第四章习题(消费者市场)

第四章消费者市场及其购买行为分析

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）

1.某种相关群体的有影响力的人物称为（）

A．“意见领袖” B．“道德领袖”

C．“精神领袖” D．“经济领导者”

2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时，往往不愿花长时间来选择，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）

A．习惯性的购买行为 B．寻求多样性的购买行为

C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为

3.在购买汽车，保险，维修工具等商品时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型

C妻子支配型 D共同支配型

4.在度假，孩子上学，购买和装修住宅时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型

C妻子支配型 D共同支配型

5.著名的心理学家马斯洛认为，需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）

A．生理需要 B．社会需要

C．尊敬需要 D．安全需要

6.获取高学历表现何种需求（）

A生理的需求 B安全的需求

C社会的需求 D尊重的需求

7.随着我国人际交往的频繁，生活方式的变动，社会上出现的茶社，酒吧，咖啡馆表现何种需要（）

A生理的需求 B安全的需求

C社会的需求 D尊重的需求

8.人的需要的最高层次是（）

A安全的需要 B社会的需要

C尊重的需要 D自我实现的需要

9.我们每天置身于广告信息的洪流中，但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条，表现何种知觉过程（）

A选择性注意 B选择性保留

C选侧性理解 D选择性删除

10.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（）

A．售前服务 B．售中服务

C．售后服务 D．无偿服务

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）

1、与生产者市场相比，消费者市场主要呈现的特征是（）

A、广泛分散性

B、多样复杂性

C、易变发展性

D、关联替代性

E、非专业可诱导性

2、购买者消费行为模式中，“刺激—反应模式”主要涉及的内容有（）

A、生产数量

B、外界刺激

C、购买者“黑箱”

D、购买者反应

E、以上都正确

3、影响消费者购买行为的因素（）

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

E、环境因素

4、属于“刺激—反应”模式中，外界刺激因素中营销因素的有（）

A、产品

B、文化

C、促销

D、政治

E、技术

5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（）

A、示范性

B、一致性

C、共同性

D、仿效性

E、可比性

6、决定参照群体影响强度的因素是（）

A、市场的必需程度

B、市场与群体的相关性

C、产品的生命周期

D、个体对群体的忠诚程度

E、个体在购买中的自信程度

7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有（）

A、个性

B、自我观念

C、动机

D、认知

E、态度

8、一般参与购买决策的成员有哪些（）

A、发起者

B、影响者

C、决策者

D、购买者

E、使用者

9、消费者购买行为从决策构成的复杂程度可分为（）

A、复杂的购买行为

B、简单的购买行为

C、减少失调敢的购买行为

D、习惯性购买行为

E、寻求多样化的购买行为

10、消费者决策过程包括哪些（）

A、确认需求

B、信息搜索

C、评估选择

D、购买决策

E、购买行为

三、判断题

1.文化因素对消费者购买行为具有最为广泛和深刻的影响。

2.社会阶层是静态的，不可以改变的。

3.不同社会阶层对同类消费品有不同的产品和品牌偏好。

4.产品的必须程度越高，参照群体的影响强度越大，反之亦然。

5.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

6. 针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、销售促进、大量重复性广告等方式推介商品，鼓励消费者购买。

7.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

8.男性顾客购买商品时比较果断和迅速，而女性顾客则往往精挑细选。

9.消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。

10消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。

四、名词解释题

1.消费者市场

2.文化

3.亚文化

4.社会阶层

5.参照群体

6.动机

五、简答题

1.影响消费者购买行为的因素有哪些？

2.简述参照群体对消费行为的影响。

3.简述马斯洛的需要层次论及其对营销的启示。

4.简述消费者购买决策过程。

六、论述题

1.何谓消费者市场？它有哪些特征？

2.按消费者决策过程复杂程度划分，消费者购买行为可分为哪几种类型？相应的营销策略是什么？

【参考答案】

一、单项选择题

1~5. ABBDA 6~10. DCDBC

二、多项选择题

1. ABCDE；2、BCD；3、ABCD；4、AC；5、ABD；

6、ABCDE；

7、AB；

8、ABCD；

9、ACDE；10、ABCDE

三、判断题

1. (√)

2. (X)

3.（√）

4. (X)

5.（√）

6.（√）

7. (X)

8.（√）

9. (X) 10.（√）

四、名词解释题

1.消费者市场：消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。

2.文化：文化是指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体，它包括语言、法律、宗教、风俗习惯、价值观、信仰等诸多方面。

3.亚文化：亚文化是指存在于一个较大社会群体中的一些较小社会群体所具有的特色文化。这些较小社会群体，其行为、信念一方面具有主流文化的烙印，另一方面又共享着他们自己独特的文化要素。

4.社会阶层：人们根据职业、收入、教育、财产等因素，把社会划分为不同的社会阶层。社会阶层是在社会地位或社会认可、尊重程度上基本相同的人物构成的群体。

5.参照群体：参照群体也称为相关群体，指一个人在人知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某些个人或团体的集合。

6.动机：动机是人们基于某种愿望而产生的一种心理冲动，是直接驱使人们进行某种活动的内在动力。消费者的购买动机一般分为三类：感情动机、理智动机和惠顾动机。

五、简答题

1.影响消费者购买行为的因素有哪些？

答：消费者的购买决策很大程度上受到文化、社会、个人和心理因素的影响。并且这些因素相互作用、彼此联系，共同影响消费者的购买行为。具体来说，影响消费者购买行为的因素包括：

（1）文化因素

文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。

（2）社会因素

消费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

（3）个人因素

消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。

（4）心理因素

消费者购买行为要收其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

2.简述参照群体对消费行为的影响。

答：参照群体也称为相关群体，指一个人在人知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某些个人或团体的集合。

参照群体对消费者购买行为的影响，主要表现在三个方面：

（1）示范性，即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式；

（2）仿效性，即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望，影响人们的商品选择；

（3）一致性，即由于仿效而使消费行为趋于一致。

在不同情况下，参照群体对消费者购买行为的影响强度是不一样的，决定参照群体影响强度的因素有：产品的必需程度；产品与群体的相关性；产品的生命周期等。

3.简述马斯洛的需要层次论及其对营销的启示。

答：马斯洛是美国著名的心理学家。马斯洛把人的需要分为五个层次：即：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社会需要；（4）尊重需要；（5）自我实现的需要。通常低层次的需要相对的满足之后，才会向更高一个层次发展；且高层次的需要发展之后，低层次的需要仍然存在，只是对人的行为影响比重减轻而已。

马斯洛的需求层次理论对理解消费者行为动机，对企业开展经营活动具有非常重要的实践意义。例如，根据购买者不同的需求层次，可以将市场细化为若干子市场，生产和出售适合不同层次消费者需要的不同档次、不同质量的商品。在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值。因为前者可能更多地与消费者的某些基本需要相联系，后者更多地与其高层次需要相联系。

4.简述消费者购买决策过程。

答：消费者的购买决策过程是指消费者购买动机转化为购买活动的过程。一般来说，消费者购买决策过程包括以下五个阶段：

（1）确认需求

购买过程开始于需求确认——购买者认识到一个问题或需求。需求可能由内部刺激引起，也可能由外部引起。

（2）信息收集

收集能够满足需求的产品信息和相关信息。消费者可以从下列来源中寻求信

息：

个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人、同事等等。

商业来源：广告、销售人员、经销商、店内信息、产品说明书、宣传招贴、包装、陈列等等。

公共来源：大众传播媒体、政府机构、消费者评审组织。

经验来源：消费者自身通过接触、检查及使用某产品获得的信息。

（3）评估选择

评估选择就是消费者如何处理信息和决定品牌。

（4）购买决策

综合各种因素是买还是不买。

（5）购后行为

购买商品后，消费者会感到满意或不满意，这对营销者来说是一个重要的信息反馈。

六、论述题

1.何谓消费者市场？它有哪些特征？

答：消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。消费者市场是市场体系的基础，是现代市场营销理论研究的主要对象。

与生产者市场相比，消费者市场主要呈现出如下特征：

1.广泛、分散性

消费者市场人数众多；消费者地理分布范围广，且分散不集中；消费者每次购买的数量少，但购买次数频繁。

2.多样、复杂性

由于受年龄、性别、身体状况、性格、习惯、文化、收入、职业、教育程度和市场环境等多方面的影响，消费者的消费需求和消费行为体现出明显的多样性和差异性，在购买产品时，对所购产品的品种、规格、质量、外观、价格、服务等会有不同的要求。

3.易变、发展性

消费需求具有求新求异的特性；消费需求呈现出由少到多、由粗到精、由低级到高级的发展趋势。

4.关联、替代性

消费者的需求是多种多样的，各种需求之间往往具有一定的关联性。比如购买了一套西服，可能会顺便购买衬衫、领带、皮鞋等。

5.非专业、可诱导性

消费品市场的购买者大多缺乏相应的商品知识和市场知识，其购买行为属非专业性购买，消费者购买行为具有可诱导性。他们对产品的选择受广告宣传的影响较大。

2.按消费者决策过程复杂程度划分，消费者购买行为可分为哪几种类型？相应的营销策略是什么？

答：美国市场学家亨利?阿萨尔（Assael）根据购买者的参与程度和产品品牌差异程度把消费者的购买行为区分出四种类型。

（1）复杂的购买行为

消费者对花钱较多、偶尔购买、购买风险大、消费者介入购买过程程度高且品牌差异大的商品，表现出复杂的购买行为。比如汽车，属于价格昂贵、有风险的商品，消费者在购买时往往会格外谨慎，并且注意现有各品牌或各种商品之间的差别，这就是复杂的购买行为。

针对这种购买行为，相应的营销策略是：协助购买者学习商品属性知识，通过制作产品宣传册、宣传单页、DM海报等放置在销售场所，供消费者任意取用、阅读了解；在广告宣传、人员推销时，着重强调本品牌的优势、差异化特征、卖点，以区别竞争对手，打动消费者；谋求商店销售员及购买者熟人的支持，在消费者对强力推销厌倦、不信任的情况下，也能最终影响消费者最后的品牌选择。

（2）减少失调感的购买行为

消费者对花钱较多、偶尔购买、需要加以识别且品牌差异较小的商品，表现出减少失调感的购买行为。如购买地毯、油漆、地板等家装材料，消费者对于购买这类产品也持慎重态度，由于各种品牌看起来没什么太大差别，他们往往会把在一定价格幅度内的大多数产品看成是同样的，在了解相关特性后，一般会较快地作出购买决策。但是，消费者在产品购买后可能会因为周围人的评价，或产品

质量瑕疵而产生一种购后不协调的感觉。于是，他开始学习更多东西，试图证明自己的决策是正确的，以减少购后的不协调感。

针对这种购买行为，相应的营销策略是：营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和陈品的信息，使顾客相信自己的购买决策是正确的。

（3）习惯性的购买行为

对于大多数价格低廉、经常购买、品牌差异不大的商品，如购买食盐、白糖等调味品，或其他居家生活用品，消费者表现出习惯性的购买行为，如长期购买同一种品牌的产品。

针对这种购买行为，相应的营销策略是：运用价格和销售促进，作为产品试销的刺激手段是十分有效的；开展大量重复性广告，加深消费者印象；营销人员也可以通过某些策略使低度介入产品转变为高度介入产品，这种转变多是通过广告宣传、广告诉求来实现。

（4）寻求多样性的购买行为

消费者在购买一些介入程度较低、各品牌之间又存在较大差异的产品时，容易产生一种寻求多样化的购买行为，在这种情况下，消费者有时会经常改变品牌选择。这种品牌选择的变化常起因于产品的品种众多，品牌间差异大，而不是起因于对产品不满意。如购买饮料、饼干、方便面、糖果等快速消费品时，消费者更倾向于尝试更过的品牌。

针对这一购买行为，处于不同市场地位的产品往往会采取不同的营销策略。市场领导者会试图通过摆满商品货架，避免脱销以及经常做广告来鼓励习惯性的购买行为。而市场挑战者则会采用压低价格，提供各种优惠、赠券、免费样品以及以宣传试用新产品为特色的广告活动来刺激顾客更换产品品种选择。

海飞丝产品的市场定位和消费者行为分析报告

海飞丝产品的市场定位和消费者行为分析报告 第一部分 （一）去屑洗发水市场 海飞丝以高品质的形象，新颖的包装于国内前所未有的铺天盖地式的广告攻势，迅速抓住了消费者的心，中国洗发水大战从此拉开序幕。去屑市场空间很大，但是长期以来，洗发水品牌的去屑功能诉求似乎也大同小异，因此，想占领市场，仅仅只是功能诉求到位式不够的。在众多品牌都参与去屑洗发水这场战争。此时联合利华也迅速加入这场战争。然而无论式品牌数量还式品牌深度和市场占有率方面，联合利华于宝洁都存在一定差距。 （二）现有市场竞争格局 海飞丝稳居榜首，清扬后来居上，这两个品牌占据市场份额的大部份。去屑市场和去屑情节，经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪”，秀发更出众“早亿深入人心。而07年初，联合利华推出10年来第一款去屑洗发水”清扬。清扬高调上市，和海飞丝不分上下。 （三）消费者，产品分析 1.目前而言，选择去屑洗发水的大多是18-30岁之间的年轻一族，这

可能是年轻人的发质与去屑洗发水的功能性有很大可能的联系吧。这一年龄阶段的人大多比较喜欢时尚潮流的东西，对品牌的忠诚度不是很高，选择也比较随性。为此，各大品牌也在极力改善原有产品的同时也在研发新的（目前市场上还没有出现的）产品，已取得更多的消费者。 2.一线品牌覆盖全国各地，海飞丝在全国各地都占据了主要的市场地位。为了满足消费者海飞丝现有四大系列。八款产品海飞丝里含有ZPT, ZPT是强有效去屑成分。海飞丝活力锌对ZPT颗粒的大小和形状都进行了优化，使其对头皮的覆盖面积达到最大，并减少了活力锌在洗头的过程中被水冲掉的可能性，从而优化ui头皮的覆盖面积，提高了对ZPT的利用度。海飞丝突破性的发现，大大改善含锌配方产品的去屑效果，所以海飞丝通过有效抑制头屑产生的因子，可以实现头部皮肤结构的重建，从根本上减少头屑的问题，提升对头皮的修复力，最终去除头屑。 （四）海飞丝的市场销售现状 1.产品质量：海飞丝将以品质为第一位，有效去除致屑真菌，重建头皮超微结构，恢复头皮细胞生理平衡。 2.价格定位：海飞丝属于中高档次产品，价格定在19-31元之间不等。 3.渠道策略：海飞丝覆盖全国各地大中型超市。 4.群体构成：海飞丝在性别必烈上受欢迎的程度还是还是比较均衡

16.消费者市场调查问卷(通用版)

消费者市场调查问卷（通用版） 消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。

附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）

提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。 尊敬的客户: 您好! 首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持! 为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及 服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动”。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观 评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务。 感谢您的配合与支持! 有限公司（市场部） 一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1您经常喝高端饮品吗？ □不喝□每月1-2次□每周1-2次□ 2-3天1次 □ 一天1次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产咼端饮品□进口咼端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？（可选1-3项） □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别（例如提神类）____________________________________ 4、您每次的饮用量大约是？ 1）□基本稳定□易受情境、气氛影响 2）一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） □少于50毫升□ 50-100毫升□ 101-250毫升□ 251-500毫升 □超过500毫升□几乎不喝 3）一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是： □少于200 毫升□ 200-500 毫升□ 501-1000 毫升□ 1001-2000 毫升

第七课商品服务市场和消费者

第七课商品服务市场和消费者练习题 (一)单项选择题 1．消费品市场与生产资料市场的相同点是 ( ) A．连接生产和生产性消费的桥梁 B．都以销售有形的商品为交换形态 C．交易量都比较大 D．个人消费者人数多 2．果戈理的小说《死魂灵》中有个人物叫泼留希金，他积攒了很多的钱财，但是一直把钱锁在箱子里，物品藏在仓库里，以致钱币霉烂变质，一碰就化为灰，地窖里的面粉硬得像石头，要用斧子去劈。泼留希金对待钱财的态度 ( ) A．是错误的，因为生产和消费是既相互联系又相互区别的 B．是正确的，因为树立正确的消费观，必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神 C．是错误的，因为消费在社会再生产中起着重要作用，消费是生产的目的和动力 D．是正确的，因为生产决定消费，没有生产就没有消费 3．近年来，各地区、各部门紧紧抓住直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的几个突出问题，深入开展专项整治工作。国务院先后统—部署了联合打假、整顿文化市场等专项斗争。整顿和规范市场经济秩序工作取得了阶段性成果，公平竞争的市场环境逐步完善。开展上述专项斗争 ( ) A．有利于维护市场交易的原则 B．是为了增加商品价值量，提高劳动生产率 C．是因为制造的伪劣假冒商品不能增加财政收入 D．说明假冒伪劣等现象是社会主义市场经济的必然产物 4．我国工商行政管理部门是保护消费者合法权益的行政机构，其担负的相关职能主要是 ( ) A．制定法律法规政策 B．受理消费者投诉，并进行调解、调查，支持受损害的消费者提起诉讼 C．惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，受理消费者的有关诉讼

D．调查、处理损害消费者合法权益的行为 5．在商品服务市场，经营者与消费者之间是 ( ) ①平等关系②互利关系③从属关系④买卖关系 A．①②③④ B．①④ C．②③④ D．①②④ 6．我国农村居民消费正在发生由数量型向质量型，由单一型向多元型转变，多数家庭对工业消费品特别是家电产品的需求正处在上升期，但需求强度很大程度上取决于收入水平。因此，要进一步启动和开拓农村市场，就必须 ( ) A．实行送货下乡，加强售后服务 B．提高农产晶价格，降低农业生产成本 C．切实保证农民收入的持续稳定增长 D．减轻农民的不合理负担，保护农民的合法权益 7. 近年来，随着我国经济从卖方市场转向买方市场，许多企业根据市场需求变化，积极开发和研制新产品，取得良好的经济效益。但也有一些企业因商品滞销而减产甚至停产。这说明( ) A．生产水平决定消费水平 B．消费对生产具有反作用 C．消费结构决定生产结构 D．消费方式决定生产方式 8．没有VCD的生产，人们就不会有看VCD的需要，也就不会有对VCD的消费，这说明 ( ) A．消费是生产的目的和动力 B．发展生产能提高人们的消费质量 C．生产为消费提供对象并为消费创造动力 D．消费对生产和其他环节起着重要的促进作用 9．“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。”马克思的这句话是说 ( ) A．商品生产者提供的是无形商品 B．商品生产者提供的是有形的商品

房地产市场细分及目标市场选择和定位讲课教案

房地产市场细分 教学要求： 1、了解市场细分程序； 2、掌握确定市场细分的意义及原则； 教学重点： 1、市场细分的实质和客观依据； 教学难点： 1.市场细分的标准； 课时安排： 2课时 课程导入： 在现代市场经济条件下，企业应在分析研究市场环境和消费者行为的基础上，选择对本企业最有吸引力、可为之提供有效服务的市场部分作为目标市场，并在目标市场上采取有效的竞争策略，进行适当的市场定位，方可以取得竞争优势。 教学内容： [板书]一、市场细分概述 1、市场细分的基本概念 市场细分是由美国市场营销学家温德尔·史密斯 1956年提出来的市场营销概念。市场细分是企业通过市场调查研究，根据消费者需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个在需求上具有某种相似特征的消费者群，从而形成各种不同细分市场的过程。每一个消费者群就是一个细分市场，亦称“子市场”或“亚市场”，每一个细分市场都是由在需求上具有某种相似特征的消费者构成的消费者群。 2、市场细分的实质 市场细分的实质是细分消费者的需求。企业进行市场细分，就是要分析不同消费者需求的差异性，把需求基本相同的消费者归为一类，这样就把某种产品的整体市场划分为若干个细分市场。 市场细分实际上是对同种产品需求各异的消费者进行分类。消费者由于所处的社会、经济、自然条件等因素的不同，以及消费者的性别、年龄、文化、职业、爱好、经济条件、价值观念的不同，他们的需求、欲望、购买行为具有明显差异。市场细分就是

要在存大异求小同的基础上，把各种不同的消费者组成对产品某个特性具有偏好的群体。市场细分的目的是为之提供服务。 [板书]二、市场细分的客观依据及意义（详细讲解） 1、市场细分的客观依据 市场细分的客观依据主要表现为： （1）消费者需求的差异性以及由此决定的购买者动机和行为的差异性。市场细分就是把异质市场划分为同质市场的过程。整体消费者市场可分为同质市场和异质市场。同质市场是指消费者对某一产品的需求、购买行为、对企业市场营销组合策略的反应等基本相同或相似的市场。只有少数产品的市场属于同质市场。异质市场是指消费者对某一产品的需求、购买行为、对企业市场营销组合策略的反应等存在差异的市场。绝大多数产品的市场是异质市场。正是异质市场的存在，使市场细分成为可能。 （2）消费者需求的相似性。在一定的条件下消费者需求又具有相似性，并形成相似性的消费者群。这种相似的需求群体也是市场细分的前提和基础。 2、市场细分的意义 （1）市场细分有利于企业分析、发掘新的市场机会。市场细分是企业市场营销战略的重要组成部分，是现代企业市场营销活动的重要策略和竞争手段。现代市场营销实践已经证明，科学合理地进行市场细分，对于企业市场营销活动成败有着至关重要的作用。 （2）市场细分有利于企业优化资源配置，增强企业竞争能力。 通过市场细分，选择有利可图的细分市场，企业能够集中使用优势资源，投入一个或少数几个细分市场，提高核心竞争能力。 （3）市场细分有利于调整市场营销组合策略。由于整体市场需求变化较快、较复杂，企业难以及时掌握，致使企业的市场营销活动缺乏时效性。进行市场细分，企业能密切注意细分市场上消费者需求的变化，迅速调整市场营销组合策略。 [板书]三、消费者市场细分的标准（详细讲解）

房地产市场消费者调查问卷

房地产市场消费者调查 问卷 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

房地产市场消费者调查问卷 填表说明： A.如果您今后无购房意愿，请不要填写本调查问卷。 B.用钢笔或圆珠笔在选定答案的□内打“√”。 C.除注明“可多选”外，均为“单选题” 1、请问您现在的居住地区是： □东城□西城□新区□开发区□县区（xx、xx） 2、您的年龄 □25岁之下□26-30岁□31-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上 3、您的单位类型 □国营企业□私营企业□油田单位□政府机关□事业单位□个体经营 4、您打算什么时候买房子？ □年内□1-3年内□3-5年内□5年以后 5、如果您买房，您会选择哪种房源？ □商品房□二手房 6、您是否考虑在新区买房（□是□否），在新区买房您会选择新区哪个位置？（可多选） □北一路黄河路之间□新区黄河路以南区域（广利河片区）□新区北一路以北区域（区一中北校区片区） 7、您购买住宅时，比较倾向于哪种建筑形式？ □多层（6层以下）□小高层（7－11层）□高层（11层以上）

□联排别墅□叠拼别墅（4层以下） 8、您在选购住房时，对住房建筑面积的要求是多少平方米？ □60-80㎡□80-100㎡□100-120㎡□120－144㎡□144㎡以上 9、如果您买房，您能够接受的最高单价＿＿＿＿元/平方米 □6000-6500 □6500-7000 □7000-7500 □7500-8000 □8000-8500 □8500-9000 □9000-10000 □10000以上 10、您对购房的装修的要求为 □毛坯□简装□精装（含厨卫）□精装（含厨卫家电家具） □其他（请标明） 11、如果精装修房源，您能够接受的装修单价＿＿＿＿元/平方米 □600以下□600-800 □800-1000 □1000-1500 □1500 以上 11、如果您购房，您能承受的总价款是多少（包括按揭）？ □50万元以下□ 50-60万元□ 60-70万元□ 70-80万元 □ 80-90万元□ 90-100万元□ 100万元以上 12、若购房，您将采取什么付款方式？ □一次性付款□分期付款□银行按揭贷款□住房公积金贷款□组合贷款13、您对住宅下列设计是否有需求？（可多选） □书房□衣帽间□储物室□洗衣房□佣人房□其他（请标明） 14、您认为影响商品房销售的主要因素有哪些？（可多选） □景观设计□价格□开发商信誉□位置□物业管理□房屋质量□户型面积□信息透明度□周边配套□装修标准□房屋朝向 访问至此结束，再次感谢您的帮助！请留下您的联系方式，便于通知您领取礼品。 受访人：_______________ 受访时间：____________ 联系方式：________________

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科 学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转 向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、 （）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展 趋势是（）、（）、（）。 一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）

消费者调查问卷案例

11 梦狐12 亿君得安13 CK 14 ELLE 15 其他 A2.以上这些品牌您购买过哪些？[ ]（多选） A3.以上这些品牌中，您认为哪些品牌的内裤，具有抗菌的功效？ [ ]（多选） A4.您现在拥有以上哪些品牌的内裤？[ ]（多选） A5、您最满意的品牌是？（单选） A6、您最满意的某个品牌是因为（单选） 01、品牌知名度 02、款式 03、价格 04、朋友推荐 05、内裤的功能 A7.您现在拥有的内裤，在穿着时总体的满意程度如何？[ ]（单选） 01 非常满意 02 比较满意 03 一般 04不太满意 05 很不满意 A8.您现在穿着的内裤，在产品质量方面，哪些因素让您满意？最满意[ ]其次[ ]您觉得它还存在的缺憾是[ ]（每空均为单选） 01 舒适 02 透气 03 美体束身 04 抗菌 05 保健 06其他 B部分——消费习惯及认知 B1. 请问以下哪些描述比较符合您选择内裤品牌的习惯？[ ]（多选） 01 我基本上总是选择同一个牌子的产品，几乎从来不换 02我仅仅在我熟悉的几个牌子中轮流挑选 03只要价格差不多，无论哪个牌子我都会尝试购买

04一般只要看到新牌子时，我就会尝试购买 05如果在广告上看到一个新牌子，在店里又看到了，我通常会买来试试 06如果某个牌子在做活动，促销、特价、优惠、赠送装什么的，或者店员 推荐，我通常会选这个牌子 07如果我的朋友、同事、亲戚向我推荐某个牌子，我通常会尝试 08如果我经常买的牌子出了新产品，我会马上尝试 B2.您平均多长时间购买一条内裤? [ ]（单选） 01 一个月 02 三个月 03 四个月 04半年及以上 B3. 您一般在什么时间购买内裤? [ ]（单选） 01 换季的时候 02穿坏了再买 03 随机 04看中了就买 B4. 购买内裤,您一般去什么场所? [ ]（单选） 01 商场 02内衣专营店 03超市 04 其他 _________ B5. 您在购买内裤时，比较关注哪些方面的要素? [ ]（多 选），其中最关注的是哪个方面？[ ]（单选） 01品牌 02 价格 03款式 04面料材质 05 抗菌 06 舒适 07颜色 08美体束身 09保健 10 其他 B6. 购买内裤时，你比较喜欢什么款式? [ ]（多选） 01 三角 02 平角 03 束腰 04 镂空 05花纹装饰 06情趣内裤 B7. 您家里，一般都是谁来购买内裤? [ ]（单选） 01爸爸 02妈妈 03配偶 04自己 05其他___ B8. 您通常购买什么样价位的内裤? [ ]（单选） 01 10元以下 02 11-20 元 03 21-30元 04 31-50 05 51-100 06 100以上 B9. 您通常购买的是以下哪种内裤？[ ]（单选） 01普通内裤 02美体束身内裤 03抗菌内裤 04保健内裤 05 其他_______

消费者市场购买行为分析

第三章消费者市场购买行为分析 学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。 第一节消费者市场特点与消费品分类 消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。 一、消费者市场特点 （一）普遍性与多样性 普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。 多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。 （二）层次性与发展性 消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。 消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。 （三）情感性 消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。 （四）可诱导性 消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济发展趋势的影响，购买具有很大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。一般来讲，消费者对商品的不同偏好程度决定了他们的购买意愿。消费者的嗜好取决于个人生理和心理需求，也取决于社会消费时尚。企业可以通过示范效应和广告效应来影响消费时尚。示范效应是某一消费团体的消费方式对其他团体的影响；广告效应是广告对形成消费时尚的影响。由于示范效应和广告效应的重要性，许多企业不惜重金利用这两种效应来诱导消费者，如百事可乐不惜重金聘请国际著名足球明星做广告来诱导喜爱这些足球明星的消费者购买百事可乐饮料。 最近几年由于证券市场不景气，我国房地产价格上涨过猛，很多资金转移到房地产市

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文

市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，

消费者市场调查问卷通用版

消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。 消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：

附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务 感谢您的配合与支持！ 有限公司（市场部）

年月 一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1、您经常喝高端饮品吗？ □不喝□每月1-2 次□每周1-2 次□ 2-3 天1 次 □一天1 次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产高端饮品□进口高端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？（可选1-3 项） □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？ 1）□基本稳定□易受情境、气氛影响 2）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） □少于50毫升□50-100 毫升□101-250毫升□251-500 毫升 □超过500 毫升□几乎不喝 3）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于200毫升□200-500 毫升□501-1000 毫升□1001-2000 毫升 □超过2000 毫升□几乎不喝 4）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于100毫升□100-250 毫升□251-500 毫升□501-1000 毫升 □超过1000 毫升□几乎不喝 5、您家里平均每周购买高端饮品（包括用于消费和送礼）的次数是 □几乎不买□1-2 次□3-5 次□超过5 次 6、您通常购买的高端饮品是（可选1-3 项）

第七单元商品服务市场和消费者

第七单元商品服务市场和消费者 ［高考考点要求］ 1．高考考点： 商品服务市场的内容和特点，市场交易原则，家庭消费的内容，树立正确的消费观，依法爱护消费者的权益． 2．高考命题总结及考查方向推测 此专题是历年来高考的重点和热点。专门是2001年春季以来，党和国家频频召开整顿和规范市场经济秩序方面的会议，出台了一系列的措施。这种热的程度在近两年试卷中有明显的表现。如2001年全国“3+X”高考政治试卷中出了两道考查“整顿价格违法事件”的选择题和一道对“扰乱市场秩序”现象的评判的简答题和一道以“扰乱市场秩序的地点爱护主义现象”为背景的辨析题。2002年春季高考文综试题对规范市场秩序进行了重点考查（从经济政治﹑哲学角度）因此，相信在以后高考中，“市场交易原则”和“消费者合法权益”这两大内容在以后的高考中差不多上重点考试内容，应高度重视这一专题的复习。 ［基础知识导学］ 1．正确认识适度消费 （1）适度消费包括不抑制消费和不超前消费。 （2）所谓超前消费确实是消费行为背离了自己的实际收入水平和收入能力，在明知自己无力消费的情形下硬与别人盲目攀比。假如是消费行为和水平与自己的实际收入和收入能力相符，即便是购买高档服务，也是能够看作是适度消费。 （3）在现代社会中，消费对生产的推动作用越来越重要。假如在消费能力承诺的情形下不去消费，或者借口提倡勤俭节约，反对超前消费而的钱不花，对社会经济的进展也是不利的。对待适度消费的问题，要注意防止走极端和片面化。 2．全面明白得生产、分配、交换、消费之间的关系 （1）社会再生产过程是由生产、分配、交换、消费组成的有机整体，四个环节既相互联系，又相互制约。 （2）在社会再生产过程中，生产属于支配的地位，起着决定性作用，它决定着分配、交换、消费，其对生产也有反作用。产品只有通过分配和交换最终进入消费，生产过程中才能重新开始和顺利进展，否则，生产就无法正确进行，而且消费水平的高低，交换范畴的大小，分配关系的变化，都会阻碍生产，对生产起推动或阻碍作用。 （3）分配一头联结生产，一头联结着消费，分配的结果形成了个人和家庭的收入，从而直截了当决定了家庭消费的水平。 在市场经济条件下，交换对生产和消费的阻碍，表现为市场（交换关系的总和）对生产与消费（包生产性消费和生活消费）的联结作用。消费对生产的引导和调剂也是通过市场来实现的。［重点、难点导析］ 1坚持市场交易原则 （1）市场交易原则的重要性 市场交易原则是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的差不多条件,是市场交易活动的核心和灵魂,是使市场交易活动有章可循、顺利有序进行的保证。因此，这一问题是本节的重点。（2）市场交易原则的差不多内容。弄清四项原则的内容。要求及坚持该原则的重要性。 自愿是市场交易的差不多原则，也是商品服务的交易成功进行的前提，强买强卖，就会破坏正常的交易规则。平等是市场经济的一样特点，也是市场交易的重要原则，在这一原则的规范之下，销售者与销售者之间，销售者与购买者之间，购买者与购买者之间，是一种平等竞争、平等交换的关系.公平是市场交易原则的重要内容，是市场交易的灵魂，是衡量市场交易中显现的缺斤短两、坑害拐骗、黑市交易等行为都严峻违抗了公平原则。诚实信用是现代时市场交易活动的差不多精神。诚实信用能够提高销售者信誉，为销售者带来利益，并能爱护消费者的利益。相反，搀假使杂、以次充好、假冒伪劣、非法销售等行为将损害消费者利益并最终使销售者的利益受损。“品牌效应”一定程度上是诚实作用的效应。 （3）认识当前我国商品服务市场上商品交易原则的实施情形。例如，广泛开展的“承诺制”、“示范窗口”和“百城万店无假货”等，实际上确实是对市场交易原则的具体贯彻。 2．家庭消费的内容 ①含义：家庭消费又称为居民消费或生活消费，是人们为了生存和进展，通过吃饭、穿衣，文化娱乐等活动，对消费者资料和服务的消费。 ②消费的分类：按消费内容，能够分为物质生活消费、精神文化生活消费劳务消费；按照消费目的，能够分生存资料消费、进展资料消费和享受资料消费。 生存资料消费：是指家庭生活消费中用来满足人们生存的必不可少的消费。 进展资料消费：家庭生活中用于满足人们进展德育、智育、体育等方面所需要的消费。 享受性消费：满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费。 ③阻碍家庭消费的因素：a从全然上说，是受国家经济进展水平制约b收入水平c物价水平d人口数量。 ⒊关于家庭消费问题 （1）家庭消费的进展既能够表现为消费水平的提高，也能够表现为消费结构的升级。 家庭消费的进入，从消费水平上表现为消费总支出的不断增加，消费品数量增加，质量提高；从消费结构上，表现为生存资料消费总支出中所占比重逐步下降，享受和进展方面的消费逐步增加/ （2）家庭消费是由低级向高级层次递进进展的，它受到经济水平的制约。经济水平较低、收入比较少的时候，第一只能满足差不多的生存的需要；经济进展了，收入提高了，进展和享受方面的消费就会逐步增加。因此，居民家庭消费从全然上说，是受国家经济水平制约的。 （3）具体阻碍家庭消费的因素的收入水平、物价水平和人口数量。家庭消费水平的高低，取决于家庭可支配收入的多少。提高家庭消费水平的要紧途径，确实是增加收入。而居民在收入水平不变的情形下，商品和服务的价格成为阻碍家庭消费的重要因素。在收入总量和其他因素不变的条件下，家庭消费水平与供给人口越多，平均消费水平越低；供给人口越少，平均消费水平越高。俗语说：“人多好种田，人少好过年”就包含了那个道理。因此，操纵人口的增长，提高人口质量，关于提高家庭消费水平，具有专门重要的作用。 4．树立正确的消费观 第一：家庭消费与生产的关系：生产为消费提供对象，生产决定消费水平和消费、方式并为消费制造动力，因此，生产决定消费；但消费是生产的目的和动力，消费为生产制造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性。提高劳动生产率，因此，消费反作用于生产。正因为消费具有如此重大的作用，人们不能人为地抑制消费，不能使消费滞后，而应当依照生产力的进展逐步提高消费水平，使消费和生产和谐进展。 第二：正确消费观念的内容。正确的消费观，第一点是，适度消费或合理消费，即家庭消费与国情相及家庭收入想适应，要量入为出，不随波逐流，不铺张白费，不盲目攀比，不搞超前消费，一步到位消费，崇洋消费。适度消费确实是既不超前也不滞后，使消费与生产力的进展及家庭收入的多少相适应。第二点是，物质消费与精神消费和谐进展，在注重物质消费的同时，注重精神消费。使人的生理和心理同步健康进展，以适应现代社会对人的素养要求。第三点是，改变落后的生活适应，提高消费的科学性。这确实是说，要完全改变愚味、无知、不文明、不卫生的消费适应，建立一种健康、文明的生活方式。第四点是，发扬困难奋斗、勤俭节约的精

消费者市场与消费者行为

第6章消費者市場與消費者行為 1.（）相對於組織市場，消費者市場有哪些特點？(A)人數眾多。(B)單次購買量 少。(C)非專家購買。(D)以上皆是。 2.（）消費者市場內有幾種不同的角色，試問下列何者為非？(A)Initiator。 (B)Influencer。(C)User。(D)Gatekeeper。 3.（）消費者的購買決策過程分為：(1)資訊蒐集。(2)購買。(3)方案評估。(4)問 題察覺。(5)購後行為。試問其正確程序為何？(A)(1)>(2)>(4)>(3)>(5)。 (B)(3)>(4)>(1)>(2)>(5)。(C)(1)>(4)>(3)>(2)>(5)。 (D)(4)>(1)>(3)>(2)>(5)。 4.（）消費者的方案評估涉及下列哪些概念？(A)Productattribute。(B)Importance ofattribute。(C)Brandbelief。(D)Alloftheabovearecorrect。 5.（）購買決策的型態可分為：(1)Extensivedecisionmaking.(2)Routinedecision making.(3)Limiteddecisionmaking.試問依照涉入程度由高到低分別為 何？(A)(1)>(2)>(3)。(B)(3)>(1)>(2)。(C)(1)>(3)>(2)。(D)(2)>(1)>(3)。 6.（）請問何謂「知覺風險」？(A)因懷疑自己的選擇錯誤而產生的心理壓力。 (B)消費者認為因決策錯誤所帶來的損失程度。(C)錯誤的決策所可能帶來 的損失。(D)消費者面臨決策時所應擔負的風險。 7.（）消費者的需求與購買決策會受到社會文化因素的影響，試問下列何者不是 社會文化因素？(A)家庭。(B)經濟能力。(C)參考團體。(D)社會階層。8.（）小毛是某便利商店的店長，近日發現對面工地正在施工，因而增加店內三 洋維士比、康貝特等飲料的存貨量，請問他是依據何種因素來推測消費者 的購買需求？(A)年齡。(B)職業。(C)動機。(D)家庭。

商品服务市场高中政治知识点与练习题

商品服务市场高中政治知识点与练习题 。 【商品服务市场知识点】 一、商品服务市场的内容及特点 1、商品服务市场的内容 (1)消费品市场 (2)生产资料市场特点：①购买者以各类企业为主②购买次数少，使用周期较长③对商品一般都有严格要求。 (3)服务市场特点：①交易的商品是无形的服务性活动②生产和消费在时间和地点上通常是一致的，生产过程和消费过程同时进行③服务市场上的服务功能多样，门类繁多。 2、商品服务市场的地位和作用 (1)商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济的必要前提。 (2)商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。 二、市场交易的原则 1、市场交易原则的内容：自愿、平等、公平、诚实信用。 2、坚持市场交易原则必要性和意义：是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。对于规范经营者和消费者的交易活动、加强社会主义精神文明建设都具有重要的意义。 【同步练习题】 1.(_?北京1_中学月考)即便是有政府的支持，但若要让消费者更快地接受“3G”这一新事物，归根到底还是要靠电信企业 ( ) ①保证3G服务的质量②转变消费者的观念③停止传统电信服务④合理控制3G服务价格 A.①② B.③④ C.①④ D.②③ 解析：本题考查影响消费者消费的因素，解题时注意试题要求从企业的角度回答问题。消费者总是希望购买到物美价廉的商品，因此①④符合题意，入选;②不选，企业不能转变消费者的观念;③说法不符合实际，也不是电信企业的选择。

答案：C 2.(_?河北石家庄二中质检)随着经济社会的发展，我国居民的受教育水平大幅度提高，人口素质得到了前所未有的提升，从消费的角度看，受教育主要属于 ( ) ①物质生活消费②精神生活消费③发展资料消费④享受资料消费 A.①③ B.②④ C.①④ D.②③ 解析：本题考查家庭消费的内容，解题的关键在于明确家庭消费按不同标准分类的结果。从消费的内容看，接受教育属于精神文化生活消费，从消费的目的看，接受教育属于发展资料消费，因此②③符合题意，入选。 答案：D 3.(_?江西赣州统考)自_年6月1日起施行《中华人民共和国食品安全法》第五十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。分析人士认为：其新增个人承担连带责任，剑指明星代言。明星代言承担连带责任，其意义在于 ( ) A.规范市场秩序，杜绝假冒伪劣产品 B.促进我国经济发展方式的根本转变 C.是保障劳动者合法权利，实现社会稳定的根本性措施 D.构建社会诚信，建设和谐社会 解析：本题考查对国家政策的认识，解题的关键在于准确把握材料信息。A项说法过于绝对，不选;B项中“根本转变”的说法夸大了明星代言承担连带责任的作用，不选;C项错误，建立健全社会保障制度是保障劳动者合法权利，实现社会稳定的根本性措施;故选D项。 答案：D 4.(_?北京市石景山区统测)面对国际金融危机影响，从_年3月l日起到5月31日，杭州市发放一种全新的旅游消费券。面值_元、每套1_元的旅游券共40万套，总面值达4_0万元。消费券可以在杭州市的1_个场所使用，包括西湖景区、西溪湿地、运河水上巴士，以及部分茶楼、足浴和餐饮店等。每40元消费券可以抵_元人民币。杭州此举将在一定程度上振兴其国内旅游业，甚至整体经

消费者调查问卷模板

消费者调研问卷 深圳市采纳营销策划有限公司 xxxx年xx月

A、观念及购买问题： 1、对商品、品牌评价及意见。 2、与商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。 7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。 10、购买场所。 11、指名购买、推荐购买。 12、购买频次。 13、购买商品、选择品牌之原因。 14、品牌忠实度。 15、是否预定购买。 16、对厂家期望值。 17、对商品、品牌之促销方式。

B、产品方面 18、企业形象识别、印象。 19、产品名称辨别。 20、产品的品质喜好。 21、产品的特点喜好。 22、产品的功能喜好。 23、购买动机之决策。 24、认购成本(价格)。 25、购买目的。 26、不购买之原因。

C、媒介喜好 27、最多的媒介。 28、电视台(名称、时间、内容)。 29、报纸(名称、内容)。 30、杂志(名称、栏目)。 D、个人资料 31、性别 年龄 职业 收入 学历 家庭构成

经销商调研问卷 深圳市采纳营销策划有限公司 一九九八年八月

1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。 5、月销售量、销售金额。 6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。 10、消费者购买年龄层次。 11、消费者购买决策。 12、消费者购买频次。 13、消费者购买量。 14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。 15、消费者购买对品牌忠诚度。 16、产品名称(联想、喜好)。 17、企业形象识别、印象。 18、产品品质问题。 19、代理意愿。 20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。