开展优质护理 提供满意服务

开展优质护理提供满意服务

【摘要】总结了我院创建优质护理服务示范医院的做法与体会。方法根据2010年全国卫生工作会议精神，通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房，加强临床护理、改革护理模式，在实践中吸取经验并不断改进。结果试点病房在每月护理部、每季医院进行满意度调查中，患者满意度均达95%以上，较试点前提高3%。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，护患关系日益和谐。结论优质护理服务提高了护理质量，使患者感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护患关系更加和谐。

【关键词】优质服务；护理；示范医院

创建“优质护理服务示范医院”是一项旨在提高医院服务质量的活动，通过实施以病人为中心，为人民健康服务的宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、医护满意、社会满意、政府满意的目标。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院自2010年3月开展创建“优质护理服务示范工程”活动，现将做法和体会介绍如下：

1 做法

1.1 医院护理情况

我院是一所二级优秀医院，护理管理体系实行二级护理管理即护理部主任--护士长，垂直管理、逐级控制、职责明确。有护士总数190名：临床一线护士180人，占护士总数的95％，无合同制护士。大专以上学历占护士总数的62.56%。病房床位300张，监护室床位2张，病床使用率85%。

1.2 统一思想

创建工作实行主要领导挂帅、分管领导主抓、职能部门及各科室各负其责的工作责任制。为了贯彻落实创建标准，组织全院护士长做到先学先知，制定了创建《“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，召开了全院创建“优质护理示范工程”活动动员大会。多次组织护理人员学习“优质护理示范工程”的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，树立“心中有病人”的理念，

1.3 确定试点病房

通过宣传、动员后，各个科室积极响应，经过调研、考察、评估等，将内三