The POWER of determination 决心的伟大力量

The POWER of determination

The little country schoolhouse was heated by an old-fashioned , pot-belled stove .

A little boy had the job of coming to school early each day to start the fire and warm the room before his teacher and his classmates arrived .

One morning they arrived to find the schoolhouse engulfed in flames . They dragged the unconscious little boy out of the flaming building more dead than alive . He had major burns over the lower half of his bady and was taken to the nearby county hospital .

From his bed the dreadfully burned , semi-conscious little boy faintly heard the doctor told his mother that her son would surely die - which was for the best , really - for the terrible fire had devastated the lower half of his body .

But the brave boy didn't want to die . He made up his mind that he would survive . Somehow , to the amazement of the physician , he did survive . When the mortal danger was past , he again heard the doctor and his mother speaking quietly . The mother was told that since the fire had destroyed so much flesh in the lower part of his body , it would almost be better if he had died , since he was doomed to be a lifetime cripple with no use at all of his lower limbs .

Once more the brave boy made up his mind . He would not be a cripple . He would walk . But unfortunately , from the waist down he no motor ability . His thin legs dangled there , all but lifeless .

Ultimately he was released from the hospital . Every day his mother would massage his little legs , but there was no feeling , no control , nothing . Yet his determination that he would walk was as strong as ever .

When he wasn't in bed , he was confined to a wheelchair . One sunny day his mother wheeled him out into the yard to get some fresh air . This day , instead of sitting there , he therw himself from the chair . He pulled himself across the grass , dragging his legs behind him .

He worked his way to the white picket fence bordering their lot . With great effort , he raised himself up on the fence . Then , stake by stake , he began dragging himself along the fence , resolved that he would walk . He started to do this every day until he beside the fence . There was nothing he wanted more than to develop life on those legs .

Ultimately , through his daily massages , his iron persistence and his resolute determination , he did develop the ability to stand up , then to walk haltingly , then to walk by himself - and then to run .

He began to walk to school , then to run to school , to run for the sheer joy of running . Later in college he made the track team .

Still later in Madison Square Garden this young man who was not expected to survive , who could never hope to run - this determined young man , Dr.Glenn Cunningham ,ran the world's fastest mile !

父亲给我一本书

父亲给我一本书 苏延清 我的童年是在上个世纪六七十年代度过的，当时家境特别贫寒。 我的父亲没有进过一天学堂，但要说他“目不识丁”也是不实际的，父亲在六七十年代的“夜校”里认识了许多汉字，对于从不爱张扬的父亲来说在周围许多人的眼里永远是个文盲。父亲的识字不但没有给他带来好处，反而招来了许多的麻烦。记忆中，父亲时不时地去找生产队记工员麻三核对工分，每次都争吵得很厉害。 “你不认识一个字，怎么知道工分没记对……” “我不识字，但我有记忆……” 最终，父亲得到更多的谩骂和侮辱，记工员麻三仗着他是村支书的舅子，做事为人十分蛮横无理。 一天晚上，父亲收工回来很迟，我们早已吃过了晚饭，他一声不响地去睡。我们知道他又遇到了不顺心的事了，我把盆子中的剩饭端到父亲的炕前，“爸，您吃点再睡吧！”父亲起身双腿盘坐在炕上。“娃，你给咱好好念书，将来当个生产队长，把狗日的麻三也治治！”我再看父亲，几颗泪珠从他满是皱纹的脸上向下滚，我看到一直挺硬气的父亲第一次流泪。这一夜我彻夜难眠，曾经和邻居的铁蛋盘算了很久的逃学计划也打消了，一夜间长大了许多，我想，有一天我真的能当上生产队长，那是父亲多大的荣耀呀！ 那时，我上小学三年级，语文特别差，说实在话，连起码的汉语拼音也一知半解。当时我们班上只有学习委员四虎有一本绿塑料皮的《新华字典》，大家都很羡慕，我盘算着借来补习一下语文。那几天，我一有空我就陪他玩，说了多少好话，还把母亲给我唯一的生日礼物——一颗鸡蛋都送给了他。 两星期后的一天，他才把字典借给我，借期三天，说是有人排队等着呢。 那天晚上，我点起煤油灯，翻着字典把我语文课本上不认识字的拼音一个一个的注上，由于基础差，速度太慢，不知不觉已是鸡叫天明了。 谁知第二天晚上意外的事情发生了，我们班上曾经和我有点隔阂的大毛向四虎母亲告了一状，说是我用一个只有七分钱的鸡蛋骗走了四虎的《新华字典》。 四虎的母亲找到我家，对父亲很不客气。父亲据理力争，因为我借字典的事我早已告诉过父亲。最后父亲的口气也不小：“过不了三天，给我儿子也买一本！”我知道这是被侮辱的父亲说的气话，也是谎话，当时我们家里连一毛钱也拿不出来，已经多半个月没有食盐了。 几天后，我刚跨进屋子，看到桌子上放着一本崭新的红塑料皮《新华字典》。我捧起她，用脸轻轻的抚摸着，分明还感到父亲身上的余温，我忙着翻看定价---0.90元，这对当时我

团队协同作战,是一种企业文化的完美诠释

团队协同作战，是一种企业文化的完美诠释 企业无论大小，都需要一个有共同目标、有共同追求的团队，团队合作是一个企业文化的灵魂，好的团队决不是随随便便的将成员组合到一起，而是为了实现共同的目标，共同追求的团队。团队的核心是共同奉献. 这种共同奉献需要每一个成员能够把事情当做是自己的事情来做，拼尽全力。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队中所有成员的工作动力和奉献精神，为工作注入新鲜的血液。高效的团队合作精神，是企业成功的基础，也是企业走向卓越的法宝。 一、什么是团队合作精神 所谓团队合作精神，简单来说就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特长保证了成员们共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 二、和谐的团队文化对团队的成功具有举足轻重的意义 意义一：和谐的团队文化维系团队的向心力。相同的文化理念、共同的价值、信

念及利益追求，对团队中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力，把团队全体成员凝聚在一起，增强团队的内聚力。和谐的团队文化作为共同价值观念和共同利益的表现，决定了团队行为的方向，规定着团队的行动目标。在和谐的团队文化的引导下，团队建立起反映团队文化精神实质的、合理而有效的规章制度，进而引导着团队及其创业成员朝着既定的发展目标前进。 意义二：和谐的团队文化维系团队的沟通力。和谐的文化营造良好的沟通，和谐的文化打造卓越的团队。如果仅仅只是单个团队成员之间的技巧和经验，而忽略、忽视了沟通，那么团队终会成为一盘散沙，重蹈“三个和尚没水吃”的覆辙。只有时时刻刻重视建设和谐的团队文化，才能改善沟通渠道，为团队成员之间的沟通创造良好的环境;才能适时发挥团队的协作能力，产生1+1>2的效果，才能使团队在激烈的市场竞争中处变不惊，决胜市场。 意义三：和谐的团队文化维系团队的执行力。每一种管理制度都往往反映了团队文化的实质，和谐的团队文化反映在管理制度上，是管理制度的升华，它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，促进团队成员自觉执行任务。而执行的落实与否，则是团队文化的展现。因此，和谐的团队文化中的奖惩的杠杆、行之有效的制度是打造团队执行力的几大法宝。 三、团队合作动力来源 企业以追求利润最大化为目标，它的实质就决定了企业内部人的存在与合作肯定也有追求利益的目的和需求。

装维人员的沟通与应对投诉处理技能提升培训-汉隆科技 培训方案

装维人员的沟通与应对投诉处理技能提升 一、课程开发思路及特点 随着中国通信市场的开放与市场监管的日益完善，二十一世纪中国通信市场的竞争，将会是服务与品牌的高端竞争。实行服务规范化与服务形象提高工程，是加强精神文明建设的一个具体措施，也是提高综合竞争力的一个重要措施。其目的在于通过切实提高技术维护人员队伍的服务意识、服务水平、服务质量，从而提升的美誉度，使能更好地迎接市场的挑战，最终赢得客户、赢得市场。 从技术专业人士到服务沟通高手，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变过程，必将充满着痛苦与挣扎。对于客户工程师而言，在技术方面应该严谨求进，在客户服务与沟通方面应该用心求精。能否迅速提高自己的服务沟通技能与投诉处理技巧，将直接决定首席客户工程师的职业发展能否突破瓶颈，从而影响广东分公司客户工程师队伍整体服务素质的提升。 针对这一需求，我们设计了2天的培训课程，将围绕客户工程师几大核心素质，分为三大模块开展：服务理念与心态修炼、服务沟通技巧以及客户投诉处理。通过三大模块内容的学习，着实加强客户工程师的服务意识、培养职业心态，提高其沟通服务技巧，并重点强化客户工程师的投诉处理与应对技能，最终提升客户工程师的整体服务质量，打造工程师队伍中的精英模范，带动提高工程师队伍整体素质。课程着重现场的模拟与演练，以使学员更快更深刻地吸收知识，即场感受全面提升表达技巧所带来的好处，重新塑造学员的精神面貌，真正落实“用户至上、用心服务”的企业服务理念，不懈努力地提升服务形象！ 二、课程目标及收益 ?使客户工程师树立正确的服务理念和心态，提高服务意识并掌握基本的压力与情绪管理之道； ?帮助客户工程师迅速提升客户服务沟通技能，掌握客户沟通、尤其是技术沟通过程中的策略与技巧； ?使客户工程师熟识客户投诉的心态与原因，掌握有效的投诉处理方法与应对技巧； ?全面提升客户工程师的服务素质，并带动广东分公司客户工程师队伍

领导干部需提高网络舆论引导能力

领导干部需提高网络舆论引导能力 舆论导向在我们的工作中有着极其重要的作用，舆论导向正确，是党和人民之福；舆论导向错误，是党和人民之祸。在网络发展日新月异的今天，互联网已经成为社会舆论的传播平台，这既为舆论引导工作提供了难得机遇，也带来了严峻挑战。广大领导干部应充分认识新形势下加强网络舆论引导的重要性，不断提高网络舆论引导能力，使网络成为宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督的重要阵地。 面对新形势新情况，广大领导干部应充分认识提高网络舆论引导能力的重要性和紧迫性。一方面，广大人民群众通过网络参与公共事务的热情不断高涨，急需广大领导干部积极予以回应。在网络时代高速发展的今天，广大群众越来越习惯于通过网络参与经济、政治、文化、社会等各个方面的公共事务，表达诉求。可以说，网络已经成为各种利益诉求汇聚的平台。这就要求广大领导干部积极通过网络察民情、知民意、集民智，及时发现热点问题特别是对涉及本地区本单位本部门的事件及其舆论及时作出回应，切实为广大群众答疑、释惑、解忧，从而有效疏导公众情绪、化解矛盾纠纷。另一方面，网络舆情鱼龙混杂，急需广大领

导干部积极加以引导。网络上的信息十分丰富，但也存在良莠不齐的情况，不实消息、不健康内容、不负责任的言论等随处可见。尤其是一些别有用心的人为了达到个人目的而利用网络歪曲事实、恶意炒作，影响社会和谐稳定。这就需要广大领导干部不断提高网络舆论引导能力，主动进行网络舆情分析和监管，正确引导网络舆论，为经济社会发展营造良好的社会舆论环境。 在我们当前的网络舆情工作中，我们不难发现，还存在着很多问题，比如意识不到位，解决问题不及时，新闻触觉不敏锐等等，都给我们的网络舆情工作带来了很多不便。因此，在以后的工作中，我们要多措并举提高网络舆论引导能力。新形势下，广大领导干部应充分认识到正确引导网络舆论事关网络文化健康发展，事关经济社会健康发展，事关社会和谐稳定，从而不断增强提高网络舆论引导能力的自觉性。一是做好网上接访，着力提高网上科学执政水平。以高度的政治责任感和事业心关注网络舆情，正确对待和及时处理网民的意见和建议。二是认真学习网络媒体知识。网络媒体作为新兴媒体，其发展方兴未艾，影响力越来越大，逐渐成为党和政府与人民群众联系的桥梁和纽带。广大领导干部应高度重视网络媒体的发展，认真学习网络媒体知识，熟练运用网络媒体，确保网络舆论引导的及时性、权威性和公信力、影响力。三是创新网络舆论引导工作机制。面对网络媒

关于父亲中考作文

父爱，一生的财富 父爱是山，呵护生命的火；父爱是火，点燃希望的灯；父爱是灯，照亮前行的路；父爱是路，引领你的一生。 曾经不懂父亲笔直的脊梁因何弯曲，不懂父亲俊朗的面容因何憔悴，不懂父亲浓黑的秀发因何斑白，不懂父亲大半辈子的辛劳究竟为谁…… 直到初三。 那天狂风怒吼，草木萧条，我坐在公共汽车上准备下车后独自回家，可是，我却看见了一个人，黑压压的天下，凛冽的风中，那人不住地颤抖。风不停地掀翻他的衣角———是父亲！透过窗子，清晰地看见了父亲的白发，不是月亮清辉的点染，没有华丽的词藻的装饰，就是白发，是一根根、一片片的白发，父亲的白发，一次次被狂风压倒却又一次次不屈地挺立，那一倒一立中，我知道一定是为了谁…… 那被不断压倒和挺起的究竟是父亲的白发还是父亲的心？车靠站点，我快步走下，显然，父亲望见了我，他不再用手指堵住进风的大衣，而是快步向我跑来，他的大衣彻底向狂风屈服了，但他却丝毫没有在意裸露出来的红色毛衣在这莫名的黑暗中跳动着，向我奔来。 那一刻，我分明看到了父亲严寒中向我靠近的那颗火热的心，那一刻，我一任泪水滂沱。 父亲轻轻携起我的手想使我的手暖和起来，但我触到的分明是冰一样凉的大手，我紧紧地将父亲的手攥住，父亲却忙躲开，“我的手太凉了。”我不顾父亲的躲闪，一把抓回那双冰凉的大手，我知道：我抓住的是我这一生的财富。 父亲用生命的衰老化作山，化作火，化作灯，化作路，化作一点一滴的父爱，陪伴我每一天、每一秒，陪伴我这一辈子。父亲啊，你的爱是女儿一生的财富，因为有了你的爱，女儿一生不会贫穷。 【点评】这是一篇中考满分作文，小作者是友谊中学应届毕业生朱颖。她在平时习作中就注意选取生活中的点滴小事，通过细腻的描写，生动的语言，传达真挚的感情。因此中考时写出如此感人至深的文章是在情理之中的。(荐评教师：唐山市友谊中学李国金)

“三全三维装维清单管理,提升家客装维质量”经验汇编(湖北)

“三全三维清单化装维管理，提升家客装维质量”标杆经验汇编 （装维能力提升） 湖北公司 2017年7月

一、摘要 本推广手册聚焦家客装维质量提升过程中，面对的代维单位难管理，一线服务现场难把控的问题，湖北移动通过对服务过程的分析及现场充分调研，制定了三全三维清单强化代维管理，强化质量细节和控制，家宽装维及时性、用户满意度等关键指标显著改善。 三全：“全生命周期流程，全业务要素以及全用户接触点”，表示清单管理的范围涉及到了所有家客业务在服务过程以及与用户接触服务的每个环节，湖北移动共制定了涉及装机、维护（投诉）、代维考核共71项清单。 三维：清单的执行对象包括了“移动公司装维管理职能单位、代维公司、一线装维服务人员”，覆盖到了家宽装维相关的所有人员，每项指标明确了责任，谁来完成，谁来监督，谁承担责任。 清单的组成包括三类清单，评估清单：目的是找到问题关键点与形成原因，将装维工作质量目标分解成一些小的、可评估的、可精细化执行的工作清单，通过对每项清单进行评估，确认是否能达成达成最终的目标。操作清单：针对评估结果制定任务，操作清单要让装维人员明确该怎么做，什么不能做。针对每个工作任务，详细说明具体的实现步骤、操作方案和标准规范，做到有法可依、有据可查，方便后续的工作落实。任务清单：制定任务完成及跟踪方法，确保执行落实，工作目标和指标分解成不同时间点的任务清单，指导和督办执行人按时完成任务。落实清单的跟踪机制及考核根据办法，确保落实及执行。

关键词：清单化管理三全三维代维管理装维质量提升二、背景 相比强势竞对，移动公司的家客网络规模较小、服务质量水平存在差距，要在短时期内超越竞对，必须要求高水平的代维管理，而家客服务流程长，环节多，家客代维人员装维能力、技术水平、服从规范管理的意愿参差不齐，简单的结果考核无法有效促进质量提升。 以湖北为例，2017年年初，装机及时率、平均装机时长、投诉及时率、平均投诉处理时长在网内排名25名左右，同时较明显落后强势竞争对手，造成用户满意度下滑，影响了集团I家行动要求的装维能力提升，实现全面对齐局部赶超的工作部署落地。 三、存在问题 在湖北对家宽装维质量的分析过程中，发现代维公司内部存在若干关键问题如下： 1、部分工作站人员不足：通过统计工作站人员及工作量，发现部分质量指标较低工作站人员不足，单人单日装机超过5户，很难保障在规定时限内完成装维工作。说明代维单位人员配置不足，不能充分满足装维需要。 2、部分工作站劳效不足：通过统计工作站人员及工作量，发现部分质量指标较低工作站人员劳效并不高，部分装维人员一天仅装一部机或处理1到2起故障。说明代维单位同时存在人员能力不足，现有人员不能按需求进行高效高质的装维工作。

心理学题库基本名词解释(总汇)1

心理学题库: 心理学：研究人的行为和心理活动规律的科学。 社会心理学：致力与理解人在社会情境中的心理和行为级其本质和起因的一个科学领域。 个体发展心理学：研究个体从出生到衰老的整个过程中的心理发展和变化规律。 发展与教育心理学：个体心理发生与发展以及为了促进个体心理发展的人类学习与教育的实质与规律的科学。 心理健康：基本心理活动的过程内容完整、协调一致（知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会） 方法： 观察法：在自然情境中对行为有目的、有计划观察并记录及进行分析，以发现心理活动变化和发展规律的方法。 测验法：特定量表为工具，对心理特征进行间接了解，做出量化结论的研究方法。 实验法：在控制条件下对某种行为或心理现象进行观察的方法。 调查法：就某个问题要求回答自己想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 问卷法：采用预先拟定好的问题表，由被试自行填写来搜集资料进行研究的方法。 谈话法：根据预先拟定问题向被调查者提出，在面对面一问一答中搜集资料，然后对群体的心理特点级心理状态进行分析和推测。测验法（人格）：在标准化的技术条件下，对受测者的行为和内部心理变化进行探索和鉴别的方法。 横断研究法：在同一时间研究不同年龄组被试的心理发展水平，并对其进行比较。 纵向研究法：对被试进行较长时间追踪研究，对其心理发展进行观察、记录。目的是考察某些心理现象发生的质的变化规律。 群体序列研究法：在同一时间选定不同的被试群体进行研究，然后对各个被试群体进行纵向的跟踪研究。 投射测验：若干个模棱两可的刺激所组成，被试可任加解释，使自己动机、态度。感情及性格等在不知不觉中反应出来。 意识与注意 意识（心理活动）：用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对内在的身心状态和环境中外在（人、事、物）变化的觉知。 无意识：不能觉察的心理活动和过程。 前意识：意识与无意识之间过度层面。 催眠：似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。 注意：意识在某一时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与集中。 注意的指向性：瞬间意识选择某个对象，而忽略了其余对象。 注意的集中性：意识指向某个对象时，在这这个对象上集中起来。 不随意注意：事先没有目的、也不需要意志努力的注意。 随意注意：有预定目的、需要一定意志努力的注意。 随意后注意：服从当前的任务要求，节省意志的努力。 感觉 感觉：对直接作用与感觉器官的事物的个别属性在脑中的反映。 感受性：人对刺激物的感觉能力。 感觉阈限：感到性大小的基本指标。 绝对感觉阈限：最小可觉察的刺激量。 差别感觉阈限：对两个刺激间最小差异的察觉能力。 知觉 知觉：通过感官得到内部和外部环境的信息，信息经过头脑的加工（整合和解释），产生了对事物的整体认识。 知觉的整体性：在经验基础上把由多种属性构成的事物，知觉为一个统一的整体的特性。 知觉的选择性：知觉时，从复杂刺激环境中将一些有关内容抽出组织成知觉对象，其他部分则留为背景。 知觉的理解性：以过去的知识、经验来解释对象。 知觉的恒常性：感觉不断在变化，知觉稳定不变。 方位知觉：对物体的空间关系和自己的身体在空间所处的位置的知觉。

《父亲》作文分析

父亲 父亲总是默默的，站在窗口，一双厚实的手里夹着烟头，眼睛定格在窗外，怎么也猜不透他脸上的表情。矮小微胖的背影下，也许藏着莫多的沧桑吧。（父亲细节描写）突然，有一阵酸楚涌上了心头。 记忆如河边古老的老水车般回到了过去，咯吱咯吱响个不停。雨热同时的季节，闷热的空气，潮湿的地面，令人发闷，在中考失落中的我一味地想要逃离这个时间段，等一切平息后，等阳光出来后再回来。父亲满脸焦虑的为我到处奔走于各所学校之间，拼命地为我争取自费的名额。那个被父亲一直攥在手里，用黑色塑料袋包了好几层，里面是一叠刚从银行取来的粉红色诱人的人民币。窗外的麻雀格外地吵闹，似乎也在嘲笑我的懦弱和无能，它们在窗前肆意地摇拽着胜利的旗帜。（环境描写，渲染了当时的气氛，衬托了我当时自责与无奈）父亲紧紧地握着那个刺眼的黑色袋子，另一只手夹着烟头，然后深深地吸了一口烟，白色的烟气从父亲的鼻腔中一涌而出，像极了一声长长的叹息，沉重而哀愁。父亲依旧倚在窗前，没有发出一点儿声响，默默的看着窗外，我分明看见了那紧皱的双眉，和这几夜他黝黑的脸上悄然而起的几丝皱纹。矮小微胖的背影，在阴雨天的灰暗下衬得有些狼狈，无奈。我站在房门口，凝视着父亲微驼的身躯，突然泪眼婆娑了。 父亲默默地抽着烟，时而会有一小声轻微的叹息声，这几夜，他苍老了很多，突然发现，那个曾经轻易地把我举过头顶，坐上他宽敞的肩膀的父亲已渐渐衰老了。那曾经我所崇拜的能干的父亲也不是不

能的，他说的最多的话，放心，爸爸会想办法的。没有像母亲那样痛心的责骂，没有像朋友那样舒心的安慰。父亲他给我的是一份厚重的安全感，让我觉得，有他在，我什么也不怕了。 一个电话打破了清晨的宁静和单调，父亲接完电话，连烟头都没来得及熄灭，就握着那个刺眼的黑色袋出去了，我知道，他又去某学校为我奔波了。临近中午了，一直都还没有父亲的消息，惧怕、担心、紧张……复杂的心情在心中汹涌澎湃，此起彼伏。我小心翼翼地拔通了父亲的电话，电话的那一头，父亲镇静地说：“放心，爸爸一定会尽力让你读较好的高中使我，一定会。”我接完电话，心里酸酸的，不争气的眼泪终于按奈不住，涮涮而下，我擦干眼泪，奔向父亲现在所在的那所高中，我看见父亲站在走廊的尽头上，右手握着那个黑袋子，左手夹着烟火，时不时地深深吸一口烟，白色的浓烟从父亲鼻腔中一股脑儿涌出。（父亲细节描写）父亲看见我来了，说：“早上没见着校长，中午继续等着，下午他还会来的，一定会的。”父亲的话语很镇定，但他的眼神里，我隐约看到了一丝焦虑。过了很久，爸爸拿 着一张发票兴奋地 ．．．．．．．．．．．．．．．．停贮在．．．对我说：“进了，进了，我们这就交钱去。” 父亲脸上许久的愁容终于全都舒散开 ．．（表现了父．．．．．．．．．．．．．．了，那等久了的笑容 亲为我联系上理想的学校时的喜悦心情）也映上他的脸庞上，久久没有散去，我和父亲走出校门时，我回头看了一眼这校园，想：“这就是我的高中了，用父亲数不尽的心血换来的。 现在，周末回家，还是会看见父亲手里夹．着一支烟，站．在窗前，深深吸．一口烟，再呼．出来，（一连串的动词，传达出父亲抽烟，舒缓

调研报告 四川公司光网宽带装维存在的问题和建议

调研报告：四川公司光网宽带装维存在的问题和建议 2013-04-07 10:55:48 一、调研背景 光网宽带是今年四川公司发展的两大重点业务之一。从市场形势、客户需求和差异化优势上看，光网宽带目前是我们提升攻防能力的重要抓手，实现组合拉动移动业务发展的重要手段。因此，四川公司办公室牵头，组织部分市州分公司办公室人员深入一线，全程跟班参与本地光网宽带装维服务全过程，了解客户对光网宽带的印象感受，光网宽带在建、装、维各环节的实施开展情况，装维人员在工作过程中的经验、困难或建议等，希望能够发现问题，提出建议，支撑发展。 二、调研方式： 省公司办公室三人分别于今年1月31日-3月8日，在成都高新、武侯、青羊分公司调研体验光网营维情况，访谈片区分局长、装维班组长、装维人员等，德阳、宜宾、乐山分公司办公室人员在本地进行光网装维跟班体验。 三、调研结论 通过调研发现，当前光网装维工作在管理、流程、制度方面存在一些缺失，特别是成都地区，用户多、需求大，一定程度上存在管理和执行两张皮的状况。同时，也发现光网宽带品牌尚未深入人心，用户需求还不够强烈。在此基础上，四川公司需加大对光网装维管理体系的梳理，对流程进行优化，快速完成人员转岗问题并最大限度的避免风险，继续加强装维人员和代理商能力，支撑光网高速发展。 四、光网装维中存在的主要问题 （一）资源信息和数据不准确。一是造成放装时出错率较高，不能注册开通，严重影响装机进度。如，一个用户家里面的端口坏了，装维人员维修时更换了物理端口，但是资料没有及时更新。下一次该区域有客户新装，自动配线配号就配到曾经修过障碍的用户家那个没录入系统的端口上，造成该新装用户不能注册开通。二是突出表现施工信息和营销前端客户接触点信息不匹配。如网厅或10000号中显示已成为光网小区的，实际有可能并没有到户，施工队进展与网厅或10000号描述不符，客户提交申请后又被告知无法升级光网，感知较差。又如，营销人员通过系统只能了解到并根据该区域是否完成光网改造，对客户需求进行了预受理，而实际资源，例如端口数量等明显不具备，造成较多无资源工单，后续只能再通知用户等待，让客户产生抱怨甚至流失。三是资源信息的不准确造成装维人员在上门服务时要重复跑路多打电话，耗费有效时间。 造成资源准确率不高的原因：一是工程建设时，因为施工人员的责任心或其他原因，录入错误；二是资料验收后用户变更了住址；三是维护人员修障后导致资料

如何提高对突发事件的舆论引导能力

如何提高对突发事件的舆论引导能力 作者：发布时间：2010/01/20 责任编辑：陈晓红来源：金华报业 当前我国正处在社会转型期、矛盾多发期，突发性事件频频发生。切实提高突发事件的应急处置能力，已经成为当前各级党委政府和职能部门的重大课题。作为地方党报，组织好突发事件的报道工作，抢占舆论制高点，提高对突发事件的舆论引导能力，是掌握舆论主动权、维护社会稳定的重要一环。 一、深刻认识做好突发事件舆论引导工作的现实意义 1.做好突发事件的舆论引导工作是贯彻落实中央决定的需要。 中共中央十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》指出，要“坚持党管媒体的原则，增强引导舆论的本领，掌握舆论工作的主动权”。其中，专门提到要“完善新闻发布制度和重大突发事件新闻报道快速反应机制”。中共中央十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确要求：“通达社情民意，引导社会热点，疏导公众情绪，搞好舆论监督。健全突发事件新闻报道机制，及时发布准确信息。”《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》也明确指出，要“进一步提高突发事件报道的时效”。2006年开始实施的《国家突发公共事件总体应急预案》，把突发公共事件的传播纳入整体应急管理机制。中共中央办公厅、国务院办公厅下发的《突发公共事件新闻报道应急办法》，对突发公共事件新闻报道和舆论引导工作也提出了明确要求。因此，我们媒体做好突发事件的舆论引导工作是贯彻落实中央决定的需要。 2.做好突发事件的舆论引导工作是构建和谐社会的重要手段。 当前，我们面临国际金融危机和社会转型期，各种矛盾凸显，国内外形势复杂多变，切实加强应急管理，提高预防和处理突发事件的能力，是我们构建社会主义和谐社会的一项重要工作。从近年看，我们面临的突发事件主要有自然性灾害，如台风、冰雪气候造成的灾害；事故性灾难，如地铁塌陷；公共卫生事件，如“甲流”；社会治安案件，如“杀人恶魔”董文语抢劫凶杀案、杭州“5·7”交通肇事案等。这些突发公共事件本身会造成局部的危机，引发公众的心理波动和影响社会稳定。因此，做好突发事件的新闻发布和舆论引导工作，运用传媒的力量来减缓乃至化解社会矛盾和危机，是维护社会稳定、构建和谐社会的重要手段。 3.做好突发事件的舆论引导工作是我们媒体应承担的责任。 对我们地方党报而言，做好突发事件的新闻发布和舆论引导工作是实践“三贴近”、增强影响力的重要途径。突发事件考验着新闻媒体的新闻策划能力、组织报道能力、舆论引导能力。突发事件使群众对信息的需求最大化，媒体通过对重大突发事件的客观报道来体现自己的权威性、公信力和影响力，并且引导突发事件向消除误解、吸取教训、完善措施、平息事态的正面转化。正确把握突发性事件新闻报道的舆论导向，提高应急报道水平是新时期党和政府对媒体提出的政治要求，也是媒体应承担的社会责任。 二、媒体在突发事件舆论引导中遇到的难点问题 1.突发事件发生后，有些事件责任部门封锁消息，阻挠采访，导致小道消息满天飞的问题。突发事件因其“突发”，公众关切、关注；媒体无论是从职业特性还是从社会责任出发，都十分重视。然而长期以来，一些突发事件因有“负面作用”，一些事发地的基层党政部门和事件责任部门怕媒体曝光，怕舆论监督，怕影响当地形象和投资环境，因此，常常封锁现场，阻挠媒体采访，导致不真实或不准确的小道消息在社会上到处流传，并且愈加失真。突发事件的危机处理往往失去有利时机，变得更加复杂，更加被动。杭州“5·7”飚车撞死在斑马线上行走的大学生就是典型案件。 2.突发事件发生后，传统媒体的舆论场与网络舆论场不对称的问题。 目前，中国互联网形成了世界最大的舆论场，网络与传统媒体互相渗透的传播格局也是前所未有的，由此产生的互动舆论场也是突发事件报道中舆论引导的新挑战。当前，传统媒体尤

《服务至上 全员随销-装维人员服务与随销能力提升》

服务至上全员随销 ——装维人员服务与随销技能提升 课程背景： 作为面向客户的重要窗口，装维人员承担着售后工作的重要角色，是付款后客户体验的直接影响者，随着时代发展与市场竞争的激烈，装维人员服务工作的规范化与标准化，时刻影响企业品牌形象；客户沟通与服务水平的优劣，极大影响客户感知；客户信息搜集、需求挖掘及产品随销的能力高低，影响者品牌销量，然而过往各公司对于装维人员的要求多停留在技术层面、服务技巧与随销技能严重缺乏，丧失良机！ 课程聚焦家电、家居等行业装维岗位，从服务技巧、服务标准、提升客户感知；引入“DISC”性格分析结合异议处理五步法消除客户投诉；居于装维岗位特殊性，给予随销技巧与方法。做到技术+服务+随销的职能升级。 课程结合全国各地经典行业案例，运用多维度、多手段的方式，深度剖析，输出技能。 课程收益： ◆掌握自我塑造阳光心态的方法，掌握常见客户拒绝的自我调节方式； ◆了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，熟练应用满意度 提升五个技巧，熟练应用客户异议处理五大流程； ◆了解装维人员上门四件事，熟练应用上门前五项准备、进门四大标准、施工作业四要六 不、离去四意外处理及三个注意要点 ◆了解客户需求心理，熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程； ◆了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分 解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景； ◆建立价值价格商谈新认知，熟练应用引出心理价四把密匙，熟练应用缩小价格差“三必 做”与“三步骤”，熟练应用四种典型场景处理方法； 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：家电、家具、运营商售后装维人员 授课方式：课程讲授+案例分析+视频教学+情境演练+高尔夫情境教学 课程大纲 第一讲：时代之问：客户心理变革 一、传统经济与互联网博弈之争 1.数据分享：互联网与实体经济近年份额对比

浅析新媒体时代舆论引导能力的提升

浅析新媒体时代舆论引导能力的提升 新媒体拥有快速动员聚合社会力量，形成社会舆论的巨大能量。当前我国正处在转变经济社会发展方式的关键时期，这个转型过程既是战略机遇期、也是矛盾凸现期。各种社会矛盾很容易在新媒体的聚集和放大作用下，形成不利于经济社会稳定持续发展的负面舆论。如何加强新媒体时代舆论的引导能力，如何加强新媒体舆论的正面引导是我们应该关注的问题。 一、新媒体 新媒体是与报刊、广播、电视等传统媒体相对的概念，它是继传统三大媒体之后产生的媒体的总称。新媒体是运用数字技术、网络技术、移动通信技术，通过互联网、有线通信网、无线通信网等渠道和电子计算机、手机、数字电视等数字信息处理终端，为人们提供信息服务的媒体形态。从目前来看，新媒体包括互联网、手机、微博、贴吧等。 二、新媒体的特征 新媒体具有信息容量极大、传播与更新速度极快、开放性与传受平等性等特征。 1、信息容量极大 新媒体的一个重要技术基础是数字技术。文字、声音、图像、视频等各类信息都可以经过模数转换和编码后存储在容量极大又极易扩充的硬盘、硬盘阵列乃至云存储设备中。一块容量为1T的硬盘就可以保存约2000个小时的电视节目。得益于飞速发展的数据存储技术，网络可以逃脱诸如报纸版面、广播电视频道、时间之类的限制，从而可以几乎囊括世界上所有的新闻信息。 2、传播与更新速度极快 传统媒体的制作需要时间、审核把关需要时间，此外还有截稿时间、印刷出版、播出时间的限制。因此，广播电视的新闻延迟以小时计一算、报纸以天计算、期刊图书就更长了。而网络上的新媒体则不受这些限制。各种事件的当事人或日击者使用手机在现场就可以收集编写消息，并通过自媒体即时发布。 3、开放性与传播的平等性 与传统大众媒介相比，这一点可以说是新媒体最大的特点和优势。传统的大

心理学基础知识

心理学基础知识

心理学基础知识 ●心理学概述 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象包括心理过程和个性心理。 认识过程感知觉、记忆、思维和想象 心理过程情感过程 意志过程 心理现象 个性倾向性需要动机兴趣信念和世界观 个性心理 个性心理特征能力、气质和性格 冯特1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室标志着科学心理学的诞生。 ●心理学的主要流派 冯特的构造主义心理学、詹姆斯的机能主义心理学、华生的行为主义心理学、魏特海墨等的完形心理学、佛洛伊德的精神分析学派、马斯洛的人本主义心理学、西蒙等的认知心理学以及神经心理学的各种研究与发展。 ●感知与注意 （一）感觉 1、什么是感觉：人脑在客观刺激物的直接作用之下，对其个别属性的反映。 2、感觉的种类 外部感觉五种：视觉、听觉、味觉、嗅觉和肤觉。内部感觉：机体觉、运动觉和平衡觉。 （二）知觉 1、什么是知觉：人脑在客观事物的直接作用之下对其整体属性的反映。 2、知觉的种类： 空间知觉：是指人脑对物体的空间特征的反应。它包括形状知觉、大小知觉、方位知觉和深度知觉。 时间知觉：是人脑对客观现象的延续性和顺序性的感知。 运动知觉：对物体空间位移的知觉。有真动知觉、似动知觉、诱动行觉和自主运动知觉。 错觉：指对客观事物的歪曲的知觉。 3、知觉的基本特性 （1）选择性：人在知觉过程中把知觉对象从背景中区分出来优先加以清晰地反映。 （2）整体性： （3）理解性：人在知觉某一事物时，总是利用已有的知识和经验去认识它，并把它用词语标志出来，这种感性认识阶段的理解就叫知觉的理解性。 （4）恒常性：在知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉的映象仍然保持相对不变。 4、知觉的组织原则 接近性、相似性、连续性、封闭性。 （三）注意 1、注意概述

赞美父亲作文

心弦上不逝的风景晶亮的汗珠，沉重的喘息，父亲在他额头眼角的沟壑中播种沧桑。凝神而望，我在父亲的目光中起锚，远航。――题记 父亲又将一本书放在我的桌上，然后悄悄离开。父亲总是这样，默默地来，默默地走，默默中父亲已经度过了三十几年的光阴。三十几年的风风雨雨造就了父亲那恒久不变的脸――苍老、单调，始终保持着那固有的凝重。也许年龄的差异，也许心灵的不沟通，我总喜欢在母亲的怀里，细腻的抚摸下，絮说着自己的心事，往往这时父亲则在一旁，倾听着。我从不理解父亲。一天，我偶然翻出一本书――《英语语法》，很旧。难道是父亲的？的确是父亲的书，上面有父亲的名字。不但如此，在书的扉页上还有这样一首诗：“我愿／做一匹带翅膀的骆驼／用勤劳／征服无边的沙漠／用双翼／在太平洋上翱翔／人生中自己把握的契机／毕竟―／远远大于别人给予的／。”苍劲有力的字迹，只有父亲的手才写得出。父亲会写诗！“我愿／做一匹带翅膀的骆驼／用勤劳／征服无边的沙漠／用双翼／在太平洋上翱翔。”当年父亲不但有追求，而且志在奔驰，志在天涯。或许他曾经梦想成为诗人，而诗人在我看来是那样神圣，我从未奢望自己有一天能成为诗人，即使不为众人所知。然而父亲放弃了这个追求，放弃了这个梦。为什么？为什么父亲不再奔驰，反而被生活的缰绳勒住？是由于爷爷的早逝，还是因为奶奶的多病……太多的理由足以让父亲放弃他的梦，现实总是这样残酷。现在生活好了，父亲不必为生活而奔波操劳，然而父亲也老了。一艘老船是不会有乘风破浪的机会了。父亲所能拥有的只有期望，期望他的儿女能够续他的梦。父亲所能的也只是默默地干，让女儿书读得安心一点，多一点，将来驶出比他更远的航程。也许，我考进了这所令人羡慕的中学，曾让父亲骄傲；也许，这昂贵的学费，曾让父亲犹豫过。但是我还是如愿以偿地进了这所学校，只是父亲的白发也多了。父亲每每顶着寒风接送我时，我从未感动过。也许正因为他给我太多的爱，所以我麻木了，心安理得地享受这份爱。毕竟父亲的爱不如母亲的爱细腻、温馨，但他在风雨中，永远关心着你。读着父亲所作的诗，捧着父亲新买的书，感觉真得不一样――很沉却也很温馨。怎能不沉？怎能不温馨？父亲，我爱你，你给我一生的感动，永远是那道心弦上不逝的风景。成长真热啊，夏天的天气可真热，害我又从梦中醒来。我在床上翻来滚去也睡不着，只好起床到窗边去吹吹风。没想到夏天的夜空这么美啊！这不由得让我想起我小时候的梦想--能在美丽的夜空下自在的飞翔。现在想想，小时候的生活可真是无忧无虑。不像现在，心中总有一朵朵乌云。忽然，天际的一颗星星发出十分耀眼的光芒，强烈的光芒突破了黑暗，把整个世界都照亮了，我的眼睛睁不开了。不久，当我再睁开眼时，出现了一个人，那人漂浮在半空中。看见这情形，我的身体就像被封印住一样，手和脚都不楞住了。过了一会，我才挤出一句：“你是谁？”“我，我就是你啊。”“你，我，你是我？”我疑惑地问。“没错，我就是二十年后的你。”二十年后的我，可是二十年后的我为什么会在这呢？”“你不是喜欢过小时候的生活吗？我就是从二十年后来这帮你实现这个愿望的。”“愿望？”“对，我可以把你送回你小学一年级的时候。”“真的吗？”我不由得惊叫起来。“没错，只要你愿意的话。”“愿意，我当然愿意。”我想也不想地就回答了。忽然，刚才那道光又出现了。当我再睁开眼时，看到的是这样熟悉的景像，没错这就我以前的家，虽然是在夜晚，但我还是一眼就认出来了。此时，另一个我又出现了。“你现在除了声音和身材变了之外，其他的什么都没变。而当你想要回去的时候，你就在晚上12点时，对着天空呐喊。”说完，他又消失了。虽然我对这一切都搞不清楚，但我还是很高兴可以过回小时候的生活。第二天早上，我早早地起床，早早地上学。因为我的知识等都没变，所以我在学校的成绩非常的优异，很得老师和家人的青睐。起初，我的日子过到很快乐，但久而就之，我发现我根本无法过这样的

团队协同作战-1

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如何实现团队协同工作
项目实践
福田汽车产品规划本部：章林凤--- 2013 福田汽车产品规划本部：章林凤 2013--8 8

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目 录
一：什么是协同； 一 什么是协同 二：团队协同要素； 同 素 三：总结。

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什么是协同工作 一 对工作的理解 一.对工作的理解 协同是指人与人之间的沟通和协作。是指协调两个或者两个
以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或 能力。 在日常工作中，协同能力等同于管理能力。在每一个单位， （国企、私企、大单位、小团队），营造良好的协同工作环境 是单位发展的潜动力。所以协同能力应作为衡量管理能力的首 要标准。 协同有三层含义：协调、协作、协商。

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什么是协同工作作
协调是管理的润滑剂，没有协调就像汽车发动机没有机油。 协调是管理的润滑剂 没有协调就像汽车发 机没有机油 如果没有协调，单位的各个部门只能在内耗中互相抱怨、互相抵 触 触、互相推卸责任，以致最后的无法正常工作。部门与部门之间 卸责 后 常 部 与部 间 产生分歧，个人与个人之间产生误会，这都是妨碍整体联动的重 要问题。 及时发现、及时处理、协调好，单位整体才能产生凝聚力， 才能使单位运转流畅，产生更好的效益。

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什么是协同工作 一 对工作的理解 一.对工作的理解 协作是管理者与员工之间的互动。协作是管理者完全切身参与
到产品开发、生产等工作中与员工一起解决难题，以尽快解决问题 ，达到避免或更大程度上减小单位的利益损失为目的。 协作本身要融入。但融入式的协作是管理工作中最值得注意的 中 得 ，需要把握好尺度。 因此，融入式的协作，是从共同分析问题，找到问题关键所在 因此 融入式的协作 是从共同分析问题 找到问题关键所在 ，用个人所长，包括运用自己的协调能力，调配其他更为有经验的 部门或个人来共同解决问题 这是协作的根本目的 部门或个人来共同解决问题，这是协作的根本目的。

运用网络媒体提高舆论引导能力

如何运用网络媒体提高舆论引导能力 随着信息技术的快速发展，互联网应用范围急剧扩大,以互联网为代表的新媒体正广泛而深刻地影响着经济、政治文化和社会建设的方方面面,已成为人们获取信息的重要渠道，同时也成为党和政府联系群众的重要纽带，是继报纸、广播、电视之后的最新型媒体，也显示出了强大的传播力和渗透力。这一点，大家应该深有体会。试想一下，如果没有互联网存在，你的工作和生活将会怎样？这在这种形势下，我们如何快速适应网络媒体的特点，掌握新媒体传播规律，扩大宣传影响，应对突发事件，提升形象，是摆在我们面前的重要课题。下面我结合多年的工作实践，和大家交流一些感受，不妥之处，敬请指正。 我讲七个方面的问题。 首先，我给诸位介绍一下互联网发展情况 一，我国互联网发展情况 （一）我国互联网发展的特点 目前，互联网在我国继续保持快速发展的一种态势，网民人数逐步增加，应用水平进一步提高，市场规模进一步扩大，新业态新技术不断推陈出新，互联网以更加迅猛的势头

融入到中国社会的方方面面，成为推动经济和社会发展、改变人们生活方式的关键行业和重要领域。总之，互联网发展呈现出以下几个特点： 一是网络应用保持快速发展。根据中国互联网信息中心统计，截止2012年底中国网民人数突破5．64亿，互联网普及率突破42．1％，超过世界平均水平。中国已成为全球网络用户最多的国家，是世界上最具活力和潜力的互联网市场之一。手机用户9亿多，手机网民3亿多，超过66％的网民经常在网上发表言论，并就各种话题进行讨论，中国互联网正向“全民时代”迈进。我国微博用户规模为3亿多，庞大的用户基数，使得微博成为当前最活跃的网络舆论场。现在微信、易信也急速发展，每个人都可轻松方便的在手机客户端网上发布消息，发表言论，获取信息。一个人人拥有麦克风的“全媒体”（也有称“自媒体”）的时代已经到来。互联网在信息获取、文化生活、电子商务、交流沟通等方面的应用稳步增长，新产品加快普及。特别是微博客、微信成为发展最快的互联网应用，截至去年底，中国微博客用户规模达到3.09亿，微信用户规模达到3亿。近两年，电子商务在中国扩张迅速，越来越多的商家在传统销售模式外大力开拓网络渠道，网民也越来越热衷于网络购物。据统计，2012年网络购物用户规模达2.42亿，比2011年增长了24.8%；电子商务交易总额达8.1万亿元人民币，比2011年增长了

04基本心理能力老化的认知机制

心理科学进展 2012, Vol. 20, No. 8, 1251–1258 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2012.01251 1251 ·研究构想(Conceptual Framework)· 基本心理能力老化的认知机制* 彭华茂 王大华 (北京师范大学发展心理研究所, 北京 100875) 摘 要 基本心理能力老化机制是认知老化领域研究热点之一。横断研究与追踪研究表明, 感觉功能、加工速度、工作记忆等信息加工资源的衰退导致了基本心理能力的衰退。但由于相关研究不能进行因果推论, 基本心理能力老化的认知机制尚存在争论。因此本项目拟采用实验室研究和干预实验设计, 通过操纵感觉功能(知觉压力水平)、干预加工速度与工作记忆, 考察基本心理能力的年龄差异的变化, 以期为认知老化理论的深化和拓展提供实验依据。 关键词 基本心理能力; 感觉功能; 加工速度; 工作记忆; 认知老化 分类号 B844.4 1 问题提出 随着年龄增长, 老年人的许多心理功能特别是认知功能都出现了衰退, 如反应迟缓、记忆力衰退、抗干扰能力减弱等等, 认知功能老化直接影响到老年人的日常生活, 如做饭、理财、就医、外出等。作为个体所有日常活动核心的基本心理能力(Willis, Jay, Diehl, & Marsiske, 1992)对老年人的日常问题解决能力有着重要影响(申继亮, 陈勃, 王大华, 2001)。因此, 对老年期基本心理能力年龄特征及其老化机制的研究一直是认知老化领域的研究热点之一。 Schaie 在著名的西雅图追踪研究中, 依据Thurstone 提出的基本心理能力概念, 选取了五种基本心理能力考察成人期认知功能的发展变化, 他认为这五种能力是具有代表性的基本心理能力(Schaie, 1994a)。这五种基本心理能力分别是： ①归纳推理能力(inductive reasoning), 认识或理解新概念及其概念间的关系的能力, 包括解决逻辑问题的能力。 ②空间定向能力(spatial orientation), 对二维或三维空间结构的认知和操作能力, 能够辨别空 收稿日期:2011-10-25 * 国家自然科学基金项目(31000466)。 通讯作者:彭华茂, E-mail: penghuamao@bnu. edu. cn 间方向以及知觉客体的空间位置关系。 ③数字能力(number skills), 理解数字关系、快速准确解决简单数量问题的能力。 ④语义能力(verbal ability), 理解词义的能力。 ⑤词汇流畅能力(word fluency), 写作或谈话中产生词汇的难易程度及速度。 无论是横断研究, 还是纵向追踪研究都表明, 尽管在不同方面(不同测验任务所表现的)以及在不同的年龄段, 基本心理能力的衰退模式是有区别的, 但人到老年, 基本心理能力衰退是必然的(Park, 2000; Schaie, 1994b, 2000; 申继亮等, 2001; Cavanaugh, 1997; Baltes & Lindenberger, 1997)。 而对于基本心理能力为什么会随着增龄衰退, 近20年来, 认知老化心理学领域先后提出了四种理论来解释认知老化的机制。有研究者认为这些理论反映的都是信息加工资源的问题, 所以把这些理论统称加工资源理论。具体来讲, 这四种理论分别是:工作记忆理论, 加工速度理论, 抑制理论和感觉功能理论。1982年, Craik 和Byrd (1982)认为老年人之所以发生认知功能的衰退是因为他们缺少一种“自我启动加工”能力, 即工作记忆所表现的能力, 后来研究者称之为工作记忆理论。1985年Salthouse (1985)提出了认知老化的速度理论, 即成人的认知操作速度随年龄增长而减慢是流体认知功能发生老化的主要原因。许多关于加