关于做好前台接待及素养礼的函 (1)

内部公函

致：各部门

由：水韵滨江项目部

主题：关于做好前台接待及素养礼的函

日期：2021-05-010

档号：SY-003-2021 页码：2页呈报：总经理、营运副总经理、行政副总经理

关于做好前台接待及素养礼的函

前台接待服务是代表水运滨江项目对外窗口形象，素养礼仪是接待工作的基本礼仪，每位员工务必做到“礼貌服务，业主至上”，现将前台接待及素养礼仪服务规定如下：

一、前台仪容仪表要求：

1.当班着职业装，佩戴公司统一工作名牌；

2.女士上班期间须化淡妆，长发须扎起；

3.女士穿黑色高跟鞋，男士黑色皮鞋须保持光亮；

4.男士不得留胡须、鼻毛不外露，保持良好姿态风度。

二、前台接待要求：

1.来访者到达服务中心门厅处，主动起立，热情礼貌询问：先生或女士您好！请问有什么需要我帮助的？

2.来访者信息核实，礼貌进行查询或做好相关登记；

3.与来访者沟通交流，询问来访者目的和意图；

4.根据来访对象诉求，作好相关记录，并示意对方理解；

5.视接待对象情况，礼貌送上茶水；

6.视情况知会相关部门负责人或相关专业人员接见。

三、素养礼仪

1.素养礼：

（1）女士：双手交叉置于小腹，右手在上；

（2）男士：双手贴于裤缝；

（3）双脚尖呈60度分开（女士丁字步，左脚在前）；

（4）站立面带微笑点头示意，业主“您好”请问有什么需要我帮助的？（声音甜润适度）。

2.鞠躬礼：

（1）女士：双手交叉置于小腹，右手在上；

（2）男士：双手贴于裤缝；

（3）双脚尖呈60度分开（女士丁字步，左脚在前）；

（4）站立面带微笑，业主“您好”鞠躬15度，请问有什么需要我帮助的？（声音甜润适度）。

四、送别礼：

1.视来访接待情况，做好送别准备；

2.送来访者出门厅，请慢走（声音适度）。

本规定从签发之日起执行。

签发人：