ISO20000：2018程序文件-配置管理程序

文档编号：HTPC-ITSM-B-20配置管理程序

版本号：V1.0

配置管理程序

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修订履历

目录

1 目的 (4)

2 范围 (4)

3 职责 (4)

3.1 配置管理负责人 (4)

3.2 配置管理员 (5)

3.3 一线支持人员 (5)

4 相关文件 (5)

5 程序 (5)

5.1 配置计划 (5)

5.2 配置定义和标识 (5)

5.3 建立配置管理数据库 (5)

5.4 CMDB的控制和维护 (6)

5.5 配置审计和验证 (6)

5.6 生成配置报告 (6)

6 记录 (6)

1 目的

配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理售后服务环境中的所有组成部分，以确保：

1)所有配置项（CI）被识别和记录下来；

2)配置项当前和历史状态得到汇报；

3)配置项记录的完整性得到维护和确认；

4)客户服务环境的稳定性；

5)实现资产管理的目的。

2 范围

配置管理的范围是公司开发的管理信息系统的运行和服务环境下所包含的配置项（CI），包括系统运行环境的部署环境设备、系统软件等，及服务环境中涉及的客户信息配置。具体活动包括识别、控制、汇报和审核等行为。

包括：

1)客户信息：企业客户信息；

2)软件信息：客户运行环境中传输线路综合管理系统、车辆管理系统及其运行环

境，安装软件的拷贝信息；

3)服务器端配置：主机设备、终端设备；

4)备件信息：手持终端设备、车载设备等；

5)服务文档：服务项目文档、服务记录、用户手册等；

6)供应商：供应商信息。

不包括：

1)处于开发或测试环境的业务系统。

3 职责

3.1 配置管理负责人

1)定义并维护配置管理流程文件及所需要的记录模板；

2)管理配置管理流程的实施；

3)确保配置管理流程目标的实现；