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行政培训资料

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行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程。

第一单元关于行政统筹的基本认知

1、帮助学员转变观念,用全新的角度审视行政管理工作;

2、了解行政统筹管理的领域,掌握基本的工作思路。

(一)当前环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二)行政统筹的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

(三)行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容和效果的无形性

2、任务的被动性和突发性

3、外界对其管理效果评价的主观性

4、管理特征的政策性和协调性

(四)行政统筹管理的领域

教育培训机构——行政管理制度

教育培训机构——行政管理制度 1)学校总部管理机制 ① 学校组织架构 校长 副校长 人 行市销教财力总政场售务务资务部部部部部源部 部 ② 各部门职责 A:校长岗位职责说明书

校长岗位说明书 定责日期所属部门校长定编人数学历要求 行政级别校长 直属上级 1、对教育行业有深入的理解,能与昂立国际教育学校的办学理念一致; 2、有一定的教育行业的管理经验; 3、有较强的宏观调控能力; 基本技能要求 4、有较强的市场开拓能力; 5、有较强的沟通协调能力、管理能力; 6、善于学习的心态、唯才是用的心态。 a)全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施,向董事长及董 事会负责; 主要工作职责 工作报告内容考核指数 b)组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划,并进行分工、组 织实施; c)领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策; d)主持学校日常各项经营管理工作,建立通顺、高效的组织架构; e)制定、更新和执行各项规章制度; f)领导与监督各部门工作。通过目标化管理,制定各部门工作目标 (月度、季度、半年度、年度),监督各部门工作,同时指导、支 持与促进各部门完成目标,提高各部门工作绩效; g)提名学校高层管理人员的聘用和解职; h)提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式; i)定期审阅学校的帐表和其它重要报表,全面监控学校的财务状 况、经营状况; j)签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料; k)签署日常行政、业务文件; l)维护学校运营的正常进行,处理校内偶发事件。 1、向董事会或投资人递交年度、季度工作计划; 2、向董事会或投资人报告年度、季度预算; 3、向董事会或投资人报告年度、季度决算; 4、向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。 1、年度、季度工作计划的完成情况; 2、学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况;

公司行政管理培训教材

第一部分行政治理 第一章总则 一、目的 为加强公司行政治理,规范公司行政治理制度,明确公司行政治理流程,使公司行政治理工作逐步迈上规范化、制度化、流程化,确保公司各项工作正常运行,特制定本制度。 二、适用范围 (一)本制度适用于公司所有职员。 (二)本制度与公司其他方面的治理制度、合同范本、操作指引等配套使用。 (三)本制度的条款如与国家的规范、标准或地点法规有矛盾之处,应以国家规范、标准或地点规定为准。

第二章职员守则 一、差不多守则: (一)遵守国家的法律、法规。 (二)遵守公司的规章制度,严守纪律,服从领导,不越权行事。 (三)爱岗敬业,勤奋学习,钻研业务,精益求精。 (四)树立团队意识,各厂矿、部门、职员之间应相互尊重,团结合作,努力制造和谐的人际关系。 (五)顾大局,识大体,自觉维护公司的声誉和权益。 二、职业道德守则: (一)崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。 (二)不断学习,以求进步,做一个称职的职员。对所从事的业务,应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完成本职工作。 (三)坚持重合同、守信用,对企业和社会负有责任感、荣誉感,以实际行动塑造公司形象。 (四)文明生产,尊重当地民风习俗,广泛开展文明共建活动。 (五)诚信、正直。对公司各方面的工作,应主动通

过正常途径及时提出意见、建议;对有损公司形象等消极行为,应予以制止。 (六)在工作交往中,不索取或收受客户的酬金、礼品。 (七)工作中出现失误,应勇于承认错误,承担责任,不诿过于人。 (八)尊重客户、尊重同行;在与客户交往中,做到有利有节,不亢不卑。 (九)保守公司商业秘密和工作秘密,妥善保管文件、合同及内部资料。对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、业务合同、职员薪酬、分红奖励等情况,除已公开通报的外,不得泄露。 (十)辞职者须提早一个月向单位人事主管部门提出申请,妥善交待工作,处理好善后事宜。否则,由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失。 三、日常行为守则: (一)注重仪表整洁,着装大方得体,举止优雅文明,遵守公民差不多道德规范。 (二)按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。现场作业职员要严格按业务规范要求执行。 (三)工作时刻不串岗、不谈天、不做与工作无关的事,不上与工作学习无关的网站。 (四)文明办公,禁止在办公区域喧哗、打闹,自觉做到语言文明,和气待人。

行政人员培训课程大纲

行政人员工作职责 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。 4、履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务:鸡毛蒜皮的小事一大堆(每个公司行政部门都有其独特的部门职责,但大体的事情很相近)),每天要做的事基本相同。 我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容 课程前言 您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识 课程大纲 模块一企业行政文秘职业素养及角色认知 一、行政人员工作定义与定位分析; 二、企业文秘职业发展; 三、文秘人员的职责与主要工作内容; 四、优秀文秘人员的职业素养养成; 五、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 六、了解我的职业行为模式。 模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧 一、了解沟通定义;

二、沟通失败的原因分析; 三、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升); 四、了解你的沟通对象的风格与特点; 五、用心与你的上司沟通; 六、怎样和你的上司相处; 七、如何对待不同类型的上司; 八、站在下级的位置上思考上级的事; 九、与上级相处三大注意事项; 十、上司的行程安排; 十一、处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三办公室5s及办公用品管理 一、整理、整顿、清扫、清洁、修养。 二、印信管理办法; 三、电话事务管理; 四、邮件收发管理; 五、零用钱与报销制度; 六、值班管理事项与情景练习; 七、文件处理流程化; 八、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程; 九、接待重要客户的注意事项。 模块四会务组织与管理 一、会务分类-组织思路; 二、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理; 三、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现; 四、解决问题会议的流程与组织; 五、会议频率分析; 六、会议效率不高的原因分析; 七、会议通知的写法与练习; 八、如何担任会议主持人?现场模拟训练 九、如何当好会议秘书? 十、不同现场如何排列座位顺序? 十一、如何避免陷于会议忙碌之中?会议准备工作清单 十二、如何在会后跟进? 十三、如何在下次会议中改进会议习惯? 模块五商务礼仪与职业形象塑造 一、个人形象塑造及礼仪

行政人事部新人培训计划doc

行政人事部新人培训计划 篇一:行政人事部月工作计划 篇一:XX年度行政人事部工作计划 XX年度行政人事部工作计划 为配合公司XX年度目标的达成,加强人力资源管理和行政管理的计划性,行政人事部现制订XX年度工作计划,并遵照计划开展具体工作,更好的协调各部门的运作及支持公司的决策,协助各部门达成公司XX年的工作目标。第一部分人力资源工作计划一、人员招聘(一)、思路分析 1、XX年是公司快速发展的一年,人力发展将迅速增加,并逐步到位。 2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会,补充基层、中层,尤其是本行业优秀人才,作为人力资源更替、补充和培养储备。 3、实行内部培养和晋升,提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。(二)、目标概述 公司目前属于发展期,XX年总体目标首先要考虑满足岗位需求,再考虑人才储备,实现梯队建设。(三)、具体实施方案 1、熟人推荐:包括员工推荐,在公司工作,且技术熟练程度较高,已通过努力实现个人工资目标,推荐适合公司的优秀人才共同发展,公司将给予一次性奖励。 2、网络招

聘:继续和前程无忧招聘网站合作。 3、海报招聘:主要面向基层人员招聘。(四)、实施目标注意事项 1、招聘渠道拓展:竞争对手挖人。 2、调查了解竞争对手企业薪酬福利等情况。 3、做好各项准备工作:与用人部门沟通,及时准确了解需求: 进行招聘宣传:制作招聘海报。招聘岗位合计 二、绩效考核(一)思路分析 绩效考核有两个关键问题:一是,考核指标的科学性;二是,一种管理习惯的形成,养成行为习惯,关键在于坚持和制度保障。(二)目标概述 绩效考核的根本目的,不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而 人数 渠道网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络园区海报园区海报是有效激励员工,不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进工作成果达成。(三)具体实施方案 1、继续完善绩效考核配套制度及文件。 2、补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。 3、重点对考核结果进行评估,对考核形式、考核项目、

行政管理人员行政管理技能培训修订稿

行政管理人员行政管理 技能培训 集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

行政管理人员行政管理技能培训 课程背景 您是企业管理者吗如果是,你有行政管理的专业知识吗 您是行政管理的负责人吗如果你欠缺行政管理专业知识,那你将如何面对你的下属 您是文秘工作者吗你想获得职场晋升吗,那你的晋升路径是什么 该课程会帮助解决上述问题,并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您 提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作: (一)从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 (二)从管制行政向服务行政转变。 (三)从全能行政向有限行政转变。 (四)从暗箱行政向透明行政转变。 课程收益 1、明确知道什么是行政管理 2、行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、学会如何调整心态及自我管理 5、对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、树立良的职业形象 培训提纲 引言:行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一:办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二:办公室工作危机处理

行政管理学习笔记教学内容

行政管理 1、政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”,一方面表现为统治职能的极端强化,另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化;近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”;现代资本主义国家的政府职能主要有:提供公共产品和服务,稳定宏观经济,调节社会分配,维护市场秩序。 2、政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求,是公共行政的核心内容,也是公共行政的本质体现,直接体现公共行政的性质和方向;政府职能是政府机构设置的根本依据;政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键;政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 3、政府的基本职能 (1)政治职能,政治职能亦称统治职能,主要包括:军事保卫职能;外交职能;治安职能;民主政治建设职能。其中,以通过政府活动,推进国家政权完善和民主政治发展为目的的民主政治建设职能是我国社会主义制度的根本要求,也是社会主义国家行政管理的基本原则。 (2)经济职能,主要包括:宏观调控;提供公共产品和服务;市场监管。市场必须在一定的规则下才能够有效运行,正是在这个意义上,市场经济也称为“法制经济”。 (3)文化职能,主要包括:发展科学技术;发展教育;发展文化事业;发展卫生体育事业。 (4)社会职能,主要包括:调节社会分配和组织社会保障;保护生态环境和自然资源;促进社会化服务体系建立;提高人口素质,实行计划生育。 4、影响与制约政府职能转变的因素 (1)社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 (2)公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员;要按照权责统一的原则,合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 (3)技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例:政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲 一、总部行政人员与公司各其他部门、分公司、办事处行政工作衔接 如下: 1、人员的招聘(相关表格:1应聘申请表) 原则上,各分公司需要招人,要先提交招聘申请,由公司行政人事部、分公司老总和总经理批准后,方可进行。切记:没有总经理签字的招聘申请视为无效招聘,财务不会发放工资。 因销售或维修需要,结合挖掘行业专业性强而导致的难以招到有过类似行业经验人员的特点,公司为各分公司人员招聘提供以下三点思路: ⑴、公司员工进行行业内的人员推荐或是熟人介绍。之前公司设立了“伯乐奖”; ⑵、在各自地区的人才市场办理“人才推荐”服务,可在一定时间内为企业招聘或是推荐到满意的人员以及分公司账号招聘; ⑶、人事部进行配合招聘,于每周五将投递的应聘简历打包,发送至各分公司经理常用邮箱,同时各分公司行政结合分公司招聘账号进行自主招聘。 ⑷、各分公司、办事处销售人员应聘,应该完整填写《应聘申请表》,包括应聘部门,应聘职位,尤其一定要填写固定电话一个。确定录用后要将协议工资(协议工资要求参照公司工资等级标准)也填写完整,然后分公司或办事处负责人签字。 切记:如果是龙工销售员入职,入职申请表里面一定要写明。便于分类归档,否则龙工公司1个人都没有。 2、人员的入职(相关表格:2入职资料清单、3入职

通知书) 入职人员必须提供的资料:包括《应聘申请表》、个人简历、身份证、学历证明、户口本复印件、担保书、担保人户口复印件。 切记:资料提供不齐全的不能办理入职通知书,财务部不见入职通知书是不核发工资 的,所以要求一定要完整的提供资料。 3、人员的转正:(4转正申请表、5劳动合同) ⑴、行政人员的转正时间最少为三个月。第一个月是试用期,试用期完毕,由本人提出申请,填写《转正申请表》,报部门经理审核,然后报总部批准后转入观察期,为期两个月。观察期满后,提交转正申请,报总部审批后,转为正式员工,签订劳动合同,享受公司社保福利。(随时注意报备财务不同时期的工资待遇不同) ⑵、销售人员根据业绩决定是否转正。 ⑶、维修人员根据维修技能决定是否转正。 切记:劳动合同的首页公司名称及地址记得区分永宏、龙工和信源 4、人员的离职(6离职交接表) ⑴、正式员工离职要提前30天通知公司,试用期内员工要提前7天通知公司。 ⑵、离职需填写《离职交接表》,离职人员需要进行工作交接,包括归还办公用品、名片、钥匙,职责范围内的业务的交接,还有财务借支、报销等款项的结清等。 ⑶、交接完毕,相应的部门负责人要签字确认。各分公司、办事处签好字后要提交到总部,由总部财务、售后进一步确认,最后由办公室主任批准后方可正式离职。

行政人事部岗位作业指导书

行政人事部岗位作业指导书 职位名称:行政人事主管 直属上级:行政人事副经理 直接下属:行政人事部各专员 职责概要: 在部门经理的领导下,进行员工的招聘、培训、绩效、档案管理和制度化建设等行政人事部工作。 一、入职要求 1.基本要求: 年龄:23岁以上 性格:开朗、稳重 健康状况:良好 工作经验:两年以上人事行政管理工作经验 学历要求:大专以上,企业管理、人力资源等管理类专业 2.综合素质: 2.1具有良好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和语言表达能力; 2.2熟练操作OFFICE办公软件; 2.3熟悉人事、劳动的相关法律法规,公司内部的各项规章制度; 2.4熟悉企业文化,并能就企业文化开设部分培训课目; 2.5熟悉内部架构、各部门岗位编制、岗位职责、岗位要求和工资待遇;

2.6掌握各种制度、公文的拟定技巧; 2.7掌握各种人员的招聘流程和招聘技巧; 2.8掌握内部培训的组织模式; 2.9熟悉人员考核流程和考核技巧; 2.10掌握各种福利、保险的办理流程; 2.11熟悉人事数据分析方法及其含义,并能够提出相应对策; 2.12熟练运用与公司内部其他部门的沟通技巧。 二、岗位职责 1.配合部门经理拟订公司人力资源规划; 2.负责统筹管理各类人员的招聘、培训、考核及跟进工作; 3.负责组织人员招聘,通过多种渠道为公司寻求合适的人才,及时向公司推荐优秀人才; 4.负责组织制定公司培训计划,组织人员参加培训,评估培训效果;5.负责完善考核方案,并组织对公司部门工作和员工业绩的考核,处理员工针对考核结果的申诉; 6.负责薪酬与福利调查,了解不同岗位的竞争力,编制公司年度薪资调整方案,并对此作出应对建议; 7.负责处理各种与劳动合同相关的事宜,组织收集员工想法和建议,反馈给相应部门和人员,负责实施员工离职面谈; 8.负责公司人力资源信息的上传下达工作,收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息,为公司人事决策提供信息支持;9.负责在行政人事方面代表公司与政府及其他单位对口职能部门沟

行政管理培训方案

《行政管理培训方案》 主讲老师: 课程受众: 课程时间: 授课方式:案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评授课特色:气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑联系方式: 课程背景: 为什么我们的办公室总是显得很凌乱? 为什么你急需一个文件,明明知道在办公桌里却要找好久? 为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中基层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中基层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中基层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中基层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。 而现实工作中,中基层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失

误,给企业带来时间,金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是匮乏的,缺乏系统的管理知识架构,中层管理团队的水平底下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。 面对这些问题,优秀企业的成功经验值得借鉴。 华为、联想、江苏移动、贝尔等优秀企业对中层管理人员的管理能力的提升越来越被重视,《中层管理技能培训》已经成为这些优秀企业的重点培训项目,在这些企业中,称之为“常规武器”、“子弟兵计划”。 课程收获: 让中基层管理人员 改善办公环境 提升绩效 懂得管理的真正含义 在心理上,真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡 掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力 学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力,从而提高团队整体效率 提高培育员工的能力,让团队人尽其才,物尽其用,充分发挥团队资源 提升有效授权的能力,让员工和管理者一起动起来,共同完成任务 提升个人的领导力,拥有权力之外的影响力,激发团队,支持公司整体目标的实现课程大纲: 第一部分管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 第二部分管理者的管理技能\ 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排,有序开展,步步为营 二、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧,让团队减少内耗,协同一致完成目标

公司行政部培训

公司行政部培训内容 一、时间安排:行政部每季度一次培训 二、内容安排: 模块一:学习企业文化 1.企业的发展方向 2.企业的组织构架 3.企业的管理模式 4.企业文化的建设 讨论:公司管理制度如何更加完善? 模块二:行政人员的职业素养和职责 1.行政人员职业发展方向 2.行政人员的专业技能 3.行政人员的工作职责 4.优秀行政人员的职业素养 5.理清职责,提高工作效率 讨论:女性从事行政工作的优势是什么? 模块三:行政人员的职场沟通技巧 1.了解什么是沟通 2.如何提升听、说、问的能力 3.了解你所沟通对象的特点 4.领会对方的说话意图,把握弦外之音 5.通过非语言行为了解沟通对象 6.对方若有情绪,如何应对沟通 7.平行沟通技巧 8.垂直沟通技巧 讨论:领导有错误你该怎么办? 模块四:办公用品的管理 1.电话事务的传达与管理 2.邮件的收发管理与文件处理流程管理 3.传真的管理 4.报销流程与零用钱的管理 5.办公设备维护管理 讨论:如何有效控制办公成本? 模块五:会议组织与管理 1.加强会议前期的准备 2.如何在会后跟进会议内容的工作 3.高效传达并落实会议主要内容并落实 模块六:行政人员的职业形象的塑造 1.仪容仪表规范 2.问候的礼仪 3.见面介绍的礼仪 4.建立最具亲和力的形象 讨论:行政人员应具备什么样的职业形象

模块七:心态管理 1.对待工作:勤奋 对待公司:敬业 对待领导:忠诚 对待自己:自信 2. 以老板心态对待公司; 3. 轻视公司就是轻视自己; 讨论:心态管理在日常行政工作中作用? 模块八:时间管理 1.什么是时间管理 2.时间管理策略,避免时间管理误区导致重复性工作 3.对工作轻重缓急的优先管理 模块九:服务导向的执行力 1.行政人员工作的执行平台 2.明确先有学习力,后有执行力 3.如何打造高执行力 讨论:执行力与工作效率的关系? 模块十:行政人员的文档管理 1.什么是档案管理 2.合同文件管理 3.信息和行业情报管理 讨论:如何利用档案为公司业务服务 模块十一:行政人员如何面对挫折 1.如何认识挫折 2.树立正确的人生观与价值观 3.面对挫折依然乐观对待 4.正确规划自己的职业生涯 模块十二:行政人员如何调整工作压力 1.了解压力的存在是不可见的 2.自我调整,缓解压力 3.正确认识压力的存在,战胜自我 三、培训考核 为保证被培训员工都能积极参与其中,要求每次培训后将本次培训内容及每名员工互动情况反馈给行政部。(如下表)

人事部培训计划表

竭诚为您提供优质文档/双击可除 人事部培训计划表 篇一:人事培训计划 人事培训计划 考勤纪律 1、严格按照考勤时间按时上下班(早8::00-晚18:00) 2、严遵请假流程:请事假需提前两天申请。若因急事未能提前者,需在请假当天给部门主管电话或短信经得允许方可准假,且在休假完回公司后需立即补上申请。 严禁出现迟到、早退、睡岗、离岗、旷工等异常纪律发生。 一、迟到 1)、晚于规定时间上班(含参加公司会议、活动等)的记为“迟到”; 2)、迟到者捐助50元/次。超过1小时的,以50元/次为基准,捐助额翻倍,以此类推; 二、早退 1)、早于规定时间下班的(含参加公司会议、活动等)

记为早退; 2)、早退者捐助50元/次,超过1小时的除捐助外,以50元/次为基准,捐助额翻倍,以此类推。 三、睡岗 在上班期间打瞌睡或睡觉的,捐助50元/次起; 四、离岗 无故不在当值岗位、或工作时间回宿舍办理私事等,视为脱岗。脱岗者捐助50元/次起。 五、旷工 1)无故缺勤或未经上级批准(具审批权限的)不上班视为旷工; 2)旷工扣款=日工资*3(即日工资的3倍处罚); 3)旷工处罚:旷工是严重的违纪行为。连续旷工3个工作日或当年累计旷工5个工作日者,公司有权对其做出包括解除劳动合同关系在内的处罚决定。 考勤补充说明条:在上班期间因公外出未能及时打指纹者,可在原则上不接受因“忘记打指纹”为原因作考勤说明条,当月有此情况超过1次者,每次捐助30元; 事假扣款:请事假的最小单位为1小时,不足1小时的以1小时计。每月事假累计时间少于或等于3小时的不扣工资;大于3小时、少于5小时(含5小时)的,按半天事假从工资中扣款,超过5小时的,按1天计算。

人事行政管理手册人事-人员培训制度新员工入职培训管理规定

新员工入职培训管理规定 一、培训目的: 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。 二、培训期间: 新员工入职培训期1个月,包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。 三、培训对象: 公司所有新进员工。 四、培训方式: 1、脱岗培训:由人力资源与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源与知识管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材: 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、培训内容: 1.企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等; 2.员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程; 4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等; 6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍; 7.实地参观:参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 8.介绍交流:介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈; 9.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等; 10.学校教学模式及教学课题研究。 七、培训考核: 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供,人力资源与知识管理部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定。 八、效果评估: 人力资源与知识管理部通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程: 1.人力资源与知识管理部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间,根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案;并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门; 2.人力资源与知识管理部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等; 3.人力资源与知识管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈意见表》,并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅; 4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源与知识管理部审议; 5.人力资源与知识管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报总裁审阅; 6.新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训),由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部; 7.人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通

行政管理学习资料

2018级行政管理专业培养方案 培养目标 培养具有国际视野和本土意识,具备行政学、管理学、经济学、政治学和法学等学科知识,人文情怀和科学素养兼备,公共精神和职业技能融合,既有扎实的行政管理专业知识,又有很强的行政管理实践和公共政策分析能力,能在政府机关、事业单位、大中型企业、金融机构、国际组织、社会团体等单位从事行政管理实践和公共政策研究的高级复合型人才,同时也为专业人才的进一步深造提供坚实的基础。 毕业要求 精通行政学、管理学、经济学、政治学和法学等相关学科知识,通过系统的课堂学习和丰富的实践活动,掌握发现、思考、判断和解决行政管理问题的思路、方法和技能,具备从事政府机关、事业单位、大中型企业、金融机构、国际组织、社会团体等单位行政管理实践和公共政策研究的能力。 具体地讲,毕业生应获得以下几方面的知识和能力: 1.了解党的路线、方针和政策,熟悉国家的法律法规,能够及时把握我国经济建设和社会发展对行政管理提出的新任务、新要求; 2.掌握行政管理专业的基本理论和研究方法,具有宽广的国际视野、敏锐的本土意识、扎实的理论功底和较强的研究能力,并能熟练运用于社会调查、政策分析、报告撰写和行政管理问题的解决; 3.掌握从事政府机关、事业单位、大中型企业、金融机构、国际组织、社会团体等单位行政管理实践和公共政策研究的基本能力,具备较高的领导和组织才能,较强的行政决策和执行能力; 4.具有较强的创新意识、开拓能力和团队合作精神,拥有良好的公共精神、职业道德、个性品质和社会责任感,具备一定的人文情怀和基本的科学素养。 专业主干课程 城市管理学 公共管理学(甲) 公共管理研究方法 公共经济学 公共预算管理 公共政策学 公务员制度 人力资源开发与管理 行政管理学经典著作选读 行政管理学前沿问题研究 组织行为学 组织行为学 推荐学制 4年 最低毕业学分 150+6+8 授予学位 管理学学士 学科专业类别 公共管理类 交叉学习: 辅修:30学分,修读标注*的课程 课程设置与学分分布 1.通识课程 54.5+6学分 (1)思政类 14+2学分 课程号课程名称学分周学时建议学年学期 371E0010形势与政策Ⅰ+1.00.0-2.0一(秋冬)+一(春夏) 551E0010思想道德修养与法律基础 3.0 2.0-2.0一(秋冬) 551E0020中国近现代史纲要 3.0 3.0-0.0一(秋冬) 551E0030马克思主义基本原理概论 3.0 3.0-0.0二(秋冬)/二(春夏)

行政管理人员岗位培训手册

行政管理人员岗位培训手册 ●课程背景 ★如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效? ★如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工? ★如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升? 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。 ●课程形式 ☆实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示 ●课程大纲 ★第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位 一、行政管理与企业核心竞争力的关系 1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分; 2、组织如何行为——五要素模型,行政管理工作需要系统高度; 3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本; 4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。 二、行政管理者的角色认知 1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆; 2、做好职业舞台上自己的角色; 3、如何看待行政管理工作? 4、行政管理者的自我激励及自我约束; 5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;——华为公司行政管理者的招聘题 三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享; 2、理清职责,提升效率; 3、行政管理需要综合型人才。 ★第二单元:行政管理人员的自我管理 一、工作管理:---如何使人有效做事 1、分工的效率,——职责审计; 2、流程的效率---如何开展业务流程重整; 3、标准化的效率---标准化研究; ☆案例:麦当劳的标准化。 二、高效的时间管理 1、有组织的档案系统;

行政管理人员行政管理技能培训

行政管理人员行政管理技能培训 课程背景 您是企业管理者吗?如果是,你有行政管理的专业知识吗? 您是行政管理的负责人吗?如果你欠缺行政管理专业知识,那你将如何面对你的下属? 您是文秘工作者吗?你想获得职场晋升吗,那你的晋升路径是什么? 该课程会帮助解决上述问题,并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作: (一)从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 (二)从管制行政向服务行政转变。 (三)从全能行政向有限行政转变。 (四)从暗箱行政向透明行政转变。 课程收益 1、明确知道什么是行政管理 2、行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、学会如何调整心态及自我管理 5、对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、树立良的职业形象 培训提纲 引言:行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一:办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二:办公室工作危机处理 1、单位突发事件预防; 2、突发事件处理原则; 3、突发事件处理程序与技巧; 4、办公室危机处理能力提升方法。 行政工作管理三:公文写作基础 1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、礼仪文书的分类及写作方式

行政部岗位及操作培训

行政部岗前培训试卷 姓名部门分数 填空题100分 1、新闻宣传资料的编撰、收集与供给,公司史迹文物的、、及陈列; 2、公司会议的、、、;组织协调、对外接待;文印、办公及劳保用品管理等及其他事务性的工作。 3、企业负责人应具有以上学历或者中级以上专业技术职称,经过基本的,熟悉有关药品管理的法律和法规。 4、负责人应能独立解决经营过程中的质量问题并符合下列要求:应是,具有3年以上药品经营质量管理工作经历;从事中药材中药饮片验收工作的,应当具有以上学历或者具有专业技术职称;从事中药材,中药饮片养护工作的应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称;直接收购的验收人员应当具有中药学中级以上专业技术职称。 5、企业质量管理员应符合下列要求:具有药学中专或者、生物、等相关专业大学专科以上学历或者具有以上专业技术职称;兼营体外诊断试剂的,应是,或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。 6、企业从事验收工作的人员应符合下列要求:具有药学或者、

生物、化学等相关专业学历或者具有药学初级以上专业技术职称; 7、企业从事工作的人员应符合下列要求:具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者技术职称; 8、质量负责人、质量管理部门负责人、质量管理员、验收员应在岗,不得其他业务工作。 9、负责办理对 , 协调处理、、所发生的各种问题。 10、负责做好公司会议会务准备工作, 包括、、、、、 ,落实会场、通知与会客、重要活动的摄影、摄像等等,并指定专人做好。

行政部岗位及操作培训 1.收集、整理、保管 2.组织、准备、督促、落实 3.执业药师、3、正确判断 4)企业质量管理部门、执业药师、中药学专业中专。中药学中级。地产中药材 5)医学、化学、药学初级、主管检验师 6)医学、中专以上 7)养护、中专以上、具有药学初级以上专业、 8 不得兼职 9.外单位的联络公司与外单位之间、公司各部门之间、员工之间 10.拟订会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、 决议决定草案会议记录

行政部年度培训计划.doc

行政部年度培训计划 年末将至,在新的一年里,人事部的培训计划是怎样的呢? 下面是我收集整理的行政部年度培训计划,欢迎阅读。 行政部年度培训计划篇一 酒店人事与培训部门进行员工培训前必须由人事部主管制定培训计划,以使培训沿着既定目标顺利开展,其内容主要包括: 培训目标:培训目标要求具体而详细,包括本本酒店中一年内多少人参加多少培训,参加什么培训班,什么标准,以及配套的教学、管理等分项目标,每一项培训要达到的量化要求等。 培训对象:培训计划的培训对象要落实到每一个人,他们在培训时的岗位工作要有妥善安排。 培训内容:培训计划中的内容应包括政治思想和职业道德、专业知识、实际技能等。 i. 培训方式:培训计划中应列出培训的方式,有岗位练兵、半脱产培训、前脱产培训、列入培训计划的助学等。 ii. 培训时间安排:培训计划需列出培训的时间安排表,不仅让被培训者知道,也要让全体员工知道。 iii. 培训效果检验:一般以考试、考核、操作表演及评述位主,其中考试位主要的效果验收形式。 员工考评 员工考评是进行激励、提高管理水平的有效工具,还可位酒店制定

员工训练计划提供依据。 1. 员工考评制度,由人事部主管定时定期对员工进行考绩评估。考评要做好充分的准备,考评时要力求公平、正确、实事求是,选择适当的变谈环境,运用良好的沟通技巧。考评要与相应的奖罚制度相结合。 2. 员工考评的内容。 (1)考评员工的素质。主要是检验员工的政治品质与水准。包括员工是否哟上进心,是否忠于本职工作绩可信赖程度;员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生绩仪容仪表。 (2)考评员工的能力。对不同职级层次员工的业务能力,要作出分类考评。 (3)考评员工的态度。主要考评雅员工的事业心与工作态度,包括出勤情况。工作的主动性积极性等内容。 (4)考评员工的绩效。主要考评员工对作出的贡献与完成工作任务和数量级质量诸方面的情况,这是对员工德、能、勤、绩四方面的考核,为酒店实行科学的人事分离提供决策依据。 3. 员工考评的主要方法 对员工进行考评的主要方法是综合表现考评法和业务实绩考评。 综合表现考评法,是指对员工在考评期限内的和方面表现作全面的综合评价;业务实绩考评,侧重从员工专业业务的胜任情况绩对本职工作的完成绩效进行评估。 员工激励方法 1. 为员工创造良好的工作条件;

新员工培训行政人事篇

新员工培训行政人事篇 篇一:人事行政---新员工入职培训管理规定 新员工入职培训管理规定 一、培训目的: 1. 使新员工在入职前对公司有一个全面的了解,认识并认同公司的企业文化\管理制度及理念,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗

位角色。 二、培训期间: 新员工入职培训期为1天,入职培训为新员工入职后一个月内实施,各部门可根据具体情况确定相关业务培训日期。 三、培训对象: 公司所有新进员工。 四、培训方式: 1、岗前入职培训:由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论形式。 2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,

以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。例:可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材: 公司相关制度、《员工手册》等。 六、培训内容: 七、考核与效果评估: 试用期考核分为书面考核和应用考核两部分,岗前入职培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。人事行政部统一印制考卷。应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其

所在部门的领导、同事及人事行政部共同鉴定。 八、入职培训工作流程: 1. 人事行政部根据各部门的人力需求计划统筹招聘指标及进人时间,根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案; 2. 人事行政部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作; 3. 人事行政部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查,填写《新员工入职培训反馈意见表》,并根据学员意见七日内汇总学员反馈表及改进参考意见并交相关部门参阅; 6. 新员工集中岗前培训结束后,

什么是行政人事做行政人事都要学习什么课程

什么是行政人事?做行政人事都要学习什么课程? 行政人事部职责范围与岗位职责 1. 负责贯彻公司领导指示。做好联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;综合协调各部门的工作;检查和督办有关工作。 2. 根据领导意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿,牵头或协助公司的规划研究。 3. 协助总经理处理日常工作。 4. 组织、安排公司会议,或会同有关部门筹备有关重要活动,做好会议记录,整理会议记要。 5. 负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办,做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作。 6. 负责企业文化的策划和建立工作,通过各种方式和方法与其他部门一道,建立强有力的企业凝聚力和鲜明的企业文化特色。 7. 为丰富员工文化生活,组织安排各种文体活动和旅游活动。 8. 做好公司历年大事记的原始资料和编纂工作,定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。 9. 负责公司保密工作及法律事务,妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 10. 负责公司办公用品的管理,包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作,负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用。 11. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作,满足公司业务用车的合理要求。加强对司机进行交通安全教育,减少事故和违章,降低车辆使用费用。 12. 负责公司人力资源管理工作,制定有关人力资源的政策和规章制度,经批准后,组织实施。 13. 负责人员的招聘、录用、辞退、考核和奖罚工作,确保人员的准入和退出机制完善、调控效果良好。 14. 负责制订公司岗位编制,协助公司各部门有效地开发和利用人力,满足公司的经营管理需要。 15. 负责拟制公司薪酬制度和方案,建立行之有效的激励和约束机制。 16. 协助财务和各部门做好考勤和排班工作。

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