酒店管理系统
酒店管理系统
一、引言
近年来，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，利润空间也越来越小，为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。
1.1、项目目标
本系统主要是针对目前酒店管理中出现效率低下、工作繁琐等问题而开发的，主要功能包括预定、接待、客房服务、餐饮、娱乐等等，通过信息系统可以帮助酒店管理方及时制定合理计划，提高经济效益，实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化。
1.2、系统应用软件环境
客户端和服务端的操作系统：windows xp
开发工具：C ，Java，.net
数据数据库平台：Microsoft公司的SQL Server 2005
1.3、参考资料
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[8] 甘朝松,夏容. 酒店管理系统的设计与实现[J]. 电脑知识与技术(学术交流), 2007,(19) .
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二、系统需求
2.1、系统可行性分析
可行性分析，是在系统调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。该系统的可行性分析包括以下几个方面的内容：
2.1.1 经济可行性：主要是对项目的经济效益进行评价，本系统开发经费对于本企业在经济上是可以接受的，并且本系统实施后可以显著提高工作效率，有助于企业的信息化管理，所以为该企业开发酒店管理系统在经济上是可行的。
2.1.2 技术上的可行性：技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，硬、软件能否满足开发者的需要等。该酒店管理系统采用了当前新兴的Browser/Server 模式进行开发，而且又紧密的结合了Internet/Intranet技术，是技术发展的大势所趋，它把应用系统带入了一个崭新的发展时代。数据库服务器选用QLSever2005数据库，它能够处理大量数据，同时保持数据的完整性并提供许多高级管理功能。它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的软件开发平台己成熟可行。硬件方面，科技飞速发展的今天，硬件更新的速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。
2.1.3 时机可行性：目前国外的酒店信息化管理已经发展的很成熟，中国的酒店信息化管理还正处于发展阶段，在这样的社会被景下，我国的信息化酒店管理己经到了刻不容缓。张家界是一座旅游城市，吸引着无数外地游客前来观光旅游，这给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。我们开发酒店管理系统，是对客源市场的战略考虑，是市场竞争的新优势，可提高酒店的综合竞争力。
2.1.4 管理上的可行性：主要是管理人员是否支持，现有的管理制度和方法是否科学，规章制度是否齐全，原始数据是否正确等。规章制度和管理方法为酒店管理系统的建设提供了制度保障。
综上所述，此系统开发目标已明确，在技术和经济等方面都可行，并且投入少、见效快。因此，系统的开发是完全可行的。
三、系统需求分析
软件需求分析是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。需求分析的任务是发现需求、求精、建模和定义需求的过程。需求包括从用户角度，以及从开发者角度来阐述需求。需求分析阶段是系统开发最重要的阶段，首先是了解和澄清用户的需求，然后严格地定义被开发的软件系统的需求规格说明书。本部分对酒店管理进行数据收集、数据分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。
酒店管理系统需求就是针对酒店的大量业务处理实际的工作，运用计算机进行全面现代化管理，以加速工作流程的进度、提高酒店管理的工作效率、完善酒店顾客方便的预定,接待,客房住宿,餐饮,娱乐等服务需求，实现了住宿,餐饮,娱乐全新概念的服务和管理模式。为了准确确定本系统需要做什么，了解用户的明确需求，通过考虑到该项目开发背景、目标和意义的思想需求，来进行需求分析和设计。
3.1 客户需求分析
3.1.1业务需求：
利用先进的计算机和信息技术，建立起适应市场经济环境的，集酒店吃、住、行等方面管理于一体的计算机酒店综合管理信息系统，实现酒店资源的优化配置,全面提高酒店的经济效益。要求能完整处理客人在酒店的各种消费信息，相关的数据计算快速准确，并能根据酒店的各项数据对酒店的各项服务进行成本效益分析，以便采取相应的管理措施提高酒店的经济效益。
3.1.2 用户需求:
酒店的具体业务分前厅、客房、餐饮、娱乐、人事、财务、库存、系统维护几个相对独立的子模块。客房管理中团体和散客分开处理，合同客户和黑名单区别对待，团体入住能实现自动排房，打折额度因人不同，统计信息按级别限定;餐饮管理包括预定管理、接待管理、加退菜管理、客人待结账目查询、收银管理、在住客早餐管理以及相关报表的查询。洗浴管理包括接待、收银、客帐输入、按摩师提成、门票自动计算、以及相关报表查询。库存管理中采用分级管理，各酒水吧台和采购大库分别处理，可随时对库存盘点数据进行相应处理。往来帐款计算准确。财务管理包括对所有部门（即客房、餐饮、洗浴等）的单独收入的查询计算，也可以综合统计整个酒店收入。
3.1.3 技术需求：
3.1.3.1 可用性：指业务人员可以灵活、方便、简单地操作存储在数据仓库中的数据，
系统维护仓库人员可以简单快捷地通过数据仓库管理系统维护数据仓库系统的日常运作，包括数据采集系统、元数据管理系统和数据仓库管理系统。为此，需要提供持续的用户培训计划和通畅的问题反馈渠道。
3.1.3.2 实用性：这是指系统能够满足的各项应用性要求，包括前端查询花费的时间、
访问数据仓库的周期、数据存储在数据仓库中的历史时间等。
3.1.3.3 高性能：这是指系统需要满足的各项技术要求：数据采集的时间和效率、数
据采集的周期、数据仓库可能应对的数据访问量等。
3.1.3.4 可移植性：这部分说明该系统在不同平台间的兼容性。
3.1.3.5 可扩展性：这是指系统有能力随着需求和数据量的增加而具有相当的扩展能
力，包括系统容量的扩展能力、系统性能的扩展能力和前端应用的扩展能力等。
3.1.3.6 可维护性：这是指系统提供简单易行的数据仓库维护手段和方法。
3.2、系统功能分析
系统的功能分析是在需求分析的基础上完成的，本系统的功能是实现酒店内部各种管理的电子化、自动化，提高各个模块之间的办公效率。主要分前厅、客房、餐饮、娱乐、人事工资、仓库、财务、系统维护几个相对独立的子模块。其具体的系统功能模块图如图3—1所示。
总经理
前厅管理客
房
管
理
餐
饮
管
理
娱
乐
管
理
人
事
工
资
管
理
仓
库
管
理
财
务
管
理
系
统
维
护
预订接
待
入
住
登
记
续
交
押
金
客
房
查
询
超
期
提
醒
换
房
退
房
客
房
清
洁
员
工
管
理
工
资
管
理
商
品
出
库
当
前
库
存
查
询
商
品
入
库
资
金
管
理
报
表
管
理
财
务
分
析
安
全
性
控
制
用
户
权
限
设
计
数
据
库
维
护
数
据
维
护
清
洁
健
身
KTV桑拿
点
菜
餐
桌
服
务
采
购
图3—1酒店功能模块
3.2.1 前厅管理
3.2.1.1 预订
预订时顾客入住酒店的第一步，顾客在选择好要住的酒店后就开始预订。预订具体包括确定顾客的身份类型，顾客填写预定表信息，交取押金，预订单变更修改、未确认预订单处理、未到订单处理、预订方式（电话、网络）分类统计、单位及旅行社预订报表、房态预报表、可用房查询等。可根据客人的基本订房资料自动显示该种房类在客人抵/离店期间的房数情况；按客人姓名系统可自动调出客史信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动检索是否为黑名单客人；客人预订房类型、房号；根据已订房客人资料进行快速入住登记；全面的预订客人管理建立客人间的同住关系及关联关系。其具体流程如图3—2。
修修修修
修修修修
修修修
修修修修修
修修修修修
修修修修
修修
顾客
预订员
修修
修修修修修
修修修修
修修
修修
修修修修
修修
修修修修
修修
修修修修
图3—2 预订业务流程图
填写预定单：在你选择预订身份类型后，填写酒店的预定单，预订单主要包括房间
类型（在房间类型的下拉框中，选择您预定的房间类型，以保证你客房预定的准确性）、房间数量选择（可自由选择所需房间的数量，没有数量上的限制）、日期和离店日期（准确填写，以便酒店及时为你安排客房）、联系人信息（在联系人栏您需要填写真实的联系人姓名，您需要留下您的手机和固定电话，也可以留下您的Email 地址，万一房间有任何问题我们可以及时联系到您，以免影响您的行程）、其它特殊要求（如含早、大床、无烟房，但此类特殊要求一般我处只能尽量安排）和酒店如何接待的信息（到达的方式、时间地点）； 交预订金：顾客通过网上银行向酒店初步交取一天的预订押金；
办手续：酒店预订员为顾客办理预订手续，并根据顾客信息为顾客预订、准备房间；
修改订单：当顾客要修改已预订的信息时，先向酒店原因，要做什么样的修改（换
成其他的房间、退订等），在酒店预订员同意的情况下进行修改，若是退订、未到需扣除一定的费用；
预订报表：在确定顾客无修改后，预订员整理和分类汇总各种报表，并向酒店上交
所有预订报表。
预订功能描述：
功能编号Yd01 功能名称房间查询所属部门前厅管理调查者调查时间审核人
功能
描述
根据客人的预定要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房。
输入项客户预订信息
处理描述查找客房管理部门，查询是否有客人所要预定的房间类型，若有，则让客人填写预订表单；若没有，向客人说明已没有客人所要的房间类型。
输出项有客房，填写预订表单无客房
功能编号Yd02 功能名称预订所属部门前台管理调查者调查时间审核人
功能描述在确定有客人所需房间后，让客人填写预定表单，用于记载客人的基本信息，并根据客人的要求和在客人交取订金后为客人订房和开出预订证明
输入项姓名，身份证号，VIP，电话号码，房间类型，房间数，起始入住时期，退房时期，入住天数，
订金，来源：收银
输出项客人预订信息表，预订证明
功能编号Yd03 功能名称预订证明表所属部门前台管理调查者调查时间审核人
功能描述在订房、收银后预订员开出的表，用于记载客人订房信息和凭证，分一式两份，一份由客人保管，作为入住的证明，一份由酒店保管，作为预订客人的档案信息
组成姓名，身份证号，电话号码，订金，房间数，类型，时间
功能编号Yd04 功能名称预订修改所属部门前台管理调查者调查时间审核人
功能描述在客人提出要提出要修改预订时，核对客人的“预订证明表”，并根据客人的要求修改和取消预订。
输入项
预订证明表，客人修改要求
处理描述修改：在核对“预订证明表”后，根据客人的要求为客人进行修改，并开出新的“预订证明表”，修改前的证明表作废。
退订：为客人取消预订，开出预订收据，并扣除一部分订金。
输出项修改后的预订证明
预订收据，去处：退订金处理
3. 2.1.2 接待
在接待过程中，酒店接待人员主要的工作是对团体客人和有预定的客人，接待人员通过预订报表获得预订顾客的列车次或飞机航班的时间在各车站、飞机场等进行酒店专车接待，接待要有制有序的进行，将顾客的接待分时段、入住类型（预订、团体）、接待地点（汽车站、火车站、飞机场等）进行分类汇总。散客或现住顾客直接由酒店前厅工作人员接待。主要工作包括顾客接待信息汇总整理、专车接待、酒店介绍、最后在顾客愿意入住后带顾客前往入住登记太办理入住手续。具体流程如图3—3。
修修/修修
修修修修修修修修修修修修修修
修修修修修修修修修修修修修修
修修修修
修修修修
修修
客
户修修
修修
修修
图3—3 前厅接待业务流程图
列车/航班信息汇总：主要有同一时间段的接待时间汇总；顾客入住酒店的类型汇总，是团体顾客还是经过预订的顾客；接待的地点是车站还是机场等几种汇总；另外还包括接待的客人人数，所需派出的专车辆数，这些都要在接待之前进行合理的安排；
专车接待：接待人员派出酒店专车前往顾客到达地点接待，这一环节值得注意的一点是接待的时间问题，要早一些时间到达接待地点，不能让顾客来等待车子，还得考虑车子出以外的情况，在出意外时立马派出另一辆车子前去接待；
酒店介绍：在顾客想看看酒店是否符合自己的要求时，向顾客介绍酒店的优势、特色和优惠等。
确认入住：在顾客对酒店的设备等条件还算满意时，带顾客前往入住登记处办理登记手续。
3.2.1.3 入住登记
请正确填写实际入住人信息，并交清所有押金，预订员为你登记并开出入住卡，您
可凭姓名及入住卡在酒店入住，并请在离店时付清房费及其余费用。具体入住登记图如
图3—4。
填写登记单
提交
审核
正确
付交押金
开出入住卡
入住
顾客
填写
登记员
核对
交付
接受
开出
获得
图3—4 入住登记业务流程图
填写登记单：登记单具体包括姓，名，国籍，证件种类，地址，证件号码，入住时
间，退房时间，入住天数，入住房型，入住人数，房号，房价，客人签名；
审核：由登记员根据顾客填写的信息，检查填写是否有误，身份是否真实和是否酒
店黑名单顾客等；
付交押金：顾客根据入住的天数交取多出一天住宿费用的押金，若有预定，则把预
订押金与入住押金进行汇总管理，并开出总的押金收据单，以前的预订押金单从此时起 作废；
开出入住单：在顾客交完押金后，登记员开出顾客入住卡作为顾客入住和退房时付
清所有费用的凭据。 3.2.1.4 续交押金
具体续交押金功能流程图如图3—5。
管理员
顾客
押金不足
提醒
发出
收到
续交押金
续交
收取
开续交
收据
开出
获得
成功图3—5 续交押金业务流程图
押金不足提醒：当前台管理员核算出顾客的押金不足时，向顾客发出押金不足提醒，希望顾客尽早到前台续交；
续交押金：顾客在收到押金不足提醒时，到前台续交入住押金；
开续交收据：管理人员在顾客续交押金以后开出续交押金发票。
3.2.2 客房管理
3.2.2.1 客房查询
功能编号Kf01 功能名称客房查询所属部门客房管理
调查者调查时间审核人
功能描述管理员可通过查询子系统，按房间号，房间类型，是否已入住等多种方式对客房进行相应的查询。
输入项
房间号，房间类型，是否已入住等信息。
输出项要查询的房间信息，如：房间是否入住，每种房间的数量，空房数量等
3.2.2.2 超期提醒
当酒店管理人员检查到顾客的入住天数到期时，向顾客发出温馨提醒，向顾客询问是续期还是结账，若是续期则提醒顾客尽早去办理相关手续，若结账则提醒顾客提早去办理结账手续。
3.2.2.3 换/退房管理
当顾客需要退换房时，先向酒店管理人员提出要求，并填写相关的房态信息，好让管理员为顾客安排旁间。
功能编号Kf02 功能名称换房所属部门客房管理
调查者调查时间审核人
功能描述客房管理员在弄懂客人换房的原因后，若符合换房规定，则根据客人的要求为客人换房；若不符合规定，则取消给客人换房。
输入项
房间号，客人姓名，身份证，登记卡
输出项要查询的房间信息，如：房间是否入住，每种房间的数量，空房数量等
功能编号Kf03 功能名称退房所属部门客房管理调查者调查时间审核人
功能描述在客人离店的时候，核实房间的物件等，同时更改“客房入住信息表”，由已入住状态改成空房。
输入项
房间号，身份证，登记卡
输出项无误，退房凭证，去处：收银有误，重新核对
3.2.3 餐饮管理
对酒店跟餐饮有关的业务进行管理，餐饮管理主要包括餐饮的预/退订，点菜，餐桌服务，清洁。顾客通过客房电话或直接告诉服务小姐等方式向酒店事先预订所选餐桌，及所点菜谱。酒店首先确认顾客身份，并确保有相应押金，在确保有一定押金的情况下根据餐桌的具体占用情况及所提供的餐饮具体范围，最大限度的满足顾客，实行预订事宜，然后酒店将所预订的信息交予厨房管事处以及备份。并将预订位置状态不进行改变，直到预订取消，或餐饮结束，状态不可主动释放。当顾客改变主意，取消预订，占用位
置状况改为空，并扣除顾客相应金额。授予厨房的菜谱单取消。当顾客来到餐厅，根据顾客是否预订，将已预订的顾客由服务员带到相应餐桌，厨房上菜。对未预订顾客确认顾客需求信息，依顾客需求选择餐桌，为顾客提供服务。餐桌状态改变为占有。餐桌服务指在顾客就餐期间所提供的服务，例如，换菜，加菜，增加顾客数量。依顾客要求改变后，顾客服务单进行相应改变，若与厨房有关，还必须将要求提供给厨房。顾客就餐结束后，服务员将服务单交予顾客签名，再将确认后的服务单一份交予厨房，以作备份。一份交予前厅，前厅对顾客消费一起统计。顾客离桌后，清理人员马上对餐桌进行清理。餐桌状态改为空。
3.2.3.1 点菜
具体分为预订、点菜和退订三个流程，具体详细功能描述如下表格；
预订
功能编号功能名称预订所属部门娱乐部门
调查者调查时间审核人
功能描述接待员通过确认顾客信息，在确保有顾客提交了一定押金的情况下，为顾客提供预定事宜，并将信息传达到厨房，把特定时刻的餐桌状态改为占有。
输入项
顾客信息，顾客菜谱，顾客所占餐桌号
处理描述顾客信息确认（对未住宿人员建立顾客档案），顾客押金确认，餐桌状态改变。
输出项顾客预定信息（顾客信息，顾客预定时间，餐桌号，所交押金），餐桌状态。界面要求一目了然
点菜
功能编号功能名称点菜所属部门娱乐部门
调查者调查时间审核人
功能
描述
对顾客所点菜谱进行统一管理，计算出消费金额。
输入项顾客信息，顾客菜谱单。
处理描述对已预订顾客只需确认顾客身份，对未预订顾客还要进行身份确认，（若是住宿人员，确认其付款方式，若为前厅统一付款，还应确保相应押金在帐）。再输入菜谱单，送一份交予厨房管事处。结算出餐饮消费金额。
输出项顾客信息，具体菜谱，消费金额。界面要求一目了然
图3—6
退订
功能编号功能名称退订所属部门娱乐部门调查者调查时间审核人
功能描述对顾客的退订需求进行处理。顾客原本菜谱取消，并将信息发达到厨房，改变餐桌状态，顾客押金数量改变。
输入项
顾客信息
处理描述
根据顾客信息，取消顾客预订需求，扣取顾客相应金额，餐桌状态改为空。
输出项顾客改变后金额，餐桌状态。
界面要求
一目了然
图3—7
3.2.3.2 餐桌服务
功能编号功能名称餐桌服务所属部门娱乐部门调查者调查时间审核人
功能
描述
在就餐期间，对顾客换桌，加人，加菜，换菜等要求进行处理。
输入项
顾客信息，顾客要求（如换桌，加人，加菜，减菜，换菜）具体细节。
处理描述若为顾客换桌，则在未占用位置为顾客换桌，两张餐桌占用状态进行相应改变。若为加人，只需在顾客菜谱具体要求中将人数进行相应改变。若为加菜或是减菜，信息传达至厨房管事处，菜谱细节进行改变。若为换菜，信息仍传达至厨房管事处，根据相应细节看是否扣除相应金额，并对原本菜谱单进行删除，添加。
输出项
顾客信息，顾客修改后的菜谱单，顾客改变后的消费金额界面要求
清晰明了
3.2.4 娱乐管理
娱乐服务主要包括三大块的具体消费：桑拿，机房，夜总会，健身。在娱乐部首先确认顾客信息，顾客选择消费金额付款方式，若为前厅统一结账，则确保顾客账上有相应押金金额。娱乐期间顾客有相应要求的
3.2.
4.1 健身
3.2.
4.2 KTV
3.2.
4.3 桑拿
3.2.5 人事工资管理
管理人事中主要是保存员工档案、为员工分配工作，员工的权限设置，学历、
职称、职务、编制、专业、岗位维护、政治面貌、工资级别、岗位变动、奖惩类
型维护，员工状态、家庭关系、部门计划人数维护，工资列、工资发放表打印格
式，工资发放条格式维护。
3.2.5.1 员工管理
l.1、员工档案;
1.2、员工花名册;
1.3员工通讯录：
员工档案
功能编号功能名称员工档案所属部门员工管理
调查者调查时间审核人
功能
描述
管理所有员工的个人资料，便于酒店对员工的了解和职位分配。
输入项
员工的个人档案，员工的职位分配，员工的待遇情况
处理描述员工的信息统一管理，若有修改，一处修改被通过，则整体的进行变动；当有新员工添加时，根据员工档案表录入其信息，系统就自动生成一个新的员工档案库，当要删除每一员工时，设有权限，只有在经过管理员的验证后才可以进行彻底的删除。
输出项员工的基本信息，工作岗位，文化程度，待遇。界面要求
简单、详细、统一的员工表
员工花名册;
功能编号功能名称员工花名册所属部门员工管理调查者调查时间审核人
功能
描述
包含酒店所有员工的名单
输入项
员工名目
处理描述用于对酒店员工的初略管理，查询和清点。方便只需员工的名单，而不要求了解其详细信息的管理
输出项
员工名目
界面要求
一般统一规格的名单表
员工通讯录
功能编号功能名称员工通讯录所属部门员工管理调查者调查时间审核人
功能
描述
有助于对酒店员工的联系、交流和紧急工作调度
输入项
员工联系方式，包括电话号码，邮件地址和住址。
处理描述把所有员工的通讯方式整理在一起，并进行有规律的排列，方便管理员的查找。
输出项
员工所有联系方式
界面要求
清晰明了
3.2.5.2 工资管理
2.l、工资调整;
功能编号功能名称工资调整所属部门工资管理调查者调查时间审核人
功能
描述
对工人的工资进行调整，以适应酒店的管理与发展。输入项
原工资表，调整工资的数额
处理描述根据酒店的工资调整制度由具体的工作人员对工人的工资进行调整，且要顾及到社会整体的工资水平，为酒店更好的管理和调整发展服务。
输出项
调整后的工资表
界面要
求
简单明了、便于查询
2.2、工资预览表;
功能编号功能名称工资预览表所属部门工资管理调查者调查时间审核人
功能
描述
提供给酒店工作人员和管理人员对工资的查询，方便管理。
输入项
工资表
处理描述设置一个系统，每个员工有个自己的登录账号，每个员工只能查到自己的工资，相关管理人员才有查询全部员工工资的权限。
输出项
工资表
界面要
求
简单明了、易于查询
2.3、工资发放表;
功能编号功能名称工资发放表所属部门工资管理调查者调查时间审核人
功能描述对酒店工资发放的情况进行存档，以便查询与日后酒店利润的计算等工作。
输入项工资表、工人签字确认
处理描述工资发放表打印出来后，由员工进行确认，发放成功后再由员工签字确认
输出项工资发放表
界面要
求简单明了
3.2.6 仓库管理
3.2.6.1 采购仓库入库
3.2.6.2 仓库入库
货物的入仓管理、进仓的入库单管理以及进仓的查询功能；
功能编号功能名称仓库入库所属部门仓库管理调查者调查时间审核人
功能
描述
货物的入仓管理、进仓的入库单管理以及进仓的查询功能
输入项
进仓的入库单、货物单
处理描述对物品的入库进行管理与登记，并对库存进行分析，以便及时对物品的购入与导出进行决策，保证酒店工作有序完成。
输出项
仓库库存单
界面要
求简单明了
3.2.6.3 仓库出库
货物的出仓管理、出仓的出库单管理以及出仓的查询功能；
功能编号功能名称仓库出库所属部门仓库管理调查者调查时间审核人
功能
描述
货物的出仓管理、出仓的出库单管理以及出仓的查询功能；
输入项
仓库库存单、存库流动量表单
处理描述当酒店运营时，对库存物品进行管理与登记，即时生成相应记录，并将物品的消费情况进行总结，并向相关管理人员反馈信息。
输出项
物品使用记录、出库单
界面要
求简单明了
3.2.6.4 当前库存查询
进行当前库存量查询，按库存查询、进出仓单查询、还可以进行新产品汇总、进出仓的汇总，并将仓库货物按产品种类、产品资料、仓库名称、单据类型、库存等分类整理；
功能编号功能名称当前库存查询所属部门仓库管理
调查者调查时间审核人
功能描述进行当前库存量查询，按库存查询、进出仓单查询、还可以进行新产品汇总、进出仓的汇总，并将仓库货物按产品种类、产品资料、仓库名称、单据类型、库存等分类整理；
输入项
进库单、出库单、库存单
处理描述进行当前库存量查询，并且按仓库货物产品种类、产品资料、仓库名称、单据类型、库存等分类整理；
输出项
库存单、库存信息
3.2.7 财务管理
财务部是整个酒点的核心部分，它与其它部门都产生直接联系。酒店产生的报表都在财务处理后汇如总帐，总帐又与成本收入预算、财务分析、和工资管理产生联系。总体上财务部与其它部门功能联系如图：
集团合并
报表
报表预算
应收
财务分析
总账工资
应付
成本存货核算固定资产
人力资源
销售管理
采购管理
库存管理
生产管理
设备管理
图3—8 财务功能具体结构图
3.2.7.1 资金管理
工资表资是根人力资源部计算出来的。人力资源部按时向财务部提供升、降、缺勤工资变动表，根据工资的变动内容，编制工资表。工资核算员以部门为核算单位编制工资表，作为编制工资记帐的凭证。并负责将编制的记帐凭证输入财务系统总帐。
资金管理
功能编号功能名称工资核算所属部门人事工资
调查者调查时间审核人
功能
描述
核算每个部门每个人的月工资
输入项
人力资源提供的工资变动表单数据
处理描述由人力资源部按时向财务部提供升、降、缺勤工资变动表，经审核后产生工资表单
输出项个人姓名、职务、时间、基本月工资、奖金、罚款界面要求一般统一规格的名单表
酒店管理系统详细设计
酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。
3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出
酒店管理系统的设计与实现77338
摘要：随着计算机和信息技术的飞速发展，酒店客房的管理由传统的工作模式逐渐被信息化、网络化的现代工作模式所代替。以住宿为主的酒店假如再延 用传统的管理模式，就会增加酒店管理成本和降低工作效率。在酒店客房管理中融入先进的计算机和软件技术，利用酒店客房管理系统进行管理就显得十分有意义。利用酒店客房管理系统进行管理能让管理者及时了解酒店整体情况，便于各种决策，同时也简化了管理的各种复杂操作，提高了酒店的管理效率。本文以茂名星期八商务酒店为例采用Visual Basic和ACCESS相结合，创建一个适合实际情况的酒店客房管理系统。 关键词：酒店客房管理系统设计实现 Abstract：With the rapid development of computer and information technology, the management of hotel rooms by the traditional working mode has gradually replaced by modern information technology, the network work mode. In order to stay at the main hotel if the extension of the traditional management mode, will increase the cost and reduce the efficiency of hotel management. With advanced computers and software technology in the hotel guest room management, it is very meaningful and managed by the hotel guest room management system. Management can make managers to understand the overall situation of the hotel, hotel rooms management system, convenient for various decision-making, but also simplifies the management of a variety of complex operation, improve the management efficiency of the hotel management. In this paper, Maoming week eight Traders Hotel as an example using Visual Basic and ACCESS combination, to create a suitable for the actual situation of the hotel room management system. Keywords：Hotel room management system Design Realization
国内主流酒店管理系统软件比较
国内主流酒店管理系统软件比较 一、北京泰能 1.泰能产品体系与技术特点： XXX公司提供可覆盖五星，四星、三星及经济型酒店管理的相关软件。并向酒店提供全方位的应用系统，包含：前台系统（PMS），收银系统(POS)，会员管理(Membership System)，预订中心(Booking Center)，营销管理(CRM)，餐饮物流及成本管理(F&B Inventory & Cost Control)，一体化的办公软件(E-Office)。 2.泰能软件公司酒店产品体系结构如下图所示：
3.《Delta V2012》系统的重要的系统级特色简述如下： ?稳定的协作化工作的统一系统平台 ?系统选用 Microsoft 的企业平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台已高度地集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。 ?先进的便于扩充的技术平台 ?系统选用企业级的开发工具Delphi，并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S + C/S三层体系。 ?坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理 4.功能模块简介 前台预订 RESERVATION ?实时未来房类控制 ?客人预订管理 ?团队预订管理 ?旅行社及商业客户预订 ?查询及报表 特色：实时全面提供酒店三十 天内每类房的销售情况，实现 100%出租率及进行超预定控 制。系统随业务的进行（客人 预定、取消或恢复预定、团队留房、临时客人入住，超预订控制等）自动刷新。提供三年预定功能，将各种资料预先输入电脑统筹安排准确方便。可以实现网上预定业务。 前台接待 RECEPTION ?预抵客人 ?在住客人
连锁酒店管理系统功能模块
北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少
总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,
酒店管理系统
课程设计说明书 酒店管理系统 班级：计科（1）班 姓名：叶春 学号：201010510120 起止日期：2012年5月14日
目录一引言 1.1、项目目标 1.2、系统应用软件环境二需求分析 2.1应用背景 2.2系统结构和特点 2.3系统流程图 2.4基础设置 2.5前台接待管理 三数据库概念模型设计3.1系统总体E-R图 3.2分Ｅ－Ｒ图 四、数据库逻辑模型设计
一引言 近年来，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，利润空间也越来越小，为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。 1.1、项目目标 本系统主要是针对目前酒店管理中出现效率低下、工作繁琐等问题而开发的，主要功能包括预定、接待、客房服务、餐饮、娱乐等等，通过信息系统可以帮助酒店管理方及时制定合理计划，提高经济效益，实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化。 1.2、系统应用软件环境 客户端和服务端的操作系统：Windows XP、window7 开发工具：Myeclipse、Tomcat、Dreamweaver、Photoshop 数据数据库平台：Microsoft公司的SQL Server 2005
酒店管理系统
大学数学计算机学院 面向对象系统分析与UML 课程设计 文档 酒店管理系统 学院：数学计算机学院 专业：计算机科学与技术（师） 班级：09级（5）班 学号： 姓名：丁芳 指导教师：唐莉君 日期： 2012 年 6 月26日
酒店管理系统 一、摘要 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。以便管理层对酒店经营情况更好的管理。 二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型 三、引言 本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。 为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。近年
连锁酒店管理系统用户说明书方案
连锁酒店管理系统用户说 明书
连锁酒店管理系统 用户说明书 第壹部分引言3 1.1编写目的3 1.2适用范围3 1.3背景4 1.4定义4 1.5文档概述4 1.6参考资料4 第二部分用户需求5 2.1产品介绍5
2.2产品面向的用户群体5 2.3产品应当遵循的标准或规范5 2.4产品的功能性需求6 2.5产品的非功能性需求6 2.5.1用户界面需求6 2.5.2软硬件环境需求6 2.5.3产品质量需求6 2.5.4其他需求6 第三部分使用过程7 3.1安装和初始化8 3.2酒店客户使用过程 (9) 3.3酒店管理使用过程10
第壹部分引言 本部分是对酒店用户需求的说明书 1.1编写目的 酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。 酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。 1.2适用范围 本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。 1.3背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。
酒店管理系统操作流程
酒店管理系统基本操作流程 一、电脑的基本操作 1.电脑正常开关机： 开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。 关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。 2.鼠标的使用： 单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。 双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。 右击：按下鼠标右边按键一次为右击。 拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。 3.电脑死机处理： 一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作
系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。 严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。 4.TAB键的运用 WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。 二、酒店管理系统登录操作说明 1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快 捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。 2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于 你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。 三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待） 1. 散客客人登记: 单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！ 快束登记： a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界
数据库设计方案案例-酒店管理系统
酒店管理系统 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 二、部门的划分 1．饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。 2．住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3．娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 4．经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的
《酒店管理系统》(参考Word)
芑7历 基于web的酒店管理系统分析与设计 随着计算机的普及和网络的广泛应用，我国大部分行业越来越多的将计算机管理系 统应用到自己的企业中，来提高自己的管理效率和收益，酒店业与银行、航空等企业相 比应用计算机相对较晚，但是已经成为大势所趋，竞争也将越来越激烈。计算机网络和 酒店业的高速发展和融合，给酒店业带来了新的生机，酒店网络化网上预订为当今的大 中型酒店所青睐。这种网络化使得它们的连锁酒店也迅速成长，它们利用网络将自己的 连锁店和客房资源整合在一起，消费者在全国各地都获得该企业的客房信息，并轻松的 上网订购或者电话订购，极大的方便了消费者，提高了酒店的管理效率，降低了费用成本，并使酒店品牌化，给酒店创造了巨大的利润。 一个好的计算机系统必须选择好的指导思想，使用合理的数据结构、运行和开发环 境组成一个完整的计算机网络系统，这样才能发挥本系统在酒店管理方面的作用。 基于这个思想，本文在充分分析集团化酒店中央预订系统功能和基于MvC的Struts 框架的基础上描述了适用于中小酒店集团中央预订系统的设计和实现。系统具有客房管 理和餐饮管理等功能以及预订功能，并且可以和酒店的资产管理系统(PMS—Property Management System)一起工作。本文主要完成了对系统的需求分析、系统设计、数据库 设计、详细设计和对系统实现的大体描述。 需求分析描述了系统的主要功能和本文主要研究的两个大的功能模块。 系统设计的重点是完成了两个模块的业务流程图和系统的硬件连接图。 数据库设计完成了对本系统数据库的需求分析、概念设计、和详细设计。 详细设计完成了对各个子模块的设计。 关键词：酒店连锁集团；酒店管理系统；MVC；Struts 目录 引言.........................................................................................................l 1．1选题的背景和依据 (1) 1．2选题的目的和意义 (1) 1．3本文研究的内容………………………………………………………………．2 1．4本文的结构 (2) 2中国酒店业的发展趋势及电子分销 (4) 2．1 国际饭店业集团化发展 (4) 2．2国内酒店业集团化发展 (4) 2．3酒店业电子分销策略 (5) 2．3．1酒店业电子分销的发展趋势 (5) 2．3．2酒店管理系统………………………………………………………………一7 2．4 d、2吉…………………………………………………………………………………………．9 3酒店管理系统需求分析……………………………………………………………．．10 3．1 系统概述 (10) 3．2需求分析……………………………………………………………………．．1 O 3．2．1功能需求简介 (10) 3．2．2功能需求描述 (11) 3．2．3功能描述表 (12) 3．3 小结………………………………………………………………………………………．．1 3
基于JAVA的酒店管理系统设计与实现
重庆大学网络教育学院 毕业设计（论文） 题目基于JAVA的酒店管理系统设计与实现学生所在校外学习中心 批次层次专业 学号 学生 指导教师 起止日期
摘要 随着近几年我国酒店业的迅猛发展，酒店业的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择，由于酒店服务项目众多，客人信息内容繁琐，而且信息量大，因而在操作上经常造成很多不便之处，浪费了时间，降低了工作效率，而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，必须借助计算机来辅助进行酒店的管理，本文针对这些问题设计了这个系统，本着科学化、规范化、系统化的原则，设计和开发了酒店管理系统。 本文论述了酒店管理系统的详细需求分析过程。同时论述了酒店系统的详细设计过程，包括酒店管理系统的分析、系统功能设计、数据库设计等，本系统前台采用的开发工具为java，后台数据库的开发工具为 SQL Server2005，前端和后端的结合采用 ADO 数据库访问技术，实现了为管理者提供决策分析功能，最终形成一套完整、实用的管理信息系统。 系统的设计共分为五个主要就阶段：即：系统分析阶段，阐述了系统开发的主要目的，讨论了开发的可行性，并对系统需要完成的主要功能进行了需求分析，确定了各模块的数据流程图；总体设计阶段：在对各功能模块设计方案进行讨论的基础上，进行了详细的数据库设计，将系统按功能划分为会员管理、管理员管理、操作员管理三个功能模块；详细设计阶段：按照设计好的系统结构，对系统菜单、窗口对象、各控件按钮、数据窗口对象等可视化界面和各功能模块进行设计；系统编码阶段：根据详细设计的内容，对系统进行代码编写，按计划开发出稳定、可靠地系统；系统测试阶段：对酒店管理系统进行功能测试、性能测试和界面测试等。 关键词：java、B/S架构、SQL server2005、酒店管理
酒店管理系统
****酒店 ****酒店酒店管理系统 技术方案
一、前言 随着旅游业的发展，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求，所以，将计算机管理引入酒店业的管理体系当中，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种计算机管理体系的建立都是对一种管理模式的体现，本公司的软件主要是实现酒店客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的管理，可以说是一种全方位管理模式方案。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶。我们提出此酒店管理方案，希望贵方对方案不妥之处提出宝贵意见 二、系统概述 1、项目描述 ****酒店是一个集娱乐、住宿、餐饮为一体的综合性酒店。为了使***酒店在众多的酒店中提高竞争能力，做到优良的管理和完美的服务，我们按照五星级宾馆的管理模式推荐以下基于计算机网络技术，结合多媒体技术、通讯技术为一体的酒店管理解决方案。 方案按照五星级以上酒店的现代化管理要求设计，实现对酒店接待、客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等服务设施的全方位计算机管理,目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户满意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。通过计算机管理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务，一方面提高酒店自身的管理水平，及时准确获取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。 2、系统目标 随着旅游服务业的蓬勃发展，****酒店把提高管理水平和服务质量做为增
酒店管理系统55986
本科实验报告 课程名称：系统分析与设计 实验项目：《酒店管理系统》实验 实验地点：逸夫楼 专业班级：软件1406 学号：2014005674 学生姓名：张琳 指导教师：孟东霞 2016年9月25 日
一、实验目的 通过《系统分析与设计》实验，使学生在实际的案例中完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并熟悉信息系统开发的有关应用软件，加深对信息系统分析与设计课程基础理论、基本知识的理解，提高分析和解决实际问题的能力，使学生在实践中熟悉信息系统分析与设计的规范，为后继的学习打下良好的基础。 二、实验要求 学生以个人为单位完成，自选题目，班内题目不重复，使用UML进行系统分析与设计，并完成实验报告。实验报告以纸质版（A4)在课程结束后二周上内提交（12周）。 三、实验主要设备：台式或笔记本计算机 四、实验内容 1 选题及项目背景 酒店管理系统是一个面向酒店用来进行酒店日常管理的系统。该系统能能够为酒店 的管理者对酒店进行比较精确的管理，能够实现用户进行酒店的预定等操作，对酒店各部门提供管理功能。 2 定义 酒店管理系统是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列工作，他能让工作人员从繁琐的工作中解脱出来。本系统将结合中国酒店的实际特点，模仿中小型酒店的设计管理系统，将整个酒店管理系统细分成三个部分：房间管理、顾客管理和财务管理。实现客房管理、房态查询、系统管理、会员管理等基本功能。 3 参考资料《系统分析与设计》《酒店管理方案》 4 系统分析与设计 4.1需求分析 4.1.1识别参与者 在本系统中参与者有：酒店管理员，酒店经理，前台服务 4.1.2 对需求进行捕获与描述 1.用例名称：用户信息管理 执行者：酒店管理员和前台服务员
软件工程课程设计(酒店管理系统)
《软件工程》课程设计报告 题目：酒店管理系统 目录 一．项目论证和计划 1.1系统介绍 (3) 1.2系统设计目标 (3) 1.3开发和运行环境 (3) 1.4系统功能 (3) 1.5系统总体功能需求和性能需求 (4) 1.6业务流程分析 (4) 1.7人员分配 (4) 二．需求分析 2.1数据字典 (5) 2.2需求规格说明书 (5) 三．系统设计 a)登录模块 (5) b)前台预定模块 (9) c)前台接待模块 (11) d)收银模块 (13) 四．总结 (18)
一． 项目论证和计划 1.1 系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的管理管理软件，其实现的功能包括客 房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、帐务系统、电话系统、管理者系统`、帐务报表、帮助信息等功能模块，实现了餐饮住宿娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮住宿娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。 1.2 系统设计目标 为酒店设计出一款现代化的管理系统，可以完成酒店的所有日常工作，包括客房预定、前台接待、账务结算等业务。 酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。本管理系统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。 1.3 开发和运行环境 采用企业已经拥有的硬件环境，windows XP 等PC 机上安装PowerBuilder 9.0进 行开发。在客户端，windows 2000，windows XP ，Vista, Windows7 等PC 机上可以直接运行。 1.4 系统功能模块 （图1 模块图） ● 客房预定模块：提供个人预定、团体预定，预定未定处理，预售查询等功能，预定 系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。 ● 前台接待模块：提供个人入住登记，团体入住登记，修改客人信息，转房，调房， 等功能，如果客人入住，将会个客人生成一个唯一的账号，并允许客人先消费再付帐，最终结算，如果是团体入住，将设置主账号与分账号，并分清消费情况记入主账户还是分账户。 酒店管理系统 客房预定 前台接待 前台收银 电话系统 客历模块 登录模块 管理模块 报表模块
酒店管理系统c语言
附录 1.源程序代码 #include
void search() { int p[18],q[3],a,b,c,x,y,z; printf("请选择您需要的服务号码：\n1.预订房间 2.退订房间\n"); scanf("%d",&a);//输入服务号码 if(a>2||a<1)//判断a是否为1或2 { printf("抱歉，您的输入有误，请重新输入!\n"); } else switch(a) { case 1://执行预订房间的操作 { printf("请您输入您的身份证号码：\n"); scanf("%d",&p[18]);//输入身份证18位数字 printf("您已成功登入预订系统!!\n"); printf("请您选择预订房间标准的号码：\n"); printf("1.单人标准间/夜 150元 2.双人标准间/夜 200元\n3.豪华套房/夜 300元 4.总统套房/夜 500元\n"); scanf("%d",&b);//输入预订房间的种类 switch(b) {
酒店管理系统流程图及其需求分析
酒店管理系统流程图 1、总流程图 2、前台子系统 备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。 客人分为个人与团体两类。 个人预订
团体预订 取消预订
接待团体（未预订的客人） 接待个人（未预订的客人） 挂帐个人表
接待团体（已预订） 接待个人（已预订） 个人预订信息表
离店 图12. 离店收银DFD图
酒店管理系统需求分析 夜审 规范化的夜审程序 1、夜间审核 核对房金、帐单等所有当日操作的正确性、有效性、和合法性； 自动房金滚帐； 核对滚帐是否正确； 两种计算平衡方式，今日应收是否等于昨日应收加上本日营业减去上交财务，今日应收是否等于零客应收款加上记帐应收款加上总台未结的发票额；察看两种方式的今日应收是否相等； 系统自动判断外围站点是否全部结帐，否则不能夜审； 统计楼层出租率； 统计所有消费项目的营业、优惠、应收； 夜审前后自动备份，如果夜审发生错误，可以恢复到夜审前的状态； 打印夜审工作报告； 2、餐厅上交 餐厅的收入在总台上结算； 3、财务结单 总台上的收入和财务结算；酒店、餐饮、洗浴、休闲管理系统 CubicSoft Hotel System 注意事项 系统 建议本系统在800×600显示分辨率下运行； 关于使用UPS稳压电源:本系统经过全面破坏性测试，本系统能够修复突然断电而造成的数据表损坏，但是为了以防万一，建议用户使用UPS不间断电源，以免非正常退出本系统而造成数据被破坏。 关于开机顺序：如果是网络化运行，每此启动本系统前必须先运行服务器，然后再运行客户机系统。服务器系统在运行时会运行服务器程序特有的系统操作，不管任何原因造成的重开机，都必须先运行服务器。 关于系统版本：本版本在继续开发完善中，请您经常访问我们的网站了解最新版本信息。希望您能够及时反馈给我们，以便我们及时修正和改进，对于您的支持，我们深表感谢。 数据 关于数据备份：为了预防数据因某种原因被破坏而造成的损失，建议用户经常对系统进行数据备份操作。（建议每天做多次，以防万一。） 虽然本系统在夜审时对夜审前的数据和夜审后的数据均进行了备份，但建议用户仍然需要操作数据备份模块，将数据备份到另外一台机器上，以防万一。
软件-酒店管理系统
目录 第一章前言 (2) 第二章设计说明 (2) 2.1系统体系结构 (2) 2.2酒店管理系统 (3) 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 (4) 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 (21) 第三章结束语 (23)
第一章前言 计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了我们的生活质量，比如：我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等 精致产品，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪 公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机 经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技 术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力； 可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体 网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具 体应用。 虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较 新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。 “酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而 是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完 整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。 “酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。 第二章设计说明 2.1 系统体系结构 本设计方案采用客户机/服务器方式，客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查
酒店管理系统
数据库设计酒店管理系统
小组成员及分工 姓名学号分工 张洋11035103 E-R图、概念设计 何晴11035104 系统功能图、逻辑设计、SQL语句 杨婉苓11035105 组织结构图、数据流图 吴蕾11035109 用户活动图、数据字典、物理设计、需求分析
一、需求分析 1、设计前调查 通过上网查阅相关资料，了解了某大酒店营销部日常工作内容与工作程序，我们大概清楚了酒店相关部门的工作概况，明确了用户的各种需求，然后在此基础上确定新的系统功能。最终得出组织结构图，如图1-1所示。 图1-1 组织结构图 总经理 副总经理 房务总监 销售总监 人力资源 餐饮总监 销售部 公关部 人事部 培训部 前厅部 客房部 保安部 餐饮 部 工程部 财务总监 财务部 采购部 前厅部经理 总机领班 预订部 接待部 服务领班
2、系统需求图 酒店管理系统是以顾客订房、订餐信息为基础建立的管理系统。是管理酒店客房、餐饮业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。所以对用户和系统管理员进行需求分析。 （1）总需求分析图 （2）系统管理员需求分析图 酒店管理系统 系统管理员需求 系统管理员需求 用户需求 （1）总需求分析图 管理用户信息 管理住宿信息 管理餐饮信息 管理账单信息 插入用户信息 修改用户信息 删除用户信息 查看用户信息 插入住宿信息 修改住宿信息 删除住宿信息 查询住宿信息 插入餐饮信息 修改餐饮信息 删除餐饮信息 查询餐饮信息 插入账单信息 修改账单信息 删除账单信息 查询账单信息 （2）系统管理员需求分析图
基于jsp酒店管理系统设计(含源文件)
目录 论文摘要 (1) Abstract (2) 第一章论序.......................................... 错误！未定义书签。 1.1 酒店餐饮管理发展现状................................................................. 错误！未定义书签。 1.2系统开发可行性分析...................................................................... 错误！未定义书签。 1.3论文的结构...................................................................................... 错误！未定义书签。 1.4本章小结.......................................................................................... 错误！未定义书签。 第二章酒店餐饮管理系统方案设计分析 .................. 错误！未定义书签。 2.1系统流程分析.................................................................................. 错误！未定义书签。 2.2系统功能需求分析........................................................................... 错误！未定义书签。 第三章酒店餐饮管理系统数据库设计 .................... 错误！未定义书签。 3.1数据库设计....................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2本章小结........................................................................................... 错误！未定义书签。 第四章酒店管理系统界面详细介绍 ...................... 错误！未定义书签。 4.1系统界面.......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2 系统实现部分代码方法................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 系统测试......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4 本章小结......................................................................................... 错误！未定义书签。 第五章总计...................................... 错误！未定义书签。 致谢................................................. 错误！未定义书签。参考文献............................................. 错误！未定义书签。
酒店管理系统
题目：酒店管理系统 分院：信息工程学院 学生姓名：张道玺 专业：计算机科学与技术 班级： 12级（4）班 学号： 2012051418 填表时间：2014年03月
第一章引言 目前一些酒店对酒店管理系统的应用仍停留于…记帐式?，远未上升到对其管理模式的改变。酒店业涉及的信息系统和产品众多，却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调，一方面造成资源浪费与互不兼容，另一方面也阻碍了整体水平的提高，无法完全符合酒店的需要。在某种程度上，酒店运用电脑以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。运用电脑以后，仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行业不景气的情况下，总在权衡投入成本与产出效益的比重。在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段，开源节流尤为重要，直接对市场的技术要求日益凸显，而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式，现有的软件不能直接帮助开源节流，这是目前技术与需求的差距。 在知识经济时代的今天，知识的创新和开发在社会财富的创造中起决定作用。在高科技领域，如计算机、电子技术、生物工程、制药业、信息和通信技术等,知识因素对于整个生产过程至关重要。从信息和知识的概念来讲，信息本身也是知识，而且是更新知识的基础。在信息的海洋中寻找有规律的、有价值的东西，创造新的、更有应用价值的知识，这是人类思维创造的目的。可以说知识是信息的提升。信息社会应该是知识社会的雏形。因此，当前在信息技术的驱动下，人类社会正在从工业化社会迈向信息化社会。全球信息化浪潮一浪高过一浪，为中国带来了历史机遇和严峻挑战。作为一名计算机科学与技术专业的学生，在这机遇与挑战面前，我深感自身的责任之重大。 为了锻炼自己的能力，把平时学的知识与实际结合起来，我选择开发一个小型的酒店住宿管理系统来作为自己的毕业设计。研究这个课题，意义不仅仅在于做出一个实际可用的系统，更在于对未成熟的酒店管理系统进行探索性的研究。