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客服人员工作职责

客服人员工作职责
客服人员工作职责

客服人员工作职责

客户服务

(一)岗位职责与规范

目的:

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求

(1) 经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

(2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

(3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

(4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4) 负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;

(2) 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4) 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司;

(6) 客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报,并每月上报工作总结;

(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发现按公司管理规定处罚。

(二)工作内容与工作流程

目的:

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议,在提高客户满意度与忠诚度的同时,促成二次交易机会,使产品的销售延续不断。

第一条电话客服

(1)被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图

图——2接入电话处理流程图

3.工作细则

◆详细记录并核实客户的咨询、疑问;

◆分析并及时给予答复,过后作相关信息记录,如客户的相关资料等;

◆若无法及时答复,须收集客户的详细资料,为其建立个案,包括:

时间、地点、人物、事件、联系电话等,将个案发给相关负责人。

待获取解决方案后,客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回

复客户。最多不超过三日;

◆若客户对提供的解决方案表示接受,则礼貌结束通话;若客户对解

决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,委婉答复

客户,建议反映给公司,以求得完美。若客户需求非客服部提供的

服务范围,则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

◆您好!三学苑客服部,请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓?

◆请问*先生/*小姐目前在哪个城区?若客户表示异议,可礼貌告知:

我们想了解一下消费群体的分布情况。

(2)主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度,做好客户关怀,培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务,使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图——3打出电话处理流程图

3.工作细则

◆电话接通后,请客服代表先核实客户的身份;

◆核对身份无误后,请客服代表报读公司、部门及工号;

◆询问客户是否方便接听电话;

◆告知客户其反映的问题已有答复,为客户提供该解决方案;

◆客户对提供的解决方案表示接受,请客服代表礼貌结束通话;

◆客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,

如遇难缠顾客,在不违背公司服务原则的前提下,换时间换客服代

表再次致电解释;

◆如果客户提出新需求,且需求已有解决方案,请直接为客户提供该

解决方案;

◆客户需求无法得出任何反馈信息,属于客服部提供的服务范围,收

集客户的意见,在原有的个案基础上建立跟进个案,发给组长等相

关负责人跟进。同时向客户表示,一有答复将立即知会客户,礼貌

结束通话;

◆进入回访问题:(详见附件《用户满意度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

◆您好!请问您是*先生/*小姐吗?

◆这里是三学苑南昌服务中心客服部,我的工号是010,请问您现在

方便接听电话吗?

◆您曾经在**日致电我们反映了**情况,关于这个问题,我们已经有

跟进结果了,***。

◆请问您对这个问题是否已经清楚了?

◆如果日后有任何问题,欢迎随时致电服务部,我的工号是**,再见!

◆我们将尽快跟进及反映您的问题,在获得答复后,将第一时间知会

您。

第二条来宾客服

1.工作目的及内容:向来宾介绍、演示产品的使用方法,回答来访客户疑问;

2.工作细则

◆热情问好,并引入演示区;

◆根据来者身份确定讲解要点,如家长、学生,或二者同行(也或者

是教师);

◆客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作;

◆退出登陆后,客服代表积极引导客户进入网站服务中心,指导其正

确使用查看常见问题,更深入了解产品。

第三条岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。

(三)客服礼仪

(1)电话礼仪

1.电话铃响,迅速接听,首先“自报家门”;

2.迅速给出答案,回答、拒绝或转其他同事;

3.适当记录细节;

4.拨通前先打好腹稿;

5.迅速切入主题;

6.使用电话敬语;

7.等对方挂断后再挂电话;

8.同事不在时帮助接听电话,并留言记录;

9.电话时间控制在3分钟以内,最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点:

重要的第一声:

当我们打电话给某人或单位时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情:

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音:

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯,右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来,尽量站着听电话,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于语调的提高,精神集中,更能展现你高雅的神韵。通话时,如遇到不礼貌者也应该稳定情绪,稍安勿躁,以礼相待。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。迅速准确的接听:

现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录:

随时牢记“5WIH”技巧,所谓“5WIH”是指: When 何时

Who 何人

Where 何地

What 何事

Why 为什么

HOW 如何进行

这些资料都是十分重要的,对打电话、接电话具有相同的重要性,电话记录既要简洁又要完备,有赖于“5WIH”技巧。

有效电话沟通:

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查

告,不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题,注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。

电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。

挂电话前的礼貌:

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢,再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

(2)办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域,哪里是个人的空间;

2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品;

3.在和他人进行电话沟通,或者是面对面沟通时,说话的音量应控制在彼此都能够听到为好,避免打扰他人的工作;

4.应该尽量避免在自己的工位上进餐,实在不可避免时,要抓紧时间,就餐完毕之后应迅速通风,保持工作区域的空气新鲜。

态度:

第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度;对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边;是公司接通电话时的必用语。

第二条“精神”是员工必须保持的风貌;面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质;有事必报,有错必改,不拉帮结派,不阳奉阴违,以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝;同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提;业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段;企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,加强与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业服务的准则;无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。

第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码;一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。

仪表举止:

第一条仪态

在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

第二条举止

◆每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人

情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人;

◆上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂

或双手轻握放于体前;

◆部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后

谈工作;到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入;进出时脚步

要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入;

◆对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、

嬉闹、争吵。

同事相处:

◆同事之间相处一切以工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度;

工作时切忌闲聊是非,更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系;

◆在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理

的办公设备或进入特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程

工作;

◆工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。

与会工作:

◆准时参加会议,并积极做好各项准备工作;

◆开会时应仔细倾听别人发言,并认真做好文字记录;切忌交头接耳,随意

走动;举手起立发言,语言统一用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重点突出,简明扼要;

◆开会时不要吸烟,以免影响他人;

◆开会时应将通讯工具调至震动或关机。

(3)接待来宾礼仪

接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。

1.对光临公司的客户都应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回答其问题,或请客户饮茶(水)稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理;

2.如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户一方,用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢;若与领导一并接待或拜访客户时,则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片;

3.回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解答;

4.任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙,更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满;

5.任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

基层员工岗位职责

营业课级主管必备之能力1.指导力; 2.教育部属能力; 3.计数能力; 4.获得职务上所需知识能力; 5.判断力; 6.作为商人能力; 7.规划能力; 8.改善业务能力; 9.完成营业目标能力; 10. 自我教育能力。 营业课级主管职责 一、营业业绩管理 1.年度、季度、月度营业目标执行与改善; 历史数据、 2.厂商资料管理与判读; 3.店柜调整与招募开发。 二、商品管理 1.厂商分级管理与分类作业; 2.商品力管理与提升做法; 3.主力厂商与畅销品发现维护; 4.季节品销售与进出货品控管; 5.客数与客单价分析; 6.促销商品与DM作业资料收集。 三、卖场管理 1.日常管理作业之执行; 2.人员辅导,人员秩序管理; 3.逃、漏帐,私下折扣之防范。 四、服务管理 1.对于服务品质提升与要求; 2.顾客异议分类及事件处理; 3.顾客咨询与问题解决。 五、厂商管理 1.厂商开发与淘汰; 2.厂商联系与洽商; 3.同业观摩与展示会参与; 4.促销作业厂商配合作业。 六、财务作业

1.各项费用代扣款审核; 2.厂商资料异动申请; 3.营业帐务、报账、核账管制。 七、报表规章管理 1.营运作业呈报; 2.厂商业种构成,业绩调整预估; 3.条件版本模拟提报; 4.公司政令宣导及执行。 工作说明书 营业课 一、职称:业务主管单位:营业各课 二、基本职能: 1.在公司营运政策下,有效达成业绩目标,进而创造顾客需求; 2.与厂家共同开拓市场,服务顾客,提升服务品质; 三、职责任务 1.营业业绩管理 (1)预估店柜营业目标作评比分析调整依据; (2)汇整判读各店柜业绩,以利改进绩效; (3)推展企业文化,贯彻于业务管理上; (4)判读厂商护照作为联系厂商商谈依据; 2.商品管理 (1)管理与控制商品库存; (2)分析商品销售,畅销品、流行品,信息收集; (3)指导商品陈列,季节商品促销; (4)规划商品陈列主题,流行主题,业种主题,色系季节表现于卖场上; (5)收集促销商品与DM核对作业; 3.招商作业 (1)协助规划卖场布局,调整厂商作业; (2)计划招商作业条件,洽谈,呈核事宜; (3)维护公司形象,代表公司经营管理水准; 4.卖场管理 (1)维护卖场秩序,提升卖场活性化; (2)维护卖场生财器具设备,商品安全; (3)宣导公司政令、规章、办法细则等执行业务; (4)严防店柜私下折扣,逃、漏帐行为; 5.服务管理

县委办公室工作岗位责任(32开)

中共仙居县委办公室 制 度 汇 编 2007年7月

目录 一、县委办公室工作岗位责任制度 (1) 二、县委办公室工作规范 1、公文处理工作规范 (6) 2、会议服务工作规范 (12) 3、接待工作规范 (14) 4、信息工作规范 (16) 5、督查工作规范 (18) 6、印信管理和使用规范 (20) 7、档案管理工作规范 (21) 8、保密工作规范 (22) 三、办公室内部管理制度 1、学习制度 (26) 2、会议制度 (27) 3、党风廉政建设制度 (28) 4、考勤制度 (30) 5、值班制度 (31) 6、财务物资管理制度 (32) 7、干部外出学习考察有关规定 (33) 8、干部在职学历教育规定 (34) 9、干部工作考核办法 (35)

县委办公室工作岗位责任 县委办公室是协助领导处理县委日常事务的机构,在县委领导下开展工作。 一、县委办公室的主要职责 1、负责了解全县贯彻执行党的路线、方针、政策情况,县委中心工作的进展情况和县委重大决策、重要工作部署的落实情况,围绕县委总体工作部署,搞好综合调研,提出意见和建议。 2、根据县委领导指示,负责协调县级机关各部门、各乡镇、街道的工作关系,更好地贯彻县委的工作部署。 3、负责县委日常文书的处理,县委文件及县委领导报告、材料的起草、修改、校核、发送工作。 4、负责全县党务信息及其他重要信息的传递、反馈和县委重要工作、领导重要批示落实情况的催办、查办、督查工作。 5、负责县委常委会议、全委会议和县委其他各种重要会议的会务工作和县委领导同志参加重大活动的安排。 6、负责县委有关后勤保障工作和有关接待工作。 7、负责全县党政系统的密码通信和密码管理,负责上级及本级党政领导机关核心机密文电、信件 1

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门,同时客服部的每一位客服人员,在工作中服务于不同的客户,有不同的岗位职责要求,以下详细介绍客服工作职责: 一、客户资料管理 1、资料收集:在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关 系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态; 2、资料整理:客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并 进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏; 3、资料处理:客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专 员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案; 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或

电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

基层工会主席岗位职责(精)

基层工会主席岗位职责 1、基层工会主席岗位职责 (1在党组织和上级工会的直接领导下,认真履行工会的各项职能,主持工会委员会全面工作,带领全体委员贯彻党的路线、方针、政策,执行会员代表(会员大会的决议和决定。负责向会员代表(会员大会报告工作。 (2负责组织召开工会委员会、常委会、分工会主席会议和工会办公会议,传达贯彻本单位党组织和上级工会的决议、指示。组织制定工会工作制度和工作计划,做好工会的工作总结、表彰。 (3参加本单位涉及职工群众切身利益有关生产经营重大问题的会议,反映职工的意愿和要求,提出工会的意见和建议。 (4组织职工参与本单位的民主管理,组织和代表职工与单位行政进行集体协商、签订集体合同和工资等其它协议,并督促集体合同和工资等协议的履行和落实。 (5协助党政抓好职工思想教育,组织职工开展科技、文化知识学习、业务培训、岗位练兵和技术比赛等活动, 不断加强职工队伍自身建设。协助行政搞好劳模、先进评比、选树、奖励和管理等工作。 (6代表和组织职工依法监督行政执行劳动法律及劳动安全卫生等法律法规,依法维护职工的合法权益。担任劳动争议调解委员会主任,主持企业劳动争议调解委员会的工作。 (7深入分厂、班组了解掌握职工群众在生产、生活和学习等方面的情况,倾听和反映职工群众合理的意见和要求,努力为职工群众说话、解难、办事。 (8加强工会自身建设,坚持民主集中制和集体领导原则,组织工会干部学习培训、业务交流,不断提高自身的维权能力等综合素质。

(9编制好工会经费预算和决算方案,管好、用好工会经费,管好工会资产。有计划、有步骤地开展职工之家建设,丰富职工文体活动,不断增强工会的凝聚力。 (10理顺工会同行政的关系,依法独立自主地开展工会工作。 (11向上级工会报告重要信息。 2、基层工会主席职责 ①负责召集工会委员会会议,主持工会日常工作。 ②参加企业涉及职工切身利益和有关生产经营重大问题的会议,反映职工的意愿和要求,提出工会的意见。 ③以职工方首席代表的身份,代表职工与企业进行平等协商、签订集体合同。 ④代表和组织职工参与企业民主管理。 ⑤代表和组织职工监督企业执行劳动安全卫生等法律法规, 要求纠正侵犯职工和工会合法权益的行为。 ⑥担任劳动争议调解委员会主任,主持企业劳动争议调解委员会的工作。 ⑦向上级工会报告重要信息。 ⑧负责管理工会资产和经费。 3、基层工会主席岗位职责 (1 负责召集工会委员会会议, 传达贯彻党委和上级工会的决议、指示, 根据会员 (代表大会的决议和群众的意见要求,部署工会的日常工作。 (2了解掌握职工群众的生产、生活和学习情况,经常倾听、研究群众的呼声和要求, 提出不同时期体现群众要求的工作重点,为群众说话办事。

党支部办公室工作职责

党支部办公室 党支部办公室是公司党支部领导下的综合办事机构和综合协调部门。负责贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党委的决议,综合处理公司党支部日常事务工作,同时是党务、组织、宣传、统战、职工思想教育、离退休干部、群团工作的主管部门。 部门职责 一、党务管理 1.负责党支部组织建设,办理公司党支部日常工作和对内、对外联系工作事务; 2.负责公司党支部贯彻落实党的路线、方针、政策; 3.负责公司党支部各项决定、决议的督查督办; 4.负责公司年度和各专项党建的目标制定、任务部署和监督; 5.负责建立公司党支部党务相关办法规定; 6.负责公司党支部的会务、文秘工作,组织办理各级党组织的来文来函; 7.负责管理公司党支部的印鉴、印章,抓好公司党支部的机要保密工作; 8.受理群众或基层上访事宜; 9.负责公司各级人员政审工作;

10.执行党组织发展工作程序,负责党员发展工作。 二、思想教育 1.负责统筹协调党员和各级干部学习教育规划,根据集团党委部署,做好年度和各阶段专题学习教育计划; 2.根据“三会一课”要求,负责组织开展党的组织生活,开展好月度组织生活会、党课及民主生活会或专题学习会议等思想教育会议; 3.根据党支部安排,做好基层调研谈心工作。 三、群团管理 负责公司统战、党务公开、工青妇等方面的工作,领导工会、共青团等群众组织,支持、指导它们根据公司实际和员工特点开展各项活动。 三、文化宣传 1.公司文娱活动、公益活动、学习活动等企业文化活动的策划和组织实施; 2.公司各类新闻的采编、发布并向集团公司输送相关新闻; 3.组织开展党建重大活动、方案、会议的策划及组织实施,负责文件撰写及宣传工作; 4.宣传队伍的建设,收集及汇编公司文化成果,定期对公司宣传人员培训。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章,觉得有用就收藏了,为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1、为顾客投诉提供便利的渠道; 2、对投诉进行迅速有效的处理;

员工hse岗位职责

员工hse岗位职责 【篇一:基层单位岗位hse职责】 基层单位岗位hse职责 目录 三、基层大队科级干部hse职责…………………………………(一)大队长(经理、主任)hse职责…………………………(二)总支部书记hse职责……………………………………(三)副大队长hse职责……………………………………… 四、基层小队(车间、站)干部hse职责……………………………(一)队长(车间主任、站长)hse职责……………………………(二)党支部书记(指导员)hse职责……………………………(三)副队长(车间副主任、副站长)hse职责…………………(四)技术员hse职责……………………………………………五、操作岗位通用hse职责………………………………………(一)班组长hse职责……………………………………………(二)其他操作岗hse职责………………………………………三、基层大队科级干部hse职责 (一)大队长hse职责 1.大队长是单位hse管理第一责任人,贯彻落实上级有关hse工作要求,对本单位hse管理工作负总责。

2. 接受hse教育培训,熟悉本单位生产经营活动中的hse风险,并 落实控制措施。 3.执行和落实上级各项hse管理规章制度,督促和指导本单位员 工按要求完成职责范围内的hse工作。 4.负责组织制定本单位hse管理各项规章制度、考核办法或实施 细则、年度hse工作计划、hse教育培训计划并督促落实。 5.定期组织召开hse领导小组会议,及时研究解决、安排部署本 单位hse各项工作。 6.定期组织开展本单位的安全环保隐患排查,并积极组织整改。 7.组织制定本单位应急处置方案(应急措施),定期组织培训和演练。 8.按标准配备hse设备设施和员工劳动防护用品。 9. 对直接下级履行hse职责情况、落实hse控制措施情况进行培训、指导、检查和考核。 10. 及时完成上级交办的其它hse工作。 (二)总支部书记hse职责 1.贯彻落实上级有关hse工作要求,对本单位hse管理工作负重 要领导责任。 2.认真落实上级各项工作部署,协助大队长共同抓好本单位hse 各项工作。 3. 接受hse教育培训,熟悉本单位生产经营活动中的hse风险,并 落实控制措施。 4. 对直接下级履行hse职责情况、落实hse控制措施情况进行培训、指导、检查和考核。

县委各科室工作职责

县委综合科工作职责 一、负责县委机关公文的办理,主要承担县委、县委办公室文件和《办公室通报》的起草、审核、把关、印制工作。 二、负责县委领导讲话、汇报、总结、经验材料等各类综合材料的组织起草。 三、围绕县委中心工作,搞好调查研究,充分发挥参谋助手作用。 四、负责办公室文件的登记、保存,保证不损坏、不丢失、不泄密。 五、及时完成领导交办的其他工作。 县委信息中心工作职责 一、及时、准确、全面、经常地向上级党委报送本县经济、社会等各个方面的信息,实行全天候信息联络,确保紧急信息不瞒报、不迟报、不漏报。 二、负责全县各级各部门信息的搜集、整理、加工、编发工作,为县委领导提供全方位的信息服务和决策参考。 三、负责全县党委系统信息人员的联络培训和业务指导工作,以《邢台县信息》为阵地刊发基层信息,实现信息的相互交流和共享,进而起到县委对基层的示范和导向作用。

四、负责领导交办的其它工作。 县委督查室工作职责 县委督查室的工作重点是协助党委和党委领导同志抓好党的路线、方针、政策和党委重大决策、重要工作部署的贯彻落实。 一、督促检查上级党委和县委重要文件、重要会议决议、决定和重大决策、重要工作部署的落实,及时进行分析汇总,作出阶段性的评估,向县委进行综合反馈。 二、承办上级和县委领导同志重要指示、批示和上级领导机关交办的有关事项以及新闻单位对本地、本部门重要批评稿件查纠情况的落实。 三、围绕上级党委和县委中心工作,认真做好内刊编辑,重点选择对全局有指导意义或上级党委关注的重大问题编发《督查通报》,严禁出现政治性、政策性和文字性错误。 县委机要、保密局工作职责 一、负责全县密码通信网络规划、建设和管理工作,传输、

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示:岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围,明确岗位的目标和责任,规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时,主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调,是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

公司办公室主要职能、职责

公司办公室主要职能、职责

一、公司办公室主要职能、职责 1、根据党的方针政策,上级机关的决议、指示以及公司党委、行政的决定,起草、办理各类文件;负责印章、介绍信的妥善保管与使用。 2、负责公司总经理办公会议、党委会议及公司工作会议等的会务管理工作。 3、负责公司党委、行政决定事项的督办。 4、负责保密工作的实施与开展。 5、负责人民来信、群众来访的接待、处理。 6、负责党务、政务信息工作。 7、负责重大外事活动的安排、来宾接待、重要领导来公司活动安排及协调对口接待工作。 8、负责对外的联络工作。 9、负责公司内人员因公出国的审查呈报工作。 10、负责公司档案管理工作。 11、负责公司法律事务工作。 12、负责公司计划生育事务工作。 13、负责公司机关小车队车辆管理工作。 14、负责完成公司领导、上级机关交办的其他工作。 二、办公室主要工作流程 1、公文办理 A公司外来文 文书登记——办公室主任阅批——公司领导批示——承办部门执行——文件归档。 B公司内请示、报告 单位、部门呈报——文书登记——办公室主任阅批——分管领导批示——办公会议讨论(视情况)——办理批复——承办部门执行——文件归档。 C公文制发(以党委、公司名义) 职能部门起草——有关部门会签(视情况)——办公室核稿——公司领导签发——文书编号——文件打印——办公室校核——文件印制——盖章——发文——文件归档。 2、传真 使用人申请――办公室主任审核――文书登记——发传真。 3、复印 申请(内部资料、密级文件)——办公室主任审批——登记——复印。 4、会议室使用

部门申请——到办公室登记——办公室开门——使用部门布置会场——使用部门清理会场。 5、下发会议通知 部门申请——分管领导批准——办公室登记——办公室负责电话通知。 6、接待 部门申请——分管领导批准——办公室登记——办公室牵头安排接待方案。 7、出具介绍信 使用人申请、登记——分管领导批准或办公室主任批准——办公室盖章。 8、用印管理 经办人申请、登记――部门领导审核――分管公司领导或办公室主任审批――办公室盖章。 9、档案查询 经办人申请、登记――分管公司领导或办公室主任审批――档案室查找---借阅。 10、法律咨询 经办人申请、登记――法律事务处研究、分析――给出建议。 11、计划生育 12、使用小车申请 部门申请、添用车申请单——分管领导批准——办公室小车队登记——安排车辆。 三、办公室工作方案和规定 (一)秘书工作 秘书工作是公司党委办公室、行政办公室的主要工作,是参与政务、管理事务的综合性工作。它为领导的决策提供文件、资料、情况以及建议、意见;为会议的召开提供议题、会场记录、纪要撰写;为领导的组织和指挥起传达、督促和检查作用。 (二)办会 1、负责公司党委会议、总经理办公会议和党政联席会议议题的收集、登 记、会议安排、会议材料准备、会议记录以及会议纪要、决定事项的起草等工作。 2、提前制定会议安排方案和意见,呈领导审定。 3、会议纪要、决定事项须在会后2个工作日内草拟完毕,送有关部门征求 意见后报办公室领导审核,呈领导审签。

基层员工个人工作计划

基层员工个人工作计划 个人工作计划之一 XX年是个人转型发展、稳定发展的起步之年,是坚持加快熟悉业务工作,积极参与企业建设,认真履行岗位职能,积累基层工作经验,努力推进企业创新的关键一年,为确保各项目标落到实处,在回顾过去,总结经验,分析形势,展望未来,联系实际的基础上,特制定本计划: 一、指导思想 以全面落实科学发展观为指导,以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨,以转变观念为突破口,积极融入企业和谐发展的历史进程中;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态,崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设化矿井的战略目标而努力奋斗。 二、工作目标 蓝图绘就,目标确定,关键在于抓好落实。为使目标如期实现,要切实做好以下四方面工作: 一、转变观念,明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,心态的

好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此,面对新的工作岗位,新的工作环境,今年要突出做好两个方面的工作:加强认识,转变工作角色。 面对当今世界严峻的经济形势,今年当务之急必须做到“一个转变,一个认清”,即转变工作角色,认清工作形势。为此,一方面要加强认识,提高意识,要从大局意识出发,站在可持续发展的高度上,牢固树立”三百六十行,行行出状元”和“既来之,则安之”的观念,警惕“今天工作不努力,明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立全局意识,切实转变工作角色,积极融入企业发展的大潮中。 实事求是,重建职业规划。 目标就是方向,有了前进的方向就有了奋斗目标。因此,一方面要本着实事求是、适当超前的原则,重新建立职业发展规划,制定出未来三年的发展目标,然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解,让自己对职业成长有一个清晰的目标,随着目标的攀升与实现,努力实现因能择岗、因长择业,因绩提升,促进综合素质的不断提升;另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中,从而使自己目标明确,不断鞭策自己,并力争做到三月一回顾、半年一小结、一年一总结,确保目标不流于形式,促进各项目标顺利进行。

党委办公室主任职责与分工

党委办公室主任职责与 分工 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

党委办公室工作职责 1、负责组织传达上级有关文件精神和医院党委的决议,指导、检查、督促执行情况。 2、负责党委的组织、统战、文秘等方面的工作;协调各部门之间的关系,做好干部的思想政治工作。 3、起草、签发处理党委文件。 4、围绕党委的中心工作和领导的要求,搞好调查研究,当好领导的参谋和助手,为领导决策提供参考意见。 5、负责召集党群部门例会,并做好会议记录。 6、负责党委召开的各种会议的准备工作,做好会议记录。 7、加强干部队伍建设,做好中层干部竞聘的相关工作和干部培训教育工作。 8、抓好党员教育工作,开展多种形式的学习教育活动;落实好“三会一课”制度,坚持上好党课,每季度1次集中上课,每年4次;推行学习记录卡制度,加强对集中学习到课率的考核。 9、做好入党积极分子的考察培养工作,定期做好思想沟通,完成各种考察材料。 10、做好发展党员民主测评工作,认真落实发展党员和预备党员转正公示制度,按期为预备党员办理转正手续。 11、按期收缴党费,并按照上级文件要求,及时做好党费调 整。12、做好党员组织关系的接转工作以及相关单位来院的政审函调

工作。 13、认真完成党员、干部年报统计工作。 14、指导、督促党支部根据自身的特点,积极开展各种主题实践活动。 15、做好领导干部的外事工作。 16、做好离休干部工作,认真落实老干部各项政策,创造条件,丰富老同志的文化生活。 17、落实知识分子相关政策,完成上级部门交办的各项指令性工作任务。 18、做好民主党派工作,对他们的组织发展和开展的活动给予关心、支持。 19、做好“文明单位”创建工作,及时完成各个阶段的计划、总结和台帐资料整理。 20、完成领导交办的各项任务,参与医院各项重大活动,完成文字材料起草整理工作。 团委工作职责 1、在上级团委及院党委的领导下,组织团员青年学习政治、文化、科学知识。 2、宣传和执行上级党、团组织的指示和决议,充分发挥团员的突击队作用。团结、带领团员青年完成好各项工作任务。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

党委办公室工作职责

一、制定本部门的工作规章,完善管理制度,保障管理质量和效益。 二、负责主办各类文件和材料的起草与印制;对校内各部门以党委及党办名义印发的公文进行编号、核稿和钤印等并给予公文处理业务指导;按程序会同有关部门制定、修改全校性的有关规章制度和工作方案等。 三、负责组织、安排党委各种会议和重要活动;会同有关部门组织好以党委名义召开的各种会议;会同有关部门做好上级领导来校视察和来宾来访的接待工作。 四、积极开展调查研究,收集各种信息和动态,编印信息材料,及时报送信息,提出相关工作建议,为党委决策提供参考。 五、做好综合协调工作;督促、检查党委会决定及有关会议精神、领导批(指)示的贯彻落实,并将落实情况及时向党委汇报。 六、负责受理人民来信和接待群众来访;负责处理学校发生的政治类突发事件。 七、负责上级党组织和校外相关单位文件及资料的接收、登记、收发、传阅、保管、清退、销毁与归档等;负责党委机要函件的收发和其它部门机要函件的接收、收转;负责党委和党办各类文件及资料的立卷归档。 八、负责校保密委办公室的日常工作。 九、负责党委和党办印章、党委负责同志名章及党委介绍信的管理与使用。 十、完成上级主管部门和学校交办的其它工作任务。

一、制定本部门的工作规章,完善管理制度,并保障其实施。 二、负责党的基层组织建设和党员的教育管理工作,安排好组织生活。 三、按照校党委的安排负责处级干部的培养、选拔、考核、教育、管理和监督工作,在党委领导下负责各学院、各部门领导班子的配备、调整工作;协助人事处做好行政科级干部的选拔考核工作。 四、配合有关部门做好副厅(局)级以上老干部工作。 五、负责落实党的干部政策和知识分子政策。 六、办好党校,做好党校日常事务。 七、负责做好学校对内、对外干部培训工作。 八、指导各基层党组织做好发展新党员的工作及预备党员的教育、考察和转正工作。 九、做好干部和党员统计工作,管好干部档案和文书档案,做好党费的收缴、管理、使用工作。 十、做好党员、干部的来信来访工作。 十一、配合党的纪律检查部门搞好廉政建设。 十二、完成上级主管部门和学校交办的其它工作任务。

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