跨文化沟通复习

《跨文化沟通》考点整理

一、名词解释

1．外在文化

2．内在文化

3．交易性文化

4．文化

5．高语境文化

6．低语境文化

7．个人主义

8．集体主义

9．权力距离

10．不确定性规避

11．不确定性容忍

12．男性化

13．女性化

14．副语言

15．空间语言

二、论述题及简答题考点

1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、政治因素就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8

2．高语境文化与低语境文化P19~20

3．语言反映环境P28~29

4．语言体现价值观P29

5．如何选择正确的语言（语言因素、商业因素、、适当的流利程度）P32~35

6．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习）

7．副语言P120~121

8．在面对面沟通中的非言语行为习惯（七个方面，重点看“口头沟通中的话语权”、“空间语言”、“沉默”三个部分，注意区分不同文化差异的行为习惯P121~137）

9．如何表达尊重：权势地位、服饰作为权威的象征P140~142

10．绩效奖励P150~152

11．界定问题并解决问题（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的差异阐述）P176~177

12．冲突管理（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的的不同理解以及低语境文化对冲突管理方法的排次）P177~180

13．冲突沟通的策略（五点）P180~182

14．谈判要素（四个方面）P190~199

15．谈判的阶段划分（四个阶段）P200~205

《跨文化沟通》论述题及简答题语言归纳

1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8

文化的三个特点：

（1）文化是连贯一致的

原理：文化具有一致性和完整性，①它是某些特定社会成员所获得的一切能力和习惯，是其在遇到困难时所产生的统一持久的愿景的外在表现；②它也会让群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，忽略其他文化并产生误解的原因之一。

方法论：在跨文化商务活动中，既要清楚自己传达给对方的文化价值观，也要了解对方的文化价值观，还要认识到其中可能存在的鸿沟。

（2）文化是后天习得的

原理：文化是可以后天习得的。

方法论：在跨文化商务活动中不能只局限于一种文化之中，要依据环境的改变从一种文化过渡到另一种文化中去。

（3）文化是群体共享的观念

原理：①文化为社会共享，社会成员在事物的含义以及这种含义的归因上达成共识；②社会被共同的价值观驱动，并推动整个社会实现既定目标；③同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。

文化的三个功能：

（1）文化决定事情的轻重缓急

原理：文化教给我们以价值观，价值观是一种文化优先关系，同一文化背景中不同价值观受到的重视程度可能不一样，同一价值观在不同文化中受到的礼遇也会不同。

方法论：在跨文化商务活动中把我对方的价值观可以推测出对方在特定情况下可能做出的反应。

（2）文化决定态度

原理：态度是建立在价值观之上、以信仰为基础的的对事物的总体评价，人们对事物重要性看法的不同，对该事物的态度也会随之改变。

（3）文化支配行为

原理：人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断，价值观促进人们采取行动。

2．高语境文化与低语境文化P19~20

（1）高语境文化

原理：高语境文化较少依赖文字而通过情境（实际环境或社会）来澄清和补充信息。（2）低语境文化

原理：低语境文化大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。

3．语言与文化之间的关系

（1）语言反映环境P28~29

原理：语言可以折射出我们的生活环境，环境影响技术、产品和相应词汇的发展。

（2）语言体现价值观P29

原理：语言可以反映文化价值观。

方法论：要进行有效的思想沟通，学习文化知识与学习语言学知识同等重要。

4．如何选择正确的语言（语言因素、商业因素、政治因素、适当的流利程度）P32~35

方法论：①语言因素：最应该掌握哪一门；②商业因素：是站在买家还是卖家的立场；③政治因素：国际地缘政治因素和公司业务地区的政府影响；④适当的流利程度

5．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习）

（1）范畴一：思考和认知

原理：①对于认识，有些文化认为来源于直接经验，有些文化认为来源于对知识的理解；②对于学问，有些文化相信权威，有些文化认为它不是通过别人的教诲能够完成的；③对于学

海，有些文化认为万物并非可知，有些文化认为通过科学可以认知万物；④对于推理，西方文化是线性的因果思维模式，其他文化是其他思维模式（亚洲人是关联性思维模式，中国人常用对比性逻辑思维模式）（亚洲人更看重事物之间的联系，西方人则刚倾向单独、孤立地分析问题）。

（2）范畴二：行动和成就

原理：①存在主义认为以成就为导向的文化中表现出的大量行为是无意义的，他们崇尚沉默和珍惜现在，成就主义认为沉默是浪费时间，他们重视行为活动；②有些文化看重灵活性，认为“一心多用”能提高工作效率，有些文化认为“一心一意”是最有效的工作方式；③关系导向型文化更倾向于集体主义，认为关系网比完成任务更有意义，结果导向性文化更重视行动结果，他们更倾向于目标管理；④存在主义文化倾向于不确定性容忍，成就主义文化倾向于不确定性规避；⑤不同文化对于不可见力量（运气）对事物影响程度的大小和重要性程度评判不同；⑥规则要结合不确定性规避与容忍和运气分析。

（3）范畴三：原则性问题

原理：记住口诀：“天（自然与天神）时人（人类）和，死亡变革”

从“人类与自然”、“人类与天神”、“时间观念”、“变革的好坏”、“死亡的看法”五个方面分析

（4）范畴四：自我

原理：①个人主义崇尚个人成就、个人失败和凌驾于集体之上的权利，其文化特点之一是竞争，集体主义的表扬或谴责由集体承担，其文化倾向于包容所有个体而非选出佼佼者；②责任与义务；③亚洲文化中组织中的老前辈享有充分的权利和自由，西方文化中年轻意味着更多的机会、更强的体魄和更充沛的精力；④合作意识、直觉意识是女性特质的标志，独断专行、坚决果断、争强好胜、敢作敢为是男性特质的标志。

（5）范畴五：社会组织

原理：①在个人主义文化中群体成员关系依附于个人选择，只有当个人的自我需要满足到一定程度时，一个人才可能对他人尽责任和义务，在集体主义文化中群体成员关系不依附于个人选择，在个人有权希望自己的需要得到满足前要考虑到维护成员关系所承担的责任（中国文化特点是以家庭和自我为中心的一系列同心圆，美国文化特点是契约性的）；②形式意味着利益的规范和行为的准则；③纵向社会组织模式中，公司等级阶梯的划分一般有集体成员一致通过，上下级间的联系非常有限，横向社会组织模式中流动性的大小一般取决于个人的成就；④在强调集体主义、推崇纵向等级结构的文化中，接近权威的方式是间接的，在倡导个人主义、主张建立横向组织结构的文化中，接近权威的方式是直接的；⑤在强调集体主义的文化中对隐私与非隐私的区分是模糊的，在强调个人主义的文化中则对隐私十分敏感。6．副语言P120~121

原理：（语音修饰特征）语音修饰特征可以表现说话人的态度，同时也是会话过程中表示话轮转换的重要信号

方法论：（发声法）在跨文化商务活动中人们必须掌握好调控次的使用频率并准确理解其所表达的意思。

7．在面对面沟通中的非言语行为习惯（七个方面，重点看“口头沟通中的话语权”、“空间语言”、“沉默”三个部分，注意区分不同文化差异的行为习惯P121~137）

原理：①从“平等关系”、“资历与等级”、“男性角色”、“体触”分析口头沟通中的话语权；

②我们对空间和公共场所布置方式的态度反映了我们对隐私的态度，而办公室的布置则是对潜在文化价值观的反应；③低语境文化中沉默被认为是缺乏沟通的表现，而在高语境文化中沉默是一种重要的沟通渠道。

8．如何表达尊重：权势地位、服饰作为权威的象征P140~142

方法论：①当你和不同文化背景的人做生意时，可根据他们表示尊敬的某种特殊方式来判断他是什么类型的人以及他从事什么职业；②通过分析某种文化中什么样的人算是英雄可粗略了解该文化背景下怎样的行为方式能够赢得他人的尊重；③商务人员应注意当地的风俗习惯，对其他文化的衣着规范保持特别的敏感性。

9．绩效奖励P150~152

原理：绩效奖励的机制主要是考虑文化偏好，注重关系的文化习惯于贬低金钱在绩效奖励中的作用，崇尚个人的文化往往把对人的奖励与薪水挂钩。

方法论：我们要开发符合特定文化偏好的奖励机制，就必须要对该文化保持高度的敏感性。10．界定问题并解决问题（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的差异阐述）P176~177

原理：①在个人主义文化中人们对他们自己的个人行为产生的后果负责，在集体主义文化中出现问题不是个人的责任，而是泛泛地归咎于整个团体；②在低语境文化中问题都被客观描述并且归于外部原因，再高语境文化中问题都被主观描述并且归于内部原因。

11．冲突管理（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的不同理解以及低语境文化对冲突管理方法的排次）P177~180

原理：①在个人主义文化中冲突是生活的一部分；②在集体主义文化中冲突被视为团体成员间现行关系的一方面，但公开表现的冲突会影响团体的和谐；③在低语境文化中，人们通过公开表露真实感情并讨论有关冲突的问题来解决冲突问题；④在高语境文化中，人们通过行动作出补偿、表示友好或者重建团体的和谐统一来解决冲突问题；⑤当集体主义文化和个人主义文化出现冲突时，集体主义者趋向于不把冲突当作一个问题来讨论而是作为整个关系背景中的一个因素来考虑，而个人主义者则会将冲突具体化，然后将问题限定在造成冲突的原因上以寻求具体的解决方法

方法论：冲突管理方法包括强制、妥协、合作、回避、迁就（自左向右，越左边的越接近低语境文化，越右边的越接近高语境文化）

12．冲突沟通的策略（五点）P180~182

方法论：在高低语境中都适用的沟通原则：①真诚地倾听；②同意就明说；③明确共同目标；④阐释你的立场；⑤确定适合文化偏好的解决方案

13．谈判要素（四个方面）P190~199

14．谈判的阶段划分（四个阶段）P200~205

1.请收集教材上和PPT上介绍的各种手势和身姿，准确理解它们在世界不同国家的不同含义。

2.什么是高语境文化？什么是低语境文化？各有什么特点？

3.准确掌握和理解语言与文化的关系

4.如果两个或者两个以上国家的人发生了交际、交流和沟通的必要，你认为如何做才能成功进行跨文化交际、交流和沟通？

5.通读教材上的每一个焦点个案，了解掌握每一个案里的故事中所表述出的文化差异。

6.了解谈判的定义、重要性、特点、要素、流程、谈判的认识误区。

7.理解四种文化适应方式：融合，同化，隔离，边缘化，各有什么特点以及如何做到？

8.从教材中提供的资料中寻找并了解美国、日本、英国、法国、德国墨西哥、阿拉伯国家等等各个不同国家的人，在谈判中表现出来的不同行为习惯特点。

9. 什么是口头语言交流和非口头语言交流？哪些属于口头语言交流，哪些属于非口头语言交流？

10. 基于家族的组织中的沟通，阿拉伯国家、西方国家、亚洲国家、日本国、美国等等国家表现出什么样的差异？（参见教材中的个案）

11. 世界各国如中国、法国、印度、美国、英国、日本等等国家在语言交流中的跨文化差异主要有哪些？

12.美国、中国、西方文化、阿拉伯文化、亚洲文化、日本、德国、韩国等等国家在各种身姿、微笑和目光接触以及其他各种面部表情上的文化差异主要有哪些？

13. 你能将一些不同文化的私人空间距离用图表示出来吗？

14. 进行跨文化沟通时，管理人员和译者选择正确的语言应该考虑哪些因素？

15.什么是公司的多元中心管理？其利弊所在？

16. 说出：文化休克、文化、文化智力、刻板印象、跨文化沟通、反文化休克、副语言等等的含义。

17.在跨国公司中，我们可以选择的减少沟通困难的方法中，主要包括哪一些方法？各有什么利弊？

重点

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如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通 由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。 具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度： 第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。 第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。 第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。 第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。 第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。 在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。 综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

跨文化商务沟通整理

跨文化商务沟通期末考试的复习内容 一、单选题（10题×2分=20分） 1、__A____ i s called interracial communication。 A.The communication between African Americans and European Americans. B.The communication between two people‘ https://www.sodocs.net/doc/693526753.html,munication we have with ourselves D.Interactions among people from different nations. 2、The nail that sticks up gets hammered down is a proverb revealing____. A. individualism B. collectivism C. self-centered D. independence 3、The colour red means prosperity(繁荣、兴旺）in___D_____ . A. American B. England C. Spain D. China 4、“Yellow dog” refers to ___C___ in England. A.someone who is happy B. Someone who is brave C. Someone who is coward（卑鄙的） D. Someone who is sad. 5、A：Thank you so much for what you have done for me and I really appreciate your kindness. B:___C_____ (If you were B, which of the following you would choose as a polite and proper answer) A. It’s my duty to do so. B. No, it’s nothing. C. It’s my pleasure. D. It’s what I Should do.

跨文化沟通特点探讨_黎永泰

收稿日期:2007-01-04 作者简介:黎永泰,男,四川大学工商管理学院教授,博士研究生导师;黎伟,男,博士,四川大学工商管理学院讲师。 跨文化沟通特点探讨 黎永泰,黎　伟 [四川大学,成都　610064] 关键词:跨文化;沟通;特点;探讨 摘　要:跨文化沟通的特点是:文化的对接难度大;文化距离远近的不同使跨文化沟通的难度不同;习惯与传统的冲突大于理解的冲突;跨文化沟通的成本高于一般沟通的成本;跨文化沟通会造成文化休克现象;会造成双方文化的变异性;同时能全面提升人的本质力量。了解跨文化沟通的特点,有助于把握跨文化沟通的规律,增大跨文化沟通的自由度。 中图分类号:C 93-05 文献标识码:A 文章编号:1671-7511(2007)06-0046-06 跨文化沟通是当今各个国家、各种企业、各种组织不可回避的一件大事。借助跨文化沟通,可以实现政治、经济、科技、文化、管理等方面的有效交流,增强互相理解、互相学习、相互信任,实现相互尊重、相互包容、相互妥协、相互改变,寻求共性,找到文化由此达彼的桥梁,使沟通双方受益。了解跨文化沟通的要求,把握跨文化沟通的特点,非常重要。跨文化沟通有如下特点: 1.文化对接的难度很大 文化的对接是指沟通者和被沟通者在一个文化符号中获得一致的意义。只有实现文化对接,才有双方对一致意义的认同,从而达到理解和沟通。跨文化沟通是在两种或两种以上的文化之间进行的。由于生产方式、生活方式、地理环境、历史传统等的不同,各种文化体系均具有个性和特殊性,其文化中的精神体系、思维体系、 智慧体系、规范体系、组织体系、符号体系、编码体系和解码体系等都有很大的不同,它们在进行跨文化沟通时,共享性差,认同性差,对接能力差,因而沟通中会发生种种障碍。 不同的文化有不同的符号系统。符号是能够被用来在某些方面代表其他东西的任何物象,它是人类沟通最重要的手段。语言符号系统又是人类符号系统中最重要的符号,是可以并已经渗透到人类社会生活各个角落的符号。语言符号由音像和其代表意义的概念组成,人类用语言符号代表某种意义,语言符号根据一定规则的编码系统形成复杂的意义,语言沟通就是根据一定规则形成的解码系统,得知语言符号意义的过程。在同一文化背景下,沟通的主客体使用的符号系统、编码系统和解码系统是同一的,他们的沟通不会存在多大的障碍(当然并不是完全没有障碍)。在 · 46·哲学与文化

《跨文化商务沟通》第一章 文化、沟通及跨文化沟通课后练习

《跨文化商务沟通》 第一章文化、沟通及跨文化沟通课后练习 一、单项选择题共12 题 1、Cultural bias is unavoidable since there was a long process of culture （）in world history. A . separation B . communication C . progress D . communicat 参考答案：A 2、Although there are many cultural barriers among different cultures, there are also certain proper channels to（）among different nations. A . argument B . communicate C . dispute D . transport 参考答案：B 3、Culture has variety of characteristics but not （）. A . shared B . learned C . ethnocentric D . invariability 参考答案：D 4、Only outward symbols of a culture are visible, while the most important aspects of a culture are invisible. This phenomenon is often compared as a metaphor （）.

A . blanket B . iceberg C . icebox D . invisible man 参考答案：B 5、（）The communication between people from different cultures when a member of one culture produces a message for consumption by a member of another culture. A . business communication B . cultural communication C . intercultural communication D . vertical communication 参考答案：C 6、（）A process by which information is exchanged between individuals through a common system of symbols, signs, or behavior, or the exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. A . communication B . message C . information D . transformation 参考答案：A 7、（）The communication is within business and administration, aiming at a common objective and profits for both the individuals and organizations. A . cultural exchange B . business exchange C . business communication

略论跨文化交流的实质

略论跨文化交流的实质 周永秀，陈月霞 (泰山学院大学外语教学部，山东泰安271012) [摘要] 我们生活在符号的世界中，符号化的思维和符号化的行为是人类生活最富有代表性的特征。我 们通过各种各样的符号传递着丰富多彩的信息，建构着纷繁复杂的关系，同时也扮演着形形色色的身份。“文化的创造在某种程度上就是符号的创造和运用符号进行的创造。符号形成了文化文本、信息和话语。”从这个意义上讲，跨文化交流就是解读不同文化符号所承载的最大信息量，从而最大限度地提升文化传播力。 [关键词]符号；符号学；跨文化交流；文化差异；文化传播力 1.引言 德国哲学家卡西尔(E. Cassirer) 曾把人定义为“符号的动物”：人生活在符号的世界里，符号化的思维和符号化的行为是人类生活最富有代表性的特征。诞生于20世纪60年代的符号学把人类带进了一个崭新的哲学世界里：人开始从符号的视角看世界。一般来说，事物的表现形态就是某种“符号”，人的认识活动就是认识各种符号所表示的“意义”。一个人的生存状况、发展水平和价值实现都决定于他/她的符号能力。英国哲学家比尔利兹(Beardsley, M.C) 说：“从广义来说，符号学无疑是当代哲学及其它许多思想领域最核心的理论之一。”[3](78)所以，符号学被普遍视为跨学科的元科学。 跨文化交流（intercultural communication）研究早已成为国际学术界的“显学”。在当今信息膨胀、全球化趋势加快之际，文化交流成了实现国家战略的重要手段之一。为此，世界各国纷纷构筑自己的文化城墙，提升国家的文化传播力。哈贝马斯认为，人是理性动物，是会说话的动物；理论与其说是认识对象世界和实现目的的手段，毋宁说是人与人之间进行沟通和取得意见一致的“一种交流行为的形式”（a form of communicative action）。 符号学是研究各种类型化（非偶然的、非个人的）传达方式(patterned communication) 的理论。只有置于一定系统中的符号才具有明确的意义。譬如，学校的铃声在音质、长度和音量上可能和在其他情况下所听到的铃声没有任何区别，可是铃声符号却有不同的意义：正在上课时响起的铃声发出的是下课的命令，正在休息时发出的铃声传递的是结束休息的信息。[3](p.16) 因此说，分析、设计和改变符号的使用场景是确定符号意义、关乎社会稳定和发展的重要统治手段之一。 2.跨文化交流的符号学视角 作为一切符号中的元符号，语言具有无可比拟的传播力和传播效度。美国著名的实用主义哲学家和社会行为主义心理学家米德认为，语言本身无非是一个过程，一个个体通过语言唤起另一个个体的反应，同时也对另一个个体做出反应。人类在交流的过程中逐步学会用声音符号和文字符号来代表行为姿态，学会用符号来思考和交流思想。[10]（pp.68-69）哈贝马斯认为，符号化了的世界是通过人的主体际的交流形成的。“交流的经验，如这个名称所表露的，起源于至少把两个主体结合在一起的交互行为的关系，它 发生于通过语言建立起来的对稳定的意义和理解的主体际的框架中。” [10]（p.77） 符号是符号学和符号分析的核心问题。著名符号学家皮尔士（C.S.Peirce）对符号的定义是：能够被

【良心出品】《跨文化沟通》作业评讲

《跨文化沟通》作业评讲 根据重庆电大制定的教学实施意见和本课程考试要求，为帮助同学们学习和跨文化沟通的理论知识、培养沟通能力和技巧，本课程的作业都采用主观性问题。下面就作业要求作一些简单提示提示内容来自重庆电大），供同学们完成作业时参考。 跨文化沟通作业（1）讲评 论述分析：请看下面的一段话，并按照题目要求进行回答。 在奥地利工作的美国子公司人员有时误认为奥地利人不喜欢他们，因为奥地利人对他们总是一本正经。殊不知，奥地利人不象美国人那样随便，待人直呼其名。由于文化习俗不同，海外子公司人员之间产生误解在所难免。许多美国人不理解，为什么法国人和德国人午餐时喝酒?为什么许多欧洲人不愿意上夜班?为什么海外子公司要赞助企业内的职工委员会或向当地幼儿园教师捐款?对美国人来说，这些活动纯粹是浪费，但对于熟悉当地文化的人来说，这些是非常必要的。 一般来说，在不同文化的融合过程中，会由于以下两个因素而受到阻碍。 一、人们不能清楚地认识自己的文化。有句古诗说：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人们之所以不能真正的认识自己的文化，也是因为他们总是身处于自己的文化之中。由于从小受到特定文化的熏陶，使其认为在其文化背景下发生的事都是理所当然的，是一种世人皆知的道理。当问起他所处的文化有何特征，有何优缺点时，从未接触过其他文化的人是回答不出来的。他们只能说，从来都是这样。并且，当遇到文化差异时，他们就会用自己认为正常的标准去判断，而对其他的文化标准大惑不解。 如果把其他的文化拿来做比较时，这些问题就可以迎刃而解了。没有比较就没有不同。如果我们不能很好的了解自己的文化，也就无所谓进化。因为我们总是认为自己是对的，而无视其他文化的优势之处。因而也就不能从其他的文化吸取有利于自己发展的东西。 二、对其他的文化认识不够。同样的道理，当我们对其他的文化不能很好的理解时，也会对文化的融合造成障碍。如前所述，当外来文化有利于本土文化发展时就会被吸收。要想达到文化融合就要首先发现外来文化有无有利之处。如果对外来文化的理解上发生扭曲，或者了解片面，就不能公正地判断其是否有利于自身的发展。如果一种优势文化被理解为对其有威胁，它很可能就会被拒之门外。 但是由于我们习惯于从自己的文化角度去审视其他的文化就不会很全面。所以在理解其他文化时应该换个角度，从另一个不同的参照系去理解，并且要对其他文化采取一种超然独立的立场，给与足够的重视认识。 问题： 1、为什么会存在文化差异？ 2、文化差异对于沟通有何影响？

跨文化沟通与管理

跨文化沟通与管理 郝夫斯特的文化维度理论 内容：权力距离与不确定性规避 提纲 1．权力距离 （1）．提问同学们，在中国teacher我们叫什么，老师说的话我们听不听，指出因为我们的权利不同，引出什么是权力距离。 （2）．在讲权力距离的同时，介绍权力距离指数，介绍不同权利指数下，国家的层级关系人与人之间的关系。 （3）．介绍中国文化中的权力距离，并举见到老师时称呼不同的例子进行比较中国、美国文化中的权力距离差别。 （4）．举联想与IBM企业的例子，分析中国企业及员工对待权力距离的态度与美国企业及员工对待权力距离的态度差别并且进行比较。 （5）．讲法国的德雷弗斯案件，让大家举一个表现权利距离的例子，讨论并分析权利距离存在的客观原因，进行提问。 2．不确定性规避 （1）介绍什么是不确定性规避，并介绍高低不确定性规避文化中人们的特点。 （2）指出不确定性规避程度在不同领域表现不同，举例（1）（2）将中、美进行比较。 （3）举例（3）（4）将日本和美国的不确定性规避程度进行比较。 三、权力距离 权力距离是一个社会中的人群对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index ）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数。各国家的权力指数：中国80 沙特80 印尼78 香港68 日本54 美国40 法国68 德国40 韩国60。其中接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间

比较平等，权力距离小。 中国文化中的一个重要组成部分就是权力距离，从奴隶社会时期的奴隶主与奴隶就是最早的权力距离的表现，演变成后来的地主与农民，都有阶级差别，存在权力距离关系，一直到现在老板与雇员之间的层级差别关系，如春秋时期的孔孟提倡“君君臣臣、父父子子”的三纲五常，一直到现代社会所强调的在家听父母的话，不顶嘴，在工作中，听从老板的话，老板上司让做什么就做什么，在学校尊敬师长，讲究的都是社会秩序和之间的距离。 案例分析： （1）我有一个高中同学，见老师后行了一个90度的大礼，在班会上老师表扬了她，并倡导我们向她学习，以后要尊敬师长。 美国学生见了老师都是像朋友一样直呼其名，或者是叫Ms,Mr等，叫的很是随意。 （2）联想和IBM 中国联想作为一个老牌企业，是由中科院计算机所新技术发展公司发展为股权所有公司，到如今已经收购了IBM，成为真正意义上的跨国公司，其中它的管理理念与中国权力距离大的文化背景相吻合。 IBM根植于美国，体现美国的企业文化，权力距离较小，追求上下级的地位对等，信息对等。 他们对于权力距离的概念不同，体现在三个方面：企业的组织架构，企业的信息传播方式，领导风格。联想企业中“唯上”现象普遍存在，领导者的意志代表公司的发展方向，有相对明显的“等级制”组织架构，信息是自上而下传达，领导风格略显独断。而IBM组织架构更加扁平，企业内部信息流动对等，员工提出建议与上层协商，领导者领导企业是与员工协作。 （3）法国德雷弗斯案件 一个法国的下级军官德雷福斯被错判间谍流放魔鬼岛，素有民主传统的法兰西民族不能坐视正义和真理被强权扼杀，举行了抗议和示威游行，军队甚至酝酿进行暴动。“德雷福斯案件”掀起了法国近代史上的一次政治大风浪，几乎使法国走到了内战的边缘，政府总理引咎辞职，新内阁迫于民众的压力最终为德雷福斯冤案平反。

跨文化沟通论文-跨文化沟通的障碍及其消除

重庆广播电视大学 《跨文化沟通》课程考核论文 论文题目跨文化沟通的障碍及其消除 学生姓名余华芳学号1351201414437 专业工商管理所在分校石柱电大 指导教师（签名） 课程论文考核成绩 重庆广播电视大学 2014年11月3日

目录 1．论文摘要………………………………………………………………（1 ）2．论文正文………………………………………………………………（2 ）3．参考文献………………………………………………………………（3 ）5．指导教师情况及评语…………………………………………………（4 ）

跨文化沟通的障碍及其消除 导言 随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。 一、跨文化沟通的内涵和意义 （一）跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也有使用交叉文化沟通或超越文化沟通等术语。 （二）文化与沟通的关系 荷兰跨文化研究学者霍夫斯泰德认为，文化是一种“共同的心理程序”,即文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经历的许多人所共有的心理程序。正是此程序才将不同的群体、区域或国家的人类群体得以相互区分开来，而这个共同心理程序的核心就是共有的价值观。与跨文化沟通有关的文化的特征主要有以下几个方面: 1、群体性。即文化不是一种个体行为或个体特征，而是生活在该群体中的人们所共有的行为和特征。 2、习得性。群体文化不是其每个成员生来就有的，而是其成员不断向群体其他成员和环境学习的结果。 3、差异性和同一性。文化的差异性是指由于人类历史演进中的条件和过程存在差异，决定了不同的文化有不同的特点。文化的同一性则反映了人类一般的生理特征和他们适应自然和社会环境的一般需要。 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。

有效的跨文化沟通

对跨文化企业来说,有效沟通是跨文化管理的一个重要手段。因为在跨文化企业中,管理者和员工面对的是不同文化背景、语言、价值观、心态和行为的合作者,一切活动都是在异文化沟通交流的基础上进行的。与一般的管理活动相比,跨文化管理所遭遇的文化冲突更激烈、更深入。同理,与一般的沟通相比,跨文化沟通难度更大。沟通不当,轻则造成沟通无效,闹笑话;重则造成误解或关系恶化。沟通得当的话,则会取得意想不到的“嫁接”优势。 跨文化沟通的可能结果 最近,加拿大皇家学会院士董林雪英(RosalieL.Tun g)博士在北京大学的一场学术报告会上提出了跨文化沟通的四种可能结果:文化融合/多文化共存、文化同化、文化分隔、文化边缘化。 (一)文化融合 在文化融合或多文化共存时,人们觉得有必要保存他们自己的文化,同时他们也被主流文化的准则所吸引。把两种文化的精髓相结合应该说是跨文化沟通最为理想的一种形式。2001年 初,董博士在对500多个由北美 派往54个国家的人所做的调查 中,大部分调查对象认为,为了 在国外有效地工作,他们必须把 两种文化的精髓相结合。 (二)文化边缘化 最无效的文化适应方式是文 化边缘化。来自少数文化的成员 既不被鼓励保留他们自己的文化 准则,也不被接纳加入主流文 化。幸运的是,这种情况在企业 派驻国外的驻外经理人员中极少 出现。 (三)文化同化 少数文化的成员单方面去迎 合主流文化。在董博士最近对外 派与调回人员所做的研究中,许 多外派职员都把这视为一种与当 地人互动的有效方式。然而,外 派职员如果过分被所在国的文化 同化的话,他们就可能被指责为 “本土化”,而总部的人也就会 以怀疑的眼光看待他们。在处理 国内差异时,来自少数文化的成 员很可能失去自己丰富文化传 统。 (四)文化分隔 少数文化的成员与主流文化 保持距离。例如,在国际环境 中,许多来自少数文化的外派职 员选择住在规定为外国人居住的 区域,很少与当地人接触。在处 理国内差异时,来自某一少数民 族的成员倾向于与来自相似文化 背景的人多接触。这种办法虽然 简单易行,但它既不能产生有效 的协作关系,也有悖于大部分公 司所提倡的包容政策。 有效跨文化沟通的实施 前已述及,有效的跨文化沟 通的结果应当是文化融合。跨文 化企业管理者要做到以下几点, 才能真正让两种或多种文化的精 髓相融合。 (一)端正文化态度 文化态度是决定一位跨文化 人力资源管理者在跨文化企业中 管理、经营是否有效的关键。如 果一位跨文化人力资源管理者不 熟悉或不能正确理解这一点,往 往会由于文化冲突而影响跨文化 企业的人力资源管理者与东道国 员工的和谐关系,从而加大管理 者与员工的社会、人际距离,影 响企业内部上下级的沟通与协作, 造成管理困难。跨文化管理者应认 识到文化差异不是用来使人沮丧 文/左慧玲 有效的跨文化沟通 企业文化 2001年第8期中外管理导报?57

跨文化商务谈判技巧

跨文化商务谈判技巧

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跨文化商务谈判技巧 班级 专业 教学系 指导老师 跨文化商务谈判技巧

【摘要】 现今的社会中,商务谈判的对象遍布全球各地，因为文化的不同导致人们之间的交流与沟通存在着很大的障碍。能够克服不同文化之间的差异是衡量一个成功谈判者的重要指标，本文对不同文化差异产生的原因及表现进行了阐述,认为克服文化障碍，应本着包容、接受异文化的心，寻找不同文化之间的联系,淡化文化之间的差异，全力营造适合双方的文化氛围,从而促进跨文化商务谈判的成功。 【关键词】跨文化商务谈判、文化差异、谈判技巧 一、引言 商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的磋商活动。随着全球化进程的不断发展，各个国家之间在经济,政治，文化和科技领域的接触与合作日益增强，中国更以其经济的快速增长和巨大的市场潜力吸引了世人的关注,越来越多的外国人开始在中国做生意,于是,跨文化商务谈判也随着国际经贸的日益频繁而增多，并且跨文化商务谈判技巧也在随着变化。Ghaurｉ提出了谈判的社会心理模式，把谈判界定成五要素:谈判目标、交流和行为、传统与文化、谈判环境、谈判结果。其中，目标是前提；交流和行为是载体、是手段；结果是必然；文化和传统是影响谈判的主观因素，贯穿于谈判的各个环节,是对跨文化谈判影响最大的一个因素。在商务谈判中，由于参与者来自不同国家，受政治制度、风俗习惯、宗教信仰和教育环境等的影响,其文化背景存在明显的差异。不同文化背景的人,对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同甚至相反的理解，从而导致信息不能准确的传达给对方，甚至信息被曲解，发生文化冲突和障碍，最终导致谈判的破裂。因此,研究跨文化商务谈判中的文化差异和谈判技巧就显得十分重要。 二、影响国际商务谈判的文化差异因素 国际商务谈判过程中一般包括四个阶段：第一、寒暄,谈一些与工作不相干的话题；第二、交流与工作相关的信息；第三、进行说服；第四、做出让步并最终达成协议。在这几个阶段中,文化因素对谈判的影响是全方位、全系统、全过程的。主要体现在以下几个反面： (一)语言因素和非语言因素 商务谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。语言是文化的载体，不同语言有其独特的构建信息方式。除了用语言传达信息外,谈判双方还可以通

跨文化沟通的意义。

跨文化沟通的意义 一、概述 跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。观察一个文化的角度：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。理解一个文化系统，可以考察研究的系统：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。 二、跨文化沟通的研究内容 跨文化沟通研究主要有三个内容:其一是沟通;其二是文化及其对沟通的影响;其三是跨文化沟通中的问题及解决方法。 1.沟通：沟通是复杂的过程,给出它的唯一定义是困难的。对沟通的定义基本 上可分为两派,一派将沟通描述为一个人有意地将信息传递给另一个人的过程; 另一派定义为某一个体发出刺激物以调整其他个体的行为的过程。这两种意义都假定发出信息者是有意的。另有人认为,即使发出信息者是无意识的,信息也可能影响对方,从而构成沟通。所谓“说者无心,听者有意”。所以,就将沟通定义为人们相互影响的所有过程。还有一种是从心理学角度定义沟通,认为沟通是与一切有意义的情境相关的过程。萨姆瓦等人对沟通的定义是:一种双边的、影

响行为的过程;在这一过程中,一方(信息源)有意向地将信息编码并通过一定渠 道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行为。完整的沟通过程包括:意向所指的信息接受者感受到信息的传递,赋予信息以意义,并受其 影响做出反应。 2．文化及其对沟通的影响：文化是复杂的人类生活现象,关于文化的定义,更是宠杂多样,据说有数百种。对于文化,大致可以这样来把握:人类的非本能的生活和行为方式都可以称为文化。有人把文化分为三类,即物质文化、精神文化、制度文化。这可称作对文化的形态学意义的描述,但对文化的实际分类要复杂得多。文化的最本质的方面表现为它是活动、行为,人们有时注意人类活动和行为的凝结物,也还是为了把握活动、行为本身。例如房屋,为什么中国的房子讲究平面扩展,有龙的文饰,中国人赋予它什意义,等等。文化定义的广泛性,使人在思想上准确把握它有一定困难。大多数人都认为知识、经验、信仰、价值观、处世态度、赋义方法、社会阶层的结构、宗教、时空观念、社会角色的认定、宇宙观、财富观等,都属文化范畴。如果将文化的基本点放在人类的活动和行为方式上,也可以从人的活动和行为过程的角度把握文化,大致包括人们感知事物的方式、对信息和事物赋予意义的方式、确定注意对象的方式、思维方式、决策方式、实施目的计划的方式、反思与评估行为后果的方式。在《跨文化沟通》一书中,萨姆瓦等提出了6项把握文化的参照点,即世界观、行为取向、时间取向、人性取向、自我感知、社会组织。这6项参照点对于把较空泛抽象的文化概念具体化很有意义。文化对沟通有重大影响,两者是密不可分的。在沟通的8个要素中,渠道属沟通的物理工具,文化对其作用不大,其他各因素都不可避免地受到文化因素的作用,特别是在编码、赋予信息以意义、解码,以及是否可以发出、接受、

跨文化沟通的主要障碍及策略

成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日

内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略

目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错

跨文化交流与沟通论文

跨文化交流中冲突的产生与解决 经过8周的跨文化交流与沟通的学习，我学到很多东西，也感悟到了关于跨文化在我们现代生活中的巨大作用。从图书馆借阅过的书上了解到跨文化的冲突有很多方面的影响因素及产生原因。各有积极的因素也有消极的因素。 跨文化冲突，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，它即指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。据我自己的了解，我觉得一国文化在其他国家不同宗教信仰下发展时势必会引起习惯、认知、语言、价值的冲突，这个冲突涉及到两国的文化差异，就叫做跨文化冲突。 首先我想先举一个例子： 3月30日晚，上海世博会中国政府总代表助理徐波先生做客中欧，徐波先生以一段世博会介绍短片揭开他演讲的序幕。他首先举例说明了不同文化之间的差异。世博会作为世界三大盛事（奥运会、世界杯）之一，在场馆建设、活动组织等方面临着诸多跨文化之间的冲突：譬如参展方和组织者的利益冲突，一方关注能否能够按期开馆，而另一方则关注良好的回报；譬如思维方式的冲突，一方注重系统分析，另一方注重数据、定量、逻辑分析；譬如表达方式的冲突，一方含蓄，一方直接；譬如行为模式的差异，一方注重灵活性，另一方则严格程序；譬如价值取向的

差异，一方讲究集体合作，愿意为集体利益牺牲个人权益，一方则喜欢标新立异，维护个人权利；譬如体制文化的差异，一方是“举国体制”，另一方是PPP模式即公共政府部门与民营企业合作模式，因而，一方在接待时讲究职位大小，而另一方则看谁出钱多礼遇谁。随后徐波重点谈了“软”（文化）的机制，各方的默契，包括所有发生的问题都在指导委员会平台上化解，接受不同文化的约定，不把有争议的问题----譬如领土争端、意识形态等放到世博会上。徐波先生又介绍了一些解决跨文化冲突的策略，第一是大家庭文化的融合策略；第二是逻辑推理，以理服人；第三是追随世博主流文化的策略（学习策略）。徐波先生还以自己的经验谈了解决跨文化冲突对个人素质的要求：要掌握对话技巧；熟悉业务，有公信力；善于洞察，有人格魅力；不仅懂外语，还要懂世界。在演讲最后，徐波先生强调：上海世博会将接待192个国家，50个国际组织，这是上海世博会赢得成功的前提，要举办这一届成功的世博会，需要赢得参展方和观众的心，前提就是要懂得对方的文化，学会与他们沟通，遇到问题能够妥善处理。“我们虽然不是来自一个共同的国家，但我们是可以沟通的，我们方法很多，理论也很多，归根到底就是让大家意识到世博会这件事情是共赢的关系，多赢的关系。”在精彩演讲之后，中欧的党员及在校学生踊跃提问，徐波先生对此进行了一一解答，同时也将论坛的气氛推至了最高潮。由此我们可以粗略的知道跨文化的冲突在生活中随处可见，而且我们需要以积极的心态与科学的

跨文化商务沟通笔记

The essential elements of communication 1. there should be at least two part s. 2. there should be a message 3. there should be a contact between the two parts 4. there should be a language that both sides share. 5. there should a place 6.time for the communication to take place. Message (信息） Source of message encode code channel/medium decoder retriever of message （信息源）编码）（密码）（渠道/媒介）（解码）（信息接受者）Attributes of communication 1. It is a born need 2. It is interactive 3. it can be either constructive or destructive to a relation 4. It cannot be white washed in case it is performed. ?I. What is culture? The definition can be in three-step hierarchy/ the structure of culture Spiritual: beliefs, core of value, ethnics, etc.; Custom/social: manners, organizations, techniques, etc,. Material: food, tools, clothing, etc. Ideological culture/ social culture/ material culture Four Aspects of Culture 1. It’s learnt, not obtained from genes. Social, family, and regional factors as input. 2. It’s shared by a group of people. Local language and culture to be shared by people in a certain group. 3. It’s symbolic. Many can be of symbols of a culture --- language (verbal or non-verbal one), architects, arts, and so on. 4. It’s adaptive. No culture is fixed except the dead. What may effect cross-cultural communication Way of observing verbal language non-verbal language ?Kickbacks回扣（而不是：踢回） ?Honey cooler讨好女人的男子（而不是：甜饮料） ?Dog-eared书页的折角（而不是：狗耳朵） ?Sea-elephant 海豹（而不是：海象walrus) ?Street walker 妓女（而不是：行人） ?Hospital trust 银行（而不是：友好的信任） ?Lover 情人（而不是：爱人） ?Rest room 厕所（而不是：休息室） ?Dollar sale 全部商品一美圆贱卖（而不是：美圆贱卖） ?Green wash 塑造环保形象（而不是：刷绿色） ?busboy 饭店里的洗碗檫桌子的杂工（而不是：公共汽车上的售票员 ?busybody≠大忙人，它相当于汉语中的“爱管闲事的人”。 ?从跨文化角度提出了出口商标翻译的三种方法，即直译法、音译法和音意合璧法?Who to whom? ?Introduce the host to the visitor/ first(groups) ?First introduce your side to the visiting side ?Then the visiting side will make an introduction of themselves

跨文化交际学概论胡文仲版

第一部分绪论：跨文化交际与跨文化交际学第一章跨文化交际 二、对跨文化交际的不同理解:有的人认为每个人在文化上都是独特的，所以任何两个人之间的交际都是跨文化交际。有的人认为，不同国籍人们之间的文化差异与不同职业的人们之间的文化差异并没有什么本质上的区别，只是程度上的差异。有的人认为，跨文化交际研究应该把重点放在亚文化系统的语篇系统方面。有的人认为，作大范围的国与国之间的对比对于改进跨文化交际益处不大，应该把眼光放在更具体的文化差异上。跨文化交际研究的范围应该也包括地区、职业、年龄、性别等方面的文化差异的探讨。文化通常不是指个人的行为，而是指一个群体的生活方式和习惯。作者认为作跨国、跨种族、跨民族研究不仅应该是跨文化交际研究包括的内容，而且应该是放在首位的。至于地区、阶级、阶层、职业、性别、年龄等不同层次的差异也应该给予关注。至于个人之间的差异的研究只是在我们把他们当做群体的代表时才有意义。在研究一个国家的文化特点时，我们的眼光首先应集中在它的主流文化主流文化上，其次才注意它的亚文化和地区文化的特点。主流文化-主流文化-亚文化-地区文化-小群体文化（不同年龄、职业、性别群体的文化） 三、第二章跨文化交际学

跨文化交际学在美国Intercultural Communication (与人类学、心理学、传播学关系密切) 1.首先在美国兴起。美国有来自各个国家的移民，有各自的文化系统和风俗习惯，逐渐在美国社会形成了多元文化的格局；美国与各国交往频繁。 Hall 《无声的语言》跨文化交际学的奠基之作。认为不同文化背景的人们在使用时间、空间表达意义方面表现出明显的差异。（对时间、空间、交际的关系作了深入探讨） 年是具有重要意义的一年，在这一年，国际传播学会承认跨文化交际学是传播学的一个分支，成立了跨文化交际学分会。1972 年，第一届跨文化交际学国际会议，日本东京。 年代，影响最大的书籍Samovar&Richard《跨文化交际学选读》John Condon&Fathi Yousef 《跨文化交际学入门》 5.跨文化交际学内容： Richard Porter 8 态度、社会组织、思维模式、角色规定、语言、空间的组织与 利用、时间观念、非语言表达 Porter&Samovar 3 观点（价值观、世界观、社会组织）、语言过程（语言、思维模式）、非语言过程（非语言行为、时间观念、对于空间的使用）Michael Argyle 心理学家6 语言、非语言交际、社会行为准则、家庭和同事的关系、做事的动力和动机、思想观念。