网上购物顾客满意度研究_胡文杰

[电子商务]

网上购物顾客满意度研究

胡文杰

(新疆财经大学工商管理学院,新疆乌鲁木齐830012)

[摘要]随着网上购物的逐渐普及,近年来针对网上购物的相关研究越来越多。基于顾客满意度理论,提出测量指标体系,通过定量分析及实证研究,得出结论:在网上购物过程中,导航简单明了、价格、注册过程、送货过程、产品质量、交付信息的安全性、对顾客抱怨的处理等因素的重要性较高,也是影响顾客满意度的主要因素。

[关键词]网上购物;顾客满意度;定量分析

[中图分类号]F713136[文献标识码]B[文章编号]1002-2880(2010)04-0062-04

一、引言

随着信息化时代的到来,我们进入了网络时代。传统零售业的竞争已经达到白热化程度,由此一些商家抓住这一网络平台,进军电子商务市场领域。网上购物作为电子商务中的一种模式,成为一种新兴的消费行为,也逐渐进入人们的生活之中。与传统购物方式相比,网上购物成本更低廉、商品更丰富、购物更方便。虽然网上购物的优势很多,但是目前在我国的发展状况并不尽如人意。2008年6月底C NNIC发布的中国互联网络发展状况统计报告显示,我国网民数量已达2153亿人,跃居世界第一位,仅2008年上半年中国网民净增量就达4300万人,其中使用网络购物的网民仅占25%,与美国71%的比例相距甚远。

近些年来国内外学者开始对网上购物进行研究,Jar-venpaa和Todd(1997)阐述了网上零售的发展前景及在全球范围内顾客对网上购物的反应情况。接下来又有很多学者对影响网上购物发展的因素进行深入研究。Alka和David等(2000)认为追求新鲜创新(innovativeness)对一般网络使用者转变成网上购物者起着一定的调节作用。Ziqi Liao和M ichael Tow Cheung(2001)分析了消费者对网上购物持有的态度,通过回归分析得出交易安全性、价格、卖方信誉、IT教育程度、上网频率以及购物享受体验都对新加坡消费者的初始态度有显著影响。Salisbury W.

D.和Pearson R.A.等(2001)提出了影响网上购物发展的障碍因素,并给出测量网络安全性的标度。Ronald

E.Go-l dsmith(2002)通过样本调查验证一个决定顾客网上购买的因素模型,该模型包括四个解释变量和两个响应变量,并通过路径分析来检验模型拟合程度。

虽然目前国内外有很多关于电子商务和网上购物发展现状及障碍因素的文章,但是从顾客满意度理论出发研究顾客网上购物兴趣的文献还很少。由此本文以顾客满意度理论为基础,研究网上购物顾客满意度,提出测量指标体系,通过定量研究,分析影响顾客对网上购物不满意的因素,因而将会对电子商务的发展具有深刻的指导意义。

二、研究内容与研究框架

本文采用理论研究和实证分析相结合,定性分析与定量分析相结合的方法进行研究。首先,搜集大量的资料和文献,进行深入而广泛的定性分析研究,在已经成熟的顾客满意度理论基础上,结合网上购物的现状和特点,形成一套网上购物顾客满意度测评指标体系,然后通过问卷调查,收集样本数据,进行实证研究,使用定量分析方法,从数据中提取信息,比如信度分析、因子分析、相关分析等。根据所得信息,对应电子商务现状提出相关利于网上购物发展的建议。

首先对网上购物顾客满意度进行研究的背景和意义进行论述,其次对网上购物的理论文献进行综述,再次对网上顾客满意度进行指标与模型构建,最后得出结论与不足之处。

三、研究方法与实证分析

(一)网上购物顾客满意度指标体系构建

笔者通过参考专家关于网络(信息系统)满意度因素的研究,结合实际中网上购物的特点,根据Kalakota和Whinston(1997)提出的消费者购买活动的8个步骤,即产品或服务的查找、比较、选择、讨价还价、发出订单、付款、接收产品以及顾客服务,制定了满意度测评指标体系(见表1)。

(二)实证分析

通过在几个高校进行随机调查,发放问卷总数为300份,共回收问卷267份,去除其中回答不完整的问卷和有明显错误或偏差的问卷,所得有效问卷为256份,因此有效问卷回收率为8513%。

11信度分析

信度分析也称可靠性分析,即问卷调查所得的数据资料反映了研究对象(顾客评价)的实际及真实准确程度。量表的信度越高,说明使用该量表调查或测试的结

2010年第4期总第190期

黑龙江对外经贸

HLJ Foreign Economic Relations&Trade

No14,2010

Serial No1190

果的可靠性就越高。用来测量量表信度的方法很多,一般最常用的信度分析方法是克朗巴哈A信度系数法(Cronbach.s A)。其公式如下:

A=(k

k-1)(1-

E s2i

s2

)

k:量表中包括的题项数;

s2i:被调查者在第i题上评分的方差;

s2:被调查者在所有题目上总分的方差。

Cronbach.s A系数介于0到1之间,A值越大信度越高。当信度系数大于0.7时表示信度相当高。通过使用SPSS统计软件对调查所得数据进行可靠性分析,结果得20项指标的Cronbach.s A系数为0.897,远大于0.7,所以该问卷量表的信度很高。

21因子分析

由SPSS分析知此样本的KMO值为0.887,大于满意值(0.7)。巴利特球形检验结果为P=0.0,所以拒绝原假设,认为各变量之间独立,可知适合做因子分析。

表1顾客满意度测评指标

顾客满意度11网站浏览速度

21导航简单明了

31产品信息

41价格

51娱乐性

61信息更新

71注册过程

81购物车位置

91付款过程

101交付信息的安全性

111购买过程中替顾客解决问题的能力

121撤销订单

131送货过程

141产品质量

151退货过程

161继续与顾客保持沟通联系

171对顾客抱怨的处理

l}

顾

客

忠

诚

度

191再次

购买或将

要购买的

可能性

201推荐

他人网上

购买的可

能性

表2旋转后的因子载荷矩阵

Component

1234

VAR01102917601033-1035

VAR021151162711191311

VAR031109173611391084

VAR041128153711531342

VAR051094106910161735

VAR0612861299-10351624

VAR07-1035105615501582

VAR081407150011581009

VAR091575105013171242

VAR0101822110210431184

VAR0111820112311571095

VAR0121605114513361254

VAR013129611541686-1048

VAR014153512721407-1119

VAR015168611721391-1020

VAR0161223112517011111

VAR0171448114616231073

表2是使用最大方差旋转法(Vari max)进行因子旋转

后得到的因子载荷表,将每一列中因子载荷较大的指标

归为一类,由此得出四个因子分别是:

第一个因子包括指标9(付款过程简单快捷)、指标

10(交付信息安全)、指标11(卖家在顾客购物过程中为其

解决问题的能力)、指标12(顾客撤销订单容易)、指标14

(产品质量)和指标15(退货过程容易),因此可定义第一

个因子F1为供应商服务过程质量。

第二个因子包括指标1(网站浏览速度快)、指标2

(导航简单明了)、指标3(提供详尽的产品信息)、指标4

(价格优惠)和指标8(购物位置显而易见),这几个指标基

本都与网站的设计、性能等有关,因此可定义F2为网站

基本质量。

第三个因子包括指标13(送货快捷)、指标16(继续

与顾客保持沟通联系)和指标17(对顾客抱怨及时处理、

反馈),可定义F3为售后服务。

第四个因子包括指标5(网页设计及广告具有娱乐

性)、指标6(信息及时更新)和指标7(注册简单容易),这

几个指标虽然也与网站相关,但它区别于第二个因子,所

以可定义F4为网站增值质量。

31相关分析

为了研究指标与顾客总满意度之间的关系,通过

SPSS统计软件进行分析,结果如表3:

表3四因子与顾客满意度指标的相关性

TCS factor1factor2factor3factor4

总满意度

(TCS)

Pear son Correlation11429(**).349(**).376(**).158(*)

Sig.(2-tailed)0.0000.0000.0000.11

N256256256256256

factor1Pear son Correlation1429(**)1.000.000.000

Sig.(2-tailed).0001.000 1.000 1.000

N256256256256256

factor2Pear son Correlation1349(**).0001.000.000

Sig.(2-tailed).00011000 1.000 1.000

N256256256256256

factor3Pear son Correlation1376(**).000.0001.000

Sig.(2-tailed).00011000 1.000 1.000

N256256256256256 factor4Pearson Correlation1158(*).000.000.0001 Sig.(2-tailed).011 1.000 1.000 1.000

N256256256256256由表3中数据所示,在显著性水平0.05的情况下,四个因子都与顾客总满意度存在正相关性,即因子的满意度越高,顾客总满意度也越高。其中前三个因子在显著性水平为0.01情况下也是与总满意度相关,第一个因子与总满意度指标的相关性最强,其次是第三个因子,再次是第二个因子。

通过相同的方法,可以检验顾客忠诚的两个指标与顾客总体满意度直接的相关性在显著性水平0.01的情况下,度量顾客忠诚的两个指标loyal1和loyal2都与顾客总满意度存在正相关性,说明顾客满意度越高,顾客忠诚度就越高,也就是说顾客网上购物及推荐他人网上购物的可能性就越高。除此之外,我们还可以看出loyal1和loyal2两个指标也是高度正相关的,即再次购买或将要购买的可能性越大,推荐他人网上购买的可能性也会越大。

41顾客满意度关键因素分析

企业为了增加盈利,占领市场,就需要确定影响顾客满意度的关键因素,以便制定相应的措施。因为在实际中,各指标的重要性不可能完全相同,而且企业也不可能对每一个指标的关注程度都相同,所以企业需要根据指标重要性的大小来决定对其投入的资源的多少。

由于通过检验已经得知各指标间存在多重共线性,所以下面利用MINITAB软件进行偏最小二乘回归分析,得知各指标的重要性系数,如表4所示:

表4各指标重要性系数对比表

指标回归系数标准回归系数

常数0149703301000000

VAR010.0460580.056754

VAR020.1313180.165197

VAR03-0.017764-0.021184

VAR040.0709980.082497

VAR05-0.020301-0.022773

VAR060.0410690.053666

VAR070.0669290.090875

VAR080.0517230.068771

VAR090.0099020.013831

VAR100.0778660.113057

VAR110.0495900.065996

VAR120.0166580.024289

VAR130.1141850.153039

VAR140.1781620.236967

VAR15-0.048840-0.063358

VAR160.0018400.002478

VAR170.0954750.127750

指标的回归系数越大,表明该指标的重要性就越大。由表4中数据可知,指标14(产品质量)的重要性系数最大,也就是对顾客满意度的影响最大,说明顾客很看重产品质量,质量的好坏直接影响顾客对网上购物的满意程度。其次是指标2(导航简单明了),这说明顾客很在意是否能快速找到自己所需产品,杂乱无章的产品描述会消耗大量时间和精力,从而会导致顾客的不满。再次是指标13(送货快捷)、指标17(对顾客抱怨的处理)及指标10 (交付信息的安全性),这些指标的重要性系数也很高,它们对顾客满意度存在正向影响。同样可知,指标16(继续与顾客保持沟通联系)对顾客网上购物满意度的影响最小,也就是说顾客的满意度不会因为供应商继续与顾客保持联系而提高或降低。指标3(产品信息)、指标5(娱乐性)及指标9(付款过程)的重要性系数也比较小,对顾客来讲,它们不是影响满意度的关键性因素。

51指标评价

得知各指标的重要性后,结合它们的满意度,就能得到各个指标的满意度)))重要性评价图,然后根据评价图的结果,企业才能采取相应的改进措施。首先将各指标的满意度及重要性系数标准化,如表5所示:

表5各指标的标准化满意度和重要性系数表指标标准化满意度标准化重要性系数

VAR010.31518-0.37341

VAR02 1.27088 1.35769

VAR030.91072-0.94122

VAR040.910720.03753

VAR05-0.14175-0.91586

VAR060.79976-0.42271

VAR07 1.381480.17127

VAR080.91072-0.18158

VAR09-0.07263-1.05861

VAR10-0.640160.52536

VAR11-1.22187-0.22588

VAR12-0.58486-0.89166

VAR130.32901 1.16361

VAR140.12128 2.50338

VAR15-2.03861-0.26800

VAR16-0.83407-1.23984

VAR17-1.415780.75992

以标准化满意度分数作为X轴,以标准化重要性系数作为Y轴,使用MINITAB软件画出顾客对网上购物各指标的评价图,如图1所示:

优势区表示分布在这些区域的指标对顾客来说是重

图1顾客满意度)))重要性评价图

要的,属于关键性因素,目前顾客对这些因素的满意度评价也较高,需保持并发扬这些优势因素。如图1所示,指标2(导航简单明了)、指标4(价格)、指标7(注册过程)、指标13(送货过程)和指标14(产品质量)属于优势因素,既是重要因素,同时满意度评价也较高,应该保持并发扬下去。

修补区表示分布在这些区域的指标对顾客来说是重要的,但当前企业(供应商)在这些方面的表现比较差,顾客满意度评价较低,需要重点修补并改进。如图1所示,指标10(交付信息的安全性)和指标17(对顾客抱怨的处理)的重要性较高,但满意度评价较低,因此这两个因素要修补改进。

机会区表示分布在这些区域的指标对顾客来讲不是最重要的,而且满意度评价也较低,因此不是现在最需要解决的。由于消费者不太重视这些因素,所以企业资源紧张时可忽略这些因素,但在这个区域也可以挖掘出提升满意度的机会点,甚至可提高顾客的忠诚度。如图1所示,指标5(娱乐性)、指标9(付款过程)、指标11(购买过程中替顾客解决问题的能力)、指标12(撤销订单)、指标15(退货过程)和指标16(继续与顾客保持沟通联系)落在机会区,说明它们的重要性不大且满意度评价较低,不是亟须解决的问题。

维持区表示分布在这些区域的指标满意度评价是较高的,但对用户来说重要性不大,属于次要优势(也称锦上添花因素)。因此企业有多余精力时,可维持这些因素,但如果企业资源有限时,可考虑重新分配该区域的资源。指标1(网站浏览速度)、指标3(产品信息)、指标6 (信息更新)和指标8(购物车位置)属于锦上添花因素,虽然重要性不大,但是满意度评价较高,对企业来讲是一种次要优势。

四、结论

本文通过SPSS统计软件进行信度分析和因子分析得知,该测评指标体系的可靠性很高,而且问卷的结构效度很好。通过相关分析可了解到问卷中各指标与顾客感知总体满意度这一综合指标的相关性都很高。本文利用偏最小二乘回归来确定具有多重共线性的各指标的重要程度,从而确定影响满意度的关键因素。结果得知,指标2(导航简单明了)、指标4(价格)、指标7(注册过程)、指标13(送货过程)、指标14(产品质量)、指标10(交付信息的安全性)和指标17(对顾客抱怨的处理)的重要性较高,也就是对顾客来讲,这些指标主要影响他们的总体顾客满意度。经过四分图分析来评价满意度和重要性,确定目前网上零售商的优势因素和劣势因素,其中指标2、指标4、指标7、指标13和指标14的重要性较高而且满意度评价也较高,说明它们是优势因素,应该继续保持和发扬;指标10和指标17的重要性也较高,但是满意度评价较低,所以它们是劣势因素,应该制定措施进行修补和改进。

虽然本研究所得到的结论都是以问卷调查所得数据为基础,而且该测评指标体系具有很好的信度和效度,但是该研究在一定程度上还是存在一些不足之处,比如该样本只是集中在几个地区的高校大学生,这样导致这些数据不能代表所有大学生的感知情况,在条件许可的情况下应该多收集一些样本,使其更具代表性;该满意度测评指标体系只是在大学生样本中具有足够的可靠性和效度,在所有网上消费者满意度测评中是否适用还需进一步研究;可以多做几期调查,利用实际调查数据代替模拟数据进行分析比较,了解满意度的变化趋势,以便及时采取措施控制满意度的降低。希望可以通过进一步研究,克服上述不足,完善测评指标体系,使其更具有合理性和适用性。

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[6]刘新燕,陈志浩.大学生网络购物行为调查[J].中南财经政法大学学报,2005(1).

Abstract:With the increasing popularity of online shoppin g,there are more and more researches on online shopping in recen t years. Based on customer satisfaction theory,i t proposes the measurement index system.Through quanti tative analysis,it comes to the con-clusion that simple navigation,prices,the reg i stration process,delivery process,product quali ty,delivery,information security,han-dling of customer complai nts are the most important factors in the online shopping process,and also the main factors affect customer satisfaction.

Key words:online shopping;customer satisfaction;quan titati ve analysis(责任编辑:马琳)

(完整版)JSP网上购物系统1毕业设计

以下文档格式全部为word格式，下载后您可以任意修改编辑。 绪论 近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。 网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer,即企业对消费者），C2C（Customer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。包含资料：源程序+论文（15000字以上）+可执行程序+答辩稿ppt+开题报告 需做毕业设计，请联系QQ：Email:

第1章系统开发背景与意义 1.1 系统开发背景 随着计算机和网络的日趋普及，越来越多的商家在网上升起商店，向消费者展示出一片新鲜的购物大地。在美、日等信息化程度较高的国家和地区，网络商店发展速度迅猛，美国的世界级超一流的零售商，如沃尔玛凯玛特、家庭仓储、科罗格、J.C培尼等纷纷跻身于网络经商的行列。调查表明：美国的家庭已越来越习惯于在家中从网上购物。 在我国，网上购物从无到有也不过短短几年时间。我国第一家网上购物发生在1996年，燕莎友谊商场首次通过网上商城售出一个景泰蓝，虽然货款的支付不是在网上进行的，但这毕竟为我国零售业奏出了网上购物的先声。如今，在北京、上海、深圳等大城市，已有200多家商场，专卖店开设了网上商店，还有一些正处在观望阶段。真正意义上的网上购物，即货款的结算在网上进行，已在国内实现。深圳无虹商场去年5月开办了我国第一家实行计单和支付一体上的网上商店，上网的消费者只要拥有一张招商银行的“一卡通”，便可轻松购物，24小时内商家送货上门。商家投资网上商店目的是赚钱。但从目前网上商店的运营情况来看，上网者不购物、购物者不上网的现象非常普遍，网上生意渗淡已是目前各大网上商店共同的困惑。上海首家网上商店——上海亿样购物中心由于经营不善，开业不到半年即关门停业，北京的一些大型零售商场，其网上商店“门庭冷落”。 结算方式的原始落后是网上购物致命的弱点。在国外，计算机一般都与银行的帐户相联，消费者和网络商店只需和网上银行打交道，不必当面

我国网购物流配送特征与存在的问题

网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物件为主，““由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、髙频次等特征，使得网络购物的配送区別于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。 网络购物配送特征 网购消费者特征 ①消费者规模大，单次成交数量少 参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前 使用网络的年龄结构有关，据2013年CNNIC数据统计年龄在18-40岁的网民占 88.9%. 在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货为交易对象，所以单次成交的商品数虽:相对较少。 ②消费者学历水平相对较髙 由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较髙。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价格和质虽、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便捷等方而都很敏感。 虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、髙中学历的 用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态，但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图3.3数据显示，截止 2012年12月底，我国参与网络购物人数达到2.54亿人，学历水平在大专及以上的占64.4%,约为1.69亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。 ③消费者类型多样且复杂 参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环右区別与普通物流配送的要求，但快速、髙效、低费用的配送仍是消费者所注重的。 ④消费者地域分散 B2B电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中于工业园区或商业区，英配送地域相对较小。异于B2B的网络购物，其消费者適布全国各大城市及乡镇，同时随Internet网络布局逐年的扩大，近10%的网络购物消费者居住在农村。3.1.2卖家特征 目前国内开展C2C、B2C、团购的网络购物商家有7700万,其中个人卖家有 6500万，企业商家有1200万，如此庞大的卖方队伍分布任国内各大城市及乡镇。 C2C模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职，该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据报告数据显示，淘宝网现有职业卖家600多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行合作：而B2C模式（比如京东商城）则是以公司为经营者为消费者提供各类商品及服务。为满足消费者对配送的要求以及为使自身发展不受限制，根据自身实际发展情况投资建立自建物流布局物流体系，但考虑到自建物流投资耗用大，因此同样通过利用与第三方物流供应商合作来完成配送。 以网购作为交易模式，该模式突破了传统购物提供商品的卖家地域的局限，卖家可以来自与全

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网上购物系统需求分析 说明书

在线购物需求分析 总体分析 随着信息技术的不断发展，我们现在已经步入了一个信息化的时代，而信息时代的代表便是网络技术的日渐成熟，现在网络已经和我们的生活紧密的联系起来了，我们不敢想象没有网络我们的生活会像怎么样，也许就像食物中没有调料，现在的生活离开了网络会变得索然无味。通过网络我们可以足不出户的做许多事情。休闲，娱乐，学习，购物，交友等等许多我们数之不尽的事情。随着信息化的不断进步，今天一种新的购物方式已然出现。那就是上文已经提及的在线购物。 什么是在线购物系统？顾名思义，就是能在网上实现商品销售和购买的系统。在线购物系统旨在满足电子商务时代人们对于网上购买和销售的需求。所以在线购物系统首先必须满足不同人群对购物系统操作和功能的需求；其次在于在线购物系统必须切实的把销售和购买结合起来，真正做到网上购买和支付。 下面我们分析在线购物的好处，节省了传统店面、店员的成本，就算是库房也可以在比较便宜的位置，不用象传统商城那样和门面很近；另外现在很多厂商都比较重视网上渠道，所以有不少直销或者很少层次的分销，不象传统渠道有严格的分销制度，也节约了不少成本。同时对于消费者来说

具有很大的好处。 例如：如果我很想买某件商品，但是我生活的地区没有，于是我就可以选择网上购物，这样就扩大了消费者的选择权利。 因而，可以这样说一个好的在线系统应该是销售和购物的完美结合，真正做到在网上购物就象在商店购物一样。那么如何做到这一点呢？这就需要在线购物系统必须有强大的功能。在线购物系统应该有完整的商品管理、订单管理、在线支付、销售管理等。这是从在线购物系统的使用者方面来看的。这是一个在线购物系统能否满足满足在线购物需求的最基本保证。 一、系统功能分析 首先进行系统分析，简单的来说在线购物系统大概需要以下几个系统：信息发布系统；会员管理系统；产品信息发布系统；调查问卷系统；邮件列表系统；订单管理系统；留言板系统；权限管理系统；货物管理系统。 如下图

网上购物 毕业设计论文

网上购物毕业论文 目录 前言 (2) 一电子商务简介 (2) 1．1 电子商务 (2) 1．2 电子商务分类 (2) 1．3 应用特性 (3) 二目前网上购物的现状 (4) 2．1 选择网上购物的原因 (4) 2．2用户选择商品配送的方式 (5) 2．3用户认为目前网上交易存在的最大问题 (5) 三问题解决方案 (6) 3．1 硬件方面 (6) 3．2 软件方面 (6) 四设计实例 (8) 4．1 价值 (8) 4．2 使用工具 (8) 4．3 设计思想 (9) 4．4 问题及解决方案 (13) 4．5 程序清单 (13) 五方案的改进意见 (18) 六参考资料 (19)

前言 电子商务(Electronic Commerce)，是指买卖双方之间依托计算机网络(主要是指Internet)．按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。电子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，带动了经济结构的变革，是一场商贸方式的革命，被国际上认为是21世纪经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进相提并论,目前传统企业大举进入电子商务领域，正在成为普及全球的现象。本文只是以网上购物为例，来说明目前电子商务中存在的一些问题，以即表述一点解决一些问题的想法。 一电子商务简介 1．1 电子商务 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。涉及对象包括：金融机构、商家、生产企业、网络服务提供商、个人用户、政府部门等。 1．2 电子商务分类 整个电子商务处理过程中，可将商务分为：企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型 一、企业内部商务 企业内部网是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，共享资源，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的紧密联系。一个完善的企业内部网可以带来如下好处：提高处理速度，提高工作效力，充分利用资源。

浅谈中国网购现状

小组大作业 题目：《浅谈中国网购现状———以淘 宝网为例》 小组成员 王立政2009075051 程明月2009075051 宁伟宁2009075051 于蒙爱2009075052 董济鹏2009075052 赵桂珍2009075051 史灿灿200907505136

浅谈中国网购现状 ——以淘宝网为例 摘要：近几年来，随着中国网络技术的快速进步，人们生活水平的不断提高，新诞生的潮流事物“网购”也不断发展壮大起来。网购已经成为普通家庭成员、都市白领，青少年学生等青睐的购物方式，甚至演化成一种生活方式。那么，当前中国网购现状如何，他的成长环境是否合适，成长方式是否正确，成长道路在何方，人们对他的认识、接受和利用程度如何，这一系列问题都是我们小组讨论探索的内容。 关键字：网购流程网购与传统购物的比较网购优缺点淘宝网 建议和应对措施 第一，网购流程 谈起网购，大家都会想到去商场，去集市买东西。它是商品经济一个重要组成部分，是买家和卖家相互交流的实现方式。但是如果买者即消费者想购买别的商家或地区的商品，想不出门即可买到物美价廉的商品；卖家即商家想提高货物的销售量，想低成本增加产品的知名度，这就需要一个平台，从而促生了网购。以阿里巴巴为核心的网购平台不断开发运用起来，淘宝网就是阿里巴巴创造出来的一个网购平台奇迹。B2C或C2C（其中C2C即consumer to consumer，指消费者之间的电子商务，与B2C即商家对消费者的电子商务相对应）已

经成为淘宝网的代名词，它开创了中国网购的先河。大家先看下面一组图： 图一：中国网购货币总量增长图 图二：淘宝网交易量增长图：

大学生网上购物情况调查报告分析

大学生网上购物情况调查报告 【摘要】随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活，在日 常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记 本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发。因此，本实践小组特对当今大学生网购情况进行了调查，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。 【关键词】大学生网购现状对策 一、大学生网购情况现状分析 （一）大学生网购的普遍性 对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由下表的统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，而仅有少数学生不会进行网购。另外，在大学开始网购的人数比例占得最多。可见，大学生网购现象比较 普遍，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化， 很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了，已经普及化了。 大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。 调查问题所占人数比例

是否会进行网购会90 91.84％ 不会8 8.16％ 第一次进行网购 的时间初中以前 3 3.33％初中8 8.89％高中26 28.89％大学53 58.89％ （二）购买物品选择 大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追 随时代潮流,因此在服饰方面消费比重较多,他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书 刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美 容化妆品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化 妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活的必需品。此外调查发现,少部分大学生对虚拟充值有一定量消费,主要在游戏充值、通讯费充值。 调查问题所占人数比例

大学生网络购物现状调查

大学生网络购物现状调查 ——以某某大学某某学院为例 指导老师：某某某 【摘要】随着互联网的日益更新，科技进步推动人们生活趋向信息化，人们逐渐选择足不出户的网上消费模式。作为一种新型的消费方式，网上购物越来越受到人们的欢迎，进而引导传统的购物方式也逐步转向网络方向发展。而对当代大学生而言，网上购物凭借其购物方便快捷，信息量大，价格便宜，足不出户等优点已然成为大学生活的一部分。为了深入了解大学生网上购物的现状，热衷网上购物的原因，我通过发放调查问卷，不但让大学生了解网上购物的利弊，而且我将回收的调查问卷进行分析整理得到数据，在保证调查研究的深度、广度和准确度的同时，找出网上购物过程中存在的问题，分析原因，进而提出解决方案。 【关键词】大学生；网络购物；问卷调查；安全性；对策 【Abstract 】Along with the Internet increasingly updated, progress of science and technology to promote people's living trend information, people gradually choose to remain within doors online consumption mode. As a new kind of consumption, shopping on the Internet is becoming more popular, and then guide the traditional shopping way gradually to the direction of the development of network. On the contemporary college students, online shopping with the shopping convenience, information content is big, cheap price, remain within doors etc. have become a part of University life. In order to understand the current situation of college students online shopping online shopping, keen, I through provide questionnaire, not only let students understand the advantages and disadvantages of online shopping, and I'll questionnaires and analyzed data, in ensuring the investigation depth, breadth and accuracy at the same time, find the net buys the problem that exists in the process, analysis the reason, and proposed solutions. 【Key words】College students；online shopping；questionnaire survey；safety；countermeasure 引言 当今社会科技迅猛发展，信息化、网络化席卷我们生活的方方面面，网上购物随之兴起，成为当代的时尚消费模式。网上购物在我国已经展现出强劲势头，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体中的主体。作为社会特殊的消费群体，大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色，其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费，我以山东农业大学经管学院的学生为调查对象，分发100份调查问卷，深入调查大学生网络购物现状，发现大学生网络购物中存在的问题，进而提出对策。 一、网上购物简介 1．1网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。 1．2购物网站 网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网

新网上商城的发展趋势

坐拥两江，地处汉正街黄金商圈，占地数十亩，有5层商场，3栋住宅的既济电力商城于2006年建成开业。开业以后，商城因资金链断裂，接连遭遇招商瓶颈，商铺入驻率低，收费困难，商城经营一直是如履薄冰。 这几年通过努力，商城已经逐步清欠，商铺入驻率和租金收入已有一定提高。在汉正街，谈到出租门面，都流行着一句话，叫皇帝的女儿不愁嫁。只要你租，没有租不出去的。没来商城事业部的时候，我也是抱有这样的想法。觉得商城的经营应该是很轻松的事情。上班一段时间后，渐渐发现经营市场确实不是个简单的差事。 2010年以来，为防止发生火灾，硚口区政府和消防大队对汉正街的仓库和物流进行了集中整改。汉正商圈，经营的方式就是货物集散，政府的这些举措给商户带来了不小的影响。由于没有配套的仓库，许多商户选择了去汉口北有等新新市场置业，这无疑给汉正商圈造成了不小的打击。 随着周围的大环境在一步步的改变，我们商城面临的机遇和挑战也越来越多。大浪淘沙，电力商城怎样才能在如此激烈的竞争中脱颖而出，干出自己的特色，拥有自己的核心竞争力呢？这一直是困扰着我们的问题。纵观汉正街做的比较好的几个市场，如品牌，白马等，已经逐步由批发转为零售业。我们商城可以向他们学习吗？这是我们商城的出路吗？根据其他市场的构架，我们就先来做个简单的分析吧。

先来看看汉正街做的比较好的几个市场，我们会发现，他们的规划都比较统一，都是单一的业态在经营，在招商和对外宣传的时候都比较有号召力。而我们商城，目前呈现了4种以上的业态，门面插花经营，直接影响到了市场的形成。然后其他市场，主要的聚集人气，做的基本上是个长远的规划，对较偏位置的门面采取免租，优惠的方式来将空置门面塞满。而我们由于前期的历史遗留问题，使商城有部分门面以临时仓库形式存在，人气不够，商户经营受到影响。在进行招商时，频频出现这样的问题，每天都有人来租门面，却拿不出门面给别人，别人问那些门面明明里面没人，为什么不租给我们。这个问题我们确实是有苦难言，临时仓库临时租售给商户后，真的是请神容易送神难，这些租用门面做仓库的，以承租门面的同等价格按时缴费，我们确实是很难将他们请出去。 尽管商城前期经历了很多坎坷，产生了许多遗留问题，对市场管理的日常工作产生了一定影响。但目前，随着事业部对市场的管理力度加强，在采取一系列措施后，大部分临时仓库已被清理，新进租户的招商正在进行中。在未来，事业部想把商城由批发市场转化为批零兼营，最后转化为零售市场的规划。我想，这是个长远的规划，要实现这个规划，就要有计划。然后就有了以下纯属个人看法的两个方案。 方案A：商城业态全面调整。 方式：首先进行市场调查，对汉正商圈的业态饱和程度进行数据采样分析，然后对商城的容纳程度进行分析，考虑单一业态的竞争力，然

网上购物系统需求分析

网上购物系统需求分析 1．简介 1.1. 2.市场定位分析 网上购物商务网站构建初始目标主要是面向广大消费者，由于不同人群对商品的需求不同，因而购物网站应在具有自己特色的同时应适合不同人士的需要。因此，118购物网站定位于面向广大消费者，并突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色。售前服务提供详细的商品信息、简便快捷的操作过程；售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付；售后服务对用户订购的商品提供快速物流配送，并对用户所购商品提供质量保证。 1.1.3.网站建设经济可行性分析 传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。 1.1.4.网站建设技术可行性分析

（１）网络应用基础设施完善，由于信息技术的发展，我国的计算机网络飞速发展，先后建成了中国公众多媒体通信网、China Net、中国教育与科研计算机网络等组成了中国Internet主体，网络应用进入了企业与普通家庭，这为发展电子商务提供了基础设施。 （２）网络安全技术应用，包括加密算法、CA数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证，它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，身份认证等。 （３）电子支付技术应用，通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可加速交易过程的实现（４）法律保障，交易活动如果没有得到法律保障就等于它的合法性得不到承认，其生存空间就会受到挤压，随着我国电子商务法律法规的颁发，将解决电子商务活动的法律技术问题，网上商店经营活动将得到法律的保护。 （５）最后，就是网络技术的普及与掌握，如网络互联、网络安全技术、Web技术（如Html,XML,CGI等）、各种安全协议（Https,SET,SSL等）、网络数据库技术等，使我们有能力开发实现适合自己的电子商务系统。成为我们构建网站的直接技术支持。 因此，公司构建网上购物电子商务网站系统的技术瓶颈问题（网络应用基础设施、安全、支付、法律保障、网站开发技术）得到了有效解决，公司构建网上购物电子商务网站技术上可行。 1.1.5.网站建设操作可行性分析

网上购物商城地设计与实现_毕业论文设计

实用标准文案 目录 第1章前言 (2) 1.1研究现状 (2) 1.2研究目的 (2) 1.3研究思路和容 (3) 第2章系统开发的关键技术研究 (5) 2.1 ASP简介 (5) 2.2动态网页开发工具Dreamweaver MX简介 (6) 2.3系统数据库介绍 (6) 第3章购物网的设计 (7) 3.1需求分析 (7) 3.1.1系统功能分析 (7) 3.1.2系统设计分析 (8) 3.2数据库设计 (9) 3.2.1数据库表的介绍 (9) 3.2.2建立数据库连接 (9) 3.3详细设计 (10) 3.3.1系统模块介绍 (10) 3.3.2系统模块的程序流图 (10) 3.3.3系统模块需求分析 (12) 第4章购物网的实现和效果分析 (14) 4.1系统平台搭建 (14) 4.2系统功能实现和界面效果分析 (14) 4.2.1用户模块的主要功能： (14) 4.2.2界面效果 (15) 结束语 (17) 致谢 (18) 参考文献 (19)

实用标准文案 第1章前言 1.1研究现状 近年世界各国都出现了前所未有的电子商务热，越来越多的企业开始建造自己的。向消费者展示出一片新鲜的购物大地。在美、日等信息化程度较高的国家和地区，网络销售发展速度迅猛，如沃尔玛凯玛特，家庭仓储、等纷纷跻身于网络经商的行列。我国政府也正全面、积极、稳妥地推进电子商务的发展。网上书店和网上商店在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展：网上拍卖、网上商店、网上邮购等面向消费者的电子商务大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，“网上炒股”对于有些股民已经成为现实。 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。网上销售系统的交易缺乏规，可靠性低。可直接在网上下定单，也可邮购，支付方式主要有信用卡支付，人民币储蓄网上支付、电汇、邮汇等。配送方式主要是邮寄。 总的来看，国的网上销售系统随意性强，买卖双方的权益得不到有效的保障。网上销售系统有发展的必要，也有发展的基础，它的条件也日趋成熟，但前提是必须解决好几个关键问题：一是提供普遍的信用卡网上支付，制定方便的银行间的结算方式；二是成立统一的，最具权威的CA认证，解决结算安全问题；三是构建高效率的配送系统。只有把这些问题解决好，才能保证网上销售系统的蓬勃发展。网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。 1.2研究目的 由于WEB页面能把文本、图像、声音、动画、视像等多种媒体信息集于一体，不但使信息的显示更加生动，而且使信息的浏览更为方便,同时WEB页能实

网络购物现状及对策研究

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/6e5838869.html, 网络购物现状及对策研究 作者：侯加珂朱新颖 来源：《经营者》2015年第08期 摘要随着互联网科技的不断发展和网络基础设施的不断普及，网络购物的方式逐渐形成了人们一种常用的全新消费方式。文章首先对有关研究网络购物行为的影响因素国内外文献进行了评述，然后又对大学生这一特殊消费群体的网络购物行为的研究进行了评述，最后从提升顾客满意度方面提出了进一步推进网络购物经济发展的对策和建议。 关键词网络购物大学生消费者 伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差异如此巨大的网络购物方式发展如何，能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力，显然会率先掌握新式购物（即网络购物）方式。因此，大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后对大学生网络购物现状进行了重点研究，最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。 一、网络购物行为影响因素研究现状 （一）国外研究现状 国外现有文献对网购行为的研究主要是基于消费者行为理论，将影响因素细分后可以归为三类： （1）有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究发现经常使用网络的人，才可能会在网上一周至少购物一次，而且平均来看，他们学历较高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）发现，对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jarvenpaa等（1999）认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。 （2）有关网站特性方面的研究。Eighmey（1998）认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen（2000）认为，在网站创建搜索引擎时，要充分考虑感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本，而这与网店的设计是有关联的；搜索时间会影响消费者的购物态度。 （3）有关网商特性方面的研究。Alba等（1997）研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger（1997）的研究也指出：消费者感觉价格竞争力越

网上购物存在的问题及对策研究

网上购物存在的问题及对策研究 杜和平中共开封市委党校 [摘要]随着通信技术、计算机网络技术等日益广泛地应用到社会经济诸领域之中，网上购物以价格便宜，节省时间等优点吸引了越来越多人们，网上购物在带来便利的同时，也引来一系列问题，主要集中在网上的信誉度差、安全性、消费者权益的保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物的发展。针对网上购物带来的问题进行梳理，探讨建立良性网上购物环境的对策，为广大网上消费群体服务。 [关键词]网络诚信安全性消费者权益 作者简介：杜和平，生于1965年12月，男，河南省开封市人，工作单位：中共开封市委党校（讲师）。 一、网上购物存在的问题 （一）网上购物诚信问题 诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。 （二）安全性问题 安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺的部分。正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越重要。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。用户在使用网上支付遭受意外损失后，按照一般的民事纠纷举证原则：“谁主张、谁举证”，由于用户很难证明银行方面的计算机系统存在安全缺陷，导致用户在提起的相关诉讼中难以胜诉，不能完全满足金融电子化的要求。我国乃至全球的计算机信息安全环境目前都不是很理想，导致用户面临较

网络购物的未来发展

网络购物的未来发展 摘要：本文试从网络购物的方法和条件以及网络购物的利弊等方面，来阐述如何才能更加便捷更加安全地进行网络购物，并且通过笔者对网络购物的实践来预测网络购物未来的发展前景。 关键词：网络；购物；网上银行；发展；安全 Abstract: This article tries to elaborate how can more easily and safely to purchase on Internet from network shopping methods and conditions as well as network shopping advantages and disadvantages and so on aspects, so as to forecast the network shopping future developing prospects through the author’s practice. Key word：network；shopping；Internet bank；develop；safe 随着网络的日益发展，人们都在虚拟的网络中寻找能够更加方便我们现实生活的方法。而在这些方法中，网络购物成为一种潮流趋势。人们完全可以在足不出户的情况下购买自己所需要的东西，也正因为便捷这一特点，网络购物倍受网民们的青睐。那么，在网络购物中我们应该注意些什么呢？网络购物今后又会有什么样的发展呢？ 一、网络购物的方法 因为现在网络购物的网站很多，所以本文以拍拍网为例： 1、注册登陆。因为拍拍网是腾讯公司旗下的一个购物网站，所以只有QQ号才能够登录了。没有QQ号可以在腾讯网主页的“注册”里按照系统操作提示就可以完成，注册好后便可以登录拍拍网。 2、搜索商品。登录拍拍网后，进入首页，在搜索栏的上方，我们可以选择自己所喜欢的商品类别。之后就可以像现实生活中逛商店一样，在网页中浏览我们所感兴趣的商品、商店了。当我们找到自己喜欢的商品时，或者我们本来就知道商品的名称时，我们可以直接在搜索栏的右方选择这个商品所属的类别，然后在搜索栏中输入商品的名称。我们也可以在高级选项中寻找自己希望的条件，例如免运费，诚信保障等。做完这一切后我们就可以开始搜索了。 3、收藏商品。当搜索结果列在我们眼前的时候，我们不要急于购买，我们需要点击商品图片右下方的收藏，将选中的商品收藏。之后我们可以继续浏览别的卖家的商品。当我们挑选完后我们在点网页最上方的收藏夹。进入后选择要比较的商品，点击比较，便会出现商品和卖家的各方面信息比较。 4、选择卖家。选择好的卖家对一次交易的成功有着极大的影响。而选择一个信誉度高的卖家也是我们选购商品的重要条件。通过看星星或钻石的多少来看卖家的信誉度，当然钻石是比星星更高级的信誉等级。如果是比较好的商品则直接能看到卖家的信誉度。在价格合理的条件下找信誉高的卖家，然后看下卖家的信息，看别人对他的评价是什么。之后，我们需要使用QQ与卖家联系下确认一下商品规格这一类的情况。当确认这一切都没有问题后，我们就可以开始购买了。 5、购买付款。点击选好的商品页面上点击立即购买，之后会出现一个确认购买的界面。在这个界面中我们需要填写自己的详细的联系方式、购买数量、发货方式以及对卖家的留言。确认这一切后我们会进入腾讯财付通的支付平台。为了安全起见我们一般采用网

基于Java网上购物商城毕业论文

本科毕业论文(设计) 题目：基于JSP购物的设计与开发 学院：数学与计算机科学学院 班级： 08级计算机本科三班 ：峰 指导教师：吕秉东职称：讲师 完成日期： 2012 年 6 月 2 日

基于JSP购物的设计与开发 摘要：随着网络化和信息化的发展，人们生活水平的不断提高，互联网已逐步深入人心，人们不再满足于传统的购物方式，“网上购物”这种新型的购物方式已经为更多的人所接受，越来越多的网络商店走入了大众的生活，对电子商务的设计和实现技术要求也越来越高，网上手机销售也成为商家新的运作模式。本主要以MySQL为数据库开发平台，采用JSP开发技术实现前台用户页面和后台管理员管理页面。此系统的开发改善了一些技术和增加创新，使之代替了传统的销售方式，解决了管理困难、销售成本高等问题。同时此系统具有使用简单，用户界面友好，便于操作等特点。 关键词：JSP；MySQL；手机商城

目录 1 绪论 (1) 1.1的开发背景 (1) 1.2系统开发工具概述 (2) 1.2.1 JSP简介 (2) 1.2.2 JSP的优点 (2) 1.2.3 JSP的弱势 (2) 1.2.4 MyEclipse简介 (2) 1.2.5 MySql简介 (3) 1.2.6 Tomcat简介 (3) 1.2.7 系统开发环境 (3) 2 需求分析 (4) 2.1功能需求分析 (4) 2.2业务流程分析 (4) 2.3数据流分析 (4) 3 系统设计 (7) 3.1系统总体功能结构 (7) 3.2系统数据库模型设计 (8) 3.2.1系统概念结构设计——E-R图 (8) 3.2.2 系统逻辑结构设计——关系模型 (10) 3.2.3 数据库逻辑结构设计——关系表 (10) 3.2.4 数据表详细说明 (10) 4 详细设计与系统实现 (12) 4.1系统详细设计总体概述 (12) 4.2数据库的操作的J AVA B EAN设计 (13)

大学生网上购物情况调查报告

大学生网上购物情况调查报告 大学生网上购物情况调查方案 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。 1. 了解大学生网上购物情况; 2. 了解影响大学生网上购物的因素; 3. 大学生网上购物的未来发展预期。 1. 我校大学生网购的经历; 2. 我校大学生网购的产品; 3. 影响我校大学生网购的因素。安徽工业大学东校区在校大一到大四的学生（一）抽样方案本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100 名学生进行问卷调查。 （二）问卷设计 见附表一 问卷打印费:*100=20（元） （一）调查人员：刘远仲（学号089114270）英正兴 （学号

089114288）吴进（学号089114282） 负责人：刘远仲 调查人员规定：1、仪表端正，穿着大方。 2、工作认真，积极负责。 3、举止谈吐得体，态度友好热情。 4、访员要能把握谈话气氛和方向。 （三）工作安排：（分工不严格，有交叉交流。）总方案制定 调查问卷设计 问卷发放 资料整理 资料分析 调查报告撰写 附表一： 关于大学生网上购物的调查问卷 亲爱的同学： 你好! 我们是经济学院统计系的学生，目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国《统计法》的规定，我们将对你提供的信息严格保密! 非常感谢你的协助! 1、你的性别：( )

网上购物的发展趋势

一、网上购物的发展趋势 随着互联网的飞速发展,网上购物成了不可逆转的趋势,网络购物优势是很明显的,一是简洁方便,二是价格便宜,无论是商家还是个人既节省了时间,也省了店铺的租用费,被称为绿色购物。 因为看准了网上购物的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”,想方设法瞄准这块市场。 而银行也是看准了这个的势头,而纷纷地推出了网上购物的相关业务,开通网上银行,实行网上购物积分制,或者是一系列的网上购物的折扣业务,这个既有利了银行的利益,也同时更进一步地推进了网上购物的推广。 随着网上购物平台的发展完善，可以预测的是，越来越多的人群加入网购行列当中，在不久的将来更多的行业会开通网上付款，只需提前在网上预订，就可以享受更好的服务，网上购物还会延伸到手机，利用手机wap网络即可在线购物，做到随时随地都可以。 网上购物是个具有很大潜质的市场。 二、网店的选择与安排 但什么东西既有好的一面，也有坏的一面。 网上购物确实是方便，但另外一个东西产生，就是诚信。因为毕竟不是面对面，也是实实在在的看到实体，难免会让人怀疑，事实情况也确实是这样，使得群众在网上购物特别是付款很是谨慎从事，甚至是有点阻碍到了网上购物的热头，在这点上，应该是网站首要做的，也是必要做的。因而，考虑到设立的一系列诚信措施，我的建议是加入淘宝，淘宝是个已经建立了一定诚信的网上交易网站，在里面开网店的话，在开始的时候就可以赢得一定的诚信度，会好过自己新开设网站而渐渐建立诚信。而得到了一批固定顾客的支持后，才接而推广的话，那样，拓展客源这步会容易很多。 另外，还因为家具的体积较大，运输的困难度比较高，这些都给我们的网上家俱店带来了一定的麻烦。而且就我在第三点的市场对象定位中，考虑到了年青人的资金有限，和女生的精打细算。所以我建议在刚开始的阶段里，最好是最低的成本，最少的人员，先进行实验摸索，只有在实际的操作下来，再选择相应自己的安排。 在成本的方面，就简约型的家具来说，只要大概300到500元的价格即可。因而，在小小的尝试下，建议只是先进货大概100到200的数量尝试，但是种类要很齐全，除了沙