教你如何网购淘宝防骗

教你如何网购淘宝防骗——你也可以成为落网达人

这年头，如果你不会网购，肯定凹凸了，呵呵。

天南海北的宝贝任你挑选，价格比实体店便宜，

而且，送货上门，有的还免运费，省钱又省心，免去了奔波逛街之累。自从有了孩子，许多女人都沦为了“败妈”，

尽情淘、疯狂拍、拼血抢，逐渐晋升为黄金级钻石级的网购达人。

毫不夸张地说，我家的大大小小用品，

从厨房用具，到童床童车，到照相机，到图书玩具等等，都是网购的。眼看着圣诞、元旦、春节就要来了，网购必将掀起一番热浪，

很多店家都在搞新年促销、打折优惠、秒杀、送礼等活动。

不过，千万不要掉以轻心，跌进网购的温柔陷阱哦!

陷阱一：利用10天自动打款，故意拖延时间。

网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、打款、评价。

在卖家发货后10天，如果买主还不确认收货的话，系统就会自动打款。有些骗子，正是利用了这一点!

比如，骗子会说：“最近发货比较多，你再等等。”

还有，“天气不好，下大雪，恐怕影响了快递。”

或者，骗子让你选择“平邮”(比快递费便宜)，

然后一直和你周旋“邮局就是慢，效率低。”

甚至，直接敷衍你“这个宝贝太紧俏，最近缺货呢。”

……

于是，在买主耐心等待宝贝的时候，10天已经悄悄过去了，

支付宝自动地把款划到了卖家账上，他得逞以后便消声匿迹。

【对策】

(1)付款后如果超过3天还没有发货，就联系卖家，催促发货。

(2)如果临近10天还没收到宝贝，则要求退款，取消交易。

(3)不要轻信卖家推荐平邮、以及快递速度慢的解释，

假如确实有特殊情况而没有收到，可以要求卖家延长交易时间。

(4)注意跟踪“查看物流”，避免卖家根本没有发货的情况。

陷阱二：声东击西，同一款宝贝，不同的链接地址。

看中了某个产品之后，通过旺旺联系店家，

狡猾的骗子可能会说：“我再给你看看宝贝的细节图。”

于是发了一个链接地址给你，点击一看，果然是心仪的宝贝。

然后，买主在这个页面处迫不及待地拍下、付款，等待收货。

过了几天杳无音信，去旺旺找店家兴师问罪，

可是，掌柜的理直气壮：“你没从我家买东西，我凭什么给你发货?”再回头仔细一看宝贝的链接，

虽然内容、插图、文字说明等等，和自己当初看上的宝贝，都很近似，但是，确实不是同一家店铺经营的。

至于链接所属的店主，永远不在线，于是钱打了水漂。

声东击西：东，是看货的地方;西，是付款的地方。

【对策】

(1)凡是店主发链接让买家拍货的，一定要检查是不是同一个店铺，

不要被貌似一摸一样的页面蒙蔽了眼睛。

(2)如果需要修改价格，直接在原交易中修改就可以，

不要轻信店主另外给的链接，小心可能还会中毒，窃取网银密码等。(3)万一不小心上当，在虚假链接处付款，那么要及时要求退款，

或者向网站的客服求助、投诉等。

陷阱三：非实物拍摄，收到的宝贝与精美图片大相径庭。

网购虽然快捷方便，但是它最大的弊端就在于看不见、摸不着，仅仅依靠网络图片和文字说明，因此需要一双慧眼辨别优劣真伪。现在很多商品都是以假乱真、以次充好。

可能很多买家都经历过这样的事情，那就是到手的东西太烂了，与页面上那些美轮美奂的图片，相差甚远，大失所望。

【对策】

(1)不要完全相信精美的漂亮的图片，

因为有很多是产品的宣传画或者是模特的展示，

最好是卖家自己拍摄的实物，尤其注意放大的细节图。

(2)查看其它买家购物后的评价，说不定就能看到真实的描述，

比如：“实物与图片相差很大”“裙子没有照片那么长”等等。

(3)还可以与买过这个宝贝的其它买家联系，询问细节，

同一战线的盟友，一般都会告诉你实情。

(4)要接受一定的色差，通常实物都比照片要深一点暗一点。

(5)可以选择“七天无理由退货”的店家，保障无忧。

陷阱四：刷出来的假信誉、假钻石、假皇冠。

按照交易的总量，卖家买家都会获得相应的级别，

通常我们都会选择那些信誉级别比较高的店家，

说明它的东西受欢迎程度比较高，销售比较火爆。

但是，骗子可能恰恰就利用了这一点，

先在短时间内把自己“刷”成钻石、皇冠，从而吸引更多买主。所以，当看见钻石闪耀时，不要被迷惑，一定要冷静。

【对策】

(1)注意店铺的开店时间，

一般来说，很难在一两个月内就升为钻石、皇冠。

(2)看店铺的评价情况，

如果全都是没有评价内容的“默认好评”，就要格外小心，

而且，出货量大的话，应该会碰到中评和差评，这才是真实的。

(3)留心网店的“托儿”，

买家的名字如果都是什么aaa,bbb,ttt之类的，可能就是虚假的。(4)看销售记录，交易货物及数量，

如果同一个买家总是大量地购买同一种东西，估计就是在刷信誉。

陷阱五：找借口不用支付宝，要求直接汇款到个人帐户。

有些骗子会找各种理由，不使用支付宝，

比如：“支付宝系统暂时坏了，你要是着急发货，就先把款汇给我。”然后要求你直接汇款到对方帐户上，这事没有保障，万万不行。

另外，支付宝具有直接转帐即时到帐的功能，

如果店家给你支付宝的帐号，要求你直接转帐，这也要警惕。

【对策】

没别的，斩钉截铁坚决使用购物链接和支付宝，

万一出现了交易纠纷，才能确保购物安全。

陷阱六：引诱买主提前确认收货，空手套白狼。

当买家付款到交易平台之后，骗子想方设法引诱你先确认收货，

比如：过几天我要回老家，我的货保证没问题的，你先确认了吧;

这是物流公司要求的，如果不先确认收货，我这个货就发不出;

我们这两天正在冲钻，麻烦你支持一下，先确认给好评，还有礼物送; ……

实际上，即便不是店家存心欺骗，

由于网购的商品大多要经过快递物流这道手续，才能落到手上，因此出现问题的机会要比传统实体店要大一些。

【对策】

(1)一定要等收到商品，确认其质量之后，才能确认收货。

(2)注意“查看物流”，查询相应快递公司的运单号进行跟踪，如果发现问题，要立刻和店家联系，有猫腻就申请退款。

陷阱七：“秒杀”太诱人，但是运费昂贵，或者质量无保证。“秒杀”极大地刺激了网购达人们的神经，

平时几十元甚至上百元的东西在某一时刻，仅售1元、10元，疯狂刷屏，拼血抢购，大赚便宜，惊心动魄。

但是，“秒杀“也有陷阱，

比如，1元杀下来的宝贝，却发现运费需要50元，远远超标; 还有，秒杀商品居然不实行三包，没有质量保证。

【对策】

(1)不要鸡动，要蛋定!

(2)想清楚，秒杀的宝贝，真的是自己需要的吗?

(3)为了秒杀，浪费很多时间去等待和刷新，值得吗?

如果值，就拼吧;如果不值，还是别耽误正经事，得不偿失。

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淘宝卖家新手必看防骗篇-一日一淘讲解

新手必看－防骗篇 各位分销商，首先恭喜您卖出了宝贝，但是不要着急发货。看看下面的内容，一定对您有帮助： 1，催促干扰 老骗术了，骗子一般同时来两三个，一个拍下商品，另一个向您不停的询问，拍下的这个id又不停的催促您赶快发货， 用一个接一个的“阅读确认”来干扰您的思路，这样的骗子往往口气都很大，一下子拍下几十件。 而且说“我付款了！快发货，要不然投诉你” 新手朋友往往手忙脚乱，乱中出错，发货之后发现上当了---对方根本没有付款！ 对策：无论对方如何催促，一定要进入卖出宝贝，查看交易状态，即可看到对方是否付款。 2，付款截图 骗子发来“买家已付款”的截图，这个招数比较老套了，这个所谓的“买家已付款”不过是骗子提前用PhotoShop

制作出来的假的付款图片，用来迷惑新手卖家。但是新手卖家还是有上当！ 对策同上！ 3，发送冒充支付宝的“买家已付款”诈骗邮件 骗子告诉您请马上察看您的电子信箱，会收到“支付宝”发来的“买家已付款等待卖家发货”的邮件。 此邮件如果仔细察看，会发现均来自一些免费信箱如126， sina， tom, yahoo, sohu,等等， 而支付宝是绝不会使用这类免费信箱给您发送邮件的。 对策同上！ 3，买家名字变成1500件（300件、500件等） 这类骗局，骗子们和掌柜商谈，要拍1500件，谈好价格，马上拍了付款， 看看下面的截图，注意，这个数量不应该在买家名字下面，而应该在商品名称下面！！！ 看看另外两个骗子的名字：

这是什么意思呢？答案是：骗子仅仅拍了1件，而名字下面写 1500(4000、820件！ 对策：不要管骗子的名字叫什么，这与交易没有任何关系！您要注意查看的是交易状态，以及卖出宝贝中商品下面显示的数量。如果您还不能确定，那么，直接进入支付宝交易管理页面， 所有细节就一目了然了！！！ 4, 买家注册名欺诈 注册会员名诱导卖家发货比如:买家会注册一个id叫做“买家以付款.等待卖家发货”、 “买家已通过银行卡付款，等待卖家发货”、“买家已付款，您的网络有问题，请发货” <--- 汗~~~~~~~ 对策同上！ 5，三角骗术（或类似id）

天猫客服注意事项

规则防范(天猫客服注意事项) | 天猫规则真的很多呀，一个不小心就会被扣分~！那损失真的不小~！所以当天猫客服一定要知道和注意这些规则！ 1.规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票（6分） 2丶包邮问题（4分） 3丶信用卡问题（4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息（6分） 6丶关闭交易问题（1分） 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准：

1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分） 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2丶交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期︱6期︱9期︱12期 平安：3期︱6期︱12期 农行：3期︱6期︱9期︱12期 招行：3期︱6期︱12期 光大：3期︱6期︱12期 民生：3期︱6期︱12期 中信：3期︱6期︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期︱6期︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。

必看：淘宝防骗秘籍

在淘宝,不管是买家还是卖家,以下内容大家都可以参考,希望对大家能有帮助, 骗子并不可怕,关键是如何来武装我们自己 一、支付宝是你的唯一保障： 切记使用支付宝，任何有保障且安全的交易，都是离不开支付宝的。 二、新手卖家特别要注意“大客户” 他们往往一张口便是几十张点卡或是价值几百元的虚拟商品。 对于大单需要特别注意以下几点： 1、对方是否已付款到支付宝，真正付款后在卖出宝贝，可以看到底有没付款。如果显示等买家付款的（说明没有付款，不管那个买家怎么说都不要相信，邮件，工作人员，或淘宝客服都是假的） 2、查看交易管理，对方所拍或已付款旺旺ID是否与你对话的旺旺为同一ID。 3、如果对方已付款至支付宝，那么对方是否已“确定”要哪种类型的虚拟商品。 4、对方所要商品是否与所拍下商品一致（包括数量及种类等） 5、对方是否同意加好友。如果不同意，请随时做好截图记录或使用相关软件进行录屏。 三注意 1.注意了解买家的信誉度，0信誉度买家格外要注意防骗！ （平时我们只注意买东西时卖家信誉，却没想到当我们摇身一变做掌柜时， 买家的信誉度更要注意，一般骗子信誉为0有的会稍微刷个1心2心也要留意！） 2.注意观察买家注册日期，当天或近几天注册买家要格外注意防骗！ (我接触的5，6个骗子基本都是当天或前1天注册的号！偶尔也会出现前几个月的！) 3.注意观察买家昵称和姓名，不合理昵称的要注意防骗！ 最后再说下骗子最容易下手的两类人群，一种是刚开店没什么经验，而且急于能做成生意提高信誉的。 一种是信誉度比较高的，兔崽子们就引其他顾客去买卡然后骗卡密。 希望我的教训能让大家提高警惕，不再被可恶的兔崽子们有机可乘， 不要再有相同事件发生，至少看过这帖子的淘友不会再上这样的当了吧。

2018-淘宝退货流程及注意事项-word范文 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 淘宝退货流程及注意事项 导语：越来越多的人选择在淘宝上购物，但是总是会遇到商品质量有问题，或是商品不适合自己，新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。小编 今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些? 淘宝退货流程退款申请四步走： 一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易，即在“已买到的宝贝”中，生产订单，并通过支付宝付款。当订单状态为“买家已付款”或者“卖家 已发货”，即可申请退款。退款申请路径在：“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到对应的订单，点击“申请退款”即可。 二、若卖家同意退款申请，未发货的订单会直接退款成功，交易关闭。已 经发货的订单，需要退货的，此时需要在退款页面点击“退货给卖家”，选择 好物流，填写退货单号操作退货。 当卖家拒绝了买家的退款申请： ①：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在 退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”; ②：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的; ③：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个 工作日内介入处理。 三、若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请， 进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次 点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未 收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退 货退款流程。 四、已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款话，您可以进入退款 管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退 款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金

淘宝天猫客服工作流程

客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

网络都有哪些防骗的小技巧

网络都有哪些防骗的小技巧 1、注意陌生链接 点击陌生链接，容易被盗取银行卡密码及动态验证码 2、慎扫来源不明的二维码 不明二维码是木马病毒的下载地址，持卡人的信息会被盗取 3、免费WIFI别乱蹭 公共WiFi隐患容易盗你的个人信息，在外想上网还是多充一些流量包。 4、安全支付不能少 网上购物时一定要注意查看商家的信用、商品的品质、支付时一定要使用沃支付、支付宝等第三方安全支付工具。 5、谨防“假客服”来电 不法分子在没发货前联系受害人，称淘宝系统升级，之前的订单失效，要求受害人提供银行卡号等进行退款操作，或先行交纳保证金等。 6、个人信息要保密 不要在手机上存储密码等敏感信息，旧手机淘汰时也要彻底删除私人信息，尽量避免在网吧等公共场所使用电子商务服务。 7、交易记录要留存 保存交易记录利于在产生纠纷时有据可依，或发现被骗时，便于向警方提供相关线索。 8、违法交易别参与

网上售卖的各类证书等非法产品，百分之百是骗局，千万不要参与此类违法交易。 9、蓝牙保持开启状态 不法分子会通过蓝牙传播病毒，还可以通过蓝牙间谍软件可以看你的电话本、信息等。吓得我赶紧去看下手机。 10、下载山寨软件 很多山寨软件有木马病毒，最好是选择沃商店等大型的应用平台进行下载。 1、冒充公检法诈骗：犯罪分子冒充公检法工作人员拨打受害人 电话，以事主身份信息被盗用涉嫌洗钱犯罪为由，要求将其资金转 入国家账户配合调查。 2、医保、社保诈骗：犯罪分子冒充社保、医保中心工作人员， 谎称受害人医保、社保出现异常，可能被他人冒用、透支，涉嫌洗钱、制贩毒等犯罪，之后冒充司法机关工作人员以公正调查，便于 核查为由，诱骗受害人向所谓的“安全账户”汇款实施诈骗。 3、解除分期付款诈骗：犯罪分子通过专门渠道购买购物网站的 买家信息，再冒充购物网站的工作人员，声称“由于银行系统错误 原因，买家一次性付款变成了分期付款，每个月都得支付相同费用”，之后再冒充银行工作人员诱骗受害人到ATM机前办理解除分 期付款手续，实则实施资金转账。 4、包裹藏毒诈骗：犯罪分子以事主包裹内被查出毒品为由，称 其涉嫌洗钱犯罪，要求事主将钱转到国家安全账户以便公正调查， 从而实施诈骗。 5、金融交易诈骗：犯罪分子以某某证券公司名义通过互联网、 电话、短信等方式散布虚假个股内幕信息及走势，获取事主信任后，又引导其在自身搭建的虚假交易平台上购买期货、现货，从而骗取 股民资金。

淘宝客服催单的注意事项

淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言（类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等）。 处理后一定记得备注，统一用带颜色的小旗子，写清楚反馈信息（格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息） 二、催付方式及流程 催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付 催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单 从效果上来看：电话时效性最强，有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。电话催付前，先查看客户信息（姓名，性别，地址），了解客户拍下的产品（属性，格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍：“你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”“亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程.doc

客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；

天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项

天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则： 1.一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺； 2.严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此； 1)如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，影响占比约为1：1：1，售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下： 1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数; 2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数; 3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数; 4. 延迟发货：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符：是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包括以下情形： 1）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为12分； 2）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣6分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为6分； 3）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分； 4）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品）通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为； 7. 违背承诺： 8. 防骗技巧：淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心，遇到账户安全问题及时与天猫沟通；五个不要：不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要向他人泄露交易的验证码，不要随意透漏个人信息，不要让陌生人远程自己电脑！9. 十大易范天猫规则（附图）【除了会防范违规，还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1）发票（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝； B.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用； C.只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开； D.发票抬头为公司名称或个人姓名； E.天猫规定支持的服务我们都支持！违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费，每个扣4分。 F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票，开，否则存在投诉成立风险；客人表示发票遗失，要求补开，可以拒绝么？可以。 G.为避免退货产生发票浪费，与客人协商同意前提下先发货确认不退货后再另外开具发票（店铺特殊情况）。 2）信用卡（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款； B.不得向客人收取任何手续费；

淘宝客服知识技巧必备

淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。

2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，

淘宝天猫客服工作流程模板

淘宝天猫客服工作 流程

客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班 和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其它岗位的同事工作时间相 差不大

4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其它一些培训工作，上手最快的，能够提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给她人，违者按公司相关条例处罚。

淘宝天猫客服注意事项

运营论坛https://www.sodocs.net/doc/6811074159.html, 淘知道 天猫/淘宝客服注意事项 1、熟悉流程。 需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的系统操作软件。例如电子商务ERP软件等其他工具。 买家付款后需要及时点下发货填上单号，一方面可以减少买家的退款可能性，另一方面提升店铺发货速度，优化宝贝权重。 2、熟悉产品。 对产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，对每个店铺产品的品名，规格，型号，价格，性能都需要非常熟悉。客户问的问题都能准确如实地回答，强调产品的优点，避开产品的缺憾和瑕疵。 3、懂得引导。 好的客服会通过与顾客的交谈挖掘顾客的喜好并适时地向顾客推荐合适的产品，从而促成交易或关联销售，提升客单价。 4、整理记录 记录客户的一些需求，比如客户想要什么款，如果当时没有后面出来类似新款可以联系下顾客。记录所遇到的客户问的最多的20个问题，所有客服综合一起后可以由美工文案将这些问题制作成Q&A加到宝贝详情或者通栏里，以后遇到这些问题顾客都可以在宝贝详情中看，如果再来问截个图给他们也方便很多。 5、尊重买家。 默认称谓用“亲”，不要命令顾客，尽量不要打错别字。买家如果不买，不要去强求。每个人想法不一样，尊重买家的需要与观点，不要用过分的话去和买家沟通，那是不尊重买家的表现。尽量不要用“哦”、“啊”、“恩”等容易让人觉得是在敷衍的字。 6、抗议价力。 做生意讨价还价很正常，很多顾客总希望自己拍的东西价廉物美，所以总会找客服改下价格，免下邮费，或者赠送小礼物。客服需要有抗议价能力，比如当有人要求包邮的时候可以说快递费是快递公司收的、请示下领导、或者买家所在地快递费太高不好包邮等借口，如果对方不包邮就不买那可以跟他说多拍一件就可包邮等；由于商城的规则限制，既定的售价不能改动，如果有人砍价可以用这个理由回复，也可以给对方推荐搭配套餐……给客服一定的赠送店铺优惠券、礼物和免邮额度，让其能自由合理地利用这些资源提升销售额和客单价。 7、及时回复。 客服需要及时回复顾客，反应时间越快，丢单概率越小，一般客服平均反应时间在30~40s

淘宝客服工作注意事项

淘宝伞店客服工作注意事项二、各种伞的大体规格 规格收拢长度 （CM) 伞骨长度 （CM) 重量 (KG) 伞骨数量 (根） 伞面直径 （CM) 直柄伞85 65 640 24 110 二折伞35 50 360 8 100 三折伞28 57 400 8 95 四折伞23 57 310 8 90 五折伞17 50 220 8 90 三、待处理事项 1、旺旺留言：按照顺序回复，千万要注意聊天语气，多说客气话：对不起不好意思谢谢之内的话，不要轻易承诺，任何问题一定要备注登记，不懂的要问，一定要看清顾客的问题再回答。 2、待付款订单：让付款我们好发货，30以上的把零头（1元以内的）去掉，3条以上的打九五折。 3、申请退款的：注意语气，先留言，看情况询问，第二天没有回复的打电话问下再备注。 A没有发货的联系仓库撕面单不要发。B、已经发出去了联系顾客确定不要了就追回扣运费。 C:没有备注的问清楚顾客原因备注一下，备注了的可以退款的发给掌柜退款，不能退的看下退货运单号查下我们签收没有，签收了的看下备注里面有没有收到。让顾客及时退货填写运单号 D没有备注的有些小问题的可以退差价的就退差价让顾客撤消退款申请。 E:没有签收的申请退款：问清楚原因，包裹追回来，如果是顾客原因要扣除运费，是快递原因不扣，把底单留好月底扣运费。签收后：退货要自己承担运费。 4、待处理的售后：卖家中心进去，先问是什么原因要退换，再看签收时间联系顾客，可以处理的处理掉让顾客撤消申请，其他按照售后处理，处理的不了的发给掌柜问一下再回复。 5、每天关注中差评，看看是什么原因，是客服原因对照自己的处理方法尽量避免再犯这种错误，另外再想想应该怎么联系顾客修改评价。 四、售前问题 1、价格 A 活动：如果是有活动的款式，老顾客可以给便宜的价格不包邮。其他网站活动：众划算之内的都是他们后台返现，其他团购改价都有暗号改价。 B清仓特价：最后清仓和特价销售的产品都不能打九五折，不能满88元包邮 C打折：优惠券和打九五折：新顾客先说已经很优惠了，再使用优惠券，和打九五折只能选其一，老顾客可以同时使用，最多再把2-3元零头去掉。 2、品牌 正品品牌：支持专柜验货，还可以打电话到厂家验货

规则防范(天猫客服注意事项)

天猫规则防 1、发票（6分） 2、包邮问题（4分） 3、信用卡问题（4分） 4、货到付款问题（4分） 5、泄露他人信息（6分） 6、关闭交易问题（1分） 7、付款方式问题 8、套卖家保证金 9、质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6、可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 10月26号发票的规则已经变了，详情参考。rule.taobao./detail-277.htm?spm=1.10 00386.221670.8.NivJvY 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明

包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分） 信用卡问题的标准答案是： 1、商城默认是支持信用卡支付的。 2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。（邮政不支持） 目前支持的银行：基本所有的银行（邮政除外） 应用的场景： 1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 2、交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款介绍详见：help.alipay./lab/help_detail.htm?help_id=249183

淘宝新手开店必看的防骗常识

淘宝新手开店必看的防骗常识 发布时间：2015-07-07 开淘宝店的越来越多了，而且大多数都是新手，很多新手店长常常抱怨被骗子光顾，在虚拟的网络世界里，这种骗子令人防不胜防，下面小编给大家介绍一下如何识别淘宝骗局。 现实中，有警察抓骗子;而在庞大的网络虚拟世界里面，却有一群专门在淘宝平台抓骗子的人存在，被称为“淘宝网警”，经他们的描述。 一、首先，我们把一些骗子经常光顾的高危类项目整理一下：数码、女装、二手、虚拟等类型。如果碰到引诱你使用QQ交易、图片水印和旺旺ID不符合、一口价太低、二手类目件数不正常、信誉为零、分类与宝贝不符等不正常的情况，大家就要多留个心眼。如果被骗了，一定要记好骗子的ID和网店地址、宝贝地址，最好就是把旺旺的聊天记录截图，然后向“淘宝小二”举报。 二、留意账号注册时间，一般正常的卖家账号肯定不会是刚注册的，如果是新账号又没有交易记录，那就多留个心眼。 三、如果同一时间有几个或以上的买家一直催促发货，此时应该马上查看账户款项是否到账，不要轻易相信买家。 四、有一些买家一次性买了十件八件，而显得很焦急，不断要求卖家尽量缩短交易过程，若你答应了，那么你极大可能掉进陷进里了。

五、网上进货的时候也要提防骗局，不要贪图小便宜，有时候这种情况会让你积压不少余货，得不偿失。还有就是不要轻信宝贝介绍，一定要求卖家发实物照片，最后就是把货物穿在身上照一张相，确保货物与产品图片的真实性。 六、遇到一些陌生的邮件或者链接不要随便点进去，可能是钓鱼网站。以上就是一些常见的骗局，希望各位新手店长一定要注意了！ 本文出自：https://www.sodocs.net/doc/6811074159.html,/school/infos11427.html 转载请注明 甩手网-让你成为网商高手

天猫客服的注意事项常见规则类

天猫客服的注意事项常 见规则类 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

天猫客服的注意事项 1、发票（6分） 2、包邮问题（4分） 3、信用卡问题（4分） 4、货到付款问题（4分） 5、泄露他人信息（6分） 6、关闭交易问题（1分） 7、付款方式问题 8、套卖家保证金 9、质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 关于运费问题、发票、延迟发货（缺货）、线下交易、关闭交易、信用卡问题、虚假交易、降权问题、泄露买家信息等等这些问题，场景案例： 案例1、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 Tips： 标题中，尽量不要出现包邮字样 那再比如某家店铺做全场包邮的活动 在如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？ 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~

那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！ Tips： 如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉！ 案例2、关于关于发票 问：有没有发票？ 答：有发票（回答没有扣6分） 问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？ 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？ 答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦！（答应扣6分） 问：货收到了，我们没开发票呀？ 答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。（回答没有开扣6分） 案例3、延迟发货（缺货） 问：请问店家这款宝贝有货么？ 答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。 Tips： 若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。

淘宝客服应注意事项

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淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复： 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有中通、EMS 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ 6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3 天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！ 7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态 8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下： 略 9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最

教你如何网购淘宝防骗

教你如何网购淘宝防骗——你也可以成为落网达人 这年头，如果你不会网购，肯定凹凸了，呵呵。 天南海北的宝贝任你挑选，价格比实体店便宜， 而且，送货上门，有的还免运费，省钱又省心，免去了奔波逛街之累。自从有了孩子，许多女人都沦为了“败妈”， 尽情淘、疯狂拍、拼血抢，逐渐晋升为黄金级钻石级的网购达人。 毫不夸张地说，我家的大大小小用品， 从厨房用具，到童床童车，到照相机，到图书玩具等等，都是网购的。眼看着圣诞、元旦、春节就要来了，网购必将掀起一番热浪， 很多店家都在搞新年促销、打折优惠、秒杀、送礼等活动。 不过，千万不要掉以轻心，跌进网购的温柔陷阱哦! 陷阱一：利用10天自动打款，故意拖延时间。 网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、打款、评价。 在卖家发货后10天，如果买主还不确认收货的话，系统就会自动打款。有些骗子，正是利用了这一点! 比如，骗子会说：“最近发货比较多，你再等等。” 还有，“天气不好，下大雪，恐怕影响了快递。” 或者，骗子让你选择“平邮”(比快递费便宜)， 然后一直和你周旋“邮局就是慢，效率低。” 甚至，直接敷衍你“这个宝贝太紧俏，最近缺货呢。” …… 于是，在买主耐心等待宝贝的时候，10天已经悄悄过去了， 支付宝自动地把款划到了卖家账上，他得逞以后便消声匿迹。 【对策】

(1)付款后如果超过3天还没有发货，就联系卖家，催促发货。 (2)如果临近10天还没收到宝贝，则要求退款，取消交易。 (3)不要轻信卖家推荐平邮、以及快递速度慢的解释， 假如确实有特殊情况而没有收到，可以要求卖家延长交易时间。 (4)注意跟踪“查看物流”，避免卖家根本没有发货的情况。 陷阱二：声东击西，同一款宝贝，不同的链接地址。 看中了某个产品之后，通过旺旺联系店家， 狡猾的骗子可能会说：“我再给你看看宝贝的细节图。” 于是发了一个链接地址给你，点击一看，果然是心仪的宝贝。 然后，买主在这个页面处迫不及待地拍下、付款，等待收货。 过了几天杳无音信，去旺旺找店家兴师问罪， 可是，掌柜的理直气壮：“你没从我家买东西，我凭什么给你发货?”再回头仔细一看宝贝的链接， 虽然内容、插图、文字说明等等，和自己当初看上的宝贝，都很近似，但是，确实不是同一家店铺经营的。 至于链接所属的店主，永远不在线，于是钱打了水漂。 声东击西：东，是看货的地方;西，是付款的地方。 【对策】 (1)凡是店主发链接让买家拍货的，一定要检查是不是同一个店铺， 不要被貌似一摸一样的页面蒙蔽了眼睛。 (2)如果需要修改价格，直接在原交易中修改就可以， 不要轻信店主另外给的链接，小心可能还会中毒，窃取网银密码等。(3)万一不小心上当，在虚假链接处付款，那么要及时要求退款， 或者向网站的客服求助、投诉等。

淘宝客服沟通技巧篇

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淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 ? 1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧 议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸” B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”