班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升

第一部分：课程大纲

班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升

讲师：鲁鹏

课程时间：2天

培训地点：客户自定

课程背景：

班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。

在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得：

“班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。

“班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！

“班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。

“‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。

当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。

……

课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长沟通能力的最权威课程。

课程收益：

1、了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用

专注·专业·共赢

2、了解班组长在企业管理中的重要作用，提升对上、对下及平级沟通水平

3、提升班组长领导、管理水平和现场沟通及应变能力

4、掌握作为班组长适宜的领导风格

5、让班组长了解应具备的心理素质及工作压力的应对办法

课程大纲：

第一部分 班组长职业素养与角色认知（1小时40分钟）

一、班组长的角色认知（60分钟）

方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会

目的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场改善，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA 。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS 目标。

1.班组长的地位和使命

■ 班组长是企业中基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；

■ 班组长是品质Q 、成本C 、交货期D 、士气M 、安全S 指标达成最直接的责任人； ■ 班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

1.班组长的地位和使命(续)

-----班组长承上启下的角色

管理工具：听故事和案例，导入PDCA 法和激励机制

2.班组长的职责和任务

计划 协调 控制 组织 领导

专注·专业·共赢

3.班组长的职业素质要求

◇指挥家的手

◇专家的脑

◇慈悲家的心

班组长必备的条件

管理工具：由故事和案例导入与员工交流的“功心法”

4.班组长角色的转型

■由技术型人才到管理型人才

■管理层技能分析

管理工具：听故事和案例，技术性人才和管理型人才的“比较法”

5.卓越车间现场的组成结构

第一级 忙碌就是工作

第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费

第三级 班组经常聚会讨论改善课题

第四级 全员主动的参与到改善活动中

本章课程总结与学以致用 二、班组长的一日管理（40分钟）

方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有实战的收获和体会。

目的：班组长有效管理和分配自己的工作时间。更好的利用时间，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何认识“人、机、料、法、环”，如何协调和过程控制。

专注·专业·共赢 1.班组长的工作计划

管理工具：听故事和案例，导入“工作日志和时间管理法”

2.班前要准备的事情

依据“4M1E ”做好产前准备

管理工具：“4M1E ”

3.班中要控制的事情

班中控制的原则和方法

有备无患的过程决定结果

生产进度需要随时掌控

管理工具：激励法在过程中的运用

4.班后要掌握的事情

5.生产日清管理工作标准

管理工具：海尔的范例和各种表单

本章课程总结与学以致用

第二部分 班组长沟通管理（10小时）

一、班组长现场沟通管理（5小时40分钟 ）

1、沟通的意义及重要性

※ 与员工沟通的四种基本形态

※ 与员工沟通的意义、目的和类别

※ 与员工沟通有哪些障碍

※ 怎样说服不同类型的员工

※ 与员工成熟沟通的十大法则

专注·专业·共赢

2、班组长沟通技巧

※ “管理“之定义

※ 班组长的多重角色

※ 沟通过程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

3、工作现场如何与员工打交道

※ 要点：与员工交流十项黄金法则

◆与问题员工沟通的实战情景练习

※ 班组工作现场沟通实战讲解与演练

※ 如何让员工自觉自发的维护保养设备？

◆要点：让员工与设备“听话”活起来

※ 如何让员工做到材料使用无浪费？

※ 如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？

◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用

※ 基层干部如何带领员工打造一流的现场管理？

◆要点：“员工五项考核法”

◆视频观赏

管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼

专注·专业·共赢二、班组长对下沟通（2小时10分钟）

---带好下属激励下属

1.任用好部属的艺术与诀窍

①.身教重于言教

②.找对人,放对位置,做对事

2.部属工作表现不好的原因

3.激励部属的技巧和方法

4.与部属高效沟通的诀窍

管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼

三、班组长对上沟通（2小时10分钟）

---做好下属辅助上司

1.与上司处理好关系的原则

2.向上司汇报工作的正确方式

3.向上司汇报工作注意的方法

4.有效执行上司指令的技巧

5.与上司沟通的诀窍和艺术

方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案

例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组

长有收获和体会

目的：1、如何与员工打交道，特别是90后员工；

2、如何留住新员工，有那些步骤和诀窍

专注·专业·共赢

3、现场管理如何对下沟通

4、现场管理如何对上沟通

5、现场如何与同级部门和班组打交道

6、如何激励和奖励奖励员工

7、如何批评员工

8、如何与不同性格的员工打交道

9、如何与很拽的很有个性的员工打交道

。。。。。。。。。。。。

第二部分：讲师背景介绍

实战派生产管理专家

——鲁鹏

※★清华大学EMBA 安徽大学MBA

※★2012\13年第八\九届中国生产管理专业十佳培训师

※★清华大学生产运营总监班优秀讲师

※★浙江培训研究中心特聘讲师

※★台州职业技术学院特聘仓储物流讲师

※★中国式精益生产精益物流，及鲁氏管理理论发起人，1200场培训经历

专注·专业·共赢

鲁老师曾先后在台资、日资和民企3家企业从事生产、仓储物流等工作，积累了大量的实战经验。成功地为汽摩配、电子、汽车、机械、机电、烟草、工具、玩具礼品等企业提供精益培训与咨询服务。

上海台资托马公司担任班组长、生产课长、生产经理

负责车间班组生产管理，生产计划与调度，后期主导全面生产管理与JIT 的推行。 日资特强汽车紧固件公司生管、生产部长 、资材部经理

公司工作期间，主要负责生产计划调度、生产排产日常管理、生产革新、质量改善等工作。后任生产部长，负责精益生产的推行，最后调任资材部统一负责计划的制定，物料的供给。

中国强鹰集团生产总监

在工作期间主要负责公司全面生产管理，其中包括采购供应与仓储、生产计划与制造等。

《精益生产实战与情景模拟》、《丰田精益生产管理》、《生产精细化管理七大

利》、《成本管理与现场改善》、《精益生产培训》、《柔性生产计划与精益库存控制》、《6S 与目视化管理》、《高效仓储管理与工厂物料配送》、《如何减少库存和加快库存周转率》、《物流与仓储管理实战》、《TQM 全面质量管理》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《生产主管职业化训练--问题的解决和预防》、《企业员工社会责任实战训练》、《采购管理五大利器》、《采购员管理技能培训》、《车间主任班组长实战沟通管理》、《杰出班组长实操训练营》、《中高层干部实战沟通管理》、《MTP 中层管理技能培训》等等

专注·专业·共赢

授课风格：案例分析/角色扮演/电影辅助/小组练习/学员演示等活泼，幽默，课

堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际

的完美结合。

〓授课思路清晰，逻辑严密；

〓授课方式深入浅出，易于接受和理解；

〓课堂氛围活跃、互动性强。

〓结合实例让学员对精益生产和精益物流管理的各种工具方法有更深刻的理解；

洛克赛工具（生产规范化项目）、恒速电机(

仓储物流改善与5S)、康益化工(仓库改善与5S)、恒德磨具(6S)、（三星）奥星轴承(6S+生产规范化化)、奥博管业（ISO9000、14000、18000体系认证）、兴益风机(5S)、上海苏尔达(5S)、晨隆电动车(生产规范化)、飞挺机械（精益生产）、沪东电机（精益生产）、迈凯实（无锡）有限公司（5S+精细化管理）、大福电器（三体系认证）、南京中富机械和凯利达ISO9001认证等等

汽车军工：华晨金杯、金龙客车、上海大众、东风本田、上汽依维柯红岩、宇通

客车、一汽集团、广本、吉利集团、吉奥汽车、神龙、铁马集团、嘉

陵集团、长安福特、宗申、北奔汽车、南京际华国际、中船重工集团、

陕西重汽、南车集团.......

汽摩配：富维-江森、 长春派格、湖南联诚集团、华龙集团、飞挺集团、泽威集

团、腾宇集团、天元控股、宏倍斯散热器、三江集团、海太半导体（无

锡）、大福集团、普天公司、海尔曼电器、骆驼集团、丰华集团.......

专注·专业·共赢 机械制造：长征重工、重庆嘉陵集团、GE 通用电气、重庆延锋伟世通内车饰件、

重庆鑫源摩托、重庆宗申、重庆富士康、重庆英业达、重庆北奔汽车、

东风本田、重庆金仑集团、重庆文冰工贸、重庆铁马集团、中国兵装、

中国兵器、潍柴集团、东南造船、三星重工、中国重汽、陕西重汽、

海拉模具、石播转向器、星星集团、THK 、三木集团、宁波博曼特、

安露清洗机、中船重工705研究所.......

鞋服纺织：报喜鸟、红蜻蜓集团、奥康集团、尚志鞋业、金号纺织、佳宝集团、

恒正礼品、魏桥集团、滨印集团、凤凰染织、深圳海阔天空服饰、美

迪洋集团.......

电子行业：英业达、惠普、戴尔、福德尔、瑞格电子、高宇集团、美的空调、奥

克斯空调、富士康、朗诗德电气、捷普电子、东胜电子、百达电器集

团.......

食品医药：丰岛控股、黄冠集团、仙居药业、新东海药业、柯蓝化工、康益药业、

双汇集团、金锣集团、新东海药业、蚌埠卷烟厂、海正集团、河套酒

业、新东港药业.......

家居建材：伟星集团、浙江海啊集团、温州海星集团、、浙江苏泊尔、方太集团、

浙江维卫电子洁具、正泰电器、传化公司、佛山照明、新明珠陶瓷、

丰岛集团、双鹿电池、宁波新宝、东莞精致表业、龙达家具、广东汤

浅蓄电池、中国三木集团、蒙西水泥、铭和混凝土.......

其 他：广西贵糖、广西宝洁纸业、绿佳电动车、南京中富、巨强集团、上海

台翔电动车、易宏实业、双林集团、南储仓储、中储物流、世纪物流、

真彩物流.......

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班组长能力提升计划

班组长能力提升培训计划 5月: 初级管理技能训练 一、班组长的角色认知与职责 二、时间管理 三、目标管理与考评 四、问题分析与解决 五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练: 第六单元计划与执行 第七单元控制与授权的技巧 第八单元高效沟通技巧与激励 第九单元工作教导 7月: 生产管理和现场改善: 第十单元现场目视管理技术的运用 第十一单元生产过程浪费的控制与IE工作改善 第十二单元现场（质量、设备等）日常管理 第十三单元班组团队建设与冲突管理 8月：计划与执行 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)

3.1、甘特图法的运用 3.2、关键链法的运用 4、计划拖延的原因分析 5、拟订计划的思维与原则 5.1、理念和目标明确 5.2.事实经验掌握各项分析思考 5.3.根据事实分析思考 5.4. 拟订具体可行方案 5.5.健全的判断 6、计划的内容 7、PDCA管理循环计划的重要 8、计划执行的步骤 9、如何跟进计划执行的效果 案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好. 第七单元控制与授权的技巧 1、何谓控制 2、控制的目的 3、控制时应掌握的原则 4、控制的类型有哪些 5、问题的类型与控制的技巧 6、控制的幅度过小有何危害 7、控制的幅度过大有何危害 8、如何有效的实施的控制 案例1:控制不足的现场问题 9、何种工作可授权 10、授权的程序 11、授权的态度 12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑) 13、什么是反授权

14、如何避免部属反授权 案例2:小王工作中的反授权 第八单元高效沟通技巧和激励 1.沟通的目的和特性 2.沟通的种类及形式 3.沟通的方法和步骤 4.沟通的策略及途径 5.常见的沟通的障碍 6.克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧) 7.跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 8.沟通的PAC心理分析 9.教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 10.人与人之间为何会吵架 11.如何运用PAC心理化解争执吵架 12.案例: 5个日常工作中的说话案例分析 13.沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 14.激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） 15.激励的业绩数据系统（好的行为是什么） 16.激励的回馈系统（他们干得怎么样） 17.认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） 18.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐） 19.员工激励的误区 第九单元工作教导 1.工作教导应有的理念 2.传统的教导有哪些缺失（案例演练） 3.正确的工作教导的四阶段法 4.教导前的准备事项 5.工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

管理者应具备的素质和能力

管理者应具备的素质和能力 ——舒芯炜 所谓管理，就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起来实现既定目标的活动过程。在整个管理活动中管理者的管理能力至关重要。而管理者的管理能力决定于管理者的素质。随着社会分工的越来越细，职业性管理阶层已运用而生。管理者应具备什么样的素质与能力？如何科学地评价管理者的素质？我觉得一个好的管理者应具备的素质与能力应具备以下几条： 一、管理者素质决定团队发展 （一）思想素质 思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。一个优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。其次是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。再是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。然后是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 （二）个人修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。 诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。 心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 （三）知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做

班组长的角色认知与定位

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●正确认知班组长的地位； ●学会进行班组长角色转换； ●清楚班组长的使命和基本任务； ●掌握改变组员态度的技巧。 班组长的角色认知与定位 一、班组长的地位 管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。 在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。 1.企业员工的四个层次 在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。 决策层 决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。 一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。 管理层 管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。 一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。

执行层 从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。 班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。 作业层 执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。 要点提示 企业员工的四个层次： ①决策层； ②管理层； ③执行层； ④作业层。 2.不同层次的语言 决策层 决策层讲的是“货币语言”，也就是说，公司高层每个月都要看财务报表，他们更多关注的是钱，因为企业的最终目的是利润最大化。 管理层 管理层讲的是专业语言，就是做事情的流程、程序、标准作业方法等。所以，如果员工对方法不了解，很可能是管理层出了问题。虽然很多企业提倡员工参与管理，使用头脑风暴法解决问题，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。 执行层 执行层讲的是实务性语言，简单来说，就是讲实话。班组长面对的是广大员工，就要讲员工能够听得懂的话，不要假、大、空。员工喜欢听实话，班组长就要告诉员工应该做什么事、怎么做，对于重要的事情，讲完以后要反问一句“听懂了吗”；对于特别重要的事情，要求员工复述一遍，以确认员工是否真的听懂了。

班组长管理能力提升

班组长管理能力提升 课程背景： 企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。 课程目标： 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数； 2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能； 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。 课程模型：

课程时间：2天/期 适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等 课程大纲： 第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习： 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务 第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 2.员工冲突管理 什么是员工冲突？ 为什么要有效处理员工冲突？ 冲突的三个等级 下属能力培养 3.员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 4.绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈

员工职业素养提升培训2018

员工职业素养提升 第一节企业文化 一．企业的奋斗目标 内强素质，外树形象，迎接挑战 以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。 二．企业核心价值观 1、尊重员工自我价值的实现 1)员工与企业共同成长 2)业绩优于资历，能力优于学历 3)你有多大能力就给你多大的舞台 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)脚踏实地，敬业爱岗 2、客户是企业生命所在 1)客户永远是对的 2)客户的需要就是我们的工作 3)力争市场份额，更要创造新的市场 4)让客户120%的满意 3、创新是可持续发展的动力 1)观念创新是第一位的创新 2)鼓励创新，容忍失误 3)不创新就要遭淘汰 4)学习是知识经济时代的立身之本 4、发扬团队精神实现企业目标 1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于1

2)工作就是服务 3)只有企业好，员工才能好 4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人 三．企业精神 沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 四．企业形象 1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2.客户中的形象：优质、真诚 3.在员工中的形象：公平、信任 4.股东认可的形象：发展型、效益型 5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 五．管理模式： 人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 企业实行人性化管理的若干原则： 1.内部必须引进竞争的淘汰机制 2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作 中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。 3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格 员工的必要条件。 4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。 5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。

一线班组长管理能力提升培训

一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求 5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求

4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败 第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路

班组长的角色认知与定位答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：√ A 决策层 B 执行层 C 管理层 D 作业层 正确答案： B 2. 执行层讲的语言是：√ A 货币语言 B 专业语言 C 管理语言 D 实务性语言 正确答案： D 3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：√ A 职位不高 B 决策很少 C 麻雀虽小 D 责任不小 正确答案： B 4. 做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：√ A 直接上司 B 员工

C 主管 D 经理 正确答案： B 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。√ A 同级人员 B 高层管理者 C 班组成员 D 企业的外部人员 正确答案： A 6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：√ A 安全 B 品质 C 成本 D 交货期 正确答案： A 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是: √ A 事务管理 B 生产管理 C 辅助上级 D 制定决策 正确答案： D 8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：√ A 德服为上 B 才服为中 C 行服为平

D 力服为下 正确答案： C 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：√ A 家庭式管理 B 军队式管理 C 学校式管理 D 亲情式管理 正确答案： B 10. 企业发展的最高阶段是：√ A 文化管理 B 经验管理 C 科学管理 D 人为管理 正确答案： A 11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：√ A 南风法则 B 金鱼缸法则 C 热炉法则 D 刺猬法则 正确答案： B 12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：√ A 强调制度的权威性 B 通过削弱权力改变员工 C 用积极的压力影响员工 D 通过积极的评价改变员工

班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升

第一部分：课程大纲 班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升 讲师：鲁鹏 课程时间：2天 培训地点：客户自定 课程背景： 班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。 在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得： “班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。 “班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！ “班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。 “‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。 当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。 …… 课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长沟通能力的最权威课程。 课程收益： 1、了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 https://www.sodocs.net/doc/7d6411285.html,/

作为一名管理人员应该具备的能力和素质

作为一名合格的管理人员应该具备的能力和素质 领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。 指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。 控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。 协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。

授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。 判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。 创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。 要清楚创新无极限，惟有创新，才能生存。 当前服装生产管理不良现象: １、从班组长、主管到厂长对生产工艺要求从不深入阅读分析，总是是懂非懂，对生产进度总是口头说说，缺乏明细的具体计划，做多少算多少。“尽量抓紧”“差不多”“不可能”“我也没有办法”常常挂在嘴边作为任务完不成的理由。 ２、班组长品质意识差，麻木追求产量，不开产前分析会事前准备加强控制，每次总是等问题出现后去补救，每天忙于“救火”工作。工作无效率，处理问题无结果，从无主动回报工作的好习惯。 ３、经理、厂长只会下达任务，对如何正确指导员工实际操作不做分析研究，现场处理

班组长应具备“三种能力”(通用版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 班组长应具备“三种能力”(通用 版)

班组长应具备“三种能力”(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 作为企业“兵头将尾”的班组长，不仅是指挥生产完成任务的“统帅”，还应具备以下三方面的能力，才能构建出一个和谐的班组。 1、情绪控制能力 一个班组长的情绪好坏直接影响到整个班组成员的心情，如班组长控制不了自己的情绪，拿工作和工人出气，违章指挥，违章作业，不仅会影响到工作效率更可怕的是影响到整个班组的和谐气氛，给安全生产埋下隐患。 2、耐心倾听能力 当一个工人在工作中遇到不顺心的事时，做为班组长，要耐心倾听他们的倾诉，让工人感觉到你很谦虚和善，并通过他们的倾诉了解事情的具体原因或困难，开导或帮助工人走出心灵的阴影，让他们能安心工作，达到少出差错确保安全的目标。 3、激励人的能力 作为一名班组长，在工作中要学会激励员工，要让员工充分发挥

管理者的职业素养

学习目标正确认识管理者的基本概念 了解素质的概念及管理者应具备的素质掌握管理者应有的知识能力能结合管理者应有的素质和能力分析提高有效管理的途径管理者树立正确观念的重要性错误的观念导致错误的行为，并而产生不良后果；要取得良好的管理效果，首先必须树立真确的观念；重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错管理者应有的基本概念人本观念竞争观念效益观念服从观念纪律观念服务观念团队观念学习观念诚信观念创新观念国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。 素质的定义人以先天的生理特点为基础，其思维表达方式，人生及工作态度，处事经验，技能技巧等内容特征的外在综合体现，是通过后天教育和社会实践发展出的一种主体性格品质。管理者的素质要求品德素质责任心心理素质业务素质管理者应具备的

知识管理者应具有“三维知识结构”既知识的深度、广度和时间度深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。管理者应具备的能力（一）学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。（二）观察能力善于察言观色分为两主面：对客方面，能从客人地着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察管理、员工地心思，这里不只刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面，主要是通过细致的观察，对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能做出客观的分析、判断与评价，以便更好地开展工作。（三）沟通协调能力作为管理者不是一个人在工作，而是要发动大家，调动部门员工的积极性，共同努力完成团队的任务。沟通协调的重要性在于对团队建设指标的贡献。（四）应变能力酒店管理者所需的应变能力即权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，能够兼

如何提高员工的职业素养

什么是职业素养： 职业素养至少包括两个主要因素：敬业精神及合作态度.敬业精神就是在工作中要将自己作为公司地一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小地错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要地是“用心”去做好公司给地每一份工作.资料个人收集整理，勿做商业用途 态度是职业素养地核心，好地态度比如：负责地、积极地、自信地、建设性地、欣赏地、乐于助人等，态度是决定成败地关键因素.资料个人收集整理，勿做商业用途 职业素养是人业在社会活动中需要遵守地行为规范.人体行为地总和构成了自身地职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象.资料个人收集整理，勿做商业用途 所以，职业素养是一个人职业生涯成败地关键因素.职业素养量化而成“职商”.也可以说一生成败看职商.总地说来，职业素养可以分为五个大地方面：资料个人收集整理，勿做商业用途 信心 信心是指对行为必定成功地信念.信心地表现构成包括对行动实现难度地外在认知、情绪和外在意识三个方面地构成要素.有时激增信心中地任何一个表现要素，都会引发另外两个要素地相应反应，这也就是外在认知、情绪和外在意识这三个要素地协调一致性. 资料个人收集整理，勿做商业用途 信心构成要素中地外在认知是指人们对行为必定成功地认识过程，由于这种认识过程只能是对行为未来发展状况地预期，所以这种认识过程实际上又是一种对行为过程地想象和推断；情绪是指有机体在受到生活环境中地刺激时，生物需要是否获得满足而产生地暂时地较剧烈地评价和体验，它包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种；外在意识是指人们在行为中大脑对外界事物觉察地清醒程度和反应灵敏程度，人们在睡眠时意识水平最低，在注意力高度凝聚时意识水平最高.资料个人收集整理，勿做商业用途 信心代表着一个人在事业中地精神状态和把握工作地热忱，以及对自己能力地正确认知.在任何困难和挑战面前都安排自己.资料个人收集整理，勿做商业用途 能力 人们完成活动中表现出来地能力有所不同. 能力,就是指顺利完成某一活动所必需地主观条件. 能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成地个性心理特征.能力总是和人完成一定地活动相联系在一起地.离开了具体活动既不能表现人地能力，也不能发展人地能力. 资料个人收集整理，勿做商业用途 能力地培养是和不断地吸收新知识、新经验密不可分地，只有充实自己才能赢在各个起跑点上. 沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情地传递和反馈地过程，以求思想达成一致和感情地通畅.沟通是为了一个设定地目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议地过程.它有三大要素即：①要有一个明确地目标；②达成共同地协议；③沟通信息、思想和情感. 资料个人收集整理，勿做商业用途 沟通对于管理所具有地功能包括：信息传递、情感交流、控制功能. 资料个人收集整理，勿做商业用途 沟通地要素包括沟通地内容、沟通地方法、沟通地动作：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通.”管理者地真正工作就是沟通.不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通.资料个人收集整理，勿做商业用途 不重视沟通，这是企业管理人员经常犯地一个错误，尤其是在中国企业中.企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化地等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之

员工职业素养培训方案

《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须就是自己有的,就就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能就是有价的,唯独优秀员工就是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术与经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体,经由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德与价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员工的危机意识,激活她们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该就是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在她们从学生角色转变为工作角色后,组织对她们的要求发生了改变。职业化培训就就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导与培训,以提高其基本职业素养,使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 (1)员工职业化成长模型: 职业化员工 塑造职业化行为 职业化认知与心态

一线班组长管理能力提升培训1.doc

一线班组长管理能力提升培训1 一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求

5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求 4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败

第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路 15、案例：现场快速换线案例 第四部分：急单、插单、短交期订单的解决对策

班组长能力提升计划

综放队班组长能力提升培训计划 班组发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。 存在的问题： 大多数班组长的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力等。同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。 主要任务： 让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。使班组长具备以下技能： 一是能够清楚班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数。 二是熟悉了解每道工序标准和操作程序的基本内容，并能够对员工进行指导，具备“检验员”、培训师”、“运动员”“教练员”的技能。 三是掌握科学合理安排班组具体产量、质量、环境、工具负责人的技能，并能进行有效地监督和管控。 四是掌握班组各种原始记录统计、整理、分析的技能，能够及时填写各种生产记录和各项报表，做到准时汇总上报。 五是掌握一定的计算机及相关文字处理软件的应用技巧，能够适应现代化信息发展的需要。 六是掌握本班组生产设备故障排除的技巧，能够在第一时间及时消除隐患和故障，保证生产设备顺行。 七是掌握对班组员工进行沟通的技巧，能够运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力。 5月: 初级管理技能训练 一、班组长的角色认知与职责 二、时间管理 三、目标管理与考评 四、问题分析与解决 五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练:

班组长安全管理角色认知

第一章班组长安全管理角色认知 班组是企业的基层组织，是企业安全管理的基础。近几年来国家、政府对安全生产工作空前重视，企业的安全生产工作逐步加强。但是，伤亡事故多、职业危害严重的状况还没有根本好转。据大量事故案例分析，90%以上的事故发生在班组，80%以上的事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患没能及时发现和消除等人为因素造成的。因此，加强班组安全建设是企业加强安全生产管理的关键，也是减少伤亡和各类事故最切实、最有效的办法。 第一节班组长的角色定位 一、班组长在企业管理中的作用 1.班组长的地位 从企业管理层次来看，班组长处于基层，是一线的直接管理者。 2.班组长的作用 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 企业所有的生产活动都在班组中进行，它是企业组织生产活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有方针目标、生产任务都必须通过班组工作才能得到落实，所以说，班组管理是企业管理的基础。班组最终能否均衡、高效、优质、节约、安全地完成各项生产任务，关键要看班组长是否充分发挥出其应有的作用。 拿破仑说过，狮子率领的绵羊部队，能胜过绵羊带领的狮子部队。 二、班组长的角色定位 在其位，谋其政，行其权，尽其责。 1.了解上级的期望 准确把握上级指示，了解上级指示的背景、环境以及上级的行事风格，是班组长做好工作的前提条件。 2.了解班组成员对自己的期望 班组成员对班组长的期望：办事公道、关心下属、目标明确、命令准确、指导及时以及胸怀宽广。

班组长人际关系黄金法则 1.面对上司 （1）与上级相处要领 尊重上级领导，不要有恐惧感。事先整理好要谈的内容。用计划和数据说话，听取上级的指示并牢记。不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。与上级意见不一致时，问明原因。见上级时，应选对时机，不宜选在上级过忙或有紧急事情要处理的时候。工作进行过程中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的基础。 （2）面对上级批评的要领 批评是上级在履行职责。表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。低头不语，偶尔点头。若要辩论，先说“对不起”。找个倾听对象（如好朋友）倾诉一下，不要压在心中，心存怨气。 2.面对同事 尊重对方，不可骄傲自满，不可凡事都自认为有一套。不讲同事的坏话。不可自吹自擂。多与同事沟通，多协调、多合作。多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。 3 .面对下属 （1）讲话的艺术 语速不要太快，一句一句地讲清楚。一句话不要说得太长，不要啰嗦。不要太抽象化，重点要加强，声音有高低。 （2）倾听的艺术 少讲多听，不要打断对方讲话。认真倾听，不要表现出不耐烦，站在对方立场想一下。控制情绪，保持冷静。不争论，不批评。多发问，表示认真在听。 （3）批评的艺术 批评什么事情要明确指出。把事情搞清楚后再批评，不要先入为主、主观臆断。尽量不要当着众人之面批评人。就事论事，不要人身攻击。不能讲粗话，不可伤人的自尊心。

班组长自我管理能力提升.doc

班组长自我管理能力提升 现代企业中，班组长的才能、素质对企业发展起着至关重要的作用。卓越的班组长，是班组有效运行的保障；卓越的班组，是企业长青的根基。 班组管理是实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范、建设就有效；反之，建设管理就混乱、建设就无效。 一、掌握班组管理的特点和内涵 1.班组管理的新特点 目前，关于班组长胜任力的概念有很多，比如领导力、执行力、工作能力等。 作为基层管理者，班组长面临很多挑战，主要表现在三个方面： 人员新 现代企业中老员工很少，大多是年轻员工，这些员工在高速的信息环境中成长，他们有新的特点，这给管理带来一定影响。作为管理者，应该了解他们的成长背景，以及这个群体的特点和文化。从某种意义上讲，班组长及管理者是员工的心理咨询师，要了解他们的心态，有时还要做他们的思想工作。 观念新 人员新导致观念新，现代年轻员工的思想比较功利、现实，与过去的理想教育方式存在差距。 技术新 与过去相比，现代科学技术有了质的飞跃。硬件设备、管理方式也相应发生了变化。作为基层管理者，如果不懂硬件设备、新的管理软件，就难以胜任班组长岗位，这是现代管理给班组长带来的新挑战。 2.班组管理的内涵及逻辑关系 内涵 所谓班组管理，用西方概念描述就是计划、组织、协调、控制、监控。其实，班组管理可以用四个字概括：管人理事。也就是说，班组管理每天在做两方面工作：琢磨事和琢磨人。 琢磨事。主要包括改进现场、流程再造、完成计划等。 琢磨人。主要是指研究人。事总是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班组长都认为管事容易管人难。

服务人员的职业素养与服务意识提升

服务人员的职业素养与服务意识提升 发展服务业是大势所趋，人们在追求物质享受的同时，也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是服务，而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。 第一模块服务人员的价值体现与高品质服务人才打造 高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。 高品质的服务带给服务人员的价值效应 一、能让服务人员获得更多的尊重 1、客户的尊重 2、同事的认可 3、老板的青睐 二、能让服务人员获得更多的快乐 1、客人的感谢和赞美 2、领导的表扬、同事的羡慕 3、家人的骄傲和自豪 三、能让服务人员获得更多的发展空间 1、公司的器重 2、薪水的提升 3、机遇的获得 第二模块服务人员的“六项修炼” 良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。 服务人员的“六项修炼” 一、专业形象 1、服务人员仪容礼仪 2、服务人员仪表礼仪 3、服务人员工作用品的

二、看的技巧 1、学会“察言观色” 2、学会用目光接触顾客 3、与不同类型的顾客打交道 三、听的技巧 1、有效的倾听 听清事实—听出关联—听出感觉 2、学会听懂需求 3、电话礼仪 四、笑的技巧 1、阳光心态 2、表情及微笑的训练 3、做顾客喜欢的服务人员 五、说的技巧 1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带 2、如何与顾客打招呼 3、如何赞美顾客 4、如何回应顾客 六、动的技巧 1、站姿、坐姿、走姿规范训练 2、手势规范训练 3、真诚的接待来客 4、招呼、引导、敬茶、递接物品 5、亲切地目送客人 第三模块有效沟通与异议处理 良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。 服务礼仪的有效沟通 一、沟通的基本要求 1、沟通前了解顾客的需求