搜档网
当前位置:搜档网 › OA办公系统运维管理制度

OA办公系统运维管理制度

OA办公系统运维管理制度
OA办公系统运维管理制度

OA办公系统运维管理制度

第一章总则

第一条为规范集团OA办公系统的运行维护管理工作,确保OA办公系统的安全、可靠地运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制定本管理制度。

第二条OA办公系统的维护内容分为计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护四部分:

1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;

2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;

4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件;

第三条运行维护管理的基本任务:

1、进行信息系统的日常运行和维护管理,监控系统运行状态,保证系统各项运行指标符合相关规定;

2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常;

3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完

整、准确;

4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。

第二章运行维护组织及职责分工

第四条集团OA管理信息系统运维管理工作由总工程师负责组织协调,其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件的日常运维工作由计算机室负责组织和实施, 其机房环境的日常运维工作由有线科负责组织和实施。具体分工如下:分管领导:

系统管理责任人:

系统技术管理人员:

第五条系统管理责任人须定期(每月一次)对数据备份日志、日常管理日志、问题跟踪处理日志等进行确认并审核,发现问题及时整改补救。

第六条系统管理责任人须定期(每月一次)对系统最近的运维情况进行分析总结,对系统运维过程中发现问题,和相关人员积极协调解决。

第七条系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下,对其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件进行的日常运维管理工作。

第三章系统用户及职责

第八条OA办公系统用户依据权限分为集团系统管理员、各单位系统管理员和使用人员。

第九条集团系统管理员负责系统的技术审查、安全运行、升级改进等运行维护技术管理工作。主要职责是:负责整个系统的需求整理与技术审查、系统技术问题的协调与解决、系统需求的后续优化与升级;负责整个系统的安全稳定运行及数据备份、数据保密等日常维护工作,并对使用人员提供技术支持与服务。

第十条各使用单位必须明确一位领导负责分管协同办公系统工作,各使用单位办公室具体负责本单位的协同办公系统运行管理,至少确定一名系统管理员和文书负责日常管理工作。其主要职责是:建立并落实责任制,做好本单位系统的使用审批、考核督办、栏目设置、信息管理、流程定制、安全防范、杀毒清障、提速堵漏等日常管理工作;配合集团综合办公室和计讯处做好协同办公系统的推广应用和安全保障工作。

第十一条所有参与系统管理、开发、使用及维护的工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和相应的专业技术能力;熟练掌握协同办公系统的工作流程和使用方法,尽职尽责地做好本岗位的安全防范工作,不得传播带毒文件。熟悉并严格遵守国家有关法律法规和上级部门的管理规定,严禁随意更改、泄露、盗用用户个人信息,严禁发布和传播不良信息、涉密信息。

第四章故障处理流程

第十二条根据故障的影响范围及持续时间等因素,将故障分

为Ⅱ级和Ⅲ级。具体参见《集团OA系统管理信息系统应急预案》。

第十三条系统出现故障时,计算机室系统技术管理人员应立即行动,初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等),根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预案,并向主管领导汇报,同时按照日常演练迅速处理故障,尽快恢复系统运行;系统重建和恢复工作之前,要尽快通过电话向综合办告知,暂停对系统的使用,尽力减小对公司正常业务的影响;若无法独立解决问题,及时汇报,立即联系厂家相关维护工程师,远程协助解决或者到场现场解决;在对系统完成修复并全面测试通过后,正式恢复启用系统,同时通过电话向综合办告知系统恢复正常。

第五章系统问题处理流程

第十四条在系统运行维护中或在故障处理中出现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。

第十五条集团系统管理员将收集的问题分类,明确问题的性质、责任人、配合人员、解决方案、工作计划和时限要求,最终负责对问题进行跟踪管理。

第十六条问题责任人认为问题已经解决,应由集团系统管理员验证后,从问题库中删除,做好记录。

第六章系统变更管理

第十七条系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬

迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等。

第十八条系统技术管理人员应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过上级领导批准,不得私自对在线系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。

第十九条变更必须上级领导批准后组织实施,并制定详细的变更方案和应急预案。

第二十条系统变更前,必须先设计好变更方案和应急预案且必须在夜间进行。变更结束并验证通过后,以书面形式向上级领导汇报结果,并完成相关文档资料的更新和总结工作。

第七章系统日常管理

第二十一条系统技术管理人员负责每天对系统相关的配套网络、基础软件和应用软件进行检查,具体检查内容如下: 配套网络检查:用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录,记录系统访问服务情况。

基础软件检查:登录服务器后,查看操作系统、中间件以及数据库等基础软件的运行日志。

应用软件检查:用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录,记录系统访问服务情况。

服务器检查:登录系统所有服务器,查看是否有报警信息并记录服务器的硬盘使用情况、CPU利用率和内存使用率等信息。

第二十二条系统技术管理人员负责每周负责对系统的硬件

设备进行检查,具体检查内容如下:

服务器检查:观察并记录设备各种指示灯的指示情况,对设备卫生进行清洁,做好机房出入登记,离开机房时关闭机房照明。

磁盘阵列检查:用磁盘阵列管理软件登录并查看是否有报警信息并记录磁盘阵列的硬盘使用情况等信息。

F5负责均衡检查:查看是否有报警信息并记录F5负责均衡的

各负载情况等信息。

第二十三条系统检查过程中,如发现系统故障及时处理并汇报相关领导,并做好故障处理记录和分析总结工作。

第八章技术支持和培训管理

第二十四条系统技术管理人员负责对各处室和基层单位的系统管理员和文书提供技术指导和支持服务。各基层单位有解决不了的技术问题需要协助时,要积极配合,提出指导意见。

第二十五条系统技术管理人员每年组织一到二次技术培训交流,培训内容要精心准备。培训要及时通知到各单位,制订完善的签到制度、会场纪律,对无故缺勤、迟到早退的单位或人员要提出批评,培训完结后对培训内容要进行考试,并将考试成绩通知各单位作为工作考核的一部分。

第九章技术档案和资料管理

第二十六条系统技术管理人员负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录,包括但不限于:

1、系统结构图及相关技术资料;

2、网络连接图和相关配置资料;

3、各类软硬件设备配置清单;

4、设备或系统使用手册、维护手册等资料;

5、上述资料的变更记录。

第二十七条系统技术管理人员负责运行记录的管理:

1、维护作业计划和使用的各种规章制度;

2、系统运行记录;

3、故障处理、设备检修及返修等记录;

4、软、硬件设备变更和系统参数变更记录。

第十章备份及日志管理

第二十八条数据库每天自动备份在服务器中, 系统技术管理人员须定期检查自动备份任务执行情况;每周定期(周一)对应用程序和数据库文件进行手动异机备份,备份服务器IP为。

第二十九条系统数据库、文件及应用程序须至少保留一份最新版本的备份文件;至少每半年对系统数据库进行一次恢复性测试,并记录测试结果。

第十一章安全保密原则

第三十条系统技术管理人员严禁在系统服务器中安装未经授权的软件;不得在系统上运行与工作无关的程序;未经批准,不得随意向第三方人员远程服务器。

第三十一条系统技术管理人员未经批准不得擅自抄录、复制

配置资料、技术档案、内部资料不得泄露。

第三十二条系统技术管理人员对于操作系统、业务系统管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求:每90天至少更换一次密码,密码长度不小于8位、且包含数字和字母等字符,不得使用最近一次使用过的密码等,不得随意记录在笔记本和电脑中。

公司IT运维管理制度

北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版

目录 1 5 8 3

第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行,并具有可持续发展的能力,根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制,制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是: 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则,加强全程全网的运行维护管理,实现全网协调、高效和快捷的发展,确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系,建立健全运行维护规范,提高运行维护管理效率,使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制,实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内,使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量,还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上,充分开发和综合利用网络资源,提高网络资源利用率,降低运行维护管理成本,提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是: 1、建立和完善两个体系,即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识,深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损,运行状态良好,各种电气指标,技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时,能及时准确发现和迅速可靠地排除故障,杜绝人为事故和差错的发生,清除隐患,确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势,充分利用社会化的维护能力,推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理,探索实行设备供应商付费限时保修制。

医院信息系统运行维护管理制度

中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高效率和服务质量,使信息系统更好地服务于运营和管理,特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务: 1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定; 2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核; 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的

备份与恢复、功能完善增加)都必须填写维护记录;负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障,信息系统维护部门或维护人员首先进行处理,同时判断系统类型和故障级别,根据系统类型和故障级别,故障处理应在要求的时限内完成,并同时向院部报告。对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商(以下简称厂商)提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单,现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道,对于发生的重要紧急情况,应该立即逐级向院部主管领导报告,对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容: 1、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料; 2、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技

IT运维管理制度

第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度,使维护工作做到有章可循,有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核,对运维团队的工作绩效进行评估,促进制度的更好落实,确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域:这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域:数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域:机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控,外来人员进出需提前提出申请,来访者进出机房区域需经授权,进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外,还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电,保持清洁、整齐,设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近,均不得堆放物品和杂物,做到无垃圾、无污水,以免妨碍通行和工作。

(3) 严格遵照《消防管理制度》规定,机房内严禁烟火,严禁存放和使用易燃易爆物品,严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工,必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定,填写人员进出机房登记表,在相关部门及领导核准后,在值班人员陪同下进出,机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁,保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照,严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作,不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房,经办人必须填写设备出入机房登记表,经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房,应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制,防止失密。需要监 听电路时,应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查,每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育,建立定期检查制度,加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准,非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火,不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全,严禁违章使用电器设备,不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材,并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置,防止雷击、触电事故发生。

系统运维管理制度

系统运维管理制度

运维管理制度 系统运维管理制度(试行) (2018年8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。 (2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。 (7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 (8)负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

系统运维管理制度定稿

系统运维管理制度(试行) (2018年8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。

(2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。 (7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 (8)负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。 第二条.平台信息和技术安全 (1)执行国家有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题,确保平台安全、稳定、可靠运行。 (2)基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人。 (3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。 (4)负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。 (5)建立多机备份基础平台信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 (6)建立基础平台系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码。

集团公司IT运维管理制度

郑州四维集团公司IT运行维护管理制度 集团IT部

第一章机房管理制度 1目的 为加强各机房的现场管理,对可能影响机房设备运行、安全的各种因素进行控制,确保网络、通信设备安全正常运行,为员工提供优质的不间断网络通信服务,并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。 2适用范围 本制度适用于各机房的现场管理。 3组织结构和职责 3.1组织结构 机房管理实行集团总部、分公司二级管理。在总部层,由总部IT部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导;在分公司层,由分公司IT管理部牵头,归口管理区域内机房现场,并组织相关专业部门具

体实施。 3.2职责 3.2.1总部IT部负责监督全网机房现场管理工作。管理集团专业机房现场,制定机房管理工作的有关规定,监督、检查、考核各分公司机房管理工作。 3.2.2分公司IT管理部负责本区域内机房现场的统一管理和监督,并进行日常检查考核及对机房现场负责。4机房现场管理基本要求 4.1机房环境要求 4.1.1机房应防尘,门窗要严密,做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。 4.1.2机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求,保持正常通风。 4.1.3机房应有良好的防静电措施。

4.1.4机房照明须有应急备用,各种照明设备应有专人负责,定期检修。 4.1.5配电间应设置警示牌以指示高压区、检修区、禁止合闸区。 4.1.6分公司机房的环境卫生由分公司IT管理部门负责落实,定期打扫,定期清理。总部的环境卫生由总部专业部门负责落实,定期打扫,定期清理。 4.2机房制度要求 4.2.1各机房必须统一规范上墙制度,并醒目挂置。4.2.2交流配电机房应上墙悬挂配电图。 4.2.3严格执行巡视与定期及不定期检查制度,明确职责,严格纪律,保证制度的进行。 4.2.4严格执行安全生产的各项规定,严禁违章操作,确保网络、设备及人身安全。 4.2.5严格执行消防安全制度和监督条例,增强机房人

智能化运维管理系统设计

1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标 公安将关键业务运行于IT网络系统之上,那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是:网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此,如何保障网络系统的正常运行,实现:预知故障,即在故障发生之前发现故障;实时告知,即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员;有效处理,即在预定的时间内处理故障,若未及时处理将采取升级措施;以上问题简单来说,如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”,“第一时间处理问题”,成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。 本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构 系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。 设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡

检指令来获取设备运行状态,对于故障设备,按照服务器热备策略自动启动备份服务器(如流媒体服务器),或重启设备和服务模块,以实现故障旁路和自动恢复功能。 视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测,检测结果在数据库自动产生记录并告警; 故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。 为了提高故障检测诊断效率,增强故障发现的实时性,设备巡检服务器可以分布部署,设计在每个分局部署一台设备巡检服务器,负责对本网络区域内设备的巡检。 报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备,无需另外配置。 系统原理结构图如图4.5所示。

信息化系统安全运行管理制度.doc

信息化系统安全运行管理制度 第一章:总则 第一条为确保公司信息化系统的正常运行,有效地保护信息资源,最大程度地防范风险,保障公司经营管理信息安全。根据《国家计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规,结合公司实际,制订本规定。 第二条本规定所称公司信息化系统,是指公司所使用的“集团管理软件”所覆盖的使用单位、使用人、以及计算机及其网络设备所构成的网络系统。具体有财务管理系统、物资供应管理系统、销售管理系统、地磅系统、资产管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化系统。第三条本规定适用于公司及所属单位所有使用信息系统的操作员和系统管理员。 第二章职责描述 第四条公司企管信息部 1、根据国家和行业的发展制定公司信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度; 2、负责组织实施公司信息化建设; 3、负责公司信息系统的维护及软件管理; 4、负责对各单位信息系统工作的检查、指导和监督。 第五条公司信息化系统负责人 1、协调公司各种资源,及时处理对系统运行过程中的出现的各种异常

情况及突发事件; 2、负责督促检查本制度的执行; 第六条公司系统管理员 1、负责应用系统及相关数据的正常使用和安全保障; 2、负责解答各所属单位人员的问题咨询,处理日常问题; 第七条各单位系统管理员 1、熟悉掌握系统,能够处理系统应用中的问题; 2、要及时建立问题处理情况汇总表,并定期上报给公司系统管理员,由公司系统管理员汇编成册,定期下发给所有操作人员,以做到最大程度的知识共享; 3、负责本单位新进员工的信息系统技能培训;监督本单位操作人员进行规范操作; 第八条操作员 1、严格按照业务流程和系统运行规定进行操作、不越权操作、不做违规业务; 2、保证自己的密码不泄密,定期更换密码; 第三章内部支持体系管理 第九条为了确保操作人员能够熟练掌握信息系统的运行,问题的提交与处理必须按照逐级处理方式,具体如下: 1、各单位操作人员发现问题填写“日常操作问题记录单”先提交给各自所属单位的系统管理员归集与处理; 2、在各单位系统管理员不能处理的情况下再提交到公司系统管理员处理;

某公司系统运维管理制度

某公司系统运维管理制度 第一章总则 第一条本制度的制定,为保证系统安全稳定运行,明确岗位责任,规范系统操作,提高系统可靠性和维护管理水平。 第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护的管理。 第二章运维管理范围 第三条系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。 第三章运维管理职能 第四条系统运维人员具体承担“XX信息系统”的维护和管理工作。 第五条系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护,负责操作系统的巡查和维护,负责系统硬件和系统故障的及时处理,负责系统级配置用户和密码的管理,负责系统配置的优化,为系统的正常运行提供可靠的平台。 第六条系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作,主要包括:数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行

状态的分析、应用层系统问题的应急响应。 第四章密码管理 第七条认真执行密码管理制度,强制保障密码强度,并定期更换。 第八条密码设置规则:密码位数不少于8位,密码结构由字母、数字混用组成。 第九条服务器系统密码由系统管理员管理、应用系统和数据库密码由应用管理员负责。 第十条所有密码需要在资料管理员处备份,并保障三个月更换一次。 第十一条负责密码管理的人员因故外出时,密码交由领导或由领导委任相关人员进行管理,密码管理回岗时应 及时将密码收回,并进行更换。 第五章系统定期巡检 第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作,内容包括:操作系统和防病毒软件的升级,开放端口的控制,防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的审查。 第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作,内容包括:每日检查数据库及其应用的可用性;每日检查自动备份是否成功及备份日志,发现问题及时手动备份;每周检查日志

系统运维管理制度汇编.doc

系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) (2018年8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理

标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。 (2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作,保障系统安全稳定运行,进一步提高系统的维护质量和效率,制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统,是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施,包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下: (一)运行维护手册:针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 (二)运行维护:由运行维护人员按照运行维护手册的要求,进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理,受理用户维护申请,解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是:做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理,预防、处理各类系统故障,提高我行计算机系统的整体运行水平,保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护,如无法按时解决问题,需第一时间请求主发起行协助,并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括: (一)做好系统上线投产的环境准备工作,包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 (二)在项目组的协助下,完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 (三)利用培训和系统上线机会,掌握系统维护技术。 (四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求,承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测,发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况,并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。 第十一条系统运维人员需根据系统运行情况,及时提出软硬件升级或修改建议。

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的 安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于 生产运营和管理,特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分: 1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务: 1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;

2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和生产操作层面。 1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 2、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门(或维护人员)。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;

公司IT运维管理制度

北京金则医学检验IT 部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期 :2018 年 7 月 1 日 文件编号 :BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版

目录 第一章总则 (1) 第二章机房管理制度 (4) 第三章保密制度. (11) 第四章维护作业计划管理制度 (15) 第五章网络安全管理制度 . (18) 第六章巡检制度. (23)

第一章总则 第1 条为了加强 IT 运维通信网络的运行维护管理、 保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行,并具有可持 续发展的能力,根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及 IT 运维公司现行的管理体制,制定本运行维护基本管理制度。 第2 条 IT 运维通信网络运行维护管理的原则是: 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则,加强全程全网的运行维护管理,实现全网协调、高效和快捷的发展,确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系,建立健全运行维护规范,提高运行维护管理效率,使全程全网的通信质量和技术 指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高网络质量 和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制,实施 ISO9000 系列质量管理体系。在较短的时间内,使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量,还是在运 行维护管理上都成为世界一流的通信企业。 1

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上,充分开发和综合利用网络资源,提高网络 资源利用率,降低运行维护管理成本,提高网络的市场 适应能力和服务能力。 第 3 条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是: 1、建立和完善两个体系,即自上而下的指挥调度体 系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网 络意识,深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已 投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分 割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损,运行状态良好,各种电气指 标,技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水 平。同时,能及时准确发现和迅速可靠地排除故障,杜 绝人为事故和差错的发生,清除隐患,确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的 分工趋势,充分利用社会化的维护能力,推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理,探索实行设备 供应商付费限时保修制。 2

智能化IT运维管理平台方案建议书

智能化IT运维管理平台 方案建议书

目录 1技术方案概述 (6) 1.1编制说明及依据 (6) 1.1.1编制说明 (6) 1.1.2编制依据 (6) 2项目需求分析 (10) 2.1成果预期与成果目标 (10) 2.2对项目的解读与理解 (11) 2.2.1强化主动监控,实现集中管理 (11) 2.2.2快速定位故障,减少维护成本 (11) 2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12) 2.2.4直观运行展现,快速指挥调度 (12) 2.2.5规范日常流程,有序高效协作 (12) 2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12) 2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13) 2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13) 2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14) 2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14) 2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15) 2.3.6简单易用的报表设计器 (15) 2.3.7统一的运维服务门户 (16) 2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16) 2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16) 2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17) 3体系及制度建设 (18) 2

3.1参考标准与方法论 (18) 3.1.1运维体系参考标准规范 (18) 3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19) 3.1.3运维体系建设方法论 (21) 3.2运维管理体系规划 (24) 3.2.1运维管理规划目标 (24) 3.2.2运维管理总体规划 (24) 3.3运维管理管理制度建设 (26) 3.3.1运维流程管理规范 (26) 3.3.2IT运维操作管理规范 (26) 3.3.3进行运维服务提升评估 (27) 4平台技术方案 (28) 4.1总体设计方案 (28) 4.1.1总体设计技术路线 (28) 4.1.2系统总体功能架构 (29) 4.2功能设计方案 (31) 4.2.1资产配置管理库(CMDB) (31) 4.2.2集中监控管理(监控中心) (48) 4.2.3操作审计管理(操作中心) (115) 4.2.4运维服务流程(流程中心) (123) 4.2.5运维统计分析(度量中心) (179) 4.2.6运维管理门户 (189) 4.3非功能设计方案 (225) 4.3.1系统性能设计 (225) 4.3.2系统扩展性设计 (225) 4.3.3系统安全性设计 (229) 3

XXXX系统运维管理制度

系统运维管理制度 第一章总则 第一条为加强“XXX系统”的运维管理,有效保障该系统的安全稳定运行,特制定本制度。 第二条运维管理人员为XX工作人员,为“XXX系统”的用户提供技术服务。 第三条在项目终验完成后,提供X年的技术服务。 第二章运维管理职能 第四条运维管理人员具体承担“XX系统”的维护和管理工作。 第五条运维管理人员的主要职能有: (一)定期跟踪分析系统运行状态,排除潜在的故障隐 患,提出系统改进意见。 (二)负责服务器数据库的备份管理。 (三)积极响应“XXX系统”用户发现的问题并解答。 第三章运维管理制度要求 第六条服务解答方式主要有: (一)电话咨询:提供技术支持电话,解答在系统使用 中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方 法。 (二)邮件咨询:通过Email将问题的解决方法及相关

文档等发送到用户的邮箱里。 (三)现场服务:对于提出的软件技术或使用问题,一 般问题保证在当日内予以解决。 第七条服务响应: (一)自收到服务请求,2小时内给予答复。 (二)电话咨询服务不能解决问题,即刻指派运维管理 人员赶赴现场进行故障处理。 (三)遇到重大技术问题,及时组织有关技术专家进行 会诊,并在4小时内采取相应措施以确保系统的正 常运行。 (四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应,必 须对由于故障所造成的损失负责。 第八条运维管理系统的定期巡检 (一)运维管理人员负责系统的定期巡检。 (二)定期巡检内容包括:检查并确认数据库及应用是 否可用;检查日志文件中最近日期的警告日志,发 现问题及时解决; 第九条运维管理系统的数据备份 (一)运维管理人员负责系统的数据备份。 (二)数据备份内容包括:定期检查并确认数据备份存 放路径,检查备份文件是否可用。 (三)必要时进行数据还原操作。

运维规程和维护管理制度

目录 规程-公共分册 总则: 为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务,确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务,依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定,特制订本运行维护规程(以下简称“本规程”)。 网络设备运行维护工作的基本任务:

1.保证网络设备正常运行,设备的性能及技术指标、机房环境条件 符合标准。 2.迅速、准确排除各种网络设备故障,缩短故障历时。 3.在保证网络设备正常运行的前提下,合理控制、使用运行维护成 本。 4.加强固定资产管理,合理调整网络设备配置,提高网络设备的利 用率。 5.建立业务响应机制,制订并落实等级维护和服务保障制度,满足 市场和客户的需要。 网络设备运行维护人员的基本要求:熟练掌握网络设备情况,严格执行规程等管理规定及工作流程,做好网络设备的运行维护工作。 运行维护职责界面: 1、运行维护组织体系: 山东联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求,转变网络运

维观念,满足“以市场为导向,以客户为中心”的市场发展需要。 山东联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则,开展网络设备的运行维护管理和生产工作。 2、各级网络运维部门应按照全程全网的要求,遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则,按照规定的流程和时限开展运维工作。 3、传输专业与其它专业的运行维护责任界面: 1.传输与交换、移动、数据、互联网、IP承载网之间的运行维护责任界面。

(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF(含外侧端子)至传输设备的维 护,交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业负责本专业侧的DDF/ODF (含外侧端子)至本专业设备的维护。 (2)各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况,确保标识 清楚准确。 (3)对涉及交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之 间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、移动、数据、IP专业负责。 (4)对于交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之间 联络电/光缆的业务开通及故障处理,由交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业发起,传输专业配合。 2.传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。无线市话网使用内置传输时,以ODF为界,ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护,ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护;无线市话网使用外置传输时,以传输机房的DDF为界,DDF及DDF外侧端子(至无线市话侧,含端子)至传输设备归传输专业维护,DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。 网络设备运维基本制度: 1、机房安全管理制度 1)机房管理制度必须包括:值班

信息系统运维管理办法

荷马有限公司系统运维管理办法 第一章总则 第一条为保障信息系统(包括基础设施、网络系统、应用系统、信息资源、机房环境等)的安全、稳定、高效运行,积极预防风险,完善控制措施,制定本制度。 第二条本办法适用于公司信息系统运维管理工作。第二章主要 内容及工作职责 第三条运维管理的主要工作内容包括网络系统运行维护、主机系统运行维护、业务系统运行维护、机房基础设施运行维护和运维流程管理。 第四条IT 中心工作职责 1、负责集团信息系统运维归口管理。 2、负责集团运维管理制度的制订与落实。 3、负责集团统一建设的信息系统、本部机房和其它基础设施等的运行维护。; 4、负责指导公司各职能部门、分公司运行维护工作,并提供技术支持。 第五条各职能部门、分公司工作职责 1、负责公司运维管理制度的贯彻落实。 2、负责专属信息系统和管辖范围内机房及其它基础设施等的运行维护。 3、协助公司IT 中心做好公司统一建设的信息系统的运

行维护。 第三章网络系统运行维护 第六条网络系统的运行监控:根据网络设备等级按每天、每周、每月进行定期检查,填报检查日志表,利用相关监控系统,协助监控各种网络设备运行状态。 第七条网络系统故障处理:当网络设备发生故障导致网络异常时,系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复,并做好记录。 第八条系统管理员负责根据网络运行情况和业务需要提出优化整改方案,对网络系统进行调整与优化,但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。 第四章主机系统运行维护 第九条主机系统的运行监控:系统管理员通过查看主机设备日志或主机管理工具对主机设备运行状态和主机网络连通性进行实时监控,包括小型机、PC服务器、操作系统、 数据库系统、中间件等,确保核心主机系统稳定运行。 第十条主机系统故障处理:当主机设备(小型机、PC服 务器、操作系统、数据库系统、中间件等)发生故障时,系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复,并做好记录。 第十一条系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对主机系 统进行调整与优化,但调整与优化涉及的变更工 作要按照变更管理流程进行。 - 2

公司信息系统运维管理制度.doc

公司信息系统运维管理制度1 运维管理制度 XXXXXX有限公司2017年5月18日 目录 引言(1) 1、总则(2) 2、编制方法(2) 3、运维部工作职责(2) 3.1系统运维和技术支持(2) 3.2.平台信息和技术安全(3) 4、运维服务管理体系(4) 4.1运维服务管理对象(4) 4.2运维系统功能框架(4) 4.3运维管理组织结构(5) 4.3.1项目负责人(5) 4.3.2项目经理(5) 4.3.3技术主管(6)

4.3.4服务台(6) 4.3.5网络管理员(6) 4.3.5应用、数据库管理员(7) 4.3.7终端管理员(7) 4.4运维服务流程(8) 4.4.1项目运维服务工作流程图(8) 4.4.2服务台(9) 4.4.3事件管理(9) 4.4.4工单管理(9) 4.4.5问题管理(9) 4.4.6变更管理(10) 4.4.7配置管理(10) 4.4.8知识库管理(10) 4.4.9统计及工作报告(10) 5、运维服务内容(11) 5.1服务目标(11) 5.2IT资产统计服务(11)

5.3网络、安全系统运维服务(11) 5.4主机、存储系统运维服务(12) 5.5数据库系统运维服务(12) 5.6中间件运维服务(13) 5.7终端、外设运维服务(13) 6、应急服务响应措施(14) 6.1应急预案实施基本流程(14) 6.2突发事件应急策略(14) 7、服务管理制度规范(15) 7.1服务时间(15) 7.2行为规范(16) 001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求,完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有: ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分:通用

信息化运维制度

运行维护管理制度 为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。 一、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算 机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分: 1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等; 3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 二、运行维护管理的基本任务: 1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定; 2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运 行,确保所承载的各类应用和业务正常;

3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 三、信息系统维护部门职责 1.负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行; 2.对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录; 3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施; 4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料; 5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。

相关主题