CMMI需求开发
成熟度3级的工程过程域
目的
需求开发(Requirements Development, RD)的目的，在于产出并分
析客户、产品及产品组件的需求。
业界注释
本过程域描述客户、产品及产品组件等三种需求，这些需求说明相
关关键人员的需要，包括与产品生命周期各阶段 (如，验收测试准
则)及产品属性 (如，安全性、可靠性、与维护能力等) 有关的需
要。需求也包括选择某设计解决方案而产生的限制条件。例如：与
现成品整合的需求。
所有开发项目都有需求，从项目于维护活动的项目案例来看，产品
或产品组件的变更，是基于现有需求、设计、或实作的变更。需求
变更可能来自顾客或用户所记载的变更请求单，或来自于需求开发
过程的新需求形式。不论需求来源或型式，变更所驱动的维护活动
也要加以管理。
需求是设计的基础，需求的开发包括下列活动：
引导、分析、验证，以及沟通客户的需要、期望及限制，以获
得客户需求，并达成关键人员的共识
搜集和协调关键人员的需要
开发产品的生命周期需求
建立客户需求
建立与客户需求一致的原始产品及产品组件需
因为客户也可能提出特定的设计需求，本过程域讨论所有客户的需
求，而非局限于产品层次的需求。
客户需求可进一步细化为产品及产品组件需求。除客户需求外，选
定的解决方案也可能衍生产品及产品组件需求。整个过程域中，产
品及产品组件的意涵也包括服务及其组件。
在整个产品生命周期中识别并修订需求。对设计决策、后续的纠正
措施，以及产品生命周期各阶段所产生的回馈进行分析，以了解它
们对衍生及已配置需求的影响。
需求开发过程域包括三项特定目标。”开发客户需求」特定目标说
明如何定义完整的客户需求，以使用于产品需求开发。”开发产品
需求」特定目标说明如何定义完整的产品和产品组件需求，以使用
于产品和产品组件设计。”分析并确认需求」特定目标说明客户、
产品及产品组件需求须执行的必要分析，以定义、衍生及了解需求。
第三项特定目标的特定执行方法，用以辅助前两项特定目标的特定
执行方法。需求开发过程域的过程和技术解决方案过程域的过程，
可彼此相互循环互动。
对竞争的备选方案进行分析，以了解、定义及选用各层次的需求。
这些分析活动包括：
分析产品生命周期每阶段的需要和需求，包括：相关关键人员
的需要、操作环境，以及反映所有客户及使用者的期望和满意
的因素(如安全性、保密性及负担能力)
开发操作观念
定义必要的功能
功能的定义，也称为“功能分析”，与软件开发的结构化分析不同，
也不能假定为功能导向的软件设计。在面向对象的软件设计里，它
相当于定义所谓的“服务”或“方法”。功能、功能的逻辑群组，
以及它们和需求之间关联的定义，就是所谓的”功能架构」。
对产品架构更细层次不断地分析，直到获得足够的细节以进行产品
的细部设计、采购及测试。经由分析需求的结果及操作概念(包括
功能性、支持、维护及销毁)，制造或生产的概念会产生出更多的
衍生需求，包括下列考量：
不同类型的限制
技术的界限
成本和成本因素
时间限制和日程因素
风险
客户或使用者所暗示但未明确陈述的议题的考量
开发者独特的经营考量、规定及法律等所产生的因素
逻辑实体的层次架构(功能及子功能，对象类别及子类别)，建立在
反复开发的操作观念里。需求经过细化、衍生，才能配置到该逻辑
实体。需求和逻辑实体再被配置于产品、产品组件、人员、或相关
过程。
I在需求开发和分析时，纳入相关关键人员的参与，藉此使他们了
解需求的演进过程。本活动持续向相关关键人员提供保证：需求已
适切定义。
相关过程域
有关管理客户及产品需求、取得需求提供者同意、取得需求执行者
承诺及维护追溯性，请参考需求管理过程域，以获得更多信息。
有关如何使用需求开发过程域的输出，以及开发替代方案和设计，
以用于细化和衍生需求，请参考技术解决方案过程域，以获得更多
信息。
有关验证最终产品是否符合需求，请参考验证过程域，以获得更多
信息。
有关确认如何依照客户需要建置产品，请参考确认过程域，以获得
更多信息。
有关需求相关风险的识别和管理，请参考风险管理过程域，以获得
更多信息。
有关确保重要工作产品的控管，请参考配置管理过程域，以获得更
多信息。.
特定目标及实践摘要
SG 1开发客户需求
SP 引导需要
SP 开发客户需求
SG 2开发产品需求
SP 建立产品与产品组件需求
SP 配置产品组件需求
SP 识别接口需求
SG 3分析并确认需求
SP 建立操作概念及场景
SP 建立必要功能的定义
SP 分析需求
SP 分析需求以取得平衡
SP 确认需求
各特定目标的实践
SG 1 开发客户需求
关键人员(例如：客户、最终使用者、供货商、建置人员、测试人
员、制造人员，与后勤支持人员)的需要，是决定客户需求的基础。
进行关键人员的需要、期望、限制、接口、操作概念，以及产品观
念的分析、协调、细化及详细说明，以转换成客户需求。
关键人员的需要、期望、限制及接口，经常被粗略的识别或相互矛
盾。因为必须清楚识别和了解关键人员的需要、期望、限制及界限，
在整个项目的生命周期里可使用反复的过程，以达到这目标。为协
助此必要的循环过程，最终用户或客户的代表，通常会加入此过程，
以说明其需要并协助解决矛盾。组织的客户关系或营销部门，以及
来自人际工程或支持部门的开发团队成员，可视为此类的代表。在
研拟和解决客户需求时，也应考量客户的外在环境、法规及其他限
制
.
SP 引导需要
引导相关干系人提出有关产品生命周期各阶段的需要、期望、
限制及接口.
引导不只是积极识别尚未经客户明确提出的新增需求。新增的需求
应描述各种生命周期的活动，以及它们对产品的影响。
引导需要的技术，举例如下：
技术展示
接口管制工作组
技术管制工作组
临时的项目审查
由最终使用者取得的问卷、访谈及操作场景等数据
操作的审查和最终使用者的工作分析
原型和模型
脑力激荡
质量机能展开
市场调查
试用版本的试用
由文件、标准或规格等来源中抽取
观察现行产品、环境及工作过程的样式（patterns）
使用案例（use cases）
经营案例分析
采取反向工程（针对现有产品）
客户满意度调查
可能未被客户识别的需求来源，举例如下：
经营策略
标准
经营环境要求（例：研究室、测试其他设施、信息科技基础建
设等）
技术
现有产品或产品组件(可再用产品组件)
子实践
1. 与相关的干系人一起参与，并使用方法，以引导出需求、期望、
限制及外部接口。
SP 开发客户需求
来自相关关键人员的各种输入，须经合并、取得遗漏的信息，以及
解决冲突等过程，并记录为客户需求。客户需求可包括与验证和确
认有关的需要、期望及限制。
某些情况来说，客户提供项目的一套需求，或者之前项目活动的需
求产出。以这些情况来说，客户需求与相关关键人员的需要、期望、
限制及接口可能有所冲突，所以在冲突适当解决之后，需要转换成
被认可的客户需求。
代表产品生命周期的所有阶段的相关关键人员，应包括经营及技术
功能。因此，所有与产品生命周期相关的过程概念，都应与产品的
概念同步考量。客户需求来自信息充分的决策，同时考量需求在经
营面与技术面的影响。
典型的工作产品
1. 客户需求。
2. 执行验证时的客户限制。
3. 执行确认时的客户限制。
子实践
1.转换关键人员的需要、预期、限制及接口，成为客户需求。
2. 定义验证及确认时的限制。
SG 2 Develop Product Requirements
分析客户需求并开发操作概念，以衍生更详细和精准的需求，此需
求称为“产品与产品组件需求”。“产品与产品组件需求”说明产
品生命周期每一阶段的相关需要。衍生需求是由限制、对某些隐含
议题的考量及某些因素而间接产生，这些议题在客户需求基准中并
未明确说明；而这些因素是基于所选用的架构、设计，以及开发者
独特的经营考量等而产生。需求须以后续的、较低阶的需求及功能
架构再检查，并细化优先的产品概念。
配置需求于产品功能及产品组件，包括对象、人员及过程，并记录
需求到功能、对象、测试、议题，或其他实体的追溯性。已配置的
需求及功能是组成技术解决方案的基础。当开发内部组件时，须定
义新增的接口，并建立接口需求。
有关维护双向追溯性，请参考需求管理过程域的「维护需求的双向
追溯性」特定执行方法，以获得更多信息.
SP Establish Product and Product Component Requirements
根据客户需求，建立和维护产品和产品组件的需求。
客户需求可能以客户术语表示，且以较不具技术的方式描述。产品
需求则是以专业术语表示这些客户需求，以用来进行设计的决策。
“质量机能展开”是此转换的范例，它描述客户期望与技术参数的
对应关系。例如：“结实的门”可能对应到尺寸规模大小、重量、
适合、湿度及共振频率。
“产品与产品组件需求”强调客户、经营，以及项目目标和相关属
性(如有效性和负担能力)的满足。
衍生需求也包括其他生命周期阶段的成本和绩效 (如，生产、操作
及销毁)，以与经营目标兼容。.
需求管理过程域涵盖需求变更的管理，而本特定执行方法的“维护”
部分，涵盖因已核准的需求变更而引起的需求修改活动。
有关管理需求变更，请参考需求管理过程域，以获得更多信息。.
典型的工作产品
1. 衍生需求
2. 产品需求
3. 产品组件需求
子实践
1. 以专业术语开发产品与产品组件设计的需求。
针对产品架构设计所需的重要的产品质量和绩效，开发架构需
求。
2. 由设计决策衍生需求。
有关开发解决方案以产生其他衍生需求，请参考技术解决方案
过程域，以获得更多信息。.
技术的选用会引进其他的需求。例如：运用电子学将增加特定
技术的需求，如电磁干扰的界限。
3. 建立并维护需求间的关连性，并考量在变更管理和需求配置时
的影响。
有关维护需求追溯，请参考需求管理过程域，以获得更多信息。
需求间的关连有助于评估变更的影响。
SP 分配产品组件需求
为每个产品组件分配需求。
有关配置需求到产品和产品组件，请参考技术解决方案过程域，以
获得更多信息。本执行方法提供信息以定义需求配置，但必须和技
术解决方案过程域的执行方法互动，以建立配置需求的解决方案。
上述中所定义的解决方案，其产品组件的需求，包括所配置的产品
绩效、设计限制，以及符合需求和有助于生产的合适、形式及功能。
假使较高阶需求的指定绩效归属于两组或以上的产品组件时，该绩
效必须进行切割，并单独配置到各个产品组件，就像是衍生需求一
样。
.
典型的工作产品
1. 需求配置表
2. 暂时性的需求配置
3. 设计限制
4. 衍生需求
5. 衍生需求间的关系细部执行方法
子实践
1. 分配需求于功能。
2. 分配需求于产品组件。
3. 配置设计限制于产品组件。
4. 记录已配置需求间的关系。
关系包括依赖性，在这情境下，某需求的改变可能会影响其他
的需求。
SP 识别接口需求
定义功能之间(或对象之间)的接口。功能接口可能衍生出替代方案
的开发，替代方案在技术解决方案过程域中描述。
有关接口管理以及产品和产品组件的整合，请参考产品整合过程领
域，以获得更多信息。
定义产品架构中所识别之产品与产品组件间的接口需求，并将它们
当做产品与产品组件整合的一部分来管制，它们也是架构定义中不
可缺少的部分。
典型的工作产品
1. 界面需求
子实践
1. 识别产品内部及外部的接口(例如：功能分割或对象之间的接
口)。.
在设计工作进行的过程中，产品架构可能受技术解决方案过程
的影响，而产生产品组件和项目外部组件间的新接口。
必须识别产品有关的生命周期过程的接口。
与测试设备、传输系统、支持系统及制造设施之间的接口，都
属于这类接口。.
2. 开发已识别界面的需求。
有关在设计过程中，如何产生接口需求，请参考技术解决方案
过程域，以获得更多信息。
例如以软件的来源、目的地、刺激及数据特征，和硬件的电子
及机械的特征，来定义接口需求。
SG 3 分析并确认需求
「分析并确认需求」特定目标的特定执行方法，支持「开发客户需
求」和「开发产品需求」两个特定目标的需求开发过程。本特定目
标的特定执行方法涵盖需求的分析，以及确认需求是否符合使用者
预期。
执行分析，以决定为求满足关键人员的需要、期望、限制及接口，
对原计划的操作环境会产生哪些影响。视产品的范围而定，可行性、
任务需要、经费限制、市场潜力及采购策略等都必须纳入考量，并
建立必要功能的定义。所有产品的特定使用形式均应考量，并产生
对时间敏感的功能顺序的时间点分析。
分析的目的，在于决定可满足关键人员需要、期望及限制的产品概
念的可能需求，再将这些概念转换为需求。与此活动同时进行的是，
依据客户的输入和初步的产品概念，决定用以评估产品有效性的参
数。
确认需求，以增加最终产品在使用环境中，可按照期望运作的可能
性。
SP 建立操作概念和相关的场景
建立和维护操作概念和相关的场景。
场景一般而言是指使用产品时可能发生的事件顺序，以明确说明关
键人员的某些需要。相对的，产品的操作概念通常是依据设计方案
和场景而来。例如：卫星的通讯产品与地面的通讯产品，它们的操
作概念是不同的。在研拟原始操作概念时，其替代方案通常尚未定
义。所以，在需求分析时，开发概念性的解决方案。在进行解决方
案的决策时，细化操作概念，进而开发出细部的需求。
正如某产品的设计决策可能变成产品组件需求，操作概念也可能变
成产品组件的场景(需求)。开发操作概念及场景逐步开发，以利产
品组件解决方法的选择，使得在实作后将满足产品的预期使用。不
管哪一种工程，操作概念及场景描述了产品组件与环境、用户，及
其他产品组件的互动关系。包括营运、产品推展、交付、支持（含
维护及营运）、训练、处置，以及所有的模式和状态等相关的操作
概念与场景，都应予以描述。
如果操作顺序用以表达客户需求而非操作概念，则场景可能包含了
操作顺序。
典型的工作产品
1. 操作概念
2. 产品或产品组件安装、操作、维护及支持概念
3. 销毁概念
4. 使用案例
5. 依时间演化的场景
6. 新需求细部执行
子实践
1. 开发操作概念和场景，包括适当的功能、绩效、维护、支持及
销毁。
识别并开发场景，此场景须与关键人员各细部层级的需要、预
期及限制一致。经此建议的产品或产品组件应可如预期运作。.
2. 定义产品或产品组件的操作环境，包括界限和限制。
3. 审查操作概念和场景，以细化需求并发现新需求。
操作概念和场景的开发是个反复的过程。应定期举行审查，以
确保其结果与需求一致。审查可采用逐步审查的形式。
4. 产品与产品组件一经选定，就开发详细的操作概念，以定义产
品、最终用户及环境的互动，并满足操作、维护、支持及销毁
的需要。
SP 建立必要的功能定义
功能的定义，也就是所谓的“功能分析”，描述哪些是产品预期该
做的，包括，行动、顺序、输入、输出，或其他说明如何使用产品
的信息。
功能分析与软件开发的结构化分析不同，也不能假定为功能导向的
软件设计。在面向对象的软件设计里，它相当于定义所谓的服务或
方法。功能、功能的逻辑群组，以及它们和需求的关连的定义，就
是所谓的「功能架构」。有关「功能架构」的定义，请参见词汇。
典型的工作产品
1. 功能架构
2. 活动图和使用案例
3. 面向对象分析和已识别的服务或方法细部执行方法
子实践
1. 分析和量化最终用户需要的功能.
2. 分析需求，以识别逻辑或功能分割(如子功能)。
3. 依已建立的准则(如类似的功能、绩效或耦合)，将需求分割成
群组，以促进和专注于需求分析。
4. 在产品开发的整个过程，考量具有时效性的功能的顺序。
5. 分配客户需求于功能分割、对象、人员或支持组件，以支持解
决方案的综合。
6. 分配功能及绩效需求于功能及子功能。
SP 分析需求
分析需求，以确保其必要性和充分性。
在操作概念和场景的说明下，分析在产品架构某一阶的需求，以决
定其是否必要且可满足较高阶的目标。经过分析的需求就变成产品
架构中较低阶需求的基础，而较低阶的需求通常是更详细且精准
的。
定义需求时，必须能了解它与更高阶需求和已定义功能的关系。决
定应识别哪些需求，以追踪技术的进展，也是重要的行动之一。例
如：在整个开发过程，产品的重要性或软件产品的规模大小，可依
其风险程度加以监控。
有关用于支持此分析的验证方法，请参考验证过程域，以获得更多
信息。
典型的工作产品
1. 需求缺陷报告
2. 用来解决缺陷的需求变更建议
3. 关键需求
4. 技术绩效度量细部执行方法
子实践
1. 分析关键人员的需要、期望、限制及外部接口，以移除矛盾，
并汇整成相关主题。
2. 分析衍生需求，以决定是否满足更高阶需求的目标。
3. 分析需求，以确保是完整、可行、可实现及可验证的。
虽然设计决定某特殊解决方案的可行性，本细部执行方法可以
了解哪些需求会影响可行性。.
4. 识别对成本、时程、功能、风险或绩效有重大影响的关键需求。
5. 识别技术绩效度量，以便于开发阶段时进行追踪。
有关度量的用途，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。
6. 分析操作观念及场景，以细化客户需要、限制及接口，并发现
新需求。
此分析可能产生更详细的操作观念及场景，同时也衍生新需
求。
SP 分析需求以取得平衡
关键人员的需要和限制，可说明成本、时程、绩效、功能、再使用
的组件、维护能力，或风险。
典型的工作产品
1. 需求相关风险的评估细部执
子实践
1. 使用经验证的模型、仿真及原型等，以分析关键人员的需要和
限制间的平衡。.
分析的结果，可用以降低产品的成本与开发产品时的风险。
2. 执行需求及功能架构的风险评估。
有关执行客户及产品需求和功能架构的风险评估，请参考风险
管理过程域，以获得更多信息。.
3. 检查产品生命周期概念，以分析它对需求风险的影响或冲击。SP 确认需求
在开发工作的初期，与最终使用者执行需求确认，俾使需求能够引
导开发工作，并导致成功的最终确认的信心。此活动应与风险管理
活动整合。成熟的组织，通常会以更复杂的方式使用多种技术来执
行需求确认，扩大确认的基础，以包括其他的关键人员需要和期望。
这些组织通常会使用分析、模拟或原型等方法，以确保需求满足关
键人员的需要和期望。
需求确认的技术，举例如下：
分析
模拟
原型
示范
典型的工作产品
1. 分析方法和结果的纪录
子实践
1. 分析需求以识别最终产品不能于用户环境下适当运作的风险。
2. 以产品展示(如，原型、仿真、模型、情境及场景)，以及取得
相关关键人员的回馈，寻求需求的足够性和完整性。
有关产品及产品组件的确认及确认执行，请参考确认过程域，以获得更多信息。
3. 于设计成熟时，在需求确认环境下进行设计的评估，以识别确
认议题，并揭露未说明的需要和客户需求。
各通用目标的实践
GP 建立组织方针
详细说明：
本政策建立组织对下列活动的期望：搜集关键人员需要、明确地陈
述产品及产品组件需求，以及分析和确认需求。
GP 策划过程
建立并维护执行需求开发过程的计划。
详细说明：
执行需求开发的计划可以是项目计划的一部分，项目计划在项目规
划过程域中说明。
GP 提供资源
提供充足的资源，以执行需求开发过程、开发工作产品及提供
过程服务。
详细说明：
应用领域的特殊专业知识、引导关键人员需要的方法，用于指定及
分析客户、产品，以及产品组件需求的方法及工具等可能是必要的。
可用于本过程域的资源(工具)，举例如下：
需求规格工具
仿真及模型工具
原型工具
场景定义及管理工具
需求追踪工具
GP 分配责任
分配需求开发过程的责任与授权，以执行过程、开发工作产品
及提供过程服务。
GP 培训人员
依需要培训人员，以执行或支持需求开发过程。
详细说明：
培训主题，举例如下：
应用领域的专业知识
需求定义及分析
需求引导
需求规格及模型
需求跟踪
GP 管理配置
将指定的需求开发过程的工作产品，纳入适当层级的控制。
纳入控制的工作产品，举例如下：Customer requirements
客户需求
功能架构
产品及产品组件需求
接口需求
GP 识别相关干系人并使之参与
依计划识别并纳入需求开发过程相关的干系人。
详细说明：
从下列人员中选择相关的关键人员：客户、最终使用者、开发人员、
制作人员、测试人员、供货商、市场营销人员、维护人员、报废处
理人员，以及其他会影响产品及过程或受产品及过程所影响的人。
关键人员参与的活动，举例如下：
审查需求的足够性，以满足需要、预期、限制及接口的要求。
建立操作观念和场景
评估需求的足够性
建立产品与产品组件需求
评估产品成本、时程及风险
GP 监控过程
按本过程的执行计划，监督和控制需求开发过程，并采取适当
的纠正措施。
详细说明：
用于监控的度量及工作产品，举例如下：
成本、时程及重做所需的工作量
需求规格的缺陷密度
开发一组需求的活动时程.
GP 客观评价符合度
按照过程描述、标准和规程，客观地评价需求开发过程的符合
度，并解决不符合问题。
审查的活动，举例如下：
收集干系人的需要
明确的陈述产品与产品组件需求
分析并确认产品与产品组件需求
审查的工作产品，举例如下
产品需求
产品组件需求
接口需求
功能架构
GP 和高级管理人员进行状态回顾
与高层管理人员评审需求开发过程的活动、状态和结果，并解
决问题。
仅适用于连续式表述
GG 3 制度化已定义过程
将过程制度化为一个已定义的过程。
本通用目标反映在阶段式表述的位置。
GP 建立已定义过程
建立和维护需求开发过程的描述。
GP 收集改进信息
收集由策划和实施需求开发过程的工作产品、度量、度量结果
和改进信息，以支持组织的过程和过程资产将来的使用和改进。
详细说明：
工作产品、度量、度量结果及改善信息，举例如下：:
含糊不清的产品需求列表
产品生命周期各阶段的需求数量
需求分配过程的经验分享