当前位置：搜档网 › 河北烟草商业开展市场化取向改革工作述评

河北烟草商业开展市场化取向改革工作述评

李纪朝2015-3-24

“以前这种卷烟，经常跑好几家商店也买不到。去年以来感觉好买多了，去一家店基本上就能买到。”3月14日中午，河北省石家庄市一装修公司老板辛彦磊，在公司隔壁的一家便利店买了两条自己抽惯了的“泰山”（新品）。

辛彦磊知道的是，现在心仪的卷烟“好买多了”。他或许不知道的是，为了满足像他一样的广大消费者的需求，2014年3月起，国家烟草专卖局在京、津、冀地区开展了卷烟营销市场化取向改革试点工作。

《京、津、冀卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》中明确指出，改革要“以满足消费者需求为核心”。

这意味着，一切营销工作，都要围绕这个核心展开。

从去年3月以来，这场始于把握消费者需求、终于满足消费者需求的市场化取向改革，已经让置身其中的烟草工商企业、零售客户和消费者初步享受到了改革的红利。河北烟草商业系统是这次改革的参与者，也是受益者。

相信市场

“我们把决定权交给市场，是符合市场规律的。事实证明，相信市场的力量，市场会给我们带来惊喜”

“‘中华’（软）5条，“芙蓉王”（硬）8条……共200条，烟款总计31840元。”3月12日上午，河北省保定市双辉烟酒店店主王元辉登陆河北烟草省级卷烟营销平台订烟，鼠标轻点、网银支付之后，一份订单便生成了。

“分档标准、结果和货源信息都是公开的，除了个别的紧俏品牌外基本上想订什么就订什么，不想要什么就不要什么。”王元辉指着订货平台告诉记者。

一份订单，承担了零售客户和消费者对于卷烟的需求。由原来的派订单，到目前由零售客户自主提报订单，既需要改革的勇气，更需要科学的方法。

改革之前，卷烟产销流程基本上是这样的：工业企业生产什么，商业企业就进购什么，零售客户就要卖什么。至于这些产品是不是消费者需要的，就不一定了。卷烟营销市场化取向改革，要求做到消费者需要什么，零售客户就卖什么，商业企业就进购什么，工业企业就生产什么——这就需要对卷烟产销流程进行颠覆性的再设计。

满足消费者需求，把握消费者真实需求是前提。

在把握需求方面，河北烟草商业系统突出市级公司预测主体地位，确立自下而上预测流程，建立和运用“4343”立体模型，即选取社会、经济、人口和历史销售情况“四类数据”，采用多元线性回归、时间序列（ARIMA）、灰色模型（GM）“三种方法”，分中长期、年度、半年度、月度“四级时段”，对总量、品类、单规格“三个层次”的需求进行预测。在需求预测过程中，他们引入了社会第三方调查，确保预测过程客观科学、预测结果反映真实市场。

满足消费者需求，组织适销对路的货源是根本。

河北烟草商业系统充分尊重市场需求，改变了“半年协议、季度调整、月度合同”的交易模式，建立“订单驱动、滚动配货、实时合同”的新模式，根据需求变化计算缺口量和触发时间，对购销协议和调入计划进行实时调整。同时，与浙江、河南、湖南等中烟公司合作，按照供应商管理库存的方式，在全省范围开展工商网上配货，依据需求变化情况滚动签订购销合同，使货源更加适销对路。

满足市场需求，公平公正地分配货源是关键。

河北烟草商业系统实现了统一客户分档，建立了基于经营能力的量化分档标准，由系统自动计算，将客户划分为30个档，取消市级公司调档权限。全省统一货源属性划分，建立量化评判标准，将货源统一分为顺销、紧俏、新品卷烟三类，不同货源属性匹配不同的投放策略，在确保同档位、同级数客户享受一致投放策略的基础上，卷烟投放做到“不要什么不给什么”。

截至目前，河北烟草商业系统市级公司的工作内容、工作流程等基本定型，按订单组织货源、按需求衔接计划、按状态调整策略的工作流程基本理顺，涵盖整个营销链条的全省统一运行新模式初步建立并运转。

“我们把决定权交给市场，是符合市场规律的。事实证明，相信市场的力量，市场会给我们带来惊喜。”河北省局（公司）副总经理俞关勇说，2014 年，河北市场卷烟销量257.1万箱，同比增长4.13%；单箱销售额20313元，同比增长5.34%；税利102.87亿元，同比增长14.34%。

相信自己

“只要做好掌控市场状态、加强市场监管、提升服务水平等方面工作，我们就能满足消费者需求，获取更大发展”

2014年12月，在例行的市场状态分析中，邢台市局（公司）发现一款卷烟出现了价格下滑、库存加大的情况，遂减少了市场投放量，并与工业企业联系减少该卷烟的调入量。经过一个月的调控，在今年1月份的市场分析中，这款卷烟的价格和库存回到了合理区间。

相信市场不意味着放任市场，要更加注重对市场的监管和服务，这也是专卖体制下推进市场化取向改革的应有之义。

河北烟草商业系统改变凭主观经验判断为主的市场调控方式，建立了省市两级调控机制，市级公司实施第一级调控，省局（公司）对一级调控效果进行监督并实施二级调控。与此同时，河北烟草商业系统依托全省集中订货平台，实现了营销监管自动化，由系统对订货策略自动进行前置性审核；自动监控货源投放结果，监测代订、删单、改单、搭配销售等违规行为；自动监控卷烟库存，自动判定市场状态，自动匹配调控策略与调控强度等，有效保障了省市两级营销监管工作高效开展。

由市场说了算，绝不意味着烟草商业企业放手不管。

为适应营销流程的变化，为终端市场和品牌提供更好服务，河北烟草商业系统积极推动营销队伍转型，充实营销力量。调整地市公司营销机构设置，营销中心设市场部、采供部、网建客服部三个部门；增加市场信息分析员、市场信息采集员和终端经理三个岗位，优化了客户经理和在线客服的职责，调整考核方向，特别是将客户经理从信息采集、订单跟踪等工作中解放出来，使其将更多精力投入到品牌培育、客户服务中，推动了工作重心从“销售”向“营销”转变。

此外，河北省局（公司）还统一全省品类划分、品牌（规格）数计算等标准，为制定市场发展规划提供参考，提高规划的市场匹配度。通过搭建规则平台和渠道平台，着力营造开放、公平、有序的竞争环境，为工业企业培育品牌搭建优质舞台。通过加强现代终端建设，优化终端资源配置，积极协助工业开展品牌培育，初步形成工商零一体化营销的工作新格局。

“市场化取向改革中，我们要充分相信自己的力量。”河北省局（公司）局长、总经理钱江说，“只要做好掌控市场状态、加强市场监管、提升服务水平等方面工作，我们就能满足消费者需求，获取更大发展。”

相信未来

“在坚持烟草专卖体制、坚持社会主义市场经济基本规律的前提下进行市场化取向改革，就一定能释放出推动发展的强大力量”

河北烟草商业系统的卷烟营销市场化取向改革取得了初步成果，改革的红利也在不断释放。

“沿着这条道路走下去，相信行业一定会有更加光明的未来。”河北烟草商业系统对市场化取向改革充满自信。

自信的背后，是国家局推进这项改革的决心。2014年全国烟草工作会议上，国家局凌成兴局长提出要实践“三大课题”，明确指出努力向市场配置资源要红利，努力向建设统一开放、竞争有序的市场体系要红利，努力向健全优胜劣汰、市场化退出机制要红利。2014年3月和6月，国家局分别下发了实施方案和工作要点，指导市场化取向改革的推进。国家局凌成兴局长、徐副局长等领导多次就京津冀市场化取向改革试点工作进行指导和批示，彰显出对这项工作的重视，也显现出国家局推进这项改革的决心。

自信的背后，是对社会主义市场经济基本规律的基本认识。推进市场化取向改革，符合社会主义市场经济基本规律，是烟草行业在新的历史时期再创更大辉煌的唯一正确路径。让市场说话、让市场选择、让市场做主，才能促进资源的合理配置和流动，促使行业优势资源向具有市场竞争力的品牌聚集，才能拓展市场潜力空间、破解行业发展难题、实现稳中有进。

自信的背后，是河北烟草商业系统壮士断腕、自我革命的勇气。让消费者说了算，意味着烟草商业企业有时说了不再算，很多人为因素不再灵。在谁说了算的问题上，河北烟草商业系统敢于放权，让消费者说了算。

自信的背后，是行业工业企业对这场改革的积极参与和良好的发展态势。市场化取向改革，最终加大的是品牌之间的良性竞争：适销对路的品牌越来越强，否则就要退出市场。今年，国家局将拿出6%的计划资源继续打擂台。所以，工业企业早参与改革就早主动，参与面越大受益就越大。在河北烟草商业系统开展的市场化取向改革试点中，浙江、湖南、河南等中烟公司积极配合，山东、广东等中烟公司努力跟进，形成了你追我赶的态势，相关品牌也获得了长足发展。

“在坚持烟草专卖体制、坚持社会主义市场经济基本规律的前提下进行市场化取向改革，就一定能释放出推动发展的强大力量。”钱江充满信心地说。

烟草个人工作总结

烟草个人工作总结作为烟草业的一名普通员工，笔者已意识到“两个至上”已经成为统领中国烟草发展的主旋律，牢固树立“两个至上”的共同价值观，深化改革、共同发展，在工作中始终要保持弘扬一种精神、达到一种境界，那就是奉献。在贯彻的同时，做好本职工作，让国家满意、社会满意、消费者满意，这是我们共同的价值取向和追求。从“两个至上”的价值取向中，我找到了在简单与平凡的工作中应有的品德——那就是责任。“两个至上”的共同价值观体现在工作中，要求我们时时刻刻牢记国家利益高于一切，正确处理好国家、企业、个人三者利益关系；对行业整体形象造成损害，这同样是通过维护零售户的合理利益最终维护消费者的利益。员工的精神就是爱岗，就是敬业，就是奉献，要将“爱岗敬业”的精神浓缩进平凡的工作岗位中，用自己的实际行动体现着人生的价值，是两个至上教我懂得“爱岗敬业，乐于奉献”不是高谈阔论，只要心怀一颗对事业的真诚奉献之情，平凡的工作也一样精彩。进烟草工作转眼已近四个年头了，我深深地爱着烟草，热爱着本职工作。它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因为给了我希望，给我的发展提供了平台。我的岗位本职工作是分拣线卷烟验货员，主要进行卷烟数量的核对，如出现实货数和销售单数量不相符时，及时进行数量和品种的核对，保证账物相符。虽然分拣线的工作很枯燥，但我对工作充满着热情，饱有着动力，在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛苦，认真负责做好每一个细节工作，并按计算机的正确信息进行操作，发现错误及时更正并上报，确保分拣线畅通工作。在工作之余，仍在不断地充实自己，参加远程教育的学习，攻读大学专科文凭，在提高自身素质的同时，能把学到的理论知识运用于实践，发挥优势作用。我也积极的在提高写作能力，今年在中国烟草在线、省级网站和单位工作平台上已登了数篇文章。另外在单位组织的业务技能的考试中，取得了较好的成绩。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。在烟草工作，我有一种强烈的自豪感和荣耀感，让我充分展现了自身价值和能力，因为，这里有最优秀的企业文化，有最优秀的团队，有最好的同事。虽然目前在工作中还是比较受肯定的，但在各方面仍就存在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度，不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。虽然所有员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是服务于国家，服务于社会，服务于每一位消费者。虽然所采取的方式不同，但根本结果却是相同的，这颗火热的心是相同的，对国家和消费者深深的热情是相同的。我们烟草人正和所有烟草行业的同仁一道，全心全意，为维护国家利益和消费者利益而努力奋斗。烟草行业的特性，决定了我们必须把“两个利益至上”作为行业的共同价值观，作为我们共同遵守的行为准则。分拣线上的工作永远都是枯燥而烦琐的。每一天每一年，要坚守扎实做好本职工作，牢记社会主义荣辱观和两个至上共同价值观，勤勤恳恳做事做人，努力奉献，更要脚踏实地的，把追求的目标与眼前实际工作结合起来，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。

商业企业年度财务分析报告

商业企业年度财务分析报告商业企业年度财务分析报告怎么写?大家知道标准格式是什么吗?欢迎阅读以下这篇：商业企业年度财务分析报告范文! 市商业局企业年度财务分析报告【1】年度，我局所属企业在改革开放力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点，深化企业内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了企业内部经营机制，努力开拓，奋力竞争。销售收入实现万元，比去年增加30%以上，并在取得较好经济效益的同时，取得了较好的社会效益。 (一)主要经济指标完成情况本年度商品销售收入为万元，比上年增加万元。其中，商品流通企业销售实现万元，比上年增加5.5%，商办工业产品销售万元，比上年减少10%，其它企业营业收入实现万元，比上年增加43%。

全年毛利率达到14.82%，比上年提高0.52%。费用水平本年实际为7.7%，比上年升高0.63%。全年实现利润万元，比上年增长4.68%。其中，商业企业利润万元，比上年增长12.5%，商办工业利润万元，比上年下降28.87%。销售利润率本年为4.83%，比上年下降0.05%。其中，商业企业为4.81%，上升0.3%。全部流动资金周转天数为128天，比上年的110天慢了18天。其中，商业企业周转天数为60天，比上年的53天慢了7天。 (二)主要财务情况分析 1.销售收入情况通过强化竞争意识，调整经营结构，增设经营网点，扩大销售范围，

促进了销售收入的提高。如南一百货商店销售收入比去年增加296.4万元;古都五交公司比上年增加396.2万元。 2.费用水平情况全局商业的流通费用总额比上年增加144.8万元，费用水平上升0.82%其其中：①运杂费增加13.1万元;②保管费增加4.5万元;③工资总额3.1万元;④福利费增加6.7万元;⑤房屋租赁费增加50.2万元;③低值易耗品摊销增加5.2万元。从变化因素看，主要是由于政策因素影响：①调整了三资、一金比例，使费用绝对值增加了12.8万元;②调整了房屋租赁价格，使费用增加了50.2万元;③企业普调工资，使费用相对增加80.9万元。扣除这三种因素影响，本期费用绝对额为905.6万元，比上年相对减少10.2万元。费用水平为6.7%，比上年下降0.4%。 3.资金运用情况

烟草工作总结

烟草工作总结 ★工作总结频道为大家整理的烟草工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。一、努力学习，提高个人素质XX年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，学习、学习、再学习&rdquo；，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和xxxx&rdquo；的重要思想用xxxx&rdquo；的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的人生观、世界观、价值观&rdquo；，充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握了专卖法&rdquo；、经济法&rdquo；等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局(分公司)组织的求真务实、埋头苦干&rdquo；作风建设活动，切实把敬业、爱岗、奉献&rdquo；的精神体现到实际工作中去；在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使

自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作 XX年，我的工作调整了2次，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足；努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年3月份组织上安排我到分局工作；在此期间，干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外，诚实做人、扎实做事&rdquo；是指导我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的六条纪律&rdquo；，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。 9月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了三个服务理念&rdquo；，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己

广西烟草商业企业文化建设三年指导性规划

广西烟草商业企业文化建设三年指导性规划为了认真落实《中共广西壮族自治区烟草专卖局党组关于贯彻国家局＜中国烟草企业文化建设纲要＞的实施意见》，明确广西烟草商业企业今后三年企业文化建设工作的基本思路、工作目标、实施重点和基本措施，更有效地统筹安排、协同推进，特制定本指导性规划。一、指导思路 1、以行业共同价值观为指导坚持正确的科学理念文化方向，用“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观统领广西烟草商业企业文化建设工作全局，以建立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草为目标，以科学发展观为指导，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，着力推进精神文化建设，从试点引导转向全面推进。 2、以经营服务工作为中心坚持以商业经营文化为主体，兼顾行政管理文化，紧紧围绕经营服务工作展开企业文化工作，使文化服务于经营业务，朝着提升企业运作效率的方向进行，使文化贴身地服务于经营和管理，用以提高企业管理水平，增强员工的凝聚力

和团队战斗力。 3、以促进持续发展为目的坚持为打造符合各单位特色的营销服务品牌服务。通过人本状态和企业文化核心理念渗透到员工经营服务的全过程，实现文化理念的落地生根，使全体员工“心往一处想、劲朝一处使”，共同打造“航母”团队精神，用以提高经营管理水平，保证企业的决策行为、经营行为和员工行为，朝着正确方向发展，为推进广西烟草商业企业的改革与发展，构建和谐烟草提供精神动力和思想保证。二、基本原则 1、企业文化建设必须坚持以人为本。以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业形象。 2、企业文化建设必须服务于企业的发展。进行现代企业文化建设的设计和组织实施，既体现先进性、导向性要求，又具有针对性和可操作性。切实推进广西烟草商业企业的持续稳定协调健康发展。 3、企业文化建设必须坚持重在创新。积极借鉴区内外先进的管理思想和企业文化的优秀成

关于烟草公司员工个人工作总结

关于烟草公司员工个人工作总结 20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在公司领导的正确带领下，在同事们的帮助下，较好的完成了各项工作任务，自身的思想政治素质和综合素质都有了较大的提高。作为烟草公司的营销人员，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：一、烟草行业的认识。中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。二、营销工作。从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐

商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。（一）对烟草营销工作的感悟。一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀

烟草企业如何开展企业文化创新

烟草企业如何开展企业文化创新企业文化建设与企业经营管理脱节仍是一个令许多企业头疼的问题，对于烟草企业来讲同样存在着这样的问题。开展企业文化创新是烟草企业获得快速、持续发展的不竭动力。那麽，企业文化的内涵是什麽呢？企业文化是凝聚、规范、引导和激励员工为实现企业共同目标而奋斗的精神力量，在现代企业中居于重要的地位，它不但是企业的核心竞争力，而且还是现代企业可持续发展的重要因素。同时，企业文化和现代企业管理密不可分。所以，企业文化创新对于现代烟草企业的发展和成败息息相关。那么，对于烟草企业来说，如何开展企业文化创新呢？ 1、烟草企业管理者必须具备创新思维企业文化创新的关键是观念创新，在某种程度上说，观念决定一切，缺乏超前的理念和思维，就无从谈起创新。

在实际工作中，我们也不难发现这样令人警醒的事例，以上个世纪后期最为严重，带有浓重计划经济色彩的烟草企业，由于缺乏足够的竞争意识和创新思维，一度展开了一系列的“窝里斗”式的不良竞争现象。诸如普遍存在烟草工业企业中的品牌杂乱且集中度低，缺乏品牌创新意识，企业之间或明或暗给烟草商业予以回扣，进行不正当竞争，渠道外销售，短期利益严重，只重眼前，不顾长远，忽视整个烟草行业的可持续发展等等。而反映在烟草商业企业上，除了共性存在的缺乏竞争理念和创新思维外，还存在着粗放经营和“自餐骨肉”式的低价竞争等等。因此，进入新世纪以来，国家局高度重视烟草企业自身素质的提升，从打造企业核心竞争力入手，以企业全面创新为切入点，倾力创新性地整顿烟草行业经济秩序；全面铸造迎接外国先进烟草业对中国烟草严峻挑战的金色“网络工程”；采取真正“公开、公正、公平”的有力措施，大力引进和培育烟草行业高素质人才；打造符合《世界烟草控制框架公约》的“中式卷烟”等等。这一系列正确的举措无疑都取得了烟草人有目共睹的辉煌业绩，整个烟草行业发生了强烈的核巨变，年实现利税已经近三千亿元。

烟草行业市场化改革取向

地市级公司卷烟营销市场化取向改革系列（4）推进客户经理职能转型的重要意义和工作思路创享管理咨询机构王定国客户经理是地市级商业企业卷烟经营的主力军，处在卷烟营销第一线，直接与零售户打交道，与消费者相接触，是烟草商业联系零售户和消费者的桥梁，作用不言而喻。关于客户经理的定位，一位业内的领导曾做过这样极其精彩的描述：如果把企业比作一棵参天大树的话，那么客户经理就是这棵大树吸收营养、联系土壤的根系。由于客户经理对市场的基础作用，卷烟营销市场化取向改革从来就离不开客户经理的职能转型。甚至可以断言，在一定程度上，客户经理能否转型成功，直接决定了商业企业市场化取向改革的成功与否。基于这种认知和判断，笔者将在行业推进市场化取向改革的系列文章中，用两个篇幅的文稿，来解答客户经理职能转型在改革中的作用和模式。一、何谓客户经理职能转型虽然国家局去年下发的“293号文件”（即“六个坚决禁止”）明确要求坚决禁止以销量和结构作为包括客户经理在内的一线营销人员的绩效考核标准，但不可否认的是，由于当前销量和结构的巨大压力，加上卷烟营销市场化取向的机制尚未完全形成，不排除有些区域市场的商业企业对客户经理的考核，还停留在销量、结构等主要指标上。基于这种现状，所谓的客户经理职能转

型就是指取消客户经理的销量、结构考核任务，将其职能定位重新回归到客户服务、品牌培育和市场分析等基本职能，改变过去“紧盯订单、完成任务”固有模式，发挥客户经理夯实市场基础的积极作用，为行业完成经济运行指标、实现持续健康发展贡献积极力量。二、推进客户经理职能转型对市场化取向改革的重要意义当前行业发展面临“四大难题”，发展形势愈加严峻，经济运行压力进一步加大。推进客户经理职能转型是地市级商业企业贯彻落实行业谋划“三大课题”、提升“五个形象”的重要举措，对于推动商业企业市场化取向改革具有重要意义。一是顺应改革方向的基本要求。坚持专卖制度下的市场化取向改革是行业改革发展的基本方向和必然趋势。地市级商业企业的一切营销工作必须保持与市场化取向改革在方向上的高度一致。客户经理作为卷烟经营具体实践者，是商业企业营销工作关键岗位，也必然要求完全符合市场化取向改革的发展方向。推进客户经理职能转型，是进一步尊重市场的体现，是与市场化取向改革同方同向的具体体现。二是保障市场规范的现实需求。规范是行业的生命线，也是卷烟营销市场化取向改革的根本要求。严格规范与市场化取向改革互为前提，又互为结果。构建规范的市场秩序，除了专卖体制的保驾护航，更需要对市场需求的精准把握和对营销规律的深刻践行。这就需要依托客户经理职能转型来夯实市场基础和工作基

烟草行业先进个人工作总结_烟草行业先进个人事迹材料

烟草行业先进个人事迹材料一、精心运筹、大胆决策、创造性地工作吉林烟草工业公司成立以后，金洪天分管和主管的工作有的是新上项目，有的面临机构调整，有的还要进行股份制改造，所面对的工作都要从头开始，为了尽快打开各项工作的新局面，金洪天精心运筹、大胆决策，凡是自己职权范围内的工作，不推诿，敢于拍板，主动想办法，创造性的开展工作。事迹材料网2、大胆用人，培养出一批德才兼备的优秀经理人。金洪天作为兼任的两个子公司和三个境外企业的董事长。他不拘一格任用人才，对主管的各企业经营班子进行了全面调整，同时对任用的干部给权力、交任务、压担子，严格要求。“平壤白山”中方代表董秀吉原是一名销售干部。在“罗先”任社长崭露头角后，即刻派往“平壤白山”，被赋予更重要的责任。一年来，金洪天利用各种机会言传身教，有时不惜鞭打快牛。“平壤白山”的生产经营目标从必保生产4万大箱到5万大箱，成为吉林工业公司境外企业的龙头。罗先新兴烟草会社社长金明孙原是一名技术人员。他接任后不辜负领导的期望，克服重重困难，发挥自身优势，独当一面，在不利的条件下出色的完成了董事会下达的各项任务。事迹材料网 3、合理配置、努力帮助和引导亏损企业走出低谷。延边白山嘴棒有限责任公司成立于2006年。由于种种原因，企业成立的当年就亏损30万元。2007年金洪天任董事长后，他大胆创新了“嘴棒”公司的管理模式，实行经营层合并交叉、统一指挥，分级管理，做到了资源整合，优势互补。员工月效益工资由几百

元上升到与主业基本持平，极大调动了职工群众的积极性。公司当年盈利88万元，2008年盈利400万元。二、靠前指挥、面对面地抓落实金洪天作风扎实、工作踏实，每办一件事情，都要深入基层实践，在跟踪抓工作落实上下大功夫。每年，他有三分之二的时间深入境外企业或国内原料产区，靠前指挥，坚持问题不解决不撒手、工作不落实不罢休。2008年1月，平壤白山烟草有限责任公司组建工作全面展开。正月初五，金洪天就来到平壤，指挥设备安装调试、协调公司组建事宜、筹备企业开业庆典。一年里，他5次到平壤，累计130多天，其中最长一次达44天。面对朝鲜煤电奇缺、通信不畅、行动受限等重重困难，他执意和大家同住取暖不足的宿舍，同乘碎了玻璃窗的班车，同爬没有灯光的17层楼梯，共同感受“电灯离不开手电，电话走着单行线（朝鲜国际长途收费奇高，只好约听国内打来的电话），电梯要比爬楼慢，电视节目没法看，围着宿舍打转转”的艰难。而更大的困难还是在合作过程中。由于种种特殊原因，朝鲜形势存在着许多不确定性，朝令夕改的事随时都可能发生。金洪天坚持有理、有利、有节地开展工作，表现出了应有的原则性、灵活性和足够的真诚与智慧。本文来自在办理“平壤白山”在朝各种手续期间，出现了朝方单方面缩短合作期限、缩小经营范围的违约问题。对这一原则问题，金洪天三次写信给朝投资方，表明不解决问题就不回国的态度，迫使朝方回到了合资合同条款中来。在确定企业产

红塔集团“坚持解放思想、深化改革创新、促进科学发展”大讨论活动实施方案

红塔集团“坚持解放思想、深化改革创新、促进科学发展”大讨论活动实施方案根据红塔集团党委在全集团范围内组织开展“坚持解放思想、深化改革创新、促进科学发展”大讨论活动的决定和部署，制定如下活动方案。一、讨论主题大讨论要紧扣以下几个方面来开展：一是如何深化对科学发展观的认识，进一步增强深入贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，形成符合科学发展观要求的思想观念、思维方式和价值取向，进一步坚持以品牌发展为中心，转变发展理念、完善发展思路、创新发展举措、破解发展难题。二是如何按照市场化取向改革的要求，找准制约红塔集团发展的体制机制障碍，进一步强化用改革办法解决前进中的矛盾和问题的意识，以更大的决心和魄力推进重要领域和关键环节的改革，严格规范，注重效率，不断增强红塔集团发展的活力。三是如何充分发挥红塔集团面向东南亚、南亚开放前沿的优势，树立世界眼光，创新战略思维，以更加开阔的视野，进一步优化开放环境，加快实施“引进来”和“走出去”战略，不断提高红塔集团践行国家局“两个跨越”的水平。四是如何按照科学发展观的要求，树立正确的政绩观，把科

学发展观内化为党员干部和全体员工的价值追求，作为我们认识事物、分析问题、解决矛盾的世界观和方法论，切实提高集团科学发展的能力和水平。二、方法步骤大讨论活动持续进行到今年8月份，分三个阶段进行。第一阶段：采取集团党委中心组学习、报告会、座谈会、讨论会等多种形式，组织广大党员和干部职工认真学习党的三代中央领导集体关于解放思想、更新观念的重要论述，学习十六大以来党的一系列重大理论创新成果，学习党的十七大、十七届二中全会、年初全国“两会”精神和省第八次党代会、省委八届四次全委会精神，学习先进发达地区通过解放思想推进改革发展的成功经验。通过学习，全面准确深刻地把握科学发展观的内涵和精神实质，把握当前烟草行业发展面临的新机遇新挑战，增强解放思想、改革创新、科学发展的紧迫感、责任感，把思想认识统一到贯彻落实科学发展观，促进烟草行业又好又快发展上来。第二阶段：对照贯彻落实科学发展观的要求，紧密联系集团发展实际，深入开展调查研究，广泛征集群众意见，认真查找在思想观念、体制机制、工作作风等方面存在的突出矛盾和问题, 深入剖析矛盾和问题产生的根源，提出改进措施。通过查摆问题，坚决破除安于现状、不思进取的思想，牢固树立居安思危、奋发图强的观念；坚决破除因循守旧、狭隘封闭的思想，牢固树立改

烟草行业个人工作总结

烟草行业个人工作总结【篇一：烟草系统个人工作小结】烟草系统个人工作小结 -总结 [] xx年回顾xx年的工作，我了三个阶段的工作，第一在烟草工作，第二、三季度在直属分局工作，xx年9月借调分工作，在此期间得到了各级的指导和，无论在哪个，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务；一年来，我从基层到机关，上得到了提高，工作能力也在不断进步，现将xx年的工作小结如下，。一、努力，提高素质 xx年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想用“三个代表”的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的“观、世界观、价值观”，充分发挥共产的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3 月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余，尽快掌握了“专卖法”、“法”等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局（分公司）组织的“求真务实、埋头苦干”建设，切实把“敬业、岗、奉献” 的体现到实际工作中去；在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。二、做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作 xx年，我的工作调整了2次，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足；努力做到以诚待人、礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给

烟草行业企业文化评价标准 (3)

目录说明 (3) 前言 (4) 1.范围 (5) 2.术语与定义 (6) 2.1烟草行业企业文化评价标准 (6) 2.2烟草行业企业文化评价指标 (6) 2.3精神文化 (6) 2.4行为文化 (6) 2.5制度文化 (7) 2.6物质文化 (7) 3.应用 (8) 4.企业文化评价标准 (9) 4.1精神文化评价标准 (9) 4.1.1企业理念体系 (9) 4.1.2理念内部传播 (10) 4.2行为文化评价标准 (11) 4.2.1员工行为 (11) 4.2.2领导行为 (11) 4.2.3团队行为 (12) 4.2.4学习型组织构建 (12) 4.2.5履行社会责任 (13) 4.3制度文化评价标准 (15) 4.3.1文化建设 (15) 4.3.2管理运行 (16) 4.3.3人本发展 (17) 4.4物质文化评价标准 (19) 4.4.1品牌建设 (19) 4.4.2企业形象标识 (20) 4.4.3硬件设施 (20) 4.4.4文化产品 (21) 4.5附加项评价标准 (22) 4.5.1加分项 (22) 4.5.2减分项 (22) 4.5.3一票否决项 (23) 5.评价方法 (24) 5.1问卷评价 (24) 5.2企业自评 (24) 附录 (25) 附录一：企业文化要素指标列表 (25)

附录二：附加项指标列表 (27)

说明本标准为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。本标准为第一次制定。本标准由国家烟草专卖局提出。本标准由全国烟草标准化技术委员会归口。本标准起草单位：国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。

2017公司年度财务分析报告范文

2017 公司年度财务分析报告范文财务分析是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标，确定其增减变动的方向、数额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果变动趋势的一种方法。以下是小编整理的关于 2017 公司年度财务分析报告范文。欢迎大家参考! 2017 公司年度财务分析报告范文(一) ××市商业局企业年度财务分析报告 ××××年度，我局所属企业在改革开放力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点，深化企业内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了企业内部经营机制，努力开拓，奋力竞争。销售收入实现 ×××万元，比去年增加 30%以上，并在取得较好经济效益的同时，取得了较好的社会效益。 (一)主要经济指标完成情况本年度商品销售收入为 ××× 万元，比上年增加 ××× 万元。其中，商品流通企业销售实现 ××× 万元，比上年增加 5.5% ，商办工业产品销售 ××× 万元，比上年减少 10% ，其它企业营业收入实现 ×××万元，比上年增加 43%。全年毛利率达到 14.82%，比上年提高 0.52%。费用水平本年实际为 7.7%，比上年升高 0.63%。全年实现利润 ××× 万元，比上年增长 4.68% 。其中，商业企业利润 ××× 万元，比上年增长 12.5% ，商办工业利润 ×××万元，比上年下降 28.87%。销售利润率本年为 4.83%，比上年下降 0.05%。其中，商业企业为 4.81%，上升 0.3%。全部流动资金周转天数为 128 天，比上年的 110 天慢了 18 天。其中，商业企业周转天数为 60 天，比上年的 53 天慢了 7 天。 (二)主要财务情况分析 1.销售收入情况通过强化竞争意识，调整经营结构，增设经营网点，扩大销售范围，促进了销售收入的提高。如南一百货商店销售收入比去年增加 296.4 万元;古都五交公司比上年增加 396.2 万元。 2.费用水平情况全局商业的流通费用总额比上年增加 144.8 万元，费用水平上升 0.82%其其中： ①运杂费增加 13.1 万元;②保管费增加 4.5 万元;③工资总额 3.1 万元;④福
1 / 12

卷烟营销市场化取向改革的分析与思考

卷烟营销市场化取向改革的分析与思考摘要：烟草行业是我国社会经济发展的重要内容，逐步推进烟草营销市场化取向改革，是迎合国家经济体制改革、推进烟草行业可持续发展的集中体现。本文从提高卷烟需求预测准确度、强化市场信息采集工作力度、构建现代化卷烟零售终端和狠抓落实营销队伍建设四个方面，阐述了新时期深化卷烟营销市场化取向改革的几点建议。关键词：卷烟营销一体化策略市场化取向改革市场化取向改革，是行业探索在专卖体制下市场配置烟草要素资源的新途径、新举措，正在成为保持持续健康发展的一种"新常态"。只有积极适应这一"新常态"，才是破解难题、实现红利、持续发展的正确选择。但是，如何在新的市场环境之下，稳步推进卷烟营销市场化取向改革，仍是一个不断探索与完善的过程，强调各方工作狠抓落实的重要性与必要性。本文立足于对卷烟营销市场化取向改革的认识，就如何稳步推进卷烟营销市场化取向改革提出了如下几点建议。一、提高卷烟需求预测准确度，夯实市场化取向改革的基础 "按照订单组织货源、按需求衔接计划"，是当前卷烟需求预测的重要指导原则。一旦需求预测失真，缺乏准确度，直接影响到决策层市场的准确判断。因此，本文建议构建订单需求预测、消费者固定样本库跟踪、扫码销售实时进销存信息监测三个维度的自下而上的需求预测体系，彻底改变按计划开展预测的"逆向预测"工作方法，根据市场变化情况主动分析市场、把握市场，提高对市场变化趋势的预见性，提高卷烟营销工作的主动性和前瞻性。具体做法是改变以往的消费者调研模式，以现代卷烟零售终端为主体，制定消费者持续跟踪的规范和标准，并在现代终端零售户中建立零售户监测点，从各监测点采集并汇总为样本消费者数据库，并选择有代表性的典型样本进行持续跟踪。同时，应全面引入规范扫码销售，准确记录进、销、存、价格信息，帮助零售户合理控制库存，为商业企业的需求预测、货源组织、投放策略提供依据。二、强化市场信息采集工作力度，确保对市场的科学把握市场信息采集是对市场科学把握的重要基础，也是一项复杂而系统的工作。一般情况下，卷烟市场价格的波动、卷烟库存量的增加等，都会对客户订货行为产生较大的影响。一旦市场价格、市场需求出现较大波动，客户订货量势必会发生变化。因此，对于卷烟营销部门应确保信息采集的有效性，并在信息采集的基础上为确保卷烟营销部门对

XX年烟草员工个人工作总结

XX年烟草员工个人工作总结 XX年烟草员工个人工作总结一作为烟草业的一名普通员工，笔者已意识到“两个至上”已经成为统领中国烟草发展的主旋律，牢固树立“两个至上”的共同价值观，深化改革、共同发展，在工作中始终要保持弘扬一种精神、达到一种境界，那就是奉献。在贯彻的同时，做好本职工作，让国家满意、社会满意、消费者满意，这是我们共同的价值取向和追求。从“两个至上”的价值取向中，我找到了在简单与平凡的工作中应有的品德那就是责任。“两个至上”的共同价值观体现在工作中，要求我们时时刻刻牢记国家利益高于一切，正确处理好国家、企业、个人三者利益关系;对行业整体形象造成损害，这同样是通过维护零售户的合理利益最终维护消费者的利益。员工的精神就是爱岗，就是敬业，就是奉献，要将“爱岗敬业”的精神浓缩进平凡的工作岗位中，用自己的实际行动体现着人生的价值，是两个至上教我懂得“爱岗敬业，乐于奉献”不是高谈阔论，只要心怀一颗对事业的真诚奉献之情，平凡的工作也一样精彩。进烟草工作转眼已近四个年头了，我深深地爱着烟草，热爱着本职工作。它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因为给了我希望，给我的发展提供了平台。我的岗位本职工作是分拣线卷烟验货员，主要进行卷烟数量的核对，如出现实

货数和销售单数量不相符时，及时进行数量和品种的核对，保证账物相符。虽然分拣线的工作很枯燥，但我对工作充满着热情，饱有着动力，在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛苦，认真负责做好每一个细节工作，并按计算机的正确信息进行操作，发现错误及时更正并上报，确保分拣线畅通工作。在工作之余，仍在不断地充实自己，参加远程教育的学习，攻读大学专科文凭，在提高自身素质的同时，能把学到的理论知识运用于实践，发挥优势作用。我也积极的在提高写作能力，今年在中国烟草在线、省级网站和单位工作平台上已登了数篇文章。另外在单位组织的业务技能的考试中，取得了较好的成绩。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。在烟草工作，我有一种强烈的自豪感和荣耀感，让我充分展现了自身价值和能力，因为，这里有最优秀的企业文化，有最优秀的团队，有最好的同事。虽然目前在工作中还是比较受肯定的，但在各方面仍就存在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度，不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。虽然所有员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是

烟草企业文化建设之路初探(最新篇)

烟草企业文化建设之路初探烟草企业文化建设之路初探企业文化的引入、研究以及创建，给企业管理界带来了新的探索和革命。国内很多企业已走出了一条又一条成功的企业文化创建之路。如海尔、联想等企业。综观他们的成功之路，不难发现其中有许多共同之处。即企业文化是依托企业发展历程中积淀的优秀品质、针对制约企业发展的主要问题、在明确了企业未来发展方向的基础上，走出一条具有企业特色并为全体员工所认同的企业文化创建之路。笔者认为这种创建方法对我们卷烟商业企业文化的创建具有借鉴意义。下面笔者试就卷烟商业企业的企业文化创建做以初步的探索。一、卷烟商业企业二十多年发展历程中积淀的优秀品质烟草商业企业从成立至今已20多年了，在这二十多年的发展历程中，积淀了很多优秀的品质，是需要继承和发扬光大的。诸如创业之初，烟草商业系统的老一辈面对“房无一间、地无一垄”的艰难处境，不怕困苦、迎难而上，形成的拓荒创业精神；在二次创业的十年里，面对市场混乱、销售下滑、危机重重，烟草人锐意创新、埋头苦干、负重拼搏，形成了务实拼搏精神；在现代卷烟营销网络建设过程中，烟草商业企业不断学习，不断提升网络运行质量，获得了空前的大发展，增强了自我认知能力，形成了赶超先进的学习意识，实现了经营理念的飞跃这些优秀的品质在企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质，经过提炼升华，形成的企业文化才能凝心聚力、具有烟草企业的特色。二、制约和影响商业企业发展的主要问题

企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值观念，企业文化需要全体员工来认同、来实践，否则企业文化就失去了存在的意义，仅仅成为包装企业的“口号”。因此，在企业文化的创建过程中，必须明确企业文化要达到什么目的、解决什么问题。笔者认为烟草商业企业文化创建应着力解决以下几个制约企业发展的问题：一是个别员工缺乏居安思危的意识。许多人还沉醉在独家垄断的优越感中，没有危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过：可以肯定的说，没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃不掉短命的下场，它不可能成为百年老店。“巨人”集团的跌倒就是一个明显的例证。曾几何时，“巨人”脑白金创下多么辉煌的历史，但几年之后，72层的“巨人大厦”只留下一个巨大的基坑。究其原因，企业文化的丧失不能说不是一个致命的因素。笔者认为，尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下，但我们绝不能沉醉其中“坐井观天”，我们应该立足现实，放眼未来，抓住专卖体制这一有力保护伞契机，以市场为导向，以客户为中心，不断增强抵御风险、参与竞争的能力，尽快做大做强做精企业，积极应对未来，迎接新一轮的挑战，实现传统商业向现代流通转变。只有“居安思危、临渊履薄”，才能实现企业的协调稳定可持续发展。二是个别员工缺乏团队精神。团队工作代表一系列鼓励倾听、积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队精神的核心是团结协作，发挥比较优势。团队精神的基础是尊重个人。一个没有团队精神的企业，必然会产生严重的“窝里斗”，最终必然会损害企业的活力和企业的发展。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识，过多考虑个人利益，有时候甚至以牺

烟草公司客户经理个人工作总结

烟草公司客户经理个人工作总结烟草在线专稿时间过得真快，转眼间2011年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。一、2011年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。二、2011年工作回顾和总结 1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题：（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难