顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口
借口之一：我要考虑考虑
有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：“我要考虑考虑。”这时你该怎样回答？是真的他要考虑，还是大部分都是借口，答案显而易见，大部分都是借口。所以你要解决的不是任何实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。解除‘考虑考虑的问题’：
当你听到他说我要考虑考虑，假设他是个男性顾客，你第一句话可以这样说：“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？”看一下为什么要这样讲。首先你要先肯定对方，不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳，反驳只会针锋相对，是不会产生任何效果。所以你要先认同对方，当你这样问他的时候通常都会说“是”。为什么？因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑，所以他大部分会说他有兴趣，如果他说没有兴趣的话，那表示不会说他要考虑考虑，他是自打嘴巴，表示你还没有把产品的价值塑造出来，表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了，他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣，所以接下来你可以再往下问。当他说是，你再问他第二句；“这么重要的事，你需不需要和别人商量呢？”想这句话为什么要这样问？因为你要先确保他是真的有决策权，他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用，所以你需要很客观地问他。你不要不敢问这样的话，因为他如果真的要和别人商量，你不问这样的话，你继续往下走，到最后也是不会成交的。所以他如果说不用和别人商量了，表示你检测成功。他不用和别人商量，他真的是自己就可以做决定了。这时候你要说：“这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。”因为你要肯定他一下，人受到赞美了，他会更加觉的自己要做出决定。当你说完‘非常欣赏你’后，他一般都说：“哪里哪里”。这时候你要再问一句：“这位先生，你这样该不会是想赶我走吧。”你要事先问出这一句话，提前打预防针。通常一般人听到这个话会有什么反应？“不会，不会，不是这个意思。”他说之后，那你就说：“那好，那我就放心了。”
所以这样子，他就没法赶你走了，你就可以继续留下来了。这时候你就可以继续说：“没那个意思就好，那表示你会认真考虑我们的产品了。”他一定会说；“是，是，是，我会考虑的。”为什么？因为他前面都是是是是。只要前面是正确的程序，这一句话问出来，通常他都会说是是是，我会认真考虑的。因为他多么想要赶快让你相信
，他是真的很认真地考虑，为了自己前面的话，他就是想骗你他也要骗到底。这是借口，他根本就不是要考虑考虑，他只是拿出了一个借口，他想借此放烟幕弹让你离开。当他都说是的时候，于是你最后一句怎么说？你要开始逆转形势了；“既然这么重要的事，你又会很认真的考虑你最后的决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起考虑？你一想到什么问题我就立刻回答你，这样够公平吧？于是顾客一听到这句话就点头了。
于是你就说；“坦白讲，顾客先生，你现在最想考虑的第一件事是什么事呢？是不是钱的问题？”于是这个时候他才不得不说出他心中真正不买的原因了。
你正在使用抗拒解除的几大步骤，抗拒解除有几个锁定式的问句，要牢记在心。一、判断是真是假；二、确认它是唯一的抗拒点；三、再确认一次；四、测试成交；五、以完全合理的解释回答他；六、继续成交。
借口之二：太贵了
我们常常听到顾客讲得太多的抗拒点，最多的拒绝原因，最多的不买你产品的理由是什么？是钱的问题，顾客常常讲太贵了。如果你常常遇到顾客说太贵了，那么你一定要把太贵了的解答方案给学的非常精通，滚瓜烂熟。你必须能解除钱的问题，你才能在商场上绝对成交，因为全世界每一个行业、每一个销售员、每一个做生意的人都遇到过太贵的问题。每个顾客永远会讲太贵了。所以这里准备了多种方法：
一、价值法：什么叫价值法？我们要先了解，会成交是因为顾客感觉到价值大于价格，所以你要让顾客觉得这个产品物超所值他就会买。什么叫价值法？价值是顾客买来这个产品以后长期带给他的很大的利益。这些都叫价值，你要算出来。在未来长期会带给他多大价值。比如：“客户先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们最能吸引人的优点。”先同意对方。也就是说你不要听到人家说太贵你马上说不贵，太贵了你说那贵得值得，你不要跟人家反驳，先同意然后再慢慢改变他的思想：“客户先生，我很高兴你能够这么关注价格，因为那正是我们吸引人的优点，你会不会同意一件产品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱，这才是产品有价值的地方。”他通常都会点头。他说是啊。当你这样跟客户讲解完之后，你等于引导了顾客思考你的产品，不管有多贵它能为他带来的价值是多少。这个时候，顾客听完这个引喻之后，他就知道了：东西不能按照东西本身的制造成本价格来算价值，价值是指它能为你带来多少利益。这个时候，他就会给你一个机会去计算产品的价值，去计算产品为他带来的利
益。所以，写出你的产品是怎样计算，能值多少钱，。一样计算的方式要让客户非常容易的接受，并且算出金额。
二、代价法。什么叫代价？这里所说的代价就是指他没有拥有这个产品长期所带来的损失，是他所要为他错误的购买决策，为他的拖延，为他的恐惧，所要付出的更大的代价。
你真正相信你的顾客没有你的产品会带来多大损失吗？你真正相信你的顾客买错了产品，买到其他的产品会为他带来更大的损失吗？如果是的话你要告诉他，他会付出更大的代价：“客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。”接下来你要降低你的声音，看他的两只眼睛，因为你的声音、语调、动作都会产生影响力。你要说：“难道你不同意宁可比原计划的投资额度多投一点点，也不要投资的比你应该要花的钱少一点点吗？你知道使用次级产品到头来你会为它付出更大的代价，想想眼前省了小钱反而长期损失了更多冤枉钱，难道你舍得吗？”他通常会觉得有道理，舍不得。于是你把他嫌贵的心理找到，反而利用他嫌贵的心理去让他知道，买很贵比不买更贵。
三、分解法。有些顾客不论你怎么强调品质好、服务好，他还是想买便宜的，怎么办？你要去让他感觉到其实并不贵，也就是说你要转换顾客的感受。
1. 你要问他贵多少。比方讲今天你卖给他一套产品，他说太贵了。你问他，贵多少？他说一般别家才卖一万块，你们却卖10520块，太贵了。所以贵了520块。
2.. 计算这个产品的使用年份。客户先生，你知道我们这个产品虽然比别人贵，可是可以多用多久？可以多用10年。换句话说，每一年才平均多花52块。算出每年平均贵多少。
3. 将这个数字，每一年多花的钱除以52。为什么除以52？因为一年刚好是52周。“这位先生你知道吗，一年有52周，所以我们算一下每周其实除下来平均才花多少，1块钱。”这位先生，请问这个产品是办公室使用还是在家里使用？如果是办公室的话再除以5。为什么？因为办公室一周上班几天？5天。如果在家里使用的话，再除以7，因为一周有7天。所以1块钱，请问是在哪里使用？他说是办公室使用。那我们除以5，等于你每天才多花两毛五钱。
算到最后，顾客先生，你愿不愿意每天只要多花两毛五钱，让你的办公室得到纯净清洁的纯净水机，让你拥有纯净清洁的空气？或者卖其他产品，算出贵多少，再用贵出来的多少钱去除使用年份，再除以52周，再除以5天或7天，最后算出每天多的钱，他就感觉实际不贵。
四、如果法。当你面临真的
要将价的时候怎么班？你不要忘记，一定要问他：“客户先生，如果价格低一点点那么今天你能做出决定吗？”很多人不会这样问，人家说太贵了，那刚好你可以给他打个八折。你就说，好吧，那我打年八折，当你打八折，他就说那我再比较比较。你给他将价他也没有买，为什么？因为他想要比来比去，到处比到最低的，所以怎么办？你要先反问他，反问他顾客先生如果价格将低一点点，今天你会买吗？你希望他说会还是不会？他说会是最好了，他说会，完了你再去将价，他说会，你说那你要买几套，那你要开发票吗，那你要现金还是刷卡？你只要往下问往下问，最后给他一个折扣让他成交，而不是先给他八折，再让他说我要考虑考虑买。
如果他说不会，如果给你今天的价格低一点点，你今天会做决定吗？他说不会。他说不会的话表示价格不是真正的原因？当然就不是了。不是那你为什么去将价？不是那你不用将价。当然会有人说看你给我便宜多少再说，所以你可以反问他多少钱你会买？当他说你给我八折我就买，你说你要买多少？那你今天能付款吗？你刷卡还是付现金？要不要发票？然后把东西装进去，好吧算你八折。所以你要反问。反问“如果……”这个是全世界每一个销售冠军一定会用的方法。
借口之三：别家更便宜
顾客第三个常常拿出来的武器是别家更便宜，你怎么跟他解释我的品质好我的价值好。见招拆招：客户先生，你说的可能没错，你或许在别家找到更便宜的东西，在现在的社会中我们都希望用最少的钱达到最大的效果不是吗？他说是。于是，你怎么说？同时，我也听到一个事实，每次都先肯定对方，然后再说同时我也听到了一个事实，你先认同他然后再把观念转换到你的观念上面去。用“同时”而不是用“但是”。不要说但是，要讲同时。那就是最便宜的产品往往不能的到最好的效果，不是吗？许多人在购买产品时通常会以三件事做评估，一是最好的品质，二是最佳的服务，三是最低的价格，到目前为止还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情，为了能让你长期使用这个产品，这三件事，对先生您而言哪一项是你愿意放弃的？是最好的品质吗？是最佳的服务吗？还是最低的价格呢？最后一句话要放低音调，因为你要引导他去想那个最低的价格才是愿意放弃的。所以你就需要放低音调看着他，然后让他被你引导。然后你就说我们宁可投资最好的产品也不要买次级品，你说是不是？于是他说是。很简单让他三选一愿意放弃那个。
借口之四：超出预算
顾客会说：“这个东西我们公司没有预算，
这个产品跟我计划的投资不符合，这个东西高过了我的计划了。”怎么解决？
XX先生或小姐，我完全了解着一点，一个管理完善的公司需要仔细编列预算，因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗？他说“是”。
为什么这样说？因为一个公司是有编列，什么产品我只能花多少钱，什么设备我只能投多少
钱买，为了要控制成本，所以会设计预算，编列完预算之后严格控制，才能创造利润。营业额高但花太多钱就没利润了，所以多赚少花，开源节流，增加了收入，再降低成本，利润就出来了。所以你要肯定对方这是对的。
因为利润目标是结果，为了达成这个结果，工具本身需要弹性。到底是目标重要还是方法重要？当然是目标重要了，因为同一个目标这个方法行不通，可以换下一个方法。方法有无数种，但目标只有一个，所以公司的利润才是目标。
假如今天有一项产品能帮贵公司带来长期的利润和竞争力，身为企业决策者为能达到更好的结果，你是让预算来控制你，还是你来控制预算？
他听到你谦虚和蔼的语气，有充满了真正的道理，也就是真理他会重新考虑预算是不是可以增加的。预算谁都做的出来的？也是总裁做出来的，所以你找到决策人了，他能被预算控制吗？应该不能的而是他能控制预算的。
借口之五：我很满意目前所用的产品
有很多人都是这样，没关系，这里有很多种方法：
1. 要知道顾客目前所用使用的产品。
2. 你要知道顾客目前所使用的产品他是否满意。
3 .要知道顾客目前产品所使用的时间。
4. 你要知道他使用这个产品之前用什么。
5. 你再问他一句，当初从xx产品转成用xx产品的时候，你考虑了这个产品的哪些好处呢？
6. 转变后，他考虑的利益有得到吗？
7. 就是问他真的很满意吗？
8. 问他告诉我既然三年前你做出了改变的决定，为什么现在你又否定一个跟当初一样的机会，出现在你面前呢？
借口之六：xx时候我再买
1. 他如果说6个月以后我再买，你就说6个月以后你会买吗？他如果说会，那就表示你可以往第二步照做，如果他说不会，那就表示刚刚他跟你讲的是借口，自己把自己给推翻了。
2. 当他回答你会之后你就问他，现在买跟6个月之后买有什么差别呢？如果他自己讲出一套差别，支支吾吾地听不出道理来，说明是借口。如果真的讲出一些他自己的问题道理，没关系，只要你发现是合理的就往下，只要发现是不合理的你就直接去推翻他这个问题，证明他是借口。
3. 到底真正的原因是什么，你还没有告诉我真话，显然你心里有些问题还没告诉我。套出真相，去找问题在哪里。
4. 你要知
道6个月后再买的坏处吗？让他知道拖到6个月后再买可能会有那些坏处，可能会涨价，可能会缺货，可能会这时都可以。不管怎么样你要让他自己知道6个月后在买是有坏处的。
5. 计算现在买6个月后可以节省多少钱或赚多少钱。你现在提早购买我这套产品，而不是6个月之后再买我这个产品，这6个月，你可以节省多少或赚多少钱，算出钱给他看。
6. 顾客还是无动于衷，表示他说6个月后再买是假话，是借口。正常如果他真的是6个月要买的人，你讲完现在买能赚多少钱，未来6个月会让你们少赚多少钱，他会被打动，所以大部分人会无动于衷的话，那表示大部分都是借口，所以这些方法不但能解除抗拒，也能套出真相（如果是抗拒就解除，而是借口也要套出来），所以这些方法都是非常有效的。
7. 当然就是套出真相。
借口之七：我要问xx人
顾客常常会说我要问我先生，我要问我太太，问我父母，问我小孩，问老板，问朋友。
以下有几种方法：
1. x x先生，如果不用问别人你自己就可以做决定的话，你会买吗？你的顾客如果说不会，那就表示他不是问别人，是他自己都不认可。套出真相，找出真正的原因。x x先生，如果不用问别人，你自己就可以做出决定的话，你会买吗？如果他说会，那是因为要问别人，我是很认可你的产品。
2. 换句话说你认可我的产品了？
3. 换句话说，你会向别人推荐我的产品吗？你需要他的保证，因为等一下你们要去见第三者，所以你中间先要他承诺。某某先生，换句说话你会向别人推荐我的产品了，这是销售中重要的环节。每一次你都需要在中间，在前面先埋好伏笔。
4. 请允许我多问你几句，你对公司的产品品质、价格、服务、个人、公司等还有问题吗？那你还没有问题？他一般都会说没问题，你要先确保他没问题了，才能往下问/
5. 太好了，我们什么时候可以跟你的太太见到面？为什么？因为假如他还有问题的话，跟别人见面也没用，他自己都不想买？他没问题的话就差要问太太了，所以你已经排除所有问题，只差要问太太了。你必须跟太太介绍产品说明，不要期待他会帮你推销产品，因为你是专家，你是销售代表。
6. 你与顾客见到某某人之后，在再对某某人介绍一次产品。你们一起见到太太以后你要对他太太再介绍一遍。
7. 让顾客在中间做担保与推荐。
借口之八：经济不景气
有很多顾客喜欢讲现在经济不景气，现在我们公司不景气我们业绩不好，我没钱，我们公司财务失景诸如此类的话有可能是真的，但很多都是借口。
如果顾客一说经济不景气，你就说：“x x先生，多年前我学到一个真理
，当别人卖出的时候成功者买进，当别人买进的时候成功者卖出。最近有很多人说市场不景气，但在我们公司决不会让不景气捆扰我。你知道为什么吗？因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础，他们看到长期的机会，而不是短期的挑战，因为他们做出了购买的决定而获得了成功，当然他也不愿意做出这样的决定。x x先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗？借口之九：不跟陌生人做生意
有时候你会遇到这样的顾客，他对你说：“我从来不在第一次见面的时候，就跟陌生人做生意。”很简单：我知道你的意思，并且非常理解你的意思，你不跟陌生人做生意，对不对？
他说对。同时你知道吗，当我走出这扇门的时候，我们就已经不是陌生人了，你说是吗？并且继续做销售，不用再理会他刚刚的讲法。把人家的借口摆在一边去，不要别一说我从来不跟陌生人做销售你就害怕了。当然他如果拒人于千里之外，非赶你走，那也没关系，你来个回马枪战术，套出真相。
借口之十：不买就是不买
很多顾客很顽固，经常会说不管你怎么说我都不买，不买就是不买，我不要跟你讲话我不想听。
遇到这种情况最好的办法就是采取不要的成交法。
“身为一个专业的销售代表我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们只能对自己说不，对自己的未来说不，对自己的健康说不，对自己未来的幸福说不，为自己的未来的快乐说不。”
讲你产品的好处，你在告诉他没有人可以拒绝你，而是他们在拒绝他们自己，而我怎么能够让顾客因为一点点的小问题对他们自己说不呢？如果你是我，你忍心看着某某先生或太太因为一点点小小的问题，而对他们自己的未来的保障和健康说不吗？你忍心吗？
“不忍心。”
所以今天我也绝对不会让你们两个对我说不的。感觉你好像挺霸气，实际上是一种自信的表现，但这个话并不会引起别人的太多反感，因为你说的是某某先生没有人可以对我说不，他在对他自己说不，这是真理，他拒绝他自己。而且你还问了一句如果你是我，这叫做互换立场，转换角色。如果你用这个方法互换了立场，人家就不会觉得你给他很大的压力，而他们自己也会静下心想一想，对，我怎么忍心看着我的朋友对自己说不，所以我要帮他们的话，
“所以说今天我也绝对不会让你说不的”，我应该是不能让他说不的，所以说你最后一句话说：
也就是代表了你是为他们而着想，代表了你是关心他们的。你这种强势是出于爱的表现，乔.吉拉德说：“成交一切都是为了爱。
顾客的十大抗拒点
销售是用问的，销售的目的就是为了成交，问对问题可以成交订单：
抗拒之一：价格太高
解决价格太高的抗压；
1. 比较法。人家嫌贵你一定要让他说的具体一点，因为贵是一种什么，是一种感觉，今天100块的东西算贵还是算便宜呢？有些人说太贵了，有些人说太便宜，为什么？那是因为他的参照物不同，10块钱可以买到的东西，干麻花100买当然贵了。
你只要问他一句，你是拿我们跟什么比，问得好，你就可以知道怎么接着他答出来的答案去分析为什么你比他贵的原因了，而且也是用问的。
2. 考虑价值。价格是应该考虑，但你是否认为价值也同样重要呢？请让我向你讲一讲我们产品的价值。你先肯定对方价格是应该考虑，那价值是否也同样重要，让我来向你讲一讲我们产品的价值好吗？打算支付。他说太贵了，你马上反问你打算支付多少？
3. 价格是理由。他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由。他说为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为它为什么高价，我们要来看看高价背后代表什么。于是你把对方的角度从看到价格高调到看到了价格高的背后代表品质高。
4. 节省了相当多的钱。我听你说过你一定要保证你所购买的产品是划算的是吗？是啊。其实使用我们的产品已经为你们公司节省了相当多的钱。然后你再再说明原因。
5. 争回。也就是说你要务必正确的、精准的算出它投资的金额，分割到最后、最小单位的有关数据。
6. 最低价。
“问一下贵公司的产品是市场上最低价吗？”
假如他回答不是或者是不总是，那你就要说我们的产品也不是最低价，因为价格并不是顾客
购买产品的时候的唯一考虑因素，你要将得到的是这个产品带来的价值，不是呢？
他说是。
“让我们谈一谈我们的产品能为你带来的价值吧。”
比方讲你的顾客说太贵了，你只需要反问他一句：“顾客先生，我想请问一下你的产品是市场上最低价吗？”
他说不是。
为什么呢？我们产品为什么是最低价？品质好、服务好、品牌好、价值好。你说所以我们的产品也不是市场的最低价，因为价值同样对你来说也是很重要的，你说不是吗？
这个时候你等于就用反问他站到自己的立场来想一想，他卖的产品不是最低价，来让他联想到其实产品是值得的，所以这样也就解决了太贵了的问题。
7. 质量最好。我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的。我们提供给你的某某产品，价格只比别人高百分之几，我们没有要到最高的价格，想到这一点我也很遗憾。
8. 质量很费钱。我想你也同意
质量很费钱这个看法，质量对你很重要，所以贵等于质量高。用这两句话可以马上让他联想贵的优点。
9. 不算很高。我们的价格是高了点，但你要是考虑我们的套装产品，价格就不算很高了。
10. 只是钱。只是钱的问题吗？也许你这样一问他说是，那就表示你可以在金钱上面去做解决。假如不是那表示这只是一个借口，应该运用解除借口的方法。
11. 麻烦。他一说太贵了价格太高了，你可以讲，如果你认为我们的产品价格太高，那么由于你不用我们的产品而给你带来各式各样的问题、麻烦和更大的成本，你愿意为此付出代价吗？如果你认为购买我这一套教材，或者是来上我的培训课程价格太高了，那我想问你，你愿意为不会这些成交技巧，而付出更大的代价，损失更多的顾客，遇到更多的麻烦吗？答案当然是不愿意。
抗拒之二：不想买了
1. 为什么。
2. 你的主意怎么改变了呢。
3. 我什么地方做错了。
4. 不再关心。提醒对方应该去注意那些值得注意的事情，而不要再去注意那些不值得注意的事情。
5. 今天还是永远。今天我虽然不开心，但我愿意接受事实，如果是永远那我就非常不安了，我的使命就是帮助贵公司完成你的目标，我一定会全力以赴的完成使命，是什么让我无法帮助你呢？
6. 定有原因。x x先生女士，看来你在这件事上决心很大，你这样讲必定是有原因的，如果你能向我讲讲原因我将十分感谢。当你这样问他以后，也许他会告诉你真正不买的原因。
抗拒之三：条件不允许
1. 度过难关。这正是我们商谈的大好时机，我们的产品设计，是为了帮助你们这类公司度过难关的。
2. 改善处境。他如果一说条件不允许，我们这里情况不好，你就说，我们的产品刚好能够改善你们目前的处境。
3. 迎接挑战。
4. 市场份额。不使用我们的产品，可能会影响你们的市场份额，让你们在市场上的地位不但
不得到加强，反而会削弱你们的业绩的，让我们来采取行动来确保你的未来。
5. 降低成本。经济条件不好更需要你想方设法降低成本和增加利润，这两方面我们都可以帮你办到，让我跟你谈一谈我们是怎么做到的好吗？就是因为他条件不好，他才应该要你的产品。
抗拒之四：我不需要
1. 是什么原因。
2. 感到意外。听到你说这个话我感到十分意外，请你跟我讲一下原因好不好？你一定要问出原因，只是问出原因的各种问句和口语不同，用不同的方法来阐述同一个道理。
3. 不很愉快。目前的情况下，是不是有什么事情使你不愉快？设想一下，要是我们的产品能够解决你的问题，那还是很值得考虑一下的，是不是？这一段话在他给
你一个很尴尬气氛，给你一个很不协调不愉快的气氛之下，来拒绝你的时候特别管用。
4. 他们为什么改变决定。
5. 谁需要。也许你不需要，你能介绍一下你们行业里，有谁需要我们的产品吗？
6. 哪个更重要。他说你的产品真的太贵了，怎么办？挑选产品时哪一点对你更重要？是价格低还是质量高？没有质量价格再低有什么用呢？
抗拒之五：有不愉快经历
他说我已经用过了，我不喜欢这个产品。
1. 向我说说。听起来你们以前好像对这个产品有过不愉快的经历是不是？你能向我说说吗？你要很同情的说话。
2. 因噫废食。非常遗憾听到你这么说，我知道买了东西然后又后悔当初不应该买，那是很失望很难过的，但是我们总不能因为我们曾经有过不愉快的经历，就放弃不去追求这样的好处。就像在一家餐饮吃的食物不合胃口，就拒绝进另外一家，，那不是因噫废食吗？
3. 根源在哪里。他如果说以前买过，感觉不好，不用。造成这个根源在哪里呢？是产品还是服务？是这家公司领导还是下属人员造成的呢？
4. 我们不同。我们所做的事与他们做过的事是完全不同的。让我给你讲一讲我们的产品是怎么样跟他们不一样，以及为什么比他们更好。
抗拒之六：好好考虑一下
1. 逗趣。你要说很好，而我们需要考虑些什么呢？这是一种逗趣的回答方法，你要逗乐一下，人家说我要好好考虑一下表示是在推托你，你要装傻：很好，我们现在需要考虑些什么呢？所以别人会觉得你这个人怎么那么好玩，还不知道我在打发你走，所以他也许就不会找一些借口，不会再说推托词了。
2. 电话。对方如果还是说我要考虑一下，你可以给对方一些喘息的余地：“好，等你们各位商量好之后，打电话给我，、到时候我再来回答你们所有提出的问题，好吗？”
3. 有道理。他说我要考虑考虑，你说这话一定有道理，我希望弄清背后的原因是什么。你先肯定他，然后还是要顺着他的话肯定他完就马上要问出原因。
4. 更多的时间。你为什么还要用更多的时间来拖延这个决定呢？
5. 阻碍。你能不能对我说出到底是什么原因阻碍你做出决定呢？
6. 一起想。让我们一起将问题想清楚，你关心的到底是什么？你要表现出热情：那好我们想一些办法来提高产量和提高利润，这也是很必要的也是很有道理的，我认为我们采取行动来达成目标也是非常重要的，让我们来谈一谈我们的产品，能帮到什么忙吧？他给你讲一大堆
难题问题，你说那好，让我们想一些办法来解决这些难题吧。就表示你顺着别人所提出来的问题肯定对方，并且要帮他解决问题。所以你就继续讲：我认为
采取行动要解决问题的时刻到了，现在想一想我们的产品能为你帮上什么忙。
7. 自责。我听到你刚刚这样说，其实你告诉我我并没有向你说清楚，其实要是我清楚的话，你就不会再这样犹豫跟考虑了，而会马上行动。到底我要向你怎样的说你比较能够更清楚呢？请你告诉我更需要哪些信息好吗？你要自责，认为自己没说清楚。
8. 主要的关心。你主要关心的还有什么？你最关心的还有什么？你现在最关心的到底是什么？
9. 需要做。现在就向你出售我们的产品的话，我需要做哪些事情？顾客先生，现在你就买我们的产品的话，我需要做哪些事情？顾客先生，我需要怎么做，你才会现在买这个产品？顾客先生，我需要做哪些事情，你现在就会购买？顾客先生，我要怎么做，你现在就会下定决心采取行动？请教顾客，让顾客告诉你，你该做什么，顾客只要一回答这个问题，你照做不就成交了吗？所以这个方法是非常好的。
10. 再考虑。你要对顾客说：要做出正确的决策，你需要方方面面的事实做依据，为什么不让我们再用几分钟的时间，把事情周密的考虑一下呢？这表示你现在是被他拒绝了，但你不想就这样离开，所以你反而要求他再考虑考虑，花几分钟时间一起考虑。首先你要问顾客：“你喜欢我们的产品吗？你想拥有我们的产品吗？你有足够的资金拥有我们的产品吗？你希望何时开始使用我们的产品呢？现在你还有什么要考虑的事情呢？这样一直问，问到最后他会告诉你还担心什么，所以你找出真正的问题了。这样问到一半如果他说NO，不喜欢或者是没有资金或者是现在不想用，你也知道他真正的问题停在哪一个地方了。
抗拒之七：下次再说
1. 为什么推迟。你要很吃惊的说话，你为什么推迟做出一个这样重要的决定呢？时机很重要，为什么你不想在此时此刻，做出一个好的决定呢？为什么你不想在此时此刻抓住时机呢？
2. 希望得到。这一段话是要你去强调犹豫不决的坏处：让我们看一看我到底能不能帮上一些忙，再等待你希望得到什么呢？也许你会损失点什么呢？我们来看一看，提醒他在等待的损失。
3. 治病。这一段话你要促使对方进入角色。就是要把顾客带入一个故事的角色当中。当你非常关心某个人需要治病的时候，你会尽早送这个人进医院对不对？推迟这个决定你可能会冒更大的风险对不对？现在我们也处于同样的境地，贵公司现在就需要我们的产品，让我们立即采取行动吧。用比喻法讲一个人进医院的故事来让他知道你现在要求他立刻下决定，不能再等。
抗拒之八：效益不好或我没钱
1 .举例证。用他人的失败来
说明你的观点（要小心使用，弄不好别人以为你威胁他）我要告诉你，我们的一位顾客的情况，他生意不好的时候，竟然不跟我们合作，结果从此之后那位顾客在行业中销声匿迹了，而他的竞争对手生意反而兴隆了。
2. 增加。他如果说没钱，你要问，你希望增加利润吗？你希望有钱吗？他都会说希望，所以
希望有钱，你就有机会让他采取行动来使用你的产品。
3. 积极行动。他说没钱，你说如果生意不景气，如果你没钱，你应该马上采取积极行动来提高产量，如果你没钱，你应该马上采取行动来提高业绩，如果因为没钱，你反而更应该采取行动来帮你赚多一点钱啊，让我们来谈一谈怎么来帮你达成这个目标。就是没钱他才更需要拥有你的产品。
抗拒之九：还没做好购买准备
1. 何时做出决定。就直接问他你认为何时你能做出决定呢？你这样追问下去就会有结果的，发问发问再发问。
2. 关键因素。你做决定时考虑的关键因素到底有哪些呢？让他告诉你他做决定要考虑什么，你才可以依照他的关键因素再次打动他。
3. 需要发生。这也是一种非常棒的成交促进的方法。顾客先生，需要发生什么情况，才能让你有理由做出现在就购买的决定？让他告诉你假如怎样我就能买，这样的问话逻辑万变不离其宗，只要问就能得到好答案，好答案出来就能成交。
4. 欣赏话直说。他说一些拒绝你的原因，比方讲现在不打算买。我很理解并且很欣赏你有话直说的态度，促使你这样说的原因是什么？先肯定他表扬他，再问他为什么他会这样说。
抗拒之十：不感兴趣
1. 公司的利益。他说他不感兴趣你要很吃惊的说，啊怎么会呢？你总不会连贵公司的利益都不关心了吧？你的产品能带给他什么好处，他不会对那个好处不感兴趣的。你销售的不是产品，而是产品带来的好处。
2. 什么使你感兴趣？他说不感兴趣，你说节省金钱你感兴趣吧，提高业绩你感兴趣吧，扫除麻烦你感兴趣吧，如果你对这几个问题的回答是YES，那么你许要了解一下我们的产品是怎样帮助你的。
3. 今天没兴趣。你首先要说你理解对方，但还是要表示你不完全明白：怎么说呢，如果你说今天不感兴趣我理解，要是你说你永远不感兴趣，那我就不完全明白了。我认为你做生意要的是利润和销售量吧，如果没错的话你怎么会不不感兴趣呢？
4. 从未听过。他说不感兴趣你还可以说：从未听到过。我从未听到这种话，你能说明一下你为什么对提高利润不感兴趣吗？我认为我问的可是一个关键的问题。
5. 有充分理由。我敢肯定你说这个话肯定有充分的理由，请告诉我一下好吗？
做文明的小顾客上课教案
首师大版四年级品德与社会教案 一单元四课做文明的小顾客 教学目的： 能力：在实践中学会如何文明购物，培养学生观察分析社会的能力，并从中汲取有益的知识。 知识：知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。 过程与方法：在活动中理解为什么要文明购物。 情感、态度、价值观：在买卖活动中初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。课前准备： 社会实践调查，收集资料。学生：调查搜集：文明言行和不文明行为。 教学重点：回顾体验购物的过程，理解售货员工作的辛苦，学习做文明的小顾客教学难点：结合日常行为体验学习做一名文明的小顾客 教学过程： 一、评评说说 （1）看书22—23页讨论：1、看我的日记，结合22页—23页的这几组画面，你有什么想说的吗？2、你心中的妈妈是怎样的营业员？ （2）说说你观看后的感受和想法。 （3）补充板书：做个文明小顾客 （4）小调查：如果你是营业员，你喜欢什么样的小朋友呢？1你认为小红是一位文明的小顾客吗？有哪些表现？齐说十字礼貌用语。（请、谢谢、对不起、再见） （5）说说你在购物时是个文明小顾客吗？你在购物时还看到过哪些不文明的行为？ 过渡：那营业员心中的文明顾客是什么样的呢？ 二、交流调查结果 （1）同学之间相互交流，评说：营业员心中的文明顾客是什么样的 （2）全班交流。出示交流卡1自选商场购物要注意哪些？2你在购物时使用哪些礼貌用语？3我们应该怎样尊重售货员的劳动？ 板书：语言文明行为文明 过渡：购物时总免不了有一些小小的意外， 3、交流处理方法。大家说说处理的可行方法。 4、实践体验。 我的烦恼：烦恼卡1“我没私自拿商场的东西，阿姨却要看我的口袋”（小结：坚持原则，委婉拒绝，维护自身的合法权益。）2 “我买的文具盒落在柜台上，怎样才能找回来？ 教师适时提问点拨 ①你是如何拿回你丢在柜台的文具盒的。 ②你作为营业员为什么要换给她（他）？ （小结：语言和行为的文明，提供购物发票，贴补差价等。） ③指名说说体验后的感受。（相机板书：带来快乐） 三、总结 .商店是公共场所，每天都有很多人来选购自己需要的商品。 在选购商品时我们要做个文明小顾客，趁兴而来，愉快购物，满意而归。老师相
四年级上册品德与生活同步练习做文明顾客_冀教版
冀教版品德与生活四年级上册第二单元第四节做文明顾客过关试题 观察内容的选择，我本着先静后动，由近及远的原则，有目的、有计划的先安排与幼儿生活接近的，能理解的观察内容。随机观察也是不可少的，是相当有趣的，如蜻蜓、蚯蚓、毛毛虫等，孩子一边观察，一边提问，兴趣很浓。我提供的观察对象，注意形象逼真，色彩鲜明，大小适中，引导幼儿多角度多层面地进行观察，保证每个幼儿看得到，看得清。看得清才能说得正确。在观察过程中指导。我注意帮助幼儿学习正确的观察方法，即按顺序观察和抓住事物的不同特征重点观察，观察与说话相结合，在观察中积累词汇，理解词汇，如一次我抓住时机，引导幼儿观察雷雨，雷雨前天空急剧变化，乌云密布，我问幼儿乌云是什么样子的，有的孩子说：乌云像大海的波浪。有的孩子说“乌云跑得飞快。”我加以肯定说“这是乌云滚滚。”当幼儿看到闪电时，我告诉他“这叫电光闪闪。”接着幼儿听到雷声惊叫起来，我抓住时机说：“这就是雷声隆隆。”一会儿下起了大雨，我问：“雨下得怎样?”幼儿说大极了，我就舀一盆水往下一倒，作比较观察，让幼儿掌握“倾盆大雨”这个词。雨后，我又带幼儿观察晴朗的天空，朗诵自编的一首儿歌：“蓝天高，白云飘，鸟儿飞，树儿摇，太阳公公咪咪笑。”这样抓住特征见景生情，幼儿不仅印象深刻，对雷雨前后气象变化的词语学得快，记得牢，而且会应用。我还在观察的基础上，引导幼儿联想，让他们与以往学的词语、生活经验联系起来，在发展想象力中发展语言。如啄木鸟的嘴是长长的，尖尖的，硬硬的，
像医生用的手术刀―样，给大树开刀治病。通过联想，幼儿能够生动 形象地描述观察对象。 宋以后，京师所设小学馆和武学堂中的教师称谓皆称之为“教谕”。至元明清之县学一律循之不变。明朝入选翰林院的进士之师称“教习”。到清末，学堂兴起，各科教师仍沿用“教习”一称。其实“教谕”在明清时还有学官一意，即主管县一级的教育生员。而相应府和州掌管教育生员者则谓“教授”和“学正”。“教授”“学正”和“教谕”的副手一律称“训导”。于民间，特别是汉代以后，对于在“校”或“学”中传授经学者也称为“经师”。在一些特定的讲学场合，比如书院、皇室，也称教师为“院长、西席、讲席”等。答案：文明我国古代的读书人,从上学之日起,就日诵不辍,一般在几年内就能识 记几千个汉字,熟记几百篇文章,写出的诗文也是字斟句酌,琅琅上口, 成为满腹经纶的文人。为什么在现代化教学的今天,我们念了十几年书的高中毕业生甚至大学生,竟提起作文就头疼,写不出像样的文章呢?吕叔湘先生早在1978年就尖锐地提出:“中小学语文教学效果差,中学语文毕业生语文水平低,……十几年上课总时数是9160课时,语文是2749课时,恰好是30%,十年的时间,二千七百多课时,用来学本国语文,却是大多数不过关,岂非咄咄怪事!”寻根究底,其主要原因就是腹中无物。特别是写议论文,初中水平以上的学生都知道议论文的“三要素”是论点、论据、论证,也通晓议论文的基本结构:提出问题――分析问题――解决问题,但真正动起笔来就犯难了。知道“是这样”,就是讲不出“为什么”。根本原因还是无“米”下“锅”。于是便翻开作文集
顾客的行为规范
顾客的行为规范 顾客在消费过程中，必须遵守公共娱乐场所的各项规章制度以及鱼场各项规定，争取做一位文明向上的武汉市民。 1、禁止衣冠不整、敞胸露背、穿拖鞋等不文明的人进入金星鱼场。 2、文明有序的进入鱼场，弄清鱼场的各项规章制度，然后方可购卡消费。 3、消费过程中不大声喧哗，不讲脏话，不扯皮，不打架，做个文明消费者。 4、消费过程中，必须遵守鱼场的游戏规则以及游戏设备的各项操作流程，不能违规操作或者变向操作，否则因此产生的一切后果由顾客自己承担。 5、消费过程中，爱护公共设施和鱼场的游戏设备，不随意损坏设备，否则照价赔偿。 6、消费过程中，顾客不随意吐痰，乱扔烟头、纸屑以及废弃物。任何不用的东西扔入垃圾桶。 7、消费过程中，一旦发现任何违纪违法的人和事，必须向鱼场负责人及当地派出所汇报。公司就事情大小将给予举报者一定的奖励。 8、消费过程中，如发现有游戏设备出现故障或异常，给顾客带来损失，请及时与公司工作人员联系，检查确定后一定会给顾客一个交待。 金星鱼场欢迎五湖四海的各路朋友来金星鱼场消费娱乐，望各位朋友高高兴兴来，高高兴兴的玩，高高兴兴地离开。 员工制度和职责 1、工作人员必须遵守公司的制度和各项规定，不迟到，请假、缺工、介事必须向上级领导汇报请假，同意后方可离开。 2、工作人员在平时的工作生活中必须爱岗敬业，以公司为家，任何有损公司形象制度利益的事情和话都不要去做，不要去讲，和须在各方面维护公司的形象制度和利益。 3、工作人员在平时工作中不允许接受顾客的任何恩惠以及钱财或物品，为顾客提供公司的商机做出有损公司利益的，一旦查实，就地开除并给出一定罚款。 4、工作人员在平时工作中工作人员不能上台游戏，一旦发现一次警告，二次开除。 5、工作人员在平时工作中必须极积文明的接待顾客，热情服务，做好场内场外的卫生，保证游戏场地环境干净舒适。 6、工作人员在工作过程中必须做如何要正确的引导和规范的教会每一位新上机的新同志。 7、工作人员在工作过程中一旦发现不能日常及时向上级汇报，确定后方可处理。 8、工作人员在工作过程中必须经常检查电、水的是否正确，杜绝火灾、水灾的发生。 9、工作人员在工作过程中一旦发现请不要荒张，一旦确认，有序的指导顾客人航，禁止大呼小叫，趁机制造事端。
做文明顾客教学设计
8、做文明顾客 教学目的 知识：了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客。 态度：反思自己的购物行为。 能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。 教学准备 小品、课件 教学过程 一、导入新课 讲文明、懂礼貌是一个人素养的体现，不仅在日常生活中我们要做到讲文明、懂礼貌，在公共场合更要如此，这样才能得到别人的尊重。比如说，在购物的时候，随着我们生活水平的提高，购物场所也是越来越多，商店、自选商场、大型超市比比皆是，那么在购物的时候究竟怎样做才算是文明购物呢 （老师讲一则报道人们在超市里的购物状况的新闻，学生一起来听听。） 听了以后，你有何感想 （生自由谈。） 师：看来，人们购物的现状不容乐观。其实一个国家的教育水平如何，从很大程度上是反映在国民的素质上的。而一个人的素质如何，又是表现在像购物这样的日常生活小事当中的，所以我们学生更应该从小做起，做一个文明的购物者。 二、超市购物大搜索 1、除了刚才讲到的这些，你在超市购物的时候，还看到过哪些不文明的现象呢 2、那么大家想一想，如果我们都这样购物，会有什么样的后果 （生自由谈。） 师：刚才新闻短片中的最后一句说的特别好，不文明购物最后导致的是购物成本的提高，受损失的还是我们这些消费者。 3、针对这些不文明的现象，我们在超市购物的时候究竟应该注意些什么下面大家以小组为单位讨论一下，把大家讨论的记录在书中的48页。 4、学生交流。 5、反思自己的购物行为：大家都知道怎样在超市购物了，那么你在超市里购物的时候做得怎么样呢是非常文明的呢，还是也有这样不文明的现象，谁来谈一谈 三、身边的购物状况
1、师：除了这些超市，我们也经常到商店去买东西，就比如说我们学校两边，商店也很多，我们同学们每天都要在这些商店买一些文具，食品一类的，那么我们在这些商店购物的时候，是不是也能够做到文明购物呢 我们来看看，这个同学做得怎么样。 表演小品《小红买笔袋》 2、眼看着一场争吵在所难免，那么，在刚才这个小品中，这个同学做到文明购物了吗为什么 3、生自由谈。（追问：那句话不文明，应该怎样说。） 4、教师小结：俗话说的好“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”。只有你尊重了别人，别人才会尊重你，如果你是小品中的那个同学，遇到这样的事，你会怎样与售货员沟通呢 学生重演第一个小品。 5、购物本来是一件挺高兴的事，如果都能心平气和的说话，彼此都会感到愉快。如果我们说话时不注意不礼貌，就会发生不愉快，严重的还可能吵起来，影响大家的心情。所以在买卖时大家都要使用文明语言。 6、那么，我们在购物时应该使用那些文明用语呢大家自己总结一下，写在书上48页。 7、交流。 四、全课总结 师：通过今天的学习，你有什么收获希望同学们今后都能做一个文明的顾客。 课后记：
客户资料卡的作用
@零售客户资料卡体现以下几方面：1、了解单店销售周期,分析单店的销售情况2、了解单店产品的库存数量和产品日期3、同类店型进行对比.了解单店的产品结构,找出单店销量的增长． 4、业务人员在走访市场中的依据 5、市场所有数据的来源 @绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。 @TC =（BP+AP+IP）+（WP+PP）+（OA+OG）+（PI+QL）+ X - F @拜访七步骤：一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼二、检查户内海报,货架,贴牌及整理货品陈列三、整理仓库、补充货架四、听取，观察与记录竞争对手的信息和活动五、记录陈列、库存及销售状况，填写客户卡六、记录销售状况及建议订货数量七、道谢并告知下次拜访日期 @深度营销数据目的： 1、应用数据分析针对性的做出区域营销 2、分析产品结构提高单店销售力 3、加强新品推广扩大销售渠道 4、明确重点工作达成进度，促进业务员的主观能动性 5、达到销售目标 @业务工作进度表作用体现： 1、一个月的重点工作量化到每一天 A、计划销量与实际销量的对比 B、铺市、陈列进度的体现 2、有利于主管对其实际完成的真实性进行抽查 3、以直观的形式体现业务员之间的差距，互相促进
4、作为业务员的绩效评估表，对其进行公开、公正、公平奖励 5、所有数据的汇总 @促销陈列可以：提高销量，树立品牌形象，影响店内人流路线，增加售卖点空间利用率 促销成列不可以：将劣质产品变为优质产品，迅速改变顾客对产品的印象，在“死角”里取得良好销售业绩 @ss-1小型超市 ss-2奶店 ss-3批发零售 ss-4街边零售 ss-5社区店 ss-6大中专校园网点 ss-7面包店 ss-8中小学周边 ss-9医院周边 ss-10其它网点 @建立销售KPI的原则: 以企业目标为导向 以激励销售人员努力方向为目标 长期动态变化与短期稳定相结合 操作简便与科学性相结合 普遍性与具体个性化相结合 @陈列原则:1产品集中陈列原则 2位置醒目原则 3重点产品突出陈列 4清洁整理先进先出原则 5满陈列原则 , @安排行程路线的目的:提高拜访效率和区域拜访率扩大拜访范围加强客户服务树立专业形象
《做文明顾客》教案
《做文明顾客》教案 教学目标 态度： 培养学生尊重商业工作者的情感；感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。 能力： 培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。 知识： 了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。 教学重点 分析购物场所不文明的购物行为，树立购物的行为规范，做文明的顾客。 教学难点 能够机智地解决生活中的购物难题。 教学方法 情境法、讨论法、表演法、调查法、故事法。 课前准备 学生准备 1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语； 2、调查身边的不文明购物行为。（使用“学乐师生”APP拍照展示学生课下搜集的成果。在“授课”活动中展示。） 教师准备 多媒体课件 课时安排 一课时 教学过程 一、导课 老师：同学们，上节课我们主要学习的什么内容呢？ 学生：（略）
老师：我们上节课主要学习了怎样选购商品以及消费者的自我保护。同时商店是公共场所，每天都有很多的人来选购自己需要的商品。我们还应该做一个文明的顾客。（过渡）二、新授 活动一：做文明顾客（板书） 老师：同学们，我们该如何做一个文明的顾客呢？大家打开课本第四十七页，我们看看图中的同学的做法好吗？大家讨论一下，然后说一说。 学生：（略） 老师：我们该如何做一个文明的顾客呢？大家讨论一下，然后说一说。 学生：（略） 老师：文明顾客就要用文明语言和文明行为来购物，遵守购物场所的规则，大家知道哪些文明语言和文明行为呢？ 学生：（略） 老师：大家打开课本第四十八页，看书上给我们列举了哪些文明语言和自选商场购物的注意事项？ 学生：（略） （让同学们欣赏视频“不文明购物”；图片“购物乱放”、“不文明购物”、“文明只差这一点”、“要文明购物”、“礼貌没到”；还可给同学讲文本资源中“超市购物要文明”、“一些消费者在超市的不文明购物行为”、“文明顾客”的知识。） 老师：大家有没有印象最深的购物经历呢？给大家说说吧！ 学生：（略） 老师：我们能够顺利的购物，买到自己需要的商品，这与售货员的辛勤工作是分不开的。（过渡） 活动二：辛勤工作的售货员（板书） 老师：当我们购物时，总会看到售货员辛勤工作的身影，为顾客尽心尽意的服务，大家见到过吗？把你看到的讲给大家听。 学生：（略） 老师：我们可以打开课本第四十九页，看图中的售货员阿姨是怎样为顾客服务的？ （还可让同学读一读课本第五十页的小短文。） 学生：（略）
幼儿园中班区域活动：我是文明小顾客
幼儿园中班区域活动：我是文明小顾 客 【活动目标】 1、通过情景购物，学习怎样当个文明的小顾客。 2、知道文明的行为会给自己和他人都带来方便； 3、养成有序等待，文明购物的习惯。 【活动准备】 购物袋一个；区域角“嘟嘟超市”；三份标记图（拿篮子、购物、收银） 【教学实录】 一、联系幼儿已有的超市购物经验，谈话导入。 1、引导幼儿回忆购物过程。 师：“大家一定都去过超市，那你是跟谁去的？去干什么？” （和奶奶去买菜；和好朋友去买饮料；和妈妈去买洗发水） 师：“超市里有哪些东西卖？”（饼干；水；肉；飞机模型；牙膏……） 师：“你知道怎么买东西吗？”（拿钱买；把东西放到购物车里；要选的……） 2、交代游戏的场景和具体规则 师：“今天天气真好，大家的心情也不错。那边新开了一家嘟嘟 超市，我们到里面去逛逛，每个人学着买一样东西，老师来帮你结账。”
二、尝试第一次集体购物，发现问题，探索解决方法。 1、幼儿自由进入超市进行选购，教师适时指导。 师：“先买完的小朋友做到座位上告诉你的好朋友你刚才买了什么？为什么要买那样东西？” 2、师幼共同讨论第一次购物的情况，发现问题并共同制定规则。 （1）制定拿购物篮的规则 师：“刚才你们是怎样买东西的，先要干什么？”（拿购物篮）“应该怎么拿购物篮？”（排队） “那刚才你们排队了吗？” “不排队会怎么样？”（摔跤；大家抢；闹哄哄） “是啊，要一个一个，按顺序拿。”教师边说边拿出排队的标记图。 （2）制定取放商品的规则 师：“拿好购物篮，就可以去——” “那你们第一次是怎么购物的？” “购物时要注意什么呢？”“（别把东西摔破了；先看再拿；要小心；玻璃的东西不要碰……） 教师总结：“选购物品时要轻拿轻放，不需要的物品要放回原处。” 边说边出示购物标记。 （3）制定付款时的规则 师：“我们挑选完了商品要干什么？”（给钱，付款） “大家一起去吗？”（不是，也要排队） 教师总结：“购物结束，付款也需要排队。”
幼儿园：大班社会《文明小顾客》教学设计
新修订幼儿园阶段原创精品配套教材 大班社会《文明小顾客》教材定制 / 提高课堂效率 /内容可修改 Daban society "civilized customer" 教师：风老师 风顺第二幼儿园 编订：FoonShion教育
大班社会《文明小顾客》 活动目标： 1.知道怎样做一个文明小顾客，初步树立购物的行为规范。 2.体验服务员的工作，能尊重他人的劳动成果。 活动准备： 1.人们购物的一些不文明图片、电脑、电视机等。 2.小超市场景。 活动过程： 一、谈话导入，引导幼儿大胆说说逛超市看到的一些现象。 师：小朋友们，你们都去过超市，你们喜欢逛超市吗？ 师：你在超市中看到别人是怎么买东西的？遇到不想要的东西他们会怎么做？ 二、观看图片，了解生活中人们一些不文明的购物现象。 （没买先吃，拆坏的包装，不要的东西乱放等等） 1.鼓励幼儿与同伴谈谈照片中的不文明行为有什么后果。 2.倾听小结，知道文明购物的意义。
小结：这些不文明的购物行为反应出一个人的文明素质，如果大家都这样做，那么超市就不会干净整洁，其他的客人就买不到想要的东西了。所以，我们要做文明顾客，遵守购物秩序，从小事做起。 三、观看售货员的服务视频，了解服务员的辛苦。 1.自由观看视频。 师：超市的客人非常多，也有一些不文明的行为，但是，我们去超市的时候看到的都是整齐摆放的物品，是谁在辛苦工作呢？他们是怎么做的？ 2.个别幼儿说说他们看到超市服务员的工作内容。 小结：服务员的工作非常辛苦，他们除了要收银、敲章，还要整理货品，送回不要的东西。 3.讨论：怎样做一名文明顾客。 师：看到服务员这么辛苦，你想对他们说什么？怎么做？ 四、开展游戏“逛超市”，文明购买物品。 1.分角色开展游戏。 2.超市服务员评选“文明顾客”。 FoonShion教育研究中心编制 Prepared by foonshion Education Research Center
顾客资料卡演示模板.doc
顾客资料卡建立“客户资料卡”的用途及好处 ·以区别现有顾客与潜在顾客。 ·便于寄发广告信函。 ·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 ·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 ·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 ·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 ·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 ·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 ·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 “客户资料卡”的内容 通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。 客户资料卡的内容 类别详细内容 基础资料客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业
组织形式、业种、资产等。 客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。 业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。 交易现状主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。 “客户资料卡”的填写和管理 第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，您应注意对其进行完善和修订。 填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”的功能可以有效地提升业绩。“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： ·您是否在访问客户后立即填写此卡？ ·卡上的各项资料是否填写完整？ ·您是否充分利用客户资料并保持其准确性？ 每次访问客户前，先查看该客户的资料卡（因卡内有注明该客户进货日期、进货数量、进货种类、库存数量等资料）。 销售人员应分析“客户资料卡”资料，并以之作为拟定销售计划时的参考。 客户资料卡 KH001编号： 客户名称地址
《做文明顾客》说课稿
《做文明顾客》说课稿 说教学思路： 学生通过这个主题的学习，讲认识商业的领域扩展到了解从事商业工作的人们。四年级的学生对从事商业工作的人的认识十分浮浅，对于内容的安排，一方面是让学生对商业活动的分工与合作有一个了解；另一方面是要了解买卖活动中人与人之间的关系，我们的生活离不开商业，正是从事商业工作的人们的辛勤劳动才使千家万户的生活如此更利，他们应该获得我们的尊重和感谢，要遵守购物的行为规范，要做文明顾客。无疑，教学的重点在后一方面。 了解了人们的生活离不开商业和商业工作者以后，自然过度到要做文明顾客这一层面。文明顾客不仅仅是讲礼貌，还表现在遵守购物行为规范，如：自选商场如何买东西，书店怎样选购图书等等。在进行这部分教学时，采用小品角色扮演等形式，让学生在生活中学习、探究中发现问题和解决问题。 说学习目标： 知识：了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。 能力：培养学生观察社会事务的能力和与调查对象语言交流的能力。态度：培养学生尊重商业工作者的情感；感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。 说教材： 第47页通过几张图片，反映买卖中人们的一些表现，用正、反两方
面的例子让学生分辨购物中顾客行为的对与错。引导学生了解怎样做一个懂礼貌、讲文明的顾客。 第48页的图片，引导学生收集买卖时的文明用语，认识在自选商场购物时要遵守商场的规定，引导学生做一个懂礼貌、讲文明的顾客。说学习准备： 1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语； 2、调查自选商场的购物规则； 3、为学生的小品表演准备场景； 4、扮演角色的道具。（“商品、代金券等”） 说教学过程： 做文明顾客 （1）请学生分小组进行角色扮演：顾客与售货员在买卖中。学生自己设计场景、对话，每个小组成员都积极参加表演，然后大家发表意见。（2）分小组讨论：在购物中买卖双方应该具有的礼貌用语、行为规范。（3）让学生完成写礼貌用语等项目，相互交流。 说板书设计： 4、做文明顾客 语言行为 文明购物传承文明 一目了然富有创造性。
品德与社会《做文明顾客》教学设计
品德与社会《做文明顾客》教学设计 品德与社会《做文明顾客》教学设计 教学思路 结合本单元的学习，给学生创设一次体验学习的机会。让学生通过自己设计广告、准备商品等，按自己的理解扮演角色，表演买卖活动中各种角色及行为规范，来体验买卖的乐趣。从而培养他们作为消费者的自我保护意识，购买商品的能力，合理消费和勤俭节约的意识。 学习目标 态度： 使学生初步具备保护自己正当权益的意识；培养合理消费的观念。 能力： 培养学生动脑、动手的能力，自主参与、主动探索的'学习精神。 知识： 挑选商品的基本常识。 教材释义 第51页的图片，引导学生做好活动前的准备，要在买卖中诚实守信、文明礼貌、相互尊重。让学生自己设计一个广告语。 第52页的图片，展示学生在模拟市场中进行买卖活动。下方的留白是让学生活动后写自己的体会，主要引导学生谈谈买东西的体会和收获。 学习准备
师生各准备几种“商品”，广告牌一块，“代金券”每人20：张(10元、5元、2元、1元、5角、2角各——张，1角八张等。 教学指导 尝试买与卖 1．学生自由分成两组扮演成买方和卖方。教师要引导学生：了解买卖双方的不同角色，卖方小组要先选择自己要卖的商，可以是食品、文具等货物，选择便于携带的食品包装袋、铅笔、铅笔盒等文具、道具，并标上适当的价格。 2．自己设计促销广告牌越新颖越好，要显示出创意，教师指导学生码放的商品要有利于买方的挑选。如果班额比较大，可以分成几批分别完成；两两小组游戏时，其他没有游戏的小组做观众对他们的表演进行评议。 3．买卖活动开始时，既要保证每个人都参与进来，又要有秩序，引导学生在买卖的活动中，注意文明礼貌用语，彼此相互尊重。引导买方小组买商品和挑选商品时要注意的问题，灵活运用本单元学习的内容。 4．教师把握买卖双方的活动进程，在适当的时候双方停止活动进行各自的结算和总结，让等待游戏的小组进行模拟活动。 5．学习小组转换角色，也就是买卖双方互换角色，让学生继续活动，体会买卖的不同。 6．结束并结算。教师也参与学生的活动，可设置一些特别的商品，如：过保质期的食品、残次品等，考察学生的辨别能力。
做文明顾客
《做文明顾客》课后反思： 本节课我重视了教学资源的开发与运用，网络、音像、超市、师生以至学生的家庭等方面的资源十分丰富而且绽放着生活的原色，是对教材的极大补充，这些资源的合理运用，体现了“用教材”而非“教教材”的新课程精神。 在本节课本的教学活动中，我以学生的生活为基础，以学生能看到的、听到的、感受到的内容为载体展开活动，让学生在活动中领悟应该做一个文明顾客，促使学生良好品德形成和社会性发展，体现了品德与社会学科作为一门综合课程的价值追求。 在学习方式上，体现自主探究、自主建构与积极引导的有机结合，教学中教师通过设置一些能够激发儿童探究的话题，在超市中顾客的不文明行为等，为学生留下了较大的空间，让他们去调查和研究，学习过程主要是讨论、分析、交流、表达和合作的过程。这过程促使学生主动地感受、体验和领悟，促使他们与人、与社会、与环境产生互动，形成对道德观念的认识、理解和内化。 但这节课，对顾客不文明行为的后果挖的还不够深，另外学生的热情如果能再充分被调动的话就更好了。 《做文明顾客》教学设计 教学目的： 知识：了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客。 态度：反思自己的购物行为。 能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。 教学准备：小品、课件 教学过程：
一、导入新课 讲文明、懂礼貌是一个人素养的体现，不仅在日常生活中我们要做到讲文明、懂礼貌，在公共场合更要如此，这样才能得到别人的尊重。比如说，在购物的时候，随着我们生活水平的提高，购物场所也是越来越多，商店、自选商场、大型超市比比皆是，那么在购物的时候究竟怎样做才算是文明购物呢？ 老师这里有一则新闻，报道的就是人们在超市里的购物状况，我们一起来看看吧。 放课件 看了刚才的短片，你有何感想？ 生自由谈 师：看来，人们购物的现状不容乐观。其实一个国家的教育水平如何，从很大程度上是反映在国民的素质上的。而一个人的素质如何，又是表现在像购物这样的日常生活小事当中的，所以我们学生更应该从小做起，做一个文明的购物者。 板题做文明顾客 二、超市购物大搜索 1、大家再来看一遍刚才的短片，看看片中有哪些不文明的购物现象。大家要认真看， 认真听，看哪些学生有一双善于发现的眼睛。 2、生自由谈。 师：除了片中反映的这些，你在超市购物的时候，还看到过哪些不文明的现象呢？ 3、那么大家想一想，如果我们都这样购物，会有什么样的后果？ 生自由谈 师：刚才新闻短片中的最后一句说的特别好，不文明购物最后导致的是购物成本的提高，受损失的还是我们这些消费者。 4、针对这些不文明的现象，我们在超市购物的时候究竟应该注意些什么？下面大家 以小组为单位讨论一下，把大家讨论的记录在书中的48页。 5、生交流。 6、反思自己的购物行为：大家都知道怎样在超市购物了，那么你在超市里购物的时 候做得怎么样呢？是非常文明的呢，还是也有这样不文明的现象，谁来谈一谈？ 三、身边的购物状况。
做一个文明的消费者
做一个文明的消费者 教学目标： 知识：了解商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供更便利的措施，了解商业工作者的艰辛。 方法与能力：观察与调查，购物场所为人们提供的便利服务， 情感态度与价值观：体会购物场所的经营者和劳动者的不易，对商业工作者的劳动和智慧产生敬意。 教学重点难点： 了解购物场所为人们提供的便利服务. 了解商业工作者的艰辛。 教学准备： 教师：制作店长、理货员和收银员的短片。 学生：观察与调查商店各部门人员的工作。 教学过程： 教学环节教师指导学生活动 调查商家为了吸引顾客，提供了许多便利服务 我们的周围有许多商店去，你最喜欢到哪个商店去购物？为什么？ 看来商店的特色服务还真给我们的生活带来许多方便。商家为了吸引顾客，提供了哪些服务？这些服务可以给我们
带来哪些好处？ 除了课本中的你还调查到商家还有哪些服务？ 师小结： 不管是大商店还是小商店，商家每天都要为争取更多的顾客，出售更多的商品而努力。根据已有经验介绍身边的商店，并通过回答“为什么”这个环节初步体会商店的特色服务。 看书每小组选择一幅图，观察并结合自己的生活经验讨论。 交流 了解商业工作者的艰辛 周到的服务总是离不开商店里的工作人员的努力，但他们在工作中也遇到了许多麻烦，有时要克服各种困难，还要忍受一些顾客的挑剔和误会。让我们看看他们有什么烦恼吧。 商店里的工作人员还会有哪些烦恼？商店里，除了有我们直接接触的工作人员外，店面背后还有不少工作人员默默地为我们提供服务。介绍各部门工作。 师小结：为了使顾客满意，又为商店赚更多的钱，各个岗位上的工作人员克服种种困难，齐心协力，任劳任怨。通过观看短片，在轻松的氛围内体会商业工作者的烦恼。以“自我介绍”的形式，介绍自己的工作，通过交流介绍体会每个
顾客文明守则范例
工作行为规范系列顾客文明守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43563 顾客文明守则 Customer civilization code template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 顾客文明守则 顾客文明守则【1】 1、维护店堂秩序，尊重员工劳动。 2、文明礼貌购物，货款当面点清。 3、爱护公共设施，保持清洁卫生。 4、不带危险物品，共保店堂安全。 5、依法维护权益，友善处理问题。 6、遇到不良现象，敢于主持正义。 顾客文明守则【2】 尊重营业员的辛勤劳动，注意文明用语。 爱惜商品，轻拿轻放，注意不污染、损坏。看过的商品，若不欲购买，须放回原处，不摔扔。 争创文明城共建新枣庄——游客文明守则、顾客文明守
则 爱护公共设施，保持清洁卫生，不在商场(店)内吸烟，不随地吐痰、乱扔废弃物。 维护商场(店)内正常营业秩序，不高声喧哗、打闹。 依法维护权益，友善处理问题，对购物及服务有意见，应平静述说或向值班经理反映，不当面与营业员争吵。 遇到不良现象，敢于主持正义。 顾客文明守则【3】 一、尊重服务行业职工劳动，不找岔，不刁难; 二、讲文明礼貌，不说脏话、粗话，不在店堂内追赶嬉戏、高声喧哗; 三、自觉维护店堂秩序，购物时不拥挤、争抢; 四、当面点清货款，避免发生差错; 五、与营业员、服务员发生争执时态度和蔼，耐心解释，不要争吵; 六、保持店堂清洁，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔废弃物; 请输入您公司的名字
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做一名受欢迎的小顾客
做一名受欢迎的小顾客 [教学内容] 北师大版三年级（下） 单元：看看我们周围的商店 主题：购物的学问 [教学设计说明] 品德与社会三年级下册《看看我们周围的商店》有一个主题是《买卖中的道德》，旨在让学生懂得买卖的行为要遵守道德，初步理解诚信的普遍意义，乐于做一名受欢迎的顾客，并学会从不同的角度思考问题。从学生的实际情况来看，学生对卖中的道德了解甚少，课前要引导学生调查，课内探究卖中的道德，一拿到学生在遇到一些商家的不道德行为时提高自我保护意识。这样，卖中的道德就要花一课时，然后学习买中的道德。 学生对于买中的道德，已有一定的经验，因为他们有丰富的购物经历。但在平时购物关注的较多的是商品的价钱、质量，较少注意买中的道德，没有把做一名受欢迎的小顾客作为有意识的道德规范。另外我校位于双溪路东侧，南溪路北，处于开发中的秀城新区。随着秀城新区的开发，一个个住宅园区、工业园区相继建成，大批农户由于拆迁变为城镇居民。学生的社会生活环境变化迅猛，出现农村村庄和街道社区并存的局面。农村孩子住进了城里，他的自然环境、居住环境发生了变化，但他原有的农村孩子特点及家庭环境并不可能发生大的变化，这势必影响儿童的心理发展、态度情感及能力认知的发展。品德与社会的课程资源变得更为丰富、多样的同时，也变得更为复杂。所以本设计既利用城市里的课程资源——大商场、大超市里购物的有关情况，也开发利用城郊结合部的课程资源——学校附近小店购物的情况，后者对于学生更熟悉，关注每一个儿童的成长。设计教学过程时，从学生原有的生活经验出发，听一听、说一说、议一议、辩一辩、写一写等方法，引导学生通过与自己生活密切相关的社会环境、社会活动和社会关系的交互作用，不断丰富和发展自己的经验、情感、能力、知识，加深对自我、对他人、对社的认识和理解，并在此基础上养成良好的行为习惯，形成基本的道德观、价值观和初步的道德判断能力，为学生适应社会、参与社会奠定基础。 [教学设计] 教学目标 1、懂得购买的行为应当要遵守道德。 2、乐于做一名受欢迎的顾客。 3、学会从不同的角度思考问题。 教学准备 1、学生购物、了解购物时“不受欢迎的行为”。 2、教师到学生经常去的购物场所了解“不受欢迎的行为”及由于顾客不文明行为给商家造成的麻烦、损失。 3、课件。
中班区域游戏《我是文明小顾客》教学设计
中班区域游戏《我是文明小顾客》教学设计 Teaching design of middle class regional gam e "I am a civilized small customer"
中班区域游戏《我是文明小顾客》教学设计前言：小泰温馨提醒，幼儿园是针对幼儿集中进行保育和教育的学前教育机构，幼儿不仅可以学到知识，从小接触集体生活，帮助孩子健康快乐地度过童年时光。幼儿园教育作为整个教育体系基础的基础，是对儿童进行预备教育，包括性格完整健康、行为习惯良好、初步的自然与社会常识。本教案是根据幼儿园中班儿童的学习特点、发展特点来设计并编辑成教学活动的内容。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 活动目标：1．通过情景购物，学习怎样当个文明的小顾客。 2．知道文明的行为会给自己和他人都带来方便； 养成有序等待，文明购物的习惯。 活动准备：购物袋一个；区域角“嘟嘟超市”；三份标记图（拿篮子、购物、收银） 教学实录： 一、联系幼儿已有的超市购物经验，谈话导入 1．引导幼儿回忆购物过程 师：“大家一定都去过超市，那你是跟谁去的？去干什么？”（和奶奶去买菜；和好朋友去买饮料；和妈妈去买洗发水）
师：“超市里有哪些东西卖？”（饼干；水；肉；飞机模型；牙膏……） 师：“你知道怎么买东西吗？”（拿钱买；把东西放到购物车里；要选的……） 2．交代游戏的场景和具体规则 师：“今天天气真好，大家的心情也不错。那边新开了一家嘟嘟超市，我们到里面去逛逛，每个人学着买一样东西，老师来帮你结账。” 二、尝试第一次集体购物，发现问题，探索解决方法 1．幼儿自由进入超市进行选购，教师适时指导 师：“先买完的小朋友做到座位上告诉你的好朋友你刚才买了什么？为什么要买那样东西？”2．师幼共同讨论第一次购物的情况，发现问题并共同制定规则 ⑴ 制定拿购物篮的规则 师：“刚才你们是怎样买东西的，先要干什么？”（拿购物篮） “应该怎么拿购物篮？”（排队） “那刚才你们排队了吗？”
客户管理方法与技巧
管理方法 □ 客户资料建立办法 (一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。 (二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。 (三)各分公司主管应协助和监督业务员做好"客户资料卡"的建立工作。 (四)总公司将不定期抽查，列入考核。 □ "业务员拜访日报表"填写办法 (一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写"业务员拜访日报表"。 (二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司： (三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。 □ "主管拜访日报表"填写办法 (一)"主管拜访日报表"适用对象与状况： .营业部经理陪同分公司人员拜访客户。 .分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。 .分公司经理、干部单独拜访客户。
(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于"主管拜访日报表"注明业务员姓名。同时业务员亦须于"业务员拜访日报表"注明何人陪同拜访(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将"主管拜访日报表"呈总经理批阅。 (四)各分公司的"主管拜访日报表"每周传真一次回总公司。其时间同"业务员拜 访日报表"。 (五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。 □ 销售目标 (一)每月第～天应达成当月销售目标的。 (二)每月第～天应达成当月销售目标的。 (三)每月第～天应达成当月销售目标的。 (四)每月第～天应达成当月销售目标的。 (五)每月第～天应达成当月销售目标的。 (六)每月第～天应达成当月销售目标的。 (一)若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写"价格核定表"一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。 (二)若因故无法事先呈报"价格核定表"，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。 □ 货款回收办法
超市员工文明用语
超市员工文明用语20句 1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。 2、道歉时说：对不起，请原谅。 3、道别时说：再见，欢迎您再来。 4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。 5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。 6、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。 7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？ 8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。 9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。 10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。 11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。 12、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、劝说顾客不要在营业现场吸烟时说：同志，对不起，请不要在这吸烟，注意安全。 14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助 我们保护好商品。 15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。 16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。 17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。 18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。 19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。 20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
语言篇 （商场内） 1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言； 2、不允许大喊、大叫； 3、不允许唱歌； 4、不允许聊天； 5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客； 二、行为篇 1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为； 2、不允许将手插进口袋； 3、收银期间不允许玩弄商品； 4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）； 5、附近有顾客时，不允许搔弄头发； 6、不允许涂指甲；
幼儿园：中班区域游戏《我是文明小顾客》教案
新修订幼儿园阶段原创精品配套教材 中班区域游戏《我是文明小顾客》教材定制 / 提高课堂效率 /内容可修改 Mid-range regional game "I am a civilized customer" 教师：风老师 风顺第二幼儿园 编订：FoonShion教育
中班区域游戏《我是文明小顾客》 活动目标：1．通过情景购物，学习怎样当个文明的小顾客。2．知道文明的行为会给自己和他人都带来方便；养成有序等待，文明购物的习惯。活动准备：购物袋一个；区域角“嘟嘟超市”；三份标记图（拿篮子、购物、收银）教学实录：一、联系幼儿已有的超市购物经验，谈话导入1．引导幼儿回忆购物过程师：“大家一定都去过超市，那你是跟谁去的？去干什么？”（和奶奶去买菜；和好朋友去买饮料；和妈妈去买洗发水）师：“超市里有哪些东西卖？”（饼干；水；肉；飞机模型；牙膏……）师：“你知道怎么买东西吗？”（拿钱买；把东西放到购物车里；要选的……）2．交代游戏的场景和具体规则师：“今天天气真好，大家的心情也不错。那边新开了一家嘟嘟超市，我们到里面去逛逛，每个人学着买一样东西，老师来帮你结账。” 二、尝试第一次集体购物，发现问题，探索解决方法1．幼儿自由进入超市进行选购，教师适时指导师：“先买完的小朋友做到座位上告诉你的好朋友你刚才买了什么？为什么要买那样东西？”2．师幼共同讨论第一次购物的情况，
发现问题并共同制定规则⑴ 制定拿购物篮的规则师：“刚才你们是怎样买东西的，先要干什么？”（拿购物篮）“应该怎么拿购物篮？”（排队）“那刚才你们排队了吗？”“不排队会怎么样？”（摔跤；大家抢；闹哄哄）“是啊，要一个一个，按顺序拿。”教师边说边拿出排队的标记图。 ⑴ 制定取放商品的规则师：“拿好购物篮，就可以去---”“那你们第一次是怎么购物的？” “购物时要注意什么呢？”“（别把东西摔破了；先看再拿；要小心；玻璃的东西不要碰……）教师总结：“选购物品时要轻拿轻放，不需要的物品要放回原处。”边说边出示购物标记。⑴ 制定付款时的规则师：“我们挑选完了商品要干什么？”（给钱，付款）“大家一起去吗？”（不是，也要排队）教师总结：“购物结束，付款也需要排队。”边说边出示排队标记。3．将共同商量出的规则标记送到相应的位置，加深印象师：“现在我们把这几个标记图放到超市里，提醒每个进超市的顾客都遵守规则，做到文明购物。”“看看，这个标记图，贴在哪个地方合适？”（放在超市门口，提醒大家要排队拿购物篮；贴在货架上；放到收银台旁边）三、在总结的基础上再次购物，通过两次购物对比巩固文明行为教师总结：“通过亲身体验和讨论，我们知道了文明购物的重要。文明购物会给自己和别人都带来方便，让购物变成一件快乐的事。我们去快乐购物吧，这次我们还是每人