浅谈国有独资公司董事长与总经理的关系综述
引言
目前, 我国正在推行的现代公司制度, 是在总结国有企业正反两方面的经验、参考国际先进管理模式的基础上形成的。由于传统体制及传统文化中消极因素的影响, 不但使国有独资公司的改制进程缓慢而冗长, 而且在已改制的公司中董事长与总经理的关系也发生着不同程度的变异, 现如今我国国有独资公司中董事长与总经理经常发生权力争夺，引发很多的矛盾致使很多公司中董事长和总经理不能做到相互帮助、相互支撑、共同发展。特别是在权责不明确的情况下，董事长和总经理往往缺乏协调配合，经常发生职责和角色错位，严重时会危机公司的存亡。对具有多元出资人的现代公司而言, 董事长由全体董事选举产生, 而总经理受雇于董事会, 是董事会激励并制约的第一对象, 从而使董事长与总经理之间的雇佣关系无可争议, 而对国有独资公司来说就并非如此。虽然我国《公司法》第六十九条明确规定我国国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘。但是在现阶段, 由于国有独资公司的出资人只有国家，因此国有独资公司的董事长与总经理一般都是由国家主管部门选派委任的, 于是便模糊、淡化了二者的雇佣与被雇关系, 出现了二人平起平坐、总经理可以不对董事长乃至整个决策层负责的观念错位, 甚至在工作中出现各行其是的现象。如不认真对待必将影响国企的生存和发展。如何正确看待与处理新时期国有独资公司中董事长与总经理的关系呢? 遵循科学发展观的基本理论, 笔者引用《公司法》与《中华人民共和国企业国有资产法》上的相关规定,借用国内外的理论依据，加以法理学上的思考，浅谈几点意见，以期抛砖引玉，探究有效治理的出路。
一、我国国有独资公司董事长与总经理的关系现状
（一）我国国有独资公司
我国《公司法》为国有独资公司下了一个法定的定义，国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本机人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。国有独资公司的全部资本是由国家投入，公司的股东只有国家，这有别于别的公司。我国国有独资公司在追求盈利的同时，还担负着执行国家经济政策、实行国家计划、调节社会经济的结构和运行等特殊使命。[1]
由于国有独资公只有国家控股，没有其他的参股人，其性质决定了其管理层结构不能达到多种所有制经济中国有控股公司、国有参股公司那样根据股权进行多方权力制衡。在其内
部治理结构中，我国《公司法》规定我国国有独资公司不设股东会，而董事会则除了行使一般的职权外，还可行使部分股东会的职权，是事实上的公司内部权力中心。董事长拥有决策权，是决策机构——董事会的首脑，对董事会的各方面决议的形成起主要作用。总经理负责公司的日常运作，主管公司运营，执行董事会决策。其与董事长都对公司的稳固发展起着至关重要的领导作用。因此，理清和规范董事长与总经理的权利与义务具有立法和实践上的重要意义。[2]
（二）国有独资公司董事长权责定位
董事长是代表公司对公司的业务活动进行决策和领导的专门人才，是公司股东利益的最高代表。我国《公司法》第六十七条规定国有独资公司不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权。国有资产监督管理机构可以授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项。第六十八条规定董事会设董事长一人，可以设副董事长。董事长、副董事长由国有资产监督管理机构从董事会成员中指定。
由于国有独资公司董事长在董事会的职位与一般公司无形式上的差别，因此《公司法》对于有限责任公司和股份有限公司董事长行使的职权，亦可适用于国有独资公司的董事长。我国《公司法》第66条规定“国有独资公司不设股东会，由国家授权投资的机构或者国家授权的部门，授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项。”由此可以看出我国国有独资公司董事会享有我国《公司法》第38 条、第203 条规定的除有关公司的合并、分立、解散、增减资本和发行公司债券之外的股东(大会)的职权以及第46条、第112 条规定的董事会之全部职权。由于董事会工作方式的有其特别的限制，董事长作为董事会的常设机构与代表职位，在董事会闭会期间享有对董事会职权范围内事务的特殊处置权。[3]董事会负责公司的经营决策，是公司的经营决策机构，而做为公司法定代表人的董事长则主要负责于公司的重大决策以及涉及公司长远性的、战略性的工作。董事长不仅具有公司的代表权，也是公司的最高管理者，董事长对公司的一切经营管理和业务活动负有责任。董事长拥有公司业务的最高执行权。同时公司董事长也应对公司的发展承担相应的责任。
（三）国有独资公司总经理权责定位
总经理受聘于董事会，作为公司的指定代理人负责公司日常经营管理事务。我国《公司法》第六十九条规定国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘。经理依照《公司法》第五十条行使职权。总经理是执行机构的负责人，总经理负责公司经营决策的具体执行，统一主持公司的日常生产经营和管理活动。总经理拥有公司业务的具体执行权，包括组织、计划、
控制、领导的整个过程。总经理的具体执行权仍要受到董事长最高执行权的制约，但总经理的具体执行权还是相对独立的，董事长只会在认为总经理的具体执行结果会使公司的经营管理活动和发展出现重大问题时才会动用最高执行权，总经理仍是整个公司日常经营管理活动的负责人。[4]
（四）董事长与总经理的关系
董事长与总经理之间的关系，究其产生原因是所有权与经营权的分离，法律界认为二者之间是委托代理关系。苏格兰经济学家亚当?斯密曾在《国富论》中提出，[5]现代意义上的委托代理概念是由罗斯提出的。他指出：“如果当事人双方,其中代理人一方代表委托人利益行使某些决策权,则代理人关系就产生了。”在法学层面上，英美法系认为公司内部管理人员作为代理人，对其具体控制权由董事会也就是董事长行使，董事长与总经理之间是委托代理关系。[6]而大陆法系分为两种观点,其一认为董事长与总经理之间是委托代理关系；其二认为董事长与总经理合伙关系，各负其责。
我国法学界一般认为董事长与经理之间是委托代理关系。[7]董事会选择和任命适合于本公司的经理人员，经理人员接受董事会的委托，行使日常事务的管理权，董事会对经理人员享有监督约束的权利。而对于国有独资公司的董事会与经理层的关系上，国内学者一般也认为二者之间是委托代理关系。具体到国有企业董事会与经理的职权分配，法学界一般认为国有公司经理层主要是执行董事会决议，对公司实行日常的经营管理，对董事会负责，与日常管理无关的事务,或者更高层次的管理和经营决策，则由公司董事会和董事长决定负责。
二、引发国有独资公司董事长与总经理矛盾原因的分析
理论界的一般观点是董事长负责制定公司的大政方针,总经理负责日常运营。但公司实际运作中,什么是大事，什么是小事则很难界定。例如,国有企业裁减一名工人究竟算大事还是小事？如果算小事,但由此引发群众事件,董事长该如何向政府交待？如果算大事,由董事长亲自负责,那么总经理的权力又如何体现？
从法理学角度来看，无论是董事长还是总经理，其与国有独资公司都形成了一种法律关系。法律关系根据法律规范建立并得到法律保护的关系。我国《公司法》第四十五条第三款规定：董事会设董事长一人，可以设副董事长。董事长、副董事长的产生办法由公司章程规定。《公司法》第六十九条第一款规定：国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘。经理
依照本法第五十条规定行使职权。这些法条派生出董事长、总经理与国有独资公司的法律关系。马克思在《资本论》中指出：“这种具有契约形式的（不管这种契约是不是用法律固定下来）法的关系，是一种反映着经济关系的意志关系。”[8]
而法律关系是主体之间的法律上的权利和义务关系。法律就是通过设定权利义务的方式从而指引人的行为[9]，从而在人与人之间形成相应的权利义务关系（也就是法律关系），从而将人的行为纳入到统一的法律秩序之中，以实现法对社会生活的调整。法律规定国有独资企业设置董事长与总经理两职分立，目的是通过规范二者权利义务，使二者达到权力制衡，做到相互支持、相互补台、和谐共荣，将法的要求在社会生活中被转化为现实。也正是因为如此，法律对于董事长与总经理权责分工不明确导致其彼此之间权力的争夺，引发矛盾，而具体引发原因有以下几点：
（一）董事长与总经理权责划分不明确
权利和义务是相对的，“一个人有责任不仅为自己本人，而且为每一个履行自己义务的人要求人权和公民权。没有无义务的权利，也没有无权利的义务。”就权利义务的实质内容—行为—来讲，二者是统一的，只是对一方来讲是权利，对另一方来讲是义务。但并不意味着两者界限模糊不清。
德国的政治、经济和社会学家马克斯·韦伯在《经济与社会》一书中，将中国作为东方社会的典型之一，多有论述。韦伯认为，中国未能拥有理性的行政管理制度和法律体系。其原因在于，统治权力比较随意，权限范围没有明确限制，不是像西方社会那样按照固定的契约和法则来进行。[10]韦伯对中国经济社会的评价同样适用于我国国有独资企业内部管理层权责设置，当权限与责任、权利与义务无法清晰明确时，不仅使国有独资企业的改制进程缓慢而冗长, 并且在已改制的企业中董事长与总经理的关系当中也会发生不同程度的变异。
考虑到董事会与总经理职权分工的复杂性,绝大部分国家的《公司法》都没有专门规定总经理的权力范围,仅仅笼统规定总经理的职权范围由公司章程自行约定。从本质上说,总经理只是受董事会的委托“代为”行使部分职权,总经理的职权来源于董事会的“授予”。我国《公司法》对国有独资公司董事的任期作了明确规定,并特别强调国有资产监督管理机构不得在任期结束之前无故解除董事的职务,而对总经理就没有类似规定,其内在法理正在于此。但需要特别注意的是,由于当初《公司法》的立法思想不够成熟,详细列举了公司经理的职权范围,使得董事会与总经理之间的权力划分变得更加复杂,具有很大的危害性。
按照我国《公司法》的规定,董事长的职权主要在于召集和主持董事会,权力范围十分有限,
但由于国有企业的董事很多都来自于原国有企业内部,他们原本就是董事长的下属,因此很难独立行使自己作为公司董事的职权,基本上董事长就包揽了原本应由董事会集体行使的绝大部分权力。这样董事会与经理层之间的职权纠葛就直接转化为董事长与总经理个人之间的矛盾和纠纷。
（二）国企董事长与总经理的委任制度存在弊端
权利决不能超出社会的经济结构以及有经济结构制约的社会的文化发展。同样，鉴于对物质生活条件对法律关系、权利与义务的制约性，我国国有独资企业董事长与总经理的委任制度仍存在一定弊端。
我国《公司法》第50 条确认了董事会对公司经理层人员的选拔和聘任机制。然而事实上，由于行政化委任制仍然是国有公司经营管理者选用的主导方式。目前国有公司的董事长和总经理基本上大多是由上级主管部门委派的，而且都是当地政府派出干部出任，没有转型为从市场上招聘总经理的机制。党政部门既向企业派党委书记、董事、董事长，还要管理经理、副经理，这样使公司控制权的配置规则被扭曲，导致公司的经营失误无人负责；基于此委任制度，往往便出现了三种倾向，一种是把公司分权、制衡体制看成是“董事会领导下的经理负责制”，董事长处处以“法定代表人”和“一把手”自居，事事要“领导”总经理，经理班子一切听从董事会的安排，不能独立开展工作，导致企业经营管理效率降低。另一种则是总经理与董事长唱对台戏，认为都是在经营国有企业，同为上级部门任命，为什么要听你董事长的呢？因而，不管董事长的决策怎么做，总经理就是不接受，形成两张皮。第三种是董事会与经理班子成员高度重合，虽然避免了“两张皮”的问题，但是，董事会被经理班子控制，董事代表股东利益的作用失效，董事会形同虚设，企业被内部人控制，董事会对经理层的监督制衡成为空话。这样的任用机制，使矛盾和冲突纷至沓来。[12]
（三）权利行使缺乏有效的监督机制
权利的行使有一定界限，不能滥用权利。权利人权利的行使不是绝对的，其负有不得滥用权利的义务。所谓权利滥用，是指权利人行使权利的目的、限度、方式或后果有违法律设置权利的本义和精神，妨碍了法律的社会功能和价值的实现。法律所赋予国有独资企业董事长以领导、制定决策权，赋予总经理以执行运营权，两者互相监督、互相制衡。目前对国有独资公司董事长、总经理的监督机制有纪检委监督、监事会监督、审计监督以及职工民主监督等多种形式。但由于其权利来源非规范性和公司内部权力配置失衡,导致不光是自外部监督主体不能获得企业内部的有效信息，而且内部监督机构和主体因无实际权力，无法抗衡董事
长与总经理。这也是监事会地位边缘化，董事长与总经理在行使权利时互相干涉，难以规制的原因。
三、关于国有独资公司董事长与总经理关系的制度构想
如前所述，法律关系是根据法律规范产生、以主体之间的权利义务关系的形式表现出来的特殊的社会关系。事实上，法律规范与法律关系都包含着主体的权利义务，但它们在法律规范和法律关系中的表现形式并不同。
在法律规范中，主体的权利义务只是一种可能性，是主体能做和应该做的行为，并不是现实的行为，而是一种设定，在虚拟的条件下应如何做，其属于可能性领域；而在法律关系中，主体的权利义务则是现实的，法律规范所假定的事实已经发生，使主体之间产生实际的权利义务关系，其属于现实性领域。
应用到国有独资公司管理层设置当中，涉及到公司规章设置和具体操作两方面。笔者认为，若要解决国有独资公司董事长与总经理之间矛盾与冲突，大方向应从规章设置和具体实践两方面着手，具体措施为以下几点：
（一）完善规章制度，规范董事长和总经理的权责划分
通过一系列规章制度来对董事长和总经理的具体职责划分清楚，对各自权利与义务有一个具体的安排，并要坚持以下几个方面：
1、董事长与总经理的权责分工透明化
董事长与总经理彼此的权利和责任能够写入公司章程的尽量写入章程，尤其是权责分工涉及到重大事项的决定或涉及到一定数额以上投资或资产处置的，一定要经董事会审议通过，形成决议，写进公司章程，报国有资产监督管理机构批准，使之成为公司内部的法律。不能写入章程的，要尽量写入公司董事会文件，由董事会审议并表决通过。不属于重要事项范围的，也要通过公司办公会议审议通过，以期共同遵守。
2、理清董事长与总经理的职责界限
要把握好董事长与总经理的职责界线，关键在于董事长。董事长要懂得适当的下放权力。这就是考验董事长能力的时候，董事长既要统领全局，又不能管得过细，不能太多的干预总经理的日常业务，还不能出现管理的空白断层。当然，也要督促总经理在其自身业务权限范围内开展建立规章制度的工作，尽量使各项工作流程化、标准化。
3、通过建立协商会议的制度解决职责交叉或重部分的问题。
通过这种协商会议，主要解决一些未能在董事长与总经理的权限之间划分清楚的“例外”问题，如果这些问题在协商会议上能够拿出解决措施实施的，可以立即实施，否则应在会议上明确，该类事项到底属于谁的权责，就由谁带到他的决策层级去决策。
4、完善沟通渠道
董事长和总经理作为董事会和经理层的代表，必须定期交流，将整个董事会和经理层的意见、情况进行交流，把交流完整的意见再到董事会和经理层转达，相当于是一个意见处理中转站，董事长和总经理充当的是其中一个枢纽。当然，在项目较小的情况下，董事长与总经理代表其各自阶层简单交换一个意见即可。当项目较为重要时，则需要其组织双方董事会和经理层召开会议，结合双方意见做出的决策，更易于执行，出了问题也可避免互相推卸责任。董事长与总经理应做到双方互赢互利，一方面总经理应向董事长专业建议来维持公司日常营运。总经理的选任一般专业性较强，要胜任总经理，必须掌握足够的公司资料、人事情况，对公司各方面运行有敏锐直观的感受。另一方面，董事长应坚持听取总经理汇报情况，征询其意见，确保与公司运营方向一致，作出正确决策，处理好其与总经理的关系。当然，在这方面，除非总经理主动听取意见，董事长则不便就执行性事务经常向总经理发表自己的看法，因为那将使总经理无所适从。[13]
（二）建立市场化的公司干部任用制度
除了通过监督机制实现权力制衡外，还应从源头入手，真正做到总经理来自市场，并且由公司董事会选聘是最好的解决办法。由公司董事会通过市场手段来选聘总经理，董事长是主要“考官”，这样选聘出来的总经理及其班子来自市场，即成熟的证券市场、成熟的经理人才市场。当成熟的聘任机制的形成时，全凭业绩来衡量其对企业的作用，董事长与总经理自然而然会将注意力转移到合作之上。并且，我们应注意到的是国有独资企业的领导层并不只是董事长与总经理，如此以来建立市场化的公司干部任用机制显得尤为重要了。该公司干部任用机制的基本原理为从用人程序上界定了两者地位、划分二者职责范围，从用人机制上防止了国有独资公司中权力的争夺。结合公司法的规定，市场化选任的具体程序为，首先委派董事长和董事在先，再由董事会讨论决定总经理的人选，从源头上解决二者矛盾与冲突。
（三）加强监督管理，实现权力制衡
董事长与总经理在互相监督的同时还受监事会的监督，其中国有独资公司监事会主要由国务院或者国务院授权的机构、部门委派的人员组成，并有公司职工代表参加，主要职责是
通过对公司财务和董事、经理行为的监督，防止经营决策失误、权力滥用和代理人的营私舞弊行为。国有独资公司董事长作为董事会的日常工作主持者接受国有资产监督管理机构和监事会的监督。而总经理接受董事会的监督，究其原因为董事会和经理是委托代理关系。
董事会对总经理的监督分为两个方面，一是通过听取总经理的定期报告和专项报告，将董事会的决策目标与其执行情况进行对照，来考察总经理的工作效率，决定是否继续聘用；二是通过董事长的日常监督使经理的日常工作在董事会描绘的路线内运行，不至于偏离董事会以及国有资产监督管理机构确定的方向。
结束语
公司要追求长远的发展，就必须适应市场经济体制，激发深层次的活力，加固自身在市场上的定位，扩充市场份额，就国有独资公司而言还要承担前文所说的执行国家经济政策、实行国家计划、调节社会经济的结构和运行等特殊使命。想要实现这一切，都需要公司的高层稳固，董事长和总经理起着至关重要的领导作用。从这个根本点出发，董事长和总经理之间的关系尤为重要。中国是一个具有很强的人权治理的理念的国家，董事长和总经理如果处理不好关系，公司权力核心不能真正转向有效治理，相互扶持和帮助。那么以董事会为标志的中国现代企业制度将无法实现形似到神至的关键演进，基业长青、百年老店将空有愿景。
国有独资公司的改革事关重大, 已走到不得不触及深层矛盾的关键时期。内有发展迅猛的民营企业的竞争, 外有跨国集团公司的挑战, 加入WTO和全球经济一体化浪潮将使我们面对越来越复杂的国内外局势。公司的董事长与总经理应当切实遵循“三个代表”的重要思想, 同心同德地致力于企业的发展战略的研究与实施, 巩固和发展现有的市场份额, 制定新的经营目标, 通过自我整合与更新, 进一步提升企业的内功与活力, 使企业不断地向前发展。因为毕竟是两人同驾一条船, 非同心同德不能到达胜利的彼岸。面对21世纪市场经济的高速发展, 如果董事长与总经理还停留在无休止的权力争夺上, 已无异于作茧自缚。因为二者的关系压根儿就不是孰重孰轻的问题, 董事长与总经理一个是管理层的最高统帅，一个是经营层的中流砥柱，只有同心同力，共同为了公司的发展努力，才能使公司的发展朝着更好的方向前进。
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[13]邓振平国有企业中董事长与总经理的关系如何处理[J].经济导刊,2010:50-52.
谢辞
感谢法学系的所有老师们，感谢四年来老师们对我的教育和指导！本文从选题到大纲的拟定、从谋篇布局到个别字词的运用，朱老师都给予了我悉心的指导！
总经理办公室工作总结
2010年工作总结暨2011年工作安排 （总经理办公室） 2010年，是公司发展史上具有里程碑意义的一年，公司的产业发展和经验都取得了辉煌的成绩，按照总公司整体工作部署和工作要点安排，在公司领导的直接关心和指导下，各部门的配合下，总经理办公室按照“关注全局，注重细节，提升能力，有效服务”的工作思路，积极推进综合办公，外勤内联，写作，行政，信息化建设等各项业务，，全面完成了年初制定的各项工作目标和领导交办的各项任务。 一、文件管理进一步得到规范： 一年来，总经理办公室加强公文处理工作，努力提升公文处理水平，以保证企业的政令畅通和经营管理活动有效运转。一是公文处理工作更加规范，对公文类、公文格式、行文规则、公文字号等都按照《公文处理办法》严格执行。对信函、传真、会议纪要等公文样式进行了规范，保证了公文处理工作的规范化。随着企业发展进程的推进，公司全年通过总经办累计发放红头文件27份，涵盖生产、技术、经营、管理等各方面内容。总经办在校稿时注意严把行文关，保证了公文的规范化，对树立良好的公司形象起到积极的作用。 二、督办工作规范有力： 为保证公司重大决策、重大工作部署和重要会议精神及领导临时
交办的工作的有效落实，并积极协调各部门相关工作，保证了工作的规范和高效，促进了企业重大工作部署和领导重要批示的及时落实。 三、信息工作不断加强 积极拓宽信息渠道，改进信息报送手段，今年上半年完成了公司门户网站的建设，以更新及时、覆盖面广、简洁明快等特点，得到了公司内外的好评。办公室拟增加办公系统，把以前传统的发放纸质文件转变为利用电子邮件传输资料的方法，效率将更快，了解更及时。并将增加存档工作资料的上传和下载功能，可以让大家相互了解，互相沟通，促进综合管理水平的提高。网站的启用，不仅向全面实现办公无纸化和公文电子化迈进了一步，也标志着公司信息化建设水平又迈上了一个新的台阶。 四、制度建设工作紧跟公司发展步伐 总经理办公室积极发挥综合部门的职能作用，督办、协调制度的制定，承担或参与制度的起草、督促、检查制度的落实，努力推进企业制度体系的健全，促进企业管理的规范和创新。协助和参与制定了《办法》、《制度》，牵头制定了《办法》、《工作办法》，公司的《员工手册》和《办公楼管理制度（试行）》也在最后的审核中。争取做到行政管理工作的规范化、制度化，达到用制度管人，按制度办事。 五、宣传水平得以有效提高
一名大区经理的年终总结
一名大区经理的年终总结 部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常 办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公 司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 背景：“抓破脑壳也写不出来!”“泡了茶，抽了烟，憋了一晚上还是没写出半个字。”“叫我做销售还行，写总结不是存心为难我吗?”时值年底，年终总结的写作成为 很多大区经理的心病，公司催交年终总结，不少大区经理都急得团团转。完全失去了平时 统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹“做市场易，写总结难。” 实际上，年终总结不仅只是一项工作任务，它至少有三个方面的功能： 1、及时总结功过得失，指导自己未来工作方向。“销售是一碗青春饭!”，营销人， 给予自己表现的时间并不长，进入业界，一不小心就成了三十好几。如不善于及时总结， 随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有 自我学习成长，很快也会被“长江后浪推前浪”给推掉。 2、实现实践到理论的飞跃。营销科班出身，总结一年的实践与自己所学理论相对照，思考新的营销方法或总结新理论;如果是半路出家，年终总结可以帮助自己将工作实践上 升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。 3、与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层 认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，它既是互动，更是自我表现和表达。年终总写好了，客观的汇报分析一年的成果，表述自己一年在 外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，或提升或获得来年更大的销售政策支持。做 得好，但不会借总结的机会表现自己的，只能是在一边发牢骚：“他妈的，做得没我好却 升得比我快。” 下面以A品牌华南大区经理的年终总为范例，简述年终总结的结构和写作要点： 样本： A品牌2020年华南大区工作总结 华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开 发了被一度放弃的海南市场。完成了销售任务，回款同期增长26.68%，现就一年来的工作总结如下(年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是未来一年的工作 计划。在本年度总结部分主要是要回顾一年的销售情况;对直接影响当年工作结果的经营 情况作重点分析，只谈重点，不记流水账;客观汇报市场存在的问题;陈述工作亮点，写工 作亮点，不是单纯的表功，而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩。在下一年工 作计划部分，重点陈述销售目标，完成销售目标的依据是什么?另外，把未来一年的主要
企业品牌营销的文献综述
浙江财经学院毕业论文 （或毕业设计） 文献综述 企业品牌营销的文献综述 学生姓名章瑶指导教师陈颖 二级学院工商管理专业名称市场营销 班级08市场营销C1班学号 0803240137 2009年10月30日
企业品牌营销的文献综述 摘要：现今社会是一个品牌竞争的时代，因此品牌的意义非同小可，本文主要对品牌的内涵及作用进行了研究，同时论述了品牌塑造的过程，包括品牌形象的打造、品牌定位和品牌文化的确立、品牌资产的重要以及品牌传播的策略，从中发现研究存在的问题和品牌营销未来发展的前景。本文认为在今后的品牌营销中应当要更加注重情感与体验的渗透，将品牌赋予更多的思想与个性，吸引和刺激消费者的购买欲望，在满足消费者对产品功效的期望的同时还能满足消费者在情感及心理上的需求。 关键字：品牌；品牌形象；品牌定位；品牌文化；品牌资产；品牌传播 一、关于企业品牌的研究 （一）品牌的概念 品牌（Brand）一词来源于古挪威文字Brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达了品牌的真谛——“如何在消费者心中留下烙印”。关于品牌的定义有很多，不同的时代，不同的人对品牌都有不同的理解。在国内外众多学者的著作中，对于品牌的解释基本与下述说法相类似，都是从最直观、最外在的品牌识别功能出发，将品牌视作一种特殊符号，并没有揭示品牌的完整内涵。比如：美国营销学家菲利普·科特勒（2009）为品牌下的定义是：“品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。” 大卫·奥格威（2009）认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的整体组合。品牌同时是因为消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。 乔春洋（2005）指出，品牌是多种元素与信息的结合体，是一种具有影响力及专有性的无形资产，它不仅是是企业参与市场竞争的武器，更是对消费者的一种承诺和保证。而品牌的强弱、价值、竞争力、影响力等不是一成不变的，在各
公司总经理岗位职责(新)
公司总经理岗位职责 目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。 一、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确 二、适用范围：公司全体人员。 三、具体岗位职责描述 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。 1.1职能 ①根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 ⑨其它事关公司全局的工作。 1.2权力 ①有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。 ②有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3责任 ①对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
②对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。 ③对公司出现重大经营失误负责。 ④对公司出现重大管理失误负责。 ⑤对公司费用支出不合理负责。 1.4工作标准及考核要点 ①制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。 ②是否采取措施，不断健全和完善公司制度。 ③制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。 ④是否创造良好的工作生活环境 ⑤对公司经营费用是否使用合理进行审批。 ⑥是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。 1.5工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。
集团总经理办公室工作总结
集团总经理办公室工作 总结 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
XX集团总经理办公室XX年工作总结 XX年，办公室在公司各级领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，认真落实公司各项工作部署，基本达到了预期工作目的，收到了较好的效果。为了总结经验，找出不足，以便能够在今后发挥好办公室的职能作用，现对XX年度工作总结如下，回顾一年来的工作，我们积极发挥综合协调和纽带作用，认证贯彻执行公司领导集体的政令。办公室通过参加各种会议，领会政策，及时准确领会领导意图，了解了企业的重大决策的形成过程，从而便于加大督查力度，保证了决策的贯彻落实和政令的畅通。XX年总经办重点完成了如下几项重点工作： 一、重点完成了公司主要文件和公司领导主要文稿起草工作 二、工作任务督办 XX年，总经办加强了对公司经理办公会和历次工作会议部署的重点工作督察催办的工作力度， 1、司刊编辑工作 2、股权分置改革工作 三、企业文化建设 1、出色完成公司企业品牌评选的申报工作，提高了公司对外形象的知名度和美誉度（1）为参加XX全国企业500强的申报工作，精心编写申报材料并严格按照申报程序组织参选，最终，公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强，位列478位。这是津滨公司自成立以来，首次入选全国500强知名企业，对公司发展具有里程碑意义。 （2）为参加XX年中国房地产百强企业评选，准备上报资料。公司与XX年4月荣获中国房地产“百强之星”企业；唐董事长当选为中国房地产百强企业优秀企业家；（3）编写“XX年中国房地产百强企业——津滨发展篇案例”文稿，年内可定稿，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组出版； （4）起草公司企业文化建设经验材料。公司在XX年9月荣获中国企业文化促进会颁发的“全国企业文化建单位”。这是公司迄今为止荣获的第一项全国性的企业文化殊荣。 （5）起草公司质量信誉建设材料。经中国产品质量协会评审，津滨公司获得XX年度全国质量信誉AAA等级称号。
品牌社群文献综述教学内容
一、品牌社群概念及特征 1、定义 Muniz和0’Guinn(2001)认为品牌社群是一个特殊的、不受地域限制的消费者群体，它建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系之上。 品牌社群具有类似于“传统社区”的三个基本特征，即共同意识、共同的仪式惯例以及基于伦理的责任感。 与以前的营销研究不同，品牌社群是围绕某一品牌的社会集合体，是人与人、人与品牌之间的一种联系。它是一个精神社群，成员通过品牌来寻求对自我的认同，通过社群来重新建构自我向往的牛活方式，这就是品牌社群重要意义所在，它的提出为品牌研究开辟了一个新的方向。 Alexander．Schouten和Koenig(2002)认为品牌社群是一个以消费者为中心的关系网络，强调核心消费者的作用。 MeAlexander等人突出强调了消费者在品牌社群中的品牌体验，认为品牌体验来自于成员间的互动，消费者在互动和体验中与营销人员共同建构了品牌意义。因此，对于消费者来说，品牌社群的存在和意义就在于给消费者提供与品牌相关的各种非凡的消费体验。 Belk和Tumbat(2005)以及Muniz和Sehau(2005)分别对品牌社群的类宗教性特征做了深入研究，以期能更好的反映消费者对其钟情品牌的极度热爱，甚至是信仰。 人们认为宗教性这比自我更有意义、更具力量并且非同一般。宗教活动使人心醉神迷，而且超越了自我。在有共同信仰的社群成员中，当社群成员对某一品牌极度热爱时，就会表现出消费的宗教性。对消费者而言，品牌取代了传统宗教，成为其个性展现和生活追求之所在。 Bagozzi和Dholakia(2006)认为品牌社群是那些对一个品牌具有共同热情的消费者形成的社会团体，他们可以通过团体行为来完成共同目标或表达出相互的情感和承诺。 本质上，这与Muniz和O’Guinn的定义是一致的，它们都强调某个品牌的消费者群体所表现出来的情感和行为。 2、结构 （1）消费者品牌结构模型 Muniz和O’Guinn(2001)所提出的品牌社群概念丰富了“消费者——品牌”关系模型，强调的是以品牌为中心的消费者之间的关系。 此模型表明了消费者因品牌而联结在一起的意义，同时也表明“消费者一消费者”关系在品牌创建过程中的重要作用。该模型的特点是聚焦，缺点是除了本品牌的其他消费者之外，竞争对手的消费者也会对本品牌消费者产生影响。 （2）基于核心消费者的品牌社群模型 McAlexander等(2002)对Muniz等的三角模型做了扩展，提出了一个“基于核心消费者
企业办公室工作总结范文
企业办公室工作总结范文 忙碌中的XX年即将过去，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起，默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结如下： 一、日常主要工作 1、认真做好综合办公室的文件整理工作 XX年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。 2、协助公司领导，完善公司制度
根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。 3、完成公司证照年审、变更工作 公司营业执照、代码证每年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础，XX年2月份，顺利完成两证的的年审工作;后由于公司发展需要，资产变更后需进行变更工商登记。于XX年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任收集、整理各项资料，于XX9月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。于XX年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。 4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关
XX集团总经理办公室2020年工作总结工作总结
XX集团总经理办公室2020年工作总结工作 总结 2020年，办公室在公司各级领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，认真落实公司各项工作部署，基本达到了预期工作目的，收到了较好的效果。为了总结经验，找出不足，以便能够在今后发挥好办公室的职能作用，现对2020年度工作总结如下，回顾一年来的工作，我们积极发挥综合协调和纽带作用，认证贯彻执行公司领导集体的政令。办公室通过参加各种会议，领会政策，及时准确领会领导意图，了解了企业的重大决策的形成过程，从而便于加大督查力度，保证了决策的贯彻落实和政令的畅通。2020年总经办重点完成了如下几项重点工作：一、重点完成了公司主要文件和公司领导主要文稿起草工作二、工作任务督办2020年，总经办加强了对公司经理办公会和历次工作会议部署的重点工作督察催办的工作力度，1、司刊编辑工作2、股权分置改革工作三、企业文化建设1、出色完成公司企业品牌评选的申报工作，提高了公司对外形象的知名度和美誉度（1）为参加2020全国企业500强的申报工作，精心编写申报材料并严格按照申报程序组织参选，最终，公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强，位列478位。这是津滨公司自成立以来，首次入选全国500强知名企业，对公司发展具有里程碑意义。（2）为
参加2020年中国房地产百强企业评选，准备上报资料。公司与2020年4月荣获中国房地产“百强之星”企业；唐董事长当选为中国房地产百强企业优秀企业家；（3）编写“2020年中国房地产百强企业——津滨发展篇案例”文稿，年内可定稿，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组出版；（4）起草公司企业文化建设经验材料。公司在2020年9月荣获中国企业文化促进会颁发的“全国企业文化建单位”。这是公司迄今为止荣获的第一项全国性的企业文化殊荣。（5）起草公司质量信誉建设材料。经中国产品质量协会评审，津滨公司获得2020年度全国质量信誉AAA等级称号。（6）积极参加由开发区保税区工委宣传部组织的两区企业优秀内刊评选活动，《津滨发展》司刊首度获得“设计、创意、策划”综合大奖；3、组织公司ISO9000内审工作。准备ISO9000外审工作所需的各项资料，协助管理者代表做好质量管理体系工作。使公司顺利通过2020年外审，确保了公司9000认证的质量和信誉，津滨公司通过ISO9000质量认证四年来，总经办对历年的内审工作都进行精心组织和筹划，通过严格的内审，找出管理上的缺陷，堵塞了漏洞，确保了BSI公司例行外部审查一次通过。4、出色完成保持共产党员先进性教育活动相关文件的起草工作。总经办两位同志参加了先进性教育活动办公室工作，起草了领导动员讲话、党委书记党课讲话提纲、工作简报等文件十几篇，完成了数万字的稿件编纂工作；5、完成滨海发展大厦装修方案的制定和修订工作。经与多家装修装饰公司进行
公司总经理岗位职责
公司总经理岗位职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。 职能 ①根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司项目的选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司市场经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。 ⑨其它事关公司全局的工作。 权力 ①有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划。实施方案，并组织实施。 ②有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。、建立市场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和市场人数，保证市场服务质量适应顾客须求 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、主任、职员，并决定其薪酬待遇，对副总、总监、总经理助理、总会计师有聘用和薪酬建议权。有权要
求相关部门进行工作配合。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定。 责任 ①对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 ②对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。 ③对公司出现重大经营失误负责。 ④对公司出现重大管理失误负责。 ⑤对公司费用支出不合理负责。 ⑥对团队建设未达予期效果负责。 工作标准 ①制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会要求。 ②是否采取措施，不断健全和完善公司制度。 ③制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。 ④是否创造良好的工作生活环境。 ⑤对公司经营费用是否使用合理进行审批。 ⑥是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向副总经理、总监、总经理助理、部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 贵州顺勇翔房地产开发有限责任公
XX集团总经理办公室XX年工作总结
XX集团总经理办公室XX年工作总结 XX年，办公室在公司各级领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，认真落实公司各项工作部署，基本达到了预期工作目的，收到了较好的效果。为了总结经验，找出不足，以便能够在今后发挥好办公室的职能作用，现对XX年度工作总结如下，回顾一年来的工作，我们积极发挥综合协调和纽带作用，认证贯彻执行公司领导集体的政令。办公室通过参加各种会议，领会政策，及时准确领会领导意图，了解了企业的重大决策的形成过程，从而便于加大督查力度，保证了决策的贯彻落实和政令的畅通。XX年总经办重点完成了如下几项重点工作： 一、重点完成了公司主要文件和公司领导主要文稿起草工作 二、工作任务督办 XX年，总经办加强了对公司经理办公会和历次工作会议部署的重点工作督察催办的工作力度， 1、司刊编辑工作 2、股权分置改革工作 三、企业文化建设 1、出色完成公司企业品牌评选的申报工作，提高了公司对外形象的知名度和美誉度 （1）为参加XX全国企业500强的申报工作，精心编写申报材料并严格按照申报程序组织参选，最终，公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强，位列478位。这是津滨公司自成立以来，首次入选全国500强知名企业，对公司发展具有里程碑意义。
（2）为参加XX年中国房地产百强企业评选，准备上报资料。公司与XX年4月荣获中国房地产“百强之星”企业；唐董事长当选为中国房地产百强企业优秀企业家； （3）编写“XX年中国房地产百强企业——津滨发展篇案例”文稿，年内可定稿，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组出版； （4）起草公司企业文化建设经验材料。公司在XX年9月荣获中国企业文化促进会颁发的”全国企业文化建单位”。这是公司迄今为止荣获的第一项全国性的企业文化殊荣。 （5）起草公司质量信誉建设材料。经中国产品质量协会评审，津滨公司获得XX年度全国质量信誉AAA等级称号。 （6）积极参加由开发区保税区工委宣传部组织的两区企业优秀内刊评选活动，《津滨发展》司刊首度获得“设计、创意、策划”综合大奖； 3、组织公司ISO9000内审工作。准备ISO9000外审工作所需的各项资料，协助管理者代表做好质量管理体系工作。使公司顺利通过XX年外审，确保了公司9000认证的质量和信誉，津滨公司通过ISO9000质量认证四年来，总经办对历年的内审工作都进行精心组织和筹划，通过严格的内审，找出管理上的缺陷，堵塞了漏洞，确保了BSI公司例行外部审查一次通过。 4、出色完成保持共产党员先进性教育活动相关文件的起草工作。总经办两位同志参加了先进性教育活动办公室工作，起草了领导动员讲话、党委书记党课讲话提纲、工作简报等文件十几篇，完成了数万字的稿件编纂工作； 5、完成滨海发展大厦装修方案的制定和修订工作。经与多家装修装饰公司进行方案比较，最终确定了滨海发展大厦的装修方案。
2020总经理秘书工作总结4篇
2020总经理秘书工作总结4篇 导读：本文是关于2020总经理秘书工作总结4篇，希望能帮助到您！ 总经理秘书与办公室行政工作有类似的地方，很多工作是相同的，比如内勤、文件处理、档案管理、来人来电接待等，都有这样的工作.多想想以前怎么工作的，总结一下以往的经验并且发扬光大就好.总经理秘书顾名思义是总经理的秘书，也就是总经理的日常工作助手，最重要的职责就是为总经理服务，从这个意义上来说工作也比较单纯，只有一个工作核心和重心，那就是围着总经理转. 作为秘书，还有一项重要的职责，就是桥梁与纽带作用，你是总经理与其他部门、领导、同事的桥梁与纽带，要通过你来做到上传下达、下情上传，因此要忠实地做好传声筒，千万不能猜测，加入自己的理解和东西，这一点十分重要. 俗话说：秘书不是官，见官大一级，你所说的一切都代表总经理，因此说话做事要慎重，不能信口开河，不懂就问，多与总经理沟通.既然见官大一级，那么为人处事也是很注意，毕竟秘书不是官，不能有大国沙文主义的思想存在，相反为人应该更谦虚谨慎，以平常心对待其他每一个人，有时候甚至比其他一般人更要夹着尾巴做人.当然该运用权威的时候也要好好运用. 好记性不如烂笔头，随时准备纸笔，边听边记，不明白的再问再记. 总结为： 1、有更多的付出精神，不能太计较工作时间和个人报酬; 2、常用电话号码、重要客户和合作者的联系尽可能熟记;
3、要学会摆弄文件，学会挡案管理，重要文件能随时拿出来，所保存的文件能在2分钟之内找到，近期(半月内)过手的文件要迅速知道其去处; 4、学会记住认人，凡是见过一次面或找过你上司一次的人，一定要记住其容貌和姓名，最好能在下次见到时，能立即知道这人姓什么，做什么的; 5、应酬活动，场合允许要站在老板身边，轻声提醒上司对面过来准备与你上司打招呼的人姓什么、做什么的; 6、学会记录，只要在场能记录的一般你就别拉下，说不定什么时候有用; 7、开会一般你只是列席，要记住尽量少发言，如非上司问及，一般不发言，但是一定要将会议记录一定要全面，尤其是重要发言和会议决议; 8、对内部各部门和人员有调查研究和了解情况的权力，但没有指令权，若转达上司的指令一定要在下达之前说明; 9、为了写东西，多做标准文本，以备不时之需; 10、对其它同事不可有骄娇之气; 11、无论对上、对下，多用“请”和“谢谢”; 我一直认为工作的成绩，其实反映着自己的思想和心态。开发区是利用外资的战略热点，经济上最有活力的区域，这里处处是高频率、快节奏的步调，能否做好工作关键是有没有虚心学习的态度和服务的精神。在工作中我利用一切机会学习相关的政策、法规，向各局、处的同志们请教，不懂就问，甘心于做名学生。在工作程序上和秘书科、办公室的同志协商，一切以做好工作为前提，有了这个前提，一切就不是困难和矛盾，一方面我们执行好现有的规章制度，一方面本着有利于工作的原则磨合改进，决不出现疏漏，哪有问题就及时解决。经我手流转的文件，包括市委、市政
办公室工作总结及工作计划
办公室工作总结及工作计划 导读：范文办公室工作总结及工作计划 【篇一：总经理办公室20XX年度工作总结及20XX年工作计划】 冬去春来，又将岁末临近，不知不觉20XX年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的公司来说，免不了会在年终岁未对工作本职及自己进行一番“盘点”，也是对公司及自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各厂区及各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了总公司服务各厂区基层、各部门，以总公司辅助的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、20XX年的工作回顾。 1、总公司管理部的日常管理工作：总公司管理部工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为总公司总负责管理部全盘工作，我自己清醒地认识到，管理部是一个公司承上启下、沟通内外、协调左
右、联系四方的枢纽，是推动各厂区各项工作向确定目标前进的中心。细数管理部的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。管理部工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下： 1）行政统筹工作的关键是事务控制和内部管理。行政事务工作的内部分工、业务文员的管理、办公室、各细段落等资料的分配整理等工作管理维修等的监管。 2）切实抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作及公司办公设备维修保养。 3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。 4）做好协调工作。管理部工作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢
总经理岗位职责
总经理岗位职责 任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。下面是我为大家整理的：，欢迎阅读，仅供参考. 篇一：总经理岗位职责 职位职责概述： 制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容： 根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 主持公司的基本团队建设、规范内部管理; 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施; 审核签发以公司名义发出的文件; 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报; 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议; 向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划; 处理公司重大突发事件;
推进公司企业文化的建设工作。 篇二; 一、全面负责、主持公司的日常经营、行政和管理活动，负责检查和绩效考核，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。 二、负责和组织实施公司发展规划、年度经营计划，完成责任目标和年度计划。 三、对公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生。 四、负责公司财务管理、预算、决策和利润分配;严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 五、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分，直至辞退。 六、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。 七、代表公司对外签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 八、搞好社会公共关系，认真处理周边邻里关系和谐，为公司树立良好的企业形象。 九、履行集团公司授予的其它职权，完成集团赋予的其它任务。 本职：领导执行、实施董事长的各项决议，完成董事长下达的年度经营目标;领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;领导直接所属部门的工作。 主要职责与工作任务:
公司总经理办公室个人工作总结
公司总经理办公室个人工作总结 一年的工作已经告一段落，从大学迈向社会，整整一年多的时间，回顾过去的一年，经历了很多，也学习到了很多，为了更好地做好今后的工作，现将一年来的工作总结如下： 一、工作回顾 回顾一年工作经历，主要工作情况概括如下： 1.逐步熟悉日常办公流程，充分利用有效办公时间。对于日常需要处理的工作根据要求安排好办理时间，逐渐熟悉工作流程，力争用最有效的时间完成最大量的工作。每日到岗第一时间做好总经理办公室的卫生打扫工作，并根据公司员工实际上岗情况做好考勤工作，按照周例会对每周工作的部署情况安排每日工作内容。 2.协助办公室行政及后勤管理工作。由于公司xx年度大部分时间处于筹建阶段，在这段时间中，积极配合领导准备公司注册所需材料；在公司完成注册工作后，配合领导准备股东会及董事会议题等材料圆满完成公司股东会及第一届第一次董事会的召开；配合联系地方社保及基金部门并准备相关材料，办理公司员工保险及基金的转移准备工作；购置办公室所需物品，保管并发放办公室低值易耗用品。
3.起草、校正办公室上报及外发公文文件。逐步掌握公文写作技巧，在个人能力范围内完成本部门需要向外发送的请示、报告、总结、通知等相关公文的起草与其他部门发送公文的校对工作；汇总办公室各部门需要上报材料，统一完成发送工作；公司成立初期，与振华石油公司地面工程及油气储运部相关人员及时做好固定资产签报、资金审批单的传送工作，为完成公司xx年度固定资产的采购工作贡献出微薄之力。 二、取得的成绩 虽然在这一年的工作中我并没有取得特别显赫的成绩，但是从最初参加工作被同事、前辈带着，到现在能够独立作业；从最初遇到问题束手无策，到现在发现问题能够冷静解决处理；从最初等待被安排任务去做，到现在主动找工作来完成，个人认为，这都是一年来我取得的成绩。虽然在别人的眼中这些都不算是大的成绩，但我相信，随着时间的累积，伴着我个人的努力，我会取骄人的成绩。 三、xx年工作重点
总经理办公室工作总结
总经理办公室工作总结 按照20年半年经济活动分析会上精神和重点工作计划要求，总经理办公室重点做好了信息管理、安全管理和降本增效管理。现就上半年工作情况，汇报如下： 一、做好安全管理，保障公司经营安全 总经理办公室把安全工作放在主要位置。我们从提高职工安全意识，强化安全管理入手，对公司行车安全、资产安全及信息安全各方面进行了全面的管控。 1、加强行车安全管理 按照要求，我们日常性的加强了车辆日常维护管理，优化车辆调度管理，竭尽全力满足各部门特别是经营部门用车需求的同时，将交通安全隐患控制在较低水平。 一是工作细致，关注细节。年初，在公司安全工作会议上，公司领导对年度交通安全工作进行专题研究，制定交通安全工作方案及工作责任目标管理制度。把全年的交通安全工作任务层层分解，做到了分工明确，责任到人。确定了在思想观念上有新的创新，交通安全工作上有新的创新，在管理方式上有新的创新的主基调。半年来，多次组织安全检查，及时做好消防器械维修换药检测工作，变更安全基础工作表格、加强宿舍检查，督促宿舍维修。通过落实各项基础安全
工作，将安全风险控制在可控范围。 二是加强车辆安全教育。20年中秋节和国庆节黄金周假期组成八天连休长假，为营造良好的节日氛围和出游环境，确保公司广大干部职工度过一个欢乐祥和的中秋、国庆假期，总经理办公室特向广大职工发出安全提示。在天津达沃斯论坛期间机动车限行措施，我们及时予以发布公示。此外，通过在办公场所制作交通安全宣传专栏，发放宣传资料，播放光盘等形式，通过事故处理工作及纠正交通违法行为案例，对驾驶人和全体员工进行交通安全知识教育。通过在天津公司报、公司局域网上宣传道路交通安全法规、政策，通报交通安全管理工作动态，使交通安全管理工作逐步走向成熟化。 2、保障资产和信息安全 一是切实保障资产的安全。公司于20年7月4日召开三季度安全生产管理会议。 9月24日，天津公司安委会全体成员组成三个检查小组，对公司范围内所有涉及安全的场所进行了详细的检查，共发现安全隐患（需整改处）五项（处），复查了重点部位一处。10月11日上午8：15在三楼会议室召开四季度安委会会议，积极做好夏季饮食安全、防汛安全、用电安全和行车安全，在健全安全检查基础资料的基础上推进安全管理上水平，为公司有一个健康、稳定的发展环境保驾护航。同时，为配合
品牌理论文献综述
品牌理论的演变 英国学者彻纳东尼指出:“一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使消费者或潜在消费者获得相关的、独特的、最能满足他们需要的价值。” Jay P.McCormack和Jonathan Cagan（2003）认为建立和保持一个一致的品牌陈述是建立一个成功产品的重要部分。我们试图通过对国内外有关品牌理解的各种观点以及各种品牌理论研究进行评述和归纳，为我们研究品牌传播理论及品牌网络传播理论做理论基点，并期望能够揭示品牌理论研究的新趋势。对于品牌内涵的诠释众说纷纭，主要有以下几种观点： （1）品牌是符号 在最开始的一段时间里，许多学者认为品牌就是具有某些特性的产品，或者说是区别产品的记号，他们对品牌的认识也仅局限于企业层面。美国营销协会(American Marketing Association; AMA)在1960年将品牌定义为:“品牌系指一个名称 (name)、语词 (term)、标志(sign)、象征 (symbol)、以及设计(design)，或是上述各项的组合，以藉此辨识出一个或一群销售者的产品或服务，进而与竞争者的产品或服务有所区别”；Chematory&Mewilliam(1989)“品牌是一种辨识的图案，使其与竞争者有所差异”；美国管理协会认为，品牌是经营者或经营者集团的产品与服务，基于与其他竞争者有所区别而赋予之名称、术语、记号、象征、设计，亦或是上述方式的结合(Peter D．Benneh，1998)；美国营销学权威菲力普·科特勒〔1〕进一步分析认为:品牌是一种或一组为了辨认某个销售者区别于竞争者的产品和劳务的名称、名词、标记、符号或设计。品牌拥有文化象征、个性特征、利益、属性、价值体现、用户暗示等六层含义；Lynn B.Upshaw （1999）在其出版的《塑造品牌特征》一书里指出：品牌是使某种产品和服务能够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。 （2）品牌是情感 1955年，最早对品牌进行研究的Burleigh B．Gardner和Sidney J．1evy在《哈佛商业评论》上发表了第一篇有关品牌的论文《产品与品牌》，他们阐明了下列原理：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，品牌的创建要超越差异性(differentiation)和功能主义(functionalism)，它应该注重开发一种个性价值(personality)；King(1970)指出，品牌不仅由于其功
总经理岗位职责
总经理岗位职责 直接上级：董事长 下属岗位：副总经理 管理权限：受董事会的委托，行使对公司工作全面指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规章制度的义务。 管理责任：主持公司全面工作，对所承担工作全面负责。 主要职责： 1．执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的经营指标。 2．组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。审核以公司名义发布的各种文件； 3．组织实施经董事会批准的新上项目。 4．组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。代表公司参代加重大的内外活动； 5．建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定组织体制和人事编制，决定副总经理、总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构和人员。 6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施； 7．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8．审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目和流动资金使用的可行性报告。 9．健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 10．抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设， 11．坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 12．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 13．加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。 14．积极完成董事会交办的其他工作任务。 副总经理岗位职责 直接上级：总经理 下属岗位：总经理助理、行政主任、业务经理、财务、会计 岗位性质：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务 管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调 主要职责： 1、按分工协助主持公司的日常行政、业务和管理活动，协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、协助总经理组织工作，管理班子，根据工作需要和组织程序提出分管部门管理人员人选。组织、监督公司各项规划和计划的实施； 3、协助总经理制定公司的发展规划及改革方案，负责将公司内部管理制度化、规范化；
办公室的日常管理工作总结
办公室的日常管理工作总结 一、办公室的日常管理工作 办公室是公司总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面 八方的枢纽，是推动公司各项工作朝着既定目标前进的服务中心。办公室的工作千头万绪，繁杂琐事比较多，有制度建设、文书打印复印、档案管理、客户接待、卫生监督等。面对 繁杂琐碎的大量事务性工作，只要自我强化工作意识，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免出现差错和漏洞。从开始对工作的不了解，经过一段时间的 工作，办公室的工作基本做到了事事有了一定的着落。 1、认真做好公司的文字工作和制度完善工作 认真做好了公司有关文件、传真、邮件的收发、登记、分递、文印及公司所有文件的 打印、复印等工作。认真完成了公司所有的标书工作。在9月份办理生产许可证时，在办 公室和其他部门的有力配合下，完成了所有的文字工作。公司的制度一直不是很完善，办 公室就是负责公司制度的制定和完善，在这半年里，先后制定过几次制度，可能是制度本 身不合理或者是执行不到位，后来都没有执行下去，这是办公室工作的失职。 2、积极响应公司号召，积极配合各部门的工作 办公室除了完成每天的打印、复印等文字工作，还服从公司任何 决定，我们几个刚来的学生不怕酷暑出色完成了公司交给的钉出口木板的任务，为公 司节省了大量资金，今年的两次盘库，我们都做到了随叫随到，且都按时按质完成任务。 在生产马来西亚，印度essar砖的过程中，我们听从领导的安排，完成了在生产过程中所 有报表的填写。 3、做好客户的接待工作 由于公司的业务量比较大，几乎每周都有不同的客户来公司 参观考察，只有做好接待工作才能给客户留下良好的印象，因此，每次客户来之前我 们都做好了充分的接待工作，首先确保卫生清洁，招待用品齐全，以及根据不同的客户都 要事先准备好不同的商务型资质文件。做到每一位来我公司参观客户都有一份我们公司的 宣传资料和礼品，受到了客户的好评。 4、卫生工作和板报宣传工作 公司卫生的好坏直接关系着公司的形象，按公司规定每周四都