最新质量管理学综合测试题1
Ⅱ.综合测试题
山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核
《质量管理》（一）（课程代码：00153）
综合测试题一
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.标准偏差σ的大小是说明( A )。
A.数据分散程度
B.数据大小
C.工序能力大小
D.检查精度
2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。
A.A类不合格
B.B类不合格
C.C类不合格
D.轻微不合格
3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。
A.质量领导班子
B.质量控制小组
C.质量体系
D.质量环
4.流程图中菱形框是( C )。
A.活动说明
B.开始和结束
C.决定框
D.流向 5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，
通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。
A.3
B.6
C.1.5
D.12
6.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。
A.手段
B.方式
C.数量
D.目的
7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。
A.20
B.19
C.16
D.15
8.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。A.0.25 B.0.4
C.0
D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。
A.X型
B.T型
C.Y型
D.L型
10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。
A.宏观质量管理的主体是多元的
B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的
C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力
D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变
11.有关质量监督的说法错误的是( D )。A.质量监督是一种质量分析和评价活动
B.监督的对象是实体
C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程
D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求
12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。
A.方圆标志
B.风箏标志
C.萌芽标志
D.SG标志
13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是( D )。
A.方圆标志
B.PRC标志
C.长城标志
D.SG标志
14.产品质量的好坏( B )。
A.仅仅与生产部门有关
B.应以是否满足用户需要为衡量标准
C.与工序质量没有关系
D.不能根据质量标准来判断
15.一种果汁饮料要求果汁含量不小于10％，这是( D )。
A.代用质量特性
B.真正质量特性
C.工作质量
D.使用质量
16.在控制图中UCL和LCL之间间隔( B )倍标准偏差。
A.3
B.6
C.1
D.1.5
17.工序能力指数的计算公式中“T”指的是( A )。
A.产品的公差范围
B.产品的标准偏差
C.质量数据分布中心
D.中心偏移量
18.我国实行的认证制度是( A )推荐的典型的第三方认证制度。
A.ISO和IEC
B.WTO
https://www.sodocs.net/doc/764211252.html,IB或CIQ
D.CECC
19.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是( B )。
A.重复
B.保险措施
C.感官的扩大
D.倒数检查程序
20.PDCA循环中阶段指的是( C )。
A.计划
B.执行
C.检查
D.总结
21.下面哪项属于时间方面的特性？( A )
A.机械零件的耐磨性
B.手表的防水、防震、防磁
C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等
D.服装的样式、款式
22.被人们称誉为“质量领域中的圣经一书”是指( C )。
A.《走出危机》
B.《质量管理学》
C.《质量控制手册》
D.《产品制造质量的经济控制》
23.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即( B )。
A.极距
B.组距
C.数据
D.超差
24.标高分析的实质是对组织的( A )。
A.变革
B.期望
C.创新
D.确定使命
25.职业分析的主要成果是(A )。
A.写出职位描述或职位说明书
B.职位分析程序的确立
C.制定科学的人力资源规划
D.员工满意程序的建立
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.以下措施能减少工序中心偏移量的有( ABCD )。
A.根据中心偏移量，通过首件检验，可调整设备、刀具等的加工定位装置
B.配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具检验
C.改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差等的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据
D.通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损、加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自
动补偿偏移或刀具自动调整和补偿等
E.增添工具、工装，提高工具、工装的精度27.以下属于质量成本的是( BD )。
A.工人的工资
B.索赔费
C.原材料的采购费
D.停工损失
E.广告费开支
28.与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是( CDE )。
A.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素
B.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理
C.突出以质量为中心，围绕质量发展全员的工作
D.由单纯符合标准转变为满足顾客需要
E.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量
29.某企业给顾客的赔偿费用属于( AB )。
A.质量成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.内部故障成本
E.鉴定成本
30.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有( BC )。
A.调查表
B.因果图
C.分层法
D.控制图
E.排列图
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.质量：一组固有特性满足要求的程度。
32.工序：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。
33.质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
34.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要过程控制计划和操作规范的过程方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.请说明影响产品质量的四个方面。
（1）市场调研量
（2）设计质量
（3）符合性质量
（4）使用质量或售后服务
36.简述计算质量成本的方法。
（1）质量成本法
（2）过程成本法
（3）质量损失法
37.为什么质量管理战略已成为各国经济振兴的一种必然选择？
答：近年来，世界的经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。顾客的需要、产品的生命周期、技术变化的方向和程度、竞争的性质、市场的成长等各个方面都成为了难以预测的变数。对这一环境用简单的几句话很难加以描述，但在这一环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的集中最为主要的力量，这几种力量便是被人们称为3c的变化、顾客、竞争。通过对这些主要力量的了解将有助于把握当今的经济和社会环境的基本轮廓。
38.简述质量改进的特点。
（1）质量改进不同于质量控制；
（2）质量改进是以项目的方式实施的；
（3）质量改进是普遍适用的；
（4）质量改进是无止境的；
（5）质量改进是有成本的；
（6）质量改进成果主要来自关键的少数项目。
39.简述全面质量管理的主要成效。
开展全面质量管理可以取得多方面的成效，得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.论述实行质量认证制度的作用。
（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。
（2）推动先进标准的贯彻实行，实行扶优限劣政策。
（3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。
（4）促进国家计量水平的提高。
（5) 节俭大量社会检验费用。
（6）提高产品在国际市场的竞争力。
（7）增强企业信誉和经济利益。
（8)实现国家对产品质量的宏观管理。
（9）降低承担产品责任的风险。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于20**小时，现在从生产过程中抽取100根灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：=2350小时，S=80小时，试求工序能力指数。
解：（2350-20**）/6*80=0.73
答：工序能力指数为0.73
42.今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧效率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由这25天的数据得到和的值如下：=1.61，= 1.57
试由此计算出控制图的控制界限。
中心值=1.61
UCL=1.61+0.577*1.57=2.52
LCL=1.61-0.577*1.57=0.70
CL== 1.57
UCL=2.115*1.57=3.32
LCL=0
山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核
《质量管理》（一）（课程代码：00153）
综合测试题二
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号內。错选、多选或未选均无分。
1.产品质量形成的过程在于( C )。
A.采购
B.检验
C.生产制造
D.营销
2.检验装配系统以( B )检验装配工作是否全部进行完毕。
A.重复
B.倒数检査程序
C.感觉放大器
D.设置报警装置
3.报警器如果运转一切正常，它就不响，稍有疑问，就发出信号，这属于
以下( B )保险措施。
A.进行联锁程序设计
B.设置报警或截断装置
C.设置解除报警信号
D.设置确保安全的装置
4.对于设计、工艺方面的关键、重要项目是必须( A )控制的。
A.长期
B.短期
C.无需
D.不定期
5.在质量检验中往往被忽视的职能是( B )。
A.保证
B.预防
C.报告
D.监督
6.以人的感官作为测试器来判断产品特性感官检验的是( A)。
A.分析型检验
B.嗜好型检验
C.理化检验
D.互检
7.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是( A )。
A.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1
B.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0
C.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0
D.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于18.当工序能力指数大于 1.67，即C＞1.67时，工序能力等级是( D )。
A.3级
B.2级
C.1级
D.特级
9.由工作完成者依据规定的标准所进行的检验是( A )。
A.自检
B.互检
C.感官检验
D.理化检验
10.企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的工具是( A )
A.供应手册
B.主要产品目录
C.程序文件
D.供应计划
11.百分制评级法是对供应商质量评级的方法之一，它是由( A )提出的。
A.菲根堡
B.朱兰
C.泰罗
D.田口玄一
12.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( A )。
A.生产制造
B.采购
C.检验
D.营销
13.近年来，为了保证出口产品的质量，国家商检局对部分外向型企业采取( B )制度。
A.派“驻厂员”
B.定期进厂检验
C.突击检查
D.允许企业互检
14.单元件的特性如果等效或损坏，可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务，这种单元件称为( A )。
A.关键件
B.重要件
C.一般件
D.致命件
15.计算工序能力指数的前提是质量特性值属于( B )。
A.计数数据
B.计量数据
C.历史数据
D.原始数据
16.样机验证属( B )。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.销售准备状态评审
17.与传统产品相比，发生故障的原因多数出自( B )上的错误。
A.制造
B.设计
C.检验
D.使用
18.机械产品的装配、电子设备的装配的主导因素一般是( C )。
A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
19.为了保证作业A的实施，把后序作业B安排在作业A的基础上进行，作业A 未完成，就无法进行作业B，这属于以下( B )保险措施。
A.进行联锁程序设计
B.设置报警或截断装置
C.设置解除报警信号
D.设置确保安全的装置20.首件检验一般采用“三检制”，下列( D )不是其中之一。
A.工人自检
B.班组长复检
C.检验员复检
D.巡回检验
21.在质量管理“三部曲”中，( A )明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
A.质量计划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量成本
22.( D )是现代质量管理发展的最高境界。
A.质量改进管理
B.质量流程管理
C.统计质量控制
D.全面质量管理
23.( C )是目前测量顾客满意度的主要方法。
A.顾客分析
B.市场细分
C.顾客调查
D.电话访问
24.保护生态环境，支持公益活动，积极促进社会公正等，都属于组织的( C )。
A.经营方向
B.经营意向
C.社会责任
D.社会义务
25.一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是( B )。
A.主观考核法
B.客观考核法
C.绝对考核法
D.相对考核法
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.开展全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，它们是( ABCD )。A.全过程的质量管理 B.全企业的质量管理
C.全员的质量管理
D.多方法的质量管理
E.多层次的质量管理
27.以下指标可以衡量可靠性的相应能力的是( BCDE )。
A.可靠度
B.失效率
C.平均故障间隔时间
D.故障平均修复时间
E.维修性
28.现代采购与传统采购相比，有( ABCD )特点。
A.精度高,可靠性高
B.适用性强，互换性高
C.设计完善，设计参数已定量化
D.除材料外，还提供购买、设计、计划和技术服务
E.获得最低价格
29.计数值控制图包括( ABCDE )。
A.控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制图
E.不合格品项目调查表
30.处理好全面质量管理与传统的管理经验两者的关系有( ABCD )的意义。
A.有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去
B.有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法
C.可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式
D.有助于建立中国式质量管理体制
E.有助于提高企业的产品质量成本和产品的质量
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.质量职能：质量职能是对企业为保证产品质量而进行的全部技术、生产和管理活动的总称。
32.可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。
33.不合格的控制：是指将不符合规定要求的产品置于受控状态的质量管理活动。
34.排列图：是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.简要说明企业（组织）是怎样通过有效的组织管理保证采购活动质量的。（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备训练有素的专业人员；
（2）采购部门的领导要把权力委授给富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。
（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；
（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；
（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；
（6组建跨职能的团队管理货品和服务的采购；
（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；
（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；
（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；
（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
36.简述一定要把传统管理与全面质量管理有机地结合起来的原因。
答：第二次世界大战后，人类在科技上取得了许多划时代的重大突破，生产力获得了前所未有的大发展。二战后物资生产的大发展使得人们对产品质量的要求越来越高，世界市场的竞争达到了空前的激烈程度，消费者权益运动呈现出日益高涨的局面，员工的能动性和参与对于企业的成功愈加不可或缺的因素。人们开始普遍的认识到，仅仅依靠制造领域中的统计质量控制已经远远不能满足顾客对于质量的要求，也远远不足以应付日益严峻的挑战，二战后，全面质量管理的观点在全球范围内传播。
37.简述认证的基本要素。
（1）型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。（不准企业使用认证标志。2）型式试验加市场抽样检验3）型式试验加工厂抽样检验。（4）型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）。（5）型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（6）工厂质量管理体系评定。（7）批检。根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据此做出该批产品是否符合标准或技术规范的判断。（8）百分之百检验。38.简述有效的顾客关系管理的重要环节。
答：(1)组织的可达性与承诺。
（2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工
（3)明确客户接触需求
（4）有效的投诉管理
（5）全面分析顾客关系价值
（6）寻求战略伙伴与联盟
39.简述质量改进的必要性。
答：在现代经营环境中，企业的竞争呈现出日益加剧的趋势，顾客的需要和期望也处在持续的变化之中。在这种情况下，持续不断的质量改进已经成为组织在激烈竞争中生存和发展的关键，组织必须将质量改进确定为长期的持续的过程。
（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。
（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。
（3）质量改进是消除慢性消费、提高企业竞争力的重要手段。
五、论述题（本大题共10小题，10分）
40.试述质量可追查性的方法。
（1）批次管理法。对于重大、精密产品加强批次管理制度，保证零件、部件、组件批次标志清楚、记录齐全，达到质量信息的可追查性。
（2）日期管理法。对于连续生产价值较低的产品，一般采用日期编号作为可追查的标志。
（3）连续编号管理法。在消费晶和工业设备制造中广泛采用连续编号来区别单位产品的生产制造和装配情况。较大的产品，如汽车，还可以对一些主要分析系统及车辆本身同时使用连续编号。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某零件内径尺寸公差为Φ=20±0.15，抽样100件测得 = 20.00，S=0.05，求该工序的工序能力指数，并对C加以评价。
解：C=（20.15-19.85）/6*0.05=1
当M与重合时，C为1
42.某焊管车间3月份从三个班各抽取50根钢管，共抽取150根钢管，测量其内径尺寸〔单位:毫米）并作出频数表如下，给定标准为内径Φ=（84 ±0.20）mm，试求出下列各项：
（1）平均值；
（83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.03*16+84. 08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6）/150=83.984
(2)标准偏差S
S^2=[5*（83.73-83.984）^2+7*（83.78-83.984）^2+8*（83.83-83.984）^2+20*（83.88-83.984）^2+16*（83.93-83.984）^2+36*（83.98-83.984）^2+16*（84.03-83.984）^2+18*（84.08-83.984）^2+9*（84.13-83.984）^2+9*（84.18-83.984）^2+6*（84.23-83.984）^2]/(150-1）
S=√￣s^2
(3)C及C
C=（84.02-83.98）/6*s
C=(0.4-0.016)6s
山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核
《质量管理》（一）（课程代码：00153）
综合测试题三
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )。
A.手表的防水
B.耐用品的可维修性
C.服装的式样
D.汽车的牵引力
2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )。
A.领导作用
B.全员参与
C.基于事实的决策方法
D.以顾客为关注焦点
3.顾客满意度指数最典型的国家是( A )。
A.美国
B.瑞典
C.德国
D.意大利
4.提出了系统思考概念的学者是( B )。
A.戴明
B.彼得·圣吉
C.朱兰
D.石川馨
5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )。
A.准确性
B.保密性
C.可靠性
D.安全性
6.通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )。
A.4σ
B.6σ
C.8σ
D.12σ
7.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )。
A.早期失效期
B.晚期失效期
C.可用寿命期
D.损耗期8.下列属于预防成本的是( D )。
A.复检和筛选费
B.质量评审费
C.进货测试费
D.质量信息费
9.在ISO 9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )。
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9004
D. ISO 19011
10.下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )。
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )。
A.使命
B.愿景
C.战略
D.目标
12.下列属于物质激励的方法是( B )。
A.任务激励
B.福利激励
C.培训激励
D.参与激励
13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )。
A.初期评审
B.终期评审
C.销售准备状态评审
D.设计鉴定
14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )。
A.沟通
B.激励
C.组织
D.控制
15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )。
A.3.4
B.27
C.233
D.6210
16.在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )。
A.高重要性∕高费用
B.高重要性∕低费用
C.低重要性∕高费用
D.低重要性∕低费用
17.下列属于计件数据的是( D )。
A.单位缺陷数
B.职工工资总额
C.布匹的疵点数
D.质量检测项目数
18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )。
A.流程图
B.矢线图
C.树图
D.关系图
19.下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )。
A.对发生故障的零件进行更换
B.对设备进行定期检查
C.对设备进行日常维护
D.为设备加润滑油
20.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )。
A.简化
B.组合化
C.系列化
D.统一化
21.实施标高分析的目的在于( B )。
A.模仿榜样
B.超越对手
C.知己知彼
D.确定谁是最佳22.企业员工培训的主要形式是( D )。
A.脱产培训
B.工作轮换
C.业余学习
D.在职培训23.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )。
A.顾客满意
B.投资回收
C.公司治理结构的有效性
D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )。
A.质量、价格和服务
B.质量、交货期和服务
C.质量、价格和交货期
D.价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是
( D )。
A.平顶型
B.双峰型
C.孤岛型
D.偏向型
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )。
A.交验批量
B.样本量
C.合格判定数
D.抽样程序
E.检验方法
27.绩效考核的主要功能有( ABCDE )。
A.控制功能
B.激励功能
C.标准功能
D.发展功能
E.沟通功能
28.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料
E.过程
29.实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCD )。
A.基础统计工具
B.高级统计工具
C.测量
D.过程控制
E.过程改进
30.细分顾客的依据包括( ACDE )。
A.地理位置
B.制造方法
C.购买数量
D.产品使用情况
E.人口统计学因素
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.职位分析：是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
32.信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，确保在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策的目的。
33.顾客关系管理：：也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
34.可靠性工程：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？
答：卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统的管理模式。其实质是对全面质量管理的标注化，是全面质量管理的实施细则。
36.简述产品设计过程的主要步骤。
答：1、产品构思阶段2、总体方案设计阶段3、初步设计阶段4、详细设计于实制5、小批试生产阶段6、小批生产阶段
37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？
答：1、高层管理者的承诺2、与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合。
38.简述供应商关系的合作层次。
答：1组成联合团队2、降低成本3、提升价值4、信息共享5、资源共享
39.企业标准化工作应该达到哪些要求？
答：1、企业开张标准化工作、必须“顾客第一”思想为宗旨2、企业的标准化
工作必须坚持“系统化”原则3、企业的标准化工作必须符合一下具体要求：a 权威性b科学性c群众性d连贯性e明确性
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
答：质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并实现这些目标必需的各种行动规划和部署过程。
质量控制也就是实现质量目标、落实直来那个措施的过程。广泛的应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。
质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。
在“质量管理三部曲“中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，实现直来那个目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动的一种螺旋式上升的方式在不断的攀升和提高。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某建材的设计硬度为520?560kg∕cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值（）为530kg∕cm2 ，标准偏差（s）为6.2kg∕cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
解：M=540 X=530 S=6.2 W=540-530=10 (40-2*10)/6*10=0.33
等级2级过程能力尚可必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督，以便及时发现异常波动；对产品按正常规定进行检验。
42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
解：（351-302）/10=3.9
第一组界限为301.5 305.4
措施：采取措施，减少标准偏差
自学考试_00153质量管理学_复习资料全
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
平行线单元测试题
6.如图，已知AB ‖EF,∠C=90°，求证：x+y-z=90°(10分) 七年级数学下册第一章测试题 数 学(整式的运算) 班级____________学号_____________姓名_____________ （时间90分钟,满分100分，不得使用计算器） 一、 选择题（2＇×10=20＇，每题只有一个选项是正确的，将正确选项的字母填入 下表中） 1. 在代数式2 11,3.5,41,2,,2,,,2412 b a b x y x yz x x a mn xy a b c +-+-+-中，下列说法正确的是（ ）。 （A ）有4个单项式和2个多项式， （B ）有4个单项式和3个多项式； （C ）有5个单项式和2个多项式， （D ）有5个单项式和4个多项式。 2. 减去－3x 得632+-x x 的式子是（ ）。 （A ）62+x （B ）632++x x （C ）x x 62- （D ）662+-x x 3. 如果一个多项式的次数是6，则这个多项式的任何一项的次数都 ( ) （A ）等于6 （B ）不大于6 （C ）小于6 （D ）不小于6 4. 下列式子可用平方差公式计算的是： （A ） （a －b ）（b －a ）； （B ） （－x+1）（x －1）； （C ） （－a －b ）（－a+b ）； （D ） （－x －1）（x+1）；
5. 下列多项式中是完全平方式的是 ( ) （A ）142++x x （B ）1222+-y x （C ）2222y xy y x ++ （D ）41292+-a a 6. 计算=-?- 20052005)5 22()125(（ ） （A ）－1 （B ）1 （C ）0 （D ）1997 7. (5×3－30÷2)0=( ) （A ）0 （B ）1 （C ）无意义 （D ）15 8. 若要使4 192++my y 是完全平方式，则m 的值应为（ ） （A ）3± （B ）3- （C ）31± （D ）3 1- 9. 若x 2－x －m ＝（x －m ）（x ＋１）且x ≠０，则m ＝（ ） （A ）0 （B ）－1 （C ）1 （D ）2 10. 已知 |x|=1, y=4 1, 则 (x 20)3－x 3y 的值等于（ ） （A ）4 54 3 --或 （B ）4 54 3或 （C ）4 3 （D ）4 5- 二、填空题（2＇×10=20＇，请将正确答案填在相应的表格内） 11. －2232 x y 的系数是_____，次数是_____. 12. 计算：65105104???= _； 13. 已知 21 42 1842 m m x y x y +-++是一个七次多项式，则m= 14. 化简：=---+)4()36(2222xy y x xy y x ________________。 15. 若3x =12，3y =4，则9x －y =_____. 16. ［4(x +y )2－x －y ］÷(x +y )=_____. 17. （m-2n ）2- = (m+2n)2 18. （x 2-mx+8）(x 2+2x)的展开式中不含x 2项，则m= 19. 2 12345 1234412346________________-?=。 20. ()()()()2481621212121++++= ．
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
第五章 相交线平行线综合测试题-学而思培优
第五章综合测试题 （满分100分，时间90分钟） 一、选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的） 1．在同一平面内，若两条直线不重合，则这两条直线( ) A ．平行 B ．相交 C.相交、垂直 D ．平行或相交 2．-副三角板按如右图所示方式摆放，且∠1的度数比∠2的度数大,54 则∠1=( ) 18.A 54.B 72.c 70.D 3．若∠1和∠2是同旁内角，若,501o =∠则∠2的度数为( ) 45.A 135.B o C 13545.或 D ．不能确定 4．将一直角三角板与两边平行的纸条如下图所示放置，下列结论： ;9042)3(;43)2(;21)1( =∠+∠∠=∠∠=∠ o 18053)5(;18054)4(=∠+∠=∠+∠ 其中正确的个数是( ) 5.A 4.B 3.C 2.D 5．下列说法中，正确的是( ) A ．在平面内，过一点有且只有一条直线与已知直线平行． B 在平面内，过一点有且只有一条直线与已知直线垂直． C ．从直线外一点作这条直线的垂线段叫做点到这条直线的距离． D ．在平面内，同时垂直于两条平行线，并且夹在这两条平行线间的线段叫做这两条平行线的距离． 6．如右图所示，,//DE AB 那么=∠BCD （ ） 12.∠-∠A 21.∠+∠B 21180.∠-∠+ C 122180.∠-∠+ D
7．如右图所示，在下列条件中：3;;21∠∠=∠∠=∠③②①BCD BAD 4∠=且;ADC ABC ∠=∠ ;180 =∠+∠ABC BAD ④=∠ABD ⑤;ACD ∠;180 =∠+∠BCD ABC ⑥能判定AB∥CD 的有( )个 2.A 3.B 4.c 5.D 8．如右图所示，在俄罗斯方块游戏中，已拼成的图案如右图所示，现又出现一小方块拼图向下运动，为了使所有图案消失，你必须进行以下的哪项操作，才能拼成一个完整的图案，使其自动消失．( ) A ．向右平移1格 B ．向左平移1格 C.向右平移2格 D ．向右平移3格 9．把一张对边互相平行的纸条折成如下图所示，EF 是折痕，若,32 =∠EFB 则下列结论正确的是( ) 32C ./=∠EF A 148.=∠AEC B 32.=∠BGE C 148.=∠BFD D 10.如右图所示，AB∥CD，EG 、EM 、FM 分别平分,,,EFD BEF AEF ∠∠∠则图中与∠DFM 相等的角（不含它本身）的个数为( ) 5.A 6.B 7.C 8.D
质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
4月份试题质量管理学部分答案
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
(完整版)相交线与平行线单元测试卷(含答案)
1 2 3 4 5 6 7 8 （第4题） a b c A B C D （第7题） 第五章《相交线与平行线》测试卷 姓名 _______ 成绩 _______ 一、选择题（每小题4分，共 40 分） 1、如图所示，∠1和∠2是对顶角的是（ ） A B C D 1 2 1 2 1 2 1 2 2、如图，在正方体中和AB 垂直的边有（ ）条. A.1 B.2 C.3 D.4 3、如图AB ∥CD,∠ABE=120°,∠ECD=25°,则∠E=（ ） A.75° B.80° C.85° D.95° 4、如图所示，直线a 、b 被直线c 所截，现给出下列四种条件： ①∠2＝∠6 ②∠2＝∠8 ③∠1＋∠4＝180° ④∠ 3＝∠8，其中能判断 是a ∥b 的条件的序号是（ ） A 、①② B 、①③ C 、①④ D 、③④ 5、某人在广场上练习驾驶汽车，两次拐弯后，行驶方向与原来相 同，这两次拐弯的角度可能是（ ） A 、第一次左拐30°，第二次右拐30° B 、第一次右拐50°，第二次左拐130° C 、第一次右拐50°，第二次右拐130° D 、第一次向左拐50°，第二次向左拐130° 6、下列哪个图形是由左图平移得到的（ ） B D
A B C D E (第10题) 水面 运动员 (第14题) A B C D E F G H 第13题 7、如图，在一个有4×4个小正方形组成的正方形网格中，阴影部分面积与正方形ABCD 面积的比是（ ） A 、3：4 B 、5：8 C 、9：16 D 、1：2 8、下列现象属于平移的是（ ） ① 打气筒活塞的轮复运动，② 电梯的上下运动，③ 钟摆的摆动，④ 转动的门，⑤ 汽车在一条笔直的马路上行走 A 、③ B 、②③ C 、①②④ D 、①②⑤ 9、下列说法正确的是（ ） A 、有且只有一条直线与已知直线平行 B 、垂直于同一条直线的两条直线互相垂直 C 、从直线外一点到这条直线的垂线段，叫做这点到这条直线的距离。 D 、在平面内过一点有且只有一条直线与已知直线垂直。 10、直线AB ∥CD ，∠B ＝23°，∠D ＝42°，则∠ E ＝（ ） A 、23° B 、42° C 、65° D 、19° 二、填空题（本大题共40分） 11、直线AB 、CD 相交于点O ，若∠AOC ＝100°，则∠AOD ＝___________。 12、若AB ∥CD ，AB ∥EF ，则CD _______EF ，其理由 是_______________________。 13、如图，在正方体中，与线段AB 平行的线段有______ ____________________。 14、如图，奥运会上，跳水运动员入水时，形成的水花是评委 评分的一个标准，如图所示为一跳水运动员的入水前的 路线示意图。按这样的路线入水时，形成的水花很大， 请你画图示意运动员如何入水才能减小水花？ 15、把命题“等角的补角相等”写成“如果……那么……” 的形式是：_________________________。 16、如图，当剪子口∠AOB 增大15°时，∠COD 增大 ． 17、如果两条平行线被第三条直线所截，一对同旁内角的 度数之比是2：7，那么这两个角分别是_______。 第18题
质量管理学期末试题二及答案
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
质量管理学试题一及答案
质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；
《 平行线》单元测试题A卷
12 ∠COB= 12 1 A 第10章<<平行线>>单元检测 二、填空题（每小题4分，共24分） 一、选择题（每小题4分，共24分）姓名 9．两个角的两边两两互相平行，且一个角的 11 等于另一个角的，则这两个角的度数分别为。 23 1．下面四个图形中，∠1与∠2是对顶角的图形的个数是（）10．猜谜语（打本章两个几何名称）。剩下十分钱；两牛相斗。 11．如图，直线AB、CD相交于点O，OE⊥AB，O为垂足，如果∠EOD=38°，则∠AOC=，1 22。 A．0B．1C．2D．3A E D D 2 C 2．一辆汽车在笔直的公路上行驶，两次拐弯后，仍在原来的方向上平行前进，那么两次拐弯的角C O B1B 度是（） A．第一次右拐50°，第二次左拐130°;B．第一次左拐50°，第二次右拐50°。C．第一次左拐50°，第二次左拐130°;D．第一次右拐50°，第二次右拐50°。 （第11题）（第12题） 12．如图，AC平分∠DAB，∠1=∠2。填空：因为AC平分∠DAB，所以∠1=。所以∠2=。所以AB∥。 3．同一平面内的四条直线满足a⊥b，b⊥c，c⊥d，则下列式子成立的是（）A．a∥b B．b⊥d C．a⊥d D．b∥c 13.如下图，OA⊥OB,∠AOD= 1 2∠COD,∠BOC=3∠AOD,则∠COD的度数是. 4．三条直线两两相交于同一点时，对顶角有m对，交于不同三点时，对顶角有n对，则m与n 的关系是（）14.如图14，BC⊥AC，BC=8cm，AB=10cm，AC=6cm， 那么点B到AC的距离为，点A到BC的距离为，A、B两点间的距 A．m=n;B．m＞n;C．m＜n;D．m+n=10 5．如图，若m∥n，∠1=105°则∠2=（） A．55B．60C．65°D．7521 离为 m n A A C 6．下列说法中正确的是（） （第5题）A．有且只有一条直线垂直于已知直线。 B．从直线外一点到这条直线的垂线段，叫做这点到这条直线的距离。 C．互相垂直的两条直线一定相交。 D．直线c外一点A与直线c上各点连接而成的所有线段中，最短线段的长是3cm，则点A到 直线c的距离是3cm。 7．∠1的对顶角是∠2，∠2的邻补角是∠3，若∠3=45?，则∠1的度数是（）（A）45?（B）135?（C）45?或135?（D）135? 8.如下图，点E在BC的延长线上，下列条件中不能判定AB∥CD的是(). A.∠3=∠4 B.∠1=∠2 C.∠B=∠DCE D.∠D+∠DAB=180°（第8题） B C B F D 15．两条直线平行，一对同旁内角的比为2:4，这两个角的度数分别是 16.如图4，AB∥CD，BE∥FD，则∠B+∠D=度 三、解答题 17.想一想（每空2分，共8分） 如图，EF∥AD，∠1=∠2，∠BAC=70°。将求∠AGD的过程填写完整。 G E
最新质量管理学期末考试1
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
质量管理学期末试题一及答案
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
初一数学平行线测综合测试题(后附答案)
5D 1C B A F E G H 4 3 2初一数学平行线测综合测试题（后附答案） 一、选择题 1．在同一平面内，两条直线可能的位置关系是 （ ） (A) 平行． (B) 相交． (C) 相交或平行． (D) 垂直． 2．判定两角相等，不正确的是 （ ） （A ） 对顶角相等． （B ） 两直线平行，同位角相等． （C ） ∵∠1=∠2，∠2=∠3，∴∠1=∠3． （D ） 两条直线被第三条直线所截，内错角相等． 3．两个角的两边分别平行，其中一个角是60°，则另一个角是 （ ） （A ）60°． （B ）120°． （C ） 60°或120°． （D ） 无法确定． 4．下列语句中正确的是（ ） （A ）不相交的两条直线叫做平行线． （B ）过一点有且只有一条直线与已知直线平行． （C ）两直线平行，同旁内角相等． （D ）两条直线被第三条直线所截，同位角相等． ５．下列说法正确的是（ ） （A ）垂直于同一直线的两条直线互相垂直． （B ）平行于同一条直线的两条直线互相平行． （C ）平面内两个角相等，则他们的两边分别平行． （D ）两条直线被第三条直线所截，那么有两对同位角相等． ６．已知AB ∥CD ∥EF ，BC ∥AD ，AC 平分∠BAD ，那么图中与∠AGE 相等的角有( ) （A ）5个． （B ）4个． （C ）3个． （D ）2个． 二、填空题 7. 如果a ∥b ，b ∥c ，则______∥______，因为________． 8．在同一平面内，如果a ⊥b ，b ⊥c ，则a c ，因为 ． ９．填注理由： 如图，已知：直线AB ，CD 被直线EF ，GH 所截，且∠1=∠2， 试说明：∠3+∠4=180°． 解：∵∠1=∠2 （ ） 又∵∠2=∠5 （ ） ∴∠1=∠5 （ ） ∴AB ∥CD （ ） ∴∠3+∠4=180° （ ） （第6题图）
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析