护理科室护理质控工作计划

护理科室护理质控工作计划

一、认清目标，明确定位

二、明确目标，制定方案

(一)目标：

1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。

2、加强优质服务，创建患者满意医院。

3、突出保健特色，创建专科特色医院。

4、创新开展技术，打造品牌医院。

6、加强对外宣传，塑造良好形象。

8、团结拼搏进取，不断发展医院。

(二)方案：

1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。

(1)要完善各项管理制度和质量控制体系，强化院科两级管理，进一步提高全院职工安全意识。成立院科两级医疗质量管理小组，院级质量管理组织由业务院长和职能科室负责人组成，对全院工作进行质控;科室质量管理组织由科主任、护士长和相关成员组成，对科室医疗质量全面管理。

(2)加强业务培训。为了医院的发展，为了患者生命的安全，就要加强对专业知识的巩固和对新知识的学习。2017年，医院将组织医、护基础理论知识考核12次、技术考核1次，并于每月组织医护人员学习各一次，采用多媒体教学方式，以实践技能和基础知识为培训重点。个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。

(3)保证医疗、护理文件书写质量。及时、认真、严谨的完成医疗、护理文件的书写。

(4)加强日常护理质量管理，努力提高护理质量。

(5)实行专业技术职称动态化管理：以平时参加学习的状况、考

试考核成绩、掌握本专业的新知识、新技术、业务水平、贡献、表现、民主评议、患者评议优秀者优先聘用。

2、加强优质服务，创建患者满意医院。

加强优质服务，提高服务质量，强化医德医风建设，诚信行医、礼貌待患是建立和谐的医患关系、减少医患纠纷、提高医院和科室

的口碑进而创建患者满意医院的重要基础，只有提高患者的满意度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市场中获得持续发展。

(1)便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。①院内每个

楼层均设有导诊区，导诊员向就诊患者介绍科室特色与主诊医生，

并为老弱和行动不便的患者提供帮助;住院患者入、出院手续由护士

陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进行。切实做到入

院有人(车)接，住院有人查，检查有人陪，出院有人(车)送，回家

有人访。②干净整洁、温馨舒适且安静有序的就诊环境能给患者留

下满意的第一印象。医院主管领导每天检查、督促医院环境的打扫

情况;全院职工保持、促进医院的良好环境。③积极推行以人为本的

亲情化、特色化服务。

(2)开展微笑服务、使用文明用语，注重与患者的沟通。一个热

忱的微笑、一句亲切的问候都能让病人有宾至如归的感觉，轻松的

就诊氛围有利于医生和病人的沟通，提高病人对医务人员的信任度。医护人员接诊患者时，面带微笑，说声：“您好”!“请坐”!再行

诊疗、护理操作;加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式。在

诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况，注意语调平缓柔和、语言通俗易懂，同时注重目

光及手势等非语言性沟通方式的使用。在诊疗护理过程中，及时表

达对患者的关心与尊重，满足病人的心理需求，取得病人的信任。