Quality manual(质量手册)
Tianjin Selte Petroleum Drilling Tools Co., Ltd.
QUALITY MANUAL
QM/TJST-2009
Document Number QM/TJST -2009
Document Number
Control Status
Edition/Revision 1/0
Effective Date 2009/03/01
Formulated By:
Reviewed By:
Approved By:
Issued on 2009/03/01 Implemented since 2009/03/01 Tianjin Selte Petroleum Drilling Tools Co., Ltd.
Edition:1 Tianjin Selte Petroleum
Drilling Tools Co., Ltd.
QUALITY MANUAL Order of Issue Revision:0 Page I/III
Order of Issue
In order to adapt to the market changes, learn customer demand promptly, develop new product, continually improve resource arrangement and quality management system, continually meet customer stated and potential requirements to quality, improve product and service quality and ensure of that the ratio of qualified products reaches 100%, Our Company has formulated the first edition of this quality manual as per API Spec Q1:Specification for Quality Programs for the Petroleum, Petrochemical and Natural Gas Industry and ISO 9001:2008：2008（GB/T 19001-2008）Quality Management System—Requirements and the real situation of Our Company. Now I approve to issue this quality manual (1st edition). All employees should strictly stick to the quality manual and perform the post responsibilities stipulated in the quality management system to ensure the effective operation of the quality system of Our Company.
In order that all the contents of the quality manual can be completely implemented, hereby I authorize Ms. Zheng Chunhong as the Management Representative who shall be responsible for dealing with the relevant matters relating to quality management system.
This first edition of the quality manual shall be implemented since Mar. 1st , 2009.
General Manager:
Date: Mar. 1st
, 2009
Drilling Tools Co., Ltd.Contents Revision:0 Page II/III
Contents
1 Scope (1)
1.1 General (1)
1.2 Application (1)
1.3 Editing Description (1)
2. Normative References (2)
3 Terms and Definitions (3)
4 Quality Management System (4)
4.1 General Requirements (4)
4.2 Documentation Requirements (4)
4.2.1 General (4)
4.2.2 Quality Manual (4)
4.2.3 Control of Documents (5)
4.2.4 Control of Records (6)
4.2.5 Applicable Documents (8)
5 Management Responsibility (9)
5.1 Management Commitment (9)
5.2 Customers Focus (9)
5.3 Quality Policy (9)
5.4 Planning (10)
5.4.1 Quality Objectives (10)
5.4.2 Quality Management System Planning (10)
5.5 Responsibility, Authority and Communication (12)
5.5.1 Responsibility and Authority (12)
5.5.2 Management Representative (12)
5.5.3 Internal Communication (12)
5.6 Management Review (13)
5.6.1 General (13)
5.6.2 Review Input (14)
5.6.3 Review Output (14)
5.7 Applicable Documents: (15)
6 Resource Management (16)
6.1 Provision of Resources (16)
6.2 Human Resources (16)
6.2.1 General (16)
6.2.2 Competence, Awareness and Training (16)
6.3 Infrastructure (17)
6.4 Work Environment (17)
6.5 Applicable Documents (17)
7 Product Realization (18)
7.1 Planning of Product Realization (18)
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7.2 Customer-Related Processes (19)
7.2.2 Review of requirements related to the product (19)
7.2.3 Customer Communication (20)
7.3 Design and Development (21)
7.4 Purchasing (21)
7.4.1 Purchasing Process (21)
7.4.2 Purchasing Information (22)
7.4.3 Verification of Purchased Product (22)
7.5 Production and Service Provision (23)
7.5.1 Control of Production and Service Provision (23)
7.5.2 Validation of Processes for Production and Service Provision (24)
7.5.3 Identification and Traceability (25)
7.5.4 Customer Property (26)
7.5.5 Preservation of Product (26)
7.6 Control of Monitoring and Measuring Devices (28)
7.7 Applicable Documents (29)
8 Measurement, Analysis and Improvement (31)
8.1 General (31)
8.2 Monitoring and Measurement (31)
8.2.1 Customer Satisfaction (31)
8.2.2 Internal Audit (31)
8.2.3 Monitoring and Measurement of Processes (33)
8.2.4 Monitoring and Measurement of Product (33)
8.3 Control of Nonconforming Product (35)
8.3.1 General (35)
8.3.2 Assessment and Disposition of Nonconforming Product (35)
8.4 Analysis of Data (36)
8.5 Improvement (37)
8.5.1 Continual Improvement (37)
8.5.2 Corrective Action (37)
8.5.3 Preventive Action (38)
8.6 Applicable Documents (38)
9 Management and Use of API Monogram (40)
Appendix 1 List of Quality System Documented Procedures (42)
Appendix 2 Distribution Table of Quality Functions (43)
Appendix 3 Table of Document Revision Status (45)
Appendix 4 Interaction Between the Processes of Quality Management System (46)
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1 Scope
1.1 General
This quality manual is formulated as per API Spec Q1:2008 Specification for Quality Programs for the Petroleum, Petrochemical and Natural Gas Industry and ISO 9001:2008∶2008（GB/T 19001-2008）Quality Management System— Requirements.
1.2 Application
This quality manual is applicable for quality assurance of complete process of drill pipes, tool joint and heavy weight drill pipes of API and other specifications, including raw material purchasing, manufacturing, inspection, sale and servicing, for prevention and control of nonconformity in various stages, and for continual improvement of quality management.
Our company organizes manufactures products according to API Specification and use mature techniques producing so that design and development is excluded from our quality system.
1.3 Editing Description
For this quality manual to be applicable to the certification of API monogram license and ISO 9001:2008 quality management system, it is edited on the format of ISO 9001:2008, and the requirements of API Spec Q1:2008 are edited into various chapters.
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2. Normative References
The following standards contain provisions, which through reference in this text, constitute provisions of this manual. The latest editions of the referenced standards shall be applied.
2.1 API Spec Q1:2008 Specification for Quality Programs for the Petroleum, Petrochemical and Natural Gas Industry
2.2 API Spec 5D: Specification for Drilling Pipe.
2.3 API Spec 7: Specification for Rotary Drilling Equipment
2.4 API Spec 7-1: Specification for Rotary Drill Stem Elements
2.5 ISO 9000∶2008（GB/T 19000-2008） Quality Management
System—Foundation and Vocabulary
2.6 ISO 9001:2008 （GB/T 19001-2008）Quality Management System— Requirements
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3 Terms and Definitions
For the purposes of this quality manual, the terms and definitions given in the following standards and specifications shall be applied.
3.1 API Spec Q1:2008 Specification for Quality Programs for the Petroleum,
Petrochemical and Natural Gas Industry
3.2 API Spec 5D: Specification for Drilling Pipe.
3.3 API Spec 7: Specification for Rotary Drilling Equipment
3.4 API Spec 7-1: Specification for Rotary Drill Stem Elements
3.5 ISO 9000∶2008（GB/T 19000-2008）Quality Management System— Foundation and Vocabulary
3.6 ISO 9001:2008（GB/T 19001-2008） Quality Management System— Requirements
3.7 Vocabulary commonly used in technical standards of related industries.
Edition:1
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Quality Management System Revision:0
4 Quality Management System
4.1 General Requirements
As per the requirements of API and ISO, Our Company shall establish documented quality management system, determine the related quality management and control criteria and methods in the various stages of production and servicing, obtain necessary information through audit, check, inspection and analysis, adopt necessary measures and improve the quality system continuously to ensure of its fitness and effectiveness.
Where our company chooses to outsource any process that affects product conformity with requirements, our company must ensure control over such processes, and for these processes, Our Company shall maintain responsibility for product conformance.
4.2 Documentation Requirements
4.2.1 General
The quality management system documents of Our Company shall include quality policy and objectives, quality manual, documented procedures, work instructions (documents needed by effective planning, operation and control of processes related to quality management system, including technical documents, standards and materials of external origin, such as customer supplied technical requirements, and drawings, and etc.), and quality records (including electronic medium), to ensure that quality management system can operate as per the effective documents of latest edition.
4.2.2 Quality Manual
4.2.2.1 The Administrative Human Resource Department is responsible for the management of quality manual. This manual is edited on the format of ISO 9001:2008, issued to be carried out after being officially approved, and meanwhile, it conforms to the requirements of API Spec Q1: 2008 and ISO 9001:2008, and
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satisfies the certification of ISO quality management system and API product
monogram license. 4.2.2.2 The manual describes the quality policy, organizational structure, management responsibility, quality management system requirements, control process, and the main procedures of the resources, management and product realization. It stipulates the requirements, principles and procedures for necessary quality activities, surrounding the various stages (including drill pipe, tool joints and heavy weight drill pipes) of the whole process of product quality formation, according to PDCA circulation model, and Our Company has stipulated all the requirements, principles and procedures of each quality activity.
4.2.2.3 Management Representative is responsible for organizing the formulation of the quality manual, which will be reviewed by Management Representative and issued after approved by the General Manager. Quality manual is revised according to the actual needs. Documented procedures are indexed in the relevant chapters of this manual.
4.2.3 Control of Documents
4.2.3.1 Our Company shall formulate the management procedure of documents and data control. The Administrative Human Resource Department is responsible for managing the quality documents and data, and the other departments are respectively responsible for managing the documents and data of their own departments.
4.2.3.2 The department in charge is responsible for organizing formulating and reviewing the documented procedures, work instructions and quality record forms, which shall be approved to issue by Management Representative. Management Representative shall organize reviewing the quality documents and issue a list of effective documents annually, in which the edition and current revision status of documents shall be identified, to ensure their continuous effectiveness.
4.2.3.3 The issued quality documents shall be given the clear serial numbers,
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identification and implementation date, and signed by formulator, reviewer and approver. Approving table of document distribution range shall be filled out when the documents are distributed, and the effective documents shall be distributed to the relevant departments, posts and persons according to the stipulated quantity. The documents shall be well protected, legible and clear, and easy to be identified and used. The invalid documents shall be destroyed; and any obsolete documents retained for knowledge preservation purpose shall be sealed with “invalidation” and be strictly distinguished from the effective ones. The effective document shall be signed as “controlled version”, the document that be supplied to customer for reviewing should be signed as “uncontrolled version”. Ensure that the relevant versions of applicable documents are available at points of use.
4.2.3.4 Changes to documents and data shall be reviewed and approved by the post personnel of the same departments that performed the original formulation, review and approval. The other designated personnel shall have access to pertinent background information upon which to base their review and approval. Changes to documents and data shall ensure that all of the relevant controlled documents have been changed to keep their unity. To describe the changing status of the present documents and data, document changes shall be identified in the document or in the appropriate attachments.
4.2.3.5 The corresponding responsible departments are responsible for managing the documents of external origin, such as statutory and regulatory requirements related to product quality, customer supplied technical conditions, product standards, and etc. The distribution of documents of external origin shall ensure that they are under control.
4.2.4 Control of Records
4.2.4.1 Our Company is responsible for establishing control procedure of quality records. The Administrative Human Resource Department is responsible for the management of quality records.
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4.2.4.2 Quality records of Our Company shall include:
(1) The relevant records of quality system operation;
(2) The relevant records of realization process of product quality;
(3) The relevant records and reports about monitoring and measurement of product;
(4) Quality records from suppliers;
(5) Other records related to quality activities.
4.2.4.3 The determination of quality record forms is proposed by the using department according to the actual needs, reviewed by the Technology and Quality Inspection Department and the relevant functions, sent to Management Representative for approval after countersign,; catalogued and formulated into volumes according to the stipulations of archives, and distributed to be implemented. Electronic medium can also be used for quality records, but the form shall be reviewed and approved as well.
4.2.4.4 Quality records shall remain legible and readily identifiable, and they mustn’t be daubed. Each record should be named and numbered. They must be signed by the recorders, and noted with the date. When the records must be changed for some reasons, the original data shall be scratched, and the corrective data shall be written on the top, and the changer must sign or seal at the location.
4.2.4.5 Quality records (including floppy discs) shall be kept by the using departments, and then sent to the responsible department for pigeonhole. All quality records shall be stored and maintained in such a way that they are readily retrievable in facilities that provide a suitable environment to prevent them from damage, deterioration and loss. All kinds of quality records shall be kept for 5 years
4.2.4.6 When the customers require looking up the records, the quality records can be provided only after being approved by Management Representative.
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4.2.5 Applicable Documents (1) Control Procedure of Documentation and Data
(2) Control Procedure of Quality Records
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5 Management Responsibility
5.1 Management Commitment
Management responsibilities of Our Company shall mainly include determining quality policy and objectives; establishing and implementing quality management system and continually improving its effectiveness; establishing functional departments, posts and personnel, and stipulating their responsibilities and authority; transmitting the importance of satisfying the requirements of customers and laws to the organization; ensuring to equip the necessary resources; and implementing management review according to stipulations to ensure the continual effectiveness of quality management system.
5.2 Customers Focus
Satisfying the customers’ requirements is the key point of realizing production, benefit, product quality management and continual improvement of Our Company. The Top Management shall pay a close attention to it, communicate with the customers, seriously comprehend the customers’ requirements to ensure that the customer requirements shall be determined and met.
5.3 Quality Policy
Our Company’s quality policy is: to set customer satisfaction improvement as our continuous target and guarantee continuous improvement on product and service quality by behavioral principles of “pragmatic, cooperation, learn and creation” to provide world top class petroleum drilling tools and product for the users.
Quality policy is one of the important elements of general management policies and the quality commitment to the customers of Our Company. General Manager shall be responsible for organizing its formulation and approving it. Our Company shall extensively propagate it in order that the connotation of the quality policy can be understood by all of employees and embodied in their work.
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General Manager and the Top Management shall be responsible for the review of quality policy to ensure its continual suitability.
5.4 Planning
5.4.1 Quality Objectives
(1) Qualified rate of delivered product achieves 100%;
(2) Customer’s satisfaction reaches more than 85%; and
(3) Qualified product rate with first inspection achieves more than 90%. General Manager and the Top Management are responsible for organizing the establishment and implementation of the quality targets, and the objectives shall be transmitted in divided articles to the departments related with quality management system.
5.4.2 Quality Management System Planning
In order to realize the quality policy, quality objectives, as per the requirements of API Spec Q1: 2008, ISO9001: 2000 (GB/T19001: 2000), API Spec 5D, API Spec 7 and the other relevant technical standards, Our Company shall establish and improve quality management system, implement comprehensive quality management, to ensure the capability to stably produce the drill pipe, tool joints (friction welding) and heavy weight drill pipes conforming the stipulated requirements. General Manager and Top Management are responsible for the planning of quality management system.
5.4.2.1 Quality System Procedures
5.4.2.1.1 Our Company has established the organizational structure and documented quality management system for quality assurance, according to the product and management features of Our Company. The factors such as staff, management, technology, equipment, and etc., which influence the product quality, shall be effectively controlled to ensure the effective operation of our quality management system and to provide satisfying product and servicing to our customers.
5.4.2.1.2 The quality system documents shall mainly include:
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(1) Quality policy and Quality objectives;
(2) Quality Manual (1);
(3) Documented Procedures, 19. See details in Appendix A, List of Quality System Documented Procedures.
(4) Work Documents, several, including standards, technological regulations, work instructions, quality record forms, etc.
(5) Quality records
5.4.2.2 Quality Planning
5.4.2.2.1 Our Company shall establish the quality plans on important quality activities, development of new products, or the products, projects and contracts with customer special requirements.
5.4.2.2.2 The Technology and Quality Inspection Department is responsible for organizing the formulation of the quality plans, which shall be implemented after being reviewed by the Technology and Quality Inspection Department manager and approved by Management Representative.
5.4.2.2.3 Quality plans can quote the regulations of this quality manual and it’s supporting documented procedures to ensure the compatibility of design, technology, installation, servicing, inspection, test procedures and the applicable documentation.
5.4.2.2.4 According to the requirements of quality plans, the plant shall confirm and equip the necessary resources of staff, finance and materials, including inspection and testing equipment. When necessary, the technology should be renewed and the equipment shall be added. The measuring instruments must meet the requirements of measurement.
5.4.2.2.5 The product acceptance criteria shall be specified and necessary verification shall be conducted during the process of product formulation.
5.4.2.2.6 The whole process of quality plan formulation shall be controlled and all
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records shall be maintained
5.5 Responsibility, Authority and Communication
5.5.1 Responsibility and Authority
Based on the quality activities determined by the confirmed quality management system documentation, Top Management shall establish the institutional framework, distribute their quality functions, define the responsibilities, authorities and the correlation of the departments and the posts, to ensure the internal communication within the organization, the coordination with each other, and more effective operation of the quality activities. The responsibility and authority of General Manager, Top Management and all Departments are shown in the relevant management stipulations of Our Company.
5.5.2 Management Representative
General Manager shall appoint the Ms. Zheng Chunhong as Management Representative, who shall have responsibility and authority that includes:
(1) Ensuring that the processes needed for quality management system are
established, implemented and maintained;
(2) Reporting to Top Management on the performance of the quality
management system and any need for improvement;
(3) Ensuring the promotion of awareness of customer requirements
throughout the organization;
(4) Being responsible for the liaison with external parties on matters relating
to the quality system;
(5) Having authority to deal with all of the quality issues.
5.5.3 Internal Communication
To ensure the appropriate communication and exchanges, Top Management of Our Company shall establish proper communicating channels and program the organizational management structure and quality management system, according to the requirements of quality management system.
The Organizational Management Structure and Quality Management System
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are illustrated in the following figure.
Distribution of Quality Functions of Our Company is shown in Appendix 2 Distribution Table of Quality Functions .
Figure Organizational Management Structure
5.6 Management Review
5.6.1 General
The General Manager is responsible for organizing the quality system review to ensure its continual suitability, adequacy and effectiveness. The management review shall be performed at least once a year or at any time when necessary. The review shall be based on satisfying the requirements of ISO 9001:2008, according to the related product standards, such as API Spec Q1, API Spec 5D, API Spec 7-1, and API Spec 7. The management review shall cover the review of chances to improve quality management system and the need for changes, including quality policy and objectives. The review records shall be managed as per Control
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Procedure of Quality Records.
5.6.2 Review Input
Management review shall be conducted mainly on the following subjects:
(1) Quality policy and quality objectives;
(2) The suitability and effectiveness of quality management system, and the suggestions for improvement;
(3) The results of internal and external quality system audits, and the implementation effects of improvement actions;
(4) The performance of process and the conformity of product;
(5) The status of corrective and preventive actions;
(6) Trends of the nonconformities, the report and analysis of field nonconforming product;
(7) The follow-up measures adopted from the last management review;
(8) Marketing investigation, servicing status, and the customers’ feedback;
(9) The changes that may influence quality management system;
(10) The revision of relevant standards such as API Spec Q1, API Spec 5D, API Spec 7, API Spec 7-1 etc.
5.6.3 Review Output
In management review, the unfitness elements of the quality system and the quality problems shall be discussed; the relevant solutions and improving measures shall be proposed on the effectiveness of quality management system and its process, improving requirements for product related to the customer, and the need for resources. The Management Representative shall be responsible for organizing the implementation of the actions and verifying the results.
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5.7 Applicable Documents:
1)
Control Procedure of Quality Planning; 2) Control Procedure of Documentation and Data;
3) Control Procedure of Quality Records.
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6 Resource Management
6.1 Provision of Resources
According to the properties of the product and the being implemented quality activities, as per the requirements of investors, the Top Management shall establish organizational structure, equip necessary resources, review the resources annually, and confirm the resources which need adding or supplementing, to ensure the normal operation and the continual effectiveness of the quality management system, and to satisfy the customer requirements and enhance the customer satisfaction. 6.2 Human Resources
6.2.1 General
To ensure the normal operation of quality management system, and to guarantee that the product can meet the customer requirements, all personnel performing work affecting product quality shall be provided with appropriate quality training, post skill indoctrination and safety training.
All personnel performing work affecting product quality shall have appropriate education, training, skills and experience and are qualified for evaluation to ensure to be competent for post requirements.
6.2.2 Competence, Awareness and Training
6.2.2.1 Administrative and Human Resource Department is responsible for determining the necessary competence for personnel performing work affecting product quality and formulating the procedure of training, indoctrination and qualification control; the requirements of post responsibility and post qualification; and the training plan, training period and training implementation, evaluating the effectiveness of the training actions taken.
6.2.2.2 Training includes quality training, important post training, qualification training of special process and internal auditor training.Our company shall evaluate
公司质量手册
公司质量手册 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
锦州电力电容有限责任公司质量管理体系手册 200309 质量手册 QUALITYMANUAL 锦州电力电容器有限责任公司JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD 质量手册 （第3版第1次修订） 手册编号： 副本控制： 持有者： 2001年5月28日发布2001年06月01日实施 目录 发布令
质量管理体系组织机构图 前言 (1) 0质量方针和质量目标 (3) 1范围 (5) 2引用标准 (6) 3术语和简称 (7) 4质量管理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (11) 5管理职责 (13) 5.1管理承诺 (13) 5.2以顾客为关注焦点 (15) 5.3质量方针 (16) 5.4策划 (17) 5.5职责、权限和沟通 (18) 5.6管理评审 (19)
6资源管理 (21) 6.1资源的提供 (21) 6.2人力资源 (22) 6.3基础设施 (23) 6.4工作环境 (24) 7产品实现 (25) 7.1产品实现的策划 (25) 7.2与顾客有关的过程 (27) 7.3设计和开发 (29) 7.4采购 (32) 7.5生产和服务提供 (34) 7.6监视和测量装置的控制 (36) 8测量、分析和改进 (37) 8.1总则 (38) 8.2监视和测量 (39)
8.3不合格品控制 (41) 8.4数据分析 (42) 8.5改进 (44) 9质量手册的管理 (46) 附录A质量管理体系程序文件清单 (48) 附录B质量手册编写人员名单 (49) 附录C质量手册更改控制表 (50) 发布令 锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。依据GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。编写了JR《质量手册》（第二版）。适用于JR产品的全过程的质量保证，并于1998年4月完成了对GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在锦州电力电容器有限责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。
部门管理手册模板
职能部门管理体系手册
职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定：本部门管理职能共16条： 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施，对有关安全质量信息进行综合分析，提出意见，供公司领导决策； 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作；配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作；负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动，并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理，制定防范措施，并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。
11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作，督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作，参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 （一）2017年年度工作目标实现情况： （二）2018年年度工作目标： 三、职责权限 本部门现有工作人员4人，其中：部长1人，部员3人。 其中：部长的职责权限是： 1.负责组织年度管理目标，建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作
公司质量管理手册
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
品质手册范本
ISO9000-2000版质量体系文件范本
0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6
6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、 6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单
0.2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求； （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用表述。 2 术语和定义 本手册采用ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册还质管部，办理核收登记。 4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，
品质部管理制度
品质部管理制度 一、目的 明确品质部人员职责、权限，规范产品品质控制流程，特制定本制度。 1.1适用范围 适用于品质部的管理、公司产品的品质控制。 1.2主要职责 1.2.1品质部负责人负责编制本部门各岗位工作人员的岗位职责、权限。 1.2.2各岗位人员依据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责。 1.3品质部架构
二、品质部职责 1)建立品质控制体系，制定品质管理制度； 2)制定工作流程、工作标准和考核办法； 3)编制公司各类产品和物料的质量标准； 4)来料、制造、成品品质检验规范的制订与执行； 5)来料、制造过程品质的巡回检验和出货检验； 6)不合格品处置及预防措施的订立与执行； 7)品质成本的分析与品质控制事项的制定； 8)评定产品质量水平，报告存在的质量缺陷； 9)计量具、量表、检测仪器、设备、工装治具的校验与控制； 10)对供应商的评定，品质能力的辅导、控制，保证物料的质量； 11)受理客户产品质量抱怨和投诉，原因分析及制定改善措施； 12)品质培训计划的制定及执行； 13)对质量管理类文件进行维护和控制。 2.1品质部经理岗位职责 2.1.1岗位名称：品质部经理 2.1.2直接上级：总经理 2.1.3直接下级：品质保证工程师、品质控制工程师、文员 2.1.4工作职责： 1)建立、健全公司品质管理控制体系；制定本部的各项管理制度、工作流程、工作标 准和考核办法；管理品质部的正常运作；对品质系统的正常运作负责；对公司内部的品质事故负责。 2)品质管理体系的设计，程序的拟定。 3)成品、物料检验计划的制订，品质成本的控制并监督完成。 4)按照生产出货要求制订检验计划，生产急件优先检验安排。 5)物料、制造过程、出货品质的质量控制，检查现场检验状态标识和追溯。 6)让步接收批准与否决；不合格处置及评价；成品品质鉴定与判定意见的签署；处理 存在或是潜在的质量问题，及时纠正并采取预防措施。 7)控制检验中发现的不合格现象不再重复发生，进行质量问题的分析、改进、跟踪。
企业品质手册
XXXXX 光电有限公司 XXXXXXXX OPTO-ELECTRONIC CO.,LTD. 编 号：QM-01 版 本：1.2 修订日期：2013.08.01 拟案单位：QA 发 行 章：
0.1 目录 0 封面(批准页) (1) 0.1 目录 (2) 0.2修订履历 (3) 0.3颁布令 (4) 0.4 管理者承诺 (5) 0.5 公司简介....................................................................................6-7 0.6 范围 (8) 0.7 公司组织架构与职责和权限 (9) 1.0 质量方针、目标及绩效指标 (10) 2.0公司的过程模式...........................................................................11-31 附件一：组织架构图 (32) 附件二：管理者代表任命书 (33) 附件三：过程与程序文件清单...............................................................34-35 附件四：ISO9001:2008 要求与公司过程矩阵图.................................... 36-37 附件五：过程绩效指标 (38)
修订记录
0.3颁布令 本公司依据ISO 900l:2008《质量管理体系—要求》编制完成了《品质手册》（QM-01 1.2版本），现予以批准颁布并于 2013 年 08 月 01 日正式生效实施。 本手册是本公司品质管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施品质管理体系的纲领和行动准则。本公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：
品质部管理制度(1).
文件修订履历 版次 修订内 容 修订页 次 修订日 期 A/0 初版 发行 无 制定：潘亚磊审核：批准： 品质部内部管理制度 1.0 目的: 加强部门管理，规范职员的行为，确定工作标准，提高员工的工作积极性和敬业精神， 使质检员工的个人素质得以提高，有利于团队建设，树立部门的良好形象。以公司员工 绩效评价制度指导，以品质岗位职责基础，通过对个人的业绩、能力、态度等的评价， 鼓励先进，改进落后，实现绩效的持续改进，并以此作为晋升、提薪、教育等的依据。 2.0 范围： 品质部所有员工均适用之。
3.0 定义： 无 4.0 权责： 4.1 品质部负责制定及维护本制度执行状况。 4.2 相关部门及上级负责监督品质部执行效果。 5.0 内容： 5.1 新进人员入职需知： 5.1.1 新进人员经过行政、部门面试合格后简历入档，至品质文员处登记部门人事资料。 5.1.2 新入职人员上岗前培训期为七个工作日，由直接上司负责主导培训工作；培训期结束 进行上岗考核，考核合格发放上岗证。考核不合格者由直接上司决定是否继续培训或淘 汰。 5.1.3 在上岗前培训期间内，无论是新入职人员感觉不适应还是部门管理感觉其不能胜任岗 位要求而提出辞职或解聘都无工资发放，也不需缴纳培训费用。 5.1.4 在岗前培训期间内新入职人员可随时提出离职或调动；培训期结束正式上岗试用期间 提出离职将扣除公司培训费用（培训天数*负责培训人员日工资），特殊情况经直接上 司同意者可免扣培训费用。 5.1.5 品质部新入职人员试用期为1~3个月；品质部员工离职需提前一个月提出书面申请， 品质部管理离职需提前两个月提出书面申请，经批准后到期办理离职手续。
医药公司质量手册
山东鲁华能医药有限公司 本质量手册由管理者代表组织编写，经审查符合GB/T 19001—2008 idt ISO9001:2009标 准《质量管理体系要求》和YY/T 0287—2003 idt ISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准，现予以批准、发布。 质量手册作为全公司质量工作的法规和纲领性文件，用以统一协调全公司的质量管理活 动，各级人员都要在本职工作中认真贯彻执行。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司于二00八年八月，在山东松海药业有限公司的基础上进行改制变更。公司先经营医疗器械范围为： ⅡⅢ类：6864 医用卫生材料及辅料 6865 医用缝合材料及粘合剂 Ⅱ类： 6823 医用超声仪器及有关设备 6826 物理治疗及康复设备 6840 临床检验分析仪器（体外诊断试剂除外） 6854手术室、急救室、诊疗室设备及器具 6855口腔科设备及器具 6866医用高分子材料及制品（一次性无菌医疗器械除外） 由于业务需要，拟增加Ⅲ类:6846植入材料和人工器官、6810矫形外科（骨科）手术器械。公司器械部10人，其中质量管理人员3人。医疗器械经营面积62平方米，医疗器械仓库面积50平方米。 公司严格按照IS09001标准质量管理体系的要求，建立质量管理网络，从医疗器械的进
货、验收、储存、出库、销售和售后服务各个环节建立了控制程序，确保销出使顾客满意的医疗器械产品。公司按照《医疗器械经营企业许可证管理办法》、《山东省医疗器械经营企业许可证管理办法实施细则》及其补充规定要求，完善质量管理。 电话：3 地址：济南市历城区二环东路3362号润昌商务大厦南楼7层 邮编：250100 法人代表：李传杰 山东鲁华能医药有限公司 为确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持有效运行，兹任命李秋燕同志担任本公司管理者代表，代表本公司管理层负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持，向本公司管 理层报告质量管理体系的运行情况，及时处理影响质量管理体系运行的有关问题。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司
品质管理部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
XX公司质量手册(DOC 10页)
1.0前言 1.1概述: 本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。本手册也是全公司质量体系的最高准则。 1.2范围： 本手册适用于公司质量方面的各项运作。 1.3质量手册的修改: 按《文件控制程序》修改及发出。 2.0建立质量体系： 2.1目的 建立一个以客户为中心的质量体系,为客户提供优质的模具及满意的服务。 2.2策划 2.2.1标准的采用及剪裁说明 由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9０02(１994版)，同时满足ＩSO9001(2 ００0版)的要求,并删减7．3 设计的要求。 2.2.2所需的过程及其顺序 a.组织架构的建立及职责的设定 b.资源的提供 c.产品的实现 d.测量、分析和改进 2.2.3过程的相互作用 ?由质量手册识别质量体系所需要的过程 ?确定这些过程的顺序和相互作用 ?由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法 ?由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控
?测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进 3.0设立管理架构与职责: 3.1职责和权限 3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构,确定公司 管理层和各部门的职责。 3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制,总经理批准。 3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门 中各岗位的职责及标准。 3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制,管理者代表 批准。 3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点: ?确定管理者代表的职责及权限 ?负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限 ?具有一个上司的原则 3.2内部沟通 3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的 有效的沟通程序。 3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程,外部信息的传递， 内部信息的沟通的策划及要求。 3.3文件控制 3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的 有效方法,应包括对外部文件的控制的方法。 3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。 3.4质量记录的控制 3.4.1由《质量记录控制程序》规定质量记录的控制方法。 3.4.2过程中质量记录应按照过程中的文件要求进行。 3.5管理评审
《结构部品质量管理一》讲师手册周仲建
TCL家庭网络事业部 《结构部品质量管理（一）》培训课程大纲 【课程目标】：保证产品质量，生产顺利进行；为结构工程师提供学习晋升机会；【适合对象】：结构工程师 【课程时间】：2H 【课程大纲】：结构部品质量管理 第一部分：公司质量体系简介 ●家网质量体系介绍 ?家网质量体系统 ?PCP质量子流程 ●研发质量管理概要 ?设计质量保证 ?设计质量角色 ?VOC到CTQ,到设计规范 第二部分：结构部品质量管理 ●研发质量管理 ?设计规格产生，CTQ的确定 ?部品测试方案 ?部品应用测试 ●部品质量管理 ?部品CTQ测试 ?部品规格测试验证 ●部品认可和来料检查 ?供应商品质检查 ?IQC来料检查
★课程学习目标和意义：1缩短产品开发周期 2减少设计变更和更改 3降低研发质量成本 4提高工作效率 5优化产品设计 6提高产品档次 7提高标准化程度 8提高公司效益；
第一部分：公司质量体系简介 1.家网质量体系统 BPR Business process reengineering业务流程再造 SIPOC Supplier Input Process Output Customer六西格玛工具之一 DPMO Defeats Per Million Opportunities每百万机会的缺陷数 QFD Quality Function Deployment质量功能展开六西格玛工具之一 FMEA Failure Model Effect Analysis失效模式及后果分析 MSE Measurement System Evaluation测量系统分析 SPC Statistics Process Control统计的流程控制 VOP Voice of Process流程之声六西格玛工具之一 DOE Design of Experiment试验设计六西格玛工具之一 C&E Matrix Cause and Effect Matrix原因结果矩阵六西格玛工具之一 VOC Voice of Customer顾客之声 COPQ Cost of Poor Quality低质量成本 CTQ Critical To Quality 关键质量特性 ERP Enterprise Resource Planning企业资源规划 KPIV Key Process Input Variable流程关键输入变量 KPOU Key Process Output Variable流程关键输出变量 SOP Standard Operation Procedure 标准作业程序 6M Man, Machine, Material, Method, Mother Nature, Measurement人，设备，材料，方法，自然环境，测量Sub Sub-Process子流程 Micro微观的 KANO满意度分析模型
质量管理考核标准手册
质量管理考核标准手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
新永茂不锈钢有限公司 质量生产考核内容及执行标准 编制: 持有人：受控状态：发放号 1 范围 本标准规定了原材料、设备状态、生产工序及辅助工序的操作指导书、操作规范、规程、工艺设定和计划安排、检验方法、检验结果、客户需求而判定规则的处置方法，全面提升公司产品质量的必要措施。纠正及预防生产违规造成的不良品出现，有效遏制不合格品的产生及减少设备、辅助备件和产品的损失、实行全员参与品质工作而制订的考核标准。 2 考核流程图（引用PDCA物流循环控制） 3 原料 根据客户需求及生产储备进行原料采购，进料渠道和原料供应必须出具质量证明书及有关报告。 对原料的状态实施全面监控和质量进行评估审核，建立有效的原料资质及适应生产状况、质量状态和使用情况进行存档、评定。 原料符合生产需求及客户使用需求引用：GB/T4237-2009 不锈钢热轧钢带、 GB/T3280-2009不锈钢冷轧钢板和钢带、 GB/T4238-2009耐热钢板和钢带、 BG /T24588-2009 弹簧用不锈钢冷轧钢带 GB/T9684-2011《食品安全国家标准不锈钢制品》原料必须符合生产、检验、使用质量标准。 根据原料状况制订生产工艺、不同材质按不同的轧制工艺进行匹配，当原料出现不稳定因素造成的损失和损耗及重量，由品质部负责收集有关数据进行文件性反馈采购部或者直接反馈原料供应商。
品质部定时、定批次进行抽样检测/检查，制订和建立原料检查数据备案存档。 4 机电/维修 建立和制订设备台帐、机电维修记录台帐，负责公司设备的全面检查和异常处理的工作。 制订机电维修操作规程及申报设备配件的采购和协调工作。 整理及清除维修场地和报废品配件的回收统一置放。 定时、定期进行设备的正常维护保养和检修、大修工作的落实及执行，彻底解决设备异常导致生产进程受到影响。考核按照设备正常运行情况及维修时间和次数，根据实际产量相结合进行月底计算。 机电维修值班人员在值班工作期间不能故意拖延抢修时间，在维修和抢修过程必须上报主管和确认签字加班单，并且填写维修记录方可生效。 5 原料纵剪 原料钢卷（热轧钢卷、冷轧钢卷）进厂后，由原料仓库仓管员对进厂原料进行重量、规格核对；并对钢卷外观实施检验，将钢卷明细提供质检部，在钢卷分条时由质检员按规定进行取样。 各种原料必须按品种分别堆放，并设置标牌。 厚度检验每个钢卷至少需测量二次厚度，此二次测量位置为：头、中间、尾各一次，每次测量三个点（两边、中间各一点），并记录同位厚度最大及最小厚度值。厚度误差标准按《GB/T3280-2009》执行。 表面品质检验 原料钢带不得有分层，表面不得存在对使用有害的裂纹、气泡、夹杂、结疤等缺陷，经酸洗供应的钢带表面不得有氧化皮和过酸洗。合同另有规定的按合同要求检验。 原料钢卷存在的常见缺陷包括：介在物、剥片、孔洞、线缝、楔形等。 原料缺陷的处置 5.6.1由现场品检人员/原料纵剪主操在日常的品检工作中记录原料缺陷类别、宽度位置、程度及长度等，品 管部质量管理员、主管加以整理统计，提出索赔。 5.6.2拍照时应尽可能将缺陷照得很明显，尽量显现出缺陷所在的宽度位置、局部的设备，还应在照片上 显示钢卷编号。
品质部管理规章制度
品质部规章制度（试运行） 一、目的： 为了规范管理质量部员工及管理人员的工作行为，维持良好的生产秩序，建立团结、高效的员工队伍，树立良好的团队精神和企业形象，特制定本制度。 二、适用范围 品质部各级管理人员及全体员工。自批准之日起生效。 三、职责 总经理——负责对本制度的批准及争争议问题的最终裁决 品管部经理——负责对本制度的制定、修改及实施监督。 品管部主管——负责对本车间范围所有人员的培训及监督执行。 品管部各员工——负责执行本制度。 四、制度内容 1、早上上班必须提前10分钟到车间（不定期开早会），由主管以上主持（特殊情况除外），会议内容为：总结昨日生产情况及遇到的问题，布置当日工作计划及注意事项，品质部所有员工必须准时参加，否则按迟到处理。 2、旷工按天数双倍扣罚全额工资，连续旷工3天，按自动离职处理。 3、员工进入厂区需要佩戴工牌、穿着工作服，一次不穿者罚款5元，二次不穿者罚款10元，以此累加，情节严重不听从管教者自行离职。 4、上班时间内未经领导批准不得擅自离岗，违者处以10-20元罚款。 5、请假需要提前一天提出（特殊情况除外），必须填写《请假单》，
且需经主管或部内经理签字批准后方可离厂，否则按旷工处理。6、上班期间员工需外出时，需开出《外出批准单》经主管或经理批准后方可离开厂区，否则按早退或旷工处理。 7、按时上岗，不得早退、不得请假，如有事应及时告之领导，对人员组织安排顶岗、替岗; 8、下班前做好本班工作，及时清理、清扫工作区域的脏污，切断电源。 9、上班时间应维持良好的工作秩序，不得擅自串岗、换岗、聊天、玩手机、打瞌睡，不得做与工作无关的事情，初次违规者200元的罚款；二次违规者自动离职。 10、辞职者须提前一个月打辞职报告，同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。 11、未经允许，不得擅自操作他人岗位，擅自操作他人岗位造成后果者，责任自负。 12、做好6S管理，保持桌面清洁,地面不能有任何产品和配合件;桌面不能有私人物品, 检验标识区域划分明确，办公区域干净整洁。
品质手册质量目标、方针
0.1 颁布令 质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足顾客需求。 质量手册自生效之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场的变化和顾客的需求变化，以及产质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以满足顾客和公司发展的要求。 总经理： 年月日
0.2目录
0.3 质量手册的管理控制 0.3.1质量手册适用X围 本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。 0.3.2质量手册的编制、审核、批准 本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施。 0.3.3 质量手册的管理 1）本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存档，作为复印用的标准文件。受控副本为受控原件的复印件，发放时每页加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用，向顾客或公司以外的其他人员（即本手册0.4节“质量手册发放控制”所列发放对象之外）提供手册时，须经管理者代表批准，且文件每页须加盖“非受控”印章，该文件作为非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司X围内使用。 2）质量手册受控副本根据本手册0.5节“质量手册发放控制”的规定，由文件控制中心发放，并按照《文件控制程序》的要求予以登记。根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变。当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）。 0.3.4质量手册的修改 各种原因均可导致质量手册的修改。修改应按照《文件控制程序》进行，报管理者代表审核、总经理批准后，更改质量手册的版次，并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。 0.3.5支持程序 《文件控制程序》 COP-0501
品质管理部工作手册(修改版)
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
企业质量手册版完整版
企业质量手册版 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
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质量手册目录 内容与标准条款页码
发布令 为提高公司质量管理水平，持续稳定地提高产品质量，根据要求在 GB/T19001-2008标准的基础上，转版为GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准，并结合本公司质量管理体系实际情况，编制了《质量手册》。本《质量手册》规定的公司质量方针和目标，质量管理体系及其实施的总体要求和基本准则，是公司质量管理的法规和纲领性文件，用来统一协调公司的质量管理和质量控制活动，现批准颁布实施。我公司所有部门和全体员工，必须严格按照《质量手册》的规定贯彻执行。 总经理：XXX 2017年3月1日 管理者代表任命书 为适应管理体系建立、运行和改进的需要，特任命XX为我公司管理者代表，其职责权限是： 1、确保建立、实施和保持公司的质量管理体系； 2、负责内部质量审核的组织领导； 3、定期向总经理报告质量管理体系运行情况及持续改进的有关需求； 4、确保在公司内提高满足顾客要求的意识； 5、就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。 管理者代表是代表公司总经理行使权力，希望公司所有员工服从领导，共同履行质量管理职能，确保质量管理体系有效运行。 总经理：XXX 2017年3月1日 质量方针 公司质量方针经干科职工集思广益，总经理办公会讨论通过，由总经理批准发布： 质量方针
“优质价廉、顾客至上， 持续改进、质量第一”。 内涵： 1.持续改进质量第一： 在公司质量管理现有基础上，依据GB/T19001-2016标准建立了新的质量管理体系，逐步实现与国际标准接轨，学习国际上先进的管理理论和方法，从而使我公司的质量管理水平更上一层楼。 2.优质价廉顾客至上： 优质价廉是顾客的需求。质量管理体系的建立，使公司的质量管理更加规范化，顾客至上让全体员工都知道何时、何地做什么、怎么做、达到什么标准，确保产品质量稳定，优质价廉。通过提供满足要求的产品，达到顾客满意，从而提高公司的质量信誉度。优质价廉顾客至上是公司可持续发展的基础和动力。 质量目标 公司的质量目标，经质检科提请，总经理审核批准发布： 质量目标： 产品出厂合格率为100% 产品一次检验合格率95% 顾客满意度达90%以上。 质量目标分解（占比）
技术质量工艺标准化手册(上)
技术质量工艺准化手册（上）Standardization manual for technical quality technology
前言 随着我国社会的高速发展，建筑工程质量和服务质量总体水平不断地提高，“百年大计，质量第一”是我国强调的质量方针。随着国民经济的不断发展，人民生活不断地提高，居住环境在人们的生活中逐渐占有重要的位置。无论是建筑市场的大环境还是小业主的的要求都越来越强调质量品质，而从企业自身来说，企业发展规模的不断壮大，新员工快速的增加，企业的品质要提升，因此也越来越要求我们提升过程中的工艺质量管控。为加强对工程质量事前、事中的把控，降低质量风险，特编制此手册。 本手册收集了五局范围内较为成熟与先进的工艺做法，结合国家相关规范与企业相关管理要求，对施工过程中遇到的质量通病、过程工艺关键控制点出发，旨在通过标准工艺做法及小工具的使用提升过程工序质量。 本手册分为上下两册，手册内做法为推荐性做法不强制要求使用。上册为主体结构工程的技术质量工艺标准化做法，包含模板工程、钢筋工程、混凝土工程、砌体工程中的部分关键做法。下册为装饰装修工程、防水工程、机电安装工程的相关关键做法，目前正在编制中，2018年下半年发布实施。 建议各公司及项目在编制策划、方案及交底时根据项目实际情况选择运用手册内的做法，扩大推广使用的范围。 由于时间仓促，编者水平有限，不妥之处恳请各单位在使用的过程中进行批评指正，我们收集反馈意见后，将及时修订完善，切切实实达到技术质量工艺标准化编制的初衷。 手册在编写过程中得到了东北公司、北京公司的大力协作与帮助，在此表示感谢！ 中建五局科技质量部 二〇一八年一月
品质部工作手册
中山市**照明有限公司ZHONGSHAN ** LIGHTING CO.,LTD 品控部 工 作 手 册 文件编号： 编写： 审核：
目录 一、品质部介绍 1）部门及部门工作职责介绍 2）质量方针与目标 3）品质部组织结构图 4）工厂品质控制流程图 二、品质部内部流程 1）进料检验控制程序 2）过程的监视和控制程序 3）成品的检测和控制程序 4）不合格品的控制程序 5）纠正和预防控制程序 6）3C认证程序 三、部门岗位职责 1）品质主管岗位职责与权限 2）IQC检验员岗位职责与权限 3）IPQC、OQC检验员岗位职责与权限 四、内部使用表单汇总 1) IQC使用表单 2) IPQC\QA使用表单 3) 不合格品控制程序使用表单 4) 纠正预防控制程序使用表单 5）3C认证申请表单 6) 其它流程
部门及部门工作职责介绍 一、部门介绍： 齐天照明有限公司在成立初期便建立了自己完善的品质保证体系，先后通过ISO9000：2008版的质量认证体系，品质部定期组织工厂内部审核，通过管理者代表始终保持质量体系运行的稳定性和实效性。 品质部目前一共有3人，主管一人，IQC一人，QA一人。 品质部拥有一批专业的实验、检测用仪器：耐压测试仪、接地电阻测试仪、万用表、精密电源、烤箱等。对于一些无法测试的项目，我部借助雷士光电科技有限公司的实验室的检测设备进行测试，保证产品的质量。 二、部门工作职责： 1）质量管理体系的建立、实施及维护，定期召开质量会议 2）年度质量目标的制订及执行 3）检验规范、标准的建立及实施； 4）品质成本统计与分析； 5）负责公司原材料、零部件及产品的检验和试验并做记录； 6）质量控制点的监视和测量工作，负责对主要过程的巡回监视 7）产品信息（数据）的收集与分析 8）不合格品的处理和过程的监控 9）检测和试验设备的记录、报告和管理归档 10）售后产品的质量状况的分析及纠正改善预防措施 11）供应商质量评估系统的建立及实施 12）品检人员培训教育； 13）外协送检和自行测试试验； 14）检验、测量和试验设备的管理维护； 15）纠正与预防措施的落实监督； 16）品质部内部流程的编写及实施； 17）内、外部质量审核的计划和推行； 18）客户质量投诉的分析处理与改善效果的确认 19）重大质量事故的处理 20）质量宣传工作
《质量手册》部门的职责和权限
《质量手册》部门的职责和权限 3.1.1最高管理者——总经理 a)主持本公司生产经营管理工作，对本企业生产经营活动负全面责任； b)对本企业产品的安全质量（即“特种设备的安全性能”）负责； c)具体主管本企业产品的营销工作和物资的采购供应工作； d)负责组织以下活动来实现建立、实施和改进质量保证体系的承诺： ——向全体员工宣贯保证产品安全性能及满足顾客要求的重 要性； ——制定质量方针与质量目标，确保质量目标的实现； ——定期主持管理评审； ——确保可获得必要的资源。 e)决定公司组织架构及规定各职能部门和高层管理人员的职责、权限及其相互关系，建立在不同的层次和职能之间、以及就质量保证体系的过程有效性的沟通渠道与确保其畅通； f)组织建立和批准企业重要的规章制度和财务管理制度； g)负责直接领导生产副总经理、质量保证工程师或总工程师和各
部门部长的工作以及企业财务运作；决定主要管理及技术人员的聘用与辞退。 3.1.2质量保证工程师（管理者代表） a)负责组织建立、实施和完善质量保证体系，主持编制《质量保证手册》，审批质量保证体系程序文件和重要作业指导书，组织贯彻实施公司质量方针和质量目标，保持质量保证体系的有效运行； b)向总经理报告质保体系运行业绩、确定与实施体系必须改进的措施； c)按期组织与主持内部质量审核，包括负责策划内审工作所需资源，选择审核员，任命审核组长，向公司管理评审会议报告质保体系运行情况； d)代表公司接受许可资质审核机构或质量体系认证机构审核； e)对公司所属各部门实施质量保证体系情况有监督和奖罚审批权； f)负责就企业质量保证体系有关事宜与各部门的联络工作。 说明：后述各部门负责人均为“各质量控制系统责任人员”。具体见任命书。 3.1.3总工程师（企业技术负责人） a)在总经理领导下，完善公司技术管理，保证产品质量、特别是确保 其安全性能； b)负责贯彻执行国家相关法规与技术标准；组织编写、审查企业