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如何提高企业办公室服务水平

如何提高企业办公室服务水平
如何提高企业办公室服务水平

浅谈如何提高企业办公室服务水平新时期、新形势、新任务,全面建设小康社会,加快社会主义现代化建设的伟大实践,对各级办公室尤其是企业办公室提出了更高的要求。企业办公室必须紧紧围绕企业的经济建设中心任务和工作部署,解放思想,实事求是,与时俱进,开拓创新,努力提高服务水平,真正成为辅助企业领导运筹谋划、统揽全局、抓好大事、协调左右的参谋服务部,成为企业领导层用着顺手、得力、放心的综合工作部门。

一、强化服务意识。当前,企业的改革、发展稳定各项工作任务越来越重,工作节奏越来越快,工作要求越来越高。这就要求企业办公室必须适应新形势新任务的要求,创新服务理念,强化服务意识,不断提高服务水平。具体来讲,就是要正确处理好三个关系。

一是正确处理好主动与被动的关系,增强工作的主动性。服务和服从于企业领导的工作是办公室工作的基本要求,参政设政、协调把关是办公室的重要职能。前者反映了办公室工作的从属性和被动性,后者体现了办公室工作的能动性和主动性。正确处理主动与被动的关系,增强工作的主动性,就是要求我们办公室在围绕企业中心工作、紧跟领导工作思路开展工作的前提下,创新工作思路,探索工作规律,努力把握工作的主动权。既要“按部就班”、按规章制度和既定程序为领导搞好服务,又要未雨绸按客观规律和内在要求为领导当好参谋;既要“接旨传旨”、准确及时地传达贯彻领导意图,又要参政设谋、为领导科学决策献计献策;既要“奉命办事”、

抓好企业工作部署的落实,又要跟踪督查、确保企业重大决策取得实效。要善于被动工作主动做,努力在被动中求得主动。

二是正确处理好超前与滞后的关系,增强工作的时效性。在市场经济条件下,时间就是金钱,效率就是生命。企业各项工作都必须强调时效性,讲求效率。办公室是承上启下、沟通左右的枢纽,能不能高效率、快节奏地运转,反映了企业整体工作的水平,办公室工作效率提高了,有助于领导工作效率的提高,进而促进整个机关效率的提高。办公室工作能做到超前的,要尽量超前,不能超前的,也决不能滞后。要大力提倡雷厉风行、马上就办的作风,加快工作节奏,提高办事效率,确保领导工作快速有效地运转。

三是正确处理好细微与粗放的关系,增强工作的细致性。办公室服务工作无小事。接听电话、收发传真、下达通知等,在一般人来看也许是“小事”,但对办公室来说必须小事大看,来不得半点马虎,出不得半点差错。这就要求办公室的同志既要树立大局意识,善于为企业的重大决策、重大活动当好参谋、抓好协调、搞好服务,又要养成严谨细致的工作作风,善于为领导的日常工作和事务提供高效、优质、规范的服务,真正做到大事不误,小事不漏。办公室的每一位成员都要通过自己耐心细致的工作,努力做到:不让应抓紧办理的事情在我这里延误,不让传递的文件在我这里积压,不让各种差错在我这里发生,不让来机关办事的同志在我这里受到冷落,来让机关的形象在我这里受到影响。

二、健全服务机制。办公室是一个职责多,程序多,综合性强

的服务机构。要提高办公室的服务水平,就要求办公室有一个科学、规范的服务机制。

一是要明确目标。要按照机构改革“三定”方案的有关规定,进一步完善岗位目标责任制,建立健全工作目标机制,用目标凝聚力量,激发活力,推进工作。要把办公室的整体工作目标分解到每个岗位,使每个岗位都有明确具体的目标要求,使每项工作都能对号入座,从根本上扭转“有人无事做,有事无人做”和“领导派工,干部从命,不加叮嘱,易出漏洞”的被动局面。

二是要强化责任。健全服务机制,提高服务水平,必须坚持高标准严要求,建立和健全有效的管理机制,用管理来规范服务、提高效率。要按照效绩考核的标准和要求,在干部人事管理工作中引入竞争和激励机制,把办公室每个人的工作实绩与评优评先、效绩奖金和提拨使用挂起钩来,用正确的用人导向和激励政策在办公室努力营造“人人勤奋实干,个个争先创优”的深厚氛围,有效地促进各项工作的开展。

三、提高队伍素质。为政之要,重在用人。办公室人员素质如何,决定着办公室工作的优劣和服务水平的高低,也直接影响到企业工作的开展。在新的历史时期,企业办公室要十分注重办公室人员队伍建设,正确引导他们认清形势,自觉适应新形势的要求,努力提高自身素质,把办公室建设成一个素质优良、团结务实、作风过硬、工作高效的战斗集体。

一是要善于学习。当前,科技发展日新月异,知识更新日益加

快,我们不懂、不熟悉、不了解的东西很多。这就要求办公室人员不仅要加强学习,而且要善于学习。掌握学习方法、把握学习重点、注重学习效率,只有这样才能适应时代发展的需要。学习关键要做到“五个掌握”,即要掌握基本理论,善于用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的立场、观点和方法,分析问题,解决问题;要掌握党的路线党的路线、方针和政策,对上级有关重要会议、领导的重要讲话,以及报纸刊物的重要文章,要及时学习,认真领会;要掌握基本的科学知识,特别是注重学习掌握市场经济知识、外经贸知识和法律知识等;要掌握国情、省情、市情尤其是公司企业的情况;要掌握本职工作的基本规律,不断提高从事服务工作技能。

二是要勤于思考。做办公室工作,入门不难做好难,关键就看你能不能养成勤于思考的好习惯。其实在一起学习或工作,智商差异并不太大,差距就在于看谁善于思考,把握思考实质。办公室人员应在工作中学会思考,通过思考达到认识的深化、思维的成熟和工作水平的提高。

三是要勇于实践。办公室的工作思路、工作点子、工作实绩从根本上来说,来源于生活、来源于时代、来源于实践。办公室人员要深入到企业经济建设的主战场和改革开放的最前沿,脚踏实地地深入到基层,与方方面面的同志交朋友,建立工作友情,访贤于百姓,问计于基层,求知于实践,使调查研究的成果具有更强的思想性、政策性、建设性、可操作性。

四是要敢于创新。创新是人类进步的灵魂,是企业乃至于国家兴旺发达的不竭动力。坚持在实践的基础上进行工作创新是新时期办公室工作取得成就的根本之道。工作中我们要带头弘扬解放思想、实事求是的精神,与时俱进、勇于创新的精神,树立创新的观念和超前的意识,无论是办文、办会、办事的各个环节,都要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时,面对新形势,研究新问题,探索新思路,总结新经验,寻找新方法,不断取得新的突破。

四、加强保障建设。办公室工作辛苦、条件艰苦、生活清苦,要保证这支队伍的稳定性和战斗力,企业各级领导必须加强保障建设。一是要重视办公室。要切实加强对办公室工作的领导,企业主要负责同志要经常听取办公室人员的汇报、情况反映,大力支持他们的工作。二是要用好办公室。企业领导应充分信任办公室,善于使用办公室,注意调动办公室的积极性,充分发挥其主观能动性。三是要关心办公室。要从政治上、工作上、生活上关心和爱护他们。要用事业留人,用感情留人,用适当的待遇留人,在政策允许和制度规定范围内,尽力办公室干部职工办实事,为他们的学习、工作、生活和成长进步创造条件,真正把办公室建成培养人才的岗位。

提高办公室工作效率的几点心得

提高办公室工作效率的几点心得 工作效率可以说是从事办公室工作的同志都比较讲究的,原因很多,最本质的一个就是,如果能尽快地完成工作,那么,就可以有更多的时间自由支配,做自己想做的事情,完成自己需要或想要完成的任务。因此,提高工作效率,是赢得工作主动的一个关键因素,同时也是解放个人办公室生活的一个重要方式。通过本人近三年的办公室工作,我觉得提高办公室工作效率,有这么几个方面的心得。 一是思想要积极主动。只有思想上积极,才能把精、气、神调动起来,把自己的思维活跃起来,情绪热情起来,这是提高办公室工作效率的前提条件。我们无法想象一个思想上怠惰的人会有很高的工作效率。 二是尽量不要做与完成主要工作任务五关的事。擒贼先擒王,抓住主要工作和重点矛盾,通常会令其它工作迎刃而解。况且,一天、一周和一段时间内,通常我们只会一个或两项主要工作,即便是看起来很复杂,头绪很多的工作,真正需要我们下大功夫,下大气力的地方,往往也只有在几个关键的点上,最多不过一两个,如果再多,就说明你选的点还不太准,或者,实在是太过于勤奋。 三是在完成主要工作之前,不要干与工作五关的事情。比如上网看新闻、聊天、与同事唠嗑之类的,凡是与工作五关的事情,

一律都不要做,这样做的目的,就是最大限度地把精力集中到工作上来,集中到需要解决的问题上来,只有这样,才能提高工作效率,在最短的时间内完成主要工作。 四是要讲究科学统筹。干工作,思路清楚是第一位的,通常有这样的同事,一天忙到晚,感觉很累,但就是忙不完,通常要做很多重复的劳动。因此,讲究科学统筹,尽量减少不必要的环节和不必要的简单重复是非常必要的,最好的做法,就是在开始干一向复杂工作之前,先把自己的思路理清楚,写下来,这样既可以把我进度,又可以提示自己该一步一步该干什么。 五是一定要讲究沟通技巧。讲究沟通技巧就是无论什么情况下,首先态度要好,好的态度是高效沟通的前提,其次,要讲究用词,尽量简单明了,虽然中国人讲究含蓄,但不恰当的含蓄,往往要会造成不必要的麻烦,耽误不必要的功夫。 六是一定要讲究策略。这一点似乎和第四点有点重复的地方,但是,也不尽相同。统筹偏重计划,策略讲偏重手段。恰当的策略可以事半功倍,不讲究策略通常是事倍功半。善于讲究策略的人,通常思维敏捷,头脑清醒,判断准确,决策果断,通常是办事效率比较高的人。 以上是个人办公室工作三年中的一点心得,总结的不全面,未必自己全部做到,但多是自己领悟到的,泛泛而谈,仅以提醒自己,仅供大家参考。

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考综述

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置,肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此,办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇,以及协调服务机关内部各室局股,对确保政令畅通,推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能,为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务,结合工作实际,作出一些思考,以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题:一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知,往往就造成了文件传递时间长,文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时间长达一个月,文件传阅效率严重低下;有时文件传到后面领导阅知时,事情都已经过去了,对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多,习惯于按部就班开展工作,有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够,往往造成了被动、仓促应付的局面,没能够按要求和标准去完成,给工作打了折扣,影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要

对内与对外的协调服务,工作中由于种种原因,造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位,造成服务协调对象工作信息了解掌握不全面,造成了工作开展出现偏差;有时是协调力度不够,造成了一些工作的推诿扯皮,给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件,往往只注重交办,交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样,有没有干,有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失,造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少,即使学习也是一知半解,对工作了解单一,没有全面了解掌握好全县的各项工作信息,造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急,对各单位、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气,给对方造成了不快;有时因沟通协调艺术欠佳,没有掌握好有礼、有节的标准,或造成了对方的不理解和误会,或让对方感觉到这件事做不做都无所谓,这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访,一些群众反映的问题无政策、无法律依据,但其不断的缠访,甚至闹访,严重影响了正常的办公秩序,但工作中没有很好的处理好这些问题,没有采取有力措施维护好正常

提高服务水平,做好办公室工作

提高服务水平,做好办公 室工作 党委办公室是领导的左膀右臂,是党委的内管家。办公室工作千头万绪,事无巨细,每一件工作都和全局有着密切的关系,影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面: 一、要有超前意识,不断追求完美。要提高办公室的服务水平,一定要有超前意识。如何做到超前?首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作,要主动着手,提前准备,做到“未雨绸缪”,不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等,要积极适应领导的工作思路,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务,尽可能做到“雪中送炭”,而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致,

要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况,为领导更好地开展工作创造条件,又要协调好各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“兼管部”,要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。 二、要把握正确的工作尺度,扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置,掌握好工作尺度。一要做到既不温,也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要积极谏言,但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作,实事求是反映情况,包括听取基层意见,向领导反映情况,都要全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情

提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越

提升办文办会办事水平 推动办公室工作新跨越 办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括,办文、办会、办事的效果如何,直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中,必须严守“实、细、新”,“准、特、精”,“严、活、优”九个字的工作准则,努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。 办文:坚持“实、细、新”,做到以文辅政 “办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平,核心就是要提升处理文字工作的能力。 一要“实”。邓小平同志说过,“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作,必须要坚持实事求是的原则,扎实搞好调查研究,吃透上情、摸清下情,不能以感情替代政策,以个人好恶替代原则。撰写文稿时,要充分听取各方意见,从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题,在厘清事情的前因后果,摸清基本情况的基础

上,使文稿充分表达领导的思想和主张,体现领导的能力和水平,增强针对性和实践性,推动工作顺利开展。 二要“细”。细节体现效率,细节体现质量,细节决定成败。办文工作,从表面现象看,可能都是小事,从直接效果看,绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局,有可能酿出大问题。从这个意义来讲,“办文工作无小事”,来不得半点马虎。一次,我们负责准备一个会议材料,文稿形成后,同志们进行了多次校对,都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点,第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍,很多人认为没有必要,但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误,会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了,如果第二天的会议使用这份材料,将会造成非常不利的影响。最后,同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对,一直忙到凌晨五点,确保了第二天会议的顺利召开。 三要“新”。撰写文稿,借鉴是根基,消化是成长,创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基,是提升文稿贴近性的布局之源,是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势,学会说新话、说自己的

加强精细化管理----提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控,提高精细化管理意识。“细节决定成败”,办公室工作无小事,无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结,还是小到打一个电话或者下个通知,办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意,从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说,必须从小事做起,注重脚踏实地地抓小事,一步步攀登,最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程,明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求,不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程,确定办公室工作的核心职能,才能形成正确的决策并落实与实施,从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估,使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能,最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力,注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效,抓好落实好具体的办公室工作,必须明确办公室工作的具体细化目标,各科室和部门要落实并实施好目标管理制度,进一步对各个人员的工作进行细化、量化;努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制,根据办公室年度工作任务制定奖惩制度,细化每个人的工作任务,并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础,既是一种约束,更是一种保障。只有具备完善的制度,用制度管人、靠制度管事,才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际,对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度,不断增强制度的针对性和操作性,扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度,编印成册,办公室全体人员人手一本,使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序,是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求,对内减少中间环节、提高工作效率,对外进行过程控制、提高工作质量,健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责,才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门,任务多、责任重,任何一项

新时期提升办公室服务质量

关于新时期提升办公室服务质量的思考 办公室作为各级政府和政府各部门的综合办事机构,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位,办公室的工作能否做到运转有序、办事高效,对政府各项决策的贯彻落实至关重要。总体上讲,通过多年的努力,我县政府系统的办公室工作已经形成了一整套较为完备的规章制度,并积累了许多好的工作经验,办公室这支队伍是一支能够吃苦、勇于奉献的队伍。办公室的工作既是一项很艰辛的工作,又是一项很清苦的工作,很多人不愿干、一般人又干不了。长期以来,大家勤奋工作,无私奉献,表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律和优良的工作作风,这些优良传统还要继续发扬光大。但是,我们也要看到,我们的工作中仍然存在着不少差距。主要是参谋助手作用的层次不高,办公室的工作重点和职能尚未真正到位,有些地区和部门还习惯于旧的工作思路,满足于一般性的日常工作,搞调研、抓落实不够,特别是在围绕地区和部门的重点工作,为领导出主意、当好参谋方面还有不少差距。新的形势和任务要求办公室的工作必须紧贴县委、县政府的工作思路,突出重点,以点带面,不断提高服务质量和水平。 一、要大力加强信息调研工作。在现代社会中,信息工作显得越来越重要,可以说,信息就是效率,是质量,是效

益。各级政府和政府各部门要作出正确的决策,获取有价值的信息显得十分重要。随着政府职能的转变,决策咨询、信息反馈的任务越来越重,这就要求办公室的同志们要紧紧围绕县委、县政府的中心工作,经常深入基层、深入群众,善于捕捉重要信息,及时了解掌握经济社会发展和群众关心的热点、难点问题,全面把握县情,为领导决策提供更多有价值的信息,使信息工作成为各级政府掌握实情的一个重要窗口。 做好信息工作要注意三点:一是对一些重大的、突发性的事件和带有苗头性、倾向性的问题,要及时反映;二是坚持“喜忧兼报”的原则,切忌夸大其词。注重反映工作中的矛盾和问题,准确反映要客观、如实地反映情况,使各级领导掌握实情,有的放矢地采取应对措施;三是要增强政治敏锐性和鉴别力,善于观察、分析和研究经济社会发展中的各种矛盾和问题,从中筛选出有价直的信息供领导参考。同时,要把信息和调研有机地结合起来。信息工作和调查研究是有机的整体,只有在了解和掌握大量实际情况的基础上,才能通过分析和研究把握事物的内在规律,提出切实可行的建议和措施。因此,办公室要十分重视调查研究工作,通过对一些热点难点问题的调研,形成系统的、有分量的、有较高参考价值的调研报告,使其真正成为领导了解动态、分析形势、解决问题、科学决策、指导工作的重要依据。

关于提高办公室工作效率的思路

关于提高办公室工作效率的思路 办公室是直接为公司和领导服务的,人员素质的高低,工作做的好坏,都是代表一个企业的形象。同时,办公室也是领导的耳目,是领导的参谋助手,凡是领导要抓的工作,办公室都要了解、辅助;其他机构不管的事,办公室也应主动介入协调,提出改进意见,供领导参考。这都体现了办公室工作的综合性和全面性,提高工作效率至关重要。经过两个星期对公司情况的了解,我认为要想做好办公室的工作,核心是让“人”做正确的“事”并把“事”做好;重点要抓好两个方面,一是营造一个和谐、高效的工作环境,二是打造一支素质高、战斗力强的团队。具体要需从以下几个方面入手: 首先,健全岗位责任制,让每个人明白应做什么事。随着公司的发展壮大和办公室人员不断调整充实,原有的岗位责任制在一些方面已不相适应,有必要根据实际加以健全和修正。一是把办公室的职能分解到各个岗位,结合岗位之间的流程形成各个岗位的职责。二是充分发挥每个工作人员的长处,进一步明确工作职责和要求,做到人人都明白自己应该做什么事,各司其职,各负其责,各尽其能。使内部运转方式和管理方法建立在科学的基础之上,并根据公司发展变

化和任务要求,不断加以改进和完善,从而形成一套规范化、科学化、制度化的工作程序和工作方法。 其次,加强业务培训,让每个人知道怎么做好事。培训是实现提高每个人业务素质的手段之一。从目前整体素质和个人综合能力看,办公室工作人员在做“事”的能力上还有不同程度的欠缺,需要通过培训去提高他们的做“事”的能力。因此,公司应在抓好企业文化建设的同时,定期不定期的举办业务培训班,也可以会代训的方式,加强理论知识和业务技能等方面的学习和交流,让每个人都知道怎么去做好自己的事。这样既引导大家安心留在企业努力工作,也让每个人为实现自己的奋斗目标,而主动提高自己做“事”能力。 第三,严明工作纪律,让每个人都具备很好执行力。在让每个人知道自己要做什么事之后,还需要一套措施来让每个人把要做的“事”做好,具有很好的执行力。这就需要严格执行公司的各种制度和规定,要有严明的工作纪律,要有相关的激励和约束机制。因此,对于办公室工作人员,必须严明工作纪律,带头做好执行制度的表率,树立良好的整体和个人形象。同时,要注重每个工作人员的发展和培养,建立切实可行的激励机制和人力资源管理制度,让每个人都能紧密围绕公司的中心任务和领导的具体要求,力求准确、及时、快速、高效地完成领导交办的各项工作任务,获得最佳效果。真正做到令行畅通,“今日事、今日了”。

如何提高办公室工作效率心得体会

如何提高办公室工作效率心得体会 开展“改进作风、提高效率”教育整顿活动――如何提高办公室工作效率心得体会 我们办公室是局机关很重要的一个“窗口”,是沟通上下的“咽喉”、联系各单位的“纽带”,办公室在开展“改进作风、提高效率”教育整顿活动中,明确了教育整顿方法、目的和意义。面对省局提出的“一年有一个新变化,三年上一个新台阶”工作目标,办公室人员一定要履行好职责,严格要求,精心服务,紧跟发展步伐,以与时俱进的开拓精神,主动适应提高效率的需要和发展的需要。对州局机关开展的“改进作风、提高效率”教育整顿活动,我就针对办公室工作而言,学习体会有以下三点: 一、突出重点强化服务 办公室工作千头万绪,任务十分繁杂,不仅要一丝不苟地抓好信访、保密、档案、后勤保障等各项工作,更要突出重点、扭住关健,从大处着眼、从细处着力、分项求突破、整体上台阶。 1、综合协调谋全局。加强综合协调,是维护单位一盘棋高效运转的现实需要。协调工作抓得好,办公室各项工作就会“左右逢源”;协调工作抓得差,就会影响办公室正常运转。因此,综合协调作用非同小可。办公室要在职能范围内立足全局抓大事、把握细节本文来源于网络站抓小事、想方设法抓难事,统一筹划工作,提升机关效能;要善于把握分寸,件到方圆有度,既坚持原则,该“方”的地方不糊涂,又机动灵活,该“圆”的地方不呆板;要善于综合各方意见,在局领导和同事之间,在县(市)局、科、室、所之间,在同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁,努力形成同轴共转、齐.公共管的生动局面。 2、参谋助手求高度。办公室人员要始终把当好参谋助手放在突出位置,在力求高度、不断创新上下功夫,参在点子上,谋在关健处。一要紧扣中心抓信息。要紧紧围绕党的路线、方针、政策和局党组的中心工作,准确、全面地反映本局的工作思路、主要措施和实际效果,及时发现和宣传典型。报送信息,要变“粗放型”为“集约型”,抓好宏观性、预测性、典型性信,孰变“通用型”为“特色型”,发表

充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口,宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体,决定着办公室的工作质量和服务效率,展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室,既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能,又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心,服务大局,履行好办公室职责,提高办公室服务水平,使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来,真正发挥好办公室的参谋助手作用,使其科学、规范、高效运行,充分发挥办公室工作职能,提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用,确保行务高效运行 (一)努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一,就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能,当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点,“参”在点子上、“谋”在关键处,要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题,积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法,主动为领导决策献计献策,增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况,多方收集整理各部门的意见,采取座谈会、专题会等形式,多做调查与研究,全面收集大家的建议,综合梳理出有价值的信息,及时反馈,为领导的科学决策提供参考,确保领导的决策的科学性和针对性。 (二)积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢,做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调,一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数,遇有必须请示的事情,要树立按程序请示观念,避免多头请示,否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见,导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合,统筹安排领导的活动,使领导从繁杂的日常事物中解放出来,能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销,从而使各位领导之间的工作联结成有机整体,为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

如何提高办公室工作效率和水平

如何提高办公室工作效率和水平 全南县妇幼保健院办公室—袁隽 新形势下办公室的主要职能和作用主要有参谋助手、督促检查、综合协调三个作用。办公室工作纷繁而复杂、涉猎方方面面。既要参与服务,管理事务,又要搞好服务,是联结上下的“咽喉”,是协调内外的“枢纽”,是形象部门,又是服务窗口。按照这一要求,办公室不能仅仅满足于办文办事办会,更重要的是当好领导的“外脑”,为单位决策服务。所以如何做好办公室工作,提高办公室工作效率和水平,当好领导的参谋助手,显得尤为重要。 在办公室工作了很长时间的人,一般都会有这种感觉:工作的效率时高时低,这其中的原因又很多,不是简单的说几个就能够说清楚讲明白的,感觉一切都顺的时候,效率确实很高,但有时候,但感觉不对了,事情不顺了,效率也会低的吓人,甚至有的人还会整天都昏昏沉沉,而这对于一个计划性、统筹性和自我控制力不强的人来说,更是如此,由于连锁反应,此时人们的心情会变得十分焦虑、烦躁不安,又反过来又进一步降低了工作的效率。那么究竟该如何来提高办公室人员的工作效率呢?其实很简单--在有效的时间做你应该做的事,带着一颗愉快的心快乐的完成所有的工作,那么你一定会在出色的完成工作任务的同时又能够获得它给你带来的意外收获。 一、工作要有计划性,分清主次。因为工作性质和岗位的不同,对于不同的办公室工作人员来说,有些人事会很多也很繁杂,甚至有的时候会出现大事小事、临时性,紧迫性的任务接踵而至的情况,这个时候如果你没有一个合理的计划与安排,不分轻重主次,眉毛胡子

一把抓,理不出头绪,工作起来东抓一把,西扯一下,必然会出现丢了西瓜捡芝麻,结果是竹篮打水一场空,徒劳无功;长此以往,当然就会使你的精神和思想感到很重的压力了,整天除了应付这些工作,除了忙还是忙,还经常的出现加班,没有一点可以休息的时间。 曾经看到过这样的一个故事,也是关于工作计划性的。故事内容大致是这样的:一个做销售的业务员,整天都被那些订单、客户电话、公司日常事务忙得昏头转向,一天下来,忙忙碌碌,感觉工作效率还比较低,有做不完的事,于是也开始抱怨了,烦恼了。一天,碰到一位高人,就为他分析个中原因,这位高人从销售开始分析,问了这样一句话,你每天工作的目的是什么?这个业务员回答,是将商品销售出去。这位高人说,这就对了,你知道每天的工作目标后,你的一切工作就要围绕这个目标来进行,促成商品的销售,所以你将一天的事情逐条理出来,并将其排序,按照哪些能够直接导致你商品很快销售的顺序排。这位业务员按照这位高人说的话去做了,理出了一天中最能导致商品销售的最重要的10件事,并一一对照着进行工作,这样一天下来,自己的目标更明确了,工作起来也有了头绪,一天下来所达成的销售订单也多了起来,成就感也有了,不再像以前那样忙忙碌碌了。 二、善于总结,不断积累经验。人们认识事物的过程是从实践到认识、再实践、再认识的过程。一个人素质和能力的提升也是这样一个循环往复的过程,显示的是一个渐进性的规律。在完成一项工作后,要进行阶段性的概括,实现经验的积累和经验的总结。将低层面的感性思想转化为深一层的理性思维,将一些琐碎的东西系统化。这些总

提高服务水平,做好办公室工作工作体会

党委办公室是领导的左膀右臂,是党委的内管家。办公室工作千头万绪,事无巨细,每一件工作都和全局有着密切的关系,影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面: 一、要有超前意识,不断追求完美。要提高办公室的服务水平,一定要有超前意识。如何做到超前?首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作,要主动着手,提前准备,做到“未雨绸缪”,不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等,要积极适应领导的工作思路,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务,尽可能做到“雪中送炭”,而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致,要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况,为领导更好地开展工作创造条件,又要协调好各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“兼管部”,要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。 三、要有奉献精神,敢于坚持原则“碰得硬”。办公室的工作职责是服务,这要求办公室工作人员要有奉献精神,在工作中既要讲原则,又要有灵活性。一是要做到既无小我、又有小我。办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关和基层服务,这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作、小我工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉地做到小我服从大局、局部服从整体。同时要尽力做好小我工作,因为小我工作是做好大局的基础和前提。有一个成语叫“众志成城”,没有众多的小我共同努力,也就没有“成城”的工作成绩。二是要做到讲原则、守规矩。办公室工作必须讲原则,严肃办事纪律,不存在可以不讲原则的“小事”。各项工作都必须按政策办事,决不允许在政策问题上讲人情、走后门;必须依法办事,严格按照法律法规来开展工作。三是要做到讲程序、有耐性。办公室工作的程序性要求很强,要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则,使每项工作都有章可循。特别是在复杂的事务工作中,要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑,分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦,坚持每个细节都符合程序,不能因为求方便而不讲程序,一定要坚持逐级请示、逐级汇报的原则,明确责任。

全面加强自身建设 不断提高服务水平

全面加强自身建设不断提高服务水平 —中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结 今年以来,XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动,坚持以争先创优为目标,全面加强业务建设、制度建设和能力建设,认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能,切实搞好政务和事务两大服务,工作效率和服务水平得到了明显提高。 一、完善工作机制,浓厚活动氛围 省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后,X X县委办公室高度重视,为确保活动扎实有效开展,从浓厚活动氛围入手,建立和完善了工作机制。 (一)争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上,就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料,积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示,并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持,为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障,创造了良好条件。

(二)统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议,并组织干部进行座谈,对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论,同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室,由组室组织干职工进行了认真学习和研究,准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位,对照省、市有关优质服务活动的考评细则,按照各自的职能分工,全面分析查找了工作中存在的不足和差距,明确了努力方向和奋斗目标。 (三)成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组,由县委常委、县委办主任任组长,办公室其他班子成员任副组长,科室主要负责人为成员,明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。 (四)制定实施方案。对照省、市要求,结合我县实际,在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上,制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。 (五)建立点评制度。建立月通报和讲评制度,坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结,对下个月工作进行部署,然后由办公室领导进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室,相互加强监督,并由分管领导督促落实。同时,对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”,全面查找和分析存在的问题,制定整改措施,促进竞赛活动的开展。

提高办公室工作效能建议

以效能建设为抓手,不断提高办公室工作质量和水平 办公室作为机关的重要部门,担负着综合服务和协调的职能。提高办公室工作效能对于推动整个单位的发展具有十分重要的现实意义。下面我从以下两个方面谈感想和体会。 一、加强办公室工作人员自身建设是提高效能的基础 要与时俱进,保持奋发有为的蓬勃朝气。科学发展观的要义就是全面、健康、协调、可持续发展。对于办公室工作人员来说,我想就是要始终保持良好的精神状态,干工作要有一种忘我的精神境界、一丝不苟的工作态度、精益求精的标准,争创一流的意识。 要提高素质,不断提高服务效率和水平。办公室人员不仅要成为办公室业务的“专家”,还要成为了解各方面情况的“杂家”,要勤于学习,善于学习,增强工作的灵活性和创造性,不断丰富理论素养和工作经验。同时,办公室工作人员应增强服务意识、大局意识和全局观念,带着对工作的热情多服务、少干预,多帮忙、少添乱,多讲怎么办、少讲或不讲不能办,切实增强服务意识,提高办事效率。 要提高奉献意识,切实改进工作作风。办公室是以服务为根本任务的综合办事机构,服务就意味着奉献,没有奉献就不可能搞好服务。办公室工作人员要有全面履行好自己职责的责任意识,履职尽责。同时,要正确处理好分工工作与全局工作的关系,加快工作节奏,提高办事效率。对于领导或上级交办的事项,严格按照办理时限速决、速办、速报;

对下级请示的事项,严格按照时限及时予以答复,杜绝推诿、敷衍甚至故意拖延刁难的现象。 二、全面认清办公室工作职能是提高效能的保证 要有全新视野和前瞻的思路。办文、办会、办事是履行行政职能的主要途径,也是办公室工作的重点。办公室人员要站在领导的角度想问题、出主意,要主动想大事,议大事,充分发挥参谋助手作用。同时,随着信息技术的发展,办公室工作要从传统的事务性服务向政务性服务转变。 要有综合服务的意识和能力。为领导和机关服务、为本部门服务、为基层和群众服务,是办公室义不容辞的义务和责任,也是实践科学发展的要求。办公室系统要通过扎实有效的工作,努力争取各方面特别是领导对办公室工作信任、理解、重视和支持,在领导与办公室之间形成良好的工作互动关系;同机关处室良好的配合关系;同基层和群众形成换位思考、相互理解的关系。三个关系处理好了,办公室系统的“三个服务”才能落到实处、抓出成效。 要有进一步提高效能的意识。效能高低是办公室工作质量和服务水平的重要体现。要进一步强化效能意识,努力查找和改进办公室在服务工作中存在的问题。在办事、办会、行文、督查过程中,要反应快捷,行动迅速,措施得当,落实有利,努力做到急事急办,特事特办,力争在最短时间,用最快的速度,优质高效地完成各项工作。

推行精细化管理_全面提升办公室服务水平

推行精细化管理全面提升办公室服务水平 精细化管理是一种新的企业管理理念与方法,即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化、协同化、实证化,把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范,实现工作到岗、责任到人。将企业精细化管理移植到办公室工作上来,是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。 一、与时俱进,深刻认识党政办公室工作实施精细化管理的必要性 精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的,与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理,有利于提升办公室服务水平,提升工作成效,提升队伍素质。 首先,实施精细化管理是全面落实科学发展观的必然要求。近年来,我们根据“立党为公、执政为民”的为民执政观和“以人为本,全面、协调、可持续发展”的科学发展观,结合本地实际,提出了“民本岳阳”的执政和发展理念,系统地解决了岳阳经济社会的发展目标、发展路径、发展重点、发展载体、发展方略、 发展形象等重大问题,是科学发展观在岳阳的具体实践。党委办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心,必须站在更高的角度,大力转变工作方式,优化管理理念,按照精确、细致、深入的要求,抓细抓实各项工作,为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。 其次,实施精细化管理是管理创新的必然选择。党委办公室是党委系统的综合部门,办公室工作是内部行政管理的重要组成部分。推进办公室工作精细化管理,创新办公室管理理念、管理方法和管理手段,实现

由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”转变,是全面提高服务效能的必然选择。只有按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实,办公室各项工作才能扎实而富有成效地实施。具体而言,“精”,即把日常工作、服务与管理做得精益求精,追求最好;“准”,即信息情报准确无误,对各种事项判断准确,决策计划制定准确,指令传递、执行、汇报准确,工作时间、衔接时间等 准确无误;“细”,即把工作、服务、管理做细,操作细化、管理细化、执行细化;“严”,即严格执行标准,严格执行领导指令,严格管理,严格控制偏差。 第三,实施精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来,各级党委办公室工作出现了许多新特点,发生了许多新变化,特别是服务对象的素质不断提高、能力不断增强,给办公室工作提出了新的要求。这种服务领域越来越宽、工作要求越来越高、知识更新越来越快的新形势,要求办公室人员不断增强工作的适应性和创造性。要紧密结合自身职能,加强自身建设,迅速提高整体服务效能,科学谋划、超前思考,从全局着眼,从小事着力,把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化,切实做到文稿起草精益求精、调查研究广泛深入、督促检查有效有威、信息反馈准确灵敏、办文办会严谨规范、值班接待周密细致、机要保密安全畅通、后勤保障主动周全,以优质高效的服务赢得领导、机关、基层和群众的满意。 二、立足本职,切实明确党委办公室实施精细化管理的具体要求 实施精细化管理,就是要围绕党委中心工作,把握规律,强化管理,精益求精,切实提高办公室服务水平,为经济社会又好又快发展作出新贡献。我们主要把握好以下几点: 一是优化工作流程,明晰精细化管理职责。要按照精简程序、理

关于提高工作效率心得体会3篇

关于提高工作效率心得体会3篇导读:本文是关于关于提高工作效率心得体会3篇,希望能帮助到您! 篇一:关于提高工作效率心得体会 我们办公室是局机关很重要的一个“窗口”,是沟通上下的“咽喉”、联系各单位的“纽带”,办公室在开展“改进作风、提高效率”教育整顿活动中,明确了教育整顿方法、目的和意义。面对省局提出的“一年有一个新变化,三年上一个新台阶”工作目标,办公室人员一定要履行好职责,严格要求,精心服务,紧跟发展步伐,以与时俱进的开拓精神,主动适应提高效率的需要和发展的需要。对州局机关开展的“改进作风、提高效率”教育整顿活动,我就针对办公室工作而言,学习体会有以下三点: 一、突出重点强化服务 办公室工作千头万绪,任务十分繁杂,不仅要一丝不苟地抓好信访、保密、档案、后勤保障等各项工作,更要突出重点、扭住关健,从大处着眼、从细处着力、分项求突破、整体上台阶。 1、综合协调谋全局。加强综合协调,是维护单位一盘棋高效运转的现实需要。协调工作抓得好,办公室各项工作就会“左右逢源”;协调工作抓得差,就会影响办公室正常运转。因此,综合协调作用非同小可。办公室要在职能范围内立足全局抓大事、把握细节抓小事、想方设法抓难事,统一筹划工作,提升机关效能;要善于把握分寸,件到方圆有度,既坚持原则,该“方”的地方不糊涂,又机动灵活,该“圆”的地方不呆板;要善于综合各方意见,在局领导和同事之间,在县市局、科、室、所之间,在同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁,努力形成同轴共转、齐.公

共管的生动局面。 2、参谋助手求高度。办公室人员要始终把当好参谋助手放在突出位置,在力求高度、不断创新上下功夫,参在点子上,谋在关健处。一要紧扣中心抓信息。要紧紧围绕党的路线、方针、政策和局党组的中心工作,准确、全面地反映本局的工作思路、主要措施和实际效果,及时发现和宣传典型。报送信息,要变“粗放型”为“集约型”,抓好宏观性、预测性、典型性信,孰变“通用型”为“特色型”,发表“独家新闻”;变“零散型”为“系统型”,产生“二加二大于四”的效果。二要突出重点抓调研。始终抓住局党组工作的重点、局领导抓的主要工作,认真搞好综合性调查研究,积极为领导提供决策依据,总结实践经验,不断提高办公室的参谋服务水平。 3、督促检查重实效。督查工作是增强执行力、确保政令畅通的重要手段,是推动工作落实的有力举措。办公室人员要牢固树立抓落实的意识,始终把督促检查作为一项经常性的工作抓紧抓实抓到位。要钻进去、沉下去,不能走过尝摆空架子,更不能虎头蛇尾,不看结果;要坚持原则,切实增强督查实效。要做到局领导布置的工作有检查、有督促、有实效,确保决策部署落到实处。 二、精益求精优质高效 办公室工作没有最好,只有更好,干好办公室工作,关健是要树立争一流、创品牌的目标,精益求精、规范高效,努力在出手的每件事中体现自己的最高水平。 1、开拓创新出精品。办公室工作必须与时俱进、开拓创新,在不同的时期要根据不同的“谱”,定不同的“调”,唱不同的“歌”。如果我们“老调重弹”、“穿新鞋走旧路”,单凭老方式、老办法想问题、做工作,就参不到点子上,谋不到要害处,我们的服务就成了“马后炮”、“花架子”、“陈

如何提高企业办公室服务水平

浅谈如何提高企业办公室服务水平新时期、新形势、新任务,全面建设小康社会,加快社会主义现代化建设的伟大实践,对各级办公室尤其是企业办公室提出了更高的要求。企业办公室必须紧紧围绕企业的经济建设中心任务和工作部署,解放思想,实事求是,与时俱进,开拓创新,努力提高服务水平,真正成为辅助企业领导运筹谋划、统揽全局、抓好大事、协调左右的参谋服务部,成为企业领导层用着顺手、得力、放心的综合工作部门。 一、强化服务意识。当前,企业的改革、发展稳定各项工作任务越来越重,工作节奏越来越快,工作要求越来越高。这就要求企业办公室必须适应新形势新任务的要求,创新服务理念,强化服务意识,不断提高服务水平。具体来讲,就是要正确处理好三个关系。 一是正确处理好主动与被动的关系,增强工作的主动性。服务和服从于企业领导的工作是办公室工作的基本要求,参政设政、协调把关是办公室的重要职能。前者反映了办公室工作的从属性和被动性,后者体现了办公室工作的能动性和主动性。正确处理主动与被动的关系,增强工作的主动性,就是要求我们办公室在围绕企业中心工作、紧跟领导工作思路开展工作的前提下,创新工作思路,探索工作规律,努力把握工作的主动权。既要“按部就班”、按规章制度和既定程序为领导搞好服务,又要未雨绸按客观规律和内在要求为领导当好参谋;既要“接旨传旨”、准确及时地传达贯彻领导意图,又要参政设谋、为领导科学决策献计献策;既要“奉命办事”、

抓好企业工作部署的落实,又要跟踪督查、确保企业重大决策取得实效。要善于被动工作主动做,努力在被动中求得主动。 二是正确处理好超前与滞后的关系,增强工作的时效性。在市场经济条件下,时间就是金钱,效率就是生命。企业各项工作都必须强调时效性,讲求效率。办公室是承上启下、沟通左右的枢纽,能不能高效率、快节奏地运转,反映了企业整体工作的水平,办公室工作效率提高了,有助于领导工作效率的提高,进而促进整个机关效率的提高。办公室工作能做到超前的,要尽量超前,不能超前的,也决不能滞后。要大力提倡雷厉风行、马上就办的作风,加快工作节奏,提高办事效率,确保领导工作快速有效地运转。 三是正确处理好细微与粗放的关系,增强工作的细致性。办公室服务工作无小事。接听电话、收发传真、下达通知等,在一般人来看也许是“小事”,但对办公室来说必须小事大看,来不得半点马虎,出不得半点差错。这就要求办公室的同志既要树立大局意识,善于为企业的重大决策、重大活动当好参谋、抓好协调、搞好服务,又要养成严谨细致的工作作风,善于为领导的日常工作和事务提供高效、优质、规范的服务,真正做到大事不误,小事不漏。办公室的每一位成员都要通过自己耐心细致的工作,努力做到:不让应抓紧办理的事情在我这里延误,不让传递的文件在我这里积压,不让各种差错在我这里发生,不让来机关办事的同志在我这里受到冷落,来让机关的形象在我这里受到影响。 二、健全服务机制。办公室是一个职责多,程序多,综合性强

提高写字楼服务品质措施

提高写字楼服务品质措施 一、服务中心层面: 1、提高项目整体形象,包括提升项目人员的个人形象,服务中心办公环境、各班组办公环境,给客户一个良好的形象,项目负责人不定期检查,各班组主管每周定期检查,并对存在问题记录,限时督促整改。 2、制定一站式服务:服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员(发出任务的客服员)——客服员回访客户,确保过程中统一接收、专人负责,最终到达让客户满意。 3、项目经理(副经理)应提高检查频次,每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查; 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理,每天对一个岗位进行跟岗检查(项目经理两天一次);并就检查所存在的问题记录,限时督促整改。 5、项目经理(副经理)每月完成10人的一线员工单独座谈(一季度完成所有员工的座谈),建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理,确保员工的稳定; 6、按计划每月完成沟通面60户,及时分析解决业主提出问题,做好回访和整改跟踪,每月28日召开分析会议; 7、针对客户登记的信息进行整理,依据客户经营执照,对客户开业、周年庆进行短信祝贺; 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示,加深客户对物业服务工作的感知。

二、经理助理: 1、每周必须沟通15家客户,听取客户的意见、建议,拉近物业 与客户的距离,让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次,以一周为一个周期必须走完项目的各个角落; 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域; 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 (一)客服班组: 1、根据实际情况,调整上班时间,将原来下午上班时间改为14:30—17:30,并且中午12:00-14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度,每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查,8:30—9:00在大堂进行礼仪岗,9:00以后对楼层进行全面的检查; 3、加强服务中心工作人员接待礼仪,如:见面问好及服务中心前台站立服务等。 (二)保洁班组: 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备(如洗地机),根据实际情况列出设备的使用时间安排表,并且采取专人负责使用管理,如:一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁; 2、加强地下室保洁力度,特别是负二层的保洁工作(负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员),让地下室能够达到通道整洁,灯光明亮; 3、调整保洁调休制度,周日不能安排调休。调休安排在周二到周六

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