员工安全意识提升计划.doc

2012年公司员工安全意识提升计划

为全面提高公司员工的安全意识，强化对安全生产管理人员、专业技术人员和特种作业人员及其他员工的安全意识培训力度，努力营造安全生产、学习安全知识、遵守安全制度、按规程作业的生产活动氛围，有力地促进全员安全素质的提升，保障公司生产工作能够安全、健康、平稳进行。

根据对员工安全意识的调查与评价，了解和获取了员工安全意识的认知情况，特制定公司2012年度员工安全意识提升计划。

一、全员教育

五月份公司要对全员进行一次安全意识培训。要分单位、分工种、分层次根据实际情况进行安全意识培训，保证在岗人员全部参加培训。

1.员工培训主要内容：企业安全生产方针；操作规程；应急程序；工作场所特定的安全要求；危险源辨识与控制；事故、事件报告程序；岗位职责；特定风险；相关的法律法规要求；个体防护用品配备和使；人身安全的有关知识；防止伤害的纠正行动。

2.主要负责人、安全生产管理人员培训主要内容：安全意识；安全管理职责的特定意识；相关安全管理要求；岗位职责等。

3.特殊工种培训内容：安全意识；岗位职责；安全操作规程；专业技术知识等。

二、认真开展班组安全活动

每月各个班组根据公司下发的班组活动计划认真开展班组安全活动，各单位还可以结合自身实际情况，适当增加学习内容；各职能部门每月按照职能部门安全活动计划开展安全活动。

三、资格证取证

主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员的复训和到期培训要根据证件的复训和到期时间要求进行培训，由人力资源部负责对复训和到期培训人员的统计工作，并负责向培训单位申请和安排培训事宜。

四、新员工教育

对于新近入厂的员工，有安全环保科做好一级安全教育，然后由各单位要做好本单位新

员工入厂的二、三级安全教育工作，根据实际情况随时入厂随时教育，并且要带新员工到工作现场进行安全意识培训。

五、转岗、返岗教育

各单位对离岗工作人员重返岗位工作以及转岗人员，要对其进行二、三级安全教育，并到作业现场进行特定的安全要求、作业要求、管理要求进行回顾培训。

六、加强安全宣传

各单位要加强安全方面的宣传教育，包括安全整改，作业安全，安全培训，安全优秀先进代表，安全不文明行为曝光等，通过宣传教育的方式感染或警示员工，使员工安全意识得以提升。

七、精心组织开展安全月活动

根据2012年度安全月主题，编制安全月活动计划，然后按计划开展形式多样、丰富多彩的安全月活动，可采取悬挂安全宣传标语、安全知识竞赛、安全征文、安全演讲、安全展览、安全竞技等多种形式。

安全环保科

二〇一一年十二月三十一日

计划

精品文档

员工服务意识培训

员工服务意识培训 作为一个物业管理服务人员，提供服务是他的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值。因此物业管理服务人员不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。而优秀的物业管理服务人员创造的价值更大，对企业的贡献更多。因此，别小看物业管理服务人员的职业，要把它做到最好，客户、业主最满意，也要狠下一番功夫。 一个优秀的物业管理服务人员所需的条件和要求是多样的、综合的；素质、意识、表达、技巧、能力等各方面均要全面进步和发展。 以下的教育内容注重于从对服务内涵的理解，着重于树立各种良好素质或意识所必备的要求、条件、标准、要素等综合要求，把服务意识、综合素质、表达思想、沟通技巧、管理能力等软性理论用量化的各类标准来培训实施，以达到最终的综合性培养目的。 ◎ 业主的要求永远是第一位的 物管服务行业有一句行话，就是“业主永远是对的”。每个物业管理服务人员在踏入该行业一开始就应该明确，业主决不是我们的负担，而是我们工作的目的，业主是我们商业活动的对象，他们理应受到尊重；业主应得到全心全意的服务，他们是我们企业的中心，是我们的衣食父母，失去业主，我们就等于自闭门户。从这一点来说，业主永远是对的，这确是服务业应该遵循的金科玉律。 一、服务不分份内份外 如果你是公司的物业管理服务人员，就应知道，各个物业管理服务人员均有自己的工作岗位和区域。在提供服务时如果让业主等候时间太长，便很容易招来投诉。在负责某一区域的物业管理服务人员太忙顾不过来，而其他物业管理服务人员比较轻闲时，要主动帮忙。不能对业主说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成业主的要求所花的时间短于你作此解释的时间，那你为什么不去满足业主的要求呢？即使这个请求需要花费你很多时间，你也可以

如何做好员工的安全培训,提高员工安全意识

如何做好员工的安全培训，提高员工安全意 识 一、必须做好经常性的安全教育培训，安全教育培训是最重要的环节，只有通过安全生产教育培训才能实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，安全教育培训要从“四不伤害”入手。这其中的内涵就是首先要保护好自己，但要在教育的内容和形式上多样化，才能让员工所能接受。 （一）安全教育培训的内容 1.学习安全生产法律法规 现在的安全生产，已经提升到法律的高度，违反安全生产的法律法规、规章制度和操作规程就是违法行为。要通过法律法规的学习使员工了解法律赋予自己的权利和履行的义务，充分认识国家对安全的重视程度，使员工在安全意识的情感上得到强化认知。 2.学习安全生产的管理制度和相关的安全知识。 必须让全体员工明白这些管理制度和安全知识是用无数的生命和鲜血用巨额的财产损失换来的，在工作中我们有遵章守纪、严格执行操作规程才能杜绝安全事故的发生，通过这方面的学习教育，使员工的安全意识从理性上逐步形成。 3.根据员工工作点和对个工序进行危险源告知及控制措施学习。

因为我们的员工对自己从事的工作工序都总是有着理性的认识的，学习起来容易被员工接受。通过学习员工对自己从事的各项工作存在的各种风险和如何控制这些风险能够有一个更清晰的认识和了解，安全意识进一步得到加深和巩固. 4.结合大家熟知的安全生产事故进行案例分析. 分析事故发生的原因和过程，结合自身实际情况、如何防范、做到举一反三，从中汲取教训。杜绝同类事故在自己的岗位上发生，从而得到强化安全意识的目的。 （二）安全教育培训的形式 1.集中教育：新员工入厂、员工转岗、节后复工等，都必须集中培训并考试合格后上岗。 2.宣传教育：通过警示标语、安全手册、亲人安全寄语、现场会、有奖知识问答等，来营造浓厚的安全生产氛围。 3.情感教育：要求全体员工牢记亲人和朋友的嘱托，知道父母之心难违，失去亲人的悲痛难忍，使员工明确自己的安全、健康及家庭幸福之间的关系，以此来激发员工重视安全的热情，从而自觉遵章守纪。 4.班前会讲安全是一项必须坚持的教育制度，通过班前会讲安全使员工知道如何控制当天工作中存在的不安全因素，从而规范员工的作业行为。 二．提高员工的安全意识：必须要求全体员工时时想安全，

提高超市员工服务意识

提高超市员工服务意识 导语： 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 服务是超市的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。 正文： 第一部分：何为服务？ 1.服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需 5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的交往 第二部分：如何提高服务质量。 1.运用微笑服务 员工的微笑必须是发自内心的，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 2.要有专业知识。

对自己所属的品牌商品要有较深的理解与认知，可以解答顾客的各种疑问，比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你，会记住我们商场专业的服务态度。 3.要尊重顾客的一切。 有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。 4.以愉快的心情主动服务于顾客。 “要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！ 5.学会换位思考。 如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！ 总结： 总之员工在服务过程中，多一份热情，多一点微笑，多一声问候，多一些帮助，把我们有形的服务和无形的服务结合起来、做到最好。

如何提高员工自身安全意识

如何提高员工自身安全意识 当前，我们在强化安全管理，落实安全责任，保管安全施工的工作中，已经形成了比较全面和细致的管理、规范和操作规程，但是在施工现场实践中。还有好多员工对安全施工的意识还不足够高，还存在着大量的违章、安全隐患甚至安全事故发生，其主要原因，是现场操作安全意识不强。没有把“安全第一，以人为本”的安全理念作为一切工作的出发点和落脚点。 首先是抓好员工的安全教育。良好的安全教育会在员工头脑中留下深刻的印象，在今后的工作中会对安全工作有足够的重视，做到时刻想到安全。施工安全管理工作的重点是在基层，提高安全意识，搞好施工安全，本身也是每一名员工的职责。在施工当中，如果每一个员工都可以很好的履行自己的安全职责，积极提高自己的安全意识，那么我们在工作当中的安全管理工作就会变极为乐观。 其次，安全活动要如期进行。安全活动是提高员工安全意识的手段，安全活动的内容主要是学习有关安全施工的文件，针对近期的工作重点学习规程的有关部分，对公司近期的安全情况进行分析、总结。要想保证安全活动的有效开展，首必须从管理入手，必须监督检查到位，严格要求。一要有

明确的规定，二要做细致的检查，促使安全教育活动必须正常开展，三是使员工通过学习了解安全工作的形势，又能提高自身的安全意识。在加强安全教育培养中，一是应该彻底消除员工对安全工作的麻痹思想，增强“违章可耻，遵章光荣”的意识；二是加强领导的安全监督意识，让他们在岗位操作中充分发挥好安全监督作用。 第三‘加强安全施工的宣传力度。使员工认识到安全不仅是企业的事，也是自己的事，从而在工作中做到自觉注意安全。“安全为天”对每个员工来讲，对你的父母、妻儿，对你的家庭来讲，那就是天。如果你出了事，那就是天塌下来了，所以我们每个员工都要树立正确的安全观，不仅对自己负责，还要对你家庭负责。 第四，公司坚持严格管理。只有严格管理，才能保证员工的安全意识不松懈，使员工思想上时刻有紧迫感、压力感，特别是安全意识不高的员工，应加强对其安全工作的教育，才能将安全记录保持长久。关键的问题，就是要在每个员工的脑际当中建立起安全意识，能够较好的理解安全规则，并自觉的去遵守安全规则。这一层面我们可以通过一些安全事例和安全事故发生的后果描述等来进行对员工教育。让员工从感性的认识上升到理性的认识，极大的提高安全管理的科学性。 我们克服“职工干惯了、领导看惯了、大家习惯了”的

提升员工安全意识方法

安全意识 是指：在社会活动中人与环境和谐相处，互不伤害、不存在危害隐患和不可接受损害风险的一种思维、精神状态，是人脑对生活、生产等活动需求中安全观念的反映。 安全意识的具体表现 包括敏感发现危险源、重视危险源的危险性、及时消除或控制危险源，从某种意义上可认为安全意识是一种自我防范事故发生的能力。 人的不安全行为是事故发生的直接原因之一，通过分析大多数违章行为，当事人并非是不会正确操作，而是不愿正确操作，要么习惯性违章，要么图省事，要么是逞强表现，在大量的事故调查报告中，安全意识淡薄，安全意识不强等原因就成了事故发生最主要的间接原因之一。人的行为是由意识决定和支配的，人要有安全的意识，才会有安全的行为，有了安全的行为，才能保障安全。 不安全行为的根源是安全意识差，安全意识就是对待工作的态度，想要事故不发生，预先提高安全意识，提升员工对待风险的态度和认知事故导致的后果是关键，安全意识的高低，决定人的安全行为动机是否正确，而人的安全意识差大多是以下两点；一是由于安全意识差而做的有意行为或错误的行为，二是由于人的大脑对信息处理不当而所做的无意行为。 员工是企业最宝贵的财富和生产力的基本保障，而员工的健康与安全是企业生产力的基础，企业有责任、有义务去保护他们的健康安全，树立以人为本的理念，满足员工的生命权、健康权的需求。由于员工所接受的教育、生活的环境、工作的场所对其影响，部分企业的员工安全意识参差不齐，针对员工安全意识差，我们应该如何有效预防呢 1 领导承诺带头遵守安全工作

领导把安全工作摆在正确的位置和日常重要的议事日程，把员工当成企业最有价值的财富，以自身行动来感召员工，使管理者和员工找到参与安全工作的价值，从而影响每个管理者与员工都能积极参与企业安全工作，管理者自觉将保护员工免于职业伤害作为自己工作业绩的组成部分，形成从上到下参与安全管理工作。 2 对员工进行有效的安全培训 统一思想认识，灌输员工所需安全知识和自我防范技能，提升员工参差不齐的素质和辨知、感悟的能力，通过学习丰富员工思维，使其明白作业原理，掌握安全作业方法，提高分析、处理和解决问题的能力，积累相关安全工作经验，从认识的表象不断上升为概念、判断、推理，从而形成运用逻辑、理智化的安全理性思维，避免无知、侥幸心理、甚至蛮干作业的思想状态出现。 3 完善机构、制度 规范各类不安全行为，使各类工作有据可依，使全员职责清晰具体，让安全管理压力层层传递，制定有效的考核制度，按年度、季度、月度进行考核，将安全意识提升工作内容纳入全员业绩考核，作为日常工作考核指标的组成部分。各部门、班组设置安全意识提升辅导员，制定激励辅导员有效开展安全辅导工作的措施，形成循序渐进的激励机制，鼓励全员参与提升安全意识。 4 设立安全宣传栏目 在公司、车间、班组明显处悬挂安全风险图示，以往事故案例分享，训练员工危险源辨识方法，使用员工养成对所有作业过程必须进行全面细致的危险源辨识的良好习惯，（1）活动过程的危害识别。即；所要进行的活动过程当中存在着哪些可能的危险、危害因素。 （2）活动过程的风险评价。即；各种可能的危险、危害因素，能造成多大的伤害，这种因素将造成多大损失，能否接受。 （3）针对不能接受的伤害，采取安全预防措施，保持良好的安全状态。每一项活动都按照这三步进行，避免对危险源位置认识不全或危险源危害严重程度认识不足。 5 制定完善的安全奖惩制度 严格执行安全奖惩，重奖能观察分析提出新危险源和采取合理措施避免事故发生的的员工，鼓励管理者和员工积极参与消除危险源和事故隐患，处罚不履职尽责之人，重罚习惯性违章的行为人，重罚重复出现的不符合事项责任人，纠正在同一地方多次摔倒的不安全行为。建立信息共享平台，公布奖惩事件和当事人、考核评先活动结果，让员工意识到做好工作与不做好工作的结果对个人

公司关于提高员工服务意识活动

公司关于提高员工服务意识活动 简报 （第32期）（总第32期） 人力资源部2011年11月28日 一句两三得 编者语： 作为一名普通的导购，提高销售是我们一直追求的目标，但是如何提高销售呢？也许只在于你的一句话。 今天是商场活动的第一天，客流量较大，就在中午倒班的时候，厅内走进一对夫妇，我走到他们面前说：“欢迎光临！姐，您是给自己选还是给别人选？”她说：“我给我儿子选双鞋。”我介绍了一款较为舒服的鞋，但她说：“你这有皮面的吗？要厚一点的."我指着另一款鞋说：“那您看这款呢，它是限量的，是板鞋里唯一一款带AIR 气垫的鞋，而且是皮面的，像这种鞋越踩越舒服，而且好搭衣服，要不让哥帮着试穿一下？”他穿上说：“是挺舒服的。拿双42号的吧。”我把鞋包好后，对他们夫妇说：“您看看，还选别的吗？我们现在全场8.8折，满八百再加一元就可以得到一瓶名牌的洗发水。”然后她说：“这样啊，那我再选条裤子。”在我的介绍下，这两位顾客又选了条裤子，交完款后，我还为他们办了一张会员卡，并说明了洗涤方法

和兑奖处，然后他们便离开了。看得出他们很满意，因为他们得到了实惠。 案后语: 每位顾客都希望花最少的钱买最多的商品，我们必须熟知商场的活动内容，让利顾客，才能得到顾客的认可与购买。有时简单的一句话会带来意想不到的收获。 反面案例 今天下午巡店的时候，到三楼jeep专厅时，仍有顾客吸烟现象…… 案后语： 现在正处于冬季干燥的时候，一不留意就容易发生火灾，为了大家的生命财产安全，禁止吸烟，是对自己负责，也是对他人生命负责，希望大家提高警惕，及时制止吸烟顾客，防患于未然，生命不可小觑！！！！

“防风险、除隐患、遏事故”的根—提升员工安全意识

“防风险、除隐患、遏事故”的根—提升员工安 全意识 什么是安全意识？所谓安全意识，是指各种人的群体，对普遍存在的安全问题和安全现象的感受及其所采取的态度的总称，通俗的 说就是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念，人们在生产活 动中，对各种各样可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一 种戒备和警觉的心理状态。 其实每个人从懂事起到入学教育再到步入社会的每一个阶段，都有相关的人或相关的安全事故在无时无刻地提醒我们要有安全意识，要注意自身安全、注意他人安全、珍惜和爱护生命。但是，好多人 却不把安全问题放在眼里，安全意识认识不清，以至于造成了好多 悲惨的故事结局。 现如今自己走入一个安全隐患无处不在的工作环境，我想我应该对安全问题要有更深一层次的理解。在我刚参加工作的时候，队领 导在班前会上说：“煤矿是高危行业，极易发生事故，各位同事都 是家里的顶梁柱，在作业时一定要注意安全，稍有疏忽，就会发生 事故，就会造成不可逆转的伤害。那么发生了事故后，谁来为事故“买单”？谁能为事故“买单”？除了自己，没有人能对你的生命 负责”。深深的震撼了刚从象牙塔走出来的我。 在我工作的7年间，见过的和听过的事故是数不胜数，一次次的警钟长鸣，就有一个个血泪辛酸的故事。在事故中失去生命的作业者，他们胸腔中汹涌的热血冰冷了，他们不能再挥洒汗水，他们 “留守”在家中的孩子再也等不到回家的父亲了……白发苍苍老母 的悲痛欲绝、弱妻幼子的孤苦无助、社会的无形损失……众多的事 故表明，除客观的社会缘由和自然灾害外，主要的责任者事故源于 人们的安全意识淡薄，违章违纪。每一次触目惊心的事故，都有当 事人侥幸心理下的严重违章行为。如此淡薄的安全意识，如此淡薄 的自我保护意识，不仅直接伤害了自己，更是对家庭、亲人造成了 伤害。

如何提高员工服务意识(一)

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“宾客至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。 “从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。 用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客人所用，情为客人所系；急客人之所急，想用户之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。 客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客人满意为止。 心

如何提高员工安全意识

如何提高员工安全意识，增强职工 岗位安全自觉性 众所周知，安全生产事故是一个渐变过程，是不安全因素在量的积累达到一定程度后，出现的飞跃性质变的表现形式，采取切实有效措施防止量的积累，是不可缺少的重要手段。俗话说：“凡事预则立，不预则废”，抓好安全生产，需要平时做多方面卓有成效的工作，“以人为本”，提高人的安全意识增强职工岗位安全自觉性是关键。安全意识和素质的提高，安全培训教育是最有效的途径。通过“鲜活”的安全培训教育，可以切实提高员工安全意识和素质，不断强化员工安全事故的防范意识，真正将“安全第一，预防为主”落实到位，有效控制和减少安全事故，确保企业安全生产。 一、安全培训教育的作用 安全培训教育是指为强化员工安全意识和素质、提高员工安全技能水平而进行的各种宣传、教育和培训活动，其作用主要体现在以下几个方面： 1、安全培训教育是企业控制事故的有效手段。根据统计学中“关键的少数，次要的多数”的原理，在造成某种结果的诸多原因当中，起主要作用的只有少数几项，找出了关键项目，就抓住了主要矛盾。由于大部分事故都是由人的不安全行为造成的，因此，通过安全培训教育提高职工的安全意识和素质，可以杜绝违章作业，减少操作失误，从而降低事故发生率。 2、安全教育是企业安全工作的治本措施。 安全培训教育不仅能提高广大职工的安全意识和素质，增强职工安全工作的责任感和自觉性，还能增长职工的安全知识、提高操作技能，实现“要我安全”到“我要安全、我会安全、我懂安全”的思想转变，从根本上提高人的安全可靠性。同时责任心强、技术水平高的员工，还能及时发现和消除事故隐患，消除物的不安全状态，提高物的可靠性。因此，安全培训教育对事故能起到釜底抽薪的作用。 3、安全培训教育是企业安全文化建设的基础工作。安全文化建设是企业保持长期稳定的安全生产局面、实现可持续发展战略的基础。企业的安全文化建设必须借助于安全培训教育，通过各种形式的宣传教育，不仅能提高职工的安全意识和安全技能水平，还能使员工树立正确的安全价值观和安全行为准则，为企业的安全文化建设提供精神动力和智力支持。 4、安全培训教育是企业创造经济效益的前提。企业的生产经营是以经济效益为中心，安全工作也是一样。安全培训教育方面的投入主要涉及配备、建立安全教育室、购置宣传材料、举办安全培训班、开展安全活动等，不像设备的更新改造、安全设施的配备，投入费用相对较少，从经济学的角度看，具有较高的“投入产出比”。 二、“鲜活”的安全培训教育方式 安全培训教育是一项经常性、基础性工作，由于战线长，加之企业教员、场地、工期、进度等多方面条件的限制，如果不在方式方法上进行变化和创新，就很容易使教育培训对象产生乏味、厌学情绪，使教育培训流于形式，难以取得应有的效果。因此，在安全培训教育过程中，应坚决克服一成不变的照本宣科、我讲你听、坐而论道的呆板单一形式，力求内容和形式的鲜活性，以丰富多彩的形式，激发员工主动参与的热情，活跃培训教育气氛，增强培训教育的客观效果。 1、讨论式。真理越辩越明，是非越辩越清楚，思路越辩越清晰。通过专题讨论，使大家在相互启发中思想得到统一，认识得到提高，缺点得到纠正，安全知识得到充实。 2、答题式。经常以小测验的形式，把安全管理规定、操作规程、应知应会等内容，以填空、选择、判断、简答等题型的方式发给职工，让他们答卷，这样能提高大家学习理论的积极性，并起到相互督促的作用。 3、竞赛式。在每年的“安全生产月”、“安康杯”“安全生产警示日”等活动中开展有奖论文征集活动，评选出一、二、三等奖，颁发荣誉证书，并给予一定的经济奖励。通过个人赛、施工队（班组）团体赛等多种形式，可以增强教育培训的趣味性，调动职工的学习进取心。 4、演讲式。演讲人员写演讲稿的过程，本身就是自我教育的过程。 同时，听身边的同事演讲，使大家感到亲切、自然，能够产生共鸣，有利于教学，共同进步。 5、观看式。影像教育直观，视听效果好，职工一般都比较乐于接受。要经常组织大家收看一些安全教育音像片，通过反面典型警醒、正面典型教育，从中吸取营养。 6、见缝插针式。企业连续性生产的特点，决定了不可能用大量的整块时间来开展安全教育培训活动，必须充分利用冬雨季闲歇、职工倒班、轮休、班前班后会时间，见缝插针进行，做到长流水不断线，保持教育培训的经常化。 三、安全培训教育应注意的问题。 1、安全教育要注重实施。安全教育应不拘形式，但要注重实效，避免形式主义。

如何提高员工服务意识

如何提高员工服务意识 1、由上至下改进服务 要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。 2.创造具体的优质服务目标 优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。 3.雇用重视顾客的员工 制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 4.训练员工关心和体谅顾客 光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。 5.激励员工提供特别的服务 企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要求重新修理的电话。 6.授权员工自行解决问题 顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位

员工服务意识的培训

员工服务意识的培训 员工心态与服务意识培训目的 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 员工心态与服务意识培训背景 服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的行业。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好工作具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从企业看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。 职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定戒约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。 员工心态与服务意识培训课程内容： 一、员工心态决定企业发展 1、什么是心态？ 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型 二、员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情

三、员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心 四、员工服务意识培训 1、培养积极主动的服务意识 2、服务技巧 3、掌握有效服务的原则 五、服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 案例：如何应对客户投诉 六、优质客户服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 七、处理客户抱怨培训

提高员工安全意识的方法

提高员工安全意识的方法 有这样一个故事，从前有一个小和尚出家后，开始学剃头。老和尚先让他在冬瓜上练习，小和尚每次剃完头后，将剃刀随手插在冬瓜上。后来小和尚在一次给老和尚剃头时，将剃刀随手插在了老和尚的头上。这个故事告诉我们，不良习惯造成的危害性是多么可怕。 提高员工安全意识的方法 一、敢抓善管，以制度促进“两个习惯”养成 建立和完善科学的安全管理制度是提高安全管理水平的前提基础，也是促进“两个习惯”养成的前提保证。 首先，要提高认识，转变观念 “千里之堤毁于蚁穴”。员工日常操作过程往往重复而又繁琐，对于日常再熟悉不过的操作行为，存在省时间，图速度，怕麻烦等麻痹思想，时常有不带安全帽、不穿工作鞋等行为，这些不正确着装的细节，其实在生产操作中不但影响工作效率，而且对员工很可能是致命的。要知道，意外情况下它所起的保护作用是不可估量的。乘车是我们工作生活中经常遇到的。殊不知，安全带是人们乘车安全的保护屏障。发生意外时，安全带可以将车辆碰撞时人的惯性作用抵消，从而保护人体不受撞击。 其次，要严而有据，有法可依 管理部门要建立一系列管理制度约束和培养员工的安全着装观念和行为，把加强安全管理建立在管而有序，考核有据的基础之上。对员工的不带安全帽，不穿防砸鞋等不规范着装的行为要引起高度重视，要根据表现形式不同做出层级划分，充

分发挥全员智慧，全方位辨识不安全行为，为做到管理制度内容全面、针对有效提供牢靠保障。 最后，要宽严相济，情理交融 要建立严格公正的奖励考核机制，通过加强日常管理纠正员工的不良行为习惯，严格制度执行力，充分发挥考核机制的警示作用，使不安全行为成为员工生产生活中不能触及的“天条”。一方面，领导要严而有理，秉公办事，对于违反制度要求的不安全行为要公平、公正处理，严格考核，不能存私心，走人情，制度之下应人人平等。另一方面，要把管理和教育相结合，对于考核的员工要耐心细致地做好思想工作，使员工认识到严格管理及考核的必要性和重要性，及时消除员工的抵触情绪和误解思想。 二、构筑平台，以案例警醒“两个习惯”养成 要推动“安全经验与事故分享”规范化、制度化，把发生的事故、案例进行分析汇总，形成具有特征性的具有警醒、启示意义的东西，能让人深刻反思，汲取教训，改善自身行为。 要用鲜活的事例，沉痛的教训给人们造成心灵震撼，深刻认识到“两个习惯”在安全细节中的重要性，彻底抛弃旧有观念，把“两个习惯”意识升华到行为层面。同时，要加强沟通和交流。在分享过程中就近期不安全行为进行点评，营造出人人要安全，人人共建安全的良好氛围，逐步促进检查督促长效机制的形成。 三、率先垂范，以典型引领“两个习惯”养成 在安全管理过程中，领导要身体力行，大力引导教育，要严而有情，正确处理，促进干群之间关系和谐稳定，积极融洽。同事、朋友之间要互相提醒、督促，促进员工养成按规定着装、乘车系好安全带的良好习惯。

浅谈如何有效提升煤矿职工安全意识

浅谈如何有效提升煤矿职工安全意识 安全意识属意识的一种,是人所特有的一种对安全生产现实的高级心理反映形式,是人们在从事生产活动中对安全现实的认识。人的安全意识具有能动性质,它对生产活动、进行安全操作有调节作用;反过来,生产活动也影响着人的安全意识的形成。纵观千百次煤矿安全事故的发生,除了少量无法预料的自然灾害外,更多的事故则是因为人的违章行为导致的。当前社会生活节奏加快,人们的生活方式丰富多彩,煤矿职工受各种新思维、新观念、新矛盾、新问题的冲击,往往处在忧虑、迷茫、波动的不稳定状态,给安全工作带来了巨大的压力和挑战。因此,创新煤矿职工安全思想教育方式,提高其安全意识,更大程度提高职工的安全素质显得越来越有必要。那么怎样才能行之有效的提升煤矿职工的安全意识呢?笔者认为应该从以下五个方面入手。 一、严把四道“关口” 首先要把好新工人入矿关,要在新工人录用前对招收对象进行年龄、学历、体检、文化摸底考试,最后进行录用答辩,凡达不到入矿标准的一律不准录用,既解决了职工综合素质低的问题,又体现了招收员工公开、公平、公正的原则。其次是要对被录用新员工进行严格的脱产培训,授课方式分专业、专题上课,由矿安监处出题考试,考试不及格一律退回。再就是把好进区队关,新工人进入区队时要对其进行面试和岗位应知应会考试,考试合格者留用,不合格者退回人力资源部。最后是师徒合同关,新工人必须签订师徒合同,在有经验的老工人带领下,工作满规定期限经考试合格后方可独立工作,未签合同者一律不准下井,对师傅的资格审查由安监处负责。通过严把四道“关口”提高新工人素质。 二、狠抓教育培训 (一煤矿由于井下条件复杂、恶劣,不可意料的安全隐患时有发生,这就要求从事井下工作的职工有较强的安全意识和较高的安全操作技能。提升职工素质,教育培训是关键,培训不能“一锅煮”,要结合职工实际采取分层次、分工种、分级别的业务知识培训。分层次即要注意职工的文化程度和技术知识掌握程度,将职工的文化程

如何提高员工的安全意识

如何提高员工的安全意识 安全生产工作中影响事故的原因一般可归结为“人、机、环境”三个主要因素，人是三个因素中的主导因素。人的安全行为很大意义上取决于人的安全意识，因而提高员工的安全意识是抓好安全工作的关键。如何提高安全意识，我认为要做好以下几方面的工作。 一是做好宣传工作。做好安全生产法规和企业生产规章制度的宣传工作，使大家时刻牢记“责任重于泰山”的教导，提高人们对安全工作重要性的认识，树立我要安全的自觉意识，自觉遵守安全生产各项规章制度，为创建平安地区，构建和谐社会贡献力量。 二是建立安全考核制度。企业要做好安全管理队伍建设，确实把安全工作放在首位。安全与生产出现矛盾时，要坚决执行安全第一的原则。建立和健全安全考核机制，经常组织开展多种形式的检查和考核，考核时要做到深入、细致、全面，考核的结果要与企业和个人的先进评比、经济利益挂钩，实行安全工作一票否决。 三是做好预防工作。“凡事预则立，不预则废”，安全生产工作更是如此。要坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实安全生产形势分析制度，始终保持清醒的头脑，经常查找安全生产中的不安全因素和各类事故隐患苗头，及时采取针对性整改措施，防患于未然，时时事事都有所警觉，保持良好的安全心态。

四是做好教育工作。认真做好安全生产教育，营造安全生产浓厚氛围，是提高安全意识的基础。既要定期进行安全生产教育，严格落实好三级安全教育，又要根据不同人员、不同岗位，随时随地地有针对性的进行安全教育；即要突出常见事故预防知识的引导，又要抓好突发事故的教育，尤其是抓好警示教育，不断提高全体人员的安全生产意识。 五是做好培训工作。要严格落实安全生产的培训制度，坚决做到不培训不上岗，新上岗员工一律得进行岗前培训，特殊岗位人员，需经培训考核合格，取得特种作业证方可上岗。对新工艺、新技术、新材料、新设备、新产品要组织好岗位人员技术培训，提高其安全生产意识和技能，确保在生产中安全运行。 六是做好检查工作。单位领导及安全管理人员，对安全制度的落实情况，安全设施完好情况，安全常识掌握情况要进行定期和不定期的检查，对发现的事故隐患要抓住不放，查明原因，分析危害，追究责任，及时整改。尤其是倾向性问题苗头和易发、频发事故，要进行专项整治，彻底根除，对整改情况要进行检查验收，整改合格后才能投入生产，以提高安全生产保障系数。 七是加强学习。丰富的知识有助于提高人的安全意识，而缺乏安全意识的人，大多是知识贫乏的人。学习安全生产法律法规可以使大家增强法制观念，在工作中自觉遵守法律法规办事；学习专业法规可以使大家知道专业要求，明确如何正确操作；学习岗位操作规程及设

如何通过培训提升员工安全意识

如何通过培训提升安全意识偶然的一天看电视时看到一个经济学家谈国家的调控时说像“消防队员救火灾，火灾发生就出警、灭火，不知道火灾发生的原因及根源。”让我想到2013年安全月里有一个报道，“某地区安监领导组织企业负责人进行培训，接受培训的企业负责人不是睡觉就是玩手机，搞得培训被逼中断，主持人员把睡觉的叫醒，说睡觉及玩手机事情后继续，可是没有几分钟，睡觉的还是睡觉，玩手机的还是玩手机。”为什么会出现这种现象？我一直在寻找答案，给自己一个合理解释，是企业不重视安全吗？值得我深思。 本人于2004年考取广东初级安全主任，2005年底考取广东中级安全主任，到现在的国家注册安全工程师、国家注册企业培训师、广东省安全教员等资格证。我接受过三级教育的厂级教育、安监主导的安全主任在培训及代表企业负责人参加安监主导的企业负责人培训。在工作过的企业里给员工进行三级安全教育，2011年里曾经为自己工作的公司进行了全员（老板、总经理、总监、经理及自己上司在内）的一次安全培训教育，这次培训既挑战了自己的极限，同时让我学到了很多，这次培训得到了老板的认可。于是2012年走进深圳市龙华新区民治办事处安全警示教育中心培训各行各业企业员工、安全主任、企业负责人及 “一岗双责”的安全培训时，培训效果反映良好。 当2013年度进行的安全知识“面对面”培训过程中有企业负责人是这样告诉我“现在的员工不用法律法规、制度去管理他们都不愿意做，你们还要天天给我们讲制度、讲法律，公司怎么生存呀？！”后来听了我的《做好安全为了谁》培训后，说“如果下来给我们的员工培训时都像您这样通俗易懂的培训且没有念法律法规，我们员工才能接受，安全意识才会有所提升，对我们企业和员工才有帮助。” 于是让我想到在企业里工作时所接受过的安全培训内容（代企业负责人、安全管理人、员工）基本内容为：理论知识+法律+事故案例模式。结合企业现状、员工心态、培训需求及培训内容等分析为： 一、企业负责人培训 1. 安监领导讲话。 ⑴国家的法律法规； ⑵企业负责人法律规定的六项职责； ⑶事故案例及损失。 ⑷安监领导时间忙退场，安全“专家”闪亮登场进行培训。 2. 安全“专家”进行培训，培训内容大致为：

提高职工的安全意识

提高职工的安全意识 1影响职工安全意识的因素 职工的安全意识，一般应包括4个方面的因素：心理素质、思想素质、业务素质和安全管理素质。在明确了职工安全意识的影响因素后，就可以对症下药，从根本上解决安全意识不高的问题。 1.1心理素质 心理素质是职工对安全生产的一种心理状态的反映。在接受一项工作后，心理素质高的人，往往要启动自己的思维运作，联想工作的全过程，考虑较多，如工作如何高效地去完成，达到怎样的效果，工作安全性是否得到保证等。经过较全面的考虑之后，就会产生出一套完整的工作思路，然后付诸实施。这样，在工作过程中就能够做到组织周密、有条不紊、井然有序，工作的质量、工作中的安全就有保证。其结果自然是既保证了安全，又保质保量地完成了任务。而心理素质较低的人，往往表现出工作考虑不全面，你安排了什么我就去干什么，达到完成任务为目的。这种心理状态的人，工作必然是被动的，工作准备不充分，甚至工作过程中会存在这样那样的漏洞。最终的结果是工作质量没有保证、工作标准低、工作组织混乱、工作安全性差，工作完毕之后还可能会留有这样那样的尾巴，给安全生产留下隐患。 1.2思想素质 思想素质是职工工作责任心的集中体现，反映出职工对安全生产的重视程度，在安全生产的全过程中起着至关重要的作用。现在，大多数职工对安全生产有足够的重视，对不安全的危害有充分的认识，从事每一项工作，都能够时刻把安全生产牢记在心，能够自觉地遵守

规章制度，自觉落实完善安全措施。但也有部分职工，工作存在侥幸心理，往往认为工作中做这样那样的措施太麻烦，特别是有的工作，处理问题的时间不如布置安全措施的时间长，从而不履行必要的安全程序。有的职工对习惯性违章虽有认识，但总认为已干过多次都没出现过问题，何必再去找那个麻烦，从思想上就放松了警惕，工作中就出现违章：有的是违反检修工艺，有的是违反安全规程、操作规程。久而久之，就难免会出现人身伤害、设备损坏的问题。 1.3业务素质 职工对自已所从事的工作，能否全面正确地掌握其安全要求、技术要求，能否胜任自己的工作，所反映出的就是职工自身的业务素质。职工的业务素质，决定了工作过程中的安全性。业务素质不高，就很可能出现各种违反规程的偶然性违章及工作标准不高的问题，而且一旦发生了危害就很大，人身安全会受到威胁，设备的安全稳定运行就得不到保障。因此，业务素质不高、知识掌握不全面，就很难保证不发生问题，人身设备的安全自然就会受到威胁。 1.4安全管理素质 安全管理是一个全过程的管理，如果没有严格的管理，就不可能使生产过程中的每项工作、每个环节都按照规定做得细、做得实、做得有成效，就会导致职工违章作业，就不能有效控制设备的高质量高标准检修。管理上不严格，职工的思想就会松懈，职工的安全意识就不高，要提高职工的安全意识只能是一句空话。 2提高职工安全意识的做法 2.1坚持做好对职工的安全教育

如何加强员工的服务意识

如何加强员工的服务意识 随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对物业管理水平的要求也是越来越高，如何做好物业服务，满足客户的需求将成为我们物业公司重点关注的问题。如今的物业管理，不仅仅包括管理，更多的是人性化的服务。倘若只重视物业的管理，但是缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足客户的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。所以要正确的看待管理与服务的关系。管理是我们物业公司的根本职责，服务则是要贯穿于我们整个物业管理的全过程。因此我们要致力于加强员工服务意识的提高。 对于我们物业公司的实际情况，我认为可以在以下几个方面进行提高： 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与客户具有平等关系的服务单位，物业公司与客户签订的协议是委托服务协议。服务水平作为客户考核物业公司的唯一标准，服务的好，自然是对我们物业公司的肯定。对于公司来说，自然就能保证我们的合同得以延续下去。针对我们物业的特殊情况，我们服务的对象是年迈的荣军，服务他们是我们的义务与责任。从擦地来说，老人们走路往往不那么灵活，我们的物业人员擦完地以后，如果地面带水，往往会很滑，那么怎样能保证老人不会滑到？这些细微的地方就能体现出我们员工的服务意识。 二、树立以公司为家的观念，正确建立服务观念，确立以人为本信念。 我们认为，物业管理是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养（包括爱心及责任感，使命感等）。 三、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。 许多在物业行业的前辈们通过实践，将他们在工作中遇到的许多问题、解决方法和预防方法都通过文字作了一个很好的表述，为同业者提供了一种直接的参考方式，使我们后来者避免和完善了诸多的不足，我们在工作中如有意识地借鉴和运用了前辈们的工作经验，将会收到事半功倍的效果。 四、严格按照公司规定使用文明用语，保持公司及自身形象。 公司制度是为了确保工作效率，保障内部运作正常的一种行政手段，我们在日常工作中要求每一位员工要做一个有心人，主动关注服务对象的需求，自觉执行制度规范并弥补某些不确定性和不完善之处。

员工安全教育与培训管理制度.doc

员工安全教育与培训管理制度 第一章总则 第一条为提高企业员工安全意识、掌握员工安全培训需求，确保培训的有效性、针对性和实效性，达到企业生产安全运行的目的。结合企业实际，制定本管理制度。 第二条在识别和提升员工安全意识中，企业建立监测、跟踪意识提升及深层次培训需求机制。 第三条根据国家法规要求和企业实际情况，每年由安全生产部对企业员工的安全教育培训需求进行调查分析，并制定安全教育与培训计划。 第四条为测试和评估员工的培训效果，企业建立培训适宜性的评估机制，对安全生产部的安全培训教育工作进行检查和监督。 第二章适用范围 第五条本制度适用于企业员工安全意识的识别、安全培训需求分析和管理。 第三章员工安全意识的识别与提升 第六条安全生产部定期对企业员工的安全意识进行辨识、调查与评价，考察员工对安全生产知识和技能的熟悉程度，以此作为拟定年度员工安全教育与培训计划的依据。 第七条员工安全意识的辨识、调查与评价工作，主要包括以下内容： 1.企业的安全生产方针； 2.岗位职责和操作规程； 3.个体防护用品配备和使用； 4.人身安全的有关知识；

5.防止伤害的纠正行动； 6.相关的法律法规要求； 7.工作场所特定的安全要求； 8.特定风险； 9.应急程序； 10.事故、事件报告程序。 第八条安全意识的辨识、调查与评价要考虑各层次员工的实际情况，主要采用“考试和问卷调查”两种相结合的方式，也可采取现场实际了解的形式进行。 第九条新员工入职后，首先接受安全意识的教育。结合日常安全教育和专项安全教育等内容及要求，对员工安全意识的薄弱环节进行专题培训，并对其意识情况进行重点跟踪。 第十条企业各级管理人员由于其工作性质的特殊性，应专门编制培训计划并按计划实施培训，使管理层的特定要求、安全意识与其工作职责相适应。 第十一条在下列情况下，安全生产部要组织员工对工作场所特定的安全要求、岗位职责和操作规程、人身安全的有关知识、防止伤害的纠正行动及相关的法律法规要求进行回顾： 1.当生产、服务工艺及流程发生变化时； 2.当员工脱离工作岗位超过规定时间返岗时。 第十二条对员工进行有关安全意识培训的回顾时，重点从以下二个方面进行： 1.新员工安全意识培训；