绩效管理知识
一、绩效面谈的内容
1、绩效考核周期内的主要工作和各项目标的完成情况;
2、员工取得的主要成绩和进步;
3、在完成目标方面遇到的问题和存在的不足;
4、哪些方面需要改进以及如何改进;
5、下一绩效考核周期内的主要工作;
6、管理人员对下属员工在下一绩效考核周期内的工作绩效提出期望;
7、探讨岗位所需能力上的优势和不足;
8、下属员工的个人发展计划;
9、下属员工对上司或团队工作的看法和建议。
二、绩效考核的内容:业绩、能力、态度。
三、SMART原则:
1、Specific:明确的、具体的,指要切中特定的工作目标,应该适度细化,并且随情景变化而发生变化;
2、Measurable:可度量的,指标应该是数量化的或者行为化的,同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的;
3、Attainable:可实现的,指标在付出努力的情况下可以实现,主要是为了避免设立过高或过低的目标,从而失去了设立考核指标的意义;
4、Realistic:现实的,指标是实实在在的,可以证明和观察得到的,
而并非假设;
5、Time_bound:有时限的,要使用一定的时间单位,即应设立完成指标的期限。
四、平衡计分卡
1、财务类指标:利润率、现金流量、净资产收益率、投资回报率等
2、客户:市场份额、客户保有率、新客户的增加数等
3、内部运营:设计开发周期、生产计划完成率、废品率等
4、学习与成长:员工建议数、培训计划完成率、任职资格达标率等