SAP培训：SAP PI BIT400培训课程精要分享
SAP培训：SAP PI BIT400培训课程精要分享
一、PI概览
1、PI帮助企业实现SOA企业总线架构，业务流程集成，Collaborative Business
2、ESB(Design、Message and Format)，IB(Connection and Route)，SLD(Registry)，Workbench(Monitor), IS(Integration Server：Business Process Engine(当接口与接口之间有数据依赖关系时需用其做流程整合), Integration Engine, Advanced Adpater Engine)
3、Product, Software Component, Technical System, Business System都必须在SLD 中的注册，并且可以导入到ESR中
4、在ESR中定义接口和映射
5、在ID中定义Sender Agreement, Receiver Determination, Interface Determination, Receiver Agreement
6、PI Adapter是将外部的消息格式转换成PI Format，符合JMS规范，用户可以自定义开发Adapter
7、PI Runtime Procedure:Business System A->Receiver Determination->Interface Determination->Message Branching->Mapping->Technical Routing->Transfer to Adatper->Business System B
8、PI在ESR中的几种模型：Process component architectural models, Process integration scenarios
9、PI的功能点概览
a、asynchronous and synchronous
b、using various adapters
c、transfer files as a data source and write messages
10、PI的历史版本区别：XI3.0 与7.0是一样的，7.0与7.1功能上变化大，7.1到7.3功能变化不大，但是7.3可以安装存Java版本，7.3能够提高传输的性能
11、PI7.3增加了无ABAP Engine的版本，目前在如下Scenario用过此版本：当集团中的各子系统之间不允许直接连接，因为有防火墙，这种情况下就需要采用纯Java的架构来解决。
12、PI一般有一个备份机制，就是所有正常的会两天或者几天后Archieve，只保留错误和异常的
二、SLD
1、SLD进行服务注册，当PI的配置需要传输时，必须在SLD注册，否则可以是Local 的
2、Product 1->* version 1->* Software Component Version *->1 Software Component
3、SC在SLD定义后可以导入到ESB中，并且在SC中定义Modeling，Namespace，也可以Import Objects, 在Namespace中定义Integration Scenario & Processes, Interface Objects, Mapping Objects, Adapter Objects.
4、在ABAP环境中输入Tcode: SXMB_IFR，打开SLD配置界面
5、对于ERP中应用的Business System定义，一定要配置Logical System Name
6、ERP系统需要在SLD中激活Data Suplliers并且用RZ70注册
7、如果SLD创建新的Business system不存在，请在Web Start界面选择Enviroment->Clear SLD Data Cache，就可以查询到
8、通过定义Transport Targets, 可以实现IB对象的传输
9、Business System *->1 Technical System 1->* Product
10、一般来说对于对于Third Party System只有一个BS，但是ERP可以按照Client对应有多个BS
三、Pipleline工作原理
1、Runtime Procedure:BS_A->XML Validation->Receiver Determination->Interface Determination->Message Split->Mapping->Technical Routing->Call Adapter->BS_B
2、IS运行中基于Message Queue, SMQ1和SMQ2来查询队列
3、SXI_MONITOR管理Message传输状态，但要有ABAP Engine的情况下
4、Pipeline的每一个Step中的消息包括SOAP-Header, SOAP-Body, Payloads，其中Payloads是传输的Value信息
5、消息发送接收过程：Sender using an adapter-> Adapter Engine->ICM(http://
6、synchronous and asynchronous处理方式的区别
7、Qos（Quality of Service)的EO，EOIO的区别
8、Acknowledgements是技术性的系统连接应答，在SXMB_ADM的Runtime分类中可以定义
9、ABAP Proxy的连接需要选择XI3.0的Adapter类型
10、Sender Channel->Sender Agreement (Sender BS and Sender SI)-：>Receiver Determination(Base Sender BS and Sender SI get Receiver BS)->Interface Determination(Base Sender BS, Sender SI, Receiver BS get Receiver SI)->Receiver Agreement(Base Sender BS, Receiver BS and Receiver SI get Receiver Agreement)->Receiver Channel
11、acknowledgements(ack)，部分的Adapter是支持acknowledge，分成tech ack.和appl ack两种，tech ack是指PI发给接收系统成功就是tech ack成功了，而appl ack 是业务逻辑处理完毕后成功
四、管理与监控
1、Runtime Workbench可以划分为Component Monitoring, Message Monitoring, End-to-End Monitoring
2、当映射出现错误时可以采用Alert Configuration，发送邮件、短信等方式提醒，Tcode: ALRTCATDEF
3、NWA的管理角色：NWA_READONLY, NWA_SUPERADMIN
4、PI的NWA需要安装CCMSPING，然后注册，访问地址http://
五、Connectivity
1、ABAP Proxy，Java Proxy是将本地通讯消息格式转换成PI的消息格式
2、AAE（Advanced Adapter Engine）是基于J2EE的适配器管理组
3、ABAP Proxy采用SPROXY事务码创建
4、Http Adapter和SOAP Adapter，其中Http Adapter地址sap/xi/adapter_plain;e.g:http://iwdf:50080/sap/xi/adapter_plain?service=BS_BIT_ 00&namespace=urn:sap-ag.Ecom&interface=O_msgIF_BIT_00&qos=EO; SOAP Adapter需要创建CC才能使用
5、IDoc Adapter是基于ABAP Stack， IDX1用来将IDoc转换成XML格式，管理Port,
6、File/FTP Adapter，File是通过在本地发送和存储文件，FTP是通过FTP服务
7、AAE（Java的）性能上有提升，更少的步骤（因为不通过ABAP Engine），但是也有一些限制，与ABAP相关的用不了。
六、BPM
1、BPM是对于Stateful Message的情况下处理的一种方式，比较类似于Workflow，是跨组件的BPM，ccBPM
2、由于ccBPM是有Stateful的，所以可以实现异步接口与同步接口的连接
3、Integration Process在ESB中定义
4、Tcode:sxmb_moni_bpe专门用来监控Integration Process的情况
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浅谈企业内部培训师的重要性
知行并举，与时俱进 ——浅谈企业内部培训师的重要性 培训是企业的管理职能，是企业发展的原动力。松下幸之助说：出产品之前先出人才，教育是现代经济下企业发展的杀手锏。一个天才的企业家，要不失时机的把培养和训练员工排在重要的工作日程。 日本经营之神的话，说明了企业培训的重要性。企业培训需要有一个完整的体系与机制来进行推动，因而要构建一个科学、合理、系统的企业培训体系，其中一个非常关键的环节，那就是企业内部培训师体系。我们集团的内部培训师体系已经有了一个良好的开端，并逐步在形成一个健康运转的雏形。但是距离真正建设成一个有足够力量推动集团培训事业不断向前发展的组织，我们还需要付出更多的努力。 要让企业培训工作能真正执行落地到位，除了制度的要求与规定以外，更多需要我们现有的内部培训师能真正了解内部培训师体系的重要性，在思维意识上具备足够的高度，才能让培训工作不断保持进步。企业培训有三种方式：“走出去”、“请进来”、和“自己做”，这三种方式各有千秋。“自己做”就是建立内部培训师制度并培养自己的内部培训讲师。人力资源部专业的内部讲师所讲的课题太少，有局限性，不能满足集团发展全面的需求。集团建立内部培训师制度，可以有效的整合和善用资源，挖掘干部的潜能，发挥各级主管的主观能动性，及时发现问题和解决问题，打造学习型组织。 内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在集团发展中起着非常重要的作用。
首先是传道、授业、解惑的作用。传道就是传播企业精神，开导员工的心灵。老师，在中国的传统中，一直都是人们敬仰和学习的模范。内部培训师是企业内的老师，是一群对集团企业文化最认同和最拥护的群体，他们将企业精神溶入到自己开发的课程中，并在讲课过程中尽情的展示，让所有听其讲课的学员都能被其对企业的忠诚、奉献所感染，让所有听其讲课的学员都能体会到其开发和讲授课程所做出的拼搏、创新精神。授业就是讲解知识、传授技能。集团的内部培训师将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给集团需要的员工。解惑就是解答疑难。集团的内部培训师通过日常工作中的现场指导和辅导，为集团员工解答各类的疑难问题。 其次是推动管理变革作用。在企业不断变革中，从观念变革到新方法、新方案的实施的整个过程中，培训作为一种管理手段，历来受到青睐。而集团内部培训师也就自然成为集团变革中的主要推动者之一，他们将在我们集团的各种变革中对宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面起着不可估量的重要作用。 再次是促进跨部门沟通的作用。跨部门间不能进行很好的沟通，其中一个很重要的原因就是部门间对彼此工作的不理解和不了解。集团内部培训师作为所在部门里或所在领域的行家里手，可以将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基础。 最后是缔造学习气氛，引导创建学习型组织的作用。建立学习型组织
公司内部培训通讯稿
公司内部培训通讯稿
公司内部培训通讯稿 【篇一：员工培训通讯稿】 热烈祝贺公司“管理人员培训会议”圆满举行 为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于2013年2月28号组织在公司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、品质立业”。对于这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作的顺利开展提供了大力支持。 本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产部黄主任、宁主任及公司所有的管理人员。培训过程中，所有人员认真思考、积极参与，都非常感谢公司精心为我们策划了一个这么好的学习机会。政府职能部门的相关领导也亲临会议并做了重要讲话。 这次培训学习的主要课程有八项： 一、企业篇：公司简介、公司发展历程及企业文化理念、公司发展规划及前景等。 二、礼仪篇：日常礼仪、职业礼仪。 三、营销客服篇：营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。 四、管理篇：员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。 五、产品篇：一品香、月好圆、喜之礼、天香、回家产品知识培训；广式月饼、新潮月饼制作中遇到的问题及解决方法。 六、共赢篇：团结协作、共赢发展
七、发展篇：科学管理——提升公司发展巧实力 八、培训考核 在此期间，谢秘书长代表区政府领导发表了重要讲话，对公司的发展速度和积极进取的态度提出了表扬，并鼓励我们不断钻研进取、开拓创新，让公司的发展更快的登上一个新的台阶。谢秘书的讲话使会议现场的气氛一下子就被点燃了，大家都踊跃表态，今年一定要努 力奋斗，为公司的发展贡献出自己的一份力量。公司阳总和我们分享的话题是“团结协作、共赢发展”。阳总是一个很亲切的人，讲话非常富有哲理，和大家分享了很多生动而有趣的小故事，大家都积极参与，所以课堂上的气氛非常好。第七项发展篇是由公司董事长黄总亲自和大家分享，黄总的讲话非常富有激情，对我们的工作寄予了很高的期望并提出了明确的要求。所有管理人员都学习得很认真，并决定深刻领会，振奋精神，圆满完成好这次培训任务，努力不断提高自己的业务素养，为公司的大发展做出自己的贡献。 2013年3月1号 【篇二：员工培训通讯稿】 热烈祝贺公司“管理人员培训会议”圆满举行为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于2013年2月28号组织在公 司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、 品质立业”。对于这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作的顺利开 展提供了大力支持。 本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产
公司内部培训通讯稿
公司内部培训通讯稿 【篇一：员工培训通讯稿】 热烈祝贺公司“管理人员培训会议”圆满举行 为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于2013 年2月28号组织在公司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式 “管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、品质立业”。对于 这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作 的顺利开展提供了大力支持。 本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产部黄主任、宁主任及公司所有的管理人员。培训 过程中，所有人员认真思考、积极参与，都非常感谢公司精心为我 们策划了一个这么好的学习机会。政府职能部门的相关领导也亲临 会议并做了重要讲话。 这次培训学习的主要课程有八项： 一、企业篇：公司简介、公司发展历程及企业文化理念、公司发展 规划及前景等。 二、礼仪篇：日常礼仪、职业礼仪。 三、营销客服篇：营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。 四、管理篇：员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。 五、产品篇：一品香、月好圆、喜之礼、天香、回家产品知识培训；广式月饼、新潮月饼制作中遇到的问题及解决方法。 六、共赢篇：团结协作、共赢发展 七、发展篇：科学管理——提升公司发展巧实力 八、培训考核 在此期间，谢秘书长代表区政府领导发表了重要讲话，对公司的发 展速度和积极进取的态度提出了表扬，并鼓励我们不断钻研进取、 开拓创新，让公司的发展更快的登上一个新的台阶。谢秘书的讲话 使会议现场的气氛一下子就被点燃了，大家都踊跃表态，今年一定 要努 力奋斗，为公司的发展贡献出自己的一份力量。公司阳总和我们分 享的话题是“团结协作、共赢发展”。阳总是一个很亲切的人，讲话 非常富有哲理，和大家分享了很多生动而有趣的小故事，大家都积
企业内部培训软件
企业内部培训软件 迅课科技拥有独立的开发团队，具备开发培训行业的先进丰富经验，开发出的企业内部培训系统具备以下特点。 1 一套平台、多类终端、无缝衔接、随时随地 实现碎片化自主学习、线上线下培训计划型学习、知识社区互动式学习、签到考试问卷测评等多种学习成果呈现。 凭唯一账号，即可实现电脑、Pad、手机应用的无缝切换，实时同步学习记录及信息。亦可对接适配EHR等管理系统。 2 “授之以渔”是对员工最好的福利 2.1构建课程体系 区分通用与专业课程、必修与选修课程、划分专业分配，满足不同的学习内容的精准推送。 2.2定制学习计划 制定培训学习计划，下发给制定员工参加，全程实时展示学习数据和考核结果，确保计划顺利完成。 2.3线上线下融合 报名、二维码签到、考试、问卷测评、现场投票等线上管理功能，将每位员工的线下培训效果档案化。
2.4学习互动社区 打造全员都能参加的企业内部学习社区，以分组、话题、活动等多种形式，激发学习乐趣。 2.5企业知识文库 分类管理知识文档，加密储存，在可控范围内实现在线预览、上传下载等形式的知识分享传播。 2.6统计报表报告 多维度精密数据统计，深度挖掘分析学习成果，充分展现培训价值，督促员工互相学习。 3 多场景直播 多场景直播，让互动更加频繁。 ?支持将讲师桌面、程序共享，可将PPT上传至后台，学员可同时打开； ?学员可进行小组讨论，组与组之间互不干扰，并通过电子举手向讲师申请发言权限； ?支持在文字讨论区进行文字交流及在线提问，有效提高学员和讲师、学员和学员之间互动效果。 4 视频课程 我们的视频课程清晰、流畅、稳定 ?视频播放支持缓存、记忆、倍速、清晰度切换、锁屏切换、私有加密、防下载、离线下载； ?视频中弹窗试题，督促观看，检测掌握情况，章节中插入试卷随学随考，合格自动进阶学习；
企业内部培训励志故事
企业内部培训励志故事 导读：本文企业内部培训励志故事，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 砌墙工人的命运 三个工人在砌一堵墙。 有人过来问：“你们在干什么?” 第一个人没好气地说：“没看见吗?砌墙。” 第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：“我们正在建设一个新城市。” 10年后，第一个人在另一个工地上砌墙;第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师;第三个人呢，是前两个人的老板。 【提示】你手头的小工作其实是大事业的开始，能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业。 青蛙的故事 如果把一只青蛙放在滚烫的热水中，青蛙会很快的从水中跳出。但是如果把一只青蛙放在湿水里，再慢慢地将水加热，等到青蛙发现水太烫的时候，它已经跳不出来了。 【提示】一般人往往会落入舒适的陷阱之间却不自知，等到我们发现这是无底洞的陷阱时，常常已经来不及做最正确的处理了! 非洲土人穿鞋 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到
非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理一到达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 当老板接到电报后，思索良久.便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大.快寄一百万双鞋子过来。” 【提示】同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。 四十岁以后你就习惯了 有一个人非常喜欢去算命，而且乐此不疲。有一天，他又去找算命先生算命。算命先生算了一下之后告诉他说：『我有一个好消息及一个坏消息，你是要先听好消息，还是先听坏消息?』 他想了一想说：『我先听坏消息好了!』 算命先生于是说：『在你四十岁之前，你会穷困潦倒，赚不到什么钱，日子会过得很艰苦。』他一听，心里就滴沽还真被算命先生说中了，于是他问：『那好消息呢?』算命先生说：『四十岁以后你就习惯了!』 【提示】不要被自己的习惯绊倒，许多人的不进步就是被自己的习惯所阻碍，想要经营自己，就一定要改变自己的习性。 世界球王贝利的“下一个” 世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。他超凡的技艺不仅
XXX公司内部培训教材
XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后
打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉
公司员工基层管理能力培训方案
公司员工基层管理能力培训班方案根据公司年度培训计划，为加强公司各部门骨干员工及后备人才的培养，激励员工持续提升个人管理素质与工作技能，有效推动人才梯队建设，营造公司人才发展的良性竞争氛围，共同参与企业的管理，与企业共成长！公司将于近期举办员工基层管理能力培训班，具体事宜通知如下： 一、参训人员 分两期进行： 1、初级管理培训班（11月3日） 2、班组长管理培训班（11月10日） 二、培训时间 2018年11月3日（周六） 9：00-11：30 ; 13：00-16：45 2018年11月10日（周六）9：00-11：45 ; 13：00-16：20 三、培训地点 公司办公室5楼培训室 四、培训流程（详细时间见附件一：培训时间表） （1）、11月3日（周六） 上午： 1、培训签到（公司五楼培训室） 2、公司领导进行开班讲话 3、对新晋升的、包括没有参加过任何管理培训的值长，由公司进行培训上课。 4、分享经验（由部门的班长做分享报告） 下午： 1、参训人员依次发言[发言围绕对自身职责的认识、工作规划与企业共同成长、工作中遇到的困惑等方面] 3、集体讨论，相互探讨解决日常工作中遇到的问题 4、培训总结，由公司领导总结发言 （2）、11月10日（周六） 上午： 1、培训签到（培训室）
2、公司领导进行开班讲话 3、主题培训（技能主题培训；技能答疑） 4、分享本次培训主题的管理经验（部门经理做分享报告） 5、参训人员依次发言[围绕班组长职责、执行力、如何提升职业技能、个人的职业规划等方面进行发言] 下午： 1、参训人员接着依次发言[围绕上午的发言主题] 2、集体讨论，相互探讨解决日常工作中遇到的问题 3、培训总结，由公司领导总结发言 五、注意事项： 1、请各基层管理人员请事先准备发言书面资料，包括日常工作遇到的困难、疑惑等，请提前准备好发言稿，将发言稿提前发送到处，汇总后发给领导。 2、请各项目部文员于11月1日下班前将参会人员名单发送至处。 3、请各部门要高度重视基层管理人员的培训工作，望培训人员能准时参加，如遇突发状况无法准时参加，请及时联系综管部，谢谢！ 公司人事部 2018年10月17日 附件： 1、培训时间表、发言顺序表 2、签到表 3、培训记录表
xx公司关于开展内部培训活动的通知
xx公司关于开展内部培训活动的通知XX公司关于开展内部培训活动的通知 公司各部门: 为建立开放的分享机制和营造良好的学习文化氛围,给员工搭建一个沟通、交流的平台,希望通过此平台,员工都能抱着开放的心态分享自己的知识和经验,幵在分享中与他人共同不断提升和成长。现将有关亊项通知如下: 一、基本原则: 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,开展内容丰富、形式灵活的培训,增强培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持“机会均等、公平竞争”的原则,员工通过培训带来的突出业绩和工作表现将可获得激励性培训或晋升机会。 二、培训时间和地点:每周五下午在公司大会议室。 三、培训方式 1、集中授课; 2、光碟视频播放; 3、体验式教学。 四、培训要求: 1、每月安排员工集中授课1-2次。 2、各部门领导牵头授课,公司中层干部和35周岁以下员工至少能独立授课一次。 --------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改---------------------------
========================================================== 3、由各部门当月20日前,制定好授课名单报办公室汇 总。 4、每一丏题授课时间应当不少于45分钟。 5、公司中层干部、35周岁以下员工参加听课。 五、奖励措施: 1、授课员工凡达到规定课时者,公司计发讲课补贴200 元/课。 2、公司每年年终评选一次年度优秀授课者一次,给予 相应的精神和物质奖励。 3、优秀讲义稿公司将推荐到xx报刊杂志等发表。 特此通知 --------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==================================================================== ====== --------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 抄送:江津区市政园林管理局党组 中共重庆市三维环保有限责任公司支部 2015年3月27日发 (印4份) --------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改---------------------------
企业员工培训学习心得体会范文
企业员工培训学习心得体会范文 在企业的新员工需要进行培训，熟悉相关的业务，那么在进行培训之后的心得应该怎么写呢？下面是分享给大家的企业员工培训学习心得体会范文，希望对大家有帮助。 企业员工培训学习心得体会范文1 走出校门，踏上新的工作岗位，不仅仅是由一名学生到一名员工的转变，从单纯的校园生活到社会生活的转变，更是我人生道路的一次命运转折。为了更快的完成角色转变，xx年9月13—17日，在黄石供电公司人力部的精心安排下，我们这些新人有幸参加了为期一周的黄石供电公司岗前培训课程。第一天的课程是彭工的《绩效管理》，彭工是一个非常善于引导学生的优秀培训师，他的讲授内容安排合理、形式多样，比如有直接讲授，亦有小组总结发言和一些小游戏的互动环节，还有视频欣赏，并且都与主题联系紧密，使我们这些学员学习的很轻松，并从中体会到了自己的不足，有着极强的借鉴意义。其中彭工不止一次提到“20/80法则”，二八法则是意大利经济学家在从事经济学研究时，偶然发现的一种普适规律：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来就存在着无法解释的不平衡。生活中真的是很多事情都可以用二八定律来解释，例如：社会上20%的人占有社会80%的财富，80%的财富来自于20%的投资，80%的销售额来自20%的顾客；80%的利润来自20%的顾客等等。还有“干正确的事与正
确的做事”这个重要理念，更让我们体会到了在学校学习与在企业做事是有着本质不同的。通过学习员工职业生涯规划和自我管理，学会如何建立职业生涯目标，规划好职业生涯的各个时期和职业规划五步法（我是谁→我想做什么→我会做什么→允许我做什么→规划是什么）。以及其中的三个工具：霍兰德职业兴趣理论，mbit人格理论和swot分析，让我们对自己的职业倾向和品格有了新的了解。 接下来是变电部李工的《安全生产》课程。安全之重，重于泰山，安全是公司稳固发展的第一大关，也是公司构建绿色、和谐、坚强电的重中之重，作为一名青年员工该如何在平凡的岗位中实现企业价值与个人双赢，如何在本职岗位中提升执行力。我们不禁联想到，我能为公司安全做什么呢？我拿什么保证自己的人身和作业安全呢？首先，我要熟悉各项安全规章制度，精通业务知识。其次，要对当前整个安全形势有一定了解，清楚公司所面临的安全挑战，应对这些挑战要努力实现自己从新手到老手，从理想到现实、从理论到实践、从丰富自我到奉献社会的转变。再次，还要围绕国公司“努力超越，追求卓越”的企业精神积极响应，迅速提高自身的业务技能水平以及快速完成有学生到职工的转变，积极参加形势多样的安全生产活动，有效的提升自身的安全意识和安全素质，为构建安全和谐的电奉献出自己的一份力量。
公司内部培训新闻稿范文_企业培训的新闻稿范文
公司内部培训新闻稿范文_企业培训的新闻 稿范文 公司进行员工的内部培训，那么这次培训主要讲了些什么呢？培训的新闻稿该怎么写呢？下面给大家介绍关于企业内部培训的新闻稿范文的相关资料，希望对您有所帮助。 企业内部培训的新闻稿范文篇一 20XX年2月22日，由公司组织的内训师管理培训在诺亚人力资源公司顺利开展，这是公司自成立以来首次建立起属于自己的培训师团队。 此次内训师队伍涉及到很多方面，公司各个层级员工的培训需求都将得到满足。 为了更好的提高企业整体管理水平，满足企业战略需要，提升员工能力，营造全员学习的氛围，公司组建了自己的内训师队伍。 希望通过自己人培训自己人的思路，有针对性的进行知识技能的传授。 此次的内训师队伍，是对员工自己报名或内部推荐的方式进行选拔，然后统一进行培训!培训的主要内容包括授课技巧、讲课思路、如何调动课堂气氛，做好与学员的沟通等。 内训师培训做为公司培训项目的一种，是企业最有价值的投资，同时它还是一种双赢的投资。 即培训不仅提高了增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强内训师本人和学员的整体素质和能力，使广大员工受益。
所以说，培训是企业送给员工的最佳礼物。 企业内部培训的新闻稿范文篇二 为导入卓越绩效管理模式，系统的提升企业的经营质量，加深员工对《卓越绩效评价准则》国家标准的理解和认识，20xx年3月6日，水泥集团开展了关于《卓越绩效与质量奖》的专题培训，来自水泥集团本部所有员工及各子公司领导共计122人参加了本次培训。管理科学与工程博士，北京信息科技大学工业工程领域工程硕士指导教师老师出席并授课。 会中，老师通过丰富的案例和浅显易懂的表达向大家讲授了卓越绩效与质量奖的产生、意义以及如何申报质量奖，解析了如何突破企业发展瓶颈，让与会人员了解了一种新的组织绩效管理办法。同时，徐老师通过企业九项核心价值观揭示了企业在生存发展时所要面对的各种问题及解决方法，使得大家对于企业的经营发展更具信心。 课程结束后水泥集团为每位参会人员发放了《正能量》书籍，希望每位学员能够保持和传递正能量。学员们纷纷表示："此次培训让我们收获颇多，希望多组织类似培训，让我们能够及时的接收更多先进管理思想。 企业内部培训的新闻稿范文篇三 强化管理意识，营造团队精神1月11日，由甘肃三建集团第一工程公司、第七工程公司、市政公司联合举办的管理培训班在人民饭店二楼会议室隆重开班。 这次培训是为了进一步强化各级人员对企业管理的系统认知，提
公司内部培训新闻稿范文_企业培训的新闻稿范文
公司内部培训新闻稿范文_企业培训的新闻稿范文 企业内部培训的新闻稿范文篇一 20XX年2月22日，由公司组织的内训师管理培训在诺亚人力资源公司顺利开展，这是公司自成立以来首次建立起属于自己的培训师团队。 此次内训师队伍涉及到很多方面，公司各个层级员工的培训需求都将得到满足。 为了更好的提高企业整体管理水平，满足企业战略需要，提升员工能力，营造全员学习的氛围，公司组建了自己的内训师队伍。 希望通过自己人培训自己人的思路，有针对性的进行知识技能的传授。 此次的内训师队伍，是对员工自己报名或内部推荐的方式进行选拔，然后统一进行培训!培训的主要内容包括授课技巧、讲课思路、如何调动课堂气氛，做好与学员的沟通等。 内训师培训做为公司培训项目的一种，是企业最有价值的投资，同时它还是一种双赢的投资。 即培训不仅提高了增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强内训师本人和学员的整体素质和能力，使广大员工受益。 所以说，培训是企业送给员工的最佳礼物。 企业内部培训的新闻稿范文篇二 为导入卓越绩效管理模式，系统的提升企业的经营质量，加深员工对《卓越绩效评价准则》国家标准的理解和认识，20xx年3月6日，水泥集团开展了关于《卓越绩效与质量奖》的专题培训，来自水泥集团本部所有员工及各子公司领导共计122人参加了本次培训。管理科学与工程博士，北京信息科技大学工业工程领域工程硕士指导教师老师出席并授课。 会中，老师通过丰富的案例和浅显易懂的表达向大家讲授了卓越绩效与质量奖的产生、意义以及如何申报质量奖，解析了如何突破企业发展瓶颈，让与会人员了解了一种新的组织绩效管理办法。同时，徐老师通过企业九项核心价值观揭示了企业在生存发展时所要面对的各种问题及解决方法，使得大家对于企业的经营发展更具信心。 课程结束后水泥集团为每位参会人员发放了《正能量》书籍，希望每位学员能够保持和传递正能量。学员们纷纷表示：“此次培训让我们收获颇多，希望多组织类似培训，让我们能够及时的接收更多先进管理思想。 企业内部培训的新闻稿范文篇三 强化管理意识，营造团队精神1月11日，由甘肃三建集团第一工程公司、第七工程公司、市政公司联合举办的管理培训班在人民饭店二楼会议室隆重开班。 这次培训是为了进一步强化各级人员对企业管理的系统认知，提高管理效率，强化团队建设，为公司的发展壮大奠定良好基础。 培训主讲老师为兰州卓远管理咨询有限责任公司的张建萍老师和陆教授。 开班仪式由第一工程公司副经理李志斌主持，公司经理曾世雄出席并致欢迎辞。 本次培训班得到公司领导的高度重视，公司各部门和职工也给予了大力支持。 此次培训班共计100余人参加，公司领导还从百忙中抽出时间全程参加了培
公司内部交流学习组织方案
公司内部交流学习组织方案 为加强控股各产业公司之间的相互了解、交流学习，在各产业公司之间树立标杆，形成取长补短、共同进步的局面，控股特制定本方案，具体方案如下： 一、交流学习目的 在公司内部推广、学习控股公各产业公司在工艺创新、管理创新上的新思路、新办法，提升产业公司各层管理者管理水平，在公司内 部形成取长补短、共同进步的局面。 二、交流内容 主要分为产品质量管理、生产现场管理、设备管理、营销管理、 产品指标检测六大部分。 三、交流时间 自5月份开始，每月一期，10-20日间组织。 四、参加人员 控股高层、各产业公司相关模块主管以上管理人员，部分骨干员工也可参加，具体参加名单将由控股人力资源部确定。 五、组织流程 （1）召开动员会 4月25日，控股人力资源部组织各产业公司总经理、副总经理、办公室主任、相关交流模块负责人会议，公布交流学习方 案，发动各层管理者积极参与。 （2）确定演讲人员名单
4月26-17日，由相关控股高层、各产业公司总经理进行推荐确 定演讲人员名单（每个模块2位演讲人） （3）根据交流学习时间安排，演讲人制作PPT，准备演讲。 六、交流学习会流程 （1）演讲人针对模块内容以PPT的形式，分享所在公司的先进经验，每人30-60分钟。（生产管理方面可先组织现场参观 活动） （2）参会人员以公司为单位针对演讲内容进行研讨，主要是针对演讲内容与本公司接合提出改善建议，及实施推进计划。 （3）各公司展示改善推进计划，分管高层进行点评。 （4）在下次交流会时，各公司根据推进计划，展示改善推进成果。 人力资源部 2013年4月物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。
内部培训效果的五大死穴
内部培训效果的五大死穴 在企业中内部培训师的培养常见就是两种方法：一是口才好的员工甚至是刚毕业的大学生来承担这样的工作;二是逼着(激励)技术或业务骨干做分享，担任兼职培训师。而企业内部培训师常见的基本工作，就是根据公司要自己讲的题目开发课件，然后把内容讲完。判断培训会不会有效的方法，往往是看课程里有没有讲企业要的内容，现在很多企业都知道培训完要考试了，所以还可以看学员培训以后有没有记住老师讲的内容。 如果上面的方法有效的话，企业内部培训就不应该遇到效果的尴尬。在我看来，上面的培训师任职方式和效果评判方式，是属于比较粗放的。当然不同企业也有不同的培训管理发展阶段，倒不用妄自菲薄，关键是培训管理者或者企业老板们应该知道，为什么现在的方式效果不明显，然后再去考虑怎么样才能让培训有效。 那么现在的方式为什么效果不明显呢?主要原因可以归结如下： 1、编了不一定会讲 公司指定主题要求培训师开发，还有一个名字叫做“以内容为导向”，这种做法的弊病在于课件容易求大求全，比如开发一个《时间管理》的内训课程，通常内训师开发的时候就会讲到什么是时间管理、时间管理的重要性、目标和任务管理以及展示一堆时间管理的方法、工具、表格，有些比较聪明的培训师，会从网上下载别人的课件来用。绝大多数企业是没有课件审查制度的，即使有遇到这
样的课件也很容易通过，因为这样开发出来的课程，内容覆盖面极广，里面当然会覆盖到企业需要的内容。问题在于这么多内容里面，绝大多数可能不是企业所需要的，因此那些“企业需要的内容”在课程中的分量就会很少，时间和专业研究深度的限制都可能使培训师把这些企业真正需要的内容简单带过，导致培训失效。 2、讲了不一定会听 从参加我课程的学员身上可以看出，内部培训师普遍存在的一个问题是认为培训是要“讲完”，所以从头到尾滔滔不绝，完全忽略学员的感受。有些培训师培训教学员消除紧张，是让他们把学员当成白菜，这样培训师是放松了，但是你不理学员，学员也一定不理你，培训效果可想而知，企业内部培训当然是变成走过场。所以我每次培训一定告诫我的学员，要求他们必须关注、重视学员，在课堂上的每一分钟都必须与学员保持良好的沟通，才能保证学员在仔细听你的课。如果培训师这个岗位被企业以及培训师本人定义成演讲家，那么也会导致培训失效。 3、听了不一定听懂 同一段内容，对同一批学员讲，每个学员都会有不同的理解和感受。其实这是感受性训练的精髓，如果培训师能够掌握感受性训练的方法，则可以很好的利用这些理解和感受。不过很不幸的是，绝大多数培训师并不知道感受性训练是何物，所以我们讲过了，学员也听了，但是内容转到学员的脑子里变成了什么，内部培训师缺乏有效的方式来检验和确认，这也是导致培训失效的一个原因。 4、懂了不一定会做
公司内部培训总结报告
公司内部培训总结报告 公司xx年内部培训总结报告 主要内容 1，xx年培训总结 2，附社区经理培训心得 3，xx年培训需求 培训总结报告 培训概述 我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩.同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下： (1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。 (3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-xx、数据产品经理-xx、业务支撑-xx、小灵通产品经理-xxx、营业员培训-xx。各培训人员结合各自
如何做好企业的内部培训工作
怎样避免企业内部培训流于形式?;在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本;纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归;根据华恒智信多年咨询实践经验和理论研究经验总结，;一、培训整体规划;培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框;1、培训对象方面，不同岗位、不同级别、不同阶段的;点也不尽相同;2、培训内容层面，需要通过调研，了解人员工作中 怎样避免企业内部培训流于形式? 在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本，一种能给企业带来巨大效益的资本。人才作为资源进行开发是经济发展的必然。企业必须创造一个科学有效的内部培训机制，吸引人才，留住人才，满足企业经济发展和竞争对人才的需要。内部培训是培训体系中最重要的组成部分，是培训的基石和不可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。但是企业现在的内部培训往往流于形式，得不到预期的效果。那么如何组织有效的内部培训，如何实现内部培训的有效落地就成为了企业管理者关注的焦点。本文由人力资源专家——华恒智信分析员基于多年理论研究和实践经验总结的企业内部培训流程思路，希望企业管理者有所借鉴。 纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争;未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快。重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。越来越多的企业意识到培训对企业发展的重要性，也投入了大量的时间、精力在培训上，但是培训效果往往不尽人意，员工认为培训是浪费时间，部门管理者又纳闷为什么培训之后工作绩效仍然上不去，高层管理者痛惜培训资金的投入和培训效果的不均衡。到底是哪里出了问题?华恒智信专家顾问认为，设计一套完整的、针对性培训体系是非常必要的，且在培训体系的实施过程中，企业也必须引起足够的重视，否则再好的培训体系也只能束之高阁，起不到应有的作用。 根据华恒智信多年咨询实践经验和理论研究经验总结，结合多家企业的实际管理现状，我们认为，有效实施企业培训体系，高效组织企业内部培训，可以从以下三个方面进行思考和改进：即培训规划、现场组织以及培训服务。三个方面的互相配合，组成了一场高校培训的完整流程。许多培训组织者常常忽视其中的某一环节，或是割断了三者之间的联系，导致培训有效性的偏失。 一、培训整体规划 培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式等诸方面。根据经验，培训规划一般需要在一场培训前2—3个月左右开始进行。 1、培训对象方面，不同岗位、不同级别、不同阶段的员工，需求的知识、技能、关注 点也不尽相同。因此，企业培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训，这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况，有利于培训现场的充分交流和沟通，提高培训的效率和满意度。 2、培训内容层面，需要通过调研，了解人员工作中的难点和亟需解决的问题，确定培训重点。如营销培训，就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容，就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分，是理论传授还是实战演练，希望掌握哪些技能等。
企业内部培训课件
内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 F思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer客户核心 ?Competition竞争 ?Change诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→ 推动→ 再结冻
公司内部管理培训教材
XXX公司内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体
会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分 享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐
情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 3 / 56
公司员工培训心得体会5篇
公司员工培训心得体会5篇 【篇一】 通过这一整天的培训，让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等，还有新员工价值培训。下面分享我的一些感悟。 一、目标。 公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。 二、先做人后做事 子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。 要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。 三、态度决定命运 情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作。培养自己好的习惯，形成好的性格，从而改变命运。 四、对“我无法…/我不要…/我能够…/我一定…”的训练
深有感触。 经常说“我无法….”，会让自己的常常感到无奈，迷茫。 经常说“我不要….”，就会让自己破罐子破摔，脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里。 经常说“我能够….”，会让自己感觉到希望，有信心。 经常说“我一定….”，就会更让自己挖掘潜力，有信念有目标。 所以，在自我的话语词典中，要把“无法”，“不要”抹掉。多对自己说“我能够”，“我一定”。自我的激励很重要！ 成功来源于两股力量：1、别人的鼓励和赞美2、自我的激励。 五、时间的管理 时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。 这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来
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