浅淡如何运用亲情管理 构建和谐学生公寓

浅谈如何通过亲情化管理构建和谐学生公寓

洛阳理工学院公寓中心来惠东邢明华

【摘要】在公寓管理工作中，许多高校都比较注重科学管理，但仅靠科学管理是不够的，要创新公寓管理理念，善于把握学生的心理特点，发挥亲情因素在管理中的作用，把“亲情”和“管理”结合起来，转变服务观念，强化服务意识、提高服务能力、增强人性化管理理念，对和谐公寓的建设起到积极的推动与促进作用，从而使公寓管理工作取得良好的效果。

【关键词】亲情化管理；和谐；学生公寓

当前许多高校在公寓管理过程中都比较注重科学管理，强调制定完善严格的规章制度，但在公寓管理工作中还是遇到了很多难题。随着国民生产总值的逐年增高和物质生活的极大丰富，人们对精神境界的追求也在逐步提高，而做为大学生主要活动场所之一的学生公寓，也不再单纯是休息、学习的场所。在公寓内生活的是一个知识密集和思想敏锐的特殊群体，各种不同学说、思潮、观念在此交汇。宿舍是学生与学生之间、学生与公寓之间相互影响、相互熏陶的媒介，也是知识和信息传递、思想和情感交流的平台。宿舍的建设、管理与服务关系到学生良好行为的养成、德智体美全面发展，也直接影响到良好校风、学风的建设、和谐校园的构建。因此，高校公寓必须创新公寓管理理念，改进工作方法，充分重视和发挥亲情因素的作用，使管理者与学生之间确立相互认同、相互理解和相互亲近的情感，工作中做到“情”和“理”结合，从而使公寓管理工作收到实效。

一、亲情化管理在公寓管理中的作用

“亲情”在本意上主要指家庭成员之间的情感。公寓管理中体现亲情，首先要营造能够维系和增进“家庭之情”、“亲属之情”的氛围，把这种亲情推及到没有血缘、亲缘关系的学生身上。俗话说：“不是亲人，胜似亲人”。亲情管理实质上是在工作中发挥亲情的作用来对学生进行管理，是人心的管理。亲情是一种情感，受情感规律和情感与行动相互作用规律的作用，它是以客观物质世界对认识主体主观心理世界的满足程度为基

础的。情感一旦产生，便会对主体产生影响，进而直接影响人的行为动机。亲情因素是影响公寓管理的一种重要心理因素。大学生是具备一定思想道德素质和科学文化素质的，他们有着很强的自我意识、理解与判断能力。公寓提出的要求、讲述的道理，他们接受与否，是要经过情感的“过滤”与“催化”的。因此，如果管理人员和学生之间建立了一种亲情联系，学生就会产生一种亲切感，从而愉快地接受管理。在公寓管理过程中，注意亲情因素的科学运用，将亲情关怀渗透到公寓管理环节中，做到管理关系亲人化，让学生在公寓里能充分感受到家庭般的温暖。公寓可通过开展系列化亲情活动，挖掘出学生心灵深处真挚的情感，使学生将对父母兄弟姐妹的爱，对家庭的爱升华到对公寓、对阿姨、对社会、对祖国的爱，努力使学生产生一种积极的正向心理感受，切实提高其自觉接受管理的实效性。

二、亲情管理情境创设的基本方法

现代的大学生非常有“个性”和“主见”，且情感较为丰富、细腻，在管理过程中，要擅于运用亲情手段，积极创设亲情管理的情境，使管理工作取得最佳效果。具体可采用以下方法：

(一)、以境促情

人的情感总是在一定的情境中产生的，在工作中要善于创造良好的情境、营造良好的氛围。氛围是一种“隐性课程”，对一个人的影响难以估量。不利的氛围，有可能使已有的教育成果逐渐丧失；而良好的氛围，则可能巩固并促进教育、管理作用的发挥。公寓要有意识地创造亲情氛围，以求取情境交融、相得益彰的管理效果。亲情的氛围首先体现在管理者本身的外部形象上。在管理过程中，公寓管理人员要采用规范的管理、文明的用语、微笑的服务，给学生留下良好的印象，使学生自愿接受管理。

(二)、以情激情

在以往的公寓管理中，公寓主要依靠目标和制度管理学生，学生无法感受到公寓也在为他们着想，为他们服务，从而无法产生亲切感、亲和力。因此，公寓在正面要求学生的时候，不应仅仅以规章制度形式出现，而是要将学生视为一种平等主体，尊重学生

的感受，了解学生所需、所急、所想，同时以自身实际行动让学生感受到公寓对他们的关心与重视，使学生感受到来自公寓的亲情，从而使管理服务工作取得实效。

(三)、以言传情

公寓管理有好的出发点，还要有好的途径，要使学生感知情、认知情，还必须建立起完整的沟通渠道。通过大学生自律委员会、楼层长、学生干部参与管理架起与学生沟通的桥梁；通过“公寓动态、温馨提示、生活常识”栏向学生反映当前公寓工作等情况；通过意见箱及时收集学生的意见和建议等。通过各种途径达到以言传情的目的，使公寓管理和学生之间搭起亲情的桥梁。

三、亲情管理在公寓管理工作中的运用

(一)、尊重、理解、关心：亲情管理运用的基本原则

公寓管理工作的对象是人，对人采取什么态度，是能否做好管理工作的首要问题。公寓管理过程中，要把尊重、理解、关心学生作为亲情管理的基本原则，充分体现出公寓管理中亲情的性质和作用。

1、尊重学生是做好公寓管理工作的前提。大学生思想比较活跃，突出表现在敢想、敢说、敢做上。在日常生活中大学生往往要求“独立”，不愿意受过多的束缚。公寓管理员在工作中要注意尊重学生，根据学生的生理和心理特点，做到管理“因材施教”，发挥亲情作用，让学生在友好的气氛中愉快地接受管理。尊重学生包括尊重学生的人格、意见和情感等。

2、理解学生是解决公寓管理工作中存在问题的前提。理解是开启人们心灵之锁的钥匙，是心理相容的一种表现。一方面希望学生能够理解自己，支持自己的工作；另一方面，学生也希望管理者能够理解他们，认同他们的认知。理解是沟通两者之间的桥梁和纽带，两者只有相互理解，才能有利于双方之间的亲情沟通，公寓管理工作中存在的问题也才能迎刃而解。

3、关心学生是实行亲情管理的必要条件。关心学生就是对学生的合理需要，通过精神和物质上的帮助，来激发学生的积极进取精神。公寓要主动关心学生的学习和生活，

给他们提供温馨舒适的住宿环境。要经常与学生谈心，了解学生的所思所想；要关心学生的生活，特别是贫、特困学生的生活，及时给予力所能及的照顾。

(二)、亲情管理在构建和谐公寓中的运用

高校后勤社会化改革后，学生公寓不仅成为学生释放自我、表现自我、发泄自我的三维空间，也成为学生展示个性的最佳舞台。公寓内的氛围如何，对大学生全面素质的养成影响极大。因此，公寓运用亲情管理的方法，可以全面细致、热情周到的服务促进学生行为的转化。

1、营造温馨舒适的生活环境，是亲情管理实施的前提。

公寓就是学生远离家乡的第二个家，干净整洁、温馨舒适的居住环境不仅使学生们身心健康，而且还能找到家的感觉，有了归属感。营造安全、温馨舒适的公寓环境是学生们认可公寓管理的第一步。因此公寓管理人员如何用自己的实际行动为学生创造一个良好的住宿环境是进行亲情管理的前提。

2、提高公寓管理人员的素质，是亲情管理实施的关键

公寓管理员是平时和学生见面最多、思想交流最多的员工，他们不仅是服务者、管理者，也是教育者，他们的工作态度和思想作用直接影响着学生的行为，有文化、守纪律、讲方法、高效率的工作队伍在对学生们言传身教的同时，也能起到“润物细无声”的作用。面对新一代大学生，管理员只有认知学生的心理，了解学生的需求，并据此不断改变工作方法和服务手段，才能适应公寓管理工作的需要。因此，由具备较高素质的人群来从事学生公寓管理有着客观上的必要性。公寓要不断加强对管理员的教育、培训，提高他们的业务素质，培养他们不仅要有强烈的服务意识，更要心怀一颗仁爱之心，要视学生为子女、弟妹，工作中要始终站在学生角度着想，真诚关心每一位学生。学生有困难需要关爱时，管理人员要及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生纠纷时，管理人员应及时疏导调解。从学生的实际出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情，以亲情感人，以亲情育人。

3、丰富多彩的公寓文化活动，是亲情管理的重要载体

学生公寓文化是家庭教育的延伸，是课堂教育的有效补充，和谐的公寓文化可以有

效的帮助大学形成正确的人生观，价值观，对提高大学生的思想道德修养、科学文化素质等非智力素质方面具有一定的作用，营造健康、文明、积极向上的公寓文化，发挥学生的主体作用，是高校精神文明建设和构建和谐公寓不可缺少的一部分。公寓文化活动的开展，是促进学生公寓高效管理的有效方式。公寓的主人都是当代大学生，文化层次高，思维较活跃，对集体活动充满热情，根据这些情况和特点，公寓可以制定以活动来促进工作的方针，对管理工作中的一些要求和管理目标，通过活动的形式传递给服务和管理的对象。可组织如宿舍文化节活动、文明寝室评选、“我爱我家”演讲比赛、“和谐公寓一家亲”等活动，通过这些活动的开展，缩短了学生与管理者之间的距离，增加了学生对公寓的归属感和认同感。