德邦物流收费标准2019

德邦物流收费标准2019

Deppon Logistics致力于成为以客户为中心的综合物流供应商，涵盖快递，快递运输，车辆，仓储和供应链。截至2016年8月，该公司已开设了6900多家标准化商店，覆盖了中国32个省级行政区域的大部分一线和二线城市。它拥有9600多辆运输车辆，总面积超过124万平方米。以下是各大网站收集的德邦物流价目表的最新收费标准：

除上述运输费用外，德邦物流还为某些服务增加了一些额外费用：1.送货上门（价格待议）

（1）门到门取件费：在标准门到门取件范围内，根据同一顾客，

同一地点（不包括收市费），每趟收取30元。请向本地网络咨询特定的现场接收区域。

（2）门到门送货费：最低送货费为55元，在公司距网络30公里以内的送货范围内；公司的非送货范围超过30公里；300公斤以下的票为55元/票，300公斤以上的票为0.2元/公斤。货运量大于500kg或大于2.5立方米的单个发票，最低为100元/票，参考标准为0.2元/ kg或40元/立方米，较大者为佳。

请联系当地的送货部门以了解具体费用。

2.高级

保险运输是指运输企业和托运人根据托运人对货物价值的声明确定的一种特殊运输方式。托运人向承运人声明所托运货物的实际价值，如果货物有危险，可以据此给予赔偿。保费=保险金额*利率。

运输方式

性质

最低收费率远距离精密航空运输，精密汽车运输（长）8元4‰短距离精密汽车运输（短）和精密城市运输6元

3.代收货款的服务费

当送货客户将货物出售给到达客户时，德邦物流可以为送货客户向到达客户收取货款，并在承诺的退款期限内汇款，这样您就可以安全，及时地退还货款。资金。

（1）三天退款：第三天向客户付款，收取10000元以下费用的0.5％，10000元以上费用的0.4％；最低为10元/票，最高为100

元/票。

（2）立即退款：24小时付款，费率1％，最低20元/票，最高200元/票。

4.短信通知费

短信通知服务是由德邦物流为客户提供的有关货物信息的服务，包括货物跟踪查询，各种通知，短信反馈，投诉处理等。收费标准为每张票2元。阿里巴巴的会员是免费的。如果用户使用此服务，则价格应包含在市场价格中，而不应包含在承信通的专有价格中。

5.收据费

收货签字是由德邦物流提供的一项服务，供客户在货物交付给客户后退回收据，并且收货方通常会为收货签字。

（1）原收据的退货方式：向客户收取20元/票。

注意：原始收据包括：退回客户收据的正本，运单收据的正本以及代理商收据的正本。

（2）传真回执类型：向客户收取10元/票。

注意：传真收据包括：通过传真退回客户的收据，通过传真退回代理商的收据，以及通过传真进行的运单签署和接收表格。

6.包装服务

提供各种规格的耐压纸箱，防水纤维袋和打包带，木箱，木框，保护膜等包装材料，专业的包装人员根据您的货物需求进行安全包装。包装服务（价格待议）。

德邦物流swot分析分点简要

优势： 1.运输网点多、专线多 2.拓展高端零担物流行业，制造新的增长点 3.德邦物流凭借杭州湾跨海大桥机滩涂资源优势，扩大开放招商的方式和途径，重点突出区块招商、产业招商、项目招商、节庆招商 4.德邦是阿里巴巴唯一推荐的一家物流公司 5.公司的企业文化不断建立和发展，员工工作扎实认真，拥有一批高素质的员工 6.拥有安全且具有较强的运输和配送管理能力，同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运业务。 劣势： 1、企业发展稍显单一。没有涉足快递业务 2、国有强企的零担物流的竞争。 3、运输方式略显单一。卡运 4、大量的直营网点和自买的卡车 5、大量的政策补贴，干部培养费用增加企业负担 6、德邦的运费相对昂贵，而德邦的客户主要是中小企业，日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用 7. 发展太快，导致人员严重不足

8. 软性投入不足 9. 认识水平不高 10. 运作体系薄弱 11. 物流复合人才匮乏 机遇 1、随着电商的发展，可以涉足快递行业 2、利用自身的良好服务和灵活的竞争机制，能有效地与国有企业的冗余的制度展开竞争，同时蚕食国有企业的市场份额。 3、高铁的发展即是挑战，更要机遇 4、拓展高端零担物流行业，制造新的增长点。 提供更加优质的服务。 5、扩大对运输条件的投资，将客户拓展到大型企业的客户。 6.国际上的主流趋势是发展绿色物流 7.加入世贸为我国绿色物流的发展带来巨大的推动力 威胁 1.国外物流企业的竞争威胁。 2.对于物流人才的争夺激烈 4.业务量急剧减少，物流企业吃不饱且资金回收困难，造成资金链紧

张 5.物流技术落后 6.国有强企的零担物流的竞争。 7、货物赔偿成物流普遍存在问题。 8、日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用，都对德邦未来的发展产生了很大的变数。 9、公司内部的威胁。

德邦物流的营销策略

德邦物流的营销策略 1、公司产品的营销策略 目前德邦物流的产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。精准卡航指的是公司的物流配送全部采用进口LOL VO/SCANIA等全封闭厢式卡车，以最优的路线为客户的货物运输和派送；车辆自身严密电子系统控制，方便GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，保证货物快速安全到达；精准城运指的是公司实现了珠三角、长三角、京津唐、山东、川渝区域城市之间快速送达限时未到，最高按运费3倍赔付，为顾客提供保证性服务，增加企业的可信度；精准汽运指的是德邦物流的网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国，每日准点发车，运输路线持续优化，专线通达全国；精准空运指的是公司以开单预配的航班为计算当日，保证货物再次日24:00前送达目的站机场，在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系。 2、公司价格营销策略 德邦物流目前采取组合价格策略，根据深圳货运市场情况对不同细分市场采取不同的价格策略。针对各个地区不同程度上采取等级价格策略。该价格策略实施有利于公司发展大客户，鼓励集中货源以便于管理，同时也实现了收益的最大化。对于市场供不应求的航线，采取浮动价格策略，如上海至深圳、上海至北京、上海至天津等路线，经常出现需求远大于供给的情况。市场部门根据即时的情况灵活的制订相应的价格，既控制了物流配送能力的最优分配，又不失时机的为公司

创造更高收益。对于过量大、商誉高的客户，采用协议的方式给予固定的价格。这一价格策略深得各大客户的赞许，同时也确保了公司货源的稳定。 3、公司品牌营销策略 德邦还在厦门大学开设了德邦物流奖学金，鼓励学生勤奋学习、刻苦钻研，并积极参加社会实践。此外，为了获得丰厚的人才资源，德邦物流开展了与高校展开了合作。并为高校大学生提供大量实习就业岗位。这些都在体现了德邦的营销手段，同时有很好的社会效应，造成很深刻的影响。此外，公司还在个体、店面、户外、网站、人员服务及工作制服等方面加强德邦物流的品牌营销。 4、公司区域营销策略——5KM营销 对营销最有优势的部门5KM附近范围进行深度营销，集中营销精力和资源，集中投入优势区域。“5KM”管理是一个抽象的概念，是根据公司平均点距设定的一个理想值，是对公司大力拓展网点覆盖率的假设，具体的范围设定由区长和经理根据营业部所在地域确定。营业部应因地制宜，综合资源能力、交通状况、企业分布、竞争对手等的考量，从而确定“5KM”营销的范围；同时，还要尽可能避免营销区域的重叠，这就要依靠部门间合作:区长要在营业部划分营销区域时发挥沟通协调作用，带头组织经理讨论，一起进行部门管辖区域划分，避免重复开发情况。客户筛选的过程，就是确定有效市场的过程，方法如下: 有效市场＝区域内企业总数－已合作企业数－不适宜合作企业数－

浅析德邦物流存在的问题及解决

浅析德邦物流存在的问题及解决方法 摘要：本文通过对德邦物流公司的业务现状对的分析，发现德邦公司业务运行中存在的一些运费偏高、机械化水平低、网点的东西分布不均匀、人才匮乏、工作人员的文化素质低等问题，找出了这些问题存在的原因，并对德邦物流公司存在的问题提出了系统的优化方法，希望德邦物流能够持续快速的发展。 关键词：德邦物流；业务现状；解决方法 一、德邦物流公司的概况 德邦物流创办于1996年，在中国是5A级进行货物运输的物流企业。到目前为止，德邦物流公司已经在国内覆盖5100多家，总共拥有8800余台自己的专运货车。其服务已经遍及全国的各个地区，总的转运面积达105万平方米。 德邦物流公司始终坚持以客户为核心的理念，并在此基础之上进行创新，强化服务，坚持实现自购进口车辆、自建营业网点、优化劳动力及劳动成本，不断地实现便捷化的服务，为顾客送上质量上乘的服务。作为国内零担运输服务标准的标杆性企业，德邦物流以其标准化、自主化经营之路，走出了一条每年超过60%的增长速度的发展模式，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。 二、德邦物流业务存在的问题 （一）物流成本高 德邦的定价因数。德邦物流在进行定价的时候实现差异化的定价策略，是结合当地的消费水平和经济水平来进行定价的，发达地区的运费价格同西部地区的相比较高，同业内德邦定价比其他物流公司高出1.2～2倍。很多的中小型加工企业根据物流成本的不同选择合适自身发展的物流企业。不合理的包装方式。此外，由于商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸等问题，往往会发生退货或换货等问题，在这很大程度上加剧了高成本现象的发生，这就是德邦物流产生问题的根源。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，德邦在打木架等包装质量不行，卸货时都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，无疑是增加了成本。 （二）缺乏现代化设备，机械化程度不高 缺乏现代化设备和设施。德邦公司总体来说，人工装卸、搬运占绝大多数，除了青岛设立实验性的分拣设备和现代化的传送带设备，其他物流网点都没有，总部及其各地的分公司中转站，仍然使用的是人工装卸，只有少量的叉车做辅助，当装卸的工作人员少时，装车和卸车的工作效率就大大的降低了，各地的仓库没有现代化的立体货架，各种货物只能按托盘放置，大大占用了空间。各地的营业网点部除了有少量部门有升降叉车，大部分部门没有，既没有尾班车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，既浪费了时间，又降低了工作效率，也会影响到发车的时间，降低时效。机械化程度不高。德邦物流的许多网点的设备和技术都不够先进，很多旧的仓库冒充了所谓的配送中心，其功能性较差，在很大程度上阻碍了网点功能的发挥。同国际先进水平机电一体化，无纸化为特征的配送自动化、现代化先比仍有很大的差距。大件货物是德邦物流的主要运输对象，但是很多的营业网点在设备和运输工具的配备上过于简单，在很大程度上

德邦物流客户关系管理论文

德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。 关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务

1、引言 (3) 1、1 研究背景分析 (3) 2、企业客户现状分析 (3) 2.1 客户特征分析 (3) 2.1.1客户来源分析 (3) 2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (5) 2.2客户保持现状分析 (5) 2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (5) 2.2.2客户流失和保留分析 (8) 2.3 客户忠诚计划分析 (9) 3企业客户关系中存在的问题分析 (10) 3.1企业自身问题分析 (10) 3.2行业内对比分析 (10) 4解决方案设计 (11) 4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (11) 4.2客户满意度评价指标体系设计 (12) 4.3 CRM系统方案设计 (15) 5小结 (16) 6摘录 (17)

1、引言 2、1、1 研究背景分析 第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科学的服务客户才是关键。本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。公司秉承“承载信任，助力成功”的服务理念，以每年60%的增长速度在物流行业迅速崛起，并且凭借一流水准的运作体系和持续完善的服务网络，为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 2、企业客户现状分析 2.1 客户特征分析 2.1.1客户来源分析 由于德邦物流主要是针对15kg以上物品的物流运输以及其他的增值服务，这些就不同于如申通等类的快递公司，因此德邦物流的主要客户来源一般为商业客户，以及一部分的个人客户，如图一所示：网络查询和日常生活接触大约个占据1/3左右，媒体宣传大约是1/5，其他的基本就是基本口碑效应所产生的份额。截止2010年9月德邦已在全国30多个城市开

德邦物流调研报告

德邦物流调研报告 一、摘要 德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国公路零担运输业务，创始于1996年。截止2014年7月8日，公司已开设直营网点4，700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过97万平方米。与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、华夏基石等企业 二、关键词：物流，效率。 公司现状 德邦物流分布了三个大的仓库，其中一个位于开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户

德邦物流公司把“承载信任、助力成功”作为企业的服务理念，注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信息化管理系统和技术创新的方式提高网络运输模式和标准化体系，为客户提供快速、专业、安全、满意的服务。德邦物流致力于打造企业与员工共赢的发展模式，在提高员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发展，为社会贡献力量。德邦物流公司力图成为国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。然而，德邦物流公司也是优势与劣势并存的企业。目前，德邦物流公司的优势在于实行信息化、科学化管理；员工工作踏实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建立了储备干部制度；公司发展速度快；增设增值服务等。德邦物流公司的劣势包括管理理念略显旧；专业的物流人才较少；运输费用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一 一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。自提货物的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开哪个营业部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发公司的要

德邦物流的客户关系管理现状和解决方案_论文

作文（论文）题目： 德邦物流的客户关系管理现状和解决方案 所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月 完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月 评阅成绩： 评阅意见： 评阅教师签名： 年 月 日 __________________学院__________级___________专业 姓名____________ 学号_______________ ………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………

德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。 关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务

1、引言 (4) 1、1 研究背景分析 (4) 2、企业客户现状分析 (4) 2.1 客户特征分析 (4) 2.1.1客户来源分析 (4) 2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6) 2.2客户保持现状分析 (6) 2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6) 2.2.2客户流失和保留分析 (9) 2.3 客户忠诚计划分析 (10) 3企业客户关系中存在的问题分析 (11) 3.1企业自身问题分析 (11) 3.2行业内对比分析 (11) 4解决方案设计 (12) 4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12) 4.2客户满意度评价指标体系设计 (13) 4.3 CRM系统方案设计 (16) 5小结 (17) 6摘录 (18)

德邦物流客户关系管理论文

作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方 案 所修课程名称：《客户关系管理》 修课程时间：2010年9月至2010年12月 完成作业（论文）日期：2011年1月 评阅成绩： 评阅意见： 评阅教师签名：年月日 德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上 展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM 系统建设等方面的建设方案。 关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务 1、1研究背景分析 ........................................................................................................ 4 2、企业客户现状分析 .................................................................................................. 4 2.1客户特征分析 ............................................................................................................ 4 2.2客户保持现状分析 ................................................................................................... 6 2.3客户忠诚计划分析 . (10) __________________学院__________级___________专业姓名____________学号_______________ ………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………

德邦物流SWOT分析

德邦物流SWOT分析 学院名称经济管理学院 指导教师吕玉航 班级物流工程111班 学号 20114970140 学生姓名曾勇 2013年10月16日

(1) 目录 1、公司简介 (3) 2.公司发展理念 (3) 3.公司发展的分析 (4) 3.1外部环境分析 (5) 3.2内部因素分析 (6) 3.3竞争对手分析 (7) 4.战略的制定 (9) 5.总结与五年内的战略规划 (10) 6.结论和未来战略规划 (13) 7.参考文献 (14)

1、公司简介 德邦物流股份有限公司（简称德邦物流）是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年8月，公司已开设直营网点3700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 2.公司发展理念 零担物流服务是一种介于合约物流和快递之间的物流模式，零担运输企业将不同托运人的货物拼车运输，零收整发。如今，德邦物流将自己精确定位成“零担物流零售商”，聚焦于公路运输中的零担物流市场以网点为基础、通过服务吸引客户。德邦把30公斤— 1吨之间的这种比较零散的货物运输，视为自己的专长。公司当时的考虑是：30公斤以下的可能快递公司更专业，1吨以上的可能做整车运输。 同时，德邦还只做国内业务，不做国际业务。相比外资公司，德邦相信自己在竞争中做国内业务，竞争优势会更加明显：公司了解中国的运费体系，对公路、空运也很熟悉，能够为客户提供更专业的服务。 对物流企业来说，服务网点就像是触角，只有覆盖面更多更广，才能为客户提供更快更好的服务。崔维星曾经偶然看到媒体对联邦快

德邦物流现状分析

德邦物流现状分析 摘要： 企业的发展经常会由于受到其配送管理模式的限制，不能适应当今全球化竞争的要求。论文以德邦物流的配送管理为例，首先介绍了德邦物流的运输配送现状及方法，然后分析了德邦物流成功的配送方法背后的原因，以及目前在配送中仍然存在的问题，最后得出德邦指出了德邦物流配送方面的优化策略，对德邦物流进一步提升自己的企业竞争力具有一定的指导意义。 关键词：德邦物流；运输；配送方法。 一、德邦物流配送模式现状分析 （一）德邦物流现状简介 1.公司背景 总部位于上海的德邦物流股份有限公司成立于1996年，它属于国家AAAA级综合服务型物流企业，主要的经营业务包括：公路运输与航空运输代理。产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。 2.德邦物流经营现状 公司在发展过程中尽管2008年受到了金融危机的影响，但是还是一直处于盈利状态，2008年8-11月份中的盈利状况如下所示：公司在8月份的营业额是5612.21万元，9月份上升到6598.23万元，10月份由于受到各种波动的影响，但是营业额仍然在保持升高，达到6932.87万元，11月份的营业额为7098.32万元。 3.上海总部仓库地理位置、占地面积 德邦物流公司上海总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处上海市，水陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天然区位优势。 1

(二) 德邦物流配送模式现状 德邦物流面向全国范围进行运输。运输产品比较齐全。主要流程是:通关、运到仓库保管、通过指令把商品发运到地方。本文以德邦物流的上海总部仓库的运输配送模式为例进行代表性的案例分析： 1.配送中心现状 德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图1所示。 图1 德邦物流公司配送中心组织结构图 公司配送中心自成立至今，在开展各项配送运输业务的同时，也在不断地完善各种工作，包括各科室职能的明确、人员的组合调配、各部门的协调衔接等，现在已初有成效。 2.配送业务流程现状 闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、中山完美、同振公司、华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门给 2

德邦物流

有关德邦物流的战略分析 课程:现代物流企业管理 学院:经济与管理学院 学号:201223070231 管志祥 201223070232 李彤 20122307 20122307

目录 1.企业概况 2.国内外环境 2.1国内环境 2.2国外环境 3.企业SWOT分析 4.企业战略制定 4.1战略分析 4.2战略制定

企业概况 1.基本情况 德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服[1]务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2013年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点5000余家，员工67000多人，自有运输车辆5000余台，货台总面积超过80万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。

德邦物流调研报告

德邦物流调研报告 德邦物流公司调研报告 班级:物流1014 姓名:赵立可 学号: 201004010437 目录 一、背景概述二、企业信息三、实践调研 1、调查目的 2、调查方法 3、调查对象 4、调查项目 5、调查地点及时间 四、调研分析 1、德邦优势 2、德邦劣势 3、潜在机遇 4、潜在问题五、个人建议六、职业定位

1、目标企业 2、目标岗位 3、成长计划七、调研总结 八、附件 背景分析 当今，现代物流概念的发展，反映了对内、对外资源统一和集中调用的新思维，也引导了新的业态的产生，如外包业务、企业共同体，专业物流公司等第三方，第四方物流如同“雨后春笋”般的出现，使物流形成了庞大的网络，具有更广泛的拓展性。物流在当代经济社会中已成为人们青睐、关注的热点，乃至被纳入许多城市或地区建设的规划。 在前两个利润源潜力越来越小的情况下，“第三利润源”物流管理领域应运而生。物流领域的潜力逐步被人们重视。随着科学技术的进步，社会生产力的发展，劳动生产率的极大提高，具相关资料表明，在我国，产品的制造成本已不足总成本的10%，产品的加工时间只占总时间的5%，而储存、搬运装卸、运输、销售、包装等物流环节已经占制造成本和作业时间的绝大部分。显然，物流继降低物质消耗、提高劳动生产率之后，已成为使企业获得利润的“第三利润源”。通过加强物流管理，实施物流合理化，降低物流成本，已成为企业提高竞争能力的重要手段。所以说物流业的发展已成为21世纪的“黄金产业”。 在一个百花齐放、百家争鸣的时代里，各种物流公司纷纷成立，可谓是数不胜数。这给我们这些在校的大学生提供了一个好的发展前景。此次我们小组以德邦物流公司为调 研对象，对其进行了深入地调查。 企业现状

德邦物流调研报告

1.德邦物流简介 德邦创始于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。为跨行业的客户提供综合性的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。 德邦始终紧随客户需求而持续创新，坚持标准化管理自营门店与事业合伙人，搭建优选线路，以优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2016年3月，公司已开设6,400多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车辆9,900余台，全国转运中心总面积超过123万平方米。 网点覆盖：截至2016年3月，德邦已开设标准化门店6,400多家。 运输线路：四通八达的运输线路，使您的货物通达至每一处有需要的地方。 枢纽中心：在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为您的货物及时中转提供了可靠保障。 业务覆盖：公司业务网点覆盖国内32个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统一字样的店面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。 转运中心：全国超过124万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外场操作柜台，为您的货物中转、装卸提供可靠保障！ 日吞吐量：日吞吐货量超过6万吨。 服务对象：个人快递、中小企业、电商等 2.主要业务 特惠件 特惠件是德邦特有的快递产品，主要针对3公斤到60斤的重货，您可以用更优惠的价格享受专业、安全的快递服务。 产品优势：3公斤为首重，低续重，高性价比的经济型快递，提供免费封箱胶加固及主动开箱验货服务，全程保障货物运输安全，提供免费送货上楼、主动

洁净包装及快速理赔服务 标准快递 德邦快递，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验。 产品优势：凭借遍布全国的5400多家直营门店， GPS全程货物跟踪，确保货物安全送达。凭借科学规划的6000多条运输线路，9300多辆自有大型专业货车，保障各环节以合适路由承运，以精准的时效将货物送递。 商务快递 德邦快递的高时效产品，采用航空运输，各环节均快速操作，提供高质量的快递服务。 产品优势： 1、时效精准快速 2、优先收件，优先派送 3、免费送货上楼，安全可靠 4、价格实惠，高性价比的空运产品 电商尊享 电商尊享是德邦快递针对电商类客户推出的专属快递服务，用专业安全的快递服务流程，享受行业内高性价比的电商快递服务。 产品优势： 发件省心：免费提供电子面单及系统对接服务 服务用心：免费提供专属人员驻场服务 送货贴心：全网可到，提供免费送货上楼服务 签收安心：签收时主动提醒开箱验货 理赔放心：高效处理，24小时闪电赔付

德邦物流客户忠诚度研究

德邦物流客户忠诚度研究 发表时间：2019-06-10T15:33:29.860Z 来源：《知识-力量》2019年8月28期作者：卢燕杰左雪莲 [导读] 物流业对国民经济发展有着巨大的推动作用，因此促使物流业现代化转型也变得愈发重要。客户忠诚度是物流企业客户关系管理的重点，也是物流企业行业竞争力的重要组成部分。本文主要运用了问卷调查的方法对德邦物流客户忠诚度情况进行了调查分析，找出物流客户忠诚度的影响因素，为德邦物流进一步的市场推广和企业发展提供参考与借鉴。 （浙江越秀外国语学院，浙江省绍兴市 312000） 摘要：物流业对国民经济发展有着巨大的推动作用，因此促使物流业现代化转型也变得愈发重要。客户忠诚度是物流企业客户关系管理的重点，也是物流企业行业竞争力的重要组成部分。本文主要运用了问卷调查的方法对德邦物流客户忠诚度情况进行了调查分析，找出物流客户忠诚度的影响因素，为德邦物流进一步的市场推广和企业发展提供参考与借鉴。 关键词：客户忠诚度；客户关系管理；现代物流 一、德邦物流的发展概况 作为老牌第三方物流公司，在现代物流行业发展的前期，德邦物流便已兴起。而随着国民经济的发展，对现代物流企业也有着进一步要求。现如今，物流企业需要更加专注于核心业务，大力发展，提高物流效率，保持并提高在核心业务上的优势。提高客户满意度，这是企业客户选择第三方物流服务商的重要因素之一，客户企业在进行新市场开拓的时候，本地的物流公司显然更能满足新市场的客户需求。此外，物流业务的效率与物流设施设备的投入有着很大联系，专业的3PLs需要投入大量资金用于采购相关物流设施设备和技术，数据调查显示，74%的3PLs在购买物流技术和软件、条码系统、通信和追踪设备方面的平均支出高达209万美元，而物料搬运设备、贮存和提取系统方面、码头设备等其他物流设备方面的开支也同样需要数百万美元，因此客户企业将物流业务外包给专业的3PLs运作也能够很大程度地减少企业在物流方面的投入，降低企业经营成本和风险。 客户忠诚度，也被称作客户粘度，是指客户受价格、服务、质量等因素的影响，对某一企业的产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而长期重复购买的一种趋向。客户忠诚度有利于企业核心竞争力的形成，提高客户忠诚度要求企业将客户作为企业的一项重要资源，以客户为中心，并围绕这个中心开展企业营销活动，时刻关注客户的需求和反馈，追求客户更高的满意度，对客户进行系统化管理，基于客户的相关信息，制定特定的战略决策，从而促进企业核心竞争力的形成和发展。对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响，客户忠诚的实施必然将会对企业原有的业务流程产生影响，它需要企业建立以忠诚度为基础的业务体系，合理分配和利用资源，以客户为核心进行业务管理。有利于提高企业员工的凝聚力，提高企业员工忠诚度，要求注重员工的工作生活，给予员工关心和发展空间，这将极大提高员工的工作积极性，形成强大的凝聚力，最终这股凝聚力也会通过员工传递给企业外部客户，吸引外部客户对企业进行关注，从而整体提高了企业客户忠诚度，有利于企业发展。 二、问卷调查及结果分析 本次调研中，调研小组主要采取网上问卷调查的方式，调查对象主要为大学生群体，共获取问卷132份，其中挑选有效问卷100份。问卷采用单选及多选题形式，从受访人员对德邦物流的满意度、使用体验、客户服务等方面进行调研了解。通过数据搜集与分析，得出如下结论： 1、德邦物流客户对于德邦物流的总体印象良好，在品牌形象、运行质量、服务态度等方面都比较满意，总体上德邦物流在客户满意度上较高，但仍存在的一些问题会影响客户的使用体验，如物流服务水平程度较低，基础设施不够全面等等。对于德邦物流的客户忠诚度，因为客户的服务体验是最直接也是最有效的指标，因此德邦物流应继续注重客户服务体验，加强客户满意度的提高，从而提高客户忠诚度。 2、由于德邦物流自身实力和目标定位的影响，客户对其的关系信任程度不高，并且对于委托货物类别差异化比较大，对于价值程度高、生鲜食品或易损货物的使用率相对较低，而对于不易损坏的笨重货物使用率相对较高。这也从一定程度上影响了德邦物流的受众人群和客户的使用频率。关系信任程度对于客户忠诚度高低有着很大影响，如果德邦想要提高客户关系信任程度，那就需要在稳定提高现有服务质量的情况下，进一步扩大客户数量和服务范围，从而提高客户忠诚度。 3、从德邦客户对德邦物流服务的看法和评价，以及以后继续使用德邦物流的意愿来看，德邦的客户价值体验相对较好。由于德邦对客户的价值需求进行配合，使大部分客户能够得到所需的服务，满足客户的价值需要，并且愿意接受相应的条件。这些客户也是德邦需要注重的，需要继续去努力满足他们的需求，提高他们的满意度和忠诚度，德邦也应该继续推动客户价值体系的建设，保留忠诚用户，减少流失用户。 4、德邦物流对一部分物流客户来说，其间的关系在一定程度上是比较牢固的。由于德邦在价格、特殊货物运输服务等方面的优势，使得客户对其有一定的转换成本，在转换成本的约束下，尽管德邦在服务效率等方面有劣势，但在全面评估后，部分客户还是会选择德邦，长期合作后可能还会产生依赖。因此，德邦保持自身优势，将转换成本维持在合理区间，可以进一步增强客户粘性和忠诚。 三、对策与建议 （1）注重培养企业员工素质 在企业形象塑造中，经营时间长短、宣传手段是否到位、口碑好坏等等都起到很大的作用，但是在客户的首要印象中，企业员工的素质是最直观的也是最有效的评判标准。所以，提高员工素质是德邦物流提升客户忠诚度的核心点。相较于其他服务企业，物流行业具有其独特性。物流行业的员工与客户交流环节多发生在站点以及配送当中。在缺乏其他条件的情况下，企业员工的态度及服务质量是顾客形成企业形象的最直接来源。那么在培养企业员工素质中，德邦物流可以采用定期培训或者员工考核打分等方式，使他们对岗位引起足够重视。企业也要满足员工的劳动保障，让员工获得归属感和参与感，也可以更好地提高自我素质。 （2）提升企业的口碑 口碑作为一种非正式的信息沟通存在于市场，对人们的信息接收及选择会起到或多或少的作用。那么在树立口碑的时候，企业要不断提升服务质量，以客户为中心树立优质诚信的品牌形象。与此同时，要不断增加企业服务的附加值，提高服务质量，使客户得到更多的

德邦物流客户关系管理论文

德邦物流客户关系管理 论文 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

1、引言 2、 1、1 研究背景分析 第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。当今的物流行业，质量与安全已不再是客户选择物流公司的唯一标准，服务在物流的选择上占据相当大的比重，因此客户关系的管理已成为各物流公司的竞争关键。然而好的客户关系管理是有建立在信息化环境之上的，懂得利用技术科

学的服务客户才是关键。本次调查研究是建立在德邦物流的的客户满意度调查之上的。德邦物流是一家集国际国内航空货运，汽车运输，铁路运输，到达派送，仓储服务，提东物理咨询信息以及物流方案设计为一体的综合性物流企业，是物流行业的标杆企业。公司秉承“承载信任，助力成功”的服务理念，以每年60%的增长速度在物流行业迅速崛起，并且凭借一流水准的运作体系和持续完善的服务网络，为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 2、企业客户现状分析 客户特征分析 由于德邦物流主要是针对15kg以上物品的物流运输以及其他的增值服务，这些就不同于如申通等类的快递公司，因此德邦物流的主要客户来源一般为商业客户，以及一部分的个人客户，如图一所示：网络查询和日常生活接触大约个占据1/3左右，媒体宣传大约是1/5，其他的基本就是基本口碑效应所产生的份额。截止2010年9月德邦已在全国30多个城市开设了营业点1000多家，业务覆盖了90%的经济中心城市，凭借强大的枢纽网络，德邦物流的字样深入人心，为营销无疑增加了强大的潜移默化的作用。德邦物流是中国物流诚信企业，凭借一流的服务运作体系，架设了现代化运输平台和电脑信息网络平台，以诚信，良好的服务态度服务客户，在保留忠诚客户的同时，为德邦赚取了不少的口碑营销，同时也增加了很多的潜在客户。根据Alexa和百度指数的数据统计分析，德邦物流的多数网络用户群集中在25到49这个年龄段，并且客户看出大多用的用户群都是具有较高学历的，且网龄比较高的高技术人才等等，这也与本次调查的结果基本符合，由图一可以看出，在网络查询和媒体宣传方面，德邦客户来源占据了约60%，德邦物流是全球十大网商之一，德邦物流的网上宣传与服务都是有目共睹的，高

德邦物流客户关系管理研究

德邦物流客户关系管理研究 摘要 在经济快速发展的今天，物流已逐渐被国内外众多的企业所接受和认可并在市场上流行开来。客户被当做一个崭新的因素进入了物流企业的视线之内并得到了很大的重视，事实上，物流企业之间的角逐已由以前较为古老的竞争形式转到了以客户为重要方式的角逐。客户关系管理便在这样的一个发展情况之下应运而生且得到了很多研究者的关注。与之相关的各业界也将更多的目光投向了这一新出现的理论上来，并将其看作是一种极其有用的竞争方法来对其加以利用，现如今，已有很大一部分的企业利用这一战略取得了异常可喜的效果。 该文章首先从物流及客户关系管理等基本理论入手并对相关的知识给与阐释，在这些理论的基础上进行深入的思考，再联系德邦公司内部在客户关系管理层面上所体现出来的现实状况，指出在客户管理过程中出现的弊端与不足，并提出客户关系管理的实施办法。 关键词：物流企业；德邦物流；客户关系管理 引言 在经济急速飞跃的今天，互联网的普及使物流企业发展迅速，由于他们所提供的商品和服务相似之处很多，使得各个企业间的角逐也变得异常的剧烈，他们之间的竞争已不再是单纯的打价格战或者是对质量进行比较这种较为古老的竞争，服务已被企业当做是这场争夺战当中的一个影响比较大的要素，对客户关系实行有效的管理成为许多企业增强自身实力的最佳选择。德邦物流属于国内发展时间比较长比较早的物流企业，也开始走上了客户关系管理的探索道路并越走越远，希望能够在这个庞大的市场中脱颖而出。但是受到各方面因素的影响，德邦并没有很好的对客户关系管理加以使用而只是把客户关系管理当成是一套软件来利用，并没能够真正的把它当成是一种更好的策略为企业发展做贡献。 1绪论 在现如今的市场角逐中，客户被企业当成了一枚重要的棋子为企业所用并得到了大部分企业的关注，紧跟着客户关系管理逐渐的走人市场当中，已有很多企业都自愿的走入了客户关系管理的行列当中，渴望通过对客户关系管理的使用来壮大自身的实力。 1.1研究背景 伴随着改革开放所带来的良好机遇，中国以其积极的姿态与世界接轨，在国内和国际良好的大环境大背景下，中国的经济正呈现出飞速发展的状态，中国的贸易量每一年都在迅速的上升，作为我国众多产业中极为重要的成员之一的物流行业也正在以一种强劲的势头在大的市场环境之下激流勇进。 有关数据统计显示，2007-2016年我国社会物流总额呈现出不断攀升的趋势。其中，2014年我国的物流就创造出了近210万亿元的社会财富，依照可比价格计算，同比增长8.1%，增长幅度与去年相比下降了2.1％。2016年1-10月，中国的物流行业为我们带来了180万亿元左右的资产，依照可比价格进行推算，同比增长5.7%，增速较1-9月回落了0.1个百分点，增速比去年同期回落2.6个百分点。2012年，入选《2012年度中国物流园区（基地）名录》的各类物流园区共计754家。对比2006年的207家，增长264%；与2008年的475家相比，增长58.7%。这种良好的发展境况，对物流企业产生的影响不只有好的一面也有坏的一面，在促使其不断前进的同时，也让物流行业面临着很多难题。由于市面上的物流企业越来越多，很多企业选择了打价格战，因此价格变得越来越低，利润也随之大幅度的下降，剧烈的市场竞争也随之而来。由于各个物流公司所能提供的服务并没有太大的差距，顾客面临着在类似的价钱与类似的服务中选择出一个更为心怡的物流公司为自己提供服务，便将焦点放在了客户服务质量上，谁能给顾客提供更高水平的服务，谁就能够争取到更多顾客的青睐。物流企业如果想要在这个竞争异常剧烈的市场当中夺得头筹且超越其他企业分得更多的市场份额，不仅要维持住优质的老客户还要吸引更多的新客户与之进行合作，增加企业收益率并求得长

德邦物流全国价格表

以下是各大网站整理的德邦物流收费标准： 除以上运输费用之外，针对不同的服务德邦物流也有一定的附加费用：

1、上门接货、送货上门(价格面议) （1）上门接货费：在标准的上门收货范围内，按照同一客户、同一地点每趟收取30元(包接货费城市除外。具体上门收货的区域请咨询当地网点)。 （2）送货上门费：送货上门最低送货费用55元，在网点30公里范围内均为公司的送货范围，超过30公里区域为公司的不可送货范围，300kg以下是55元/票，300kg以上按照0.2元/kg收取。对于单票货量大于500KG或者2.5立方以上，最低100元/票，参考标准为0.2元/KG或者40元/立方，取大优先。 具体费用请联系当地发货的的营业部。 2、保价费 保价运输是指运输企业与托运人共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。托运人向承运人声明其托运货物的实际价值，若货物出险，即可获相应赔偿。保价费=保价金额*费率。 性质最低收费费率 运输类 型 8元4‰ 长途精准卡航、精准 汽运（长） 6元 短途精准汽运（短）、 精准城运

3、代收货款手续费 发货客户将商品出售给到达客户，德邦物流可替发货客户向到达客户收回货款，并在承诺的退款时效内将该笔货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。 （1）三日退：第三天给客户打款，代收10000元以下费率0.5%，10000元以上费率0.4%;最低10元/票，最高100元/票。 （2）即日退：24小时到帐，费率1%，最低20元/票，最高200元/票。 4、短信通知费 短信通知服务是德邦物流为客户提供的关于货物信息的服务，包括货物跟踪和查询、各项通知、短信反馈、投诉处理等事项。收费标准 2元/票。对阿里巴巴会员免费，如果用户使用此服务，此价格要计算到市场价中但不计算到诚信通专享价中。 5、签收单收费 签收回单是德邦物流在客户的货物送达、收货方正常签收后，为客户提供签收单返还的服务。 （1）原件签收单返回类：收取客户20元/票。 注：原件签收单包括：客户签收单原件返回、运单联签收单原件返回、代理签收单原件返回。 （2）传真件签收单返回类：收取客户10元/票。 注：传真件签收单包括：客户签收单传真返回、代理签收单传真返回、运单签收联传真返回。

德邦物流公司案例分析

德邦物流公司战略分析 一、公司简介 德邦物流公司是国家AAAAA级综合服务型物流企业，公司总部设在上海，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年8月，公司已开设直营网点3700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。但随着时代的发展，德邦物流也同样是优势、劣势、机会和威胁并存。 二、德邦物流公司的SWOT分析 优势： 1、德邦物流公司拥有规模以上的员工数量及雄厚的资金，遍布全国的服务网络和直营网点。 2、德邦物流公司和全国40多家机场保持良好合作关系，代理南航、国航、深航、上航、山航、海航、厦航等多家航空

业务。 3、公司进行科学化、信息化的管理，能有效地提高管理效率，进行资源的最大化利用。通过了ISO9001:2000质量认证，全面推行规范化管理，得到广大客户的认可。 4、员工工作扎实认真，能吃苦耐劳，富有上进心。 5、建立了干部储备制度，不断培训后续干部，为企业创造了活力和源源不断的输送了人才干部。 6、公司的独特的企业文化不断建立和发展。一来，员工的受教育的程度比较高。二来，不断的对公司家人进行补助也建立了独特的文化。 7、公司的发展迅速，每年保持这60%以上的发展速度。发展态势良好而稳健，但同时也没有进行盲目的扩张发展，走长线式发展路线。同时获得了“全国先进物流企业”等荣誉称号。 劣势： 1、国有强企的零担物流的竞争。国有企业既有强大的后台，又有着雄厚的资金，强大的运输团队，同时还有政策的庇护。如果国有企业涉足小额零担运输的话，对德邦物流公司业务将造成巨大的压力 2、企业发展稍显单一。在全国网购大潮的环境下，全国快递业务快速发展，但是德邦却没有涉足快递业务，着实让人遗憾。 3、运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是如果天气过