医助基本工作流程 新

患者到院医助服务流程

一、早7：45到岗，8：00前负责将本诊室内卫生及工作所需物品清洁整理完毕。具体实施：擦桌子、拖地、打开水、为主任倒好水、把处方及血压计摆好。

1.导诊带领患者进诊室——医助起身迎候患者：“您好，请坐！”接过门诊病历本和挂号小票——核对患者信息（患者姓名，年龄）双手将病历本递与本科室主任，挂号小票收好。

2.带化验患者：“（先生/女士）您的化验费一共是****元钱，我先带您到一楼交款之后再带您做化验，这边请（配合手势指引）”——行动不便及年龄较大患者询问是否能乘坐电梯，可以的话可乘坐电梯引领患者——走楼梯时要将楼梯侧让给患者，医助则走在患者的侧前方，并嘱咐患者注意脚下楼梯——到交款处将窗口让与患者，医助退后到患者侧后方，嘱咐患者将零钱和收据收好——如做尿常规：嘱咐患者留取中段尿，接半杯就可以，嘱咐患者小心地滑。引领患者将尿标本带到检验室。——患者抽完血后嘱咐患者用棉签按好不要揉，待患者止血后接过患者手中棉签扔进医用垃圾桶（或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶），告知患者什么时间出结果(让患者到时间回到诊室就诊)，可以先去用餐，告知医院后身即有饭店，送到楼下——不需要用餐的告知检查结果出来的时间，引领患者至一楼休息并告知到时间回到诊室就诊——如有做彩超的安排好顺序，引领到5楼，敲门后先进入，允许后再带患者进入，做完检查安顿患者先在诊室外稍事休息，待结果出来引领患者下楼。

3.带领交款取药患者：“（先生/女士）您的药费一共是****元，我先带您到一楼交款之后再取药。——这边请（配合手势指引）”。引领过程中告知患者疾病的注意事项，患者取完药后嘱咐患者用药方法及用药注意事项。——送至医院门口，嘱咐患者慢走，有事及时打电话沟通。

注意：引领患者时，如患者对药费贵，医院规模，诊疗水平等存有疑虑，要与患者有相应沟通，打消疑虑。医院优势：1、中药全国最好，同仁堂特供地道药材。是北京中医药大学附属医院药价的1/3，吉林省中医院中药质量一般，价格还比这里贵，2、医生都是国内名专家，网上可查，（要求各科室的医助对本科室主任的简介要了解）。3、灌输身体健康是无法用金钱来衡量的思想。

四、做好非肾病患的话务回访工作（1、未用药病患的思想指导，已达到来院诊治。具体实施：依门诊日志及话务中心所分配非肾患者的记录，给未用药的非肾患者打电话，询问病情及近期身体状态，指导其及早治疗并劝说其来院检查治疗。）（2、初诊病患的正确用药指导。具体实施：依门诊日志及话务中心分配非肾患者的记录，给买药的非肾初诊患者打电话，问其是否知道煎药程序、用药方法及禁忌。并告知其用药后来医院复查，祝患者早日康复。）（3、复诊病患的病程跟踪，直到完全康复。具体实施：依门诊日志及话务中心分配非肾患者的记录，给复诊的非肾病患者打电话，询问其病情和身体状态，指导其及时够量的用药治疗，记录其治疗过程中的病情及身体状态的改变。告知其用药后来医院复查，并祝病人早日康复。）

一、手写：（门诊日志财务报表）

门诊日志：

1、患者信息（姓名、性别、年龄、电话、住址、初复诊……）

2、问询并准确标明患者来院途径（广告、广播、网络、介绍、奔医院、奔专家……）以

初诊为主，复诊标注时与初诊统一。

3、标明“自带化验和日期”或“门诊化验”、所化验项目均需标明。

如：尿常规：PRO BLD 肾功：CR BUN UA CO2CP 24小时尿蛋白

肝功：TP 白蛋白血糖血常规： HGB 彩超及其他检查结果

4、标明代询、代述、代购、代邮情况

5、处臵栏：1）、益肾康初/复×盒×元中药初/复×剂

2）、若购西药，标明“开西药”下方写明×药，及服用方法

3）、若是代购，在药前标明“代益肾康初/复×盒X元”或“代中药初/复×剂”

6、做周专家数据统计：日期：上周四至本周三标明：邮药人数

做月专家数据统计：日期：本月初至月末标明：邮药人数（详分门邮及话邮的肾与非肾的初/复人数）

7、颜色标识：蓝色：非肾黑色：肾病粉色：本院员工红色：退药绿色：救助

8、财务报表：若邮药标明门邮或话邮，若本院员工及救助患者需有特殊标识（备注里写明）

二、电脑录入：

门诊日志、购药详情、非肾患者明细，于13：00前录入完毕发至三楼综合办3，当日下午做好紫归录入及专家数据统计表，广播，网络到堂患者信息需于16:30之前粘贴至三楼综合办3相应文件中

三、邮药处臵：

门邮：患者主动与门诊主任沟通，主任详询病情后开方，医助完成以下工作：医助过方、划价、与主任核实，告知患者药价（若中药加30元邮费、与益肾康随邮免邮费）准确记录患者收药地址、联系方式、收件人，并告知我院财务账号及户名，打款后及时来电核实，于财务人员取款，凭方至交款处办理、下订单、通知楼上发至3楼综合办3

话邮：话务医生与主任沟通，主任凭代述病情或与患者沟通后开方，医助完成以下工作：医助过方、划价、与主任核实，告知话务医生药价，由话务医生完成打款告知事项，医助等待邮药收据凭条，收凭条后拿方至交款处办理，无需下订单。

注意：门诊邮药所下订单，需在14:30前发至3楼综合办3，确保所邮中药当日可以抓出话务邮药拿收据凭条过方、抓药，16:30前若还有药未抓出，与药房确认药今天能否抓出，并告知3楼综合办3

四、来院初/复：第一次交款走费即为初；第二次交款走费即为复

益肾康初/复：问询后未吃过即为初；吃过即为复

中药初/复：问询后未吃过即为初；吃过即为复

五、药方书写按照处方书写要求不得落项，填写齐全 1）门诊号写全 2）所开中药方中若有

先煎后下，在中药名下用角标标好 3）开方患者姓名与挂号信息一致

医助工作职责

医助工作职责 1、遵守医院的各项规章制度，积极配合门诊医生的诊疗工作。 2、着装统一，衣帽整洁，维护好医护形象。。 3、上班前应做好一切接诊准备，不准在任何场所吃早餐、打闹、嘻笑等。 4、医助必须为病人介绍主治医生姓名，并提醒医生探访住院病人。如病人较多时，或医生休息，医助必须要代表医生进行探访和慰问住院病人。 5、医助带病人缴费或做治疗时必须依此排队，不准任何人以任何借口插队，以免患者之间引起纠纷。 6、医助带病人缴费时，如发生病人觉感觉药费、治疗费太贵而不愿缴费时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带病人离开收费处到无病人或僻静的地方劝说，或带回诊室。从而让出位置让其它病人缴费，以免其他病人受影响，避免病人流失。（缴费工作，治疗方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好带回诊室由医生处理）。 7、医助在带病人缴费、拿药，在物理治疗中心做治疗过程中，如发现药品丢失，治疗费忘记登记而造成纠纷时，应立刻汇报医生及科室主任，让他们做处理，不准任何人隐瞒实情（如造成医疗纠纷，病人流失，退款等）从而造成医务人员处理错误及病人流失后果自负。 8、初诊病人，医助不准以任何借口做妇科检查，以免引起病人不信任而流失病人（除非复诊病人，在取得信任时，必须在医生的带领下做妇检）。 9、、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。医助必须严格服从医助组长的工作安排，认真执行工作标准。不得在背后议论其他医生或医助的不是，特别是病人在场时学会换位思考。 10、医助要有相关的医学知识（常见病、多发病），每种病的病因、病理及临床表现及其治疗方案都应该熟悉，和医生同步。 11、了解医院各项优惠活动方案及细节，做到准确传达、认真宣传。 12、门诊的门诊日志必须填写清楚，如：姓名、诊断、治疗方案等。 13、当病人较多而医生又在就诊时，医助必须协助导医安排好其他病人在走廊的就诊椅子上等候，依此就诊，如发现病人与病人之间在交谈时应注意观察，仔细

保健医生一日工作流程

保健医生一日工作流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

保健医生一日工作流程 7:30——8:00早上晨检活动，坚持晨检及全日健康观察，认真做好一摸（有无发热），二看（咽部，皮肤，精神），三问（饮食，睡眠，大小便情况），四查（有无 携带不安全物品），发现问题及时处理。接待家长，有药幼儿做好登记并 对幼儿药物进行勘查。 8:50——9:00晨检物品整理以及幼儿药品整理。 9:00——9:45（1）班级人数清点，幼儿药品接待。班级卫生以及公共区卫生查看。（2）到厨房查看当日食物的准备情况。 9:45——10:00生病未来幼儿进行电话访问。询问基本情况及记录。 10:00——10:20查看幼儿园全体幼儿预防接种及体检报告，以及进行健康分析、评析、疾病统计，及矫治缺陷，每个入园幼儿建立健康档案。 10:20——11:00检查、监督厨房工作，查看炊事员操作规范及流程。 幼儿户外活动观察，并针对幼儿体格锻炼进行表格填写及分析，发现问 题及时沟通。 11:00——12:00（1）查看厨房工作人员分餐操作规范及流程，接餐工作人员操作规范及流程。做好食品留样。 （2）检查各班幼儿进餐卫生（幼儿洗手，餐桌清洗）。 （3）检查班级幼儿进餐情况，对幼儿饮食进行登记及分析。 （4）幼儿饭后散步活动跟踪指导检查。 12:00——14:00检查各班午睡情况，提醒教师纠正幼儿睡姿。 14:00——14:40（1）检查幼儿起床梳洗及寝室的整理。 （2）分发午点，检查各班午点进食情况。。 14:40——15:30做好各种记录工作。 15:30——15:50幼儿下午户外活动观察，登记及分析。 15:50——17:00检查幼儿餐前准备、进餐情况、离园整理情况，接待家长接送幼儿。17:00——17:30班级卫生检查及幼儿服药记录检查。

导医工作流程及要求1

杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前： 1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。 1、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。 开诊后： 1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（7：30-16：00）、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

医助基本工作流程 新

患者到院医助服务流程 一、早7：45到岗，8：00前负责将本诊室内卫生及工作所需物品清洁整理完毕。具体实施：擦桌子、拖地、打开水、为主任倒好水、把处方及血压计摆好。 1.导诊带领患者进诊室——医助起身迎候患者：“您好，请坐！”接过门诊病历本和挂号小票——核对患者信息（患者姓名，年龄）双手将病历本递与本科室主任，挂号小票收好。 2.带化验患者：“（先生/女士）您的化验费一共是****元钱，我先带您到一楼交款之后 再带您做化验，这边请（配合手势指引）”——行动不便及年龄较大患者询问是否能乘坐电梯，可以的话可乘坐电梯引领患者——走楼梯时要将楼梯侧让给患者，医助则走在患者的侧前方，并嘱咐患者注意脚下楼梯——到交款处将窗口让与患者，医助退后到患者侧后方，嘱咐患者将零钱和收据收好——如做尿常规：嘱咐患者留取中段尿，接半杯就可以，嘱咐患者小心地滑。引领患者将尿标本带到检验室。——患者抽完血后嘱咐患者用棉签按好不要揉，待患者止血后接过患者手中棉签扔进医用垃圾桶（或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶），告知患者什么时间出结果(让患者到时间回到诊室就诊)，可以先去用餐，告知医院后身即有饭店，送到楼下——不需要用餐的告知检查结果出来的时间，引领患者至一楼休息并告知到时间回到诊室就诊——如有做彩超的安排好顺序，引领到5楼，敲门后先进入，允许后再带患者进入，做完检查安顿患者先在诊室外稍事休息，待结果出来引领患者下楼。 3.带领交款取药患者：“（先生/女士）您的药费一共是****元，我先带您到一楼交款之后再取药。——这边请（配合手势指引）”。引领过程中告知患者疾病的注意事项，患者取完药后嘱咐患者用药方法及用药注意事项。——送至医院门口，嘱咐患者慢走，有事及时打电话沟通。 注意：引领患者时，如患者对药费贵，医院规模，诊疗水平等存有疑虑，要与患者有相应沟通，打消疑虑。医院优势：1、中药全国最好，同仁堂特供地道药材。是北京中医药大学附属医院药价的1/3，吉林省中医院中药质量一般，价格还比这里贵，2、医生都是国内名专家，网上可查，（要求各科室的医助对本科室主任的简介要了解）。3、灌输身体健康是无法用金钱来衡量的思想。 四、做好非肾病患的话务回访工作（1、未用药病患的思想指导，已达到来院诊治。具体实施：依门诊日志及话务中心所分配非肾患者的记录，给未用药的非肾患者打电话，询问

麻醉科医师日常工作流程细则1.doc

麻醉科医师日常工作流程细则1 For personal use only in study and research; not for commercial use For personal use only in study and research; not for commercial use 顺庆区第一人民医院 麻醉科医师日工作流程 麻醉科实施主治医师负责制。在临床工作中鼓励住院医师向主治医师提问和提出建议，但针对具体临床工作住院医师必须服从主治医师的领导。主治医师对自己所管理的病人全面负责。由于住院医师不服从主治医师的指挥，或擅自处理而导致的医疗差错和事故由住院医师承担全部责任。 术前访视及麻醉同意书签写规定 术前访视常规 主治医师和住院医师应尽量争取同时访视术前病人。时机不允许时也可分别对第二天手术病人常规访视。探视病人时必须仪表端庄，衣着整洁，态度和蔼。住院医师必须在访视中携带听诊器、麻醉同意书依次进行下列工作： 仔细全面阅读病历，包括心电图、超声心动图、胸片、造影、同位素及检验科各项常规生化检查，对病情、诊断和手术麻醉风险有一个总体了解。

了解手术方案和对麻醉的特殊要求。 探视病人： 首先向患者行自我介绍，建立密切和谐的医患关系。 与患者交谈，进一步了解病情及重要过去史。 按照一定的顺序全面询问病史：必须包括主述、要求手术原因、现病史、过去史、手术麻醉史、外伤史、个人史、家族史、家族麻醉史、用药史及过敏史。 体格检查：应对与麻醉有关的各部位进行全面仔细的从头到脚的有顺序的体检。 对患者进行亲切和蔼的安慰，消除其紧张与焦虑的情绪。 交代术前禁食、禁水，术前用药，更衣，小便等。 与患者说明麻醉的基本过程和入室后将要进行的各种操作，术后与麻醉相关的感觉和注意事项。特别要强调具体麻醉方法由麻醉科医师根据病情和手术的要求决定，而且术中可能根据病情和手术变化而改变麻醉方法。 向患者解释麻醉科医师职责，鼓励病人提问并热情解答之。 向患者家属或/和患者讲述真实的病情，治疗、麻醉方案、可能的麻醉并发症、可能使用的麻醉方法。讲明术后镇痛的必要性、优缺点、可能的价格和自费。 住院医师应请家属签署麻醉同意书，讲解所列内容的含义。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责 开诊前： 1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。 2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。 开诊后： 1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服

务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反

医助工作职责

医助工作职责 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

医助工作职责 1、遵守医院的各项规章制度，积极配合门诊医生的诊疗工作。 2、着装统一，衣帽整洁，维护好医护形象。。 3、上班前应做好一切接诊准备，不准在任何场所吃早餐、打闹、嘻笑等。 4、医助必须为病人介绍主治医生姓名，并提醒医生探访住院病人。如病人较多时，或医生休息，医助必须要代表医生进行探访和慰问住院病人。 5、医助带病人缴费或做治疗时必须依此排队，不准任何人以任何借口插队，以免患者之间引起纠纷。 6、医助带病人缴费时，如发生病人觉感觉药费、治疗费太贵而不愿缴费时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带病人离开收费处到无病人或僻静的地方劝说，或带回诊室。从而让出位置让其它病人缴费，以免其他病人受影响，避免病人流失。（缴费工作，治疗方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好带回诊室由医生处理）。 7、医助在带病人缴费、拿药，在物理治疗中心做治疗过程中，如发现药品丢失，治疗费忘记登记而造成纠纷时，应立刻汇报医生及科室主任，让他们做处理，不准任何人隐瞒实情（如造成医疗纠纷，病人流失，退款等）从而造成医务人员处理错误及病人流失后果自负。 8、初诊病人，医助不准以任何借口做妇科检查，以免引起病人不信任而流失病人（除非复诊病人，在取得信任时，必须在医生的带领下做妇检）。

9、、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。医助必须严格服从医助组长的工作安排，认真执行工作标准。不得在背后议论其他医生或医助的不是，特别是病人在场时学会换位思考。 10、医助要有相关的医学知识（常见病、多发病），每种病的病因、病理及临床表现及其治疗方案都应该熟悉，和医生同步。 11、了解医院各项优惠活动方案及细节，做到准确传达、认真宣传。 12、门诊的门诊日志必须填写清楚，如：姓名、诊断、治疗方案等。 13、当病人较多而医生又在就诊时，医助必须协助导医安排好其他病人在走廊的就诊椅子上等候，依此就诊，如发现病人与病人之间在交谈时应注意观察，仔细听清楚病人在谈论什么，如果对我们有利的不加以制止，如果相反则立刻引开病人注意力。 14、下班后，如医生还有病人在就诊，医助不准擅自离开岗位，必须协助医生把病人处理好，妥善安排后才能下班。 15、不准任何医助以各种借口到治疗室、输液室翻阅其它医生的治疗单、输液单，更不能乱传。 16 、医助带领病人缴费、做治疗、输液时，不能在公共场所大声喧哗（如：大声叫病人名字，交代病人在哪儿做治疗、输液等） 17、医助带领病人缴费后，必须协助病人在药房点清药品，同时陪同病人在输液大厅做好交接工作（以输液大厅签字为准） 18、工作细心、有耐心、反应要敏锐，动作迅速，配合医生，准确无误的开出治疗单，医嘱单等。

医师定期考核操作流程

2020年医师定期考核网上操作流程 一、医师定期考核网址 http://101.200.85.213:8080/ 登录用户名为“执业证书上的身份证号码”，密码为原有密码，即2018年修改后的密码。忘记密码可以用登记过的手机号码找回。 二、时问安排: 1、2020年4月1日至4月30日:医师个人报名 2、2020年5月1日至5月31日:医院对医师个人报名工作的审核认定 3、2020年6月1日至6月30日:职业道德和工作业绩的考核 4、2020年7月1日至8月31日:医师个人在网上进行业务水平考核 三、考试内容: 1、2020年度业务水平测评试行全部专业网上考核。网上测评次数最多3次，3次未能通过即视为2020年业务水平测试不合格。 2、业务水平考核内容分两部分:一部分是法律法规内容，另一部分是专业水平内容。医师个人先行参加法律法规考核，如果法律法规考核不合格将无法参加业务水平考核 业务水平考核形式有两部分:一部分是参加一般程序考核的医师需要在网上做答题考核，另一部分是参加简易程序考核的医师需要在网上写200字以内的个人业务水平情况 3、测评时间及合格分数线 业务水平测评时间为60分钟，其中:法律法规20分钟，专业知

识40分钟。 业务水平测评总数为100分。其中:法律法规20分，12分为合格线;专业知识80分，48分合格线。 四、考核过程中医师个人如果发现问題请随时、及时向医务部反馈意见 五、根据《北京市医师定期考核管理暂行办法》第二十七条规定，对2020年度考核不合格的医师，卫生行政部门可以责令其暂停独立执业活动3个月至6个月，并在卫生健康行政部门指定的机构接受培训;暂停执业活动期满，由考核机构再次进行考核。 请所有注册医师重视医师定期考核，以免影响医师执业。

导诊人员工作流程

导诊人员工作流程 患者进入（大厅导诊工作人员）以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语。招呼客人：您好,需要帮忙吗？您好,请在这里挂号。您好！您找哪位大夫？我帮您联系,请稍等。 导诊台分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。力求做到准确无误,避免纠纷。问诊语言：您好！请问,您哪里不舒服？根据病人的主诉、性质确定就医科室,协助挂号。 送诊人员大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握其基本情况,将病人引导至科室导诊人员,并简略告知病人的现 病情。 病人到科室就诊科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史,认真填写病历,对病人说：（您好,请坐。若大夫不在,和蔼地对病人说,大夫会诊去了,很快就回来了,请您稍候。我立即给您打个电话联系,请喝水吧）。 陪同病人交费病人从诊室出来,科室导诊人员主动迎上前去,适当的询问就诊情况。陪同病人前去交费、检查、化验等。（主动与病人沟通：大夫怎么说,先做检查是吗？咱们到这边交费,交完费后,我送您去做检查）。 送病人至检查科室科室导诊人员送病人到各检查科室或告 知检查地点。（陪同病人交费,与病人交流：先做检查吧,以便把病因进一步搞清楚,等检查结果出来了,我再送您去看大夫） 检查完毕回到诊室病人从检查室出来,导诊人员主动迎上前去,亲切地询问检查结果,以朋友的角度关心病人（检查完了,怎么样？我送您去诊室,赶紧让专家给您看看吧）。主动了解就诊情况（别着急,大夫怎么说？先治疗吧,我陪您去交费、取药去）。送病人去交

费,治疗或取药。以朋友的身份关心病人,爱护病人,赢得病人的信任,与病人建立良好的关系,掌握病人的心态,更好地与她们沟通。 病人去治疗病人治疗前,科室导诊人员要安抚病人,增强其 治疗信心,与病人沟通：（行,先治疗吧。您别着急,一定要治好了, 免得反反复复受罪,有什么需要请您尽管吩咐。） 治疗完毕离开医院科室导诊人员要灵活掌握病人的情况,礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通：（治疗完了吗？有什么情况请与我们联系,请走好）。 所谓流程,对我们导诊的员工来说,是一个大的规范工作过程。大方、自然、环环相扣。大厅工作人员对病人礼貌热情,为科室导诊人员与病人的进一步沟通,做好铺垫。科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通,能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套,因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同,我们要根据病人的具体情况,具体分析。只要我们有信心、有激情,就能以敏锐的观察力去发现问题,解决问题,我们要以更热情的态度,愉悦的心情,去丰富我们的工作。把真诚、热情、友善带给每一位病人,全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。 导医分诊原则：1、导医人员首先要对各个医生的特长、观念、手法等全面了解,便于引导患者对号入座。2、在病员少时,尽量发挥一诊医生的接诊能力并分诊到该医生,以保证充足的病源给一诊医生,要遵循首诊负责制。3、以病源（妇科炎症、无痛人流）来分析患者就诊的目的是什么,在初步判定后,再根据各诊室的病源压力来分解 患者的流向,如有其他病种的病员应按特定的诊室给予明确。 2011 。10。12年

医助基本服务要求

医助基本服务要求 一、职业形象：医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。 因此作为医助应具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止穿着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严 禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3、举止得体：举止大方，动作协调， 语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 二、服务意识 1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。 做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问 好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。 服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。 （4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。 3、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局 面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。 三、工作态度 （1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。 （3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 （4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 （5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。 （6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息； （7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。 （8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。 （9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。 四、医助工作注意事项 1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。1．准备 A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。 B、行动准备。对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。 C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。 D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录。 E、计划每日的工作及其内容。 ２．迎候 重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。 岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。 表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。 动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大 3、问候确认 询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。 如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。体现“以人为本”的理念）。并注意在随后称呼。“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。” 4、分诊挂号 自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。让病人感觉随时可以得到帮助。 了解情况：“您怎么不舒服？” 简单评价：待回答之后，“哦，是这样。不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）。 推荐医生：我们医院能帮您解决。（确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解），特别是xx大夫在这方面很有经验，．．．”开始介绍医生和特长。 分诊挂号：“**小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗？您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗？”如果没带病历：“没关系，我们再给您一本病历本。” 递交病历本：“这是您的病历本，请拿好，到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。 嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好吗？”---让患者知道下一步该做什么。 5、关注候诊 目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。 注意事项：

导医工作流程及要求1

导医工作流程及要求1 杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会～按身高顺序排队～互相检查衣、帽、鞋整洁后～双手交叉握在前面～面带微笑站立。 1、晨会结束后～立即进入各自岗位～根据天气和室内光线强弱～温度等变化～选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁～保持候诊环境、楼层楼道整洁～及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源～准备水杯～清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源～取出电视遥控器～调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表～掌握当天值班医生名单～以做到准确分诊。 7、在医生未上班前～对已经候诊的患者应主动问明情况～对病情较重者应妥善安排。开诊后: 1、导诊岗位设臵:门诊大厅导医设四人～分早班,7:30-16:00,、正班～相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务～二人到门口站立服务。没有患者前来时～要巡回服务～但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者～应迅速返回导医台。 2、患者来到时～导医应主动上迎问候患者～并记录患者姓名、性别、就诊科室,医生,、家庭住址,区镇,等相关资料。然后引领患者到诊室就诊～引领过程应有言语交流～如告诉医生姓名～专业特长～或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊～则请患者在候诊处稍等～将病历送入诊室～双手递放于诊桌～轻步退出～带好房门。出门后主动与患者打招呼～给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时～要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史～如发现异常～及时与医生联系～以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊～协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰～属重症者优先就诊～并做好其他病友的解释工作～以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时～应经常巡视候诊区域～归还被移动的候诊椅及其它物件～及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊～应劝其退出诊室～以保持一医一患一诊室 就诊秩序。当就医者相互争吵时～要及时疏导～必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映～并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员～以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为～应立即上前安慰～并及时向护士长或门诊管理人员报告～或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时～应立即向护士长或管理人员请示。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视～妥善安排候检患者。 9、认真做好门诊咨询～预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 下班工作及要求 1、统计每日就诊人数～并送院游总办公室汇总。 2、巡视各诊室患者就诊情况～如有患者～应等患者就诊完毕后方可离开。 3、清理候诊区域～关闭电视、饮水机、电脑等电源。 4、清洗消毒物品～清理导诊台～锁柜子、下班。 杭州天目山妇产医院导医服务规范

导医工作流程及职责

导医护士工作流程及职责 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。 3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放就是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其她病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务与巡回服务时,要勤于与善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰与疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰,属重症者优先就诊,

医助工作流程

医助工作流程 （全程注意微笑服务及使用文明用语） 1、7点50分上岗，每天必须用84消毒液擦拭桌面、地面，做好院感的工作，备好并检查本诊室一天工作中所需的材料及用物，打开电脑及阴道镜，并检查工作状态是否正常。 2、从导医手里接到病历本，电脑和病历本仔细核对病人姓名、性别、年龄； 有预约卡的病人，等主任看完预约卡信息后，请病人（注意使用文明用语）。 3、病人进诊室的同时，向患者介绍专科主任（xx请进，这是我们xx 主任）， 请病人和家属就坐。 4、认真听主任问诊，了解病人的身体状况，及病人特殊情况，主任开完各项检 查及化验单，医助仔细核对，了解主任后面诊疗目的及治疗方案。 5、告知病人拿好就诊卡，带病人下一楼交费，并仔细核对交费项目，有无错收、 漏收情况，交费结束后，带病人到相关辅助科室做检查，并告知病人做完检查（B超、心电图）后拿结果单到诊室找xx主任。 6、做妇科检查时，医助应当着病人的面，铺好一次性垫单，告知病人如何上检

查床，有时病人会紧张，医助应在一旁安抚病人的紧张情绪，配合医生检查及取标本。 7、检查、取标本结束，核对患者姓名，送检查标本到检验室，告知病人大概出结果的时间，嘱咐患者在候诊厅稍候。如，人流患者一定要告知患者空腹。 、出结果后请病人及家属进诊室，认真听主任给病人讲解病情，诊断病情、8． 治 疗方案、治疗费用，医助应在适当的时候包装医生，给病人强调治疗的重要性、必要性等（注意沟通技巧）· 9、对于需要治疗和输液的患者，协助医生开好相关的治疗单并认真仔细的核对患者姓名、性别、年龄、诊断及各项治疗的时间、大概的费用等。 10、带病人交费，交费时与收费员核对收费项目及费用无误。 11、医助至药房取药，应核对药品数量、剂量、天数；将口服药交 予患者并告知服用的方法及注意事项；如在本院用药应和相关科室当面交接清楚后方能回岗。 12、需做皮试患者，由专科主任开好皮试药品（头孢、苄星等），医助带病人交费后先让病人在输液大厅等候，医助和药房核对药品剂量、批号并取药，拿药至输液室和护士核对药品剂量、用法并告知结果出来请打电话通知主任，告知病人执盖章皮试结果单至主任诊室。如结果为阴性：主任开好输液单，医助带病人交费后让病人在输液室等候，

导医工作职责与工作流程

导医工作职责与工作流 程 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

导医职责与工作流程 一、导医职责 1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。 2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。 3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。 4、耐心解答病人提出的疑问，导示病人就诊、检查、取药等路线。 5、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。 6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。 7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。 8、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 二、工作流程 早中班：7:20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花。

7:25~7:40 1、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源；确保大厅的各项设施设备正常运行。 2、做好导诊台面卫生。 3、检查休息区域的卫生保持整洁。 4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早。 备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7:55分准时打卡。 5、8:00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。 8:00~12:00 1、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。 2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况，发现有扎堆聊天的患者，主动上前询问，帮其联系门诊医生，避开患者坐在一起交谈。 3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。对于就诊顺序出现的患者咨询问题，亲切细致的做好回答。

医助规章制度

医助规章制度 1、在岗必须保持发型利落大方，医助在上班期间戴帽子、口罩，不浓妆艳抹。 2、不得佩戴手链，手镯，戒指和其他与工作环境不和谐的装饰品。 3、不得留长指甲，不得涂有颜色的指甲油。 4、见到病人要微笑，两米之内要问好，要注意保持眼光接触，遇到领导要 主动问好，保持。 5、禁止迟到（每天早上7点45到岗）、早退，请假严格按照门诊规章制度制度，禁止无故缺席、私自换班 6、上班时间不得擅自离岗、串岗，若因故需离开诊室，需告知二楼导诊去向。 7、上班时间不得阅读与工作无关的报刊杂志。 8、不得在诊室吃东西。 9、不得上班期间在诊室吃东西玩手机、睡觉、聚众聊天 10、在上班期间不得着工作服在病人候诊区休息。 以上规定若违反罚款100元 11、诊室所有设备、器械，每周三检查、加油、保养，并每月初清点，防 止损坏或遗失。 12、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行。 13、医助必须熟悉医生操作习惯、熟练流程，准备好所需器材和材料预约好病人，安排好医生当天的就诊工作，严格按照预约、回访制度预约回访，使用门诊的电子系统 14、医助工作手机必须24小时待机，如有特殊情况未接到患者电话，必 须第一时间给患者回电，询问情况，不得带有不良情绪与患者交流。（回访规章制度请务必执行，各组长两天检查一次，并做好检查登记。如有遗漏，第一次罚款100，第二次罚全额奖金，第三次辞退。） 15、如遇到患者投诉及不满时需立刻向主管汇报情况，以便能及时处理。 16、医生的模型需及时送至模型室灌制，并及时取回，送至后勤填好单据外送加工,若模型外送后未能在规定时间内回来，医助必须及时去询问清楚模型返

住院部医师工作流程

住院部医师工作流程 （全程注意微笑服务及使用文明用语） 全体医师： 每天提前10分钟到岗→衣帽整齐→参加科室晨交班会。参加科室值班→夜班→日常接诊诊疗和会诊工作；按手术分级管理规定→参加相应手术治疗。 住院医师日常诊疗流程： ⑴接护士通知病人入院后→及时接诊病人→首先向病人做自我介绍→初步和病人沟通（用敬语）→培养医患感情→取得病人信任。 ⑵详细查阅门诊病历资料→与门诊首诊医师沟通患者有无其他特殊情况→询问病史→检诊病人→做出初步诊断及初步诊疗计划→并向主治医师或科主任汇报请示。 ⑶于入院30分钟内开出检查单和初步处理→开写医嘱，交护士执行。 ⑷急、危、重病人应即刻处理→并向上级医师报告。 ⑸按规定时间完成病历书写→普通病历24小时→危重6小时内完成→首程当班（8小时内）完成→急诊病人术前完成。病历书写完整、规范，不得缺项。 ⑹24小时内完成入院常规检查→血、尿、便常规化验→并根据病情尽快完成→肝、肾功能、胸片、心电图、B超等→专科所需的专科检查。 ⑺按专科诊疗常规→制定完善的诊疗计划。 ⑻对所管病人→每天必须上、下午各查房一次→除晨会交班外→各级医师都应当面交接班→重病人床头交接班→接班医师检查完病人后→交班医师方能离岗。 ⑼按规定时间及要求→完成病程记录（抢救记录、会诊、术前讨论、术前小结、特殊治疗、手术、麻醉知情同意书、病人家属谈话和签字、病历讨论记录、出院记录等一切医疗活动均应有详细的记录）。 ⑽对所管病人的病情变化→应及时向上级医师汇报。 ⑾遵守消毒隔离→无菌操作规定→防止院感发生。如有特殊感染病例→及时做好相应院内感染防护处理。

⑿病人出院时→须经上级医师批准→应注明出院医嘱并交代注意事项。 住院部主治医师工作流程： （1）及时审核→下级医师开出的医嘱→对下级医师的操作进行必要的指导。 （2）新入院的普通病人→要在24小时内进行首次查房。 （3）新入院的→急、危、重病人→随时检查、处理，并向上一级医师汇报病情。 （4）及时检查、修改→下级医师书写的病历，把好质量关→及时签名。 （5）未确诊或有跨专业病种病例→应及时举行科内或科间会诊。 （6）手术和介入治疗前→亲自检查病人→做好术前准备→按手术分级管理标准→拟订手术方案并实施。术后→即刻完成术后记录→24小时完成手术记录。 （9）术后→严密观察患者病情变化→并做好术后诊疗。 （10）负责→治愈患者出院的审批手续，并向上级医师汇报。 住院部科主任工作流程： （1）组织落实→本科质量管理→执行各项规章制度、诊疗和操作常规。 （2）指导→下级医师工作→督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。 （3）对新入院的普通病人→要求48小时内进行首次查房→危重病人至少每日查房1次→病人病情变化应随时查房→每周组织全科查房1次→每周四请特聘专家查房一次。 （4）查房内容→除对病史和查体的补充外→普通病人应有：①诊断及其诊断依据；②鉴别诊断；③治疗原则；④有关方面的新进展→未确诊病人应有：①鉴别诊断；②明确的诊断思路和方法；③拟定相应的治疗措施→危重病人应有：①当前的主要问题；②解决主要问题的方法。 （5）疑难病人→向业务院长汇报→入院3天未确诊病例→必要时向医务部申请→院内会诊或院外会诊。 （6）指导和监督下级医师→正确分级使用抗菌药物和专科用药。 （7）组织术前和重要治疗前→病例讨论→指导下级医师做好术中、术后诊疗工作。

医助岗位职责

医助岗位职责及工作流程 医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，陪同导诊服务。合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。 4、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。 5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。 6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。 7、按照医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。 8、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备一定的技巧性，由医助执行，要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响。 医助工作流程篇二：医助岗位职责 医助培训资料 医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。 4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。 5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。 8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。 医助基本服务要求 一、职业形象 医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同