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企业管理培训教材

工厂管理全套培训教材

第1章采购管理

本章重点讲述了工厂采购的具体实施步骤和方法,包括准备采购订单计划,整理物料清单和文件、发出采购订单、签定协议发及对合同进行跟踪等内容,还讲述了怎样对供应商进行评估和管理,并给了邮实用的表单供参考。

第一节采购的基本内容及注意事项

1、采购部门的职能有哪些?

采购部门的职能主要包括:

(1)及时掌握所需要的采购信息,保持良好的内部沟通。

(2)调查和掌握生产所用物料的供货渠道,寻找物料供应来源。

(3)建立供应商档案,与供应商联络,以防止紧急状况时找不到替代的供应商。

(4)参考原料市场行情,要求供应商报价。

(5)对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估,了解公司主要物料的市场价格走势,制作采购文件,采购所需的物料。

(6)按照采购合同协调供应商的交货期。

(7)协助质量部门检查进厂物料的数量与质量。

(8)协助物料控制部门对呆滞料与废料进行预防和处理。

2、采购的质量保证协议主要有哪些作用与内容?

(1)质量保证协议的作用:

①对供应商明确地提出质量要求,协议中规定的质量要求和检验、试验与抽样

方法应得到双方认可和充分理解。

②通过与供应商的配合来保证采购产品的质量。

(2)质量保证协议的要求:

①质量保证要求应得到双方认可,防止给今后的合作留下隐患。

②质量保证协议应当明确检验的方法及要求。

③质量保证协议上提出的质量要求应考虑成本和风险等方面的内容。

(3)质量保证协议中提出的质量保证要求可包括下列内容:

①双方共同认可的产品标准。

②由供应商实施质量管理体系,由公司第三方对供应商的质量体系进行评价。

③本公司的接收检验方法(包括允收水准AQL的确定)

④供应商提交检验、试验数据记录。

⑤由供应商进行全检或抽样检验与试验。

⑥检验或试验依据的规程/规范。

⑦使用的设备工具和工作条件,明确方法、设备、条件和人员技能方面的规定等。

3、降低采购成本的途径有哪些?

降低采购成本的途径主要有:

(1)寻求更合适的供应商。

(2)寻找更可能代替的物料。

(3)改善采购技术,比如增加采购数量。

(4)改进原有设计。

(5)改善储运方法,降低库存

(6)实行标准化采购。

4、采购程序包括哪些内容?

(1)制定并实施控制采购质量的程序,以确保对供应商供应的产品的质量控制。

(2)确保供应商准确地理解采购产品的要求。

(3)确保向合格的供应商进行采购。应评审每一个供应商提供合格产品的能力。

(4)应与供应商达成明确的质量保证协议,就验证方法达成明确的协议,以确保验证结果的统一。

(5)应与供应商制定解决质量问题的方法。

(6)应保存与接收的产品有关的质量记录和对采购进行控制的有关的质量记录,以利于及时解决和处理有关质量事宜。

5、采购工作应如何具体实施?

采购工作由四具环节组成,而每个环节又由若干个步骤组成。

(1)采购计划

计划的目的是根据客户需求及生产能力制订采购计划,做好综合平衡,以便保证物料及时供应,同时降低库存及成本,减少急单。

主要环节有:评估订单需求、计算订单容量、制定订单计划。

(2)供应商评估

供应商评估的目的是满足采购对质量、成本、供应、服务等方面的要求。

供应商评估的主要环节有:供应商评估的准备、初选供应商、试制、批量试验、确定供应商名单。

(3)采购订单

发送订单的目的是为生产部门提供合格的原材料和配件,同时对供应商群体绩效表现进行评价反馈。

主要环节有:订单准备、选择供应商、签订合同、合同执行跟踪。

(4)采购管理

采购管理的主要目的是正确执行企业的采购原则。

主要环节有:单据审批,包括计划、评估报告、订单合同、付款审核与批准。

6、如何准备采购订单计划?

(1)了解市场需求

任何一家生产型企业,要想制订较为准确的订单计划,首先必须熟知市场需求计划,从市场需求的进一步分解中制订生产需求计划,再根据年度计划制订季度、月度计划。

(2)了解生产需求

①为了利于理解生产物料需求,采购计划人员须熟知生产计划工艺常识。

②物料需求计划来源于:生产计划、独立需求的预测、物料清单文件、库存文件。

(3)准备订单基本资料

订单基本资料包括:

①订单物料的供应商信息

②对同时有多家供应商的物料来说,每个供应商分摊的下单比例,该比例由采购

人员进行协调。

③订单周期,订单制订人员根据生产需求的物料项目,从信息系统中查询了解该

物料的采购基本参数。

(4)制订订单计划所需资料

订单计划所需要的资料的内容包括:

①物料名称、需求数量、到货日期。

②有时会附有市场需求计划、生产计划、订单基本资料等。

7、物料清单文件是如何生成的?

(1)物料清单是制造企业的核心文件,采购部门要根据物料清单确定采购计划,生产部门要根据物料清单安排生产,财务部门要根据物料清单计算产品成本,计

划部门要根据物料清单确定物料的需求计划,其他销售、存储等部门都要用到

物料清单。

(2)物料清单包含了构成产品的所有装配件、零部件和原材料信息,为编制物料需求计划提供产品组成信息。

(3)企业物料清单应该由专职部门统一存放、维护、更新、管理,并建有物料清单数据库,以保证物料清单的准确性、完整性和通用性,提高使用查询效率,应

避免物料清单由各部门各自存放的做法,

(4)零件清单的制定。由产品设计人员从产品设计图纸中提取数据生成该最终组成产品的所有零部件及组件清单,形成产品的零件清单。

8、怎样准备采购订单?

(1)熟悉需求订单操作的物料项目

订单的种类很多,订单人员首先应熟悉订单计划,花时间去了解物料项目,花时间去了解和料技术资料等:直接从国外采购可能获得较好的质量和较低的价格,但同时增加了订单环节的操作难度,手续复杂,交货期长.

(2)比较/确认价格

采购人员有权力向供应商群体中价格最适当的供应商下达订单/合同,以维护企业的最大利益.

(3)确认需求材料的标准及数量

9、如何进行采购合同的跟踪?

(1)跟踪工艺文件

①对任何外协件(需要供应商加工的物料)的采购,订单人员都应对提供给供应

商的工艺文件进行跟踪。

②如果发现供应商没有相关工艺文件,或者工艺文件有质量、货期问题,应及时

提醒供应商修改。

③要求供应商及时代货,如果不能保质、保量、准时供货,则要按照合同条款进

行赔偿。

(2)跟踪供应商的原材料

个别供应商接到合同后就认为“大功告成”,必要时必须提醒供应商及时准备原材料,特别是对一些信誉差/合作少的供应商更要警惕。

(3)跟踪加工过程

对于一次性/大开支的项目采购、设备采购、建筑采购等,为了保证货期、质量、采购人员需要对加工过程进行监控,甚至要参加其加工过程的监理工作。

(4)跟踪总装及测试

总装及测试是产品生产的重要环节,需要采购人员有较好的专业背景和行业工作经验。

(5)跟踪包装入库

采购人员可以通过电话方式了解物料的入库信息。对重要物料,采购人员最好去供应商

现场考察。

对一些紧急物料,采购人员要进行全力跟踪;对长期持续稳定供应的供应商可以考虑免去合同跟踪环节。

10、常用的合同条款包含什么内容?

一份正规的买卖合同主要包括以下内容:

(1)名称

(2)编号

(3)签订日期

(4)签订地点

(5)买卖双方的名称

(6)地址

(7)合同序言

(8)商品名称

(9)质量规格

(10)数量

(11)包装

(12)单价与总价

(13)到货期限

(14)到货地点

(15)付款

(16)保险

(17)商品检验

(18)仲裁

(19)不可抗力

(20)合同的份数

(21)使用语言及其效力

(22)附件

(23)合同生效日期

(24)双方的签字盖章

以下为可选择部分

(1)保值条款

(2)价格调整条款

(3)误差范围条款

(4)法律适用条款

第二节采购实施的程序案例

1、采购控制程序示例

1目的

使采购过程处于受控状态,确保所采购的产品适时、适质、适量、适价地满足公司及客户规定的要求。

2适用范围

适用于公司所采购的各类产品和公司内使用的办公设备及用品。

3职责

3、1各部门业务人员;负责采购计划的编制和具体实施采购工作.

3、2业务部门负责人:

①负责审核本部门的采购计划,筛选和初步确定符合本部门要求的供应商。

②负责本部门对供应商的审核、评估工作。

3、3财务部:负责成本、利润的核算和监控工作。

3、4总经理/副总经理:批准最终合作的供应商和各部门的采购计划。

4、说明(略)

5程序要求

5、1采购产品的分类:

5、1、1办公设备及用品

5、1、2其他用品

5、2办公设备及用品采购程序

5、2、1各部门负责人根据本部门办公用品的实际需要,于每月28日前填制下月的《购物申请表》给行政部。

5.2.2 政部汇总各部门的购物申请,经行政部主任审核后,报总经理/副总经理审批。5.2.3 政部按总经理/副总经理已批准的购物申请到合格供应商处统一采购。供应商的评估按〈供应商评估程序〉执行。

5.2.4 部门按〈购物申请表〉并根据实际需要到行政部领用,领用时填写〈办公用品领用登记表〉。

5.3 其它产品采购程序:

5.3.1 业务人员按客户要求,寻找相关供应商,并与供应高联系确认所需产品要求后,填制《购销合同》、《采购订单》给部门负责人审核。

5.3.2 部门负责人对相关供应商、《购销合同》、《采购订单》进行审核,具体按照《供应商评估程序》和《合同评估程序》有关规定执行。审核通过后报请总经理/副总经理批准。5.3.3 《购销合同》、《采购订单》经批准后,由业务部门负责实施采购计划。

5.3.4 如客户要求提供样品时,业务人员在采购前必须要求供应商先提供样品并转交给客户确认,需要现金购买的样品,业务人员必须上报部门负责人审核,总经理/副总经理批准后方可执行。

5.3.5部门负责人把《购销合同》、《采购订单》交专管人员登记,录入《合同记录表》。5.4 对采购产品的验收管理按《验收、搬运、防护及交会控制程序》执行。

5.5 采购记录的管理

5.5.1 《购销合同》、《采购订单》原件由各部门指定专人保存,业务人员如因工作需要可留存合同复印件。

6支持性文件

6.1 《验收、搬运、防护及交付控制程序》

6.2 《供应商评估程序》

6.3 《合同评审程序》

7 记录/表格

7.1 《购物申请表》

7.2 《购销合同》

7.3 《采购订单》

7.4 《合同记录单》

2.合同供应商评定程序示例

1 目的

对供应商进行评定考核,以确保供应商能长期稳定提供质量上乘、价格合理的原辅材料及服

务。

2适用范围

本程序用于对公司提供原辅材料、服务的供应商的评定与选定。

3职责

3、1研发部进行原辅材料采购质量标准的制订。品管部负责对供应商提供的产品进行全面测试。并且出具检测报告。

3、2物控部建立供应商档案,收集、整理供应商资料,对承包方进行评定。

3、3厂长对供应商产品质量、供货能力、服务水平等因素进行评定。

4工作程序/方法

4、1制造商类供应商的评定

4、1、1供应商初选

4、1、1、1物控部根据本公司所用原辅材料情况结合市场供方信息,初步选择几家信誉好的生产厂家作候选供应商;

4、1、1、2物控部向候选取供应商发出《供应商调查表》,并请供应商提供样品及价目表;

4、1、1、3品管部根据原辅材料采购质量标准对样品进行检测,并出具《进料检验报告》4、1、2供应商的调查

物控部对候选供应商进行实地调查、听取介绍,了解供应商的经营理念、质量管理、技术水平、供货能力等情况,根据调查结果填写《供应商调查表》

4、1、3试用跟踪检测

4、1、3、1物控部联系供应商,提供少量样品作检测与生产试用,并在样品包装上做好“试用”标识;

4、1、3、2品管部对“试用“样品进行现场跟踪测试,测试结果填入《进料检验报告》,具体操作参照《进货检验和试验控制程序》、《过程检验和试验控制程序》、《质量记录控制程序》。

4、1、3、3品管部根据原辅材料采购质量禁标准对样品进行检测,并出具《进料检验报告》。

4、1、4供应商的选定

4、1、4、1厂长组织物控部依据《供应商调查表》、《进料检验报告》填写《合格供应商评定表》,确定合格供应商,并将其纳入《合格供应商名单》。

4、2对供销方/市场经销商类供应商的评定。

4、2、1通过实地考察,听取介绍等方式了解基本情况并索取授权证明文件。

4、2、2填写《供应商调查表》

4、2、3在购买地点进行时货检验。必要时经过试用与检验由品管部填写《进料检验报告》并注明“样品试用”。

4、2、4经过两次试用没有质量问题时根据〈供应商调查表〉、〈进料检验报告〉填写〈供应商评定表〉,与上述材料一并交厂长审批,合格后纳入〈合格供应商名单〉。

4、2、5由物控部进行质量跟踪,出现质量问题时,以书面方式进行反馈并联络退换,对经过三次反馈仍没有改进的供应商,取消其合格供应商资格。

4、3服务供应商评定

4、3、1服务类供应商包括校准、运输、外部文件更新及检验和试验供应商。

4、3、2对于服务类供应商首先应调查下述内容,并将调查结果填写供应商调查评定表;

A、服务范围,资格及其资质证明文件;

B、服务价格;

C、准时提供服务的能力;

D、服务设施

E、对待客户的态度等;

4、3、3对于服务类供应商的服务,经过一次试用后,由采购部门填写〈供应商调查/评定表〉经厂长审批后,确定为合格供应商,并纳入〈合格供应商名单〉。

4、4合格供应商档案的建立

物控部保留供应商历次供货/提供服务的验证记录,并填入〈历次供应质量记录表〉中。对每一选定的分承包档案资料按照〈质量记录〉进行管理。

4、5合格供应商的复评

4、5、1每年对供应商历次供货情况进行评定,评定内容包括质量适应性(材料质量状况)、适价(价格合理性)、适量(交货数量的准确性)、适时(交货的及时性)的评定考核。

4、5、2调阅〈供应商档案〉,统计供应商在考核期内总交货金额、质量优劣、退货金额、交货比率、发生延误时间的比率、发生数量差错的比率进行评定考核,其评定准则为〈合格供应商评价标准〉。

4、5、3评定后填写〈供应商复评表〉报厂长审批。

4、5、4不符合标准的列为观察供应商,限期改进以观后效或取消其供应商资格。

4、5、5根据复评结果修订〈合格供应商名单〉。

4、6对体系运行前已稳定供货达一年以上的供应商的评审。

4、6、首先根据述方法分类调查,并填写〈一年以上供应商资格确认表〉由物控部主管复核,厂长审批以确认其资格。

5相关/支持性文件

5、1〈采购控制程序〉

5、2〈进货检验和试验控制程序〉

5、3〈过程检验和试验控制程序〉

5、4〈原辅材料采购质量标准〉

5、5〈合格供应商名单〉

5、6〈质量记录控制程序〉

5、7〈供应商档案〉

5、8〈合格供应商评价标准〉

6质量记录

6、1〈进料检验报告〉

6、2〈供应商调查表〉

6、3〈供应商评定表〉

6、4服务类供应商调查/评定表〉

6、5〈一年以上供应商资格确认表〉

6、6〈历次供应质量记录表〉

6、7〈供应商复评表〉

(续表)

制表:日期:生产日期:

4、供应商评价调查报告

审核:承办:

批准:

甲方:某电器有限公司

乙方:

乙方为甲方提供SW产品用的

双方本:互惠互利、共同发展“的原则,为确保产品质量的稳定和提高,特签订本协议。

1、乙方为甲方提供的

质量应满足以下部分或全部要求:

(1)双方签订

(2)甲方提供的技术标准

(3)甲方提供的图纸

(4)其他补充要求

2、乙方对出厂的产品应对以下项目

进行全程把关,每批产品并向甲方提供:(用打√的方法选取)

()检验合格合格证

()检测报告

()有关检验原始记录

()型式试验报告(每年)

3、甲方对乙方提供的产品质量验收,采用全数据检验或抽样检验两种方法。

(1)全数检验,不合格率P1:

(2)抽样检验:

抽样方案:

合格质量水平:

抽样检验批不合格率P2:

4、甲方对乙方产品不合格品的统计范围,应为甲方进厂检验时发现的不合格品、生产

过程中发现的不合格品和售后发现的不合格品的总和。

5、产品进货检验全数检验不合格率(P1)和抽样检验批次不合格率(P2)的计算方法。

(1)全数检验

进厂检验判定的不合格品数

P1= ×100%

交验产品总批数

(2)抽样检验

季度抽查不合格批数

P2= ×100%

季度抽查总批数

6、产品进厂验收的检验判定依据为:

7、质量保证

(1)乙方应按甲方的要求,并参照ISO9000系列标准建立并保持文件的质量体系,不断提高质量保证能力。

(2)甲方在需要时确认乙方提供的产品在制造过程中的质量保证体系及质量保证的实施状况时,征得乙方同意后可进入乙方进行质保体系调查。

(3)如果乙方将甲方所需的产品全部或部分委托给第三方制造时,甲方有权提出进入第三方调查其质量保证能力,乙方应予积极协助。

8、为促进乙方的产品质量稳定和提高,甲方根据双方确认属乙方质量责任的不合格品

时,采取以下经济措施:

(1)被判为整批不合格的产品应及时通知乙方,经甲方作出可否回用的判定。被判为可回用的产品需办理回用手续并按降级处理,甲方将扣除该批产品总价值

%。被判为不可回用的不合格品甲方有权作整批退货,并收取乙方该批产品价值%的检验费和误工费。

(2)合格批中的不合格品甲方除退货外,还收取乙方退货价的%作检验费与误工费。

(3)如因整批不合格退回,乙方不能及时再次提供合格品,甲方因此停产造成的一切损失,乙方必须负全部责任。

(4)乙方为甲方提供的产品、原材料、零配件的制造工艺发生改变时,必须事先通知甲方,征得甲方同意,否则由此造成的一切损失由乙方承担。

(5)如果乙方产品质量连续两个月达不到本协议规定的质量水平,或发生重大质量问题,除执行本协议的有关条款外,甲方有权减少乙方的供货量或终止合同,取消定点资格。

9、因乙方提供的供品出现质量问题造成重大事故,按国家质量法处理。

10、其他补充条款

11、当甲、乙双方认为协议条款需要变更时,由双方协商重新签订协议。

12、本协议未签事宜,由双方共同协调解决。

13、本协议一式四份,各执二份,经双方签字后盖章后生效。

7、采购申请单

年月日

8、请购单

编号:

订购日期:

预定交货日:交易条件:交货方法:付款条件:

10、采购控制流程图

质量管理

本章重点介绍了质量管理的基本术语及原理,讲解了工厂中最实用的抽样检验的应用方法以及进料检验(IQC)、过程检验(IPQC)和最终检验(FQC)的实施细则,同时给出了工厂中常用的检验规程/规范的案例作参考

第一节质量管理的基本术语及原理

1、缺点与不良品如何分类?

(1)缺点:指产品单位上任何不符合特定要求条件者。

(2)不良品:指一个产品单位上含有一个或以上的缺点

(3)不良率:任何已知数量产品单位不良率为100%乘以其中所含的不良品的单位数,再除以产品单位的总数即得。

不良品个数

不良率= ×100%

检验之产品单位数

(4)严重缺点:指根据判断及经验显示,对使用、维修或依赖该产品的个人,有发生危险或不安全结果的缺点,有可能会造成严重的后果及影响。

(5)严重不良品:指一个产品单位上含有一个或以上的严重缺点,同时亦可含

有主要/或次要缺点。

(6)主要缺点:指严重缺点以外的缺点,其结果或许会导致故障,或实质上减低产品单位的使用性能。以致不能达到期望的目标。

(7)主要不良品:指一个产品单位上含有一个或以上的主要缺点,同时亦可含有次要缺点,担并无严重缺点。

(8)次要缺点:指产品单位在使用性上不至于减低其期望目的的缺点,或虽与已设定之标准有所差异但在产品单位的使用与操作上,并无多大影响。

(9)次要不良品:指一个产品单位含有一个或以上的次要缺点,但江无严重缺点或主要缺点。

检验是工厂实施品质管理的基础,通过检验工作,可以了解工厂的产品质量现状,以采取及时的纠正措施来满足客户的需求,检验的主要目的就是“不允许不合格的零部件进

入下一道工序”。虽然质量控制的重点在现阶段已转向设计、采购、工艺流程等预防活动。但是,绝大多数制造企业中仍然存在相当数量的检验工作,在人们心目中,检验仍然是最古老的最实在的质量保证方法之一。

3、导致不合格的原因有哪些?

(1)设计和规范方面包括:

①含糊或不充分;

②不符合实际的设计或零部件装配公差设计不合理;

③图纸或资料已经失效。

(2)机器和设备方面包括:

①加工能力不足;

②使用了已损坏的工具、工夹具或模具;

③缺乏测量设备/测量器具(量具);

④机器保养不当;

⑤环境条件(如温度和湿度)不符合要求等;

(3)材料方面包括

①使用了未经试验的材料;

②用错了材料;

③让步接收了低于标准要求的材料;

(4)操作和监督方面包括:

①操作者不具备足够的技能;

②对制造图纸或指导书不理解或误解;

③机器调整不当;

④监督不充分

4、采取纠正/预防措施的意义是什么?

(1)体现:预防为主、“持续提高质量”的管理思想;

(2)针对不合格品的严重性,风险程度以及经济因素进行处理,力求以最小投入取得最大效果;

(3)采取措施的效果主要体现在能有效制止不良趋势的时一步发展,将不合格的隐患消灭在萌芽状态。

5、采取纠正/预防措施的时机何在?

(1)不合格项目被确定为重大不合格项时;

(2)发生大量相同类型的一般不合格多次发生,使体系的某一要素未能有效实施时;

(3)过程或活动中反复发生的问题;

(4)需方(第二方)或认证机构(第三方)审核中发现的不符合项;

(5)顾客屡次提出的抱怨或投诉;

(6)服务部门报告的重大缺陷或现场发生的质量事故;

(7)供货商或分承包方交付的不合格品;

(8)发生大批量的返工、修理或报废。

7.采取预防措施的信息来自佑何处?

(1)检验和试验报告;

(2)统计技术分析:

(3)客户重大投诉:

(4)用户服务报告:

(5)产品让步放行的记录;

(6)内审结果;

(7)管理评审的结论;

(8)设计评审/验证/确认的结论;

(9)采购时客户提出的评价;

(10)质量成本的分析报告。

8.建立预防措施的总体步骤是什么?

(1)首先进行信息的收集、整理和分析,这是取得质量体系成效的先决条件;

(2)明确存在的主要潜在问题,提出可行的改进目标;

(3)决定采取预防措施的实施计划;

(4)应用PDCA(计划、执行、检查、改善)循环的科学方法,保证措施的具体落实和有效执行;

(5)实施预防措施,并加以验证。确保活动的有效性;

(6)将采取措施的有关信息提交管理评审,以评定措施的适宜性。

9.怎样处理客户的退货要求及意见?

(1)规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见;

(2)对顾客的意见进行登记和分类,使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见;(3)应以表格的形式详细记录顾客反映的意见,内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等;

(4)明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任,以及进行跟踪调查活动的要求;(5)规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法;

(6)监督顾客意见的处理过程。直至问题解决;

(7)记录及调查顾客意见,不仅有利于及时采取纠正和预防措施,而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。

10.工厂里的检验通常包括哪些内容?

(1)来料检验(IQC,Incoming Quality Control);

(2)过程检验(IPQC, Inprocess Quality Control);

(3)最终检验(FQC, Final Quality Control);

(4)出货检验(OQC, Outgoing Quality Control);

在有的工厂里,FQA专指拉线上的检验;也有的工厂,FQC与OQC是混合进行的。

由于使用习惯和翻译的原因,Quality有的工厂称之为“质量”,有的称之为“品质”;IPQC 有的称之为“过程检验”。本书不做详细的区分,只要能揭示其核心内容即可,具体叫法视场景不同而定。

11.什么是质量管理7大手法(QC7大手法)?

(1)排列图

排列图是指:将问题的原因或是状况进行分类,然后把所得的数据由大到小排列后,所绘出的累计柱状图。意大利经济学家巴雷特(Pereto)在分析社会财富分配状况发现,大部分财富集中在少数人手里,为此他设计出能够反映这种规律的图,所以也有人称为“巴雷特图”或“柏拉图”。后来由美国管理大师朱兰博士(Juran)加以推广使用。

(2)因果图

因果图是指:用枝状结构画出因果关系的图,它是由日本人石川馨首先提出的,所以有人称之为“石川图”,又由于它的形状像鱼的骨头,也有人称之为“鱼骨图”、“鱼刺图”。它将影响品质的诸多原因一一找出,形成因果对应关系,使人一目了然,对于确定正确的对策方案有帮助。

(3)散布图

散布图是指:以点的形式在坐标系上,画出两个对应变量之间的内在关系的图,也有人称之为:散点图:、相关图。它用于确认两变量之间是否存在某种内在聯繫,有助于判明原因的真假。

(4)直方图

直方图是指:对同一类型的数据进行分组、统计,并根据每一组所分布的数据量画出柱子状的图,也称“柱状图“。它方便弄清众多数据的分布状态,了解总体数据的中心和变展异,并能以此推测事物总体的发展趋势。

(5)检查表

检查表是指:以表格的形式,对数据进行简单整理和分析的一种方法,也有人称之为“调查表”、“统计分析表”、“查核表”,它简便、直观地反映数据的分布情况。

(6)分层法

分层法是指:按某一线索,对数据进行分门别类,统计的方法,也有人称之为“层别法”。它寻找出数据的某项特性或共同点,对现场中的即时判定有帮助。

(7)控制图

控制图是指;用统计方法分析品质数据的特性,并设置合理的控制界线,对引起品质变化的原因进行判定和管理,使生产处于稳定状态的一种时间序列图,有人称为“管制图”、“管理图”,由于它是由美国人休哈特(Shewart)于1924年创立的,所以也有人称之为“休哈特图”。

第二节抽样检验的实施

1、什么是抽样?

(1)样本:从总体中抽取的,用以测试、判断总体质量的一部分基本单位。

(2)抽样:从总体取出一部分个体的过程称为抽样。

(3)批量:一批产品包含的基本单位数量称批量,以N表示。

(4)样本大小:样本中包含的基本单位数量称为样本大小,以n表示。

(5)抽样计划:一个抽样计划是指每一批中所需检验的产品单位数,(样本大小或一连串的样本大小),以及决定该批允收率的准则(允收数及拒收数)(6)抽样时机:样本可在批内所有各单位全部组装完成后抽取,或在批组装时抽取,在这种情况下,批的大小须在任何样本单位抽取前决定,如果样本

单位是在批组装时抽取,如果在该批完成前即已达到拒收数,则已完成的

此部分产品,应予拒收,不良产品的原因须先查明,并采取矫正措施,在

此之后才可开始新的批。

当使用双次或多次抽样时,每一样本应从整个批中抽取。

2、怎样使用抽样计划?

(1)单次抽样计划:检验的样本单位数,应等于抽样计划中所定的样本大小,如样本中发现的不良品个数小于或等于允收数时,则认为可以允收该批。

如不良品的个数大于或等于拒收数时,则拒收该批。

(2)双次抽样计划:检验的样本单位数,应等于抽样计划中所确定的第一次样本大小。如第一次样本中发现的不良品个数小于或等于第一次的允收数时,

则认为可以允收该批,如第一次样本中发现的不良品个数大于或等于第一

次的拒收数时,则拒收该批。如第一次样本中发现的不良品个数是介于第

一次允收数与拒收数之间,则应检验同样大小的第二次样本。第一次及第

二次样本中发现的不良品个数,应加以累计。如累计的不良品个数等于或

小于第二次允收数时,则认为可以允收该批。如累计的不良品个数等于或

大于第二次允收数时,则应拒收该批。

(3)多次抽样计划:多次抽样的计划的程序与双次抽样计划所规定的相类似,最多可以七次抽样。

4

(1)计量值:在数轴上连续分布的数值体系,由数轴上有限或无限范围内的所有点构成(如长度公差10mm±0.1).

(2)计数值:由数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系,在数轴上呈离散分布,是不连续的数值,计数值可分为:计件值(如不合格品数)和计点值(如疵点、污点、气泡等)。

(3)计量值在一定的情况下可转为计数值,计数值导出的质量指标仍属计数值。

5、抽样检验如何分类?

(1)按选定的质量指标属性分类

①计数抽样检验:用计数值作为批的判定标准,适用于不合格品数或缺陷数,表示单

位产品质量的检验;

②计量抽样检验:用计量值人选为批的判断标准,适用于检验单位产品质量特性呈正

态分布的情况。

现代企业管理课程标准

《现代企业管理》课程标准 一、课程基本信息 课程名称:现代企业管理学分:3 课程代码:学时:52 先修课程:管理学基础后续课程:市场营销、财务管理 适用专业:营销与策划编制人:唐研 审核人:张耀星制订时间:2010年4月 12日 二、课程性质 本课程是我校营销与策划专业的职业群基础技能类必修课之一,课程内容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等内容模块。本课程开设在第一学期,旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识,从而为学生的未来职业群奠定基础。 具体来看,通过现代企业管理的学习,让学生了解和掌握什么是现代企业、管理,了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理,企业文化的功能和主要工作内容,了解现代企业管理的一些最基本的知识;为学生以后走入社会,进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。 三、课程设计 (一)课程目标设计 1、能力目标: (1)通过管理基础知识学习,会用管理知识分析、解释企业的管理活动(2)通过现代企业的学习,会区分什么是企业,会辨别企业类型,会分析和解释企业管理的功能。 (3)通过企业经营战略管理的学习,会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。 (4)通过人力资源管理的学习,会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作,会分析和解释企业的人力资源管理工作。

(5)通过市场营销管理的学习,会进行初步的消费者购买行为分析,会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。 (6)通过生产管理和质量管理的学习,会区分企业生产流程,会区分企业管理中质量管理的效能。 (7)通过财务管理的学习,会初步分析企业财务营运优劣。 (8)通过企业文化的学习,会用企业文化的三个层面进行企业文化分析,会初步设计企业文化建设的流程。 2、知识目标: (1)管理基础知识: 掌握管理的含义、基本特点,管理的二重性,管理的职能,管理者的层次和角色,简单了解管理理论的发展; (2)现代企业制度:掌握企业的概念和特点,企业的类型;掌握企业管理的概念、性质和职能,掌握现代企业制度的基本含义和特点,我 国现代企业制度的基本组织形式,了解企业管理的发展; (3)企业经营战略管理:掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经 营战略的重要性和必要性。 (4)人力资源管理:掌握人力资源及人力资源管理的概念、人力资源管理的主要实践模块。了解工作分析和岗位评价的目的、流程。(5)市场营销管理::掌握市场、市场营销的概念和功能,消费者市场及消费者行为模式,掌握目标市场营销和竞争性的市场营销战略类 型,掌握市场营销组织策略类型,了解市场营销观念。 (6)生产管理、质量管理:了解生产管理的内容、生产过程组织、生产作业计划。掌握质量、全面质量管理的概念,了解质量管理的产生和 发展,质量管理常用的统计方法。 (7)财物管理:掌握财务管理的概念,财务管理的主要内容,财务分析指标,了解财务控制的历史演变和特点。 (8)企业文化:掌握企业文化的概念、主要特征和功能,企业文化的核心,掌握企业文化建设的程序,掌握企业形象设计及其途径,了解 企业文化建设的原则,管理道德。

企业工程项目管理培训课程

企业工程项目管理培训课程 2010年12月23-24日北京 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等,特别适合于正在从事项目管理的人员,公司中高层管理者和决策层,大型项目的项目负责人 【培训费用】2600/元2天(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)。 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询! 课程受益Competence and Skills Acquired ?了解掌握项目管理和项目化管理中的结构化管理理念和基本工具,理解建立适合公司特性的项目管理矩阵的方法和关键。 ?了解掌握对单项目和多项目管理的工具和方法,对各类资源的有效组织、平衡和控制 ?通过“海市蜃楼”项目的实战演练,了解项目管理的具体方法和流程,掌握项目管理的整体管理。 ?通过p-mail的游戏来模拟项目的实际沟通状况,让学员掌握项目管理中的沟通技巧和特点。 课程大纲 第一部分项目管理和项目化管理理念(约3小时) 目的: 1.完整了解项目的生命周期,获得项目管理的综合概念 2.了解项目的“结构化”管理方法和不同管理模式的特点,学会选择建立适应自身项目的“矩阵”。 一、项目及项目管理概述(约0.5小时) ?关于项目 什么是项目? 项目的生命周期 现代项目成功的定义 ?项目管理 为什么需要项目管理? 什么是项目管理以及项目管理的要素? 什么是出色的项目管理和成熟的项目管理? 项目化管理的特点 项目管理实施成功的重要因素:高层管理者 二、项目系统化理念(约1.5小时) ?项目环境系统

项目环境系统的定义 项目系统化思维模式 ?项目干系人对项目的影响 项目干系人的定义 项目干系人对项目的影响程度——案例分析(20分钟) ?项目干系人分析 项目干系人分析的流程 项目干系人分析矩阵——小组练习(20分钟)三、项目管理的组织结构和人员配备(约1小时) ?项目管理组织结构的几种模式 职能式 矩阵式 项目式 ?经典的矩阵式项目管理组织结构 矩阵模式的各种变化 矩阵式结构的优点 矩阵式结构存在的问题 矩阵式结构在企业项目化管理中的运用——案例分析(20分钟) ?人员配备 人员配备的环境 大型项目经理的技能要求——案例分析(20分钟)项目经理挑选的误区 项目办公室(PMO) 项目管理实施团队的挑选 第二部分单项目管理的工具和方法(约6.5小时) 目的: 深入了解单项目计划和实施过程中的关键点 较为综合和宏观的把握项目管理中技术和人员之间的平衡和安排 一、核心主计划(约 3小时) ?范围计划 项目章程的制定 项目需求分析和确定 工作分解结构工具的运用——小组练习(20分钟)?进度计划 任务排序和逻辑网络图——小组练习(20分钟)计划评审技术 进度甘特图

某公司内部管理培训教材

XXX公司内部培训教材 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名: ?精神口号: ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么? 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享? ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上,伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时,伊丽莎白接到一通住在饭店内,一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来,然后交待处理。过了几分钟,这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来,客户取消订餐是很常见的事情,但是这一次,伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革,主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时,能够独当一面,以客为尊。 由于受过这种专业的训练,所以在接到这通电话后,伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点,她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领

班来代她的班,然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后,她简短地介绍自己,以及来这里的目的,然后聆听房客的回答。结果才发现,原来这位房客在点餐完后打电话回家,得知她母亲患了重病住在医院,恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后,沮丧地得知,她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警,及时从房客来电取消订餐,听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局,除了马上拨电话到机场,以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外,同时还召来服务生,帮这位女房客整理行李,请门房召来出租车,直奔机场。由于伊丽莎白的机警,让客户顺利赶赴母亲身旁,临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer客户核心 ?Competition竞争 ?Change诡谲多变 ◎跳出思考陷阱,创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代

企业研发项目管理培训课程

新产品研发流程优化与研发项目管理 2010年12月11--12日(上海) 2011年1月15--16日(深圳) 2011年3月12--13日(上海) 2011年3月26--27日(深圳) 2011年4月16--17日(上海) 2011年5月14--15日(深圳) 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【学员对象】企业产品研发部门项目经理、主管、项目组核心成员;技术部经理、主管;(副)总裁、(副)总经理、研发总监、研发组织主管项目的高层、项目投资部经理、总工程师、产品经理等及有涉及到产品研发项目管理 负责人等。 【培训费用】2600元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【咨询报名】李老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程背景curriculum background 当今的研发已成为企业竞争的主战场,研发项目管理是极具挑战性的一项工作:研发面临市场、客户的压力,需要与内外部的各大部门协调,这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作,而是技术与管理相结合的工作,甚至更多是管理工作,项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成个体任务就行了,而应该是率领团队(项目组)完成整个团队(项目组)的任务。科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题: 1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求,快速将产品推向市场; 2.如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系,快速响应市场需求; 3.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作; 4.研发资源管理中的“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断 5.如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本; 6.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验,从制度上保证公司的成功; 课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上,提出一个有竞争力的科学的研发管理体系,同时分享业界企业在研发管理变革过程中应该注意的风险,确保企业的研发管理变革能够真正落地实施。 培训收益training income ★. 了解如何正确地制定新产品研发战略;

企业管理人员培训教材

目录 第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行 第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调 第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥

第一章管理者的基本认知 一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、描述你心中所期待的上司 四、描述你心中所希望的部属 五、管理者应有的基本态度与意识

一、管理的意义 有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标

游戏 情趣测验(限时三分钟) 1、请先阅读完本文。 2、在这张纸的右上角写下你的大名。 3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。 4、在这张纸的左上方画五个正方形。 5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。 6、在正方形的四周画一个圆圈。 7、这张纸的右下角签上你的名字。 8、在签名下写三个“好”字。 9、在右上角的签名下画一道线。 10、在这张纸的左下角画一个十字。 11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。 12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。 13、在第八句的“好”字上画一圆圈。 14、当你做到这里时,请大喊一声“我最快!”。 15、如果你完全遵守规定,请大声说“我最好!”。 16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。 17、将刚刚的答案减去二十三,再减去十三等于多少 18、在以上所有双数题的题号上画圈。 19、假如你做到这里,请拍一下桌子,并大声说“遵从指示,我第一!”。 20、现在你已全部读完,请只做第一及第二题即可。 已做完者,请勿出声!敬候测验时间到。

二、管理者的角色与功能 中干部 1.承上 承担单位职责达成组织目标执行上司的指示 2.启下 做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥 3.平行间 协调公关

企业管理课程学习心得体会

企业管理课程学习心得 体会 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

企业管理心得体会 辽宁科技大学应用技术学院 电本141班郭哲 这学期开始接触现代企业管理这一门课程,以往对于企业组织与企业活动方面了解甚少,在企业管理课程的学习过程中,老师一开始就为我们重点讲述了企业与企业组织。这一学期已经上了六周的课了,在这六周中学习的内容有:企业与企业管理组织、管理与企业管理以及企业文化与企业道德和责任。通过学习这些让我受益匪浅,让我知道了管理学在现代的重要性。 在企业与企业管理的学习中,重点讲了企业组织结构,了解到了职能制、直线—职能制、事业部制等组织结构。在管理与企业管理的学习中,了解到了管理的概念、职能和作用。重点了解了古典的管理理论,其中有泰罗这一“科学管理之父”在生产领域的科学管理原理、“现代经营管理之父”法约尔在经营管理原理以及“组织管理之父”韦伯为官僚组织指明了一条制度化的组织准则。还有马斯洛的需要层次理论。最后还有就是企业文化与企业道德,这虽然没有重点介绍但对我们来说还是很重要的,尤其是企业道德与企业责任。一个企业没有很好的企业文化和高尚的企业道德那是很难在当今社会立足的,像以前的三鹿事件与最近的双汇这都是很好的例子。这主要是我们在这六个星期里面学到的东西。 在学习过程中我们是根据老师的思路这与课本的知识不是特别吻合,书本上的东西说真的要我每个地方都理解那是不可能的,我觉得有些地方

还是很深奥的,但老师在讲的过程中是用最简单的语言让我们理解尤其是结合案例,这让我能够有更深的印象。那些案例中有很多是生活中这更容易让我理解。还有就是让我们讲解ppt,这也算是一个让我们上台展示的机会,让我们了解到了更多的成功企业与管理者。知识面得到了扩展,也让我们的表达能力增强。虽然我现在还没有讲解,但我相信我一定会学到知识。 在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要,企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国,改革开放逐步推进与升化,中国经济的快速发展。快速崛起的经济,需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的,以后的工作过程中肯定离不开管理活动,无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。 总之,在这几个星期的管理学学习中真的让我学到了知识,老师课程知识很丰富,讲解也很生动。通过这课的学习我相信我们会了解自己一些方面的不足,进一步去改善,进一步去提高。 企业管理的内容有:战略管理、营销管理、技术创新管理、生产运营管理、财务管理、人力资源管理。管理企业需要管理者,成为一个优秀的管理者必须具有三种基本的管理技能:技术技能、人际技能、概念技能。而对于不同层次的管理者来说,对这三类技能的要求是不同的:对高层管理者:最重要的是概念技能,因为要由高层管理者负责计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者:由于他最

现代企业管理教程》试卷

一、选择题(本大题共16小题,每小题2分,共32分) 1.产品品种单一,规模较小,市场需求稳定的企业,适合采取下列哪种组织结构形式( B )。 A.直线职能结构B.直线结构 C.矩阵结构D.事业部结构 2.企业文化的核心是( A )。 A.企业精神B.企业规范 C.企业制度D.经营风格 3.某电冰箱生产企业经市场调研发现,各竞争企业的产品在质量上出现同质化趋势,竞争的重点转到价格上。该企业拟调整竞争战略。假如你是该企业总经理,应选择( A )。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.防御型战略 4.公司常设决策机构是( B )。 A.股东会 B.董事会 C.经理层 D.监事会 5.我国加入WTO以后,民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击,各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展,选择联合发展的道路,以应对强大的竞争对手,从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是 ( D )。A.全局性 B.长远性 C.相对稳定性 D.以上均不正确 6.公司制企业属于( B )。 A.自然人企业 B.法人企业 C.经济人企业 D.社会人企业 7.在波斯顿矩阵分析法中,处于需求增长率高,相对市场占有率低的区域是( D )。 A.明星区 B.金牛区 C.瘦狗区 D.冒险区 8.企业文化作为一种意识形态,其基本核心为( B )。 A.计划 B.价值观 C.企业宗旨 D.领导人的意志 9.下列企业组织形式中属于自然人企业的是( A )。 A.合伙制企业 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份合作制企业 10.经理与董事会之间的关系是( C )。 A.领导与被领导 B.上级与下级 C.委托代理 D.平等的 11.某服装商店为方便顾客购物,将商店的女装划分为“淑女装”和“职业装”等子市场。该服装商店所做的此项工作属于( B )。A.按地理环境划分细分市场 B.按人文环境划细分市场 C.按商品用途划分细分市场 D.按购买行为细分市场 12.大庆油田职工在长期的生产活动中形成了“三老四严,四个一样”的企业作风。该企业作风属下列哪种深层企业文化范畴?( A )A.企业精神 B.经营管理风格 C.企业风气 D.企业道德 13.在企业管理的各项职能中,被称为首要职能的是( A )。 A.计划 B.组织 C.指挥 D.控制 14.海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括( A )。 A.企业精神B.经营管理风格 C.企业风气 D.企业道德 15.在质量管理中,根据“关键的少数和次要的多数”原理,把影响产品质量的各因素按主次轻重排列,以发现主要影响因素,突出重点的统计方法称为( C )。 A.因果分析图法 B.控制图法 C.巴雷特图法 D.直方图法 16.我国《公司法》中规定股份有限公司董事会组成人数一般为( C )。 A.8—10人 B.3—9人 C.5—19人 D.3—13人

工商管理需要学什么课程

工商管理需要学什么课程 工商管理需要学什么课程 工商企业管理专业是具有很广的适用性的、社会经济各领域有广泛需求的专业。我国经济建设的快速发展和现代企业制度的建立使 工商企业管理专业大有用武之地,社会各领域、各单位也需要大量 的管理人员,管理专业毕业生在就业市场一直供不应求,职业经理 人市场的培育和发展为工商企业管理专业毕业生的未来提供了更广 阔的发展空间。培养重点在于现代管理理论、创新的管理模式、现 代信息手段应用以及全球化观点与我国企业管理实践的有机结合, 以及通过向我国工商界输送具有创新精神的新生力量,推动我国企 业管理水平的提高。 本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力,能在各类企、事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、 市场分析以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力: 1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识; 2.掌握分析管理问题的定性与定量方法; 3.掌握公司战略制定、企业运营的基本知识; 4.具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析和解决管理中实际问题的基本能力; 5.了解本学科的理论前沿和发展动态; 6.掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和实际工作能力。 主干课程

本专业的主干课程主要有:微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 培养目标:坚持德、智、体全面发展的方针,实现以下具体培养目标:系统掌握企业管理专业的基础理论和专业知识;熟悉所从事研 究方向的前沿理论与最新动态;了解相关学科的发展态势;具有进行 科学研究、教学和独立担负专门管理技术工作的能力;具有严谨求实 的科学作风。毕业后能够胜任相应的工作。 研究方向:1、现代企业理论与职业经理人研究:以现代产权经 济学为基础,从事基础理论与应用研究。研究领域为现代企业制度、公司治理结构,职业经理人的形成与发展机制、激励与约束机制, 企业内部的组织管理机制等。 2、金融与财务管理:以企业与社会环境、自然环境协调发展为 导向,整合多学科资源从事基础理论与应用研究。研究领域为利益 相关者理论与公司财务、财务战略、财务治理、财务管理信息系统 开发、人力资产与无形资产评估、金融工程等。 3、企业资源经济与战略管理:以企业资源为对象,以战略决策 为手段,整合多学科资源从事基础理论与应用研究。研究领域为企 业资源规划与决策、企业与社会环境的关系、战略分析与决策等。 4、企业资本经营管理:以资本市场为平台,以企业资本运作为 对象,从事基础理论与应用研究。研究领域为资本市场、投资银行 业务,以及企业并购等各种资本运作方式。

烘焙连锁运营管理方案介绍材料(内部专业培训材料)

第一章岗位职责 (一)门店管理部经理岗位职责 1.对直营门店及加盟门店正常运营负责 2.负责门店销售管理,根据年度经营目标进行分解并负责达成 3.负责门店团队管理,有权确定店长及门店人员职务任免,和工作调度。 4.负责门店计划管理,制定本部门年度工作计划,审核门店各岗位工作计划。 5.负责门店生产管理,负责生产计划、组织、过程控制及食品安全。 6.负责门店安全管理,监督管理物品,资金及设施设备的安全。 7.负责门店卫生管理,根据卫生检查标准进行监督检查。 8.负责门店产品品质管理,根据产品验收标准,监督产品的验收及保鲜期的执行。 9.负责门店服务管理,监督门店服务质量。 (二)门店管理部督导岗位职责 1.对门店管理部经理负责, 2.负责门店日常运营的监督与指导 3.负责门店人员培训的计划拟定,组织,实施和考核。 4.负责公司各项规章制度的落实,执行,有责任对制度提出修订方案。 5.负责本岗位年度工作计划的制定与执行。 6.负责门店活动的监督执行。 7.负责协助店长做好门店人员的优化与调配。 8.负责协助店长处理服务纠纷及客诉。 9.门店管理部计划管理员岗位职责 (三)门店管理部计划管理员岗位职责 1.负责门店报表的审核汇总及报送工作。 2.负责门店数据的整理分析及报送工作。 3.负责门店印刷品的申请,货款回收及发货工作。 4.负责总部与异地门店代做蛋糕的统计,审核,并报送财务。 5.负责加盟门店培训人员的名单统计,并报送行政部。 6.负责门店表格的打印与发放。 7.负责门店客户资料的统计,及回访品的计划下达。 8.负责节庆产品冷餐会所需产品要货订单的下达。 9.负责门店盘点工作的监督。 (四)门店管理部资产管理岗岗位职责 1.对门店管理部经理负责 2.负责门店的固定资产低值易耗品的盘点监督,

现代企业管理方法复习提纲修订版

现代企业管理方法复习 提纲修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

现代企业管理方法复习提纲 考核是对学习效果的检查和验收。考核依据是本课程采用的教材是《现代企业管理方法》(刘文纲主编北京中软电子出版社 2003年3月第一版)及该教材配套学习指导。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主,考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。题目类型大致采用名词解释(15分)、单项选择(10分)、多项选择(20分)、简答(30分)、计算(10分)、论述或案例分析(15分)等形式。 第一章导论 1、重点掌握管理的概念和特征。 2、管理的基本职能。 3、重点掌握泰罗科学管理的实质和四项原则。 4、法约尔提出的管理的十四项原则。 第二章预测与决策 1、重点掌握决策的含义、类型及程序。 2、现代企业决策的新特点。 3、重点掌握定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法。 4、重点掌握定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。

5、定性预测方法、预测的四要素。 第三章战略管理 1、企业战略的概念、特征;重点掌握企业战略构成要素的含义;重点掌握企业战略 体系三个层次。 2、SWOT分析矩阵;产业竞争结构分析模型;重点掌握价值链的概念;重点掌握 核心能力的概念、构成及特征。 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征;如何利用BCG矩阵法进行总体战略选择。 4、竞争战略的类型及其实施条件。 第四章计划 1、重点掌握计划的概念、计划工作性质及程序。 2、滚动计划法;线性规划法。 3、预算的概念;编制零基预算基本思路。 4、重点掌握目标管理的含义和特征。 5、重点掌握目标管理实施过程。 第五章人力资源管理

人力资源管理管理课程设计

人力资源管理课程设计 课题一公文处理 备忘录一 涉及领域:员工激励、管理沟通、员工关系等领域。 一、相关理论 (一)员工激励 员工激励的水平越高,员工完成组织目标的努力程度和满意感就越强,取得的工作效率也就越高。反之,激励水平低,就缺乏完成组织目标的动机,工作效率也就越低。激励的目的是为了提高员工工作的积极性,定期举办一些晚会、联欢会等员工放松活动,这有利于激励员

工,也能使员工放松心情,更好的把自己与公司融合在一起,共同发展,共同进步。 理由:人员的调配的目的和作用,就是促进资源的合理配置与使用,充分发挥人力资源,完成组织目标,把人放在合适的位置上,充分发挥其潜能。人力资源在人员调动上要按照程序,一步步来,要充分了解情况,要进行岗位分析,人员评价,制定好人员调配方案,要做到人职匹配,员工所具备的能力、知识必须与其履行职务的工作任务所需的能力、知识相适应。薪酬管理必须要遵循企业的薪酬制度,要遵循竞争性、公正性、激励性、经济性、合法性、战略性原则。 备忘录三 涉及领域:员工的招聘领域,以及所需用到的相关理论,如人才测评理论。 一、相关理论

1.员工招聘是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要求,从组织内部和外部吸收人力资源的过程,包括员工招募、甄选和聘用等内容。招聘的程序:制定计划、进行初选、能力考核、录用员工、员工反馈。 2.人才测评是指运用先进的科学方法,对社会各类人员的知识水平、能力及其倾向、工作技能、个性特征和发展潜力,实施测量和评鉴的人力资源管理活动。它能发掘其他评价方法难以获得的信息,例如人员的心理状况、发展潜力等,为企业用人、选人、育人等人力资源管理和开发工作提供有价值的参考信息。人才测评的主要内容:人格特质、职业兴趣与态度、工作动力、能力、管理潜质、团队沟通与人际关系、压力与心理健康、雇员开发与职业规划。 二、方案 备忘录3 TO:生产部经理,伍纳 FROM:人力资源经理,伊丽 主题:关于“5个装配工职位空缺”的回复 非常感谢你对我部门的信任,人员招聘是我们人力资源的主要职责之一,我们已在着手准备中,我们会根据公司预算做出招聘计划,在招聘过程中还需要你们部门派两个人与我们一起合作,最好是技术比较扎实,在招聘过程中,能把关应聘人员的技术技能。我们首先会先利用媒体信息发放招聘信息,也会在各高校设点进行现场招聘,收取简历,进行简单的沟通与了解,然后对收到的简历进行筛选,筛选出可行的简历后,我们会与你们部门派来的人一起进行面试和笔试,主要进行技能测试和人才测评,最后挑选出合适的人员。如果你们还有什么人员要求和意见,请尽快与我联系。 理由:人员招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人,到本组织中任职和工作的过程。是组织运作中重要一个重要环节。人员招聘要按照一定的程序并遵循必要的原则进行。人员的招聘,是人员配备中最关键的一个步骤,因为这一工作的好坏,不仅直接影响到人员配备的其他方面,而且对整个管理过程的进行,乃至整个组织的活动,也都有着极其重要和深远的影响。 备忘录四 涉及领域:员工解聘 一、相关理论 人员解聘原则 1.以事实为依据。解聘人员要有理由,那种随便处置员工的企业永远得不到全心全意

企业管理专业课程安排

企业管理专业基础课 1政治经济学原理 2工业经济管理学重点介绍工业经济的管理体制,生产要素的管理内容,特点及如何组织生产,确定合理的企业规模,经济结构调整,合理布局工业等。使学员掌握工业经济的基本规律,提高分析和解决工业经济管理中文剔能力和水平 3.西方经济学系统地概述和评论西方现代微观经济学和宏观经济学的基本原理,主要讲授均衡价格理论。消费行为理论,生产和成本理论,市场理论,国民收入决定理论,经济周期理论,经济增长理论,货币和银行理论。 4财政与金融本课程分两部分讲授,财政部分为重点讲解,财政在国民收入分配,再分配中的地位,作用及与经济的关系,财政分配的形式内容等。金融部分重点讲授货币在社会主义经济中的职能作用,人民币的价值基础,信贷资金的管理,货币供求与信贷平衡及银行的职能作用。 5公共关系学重点讲授公共关系研究的对象,公关活动的方式和组织机构,公关在经济活动中的应用,公关活动的规律,使学员通过学习公共关系学的理论和方法,提高企业管理水平。 6.财务会计主要讲授会计帐户,主要经济业务核算,会计凭证,报表,会计工作组织等,以及用货币记录和计算一个经济主题各项经济业务并报告其结果的一系列程序和方法,通过学习使学员掌握会计原理和财务会计的基本原理和基本方法。

7.经济法重点讲授经济法的产生,发展的基本原则,概念,调整对象,经济法律关系及要素,经济财产权及合同法,经济仲裁与司法以及有关涉外经济法等,使学员掌握基本法律知识。 8.统计学原理,使学员掌握统计学基本原理和方法,并学会利用统计这个工具,在分析经济现象上,从数量方面认识企业生产,经营管理状况和规律。其内容重要介绍综合指标,动态数列,指数等。 企业管理专业课 9.专业英语: 10.企管原理重点讲授现代企业管理的产生,性质与发展,现代企业管理的特征,企业领导制度及管理体制,企业领导班子建设,职工教育,思想政治工作,经营管理体制转换及基础工作等,使学员掌握管理基础理论. 11.管理心理学 12.生产管理讲授生产管理基本知识,系统介绍生产组织,生产计划,生产作业与生产控制,使学员掌握对生产过程进行计划组织和控制的基本要求与方法。 13经营管理讲授企业管理的转轨变形以及我国企业经营的发展,重点介绍产品决策,技术改造决策,财务决策等,是学员了解企业经营的意义及掌握各项决策的方法。 14工业财务分析重点讲授固定资金,流动资金,成本,销售收入。与企业纯收入转向基金,财务收入,财务收支及联营企业的财务管理等各项管理原理和管理方法,增强学员在财务管理方面的

企业管理培训手册

第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相应表格 第一章手册说明 工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心,任何规范的企业,都会 建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程,创建良好的工作氛围,最大化发 挥员工的激情、责任感、团队意识,提升工作效率和执行力,促进企业发展! 企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度,不是没有具备性价比的产品,而是管理思 想落伍,导致激情丧失,失误内耗不断,效率低下,难以执行,导致最终淘汰的结局。 至此,XX 企业特别制定《XX 企业工作指导手册》,让所有人员清晰了解工作内容、权 利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务,旨在提升员工责任感,发挥个人能力,提升 工作效率,减少不必要的矛盾和错误,促进公司健康顺利的发展 总则 适用范围 第一章 手册说明 第二章 管理理念 第三章 企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明 第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明 第六章、 新品开发工作说明 第七章、 形象设计工作说明 第八章、 物料采购工作说明 第九章、 发货售后工作说明 第十章、 商务对账工作说明 很多失败的

XX 企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册!由于公司发展与经营环境的不断变化, 本手册中规定的所有内容定期会相应的修订,届时,总经办会及时通知大家。 第二章管理理念 1.分工明确作为企业的一员,都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样,才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。 2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励,重用,晋升,对于能力局限、心态良好的人员, 必须耐心教导,促进提升,对于消极怠工,推卸责任的人员,必须警告处罚,调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样,才能促进员工积极性,让每个岗位发挥作用,推动企业健康发展。 3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评,遥控指挥,推卸责任,而是以身作则,现场指导、善于激励,赋予责任,只有这样,才能发挥团队战斗,保持团队的稳定。 第三章:企业架构及部门说明 、企业重要部门架构 总经办

企业管理课程标准

《企业管理学》课程标准 课程代码: 适用专业:人力资源管理 制订系部:人力资源和社会保障系 制订时间:2017年2月

一、课程概述 (一)课程性质 《企业管理》这门课程是教育部规定的管理类专业课程,也是人力资源管理专业的一门必修课程,其性质属于专业基础课。该门课程设置在二年级,它既承担着通过该门课的教学,将学生引入管理科学殿堂的任务;又将起着为下续的各门人力资源管理专业课程做铺垫的作用,因此该门课程的教学质量将影响到学生学习管理类专业的兴趣与偏好。企业管理学主要从企业管理活动中的一般过程和基本规律出发,阐述企业管理学中的基本概念、主要特点、影响因素,以及企业管理发展的演进过程、理论与思想、环境、决策等。 企业管理是一门实践性和理论性、科学性和艺术性兼而有之的应用性学科,是也是管理类专业的一门基础课程,该课程旨在让学生树立现代企业管理的思想观念,掌握和运用企业管理学的基本原理和方法,提高自身的管理素质,培养和提高学生的理论素质和实践技能,并通过实践技能训练,提高学生的实践能力、创新能力和职业能力,为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。 (二)课程设计思路 以就业为导向,以能力为本位,以职业技能为主线,以单元项目课程为主题,以夯实基础、适应岗位为目标,尽可能形成模块化课程体系。具体学习项目的选择和编排。以学习单元为基础,基本依据是:一是按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新”的逻辑顺序;二是从基础知识体系构建角度,保持管理的基本技能、基本知识、基本理论之间的内在必然关系。 二、课程培养目标 (一)课程总体目标 整体上通过案例分析型、任务驱动型项目教学活动,使学生掌握企业经营管理的基础知识和基本技能,初步形成一定的学习能力和课程实践能力,并培养学生诚实、守信、合作、敬业等良好品质,为提高学生综合运用专业知识技能的奠定基础。 (二)具体目标 1、培养专业能力 企业管理学系统的基础知识,包括企业管理的概念、属性,管理主体、管理对象与环境、制度与方法,职能等;管理思想,包括企业管理思想的演进过程、最新趋势,原理、企业文化等。

《现代企业管理学》本科教材

《现代企业管理学》大学本科高等教育讲义 宁凌博士 目录 第一章企业概述(4) 第一节企业的概念与企业分类 第二节企业内部的结构与功能 第三节现代企业制度 第四节总结提要 第二章企业管理原理简述(6) 第一节企业管理的性质 第二节企业管理理论的产生与发展 第三节企业管理的基本职能 第四节企业管理的内容 第五节总结提要 第三章现代企业战略管理(6) 第一节企业战略管理概述 第二节企业总体战略的制定 第三节企业竞争战略的制定 第四节企业战略实施

第五节企业战略控制 第六节总结提要 第四章企业新产品开发管理(4)第一节企业新产品开发与管理概述第二节企业新产品开发计划 第三节企业新产品开发策略 第四节企业新产品开发程序 第五节总结提要 第五章企业生产管理(6) 第一节企业生产管理概述 第二节企业生产计划 第三节企业生产组织 第四节企业生产控制 第五节总结提要 第六章企业质量管理(6) 第一节企业质量管理概述 第二节企业质量标准 第三节企业质量控制 第四节企业质量检验 第五节企业质量改进 第六节总结提要 第七章企业人力资源管理(8)

第一节企业人力资源管理概述 第二节企业人力资源规划 第三节企业岗位(工作)分析 第四节企业人力资源的招聘 第五节企业人力资源的考核与激励第六节企业人力资源的培训与发展第七节总结提要 第八章企业财务管理(4) 第一节企业财务管理概述 第二节资金筹集与筹资结构优化 第三节资金运用管理 第四节成本和利润管理 第五节企业经济效益分析与评价 第六节总结提要 第九章企业市场营销管理(6)第一节市场营销管理概述 第二节企业市场营销计划 第三节企业市场营销组织 第四节企业市场营销控制 第五节总结提要 第十章企业文化管理(4)

(完整)企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员,包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益: 1、懂得做领导的真正含义; 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力; 3、掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展; 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力; 5、学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置; 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力,从而提高团队整体效率; 7、提升有效授权的能力,让员工和管理者一起行动起来,提高团队作战能力; 8、提升个人的领导力,拥有个人的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。 三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行: 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划,由此得出公司对中高层管理者的发展要求,并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准,得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求,并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力(素质)模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别,由于管理类工作十分普遍而且重要,所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们

通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现,一个合格的管理人员必须具备下列11项素质(见图3-1),否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求:组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的,不可能百分之百适用于所有企业,企业在实际应用过程中,还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正,从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力(素质)模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告,总结出其中反映的共性问题,由此制定出有针对性的培训提升方案。 四、培训课程设计 1、设计思路 为帮助学员在有限的时间及预算下学到必备的知识,并且强化学员学习效果,课程将秉承精简、全面、有效的设计理念,采用讲授与辅导相结合的培训方式。通过对客户公司中高层管理者培训进行需求分析,结合管理维度分解,总结出公司中高层管理者培训主要集中在三个方面:自我管理、员工管理、业务管理。每个管理维度又有相应的核心能力素质体现。课程将针对于各管理维度的核心能力素质进行设计。

门店管理运营手册

同泰母婴店营运手册

目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)

现代企业管理实训指导书

《现代企业治理》实训指导书 (2011年)

目录 第一部分概述 实训课程定位与目标 (3) 实训方法及其原则 (4) 实训时刻安排 (4) 第二部分实训内容 第一章企业治理概述 (6) 第二章企业经营预测与决策 (10) 第三章企业经营环境与战略 (26) 第四章现代企业人力资源治理 (30) 第五章现代业营销治理 (34) 第六章现代企业生产治理 (37) 第七章现代企业质量治理 (40) 第八章现代企业财务治理 (43) 第九章现代企业文化与企业形象 (52) 第十章企业变革与企业创新 (55)

第一部分概述 一、实训课程定位与目标 (一)《现代企业治理》实训课程定位。本实训课程是培养企业治理技能的训练系统。本实训课程可作独立的实训单独进行,还能够与其他教材配合使用。 (二)教学理念。以学生为中心,以创新为灵魂,以培养心智技能为重点。以参与式、亲验式、模拟式训练为差不多方式。 (三)《现代企业治理学》实训课程能力培养目标。以能力培养为本位,形成了“一二三四”课程特色:即课程目标定位上树立一个理念:培养应用型基层治理岗位人才,突出中国式应用;教学内容安排上强化二个基础:现代企业治理基础知识、企业治理差不多思想;教学方法上运用三个教学方法:课堂教学、模拟实践、团队学习;学生要求上培养四个能力要素:知识、技能、态度、素养。 本课程建立三级能力目标体系: 一级目标 本课程建立三级能力目标体系: 一级目标为培养基层企业治理岗位的综合治理技能; 二级目标为四大关键能力,即企业打算与决策的能力、组织与人事的能力、营销与财务的能力和企业变革与创新能力;

三级目标为经进一步分解的八具体技能 通过教学与实训,培养学生们的具体治理技能。按照培养基层治理岗位的综合治理技能的总目标分解,通过实训,要紧培养下述能力: 1、培养配置资源,学会预测和制定打算的能力; 2、培养分析问题、科学决策的能力; 3、培养分析环境,制定战略的能力; 4、培养有效激励,合理配备人员的能力; 5、培养与他人沟通和企业营销的能力; 6、培养对生产工作及其流程有效操纵的能力; 7、培养企业财务治理和质量治理能力; 8、培养企业文化构建和企业变革与创新的能力 (四)、实践教学内容 实践教学的内容要紧包括两大方面:一是进行各种以体验与加深现代企业治理理论的理解为目的的实践活动;二是各种培养学生的实际企业治理技能的实践活动。实训项目依照专业与课时的多少,自主选择与组合训练项目。 (五)、实训方式与方法 1、模拟公司系列实训。结合着课程的进程,通过组建模拟公司,模拟企业的一个治理循环,使学生对实际治理过程有更深的体验。

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