企业人力资源管理师(一级)

企业人力资源管理师（一级）

《第六章劳动关系管理》复习提纲

主讲蒋勇

第一节我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展

一、劳动合同制度的新规范

普遍性的问题（P.413）

1. 《劳动合同》签订率低（地区、行业不均衡）

2.劳动合同短期化，劳动关系不稳定。

3. 用人单位利用强势地位，侵犯劳动者合法权益。

4.劳动法的监督、检查薄弱。

二、劳动争议处理制度的新规范

解决劳动争议的四种机制

1. 自力救济

2. 社会救济

3. 公力救济

4. 社会救济和公力救济相结合（贯彻三方原则、国家的强制性、严格的规范性）主要问题表现为：

1．劳动争议案件数量大幅上升

2. 劳动仲裁机构和人员专业素质不高

3. 劳动争议仲裁法律位阶比较低

4. 劳动争议处理制度不够完善

〖能力要求〗

一、《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定

（一）关于劳动合同的订立、内容和期限

1. 订立劳动合同的原则。

2. 建立劳动关系

3. 劳动合同的内容

4. 劳动合同的三种期限

5. 劳动合同的无效

（二）劳动者的权利和义务

1. 同工同酬的权利

2. 及时获得足额劳动报酬的权利

3. 拒绝强迫劳动的权利

4. 依法支付经济补偿的权利（依法解除合同时给予的经济补偿）

5. 劳动者的诚信义务

6. 劳动者的守法义务

（三）用人单位的权利和义务

1. 依法约定试用期和合同期的权利。

2. 依法约定竞业限制的权利。

3. 依法解除劳动合同的权利。

4. 尊重劳动者知情权的义务。

5. 不得扣押劳动者的证件和财物。

6. 解决劳动关系后的义务（档案和社保的转移）。

（四）劳动行政部门的法定职责

1．监督检查的责任。

2. 不履行法定职责和违法行使职权的职责-玩忽职守、承担责任，构成犯罪将追究刑事责任

二、《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定

（一）《劳动争议调解仲裁法》的程序性和公法性

（二）《劳动争议调解仲裁法》的任务

（三）《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理新的制度设计

1. 强化了劳动争议调解程序。

2. 对部分案件实行有条件的“一裁终局”制度。

3. 对申请时效期间作了更为科学的规定（由60天改为一年）

4. 缩短了仲裁审理期限

5. 合理分配举证责任。

6. 减轻了当事人的经济负担

第二节集体协商的内容与特征

一、集体协商的内容

二、集体谈判的范围论

1 劳动力市场的劳动力供求状况

2. 宏观经济状况

3. 企业货币工资的支付能力

4. 其他工会组织的集体谈判结果的影响效应

三、效率合约

（一）集体谈判的约束条件

（二）工会弱化约束的努力

（三）效率合约

1．在约束条件下工会效用最大化

2. 效率合约模型

四、集体协商的特点

1．谈判本身的不确定性

2. 谈判未来的不确定性

〖能力要求〗

集体协商的策略

进行协商应掌握的信息

1.地区、行业、企业的人工成本水平

2.地区、行业的平均工资水平

3.当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价格

4.本地区城镇居民消费价格指数

5.企业劳动生产率和经济效益

6.企业资产保值、增值

7.上年度工资总额和平均工资水平

8.其它与工资集体协商有关的情况

协商谈判中的技巧

1.根据企业的经营状况，备选多套方案

2.谈判的目标要高于期望值

3.掌握好进度，有取有舍

4.依据谈判的进度提高相关材料

5.当谈判僵持时，换人发言或体会等方式加以缓解

第三节集体劳动争议与团体劳动争议

一、集体劳动争议的含义

《企业劳动争议处理条例》3人以上

《劳动争议调解仲裁法》10人以上

30人以上，适用特别程序

二、集体劳动争议和团体劳动争议的区别

团体劳动争议（的前提）是指集体合同双方当事人因签订集体合同或履行集体合同所发生的争议。区别在于：

1. 当事人不同——10人以上基于共同理由的劳动争议实质仍为个人劳动争议。团体的当事人——工会（或职工代表）。

2. 内容不同。集体争议－－共同理由是基于同样的事实与要求，而且仅限于特定部分劳动者的具体利益；团体争议－－以全体的利益点为争议标的。

3. 处理程序不同。集体劳动争议中部分劳动者对仲裁结果不服时，所采取依法向法院起诉的行为不代表未提出申诉的劳动者。工会主席（或首席代表）代表全体的利益。

三、团体劳动争议的特点

含义——是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。其特点：（一）争议主体的团体性-企业/工会组织或职工代表（劳动者团体）。

（二）争议内容的特定性-涉及一般劳动条件。

（三）争议影响的广泛性-由于内容的特定性，事关劳动者的整体权利、义务，这就决定了团体劳动争议影响的广泛性。

〖能力要求〗

一、集体劳动争议处理的程序

集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比，特点：

（1）仲裁委员会3日内作出受理与否的决定。

（2）3人以上单数仲裁员组成

（3）仲裁委确定劳动者代表人数

（4）影响大的，县仲裁委可上报市级仲裁委处理

（5）15日内结案

（6）就近原则处理争议

（7）处理结果及时向当地政府报告

二、团体劳动争议的处理程序

(1)申请和受理。

(2)在调查的基础上，订协调方案，提出具体解决办法。

(3)向政府报告并提出建议。

(4)协调处理。

(5)制作《协调处理协议书》。

(6)15日内结案。

三、履行集体合同发生争议的处理

1. 当事人协商

2. 劳动争议仲裁

3. 法院审理-对仲裁裁决不服的，收到裁决书之日起15日之内向法院提起诉讼

第四节重大突发事件管理

一、劳工问题及特点

（一）劳工问题与劳工阶层

马克思主义有关阶级的理论要点

1. 阶级的存在仅仅同生产发展的一定历史阶段相联系，是私有制社会的普遍现象。

2. 阶级划分的标准是人们在生产关系中所处的地位——生产资料的占有。

3. 阶级内部成员具有共同的经济地位与共同利益，他们的行为表现一致性程度较高-从自在到自为的发展过程。

4. 阶级内部又分若干阶层。各个阶层的利益、价值观和政治倾向又有所不同。

5. 阶级的存在是私有制社会不平等现象的主要表现形式。

6. 无产阶级与资产阶级是社会历史上最后的两大对立阶级。

西方学者的观点

1. 企业家阶级VS 工人阶级

2.以职业作为区分标准（收入、声望等）

3.管理者阶层

（二）劳工问题的特点

1. 客观性-这个问题的存在是一种客观现象，它的产生与发展有其自身规律性。对其认识和解决，可以减轻其危害程度，但无法根除。因滞后性的缘故，人们无法在发生之前予以认识、解决并减轻其危害程度。

2. 主观性-并不是所有的劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题，只有在特定的利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应之后，矛盾事实才会成为劳工问题。

3. 社会性-这是其显著特征，同时也是其客观性特征的另一表现。这个特征表现为劳工问题产生原因的社会性；劳工问题内容与形式的社会性；劳工问题后果的社会性：处理不当将引起社会的动荡；劳工问题责任的社会性、解决问题的方法与过程的社会性。

4. 历史性-由于经济社会发展水平的差异，以及人们对劳工问题主观价值判断的不同，在不同的国家的不同历史发展阶段上会存在着特定的劳工问题。它是一个历史的、变化的问题。同时，人们的认识、评

价和判断都需要一个过程。

二、突发事件的表现形式

(一)重大劳动安全事故

1. 重大工厂安全技术事故

?厂房、建筑物和道路的安全事故；

?工作场所、爆炸危险场所的安全事故；

?机械设备的安全事故；

?电器设备的安全事故；

?动力锅炉、压力容器的安全事故。

2. 矿山开采和作业场所的安全事故，例如：冒顶、片帮、滑坡、塌陷、爆炸等。

3. 建筑安装工程安全事故，施工现场、脚手架、土石方工程、机电设备等安全事故。

(二)重大劳动卫生事故

因未能有效地执行国家劳动卫生规程，致使较多的劳动者发生职业危害或其他重大的劳动卫生事故——有毒有害物质危害；粉尘危害；噪声和强光刺激；电磁辐射危害；中暑、冻伤以及职业病防治不力等导致的突发事件。

(三)重大劳动争议（订立和履行）。

(四)劳资冲突

(五)其他突发事件-劳动关系当事人，或负有重大职责的职工不履行或不恰当履行劳动合同、集体合同或内部劳动规则规定的义务，违反法律、法规，给企业正常的生产经营秩序带来重大影响的事件。

三、突发事件的特点

(一)突发性和不可预期性-客观现实性说明劳动安全保护的必要性；可避免性则说明劳动安全保护的可行性。

(二)群体性-群体行为是突发事件的外在特征

(三)社会的影响性-形式无序、涉及面广

(四)利益的矛盾性-大多数不是以主张新的权利为目标，而是以保障基本劳动权利的实现为目标。

〖能力要求〗

一、突发事件处理的一般对策

(一)集权化的突发事件管理机构----建立一个职责清晰、权责明确并具有高度权威性的突发事件管理机构。

(二)突发事件预警----预警的关键在于机制，包括防范制度、信息传导和设计应对措施。

1. 风险分析与风险评估

2. 企业突发事件预警信息

企业管理层必须通过企业信息沟通制度及时捕捉相关信息，发现突发事件的征兆，避免事件的发生。

3. 突发事件预警传导

(三)突发事件处理

1. 突发事件处理准备-在实际预警系统不能发挥作用时，应做好突发事件处理的准备。如：定期或不定期进行事故防范的演习。

2. 突发事件确认-应将事件正确归类、收集相关信息以确认突发事件程度。

3. 突发事件控制-确定次序、迅速反应

4. 突发事件解决

二、重大安全卫生事故处理对策

(一)重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提

（二）针对事故可能性进行事前评估

1 事故发生的可能性——划分等级

2. 事故所处阶段特征的预先描述

3.事故损失度预先评估

4.事故可能涉及到的法律法规

5.事故可能涉及到的赔偿范围

6.预先设定赔偿责任范围

7.事故管理费用

（三）事故的处理程序与要求

1. 事故报告

2. 事故调查

3. 事故处理。

三、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策

1. 自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解

2. 积极参与争议的协调

（1）发生争议，当事人应自主协商解决。企业应通过协商力求达到意见的统一。

（2）积极配合劳动争议协调处理机构进行协调处理。

（3）准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。

三、重大突发事件处理对策

(一)重大突发事件的必然性-主体地位凸显、利益分歧加大、对立性增强

(二)坚持劳动权保障-转型期突出的社会经济问题。

(三)强化工会职能的转换

第五节和谐劳动关系的营造

第一单元工会组织与企业社会责任运动

一、工会的定义及组织建设

定义：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织2。其宗旨是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。

强化工会组织建设的法律保障主要体现：

1. 组织建设保障---<25人建立基层工会委员会或选举组织员，>200人可设专职工会主席；

2. 工会干部保护---不得随意罢免。以任期延长《劳动合同》期；

3. 工会经费保障?a?a以工资总额的2%强制划拨，并可累积，不得收回。

二、我国工会组织的职能

(一)维护职工合法权益的职能。

1. 工会帮助、指导员工签订劳动合同，代表职工协商、签订、履行集体合同，监督民主管理制度的落实。

2. 企业不适当处分员工时，工会有权提出意见。

3. 用人单位违反法律法规时，工会有权要求改正或诉诸法律。

4. 依照国家规定对劳动条件和安全卫生设施等进行监督并提出相关意见，发现危及职工生命安全时，有权建议职工撤离危险环境。

5. 工会有权对用人单位侵犯职工合法权益的行为进行调查。

6. 对工伤事故或其他危害职工健康的问题调查必须有工会参加。

7. 发生停工、怠工事件，工会应协助调查，反映意见，尽快恢复生产、工作秩序。

8. 劳动争议仲裁组织应有同级工会代表参加，县级以上各级总工会为所属工会和职工提供法律服务。（二）工会的其他职能

1．工会的建设职能

2. 工会的参与职能

3.工会的教育的职能

三、企业社会责任

从企业社会责任的性质来看，它是企业理论的一个发展。首先是经济实体，其次是法律范畴，同时是道德范畴。

四、SA8000的主要内容

企业社会责任国际标准体系（SA8000）是一种基于国际劳工组织宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言而制定的，以保护劳动环境、劳工权利等为主要内容的管理标准体系。

其主要内容

（1）童工

（2）强迫性劳动

（3）健康与安全

（4）结社自由与集体谈判权

（5）歧视

（6）惩戒性措施

（7）工作时间

（8）工作报酬和管理系统

五、企业社会责任（SA8000）意义

企业社会责任国际标准（SA8000）的提出与认证是经济社会的巨大进步，是企业社会责任运动长期发展及多方努力的结果，是先进的管理理念普及化的表现。

六、企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的影响

（一）积极影响

1. 促进构建和谐的劳动关系

2. 有利于企业可持续发展

3. 有利于落实科学发展观

(二) 消极影响

1. 出口受限

2.降低了国际竞争力

3.降低了我国的外贸优势

〖能力要求〗

应对企业社会责任的主要措施

1. 充分认识企业社会责任国际标准的客观存在性及其重要性，积极关注其发展态势，妥善处理将国际劳工标准与贸易条件挂钩的问题。

2. 进一步完善我国劳动立法，克服与《劳动法》相配套的单项法律立法滞后问题。抓紧制定相关单项法律，形成完善的劳动法律体系。

3. 积极改善国内劳动条件。强化劳动执法，充实劳动监察机构，加大监察力度，查处违法行为，减少社会责任审核的口实。

4. 加快经济增长方式的转变，推动出口产品结构升级。

5. 积极树立企业社会责任意识。认清与顺应其必然趋势，加强意识。制定我国企业社会责任标准，约束企业同时作为第三方评价依据。

6. 加快现代企业制度建设。关注其组织架构体系建设，把握企业个体在经济社会环境中的定位，从制度上保证社会责任目标的实现。

第二单元国际劳动立法的主要内容

一、国际劳动立法的含义

泛指由若干国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和。

二、国际劳动立法的特点

公约具有渗入国内法调节各国劳动关系的独特性质。其根本功能不是调节国家间的关系，而是以统一标准调节各国国内的劳动关系。

1. 国际劳工公约以保护雇员为主要目的，兼顾国家与雇主；

2. 国际劳工公约覆盖劳动关系的各个方面；

3. 国际劳工公约既有原则的坚定性，又有实施的灵活性；

4. 国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有指导作用；

5. 某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构与体制的特点；

6. 国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。

三、国际劳动立法的主要内容

四、国际劳工公约的分类

1.基本人权:包含结社自由、禁止强迫劳动、禁止童工劳动

2.就业与失业

3.工作时间和休息时间

4.工资

5.劳动安全卫生标准

6.女工保护

7.童工和未成年工保护

8.社会保障

9.劳动关系

10.劳动行政与检查

11.其它

五、国际劳工公约的分类

（一）强迫或强制劳动公约（29号公约）

（二）废除强迫劳动公约（105号公约）

（三）准予就业最低年龄公约（138号公约）

（四）禁止和立即行动消除最恶劣形式的童工劳动公约（182号公约）

（五）同酬公约（100号公约）

（六）就业和职业歧视公约（111号公约）

六、国际劳工立法与我国的关系

〖能力要求〗

国际劳动立法程序

国际劳动立法与其他国际法立法具有完全不同的特点，它是通过三方性的民主程序制定的。

第一阶段确定立法主题

由秘书处收集要求和建议，组织相应的会议讨论，整理背景材料，提交理事会选择，两次讨论、比较后确定若干主题。若有争议，可表决是否列入下届议程。

第二阶段形成拟议草案

由秘书处对选定的主题参照现有法规和实际做法并根据新的要求，形成公约初步原则，送交会员国三方代表征求意见后，以报告形式提交国际劳工大会审议。

第三阶段审议通过

国际劳工大会设专题委员会对公约草案的报告进行两次讨论，最后提交大会全体会议投票表决，结果达到2/3多数票赞成，新的国际劳工公约或建议书宣告通过。获得两个会员国批准后即开始生效。

第六节工作压力管理与员工援助计划

第一单元工作压力管理

一、工作压力的概念

压力和紧张是相互联系而又有区别的两个概念。压力是紧张产生的心理条件；而紧张是压力导致的后果。

界定含义的模式

(一) 以反应为基础的模式

(二) 以刺激为基础的模式

1．工作本身的因素

2．组织中的角色

3．职业发展

4.组织结构与氛围

5.组织中的人际关系

(三) 交互作用的模式

二、压力来源与影响因素

(一) 环境因素

(二) 组织因素

1 角色模糊

2.角色冲突

3.任务超载

4.任务欠载

5.人际关系

6.企业文化

7.工作条件

(三) 个人因素

1. 家庭问题

2.经济问题

3.生活条件

4.员工个性问题

三、工作压力产生的后果

（一）工作压力产生的积极后果

（二）工作压力产生的消极后果

1. 生理症状(心跳、血压)

2.心理症状（紧张、焦虑、易怒、情绪低落）

3.行为症状（效率低、易出错、离职）

〖能力要求〗

工作压力的管理

（一）个体水平压力管理主要策略

1. 压力源导向

2. 压力反应导向

3. 个性导向

（二）组织水平上的压力管理策略

1. 任务和角色需求

2. 生理和人际关系需求

第二单元员工援助按计划

一、员工援助计划（EAP）的内涵

员工援助计划（Employee Assistance Program-EAP）是由组织（如企业、政府部门等）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

1. 对象(员工及家属)

2. 目标(改善员工工作和生活)

3. 实质:提供组织层面的心理辅导

二、员工援助计划（EAP）历史发展沿革

三、员工援助计划（EAP）分类

(一)长期VS短期

(二)内部VS外部

四、员工援助计划（EAP）的意义

(一)个体层面

(二)组织层面

〖能力要求〗

员工援助计划的操作流程

(一)问题诊断阶段

1. 目的

2. 关注的层面(组织/个人)

3. 方法(观察法、访谈法、问卷调查法) （二）方案设计阶段

1．以书面方式确立活动的地位和作用2．根据发现的问题确立目标

3．根据目标制定具体的实施计划（三）宣传推广阶段

1．管理层面

2．员工层面

（四）教育培训阶段

1．管理者培训

2．员工培训

（五）咨询辅导阶段

（六）评估及结果反馈阶段

人力资源管理师考试报考指南完整版

人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。

人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序： 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排

人力资源管理师一级 高级

2016年5月人力资源管理师一级 卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） l、在职业活动中，“选择最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法所体现的职业活动内在的道德准则是( )。 (A)谨慎 (B)审慎 (C)慎微 (D)慎独 2、关于现代职业观，正确的说法是( )。 (A)按照人的个性和需求，自由地选择职业，即为现代职业观 (B)每个人都有自己的职业观，不可能形成共同的现代职业观 (C)尊重自己所从事的职业并愿意努力付出，是现代职业观的基本价值尺度

(D) -切按法律要求办事是现代职业观的核心 3、敬业的特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)遵约、守纪、爱岗 (C)加班、奉献、忠诚 (D)细致、耐心、少言 4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要( )。 (A)深藏不露 (B)始终言语谨慎 (C)讲究方式策略 (D)注重运用先进科技手段 5、违犯了国家“反不正当竞争法”规定的做法是( )。 (A)赵某以亏本的价格销售鲜活商品 (B)钱某以较低的价格处理了积压的商品 (C)孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性降价 (D)李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利 6、根据国家“节约能源管理暂行条例”，下列说法中正确的是( )。 (A)企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个员工 (B)国家鼓励大力使用柴油发电机组发电，并优先保证其用油供应充足 (C)引进国外工艺和设备时，节能效果好的优先引进，能耗高的减少引进 (D)企业节能机构的管理人员和有关操作工人，应有计划地接受节能培训

企业人力资源管理师国家职业标准规范资料

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根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，在2003年8月《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》的基础上，制定了《企业人力资源管理师国家职业标准（2007年修订）》（以下简称《标准》）。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。 二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。 三、本《标准》依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。 四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：于法鸣、游钧、莫荣、岳威、时勘、安鸿章、曹来京、蔡宁、胡小勇、韩永江、童天、刘小玲，参加审定的主要人员有：董克用、孙义敏、于庆义、徐兰宇、江苏平、陈蕾、杜旭，在此一并致谢。 五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自2007年2月6日起施行。 企业人力资源管理师国家职业标准 （2007年修订） 1.职业概况 1.1职业名称企业人力资源管理师。 1.2 职业定义从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。 1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、三级企业人力资源管理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源管理师（国家职业资格二级）、一级企业人力资源管理师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内，常温。 1.5 职业能力特征 具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务※能力。

四级人力资源管理师考试真题

2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________

第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

一级人力资源管理师知识大全

1、（A）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象 2、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD） A、考评有客观依据 B、缺乏量化的考评标准 C、可以用于考评团队绩效 D、受考评者主观因素的制约和影响 E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效 3、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?） A、具有普遍性 B、仅存在于市场经济中 C、是一种相对的稀缺性 D、仅存在于当前社会 E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 4、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（C） A、雇员是被派遣的劳动者 B、是一种组合劳动关系 C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一 D、雇主是劳务派遣单位 5、（B）将工资水平直接与企业效益和员工工作业绩相联系。 A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D、提成工资制 6、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD） A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求 7、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测试技术是（C） A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术 8、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ADE） A、它有效地运用密集性群体讨论的方式 B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为 C、它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断 D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征 E、考官可以在现场就近观察并直接写出评定意见

9、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的。 A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能 10、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是（B） A、1243 B、2413 C、2431 D、4213 11、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内 A、5个 B、10个 C、30个 D、40个 12、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED） A、课程组织 B、培训教材 C、教学人员 D、课程设计 E、应用效果 13、一般来说，工资水平高的企业一应关注市场（D）点处的报酬水平 A、15% B、25% C、50% D、75% 14、企业晋升计划的内容一般由（ABC）等指标组成 A、晋升时间 B、晋升比率 C、晋升条件 D、晋升职位 E、晋升人数 15、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE） A、量表中没有绝对零点 B、采用的统计方法较为单一 C、是测量水平最高的量表 D、测量结果可以进行四则运算 E、测量结果可以计算几何平均数 16、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C） A、建设行评估是非正式评估 B、建设行评估是主观性评估 C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留

企业人力资源管理师(基础知识)

企业人力资源管理师（基础知识） 第一章：劳动经济学 1劳动资源的稀缺性属性： a)：相对于社会和个人的无线需要和愿望而言相对于稀缺。 b)：具有绝对的属性 c)：在市场经济中，本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。 2 市场运作的主体是企业和个人。企业：追求目标是利润的最大化。个人：追求的目标是效用最大化， 3 就业量与工资的决定是劳动市场的基本功能。 4 劳动经济学研究方法是：实证研究和规范研究 5 障碍包括:信息障碍，体制障碍，市场缺陷。 6 劳动力供给：指在一定市场工资率下，决策主体愿意并且能够提供劳动时间。 7 经济周期：指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替 8 劳动力市场：狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现实现劳动力的有效途径。 9 劳动力需求：在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量 10 劳动力市场：主体：所有个体和使用劳动力的企业 客体：即在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力 11劳动力市场的性质： a) 社会生产得以进行的前提条件 b) 与工资进行交换行为，使双方得到各自使用的价值，在交换中从自身利益出发，进行经济计量因而其交换只能是一种等价交换 c) 劳动力市场劳动交换，决定了劳动力的市场价值-------工资 12劳动力的本质属性：维护，反映和调节的经济利益的性质 13均衡分析方法：是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡方法 14劳动力均衡的意义：a）劳动力资源的最优分配b) 同质的劳动力获得同样工作c) 充分就业 15劳动力供给与人口规模成正向关系。 16工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用 17生产要素：a 土地b 劳动c 资本d 企业家才能 18基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成主要部分19工资率是指单位时间的劳动价格 20货币工资因素：a货币工资率 b 工作时间长度c 相关的工资制度安排 21实际工资：是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。 （实际工资=货币工资/价格指数） 22实际工资两个因素影响：a 货币工资 b 价格指数 23计时工资基本特征：劳动量以劳动的直接持续时间来计量 24福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分 25福利支付方式：a实物支付b延期支付 26福利无论以何种方式表现，实质都是由工人自己的劳动支付的

一级人力资源管理师核心知识点汇总

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2013一级人力资源管理师核心知识点汇总【上】 第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、战略与策略 战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针； 策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。 二、人力资源战略与人力资源战略管理 人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。 三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择） 1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。 2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。 3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面， 都有了很大的进步。 4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。 四、战略性人力资源管理定义： 战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。 五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想： 1、经验管理时期 主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。 2、科学管理时期 主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。 3、现代管理时期 主要思想：行为科学，即研究与人们的行为有关的社会学、心理学，为人力资源管理的实践和理论作出了贡献，人力资源管理的很多知识、应用技能与方法都出自行为科学。 六、1、现代人事管理之父：罗伯特.欧文 2、科学管理之父：泰勒 3、霍桑试验：梅奥 4、需要层次理论：马斯洛 5、“激励-保健”双因素理论：赫茨伯格 6、X-Y理论：麦格雷戈 七、研究人力资源管理实践与理论的发展轨迹，可以看出现代人力资源管理经历了三个具体发展阶段及其各阶段的特点： 1、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统

企业人力资源管理师试题

企业人力资源管理师试题 一、简答题（每小题8分，共40分） 1 简述企业人力资源规划的基本程序。 2 请简述企业工资制度的主要类型。 3 劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？ 4 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？

5 说明关键绩效指标的定义以及设定关键绩效指标的目的。 二、计算题（第1题8分，第2题12分，共20分） 1 某高校2008年有在校生15000人，师生比例为1：20，2009年计划增加招生1800名，由于工作条件的改善，预计工作效率会提高5%。根据需求预测的转换比率法，计算该校2009年需要的教师人数。 2 三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每人每天餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其它原因为60万元。请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本。 （2）本培训项目的投资回报率。

三、改错题（10分） 360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人对其进行360度全方位考评，再通过反馈程序达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。它的优点有：考评信息来源渠道广，信息的一致性比较强；强调定量考评，信息的准确率较高；有利于在企业内部营造和谐的氛围，提高组织成员的工作积极性和忠诚度；加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。它的缺点有：360度考评收集到的信息更多，但同时也增加了收集和处理数据的成本；采用实名的评价方式，可能会使考评者产生顾虑；可能会造成被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 1 2 3 4 5 四、情景题（15分） 下面是某公司的招聘面试经过： 当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你原来单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。不回答明显是不可能的。就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：“你不说，我怎么知道？”应聘者尽力回答完这个问题。接下来，考官抓住这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去向如何？”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。”考官沉着声音说：“那么说，你是被辞退的咯？”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你听内向的，非得我们问你一句，你才答一句。我们的面试到此结束。” 问题：请对上述事件中考官的面试技巧作出评价。

中国注册人力资源管理师

中国注册人力资源管理师 招生简章 行业认可–--〈权威认证机构〉中国人力资源开发研究会（CHRD）专业认证–--〈专业认证机构〉中国注册人力资源治理师认证治理中心 行业标准–--〈认证体系文件〉《中国人力资源治理者职业水平标准》(2009版) 中国注册人力资源治理师（CHRD）由权威机构中国人力资源开发研究会盖章认证颁发中、英文对比的双本证书。该协会是由国家进展和改革委 员会主管的国家一级社团，其下属的《中国人力资源开发》杂志作为国内 人力资源专业唯独的国家级核心期刊。 中国高级人力资源从业者的摇篮及企业人力资源高管的通行证 课程背景 中国经济已融入世界经济格局，相伴而来的是企业的高速成长及高端 人才的匮乏。做为人才牧马人的优秀人力资源从业者更是凤毛麟角。企业 治理差不多走向精细化、实效化，在追求前沿理论的同时更加注重落地。 众多的“人力理论家”活跃在第一线，太少的人力实战精英奔命于治理现 场。中国企业的成长不能依靠于理论讲教，不能寄予于少数的实战精英。 最大限度的普及治理实战知识，让更多的实战型人才走向治理第一线，才 是民族振兴之要义！ 项目背景 “科学进展观核心是以人为本” -—胡锦涛：《在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告》。 立即推出的《国家人才进展中长期规划》（20092012）中，明确提出：知识经济时代人才是支撑国家经济社会进展的第一要素。贯彻落实科学进

展观，推动我国经济社会又好又快进展，夺取全面建设小康社会新胜利的 全面胜利，必须更好地实施人才强国战略，打造职业化、专业化、规模化 的人才队伍。提升人力资本价值，开发人力资源差不多上升为国家战略。 全国人才工作会议提出，改革开放以来，我国在以高层次人才和高技 能人才队伍为重点的各类人才队伍建设中取得了明显成效，在人才治理机 制上取得了长足进展。 有有关数据显示，目前我国的人力资源从业者规模约为500万人，在过去的二十年中保持了较快的增长速度。然而，与欧美等世界发达地区相 比，我国人力资源治理从业人员的职业化规范和标准建设基础较弱、起步 较晚，人力资源从业者规模快速增长与其职业化建设相对滞后之间的矛盾 比较突出，从业者在专业知识、技能和职业化素养等方面参差不齐，并在 专门大程度上阻碍了企业在人力资源治理方面的实际成效。据调查表明， 至2005年同意过专业性人力资源教育和系统学习的人力资源治理者仅8%左右。 大力推进我国人力资源从业人员的职业进展标准及规范建设，强化和 全面提升我国人力资源从业人员队伍的职业化能力和素养，既是实践科学 进展的人本观、人才观的必定要求，也是落实强国人才战略的必要举措， 依旧提升企业人力资源治理效能的重要环节，更是促进人力资源从业者提 升自身职业水平、实现职业进展的全然途径。 为此，中国人力资源开发研究会在原中国注册人力资源治理师（CERT IFICATION OF HUMAN RESOURCE PROFESSIONAL简称CHRP ）资格认证项目的基础上，推出基于国家标准的人力资源治理者职业水平标准， 以打造中国人力资源业的顶尖队伍，推动中国人力资源事业的进展为宗旨， 进一步推动人力资源职业队伍的建设和培养。 资格认证简介 《中国注册人力资源治理师资格认证》是由中国人力资源开发研究会 于2003年8月正式推出的人力资源资格证书，旨在提升人力资源治理者职

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案 第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题） （一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观 判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制 性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明 礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业 的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以 义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专 一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作 之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出 自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

一级人力资源管理师技能卷和完整解析

一级人力资源管理师技能卷和完整解析

11月人力资源管理师一级考试试题--技能试卷 一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分） 1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分） 2、什么是同工同酬？《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）

二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分） 1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B 集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B 集团，B集团经过精细化预算和采购管理，使A 企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分） （2）B集团公司能够经过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分） （3）A企业如果继续按当前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）

2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。 请回答以下问题： （1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分） （2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分） （3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）

3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。 请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）

企业人力资源管理师(三级)—基础知识

企业人力资源管理师(基础知识) 一、劳动经济学 1、劳动经济学的研究对象：劳动力市场现象和劳动力市场运行规律 2、实证研究法的步骤：确定和分析研究对象；设定假设条件；提出理论假说；验证； 3、劳动力参与率的长期变动趋势：青年人口劳参率下降；女性人口劳参率上升；老年人口劳参率下降； 4、货币工资的计算公式：货币工资=工资标准*实际工作时间（计时工资）；货币工资=计件工资率（计件单价）*合格品数量（计件工资）； 注意：实际工资=货币工资/价格指数 5、福利所具有的特征：福利支付以劳动为基础；法定性；企业自定性和灵活性； 6、福利的支付方式：实物支付和延期支付 7、均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资 8、对就业总量影响最大的宏观调控政策：财政政策；货币政策；收入政策； 备注：（1）财政政策 扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策，经济不景气时采用该政策。 紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策，当经济繁荣，通货膨胀严重时采用该政策。 （2）货币政策 扩张性的货币政策是通过增加货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策，经济不景气时采用该政策。 紧缩性的货币政策是通过削减货币供应量，提高利率，以减少总需求的宏观经济政策，经济繁荣，通货膨胀严重时采用该政策。 政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务 9、收入政策的重要作用：有利于宏观经济的稳定；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差

企业人力资源管理师(常用法律手册)

企业人力资源管理师(常用法律手册) 一、法律(1) 中华人民共和国劳动法（1994年7月5日）(1) 中华人民共和国职业病防治法（2001年10月27日）(11) 中华人民共和国工会法（2001年10月27日）(22) 中华人民共和国安全生产法（2002年6月29日）(29) 中华人民共和国个人所得税法（2005年10月27日）(40) 中华人民共和国公司法（2005年10月27日）(44) 中华人民共和国企业破产法（2006年8月27日）(71) 二、行政法规和规范性文件(89) （一）综合(89) 劳动部关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见（1995年8月4日）(89) 劳动和社会保障部关于非全日制用工若干问题的意见（2003年5月30日）(100) （二）就业(102) 企业职工档案管理工作规定（1992年6月9日）(102) 招用技术工种从业人员规定（2000年3月16日）(105) 劳动力市场管理规定（2000年12月8日）(107) （三）劳动合同与集体合同(112) 违反和解除劳动合同的经济补偿办法（1994年12月3日）(112) 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法（1995年5月10日）(113) 人事部关于在事业单位试行人员聘用制度的意见（2002年7月6日）(114) 集体合同规定（2004年1月20日）(119) 劳动和社会保障部、建设部、全国总工会关于加强建设等行业农民工劳动合同管理的通知（2005年4月18日）(126) 劳动和社会保障部关于确立劳动关系有关事项的通知（2005年5月25日）(128) 劳动和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会/中国企业家协会关于开展区域性行业性集体协商工作的意见（2006年8月17日）(129) （四）工作时间与休息休假(132)

企业人力资源管理师一级考试心得(高级人力资源管理师)

一级考试心得 很幸运能一次过了一级考试。有不少人问我怎么能一次过，我通常的回答是“运气好”。确实，运气占了很大的比重。但是也并非全依赖于运气。我很赞同周钟杰老师归纳的三个决定通过的因素，基础、勤奋和运气。 首先讲基础，总体而言，考一级的朋友，基础不会太差，毕竟是通过二级的考核筛选过的，其次在工作上担任一定级别管理职务岗位的，不论是理论还是实践都有相当基础的，所以，在基础的问题上，应该都是可以的，也不会落差太大。如果一定要说基础有差别，我个人觉得并不是存在于人力资源实务上，而是你对于人力资源管理理论，甚至是企业管理的思维高度与深度的问题，是综合能力素质的问题。所以，想要尽力补足这块的，就是要泛读多种管理文章，了解管理知识，微信里有很多这类文章，可以多看看，全面提高自己看问题，分析问题和解决问题的能力；其次，在日常工作中多注意公司的运作，尽可能多参与部门间的协调，并且多思考，这也是非常有利于你的面试的。 再则讲勤奋，我们说了基础都差不多，运气又没法控制，完全可以掌控的就是勤奋。既然选择了来考一级，大家都是冲着尽快通过考试来的，否则费钱费时间费精力。勤奋这事，也挺不好说的，我来介绍一下我自己的操作方法吧，至于称不称的上勤奋，另说。1、关于出勤，不多说，必须的每次准时，尤其是参加模拟考试和模考分析。2、关于作业，也不多说，必须每次按时做按时交。特别是策划题，对掌握答题思路非常有帮助。3、关于看书，我自己是读了3遍，一遍细读、划重点，和老师上模块课同步；接着做一遍课后思考题，相当于又翻了一遍；最后笔试前2周，把自己所划的重点再看一遍。以上说的3遍是一级的书，二级的书也要看一遍重点，毕竟二级考试至少已经过了2年了。 接着来讲运气，其实这个挺难讲的。但是我归纳几点，这样你的运气就会大大提升，万一还不好，那是概率问题，因为概率问题依托于一级考试的合格率。第一，花时间。勤奋不是吗？那还不完全，时间要进行管理，要做计划，要警钟长鸣。不能等到考试前才开始准备，那是绝对不行的。无论从战略上还是战术上都要重视，所以要根据自己的作息制定计划。我的经验是：计划一般从考试前60-90天开始，5点下班，看书到6点半，正好错开下班高峰，回家也不堵车；还要列一张to do list，把要准备干的事情写下来，做完勾掉，比如在几月几日前看完

【题库】人力资源管理师一级题库各章选择题(1-6章)

第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、单项选择 1．（）是企业使命和宗旨的具体化。A （A）企业发展目标（B）企业发展条件（C）企业发展要求（D）企业发展方向2．企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，企业竞争策略不包括（）。A （A）吸引策略（B）廉价竞争策略（C）优质产品策略（D）创新产品策略 3．企业战略的形成过程也就是一项（）计划形成的过程。C （A）战略（B）战术（C）战略管理（D）战术管理 4．强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业。发扬企业良好传统称为（）。A （A）家庭式企业文化（B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化（D）官僚式企业文化 5．企业战略中涉及公司各个职能部门的可称为（）战略。C （A）总体（B）业务（C）职能（D）人事 6．梅奥教授在著名的霍桑试验中探索了员工在企业生产中的人际关系。最终创立了（）学说。D （A）社会人（B）经纪人（C）经济人（D）人际关系 7．（）强调规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守，有法可依。企业强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定性和持久性。D

（A）家族式企业文化（B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化（D）官僚式企业文化 8．以下不属于人力资源战略规划与管理的三个主要环节内容的是（）。B （A）人力资源战略规划的设计与形成（B）对战略实施的全过程进行监控 （C）战略规划的实施（D）战略规划的评价与控制 9．（）的基本职责是维护职工的合法权益。C （A）政府（B）企业管理者（D）工会（D）用人单位 10．港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为（）更确切。C （A）战术（B）战略（C）策略（D）对策 11．建立评价衡量标准时。员工心理和生理承受程度和状态通过测试、（）或面谈等方式掌握实际情况。C （A）测试法（B）评估法（C）问卷（D）调查 12．在SWOT会计人才竞争战略中，英文缩写“CFO”代表中文的（）。D （A）创造型、符合型注册会计师（B）注册经济会计师 （C）注册管理会计师（Ｄ）财务总监 13．（）是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓。A （A）人力资源（B）人力资源管理（C）人事管理（D）人力资源战略 14．企业人力资源战略规划形成之后，应对人力资源战略（）进行有效管理。C （A）有计划的（B）有目的（C）实施（D）实行 15．人力、人的知识和技能是（）的一种形态。B （A）人力资本理论（B）资本（C）资湃理论（D）成本理论 16．为了实现更高更新的管理目标，要求战略性人力资源管理采用系统、权变的管理模式，因人、因事、因时、因地制宜才能达到（）。C

人力资源管理师一级图表大全

2、 人力资源管理各种策略运行比较表 3、 企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系 ： 第一章人力资源规划 1、 四种企业人力资源战略模型图： S 优势（strength ） O 机会 T 威胁(threat) (opportunity) W 劣势(weakness) 第二章书中知识点 1、胜任特征的冰山模型 知识（基本、专业、相关） 可见表象（20%） 技能（将事情做好的能力） 社会角色（在他人面前自我形象的表现欲） 自我概念（自我评估、自我认识、自我教育） 深藏内涵 （80%） 自身特质（自身特有的典型行为方式） 动机（决定外显行为、自然稳定思想）

2、领导技能指标分级评分标准表 例：对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：1沟通协作;2组织能力;3监控;4培养与指导他人;5团队精神;6激励下属;7绩效导向。 3、职业人格类型说明表 4、人才选拔的过程：筛选申请材料—预备性面试—知识技能测验—职业心理测试—公文筐测试/结构化面试—评价中心测试—身体检查—背景调查 第三章．培训与开发 1、企业员工培训开发系统的总体构成

3、经营战略对培训工作的启示： 2、企业培训开发体系的设计： 培训开发需求分析与预测 需求动议 确认需求 需求分析系统 制订企业员工培训开发规划 设计培训 时空方式 设施设备 选定师资 确定组织 开发课程 方法选择 资源配置 教材课件 机构主管 规划系统（3-5 年） 实施员工培训开发规划 落实时间地点核定培训经费保障资源配置组织运行监控 实施管理系统 员工培训开发效果评估 评估反馈系统 全面总结信息存储滚动发展

人力资源管理师一级复习要点

2017年一级人力资源管理师复习要点 第三版教材 考试形式： 理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重 专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析） 综合评审，10题，文件筐，难点 重点容： 职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题 专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理 公文筐，以PPT文件为准 第一章 人力资源战略规划包含哪几面容？（人力资源战略的构成）P19-20 ——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略） ——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略） 企业的竞争策略有哪些？P20-21 1、廉价型竞争策略 借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产

比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧；依赖于先发制人的策略。 2、独特性竞争策略 创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势 优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者 优点:满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。 人力资源管理各种策略运行比较表P24 吸引策略（廉价竞争策略）：采用泰罗制，以廉价取胜 特点：中央集权，高度分工，格控制，依靠工资，奖金维持员工的积极性投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用； 参与策略（高品质产品竞争策略）：日本企业管理模式 特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性

人力资源管理师一级历年考试题目及答案

历年考试题目及答案 2011.11 二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分） 1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B集团，B 集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分） 答：【P21、23，第一章，第一节。】 A企业采取人力资源管理吸引策略较为合适。 当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管理模式，如泰罗制。其特点是：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性。 采取吸引策略的企业，其竞争策略是以廉价取胜。因此，企业的组织结构采用中央集权模式，生产稳定、规模较大、分工巨细、协作紧密，它要求员工具有一定的稳定性和可靠性，掌握简单的操作技术，高效率地进行生产，并对员工进行严格的监督和控制。 在采取廉价竞争策略的情况下，企业要尽量减少一切与业务无关的开支，对人工成本实行严格的控制，因此员工的配置要以“人少高效”为目标。企业无论是在招收、录用方面，还是在人员培训方面，投入的资金都很少，使企业

与员工的关系纯粹是一种简单直接的利益交换关系。 （2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分） 答：【P52，第一章，第二节。】 ①企业系列化，即根据不同情况和需要，把协作(关系)企业组织起来，配套成龙。企业系列化有水平系列化和垂直系列化等多种形式。 ②人事参与。为加强核心企业与协作(关系)企业之间的关系，核心企业不断派遣干部到协作(关系)企业协助工作。 ③提高协作(关系)企业的素质。主要通过干部培训、技术交流等形式推广核心企业的管理方法，这样有利于提高协作(关系)企业的技术水平，提高核心企业主导产品零部件的质量，降低外购件的成本，而协作(关系)企业也能从中获得好处。 （3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分） 答：【P22，第一章，第一节，第一单元。】 采取人力资源吸引策略的企业，其人员的补充主要依赖于外部劳动力市场，工作岗位的要求严格具体，员工晋升的路线阶梯狭窄，职位不易转换。在这种企业中，员工绩效评估具有三个特点：注重短线目标；以最终成果为评估标准；以个人考核为主体。在员工培训上，投入很少，强调“急用先学，立竿见影”，只要求员工掌握简单的应用技巧。在薪酬上，以对外公平为原则，不但薪酬水平低，员工的归属感、雇佣保障也很低。相比之下，采取人力资源投资策略或参与策略的企业，其具体管理模式和方法存在较大的差异。