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基于4P_S的营利组织和非营利组织市场营销策略之比较研究_赵江安

基于4P_S的营利组织和非营利组织市场营销策略之比较研究_赵江安
基于4P_S的营利组织和非营利组织市场营销策略之比较研究_赵江安

123《商场现代化》2006年5月(中旬刊)总第467期

一、引言

传统观点认为,仅仅营利组织的发展需要借助市场营销技术,尤其是在今天买方市场的环境下,企业间激烈的竞争、利润的微薄,营利组织普遍存在对市场营销创新的渴求和冲动,营销组织在反思营销能力的不足方面多有 “切肤之痛”的直接感受,人才市场上到处高薪招聘营销经理、营销总监的广告便是明证。

其实,非营利组织的发展,同样有赖于市场营销的一些理念、技术的指导,甚至于政府机构的有效行政施政也丝毫离不开现代营销观念的导引。

特别是在今天社会急剧转型时期,我们要建设“和谐社会”,提倡“政治文明”,如何利用营利组织的一些做法来发展非营利事业以替政府和社会分忧解难,这是一个应该特别值得我们重视和深思的前沿课题。

本文围绕着市场营销的核心要素4P’S展开比较研究,依赖于前辈同行们对营利组织市场营销的成熟研究,结合非营利组织的特点进行求异思考和探索,归纳出在产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面的两类组织的各自特点,以给营利组织和非营利组织的决策者们以新的视野和观点,促使两类组织更好更均衡地发展。

二、 现代市场营销的理念对现代社会的全方位渗透市场营销的通俗定义可理解为:组织的宗旨在于为自己锁定的“目标顾客群”提供全方位的、令“目标顾客”称心满意的服务。基于任何组织都会有一个“目标顾客群”或“拥护人群”,由此可见,市场营销的理念实际上对于营利组织或非营利组织的工作都会有相当重要的指导意义。

由于信徒的受教育程度的提高,现代宗教正面临着信徒日趋减少的局面。在这种情况下,一些宗教组织开始扛起“科学”的大旗,试图将宗教和科学融合以增加其信服力。这实质上正是受“顾客导向”之驱使。

为争夺有限的生源,一些大专院校已开始将市场营销的思想运用于招生广告宣传,特别是私立学校。为数渐多的医院,在其

患者越来越少的情况下,也开始认真研究运用市场营销原理。

市场营销使企业活动呈现勃勃生机,同样地可以为政府行为注入新的活力。近年来,面对“兵源”的减少,美国军队已开始尝试利用网络游戏大作征兵广告,吸引年轻人投笔从戎,入伍从军。早在建国以来我国政府就一直提倡公务员要“全心全意为人民服务”。这里的“人民”就是营销学中讲的“目标顾客”。

政府组织的“顾客”就是“全体民众”,一个完全的民意导向的政府组织才算得上是一个真正成功的政府组织,才是一个称职的政府。政府组织通常采用“大众化营销策略”和“社会营销导向”,是为所有国民谋福利的。封建专制王朝之所以是一个很坏的“政府组织”,就因为它一点也不是遵循“顾客至上”原则,相反地不断采用“君权至上”等一系列违反民心民意甚至是强奸民心民意的做法,它采用的是一种典型的生产导向营销观。由于这个组织总是以自己而不是以自己的“目标顾客”——“民众”为中心,它制造的“产品”——“公共政策”根本不考虑民众的需求,因此一生产出来就“滞销”以致不得不经常性地借助“暴力”开路进行强迫“推销”和“高压推销”。最后这个组织必将不断地“失去顾客”,从而无法避免地会在社会组织的演化和竞争中陷入“破产”、“淘汰”的境地。

因此,我们完全可以说,在非营利组织中推行市场营销的理念对改良社会风气,建设“政治文明”和“和谐社会”极有理论意义和现实价值。

三、两类组织面临的市场营销环境因素分析

1.“和谐社会”的提出、“小政府大社会”的政府机构改革目标及国企改革所带来的市场机遇分析

建设“和谐社会”,政府精简机构的改革,意味着政府从此将不会再去充当万能的“天使”,她必将从一些领域退出,而有些社区功能从长远来看却是社会发展所必须,政府却一时无暇顾及,此时无疑非营利组织是代行这一功能的最佳角色。另外,现在的国企改革要纠正以前的“企业办社会”现象,无疑会移交一部分职能还给社会,这些职能不可或缺但政府一时无力顾及,显然这对于非营利组织而言无疑又是一个极大的“成长空间”。

基于4P’S的营利组织

和非营利组织市场营销策略之比较研究

赵江安 广州城市职业学院

[摘 要] 市场营销源于商业实践,这易造成一种认识上的局限:只有企业才需要市场营销。事实上非营利组织的发展,同样离不开有效的市场营销。本文针对营利组织和非营利组织的特点,着重围绕着市场营销的核心要素4P’S展开比较研究,归纳出在产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面的两类组织的运营特点,以期望给现实营销世界的决策者们新的视野、新的观点和新的启迪。

[关键词] 营利组织 非营利组织 市场营销 买方市场 目标顾客

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《商场现代化》2006年5月(中旬刊)总第467期

特别是建设“和谐社会”,没有大量的民间非营利组织的发展,这一目标的实现几乎是不可能的。

2.非营利组织一般没有直接的竞争对手,特别是一些社区性服务组织

比方“青年志愿者组织”、“红十字会”全国均只有一个,没有谁再来建立一个类似的组织来与之竞争。当然这并不是说所有的非营利组织都没有竞争对手。有些非营利组织和营利组织一样,不仅会有大量的直接的竞争对手,而且会有大量的间接的替代性竞争对手,比方学校、医院、各种基金会等。在此情况下市场细分就显得格外重要。

市场细分是营利组织常做的课题。营利组织对市场进行细分的维度选择很多,“分类依据”甚至千奇百怪。非营利组织有时也要做“市场细分”这个课题,目的在于更好地加强服务的针对性。比如美国的童子军就分为男童子军和女童子军。不过由于非营利组织所触及的领域竞争性没有营利组织那么激烈,因此对所服务的群体的“细分”不会像营利组织那么细,可以相对粗糙一些。

3.消费者消费行为及消费心理比较分析

营利组织所经营的产品或服务大多侧重于考虑人类的物质方面的需求的满足,借助物质手段来帮助人类实现其心理或生理上的需要。多为竞争性领域,同类产品的可替代性较强。

非营利组织的“经营领域”则大多侧重于服务领域方面、非竞争性领域,可替代性不强。按马斯洛需求层次理论,多侧重于第三、第四、第五层次的人类需求方面,即人类的社交需要、尊重需要和自我实现的需要方面,从一些成功的非营利组织的运作来看,人类需求层次的满足有时似乎并不完全按照马氏的需求层次秩序,而是可以跳跃似发展。参加或支持非营利组织的活动的人有时纯粹是为了一种社会理念或信仰。

四、市场营销4P’S在两大组织中应用的策略比较1.产品策略比较(Product Tactics)

任何组织或机构都要为自己的目标群体提供某种东西——“产品”,也正是这种“产品”使得目标群体的某种需求和欲望得以满足。营销学是以满足消费者的需求和欲望来研究产品的,从这一角度出发,产品就是指那些对消费者具有价值的,用于满足某种欲望和需要的实物、服务、理念、创意及观点等。由此看来,产品的范围相当广泛,它不仅是指有形物品,而且还包括了无形的服务、创意及观点等附加利益。

营利组织的产品多为实物领域,其产品从价值的角度被人分解为:核心产品(实物部分)+形式产品+附加产品(多指服务部分)。营利组织的产品一般都有一个从进入市场到最后被淘汰的过程,这就是产品的生命周期,也叫产品的市场寿命。产品的生命周期可分为引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段,各个不同的阶段应采取的营销策略会有不同的重心和特点。非营利组织的产品多为服务领域,其产品从价值的角度也可分解为:核心产品(服务部分)+形式产品(有可能为实物,亦可理解为服务产品的载体),比方基督教向人提供信仰服务,常

借助给信徒吃做过祷告的小饼干或播撒“圣水”的方式来“赐福”给信徒。从市场寿命来说,非营利组织所经营的“产品”似乎大多偏向“长寿型”,因为其经营的大多为社会理念甚至于人类心灵领域,从青少年常常爱说的“理想万岁”这句话中我们似乎会有所领悟。由于非营利组织的产品寿命常常是和组织的寿命是捆在一起的,因此对于非营利组织来说,组织的形象尤为重要,这在企业中被叫做CI战略(Corporation ImageStrategy),在此不妨叫做NPOI战略(Non-Profit Organization ImageStrategy)。由于非营利组织的产品是服务产品,服务产品有个特点:其生产过程同时也就是被消费的过程,受用者在消费之前并不知道“产品”的质量如何,产品在被消费之前是看不见摸不着的,受用者没有其它办法,只有通过服务提供者及服务组织的对外形象等表象来判断即将享受的“产品”之质量。我们更不应忘记,服务产品质量很大程度上涉及人的心理感受,是一种主观性很强的评价。此时良好的组织形象无疑对于增强“买者”的信心方面会有独特的不可否认的甚至是不可替代的作用。

非营利组织提供的服务更为优于营利组织,因为它关系到消费者的长远利益,甚至是国家的长远利益,更具有战略上的价值。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益,增强公众的信心,通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在充分调查研究的基础上,开发并创造出公众能够接受的产品来,通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。

2.价格策略比较(Price Tactics)

价格是营利组织市场营销组合的一个重要变数,也是最复杂、最敏感的一个市场因素,而且,价格对市场营销组合中的其他三个变数也有很大的影响。企业在给商品定价时要考虑的因素很多,营利组织企业的价格策略的操作很复杂,涉及到大量的定量分析技巧。不过有一条永恒的原则是,企业在定价时会很关注盈亏平衡点的估算及实现的可能性预测,以尽最大可能保证企业不做亏本生意。正所谓“砍头的生意有人干,亏本买卖没人做”。

非营利组织有时也会为自己的服务制定价格,其价格策略遵循成本定价的原则,以适当收回部分成本或全部成本。与营利组织遵奉的信条不同,非营利组织从不遵循利润导向,有时专门关注亏本买卖,她似乎对“亏本买卖”有着“天生的”特殊兴趣和偏好。有时这正是其致命的弱点所在。非营利组织没有资本金,也没有利润导向的定价制度,它们必须依靠其它资金来源以支持其组织或机构的运作。事实上,非营利组织常常采用的是拥护群“自主定价”的方法,很多时候它不可能对自己的“服务产品”规定一个底价,基本上是拥护者想给多少就给多少。不过也有例外的情况,比方有时非营利组织会通过举办主题拍卖会或慈善拍卖会的形式筹措资金,这时有时也会对拍卖品规定最低底价或采用竞价拍卖的形式,把拍卖品卖给“爱心最大”的人。

3.渠道策略比较(Place Tactics)

营销渠道是指产品在其所有权转移过程中,从生产领域进

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入消费领域的途径。大多数生产商并不是把产品直接卖给最终消费者,往往要借助一系列的中间商的转卖活动。

企业对营销渠道的选择,要综合考虑到企业产品的性质、目标消费者的特点、企业自身的实际情况、市场环境等因素,具体地说可归纳为短渠道(直销和一阶渠道)和长渠道(二阶或多阶渠道)两大类。

非营利组织大多采用短渠道营销策略,比方直销的形式进行营销活动。具体做法有“一对一”营销、“演讲”营销(即通过演讲向社会呼吁人们支持公益事业)等。在筹款过程中,非营利组织还善于借助现有的国际互联网、银行网络或邮局网络,籍此设计出最便捷的方式接受人们的“爱心”捐赠。

非营利组织的产品和服务如何以最便捷的方式提供给目标群体,这也是组织或机构要完成的任务之一。然而,大多数非营利组织都相对缺乏资源,靠组织或机构自身无法完成渠道计划,因此,它们必须求助于人,以获得其他组织或机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本,尽可能采取发展中介机构的一些有效措施,提供时空上的便利性,使少量的资源能够充分发挥效用。组织或机构要与渠道成员相互协调好,使双方都感到他们对社会负有共同责任。

非营利组织的经费大多来自税收和捐赠,因此,募捐是非营利组织的一项非常重要的工作。组织或机构有多种不同的资金来源,大体上可分为个人、基金会、企业和政府机构四类。

个人捐赠是慈善捐款的主要来源。如出于对犯罪的憎恨,中华见义勇为基金会一成立,很快就筹集到资金5000多万元,其中个人捐赠占相当大的成份。这还是在“促销工作”做得相当不够的情况下取得的“成果”。

基金会是非营利组织获得资金的另一个重要来源。我国现有的基金会有:中华见义勇为基金会、中国青少年发展基金会、中国红十字基金会、中国扶贫基金会、中华文学基金会、宋庆龄基金会、援助西藏发展基金会、中国法律援助基金会、中国中小学幼儿教育奖励基金会等,这些基金会支持的范围极广,大部分捐助了扶贫救灾、希望工程等社会公益性事业。

企业也可以为非营利组织提供多种形式的捐助,如捐赠现金、产品、债券以及劳务等。在欧美国家企业捐赠已成为非营利组织资金来源的一个主渠道。

4.促销策略比较(Promotion Tactics)

促销工作无论对营利组织还是非营利组织都是必做的“功课”,促销过程的实质就是信息的传递和沟通过程。

营利组织常常综合利用促销组合来进行促销活动。具体做法有:人员推销、营业推广、公共关系、广告促销等方式。在采用人员推销时,营利组织常常通过专业培养的方式训练推销员,让推销员以很商业化的方式去开拓业务。在营业推广方面,营利组织不惜采用优惠券、样品赠送、奖励、以旧换新等方式来吸引“客人”。推销方式明显而“露骨”。

非营利组织在促销方式上与营利组织稍有不同,至少不会过份“露骨”,会有些“遮掩”。其常采用或者说较多采用公共

关系和广告促销,其人员推销上常是由于事业宗旨的吸引,成员自主自愿地在方便之时通过口传进行宣传,比方说教会发展信徒时,它不会通过发展专业推销员的方式去操作。因为非营利组织是靠事业和使命感来吸引人加入的,它所需要的“买主”应该都是“真真正正的”和“诚心诚意的”、“为使命感所吸引”的自主自愿行为。这里边不存在任何利益驱使的因素。另外就是,比起营利组织,非营利组织所将承受的“政治压力”远大于“市场压力”,其要受到公众的严格监督,因为其提供的必要性公共服务是享受公众资助和政府免税的,所以其经营活动必须服务或服从一公众利益。因此应该特别提醒的是,非营利组织的“公共关系工作”尤显得重要,有时甚至事关组织的生死存亡。

大多数非营利组织都广泛利用现代传媒来影响其目标群体的行为,它们选择公众乐于接受的媒体(广告、宣传、销售促进和人员推销),设计并传播为目标市场提供利益的有关方面信息。在与目标市场进行沟通的同时,还争取谋求外界持续不断的支持,通过获得协助以共同达到协调公众的态度并进而影响其行为的目的。非营利组织最易于获得协助沟通的方式便是广告,广告公司出于树立形象迎取公众好感的目的,常常愿意廉价甚至于免费做一些公益性广告,顺便借此机会向外展示自己的创意和实力,付费广告或公益广告有时为了获得宣传效果甚至于愿意为公共利益提供相应的技术和服务,这是非营利组织极好的可以加以利用的社会资源,实质上这也是一个双赢的战略或战术。一方面,非营利组织可利用之来做一次廉价或免费的广告,另一方面,广告公司亦可籍借宣扬社会公益事业获取公众的好感。众所周知,赞助社会福利事业确实可以提高组织或机构的知名度,增强自己在公众心目中的形象。

五、结束语

21世纪是一个营销观念盛行的时代,市场营销的理念必将被各行各业越来越多的人士所接受。营利组织和非营利组织都应该自觉学习和运用现代市场营销的理念和技术。基于各自的不同特点,两类组织在4P’S策略上的表现会各有其不同的优势和劣势,尤如矛盾对立的双方,两类组织应该相互学习和借鉴,相互从对方身上吸取营养,协同进化,取长补短,设计出适合自身的最佳营销策略组合,以利于自身组织的壮大和发展。

参考文献:

[1]郭国庆:市场营销学通论[M].北京:中国人民大学出版社.1999:10

[2]Peter F.Drucker 余佩珊译:非营利机构的经营之道 (台湾版)[Z],2000

[3]张永城:选战行销(台湾版)[M].1998[4]张永城:非营利行销(台湾版)[M].1998

[5]Philip Kotler:Marketing Management Analysis, Planning andControl第五版[M],1999

[6]Peter D.Bennett:Marketing and Economic Development[M].AMA, 1965

非营利组织营销

非营利组织营销 课程概述 非营利组织营销,或叫社会营销 什么是非营利组织 三元社会经济结构: 政府 营利组织 非营利组织 什么是非营利组织 非营利组织作用 国民经济中的重要地位:解决社会问题,补充政府功能,效率高于政府 创造就业机会 扩大内需 对社会文明作出贡献 扩大基层民主权利,推动社会自治 帮助政府和公民关系的沟通 满足社区居民的多种需求 非营利组织的特点: (Lester Salamon) 1、正规性 2、私有性(*) 3、非营利性 4、自治性 5、志愿性 6、公共利益性 非营利组织的特点: (Mike Hudson) 1、目标容易模糊 2、运作常难以控制 3、对许多利益相关者负有责任 4、管理结构错综复杂 5、志愿主义是一个基本组成部分 6、价值必须得到珍惜 7、缺乏财政上的“底线”来决定优先选择 非营利组织的特点: (Stephen Osborne) 1、正式建立 2、独立于政府控制之外 3、有一个能决定自身组成结构的管理委员会,或按其成员意志自主管理,有独立决策能力 4、有自身的经济管理模式,不可分配从与组织使命有关的重要活动中产生的任何盈余,而必须将它再投入于服务之中 5、组织动力不应建立在经济利益上,而应恪守规范的志愿价值观

非营利组织与营利组织的区别:(T. 维伦& J. 亨格) 1、服务对象对组织决策的影响较为复杂 2、非营利组织服务目标呈现多元化的现象 非营利组织的特征:(W. 纽曼& H. 瓦伦德) 1、难以度量其服务 2、服务对象的影响一般较弱 3、组织雇员一般都具备丰富的专业知识,并且对组织有强烈的奉献精神 4、资金来源的提供者——资助者或政府,可能对组织的内部管理工作进行干扰 5、组织的奖惩措施应主要依据服务的质量专业性和其他相关方面进行制定。 非营利组织的特征:(Wolf) 1、服务大众 2、不以营利为目的 3、有一个不会令任何人利己营私的管理制度 4、本身具有合法免税地位 5、具有可提供捐助人减免税的合法地位 中国非营利组织的特点(清华大学NPO研究所,1999) 公私混合,官民重叠 地区分布不均衡 活动范围有限 大多数NPO的规模一般不大 NPO的主要收入来源依赖于政府,且财务制度不够健全 理解非营利组织的概念: 非营利与非盈利的区别 与政府组织的关系 从法律、资源、目的或功能、结构-运作等方面对非营利组织的理解 非营利组织的定义: 不以营利为目的而从事社会公益事业的机构、组织或团体,它们可以是现有的政府事业单位和教育机构、注册的民办科技机构等。(王方华,周洁如) 非营利组织的分类: 按照注册地点:地方性组织、全国性组织和国际性组织 按照性质:学会机构、协会机构、‘研究、教育和培训机构’、项目实施机构、筹资机构 按照行业划分:教育机构、医疗机构、环境保护机构、扶贫机构、综合机构 按照经费来源:自给自足型、部分收费型、无偿提供型 非营利组织的发展: 全球非营利组织的发展 美国非营利组织的发展 中国非盈利组织的发展

非营利组织的人力资源管理研究

摘要:非营利组织在西方国家有着悠久的历史。近年来,随着我国政治、经济体 制改革的不断深入,非营利组织在中国得到了非常迅速的发展,组织数量和志愿人员人数与日俱增,活动领域也日趋广泛,日渐成为可持续发展和社会福利领域的一支重要社会力量。但不论是西方国家还是中国都切实存在着对志愿者人力资源管理的瓶颈。为了保证志愿者人力资源运用的合理性和有效性,应从人力资源管理的整个过程——工作分析、人员招募、人员培训、激励机制和评估机制等来探求解决的途径。 关键词:非营利组织志愿者人力资源管理研究

目录 1.前言 (1) 2. 我国非营利组织志愿者的的现状 (1) 3. 志愿者管理中存在的问题 (1) 3.1结构松散性影响提升 (1) 3.2激励因素复杂 (2) 3.3绩效评估的困难 (2) 3.4培训与开发较为缺乏 (2) 3.5体制特征与实际工作中的矛盾 (2) 4.志愿者人力资源管理改进方向 (3) 4.1工作分析 (3) 4.2人员招募 (3) 4.3人员培训 (4) 4.4激励机制 (4) 4.5评估 (5) 4.5.1正式评估和非正式评估 (5) 4.5.2定量评估与定性评估 (6) 5. 愿景 (6)

6.参考文献: (7)

非营利组织,简称 NPO,又称“第三部门”,是一个自美国发源并向世界流传的新名词。在国外,这类组织的人力资源构成主要包括:有酬员工和志愿者。志愿者,又被称为义工、志工等,是志愿精神的实践者,指那些具有志愿精神,能够不计报酬,主动帮助他人,承担社会责任的人。在我国,非营利组织主要由社会团体,民办非企业单位和基金会几大类构成。国内学者一般将其定义为,不以营利为目的向社会提供服务的组织,主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。在非营利组织构成中,人力资源是很重要的构成要素,而志愿者又是非营利组织人力资源的重要组成部分,特别是对于一些公益类非营利组织,志愿者就是组织的生命源泉。面对市场经济的发展以及各类组织竞争加剧的挑战,非营利组织如何站在战略高度,科学地对人力资源进行有效开发和管理,是我国非营利组织发展过程中迫切需要研究的课题。因此对志愿者的管理将成为一件非常重要的事。目前,笔者对非营利组织志愿者的研究主要集中在以下几方面。 1.关于我国非营利组织志愿者的的现状 当前,在中央精神的指引和2008年奥运会的推动下。我国的志愿服务事业迅猛发展。首先是打造了一批如西部志愿者、研究生支教团、扶贫接力、环境保护、海外志愿者、红十字志愿者、应急救援志愿者、亚运志愿者、奥运志愿者等精品项目,既发挥传统志愿服务项目的优势,又与时俱进,不断开拓志愿服务项目的新领域。其次,为适应志愿服务事业不断发展的需要,已有商务部、团中央和中国红十字会以及山东、福建、河南、黑龙江、吉林、宁夏、湖北、浙江、北京、天津等18个省市制定了志愿服务的条例、规定、办法,还有多个省市正准备对志愿服务进行立法或将志愿服务立法纳入2008年立法计划。再次,对志愿者组织的研究也如火如荼地开展。 与此同时,全社会对志愿服务的认知程度也大大提高:志愿服务,从不被理解的“前沿话题”转变为“80后”青年的“生活时尚”;志愿者主体,从系统职工和大学生延展到整个青年群体;志愿服务项目,从临时活动逐渐形成有延续性接力机制的事业,从“人人能为”的普通服务逐渐转变为专业性、技术性越来越强的专业服务;志愿服务领域,从过去单一的社区服务,已经逐步延伸到了农村扶贫开发、城市社区建设、国际交流、为大型赛会服务、应急救援、环境保护等领域;志愿服务区域,由原来的城市社区已经发展到整个城市建设,并逐步向农村蔓延,现在志愿者已经跨出国门,足迹遍布亚洲、非洲和拉丁美洲。特别是,西部计划、海外服务计划、扶贫接力计划、研究生支教团等一批优秀项目在全社会引起广泛影响。 2.关于志愿者管理中存在的问题 志愿服务活动的特点,给志愿人员的人力资源管理提出了相应的难题: 2.1组织结构的松散性影响组织效率的提升 志愿服务的自愿性特点,使得志愿组织带有较强的松散性与个体倾向,权力与依附感的缺乏使得组织中难以形成传统官僚制下的权威与效率。参与越是志愿,行动越是自由,组织的效率就越是建立在个体情感的基础之上,效率实现的条件就越苛刻,即组织的大多数成员对于组织及其

非营利组织营销的必要性

非营利组织营销的必要性 余继敏 非营利组织是指不以营利为目的,主要开展各种志愿性的,公益或互益性活动的非政府的社会组织。主要体现在三个方面:非营利性,非政府性,志愿公益性或互益性。 营销是辩明预测并满足顾客有效需求的一种管理过程。非营利组织的营销主要是满足“顾客”的要求。事实上,所有非营利组织都拥有各种不同层次的“顾客”并且在供应者和最终顾客之间存在着诸多的要求层面,对于非营利组织来说,由于营利不是动机,也不是目的。因此“满足顾客要求”----即以顾客要求为导向,要求非营利组织应该更多地关注公共产品的提供,并有义务说明如何有效地交换这种产品。总之。无论动机是什么。营销的本质特征是一种态度和观念。 非营利组织营销的特点。非营利组织通常预算不足,资源缺乏,其营销工作受主观因素影响,往往在利用某种媒体。或使用某种产品都受一定的影响。与营利性企业不同,有关非营利组织经营业绩的资料目前仍完备,缺乏对消费者行为观点态度及偏好等一手资料的了解,因此给营销带来了难度。有些非营利组织认为营销没有必要,他们认为营销会使预算紧张,过多地实施营销会干扰人们的生活。 非营利组织需要雇佣大批的志愿人员来承担组织的任务。一个较有发展潜力的组织更受他人青睐,而志愿者判断其组织的好坏。在很大程度上取决于该组织的营销力度,组织需要通过不断的营销来争取和吸收志愿者,以及对志愿者采取如何的激励都需要强有力的营销。对于志愿者不能只局限于对志愿者的招募,而是要通过不断的征求工作人员和志愿者的意见,倾听他们的呼声,将志愿者管理与战略规划结合在一起,使非营利组织的顾客导向落实到具体的营销战略上,只有这样组织才能在不断变化的环境中寻求更大的发展。 非营利组织是当今社会的一种重要的经济力量,它在不同的国家中占有非常重要的就业比例。如何塑造非营利组织的形象,激发“顾客”的兴趣也同样成为组织所要关注的焦点,一个组织机构的形象是人们所具有的信念,观点及印象的一组集合,它是一个无形因素,反映了组织外部对该组织的服务质量及其方面的一个看法和总体评价。组织的形象通过顾客的感觉而受到影响,主要取决于顾客所听到的信息和所接受的服务,为此,非营利组织有必要考虑人们接受信息的方式,并概括人们所接受的信息。因为公众是以各种方式获得信息的,如果非营利组织要树立一个有效的形象,管理者就要合理的利用当地的资源,开展有效的营销策略,以便树立正面的形象。 非营利组织营销有利于组织的人力资源管理。一个组织的人力资源关系到该组织的发展方向。由于非营利组织的特点与其他组织不同,我们在开展活动中应把组织成绩效评估与人力资源规则联系在一起,以建立对内部职员和外部招聘志愿者的绩效考评体系。非营利组织开展营销所获得的成果就决定了工作绩效,使 组织人员更有归宿感和满足感。这样我们的组织的人力资源就会为以后的发展铺平了道路。 非营利组织开展营销需要注意的几点问题:1。社会因素。非营利组织在从事营销活动中,必须要考虑到影响活动的社会因素。社会因素通常包括人口.教育.以及组织运行时的环境和文化因素。2.人口规模及其发展动向,人口的迅速增长使社会基本要求扩大,不仅是吃.穿等物质要求,在现代社会条件下,还必然要连带产生培养教育等多方面的要求,非营利组织在人口规模和发展的影响也会越来越大。3.文化因素。文化因素在非营利组织所面临的各种影响因素尤为独特,文化因素不像其他环境因素那样显而易见,但却无时无刻不在潜移默化地

事业单位、民间非营利组织统计调查方案

事业单位、民间非营利组织统计调查方案 一、调查目的 为健全服务业统计制度,全面反映服务业行业整体发展状况,国家统计局决定在全国范围内开展部分行业事业单位统计调查,根据国家统计局调查方案要求,结合北京市实际情况,北京市统计局决定在全市范围开展不执行企业会计制度服务业事业单位、民间非营利组织法人单位统计调查,特制定本方案。 二、调查范围 1.辖区内不执行企业会计制度,且年收入合计1000万元及以上的服务业事业单位、民间非营利组织法人单位,包括:交通运输、仓储和邮政业,信息传输、软件和信息技术服务业,租赁和商务服务业,科学研究和技术服务业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务、修理和其他服务业,教育,文化、体育和娱乐业,以及社会工作、物业管理、房地产中介服务、房地产租赁经营和其他房地产业; 2.辖区内不执行企业会计制度且年收入合计2000万元及以上的卫生行业事业单位、民间非营利组织法人单位。 三、调查内容 调查单位的基本情况、财务状况、从业人员及劳动报酬等。主要指标有:单位详细名称、单位所在地及区划、资产、负债、收入、费用、期末及平均用工人数、应付职工薪酬等。 四、统计原则 辖区内调查单位按照在地原则进行统计。调查单位不得“打捆”和重复上报统计数据。

五、调查频率、报送时间 调查频率为月报。调查单位报送时间为月后20日前,区级统计机构月后22日前完成数据审核、验收和查询,市级统计机构月后24日前完成数据审核、验收和查询(1月免报)。 六、上报要求 采取联网直报方式上报数据。调查单位按统计部门的统一要求,通过联网直报平台按时填报基层表、审核和上报数据、接受数据查询。各级统计机构负责对调查单位网上直报数据进行审核、验收和查询。

国内外非营利组织研究述评

西北大学学报(哲学社会科学版) 2007年9月,第37卷第5期,Sep.,2007,Vol .37,No .5 Journal of North west University (Phil os ophy and Social Sciences Editi on ) 收稿日期:2007204203;修回日期:2007206225 作者简介:李晓明(1963—),男,陕西西安人,西北工业大学博士生,从事社会经济系统工程研究。 【公共管理研究】 国内外非营利组织研究述评 李晓明 (西北工业大学经济研究中心,陕西西安 710072) 摘 要:为了综观近30年来非营利组织在世界范围内的发展状况,并为学术界和实践提供参 考,运用文献分析方法,从非营利组织的定义和分类、非营利组织研究理论、非营利组织治理和国内研究四个方面详细地回顾了非营利组织的研究成果。结果表明:国际上非营利组织研究尚处于起步和成长阶段,存在明显不足;国内研究相对落后。对非营利组织的研究任重道远,有着巨大的扩展和完善空间。 关键词:非营利组织;研究理论;国内研究中图分类号:C912.2 文献标识码:A 文章编号:100022731(2007)0520147207 一般而言,“非营利组织”是指介于政府和企业 之间的那些社会组织(如民间组织、社会团体、慈善组织、独立部门、第三部门、市民组织、市民社会、志愿者组织、免税组织、非政府组织和草根组织等)。从20世纪80年代开始,非营利组织在世界范围内发展很迅猛,学术界也掀起了相应的研究热潮。本文拟对国内外非营利组织的研究以按照研究内容的分类,进行一番述评。 一、非营利组织的定义和分类 (一)法律定义 世界上很多国家都在法律上对非营利组织进行了不同的界定。 美国法律上对非营利组织的界定是通过组织是否具有免税资格来认定的,即满足免税条件的组织在法律上被认可是非营利组织。 英国对非营利组织的认定标准如下:①该组织为公众而非私人利益设立;②该组织雇用一些志愿服务、不领薪水的人员;③领薪水的人员放弃应有的报酬(如接受比一般行情低的薪水);④盈余不得 分配给会员;⑤不支薪会员的理事负责管理该组织事务;⑥其资金来自不同的组织。 日本法律规定,非营利组织是指不以营利为目的,并且其收入不得用于分发给成员的社会组织,但非营利并不意味着不能参加营利性经营活动,而是必须把各种收入用于公益事业。 联合国对非营利组织的界定是根据非营利组织资金来源来定义的。如果一个组织一半以上的收入不是来自于以市场价格出售的商品和服务,而是来自其成员缴纳的会费和支持者的捐赠则是非营利组织。由于各个国家此类组织在资金来源结构上存在较大差异,此标准并不具有普适性。 (二)学术定义 列维特(Levitt )则是从部门划分的角度对非营利组织进行界定,并使用第三部门(Third Sect or )这个名词,用以统称这些处于政府和私营企业之间的 社会组织[1] 。非营利组织更多地表现出社会责任,具有持续更新社会价值、信念和规范的活力,洞察社会的道德取向、预测社会的趋势,并能开发新的社会服务方式来满足民众需求,他认为这类组织的特征 7 41

非营利组织管理研究

摘要 自20世纪90年代以来,非营利组织在我国已经开始成为一支重要的力量,并在社会经济生活中发挥着积极作用,形成了“政府—非营利组织—市场”三足鼎立的局面。非营利组织活动涉及现代社会的许多方面,倍受大家关注,但非营利组织的发展依然面临着巨大的挑战。 本篇论文从非营利组织的概念、特征和范围入手,与非政府组织进行了比较,分析了我国非营利组织的现状,提出了我国非营利性组织发展存在问题,并给出了相应的对策和建议。 关键词:非营利组织问题对策

ABSTRACT Since the 1990s, non-profit organization in China has started to become an important force, and plays an active role in social and economic life, the formation of a "government - a non-profit organization - the market," the three pillars of the situation. Many aspects of non-profit organizations involved in the activities of modern society, much of our attention, but the development of the non-profit organization still faces enormous challenges. This paper from the concept of non-profit organizations, the nature and scope of the start, with non-governmental organizations were compared, analyzed the current situation of non-profit organizations, proposed the existence of non-profit development organization, and the corresponding countermeasures and recommendations. Key word:non-profit organization problems countermeasure

非营利组织机构营销个案分析——以广州青年志愿者协会为例

非营利组织机构营销个案分析 ——以广州青年志愿者协会为例 一、非营利组织机构营销概述 (一)非营利组织的概念 1、非营利组织的定义 非营利组织,从字面意义上理解,就是不以营利为目的的组织,也常常被称为“非政府组织”、“第三部门”、“公益性组织”、“非企业单位”、“独立部门”、“公民社会”等等。 非营利组织的产生和发展有着较长历史,目前在世界许多国家都发挥着越来越重要的作用。然而,对这一概念国内外理论界至今还没有统一、严格的界定,概念依然比较模糊。 从职能上讲,非营利组织为社会提供特殊形式的公共物品,对政府职能欠缺提供必要的补充,其存在不以营利为目的。从活动领域上讲,它主要从事慈善、科学、教育、文化、卫生等事业。从性质上讲,它提供的服务或产品往往有着明显的公益性或互益互助性。从机构性质上讲,它区别和独立于作为公共管理部门的政府和作为营利部门的企业,是第三部门。 不少学者还从法律、资金来源、税收待遇、功能等等角度,为非营利组织给出了不同的定义,有的还对非营利组织的各种不同称谓进行了比较详细的区分。如美国税法第501条中有26个条款对各类组织免征所得税,凡是符合这些条款的就可以定义为非营利组织。从资金来源来看,联合国国民收入统计系统规定,非营利组织的收入主要不是来自以市场价格出售的商品和服务,而是来自其成员缴纳的会费和社会的捐款。 比较有代表性的是从结构特征上定义,美国约翰?霍普金斯大学的莱斯特? 萨拉蒙教授提出,凡符合以下5个条件的组织即是非营利组织。 (1)组织性:是指机构要具有一定的制度和结构,实现一定程度上的制度化,并取得合法地位。 (2)私有性:(也称为民间性)是指非营利组织在制度上与政府相分离。当然,这层意思不表示完全不要政府的钱,或者完全没有政府官员参加其活动。关键是

非营利组织报告

非营利组织报告 (一)概念 非营利组织或非牟利机构(英语:Nonprofit Organization,NPO)是指不以营利为目的组织或团体,它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件,因此其所涉及的领域非常广,从艺术、慈善、教育、政治、公共政策、宗教、学术、环保等,分别担任起弥补社会需求与政府供给间的落差。 (二)产生 二战后,一方面,人们对两次大战进行了反思,战争给社会造成了空前的灾难和巨大浪费;另一方面,民族间的、地区间的、国家间的差别和矛盾继续存在,并可能激化。人们发现,社会中的两大部门已不能满足社会经济活动与公共需求的平衡需要。于是,社会组织形态开始蛹化,逐渐出现了第三部门——非营利性组织,也就是社会公益部门。如出现了联合国,以协调国家之间的关系;建立世界银行,对不发达国家和地区做扶贫性质的援助性贷款工作;成立了世界卫生组织,关注支持不发达国家和地区的卫生与健康问题;WTO组织也属于这种非政府组织。这些组织的出现和发展大大有利于世界的发展和社会的和谐,这些公益组织的力量也越来越强,影响越来越大。但随着社会不断发展和进步,社会三大部门内在也发生了变化。逐渐按照市场的要求来进行改造和建设,进行了市场化改革。因市场化的选举竞争和规则的执行使政府腐败逐渐消除,社会服务水平得到极大地提高。非营利性组织则通过公平的竞争主体和公行的自律互律准则,促进公益市场的透明化,提升公益组织的效率,增进社会的文明与和谐。 (三)性质及分类 实际上非营利组织的运作与企业一样是需要产生利益,但区别在于非营利组织是为组织倡导的服务对象和服务内容而产生利益,这一点通常被视为这类组织的主要特性。然而,某些专家认为将非营利组织和企业区分开来的最主要差异是:非营利组织受到法律或道德约束,不能将盈余分配给拥有者或股东,因之而具有独立、公共、民间等特性。因此,今日社会中,非营利组织有时亦称为第三部门(the third sector),与政府部门(第一部门)和企业界的私部门(第二部门),形成第三种影响社会的主要力量。非营利组织还是必须产生收益,以提供其活动的资金。但是,其收入和支出都是受到限制的。非营利组织因此借由公开筹款,或由公、私部门捐赠来获得经费,而且经常是免税的状态。私人对非营利组织的捐款有时还可以扣税。慈善团体是非营利组织的一种,而非政府组织也可能同时是非营利组织。 根据美国研究非营利组织的专家莱斯特*萨拉蒙教授的研究,非营利组织有六个特性: (1)组织性,即有一定的组织机构,是根据国家法律注册的独立法人; (2)民间性,即非营利组织在组织机构上独立于政府; (3)非营利性,即非营利组织可以营利,但所得利润必须用于组织使命所规定的工作,而不 能在组织的所有者和经营者中进行分配; (4)自治性,非营利组织有不受外部控制的内部管理程序,自己管理自己的活动; (5)志愿性,在组织的活动和管理中都有相当程度的志愿参与; (6)公益性,即服务于某些公共目的和为公众奉献 根据中国现行的法规和管理体制,非营利组织要在民政部门登记注册才能成为合法的民间组织,因此,各种形式的非营利组织实际上分为两个大类,一类是在民政部门登记注册的非营利

人力资源管理对非营利组织志愿者的人力资源管理研究

(人力资源管理)对非营利组织志愿者的人力资源管 理研究

对非营利组织志愿者的人力资源管理研究 摘要:志愿者是非营利组织重要的人力资源,是非营利组织发展不可缺少的。可是非营利组织对志愿人员的管理却不尽人意。如何充分、永续地开发和运用此类人力资源,就成为非营利组织需要研究的重要问题。 关键词:非营利组织;志愿者;人力资源;管理研究 壹、志愿者是非营利组织重要的人力资源,是非营利组织发展不可缺少的 现代社会中,非营利组织的大量涌现和健康发展,对于提高社会福利程度,促进社会稳定进步具有不可替代的作用。 (壹)非营利组织弥补了政府和市场的不足,完善了社会结构,但面临的最大的困难是资金的短缺志愿者的参和大大降低了组织的成本,他们不仅提供了大量的人力资源,分担了专职人员繁重的工作任务,仍带来了专业的知识,弥补了工作人员专业技能的不足。 (二)对志愿者进行有效的激励,是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施 志愿者通过和服务对象的接触,能够积极地反映出社会各阶层的问题和需求,能够拓展新的领域,帮助非营利组织提供切合社会需求的服务志愿者和专职人员的合作,能于更广的层面上提出建设性的意见和建议,他们的积极和热情对专职人员是壹种鞭策和鼓励。所以,对志愿者进行有效的激励,是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施。 (三)参和志愿活动有利于志愿者自我价值的实现

1、志愿者参和志愿活动,拓宽了生活空间,更深入地体验了社会和人生,能够对社会发展和社会生活做出客观的判断,完善自己的价值观念。 2、参和志愿活动,为志愿者提供了发挥自己才能和学习培训的机会。于志愿工作中,志愿者能够发挥自己的壹技之长,充分感受到工作的满足感和成就感,仍能够通过培训,学习新的知识和技能,培养责任感和正确的工作态度,为未来的工作做好准备。 可见,实现自身价值的需求是志愿者参和志愿活动的原动力,对志愿者实施有效的激励是对这种追求自我价值行为的认可和赞许,能够更好地激发出志愿者的这种原动力,使志愿者能够更积极地行动起来。 二、志愿者服务的特点决定了非营利组织人力资源管理的复杂性 于世界各国,志愿服务及志愿人员工作的价值虽然已经被普遍地承认和认同,但对于如何进壹步地推广和开展志愿服务,则缺乏比较深入的研究和探索,志愿人员于志愿组织和社会中的地位,以及如何更有效地开发志愿人员人力资源等等,往往被人们忽视,非营利组织通常将志愿服务当作开展工作的辅助手段,认为志愿人员的地位和岗位是短期的和不明确的,壹旦志愿人员完成任务后,他们的职责就完成了,志愿服务也就不复存于。 这种认识上的误区源于志愿服务活动的自身特点:首先,志愿服务是志愿人员自愿承担社会责任的体现。于志愿服务活动中,志愿人员的参和是建立于自己对社会和自身价值的认知基础之上,于参和过程中,不存于强制力的约束,也较少有功利性的诱导。这种参和且不受制于传统官僚制组织的权威,其进退也不为世俗的利益交换所左右,而是带有强烈的个性色彩。其次,志愿服务对于非营利性组织而言是辅助其完成自身职能的手段。非营利组织壹般均有自己的于编人员,可是由于公共事务的大量增长,使得这些组织的现有人力资源不能完全满

【完整版毕业论文】论我国非营利性组织市场营销中存在的问题及对策

分院名称: 学生学号: 长春师范学院 本科毕业论文 (社科类) 题目:论我国非营利性组织市场营销中存在的问题及对策专业:行政管理 姓名:王雨 指导教师姓名:王洪杰 指导教师职称:副教授 年月

长春师范学院本科毕业论文(设计)作者承诺保证书 本人郑重承诺:本篇毕业论文(设计)的内容真实、可靠。如果存在弄虚作假、抄袭的情况,本人愿承担全部责任。 论文作者签名: 日期:年月日 长春师范学院本科毕业论文(设计)指导教师承诺保证书 本人郑重承诺:我已按有关规定对本篇毕业论文(设计)的选题与内容进行指导和审核,坚持一人一题制,确认由作者独立完成。如果存在学风问题,本人愿意承担指导教师的相关责任。 指导教师签名: 日期:年月日

摘要 非营利性组织在社会服务领域扮演着越来越重要的角色 ,也越来越受到人们的关注。随着非营利性组织地位的提升和市场需求的扩大,这一领域的竞争越来越激烈,面临诸多的生存、压力。本文主要就我国非营利性组织运行的现状、面临的挑战、存在的营销问题及如何提高其竞争能力的营销对策进行分析和探讨。 关键词:非营利性组织公共服务市场营销 Abstract Non-profit organizations in social service industry plays an increasingly important role, people are paying more and more attention. With the promotion of the status of non-profit organizations and the expansion of market demand, this field is more and more intense competition, face a lot of survival, pressure. This paper mainly on China's non-profit organization situation, challenge, existing marketing problems and how to improve the competitive ability of the marketing strategy for analysis and discussion. Key words : non-profit organization public service marketing

中国非营利组织在发展中存在的问题及原因.

中国非营利组织在发展中存在的问题及原因 一、背景资料 非营利组织在教育、卫生、文化、科技、社会福利等与人们日常生活密切相关的领域发挥着重要的功能,对于缓解社会矛盾,改善公共服务质量,集中有效利用社会资源有重要意义.理论和实证研究表明,非营利组织在提供公共服务方面将发挥越来越重要的作用。但是我国非营利组织目前的发展空间和可用资源很有限,而且缺少相应的政策扶持,难以得到与事业单位同等的地位,从国外发展的经验来看,很多国家在公共服务的提供方面有广泛的非营利组织参与,而不是像我国这样以事业单位为单一的提供机制.通过比较,反映出我国非营利组织发展相对滞后的现状,因此当前应该大力发展非营利组织,充分发挥它们提供公共服务的功能和优势. 二、中国非营利组织发展的存在问题及原因 中国非营利组织的“弱质"主要表现在:无论在组织规模、活动能力,还是作为非营利组织基本属性的主要方面,都存在先天不足,同时非营利组织发展所需要的法律制度、社会支持、文化背景和经济基础等,相对来说还不健全。外在环境的政府、社会支持不够;内部因素的自身各方面存在不足。细化来看,当前具体问题主要集中在以下五个方面. 1。社会资源不足,公益产权基础薄弱。 根据对非营利组织存在的问题进行的调查结果显示,有41。7%的非营利组织存在资金短缺的问题,资金短缺问题居非营利组织存在的问题之首,这个问题已经成为我国很多非营利组织发展的瓶颈. 1)慈善捐款吸纳能力弱.有些学者认为非营利组织作为志愿性组织,其主要经费来源是成员会费和社会捐赠。不过这个问题不仅在我国的非营利组织上出现,国外的情况也并不太乐观。据有关调查研究表明,目前非营利组织开展活动所需的经费和其所得的捐助相差甚远.美国私人捐助不到资源总量的1/5 ,瑞典非营利组织2/3经费来源于政府,政府财政支持也是我国非营利组织的主要资金来源,但是政府资助有限,而且其支持重点可能随时转移.这是一个相当普遍和严峻问题,在一些调查资料中发现,有相当一部分非营利组织处于严重资金不足状况,无法开展正常活动,其中有不少组织处于名存实亡“休眠状态”。也有一些组

非营利组织现状分析及其发展问题的探讨

非营利组织现状分析及其 发展问题的探讨 Final approval draft on November 22, 2020

我国非营利组织现状分析及其发展问题的探讨摘要:自20世纪80年代以来,全球社会政治经济生活中出现了一个重要的新现象,即:非营利组织的迅速发展以及它们作为政府、企业之外的新角色广泛参与人类社会各领域的活动。现在,非营利组织己成为世界性的话题,许多社会问题的解决几乎都涉及到了非营利组织。非营利组织迅速发展壮大,在各国的经济、社会发展和全球事务中扮演着越来越重要的角色,其作用和影响也渗透到了千家万户。非营利组织的研究也开始兴起并受到人们越来越多的关注。关键词:非营利组织;现状分析;发展;举措 一,我国非营利组织的发展现状 改革开放20年间,特别是90年代以来,伴随着希望工程、春蕾计划、幸福工程等知名公益事业的发展,中国非营利组织也获得了迅速发展。主要表现在:非营利组织渐趋活跃,数量也日益增多,非营利组织之间的沟通与合作迅速增多,组织实力也不断增强。总体来看,中国非营利事业在一定程度上已经获得社会的理解、认同和支持,具有广阔的发展前景。它们在广泛的社会生活中日益扮演着不可替代的角色,发挥着独特的社会功能和作用。 我国非营利组织存在的问题: 非营利组织通过开展工作和提供服务,既满足了社会成员个人成长的需要,促进了社会成员的自我实现;又丰富了我国社会工作的内涵,加速了社区建设的步伐;同时,还解决了社会转型过程中出现的经济社会问题,推动了我国向公民社会的发展。综上所述,在我国

社会,非营利组织正以其不可替代的地位和作用,蓬勃地发展着,其发展是现代社会发展的必然趋势。但是与此同时,我们也应该明确认识到, 与我国社会的转型需求不相协调的是,我国非营利组织的发展还存在着许多的局限和不足: 1,大量非营利组织“官办化”特点突出“政府化”倾向明显 由于计划经济体制的影响,非营利组织的“官办化”、“政府化”色彩不可能在短期内消除。政府在处理与非营利组织的关系时仍然固守计划体制时的思维方式,认为非营利组织从属于政府。大量非营利组织的领导人事实上仍由政府委派,人员编制由政府核定,部分人员流动由政府管理,资金的来源也出自政府财政,俨然成了政府下属的一个部门。目前,有近2/3的非营利组织的干部或者直接来源于业务主管部门的派遣和任命,或者由组织提名再通过业务主管部门批准。这样做的结果是非营利组织丧失了对本组织人事的任免权,这也在一定程度上导致了我国社团的效率低下等问题。这种人员任命方式导致非营利组织的自身利益和工作程序的“政府化”,完全不具有“民间性”,远离社会和公众。 2,非营利组织过多过滥 我国非营利组织的数量在急剧增加的同时,也暴露出了其在成立和发展中的缺陷。这主要表现为,有的非营利组织没有经过合法的程序和手续就随意成立,没有明确的职能、目标、性质和责任;有的非营利组织无限扩大活动范围,有些行业内非营利组织巧立名目跨行

论非营利组织的营销管理

论非营利组织的营销管理 论非营利组织的营销管理近些年来我国非营利组织的数量和从业人员得到了较快的增长,据统计,目前经各部门审批的民办非企业单位已有70多万个。但是这些非营利组织的工作开展得并不理想,有的甚至处于半瘫痪状态。为促进非营利组织更好地发展,笔者认为可选择加强营销管理工作作为突破口。任何一个组织,不论是企业、政府,还是非营利机构,都有自己的顾客,满足顾客的需求是一个组织存在和发展的依据,市场营销正是以顾客为中心的管理哲学。非营利组织也应该收集市场调研资料、进行市场细分、正确地定位、适当安排营销组合。(一)市场调研第一,利用二手资料。有很多现成的资料可以用来了解本组织和所在领域的基本状况,这些二手资料有政府出版物、各种专业期刊和行业内部出版物等。当然,利用这些资料,要注意公正性、有效性和可靠性。第二,利用大学生的社会调查。第三,简便抽样。即从最接近的顾客那里获取有用的信息。例如,医院可以研究患者及其家属,从他们那里收集资料。这些人是医院的目标市场,了解他们十分有用。第四,滚雪球式抽样。非营利组织可以请求最接近的顾客推荐有类似背景的人,例如医院请求患者去接触其他相同患者,以对他们进行调研,这种方法要比随机抽样法经济得多。第五,顺便研究。非营利组织借其他组织调研之便,把自己的问题放进去,请他们顺便研究。第六,在自身的运作中,注意收集信息。例如,中国青少年发展基金会对捐款人进行了一次抽样问卷调查,获取了募捐市场的一些基本信息,如捐款人主要来自大中城市的中等收入阶层,主体是文化程度高的社会群体,主要信息来源是报刊杂志等。应该指出,不管用什么方式进行市场调研,获得的信息要对本组织的顾客、所面对的环境和竞争状况,包括资源市场(募捐、志愿者等)有一个比较全面的了解。(二)市场细分从市场营销战略发展来看,经历了三个阶段,即大量营销、差异化营销和目标市场营销。中国青少年发展基金会的希望工程搞得轰轰烈烈,以一个市场营销者的眼光看,这是大量营销,在当时情况下,得到党中央、国务院、团中央(它的主管部门)、新闻界和各企事业单位的全力支持,取得很大成功。但对于大多数非营利组织,不可能有如此优越的条件,即便是中国青少年发展基金会现在要实施新的项目,也要考虑这种无差异的方法能否再次取得辉煌。所以,进行市场细分,选择目标市场,是非营利组织现阶段必须要进行的工作。各非营利组织根据所收集的市场调研资料,确定市场细分的变量,进行市场细分,选择目标市场。这样,便于组织针对目标市场开发满足顾客需求的产品和服务,并调整市场营销组合的其他变量,使组织有限的资源发挥更大的作用。(三)正确定位虽然,我国非营利组织面对的竞争是不充分的,但是竞争总是客观存在的,而且在不久的将来竞争会越来越激烈。再者,为了更好地满足顾客的需要,也要进行正确的定位。定位是指组织设计自己的形象和价值,从而在目标顾客心中确定与众不同的地位。要进行定位,首先要测量组织现在的位置。作为非营利组织,以服务人民群众为目的,它们必须获得人民的大力支持,所以它们必须查明本组织在人民心目中的形象。形象是指某人对一特定事物的信念、理想和印象的总和。可以采用语意差异法来测定形象,先找出形象的组成因素,然后挑出关键因素,再进行调研,最后得出形象。组织在综合考虑目标市场、现在的位置,竞争对手和优势

非营利组织市场

非营利组织市场(Non-profitorganizationmarket) 非营利组织市场概述 在20世纪70年代后期,一部分非营利组织开始认为要应用营销理论去实现其目标。为了其宗旨,非营利组织使用公共关系战术以唤酲人们的意识,以增加政治与社会的支持。在20世纪80年代,非营利营销思想的时代在美国来临。随后,世界范围内的非营利部门和公共服务部门的营销活动不断增加。 作为组织职能,营销是一种过程,但营销远非只是一项孤立的组织职能-它是指导整个组织的一种理念。营销理念的树立,要求从组织最顶端的高级主管、董事会主席、董事会成员,到资深工作人员,每个人都必须营销。 比较而言,非营利营销具有四个特点:拥护群的多元化;目标多元化;服务为主;公众监督。 那么促进非营利营销的发展是什么呢?社会化的增强,国家认识到要满足公民的期望和公共财政的增加,"社会化"是一种创新的方法,能够降低成本和提供公共服务的效率。志愿精神增强。非营利部门的传统支持减弱。即政府补贴或资助、企业捐赠和个人捐财的相对减弱。 20世纪90年代后期以来,非营利组织营销领域还出现了四种新的发展趋势:社会营销概念的成熟;非营利营销的全球化;事业关联营销的增长;非营利领域的营销理念规范。 总之,营销作为一套完整的知识与技巧是非营利组织必须具备的管理理念。 非营利组织的营销发展态势 非营利组织的管理者很早就开始了会计制度、内务管理、人事管理、战略计划等在营利组织中广泛使用的管理和控制方法,营销则是最后一个被非营利组织所采纳的职能。 非营利组织营销的出现 在1970年代后期,在发达国家的非营利组织发展进程中,随着各国和地区社会经济的进步及非营利组织的发展,一部分非营利组织认为为实现其宗旨和目标需要应用营销理论。而且,非营利组织当时已经开展了一些尝试性的"营销"活动。非营利组织通过直接的邮寄和"销售"来筹集资金。通过宣布公共服务的公告和采用传统的广告等形式刺激更多的群体"消费"非营利组织的服务。在其宗旨的指导下,非营利组织采用此战术以唤醒人们的认同意识,以增加政治与社会对非营利组织发展的支持。 起初,非营利组织极少将此类活动称为营销。有些组织甚至不知道其各类活动之间的关系,或者不认为营销能为非营利组织带来收益;其他部分组织虽然认识到营销的特性,却非常不愿意将其活动冠以营销之名,因为那时"营销"还有太多的负面内涵。 世界随着发展而进步,非营利组织亦不例外。1970年代的非营利组织营销的启动很缓慢,然而进入1980年代和1990年代,其变化却是里程碑式的。譬如,美国著名的联合之路(theUnitedWay)和癌症协会等都设立了专事营销工作的副会长。全球许多非营利组织和国际间组织,例如世界银行、联合国开发计划署等机构都通过营销策略来拯救世界范围内面临麻疹、营养不良和脱水等死亡威胁的幼童,倡导环境保护,扶困济贫,维护世界和地区和平,致力于全球可持续发展,等等。营销进入了非营利组织所代表的公民社会这一政府、市场之外的第三领域,特别是在教育、艺术、社会服务、图书馆和公共服务等方面越来越显示其重要性。 目前,世界非营利组织营销思想的时代已经到来。营销理念已经成为非营利组织成功的主要要素和基本因素。最起码,非营利组织认为他们所做的每一件事,特别是他们重要的宗旨,都受到其他人(即营销目标市场)行为的影响。不论是倡导环境保护,还是开展扶贫济困;不论是维护和平、人权,还是保护多元文化、弱势群体;不论政府扶助,还是志愿者奉献,这些领域统统都涉及到营销。 非营利组织管理者意识到他们必须具备高效的市场人素质,他们的组织必须有高效的营

《非营利组织管理》期末考试模拟试卷及答案

xx广播电视大学开放教育行政管理本科《xx组织管理》期末考试 模拟试题 一、不定项选择题(至少有一选项是正确的,多选或少选均不得分;每小题2分,共30分) 1.衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有()。ABC A.组织的宗旨是否以营利为目的 B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红 C.组织的资产是否可以转变为私人财产 D.组织和政府的关系是否密切 2.非营利组织所体现出来的()等都可以减少交易成本,提高产品供给效率,促进经济发展。ABCD A.互相信任 B.团队精神 C.平等 D.参与 3.公共物品所具有的()的特征使得市场提供公共物品是无效的。CD A.不可再生性 B.稀缺性 C.消费的非竞争性 D.使用的非排他性 4.社会团体的业务主管单位职责包括()。ACD A.社会团体的筹备申请、变更登记、注销登记前的审查 B.任命社会团体的领导人 C.指导社会团体依法并根据章程开展活动

D.负责年度检查的初审 5.下列关于非营利组织的登记管理机关的表述正确的是()。ACD A.全国性的社会团体,由国务院的登记管理机关负责登记管理 B.跨行政区域的社会团体,由国务院的登记管理机关负责登记管理 C.地方性的社会团体,由所在地人民政府的登记管理机关负责登记管理 D.跨行政区域的社会团体,由所跨行政区域的共同上一级人民政府的登记管理机关负责登记管理。 6.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述正确的是()。CD A.非营利组织的战略目标强调公平,甚至为此牺牲利润和效率。 B.非营利组织的战略目标往往比较清晰,不会相互冲突。 C.非营利组织战略管理受环境条件约束,比如其资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。 D.非营利组织的战略具有公开、透明的特点。 7.非营利组织战略规划的过程包括()。ABC A.准备阶段 B.确定组织的愿景与使命 C.战略分析和战略选择 D.战略实施 8.按照战略评估主体来划分,非营利组织战略评估可划分为()。CD A.事前评估 B.事后评估 C.自我评估 D.外部评估 9.非营利组织在办理各项事业支出时,既要保证组织目标和事业发展计划的需要,又要坚持勤俭节约、提高效益的一贯方针。为此,必须做到()。ABCD A.坚持按照批准的预算和计划办理

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