护士行为规范(最全)

护士行为规范解读试题(含答案)

1 . 《护士条例》施行前已经取得护士执业证书的人员，可以 B

A 经中央政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书

B 经省级地方政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书

C 经市级地方政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书

D 经县级地方政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书

2 . 护士参与医疗卫生机构的民主管理，主要包括 B

A 指导权和领导权

B 批评权和建议权

C 决策权和管理权

D 监督权和控诉权

3 . 以下由全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律文件是 D

A 《临床输血技术规范》

B 《人体器官移植条例》

C 《中华人民共和国母婴保健法实施办法》

D 《中华人民共和国执业医师法》

4 . 以下哪项不属于专科护士的职能 D

A 提供某一领域的临床护理服务

B 开展专科领域的护理研究

C 对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议

D 对专科疾病的诊断和治疗提供建议和指导

5 . 关于护士执业记录，错误的说法是 D

A 建立护士执业记录是依法行政、科学行政、科学管理的需要

B 是卫生行政部门进行护士执业注册变更、延续的依据

C 包括护士执业良好记录和护士执业不良记录

D 执业不良记录仅限于护士违反《护士条例》有关规定所受到的处分、处罚

6 . 以下关于护士参加专业培训的说法，正确的是 A

A 护士应该接受终身教育

B 护士接受专业培训与医疗卫生机构无关

C 护士接受专业培训应以基本知识和技能为主

D 护士接受专业培训会导致护理工作质量下降

7 . 关于医学照顾与生活照顾的相同和差别，错误的描述是 D

A 两者都是帮助有需要者完成身体所需要的日常活动

B 医学照顾基于专业的知识和技能

C 医学照顾要以保证健康、生命安全和利于康复为目标

D 两者没有本质区别

8 . 护士的在职培训不包括 C A 岗位培训 B 学历教育 C 学校教育 D 继续教育

9 . 注销护士执业注册的正确含义是 D

A 是基于特定事实的出现，有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书

B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的，由有关行政机关予以注销

C 具备取得护士执业注册的条件，但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止，或客观情况发生重大变化，基于公共利益的需要，由有关行政机关予以注销

D 护士取得执业注册后从事违法活动，行政机关依法予以注销执业注册

10 . 关于处方权，叙述正确的一项是 C

A 凡是执业医师都有处方权

B 执业助理医师有独立处方权

C 经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权

D 经注册的执业助理医师在执业地点取得相应的处方权

11 . 《国际护士伦理学国际法》规定的护士基本职责不包括 A

A 提高舒适

B 保护生命

C 减轻痛苦

D 增进健康

12 . 护士在工作中面临的化学性危害因素主要包括 C

A 血源性疾病病原体

B 乳胶手套引起的过敏反应

C 放射性药品产生的放射性伤害

D 长期站立导致的静脉曲张

13 . 关于医师和护士的关系，下列说法错误的是 C

A 医疗和护理是既有合作又有分工的两个专业

B 在如何护理病人的问题上，应该由护士作出决策，进行组织安排

C 护士是医生的助手或部下

D 护理要根据诊断、治疗进行，但不等于护理工作没有相对独立性

14 . 国家的根本法是 C A 刑法 B 民法 C 宪法 D 诉讼法

15 . 关于紧急救护，以下说法错误的是 D

A 遇有患者病情危急时，护士应立即通知医师

B 医师不能马上赶到时，护士应当先行实施必要的紧急救护

C 护士实施必要的抢救措施，要避免对患者造成伤害

D 护士有权独立抢救危重病人

16 . 《护士条例》施行以前，护理工作中不存在的问题是 B

A 护士的合法权益缺乏法律保障

B 一些护士不能全面严格地履行护理职责

C 部分医疗卫生机构随意减少护士职数，致使医护比例严重失调

D 有用“护工”替代护士从事护理工作的趋势

17 . 将“护士的沟通技巧及职业压力调试”作为培训内容的是以下哪个专科护士培训 B

A 器官移植专业护士

B 肿瘤专业护士

C 急诊护士

D 手术室护士

18 . 中药饮片处方其计量单位为 A A 克（g） B 两 C 千克 D 毫克

19 . 关于医院感染的概念，错误的描述是 C

A 住院病人在医院内获得的感染

B 在医院内获得出院后发生的感染也属医院感染

C 入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染

D 医院工作人员在医院内获得的感染

20 . 事业单位职工享受带薪年休假的条件是连续工作满 A A 1 年 B 2 年 C 5 年 D 10 年

21 . 护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是 A

A 正确执行医嘱

B 拒绝执行有问题的医嘱

C 紧急状态下的救护措施

D 尊重、关心、爱护患者

22 . 下列属于护士执业所需要的非物化的条件的是 D A 设备 B 环境 C 物品 D 技术规范

23 . 关于《护士条例》，以下说法正确的是 A

A 自公布之日起生效

B 只对护士有规范作用

C 没有溯及力

D 由全国人大常委会公布施行

24 . 对于长期从事护理工作的护士应当颁发荣誉证书，我国目前对于护龄 C 年的护士颁发荣誉证书 A 20

B 25

C 30

D 35

25 . 目前政府采取的踧踖护理事业城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》

C 《中国护理事业发展规划纲要（2005-2010 年）》

D 《中华护理学会章程》

26 . 某护士原在 A 省执业注册，因工作调动变更执业注册到 B 省，后又调动变更执业注册至 C 省，当其需要执业注册延续时，应向以下哪个部门申请 C

A A 省卫生厅

B B 省卫生厅

C C 省卫生厅

D A 省或 C 省卫生厅

27 . 《护士条例》制定的过程中，护理界反映最为突出的问题是 D

A 护士工作条件问题

B 护士地位问题

C 护患关系问题

D 合同制护士问题

28 . 社区护理服务的关注人群不包括 C

A 老龄人口

B 诊断明确的慢性病患者

C 急诊患者

D 妇女和儿童

29 . 劳动者进行职业病诊断，应在依法承担职业病诊断的医疗卫生机构进行 C

A 用人单位所在地

B 本人居住地

C 用人单位所在地或本人居住地

D 全国范围内任意

30 . 医疗废物在医疗卫生机构暂存的时间不得超过 B A 24 小时 B 2 天 C 5 天 D 10 天

31 . 以下可作为申请护士执业注册的学历证书是 B

A 成人高等学校全日制护理学专业专升本毕业证书

B 普通中等专业学校三年制全日制普通中专毕业证书

C 普通高等学校夜大学护理学专业大专毕业证书

D 高等教育自学考试护理学专业本科毕业证书

32 . 以下属于护士权利的是 D

A 遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定

B 保护患者隐私

C 对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议

D 发现患者病情危急，立即通知医生

33 . 医疗卫生机构发生以下应被处罚的情形，卫生部门不作为执行处罚的政府主管部门的是 D

A 护士配备数量低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准

B 允许未取得护士执业证书的人员在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动

C 允许未办理执业地点变更手续的护士在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动

D 未执行国家有关工资、福利待遇的规定

34 . 申请护士执业注册应具备的条件有“具有完全民事行为能力”，具有“完全民事行为能力”的人一般是指年龄在 B 以上的公民 A 16 周岁 B 18 周岁 C 20 周岁 D 22 周岁

35 . 2006 年国际护士节的主题是 A

A 保证安全的护士配置，保障患者的生命安全

B 提高社区护理品质，引领初级卫生保健

C 无论何时何地护士永远为你服务

D 为了病人安全，抵制伪劣药品

36 . 关于医疗机构对护士在职培训的义务，叙述错误的一项是 D

A 应当制定本机构护士在职培训计划

B 应当实施本机构护士在职培训计划

C 保证护士接受培训

D 医疗机构仅应针对本机构执业护士进行在职培训

37 . 目前的护理理念是 B

A 以疾病为中心

B 以病人为中心

C 以病人的需要为中心

D 以人的健康为中心

38 . 以下人群不得安排从事接触职业病危害作业的是 A

A 未成年人

B 孕期女职工

C 哺乳期女职工

D 患有慢性病的职工

39 . 专科护理领域护士培训大纲》规定，各专科护士培训的对象都是具备 B 以上临床护理工作经验的注册护

士 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 5 年

40 . 以下不属于医疗废物的是 D

A 使用过的注射器针头

B 传染病人的生活垃圾

C 包扎伤口拆下的敷料

D 骨折病人的饮料瓶

41 . 以下属于护士义务的是 C

A 按照国家有关规定获取工资报酬、享受福利待遇、参加社会保险

B 获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称

C 参与公共卫生和疾病预防控制

D 对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议

42 . 针刺伤可以传播多种血源性传染病，被刺伤的医务人员中，护士占 C

A 50%

B 60%

C 80%

D 90%

43 . 《医院管理评价指南》规定的，综合医院病房护士与床位的比例应该为 B

A 0 . 33 ：1

B 0 . 4 ：1

C 0 . 5 ：1

D 1 ：1

44 . 护士执业资格考试办法的制定者是 C

A 国务院卫生主管部门

B 国务院卫生主管部门和教育部门

C 国务院卫生主管部门和人事部门

D 国务院卫生主管部门、人事部门和教育部门

45 . 护士在执业活动中有以下情形之一，县级以上地方人民政府卫生主管部门可以责令改正，给予警告，但应除

外 C

A 发现患者病情危重未立即通知医师

B 泄露患者隐私

C 发现医嘱违反诊疗技术规范的规定仍予执行

D 发生自然灾害等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护

46 . 护士履行的护理活动是指 A

A 诊疗技术规范中规定的护理活动

B 教科书中规定的护理活动

C 医院制定的护理常规中规定的护理活动

D 患者不能进行的护理活动

47 . 社区护理人员的初级任职资格可以通过以下哪种途径获得 C

A 普通高、中等医学院校护理学专业全日制毕业后可获得

B 普通高、中等医学院校护理学专业全日制毕业后经一年社区护理培训并考试合格可获得

C 参加全国卫生专业技术资格考试的护理学专业考试获得

D 全日制护理学专业大学本科毕业后可直接获得

48 . 重症监护（I CU ）护士培训的时间为 C A 1 个月 B 2 个月 C 3 个月 D 4 个月

49 . 专科护士培训理论和业务知识的集中学习时间是 A

A 1 个月

B 1 . 5 个月

C 2 个月

D 2 . 5 个月

50 . 医疗事故技术鉴定费用的支付原则 D

A 医疗机构支付

B 患方支付

C 提出医疗事故处理申请的一方支付

D 属于医疗事故的，鉴定费由医疗机构支付；不属于医疗事故的，由提出医疗事故处理申请的一方支付

51 . 行政区域内护士执业良好记录和不良记录应由以下哪个部门建立 C

A 县级以上地方人民政府卫生主管部门

B 市级以上地方人民政府卫生主管部门

C 省级以上地方人民政府卫生主管部门

D 中央人民政府卫生主管部门

52 . 医疗护理质量的核心是 C

A 保障医务人员安全

B 提高患者治愈率

C 保障患者安全

D 减少差错事故发生

53 . 通过追究违法者的法律责任，不仅对违法者具有教育、威慑的作用，而且可以教育其他社会成员依法行事，不做有

损国家、社会、集体、他人合法权益的事。这是法律责任的 C

A 惩罚功能

B 预防功能

C 规范功能

D 救济功能

54 . 《医务人员艾滋病病毒执业暴露防护工作指导原则（试行）》规定，对均应视为具有传染性的病源物质 D

A 所有病人的血液

B 所有病人的体液

C 被血液、体液污染的物品

D 上述均是

55 . 目前我国实行专业技术职务制度是 C A 合同制度 B 终身制度 C 聘用制度 D 代管制度

56 . 医疗卫生机构接到患者投诉护士，应当进行调查。调查的对象应该包括 D

A 仅包括患者本人

B 仅包括当事护士

C 患者本人和当事护士

D 患者本人和当事护士及其同事、护士长

57 . 护士因不履行职责受到投诉的，医疗卫生机构的作法，不正确的一项是 C

A 进行调查

B 对于调查结果属实的，对护士作出处理

C 调查结果和处理情况应保密

D 调查处理情况告知投诉人

58 . 我国恢复本科层次的高等护理教育是在 B

A 1980 年

B 1983 年

C 1985 年

D 1992 年

59 . 到社区卫生服务机构工作的护师，参加全国卫生专业技术中级资格考试，可以 A

A 提前一年考试

B 提前二年考试

C 免考其中一门

D 免考其中两门

60 . 医师开具处方和药师调剂处方应遵循的原则不包括 B

A 安全

B 无害

C 有效

D 经济

61 . 以下护士在执业活动中的表现，错误的是 B

A 发现患者病情危急，立即通知医师

B 抢救垂危患者时，不能实施紧急救护，必须遵医嘱

C 发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定，向开具医嘱的医师提出

D 发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定，如有必要，向该医师所在科室负责人报告

62 . 护士执业的根本准则是 A

A 遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定

B 在执业活动中发现患者病情危急，应当立即通知医生

C 尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私

D 参与公共卫生和疾病预防控制工作

63 . 护士执业注册证书主要内容不包括

A 护士本人基本情况：姓名、性别、年龄、民族

B 护士执业地点

C 颁发护士执业注册证书的卫生行政部门以及签章

D 护士的学历、职称

64 . 以下情形中，不应撤销护士执业注册的是 D

A 非卫生行政部门进行的护士执业注册

B 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的护士执业注册

C 违反法定程序作出的护士执业注册

D 护士死亡或者丧失行为能力

65 . 被H BV 感染患者用过的针头刺伤，发生H BV 感染的危险为 B

A 5%

B 10%

C 20%

D 30%

66 . 护士在紧急情况下为抢救患者生命实施必要的紧急救护，应该做到以下几点，但除外 B

A 必须依照诊疗技术规范

B 必须有医师在场指导

C 根据患者的实际情况和自身能力水平进行力所能及的救护

D 避免对患者造成伤害

67 . 关于职业健康检查，下列错误的说法是 B

A 从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位应该组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查

B 职业健康检查结果归用人单位所有，不得告知劳动者本人

C 执业健康检查的费用由用人单位承担

D 用人单位不得安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业

68 . 以下符合处方规则的叙述是 C

A 每张处方最多写 2 名患者的用药

B 西药和中成药必须分别开具处方

C 一般应注明临床诊断

D 开具处方后应留有一段空白再签名

69 . 第二类精神药品处方用纸为 B

A 淡黄色，右上角标注“精二”

B 白色，右上角标注“精二”

C 淡红色，右上角标注“精二”

D 淡绿色，右上角标注“精二”

70 . 以下属于医疗事故的是 C

A 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果

B 无过错输血感染造成不良后果

C 药物不良反应造成不良后果

D 因患方原因延误诊疗导致不良后果

71 . 《医院管理评价指南》规定的，重症监护病房护士与床位比为 C

A 1-2 ：1

B 2-2 . 5 ：1

C 2 . 5-3 ：1

D 3-3 . 5 ：1

72 . 某护士因故被吊销执业证书，当其申请再次执业注册时至少应在被吊销执业证书之日起 C

A 半年

B 一年

C 二年

D 三年

73 . 我国护理专业学术团体是 A

A 中华护理学会

B 中国医院协会

C 中华医学会

D 中华预防医学会

74 . 《护士条例》规定的医疗卫生机构的职责中，不包括 D

A 按照卫生部的要求配备护士

B 为护士办理执业注册

C 保障护士合法权益

D 加强护士管理

75 . 护工的工作应仅限于提供 B

A 静脉推注药液（不包括静脉穿刺）

B 基础的生活照顾和床位清洁卫生

C 生命体征测量

D 口腔护理

76 . 法定的传染病责任报告人是 C

A 传染病病人

B 传染病病人家属

C 医疗机构的医务人员

D 未执行责任的医务人员

77 . 受到国务院有关部门授予的全国卫生系统先进工作者荣誉称号的护士，享受以下待遇 A

A 省部级劳动模范、先进工作者

B 地市部级劳动模范、先进工作者

C 县级劳动模范、先进工作者

D 医疗卫生机构劳动模范、先进工作者

78 . 《中国护理事业发展规划纲要（2005-2010 年）》提出，到2010 年，大专层次的护理教育招生比例应达到

B A 20% B 30%

C 40%

D 50%

79 . 《中国护理事业发展规划纲要（2005-2010 年）》提出，发展护理事业的核心在于 A

A 满足人民群众不断增长的健康服务需求

B 提高护士专业水平

C 提高专科领域的护理技术水平

D 大力发展社区护理

80 . 以下不包含在工资总额中的项目是 A

A 奖金

B 计时工资

C 津贴

D 劳动保护的各项支出

81 . 护士从事护理活动唯一合法的法律文书是 B

A 《护士条例》

B 护士执业证书

C 护理或助产专业毕业证书

D 《护士管理办法》

82 . 以下不属于岗位培训的是 C A 岗前培训 B 在岗培训 C 继续教育 D 转岗培训

83 . 以下不属于应该撤销护士执业注册的情形是 A

A 护士执业注册有效期届满未延续

B 行政机关工作人员滥用职权作出的准予行政许可决定

C 违反法定程序作出的准予行政许可决定

D 对不具备申请资格的申请人作出的准予行政许可决定

84 . 对于患职业病的护士，应享受以下权利，但除外 D

A 依法享受国家规定的职业病待遇

B 诊疗、康复费用，按照国家有关工伤社会保险的规定执行

C 被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗的生活保障由用人单位承担

D 用人单位除负责患职业病护士的生活保障外，不负责其他经济损失，护士不得向用人单位提出赔偿要求

85 . 灾害事故医疗救援工作的主管部门是 A

A 县级以上政府卫生行政部门

B 县级以上综合性医疗机构

C 省级政府卫生行政部门

D 省级综合性医疗机构

86 . 以下可作为申请护士执业注册学历的是 C

A 成人高等学校护理学专业毕业证书

B 网络教育护理学专业毕业证书

C 独立设置的学院普通高等教育护理学专业毕业证书

D 高等教育自学考试护理学专业毕业证书

88 . 关于处方，下列说法错误的是 D

A 由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动为患者开具的医疗文书

B 由取得药学专业技术职务任职资格的药师审核、调配、核对的医疗文书

C 是作为患者用药凭证的医疗文书

D 医疗机构病区用药医嘱单不属于处方

89 . 受聘人员有以下哪种情形，聘用单位可以随时单方面解除聘用合同是 C

A 受聘人员在试用期内

B 女职工在孕期、产期和哺乳期内

C 严重扰乱工作秩序，致使聘用单位、其他单位工作不能正常进行

D 患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由聘用单位安排的其他工作

90 . 以下不享受当年年休假的情形是 C

A 职工请事假10 天累及以上且单位按照规定不扣工资的

B 累计工作满 1 年不满10 年的职工，请病假累计 1 个月以上的

C 累计工作满10 年不满20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的

D 累计工作满20 年以上的职工，请病假累计 3 个月以上的

91 . 以下高（中）等医学院校不同学制毕业生，不能申请护士执业注册的是 D

A 5 年制大学本科

B 3 年制大学专科

C 3 年制中专

D 2 年制中专

92 . 依照相关法律法规，对扰乱医疗卫生机构秩序、致使医疗教学、科研不能正常进行、尚未造成严重损失的，应

处 A

A 警告或者二百元以下罚款

B 五日以下拘留或五百元以下罚款

C 五日以上十日以下拘留

D 十日以上十五日以下拘留

93 . 护士继续教育的学习目的是学习 D

A 基本理论、基本知识、基本技能

B 疾病的诊断、治疗知识

C 护理管理、护理教育、护理研究知识

D 新理论、新知识、新技术、新方法

94 . 以下对于由于职业原因使护士受到的伤害描述，错误的是 D

A 接触抗癌药物造成毒性反应

B 接触抗癌药物造成遗传损伤

C 接触X 线造成物理性损伤

D 工作风险、工作压力等造成生理性损伤

95 . 护士变更执业注册的内容是 C A 执业类别 B 执业范围 C 执业场所 D 执业者姓名、出生日期

96 . 护士发现医嘱有以下情形的，应当执行 A

A 符合患者的诊断，剂量正确

B 违反法律、法规

C 违反医疗卫生管理部门规章

D 违反诊疗技术规范

97 . 《医疗卫生津贴试行办法》规定，从事影响身体健康工作的人员领取不同级别的津贴，其依据是 C

A 工作量大小和时间长短

B 工龄长短和性别不同

C 条件好坏和防护难易

D 危害身体健康程度

98 . 下列不属于尘肺的是 D A 云母尘肺 B 石棉肺 C 电焊工尘肺 D 棉尘病

99 . 以下类别的处方保存期限与其他三个不同的是 C

A 普通处方

B 急诊处方

C 第二类精神药品处方

D 儿科处方

100 . 急诊处方用纸为 D A 白色 B 淡绿色 C 淡红色 D 淡黄色

护士条例解读1(2009-04-02 11:56:05) 标签：杂谈分类：试题答案

以引起法律责任的性质为标准，法律责任不包括 B

A 刑事责任

B 违规责任

C 民事责任

D 行政责任

1 . 护士申请延续注册的时间应为 B

A 有效期届满前半年

B 有效期届满前30 日

C 有效期届满后30 日

D 有效期届满后半年

2 . 针刺伤可以传播多种血源性传染病，被刺伤的医务人员中，护士占 C

A 50%

B 60%

C 80%

D 90%

3 . 护士在紧急情况下为抢救患者生命实施必要的紧急救护，应该做到以下几点，但除外 B

A 必须依照诊疗技术规范

B 必须有医师在场指导

C 根据患者的实际情况和自身能力水平进行力所能及的救护

D 避免对患者造成伤害

4 . 在实践层面上，护理最根本的职业特征是 A A 人道主义精神 B 利他精神 C 博爱精神 D 公正

精神

5 . 以下哪项不属于专科护士的职能 D

A 提供某一领域的临床护理服务

B 开展专科领域的护理研究

C 对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议

D 对专科疾病的诊断和治疗提供建议和指导

6 . 《医务人员艾滋病病毒执业暴露防护工作指导原则（试行）》规定，对均应视为具有传染性的病源物质 D

A 所有病人的血液

B 所有病人的体液

C 被血液、体液污染的物品

D 上述均是

7 . 对于患职业病的护士，应享受以下权利，但除外 D

A 依法享受国家规定的职业病待遇

B 诊疗、康复费用，按照国家有关工伤社会保险的规定执行

C 被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗的生活保障由用人单位承担

D 用人单位除负责患职业病护士的生活保障外，不负责其他经济损失，护士不得向用人单位提出赔偿要求

8 . 以下法规性文件，法律效力最低的是 D

A 《护士条例》

B 《中华人民共和国宪法》

C 《中华人民共和国执业医师法》

D 《医院感染管理办法》

9 . 护士在执业活动中出现的情形，不适合依照护士条例进行处罚的是 C

A 泄露患者隐私

B 发生公共卫生事件不服从安排参加医疗救护

C 因工作疏忽造成医疗事故发现患者病情危急未及时通知医师

10 . 医疗事故技术鉴定费用的支付原则 D

A 医疗机构支付

B 患方支付

C 提出医疗事故处理申请的一方支付

D 属于医疗事故的，鉴定费由医疗机构支付；不属于医疗事故的，由提出医疗事故处理申请的一方支付

11 . 护士执业注册的有效期为 B A 2 年 B 5 年 C 8 年 D 10 年

12 . 对于在医疗卫生机构中殴打护士或者故意伤害护士身体的人，可以处以 C

A 五日以下拘留

B 二百元以上五百元以下罚款

C 五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款

D 无日以上十日以下拘留，并处二百元以下罚款

13 . 护士执业注册被撤销的含义是 C

A 是基于特定事实的出现，有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书

B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的，由有关行政机关予以撤销

C 具备取得护士执业注册的条件，但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止，或客观情况发生重大变化，基于公共利益的需要，由有关行政机关予以撤销

D 护士取得执业注册后从事违法活动，行政机关依法予以撤销执业注册

14 . 护士执业注册被吊销，是指 D

A 是基于特定事实的出现，有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书

B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的，由有关行政机关予以吊销

C 具备取得护士执业注册的条件，但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止，或客观情况发生重大变化，基于公共利益的需要，由有关行政机关予以吊销

D 护士取得执业注册后从事违法活动，行政机关依法予以吊销执业注册

15 . 护理管理的主要任务是 B

A 考核护士，培养人才

B 提高护理工作的效率和效果，提高护理工作质量

C 为病人服务，提高病人的满意度

D 健全护理组织体系，护士岗位职责和工作标准

16 . 《中国护理事业发展规划纲要（2005-2010 年）》提出，为提高社区护士的业务素质，措施中不正确的有 C

A 建立和完善社区护士规范化岗位培训制度

B 依托高等医学院校，开展社区护理继续教育

C 社区护理管理人员规范化培训

D 发挥医院的护理专业技术力量，对社区护士进行经常性的业务指导

17 . 医疗卫生机构有下列情形的，应被责令限期改正，给予警告，可以并处5000 元以下罚款 C

A 未建立、健全医疗废物管理制度

B 未对医疗废物进行登记或未保存登记资料

C 未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或容器

D 未及时收集、运送医疗废物

18 . 艾滋病病毒职业暴露三级的暴露类型是指 D

A 暴露沾染了有损伤的皮肤或者粘膜，暴露量小且暴露时间短

B 暴露沾染了有损伤的皮肤或者粘膜，暴露量大且暴露时间较长

C 暴露源刺伤或者割伤皮肤，但损伤程度较轻，为表皮擦伤或者针刺伤

D 暴露源刺伤或者割伤皮肤，但损伤程度较重，为深部伤口或者割伤物有明显可见的血液

19 . 对于医疗事故赔偿中的被扶养人生活费，对60 岁以上的，不超过 C

A 5 年

B 10 年

C 15 年

D 20 年

20 . 受聘人员有以下哪种情形，聘用单位可以随时单方面解除聘用合同是 C

A 受聘人员在试用期内

B 女职工在孕期、产期和哺乳期内

C 严重扰乱工作秩序，致使聘用单位、其他单位工作不能正常进行

D 患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由聘用单位安排的其他工作

21 . 申请注册的护理专业毕业生，应在教学或综合医院完成临床实习，其时限至少为 B

A 6 个月

B 8 个月

C 10 个月

D 12 个月

22 . 护士执业证书由以下哪个部门颁发 D

A 中央人民政府

B 中央人民政府卫生主管部门

C 省、自治区、直辖市人民政府

D 省、自治区、直辖市人民政府卫生主管部门

23 . 全国范围内的护士监督管理工作的负责部门是 C A 人事部 B 教育部 C 卫生部 D 监察部

24 . 取得以下哪种法律文书，则代表持有者具备护士执业资格，可以从事护理专业技术活动 A

A 《护士执业证书》

B 高等学校护理学专业毕业证书

C 《专科护士培训合格证书》

D 《护理员资格证书》

25 . 可以组织护士专业培训的机构是 D

A 护士所在的医疗卫生机构

B 卫生行政部门

C 学术团体

D 以上都是

26 . 护士发现医师医嘱可能存在错误，但仍然执行错误医嘱，对病人造成严重后果，该后果的法律责任承担者

是 C

A 开写医嘱的医师

B 执行医嘱的护士

C 医师和护士共同承担

D 医师和护士无需承担责任

27 . 世界最早的专科护士开始于 A

A 二十世纪初期

B 二十世纪30-40 年代

C 二十世纪60 年代

D 1991 年

28 . 将“护士的沟通技巧及职业压力调试”作为培训内容的是以下哪个专科护士培训 C

A 器官移植专业护士

B 肿瘤专业护士

C 急诊护士

D 手术室护士

29 . 开具处方最长的有效期不得超过 B A 2 天 B 3 天 C 4 天 D 5 天

30 . 护士的岗位工资和薪级工资标准提高 A A 10% B 15% C 20% D 25%

31 .

申请护士执业注册的时限为通过护士执业资格考试之日起 C A 1 年内 B 2 年内 C 3 年内 D 4 年内

护士行为规范-(最全)

护士行为规范解读试题(含答案) 1 . 《护士条例》施行前已经取得护士执业证书的人员，可以 B A 经中央政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书 B 经省级地方政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书 C经市级地方政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书 D经县级地方政府卫生主管部门审核合格，换领护士执业证书 2 . 护士参与医疗卫生机构的民主管理，主要包括 B A 指导权和领导权 B 批评权和建议权 C 决策权和管理权 D 监督权和控诉权 3 . 以下由全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律文件是 D A 《临床输血技术规范》 B 《人体器官移植条例》 C 《中华人民共和国母婴保健法实施办法》 D 《中华人民共和国执业医师法》 4 . 以下哪项不属于专科护士的职能 D A 提供某一领域的临床护理服务 B 开展专科领域的护理研究 C 对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议 D 对专科疾病的诊断和治疗提供建议和指导 5 . 关于护士执业记录，错误的说法是 D A 建立护士执业记录是依法行政、科学行政、科学管理的需要 B 是卫生行政部门进行护士执业注册变更、延续的依据 C 包括护士执业良好记录和护士执业不良记录 D 执业不良记录仅限于护士违反《护士条例》有关规定所受到的处分、处罚 6 . 以下关于护士参加专业培训的说法，正确的是 A A 护士应该接受终身教育 B 护士接受专业培训与医疗卫生机构无关 C 护士接受专业培训应以基本知识和技能为主 D 护士接受专业培训会导致护理工作质量下降 7 . 关于医学照顾与生活照顾的相同和差别，错误的描述是 D A 两者都是帮助有需要者完成身体所需要的日常活动 B 医学照顾基于专业的知识和技能 C 医学照顾要以保证健康、生命安全和利于康复为目标 D 两者没有本质区别 8 . 护士的在职培训不包括 C A 岗位培训 B 学历教育 C 学校教育 D 继续教育 9 . 注销护士执业注册的正确含义是 D A 是基于特定事实的出现，有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书 B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的，由有关行政机关予以注销 C 具备取得护士执业注册的条件，但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止，或客观情况发生重大变化，基于公共利益的需要，由有关行政机关予以注销 D 护士取得执业注册后从事违法活动，行政机关依法予以注销执业注册 10 . 关于处方权，叙述正确的一项是 C A 凡是执业医师都有处方权 B 执业助理医师有独立处方权 C 经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权 D 经注册的执业助理医师在执业地点取得相应的处方权 11 . 《国际护士伦理学国际法》规定的护士基本职责不包括 A A 提高舒适 B 保护生命 C 减轻痛苦 D 增进健康 12 . 护士在工作中面临的化学性危害因素主要包括 C A 血源性疾病病原体 B 乳胶手套引起的过敏反应 C 放射性药品产生的放射性伤害 D 长期站立导致的静脉曲张 13 . 关于医师和护士的关系，下列说法错误的是 C A 医疗和护理是既有合作又有分工的两个专业 B 在如何护理病人的问题上，应该由护士作出决策，进行组织安排 C 护士是医生的助手或部下 D 护理要根据诊断、治疗进行，但不等于护理工作没有相对独立性 14 . 国家的根本法是 C A 刑法 B 民法 C 宪法 D 诉讼法 15 . 关于紧急救护，以下说法错误的是 D A 遇有患者病情危急时，护士应立即通知医师 B 医师不能马上赶到时，护士应当先行实施必要的紧急救护 C 护士实施必要的抢救措施，要避免对患者造成伤害 D 护士有权独立抢救危重病人 16 . 《护士条例》施行以前，护理工作中不存在的问题是 B

保安员日常行为规范

保安员日常行为规范 1.保安员着装严禁制服、便服混穿。（包括冬装、春秋装、夏装） 2.保安员外出要着装整齐，不准披衣、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等，不准再支付外罩便衣。 3.保安员不准留长发、长指甲、留小胡子，不准佩戴装饰品。 4.保安员在餐厅打饭或者外出买东西，要自觉排队，严禁夹塞或大吵大叫。 5.驻勤管饭的单位严禁郎维，做到吃多少盛多少，不许乱扔乱倒：在住勤单位餐厅或外出吃饭，要顾及场合，做到吃有吃相，时刻注意自身形象。 6.参加单位会餐、宴请之类的集体活动，要有礼节、礼貌，等住宾、领导入座后再坐，对于上级领导的安排要有所表示感谢。 7.午休。晚间熄灯后，严禁在宿舍内大声说话、看电视、听收音机，影响他人休息。 8.时刻保持好室内环境卫生，做到每日小清扫，每周大扫除；做到地面清洁，无积水杂物。 9.保安员在宿舍内不准私自拉电。不准在墙壁上乱贴乱画。 10.宿舍内无人时要将电器电源切断，宿舍白天不准有常明灯现象。 11.保安员要自觉按照班内规定作息，熄灭等候不准乱窜宿舍或外出。 12.珍惜他人劳动成果，不随地乱扔东西，不随便往下水道丢弃废物，洗漱完毕后将水龙头关紧，防止浪费。 13.保安员着装外出、执勤或出入公共场所时，不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。席地而卧：不准随地吐痰、乱扔废弃物；不准将帽子夹在腋下或放入车筐。 14.保安员着制服严禁在公共场所饮酒，任何情况下都不准酗酒。 15.保安员着制服外出要自觉维护公共秩序，遵守社会公德，树立保安良好形象。 16.保安员外出骑自行车，需经过班、中对统一，骑车的保安员必须遵守交通规则。（不准骑车带人、撒把、逆行等） 17.保安员外出两人以上要自觉摆对，遵守交通规则。 18.保安员严禁接受驻勤单位职工或有工作接触的其他人员宴请或馈赠，杜绝不正当的吃喝关系。 19.保安员应自觉搞好帮内团结、乐于助人，给同事留下良好印象。 20.讲究个人卫生，做到小便入池、大便入坑、便后冲洗，自觉养成良好的习惯。 21.进领导办公室要喊报告，进别人房间先敲门，得到对方允许后方可进入，室内遇到领导到来时要自行起立。 22.打接电话时要先说“您好”或“请问您找哪位”、“麻烦您找下某某”，说话态度和蔼、谦虚，与对方通话等对方挂机后方可挂机。 23.保安员在购买呼机、手机前必须向班、中队请示、呼机、手机系需要有购买发票，执勤当中不允许佩带手机、呼机。 24.严禁带手套敬礼。（白手套除外） 值班记录的规定

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

保安行为规范

公司 保安人员工作及行为规范 1、保安员应模范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，做好全公司的安全保卫工 作。 2、保安员每天分三个班次，分别在要求的工作区域内守岗及巡查，对当班情况进行 详细记录（巡查情况、待观察现象、应注意事项、需顺延的工作事宜）。 3、保安换班工作交接时，接班保安应提前10分钟到达接岗地点，与交班保安进行工 作交接，并详阅交接记录，对应注意事项、待观察现象和应顺延的工作要认真询问清楚，交班保安在接班保安尚未到岗前不得离岗下班，并有责任把当班时应注意的事项和需顺延工作事宜交待清楚。 4、保安在岗时要保持仪表整洁，帽子、制服和武装带穿戴整齐，在岗期间不允许抽 烟、喝酒、看书、看报、睡觉、同他人长时间聊天及做与本职工作无关的事。5、保安在岗时严禁擅自离岗，若有急需请假的客观理由，应提前通知保安队长，待 安排好顶班保安后方可休假；在岗期间，若有紧急且不可抗力因素不能坚守岗位，应立即联系保安队长安排其他保安顶岗到位后方能离开。 6、保安人员要坚决贯彻、监督执行公司各项规章制度，但要文明执法，对进出公司 的人员（包括来宾、公司领导及员工）要讲文明、讲礼貌，处事要做到公平公正，对事不对人，不允许弄虚作假，徇私舞弊。 7、值班保安在巡查中，对发生在各岗位的员工有违规违纪行为，应予以制止，责令 其停止违规违纪行为，并按制度做出处罚建议上报行政部审批。若发现值班岗保安对违规违纪行为，没有及时发现或发现后听之任之，不理不睬，甚至包庇袒护，视其工作失职给予严厉处罚。 8、值班保安应根据公司有关规章制度定时到经常出现或可能会出现违规违纪的工作 场所巡查，发现问题应予以制止，并按制度规定做出处罚建议报人事部审批。9、保安队协助公司认真做好“三防”工作（防火、防盗、防毒），发现问题应及时与 相关负责人联系，加强防患。 10、当公司有紧急和突发事件时，保安队应在最快的速度、最短的时间内（包括值班 和非值班保安）到达指定地点，及时配合公司处理各类紧急状态和突发事件。

物流公司员工日常行为规范

***********物流有限公司 员工日常行为规范 1.0目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公 司良好的对外形象，特制定本规范； 2.0范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 3.0管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 4.0内容： 4.1：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 4.2行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重

要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情； 14、同事间要和睦相处、共同协作；严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。 15、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映， 但不得背后议论。 4.4、仪容、仪表规范 1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装，着 便装时不得穿奇装异服。 2、个人卫生要保持干净整齐、无异味。 3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 4.5、处罚及奖励办法 1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次罚款20元/次。一个月 连续违反三次以上的，视相应情况追加罚款，屡教不改者予以辞退。

护士日常行为规范及服务礼仪

护士日常行为规范及服务礼仪 护士行为规范 礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装： 护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。 燕帽： 要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。 站姿: 要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。 Ⅱ型站姿： 抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。 V字型站姿： 脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。 坐姿： 双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。 走姿： 走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。 蹲姿： 腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。 引导姿势： 五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。 持治疗盘： 双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。 持病历夹： 一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。 推治疗车： 推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。 接待门、急诊、住院病人的礼仪 接听电话：“您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。 打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？…..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。 接待门诊患者的礼仪：“您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。 护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？…

物业保安员日常服务行为规范

物业保安员日常服务行 为规范 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

物业保安员日常服务行为规范保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定： 一、保安员基本工作纪律 1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。 二、保安员基本工作细则 （一）仪容仪表 1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色； 2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态； 3、不袖手、插手，不勾肩搭背； 4、行为举止须自然端正、落落大方； 5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证； 6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味；

7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子； 8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 （二）服务态度 1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼； 2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行； 3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处； 4、要靠右行走，不要走路中间； 5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明； 6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助； 7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生； 8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言； 9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼； （三）礼貌礼节 1、见到业户，必须要礼貌的打招呼； 2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方； 3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象； 4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；

护士行为规范管理规定

护士行为规范管理规定 为塑造医院良好的护理队伍精神面貌和护士职业形象，更好的满足临床护理服务需要，结合医院护理工作实际，现制定本规定。 一、护士上岗时，着装整齐，要求做到：工作服、帽、鞋干净见本色，头发前不过眉、后不过肩，不戴饰品，不化浓妆，穿软底平跟鞋，工作服内不穿高领衫。 二、疗区内（护士站、办公室、值班室等处）严禁扎堆聊天，不允许二人抢坐一把椅子，坐椅时忌落座有声、前趴后仰、抖腿、跷二郎腿、脚踏其它物品。晨会、交班、查房站立时，双手体前交叉，左在下、右在上，不可歪脖、斜腰、下意识做小动作。 三、当有新入院病人或外来人员来到护士站，要起身迎接，微笑相迎，并开口“您好”，其他在场的工作人员应抬起头来面向来人微笑，点头示意，以示欢迎。在医院内，不论何时何地遇见本院工作人员及各级领导，都应面带微笑，主动招呼或点头示意。 四、护士站有护士在时，不允许实习护士接听电话，如只有实习护士在并接电话时，实习护士应及时找本科人员接听电话，回答来电询问内容。 五、护士工作中严禁接打与工作无关的电话。禁止玩手机游戏或发信息聊天。见习、实习护士工作中必须关掉手机，尤其在夜班或节假日值班期间更应自律。 六、当有病人或家属、外来人员到护士站寻求帮助时，护士应立即放下手中工作，上前先问候（您好，有什么事情需要帮助吗？），然后再帮助解决问题。 七、呼叫器响时及时接听，并马上处理，禁止长久呼叫而无人

理会。 八、为病人做各项处置时，必须有解释和告知，要面向病人微笑交流，禁止自言自语或沉默无语。与病人进行各项沟通时，要耐心、到位，直至病人明白、满意。沟通前，要问好并自我介绍，然后再讲明交代、告知内容。处置结束后，要说“谢谢合作”，以示礼貌。做任何护理服务都应尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。 九、严禁见习、实习护士单独陪护重、危病人做各项检查，护士陪同病人做各项检查时要陪在病人身边，不许离开病人去其他诊室。 十、护士要按病人护理级别经常巡视病人，观察病人各项护理内容到位，并记录及时、准确、详尽。夜班护士接班后，空病室及时上锁。做晚间护理时，及时清理探视人员，嘱病人休息时锁好病室门，防止室内物品丢失。夜班护士站无人时，桌上不能有病历，处置室要锁好门。 十一、以上规定，各科室要严格遵照执行。护士长要加强对本科室护士、见习护士、实习护士的管理，做好督促检查。如有违反者，在编有职称护士离岗学习，考核合格后重新上岗；见习及实习护士予以辞退。 十二、本规定自下发之日起执行。

《员工日常行为规范管理制度》的通知

一、目的为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立企业形象，特制定本行为规范管理制度。二、适用范围本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。三、规范内容1、仪容、仪表规范1.1上班期间佩戴工牌，工牌应戴于左胸前，牌面要端正；如有遗失，请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T 恤；不宜留长发、染异色，应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。1.3女士不得穿短裙、超短裤（即裙边距膝盖不得少于10厘米）、吊带背心、运动服、拖鞋（夹板鞋）和不得穿奇装异服（提供工作服的岗位，上班时需按要求着工装）。保持修剪指甲，不得做彩色花甲；头发保持清洁，刘海梳理整齐，不能蓬松散落。1.4凡出席公务活动必须着正装，不得穿奇装异

服；女士应化淡妆。1.5所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。女士如喷香水上班，香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。2、礼仪、礼貌规范2.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.2接电话语言：接电话、接人待物必须使用礼貌用语；办公室电话铃声不得超过三响，同事不在座位时应立即帮忙接听，拿起话机首先面带微笑并用普通话问候：“您好，科佳商业，我是***，请问有什么可以帮您？”。接听电话一律用普通话通话，并注意语音语调，以不影响其他同事工作为宜；认真听清对方讲话，并做好记录，挂断电话时，务必待对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。2.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿用否定语进行回答。2.4员工间称谓：员工之间可

物业保安员日常服务行为规范

物业保安员日常服务行为规范 保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定： 一、保安员基本工作纪律 1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。 二、保安员基本工作细则 （一）仪容仪表 1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色； 2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态； 3、不袖手、插手，不勾肩搭背； 4、行为举止须自然端正、落落大方； 5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证； 6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味； 7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子； 8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 （二）服务态度 1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼； 2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；

3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处； 4、要靠右行走，不要走路中间； 5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明； 6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助； 7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生； 8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言； 9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼； （三）礼貌礼节 1、见到业户，必须要礼貌的打招呼； 2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方； 3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象； 4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理； 5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象； 6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。 （四）工作态度 1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备； 2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人； 3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助； 4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕； 5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查； 6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题； 7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任； 8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正； 9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。 （五）工作纪律

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心

公司员工日常行为规范

xxxx有限公司 员工日常行为规范 1、目的：为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。 2、适用范围:本制度适用于公司全体员工。 3.行为准则 （1）员工在工作期间，必须着装整洁。 （2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须到主管处填写外出登记表。 （4）禁止在公司内部吸烟、不得在公司内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位，各类工具整齐摆放到指定位置。 （5）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭电脑、显示器、电源等设备。 （6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。 （7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证公司整洁。

（8）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司现场和工作区。 （9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 （10）上班时间，不许在公司打牌、下棋，不许在公司玩游戏，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得在工作时间看电影，看视频。（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。 （12）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。 （13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 （14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。 （15）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。 （16）未经公司许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的公司职位，也不得有经营自身业务的行为。 （17）除了业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 4.安全要求 （1）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用明火。

护士行为规范内容

目录 一、中华人民共和国医务人员医德规范 二、护理人员医德规范 三、护士素质要求 1、政治思想 2、业务技术 3、工作作风 4、语言态度 5、仪容仪表 6、岗位纪律 7、集会文明规范 四、护士道德准则 五、护士职业行为规范 （一）护士语言行为 1、护理用语的要求 2、符合礼仪要求的日常护理规范用语 3、护理操作中的解释用语 （二）护士的非语言形为 1、倾听 2、面部表情 3、专业性皮肤接触 4、沉默

护士行为规范 一、中华人民共和国医务人员医德规范 1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛； 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、 财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心 和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私； 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密； 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系； 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识， 提高技术水平。 二、护理人员医德规范 1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、 亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理； 2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展 新技术，提高护理业务水平； 3、医护密切合作。认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病 情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故 事； 4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规

章制度、疾病防治、保健方面知识。保持病房良好秩序和整 洁肃静的休养环境。 三、护士素质要求 1、政治思想 （1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。政治上要求进步。 （2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 （3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。 （4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。 2、业务技术 （1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。 （2）随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、伦理学等多学科知识，更好 地滿足患者的要求。 （3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 3、工作作风 （1）以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。第五条“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不 耸建，不得东倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。

第八条

第九条搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。 第十条服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。 第十一条个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应 坚决贯彻执行。 第十二条员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动， 如违反者公司将依法追究其法律责任。 第十三条外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求 人品，不乱交朋友。 第十四条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携 带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第十六条遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续； 借用公款须及时还清。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据 为己有，如有人为损坏须照价赔偿。 第十七条遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。

护士的素质、角色功能和行为规范

第二章护士的素质、角色功能和行为规范 一、A1型题（第1-题）： 以下每一道题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 1.护士的素质包括 A.专业素质、文化素质 B.身体素质、专业素质 C.心理素质、业务素质 D.思想品德素质、专业素质 E.业务素质、道德修养素质 2.“慎独”修养属于护士的 A.业务素质 B.心理素质 C.科学素质 D.身体素质 E.思想品德素质 3.关于护士良好素质的形成，不妥的是 A.先天具备 B.长期学习 C.刻苦训练 D.努力追求 E.不断完善 4.护士必须尊重患者的隐私权，下列情况需保密的是 A.先天畸形、传染病、恐惧 B.神经衰弱、失眠症、焦虑 C.生理缺陷、精神病、性传播疾病 D.遗传疾病、神经病、感染 E.身心疾病、抑郁症、畏食 5.护理操作中的解释用语包括 A.操作前鼓励、操作中解释和操作后感谢 B.操作前指导、操作中鼓励和操作后嘱咐 C操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐 D.操作前安慰、操作中嘱咐和操作后解释 E.操作前嘱咐、操作中安慰和操作后指导 6.有关护士良好语言行为的作用描述，不妥的一项是 A.治疗疾病 B.促进健康 C.心情愉快 D.配合工作 E.替代治疗 7.“你好，我是您的责任护士，叫王虹，有事请找我”，此种语言属于 A.招呼用语 B.介绍用语 C.电话用语 D.安慰语言 E.迎送用语 8.属于护理操作中指导用语的是 A.讲解简要过程 B.作出必要承诺 C.交代配合方法 D.说明注意事项 E.患者的心理准备 9.属于操作后嘱咐的内容是 A.本次操作的意义 B.可能发生的意外 C.实施过程的配合 D.必要的注意事项 E.患者的心理准备 10.护士语言的基本要求是 A.道德性、情感性、保密性 B.教育性、情感性、艺术性 C.规范性、情感性、保密性 D.时尚性、保密性、道德性 E.道德性、教育性、艺术性 11.护士语言的情感性是指 A.内容要求严谨高尚 B.符合伦理道德原则 C.具有深刻教育意义 D.融入爱心，真心相助 E.态度真诚，尊重患者 12.护士应具备的形象，错误的是 A.反应敏捷 B.始终微笑 C.乐观开朗 D.关怀体贴 E.善良可亲 13.有关护士语言的保密性，不妥的是 A.尊重患者的知情同意权 B.直言告知患者病情危重 C.委婉地向患者解释病情 D.含蓄地讲述病情的预后 E.对患者的生理缺陷保密 14.护士正确的走姿势 A.两眼环视前方 B.挺胸收腹立腰 C.重心稍向后倾 D.两臂左右摆动 E.大步快速前进 15.实习护士小欧在倾听患者讲述病史的过程中，不妥的是 A.集中精力 B.全神贯注 C.距离适当 D.身体前倾 E.眼神回避 16.护士小王在接待新患者时，做法不妥的是 A.起立迎接 B.护送患者到床边 C.介绍医院特色 D.介绍自己 E.介绍同室病友 17.护士的仪表美除外的是 A.自然和谐的仪容 B.和蔼可亲的态度 C.简洁大方的妆容 D.训练有素的举止

餐饮部人员日常行为规范

琴源山庄 餐饮部人员日常行为规范 一、礼貌待客 二、电话礼仪 三、迎送礼仪 四、谈话礼节 五、管理人员行为规范 六、基本接待用语规范 一、礼貌待客 服务五声 1.问候声：您好、欢迎光临等 2.感谢声：谢谢、谢谢您的意见等 3.致歉声：实在对不起、非常抱歉等 4.应答声：好的、您稍等一会等 5.道别声：再见、欢迎下次光临 酒店基本服务标准 1.Greet every guest 问候每一位客人 2.Anticipate their needs 预见客人所需 3.Bid farewell/thank the guest向客人道别/感谢客人的光临 4.热情友好 5.不热情友好的失败言行会给人留下“冷漠”，“个人素质差”， “服务一般”的印象，主要表现在：

6.问候不到位 7.没有主动在客人之先主动问候客人或招呼客人，问候声音小。 8.道别不到位 9.客人离开时没有道别祝福的话语，没有告诉客人知道我们欢迎他 们尽快回来，道别的祝福话语不真诚声音偏小，目光游离躲闪。 10.微笑不到位 11.服务过程中缺少笑容或只勉强露出一丝笑容。 12.制服穿着不标准 13.少纽扣，衣服敞开，皮鞋不亮，不佩带名牌，有污迹，有破损， 腰部衬衣外露。 14.举止不当，庸俗，消极散漫的表现 15.走路慢且身体左右晃荡； 16.服务或工作过程中自以为是，目光冷傲，表现出满不在乎； 17.漫不经心不专注，打哈欠，高声说话； 18.身体习惯性地趴，倚，靠桌面，台面，墙壁或其它身边的任何物 品； 19.交谈中目光不注视对方或很少正眼看对方，递给客人物品如笔时 单手且笔头冲对方； 20.指引方向时用手指而不是手臂整个伸展抬起； 21.乘坐电梯时不依循“先出后进”秩序； 22.懒坐在地上或消防设备上破坏个人形象和破还酒店财物； 23.对方说“谢谢”时没有回应“这是我应该做的”或“IT’S MY

护士的素质及其行为规范

护士的素质及其行为规范 （一）护士的素质 素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征，素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。 护士的素质包括 （一）思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。 2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。 3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，用于专研业务技术，不断创新。 5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。 7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。 8、具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。 9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。（二）护士的行为

规范（二）护士的行为规范 一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有35%运用语言行沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。护理用语的要求： 1、符合礼仪要求的 日常护理用语 （1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床号称呼病人。 （2）介绍用语：如“您好，我是负责您包房的责任护士，我叫××，有事请找我。”（3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找张医生听电话。”接电话必须响三声之内接起，并且应自报受话部门，如“您好！内科病房，请讲。” （4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 （5）迎送用语：新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分： （一）操作前解释 （二）操作中指导 （三）操作后嘱咐。 (一)操作前解释