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案例分析历届真题合集

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一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划“√”,错误的划“×”。每小题2分,共10分}

1.按照编写方式,案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( ×)

2.高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂的案例类型。( ×)

3.在案例学习中,谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式。( √)

4.案例与范例不同,是因为范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。( √)

5.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题。( √)

6.案例有许多别称,有的称为个例,有的称为事例,有的称为个案。( √ )

7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。( ×)

8.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决案例企业自身的问题。( ×)

9.案例不同于实例,是因为案例比实例所包括的范围广泛。( ×)

10.在案例的分类中,短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。(√ )

11.管理案例强调“归纳与演绎”原则,所谓演绎是指从个别到一般的思维运动,所谓

归纳是指一般到个别的思维运动。( ×)

12.在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提

出方案等。(×)

13.在案例学习中,讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。( √)

14.案例与举例不同,是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。( √)

15.管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的,主要是借鉴军事上的“战例”而来的。(× )

16.拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间。( ⅹ)

17.按编写方式,案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。( √ )

18.案例教学法,是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。( ⅹ) 19.对管理案例的一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考。( √)

20.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。( ⅹ )

21.教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。( ×)

22.管理案例不同于习题,是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。( √)

23.案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导。( √)

24.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。( × )

25.案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应。( ×)

26、教学型案例的主要特征之一,就是没有唯一正确的答案。(√)

27、被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案的案例类型。(√)

28、好的管理案例应该达到如下要求:一是进入“角色”;二是进入“现场”;三是面临“问题”。(√)

29、管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情境所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(×)

30、案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件,推断未来可能产生的后果,启发人们思考。(×)

31.管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(×)

32.在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案.( × )

33.案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导。(√)

34.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(×)

35.案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×)

二、简答题(每题5分,20分)

1.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?

要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点:

(1)案例必须以事实为依据,体现出真实性

(2)案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考

(3)案例需要界定教学应用领域,使学生明确目的与意义

2.案例分析方法主要有哪几种?

(1)讨论法。指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后,在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代,充分体会角色的情感变化和行为模式,表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验,然后进行分析讨论,从而使学生受到教育。

(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果。

3.管理案例分析常见问题主要有哪些?

(1)案例材料中深层次信息的发掘。

(2)围绕案例中心线索,切入主题。

(3)分析结论缺少依据支持。

4.简述管理案例教学的作用。

(1)帮助学生建立知识体系,深化课堂的理论教学。

(2)增强学生对专业知识的理解,加速知识向技能的转化。

(3)具有"启发式"教学特点,有助于提高教学质量。

(4)培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平。

(5)提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处。

(6)开发学生的智能和创造力,增强学习兴趣。

5.按照教学目标分类,有哪几种案例类型?

根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标、可将案例分为以下类型:

⑴理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。

⑵事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件,其中包含了真实的管理实践经验和教训,对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。

⑶问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形,训练学生抓住主要矛盾,确认关键问题,正确估计形势,从而提高学生透过现象看本质的能力。

⑷被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景,要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策,或者在给定的前提背景下的决策能力。

⑸管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标或规则,据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得,也可能要求学生去识别、选择和制定。所以,在许多情况下,一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。

6.为什么说案例教学最重要的特点是具有"启发性"?

进入21实际,启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教学过程中的"主人",他们在抒发己见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的"启发性"是其最重要的特点。

7.管理案例分析的基本原则有哪些?

(1)理论和实际相结合; (2)创新性;(3)归纳与分析; (4)可操作性。

8.简述案例分析方法中的"谈判法"。

谈判法是指模拟谈判,即指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果。在正式谈判开始之前,将学习人员分为两组,分别扮演谈判双方,模拟演示谈判过程。在模拟谈判中,教师要事先设计案例,并创设直观的、模拟

仿真的谈判场景,让学生模拟谈判人员,按照实际谈判的程序和方法进行谈判。

9.根据案例在教学中的不同用途,可以将案例分为以下类型:

(1)引导型案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题,启发学生预习和思考的短小案例。

(2)实务操作型案例。即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例,让学生按案例设定条件、情景和要求,来操作管理工作的某一方面实务,练习并掌握相应的技能和过程。通过案例分析,使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。

(3)辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材,提出相互矛盾的论点和论据,组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证;或者根据案例描述的情节,提出有争议、矛盾冲突的、值得辩论的问题,通过辩论来开阔学生视野,提高分析问题和解决问题的能力。

(4)角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色,学生在阅读给定角色的背景材料后,在给定的管理情景下各自扮演指定的角色,通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受,获得相关管理的亲身经验与体会。

(5)考试型案例。即以案例作为考试内容,衡量考生的独立综合能力。

(6)综合分析型案例。综合分析案例的信息量较大,涉及多知识领域,场景也较为复杂,需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题,理清思路,并制定出合理的解决方案。

10.案例撰写内容主要包括以下要点:

(1)写好案例的开头和结尾;

(2)构建清楚的段落与词句;

(3)案例敏感信息的掩饰。

11.管理案例教学作用表现在以下方面:

(1)帮助学生建立起知识体系,深化课堂理论教学;

(2)增强学生对专业知识的认识,加速知识向技能的转化;

(3)具有"启发式"教学特点,有助于提高教学质量;

(4)培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平;

(5)提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处;

(6)开发学生的智能和创造性,增强学习兴趣。

12.简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点。

第一,谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。

第二,谈判法是一种开放循环式的教学模式。

第三,为了增强谈判法的效果,激发学生参与的积极性,要注意合理的模拟设计;选择合适的谈判案例;做好仿真的谈判环境;给予恰当的谈判指导;及时总结模拟谈判问题。

13.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面?

(1)重视课前案例的阅读与思考

(2)积极参与小组学习

(3)置身课堂讨论,提高表述水平

(4)注意记录学习心得

学生在进行管理案例分析时,通常会遇到以下问题:

(1)案例材料中深层次信息发掘不够

(2)不能围绕案例的中心线索,切人主题

(3)分析结论缺少客观依据

14.案例撰写的基本原则主要有:

(1)仿真原则

(2)中立原则

(3)矛盾原则

(4)前瞻原则

15.案例撰写说明应该包括以下几个部分

(1)教学目的与用途

(2)启发性思考题

(3)分析思路

(4)理论依据

(5)背景信息

(6)关键要点

(7)建议课堂计划

(8)参考文献及其他教学支持

16.简述案例分析方法中的“讨论法”。

讨论法是指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性,有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力,促进学生灵活地运用知识。

17.在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:

(1).本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么?

(2).案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些?

(3).案例分析者需要哪些必要的信息?

18.讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面:

(1.启发诱导。

(2).鼓励和激励。

(3).目的性。

(4).层次性。

19.管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面:

(1).理论和实际相结合

(2).创新性

(3).归纳与分析

(4).可操作性

20.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?

首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细,这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息,就是对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信

息变得条理化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价,去掉不真实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。

21.什么是案例学习中的“角色扮演法”?

角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法,即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现,了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法,也是通过情景模拟,要求其扮演指定行为角色,并对其行为表现进行评价和反馈,以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。

22.案例撰写时收集相关资料主要有三种方法:

(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。

(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一,这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料,或弄清一些有争议、差异性较大的问题。(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的,以严格设计的问卷为工具,向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。

23.学生在学习案例时,要重视课前案例的阅读与思考,主要应注意以下方面:

(1)确定案例分析的基本角度。

(2)关键问题的确定。

(3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。

(4)明确分析的系统与主次。

24.简述案例分析过程的五个基本环节。

(1)分析形势

分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2)确认问题

就是以一定的分析框架,找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案

找到问题所在,明确了问题的症结,下一步的工作就是“对症下药”,制定解决问题的方案。

(4)预测结果

预测结果是一个逻辑推理的过程。

(5)做出决策

这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件,对各种备选方案进行利弊权衡,进行正反两方面的比较,从中选择较优的方案,拍板决定。

25.在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:

(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

26.讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面:

(1)启发诱导

(2)鼓励和激励

(3)目的性

(4)层次性

27.简述管理案例分析的基本原则。

(1)理论和实际相结合

(2)创新性

(3)归纳与分析

(4)可操作性

28.案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作?

首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细,这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息,就是对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信息变得条理化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价,去掉不真实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。

三、案例分析题(每题35分,共70分)

苏总的烦恼

锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。

苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标,苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案。

9:00员工陆续到位,开始了一天的工作。此时,苏先生也有了一个初步的轮廓。这时,电话响了起来,苏先生拿起电话,对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映,公司的技术人员到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了,还没给解决,不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气,一边安慰用户代表,一边想对策。他答应用户代表,最迟明天给他一个解决方案。

挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商量对策。“老李,D市的项目是怎么回事,刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”“是这么回事。这次去D市是派张力和李明去的,他们到那儿把系统安装完后,用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内,所以没有给对方明确答复。但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调试。若不在现场调试好,能算安装完成吗?

“那为什么回来之后,到现在还没给人家答复?”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后,我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说,最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买?他们倒好,来了一个大散把,单子一签,什么都不管了。再有,软件部开发的软件也经

常出毛病,让我们老招用户的骂。”

“好吧,下午1点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再决定D市的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦,想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳,D市的项目需要改软件的事,你知道了吧?”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了,而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量,对项目的功能要求控制一下。现在可好,用户提什么要求就答应什么,根本不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情况下,让我们怎么保证质量。话又说回来,技术支持部反馈回来的信息,很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理,不必事事找软件部。如果老找,要他们干什么。顺便跟您汇报一下,我们部门的小任要辞职不干了”“怎么回事?”“小任是去年毕业来公司的。来的时候,人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意,但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生,因为是集团公司老总的亲戚,所以就没收这3000元。小任不知从什么地方知道了这件事,一生气就要走人。“他对现在的工资满意吗?”“挺满意。这小伙子挺能干,给他的奖金也比较高,就是有点较真。咱们本来就缺人,谁想到又出这事儿,真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么办法?”已经快12点了。D市的事还没解决,又冒出新的问题,苏先生心想,看来自己只能晚上加班赶写方案了。

问题:

(1) 锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施?

提示:可在公司制度、职权是否明确等角度进行分析。

(2) 运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因,假如你是人事部经理,你会提出何种解决对策?

提示:公平激励理论,只能在制度设计上做文章,如何完善管理漏洞。

惠普公司的组织变革

要成功地精简一个公司行政机构的层次,其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是,惠普公司曾经的首席执行官约翰·A ·杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。

在20世纪90年代初,杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓,公司对市场反馈缓慢。他听说,公司在开发一组高速计算机工作站时,因为在技术决策问题上无休止地开会,结果是开发进程延期了一年多。惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的38个内部委员会出现了为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字,用了9个委员会,近100个人讨论了7个月时间。

杨决心改革公司的这种多层次结构,彻底解决这一问题。他取消了公司的委员会机构设置,采取措施实现组织扁平化。他将计算机业务划分为自治的两个集团:一个集团经营通过代理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务;另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机。他还将公司集中的销售力量一分为二,使每个计算机集团拥有自己的销售和营销队伍。

结果是这样的,一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会打交道的总经理评论说: “我们正在做更多的生意,正在以更少的人将产品更快地送出去。”惠普公司的季度利

润增加了49%。

问题:

(1) 请根据组织理论,给约翰· A ·杨对于惠普公司组织模式的变革定义?

惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式,这是组织变革发展的趋势和方向。

(2)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么?

要实现这种变革,一定是组织的主要领导明确目标,大力支持,并能采取有效措施推行。

为什么员工失去了工作乐趣

A企业是一家新式的餐饮连锁公司,以中餐为主打,消费档次在中档偏上,其地方风味特色很受欢迎,生意也不错,开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是,如果哪道菜加工得过火了,或是哪批包子的馅咸了,或者是顾客多了上菜慢了,弄不好顾客不满之下就另投别家,成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序,既要保持本公司餐品的风味特色稳定,又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经,也将店面装修得挺有氛围,也有详细的员工手册,力求将操作和服务标准化。不过这还不够,因为这一套其它企业也容易做到,A企业决定在餐品的"鲜"字上下功夫,并且提高对顾客的反应速度。比如说,顾客如果可以稍等一下,那么包子、饺子等可以现做;根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出,否则不能再上餐桌,菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。

改造从后厨开始,引进了一些设备,使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵,多少面粉加多少发酵粉加多少水,多少温度发酵多长时间,都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料,人工要做的,就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子,以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准,用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以前负责蒸包子的伙计,现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里,然后就是打开开关,静等若干分钟后就端上柜台,也不用再去看火候,看时间,电蒸柜把时间和温度都设定好了。顾客点餐之后,也不用跑堂的服务员像往日一样叫号,向后厨下指令,点餐台直接将菜单下达后厨,各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。

现在,一切都变得比以前可控,员工们所做的事也变得比以前简单,以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品,现在仅靠这套机器就把做出来,而且次品率极低。现在,经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手,那种感觉让自己太像个大师傅了,但现在这种感觉没有了,大家守着一个机器去操作就行。像这样,一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应;而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇,特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了,这让他们感到轻松。

不过,时间长了,连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了。过去是团队协作,前台一声令下,后厨马上就会热闹起来,或盛上套餐为顾客端去,或厨师们马上就开锅,彼呼此应之间,气氛融融。现在,连大家围着桌子做包子和饺子的场面,也没以前那么火热了。那些设备更象是流水线,大家分布在这条流水线上,成为其中某个环节的一个螺丝钉,每天守着机器设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈,因为他感觉餐馆不再依靠他的经验和技术了。年轻人也觉得每天很无聊,操作越简单,工作越机械,每天重复这样简单机械的工作,兴趣大大丧失。一位80后员工在博客上感叹“以前是自己牵着一条流水线运作,现在自己是一条流水线上的一个零部件;以前每天觉得在这里工作很有气氛,现在每天完成工作,总是想让自己能尽快逃离这里……”

问题:

(1)为什么管理流程"科学化"后,员工反而失去了工作乐趣?

管理流程科学化要包括两个方面,一是生产流程管理的科学和严谨,由于专业化极强,确实会带来员工作业环节联系紧密,工作单调等问题,因此,管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀,以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。

(2)请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?

答题者提出的解决方案可以多样,只要能够自圆其说就可以。(35分)

宗庆后:一个面面俱管的当家人

有人说,在过去的20年中,让几乎每个中国人都掏钱买过的品牌不会超过三种,其中便有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯净水、非常可乐、营养快线……娃哈哈年年推陈出新,独创的 "联销体"营销模式让国际大鳄可口可乐亦元可奈何,宗庆后堪称过去30年来最具进取心的企业家。

宗庆后性格相对内敛,交游不广,媒体沟通能力也不算强。"我这一辈子都很坎坷。"42岁开始创业的宗庆后回忆道"可能,这使得我有一个比较好的心态。"

他在经营上的一个突出特点是对企业的绝对控制,曾经有传言说娃哈哈买一把扫帚也要经过宗的签字。宗本人对此也并不讳言,2010年他在清华大学演讲时提到,经营者要强势开明。"强势就是要做到令行禁止……要做到强势,经营者必须懂行……让员工信得过","…让员工怕你而不恨你。"

娃哈哈日均销售收入超过千万元,员工近2万名,这样的庞大企业竟然连一个副总经理都不设。宗庆后曾说"我用不着副总经理,那只会让效率变低。"宗庆后坦言,他并不喜欢看市场模型之类的复杂分析,在他看来,自己的直觉和经验比任何调研和分析更加准确。"我一年到头都在全国各地跑市场,所有的意见都是从实践中来的,我知道老百姓最需要什么。"他认为做企业就像打仗,抓住了机会就能一举成功,而要迅速抓住市场商机,必须确保"决策"和"执行" 两大关键管理环节的有效和迅捷,减少中间环节。虽然也有一些错误决策,如娃哈哈童装回报并不理想,但他总能够灵活地控制风险,适时改变。娃哈哈发展过程中没有发生因为决策错误给企业带来的重大挫折(与达能合作也许是唯一的例外)。

扁平的公司结构对应的是直接下属众多。宗庆后说"我的直接下属……一百来个人"。对于管理幅度过大的疑问,宗庆后的回答是"这些人是……一步步培养起来的,他们的个性能力我很清楚……一声令传下去……直接就到了前线"。他可以一夜之间撤换公司的人事部长、生产部长,也可以不经过销售公司的总经理直接免掉省区销售经理的职务。"娃哈哈现在实行计划和批准制度,我负责制订计划、批准预算,这个计划指的是月度计划"。虽然娃哈哈实施了分级授权制度,但各类采购合同、广告费、交际费等仍牢牢控制在宗庆后手中。娃哈哈营销方面的任何决策,任何产品的包装、价格、广告等,都是宗说了算。设备的引进、生产线的安装、厂房的设计,许多时候他也要亲自过问、定夺。娃哈哈已经有300多种产品,他对产品的包装参数了如指掌,模具研发时他都在场参加论证。如果宗庆后出差在外,办公室每天晚上要给他关于营销、生产、采购等方方面面的几十份传真,由他电话指示或签字后传回。就连每月的销售通报都是他亲自撰写。

以身作则也是宗庆后中国式管理风格的特点,他本人生活朴素,几乎没有娱乐。"员工看到我比他们还辛苦,当然也就心甘情愿地跟着干。让员工感觉到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的。川我觉得中国企业领导者比西方领导者需要更高的情商……中国还是要讲究人情味和情面的"0 2007年,在与达能的企业控制权之战中,面对对手运用全球资源施加的巨大压力,宗庆后没有动摇。针对当时爆出一些宗本人的负面新闻,宗表示,"他们要我的命! 我总不能连老命都没了,还谈什么企业家形象。"在与达能的那场争斗中,娃哈哈员工和经销商 "一边倒"地站在了宗庆后这一边。"他的个性能激起人毫不掺假的忠心。"一位熟识宗庆后的记者感叹说。

在企业内部,娃哈哈强调"家文化","把每个员工都当作自己的家庭成员一样看待。"员工可以享受过节费、旅游假和报销额度。然而家文化也给宗庆后带来了苦恼,因为员工变得越来越依赖他的决策。"过去我们是亲情文化,一般也不会撤职。"现在,娃哈哈实行竞争上岗和末位淘汰,打破"亲情文化。"出生于1945年的宗庆后已经临近退休年龄,他曾经坦言,"在娃哈哈,没有我,以后的发展的确会出现问题。"

问题:

(1)请分析宗庆后的领导行为和风格。

宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格,也被称为独裁式领导风格。

(2)这种领导方式和管理措施存在怎样的"利"与"弊",如何避免负面效应?

这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效,决策及时果断,能够抓住机会并很有效率,但是不利于管理团队的成长。企业难以持久发展。解决的方案有很多,需要阐述至少两点以上。

销售经理的辞职

李兴是某公司的销售经理,有多年的销售经验,销售业绩一直不错,在销售部门人缘挺好,公司领导认为他是公司销售部门业务和人品最好的人员之一。公司的日常事物由王总经理负责。王总经理文化水平不高,但人缘较好,平时能与职工打成一片,不分彼此。在销售管理上,虽然有销售政策,比如按销售业绩提成。但在具体执行时比较灵活,除按销售政策给销售人员提成外,还根据实际情况和主观判断给销售人员额外的补偿,作为鼓励销售人员的一种措施。大家在一起工作相处的很好,公司虽没有什么大的发展,但也能维持现状。2008年由于市场的变化,产品价格大幅降低,公司产品利润锐减,而此时王总经理由于身体的原因,辞去了总经理的职务。公司董事长任命了新的总经理,为了公司今后的生存和发展,董事长选了自己的学生,刚毕业的博士生做新的总经理。

由于新任总经理为刚毕业的博士生,虽然有较深厚的理论技术知识,但没有多少管理经验。于是新任总经理就把某一大公司的管理模式照搬了过来:上班不许迟到,迟到就扣工资;把每人的工资分成了几个部分,基本工资、岗位工资、技能工资和奖金,每星期都要求员工写工作总结,报告每星期的工作情况,然后月底再根据每人每月工作情况,决定每人每月的奖金额;对销售部门的销售政策也做了调整,规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货款收回来,否则不给销售经理提成,同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消了。

在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项目,本公司没有合作

合同的原件及复印件,而且本合作项目还要求本公司派人参加新产品的技术鉴定工作并承担相应的费用,鉴定成果由山东某供电局一家独享,但用户答应提供新产品现场运行的使用报告作为对厂家的回报;同时供电局只给了合同金额的一半款项,其余一半以后再给。显然这是一不规范的合同,对本公司眼前利益不太有利。经询问,李兴讲了事情的原委。原来这是一个双重开发的项目,一是市场开发,二是技术开发。用户为了尽快落实此项目,使用了一部分自有资金,把项目先做起来,等申报了技术成果,项目资金批下来了,再支付余款。此项目董事长和前任总经理是知道的,一是认为此项目的技术具有广阔的应用前景,二是把此地作为一个新产品的试验场地,对新产品新技术的完善是必要的,用户也需为此承担新产品新技术不完善所带来的使用风险。总之,这是一个对公司的长远发展有利的项目,但是短期内对公司没有现实的利益,需要公司的投入。另外,供电局认为此项目有供电局的项目审批表就行了,在项目审批表上双方都盖上公司的公章,然后把50%的设备款打到李兴公司的账上,就算合同生效了,反正供电局也不会赖账,就不用再签订正式的采购合同了。李兴也就没有再坚持,所以公司里没有此项目的正式合同。

就此事,新任总经理批评了李兴,指出了其不负责任的做法,认为如果发生了什么意外,剩下的50%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难,如果公司按新的章程办事,李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴为此项目付出了很多辛苦,而此项目可能是一个长期合作项目,于是新任总经理决定给李兴一万元奖励。可是到年底一算账李兴的总收入比其他销售经理少两万元,原因是如果此项目是正常的合同,李兴可以得到三到四万元的奖励,总收人要比其他销售经理多一到两万元,可此项目并没有给公司带来直接的眼前利益,公司为了照顾并鼓励李兴,额外给了李兴一万元的奖励,公司认为已经对得起李兴了。可是,李兴认为公司给的太少了,自己为此项目付出了很多,此项目公司不挣钱是因为公司的产品品种太少了,不能满足市场的需求,产品开发费用应该由公司负担,市场开发费用也应该由公司负担。最后,公司不认同李兴的看法,于是李兴提出了辞职的请求。公司考虑到李兴是销售经理,为公司做出了一定的贡献,而且也为公司开辟了一定的长期客户关系,公司想留住李兴。但是公司又需要按新的章程办事,没有规矩不成方园,否则就不好管理其他的销售经理了。最后公司虽然不愿意让李兴走,但他还是走了。

问题:

(1) 你认为李兴应该走吗?公司应该挽留李兴吗?

如果运用公平理论分析,李兴是要走的,因为他心里感觉不平衡。如果从公司角度看,如果挽留李兴违反了公司制度规定,那还是不能够打破。但可以从亲情和其他方面挽留。

(2)如果你是新任总经理,该如何解决这个问题?

强调此事一定要解决圆满,或者有比较有效的措施。因为销售员工是公司的核心员工,典型员工离职会给公司带来极大的负面影响。

李开复“跳槽”

李开复跳槽Google是2005年全球IT界的一个重磅新闻。李开复曾经是微软全球副总裁,他被称为微软帝国地位最高的华人。1998年,他一手创建了微软中国研究院。在中国工作的两年,他在华人世界和中国学生当中,拥有了很高的声望和影响力。两年后,

他被调回美国就任一个新部门的全球副总裁。由于家人和中国传统文化的影响,临走时,他对中国非常不舍和留恋。而恰逢此时,Google公司在中国有很大的发展计划,他就给Google发了封邮件与之取得联系,并最终做出了“跳槽”到Google的决定。2005年7月,李开复向微软提出了辞职的请求,但却引发了微软对Google和他本人的诉讼。

李开复在谈到此次离职风波时说道:“跟随心灵的声音,我离开了微软加入了Google”,他将“最大影响力”作为自己离职的最重要理由。李开复说:“对自己的每一项工作,我都会问自己,我做这件事情是不是有足够的影响力。在中国我能更多地帮助中国的青年,做最有影响力的事。在中国和大学生进行这么多交流,因为我认为做这个工作可能会影响更多的人。”

那么在微软就不能发挥如此显著的影响力了吗?李开复认为“微软虽然是一家值得尊敬的公司,但是它太大了,在很多环节上行动就会迟饨,难免会在一些地方出现官僚习气。人在其中更像个齿轮并不能看出其影响力。”

李开复说“虽然这并不是我离开微软的理由,但是我坚信,至少在一段时间内Google 不会出现官僚作风。”Google更类似大学,没有太多的束缚,任何想法和做法都可以自由表达,然后股票决定。Google是一个能够让你不断学习的环境,里面有许多世界一流的专家(像刚加入的发明Internet的VintonCerf博士,发明Internet搜索的LouisMonier,还有多位将从总部回国的资深中国工程师。

在Google,没有咄咄逼人的老板,只有真诚的团队精神和乐于助人的同事。公司鼓励员工自由发展、学习,每个员工20%的时间可以自由支配去做自己喜欢的研究。谁有

了好的想法之后会站在椅子上告诉别人,想法可以很快得到实现。

李开复在日志中写道,“Google是一个让我震撼的公司。”这种震撼来自于Google 的“新一代技术”和那种对创新的热情。李开复发现Google遍地宝藏,它的技术和产品已远远超过了搜索,而最难能可贵的是每一个产品和网络服务都是“让人惊讶地好”。它的“一切自己动手”的原则像一个大实验室,让公司的计算机科学家能够自己设计特殊软件和硬件,从此尝到“有重大影响力”的感觉。它能够经过新的软件开发模式使网络具备了可以直接更新软件的能力,不用让用户进行漫长的等待,真正地把互联网服务发挥到淋漓尽致、造福社会,引领我们进入网络新时代。这些新的技术其实是一种新的创新模式。还有Google对诚信的执著,Google是一个“不做邪恶事情的公司”,它绝不允许伤害用户的利益。

问题:

(1)请分析微软能否留住李开复?

回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以,但关键要写出留住与留不住的理由,这非常重要。

(2)公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性?

回答这一问题一方面要结合相关激励理论,另一方面要写出知识型员工的特点,高学历、创造性、自我认知等,强调给员工自主性和创造性空间。

两个完全不同风格的领导者

某市建筑工程公司是一个大型施工企业,下设一个工程设计研究所,三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成;施工队有400名正式职工,除少数领导骨干外,多数职工文化程度不高,没受过专业训练,在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师,知识渊博,作风民主,在工作中总是认真听取不同意见,从不自作主张,硬性

规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题,都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上,做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长,尊重个人兴趣、爱好,鼓励大家取长补短,相互协作,克服困难。在他领导下,科技人员积极性很高,聪明才智得到了充分发挥,年年超额完成创新计划,科研方面也取得了显著成绩。

公司的施工任务,由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬,对工作要求严格认真,工作计划严密,有部署,有检查,要求下级必须绝对服从,不允许自作主张,走样变形。不符合工程质量要求的,要坚决返工、罚款;不按期完成任务的扣发奖金;在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意,背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得,若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气,企业将难以长期发展下去,于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下,这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨,劳动效率和工程质量迅速提高,第三年还创造了全市优质样板工程,受到市政府的嘉奖。

张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。

问题:

(1)张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么?各自的优劣势体现在哪些方面?

这一问题说明了集权和民主式领导理论。两种领导风格在现实中都存在。

(2)结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩?

领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况.

格兰仕的竞争战略

格兰仕企业(集团)公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂,于1992年6月正式更名为格兰仕企业(集团)公司。之后,格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线,在半年内建成投产。随着格兰仕的生产规模不断扩大,产量从投资建厂当年生产微波炉1万台到增至60万台,1997年达到200万台,目前已拥有全球最大的微波炉生产基地,年生产能力达1500万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价风暴”,使得大量小规模的厂家退出市场。

1996年8月,格兰仕微波炉发动第一次降价,平均降幅达40%,推动微波炉在国内的普及。当年实现产销65万台,市场占有率超过35%。

1997年10月,格兰仕微波炉第二次大幅降价,降幅在29%-40%之间,使其当年的市场占有率扩大到47.6% ,产销量猛增到198万台。

1998年5月,格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价,并逐步将市场重心转移到海外。其时,微波炉年产达到450万台,是世界上最大的微波炉生产厂家之一。当年,国内市场占有率达到60%以上。

2000年6月,格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战,降幅仍高达40%,以“五朵金花”系列等中档机为主。

2000年10月,格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场,高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%,高档机型需求率迅猛提高。全年国内市场占有率高达76% ;国际市场占

有率突破30%,晋升中国家电出口二强之一。

2001年4月,格兰仕推出300元以下微波炉,再次令淡季市场空前火爆。

2002年1月,格兰仕数码温控王系列微波炉降价30%,使“高档中价”的高档机价位直逼其他品牌中低档产品的价格,加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销,格兰仕“封杀”整个微波炉市场。

2002年2月26日,格兰仕打响空调价格大战第一枪,对喷涂系列近20款畅销主力机降价,平均降幅约30% ,最高降幅约35%。格兰仕表示,希望通过生产力水平的提升,在去年“高档中价”的基础上进一步推进国内市场上高档空调的“平民化”。

几年后,能与格兰仕一争高下的仅剩下处于市场第二位的韩国LG。目前格兰仕垄断了国内60%、全球35%的市场份额,成为中国乃至全世界的“微波炉大王”。

问题:

1.格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略?这种战略具有何种优势?

格兰仕采用的是成本领先战略,这种战略模式优点是降低替代品的威胁;形成进入障碍;具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。

2.随着市场的不断规范,格兰仕的战略发展还需要做哪些调整?

但格兰仕不能永久使用这一战略,特别是当竞争对手也有这种优势时,就需要改变战略发展模式,如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。

美泰玩具公司

美泰(Mattel Toy Company)是全球最大的玩具公司,美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式。最近,公司重新改造了交易过程。这个计划叫订单改造管理过程(Reengineering the order management process,简称ROMP)。ROMP会判定出每个顾客对每项产品的分配数量多寡。而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要,因为必须让零售商们知道“什么是热门的产品和什么是冷门的产品”。美泰现在和大型零售商密切配合,通过店内的电子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何。这种做法可以让美泰更快地回应各零售店在快速订货上的需求。

美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上,这些核心产品线占了它营业利润的大半部分,其中包括:芭比娃娃、服饰和配件,陆上交通工具和配件,迪斯尼产品以及Fisher-Price 产品等。有了这些能带来丰厚利润的核心产品群,美泰就能降低它在新产品上的依赖程度,因为这些产品不仅成本高昂,而且风险很高。

美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间,而其他多数产品的生命周期则往往很短。美泰的做法就是从知名公司那儿取得授权同意,确保新产品的上市成功。1996年,美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约,为迪斯尼动画电影如《风中奇缘》、《阿拉丁》以及《白雪公主》创造出一系列的娃娃和玩具。这份合约带来12%的利润收入。和美泰有授权合约的还有21世纪福斯公司(Twentieth Century Fox)、Turner娱乐事业公司(Turner Entertainment Co)以及Viacom。

美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法。全球化既提高了核心产品群的销售量,还可以延长新产品的生命周期。此外,美泰也持续地把某些基本的事业性功能外包出去。它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计,然后又和独

立的制造商缔约,请他们进行生产。美泰所拥有的国内和国际性资源,使得这个企业在竞争中保持优势。

问题:

1.公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么呢?

美泰采用的不断变化的交易方式,就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧,人巧我转"。

2.公司要真正做到有效改变,需要有哪些资源和支持?

公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。

黄工程师为什么要走?

助理工程师黄大佑,一所名牌大学的高材生,毕业后工作已八年,于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口碑的“四大金刚”之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而,工资却同仓库保管人员不相上下,一家三口尚住在刚来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。

黄厂长,一个有名的识才老厂长,一句“人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流”的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述多少遍了,实际上,他也是这样做的。四年前,黄大佑调来报到时,门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的,并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉,这确实使黄大佑当时春风不少,工作更卖力。

两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂长,厂长却先来找他了:“黄工,你年轻,机会有的是。”去年,他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想增加收入,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且,他曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:“黄工是我们厂的技术骨干,是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙,路上相见时,总会拍拍黄工的肩膀说两句,诸如“黄工,干得不错”“黄工,你很有前途”,这的确让黄大佑兴奋:“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆起用年轻人,然而……

最近,厂里新建好一批职工宿舍,听说数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知这次黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:“黄工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。”他又不好意思开口了,结果家没有搬成。

深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,黄厂长办公桌上压着一张小纸条,写着:

黄厂长:

您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。

黄大佑于深夜

问题:

(1)请分析黄工程师离职的原因。

黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视,但

实际上是使用,而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符,员工需要精神激励,更需要物质激励。

(2)如果你是黄厂长,将采取什么激励措施来留住黄工程师?

厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式,但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。

比特丽公司的分权管理

比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公司,经营着九千多种产品,其中许多产品,如克拉克棒糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。由于新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略,公司变成有许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

2006年,公司的前任董事长退休后,德姆被任命为董事长。新董事长的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属56个分公司。新的领导认为公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题:一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励数几万元。但是,对于这些收入较高的分公司经理来说,这个奖励起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作。但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理的方法。

问题:

(1)你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗,为什么?

新董事长的做法不是很有效,主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多,分公司管理失控,不一定转卖就更好。缺少核心支柱产业,那样公司规模会大幅度降低。核心需要激发分公司经理和主要业务人员的积极性。奖金过少缺少有效激励,还是和业绩紧密联系,而且重奖。

(2)德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗?你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么?

公司要增加参谋人员,前提是确保直线人员的权利和能力,参谋人员需要明确职责,否则会带来更多的管理矛盾。

真题案例分析

真题案例分析 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

案例:海天“冰茶 32.结合案例材料,分析海天集团进行战略调整的动因。(6分) 1、利润下降 2、市场占有率下降 3、市场份额减少 4竞争者的进攻 5、自身管理的弊 端显露 33.你认为海天集团战略调整失败的原因有哪些(6分) 1、没有合理利用权变原则 2、战略调整中没有考虑的原有的惯性和阻力的存 3、过度 的不相关多元化(还是权变,变的不对)4、激进式的战略调整失败了 34.假如你是当初海天集团的决策人,你会如何 要点:冷静分析形势、调整产品结构,主打优势产品,内部资源整合,企业结构调整,进行渐进式的调整…… 案例:悦来企划有限公司 根据你所学的战略管理相关知识,请回答以下问题: (1)悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业,这是什么类型的多元化(2分) 不相关多元化 (2)从权力分配的角度,悦来的企业文化属于哪种类型为什么同样的企业文化,在企划 公司,平凡的员工为什么创造不了非凡的业绩(5分) 权利导向型,因为环境发生了变化,企业文化与环境出现了不适应(参考企业文化与环境的关系), (3)从人力资源战略角度,同样的工资水平,悦来的汽车零部件业取得了成功,企划公 司员工却感到很不满意,频繁流动。这是为什么(5分)

咨询公司有独特的行业特点,汽车零部件业同样也有自身的特点,咨询业要求高工资,而汽车零部件业属熟练技术行业,容易学习,且员工替代性强,整体薪酬看低,咨询业对人才要求偏高,不是熟练工的工种。所以同样的薪酬必会产生不好的效果。 (4)企划公司一直赢利,悦来却关闭该子公司,这是为什么(4分) 主要思路:与公司的总体战略不符…… 案例:可口可乐与非常可乐 (1)可口可乐公司是市场领导者角色,娃哈哈是市场挑战者角色。 (2)不会。实践中,可口可乐没有报复行动。原因:一方面娃哈哈公司构筑了反报复障碍,另一方面可口可乐公司出于多种考虑,特别是君子博弈因素。可口可乐作为饮料市场领导者根本没有下决心与娃哈哈为敌,而是允许市场挑战者获取适当的利润。如果报复,得不偿失。实践中,可口可乐面对类似的挑战包括以前的百事可乐的挑战都是采取宽容态度。 (3)障碍1和2失效。障碍1失效是因为非常可乐在美国销售,可口可乐有理由反对美国消费者去热爱“中国的可乐”。障碍2失效是因为非常可乐在美国市场和可口可乐直接竞争。 (4)不会。建议:面对娃哈哈的挑战,可口可乐应该调整它在中国的发展思路,从一个碳酸饮料的领导者转向一个“全方位饮料公司”,通过扩大产品线来反制以娃哈哈为代表的同行的扩张。可口可乐另一个手段是联合雀巢这样的跨国公司共同在中国打造饮料航母。 案例:新纳公司: (1)本案例中的战略定位采取什么了策略(3分)

保险学案例分析计算题含详细答案

公式 2、残废给付 ①一次伤害、多处致残的给付 ∑各部位残废程度百分数>100%——全额给付 ∑各部位残废程度百分数<100%—— ∑各部位残废程度百分数×保险金额 一被保险人在一次意外伤害中,造成一肢永久性残废,并丧失中指和无名指,保险金额为1万元,保险公司应给付的残废保险金为多少 若该次事故还造成被保险人双目永久完全失明,则保险公司应给付的残废保险金又为多少 查表可知,一肢永久性残废的残废程度百分率为50%,一中指和一无名指的残废程度百分率为10%,双目永久完全失明的残废程度百分率为100%,则 A、残废保险金=(50%+10%)×10000=6000(元) B、按保险金额给付:1万元 保险的损失分摊机制 设某一地区有1000户住房,每户住房的市场价值为10万元,据以往资料知,每年火灾发生的频率为%。假设每次火灾均为全损,保险公司要求每户房主缴纳110元保险金,保险公司则承担所有风险损失。

请问:风险损失的事实承担者是保险公司吗保险公司怎样兑现承诺所收金额:110×1000=11(万元) 每年可能补偿额:1000×%×100000=10(万元) 赔余额:1万元 风险损失的事实承担者并不是保险公司,而是其他没有遭受风险损失的房主,其承担份额为110元,遭受风险损失者也承担了110元。保险公司不仅没有实质性地承担风险损失,反而因为提供了有效的保险服务而获得了1万元的报酬。 + ——保险公司的作用在于组织分散风险、分摊损失。 李某在游泳池内被从高处跳水的王某撞昏,溺死于水池底。由于李某生前投保了一份健康保险,保额5万元,而游泳馆也为每位游客保了一份意外伤害保险,保额2万元。事后,王某承担民事损害赔偿责任10万元。问题是: (1)因未指定受益人,李某的家人能领取多少保险金 (2)对王某的10万元赔款应如何处理说明理由。 解答:(1)李某死亡的近因属于意外伤害,属于意外伤害保险的保险责任,因此李某的家人只能领到2万元的保险金。 (2)对王某的10万元赔款应全部归李某的家人所有,因为人身保险不适用于补偿原则。

自考本科国际贸易案例分析历年真题

案例分析(解释案件,名词定义,解决方法) 1、商品包装(2013 10, 2014 04中性包装,2015 10) (2013 10)国内某厂向国外出口一批灯具。合同上规定每筐30只,共100筐。 我方工作人员为方便起见,改为每筐50只,共60筐,灯具总数不变。请问这种处理方式是否构成违约。 答:(1)在进出口交易中,买卖双方必须严格按照合同规定的条款履行合同,如一方行为与合同规定不完全相符,就构成违约。 (2)上述交易中,我方虽未改变交货总数,但却改变了每件包装内装商品的数量和包装件数,与合同规定不符,因此,这种处理方式已构成违约。 (2014 04)菲律宾某公司与上海某自行车厂洽谈进口业务,打算从我国进口“永久”自行车1000辆。但要求我方改用“健”牌商标,并在包装上不得注明“MadeinChina”字样。问:我方是否可以接受在处理此项业务时,应注意哪些问题 答:(1)这是一笔中性包装交易,处方要求我方采用定牌中性包装,我方一般可以接受。 (2)在处理该业务时应注意:首先,要注意对方所用商标在国外是否有第三者已经注册,若有则不能接受。如果一时无法判明,则应在合同中写明“若发生工业产权争议由买方负责”。其次,要考虑我方品牌产品在对方市场的销售情况,若我方商品已在对方市场树立良好声誉,则不宜接受,否则会影响我方产品地位,甚至造成市场混乱。 (2015 10)国内某出口公司与日本某公司达成一项出口交易,合同指定由我方出唛头,因此,我方在备货时就将唛头刷好。但在货物即将装运时,国外开

来的信用证上又制定了唛头。 答:我方可以通知买方要求其修改信用证,使信用证内容与合同相符,如买方同意改证,卖方应坚持在收到信用证修改通知后再对外发货;或者我方在收到信用证以后,按信用证规定的唛头重新更换包装,但所花费的额外费用应由买方负担。在收到信用证发现与合同不符后,不要做出既不通知买方要求其改证也不重新更换包装而自行按原唛头出口的错误行为。 约定包装条件的定义 包装条件是买卖合同中的一项主要条件。 卖方支付的货物未按约定的条件包装,或者货物的包装与行业习惯不符,买方有权拒收货物。 货物虽按约定的方式包装,但却与其他货物混杂在一起,买方可以拒收违反规定包装的那部分货物,甚至可以拒收整批货物。 2、分批装运(2009 10, 2010 10,2012 10) (2009 10)我国某企业紧急出口一批服装到迪拜,共计300公吨,对方企业也已经开好信用证,信用证上要求该批货物不允许分批装运。但由于我方企业生产能力有限,不能及时提供300公吨的服装,因此,我方企业按对方企业的要求,在国内组织了其他同类货源,并于青岛、上海和宁波三个港口各装运了100公吨的货物在同一航次的同一条船上,同时在提单注明了不同的装运地和不同的装运日期。鉴于该种情形,我方企业是否违约银行最终能否议付 答:这不构成违约,银行能议付。由于分批装运是指一笔成交的货物分若干批次装运。但一笔成交的货物,在不同时间和地点分别装在同一航次、同一条船上,即使分别签发了若干不同内容的提单,也不能按分批装运论处,因为该笔成交的

管理案例分析2013-2014学年度第一学期期末考试试题

管理案例分析2013-2014学年度第一学期期末考试试中央电大2013~2014学年度第一学期“开放本科”期末考试(开卷) 管理案例分析试题 2014年2月21日 一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划“√”,错误的划“×”,每题2分,共计10分) 1.教学型管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×) 2.管理案例不用于习题,是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。(√) 3.案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导。(√) 4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,而是内容顺序。(×) 5.案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即案例的开头必须要和结尾相呼应。(×) 二、简单题(每题5分,20分) 6.在撰写案例时,需要从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么? (2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些? (3)案例分析者需要哪些必要的信息?

7.讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导 (2)鼓励和激励 (3)目的性 (4)层次性 8.管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合 (2)创新性 (3)归纳和分析 (4)可操作性 9.首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细,这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息,就是对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信息变得条例化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价,去掉不真实、不准确的不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。 三、案例分析题(每题35分,70分) 10. 格兰仕的竞争战略 格兰仕企业(集团)公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂,于1992年6月正式更名为格兰仕企业(集团)公司。1992年,格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线,在半年内建成投产。十年时间里,格兰仕的生产规模不断扩大,产量从投资建厂当年生产微波炉1万台到1996年增至60万台,1997年激增至接近200万台,目前已拥有全球最大的微波炉生产基地,年生产能力达1500万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价

(完整版)保险学案例分析计算题含详细答案

2、残废给付 ①一次伤害、多处致残的给付 ∑各部位残废程度百分数>100%——全额给付 ∑各部位残废程度百分数<100%—— ∑各部位残废程度百分数×保险金额 一被保险人在一次意外伤害中,造成一肢永久性残废,并丧失中指和无名指,保险金额为1万元,保险公司应给付的残废保险金为多少? 若该次事故还造成被保险人双目永久完全失明,则保险公司应给付的残废保险金又为多少? 查表可知,一肢永久性残废的残废程度百分率为50%,一中指和一无名指的残废程度百分率为10%,双目永久完全失明的残废程度百分率为100%,则 A、残废保险金=(50%+10%)×10000=6000(元) B、按保险金额给付:1万元 保险的损失分摊机制 设某一地区有1000户住房,每户住房的市场价值为10万元,据以往资料知,每年火灾发生的频率为0.1%。假设每次火灾均为全损,保险公司要求每户房主缴纳110元保险金,保险公司则承担所有风险损

请问:风险损失的事实承担者是保险公司吗?保险公司怎样兑现承诺? 所收金额:110×1000=11(万元) 每年可能补偿额:1000×0.1%×100000=10(万元) 赔余额:1万元 风险损失的事实承担者并不是保险公司,而是其他没有遭受风险损失的房主,其承担份额为110元,遭受风险损失者也承担了110元。保险公司不仅没有实质性地承担风险损失,反而因为提供了有效的保险服务而获得了1万元的报酬。+ ——保险公司的作用在于组织分散风险、分摊损失。 李某在游泳池内被从高处跳水的王某撞昏,溺死于水池底。由于李某生前投保了一份健康保险,保额5万元,而游泳馆也为每位游客保了一份意外伤害保险,保额2万元。事后,王某承担民事损害赔偿责任10万元。问题是: (1)因未指定受益人,李某的家人能领取多少保险金? (2)对王某的10万元赔款应如何处理?说明理由。 解答:(1)李某死亡的近因属于意外伤害,属于意外伤害保险的保险责任,因此李某的家人只能领到2万元的保险金。 (2)对王某的10万元赔款应全部归李某的家人所有,因为人身

历年案例分析真题

历年案例分析真题 1、案情:楼上业主在房屋得储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管得下水三通,致使楼下业主王某储藏室内得储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知,责令其拆除私装物,未果。问题:顾某能否在自己得房屋内添装卫生设备?为什么?应如何处理? 答:1)顾某不能在自己得房屋内添装卫生设备。(3分)2)依据:按有关法律,住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质得,应当符合城市规划要求,其业主应当征得相邻业主、使用人与业主委员会得书面同意,并报区、县房地产管理部门审批。(3分)3)房屋所有人使用其房屋时,必须遵守有关得法律法规,不得擅自改变房屋得使用性质与功能。顾某擅自在自己房屋得储藏室内私装抽水马桶与洗脸盆,转换了废水立管得下水三通,使储藏室成了卫生间,改变了房屋得使用性质,使得楼下业主王某得房屋渗水,因此,有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆,按房屋得原始结构图,将废水立管得下水管恢复原状,并应当承担民事赔偿责任。(4分) 2、欣欣花园前期物业管理到期后,新成立得业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商得物业公司管理小区,并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户,其中23户以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由,一直拒交物业服务费。试分析这些业主得理由就是否成立,并作出解释。 答:业主得理由不能成立。(2分)因为像选聘物业管理企业一类事项业主大会得决定只要2/3以上投票权得业主同意即可生效,毋需每一位业主同意。(1分)少数业主不出席业主大会,不造成业主大会得决定,并不影响业主大会决定得效力,业主大会通过得决议、决定,每一位业主都有义务遵守、执行。(1分) 少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。(1分)因为,第一,物业服务合同属于集体合同,就是物业管理公司与业主得代表委员会签订得,法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表得就是一种集合得意志,不可能代表所有业主或使用人得意志。(2分)第二,物业公司为小区公共部位与共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面得服务,已与欠费业主形成了事实上得合同关系,欠费业主理当履行交纳管理服务费得义务,并应承担欠费利息、滞纳金等费用。(1分) 少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人得主观判断,作为否定物业公司服务质量得依据。若物业公司得服务确实有严重问题,这些业主应联合其她业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务得物业公司,但不交物业服务费得做法就是错误得。(2分) 3、王女士:我在某小区买得房子,装修后一直没去住,空调也没开。前两天小区物业通知我说,我家空调室外机着火烧毁了。我认为这就是物业公司保安人员失职造成得,要求她们赔偿,可她们说责任不在她们。请问她们到底有没有责任? 答:要分清责任,首先要弄清楚空调外机着火得真正原因。分两种情况: 第一,如果空调外机自身得质量问题引起得自燃,根据《合同法》与《消费者权益保护法》得相关规定,业主可以找购买空调得商场或生产空调得厂家进行维修或退换;如果该事故给自己或她人造成损害,可以要求商场或厂家承担相应得赔偿责任,商场与厂家就是承担相互连带责任得。(4分) 第二,如果不就是质量原因而就是外界原因造成外机着火,除法定得不可抗力得情况外,小区得物业公司应当承担相应得责任。因为业主与物业公司之间就是平等主体得服务合同关系,空调外机就是属于业主私有财产,但又由于本身所具有特殊性,促使它要放置在公共得空间里,所以它必然就是物业公司保护业主财产安全得重点。如果由于物业公司得保安人员没有尽其工作职责,而使第三方对外机造成损害得话,物业公司就应该承担相应得赔偿责任。(4分) 第三,物业公司在赔偿业主后,可以向第三方行使追索权。因此,如果您有确实得证据证明着火得原因就是第三方人为得,并且小区得保安也没有尽瞧管得义务,您完全有权利要求物业公司承担损害赔偿责任。物业公司要就是拒绝得话,可以向人民法院提起诉讼,维护自身得合法权益。(2分) 4、吴某就是某市A小区得业主,2006年8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为为分析吴某房屋出租后得物业服务费由谁承担?假设发生欠交服务费得情形,物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不就是业主,就是否可以不受小区业主公约得约束? 答:1)业主吴某房屋得物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳;(2、5分)2)出租欠交服务费得情形,若约定由苏某缴纳,物业公司应先找苏某,若苏某拒绝或逃匿,则找吴某追收。(2、5分)3)苏某得到吴某得委托授权后可以代替吴某出席业主大会,否则不能。(2、5分)。4、苏某不就是业主,但依然要接受小区业主公约得约束。(2、5分) 5、一天下午,罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下,楼上掉下一个花盆将车得挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业管

关于财产保全保险的几个重要问题及典型案例分析

关于财产保全保险的几个重要问题及典型案例分析 ?诉讼财产保全责任保险:是指投保人与保险公司(保险人)签订保险产品合约,保险公司以保险产品作为担保物,对诉讼当事人(被保险人)的财产保全行为进行担保,当被保险人申请错误依法应承担经济赔偿责任时,由保险人根据约定的赔偿限额负责赔偿或先行垫付,继而实现诉讼财产保全担保的目的。 ?附录:28个典型诉讼保全责任保险案例分享(裁判文书均附有链接,点开即可查看裁判文书原文),请到陈特的公共邮箱下载 一、诉讼财产保全责任保险的背景 诉讼财产保全,是指在民事诉讼中,人民法院为保证将来的判决能得以实现,根据当事人的申请,或者人民法院依职权决定,对当事人争议的有关财物采取临时性强制措施的制度。具体措施一般有查封、扣押、冻结。诉讼财产保全是我国民事诉讼程序的一项重要法律制度,对保障当事人的合法诉讼权益、保证判决的顺利执行、维护宪法和法律的尊严具有重要意义。 司法实践中,法院极少依职权主动采取财产保全措施,因此财产保全一般由当事人申请,由人民法院审查决定是否采取财产保全措施。根据我国《民事诉讼法》及相关司法解释,当事人申请诉前财产保全必须提供担保,申请诉讼财产保全可以责令当事人提供担保。实践中,法院对诉讼财产保全申请是否要提供担保以及担保的金额要求较严,在诉前财产保全中很少不要求当事人提供担保,且担保物的价值必须与被担保物的价值相当,增加了当事人的负担。诉讼财产保全担保制度客观上造成部分经济困难的当事人无法启动财产保全司法程序,造成诉讼权利难以有效保障,致使当事人的诉讼目的落空。 诉讼财产保全责任保险是指投保人与保险公司(保险人)签订保险产品合约,保险公司以保险产品作为担保物,对诉讼当事人(被保险人)的财产保全行为进行担保,当被保险人申请错误依法应承担经济赔偿责任时,由保险人根据约定的赔偿限额负责赔偿或先行垫付,继而实现诉讼财产保全担保的目的。 相关法律关系如下图所示: 诉讼财产保全责任保险是对我国《民事诉讼法》规定的诉讼财产保全担保制度的创新,即当申请人因申请错误给被申请人造成损失的,由保险人直接承担赔偿责任,不仅具有“财产保全担保规则”的作用,而且能打破“担保规则”的局限性,这一既担保又担责的特点是普通的担保保函所不具备的,有利于降低诉讼双方当事人及法院的保全风险,有利于保护被申请人的合法权益。 二、诉讼财产保全责任险的特点和优势 目前,全国各级法院能够接受的诉讼保全担保方式主要有以下三种:申请人个人财产担保、银行担保以及担保公司担保。但是,上述三种担保方式均存在缺陷和不足:首先,法院接受的申请人提供担保的财产标的种类较为严苛,一般只

学前教育基础理论案例分析题历年真题版

8043学前教育基础理论案例分析题 1、2006年10月案例分析题 实验人员在5岁的孩子面前放两只相同的矮而宽的玻璃杯,装的水也一样多,问他“哪只杯子里的水多?”他会不假思索的说“一样多。”实验者又当着他的面把一只杯子里的水倒入一只又高又长的杯子,再问他“现在哪只杯子里的水多?”他认为矮而宽的杯子里水多,重复几次都这样,问他为什么?他指着杯子的宽度说“这个宽了就大了。”问:这是一种什么样的现象?孩子为什么会发生这样的现象? 答:这是儿童单维注意及思维的不可逆性。这是儿童思维发展特征之一。根据皮亚杰的认知发展阶段理论,5岁儿童的思维发展尚处于前运算阶段,思维具有单维注意及思维的不可逆性。这个时期的儿童往往只注意状态,特别是最终状态,而不考虑达到这些状态要经历的转变。不会考虑转变,造成了前运算时期儿童思维的不可逆性。对于这个年龄的儿童来说,同时考虑高度和容量是做不到的,他们被杯子外形迷惑,只能根据外形作出大小判断,也就是水容量的判断。 举例,生活中我们发现儿童会根据身材高矮或者照片尺寸大小判断人的年龄,数学活动中数字和物体对齐的顺序打乱,就觉得两者数目不相等了。都反映了单维注意的特征。(书124页) 2、2007年10月案例分析题 幼儿芳芳今年3岁,是个很漂亮的小女孩。妈妈教会她“4+2=6”之后,问她“2+4”等于多少,她居然说自己不知道!妈妈摇摇头,觉得自己的孩子怎么会这么笨呢? 请问:这一案例揭示了儿童的什么问题?请加以分析原因。其主要发展趋势是什么? 答题要点:根据皮亚杰的认知发展阶段理论,3岁儿童的思维发展尚处于前运算阶段,其思维具有不可逆性。这个案例揭示的

真是儿童思维不可逆性的特点。儿童思维的主要发展趋势是随着儿童年龄的增长,儿童的思维灵活性增强,开始从单维注意向两维注意过度,形成“守恒”概念,思维的可逆性开始形成和发展。(见教材P122—126) 3、2008年10月案例分析题 唐老师在中班某一个教学活动中设计了这样一个环节,观察小兔子。她带来一只活生生的小兔子,要求孩子们安静仔细地观察,没想到孩子们都围了上去,又是摸又是拽,怎么都安静不下来。唐老师很生气:你们怎么这么坐不住呢?问题:孩子们为什么坐不住?唐老师应该让他们安静下来观察吗? 她该如何把这个教学环节安排好?请结合所学教育和心理理论进行分析阐述。 答:从幼儿的生理特点来看,他们的神经系统兴奋大于抑制,容易扩散,因此在面临新鲜刺激的时候会比较兴奋;从他们的心理特点来看,他们的思维具有行动性和形象性,感知觉是他们了解世界的主要方式,对待事物是通过视、听、触、味、嗅等多种感觉去认识的,而不像成人那样以视觉为优势。(该部分从儿童身心发展特点分析案例中儿童的表现)因此,观察对于幼儿来说不只是坐着看,而是去触摸、去闻、去摆弄。李老师不应该让孩子们安静地坐着看,而是应该给予他们活动的机会,通过丰富的感知觉的活动去“观察”。 孩子们坐不住是因为学前儿童审美心理特点之一是“动作性和活动性”。好动是幼儿的天性,幼儿的注意以无意注意为主,而且持续的时间很短,他们的兴趣容易变化,稳定性很差,他们的语言发展水平也决定了他们还不可能用内部语言才“消化”审美对象。因而缺乏静观欣赏能力。幼儿审美是动态的,要靠动作来体现,他们爱好动手动口,在操作过程中得到审美满足。 唐老师不能强制孩子们安静下来,应该妥善处理这个教学环节。

案例分析历年真题考点整理

2007年案例分析题行业涉及: ?第一题、水电水库 ?第二题、高速公路 ?第三题、天然气田 ?第四题、煤矿开采 ?第五题、电子元件厂 ?第六题、热电厂 ?第七题、化工厂 ?第八题、石化厂 2007年案例分析题涉及知识点: ?第一题、水电水库 1、运营期的主要不利环境影响 2、对河流自净和工农业排水的影响 3、对半洄游性鱼类的影响 4、对农田的不利影响途径与减缓措施 ?第二题、高速公路 1、二级保护植物现状调查结果 2、水土流失现状调查结果 3、线路比选 4、声环境现状监测布点 5、水环境风险识别 ?第三题、天然气田 1、环境敏感目标识别及现状调查资料 2、自然保护区的保护 3、管线建设期的生态环境影响 4、环境风险源的识别 5、古墓葬群的保护措施 ?第四题、煤矿开采 1、煤矿开采政策

2、主要环境保护敏感目标识别 3、明长城遗址的开采保护措施 4、矿井水的回用途径 5、矸石场选址的环保要求 ?第五题、电子元件厂 1、环境空气现状监测因子识别 2、硫酸雾的净化效率和排放速率 3、二甲苯达标排放分析 4、危险废物识别和处置措施分析 5、第一类废水污染物的处理 ?第六题、火电厂 1、电厂烟囱大气环境影响评价因子识别 2、灰场(II类一般固废)的选址要求 3、现有工程存在问题分析 4、SO2排放量计算 ?第七题、化工厂 1、环保验收调查内容 2、废水验收监测点位布置和监测频次 3、环保验收依据判别 4、验收监测水环境断面布设 5、改扩建项目存在的问题分析 ?第八题、石化厂 1、污水场运行期环境影响分析 2、污水执行标准及氨氮浓度计算 3、恶臭气体处理措施分析 4、固废临时堆场的环保要求 5、水质预测所需数据和参数

《审计案例分析》历年试题答案汇总

一、判断并说明理由题 1.注册会计师在执行业务时必须与客户保持实质上和形式上的独立。 答案:错误 理由:独立原则是对注册会计师执行鉴证时提出的要求,如果注册会计师执行非鉴证业务则不必要保持独立性。 2.为了保持审计的连续性和审计结果的可比性,注册会计师对同一客户所进行的多年度会计报表审计,应使用相同的重要性水平。 答案:错误 理由:同一客户客观环境不断变化,年度会计报表审计时,注册会计师应调整重要性水平。 3.如果注册会计师函证的应收账款无差异,则表明全部的应收账款余额正确。 答案:错误 理由:注册会计师并未对被审计单位所有应收账款进行函证。 4.对于客户委托金融机构代管的投资债券,注册会计师如无法进行实地盘点,则须向代管机构进行函证。 答案:正确 理由:无法进行实地盘点,则必须函证证实代管的投资债券的存在性。 5.注册会计师分析企业投资业务管理报告是为了判断企业长期投资业务的管理情况,因此属于符合性测试的内容。 答案:正确 理由:分析企业投资业务管理报告属于符合性测试的内容。 6.编制审计计划时,注册会计师应对重要性水平做出初步判断,以确定可容忍误差。 答案:错误 理由:主要是为了确定所需审计证据的数量。 7.同应收账款和应收票据不同的是,被审计单位其他应收款往往数额不大,因此,注册会计师可以不函证相关余额。 答案:错误 理由:对于被审计单位重要的有异常的其他应收款客户,注册会计师要函证。 8.出于某种不正常的目的和动机或工作差错,被审计单位对报废的固定资产有可能存在按原值转入营业外支出的情况。 答案:正确 理由:因为被审计单位对报废的固定资产按原值转入营业外支出违反了会计制度的要求。 9.审计人员向银行索取资产负债表日后7天左右的对账单,其目的是验证被审计单位有无期后事项的发生。 答案:错误 理由:是为了检查调节表中未达账项的真实性,了解资产负债表日后的进账情况,验证现金收支的截止期。 10.一般来说,注册会计师与管理当局就被审计单位持续经营能力方面的沟通内容是在审计的实施阶段进行的。 答案:错误 理由:应当是在审计终结阶段进行的。 11.在我国,注册会计师必须取得会计师事务所授权后,才可以以个人名义承接审计业务。 答案:错误 理由:按照注册会计师的职业道德规范的要求,在我国,注册会计师不得以个人名义承接审计业务。 12.应收账款函证的回函应当直接寄给会计师事务所。 答案:正确 理由:应收账款函证的回函直接寄给会计师事务所,可保证审计证据的可靠性。 13.对应付账款进行函证时,注册会计师应选择较大金额的债权人,对金额较小甚至为零的债权人可不必函证。 答案:错误 理由:对那些在资产负债表日金额不大、甚至为零,但为企业重要供货人的债权人,应作为函证对象。 14.存货期末盘点是被审计单位存货内部控制的基本要求,但注册会计师也应承担相应的责任。 答案:错误 理由:存货期末盘点属于被审计单位管理当局建立健全内部控制所应承担的责任,注册会计师不负其责任。 15.短期借款相对于长期借款来说,金额通常较小,期限较短,且通常无须抵押,对会计报表的影响也不如长期借款,因此一般无须审查其抵押、担保情况。 答案:错误

财产保险案例分析试题.doc

厂房租赁合同到期,员工不慎失火引火灾,损毁财产可否赔付? 1999 年1 月2 日,A 公司向本市一家印刷厂租借了一间100 多平方米的厂房做生产车间,双方在租赁合同中约定租赁期为一年,若有一方违约,则违约方将支付违约金。同年3 月6 日,A 公司向当地保险公司投保了企业财产险,期限 为一年。当年A 公司因订单不断,欲向印刷厂续租厂房一年,遭到拒绝,因此A 公司只好边维持生产边准备搬迁。次年 1 月2 日至18 日间,印刷厂多次与 A 公司交涉,催促其尽快搬走,而 A 公司经理多次向印刷厂解释,并表示愿意交付 违约金。最后,印刷厂法人代表只得要求 A 公司最迟在 2 月10 日前交还厂房,否则将向有关部门起诉。2 月3 日,A 公司职员不慎将撒在地上的煤油引燃起火,造成厂房内设备损失215000 元,厂房屋顶烧塌,需修理费53000 元,A 公司于是向保险公司索赔。保险公司是否应该赔偿?如果要赔,赔多少?为什么? 【争议】 本案中厂房内设备属企业财产险的保险责任范围,保险公司理应赔偿其损失,这一点不存在争议,但租借合同已到期,保险公司对是否仍应对厂房屋顶 修理费进行赔偿产生了分歧。 第一种意见:租赁合同到期后,A 公司对印刷厂厂房已不存在保险利益。 第二种意见:A 公司继续违约使用印刷厂厂房期间,厂房屋顶烧塌,即 A 公司违约行为在先,在保险标的上的利益不合法,保险公司不应给予赔偿。 【评析】 一、根据《保险法》第11条第3 款规定。“保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益”。而在财产保险中,他无权对依法享有他物权的 财产,如承租人对其承租的房屋,享有保险利益。因此本案中, A 公司投保时,

(财务分析)高级财务管理历届试卷案例分析题汇总

《高级财务管理》历届试卷案例分析题汇总 (2005年1月考试开始) 200501试题: 甲企业历经十多年风雨沧桑,由原来单一的经营模式发展成为投资领域扩展到房地产开发、仓储货运、物业与酒店业、文化娱乐、新技术等多种行业。甲企业主要的投资力量在于成熟产业,如农业、制造业、金融业和旅游业,很少投资高科技产业。他们认为高科技风险大;许多企业追求利润的最大化,而甲企业则追求份额最大化,因此甲企业在产业扩张和产业选择时具有强烈的份额意识。甲企业进人传统产业,其方式不是通过上增量,而是通过整合存量来达到控制产业的目的。甲企业认为,要整合一个行业,关键是要用一套好的管理模式对这个行业进行提高。好的管理模式从哪里来?这个行业做得最好的企业,它的管理模式、它的领导人在这个行业中一般来说都是最好的。因此,甲企业的办法是,在一个行业中选择最好的企业和企业家作为收购对象。 问题: 1.核心竞争战略的基本点何在? 2.多元化经营与核心竞争力存在什么矛盾? 3.结合上述案例,思考如何解决多元化经营与核心竞争力之间的矛盾? 4.甲企业的快速扩张会带来哪些风险? 要点提示: 1.在企业的发展过程中,利润、市场份额、竞争优势、核心能力等因素中,对企业影响最深远的是核心竞争能力,即企业面对市场变化作出反应的能力。 2.企业核心能力是企业的一项竞争优势资源和企业发展的长期支撑力。由此可见,企业应该根据其所拥有的核心能力和竞争优势作出是否采取多元化经营的策略。从这个角度说,企业必须首先有一个具有竞争力的核心产品,围绕核心产品、核心能力和竞争优势再考虑是否应该多元化经营。没有根植于核心能力的企业多元化经营,又不能在外部扩张战略中培植新的核心能力,最终结果可能把原来的竞争优势也丧失了。 3.“多元化”与“一元化”相互融合。 随着人们的认识逐渐从传统理论的误区中走出,并对专业化投资与经营策略的优势有了日趋广泛的认同。事实上,无论是多元化抑或一元化,只不过是企业集团采取的两种不同的投资战略与经营策略,二者并非是一对不可调和的矛盾。 投资与经营的专业化并非等同于产品或业务项目的单一化。在企业集团里,应当体现为一种一元“核心编造”下产品或业务项目投资序列的多样性格局,而在这些种类繁多产品或业务项目背后,一个共性的特征是由技术、信息、文化观念、甚至经营机制等因素的综合作用所生成的核心能力这一强大的能量支持体系。 可见,该企业集团所实施的“多元化”(实质为一元“核心编造”下投资与经营的多样性)战略,并非一种无序的产业或产品的随意杂合,而是体现为一种核心能力有效支持下的投资延伸的高度秩序性。

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进 行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结 尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分,共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作 三、案例分析题(每题 35 分,共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后,员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面,一是生产流程管理的科学和严谨,由于专业化极强, 确实会带来员工作业环节联系紧密,工作单调等问题,因此,管理流程科学化的另一方面 还要有对于员工作为不同个体的人文关怀,以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 (2)答题者提出的解决方案可以多样,只要能够自圆其说就可以。 美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变,需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式,就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧,人巧我转"。 (2)公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 二、简答题{每题 5 分,共 15 分) 6、在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细,这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息,就是对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信息变 得条理化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价,去 掉不实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情 况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。

30个财产保险案例解析

30个财产保险案例解析

30个财产保险案例 例1:某外贸企业于1995年5月8日将一批出口货物向保险公司投保货物运输保险,起运港为上海,目的港为伦敦;保险金额为500万元。6月23 日货轮在新加坡沉没,如果: 1、货物全部损失,即损失程度=100%,且货物在出险时的当地市价为420万元,则保险人应当赔偿的金额=保险金额×100%=500万元。再如货物在出险时的当地市价为620万元,则保险人应当赔偿的金额同样是500万元。 2、货物部分损失,损失程度=80%,且货物在出险时的当地市价为450万元,则保险人应当赔偿的金额=保险金额×80%=500万元×80%=400万元。又如货物在出险时市价为600万元,则保险人应当赔偿的金额同样是400万元。 例2:某企业于1997年12月1日向保险公司投保企业财产保险,保险期限自1998年1月1日至12月31日,保险金额为100万元。1998年4月23日企业遭受水灾。经核查,该企业在出险时保险财产的保险价值为120万元,实际遭受损失30万元,问保险人应当如何赔偿? 分析:因为被保险人(企业)投保的是企业财产保险,是不定值保险;而且保险金额为100万元,少于金额为120万元的保险价值,所以保险人应当采用不足额保险的比例赔偿方式,即:赔偿额=30×100/120=25万元在上例中,如果该企业投保的保险金额为120万元,在出险时保险财产的保险价值也为120万元,实际遭受损失30万元,则保险人应当赔偿:赔偿额=保险财产实际损失额=30万元 在例2中,如果该企业投保的保险金额为100万元,在出险时保险财产的保险价值也为80万元,则: 1、当实际遭受部分损失30万元时,保险人赔偿的金额=保险财产实际损失额=30万元; 2、当实际遭受全部损失80万元时,保险人赔偿的金额=保险财产实际损失额=80万元; 例3:一游客到北京旅游,在游览了故宫博物院后,出于爱护国家财产的动机,自愿交付保险费为故宫投保。问该游客是否具有保险利益?分析:游客对

最新企业管理咨询案例分析-模拟试题二-版

1、案例三A 公司是某市一家中等规模的私营企业,拥有职工800 余人。公司在90 年代初创立时,主要给其他企业做OEM (贴牌生产),生产一些通用性强的电子零部件,品种不多,设计定型,新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门,其中制造部是主要的。开发和销售部都不大,开发部隶属于技术科,销售部门和供应部门合并在一起,统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少,主要是按照生产部下达的任务,对现有产品的设计和工艺进行改进。销售部门工作也不多,主要是签订合同,跟催和交接货物。这三个部门分开设立彼此间依赖程度不大,主要通过计划和统计手段(新产品研制计划、生产作业计划)进行相互沟通和协调。90 年代后期,随着国家经济体制改革的推进,A 公司开始感到了市场的压力,市场竞争日益激烈,竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器,产品设计新顺,生产成本和销售价格却很低。该市的交电公司不再对A 公司的产品实行包销,而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司改变经营战略,采取先进技术,加快实现产品的更新换代,并增加产品的规格和系列。为此,A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量,分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后,公司感到开发、制造、销售三个部门间的沟通和协调不畅。在新产品的研究开发中,从一开始有些新产品就不符合市场需要,或是由于企业生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长,从研究到投入市场的中间环节太多,结果投入市场晚,失去了本应占领的市场。经过研究分析,公司认为周期太长的主要原因是上述三个部门之间相互提供的信息不及时,试制周期各环节上三者之间的协调和街接不好。现在三个部门的相互依赖殴提高了,而原来的组织结构适应不了新的要求。问题和原因找到了,企业决定,原来设置的三个部门不变,但要加强协调,于是增设3 名项目经理,分别负责新产品在试制过程中各环节间的街接和协调的问题。组织改革之后,效果不错,新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右,企业领导对此感到很满意。2003 年左右,情况又有了变化。一方面,经过几年来的发展,公司规模

保险学案例分析报告题

案例分析题 1.有一承租人向房东租借房屋,租期10个月。租房合同中写明,承租人在租借期应对房屋损坏负责,承租人为此而以所租借房屋投保火灾保险一年。租期满后,租户按时退房。退房后半个月,房屋毁于火灾。于是承租人以被保险人身份向保险公司索赔。保险人是否承担赔偿责任?为什么? 如果承租人在退房时,将保单转让给房东,房东是否能以被保险人身份向保险公司索赔赔?为什么? 2.某企业投保企业财产保险综合险,保险金额80万元,保险有效期间从1999年1月1日至12月31日。若: (1)该企业于2月12日发生火灾,损失金额为40万元,保险事故发生时的实际价值为100万元,则保险公司应赔偿多少?为什么? (2)5月18日因发生地震而造成财产损失60万元,保险事故发生时的实际价值为100万元,则保险公司应赔偿多少?为什么? (3)12月18日因下暴雨,仓库进水而造成存货损失70万元,保险事故发生时的企业财产实际价值为70万元,则保险公司应赔偿多少?为什么? 3.某甲车主将其所有的车辆向A保险公司投保了保险金额为40万元的车辆损失险、向B 保险公司投保了赔偿限额为100万元第三者责任险,乙车没有投保。后造成交通事故,导致乙车辆财产损失32万元和人身伤害8万元,甲车辆损失28元和人身伤害2万元。经交通管理部门裁定,甲车主负主要责任,为80%;乙车主负次要责任,为20%,按照保险公司免赔规定(负主要责任免赔15%,负次要责任免赔5%),则: (1)A保险公司应赔偿多少? (2)B保险公司应赔偿多少? 1.(1)保险人不承担赔偿责任。因为承租人对该房屋已经没有保险利益。(3分) (2)房东不能以被保险人的身份索赔。因为保单转让没有经过保险人办理批单手续,房东与保险人没有保险关系。(3分) 2.(1)保险公司赔偿金额=损失金额×保险保障程度=40×80/100=32万元。因为该保险为不足额保险,所以采用比例赔偿方式。(2分) (2)由于地震属于企业财产保险综合险的责任免除,所以保险公司可以拒赔。(2分)

管理学历届考试试题案例分析含答案

管理学历届考试试题案 例分析含答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

《管理学基础》作业-案例分析 第1题 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间,他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意,不管是工作职位还是收入,都让陈华感到有成就感,而且他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午,陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人,但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元,不禁发火了。 下周一的早上,陈华找到了人事部主任李江林,问他自己听说的事是不是真的,李江林带有歉意地说,确有这么回事,但他试图解释公司的处境:“陈华,编程分析员的市场相当紧俏,为使公司能吸引合格的人员,我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员,因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错,!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室,边走边不停地摇头,很对自己在公司的前途感到疑虑。 问题: 1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响 答:

事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响,因为对于陈华来说,他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励,而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水,当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击,处境很尴尬时,一个有成就需要的人就会有很强的受挫感,会影响其工作的动力。 2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容。 答: 亚当斯的公平理论。 理论内容: 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论,又称为社会比较理论。 公平理论认为,激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平,个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比,看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平,就可能产生不满,降低产出的数量、质量,甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平的,就会继续在同样的产出水平上工作;如果认为个人报酬比认为的公平报酬大,则会继续在同样的产出水平上工作;如果认为个人报酬比认为的公平报酬大,则会更加努力地工作。 该理论还指出,职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐,但如果长时间维持,将会带来严重的后果。 3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗请说明理由。 答:

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