电梯维保技能资格考核试卷(D)答案教学内容
电梯维保作业人员考核试题（D）（答案）
姓名单位：日期：成绩：
一、判断题。［请在（）内，认为对的打“√”，错的打“×”，每题0.5分，共10分］
1、THL主机使用美孚632润滑油。（× ）
2、电梯使用单位应当制定事故应急措施和救援预案。（√）
3、TYS主机轴承每3个月注油一次（×）
4、在焊接、切割作业时，须把灭火器放在旁边，须确认无火灾隐患才能离开现场。（√）
5、轿厢地坎与层门锁轮间隙为8～10mm。（×）
6、使用手动葫芦移动物体时，人严禁站在物体移动方向的前面，只能在移动方向后面。（√）
7、电梯曳引钢丝绳的张力差值应不大于5%，张力不均衡会导致电梯运行震动。（√）。
8、制动皮厚度是6mm，磨损1mm时需更换。（×）
9、乙炔瓶和氧气瓶与明火之间的至少距离是10米，发现现场危险品有泄漏现象时，须立即清理，清理时应注意
保护环境及防火。（√）。
10、垂直吊挂重物一定要使用带有插编索扣的钢丝绳吊索，不得采用绳夹固定钢丝绳绳端的形式。钢丝绳直径小
于原来公称直径93%时，必须更换。（√）
11、电梯《安全检验合格》标志必须置于易于为乘客注意的显著位置。（×）
12、客户提出的要求，维保工人必须想方设法满足。（×）
13、电梯增加群控功能无需向技术监督局申报。（×）
14、电梯的管理人员，应当经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的《特种设备作业人员证
书》，方可从事电梯的管理工作。( √ )
15、使用TK端子排接线时，2.5mm2以上只允许连接一条导线。（√）
16、调整曳引轮与导向轮的平衡度时，可松开主机紧固螺栓，卸下其中的一支螺栓，用千斤顶水平移动主机，调
整完毕将所有螺栓紧固。（×）
17、电梯金属管、金属软管配线的导线总截面积不能大于管内净截面积的40％。（√）
18、电梯在投入使用前或者投入使用后３０日内，应当向直辖的特种设备安全监督管理部门登记。未登记的不得
擅自投入使用。（√）
19、曳引钢丝绳极为重要，更换时须选购著名品牌且同型号规格的钢丝绳。（×）
20、手动葫芦的额定负荷应大于被吊物重量。如果是有可能受到冲击的作业，应使用荷重量的4倍以上容量的手
动葫芦。（√）
二、填空题。（每空格1分，共40分）
1、《特种设备作业人员证》每 4 年复审一次。
2、使用手动葫芦时，应使用吊钩处有防脱钩装置的手动葫芦，且链条、索具卸扣等的安全系数应
在 5 以上，且应没有磨损、变形、裂纹等。
3、电梯安装、改造、维修竣工后，安装、改造、维修的施工单位应该在验收后 30 天内将有关技术资料移交
使用单位。
4、临时电源应配置电源箱，并配漏电保护开关。该开关的额定动作电流不大于 30 毫安,动作时间不大
于 0.1 秒。
5、轿门导轨中线与轿厢地坎中线≤1mm，与轿门地坎槽的中心线偏移≤3.5mm；
6、层门锁钩在电气安全装置动作之前，锁紧元件的最小啮合长度为7mm。
7、轿底水平度标准值≤2/1000mm；轿厢地坎到厅门地坎的距离为30~32mm。
8、滚轮导靴的调整弹簧长度是30～31 mm，绝不能小于30mm 。
9、控制柜、屏正面距门、窗的距离≥700mm；控制柜、屏的维修侧距墙距离≥600mm，距机械设备的距离≥500mm
10、对重架的补偿链、补偿缆安装支架在远离轿厢侧，安装一条补偿链时,补偿链的安装位置应安装在随行电缆
的对向侧。包塑补偿链静态悬挂 12 小时后安装；偿缆前必须在井道内垂直悬挂 24 小时以上才安装，并确保整条补偿缆扭转程度在180°以内。补偿链离缓冲墩间隙200±50mm。
11、安全钳楔块与导轨间隙 5±0.5mm ，安全钳咀与导轨间隙 3.5±0.5mm ，安全钳楔块凸出导轨
面 4.5~5.5mm 。
12、当相邻两层门地坎间的距离大于 11米时，期间应设置井道安全门。安全门应朝外开启，且应装设
用钥匙开启的锁，安全门开启后，电梯不能运行。
13、在轿顶进行检查作业时，严禁在电梯上方向运行过程中进行。
14、进行动火作业前，应提出动火申请，并得到甲方允许。
15、特种设备使用单位对在用特种设备应当至少每月进行一次自行检查，并作出记录。
16、轿底水平度标准值≤2/1000mm；轿厢地坎到厅门地坎的距离为30~32mm。
17、作业现场发生安全事故必须停止作业、抢救伤员、保护现场、立即报告防止事故扩大。
18、脚手架应有可靠的接地保护，在脚手架任选三点，接地电阻值不得大于 4欧姆。
19、悬壁式主机的曳引轮(减速箱侧)垂直偏差值是 0.5mm。
20、如触电者出现休克现象时，应迅速进行人工呼吸法抢救。
三、选择题，请找出正确的答案并把代号填在题目后面的括号内。（每题1分，共30分）
1、特种设备投入使用前或投入使用后30天内，未向特种设备安全监督管理部门登记，擅自将其投入使用的，处
的罚款；情节严重的，责令停止使用或停产停业整顿。（ D ）
A．2千元以上3万元以下； B．2万元以上3万元以下；
C．5千元以上2万元以下； D．2千元以上2万元下
2、收到注册登记申请的特种设备安全监察机构，必须在个工作日内完成查验资料工作（ D ）。
A．10； B．15； C．30； D．5
3、安全触板开关动作行程的距离为。（ C ）
A．2～3mm； B．3～4mm； C．3～5mm； D．3～6mm
4、在作业场所应有充足照明，移动照明应使用交流或以下的安全电压。（ A ）
A．36V； B．48V； C．110V； D．220V
5、当电梯速度为1m/s A．500~600； B．300~400； C．350~450； D．400~500 6、每台电梯的各部分接地设施应，并可靠接地。（ B ） A．保护接零；B．连成一体； C．独立接地； D．串接 7、对瞬时式安全钳做可靠性动作试验时，应载以均匀分布的载荷，并以时进行试验。（ A ） A．检修速度下行； B．额定速度上行； C．额定速度下行； D．检修速度上行 8、切断电梯主电源后。（ D ） A．整梯设备上的用电器不再带电； B．轿内照明，轿厢通风电路不受影响 C．报警装置的电源不受影响；D．BC都对 9、一台国产电梯电机功率是7.5KW，电源铜导线要求是10mm2，则地线规格要求是。（ C ） A．6mm2； B．10mm2；C． 16mm2； D．25mm2 10、对同意受理的申请，发证部门应当在工作日内完成审核批准手续。（ D ） A．35； B．10； C．30；D．20 绩效考核办法 一、绩效考核标准 绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。 二、绩效考核体系 公司员工的绩效考核由内部每月抽检、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。 三、绩效考核方法 公司负责人（主管维保副经理）每月不定期对各维保组工作进行以上标准进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。 四、绩效考核奖罚 1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行，如果月度考核分数80分（含），发100%的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发75%的月绩效工资；60分（含）以上70分以下，发50%的月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资。 ――连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，可降1档工资；――连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，可予以辞退。――连续三个月绩效考核分数均为70分以下者，可予以辞退。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除绩效工资15%，而且维修人员需要承担50%的复检费和接待费。 3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺规定的时间内赶到现场修理电梯，如果发生超时，客户投诉当月两次以上，扣除绩效工资的15% ;如果当月客户投诉三次以上，给予降1档工资；如果当月客户投诉五次以上，可予以辞退。 4、维修工艺效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，给予发全额的绩效工资；如果全年没有一次因为因为维修而拖延电梯运 行，年终评定时可给予晋升或调高一档工资；如果每次电梯故障都因为同一个因素造成，连续二次以上的，扣除绩效工资的10% ;连续 三次以上的扣除15% ;如果连续三次以上，又仍不能彻底解决问题，可给予降一档工资。 5、工作表现：①敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，发放全额的绩效工资，也作为年终评定考核员工的一个标准；②服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外， 还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，发放全额的 绩效工资，并在年终总结评定时，作为提升考核的一个评定标准；② 自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假，给予发放全额的绩效工资。 6、如果因为维修保养出现问题，致使电梯投诉到技术监督局或市场监督管理局，扣除绩效工资的10%。 7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除扣除100%的绩效工资，还要承担相应的法律责任。 &责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是 维保单位绩效考核细则——电梯 名称类别考核项目 分 值 考核标准得分备注 一、基本条件 1.电梯维保单位应取得相应资格的《许可 证》。基 本 项 1.许可证应在有效期限内。 2.所维保的电梯应在许可范围内。 2. 按照许可规则（A、B、C）的要求配备 电梯维保人员并持证上岗，且与维保业务 量相适应。 根据许可规则查验维保人员。 3.按照相关规定的要求为维保作业人员 缴纳社会养老保险、工伤保险等社保基金 （查验合同及解缴凭证）。 1.维保作业人员和维保单位应签订合法有效的劳务合同。 2.维保单位需为维保作业人员缴纳相关保险。 4.电梯维保业务分包应按《电梯使用管理 与维护保养规则》（TSG T5001—2009）要 求签订质量控制合同。 查看合同质量控制项目是否符合《电梯使用管理与维护保 养规则》（TSG T5001—2009）要求。 二、质保体系 1.维保单位应按照《特种设备制造、安装、 改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体 系。 3 未按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系 基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体 系的扣 3分 已建立质量保证体系，但要素不齐全的扣 1分 2.维保单位应具备与业务项目相适应的 设备、工具、计量器具和检验测试的仪器 设备以及存放备品备件的场所。 2 维保单位不具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器 具和检验测试仪器设备以及计量器具和检验测试仪器设 备超过有效期或失准的扣1分 维保单位无存放备品备件场所的扣1分 3.维保单位应健全质量管理制度及考核 措施（查见证材料）。 2 缺一项扣1分，全缺的扣2分 维保人员绩效考核 一、绩效考核标准 绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。 二、绩效考核体系 公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。 三、绩效考核方法 物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。 四、绩效考核奖罚 1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行： 一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资；80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资；70分以下者不予发放当月绩效工资。 二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是 95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。 ——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资； ——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。 三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100％，而且组长和责任人需要承担100％的复检费和接待费。 电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50％ 3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50％；如果当月客户有效的投诉两 服务内容与要求(占70%) 电梯维保服务质量年度考核表（） 序 考核内容 号 1乙方应取得相应资格许可证，所维保的电梯应在许可范围内 2乙方是否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关费用的落实 3乙方应在当地特种设备监察部门备案，检验业务应在许可资质范围内 4维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录 5乙方是否按时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班费用 6乙方日常管理是否及时上报项目服务中心 7电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通 乙方是否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于 8 轿厢的显著位置 乙方是否在轿厢内贴有维保服务标识牌、检验合格标志、保险标志、且粘 9 贴牢靠；轿内照明、风扇良好；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效 10乙方是否能果断及时处置突发事件 11乙方是否能及时准确更新维保人员信息资料 12维保人员是否能自觉遵守岗位管理工作纪律 13乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存完好 乙方是否保持二十四小时值班电话畅通，困人事故接到通知后 20 分钟内赶 14到现场参与救援，电梯故障接到通知后 60 分钟内赶到现场，故障急修一般 在 6 小时内处理完（特殊情况向甲方说明） 15乙方每次维保时，有 2 人参与工作，并放置好安全护栏 分值实得分扣分原因 8 5 5 5 5 3 5 2 5 5 2 3 5 7 5 安 1没有因疏忽、大意或处理不当而发生安全问题，导致甲方管理场所范围内 3 全有人员伤亡 责 2实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护 3 任栏 与 3严格按照生产设备安全操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁3纪 律(占 4自觉遵守甲方管理场所各项规章制度1 10%) 职业道德与诚信(占10%) 服务意识与态度(占10%)1严格遵守廉政合同条款，无违规现象2 2按工作计划为甲方提供服务，无工作延误、无偷工减料及虚报现象2 3 乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何 2第三方公司或者个人泄露 4乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通2 5乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题2 1 乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和 1职业道德 2工作积极主动、及时、到位2 3提供耐心、周到的服务1 4积极为各部门和公司提供有价值的建议，并实施后取得良好效果2 5与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题1 6正确使用服务用语，行为举止大方有礼1 7服务态度好，无员工投诉1 8乙方应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷1 合计总分100 物业服务部：考核人：考核项目：考核日期：年月日 电梯维护保养月绩效考核管理办法 一、绩效考核标准 绩效考核标准由物业公司工程部依据GB/T18775《电梯维修规范》制定，考核指标有定量指标和定性指标。 二、绩效考核体系 电梯维保工作的绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。 三、绩效考核方法 物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成12个月，然后每月实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算。 四、绩效考核内容 1、定期检查：物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：如果月度考核分数90分（含）以上，付100％的月维保费用； 80分（含）以上90分以下，付90％的月维保费用；70分（含）以上80分以下，付70％的月维保费用； 70分以下者支付50%当月维保费用。连续两个月绩效考核分数均低于70分者或累计3个月绩效考核分数均为60分以下者，解除维保合同。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保单位当月维保费用100％，而且由维保单位承担100％的复检费和接待费。 3、电梯维保单位应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局的，当月一次，扣除当月维保费用的50％；如果当月业主有效的投诉至技术监督局两次以上，扣除当月维保费用的100％；如果当月业主投诉三次以上，物业公司可直接解除维保合同。 有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉至相关部门（技术监督局、新闻媒体）并经过电梯公司领导现场确认。 表格编号：JL/WI-GC-005-02 电梯设备设施维保工作考核表（样板） 年月 序号考核 项目考核具体内容 考核 结果备注 1 维保 工作 计划 性 1. 乙方必须在每个月的25日前,向设备使用、管理单位 (管理处工程部)提交次月维保计划。如未及时提交，每 次扣2分。 2. 月度维保计划包含：维保时间、维保项目、维保目的、 维保范围、维保达到效果、参加人员名单,如内容不全, 每项扣2分。 3. 乙方每次维保工作必须严格按照排定的计划按质按 量执行,如有特殊情况不能按计划进行维保,必须提前书 面通知设备使用单位,并同时提交顺延后的维保日期,经 设备使用单位书面同意后方可变更.否则,每次扣5分。 2 维保 工作 准时 率、及 时率 1. 乙方维保作业人员必须按计划排定时间,准时进场作 业。不得迟到、早退。如有不合格,每次扣2分。 2. 如委托维保设备出现紧急设备故障,接到使用单位通 知后,乙方维保人员必须在合同约定时间（10分钟）内 到达现场处理突发事件.如有不合格,每次扣2分。 3 维保 作业 1. 乙方的保养人员必须按月度制定的计划实施保养作 业,保养作业完毕必须按要求填写保养记录,记录为一式 两份(乙方与设备使用、管理单位各一份).同时设备使用、 表格编号：JL/WI-GC-005-02 管理单位将对维保情况按照记录进行随机抽查,如发现 保养作业与月度计划不符或作业未达标,每次扣2分。 2. 乙方的保养人员必须按月度制定的计划实施保养作 业,如已排定计划实施维保的电梯,乙方无正当理由或事 先书面通知设备使用、管理单位,出现维保工作漏做或没 做,每次每项扣10分。 3. 乙方保养人员在进入机房作业时,必须按要求在一楼 电梯门口树立保养停梯警示牌。如有疏忽每次扣2分； 4．保养人员在进入机房、轿顶或井道作业完毕后，必 须锁好门。如有疏忽每次扣5分。同时由此导致发生意 外事件的，全部责任由乙方承担。 5. 乙方提供的维保服务,必须参照国家规定的电梯维保 温瓶相关要求执行。电梯通过定期的维保,必须达到相关 技术要求正常使用、运行。其中包含：电梯运行舒适感、 电梯运行安全性、电梯运行稳定性等等。如有不达标项， 每次每项扣2分。同时由此导致发生意外事件的,全部责 任由乙方承担。 6. 乙方保养人员在实施维保作业时,必须以合同附件里 的保养项目表作为范围依据。制定相关计划定期对相关 项目进行维保,如有不合格,每次每项扣2分。 4 电梯1．以合同考核标准折算：每月平均每台故障次数≤1次 电梯维保单位职责 Hessen was revised in January 2021 电梯维保单位职责 具体职责1：按照本规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定维保方案，确保其维保电梯的安全性能(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第一项)； 具体职责2：制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类型电梯进行一次应急演练(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第二项)； 具体职责3：设立24h维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不应超过30min，其他地区一般不超过 1h(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第三项)； 具体职责4：对电梯发生的故障等情况，及时进行详细的记录(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第四项)； 具体职责5：建立每部电梯的维保记录，并且归入电梯技术档案，档案至少保存4年(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第五项)； 具体职责6：特种设备生产、经营、使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员，并对其进行必要的安全教育和技能培训(依据《特种设备安全法》第13条第2款)； 对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照特种设备作业人员考核要求，组织其取得具有电梯维修项目的《特种设备作业人员证》，培训和考核记录存档备查(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第七项)； 具体职责7：每年度至少进行1次自行检查，自行检查在特种设备检验检测机构进行定期检验之前进行，自行检查项目根据使用状况情况决定，但是不少于本规则年度维保和电梯定期检验规定的项目及内容，并且向使用单位出具有自行检查和审核人员的签字、加盖维保单位公章或者其他专用章的自行检查记录或者报告(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第八项)； 具体职责8：安排维保人员配合特种设备检验检测机构进行电梯的定期检验(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第九项)； 具体职责9：在维保过程中，发现事故隐患及时告知电梯使用单位；发现严重事故隐患，及时向当地质量技术监督部门报告(依据《特种设备安全技术规范要求》第十五条第十项)； 具体职责10：电梯的维保分为半月、季度、半年、年度维保，其维保的基本项目(内容)和达到的要求分别见附件A至附件D。维保单位应当依据各附件的要求，按照安装使用维护说明书的规定，并且根据所保养电梯使用的特 重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法 目录 第一篇管理办法 (1) 第一章 .................................................................................................. 总则1 第二章 ........................................................................ 考核的对象、维度和周期4 第三章 .............................................................................. 考核要素设立的原则6 第四章 .................................................................................考核的方针、程序8 第五章 ................................................................................... 考核的维度评定9 第六章 ............................................................................................ 部门考核13 第七章 ...................................................................................... 申诉及其处理14 第八章 ............................................................................................... 附则17 第二篇实施细则 (18) 第九章 ............................................................................................ 员工考核18 第十章 .............................................................................. 考核评分表填表说明43 第三篇附件 (45) 附件1：周边绩效考核指标评定表 (45) 重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法 目录 第一篇管理办法 (1) 第一章................................................................................................................................................................................... 总则1 第二章.................................................................................................................................... 考核的对象、维度和周期4 第三章.............................................................................................................................................. 考核要素设立的原则6 第四章.................................................................................................................................................... 考核的方针、程序8 第五章......................................................................................................................................................... 考核的维度评定9 第六章.........................................................................................................................................................................部门考核13 第七章.............................................................................................................................................................. 申诉及其处理14 第八章............................................................................................................................................................................... 附则17 第二篇实施细则 (18) 第九章.........................................................................................................................................................................员工考核18 第十章.............................................................................................................................................. 考核评分表填表说明42 第三篇附件 (44) 附件1：周边绩效考核指标评定表 (44) 附件2：管理绩效考核指标评定表 (45) 电梯公司维保绩效考核方案 维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资； 80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资； 70分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上 70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。――连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资；――连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100％，而且组长和责任人需要承担100％的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50％3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50％；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资的100％；如果当月客户投诉三次以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25％；出现两次扣除50％；三次降职。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月区域 宝石花物业宝鸡分公司东 厂项目部 电 梯 维 保 考 核 办 法 二〇二〇年四月二十一日 电梯维保考核办法 为确保小区电梯设施设备安全性，维保的及时性，保证小区业主人身财产安全性，将电梯维保工作纳入常态化管理，从而使维保工作更加及时、高效顺利完成，特定以下考核办法。 一、适用范围 宝石花物业宝鸡分公司东厂项目部所有电梯维保公司。 二、考核组职责 1、维保公司考核由设备主管负责。 2、设备主管考核由物业办公室负责。 三、电梯维保考核内容 第一部分机房 1. 机房环境清洁，机房门、救援门上锁。 2. 设备表面半径2cm以内锈斑的补漆（由甲方提供材料）。 3. 主机及控制柜无异音、无异味、无异常温升，电梯整机运行性能检查。 4. 制动器行程、动作灵活检查，制动皮厚度测量。 5. 曳引马达轴承加油，主机减速箱加油。 6. 曳引轮槽磨损情况检查，曳引钢丝绳和限速器钢丝绳磨耗检查。 7. 选层器清洁加油，链条调整。 8. 主接触器动作情况检查，接点清理。 9. 控制柜清洁除尘，主回路控制线螺丝紧固，电阻管螺丝紧固。 10. 各空气开关，极限开关检查。 11. 限速器动作速度检查及清洁加油。 12. 绝缘电阻定期检查。 第二部分轿厢。厅门 13. 开关门及门联锁，安全触板检查，门锁功能检查，整机运行试验。 14. 开关门电机整流子，如有碳刷应清洁检查。 15. 门滑块螺丝紧固及磨耗检查。 16. 内外门机械和电气调整，消除噪音。 17. 轿厢照明、厅外、轿内指层、指令及指示灯检查。 18. 应急灯检查、电话检查及电池供电时间记录。 19. 整机开关性能检查。 20. 厅门及轿门踏板、路轨清理，门导靴检查。 第三部分井道。井底 21. 井道。底坑清洁。 22. 上下限位开关、极限开关、强迫减速开关安装尺寸，动作点及电气性能检查。 23. 补偿链、曳引钢丝绳、限速器钢丝绳伸长情况检查。 24. 厅门、撑架、对重的清扫。 25. 钢片清洁抹油、张力检查和调整。 26. 安全钳动作提拉力检查，安全钳系统的螺栓紧固及清洗。 维保现场员工月度岗位考核表 姓名：填表日期：年月日 评价项目权重 100 % 对评定期间工作成绩的 评价要点 评价尺度 对评定期间工作成绩的评定标准 标准 (分) 考评 得分 服务评定30 1.维保服务质量评定 2.用户投诉 1.维保服务质量评定优秀30分，良好25分、一 般10分、差0分； 2.用户投诉一次扣10分，扣完为止。 30 工作 业绩20 1. 点、巡检记录完整率 2. 发现问题及时处理 3. 突发问题应变能力 1.以领导和甲方确认为准，记录一次不合格扣1分， 扣完为止； 2.未能发现问题，少一个扣1分，扣完为止； 3.处理问题不及时，一次扣2分，扣完为止。 20 安全 作业20 1. 人为事故 2. 违章操作 3. 隐患整改 1.一次工伤事故扣5分； 2.一次违章操作扣5分； 3.隐患整改不及时，一次扣2分，扣完为止。 20 劳动纪律20 1. 服从安排，听从指挥 2. 请事假、旷工 3. 迟到、早退 1.不服从统一调配、顶撞领导，一次扣3分，依次累 加； 2.旷工一次，事假超过三天，扣3分。依次累加； 3.迟到、早退一次扣2分，依次累加。 20 工作作风5 1. 激情 2. 认真 3. 效率 1.工作激情高、办事效率高； 2.工作有激情、工作认真； 3.不主动工作、缺乏上进心； 4.做事懒散、效率低下。 5 4 3 2以下 团队精神5 1. 协作能力 2. 沟通能力 3. 互帮互助 1.积极帮助员工、沟通能力强、主动协作； 2.经常帮助员工、善于集体作战； 3.喜欢单枪匹马工作、不善于配合； 4.无沟通意识、注重个人利益。 5 4 3 2以下考评得分 被评估人签名：评估人签名： 电梯维修保养工作质量考核标准 小区名称：受检电梯编号： 日期：日期： 1、维保人员应遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款：50元/次。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。 2、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：20元/次。 3、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚50元/次的罚款；不按照公司规定时间交回维保单、工作记录，处罚20元/次的罚款。 4、维保员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或电话无法接通，发生后处罚20元/次（特殊情况除外）。 5、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款：50元/次。 6、未请假或请假未准而脱岗，处罚款：50元/次。脱岗时间超过2小时，视为旷工。 7、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款：50元/次。 8、上班时不得做与工作无关的事，如有违者以收入的3倍进行处罚。 9、每月月底对当月维保人员填写的维保单据进行核实，公司将不定时进行抽检安全操作规程，维修保养状况以及对当月报修情况进行统计（区分甲乙双方责任）。结果直接汇入当月各人员评分等级。 10.所有维保人员夜晚必须值班，不得出现值班人员未携带公司钥匙的情况。值班人员必须在第二天早晨提前20分钟将公司门打开。若出现一起在夜晚值班困人报修20分钟达不到现场者每次处200元罚款！值班人员早晨未及时开门者每次处50元罚款。 11.绩效考核奖励制度： 1.当月考核未达到80分者当月绩效降低20%，80--90绩效不变。90---95之间当月绩效上浮10%；95---100当月绩效上浮20%。连续两个月考核在90---95之间当月绩效上浮15%；三个月达到95---100分之间当月绩效上浮30%。 2.连续两个月考核未达到80分者当月绩效扣除20%（即发放第二个月工资时）三个月未达到80分者当月绩效扣除40%！！ 电梯维保公司管理制度 电梯维保公司应对管辖电梯设备日常维护保养应严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》及其他有关规定抓好落实。 1、作业人员要求。电梯维保应由取得作业证书的电梯维修保养人员负责进行，进入作业现场人员必须有2人以上的维修保养人员同时进行。 2、电梯半月维保。电梯维修保养每半月（14天）对电梯的主要机构和部件进行一次维护保养并进行全面的清洁 除尘、润滑调整工作。电梯巡检和维保项点应包含《电梯日常维护保养项目（内容）和要求》有关内容。 3、季度维保。电梯维修保养人员每3个月对电梯的各重要机械部件和电气装置进行一次细微的调整和检查。 4、半年维修保养。电梯维修保养人员在季度维修保养基础上，对电梯易于出现故障和损坏的部件进行较全面维护。 5、年度定期检验。电梯每运行年，维保公司组织人员对电梯的机械部件和电气设备以及各辅助的设施进行一次 全面综合性检查，接受特检院检查，对特检院提出问题认真整改。及时对存在问题进行判断，对电梯更换部件提出更换部件建议。 6、维保公司应对机房的电气和机械设备做定期的巡视检查，及时清理轿厢、机房、底坑卫生。 7、维保公司要做好火灾、水淹、断电、困人等各种非正常情况下应急处理工作，不得延误时间，不得违章作业，建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因的数据记录。 8、故障应急处置流程明确如下： （1）一般场所电梯设备故障。维保公司发现或被告知设备故障后，应15分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即刻上报电梯公司项目部，并做好记 录。 （2）重点场所电梯设备故障。维保公司发现或被告知设备故障后，应5分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即刻上报电梯公司项目部，并做好记录。 9、建立重点场所电梯设备日常巡视检查制度。维保公司应于每日16时开始对重点场所电梯设备进行巡视检查，做好记录，并于每周五18时将本周巡视检查情况记录报电梯公司项目部。 10、加强电梯设备运行换季（冬春季、秋冬季）管理。 （1）换季前应更换电梯设备润滑油脂。 （2）加强换季期间的电梯设备检查，重点检查机械传动装置、随行电缆、门系统控制线路，及时处理隐患。 （3）维保公司应加大重点场所电梯设备换季巡视检查力度，换季期间，增加巡视检查频次。 11、其他事宜 （1）无论是维保作业还是故障处理，均应按照规定设置安全防护警示标志。 （2）维保公司定期对所有管辖电梯调取故障代码，一般场所每月调取一次，重点场所每周调取一次，调取记录按时上报电梯公司。 （3）重点场所电梯设备维护保养作业时间规定为：夜间22时至次日5时。 （4）维修完后各种防护安装到位、杂物清理干净，机具摆放整齐有序。 （5）维保公司对需要更换的影响安全运行（重要部件）即时通知项目部有关人员确认。 12、考核 （1）维保公司因维保不到位、巡视检查不到位的，巡检记录不齐全者，每发现一处考核维保公司维保费100元。 （2）维修作业后没有做到工完料净，机具乱放的，每次考核维保公司维保费100元。 （3）作业人员被检查发现没有作业证或作业证过期，作业人员作业过程中不戴安全帽及未使用防护用品的，每发 物业对电梯维保单位管控及考核细则及 办法三篇 篇一：物业对电梯维保单位管控及考核细则 通过规范对电梯维保单位的监控，确保电梯设备的正常运行，加强物业风险管理，提升物业服务品质，提高业主满意度。特对电梯外包单位做以下管控及考核要求： 养及维修有务，物业服务中心将严格按照以上内容及扣款标准执行考核。签订即日起执行。 物业公司电梯维保单位房产公司 日期：日期：日期： 篇二：电梯维保考核管理办法 一、绩效考核标准 绩效考核标准由工程部依据GB/T18775《电梯维修规范》制定，考核指标有定量指标和定性指标。 二、绩效考核体系 电梯维保工作的绩效考核由工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。 三、绩效考核方法 物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成12个月，然后每月实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算。 四、绩效考核内容 1、定期检查：工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：如果月度考核分数90分（含）以上，付100%的月维保费用；80分（含）以上90分以下，付98%的月维保费用；70分（含）以上80分以下，付90%的月维保费用；70分以下者支付60%当月维保费用。连续两个月绩效考核分数均低于70 分者或累计3个月绩效考核分数均为60分以下者，解除维保合同。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保单位当月维保费用100%，而且由维保单位承担100%的复检费和接待费。 电梯维保员工绩效考核 标准附考核细项分值 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022 维保人员绩效考核 一、绩效考核标准 绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。 二、绩效考核体系 公司员工的绩效考核由运营管理部检查、公司分管领导抽查、电梯管理部经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。 三、绩效考核方法 电梯管理部每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。 四、绩效考核奖罚 1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行： 一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资； 80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资； 70分以下者不予发放当月绩效工资。 二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖 励元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。 ——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资； ——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。 三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100％，而且组长和责任人需要承担100％的复检费和接待费。 电梯维保部分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50％ 3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50％；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资的100％；如果当月客户投诉三次以上，可予以降电梯公司维保绩效考核方案
维保单位考核表
电梯公司维保绩效考核方案说明
电梯维保服务质量年度考核表.docx
电梯维修保养月绩效考核管理办法
电梯设备设施维保工作考核表样板
电梯维保单位职责
电梯维保部绩效考核2017
电梯维保部绩效考核2017
电梯公司维保绩效考核方案(可编辑)
电梯维保考核办法
电梯维保人员月度岗位考核表
电梯维修保养工作质量考核标准
电梯维保公司管理制度157423
物业对电梯维保单位管控及考核细则及办法三篇
电梯维保员工绩效考核标准附考核细项分值