并控制成本。 ◆依采购合约或协议控制、协调交货期。 ◆呆料与废料的预防与处理。 2制造业采购部经理岗位职责 ◆拟订采购部门工作方针与目标。 ◆负责主要原料或物料的采购。 ◆编制年度采购计划与预算。 ◆签核订购单与合约。 ◆建立与改进采购制度。 ◆撰写部门周报或月报。
◆主持采购人员的教育训练。 ◆建立与供应商的良好关系。 ◆督导采购部门全盘业务及人员考核。 ◆主持或参与采购相关业务的会议, 并做好部门间的协调工作。 3制造业采购部主管岗位职责 ◆分派采购人员及文员的日常工作。 ◆负责次要原料或物料的采购。 ◆协助采购人员与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。 ◆采购进度追踪。 ◆保险、公证、索赔的督导。 ◆审核一般物料采购案。 ◆市场调查。 ◆定期开展供应商考核。 4制造业采购部采购员岗位职责 ◆主经办一般性物料采购。 ◆查访厂商。 ◆与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。 ◆要求供应商执行价值工程的工作。 ◆确认交货日期。 ◆一般索赔案件处理。
◆处理退货。 ◆收集价格情报及替代品资料。 5制造业采购部采购文员岗位职责 ◆请购单、验收单登记。 ◆订购单与合约的缮记。 ◆交货记录及稽催。 ◆访客的安排与接待。 ◆采购费用的申请与报支。 ◆进出口文件及手续的申请。 ◆电脑作业与档案管理。 ◆承办保险、公证事宜。 6零售业采购部岗位职责 ◆筛选合作的供应商。 ◆慎选适合本公司客户群的产品。 ◆与供应商采购最有利的供货条件( 包括: 质量、包装、品牌、折扣、价格、进货奖励、广告赞助、促销办法、订货办法、订货数量、交货期限及送货地点等) 。 ◆订定最有竞争力, 同时又有合理利润的售价。 ◆与各卖场做最有效的沟通, 确保商品畅销。 ◆收集市场资讯、掌握市场的需要及未来的趋势。 ◆为公司创造最高的业绩及利润回报股东, 并为全体员工谋求最佳的福利。
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
采购部工作流程及岗位职责
精品word 文档值得下载值得拥有 采购部工作流程 说明 申请人填写《物资申购单》并交部门领导批准，批准后交 与张三，由张三交给李四。所有申购物品必须填写《申购 单》。 金额较小由李四直接进行核准，金额较大交与上级领导核 准。核准后由李四交与王五进行询价。 金额较大的物料或设备由王五、李四查询供应商并就价 格、付款方式、合同签署等进行谈判，货比三家，由李四 进行确定及合同签订。金额较大合同报上级领导签署。 采购员拿询价员提供的货比三家的相关证明单据申请付 款，由财务进行核准批复。 采购员拿着申请人填写并经批准的《物资申购单》进行采 购，采购时也遵循货比三家的原则，在保证质量的前提下 节省成本。采购时务必索要发票及其它产品资质证明。 所有物料、设备购回后必须入库，由仓管员填写《入库登 记表》，米购员不得私自将物品直接交与申请人或其他 人。如确有大的物料或无法入库的物料，采购员必须通知 仓管员进行登记并经李四批准方可直接交与当事人。 值申下载人值得拥管员处提货并填写《出库登记表》
注： （1）所有申购者必须向采购部递交经部门领导批准的《物资申购单》，否则采购部不予采购。 （2）为了节约成本，在可预见的条件下，各部门请提前上报需申请物资，以便集中采购。 （3 ）所有物品、设备购回后必须入库登记，采购员不得直接将去拼交与申请人。 （4）所有物品领用人必须填写《物资出库登记表》，否则不予领取。 （5 ）采购部每月对各部门物资申请、领用情况进行盘点，并对各部门物资领用情况进行监督，如发现重复领用、非法使用、领用超度，申请部门如无法提供正当理由，采购部有权拒绝其再次领用。 （6）因时间、询价、路程、供货方等因素的影响，有些物品、设备实际购回日期可能会比预期要晚，请各部门尽量提前申报。
客服部经理岗位职责
客服部经理岗位职责
客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 （1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。 （2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程： 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。
如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。 ?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。 二、已成交客户维护及订单流程
1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。 2、定期拜访客户（详见客服回访要求）： ●了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。 ●挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ●接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ●客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。 ●商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ●商务助理制单，安排发货事项。 ●物流发货后及时提供单号给商务助理。 ●商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。 ●订单完成后，有需要开票的客户，需按照公司规定提交开票申请。
物流采购部工作职责
采购文员 采购文员主要是给采购部作各种文档处理工作和部分对外工作，不同的公司会有些不同的安排。 中大型公司的采购量采购任务都是很多的，为了配合各种申请、审批、询价、订货、验收、入库、付款、返修等采购流程（企业ERP的一部分内容），都会有大量的文档工作包括资料录入等内容。大部分公司会让采购部配备采购文员或采购助理来处理这些事，以协助采购们完成任务。 例如：某公司采购文员的岗位职责： (1)请购单、验收单之登记。 (2)订购单与合约的登记。 (3)交货记录及跟踪。 (4)供应商来访的安排与接待。 (5)采购费用的统一申请与报支。 (6)进出口商品文件及手续之申请。 (7)电脑作业与档案管理。 (8)承办保险、公证事宜。 （9）下采购单，催货 采购文员工作内容： 1.编写采购合同等文件，单价对比，报价单输入系统。 2.编制采购部门的周报表或月报表 3.收集、整理与统计各种采购单据与报表 4.采购品质记录的保管与维护
5.采购事务的传达 6.整理供应商资料，包括供应商的报价情况、产品种类等 7.协助采购员完成价格谈判等工作 8.管理日常采购文件，记录采购进度 岗位职责 1.在采购部经理及主管领导下，协助处理采购部日常具体事务； 2.负责采购部与相关部门间的文件往来及其他部门间文书的传递、收发、传 达； 3.负责采购部内部会议记录，并跟踪具体事项实施结果； 4.负责汇总每一期商品明细并通知有关部门； 5.负责部门业务档案资料及相关文书管理； 6.在采购部经理指导下负责安排办公室日常工作事务； 7.负责整理汇总各业务小组送交的各类业务数据及统计分析结果，及时上报 采购部经理； 8.负责本部门文化宣传及各类培训的组织管理工作； 9.完成采购部经理及主管交办的其他工作 岗位职责 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；2．负责公司的原料、辅料、设备、配件的采购工作； 3．搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息； 4．负责对所采购材料质量、数量核对工作；
物业公司客户服务部主管岗位职责
物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排：
采购部各岗位职责及其职位说明书
采购部各岗位职责及其岗位说明书 1采购部门的职能 ◆分析公司原材料市场品质、价格等行情。 ◆寻找物料供应来源，对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。 ◆与供应商洽谈并安排工厂参观，建立供应商的资料。 ◆要求报价，进行议价，有能力可进行估价并作出比较。 ◆采购所需的物料。 ◆查证进厂物料的数量与品质。 ◆对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 ◆掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。 ◆依采购合约或协议控制、协调交货期。 ◆呆料与废料的预防与处理。 2制造业采购部经理岗位职责 ◆拟订采购部门工作方针与目标。 ◆负责主要原料或物料的采购。 ◆编制年度采购计划与预算。 ◆签核订购单与合约。 ◆建立与改善采购制度。 ◆撰写部门周报或月报。 ◆主持采购人员的教育训练。 ◆建立与供应商的良好关系。 ◆督导采购部门全盘业务及人员考核。 ◆主持或参与采购相关业务的会议，并做好部门间的协调工作。
3制造业采购部主管岗位职责 ◆分派采购人员及文员的日常工作。 ◆负责次要原料或物料的采购。 ◆协助采购人员与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。 ◆采购进度追踪。 ◆保险、公证、索赔的督导。 ◆审核一般物料采购案。 ◆市场调查。 ◆定期开展供应商考核。 4制造业采购部采购员岗位职责 ◆主经办一般性物料采购。 ◆查访厂商。 ◆与供应商谈判价格、付款方式、交货日期等。 ◆要求供应商执行价值工程的工作。 ◆确认交货日期。 ◆一般索赔案件处理。 ◆处理退货。 ◆收集价格情报及替代品资料。 5制造业采购部采购文员岗位职责 ◆请购单、验收单登记。 ◆订购单与合约的缮记。 ◆交货记录及稽催。 ◆访客的安排与接待。
客户部岗位职责
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快
采购部门岗位职责
采购部门岗位职责 【篇一：采购部岗位职责】 xxx公司 采购部 岗位工作职责 编制：xxx 审批： 日期：2011-4 采购部岗位编制 1、部门规划职责 （1）负责部门的相关方案拟定、检查、监督、控制与执行。 （2）负责结合公司营销与生产方面，来编制本部门的年、季、月 度的工作目标与采购计划。（3）负责按公司的中长期战略规划、 结合生产经营计划，制订公司采购方面组合的策略方 案与执行。 （4）负责定期按销售、生产等相关部门报表统计数据与公司年度 发展计划作出分析，总结 经验并制定年度采购方案与汇报工作。 （5）参与公司的经营管理委员会工作，提出相关改制方案及建议。 2、采购管理职能 （1） 组织跟踪、研究、调查市场的相关动态，同行主要竞争对手的战略 动态，并结合公司的采购情况与投资发展战略方案向投资中心提出 建议，并上报总经理处。 （2）（3）（4） 负责公司整体物流、物控方面的方案建议与执行。 负责按各部门报批需要采购相关物资，及时采购到位，以免影响生 产的进度。完成上级领导交办的其他相关事务。 部门岗位说明书 【篇二：采购部门工作职责】 采购部门工作职责 一、向总经理负责，执行总经理指示。 二、结合公司业务具体情况制定原材料的采购战略
1、充分跟研发部和生产部进行业务沟通，根据公司可能采购的所有材料进行 详细的市场调研，明确不同供应商可能供应的材料的质量、价格及 供应商的供货能力，制定采购战略并为总经理提供决策依据。 2、每种原材料采购必须有多家供应商，并优选2～3家做相对固定 的供应商。 三、根据研发部和生产部的要求及时实施采购 1、根据研发部和生产部报批的《采购需求报批单》实施采购。 2、应急情况电话请示总经理后应急采购，事后补办《应急采购补批单》。 3、保证供货及时性。 4、减少原料的差额比率，降低运输成本。 四、建立供应商管理机制 1、对每个供应商所有资料建立详细档案。建立供应商往来明细。 、有序、详细的采购档案，做到账目准确无误、方便查阅。 3、通过与供应商之间的合作，定期对每个供应商的货物品质、交货期限、价 格、服务、信誉等进行分析，确定优先合作伙伴。 4、多与供应商联系或定期与供应商会面，多了解信息，增加双方信任。 五、供应市场制定分析、评估 1、随时关注国际和国内相关形势，便于掌握市场动向。 2、对供应市场每月进行分析，掌握市场情况，及时应对措施。 3、定期在港口或原料供应地进行考察和调研，掌握第一手资料。 六、执行公司的办公制度 【篇三：采购员岗位职责及任职要求】 采购员岗位职责及任职要求 一、采购员资历要求： 1、中技以上学历或相关采购工作一年以上经验。 2、有较强的谈判沟通能力，熟悉电脑操作，熟悉相关采购常识。 3、有一定的成本概念，工作责任心强，具备良好的职业道德。 二、采购员工作职责： 1. 采购员在接到《生产工令单》后，先预审并详细分解订单的内容，协助物控部 做好采购计划，确保采购计划下达的准确性；
采购部门的职责
采购部门的职责 1.维护公司利益，制定并规范采购工作流程及规章制度，有效控制采购成本，保证采购物资质量，确保采购工作的正常进行，为公司项目按时交付提供物资保障。 2.负责供应商的管理工作，建立合格供应商目录并进行动态管理；确立可靠的供货渠道以及合理的价格体系来达到公司各项目的要求。 3. 负责根据项目部，生产部备库，技术服务部，质检部等经相关负责人审批的采购计划开始采购工作。 4.负责接收及输出项目文件，及时登记、分类、归档。 5.负责采购物资的接收、报验、入库工作。 6.负责配合财务整理供应商账目，确保发票按时录入系统结算。 7.负责采购物资的不合格品退、换工作。 8.负责配合各项目经理，市场部，技术支持部的投标预算工作。 9、负责供应商管理，保证供货渠道畅通，挖掘新的供应商，及时掌握市场信息，并对原材料市场进行分析与预测； 10、负责并组织采购合同的评审，确保所签合同合法、合理、有效，并对合同执行情况进行监督； 11、建立采购合同台账，做好采购合同、档案及各种表单的保管与定期归档工作； 12、负责确保与供应商的往来账目准确无误，保证资金安全，并协助财务部门完相关的票据管理工作； 13、按从正规渠道进货的原则组织采购，货比三家、择优选用。对商
品进行性价比较，确保商品质量的控制； 14、严格按照申购项目、申购流程进行采购，特殊情况报请主管领导批准； 15、会同生产部、物资部、技术部确定合理库存的采购批量、安全库存，及时了解存货情况，合理采购； 16、负责办理所采购物资的报验和入库相关手续； 17、负责对有质量问题的物资退、换货及联系整改工作并监督供应商按期完成； 18、在签订大宗货物购买合同时，应附带本公司技术部提供的技术资料，并要求供应商随货提供产品使用说明书和详细设备清单； 19、负责外协加工件生产厂家的协调、进度跟踪等工作； 20、负责本部门与其他部门之间的工作协调事项。
客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。