重大事项民主决策工作流程图
重大事项民主决策工作流程图
权力运行风险表现：
风险①：重大事项民主决策前未能听取各股室、站工作人员意见，做好局工作。风险②：在重要人事任免、重点项目安排和大额度资金使用、重大问题的决定未经领导班子集体研究决定，或虽提交会议研究，但未按议事规则、决策程序讨论决定。风险③：在决定重大事项中未履行会议表决通过程序。风险④做出的决策，未形成会议纪要。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、严格执行《重大事项民主决策工作制度》、《干部任免工作制度》、《会议制度》。
3、设立重大事项民主决策监督岗，实行公示监督。
党委、行政办公室提出重
大事项决策内容 充分听取各股室、所工作
人员意见，做好协调工作
党委、局长办公室会议集
体讨论决定
做出决策，形成会议纪要 会议表决通过
风险①
风险②
风险③
风险④
重大事项报告工作流程图
权力运行风险表现：
风险①：不按规定报告或不如实报告，弄虚作假，欺骗组织，造成不良影响和严重后果。风险②：对报告人报告的内容，应予保密；未经组织批准公开，造成不良影响和严重后果。风险③：对重大突发事件、重大违纪案件不报告、不及时处理造成重大人员伤亡或重大财产损失。风险④：个人重大事项实施情况反馈纪检监察室后未进行备案。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、严格执行《中国共产党党内监督条例（试行）》、《领导干部个人重大事项报告制度》。
3、设立监督岗，局监察室加强督察，强化责任追究。
个人（包括家属、子女）重大事项（如：经商、出国等）情
况列出书面材料
风险①
副科级以上干部报市局党
委、纪委审定
局纪检监察室根据审批情况通知干部本人，并传达有关要求或
解释有关情况 副科级以下干部报局党委或局长办公会审定
个人重大事项实施情况反馈局
纪检监察室备案
局纪检监察室视人员性质和事由分类整理后行文报有关部门
风险②
风险③
风险④
公务员年度考核评优工作流程图
对考核结 果有异议
权力运行风险表现：
风险①：未按各单位公务员人数分别核算优秀等次人数；未能提供核定公务员优秀等次比例的理由和附件，随意突破优秀等次比例。 风险②：优秀等次比例核算人数未经上级主管单位审核同意，按自行申报比例核算人数拟定年度考核实施方案；不按各单位公务员人数比例情况合理分配优秀等次名额。风险③：未按要求按时填写《公务员年度考核登记表》；未登记为公务员的非工勤人员填写《公务员年度考核登记表》。风险④：未按《公务员考核规定（试行）》的规定，在一定范围内开展述职和测评。风险⑤：单位（部门）负责人提出建议等次时，未结合平时考核情况；提任机关内设机构领导职务和单位领导职务的公务员，未按要求予以综合评定，而直接提出建议等次；单位（部门）负责人提
核定 人数 风险点 （1）
填写考核表 风险点 （3） 制定 方案 风险点 （2）
组织考核 确定优秀人员名单
风险点（12）
备案 风险点 （11） 实施表彰 风险点（13）
述职 风险点（4）
建议等次 风险点 （5）
初步审核 风险点 （6） 公示 风险点 （7）
反馈 风险点 （9）
确定等次
风险点 （8）
会议研究 申请复核和申诉 风险点 （10）
出建议等次时，未结合被考核公务员个人绩效考核结果。风险⑥：拟定优秀等次的公务员未征求相关部门意见。风险⑦：对拟定为优秀等次的公务员未在本单位范围内予以公示或公示期不足7个工作日。风险⑧：未签署书面确定考核等次意见。风险⑨：未将年度考核结果书面通知被考核公务员或书面通知被考核公务员，但被考核人未签署是否同意考核结果的意见。风险⑩：被考核公务员对考核结果提异议时，停止了对考核结果的执行；被考核公务员对考核结果有异议并提出复核申请，考核机构未能在规定期限内作出复核决定。风险⑾：未将《公务员年度考核登记表》存入公务员本人档案，造成个人档案材料缺失；未按要求将相关资料报上级人事部门备案。风险⑿：未逐年核对确定为优秀等次的人员；已连续三年确定为优秀等次的人员，第三年未给予记三等功奖励；对在三年内已记三等功一次的人员，重复计算优秀等次。风险⒀：《公务员奖励审批表》未存入公务员本人档案。
防范措施：
1、分单位认真核算参加年度考核的公务员人数；严格按照《湖南省公务员考核实施办法（试行）》文件规定，上报本年度优秀等次人数。
2、申报的优秀等次比例人数待上级主管单位审核同意后，拟定年度考核方案；严格按各单位公务员人数核算优秀等次人数，将名额分配到各单位。
3、要求被考核公务员按年度认真填写《公务员年度考核登记表》；对未登记为公务员的非工勤人员要求其按年度填写不带“公务员”字样的年度考核登记表。
4、严格按照《考核规定》、《实施办法》和《绩效考核办法》的规定，对担任机关内设机构领导把平时考核情况作为考核的重要依据，对公务员在日常工作中履行岗位职责、完成工作任务的态度、
遵守纪律等绩效方面的情况进行客观评价；对担任机关内设机构领导职务和单位领导职务的公务员，将绩效考核得分和民主测评相结合予以综合评定；将被考核公务员个人绩效考核结果作为年度考核的重要依据。6、对拟定为优秀等次的公务员，征求监察部门和相关部门意见。7、对拟定为优秀等次的公务员在本单位范围内予以公示7个工作日；如涉及国家秘密不宜公示的，经审批机关同意可以不予以公示。8、必须要书面签署确定考核等次意见。9、及时将年度考核结果以书面形式通知被考核公务员；要求被考核人签署是否同意考核结果的意见。10、在复核、申诉期间不停止对考核结果的执行；公务员对考核结果有异议的，考核机构应在接到被考核公务员复核申请之日起30日内作出复核。11、年度考核结束后，及时将《公务员年度考核登记表》存入公务员本人档案；及时将《年度考核结果审核备案表》、《公务员年度考核花名册》、公务员年度考核工作总结和被确定为基本称职。12、认真核对每年确定为优秀等次人员名单，记录在册；年度考核被确定为优秀等次的，予以嘉奖，连续3年被确定为优秀等次的，记三等功。13、将《公务员奖励审批表》存入公务员本人档案。
风险①
风险②
风险③
权力运行风险表现：
风险①：不按评先进奖工作要求，不召开民主评议会评议，单位负责人直接确定评先评奖人员，造成评奖不公。风险②：违反人事纪律，私下许诺先进称号、评定职、级等，廷民人事管理不公平、公正的后果。风险③：在综合评定时不能实是求是、公平公正、存在徇私包庇、倚轻倚重现象。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、严格执行《中华人民共和国公务员法》、《目标管理考核奖励办法》。
3、加大纪检监察工作力度，严格责任追究。
各单位召开民主评议会评议
主管局领导评议
报市人事局审定审批
公示
组织人事收集情况并提交党委会
局党委研究决定优秀人员
按规定确定奖励种类
风险①
权力运行风险表现：
风险①：不符合免职条件或违反程序进行免职。风险②：免职核实不符合实际。风险③：免职意见不客观公正。
防范措施：
1、认真学习，对照免职条件，严格按照程序办理免职手续，防止违反程序进行免职的情况发生。
2、全面了解被免职人员的基本情况及免职原因，及时将情况向领导汇报，根据实际情况提出客观免职意见。
3、严格执行《干部任免工作制度》。
4、强化效能监察，严格责任追究。
免职情况及条件事前公布 发生免职情况并经核实
人事对符合免职人员提出免职意见
局党委研究决定
重点部门干部报市农办备案
告知被免职人员享有的权利及相关程序
公示内容并接受监督
局人事股办理免职手续
风险①
风险②
风险③
风险④
风险⑤
干部任职工作流程图
风险①
风险③
风险④
风险②
风险⑤
权力运行风险表现：
风险①：在干部的任免、提拔和使用上，利用职权“通风透气”，为他人拉选票，收受红包，严重影响公正、公平，造成不良影响。 风险②：不按干部管理权限进行备案审批、违反人事纪律，通风报信、暗示、泄漏有关干部任免的情况。
防范措施：
1、加大宣传教育力度。
2、严格执行《党政领导干部选拔任用条例》、《信访工作制度》和《干部管理工作制度》。
3、严格按干部管理权限进行任免报批手续，避免出现任免手续不按干部管理上报备案的情况发生。
局人股根据工作需要和职位空缺，拟定人员任免工作方案
未通过，3日内修改完毕
呈报局党委会议定
竞争上岗职位：组织实施民主测评及有关考试考核，选出考察对象
直接任免职位：组织实施民主推
荐，确定考察对象
由人事股组织对考察对象进行考察
党委会议研究，确定任职对象
按规定公示7日
填写科员级干部职数审批表上报市局：人事股长、
副科级干部任职报市委组织部审批。
办理任职手续，公布任职决定
风险③
4、实行纪检监察全程跟踪监督，严格责任追究。
局务会议工作流程图
（1）提出会议
申请（2）会议审批（4）组织实施
（3）是否同意
会议承办部门分管负责人依据上级要求或工作需要，提前一周提出会议申请，编制经费预算，报市局分管领导审批。局分管领导
于当日对部
门提出的会
议申请进行
审批
1、审批同
意，送承
办部门组
织实施。
2、审批不
同意，退
回申请
1、承办部门负责人根据局领
导批示和会议要求提前3天
发出会议通知。
2、承办部门负责人将会议议
程及有关会议材料提前1天
交办公室文档岗装袋
3、办公室主任根据局领导批
示和会议要求牵头组织会务
保障工作
4、办公室根据局指示起草全
局性会议的有关文字材料，
提前1天印装。
5、办公室提前1天做好各类
会议文件资料装袋
6、办公室提前1天做好会场
布置与会代表的食、宿、住、
行等后勤工作。
文书档案管理工作流程图
风险①
风险③
权力运行风险表现：
风险①：档案管理员未按规定时间组织移交档案，造成档案资料不能及时进入档案室，出现档案丢失现象。风险②：未按规定的审批程序查阅、摘抄、复制或借用档案。风险③：档案管理不严，出现丢失和损坏，造成无法弥补的损失；擅自借阅、涂改、抽取、调换档案材料，泄漏档案内容。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、严格执行中华人民共和国档案行业标准及局《档案归档管理规定》。
3、加强岗位监督，强化效能监察，严格责任追究。
局办公室档案员每年3月底通知各部门兼职档案员移交文档材料
档案的借阅、利用
档案员检查移交材料的完整性，在确保归档材料齐全的情况下，双方签字交
接并填写移交清单
档管员对归档材料进行分类、装订、编目、机录、
标引、上架 档案的管理
一般情况文档只在档案室查阅、特殊情况需复印的应由档案员进行复印后登记借出 外单位人员查阅档案须出具单位证明，填写借阅登记表并在
档案室查阅
需要查阅档案者，应由办公室主要负责人批准，重要文书档案的查阅须请示局分管领导 归还时档案员应认真检查文件
的完整性及整洁情况
外单位人员查阅档案须出具单位证明，填写借阅登记表并在
档案室查阅
风险②
拟发文工作流程图
风险①
风险②
风险③
风险④
风险⑤
权力运行风险表现：
风险①：起草的公文（包括转发的公文），拟稿人和部门负责人未签字后送办公室核稿；未按规定保留文件底稿及正式文件，造成不良后果。风险②：抄袭、杜撰信息，宣传稿件内容虚假不实，造成虚假宣传，造成职能不能落实或引发不良社会影响。风险③：发文不符合程序，审核把关不严，造成公文格式不标准，用字用语不规范。
防范措施：
1、严格执行《文印工作制度》，加强宣传教育，增强责任意识。
2、严格规范机关公文处理，强化效能监察，严格责任追究。
3、加强文秘岗位培训。
单个或多个发文部门草拟公文
发文部门负责人审核 办公室核稿、规范公文格式并撰写主题词 办公室负责人审核 局主要领导签发/会签
办公室登记、编号、打印、用印 发文部门领取成稿公文
分管局领导审核
接受社会新闻媒体采访工作流程图
风险①
权力运行风险表现：
风险①：未经领导同意接受采访，导致报道不实，造成负面影响；一般性新闻稿件未经单位主要负责人审核，重大新闻稿件未报局领导签发，导致严重后果；发现非正常情况下的拍摄或带观点的负责采访，未立即终止采访，未及时报办公室处置。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、设立局监督岗和新闻发言人岗位。
3、强化效能监察，严格责任追究。
查验新闻媒体提交身份证明（记者证、
采访证、介绍信）
提示有关人员届时收看
局办公室报分管领导审批
批准后办公室备案，联系受访单位或个
人、协调协助单位
局办公室审核成稿（必要时报主管领导
终审）
印章管理工作流程图
权力运行风险表现：
风险①：印章管理未按照规定专人保管，设立专柜，印章被盗用丢失，对单位造成不良的影响。风险②：违规使用印章对单位造成不良的影响。风险③：印章磨损需要更换，刻制印章未按要求办理造成不良的后果。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、严格执行《印章使用制度》。
3、设立监督岗，加强监督管理。
4、强化效能监察，严格责任追究。
保管 押印的提出
审批 不予押印 押印登记 押印 办公室主任批准一般函件、证明、说明、介绍信、上报材料等 有关领导批准行文和重要执法文书、上报材料、函件证明、说明等
出具介绍信工作流程图
风险①
风险②
权力运行风险表现：
风险①：出具介绍信时对审批手续不全或不符合用印规定的，没有申请报告，未经领导批准或经办公室主任把关，开具介绍信后，造成不良后果；擅自开具空白和空头介绍信，造成不良后果。风险②：开具介绍信未登记，使用人未签字；介绍信保管和使用，未指定专人，设立专柜，造成介绍信的丢失。
防范措施：
1、严格执行《中国共产党党内监督条例（试行）》、《领导干部个人重大事项报告制度》、《印信使用制度》。
2、加强教育，增强责任意识。
3、强化效能监察，严格责任追究。
使用人申请
视情况由局长、分管领导批准
局办公室主任把关
办公室开介绍信、盖章、登记、使用人签字
物资采购分配工作流程图
风险①
风险② 风险③
权力运行风险表现：
风险①：购置资产时，违反政府采购有关规定采购物品，产生收受回扣等不廉洁行为。风险②：资产处置过程中，处置不合规，随意鼾，导致固定资产的流失。风险③：分配资产时，不按实际需要进行分配，受人情因素干扰或收受好处，违反规定分配，产生不廉洁行为。
防范措施：
1、加强学习教育。
2、严格执行《中华人民共和国政府采购法》、《物质采购分配制度》。
3、设立物质采购分配处置监督岗。
4、强化效能监察，严格责任追究。
根据年度预算安排、编制物资采购计划并经局长办公会讨论决定 办公室请示物资采购项目 部门提出物资采购要求 一般物品由主管局领导批准 大赛物资和设备采购由局长办公会研究决定，并按报批限报经办人编制大宗物资和设备采根据购货发票、验收报告办理定期将物资采购分配情况在单位内部公开 根据工作需要按计划分配使用，办公室工作人员对办公室验收入库，对贵重物品实行登记并建立台帐 采购
风险①
风险②
风险③
风险④
风险⑤ 风险⑥
权力运行风险表现：
风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。风险⑥：没按要求及时将信访处理材料归档。
防范措施：
1、加强学习教育，增强责任意见。
2、严格执行《信访条例》和《信访工作制度》。
3、接到投诉后，对投诉的内容必须进行认真登记，对于情节严重的问题要及时上报领导。
4、设立监督岗，加大监督力度。
5、严厉查处有关人员向无关人员暴露检举、投诉人的相关信息的违纪行为。
6、对投诉查处的情况必须形成书面材料，向局领导汇报。
7、投诉处理后材料要及时归档。
来信、来访、来电、传真、上级局、信访部门及其他部门转来信访事项
监察室接待来人并记录情况，决定受理或不受理
受理 主管领导批示
不受理
15日内告知信访人 监管室拟定答复意见，报主管领导审批 答复信访人和交办单位 领导批示 业务处室承办
归档 在规定期限内将办理结果反馈市局办公室 业务处室承办
回复信访人
风险①
风险②
风险③
风险④
权力运行风险表现：
风险①：在财务预算方面，未严格执行年初的财务预算，导致开支不合理，造成挪用、误用资金，影响经费正常运转。风险②：在经费收支管理方面，收入未纳入财政部门统一管理，隐瞒应当上缴的财政收入，滞留、截留、挪用应当上缴的财政收入，私自留用各项经费；支出未按规定权限签批，大额资金使用上，未经集体讨论，导致资金使用不当，给工作造成不利，公款私存，私设“小金库”。风险③：在会计核算管理方面，会计人员挪用公款、职务侵占；对印鉴保管不善出现丢失、被盗用；会计资料保管不善发生丢失、损坏；年终财务决算时，由于帐表不符，造成财务数据不准。风险④：支票管理方面，支票丢失，开具空头支票。
防范措施：
1、严格执行《预算法》、《会计法》。
2、加强学习教育，提高业务能力。
3、加强责任意识教育。
4、设立监督审计岗，实行财务全程监督。
5、强化效能监察，严格责任追究。
根据规定编制年度财务预算、报经局长办公会审定
按照批准的年度预算指标，编制年度财务计划并经局长办公会讨论通过
承办人或经办人请示预算开支项目
统计账务收支情况进行公开，接受职工监督 重大预算开支用款计划由局长办公会批准
一般支出用款计划由计财股编制并报局长批准 单位财务人员向上级申请项目用款计划
经办人根据开支项目取得符合国家财经管理规定的原始凭证
经办人按联审会签程序 会计进行帐务处理并归档保管
做好年终决算
保洁员工作职责
保洁员管理制度 公司行政人事部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及 时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在茶水间休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： （一）固定区域： 1、负责项目经理办公室、员工食堂、所有员工工位的清扫保洁。 2、负责办公楼一楼、二楼走廊的清扫保洁。 3、负责办公楼一、二楼卫生间的清扫保洁。 4、负责一楼、二楼会议室、接待室、前台、茶水间的清扫保洁。 5、负责一、二楼楼梯通道的清扫保洁。 （二）临时性区域 1、负责办公区花草植物浇水以及办公室清扫保洁。 2、负责客人走后清理茶杯，并洗刷干净。 3、负责咖啡机、饮水机、冰箱等清洁卫生。 4、负责办公区所有纸篓的卫生，及时更换垃圾袋，以及地面清扫保洁。
酒店餐饮部各岗位工作流程
餐饮早班服务员工作流程 6:30—14:30 （1）6：20更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。 （2）6：30自助餐台的菜品及用品配备齐全。 （3）7：00站在门前迎客，并查收早餐券。 （4）7:00—9:00正式投入到自助早餐的工作当中。 （5）9:00—9:30轮流吃饭时间、自助早餐的收市及昨日晚餐布草的送洗。 （6）9:30—10:00中餐的开档工作。 （7）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 （8）10:00—11:00餐前准备工作。（房间卫生、用具及工具的准备）（9）11:00站位迎客 （10）11:30—12:00正式投入到中餐服务当中 （11）12:00—13:00席间服务 （12）13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。 （13）13:30—14:00包房收尾工作 （14）14:00—14:30员工轮流用餐时间 （15）14:30跟中班做好工作交接 （16）完成领导交给的其他任务。 餐饮两头班服务员工作流程 10：00—14：30 （1）09：50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。 （2）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 （3）10:00—11:00餐前准备工作。（房间卫生、用具及工具的准备）（4）11:00站位迎客 （5）11:30—12:00正式投入到中餐服务当中 （6）12:00—13:00席间服务 （7）13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。
（8）14:00—14:30员工轮流用餐时间 （9）完成领导交给的其他任务。 17：00--21:00 （1）16:50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。 （2）17:00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 （3）17:00—18:00餐前准备工作。（房间卫生、用具及工具的准备）（4）18:00站位迎客 （5）18:30—19:00正式投入到中餐服务当中 （6）19:00—20:00席间服务 （7）20:00—20:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。 （7）20:30—21:00包房收尾工作 （8）21:00—21:30员工轮流用餐时间 （9）完成领导交给的其他任务。 餐饮中班服务员工作流程 14:00—22:00 （1）13：50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。 （2）14：00准时参加餐后会，了解分配的工作区域以及工作内容。（3）14:30—15:30正式投入到餐厅收尾工作当中及午餐布草的送洗领取工作。 （4）15:30—16:30餐厅准备工作及茶吧客人的接待服务工作。（5）16:30—17:00餐厅中班的开档工作。 （6）17:00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 （7）17:00—18:00餐前准备工作。（房间卫生、用具及工具的准备）（8）18:00站位迎客 （9）18:30—19:00正式投入到中餐服务当中 （10）19:00—20:00席间服务 （11）20:00—20:30 客人用餐结束将客人送至餐厅出口。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
保洁服务工作流程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
保洁部工作制度与管理流程
一、保洁部岗位职责 1、保洁部主管岗位职责 1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。 2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。 3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。 4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。 5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。 6）搞好员工防火、防盗意识的教育。 7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。 8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。 9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方
面情况和员工沟通。 10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。 2、保洁部保洁员岗位职责 1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐； 2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作； 3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢； 4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话； 5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理； 6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部； 7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录； 8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；
餐饮部厨房岗位职责、工作流程
行政总厨岗位职责 1、协助餐饮总监制定各厨房的生产计划与成本预算 2、协助餐饮总监制定各厨房的管理制度、操作制度、及岗位职责。 3、参加酒店或餐饮部召开的相关会议，落实执行与厨房工作有关的会议容。 4、根据各厨房的经营特点及经营情况，制作厨房工作时间表，主持召开厨房工作会 议。 5、负责菜品出品质量的抽查、控制，每天检查各厨房的工作，督导员工按规范操作， 发现问题及时提出改进意见。 6、协助楼面经理做好重要接待活动的策划、组织和落实工作，必要时亲自烹制主要菜 品，保证产品质量，提高酒店声誉。 7、检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好状况，检查厨房食品及其环境的清 洁卫生状况，发现问题及时解决 8、主动咨询、了解客人对菜品的质量和供应方面的意见，采取有效措施进行改进，处 理客人对菜品质量的投诉。 9、协调厨房与各部门之间的工作。 10、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量，制定食材采购计划，严格控制食材 的进货质量 11、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的控制 12、签发食材申购单、领料单，督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨 房用料使用表，发现问题，及时纠正。 13、督导各厨房行政总厨助理对厨房设备，用具等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换与添置计划 14、定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本，使厨房生产质量和 经济效益不多提高 15、根据餐厅预算和经营定位，会同餐厅经理研究零点、宴会、团队等餐饮毛利率的 标准，控制成本核算，报相关领导审批后，督导厨房实施。 16、检查厨房物料损耗和使用情况，控制菜品的装盘、规格、和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本。 17、根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排及调动工作 18、组织各厨房主管定期参加业务研讨和对外交流活动，学习新技术与烹饪经验 19、检查下属对员工的考核工作 20、拟定培训计划，定期开展厨师技术培训。做好各厨房的考核、评估工作 行政总厨工作流程
工程项目部工作流程图
工程部工作流程 一.项目工程项目现场管理规程 二.第一次工地会议议程 三. 监理授权书 四. 工作计划与工程款支付程序 五. 工程施工现场签证管理办法 六. 施工用电管理规定 七. 施工用水管理规定 八. 监理工作管理规定 九. 合同管理 十.工程资料管理 十一. 工程质量管理规定 十二. 施工现场安全文明管理规定 十三. 工程质量问题(事故)处理规定 十四. 工程质量验收标准 十五. 竣工验收规程 十六. 工程竣工验收会议表决意见(标准格式) 十七. 物业验收及移交规程 十八.工程部职责 附表一.工程进度资金需求申报表 附表二.周(月)施工计划表 附表三.钢材、水泥月报表 附表四.工程缺陷统计表 附表五.分户房屋移交检验缺陷登记表
附表六.工程尾款申请支付表 附表七.工程质保金申请支付表 一、工程项目现场管理规程 一、管理流程 1．工程部是实现目标任务的重要环节，负有对工程成本控制、质量、进度、施工安全、环境等协调工作。在施工前期准备、施工合同签订后开始工作；是唯一的施工现场组织协调部门。 2．对工程实施过程中的成本控制、质量、进度、施工安全和环境影响负责。3．严格执行工程部在成本控制、进度、施工安全和质量计划，实施对施工工长、监理部门日常工作的考核和管理。 4．主要工作程序和容 1）．工程开工前由工程部明确工程地址（尽可能详细：区、县、楼号、门牌号）预定开工日期及管理责任人。 2）．施工工长接单后，必须熟悉所接工程的设计图纸、工程现场情况，拟定施工队伍进场计划和现场准备措施。 3）．工程人员应及时参加每周工程部例会，对工程管理的要求和相关技术标准，协调施工。 4）．监理人员应加强日常巡视巡检，纠正施工过程中的错误行为。协调配合施工、所需材料的验收。积极配合各分项验收。 5）．严格执行各项管理制度，强化工程节点进度计划考核及工程部日常考核。6）．工程完工后及时组织工程完工初验收，在初验收合格的前提下，及时申请主要部门进行完工整体验收。 ①室清洁，玻璃干净；②卫生试水不漏；③下水通球检验；④供电、电视、智
1(修定版)保洁员日工作流程和标准
保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求
中工作内容 （三）整体检杳 商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸10、湿抹布 1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。 2、整理好报刊书架。 3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。 4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。 5、保持地面干净，无污渍。 班中工作内容 （四） 泰式房卫生 大流程：电器开关一茶几一床位一地面一整体检查 电器开关流程：开电灯—关空调—关电视 茶几清洁流程：收杯具—烟缸—纸巾盒—棉签/牙签盒—抹茶几—检查抽屉—倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳—叠被子—换枕套—铺床单—放枕头—放被子—整理检查地面清洁流程：扫茶几周围—扫床位周围—扫床位前—拖茶几周围—拖床位周围—拖床位前—整理检查 整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全—检查整体的摆放是否整齐—开窗通风或开排气扇通风—喷香—关灯退房 泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8湿抹布 1、茶几清洁： （1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸） （3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正） 2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、 无污渍。 3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。 4、按摩床清洁： 叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳） 5、把被子叠好放在脚凳上。 6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。 7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。
酒店餐饮部经理每周工作计划表格【三篇】
酒店餐饮部经理每周工作计划表格【三篇】 2021-03-31 【篇一】 在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，XX大酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌!在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新——这一企业发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。 一、提升产品质量，强化队伍建设 随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上，酒店将在XX年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量;在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。 二、加大促销力度，强化市场拓展 “XX”之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础。 三、培养创新意识，加大创新举措 创新---是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，XX年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取
保洁工作流程及细则
保洁工作流程及细则 一、公厕工作流程及细则 1、工作时间白班早8：00至19：35，夜班19：35至次日8：00。 2、提前十分钟着装整齐，在大厅签到然后进入工作岗位，根据物资清单清点物资，核对设施设备是否完好。 3、根据设施清单核对设施，并仔细检查是否完好，是否能保障正常使用。 4、查看交接班记录，对丢失、损耗物品进行详细登记。对损坏、待修、失灵等设施登记了解其发生和处理方式，并认真记录。 5、两班人员同时查看洗手池、小便池、大便池、地漏、门把手、烘干机、电灯、空调、门窗、隔离板、防滑垫、天花板、花草等是否完好无损，出现问题及时上报领班。 6、清扫地面，清理洗手池台面（女厕包括公厕门前、水池旁池），地面清理后，先冲后洗再拖，保证无杂物、无灰尘、无积水。 7、清扫大便池，池外不许有烟头、烟灰、纸屑等杂物，池面不许有积水，保持清洁干燥，便池内不许有积便、污点积垢，冲洗后保持光亮。纸篓内杂物、手纸随时清理，杂物不许过半篓；手纸不许过八张。大便池一客一清。
8、清理小便器，先用湿布后用干布。对小便器、感应器及周遍仔细的清理，使其无污渍、无水珠水印，干净明亮。清理开心一笑图片，清理烟灰缸。 9、小便池内无烟头、口香糖等杂物，樟脑丸一星期一更换。 10、先用清洗剂水擦洗门帘一遍，再用清水擦洗门帘两遍，使其明洁透亮。 11、清理隔离板，先用洗洁剂水再用清水全面清洗，与次同时开窗通风。 12、清理洗手池，用洗洁剂对水池清洗，保持无污垢、洁白明亮，保持洗手池台面干净整洁无杂物、无积水。 13、用玻璃刷清理镜面，使其无污垢、无灰尘、无水珠水印，干净明亮（洗手池一客一清）。 14、清理擦拭烘干机、空调、装饰图、标示牌、灯具开关等，保证无灰尘，无水珠水印。果皮箱外表干净明透，箱内垃圾做到一班两清。 15、按客流量大小、异味明显程度，做点香或防止除臭物品的处理。 16、用软毛刷对天花板以下墙面做全面清洗，一班一洗。 17、用玻璃器擦洗门窗玻璃、清洗窗台，保持玻璃干净透亮，窗台干净、无杂物、无灰尘。 18、20：00—22：00对防滑垫、排水管、窗槽、大便池门板、墙面、公厕门口进行全面冲洗。
保洁工作流程图
金利大厦保洁每日工作流程图 节点 经理 保洁员 楼管员 1 2 3 4 5 6 7 否 否 8 9 10 开始 晨会（指导、计划） 进入责任区域、注意事项 电梯保洁 扫除浮尘、细屑、杂物，除去污渍 监督改进 监督改进 清洁卫生间 清洁擦拭电梯 抹擦所有柱子、指示牌消防栓等 清洁所有花卉的盆、叶、工艺品 合格 合格 清洁擦拭步行梯梯、扶手 清倒垃圾 广场、公路、停车场、楼顶清洁
11 是是 收拾/交还清洁工具 结束 保洁岗操作流程 一、工作时间：上午8：00—12：00、下午13：00—17：30 二、工作流程： 8：00 开始：穿戴好工服、劳动保护用品，做好工前准备。使用干净的无绒干毛巾对7台客运电梯轿厢进行擦拭，地面进行细致清扫，对细微灰尘使用毛刷进行清扫；4台货运电梯进行地面清扫。 具体操作： 1、将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处； 2、使用毛巾、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面； 3、清洁轿厢底部、导轨； 4、用毛巾、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。 标准： 1、梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮； 2、地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味； 3、轿厢门轨内无垃圾、无杂物； 4、清洁频次4次/天，抽检2次/天 不锈钢清洁剂每月使用一次。 9：00—9:15 晨会：参加晨会。接受当日工作的指导、计划和临时性任务，清楚责任区域，明白注意事项。 9:15—12:00 进行楼层卫生保洁：
扫除浮尘、细屑、杂物/除去污渍： 地面：用扫把或尘推清扫地面垃圾，将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾袋中，用铲刀铲除地面污垢，然后用胶桶装水放一盖清洁剂，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把对公共走廓，楼道进行拖抹。 清洁标准：地面无灰尘、无积水、无污垢，无脚印、无白色垃圾、无广告纸等。 墙面：先用干净湿抹布擦拭，然后用干净方拖对墙面清洁。 清洁标准：墙面无灰尘，无污渍，蜘蛛网等。 清洁卫生间： 1、进入卫生间前将工作告示牌放在在门前 2、镜面：用沫水器从顶端以适量的力量从从上往下擦沫，玻璃刮刀刮除玻璃上的污迹，最后刮去表面上的水分。 3、台面、洗手盆、水龙头、门、隔断板：清倒男卫生间烟灰缸，用湿毛巾对台面、洗手盆、水龙头、门、隔断板擦拭后，用干毛巾除去表面水分。 4、蹲便池、小便池要先用火钳夹出大小便器里的烟头杂物，然后再冲水，倒入洁厕剂，再用洁厕刷刷洗，蹲便池、小便池四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有无堵塞。 5、注意事项 （1）使用洁厕剂，应戴胶手套做好劳动保护。 （2）抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。 （3）禁止使用高浓度酸、粗糙刷具，以免损坏瓷面。 （4）擦抹电器，电源开关要用干布擦抹，以防触电。 清洁擦拭消防楼梯扶手、消防栓、柱子等：首先用干净湿毛巾擦拭，然后用干净的干毛巾擦拭， 清洁花盆、花叶：（1）花盆多是易碎瓷瓦制品，应避免猛烈碰撞，移动花盆、移植植物的时候须特别小心，以免操作不当导致花盆损坏。 （2）将抹布用水沾湿，不要拧太干，轻轻的揉擦被灰尘布满的花叶，然后再用水冲洗抹布，反复2次。 12：00—13：00 午餐、休息 13：00—15：00 继续完成责任区域的工作 15：00—16：00 检查、维护责任区域的环境卫生 16：00—17：00 停车场： 1、用扫把扫除地面垃圾。用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 2、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
保洁员工作流程和标准[详]
仁爱医院保洁人员管理方案 （草案） 一、指导思想： 为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现 通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进 行规化管理，以适应市场需求、企业发展。 二、保洁员的管理方法： （一）、实行自主招聘、院管理：按照科室区域划分为责任围，由科室护士长管理，按制度进行考核。 （二）保洁员的要求： 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全 纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。应积极主动、团结协作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 （三）、保洁员工作时间（各科室的工作时间可根据科作息时间而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00
11:00（11:30）-----20:30 （四）、保洁员工作职责： 主要负责医院公共区域以及华谊党校16、17楼办公室区域卫生保洁工作。医院所有产生的垃圾分类收集、妥善放置。 （五）、保洁员工作围 责任区的保洁围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，病床档、床头柜、空床抽屉、空置橱柜里面，诊室桌、椅、沙发、茶几，、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。 三、医院保洁员的岗位职责 1、医院保洁员应热爱本职工作，有责任心。 2、医院保洁员应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 3、医院保洁员相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。 4、医院保洁员应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。 5、医院保洁员应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。 6、医院保洁员工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。 7、医院保洁员应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违纪的事情。 8、严格按照操作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。 9、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规操作、件件到位。
餐饮部岗位工作流程图
总经理助理每日工作流程 1、每日9:30上班， 9:20之前打卡，更换工作服，进入工作状态。 2、9：20~ 10:30，巡查各楼层营业区域的卫生情况，督促楼层经理仔细检查各 项区域卫生包括:地面、墙壁、垃圾桶、花盆、装饰物及公共卫生间卫生等。 3、检查门童工作。酒店大门前卫生、四周停车场卫生、各区域的消防设备实施 情况及消防监控室设备实施是否正常运作。 4、检查PA保洁的工作特别是客用洗手间、开餐前必须进行彻底的检查卫生清洁 情况是否彻底干净，有无水迹、异昧、洗手液、擦手纸等准备是否到位，有无与工作无关的物品出现在视线围。 5、10:30~11:00，工作午餐 6、11:05主持召开餐前前厅全体工作会议，详细布置午餐的工作。 9、11 :15~13:30，开餐期间的工作。 (1)开餐前期时，在对己有预定的比较重要的包间，带领楼面经理、领班进一步 进行检查准备是否充分。 (2)开餐前期上客时，应站立于一楼门厅迎接重要的客人，并送至包间与之沟通。 (3)餐中不间断进行巡视检查，现场督导楼面经理的工作，协调前后场之间的工 作。 (4)对于重要的客人用餐的包厢要多加巡视，进行现场服务，并适时与顾客沟通， 征求意见与建议，了解客人就餐情况。 (5)及时了解厨房出菜情况并进行跟踪，对于对讲机催菜的包间要及时与厨师长 进行沟通加快。 (6)如有客人要求出面打招呼时，不能以任何理由推脱，要及时出面与顾客交流。 如因为菜肴质量问题时，要及时解决，主动道歉并全程跟踪。 (7)在结账高峰时，要多关注收银台的情况，如有较忙时要合理安排收银员与服 务员的结账顺序要求等；对于客人要求打折签单等情况，如楼面经理解决不了时要及时进行解决。 (8)开餐后期对于重要的客人要主动送客至一楼门外汽车上，待客人离开后方可 回到店。 (9)了解各楼层的收尾工作，督促楼面经理进行收尾工作，当餐的工作必须当餐
保洁工作流程
清洁保洁工作流程 一、目的： 保持物业小区环境整洁、干净。 二、范围： 适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。 三、各岗职责： 1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。 2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、保洁员楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 榨水车榨干后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 （二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁 1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。 3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。 5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （三）生活垃圾清运 1、各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。 2、各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。 华盛苑2号院物业管理处 二〇一四年九月十一日
保洁员每日工作流程
保洁员每日工作流程 一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。 二、每日10：30—11：30 将办公区域各办公室前一天的办公垃圾清理干净，将经理办公室、财务室、主任室的桌面及地面清理干净，将咨询开单处窗口玻璃及库房发货处台面擦拭干净，以便开始一天的正常工作。 三、每日11：40—12：40 打扫大厅卫生，包括大厅的地面和货品展架，要做到及时打扫，地面保持干净，展架保证无杂物和灰尘。 四、每日13：00—14：00 无会议情况下对大小会议室进行打扫，保证会议室地面、讲台、会议桌及会议所用电器设备的整洁。有会议时，对办公场所的死角卫生进行打扫，如空调顶部和底部，办公桌的底部等。保证无死角卫生问题。 五、每日15：30--16：00 统一清理卫生工具，保证抹布和拖把干净无异味。 六、每日16：20--17：00 对发货处及其它办公区域产生的工作垃圾进行及时清理，检查大厅展架样品的摆放是否整齐，短缺。 七、每日17：20--18：30 对营业一天的各个办公场所进行卫生打扫，尤其大厅地面需彻底打扫一遍。 八、每日18：40--19：00 检查会议室及其它办公场所是否有业务员遗失或丢弃的物品，检查卫生间的水源及门窗。17：00 后提醒其他同事下班后注意电器电源的关闭，门窗的关、锁。
注： 公司保洁员应监督物业保洁对卫生间的打扫，发现脏乱时应及时通知物业保洁进行打扫，公司保洁员需保证对卫生间进行一小时的定时检查。 大厅地面保证至少一日两次的清扫和拖拭。 周二周四下午为保洁休息时间，休息时需在上午安排好一天的保洁工作。 请分公司保洁员按照此工作流程严格遵守实行。
保洁服务工作流程
2.1 主管岗位职责 a 、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b 、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c 、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d 、 e 、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合， 如外墙清洗, 管道疏浚等。 f 、 在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g 、 h 、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 负责各岗位工作流程，操作规范考核。 保洁服务工作流程 岗位职责 小区清洁人员配置 1 按照做六休一进行操作
负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处, 提出整改要求。 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 保洁员月会和培训 频次：每月二次 时间：每月15 日，30日中午12： 00-13： 00 地点：****客户服务中心 会议内容: 1、 传达客户服务精神 2.2 保洁领班的岗位职责 a 、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b 、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 C 、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d 、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3 保洁员的岗位职责 a 、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b 、 C 、 d 、 e 、 f 、 g 、 作，保质保量地完成规定的工作内容。 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3.1 保洁员月会 2、 学习公司颁布的相关文件
办公楼公共区域保洁流程图
办公楼公共区域保洁工作流程及质量要求 1.大堂保洁管理 范围：大堂大理石地坪、垃圾筒、门窗框、服务台、沙发茶几、桌椅、画廊、扶梯、消防栓、客户牌、各种装饰件、标识、指示牌、玻璃、风口、天花板、取款机、售货机、电梯。 1.1大堂大理石地坪、踏垫保洁 1.1.1用已处理过的尘推按直线、按规定路线循环推进，尘推不离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘,对地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及时将尘土及垃圾清除，装进垃圾袋内，放入规定的垃圾桶内，注意大堂边角垃圾的清除。 1.1.2大堂踏垫、电梯地毯每天吸净灰尘和泥沙保持干净。 1.1.3铺放是否整齐，做到及时调整达到最佳为宜。 1.1.4质量标准：地面无污迹、无水迹、无泥迹、无烟蒂、无纸屑、无脚印、保持光亮无尘，踏垫无泥迹、无污迹、无碎屑，大堂内保持清洁，不留死角。 1.2垃圾筒、烟缸保洁 1.2.1立式垃圾桶、烟缸方法：倾倒不锈钢垃圾筒内垃圾，洗净后抹干水珠放回原处。 1.2.2质量标准内外清洁，无灰尘、无污迹、上口无垃圾堆积，及时巡视确保垃圾筒烟缸烟蒂不超过3只。 1.3服务台、取款机、沙发茶几、玻璃门把手保洁 1.3.1方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶，溶后用毛巾拧干后擦抹服务台、取款机、沙发茶几、玻璃门把手。 1.3.2质量标准：服务台、取款机、外表无灰尘、无污迹、保持干净整洁，沙发茶几、玻璃门把手：无灰尘、无污迹，茶几上烟缸烟蒂不超过3个。 1.4灯饰、画廊、框、窗框、保洁 1.4.用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液用和毛巾拧干后擦抹灯饰、画廊、框、窗框。 1.4.2质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明无尘。擦洗并过干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。 1.5消防栓、客户牌保洁 1.5.1方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液用和毛巾拧干后擦抹消防栓、客户牌。 1.5.2质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕。 1.6风口、天花板、内墙面保洁 1.6.1方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶溶用和毛巾拧干后擦抹风口、天花板、内墙面。
项目部管理人员框架图及工作流程图
项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能：围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理，在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度（工期）控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责；工程项目经理是项目安全生产的第一责任者，对各项目标
任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作；负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实；建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制，保证质量体系持续有效运行，使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源，项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同；负责工程技术（经济）洽商、工程项目预（结）算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标，对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理，对存在质量事件、安全隐患，环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理，根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用（月）计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度（工期）的控制管理，组织编制项目总（工期）进度控制计划及月、周实施计划，并对执行情况进行监督与检查，进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作；按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材料计划报送各相关部门。 1.3.11负责工程协调、工作联系等施工方面的工作；参加建设单位、监理公司组织的工程例会，与之建立密切的协作关系并将业主、监理、审计相关部门相关人员的主管业务、联系方式等信息进行汇编，填写《工程信息一览表》，纳入工程部信息库。
酒店餐饮部客人订餐服务流程Word文档
酒店餐饮部客人订餐服务流程 （一）客人订餐服务流程 (现场预订) 第一步招呼客人、询问客人 第二步复述客人需求、确定订餐时间、留取客人资料 第三步与客人道别、信息回复客人预订情况、等待客人用餐 （二）客人订餐服务流程要求（现场预订内容） 1、（1）当客人来到餐厅时，领位员首先应上前三步迎接客人，应说：“早上好，欢迎光临××店， （2）当确定客人是订餐时，需主动询问客人订餐人数，用餐时间，姓名全称、公司名称、电话号码、准确、无误、迅速地记录在预订本上，
2、（1）询问客人对就餐是否有其它特殊要求， （2）客人需要预订包间时，征求客人是否看房间，是否提前配标准宴会单，客人确定后登记在预订本上，（3）客人不是预订当天用餐时间时，我们告知客人没有按时来用餐，保留时间为延后半小时，客人因有其他事情而改时间，要提前电话告知餐厅，我们好对其它客人包间预订的调整， 3、完成预订后，领位员将客人送出门外，用礼貌的话语与客人道别，（等候您的光临，慢走）十分钟后回复信息给客人告知预订成功，使得客人满意。 4、领位员在了解是本店的老顾客时或是我们的VIP客人时，要在登记本上做好记录注明，要及时通知销售部门做好客人喜好的准备，如（客人爱看的杂志、爱喝的茶水、爱吃的水果等）提前做好准备，以便使客人满意，如是重要接待，提前告知销售部门人员做好雕刻摆花工作，需销售人员通知厨房做好雕刻摆盘工作，根据不同客人的身份来去创意
不同的雕刻摆花工作，需提前15分钟上桌 （三）客人订餐服务流程要求（电话预订内容） （1）电话铃响三声之内拿起电话，用清晰的语言，礼貌的语气招呼客人，说：XX店，can I help you?您好，XX 店，很高兴为您服务。 如果客人首先报出自己姓名，应该开始称呼客人的姓名仔细聆听客人的预订情况，准确记录客人的预订情况，重复客人的预订内容，同时告知客人我们所处的位置及行车路线、或以信息回复告知客人行车路线，详细的记录客人的姓名、公司名称、用餐时间、人数、宴会性质、（商务宴请、朋友聚会、过生日等） 如有客人特殊要求时，解决不了的要向客人道歉，让客人稍等，找销售部人员来解决（在很忙的情况下，要征求客人电话回复） 并记录客人的联系方式，姓名，并告知客人5分钟内电
保洁工作流程标准
保洁工作流程及标准 公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 (1)日常保洁项目 1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2)清扫地面。 3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。 5)清洗茶具。 (2)注意事项
1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。 2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。 5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。 7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。 (3)清洁程序 1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2)进入:每组2—3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 4)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。