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个人案例

目标

以点带面，形成群体影响。

时间

20-40天（网络时间最长不超40天的时效力）

炒作时机

在网络较为平静的时期，避免同时期其他更有争议的新闻

网络有一定疲软期，在一段时间的平静之后就会有一次网络舆论爆发，要抓住机会。

流程

寻找一个有较高能力的人，可以是求职者，可以是创业者。（有一定影响力）针对性的了解个人需求，制作简历，以及制作视频简历，

然后通过这些简历及信息帮助找工作

（寻找的人可以是一些特立独行的人，或者是一下不容易找工作的人，以及有一定行业影响力的人（容易炒作，以及容易引起别人争论。））

影响目标群体

1、求职者

2、用人单位

3、创业者

4、寻求投资人

5、投资人

6、媒体人

炒作策略详见炒作方案

走进生活中地传统文化案例

“走进生活中的传统文化”主题综合实践案例第一部分：教学活动设计一、选题背景我们中华民族有着五千年悠久的历史，正是在这历史的长河中，我们的祖先给我们留下了源远流长、博大精深的中华文化。然而根据我们的调查，大部分学生对祖国与民族的优秀传统文化知之甚少，古文化常识严重不足。而在弘扬传统美德方面也不尽人意，对一些基本的社会公德处于一知半解的状态。特别在市场经济的消极因素影响下，拜金主义思想有所抬头，理想、前途观念较淡薄。享乐主义思想有所表现，如超前消费，比富斗阔，怕苦怕累，浪费现象严重。极端个人主义思潮有所滋长，集体主义观念削弱，个人至上，指责别人多，反省自己少，为自己想得多，为他人想得少，讲索取多，讲奉献少。缺乏社会公德，道德意识有待加强。如不注意公共卫生、同学间缺乏友爱精神等。这些现象虽然是苗头倾向，但如任其发展，后果不堪设想。二、课程设计（一）、课程目标 1、知识目标：（1）了解生活中的传统文化和宝贵的民间文化知识。（2）认识中华文化的丰富博大和传统文化的来历。（3）通过上网、阅读书籍、实践活动调查访问等途径让学生对生活中的传统文化有更深的了解，拓展知识面。

2、能力目标：（1）学生在自主分组的基础上合作、探究，在调查访问、分析整理搜集资料、汇报交流中整合语文学习资源，学会在生活中学语文，让语文在实践活动中得到延伸，培养学生综合学习能力、提高学习语文的兴趣，提高语文素养。（2）通过活动过程中的独特体验，培养学生的实践能力。（3）培养学生自主学习，与人合作的能力。 3、情感目标： (1)培养学生吃苦耐劳、实事求是的科学态度激发学生热爱中华传统文化的感情。 (2)尊重多样文化，吸取人类优秀文化的营养。 (3)通过在活动过程中培养学生的合作意识、团体精神，分享合作与交往的快乐。（二）、课程实践单元与课型设计：“走进生活中的传统文化”主题活动共分为四个单元，共计9课时。第一单元：开题活动。课堂2课时（方法指导课，开题活动课），课余1周。第二单元：实践活动。课堂4课时（问题研讨课、主题辩论课、中期交流课、中期反馈课），课余4周。第三单元：交流评价活动。课堂2课时（交流评价课，成果设计课），课余2周。

比较成功的案例

比较成功的案例《保护环境的基本国策》教学目标：了解我国的环境问题及其表现，了解我国环境的总体现状，知道如何处理经济建设与保护环境之间的关系。教学预设：1、让学生搜集我国环境问题的突出事例2、我们身边存在的环境问题3、思考我们可以为保护环境做点什么。教学过程：导入：先出示几张环境优美的图片和几张环境遭到严重污染与破坏的图片，在学生谈一谈身处不同环境中的不同感受中引入本课。首先，让学生出示自己预先搜集到的材料，并在小组内进行交流，并让小组代表发言。学生们由于在课下准备的比较充分，发言都比较积极，且材料也比较有代表性。然后让学生观察我们身边存在的环境问题，同学们举得例子有乱扔垃圾、乱砍滥伐、大量使用农药化肥、白色垃圾泛滥等，从中可以看出，学生观察的比较细致。在让学生回答如何以自己的行动保护环境时，学生都能积极发言。在学生发言的基础上老师给以适当的归纳总结。在这堂课上，学生的积极性始终保持高涨，顺利达到教学的预期效果。不够理想的案例《对外开放的基本国策》教学目标：认识对外开放的必要性及在对外开放过程中应注意的问题。教学预设：1、让学生搜集我国历史上对外开放与闭关锁国的不同时期及其对我国的影响。2、通过学生自读课文，在小组讨论的基础上总结对外开放的原因及应注意的问题。教学过程：首先让学生展示自己搜集和总结的相关资料，我在巡视的过程中发现许多学生搜集的资料大多是现代的，而对于古代的相关资料涉及的很少，很难形成鲜明的对比。因此在学生展示资料的过程中我加以引导，让我国不同时期采取的不同政策及其影响比较鲜明的呈现于学生面前，让学生认识到对外开放的必要性。在让学生探讨第二个预设时，学生基本能够按照课本说出相关的内容，但在有关内容理解上有一定的困难，如“引进来”与“走出去”的意思、独立自主与自力更生的关系等，需要老师给以解释。在这堂课上，虽然达到了预期效果，但学生在自学和探讨的过程中存在着一定的困难，需要老师实时给以点拨和引导。关于如何提高运用教学机智能力，我觉得教学机智能力的形成和提高，首先要以丰富的知识为前提。包括精深的专业知识、渊博的文化知识等。其次要有敏锐的观察力，从学生的一举一动一个表情，判断出学生可能存在的问题，提前生成应对之策。再有就是练就较强的表达能力，简明、扼要、幽默、文雅的语言更能化解突如其来的问题。教学机智能力的形成不是一蹴而就，需要在学习和实践的基础上不断总结和积累成功案例由于学生的认知水平有限，九年级第三课初级阶段基本国情的内容对于学生来说理解起来有一定的困难。所以教学过程中情景式、合作式和讲授法相结合的教学方法，利用多媒体展示了大量的形象生动的素材，教学效果不错。首先第一个知识点“中国的国际地位和国际形象”，用多媒体展现了近几年来我国经济、政治、文化、科技、体育等各方面的有代表性的实例，当看完之后，学生们马上就对当今的祖国的国际地位和影响力有了正确的认识，自豪之情溢于言表，这时我马上提出问题“这些成就是不是就说明我们是发达国家了，我们有不足吗”来引起学生的思考。接下来把学生分成小组来找不足，通过发言总结学生客观上认

个人与团队管理综合练习二案例分析

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工。常希望能利用晋级机会作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作能对于帮助他取得进步不感兴趣。的志愿者。根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有

服务中的经典案例集

案例集（一）失败的范例不可不讲在饭店培训中，成功的范例要讲，失败的范例也不可不讲。因为这样做，可以从正反两方面教育员工，使受训员工听着生动、记忆深刻；再则失败范例从反面教给大家怎样去正确地做事，避免他们再犯此类错误，并从中悟出一些深刻的道理，从而去做正确的事，达到培训的目的。去年秋天的一个早上，我巡视到大堂的电梯旁，从梯内走出两位澳大利亚客人。我微笑着注视对方，但没等我开口，两位客人"morning……"很清晰地送给了我。尽管我也急忙"morning……"但问候还是晚在客人之后。后来在"培养和树立较强的服务意识"一课中，我引用此例，要求饭店的每个员工只要一进入工作场所，就要主动寻找服务目标，"主动"为客人服务，特别是强调了"积极和主动"的落实。尤其在"站立、注视"的规范上，更应该"主动问候"。如果做不到"主动"，服务质量就大打折扣。一次迎宾，我错把李厅长叫成了张厅长，使客人很不高兴。我知道"张冠李戴"是很尴尬的事情，所以宴会上本人特地向客人赔罪，做了些补救，但此事还是在本人心中留下了很大的遗憾。在学习世界著名的曼谷东方大酒店"快记客人的姓名、身份、职务"这一服务技巧时，我引用了此例，告诫受训者快记客人的姓名、身份、职务这一方法关键是要记准，记不准就要出笑话，反而弄巧成拙，使这个服务技巧在使用上适得其反。曾经有一位客人带他的亲戚到酒店办婚宴，事前与酒店主管副总商议好，在调整修订个别菜的基础上，每桌宴席优惠一折。而到办婚宴那天，由于酒店主管副总着急忙其他工作，于是就忘记把原订的口头协议告诉餐饮部，结果在婚宴结束结账时，主家与收银员出现争执。那位客人带着酒后的大红脸找到主管副总，开口就指责副总不讲信誉。这时主管副总猛然想起原来的协议没有告诉餐饮部，所以他立即向客人道歉，并通知餐饮部妥善处理此事。在学习"诚信"经营理念时，我搬出此例，剖析了此例的问题根源所在，借此强调大家在做酒店经营时一定要讲"诚信"，一定要做到诚实，因为任何失误都会伤害到客户。而客户被伤害后，自然会失掉本酒店的客源市场占有份额，影响酒店经营效益。当然出现了问题就要马上修正，挽回影响，只要你对客人坦诚相见，客人会理解，这也是"诚信"的具体表现。可见客户在社会上对本酒店"诚实信用"的宣传是不可低估的。敢于引用自己的反面事例，敢于揭自己的短，敢于剖析自己，是饭店经营管理中职业道德的要求所在，也是饭店经营管理工作的又一驱动力。只有承认缺点和错误，敢于正视自己，找出问题所在，才能改正错误；只有改正错误，才能不断进步；只有不断进步，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。把一些失败的范例拿到培训中去讲，同样也是改正错误，弥补不足的实际表现。（王玉章）（二）一个电话的启示某日中午，一位住店客人下了客梯直奔总台，手里拿着一张房卡。此时，总台只有一名服务员，不巧的是他正握着话筒和别人通电话。于是，客人只得耐心地站在一旁等候。时间一分一秒地过去了，仍不见服务员有结束通话的迹象，客人的脸上渐渐露出了不满的神情，但他并未说什么，只是用手里的房卡在服务台上不轻不重地敲了几下。这时，服务员似乎醒悟过来，忙搁下电话，接待客人…… 分析：我们常把"客人就是上帝"挂在嘴边，把"使客人满意"作为我们服务的指南，难道这些仅仅是停留在表面的东西吗？如何真正的以客人为中心，使客人满意而归，往往是从一点一滴的细节中体现出来的。在目前激烈的市场竞争中，服务细节方面的竞争通常有着举重若轻的作用。案例中的那位服务员通电话错了吗？没错。但不管这个电话有多么重要，都可以暂时把电话移开，对客人道一声"对不起，请稍等！"如果那个电话不是非打不可的，那就应当立即结束通话，接待眼前的客人。在总台服务礼仪中，明确指出工作忙时，应"办理第一个，接待下一个，招呼后一个"。何况眼前只有一位客人？从这个案例中，可以看出个别员工还缺乏酒店意识、服务意识，其素质有待进一步提

职业生涯规划个人案例分析

职业生涯规划个人案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

个人案例分析一小Z，女，22岁，学历本科基本情况：上海某财经类大学毕业，国际会计系同学评价：刻苦，有上进心，性格坚强，学习能力强个人职业目标：高级财务经理面临问题：收到英国某大学的offer，学行政管理专业；同时收到四大会计师事务所之一的普华永道的offer，作审计师，小z必须做出选择。先留学或先就业职业设计意见：先就业，去普华作审计师，然后再选择合适的机会出国深造。设计理由：小z原本希望出国进修工商管理类课程，但国外大学对申请工商管理类专业的学生都有工作经验要求，所以最后只收到了行政管理专业的offer。小z学会计，喜欢商务，对行政组织兴趣不大，若为能一时出国而放弃原有兴趣并不明智。专家认为：先工作或先出国其目的都应该是为了将来有更好的职业发展前景，违背个人兴趣和职业理想而求得一时出国，为出国而出国，从个人职业发展看并不可取。从职业发展考虑，普华位列国际四大会计师事务所之一，有完善的培训计划，良好的工作氛围，规范的工作机制，对职业技能发展大有好处，出国学习行政管理硕士一年课程之所获专业资历和在普华工作一年之经历技能积累相比，前者在职业市场上之价值未必比后者高。

普华是专业的国际性会计师事务所，审计工作与小z大学所学基本对口，且小z性格特点勤奋刻苦，事业心强，意志坚定，加上名牌大学毕业生的综合素质，保证了小z在工作中必会有所表现。从小z职业目标定位于高级财务经理一点看，小z具备会计专业学历资质和专业技能，但缺乏作为高级财务经理所必须具备的专业管理知识，小z希望学工商管理类课程的想法是正确的，为一时出国而放弃原本计划并不合乎长远的职业发展。国外工商管理类硕士课程要求申请者具备一定工作经历，小z先工作后出国，正合乎要求。且高级财务经理必须具备的另一大重要要素就是丰富的专业工作经历，所以，先工作，积累工作经历，也是在为职业理想作铺垫。专家评点：小z在先就业与先出国之间面临选择，无论是先就业，还是先出国，最终的目的都应该是更好的职业发展前景，到底是先出国更有利于将来职场发展，还是先就业更有利于职业发展，应该是每一个面临类似情况的毕业生都应该仔细考虑的问题。案例总结: 作为刚刚毕业的大学生，选择合适的职业发展方向尤为重要，人生精力有限，必须选准方向，强化发展。职业方向的确定必须结合个人特长，兴趣所在并综合考察行业前景来确定。在这一点上，大学生有疑问时，可以求助学校的就业指导老师或者专业的职业顾问。应届毕业生，表面上看是就业的问题，而实际上是择业的问题，择业就是要做选择，选择适合自己的职业发展方向，集中目标，强化发展，通过若干年的工作，实现从无工作经历者到行业人才的提升。同

经典服务案例3则知识讲解

经典服务案例3则服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。注：从观察客户是否喜欢所放音乐到为客户购买碟片，都体现了司机细心和贴心。关注客户的享受服务过程是“应该的服务”，而为客户买碟片就是“超乎想象的服务”。服务案例二：希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗？”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。注：不因为客户不在此处消费而对拒人于千里。相反照样提供周到的且是付出成本（咖啡）的服务。没有舍，哪来得？一系列周到的服务会带来未来的收益和良好的口碑。这就是一个客户培育的过程。服务案例三：有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它

餐饮服务的54个经典案例

餐饮服务的54个经典案例案例来源于实际，传播于网络，有助于餐饮日常培训，大家可有选择地分享，以促进基层服务与管理水平的提升。——商道案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析： 1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时

传统文化遗失的例子

<漫谈中国传统文化的流失>.by 南野藏马前几日在书房，兴之所致，随手拎起了一本四书，翻到到第一面，念了两句：“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善。”便发现自己意兴阑珊，随手又把它扔到了书橱里，拿起本日本漫画，有滋有味地啃到最后。今天在网上看到一篇文章，感叹中国当代青少年（主要是指80年代和90年代）对于自己国家传统文化知之甚少甚至一无所知。反省自己前日所为，不禁感到惭愧，一向标榜热爱传统文化的我自己不也正慢慢放、弃这些中国骄傲么？时逢国庆，单位邀请我们新行员写一篇关于爱国主义的文章。我便想，是用华丽的辞藻去堆砌一篇空洞的文章来感叹祖国多么秀美多么壮丽的河山，还是切实关注一下我们正在慢慢遗失的民族骄傲呢？台湾忠信工商学校的校长高震东在内地演讲时说，“什么是爱国？哪里是爱国？什么都是爱国，哪里都是爱国！”爱国是微小却又具体的。我们身在中国，有时却茫然不知自己国家有什么，是什么。是因为“不识庐山真面目，只缘身在此山中”还是我们过于注意别人的东西？爱国其实很简单，最基本的是要了解和爱我们的传统文化。什么是中国传统文化？中国传统文化是历经千年，在漫长历史过程中逐步创造发展起来的。她几经建构-解构-再建构，绵延不绝，生生不息，慢慢沉淀而成。她是千百年来国人对文化的希望，是国人对文化思想的反思。当我们今日面临着随资讯发达的电子时代而如洪水般涌来的西方文化时，还有多少人可以坚持那涓涓的细水长流？我们的81年代后、90年代的孩子们心目中的传统文化是什么？我想不会是女子十二乐坊穿着性感的高叉旗袍在舞台上闹哄哄的演奏那所谓的传统民乐吧？还是认为鲁迅先生笔下那个满嘴“之乎者也”的孔乙己就是代表中国的古代文人？简练的讲，所谓中国传统文化就是“诗、书、礼、易、春秋”。我用五经的名字来概括中国传统文化，是因为它刚好总括了中国传统文化的五个方面。“诗”，

覃巧兰个人案例分析

个人案例分析案例1 汽车物流企业发展中的挑战随着我国经济的持续发展和人民生活水平的日益提高,中国市场的汽车消费迅速膨胀,这种惊人且持续的高速增长带动了中国汽车物流业的蓬勃发展。我国汽车物流存在着效率低下、专业化程度低、社会化的第三方物流发展缓慢等问题,导致我国汽车物流缺乏市场竞争力。针对目前我国汽车物流中存在的问题,本文提出了加快发展汽车物流业的相关对策。对问题作出深入的研究，希望得出良好的应对策略，从而帮助公司更好地发展。遇到的挑战：1.汽车行业的影响 2.政策环境的约束 3.低碳物流的挑战 4.专业人才的匮乏虽然面临着诸多挑战，安吉物流长期以来依然以践行绿色环保社会责任为发展方针。其主要措施为充分利用自身已建成的多式联运快速反应网络，稳步提高水路、铁路比例，形成公路运输、水路运输和铁路运输相互配合的低碳绿色立体物流网络。案例5 汽车物流财务监管模式的探讨安吉物流目前采用的是财务集中管理模式，即将子公司或业务单元的会计处理合并到总部，由总公司统一管理。这种模式可以让总部能够更加有效地管理控制子公司和业务部门的经营情况。对于案例中这些弊端，其他公司在其壮大的过程中也都碰到过。从他们的经验中来看，既有成功采用分区财务管理模式的例子，也有成功采用财务共享服务中心的例子，还有一些其他的例子。每个公司的行业背景不同，企业的运作方式不同，从而导致其选择的财务管理模式也不同。而对于安吉物流目前面临的问题，安吉物流应该采用合适的财务管理模式。

案例6 汽车物流运输方式及线路的优化整车物流是包括整车库存中转及整车运输运往分销商或最终客户过程。其中运输方式多采用多式联运、直达运输以及建立中转站配送等组合方案。如何保持较低的运输费用和安全库存，减少财务、保险等方面的投入，保证交货时间是汽车物流面临的重要问题。多式联运是不同运输方式进行优化组合，实现对整个运输系统的有效利用，更好的利用现有的物流设施，提升现有运输能力，提高运输效率，降低环境污染等。目前多式联运过程中最佳运输线路的算法研究，各类相关文献都涉及较少，与多式联运需求发展不适应。物流提供商在整合资源进行优化时，路径选择、运输方式的选择、环境污染的控制以及个性化服务是关键问题并且是综合的，并行的过程。通过不同的运输方式组合，需要提供不同的区域中转站补货方案与区域配送方案，确保整车库存，合理设置安全库存将有效防止不确定因素影响，提升订单处理能力与配送效率等。案例9 整车运输过程监控模式的探索通过分析，可得出FL公司缺乏有效的信息化系统以及监控管理方案，导致在商品车配送监控过程中难以实时实现获得车辆的位置、速度及行驶的及时跟踪，以及到达目的地的时间、质损发生情况等；由于监控能力的不足，严重影响了FL公司的风险成本控制，进而影响了该公司的综合竞争力。轿运车陷入困境时，能自动或手动向监控中心发送求助信息，以确保司机、轿运车以及商品车的安全；通过过程监控提供可视化数据，无论轿运车分布在何处，都能及时接收到来自监控中心的人员调度命令等。案例10 零部件售后物流配送同步策略由材料和问题分析中我们得知，零部件售后仓库数量的增加是因为上海大众近几年的不断发展壮大，因此需要增加仓库来协助上海大众配件中央总库CPD发货。在SVW项目中，

增值服务成功案例

增值服务成功案例 2005-06-30 , 作者：王时成，阅读：195 , 投票，评论课程来源：《顾客满意与心服务》增值服务成功案例星巴克咖啡一一无线上网服务星巴克咖啡的核心客户群是25岁到40岁。经过长期的市场调研, 星巴克发现这个核心顾客群每个月平均来星巴克喝18次咖啡。针对这种情况，他们制定了相应的策略目标：一方面是提高客户的上门次数, 另一方而想办法让顾客每次停留更久，以便吸引他们喝更多的咖啡，提高业绩。考虑到越来越多的年轻顾客会带笔记本电脑来喝咖啡，2002年8 月星巴克推出服务策略，在一千家门市提供快速无线上网。顾客使用笔记本电脑或PDA,即数码记事本，都可以无线上网、收信发信等等。麦当劳一一快速服务麦当劳的目标客户群以孩子和年轻人为主，节奏比较快。他们成立了一个品质服务学院，专门来研究如何提高服务速度，如何满足不同口味，如何去寻找物超所值的儿童玩具。因此，如果条件允许，其他企业也可以成立一

个品质服务学院，专门研究如何让顾客更满意，并把它变成一个机制。海尔——真情到永远海尔的经营理念叫做“真情到永远”，在这种经营理念的指导下，海尔人创造出一种一定要设法让顾客满足的企业文化。举例来说，客户提出这样的问题： “这里气候潮湿，有没有可以强劲除湿的空调？” “登高擦拭不便，有没有可以升降的空调？” “气候炎热，有没有耐高温、可以长期长时间保持运转的空调？” 对于这些问题，海尔的回答一律是： “有！我们很快为您设计制造！” “行！也可以自己设计，我们帮助您生产。” 从海尔的案例中可以看出，没有解决不了的问题，自然就不会引起顾客抱怨。有能力就没有压力，想服务就不会觉得它是困难，服务者的心态和理念是很重要的。还有一个例子，夏天市场上的洗衣机销售成为淡季。这是为什么呢？经

传统文化渗透案例

中华优秀传统文化有效融入课堂教育教学案例征集评选封面案例标题：案例类型：学科渗透案例所属学科：语文所在组别：高中组作者姓名：张娣工作单位：长丰县第一中学联系电话：探寻《优美得汉字》传承中华优秀文化 [案例背景] 作为一名高中语文老师，肩负着传承中华民族历史与文化得责任。为深入挖掘与阐发中华优秀传统文化得时代价值，加强中华优秀传统文化教育，在教学中，我力争将中华优秀传统文化真正有效地融入到语文课堂，努力从中华民族世世代代形成与积累得优秀传统文化中汲取营养与智慧，延续文化基因，萃取思想精华，展现精神魅力。从而引导青少年学生树立与坚持正确得历史观、民族观、国家观、文化观，不断增强中华民族得归属感、认同感、尊严感、荣誉感。因此，在语文必修第一模块得教学实践中，我努力在教学实践中体现这一新理念，下面就其中一篇来说说我得做法与思考。 [案例内容] （一）课前准备《优美得汉字》就是普通高中课程标准实验教科书语文必修第一模块“梳理探究”部分得一个专题。汉字就是世界上最古老

得、最具特色、最有魅力文字之一。作为中华文明起源得重要标志，汉字书写了灿烂得中华文明，承载了华夏文化得悠久历史。即使在今天这个信息化得时代，汉字依然以她独特而智慧得方式，踏着青春得步伐，展现着她生命得活力。充分利用好这一专题，有利于学生探究中国古老得汉字文化，理解汉字得美，激发学生对汉字及中华文化得珍视与热爱，进而增强学生民族自豪感。达到这一目标得关键在于课堂教学得设计与组织方式。如果仅仅满足于课本浮光掠影得知识介绍，学生不仅因为过于单调枯燥而影响了学习得主动性，而且可能收获甚微，根本无法激发学生对汉字美得感受以及对中华文化得热爱。鉴于此，我采取了以下办法：课前布置四个自主探究小组分别收集有关汉字起源、形体演变、汉字构成及汉字文化等方面得文字介绍与图片，然后把资料制作成可以展示得模式（如幻灯片等）。课堂上，每个小组可以用3分钟左右得时间展示自己得研究成果，通过这个环节可以充分调动及培养学生自主学习与合作探究得能力。（二）课堂再现 1、创设情境，开启探求之旅我就是利用活动“两幅图片猜汉字”来到导入新课得：一幅利用电脑制作得“傅园慧”得艺术签名，一幅就是2010年上海世博会会徽图片（汉字“世”得变形）。前者让学生感受到汉字得外形美以及汉字在现代信息化时代字形演变得神奇；后者更就

七大网络营销成功案例

七大网络营销成功案例 1。“青春” 薇和一些明星，如主要创作者和主要演员，以及他们的亲戚和朋友，如黄小明，在社交网络上以高调的方式相互交流。在展示阵容亮点的同时，也客观地让微博用户感到“被包围、被转发或被参与”。市场营销和传播模式的结果是电影占主导地位。初步承认。宣传人员充分利用以下三种效果来传播这部电影的信息。明星效应-王飞唱主题歌曲快速预览电影；薇利用她的朋友黄小明创造的主题呼应青年的主题。互联网上的经典文章写道：“有一种感觉叫伟黄晓明”。甚至连“神经质”这一行也已经成为新浪微博的热门话题。粉丝效应——《致青春》在明星的帮助下宣传其他新导演的成功是不可复制的，“这些明星有很多粉丝，他们在微博上与薇的互动，对电影的宣传是无法估量的；共鸣回应——电影上映后的怀旧情绪也帮助票房“烈火”燃烧得更加旺盛，一次又一次的青春思念已经成为互联网上的热门话题。看着“青春”，我觉得那个时代的记忆即将来临。每个人的青春，每个人在青春中的位置，似乎都能找到一个影子。 2。杜蕾斯

杜蕾斯的《雨夜故事》、《两根火腿香肠的故事》和韦查特的《聊天聊天》在网络上传播开来，成为社会媒体营销的经典案例。在社交媒体时代，没有人愿意和冷酷、高调的企业交谈。杜蕾斯官方微博的第一步是进行拟人化。经过几次调整，杜蕾斯逐渐变成“一个懂生活的绅士，一个坏人，一个好玩的人。”对杜蕾斯来说，粉丝就是用户。杜蕾斯最好的教训之一就是与球迷们进行良好的互动。杜蕾斯对粉丝评论的回应总是幽默的。还有无数的创意容作品由杜蕾斯和他的粉丝完成。当然，这些营销案例都是基于杜蕾斯现有的品牌意识和品牌形象，并在营销效果上起到了额外的作用。它也与杜蕾斯产品的特殊属性有关。由于隐私和禁忌，以及精心策划，杜蕾斯很难不着火地思考，但是其他企业和产品在模仿时需要谨慎。三。疯狂猜想在过去的两个月里，“疯狂猜猜”手机游戏已经在微博圈中流行起来。这种“轻游戏”并没有在传统的游戏平台上做太多的广告，但是它利用了网聊朋友圈的传播。“疯狂猜疑”的特征是游戏状态可以发送至微信，微信的朋友可以看到，点击可以继续在上玩。然而，这背后的技术并不复杂。因为Wechat支持打开网页，所以只需要开发一个客户端版本和一个网页版本来实现两个版本的互操作性。因为涉及到品牌、电影、电视、明星等八大类问题库，而且很多人都知道，一旦出现问题，那么求助伙伴模式在吸引人们的促销效果方面发挥了作用，也使得玩家不易流失。可以说，

酒店服务经典案例-餐厅服务员素质

酒店服务经典案例:餐厅服务员素质酒店服务经典案例：餐厅服务员的素质地点：某宾馆餐厅导引小姐引导几个客人从门口过来。几个客人簇拥着一位爱挑剔的老太。服务员为她斟上红茶，她却生硬地说：”还关关照你，怎么知道我要红茶，告诉你，我喜欢喝绿茶。” 服务员不易为人察觉地一愣，客气而又礼貌地说：”这是餐厅特意为您们准备的，餐前喝红茶消食开胃，尤其适合老年人，如果您喜欢绿茶，我马上单独为您送来。” 老夫人脸色缓解下来，矜持地点点头，顺手接过菜单，开始点菜。 ”喂，水晶虾仁怎么这么贵？”老夫人斜着眼看着服务员，”有些什么特点吗？” 服务员面带着微笑，平静的、胸有成地解释道：”我们进的虾仁都有严格的规定，一斤120粒，水晶虾仁有四个特点，亮度高，透明度强，脆度大，弹性足，其实我们这只菜利润并不高，主要是用来为饭店创牌子的拳头产品。” [旁白] 服务员在客人点菜时，将菜的形象，特点用生动的语言加以形容，使客人对此产生好感，从而引起食欲，达到销售目的。 [镜头] “有什么蔬菜啊？”老夫人又说了，”现在蔬菜太老了，我不要。” 服务小姐马上顺水推：”对，现在的蔬菜是咬不动，不过我们餐厅今天有炸得很软的油焖茄子，菜单上没有，是今天的时新菜，您运气正好，尝一尝吧？服务小姐和颜悦色地说。 ”你很会讲话啊。”老夫人动心了。 [旁白] 餐饮服务员，应兼有推销员的职责，既要让客人满意称心，又要给餐厅创造尽可能多的利润，只有这样，才是称职的服务员。 ”请问喝什么饮料？”服务小姐问道。老夫人犹豫不决地露出沉思状：”我们这里有椰汁、粒粒橙、芒果汁、可口可乐……”老夫人打断服务员的话：”来几罐粒粒橙吧” [旁白] “你要什么饮料，”客人可以要或不要，或沉默考虑。第二种是选择问句，必定选其一。对那种犹豫不决，或不曾有防备的客人效果极佳。在推销售的工作中，语言的引导十分重要，用什么样的话，才能引起顾客的消费欲望，这是培训工作中不可忽视的重要内容。感谢您的阅读！

走进生活中的传统文化案例图文稿

走进生活中的传统文化案例集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

（1）学生在自主分组的基础上合作、探究，在调查访问、分析整理搜集资料、汇报交流中整合语文学习资源，学会在生活中学语文，让语文在实践活动中得到延伸，培养学生综合学习能力、提高学习语文的兴趣，提高语文素养。（2）通过活动过程中的独特体验，培养学生的实践能力。（3）培养学生自主学习，与人合作的能力。 3、情感目标： (1)培养学生吃苦耐劳、实事求是的科学态度激发学生热爱中华传统文化的感情。 (2)尊重多样文化，吸取人类优秀文化的营养。 (3)通过在活动过程中培养学生的合作意识、团体精神，分享合作与交往的快乐。（二）、课程实践单元与课型设计：“走进生活中的传统文化”主题活动共分为四个单元，共计9课时。第一单元：开题活动。课堂2课时（方法指导课，开题活动课），课余1周。第二单元：实践活动。课堂4课时（问题研讨课、主题辩论课、中期交流课、中期反馈课），课余4周。第三单元：交流评价活动。课堂2课时（交流评价课，成果设计课），课余2周。

个人与团队管理案例分析总结

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一 1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（优先级A）的工作。 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。

服务风险典型案例.docx

服务风险典型案例目录目录 ............................................................................................................... ......................................................一2、抄表收费 ............................................................................................................... ............................................案1例 1：估抄电量出差错应急不足被投诉 .....................................................................................案例2 2：欠费停电太随意客户不满引纠纷 .......................................................................................案例4 3：流程执行不严格重复收费引投诉 .....................................................................................案例6 4：搭车收费不应该客户质疑“乱收费”.............................................................................二、8业扩报装 ............................................................................................................... .......................................... 10案例 5：装表接电违承诺客户投诉没商量 (11) 6：客户沟通要及时主动服务应到位 ...................................................................................案13例 7：不重安全酿隐患亡羊补牢早化解 ...................................................................................三15、停限电管理 ...............................................................................................................