售后服务方案

售后服务方案

尊敬的用户单位：

哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练器项

目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺：

售后服务主线

哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务，以下为我公司对客户售后服务的主线：

◆售前服务：

负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品，给出产品或项目方案，考察客户

提供的场地，根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。

◆产品生产：

·生产检验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验

·出厂检验/试机：主要对设备的电子电路及系统方面进行检验，由各模块工程师对设备进行检验

·产品档案信息建立：对产品信息进行建档，有利于对产品后期售后服的综合跟踪

◆产品交付：

·离厂检验：离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行，确保出厂时设备可正常运行

·交付检验：待设备运送到目的地后，随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失，如果由损坏或丢失，将问题反馈至公司进行处理

◆保内运营

·开机服务：设备到达目的地后，对设备进行检查及安装，安装后对设备进行调试并试机，及时有效的解决潜在问题

·产品培训：服务培训，向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项，告知客户设备的质保时间，并互相签署培训回执单及客户满意度调查单

·主动巡访：第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后，一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通，了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访，应有一次主动的实地巡访，维护客户关系，了解客户需求，如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访，应对设备进行最后的保养，优化及问题故障解决，进行客户关系维护，并对客户推荐保外延保，易损件推荐，保养配件等。

·产品运营保障：售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修，合理的安排解决方案和到访时间，记录并存档故障信息，保障配件的及时供应和产品的运行情况

·产品档案信息录入：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由主语建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。

◆保内运营

·保外运营方案：设备过质保期后，设备出现问题，对客户进行收费维护和维修，具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。

·配件方案制定：一般此配件方案按照保外运营方案一起制定，主要推荐客户对易损件进行购买储备，配件储备应根据设备的情况而定。

﹒故障信息监控：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。

售后服务承诺及流程

5年用户现场服务

为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。

5年7*24小时的电话、现场技术支持

为今后用户系统中设备、软件的维护和技术支持等提供5年7*24小时电话技术咨询、现场技术支持。

5年内软件产品、硬件产品升级的安装工作

为今后用户系统中软件产品的设备系统软件、补丁程序升级等和硬件产品硬件性能扩充提供安装工作。

5年内软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除

为今后用户设备系统软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除等提供5年现场技术支持。

5年内返修设备的运输、安装

为今后用户提供5年内返修设备的运输和安装。硬件设备的返修、返修运保费、返修后的现场安装等都由我公司负责，不收取任何额外费用。

5年内系统故障报告和系统故障预防

对系统中发生的故障及处理方法给出维护及服务总结报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。

5年内用户的定期拜访

系统进入运行阶段后，我们安排工程师每个月定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

3年内备件

提供的设备应是以至少3年使用期设计的，保证不论提供的设备是否还生产，在使用期内买方可得到备件。

负责提供产品5年免费保修期间，厂商保修除消耗品以外的所有设备，修改和补充软件出现的问题，并负责在5年内保证备品备件的稳定供应。

我公司备件中心根据用户项目内对重要设备部件配置相应的备品，可保证3年以上的免费维修需要，保证了设备发生故障时及时进行更换，以最短的时间解决故障。

◆售后服务流程图

（1）客户对设备进行以邮件或热线方式对售后服务客服中心报修

（2）售后服务中心接到报修，由客服人员对故障进行记录系，形成“故障保修单”并传递给信息专员

（3）由信息专员对故障进行录入到“产品信息档案”与“故障信息汇总表”中，并将信息反馈至售后服务顾问，由售后服务顾问和技术工程师对接出具解决方案，并由客服人员在24小时内回复客户问题解决方案

（4）售后服务工程师，售后服务顾问及外场服务人员开始对故障问题的解决方案进行准备工作。

（5）外场人员应在3天内到达客户设备地点，对设备进行实地检查核对故障信息与解决方案

（6）如需配件申请，应填写相应的“配件申请调拨单”进行申请配件，由库管对配件进行发货

（7）外场服务人员或技术工程师应在1周内对客户的设备进行问题解决，问题解决后应签署相应的“售后服务维修单”和“配件免费更换证明”并反馈公司由信息员进行备案

（8）如设备处于出保状态或零配件处于出保状态，应于客户沟通，进行相应的有偿售后服务

（9）如在问题解决过程中，遇到新问题或问题无法在1周内及时彻底解决，服务人员应及时上报公司对问题进行升级处理

（10）如售后服务过程中出现配件使用时，更换下来的旧件应按照相关流程进行回收或报废

（11）在完成整个售后服务流程收，信息专员应将多有的故障信息，配件信息及解决方案进行存档处理，建立和完善“解决方案知识库”

(12)售后服务完成后2日内回电询问客户设备运营情况及售后服务满意度

售后服务保障及措施

◆维护及服务机构

为了满足售后服务的及时有效的进行，为了促进合作关系的长久，哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司将在客户公司当地成立售后服务中心。售后服务中心将配备经验丰富的售后服务工程师，可以更佳快速便捷的解决客户所遇到的故障问题。

◆系统维护及服务中心

维护及服务内容：负责设备维护及服务的总体指挥，总体资源调度，协助并指导工程师现场服务。

地点：

热线电话：

值班手机：

传真：

◆ 售后服务组织配备

◆ 售后服务客户回复机制

（1）接到报修后24小时向客户回复解决方案；

（2）接到报修后在解决方案制定完成后应在5天内到达客户单位或公司对设备进行售后服务工作；

（3）外场人员应在3天内到达客户设备地点，对设备进行实地检查；

（4）现场完成售后服务工作后应在2日内电话回访客户设备使用是否正常，故障问题是否解决，并对客户进行售后服务满意度调查。

◆ 售后服务标准

售后服务人员树立客户满意是检验服务工作的理念，要竭力为用户服务，绝不允许顶撞客户和与客户发生口角

在服务过程中，热情，耐心的为客户解答问题和疑虑，传授维修保养知识，用户问题无法解答时，应及时上报公司为客户提出解决方案

要按照“客户回复机制”及时的对客户问题进行解决，实现对客户的承诺 绝不允许售后服务人员向客户索要财物或变相提出无力要求

服务人员在对故障问题解决时，要判断准确及时修复，不允许同一问题重复修复的情况 售后服务部

售后服务经理

售后客服

1.客服人员

2.售后服务顾问信息管理信息管理专员技术支持1.设备系统工程师2.电子电路工程师

3.结构件工程师售后维修外场维修人员库管备件库管专员

服务人员在售后服务过程中，应仔细认真填写售后服务各项单据

重大质量问题，反馈至公司有关部门进行协商解决

建立售后服务来电来函登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

◆质保内配件索赔

质保期内配件索赔：质保期内易损件如果由人为才做损坏不进行赔付；如果因为质量问题损坏的配件，由公司和客户协商后进行无偿或有偿赔付。易损件根据具体情况按照“质保手册”进行质保期内赔付。设备质保内的非易损件或主要元件损坏，由公司和客户协商后进行无偿或有偿赔付。

◆质保件索赔流程

公司以“为用户提供高性价比的专业产品和服务，倾听用户的声音和反馈，深刻理解他们的需求，为用户创造价值”的承诺，保证招标文件的全部技术服务和售后服务需求以及其它全部需求。

平台软件售后服务方案

平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排： 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下： 系统部署

项目验收 在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收： 初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整： 初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。 功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更，进

行系统的变更调整。 (3) 部署验收： 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

售后服务和质量保证措施方案

公司售后服务及质量保证措施 1 公司完善的售后服务体系 公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中办事处作为公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过予以解答和操作指导，响应时间为30分钟；对于指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时到达现场，3个日历天解决故障。 公司客户支持中心： 2 技术服务的围和程度 2.1概述 公司一贯以“服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服

务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务容，分别是：咨询服务、支持服务、远程支持服务、现场支持服务、询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。 我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。 各级技术服务部门的职责为： 本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。 我公司在设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。 产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。 工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。 为了保证向用户提供优质的维护保障服务，公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。 2.2 维护保障服务容： 维护保障服务是公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。公司维护保障服务项目如表所示： 维护保障服务项目一览表

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则 按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则

售后服务及质量保证措施要点

阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并

售 后 服 务 保 障 措 施 及 承 诺 书

售后服务保障措施及承诺书深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。 随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄重承诺如下： 1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或 业主指定的工期进度内完成安装工作。 2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。 3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配 合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。 4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建 资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。 5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。 6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产 品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。 7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。 8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊 重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。

售后服务方案_软件售后服务方案

售后服务方案-软件售后服务方案 篇一：软件售后服务方案 1．公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2．公司对于售后服务的承诺 售后服务的容 根据我公司对用户的一贯承诺，我

们将对用户提供以下售后服务容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期 ● 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供技术支持，为用户解答关于LED 显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国主要城市如、、、等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户

售后服务承诺和保证措施方案

售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。 第1 章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

售后维护保障方案

售后维护保障方案 为缩短全州智慧旅游故障中断历时，保证全州智慧旅游在出现问题时可以在最短时间恢复，以确保凉山全州智慧旅游网络畅通，特制定本预案。 适用于全州全州智慧旅游项目市、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。 3．职责 州公司全业务建设维护部的职责 负责根据实际情况编制、更新应急方案。 负责组织、协调、指导应急方案的实施。 负责应急相关设备的采购、保管及配发。 各分公司的职责 在州公司的指导下，组织人员启动应急方案，快速恢复网络故障。 在故障处理过程中，做好用户沟通解释工作。 故障处理完毕后，做好故障原因分析，完成故障处理及分析报告。 人员组成 为保障方案的有效实施，成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。 项目组长：隆军（维护中心经理） 组员：张航（线路维护管理）、沙德龙（数据机房主管）、各分公司维护主管移动公司各分公司维护主管联系方式见下表：

隆军:负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。 张航:负责组织代维人员、光缆维护人员，并协调相关部门进行外线处理。

各分公司维护主管：负责组织当地维护人员，第一时间处理故障，保障点位正常运行。 沙德龙：负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。 故障分级和解决时限 ．6凉山移动设立了统一维护售后电话：8610088，一般故障均可拨打统一售后服务热线，若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。 根据故障影响的范围,并综合考虑多方因素,将故障定义为4个级别.其中P1为一般故障，P2 为紧急故障，P3为严重故障，P4为重大故障。 一般故障（P1） 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。 上报要求：一般故障，先进行处理，处理完毕后上报，各县全业务主管备案。 紧急故障(P2) 1定义：全州智慧旅游项目各县主干3条或以内出现业务中断，造成所属县全部点位无法正常使用业务，称为紧急故障。 上报要求：紧急故障一旦发生，县公司必须在5分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房（），同时上报至全业务建设维护部沙德龙（），并由张航、沙德龙在3分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。 故障通报：州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后，应立即通知应急项目组，并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。 故障跟踪及处理：州公司全业务建设维护部按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为严重故障，应按照严重故障的要求上报和处理。 严重故障(P3) 定义：由于各种原因，造成全州智慧旅游项目县主干4条至10条，出现业务中断，造成所属县全部卡口点位无法正常使用业务，在凌晨1时至凌晨6时，业

(完整版)售后服务保障方案和承诺

1 售后服务保障方案及承诺 公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面： ● 服务响应 ● 维修服务 ● 维护服务 ● 技术培训 客 户 售后服务部 技术支持组 维修组 相关厂商 电话请求 网络请求

一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； ·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； ·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。 二、维护服务范围 ·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 ·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；

软件售后服务方案模板

第一章项目售后服务方案 .............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 售后服务方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 概述.......................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 售后服务体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 售后服务流程.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.4 售后服务承诺.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.5 售后服务计划.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.6 技术支持响应承诺.................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.7 售后服务响应时间.................................................................. 错误!未定义书签。 1.2 项目培训方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 项目培训体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 项目培训管理.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.3 培训目标与方法...................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4 项目培训安排.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.5 培训通知下达.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.6 培训人员落实.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.7 培训签到表.............................................................................. 错误!未定义书签。第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。

售后服务承诺及保障措施

售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。 2．设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。 3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问

及用户培训；免费提供软件升级。 4．我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。 5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX办事处：XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。 巡检内容： 1.检测仪器使用情况 2.提供产品的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称（盖章）：XXX 法定代表人或授权代表（签字）： 2014年9月1日

软件售后服务方案一

篇一：软件售后服务方案 1．公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2．公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务 售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

软件售后服务及培训方案模板1

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

售后服务保障措施

服务保障措施 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下四个方面： 服务响应 维修服务 维护服务 技术培训 客户 电话请 售后服务 部 维修组

一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应， 2小时内到达现场； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； 故障服务运作程序：

所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后进行日常维护，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。 三、维护服务范围 在系统试运行期间，售后服务部指派专业技术人员专职服务于用户，随时解决系统中可能出现的各种问题。 在系统正式运行的前进行系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然； 在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。 四、维护服务细则 认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。 及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

售后服务方案模板

XXXX公司XXX用户SSS项目名 令狐采学 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内

（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期： 1.售后服务 1.1.售后服务流程 XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程。 1.1.1.现场维护服务流程 在现场维护服务期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流

售后服务保证措施方案

售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；

2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (4) 1.1.5 售后服务计划 (4) 1.1.6 技术支持响应承诺 (5) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (6) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (7) 1.2.3 培训目标与方法 (8) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10)

1.2.7 培训签到表 (11) 第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨：