客服专员笔试题及复习资料
《客服专员》笔试题及答案
一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）
1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ）
2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ）
3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）
4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ）
5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×）
6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）
7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）
8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ）
9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ）
10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√ ）
11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）
12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√ ）
13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（×）
14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√ ）
15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√ ）
16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（√ ）
17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×）
18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√ ）
19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√ ）
20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了” ，以便推掉自身的责任。（×）
21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）
22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√ ）
23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√ ）
24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√ ）
25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√ ）
二、单项选择题25 题（每题1分）
2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；__A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A 和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户
B、
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户
4、男士头发应做到D 。
A、前不抵眉、侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剔光头
D、以上三者
5、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在B 。
A、副驾驶位置司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
6、A 是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
B、保健因素
C、悬念原则
D、口碑因素
7、如果是主人开车，客人应坐A 。
A、主人旁边的副驾驶位
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
8、接听电话时，以下不正确的做法是A 。
A、如是传言，
B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C、最好能告知对方自己姓名
D、接电话时，不使用“喂” 回答
9、衡量客户满意度的指标有美誉度、A 和销售力。
A、知名度、回头率、抱怨率、知名度、抱怨率
C、知名度、回头率
D、回头率、抱怨率
10、通过B 可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A B、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷
11、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？D 。
A、服务客户时采用的态度
B、
C、服务客户时采用的语言
D、服务客户的流程设计
12、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是A 。
A、应由被访问者先递名片
B、
C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片
14、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” B 。
A、管理客户期望
B、
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
15、关于工号牌的佩带，以下正确的是A 。
A、并保持端正
B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C、工号牌一律佩带在右胸
D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
16、当客户有失误时，应该B 。
A、
B、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
17、陪同客户乘坐电梯时，B 。
A、都应由客户先进入电梯
B、到目的地后，先让客户走出电梯
C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D、进入电梯后，不应说话
18、来电找的人不在时，以下做法正确的是D 。
A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确
19、A 是客户想象中可能得到的服务。
B、客户对服务的实际感受值
C、客户满意
D、客户忠诚
20、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应 A 。
A、以专业、
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听
21、内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应 C 。
A、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听
22、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应 C 。
、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
23、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是A 。
A、客户有受重视的感觉
B、让客户能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是
24、处理投诉的CLEAR 原则中的“A” 代表的是A 。
A、适时适当表示歉意
B、
C、了解事件全貌
D、任何时间、任何方式地为客户提供服务
25、换位思考的能力，也就是B ，是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、、有形度D、信任度
26、以下正确的服务措辞有C 。
A、这是公司的规定这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
27、客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是C 。
A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵
三、多项选择题40题
1、女士穿着应配套协调，是指ABCD 。
A、
B、袜子不带图案
C、袜口、衬裙不应外露
D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋
2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。
E、抱在胸前
F、叉腰
G、插入衣袋
H、放在体侧
3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列ABC 是应当避免的。
A、哗哗的翻纸
B、吃东西
C、回答身边同事的问题
D、做电话记录
4、标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止：ABC 。
A、吸烟
B、吃东西
C、与同事耳语议论客户
D、与客户谈话
5、穿职业装时，男士应注意穿着ABD 。
A、穿着西服应配穿衬衣、
B、黑色皮鞋
C、白色袜子
D、深色袜子
6、向客户道歉应遵循以下原则：ABC 。
A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
7、以下介绍顺序正确的是：BCD 。
A、先介绍女士给男士
B、把职位低的介绍给职位高
C、把晚辈介绍给长辈
D、未婚的介绍给已婚
12、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是ABCD 。
A、“不可能，
B、“我绝没有说过那种话”
C、“这是我们公司的规定”
D、“我不大清楚”
14、以下哪些属于良好的沟通习惯？BCD 。
A、在与客户沟通时，
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记
16 、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以ABC 。
A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
17、在向客户递送物品时应ABCD 。
A、双手接物，
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
18、在公共场合应注意不要发生以下情况：ACD 。双手不得ABC 。
A、伸懒腰
B、接打手机
C、修指甲
D、整理衣服
20、引导客户在走廊行走时，应注意BCD 。
A、引路人应走在客户右前方的
B、引路人走在走廊的左侧
C、客户走在路中央
D、与客户的步伐保持一致
21、接听电话的正确的做法有ACD 。
A、认真做好记录，
B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C、通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂
D、接电话时，不使用“喂—” 回答
22、拨打电话重点包括ABC 。
A、是否方便接听
B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
28、测定客户满意度的方法包括AB 。
A、B、客户满意度调查
C、客户服务中心
D、公司组织活动
29、除了客户满意度调查外，公司还可以通过ABCD 途径获取客户反馈。
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、服务人员主动接触获取信息
30、男士在ABC 走来时，应起立。
A、B、与自己平级的女同事
C、上司
D、与自己平级的男同事
37、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是ABCD 。
A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
40、拨打客户电话时，可以用ABC 作为通话结束语。
A、“谢谢”
B、“麻烦您了”
C、“那就拜托您了”
D、“请您再说一遍，好吗”
四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）
五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）
六、客服工作的最终目的是什么？（10分）
k-dior2012《客服专员》面试题一、自我介绍
二、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作
三、遇到难缠的客户你将如何处理
四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通
五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用？
六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点
人力资源专员笔试试题及答案
人力资源专员笔试试题 （满分100 分答题时间90 分钟） 一、选择题（每题1 分，共10 分） 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》，已建立劳动关系，未同时订立书面合同的，应当自用工之日起（D）内订立书面劳动合同。 A、3日 B、15日 C、30日D —个月 2、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（B）小时。 A、34小时 B、36小时 C、38小时 D、40 小时 3、根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过。（C） A、一个月两个月三个月 B、一个月三个月六个月 C、一个月两个月六个月D两个月三个月六个月 4、按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（B） A、派遣合同B劳动合同C、集体合同D劳务派遣协议 5、处理劳动争议的正确程序是（B） A、调解诉讼仲裁 B、调解仲裁诉讼 C、仲裁调解诉讼D仲裁诉讼调解 6在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（C）内向申述人发出书面通知。A、3 日 B、5 日 C、7 日 D、15 日 7、岗位设置的基本原则是（C）。 A?因人设岗B?因制设岗C?因事设岗D?因利设岗 8、人员招聘的最终目的是（D）。 A?保证组织有足够的人力需求B?选择素质高、质量好的人才 C?招聘到最优的人才D?达到组织整体效益的最优化 9、如果某员工在企业工作了15 年，其月工资高于企业所在地上年度职工平均工资的三倍，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付（C）的经济补偿。 A15个月B24个月C12个月D6个月
人力资源主管面试笔试题
人力资源部人力资源主管面试试题 （本考核为闭卷考试，考试时间为150分钟。满分100分） 姓名：得分：______________ 阅卷人： 一、选择题（共20题，每题1分，共20分） 1．参加培训后如果出现违约的补偿条款一般要在（）中明确。 A．培训服务协约条款B．培训服务制度条款 C. 培训风险管理制度D．培训奖惩制度 2．在根据组织需要确定培训需求和培训对象时，( )不是必须要考虑的。 A．反映组织未来要求的人事计划 B．营造有利于培训成果转换的组织培训气候 C. 部门现在有效运作所需要的知识、技能和能力 D．改善组织气氛与个体满意度 3．作为一种以结果为基础的评估方法，培训评估实施要完成的第一步是( )。 A．选择评估方法 B.决定评估策略 C.进行需求分析，暂定评估目标D．估算开发和实施培训项目的成本／收益 4．在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行( )。 A．反应评估B．学习评估 C．行为评估D．结果评估 5.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。 A．一B．二 C．三D．四 6.致使劳动合同终止的情形包括：（）。①劳动合同期满；②用人单位法定代表人死亡；③劳动者被人民法院宣告失踪；④劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡；⑤用人单位被依法宣告破产； ⑥用人单位发生严重经营困难；⑦劳动者开始依法享受基本养老保险待遇；⑧法律、行政法规规定的其他情形。 A．①②④⑥⑦⑧ B．①③④⑤⑥⑧ C．②③④⑤⑦⑧ D．①③④⑤⑦⑧ 7.用人单位违法解除或者终止劳动合同的，应当依照法定经济补偿标准的（）向劳动者支付赔偿金。 A. 二倍 B. 二倍以下 C. 一倍以上二倍以下 D. 百分之一百五十 8.个人承包经营违法招用劳动者，给劳动者造成损害的，（）与个人承包经营者承担连带赔偿责任。 A.发包的个人 B. 发包的组织 C. 发包的个人或组织 D. 发包自然人
人力资源专员笔试试题含答案
人力资源专员笔试试题 （满分100分答题时间90分钟） 一、选择题（每题1分，共10分） 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》，已建立劳动关系，未同时订立书面合同的，应当自用工之日起（D）内订立书面劳动合同。 A、3日 B、15日 C、30日 D、一个月 2、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（ B）小时。 A、34小时 B、36小时 C、38小时 D、40小时 3、根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过。（C） A、一个月两个月三个月 B、一个月三个月六个月 C、一个月两个月六个月 D、两个月三个月六个月 4、按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（ B ） A、派遣合同 B、劳动合同 C、集体合同 D、劳务派遣协议 5、处理劳动争议的正确程序是（B） A、调解诉讼仲裁 B、调解仲裁诉讼 C、仲裁调解诉讼 D、仲裁诉讼调解 6、在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（C）内向申述人发出书面通知。 A、3日 B、5日 C、7日 D、15日 7、岗位设置的基本原则是（C）。 A因人设岗 B因制设岗 C因事设岗 D因利设岗 8、人员招聘的最终目的是（D）。 A保证组织有足够的人力需求 B选择素质高、质量好的人才 C招聘到最优的人才 D达到组织整体效益的最优化 9、如果某员工在企业工作了15年，其月工资高于企业所在地上年度职工平均工资的三倍，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付（ C）的经济补偿。 A 15个月 B 24个月 C 12个月 D 6个月
中国联通公开招聘人员考试笔试题
中国联通公开招聘人员考试笔试题 题量：100 道时间：120 分钟1 第一部分数学运用能力 一、数字推理（1-5 题）下列数列中都缺少一项，请你选出你认为最符合数列排列规律的 一项。 2, 8, 32, 128, （512） A 256 B 169 C 512 D 626 2 119, 83, 36, 47, （-11） A -37 B -11 C 11 D 37 3 3, 10, 21, 36, 55, （78） A 67 B 76 C 78 D 81 4 2, 5, 10, 17, （26） A 19 B 26 C 29 D 33 5 40，3，35，6，30，9，（25），12，20，（15 ） A 15，25 B 18，25 C 25，15 D 25，18 6 二、数学运算（6－15 题）请通过计算回答下列问题。下列哪一个数介于1/2 与2/3 之间？ A 4/7 B 3/4 C 7/9 D 4/5 7 一个学校招收了120 名学生而使在校学生总数增加了15%。新学年在校生人数是多少？ A 680 B 760 C 800 D 920 8 现有甲、乙两个水平相当的技术工人需进行三次技术比赛，规定三局两胜者为胜方。如果 在第一次比赛中甲获，这时乙最终取胜的可能性有多大？ A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/6 9 一架飞机5 分钟能飞行75 公里，如果每分钟多飞行3 公里，问它10 分钟能飞行多少公里？ A 750 B 183
10 某单位《普法知识问答》的总平均分为87 分，男同志的平均分为85 分，女同志的平均分为90 分，问此单位的男女比例是多少？ A 2/3 B 3/4 C 3/2 D 4/3 11 a．b ．c 三个数，a 与b 的和是18，b 与c 的和是26，则： A a －c=8 B c －a=8 C a=c D a>c 12 右面图形中阴影部分的面积是多少？(长方形长4，宽2) A 8-8π B 8-4π C 8-2π D 8-π 13 一个木工加工木料，每一个小时要花费15 分钟去磨刨刀和修理工具，他真正加工材料所用时间占总劳动时间的百分比是多少？ A 65% B 70% C 75% D 80% 14 把一根长20 米的木头锯成两段，短的一段只有长的一段的2/3 长，长的一段有多长？ A 13 ．6 米 B 9 米 C 12 米 D 14 米 15 某工厂有一大型储水罐供全厂生产用水，已知每天晚8 点至早8 点蓄水，蓄水管流量为8 吨/小时，工厂用水为每天早8 点至晚12 点，用量为6 吨/小时，储水罐中水位最高时的储水量至少是： A 48 吨 B 72 吨 C 84 吨 D 96 吨 第二部分言语理解能力 一、选词填空（16－25 题）请你从四个选项中选出一个填空，使句子都意思表达得更准确。任何组织和个人不得（）未成年人的个人隐私。 A 披露 B 泄露 C 暴露 D 揭露 17 （）一个人，首先要看他的思想道德水平，其次再看他的文化和其他各方面的素质。 A 评论 B 评价 C 估计 D 评估 18 看他的（）很平静，不象出了什么事。 A 心情
人力资源专员笔试题
大连因泰集团人力资源专员笔试题 一、单项选择题（每题2分，每小题只有一个最恰当的答案） 1、（）是企业职能战略中的核心战略。 （A）市场营销战略（B）供应管理战略 （C）技术开发战略（D）人力资源管理战略 2、在应聘人数较多的情况下为了节省时间达到筛选人员的目的一般采用（）。（A）笔试（B）面试 （C）评价中心（D）心理测验 3、影响招聘结果的外部因素之一是（）。 （A）企业知名度（B）企业文化 （C）外部劳动力市场供求状况（D）企业的发展阶段 4、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。 （A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估 （C）对离职原因调研（D）工作与职业生涯的调试 5、企业绩效管理诊断的内容不包括（）。 （A）绩效管理制度需要做哪些修改调整 （B）各绩效子系统间相互配合协调的情况 （C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理 （D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当 6、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。 （A）财务、客户、内部流程、学习与成长 （B）财务、美誉度、内部流程、适应能力 （C）战略、客户、内部流程、学习与成长 （D）战略、美誉度、内部流程、适应能力 7、关于平衡记分卡，正确的说法是（）。 （A）各指标要求能够准确量化 （B）最终要落实到内部流程的改善 （C）使财务指标与非财务指标达到平衡 （D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价 8、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。（A）工会代表（B）企业外专家 （C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员 9、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。 （A）内部一致性（B）薪酬体系管理 （C）外部竞争力（D）员工的贡献率战略 10、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。 （A）1个月（B）2个月 （C）3个月（D）4个月 二、多项选择题（每题4分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分） 1、与外部招聘相比内部招聘的优点有（）。
人力资源专员面试问题
1、请你自我介绍一下。 这个每个面试都会问到的，所以事先背熟比较好 2、请你说一下人力资源包括几个版块？ 就六大版块啦（规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬与福利、员工劳动关系） 3、在这几个版块当中，你认为你最擅长的是哪个版块，并谈一下你对这个 板块的认识。 哈哈，这个就详细看书去吧。有一点需要提醒啊，比如如果你说了你擅长招聘，那他可能就会问到招聘方面的一些专业知识，并问你你觉得你在这方面比别人优势大在哪里（其实这点比较棘手，你可以说你的专业知识过硬、曾经做过这类培训、并做过这类的实习）。 4、接着有可能会问到一些具体的专业知识，比如谈一下你所熟悉的企业招 聘的渠道，绩效考核的方法。 这个也是需要看书的，没别的技巧。 5、你认为你最大的优点是什么，最大的缺点是什么？ 优点不宜谈的过于具体，一般作为一个面试官你的具体的成就他在简历上已经看了，他其实想看到的优点也不会是你这些优点，你说出太具体的优点他可能就不耐烦甚至反感了。我一般是围绕学习能力强、具备强可塑性、上手快这类优点谈的，并结合以往一些具体的例子加以说明（其实企业很看重你的学习能力的，特别是校园招聘）。 缺点的话，不宜说那些影响工作岗位的缺点，也不要把你的明显优点说成缺点。 6、如果你到一个公司去应聘，公司最终没有录用你，你认为最大的原因在 哪里？ 可以说临场发挥不好，没有把自己的优点向面试官展现出来之类的。 7、你的职业发展目标是什么？ 说到这，切忌不要好高骛远了，我是这样说的：用三到五年的时间成长为一名部门主管或负责人。 上面的2、3、4是应聘人力资源专员这个岗位必问的，其它的几个一般去应聘都会问到。 另外，建议： 1、最好首先把自己的简历背熟，背到滚瓜烂熟； 2、把你所学专业的有关管理方面的书都重温一遍吧，我就认为三本书对我应聘作用最大：组织行为学、管理学、人力资源管理； 3、不要向面试官说你有多大的决心，比如说“假如我进入到公司会怎样怎样努力，怎样敬业。。。”，省点吧，企业不是学校，不是给你专门进去里面学习的，面试官要看你的是你所取得的成就，你有哪方面的能力，所以把你以往所取得的成就你的优点向面试官展示，让他觉得你有适应这个岗位的能力，这个岗位非你莫属，那你就离成功很近了； 4、不要问面试官说这个岗位招多少多少人，问这个只会让他觉得你自信不够。
人力资源专员招聘面试题
人力资源专员 选择题 1:组织薪酬的首要原则是()。 A.同工同酬 B.反对平均 C.物质鼓励 D.按劳付酬2:劳动争议仲裁委员会是一个 A.协商机构 B.中介服务机构 C.咨询机构 D.带有司法性质的行政执行机构3:企业人力资源供给预测包括两个方面 A.内部人员供给预测和外部人员供给预测 B.管理人员预测和工人预测 C.固定员工预测和临时工预测 D.技术工人预测和普通工人预测4:企业的大小不同、行业不同、历史不同、管理不同都会给企业文化造成不同的影响，它反映的企业文化特征是
A.综合性 B.独特性 C稳定性 D.时代性5:在西方国家，劳动关系又常常被称为（）。 A.工会关系 B.劳资关系 C.利益关系 D.职工关系6:按照20世纪80年代末美国进行的一项调查的结果显示，管理人员最有效的招募渠道是 A .猎头公司 B.内部晋升 C.校园招聘 D.私人就业服务机构7:世界首例社会保险建立于（）。 A.德国 B.英国 C.美国
D.日本8: “目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人就不会流动，提出这一理论的是 A.美国心理学家库克 B.美国管理学家杜拉克 C.日本学者中松义郎 D.美国心理学家勒温9:失业职工失业前在企业连续工作一年以上不足五年的，领取失业保险金期限最长为 A.6 个月 B.10 个月 C.12 个月 D.18 个月10: 我国《失业保险条例》规定，失业者失业前必须交纳一定时日的失业保险费，才具有享受失业保险待遇的条件，这体现了失业保险的 A.社会互济性 B.保障性 C.权利与义务一致性 D.普遍性11:人才市场与劳动力市场的关系是 A.人才市场是高级市场，劳动力市场是低级市场
招聘专员笔试题(有答案)
招聘专员专业能力测试 一、单项选择题（2×20＝40ˊ） 1．8、10、18、28、46 （B ） A．84 B．74 C．85 D．75 2．243、81、27、（A）、3 A．9 B．18 C．12 D．1 3．小王在一次考试中得了96分，考题都是选择题，其中，答对一题得4分，不做或者做错一道题都得倒扣2分，请问：他做对了（D ）题 A．25 B．27 C．26 D．24 4．下面一组词语中，有一个与其他四个不同类别的是（C ） A．地图B．指南 C ．传记D．电话黄页 5．因市场部业绩突出，年底得到一笔奖金，该部门共有4名员工：1名经理、3名员工，其中，经理的奖金是员工奖金的2倍，奖金共计10 000元，请问：员工的奖金总共是多少（B）A．3 000 B．6 000 C．4 000 D．2 000 6.关于职业责任，说法正确的有( D )。 A.职业责任是职业的内在规定 B.如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 C.职业责任必须是明文规定的内容 D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 7.单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( A )。 A.虽然不情愿，但还是接受了 B.反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 C.直接拒绝 D.找理由推脱 8．你最看重企业哪一点（C ） A．福利待遇B工作环境C．发展前景D．培训与提高 .关于爱岗敬业．理解正确的是( 9A )。 A．爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 B．在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 C．人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 D．无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了 10、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( D )。 1 A.改变工作条件问题 B.公司用人问题 C.公司的分配机制问题 D.自己的学习和培训问题 11.对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( B )。 A.人才交流中心 B.猎头公司 C.校园招聘广告 D.网络招聘 12.面试不能够考核应聘者的( D )。 A.交流能力 B.风度气质 C.表着外貌 D.科研能力 13.企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( A )。
人力资源岗位笔试题
人力资源岗位考试试题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1、以人力资源的培训和开发为重点，具体措施包括给员工更多的自主权、丰富工作内容、终生雇佣、培训和长期薪酬等，这样的人力资源管理模式称为（B） A、产业(工业)模式B、投资模式 C、参与模式 D、高灵活性模式 2、职业道德是（A） A、从业人员的特定行为规范 B、企业上司的指导性要求 C、从业人员的自我约束 D、职业纪律方面的最低要求 3、关于企业规章制度，理解正确的是（C ） A、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 B、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 C、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 D、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 5、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（ C ） A、如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 B、对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 C、尊重上司的隐私，不在背地议论上司 D、对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益 6、下列不属于内部招聘方法的是（ B ） A、员工推荐 B、人才招聘会 C、在厂门口发布职位公告 D、人力资源技能清单
7、招聘的基本程序是（ C ）①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策 A、①②③④⑤ B、③①④⑤② C、 ①③④⑤② D、③①⑤④② 8、人事行政的首要功能是（ C ） A、计划功能 B、决策功能 C、组织功能 D、指挥功能 9、管理技能培训的重点总是指向（ D ） A、在职培训 B、工作轮换 C、岗外培训 D、管理技能 10、人力资源规划又被称为人力资源（ B ） A、管理活动的确定 B、管理活动的规划 C、管理活动的准备 D、管理活动的纽带 11、国家法定节假日包括（ D ） A、元宵节 B、重阳节 C、圣诞节 D、国庆节 12、假如你是公司的一名老员工，现在公司新招聘了一名新员工，分在了你所在的团队，但是他对公司目前的业务不熟悉。你应该（ B ） A、让他自学 B、在自己工作的同时引导他学习 C、让其他员工对他进行指导 D、要求把他调到其他团队 13、（A ）是雇员与雇主确定劳动关系、明确双方权利义务的协议。 A.劳动合同 B.雇用规则 C.司法解释 D.集体合同 14、人员招聘的直接目的是（C） A、为企业做宣传 B、招
人事专员笔试试题及答案解析
人事专员笔试试题及答案解析 一、选择题（每小题2分，共30分。每小题只有一个正确的答案，请将正确的答案写在后面的括号内。） 1.IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（ B ） A.公道意识 B.敬业精神 C.合作精神 D.服务意识 2."敬业"概念包含的基本内容是（ A ） A.恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 B.守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 C.勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 D.热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 3.某企业家说"企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人才能盘活资产。"无形资产的意思是（ A ） A.人是真正干工作的资源，人是无形资产 B.是某种无形的、说清楚的存在物 C.主要是企业精神和员工的职业道德 D.企业的规章制度 4.下列关于"慎独"的理解是（ B ） A.克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B.越是无人监督越要严格要求自己 C.要时刻保持谦虚谨慎的作风 D.保持自己独立人格 5.关于打造品牌，正确的说法是（ C ） A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌 B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度 C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量 D.质优价高才能打造品牌 6.一个人花8块钱买了一只鸡，9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花10块钱又买回来了，11块钱卖给另一个人。赚了多少（ B ） A. 没赚 B.赚了2块钱 C. 赚了1块钱 D. 赔了1块钱 7.在一天（包括白天和黑夜）当中，钟表的三根针在什么时候能够重合（ B ） A.21时45分 B.12时 C.6时30分 D.9时45分 8.在薪酬方面，国家的政策法规有（ D ） A.最长工作时间 B.最短工作时间 C.超时工资支付 D.最低工资 9.在下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（ A ） A.某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系 B.某公司向职工集资而发生的关系 C.劳动者甲与劳动者乙发生借款关系 D.两企业之间签订劳务输出的合同关系 10.招聘的基本程序是（C ） ①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策 A．①②③④⑤ B．③①④⑤② C．①③④⑤② D．③①⑤④② 11.在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（ A ）的方法A．笔试 B．面试 C．评价中心 D．心理测验
人力资源专员招聘笔试题
新大地路桥集团人力资源专员
招聘试题 题 满分：100 分考试时间：120 分钟得分答 要 不 内 线分）15 一、填空题。（每空1分，共计封 密 1、人力资源管理的六大模块分别为：、、 、、、。 、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起2内订 立书面劳动合同。 、劳动合同分为3、 三种。和：话 、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过4个月；劳动合同期电 系 联个月；三年以上固定期限和无固定期限的限一年以上不满三年的，试用期不得超过
个月。劳动合同，试用期不得超过 、劳动者想要解除劳动合同，应当提前5以书面形式通知用人单位。用人 天以书面形式通知劳动单位在法定允许的条件下可以解除劳动合同，但应提前 者本人。。： 名 名专业人员。如果你是本20 二、根据各公司用人需求，新大地路桥集团现需要招聘姓 次招聘的负责人，请问： )(5 分1、你会通过哪些渠道进行招聘？ )(5 2、如果参加人才交流会，需要做哪些前期准备工作？分 分）、简述招聘的流程？（ 5 3： 位 岗 聘 应 1
三、计算题：（共15 分） 某市基本养老保险企业缴费费率为19% ，个人为7 ％；医疗保险企业缴费费率为 10 % ，个人为2％+3 元；失业保险企业缴费费率为1.5 ％，个人为0．5％。某企业现有 员工101 所示。人，每月工资情况如表 1表某企业员工工资分布 工资（元）6000300050002000 2
人数（人）1342问题：
（1）企业每月三项保险共各需缴纳多少保险费?（9 分） （2）每个员工每月应该缴纳多少保险费? 请完成下列表格。（6分） 某企业员工缴纳保险费情况 员工工资（元/月）6000500030002000 养老保险 员工缴费医疗保险（元/月） 失业保险 3 四、刘某为某纺织厂女工，签订了 3 年劳动合
招聘专员笔试题样本含答案
招聘专员笔试题样本含 答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
X X集团招聘专员岗位测试题（本试题为闭卷测试，答题时限为60分钟，满分为100分）姓名：应聘职位：得分： 尊敬的先生/小姐：您好！ 非常感谢您参加本公司的面试，为保证面试质量，真实地反映各位应聘者的水平，科学、客观的进行人才招聘和选拔，我公司专门编辑了本测试题。本测试题共分为两部分，同时测试得分将不会公开，仅作为我们决定是否录用的重要参考信息，请您合理分配笔试时间认真作答。谢谢！ 第一部分：专业知识测试（分值50分） 一、单项选择题（以下题目只有一个答案是正确的，请把您认为正确的答案选项填写在题号前的括 号内，每小题2分，共13题，总26分） ( D ) 1.狭义的人力资源规划实质上是 A. 企业人力资源开发规划 B. 企业人力资源制度改革规划 C. 企业组织变革与组织发展规划 D. 企业各类人员需求的补充规划 ( D ) 2.一般来说，人员招聘的来源可以分为（）两个渠道。 A. 自我推荐与他人引荐 B. 学校与社会 C. 广告招聘与机构推荐 D. 内部来源与外部来源 ( D ) 3.面试中的“晕轮效应”表现为 A. 面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B. 面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 C. 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D. 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 ( A ) 4.为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的” ( D ) 5.面试官提问：“如果公司派你出差，而这个时候你母亲病危，你怎么处理”，这是什么类型的面试 A. 经验性面试 B. 投射性面试 C. 描述性面试 D. 情景性面试 ( D ) 6.人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是 A. 集体面试 B. 资历审核 C. 文件筐测验 D. 无领导小组讨论 ( A ）7.当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具是 A. 评价中心 B. 笔试 C. 结构化面试 D. 面试 ( A ）8.在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是 A. 履历审核——专业知识测验——心理测验——结构化面试 B. 履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试 C. 履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试
人事专员笔试题
人力资源岗位笔试题 姓名：性别：联系方式： 第一部分：单项选择题（每道题2分，共10题） 1．人力资源规划中的职业规划一般指( C ) A．个人层次的职业规划 B．家庭层次的职业规划C．组织层次的职业规划 D．国家层次的职业规划2．在招聘广告中不出现企业名称的广告，称为( B ) A．简易广告 B．遮蔽广告 C．匿名广告 D．隐藏广告 3．下列不属于内部招聘方法的是（B）。 A．员工推荐B．人才招聘会 C．发布职位公告D．人力资源技能清单 4．招聘的基本程序是（C）。 ①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策 A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②D．③①⑤④② 5．最终决定雇佣应聘者，并分配给他们职位的过程是( D )
A．人员招募 B．人员甄选 C．人员测评 D．人员录用 6．人才测评最直接、最基础的功能是( A ) A．甄别和评定功能 B．反馈功能 C．诊断功能 D．预测功能 7．管理技能培训的重点总是指向（A）。 A．在职培训B．工作轮换C．岗外培训D．管理技能8．2013年重庆市非私营单位在岗职工平均工资是多少（D）A．3337 B．3738 C．3883 D．3783 9. 重庆市社会保险单位为员工参保进行人员增加不需要的资料有（C） A．职工与单位建立劳动关系证明材料B．参加社会保险单位新增人员信息采集表电子版 C．养老接续卡 D．参加社会保险单位新增人员信息采集表纸质版盖公章 10. 重庆是员工租房公积金每年可对基数进行（A）次变更。A．1 B．2 C．3 D．4 第二部分：多项选择题（每道题3分，共5题） 11．人力资源规划的目标包括（）。 A．改善组织内部薪酬福利制度B．建立更合理的激励和约束机制 C．充分利用现有人力资源D．预测组织中潜在的人员过
人力资源岗位面试题
试题一 1、选择这份工作的动机？或者这个职位最吸引你的是什么？ 2、你认为这份工作最重要的是什么？ 3、如何看待企业的规章制度、劳动纪律？ 4、语言表达能力：介绍一下自己： 5、责任感：如何理解责任感？ 6、工作态度：你如何看待先前的那场笔试？你是如何对待的？或者说你对待考试的态度？ 7、绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事？（肯定——批评——期许） 8、你以前部门组织结构是怎样的？你在工作中遇到过那些重大事情？你是怎么做的？结果怎样？ 试题二 1、假设您是公司人力资源部的招聘专员，请您对所提供的应聘者资料进行审核，按您对该岗位工作要求的理解自行设计表格，对应聘者进行逐项测评以及总评，并从中挑出四位较合适的人选。 2、为完成这项招聘工作，还有哪些工作流程才能决定人选的录用？ 3、名词解释——人力资源管理 4、请简述企业人力资源管理工作具体包括哪些？ 5、根据您自己的理解论述企业人力资源管理工作的重要性。 6、某职工与用人单位签订了为期5年的劳动合同。合同履行2年后，该职工提出解除劳动合同，用人单位不同意，提出：如果该职工要解除合同，就得如数交回单位为其缴纳的养老保险费。该职工不同意，发生劳动争议。请您分析如何解决此问题。 7、王某向单位提出辞职，未经批准就擅自离职，单位因此要求其支付违约金。请针对此案例进行分析。 试题三 1、进行企业人力资源现状分析的指标有哪些？ 2、岗位评价分为哪些方面，及岗位分析的流程？ 3、背景调查的内容和流程是什么？ 4、猎头公司的评价纬度是那些？ 5、按能力与绩效如何进行薪岗匹配？可以用什么方法? 6、任职资格与素质模型的区别是什么? 7、衡量企业组织效能的指标有哪些? 8、人力成本的构成有哪些，如何衡量企业人力资源运营状况? 9、组织结构设计的因素有哪些? 10、企业权责划分基于什么因素? 试题四 1.你面试时，如何选择合适的人? 如果必须从叙述的角度分析，不允许其上手操作的话，那么需要面试官问一些专业性和操作性比较强的问题，一个没有实际操作经验的人，和滥竽充数的人一定会有很大区别的,尽量提一些他专业的问题。
公司人员招聘笔试题
笔试与面试 目录 一、销售人员笔试试题 二、行政秘书笔试试题 三、行政人事笔试试题 四、基层管理人员笔试试题 五、销售人员面试试题 六、采购人员面试试题 七、管理人员面试试题 八、文秘助理人员面试试题 九、客户服务人员面试试题 十、面试评估表 十一、面试综合考核表 十二、招聘笔试管理制度 十三、面试实施管理细则 一、销售人员笔试试题 一、选择题 1—13题为单选题，14—15为多选题。 1．2、4、6、8、（A） A．10 B．11 C．12 D．14 2．找出不同类的一项（B） A．铁锅 B．米饭 C．勺子 D．盘子 3．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块 A．4 B．6 C．8 D．16 4．现要在马路的一侧种树，马路长50米，每隔5米种一棵树，那么请问，一共需要种植（ D ）棵树 A．8 B．9 C．10 D．11 5．组合策略（4P）不包含哪一项（A） A．广告策略 B．价格策略 C．渠道策略 D．促销策略 6．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A） A．无差异市场营销战略B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略D．集中市场营销战略 7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（D） A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场 8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”
牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（A） A．声望定价 B．基点定价 C．招徕定价 D．需求导向定价 9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D） A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买 10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D） A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业 D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（A）A．售后服务人员的素质和严格规范的流程B．营销方案的调整 C．制订完善的索赔补充计划D．产品研发 12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（A） A．具有共同特征的客户数量B．企业产品价格的竞争力 C．企业产品特征优异程度D．企业投放广告数量 13．企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（ABCD）A．扩大产品组合B．缩减产品组合C．产品延伸D．产品大类现代化 14．根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（BCDE） A、公用品 B、便利品 C、选购品 D、特殊品 E、非渴求品 二、简答题 1．作为销售人员，你认为自己应该具备何种能力？ 2．在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？ 3．公司派小张到北美的某一个小岛上推销鞋，小张回来说：“推销不了鞋，那个小岛上的人们根本就不穿鞋。”公司又派小李去了，小李回来说：“那个小岛上的人们都不穿鞋，市场好大呀！”作为销售人员，你会得到什么启示？ 4．刘老板已经同意经销公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款．当你打电话或上门拜访他时，他又以种种原因推脱说这几天很忙过几天就打款．请问你该怎么让刘老板尽快打款？ 5．你对自己的人生是如何规划的，你预计在公司工作多长时间？ 三、论述题
人力资源岗位面试题
人资主管面试问题集锦 试题一 1、选择这份工作的动机？或者这个职位最吸引你的是什么？ 2、你认为这份工作最重要的是什么？ 3、如何看待企业的规章制度、劳动纪律？ 4、语言表达能力：介绍一下自己： 5、责任感：如何理解责任感？ 6、工作态度：你如何看待先前的那场笔试？你是如何对待的？或者说你对待考试的态度？ 7、绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事？（肯定——批评——期许） 8、你以前部门组织结构是怎样的？你在工作中遇到过那些重大事情？你是怎么做的？结果怎样？ 试题二 1、假设您是公司人力资源部的招聘专员，请您对所提供的应聘者资料进行审核，按您对该岗位工作要求的理解自行设计表格，对应聘者进行逐项测评以及总评，并从中挑出四位较合适的人选。 2、为完成这项招聘工作，还有哪些工作流程才能决定人选的录用？ 3、名词解释——人力资源管理 4、请简述企业人力资源管理工作具体包括哪些？ 5、根据您自己的理解论述企业人力资源管理工作的重要性。 6、某职工与用人单位签订了为期5年的劳动合同。合同履行2年后，该职工提出解除劳动合同，用人单位不同意，提出：如果该职工要解除合同，就得如数交回单位为其缴纳的养老保险费。该职工不同意，发生劳动争议。请您分析如何解决此问题。 7、王某向单位提出辞职，未经批准就擅自离职，单位因此要求其支付违约金。请针对此案例进行分析。 试题三 1、进行企业人力资源现状分析的指标有哪些？ 2、岗位评价分为哪些方面，及岗位分析的流程？ 3、背景调查的内容和流程是什么？ 4、猎头公司的评价纬度是那些？ 5、按能力与绩效如何进行薪岗匹配？可以用什么方法? 6、任职资格与素质模型的区别是什么? 7、衡量企业组织效能的指标有哪些? 8、人力成本的构成有哪些，如何衡量企业人力资源运营状况? 9、组织结构设计的因素有哪些? 10、企业权责划分基于什么因素?
招聘专员笔试题样本含答案
X X集团招聘专员岗位测试题（本试题为闭卷测试，答题时限为60分钟，满分为100分）姓名：应聘职位：得分： 尊敬的先生/小姐：您好！ 非常感谢您参加本公司的面试，为保证面试质量，真实地反映各位应聘者的水平，科学、客观的进行人才招聘和选拔，我公司专门编辑了本测试题。本测试题共分为两部分，同时测试得分将不会公开，仅作为我们决定是否录用的重要参考信息，请您合理分配笔试时间认真作答。谢谢！ 第一部分：专业知识测试（分值50分） 一、单项选择题（以下题目只有一个答案是正确的，请把您认为正确的答案选项填写在题号前的括号 内，每小题2分，共13题，总26分） ( D ) 1.狭义的人力资源规划实质上是 A. 企业人力资源开发规划 B. 企业人力资源制度改革规划 C. 企业组织变革与组织发展规划 D. 企业各类人员需求的补充规划 ( D ) 2.一般来说，人员招聘的来源可以分为（）两个渠道。 A. 自我推荐与他人引荐 B. 学校与社会 C. 广告招聘与机构推荐 D. 内部来源与外部来源 ( D ) 3.面试中的“晕轮效应”表现为 A. 面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B. 面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 C. 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D. 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 ( A ) 4.为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的” ( D ) 5.面试官提问：“如果公司派你出差，而这个时候你母亲病危，你怎么处理”，这是什么类型的面试 A. 经验性面试 B. 投射性面试 C. 描述性面试 D. 情景性面试 ( D ) 6.人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是 A. 集体面试 B. 资历审核 C. 文件筐测验 D. 无领导小组讨论 ( A ）7.当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具是 A. 评价中心 B. 笔试 C. 结构化面试 D. 面试 ( A ）8.在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是 A. 履历审核——专业知识测验——心理测验——结构化面试 B. 履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试 C. 履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试 D. 履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试
人力资源专员笔试题目以及答案
人力资源专员笔试题 姓名： __________ 日期： _______________ 得分： ________________ 分 一、单项选择题 1 ?下面（）不属于内部招聘的方法 A. 员工推荐 B ?人才招聘会 C ?发布职位公告 D ?人力资源技能清 单 2. 招聘的基本程序是（） ①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策 A. ①②③④⑤ B .③①④⑤② C .①③④⑤② D .③①⑤④② 3. 人员招聘的直接目的是（） A.为企业做宣传 B C.为企业做人才储备 D 4. 工作分析的方法不包括下列哪一种（ 5. 人才招聘会较适合于招聘（）类型的人才 A.高层管理者 B .专业人才 C .热门人才 D .中下级人才 的方法 7. 影响招聘效果的外部因素之一是 （） A.企业的知名度 B .企业文化C .外部劳动力市场供求状况 D .企业的发展 阶段 8. 用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下 哪个方面去 审核其人员需求是否合理（） A. 人力资源成本预算的角度 B. 所需人员学历的高低 C. 部门工作任务的分配、人员配置的情况 D. 申请对象的薪酬水平 9. 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化， 致使原劳动合同无法履行, .招聘最优秀的人才 .招聘到企业所需要的人才 ） A.工作日志法 B .问卷调查法 C .观察法 D .职业倾向测试 6.在应聘人数较多的情况下, 为了节省时间达到筛选人员的目的, 般采用（） A.笔试 B .面试 C .评价中心 D .心理测验
经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补偿金（） A. 根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满1年发给相当于1个月的工资 B. 根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满1年发给相当于1个月5 0%的工资 C. 根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满1年发给相当于1个月2 5%的工资 D. 不需支付补偿金 10. 中华人民共和国劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年 以下的，试用期不得超过（）日 A. 15 B . 30C. 60D. 6 个月 二、多项选择题 1. 根据人员来源渠道不同，招聘分为（）几种 A. 内部招聘 B.员工推荐 C .外部招聘D .猎头公司 2. 招聘的基本原则是（） A. 能级对应 B.因岗择人 C .公平公正D .协调互补 3. 招聘工作的基础和前提是（） A. 工作分析 B.制订招聘计划 C .制定招聘策略D .人力资源 规划 4. 面试考官的人员一般由（）组成 A.人力资源部员工B .用人部门主管 5. 编制笔试题目应遵循（）原则 A.区分度明显 B .信度高 6. 按照面试官人数，面试可以分为（ A.个人面试 B .集体面试 性面试 7. 工作分析信息的主要来源是（） A.岗位任职者提供的信息B C.效度大 D.实用性强）几种 C.压力面试 D.行为描述C .独立评选人D .高校教师 .工作分析人员到工作岗位的现场观
人力资源部笔试题
人资初赛笔试题 1.人力资源的六大模块有哪些？ （1）人力资源规划（2）招聘与配置（3）培训与开发（4）绩效管理 （5）薪酬福利管理（6）劳动关系管理 2.什么是人力资源管理？试论述人力资源管理与人事管理之间的关系。 人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用生产和经营过程中所不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。人力资源与人事管理之间是一种继承和发展的关系：一方面，人力资源是对人事管理的继承，人力资源管理的发展历史告诉我们，它是从人事管理演变过来的，人力资源管理依然要履行人事管理的很多职能；另一方面，人力资源管理又是对人事管理的发展，它的立场和角度又与人事管理明显不同，可以说是一种全新视角的人事管理。 3.员工招聘进来后人力资源部门需要做哪些工作？ 入职手续办理，更新员工花名册，告知试用期间的用工相关制度和考核标准，向新员工介绍管理层，带新员工到部门并介绍给部门领导，新员工学习培训与考核，签订劳动合同并办理社保、档案、公积金等事宜，试用期满前的考核与转正等。 如果组织公司的招聘活动，你将会如何开展工作？ 制定招聘计划、确定招聘途径、应聘者填写求职申请书、核查应聘者个人资料、初次面谈、复试测试、审查批准、录用报到 4. 如何开拓招聘渠道？如何提高招聘效率？ （一）1.通过人际关系来拓展 2.让部门经理一起来帮忙寻人 3.不断去挖掘潜在的渠道，比如论坛，可根据各个岗位的不同来寻找 （二）1.界定清晰的“选人标准” 2.推动用人部门密切参与招聘过程 3.有效地利用招聘登记表 4.拓宽招聘渠道，保证有充足应聘信息来源 5.假如你是一个公司的人力资源主管，你将怎样组织一场有效的面试？ （1）面试准备。首先应当提前做好面试准备，特别是要审查求职者的申请表和履历表。 （2）建立和谐气氛。欢迎求职者并使他们不感到拘束，降低求职者的紧张情绪，使他们可以全面地、明智地回答问题。 （3）提问。提问环节要采取合适的方法，提一些有价值，能看出面试者能力的问题。 （4）结束面试。在面试结束之际，应留有时间回答面试者的问题。努力以积极的调子结束面试，并告知面试者等待消息通知。 （5）回顾面试。面试结束后，应当检查面试记录，填写结构化面试指导。 6.人力资源总体规划的主要内容包括哪些？ 人力资源总体规划，是指对计划期内结果的总体描述。人力资源总体规划中最主 要的内容包括：供给和需求的比较结果，也可称作净需求。阐述在规划期内企业