人资部员工培训手册
人资部员工培训手册
——人资部
目录
一、部门职责
二、部门组织架构
三、岗位说明书
1、人资经理岗位说明书
2、招聘专员岗位说明书
3、培训专员岗位说明书
4、绩效专员岗位说明书
5、薪酬专员岗位说明书
四、具体工作内容
A、招聘专员
（一）招聘申请
1.制定招聘计划
2.用人申请
3.招聘计划分解
4制定招聘策略
（二）渠道管理
1.渠道种类
2.渠道的利弊及选用
3.渠道费用及申请流程
4.渠道使用及维护
（三）简历管理
1.简历收集
2.简历筛选
3.简历归档与借用
（四）面试管理
1.面试种类
2.电话面试实操
3.集体面试实操
4.现场面试实操
5.各岗位面试流程
6.短信反馈流程
（五）人员录用
1.定岗定薪
2.录用准备及安置流程
（六）招聘成效评估
1.成本评估
2.数量评估
3.渠道评估
4.人员评估
B、培训专员
（一）岗前培训
1 、岗前培训需求分析
1.1岗前培训需求分析要点
1.2岗前培训需求分析报告
2、岗前培训实施
2.1确定培训内容
2.3选择培训方法
2.4培训实施管理
3、岗前培训方案设计
3.1设计思路
3.2培训周期
4、岗前培训评估
4.1岗前培训的评估内容
4.2岗前培训的评估方法
4.3撰写岗前培训评估报告
5、岗前培训制度
5.1外派人员岗前培训实施方案
5.2入职引导人制度
6、岗前培训工作流程图
（二）全员培训
1、全员培训需求分析
1.1全员培训分析要点
1.2全员培训需求分析报告
2、全员培训课程设置
2.1全员培训课程设置原则
2.2全员培训课程选择原则
3、全员培训实施
3.1培训师的选择
3.2培训方式的选择
3.3制定全员培训实施计划
3.4全员培训的实施与监控
4、全员培训评估
4.1全员培训评估的内容
4.2全员培训评估的方法
4.3全员培训评估报告
5、全员培训工作流程图
（三）部门内训
1、部门内训需求分析
1.1部门内训需求分析要点
1.2部门内训需求分析报告
2、部门内训课程设置
2.1时间节点
2.2部门内训课程
3、部门内训实施
3.1确定培训时间、地点
3.2培训师的选择
3.3培训的实施与监控
4、部门内训评估
4.1部门内训评估的内容
4.2部门内训评估的方法
5 、部门内训工作流程图（四）管理层培训
1、管理层培训需求分析
1.2管理层培训需求分析报告
2、管理层培训实施
2.1确定培训内容
2.2确定培训讲师
2.3选择培训方法
2.4培训实施管理
3、管理层培训方案设计
3.1例行管理层培训
3.2管理层培训快速通道
3.3光碟培训
4、管理层培训评估
4.1管理层培训的评估内容4.2管理层培训的评估方法
4.3撰写管理层培训评估报告
5、管理层培训工作流程图（五）内训师培训
1、内训师培训需求分析
1.1内训师培训需求分析要点
1.2内训师培训需求分析报告
2、内训师培训实施
2.1内训师培训内容
2.2内训师培训讲师
2.3内训师培训方法
3、内训师团队组建方案设计3.1内训师选拔大赛流程
3.2选拔中注意事项
4、内训师业绩评估
4.1内训师业绩评估内容
4.2内训师业绩评估方法
5、内训师相关制度
5.1内训师管理制度
5.2内训师绩效评分标准
6、内训师培训工作流程图
C、绩效专员
（一）绩效计划的制定
1、绩效建立
1.1绩效建立流程
1.2绩效建立条件
1.3绩效建立来源
1.4绩效建立原则
2、确定考核者
2.1考核者定义
2.2考核者职位层级关系
3、确定考核周期和考核办法3.1考核周期
3.2考核办法
4、确定考核项目
4.2部门第一领导绩效考核项目确定方法
4.3其他员工绩效考核项目的确定方法
5、确定衡量标准
5.1确定衡量标准的意义
5.2衡量标准需遵循的原则
5.3衡量标准由谁制定
6、确定考核依据
6.1什么是考核依据
6.2考核依据的意义
7、绩效计划确认
7.1什么是绩效计划确认
7.2绩效计划确认的方式
8、绩效计划制定及确认的行进流程
8.1部门第一领导绩效计划制定的行进流程
8.2其他员工绩效计划制定与确认的行进流程
9、目标责任状的制定
9.1什么是目标责任状
9.2由谁来制定目标责任状
9.3目标责任状制定的行进流程
10、绩效计划目标责任状制定的职责分工（二）绩效考核的实施
1、绩效沟通
1.1绩效沟通的定义
1.2绩效沟通的意义
1.3绩效沟通分类
2、绩效信息收集
2.1收集绩效信息的方法
2.2收集绩效信息的内容
2.3我司收集绩效信息的方法
3、绩效变更
3.1绩效变更的原因
3.2绩效变更的流程
4、百分行为绩效考核
4.1什么是百分行为绩效考核
4.2百分行为绩效考核行进流程
5、部门互评实施
5.1部门互评参与评分的员工
5.2部门互评实施行进流程
6、部门内部员工互评
（三）绩效考核评估
1、绩效考核评估依据
2、绩效考核评估行进流程
2.1部门第一领导绩效考核评估行进流程
2.2其他员工绩效考核评估行进流程
3、绩效评估申诉
（四）绩效考核结果收集与存档
1、员工成绩汇总
3、绩效资料存档及查阅流程
D、薪酬专员
（一）薪酬及相关激励
1、薪酬及相关激励
2、薪酬架构薪酬开户
3、薪酬制作及发放
4、薪酬审核及会签
5、考勤监督
6、薪酬调研
（二）保险申报
1、保险申报定义
2、公司保险户头名称
3、公司申报保险种类
4、保险申报流程
5、五险一金申报比例
（三）员工关系处理
1、员工关系处理定义
2、薪酬谈判
3、提供OFFER
4、员工入职
5、员工转正
6、员工异动
7、员工离职
8、员工外派
9、花名册、通讯录及相关异动表更新
10、QQ群管理
11、提交各种人事表格时间对照表
12、法定节假日期及其他假期
（四）档案管理
1、档案管理定义
2、员工档案
3、档案管理
五、常见问题分析
六、制度及表格
一、部门职责
三、岗位说明
1、人资经理/部长岗位说明书
A、招聘专员
（一）招聘申请
1、制定招聘计划
人力资源规划的实施流程包括以下四个阶段：准备阶段、预估阶段、制定计划阶段、审批阶段。
1.1准备阶段：
1.1.1了解公司的内部情况（如：经营战略、发展规划、管理风格等）。
1.1.2分析公司现有人力资源情况（如：岗位编制、部门人数等）。
1.2预估阶段：
1.2.1根据公司各部门人员空缺，统计招聘需求，并进行职位分析。
1.2.2根据公司经营战略和发展规划确定招聘时限。
1.3制定计划阶段：
根据公司各部门招聘需求和时限，制定年度招聘计划。
1.4审批阶段：
将年度招聘计划上报项目负责人，获批后执行。
2、用人申请
人力资源部根据公司年度的用人计划开展招聘工作，若某些部门有计划外岗位需人力资源部招聘，需填写《用工申请表》（见表RJGR-B-01-201203）。
《用工申请表》使用方法：
①用人部门根据需求情况到人资部领取《用工申请表》（可随时领取）
②详细填写《用工申请表》，并由人资部负责人签字确认上交总经理
③总经理签字确认后由人资部备案并开始实施工作
3、招聘计划分解
3.1年度招聘计划：各部门根据下一年度的整体业务目标和现有人力资源状况，确定部门年度人员聘需求计划，并向人力资源部提交《年度人员招聘需求计划表》。人力资源部在此基础上制订公司年度招聘计划及费用预算，并报总经理审批。
3.2季度、月招聘计划：年度招聘计划要根据公司人才需求的时间节点进行分解，使招聘工作有序进行，节约人力成本,将招聘计划阶段性的划分成季度招聘计划以及月度招聘性计划。同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。
4、制定招聘策略
4.1招聘网络的开发与维护
为保证人才供给数量和质量，企业将选择适合自己需求的人才供给渠道并与之建立良好关系，从而形成自己的招聘网络。
4.2相关文件和工具设计
招聘过程中需要许多辅助文件和工具，包括职位申请表、面试跟踪表、人才库等，要做好这些工具的设计开发，提高其科学性、实用性和有效性。
4.3地点策略
为了节省开支，公司根据计划招聘人员的数量以及能力的要求，在地理分布上将招聘活动限制在最能够产生效果的区域上。
4.4时间策略
遵循外部市场的人才求职规律。制定招聘时限倒排计划。
（二）渠道管理
1、渠道种类
公司招聘渠道主要分为内部招聘和外部招聘。
1.1内部招聘：
1.1.1内部推荐：潜在员工管理制度（见RJGR-W-02-201203）
推荐方法：
推荐人将被推荐人引领到人力资源部填写《职位申请表》（见RJGR-B-02-201203），并注明推荐人姓名、部门、职务等。经人力资源部按照招聘流程进行资料确认，对符合企业用人标准的“申请”安排初试时间。
推荐人不能引领被推荐人到人资部填写《职位申请表》的，须由推荐人到人资部告知被推荐人的姓名、推荐职务、联系方式等个人信息。由人资部与被推荐人联系。
推荐岗位：公司现对外招聘的任何岗位。
奖励条件：被推荐人自转正之日根据其任职岗位，奖励推荐人相应金额奖金。
奖励金额：依照被推荐人转正所担任的岗位的不同而定。
特别说明：
人资部内部员工推荐并转正，推荐人只获得以上标准50%的奖励。人资部经理及管理副总不享有以上推荐奖励。
在推荐人与被推荐人接触前，被推荐人必须没有主动应聘的行为（如向公司投递过简历或主动来司填写简历或来电询问招聘需求等），否则不能纳为内部推荐范围。
对有招聘任务的中高层领导，须完成绩效后方可享受内部推荐奖励制度。
《内部推荐奖励制度》（见RJGR-W-03-201203）
1.1.2内部竞聘
竞聘岗位：由公司决定对内实施竞聘的岗位。
竞聘方法：人资部在公司内部发布竞聘公告，说明岗位要求和竞聘步骤，并提供岗位说明书，竞聘人员填写《竞聘人员信息表》（见RJGR-B-03-201203），提交竞聘书。在指定时间和地点进行竞聘演讲和答辩，经最终评审通过后，人资部将对评审结果予公司内部公示3天，若无异议即可生效并办理调转手续。
1.2外部招聘：
主要外部招聘渠道：网络招聘、现场招聘会、报纸招聘、校园招聘
2、渠道的利弊及选用
2.1内部招聘（适合于主管及部长级）
优点：
①员工熟悉本企业的情况，容易很快进入角色
②招聘和培训成本低
③激发员工的内在积极性
缺点：
①过多的内部招聘可能会使组织变得封闭。
②易引发企业高层领导和员工之间的不团结
2.2外部招聘
2.2.1人才招聘会（适合招聘基层员工）
优点
①可以在短时间内收集较多求职者的信息。
缺点
①现场招聘由于时间较短，不能当场对应聘者进行详细的审查和评测。
②现场应聘人员一般以刚刚毕业的学生居多，从业经验缺乏，平均素质也不会太高。
2.2.2校园招聘（合适招聘基层员工）
优点
①新毕业的学生可塑性强，学习愿望和学习能力一般也较强
②招聘成本随招聘人数的上升而下降
缺点
①应聘者缺少实践工作经验，培训成本较高
②对工作往往有过于理想化的期待，对自身能力也有不现实的估计。
2.2.3网络招聘
优点：①可供筛选的人才数量较多
②招聘信息覆盖面广
③方便、迅速、时效性及针对性强
缺点：①信息真实度低
②招聘成功率较低
3、渠道及申请流程
3.1网络招聘：常用招聘网站：智联招聘、前程无忧、中华英才网、各地特色招聘网站
招聘网站简介（2012年报价）：
智联招聘：价位：简历6元/份；职位发布10元/个；
侧重级别：中高层。
前程无忧：价位：总价3000元；
产品：简历1500份、2周A区超大按钮、6周C区图文广告、12周最热招聘；
侧重级别：中高层。
中华英才网：价位：1000元；
产品：简历下载800份；
侧重级别：中高层。
另：人事专员每三天更新或录入各媒体已发布的招聘信息，若某些岗位招聘完毕，须及时删除。
3.2报纸招聘：
依据项目所在城市平面媒体投放效应最大化，报纸发行量为考量数据，选择时间阶段进行投放。3.3申请流程
流程图：
4、渠道使用及维护
校园招聘
（1）关系校园：区域需求招聘录用应届毕业生制度（见RJGR-W-04-201203）
如：东北区域
沈阳：东北大学、辽宁大学、沈阳师范大学、鲁迅美术学院、沈阳大学等；
大连：大连理工大学、东北财经大学、辽宁师范大学、鲁迅美术学院等；
鞍山：辽宁科技大学（已与我司建立产、学合作关系）、鞍山师范学院等；
锦州：渤海大学。
注：
●鲁美沈阳校区侧重商业设计、大连校区侧重平面设计。
●校园招聘主要考察重点：语言表达能力、沟通能力、心态是否阳光、思路是否清晰、是否有上进心、学生会干
部优先、党员优先。
●适用岗位：人事专员、企划专员、招商专员、商业设计师、平面设计师
（2）招聘分类：校园专场宣讲会、校园双选会。
A、校园专场宣讲会：
●人员准备：招聘专员2人、会议服务员1人（学校提供）
●物品准备：
①、X展架2个（企业介绍、招聘岗位）
②、宣讲视频2段（集团综合介绍、本项目详细介绍）
③、职位申请表（20张以内即可，多数参会者会自带简历）
④、笔记本电脑或U盘（用以储存宣讲材料）
⑤、笔（2支）
⑥、宣讲PPT
⑦、招聘DM（若干）
●宣传准备：
要求高校在会前10日左右提前采取预热宣传措施（校内院系通知或校内网专栏通知等一切手段）。
●注意事项：
①、至少提前30分钟抵达专场宣讲会现场；
②、讲会前一天，与学校再次确认会议时间、地点及预计参会人数。
●专场宣讲会流程图：
B、校园双选会：
●校园双选会流程：
人员准备：招聘专员2—4人
物品准备：
①、X展架2个（企业介绍、招聘岗位）
②、职位申请表（若干）
③笔记本电脑或U盘（用以双选会现场播放宣传片）
④宣讲视频若干段（集团综合介绍、项目详细介绍详见RJGR-W-08-201203）
⑤、笔（5支） ⑥、招聘DM （若干） ⑦、企业文化报（若干） 宣传准备：
①、提前进行校内立体宣传，利用张贴海报和悬挂横幅来制造宣传攻势，打造企业形象，加深企业在高校中的影响和求职者心中的印象。
②、宣讲会现场着正式工装，佩戴工牌。彰显公司形象 注意事项：
①、双选会前一天，与学校联系再次确认并确定参会当天下午面试地点和时间。 ②、至少提前30分钟抵达集体面试现场
注：在现场招聘会，校园招聘会结束后应及时总结并上报《招聘会情况总结》并附现场照片（见表RJGR-B-04-201203） （三）简历管理 1、简历收集
人事专员通过各种招聘渠道收集简历，并将收集到的简历进行初步筛选。 2、简历筛选 说明：
（1）简历中有以下问题的原则上不通知面试：原单位除名的员工、与任职资格要求相差较大的员工、工作变动过于频繁的员工； （2）各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作，建立电子简历库，便于集团各公司招聘信息共享，同时避免不合格应聘者重复性面试的情况发生。 3、简历归档与借用
面试后被储备的应聘简历，招聘专员需按部门、结果、时间分类存入公司人才库，实现零丢失率，随查随有。招聘组每3个月进行人才库整理，简历保存的时间为1年，超过一年的简历做销毁处理。 归档流程：
借用流程：
（四）面试管理 1、面试种类
公司的面试种类分为电话面试、视频面试、集体面试、现场面试
银行新员工入职管理制度
银行新员工入职管理制度 一、目的 明确新员工入职的程序及各相关部门工作职责，特制订本制度。 二、本制度适用于我行新入职员工所有入职手续的办理及培 训。 三、入职手续办理程序 （一）新员工首先到综合行政部报道 1、入职需要提交的相关资料包括： （1）身份证复印件两份 （2）学历证，学位证及其他资格证明原件及复印件一份 （3）在本行指定医院的体检表（含常规项目、乙肝二对半、肝功能、透视）； （4）一寸彩色近照4张； 2、综合行政部需要查验上述证件原件的真实性，并保留 审查新员工所提供个人资料的权利。当个人资料有变更 时，应于发生变化30日之内将有关证件复印件（需校验 原件）一起交到综合行政部。 3、确认入职资料后，新员工填写本行员工履历表，履历 表交由综合行政部保管并为其建立个人档案。 4、综合行政部人员负责填写《试用员工登记表》和《新
员工派工通知书》，发放《员工手册》、《新员工责任事 项》。 5、行长根据新员工履历条件在《新员工派工通知书》上 签署对新员工入职的审批意见。 6、由综合行政部为新员工发放办公用品、办公设备、工 作服装等。 （二）用人部门 由综合行政部将新员工引入该同志需报道部门，由部门负责人为新员工介绍领导及部门同事，并向新员工说明其工作职责和注意事项，为其安排具体的岗位工作。 （三）财务部 财务部必须为新员工办理发放工资的个人账号等有关手续。 （四）入职培训 新员工上岗前须参加入职培训，由综合行政部与用人部门进行沟通，制订新员工入职培训计划，综合行政部负责本行文化的培训，并向新员工说明本行的业务、前景、组织机构、岗位职责及企业的相关规定；用人部门负责部门业务的培训，向新员工介绍部门基本情况，介绍部门同事，安排上岗及岗位技术技能培训事宜。 （五）新员工试用期期满后，由用人部门及综合行政部在新员工转正申请表上签试用期审核意见，同时报行领导审批，通过审批
员工手册培训计划
篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7课时） 1、公司基本情况介绍：（1课时） 2、《员工手册》解读：（4课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1课时） 1课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排: （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟，共计80分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，
人事部员工手册
市誉兴富饮食管理 YU XING FU FOOD MANAGEMENT CO。，LTD 员 工 手 册 文件名：员工手册 版本号：0 制定日期：2006年6月6日 制定部门：人事行政部 目录
一1、公司简介01 2、组织机构02 3、经营理念03 4、企业精神04 二、聘用规定05 三、员工福利06 四、工作规07 五、考勤制度08 六、工资、冿贴和奖金制度09 七、员工的发展10 八、附言11 公司简介
誉兴膳食服务成立于1994年，经过十多年的发展，已迅速成长为一家有着丰富大型饭堂管理经验的现代化、专业化和规模化饮食服务公司。目前，公司拥有一大批高素质、专业化的管理精英和业务专才，员工队伍1200多人，业务网络以珠江三角洲为中心，扩展至华东、华中、华北的、、、、等多个省份。现有客户80多家，总服务人数120000余人。 我们秉承“星级服务，永续经营；立足，服务全国”的经营理念、“客户第一”的服务观和“以质量求生存，以信誉求市场，以创新求发展”的企业精神，形成了“人无我有、人有我优”的竞争优势，在管理上不断整合社会资源和人力资源，形成了“以人为本”的基本管理观念。 公司投入巨额资金,严格按照饮食行业标准改造仓储设施，购买国际先进的消毒杀菌设备，并采用国际先进物流技术和配送手段，形成了较为完善的物流网络，有力保障了食品原料供应的畅通，为顾客创造卓越的就餐品质打下了坚实的物质基础。公司严格实行5S管理，从厨务人员穿穿着整齐干净到厨房的各个角落的清洁我们都严格要求，力求客户满意。 公司拥有强大的厨师队伍和专业的服务队伍，同时定时聘请相关国家级厨师进行现场轮流指导，以实现营养、菜色、口味多样化。目前公司经营饭堂方式追求灵活，可以根据职员工的籍贯、口味比例，合理安排厨师配比，以满足不同区域、不同消费水平、不同厂家的需求。在不断的进步中，公司将一如既往、诚心诚意服务于广大企业，为各企业的发展锦上添花。
银行新员工培训总结-银行工作总结
银行新员工培训总结-银行工作总结 银行我们培训总结 **银行培训中心于XX年8月**日开展了对我们为期五天的培训。在此次培训过程中，组织我们对工作环境、企业文化，包括企业的经营理念、企业的发展历程和目标等进行学习。期间培训中心还特别邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、详细介绍了光大银行的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是郭行长的讲话，帮助我们树立企业自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。 二、讲授光大银行主要业务框架。对银行对公业务、银行私人业务、总行全面风险管理体系以及总行资金业务等方面的学习，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学习总行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。 三、对我们的职业素质进行系统的培训。使我们理解银行业务存在的风险和意义，建立遵守行规、爱行敬业的行为准则和基本要求，增强我们的风险意识和法律意识。
四、向我们介绍光大银行的人力资源管理系统。通过介绍光大银行的人力资源管理系统来引导我们建立积极的工作态度，引导我们通过自我激励来达到业务水平、思想认识上的提高。 五、学习光大银行规范化管理手册和金融行业的职业道德，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。 本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。 短短的5天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
新员工手册学习培训方案
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
新员工培训手册范本
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
人资部员工培训办法
人资部员工培训手册
目录 一、部门职责 二、部门组织架构 三、岗位说明书 1、人资经理岗位说明书 2、招聘专员岗位说明书 3、培训专员岗位说明书 4、绩效专员岗位说明书 5、薪酬专员岗位说明书 四、具体工作内容
A、招聘专员 （一）招聘申请 1.制定招聘计划 2.用人申请 3.招聘计划分解 4制定招聘策略 （二）渠道管理 1.渠道种类 2.渠道的利弊及选用 3.渠道费用及申请流程 4.渠道使用及维护（三）简历管理 1.简历收集 2.简历筛选 3.简历归档与借用
（四）面试管理 1.面试种类 2.电话面试实操 3.集体面试实操 4.现场面试实操 5.各岗位面试流程 6.短信反馈流程（五）人员录用 1.定岗定薪 2.录用准备及安置流程（六）招聘成效评估 1.成本评估 2.数量评估 3.渠道评估 4.人员评估
B、培训专员 （一）岗前培训 1 、岗前培训需求分析 1.1岗前培训需求分析要点 1.2岗前培训需求分析报告 2、岗前培训实施 2.1确定培训内容 2.2确定培训讲师 2.3选择培训方法 2.4培训实施管理 3、岗前培训方案设计 3.1设计思路 3.2培训周期 4、岗前培训评估 4.1岗前培训的评估内容
4.2岗前培训的评估方法 4.3撰写岗前培训评估报告 5、岗前培训制度 5.1外派人员岗前培训实施方案 5.2入职引导人制度 6、岗前培训工作流程图 （二）全员培训 1、全员培训需求分析 1.1全员培训分析要点 1.2全员培训需求分析报告 2、全员培训课程设置 2.1全员培训课程设置原则 2.2全员培训课程选择原则 3、全员培训实施 3.1培训师的选择
银行新员工培训方案范本
银行新员工培训方案范本 银行新员工培训方案范本（一）为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频
业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 二、培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 三、培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。
(新)员工培训手册 范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
生产部员工素养手册
生产部员工素养手册 日常行为准则 苏亚亚 2012-12-12 此文档仅限生产部内部使用。对员工的日常行为进行更加详细的规定，以此提高员工的素养。
仪容仪表（厂区） 1.员工所着装不得穿奇装异服。要求着装整洁搭配得体，不可着超短裙、吊带、 背心、短裤、透视装等来上班，注意个人仪表。 2.男员工头发不得染颜色，男员工不得留长发，怪异发型。不得佩戴耳环首饰。 否则公司保安有权拒绝其进入厂区或车间。 3.所有员工不得有纹身和刺青。 4.工衣纽扣和拉链必须扣好。 5.不随地吐痰，乱扔垃圾，说脏话，不吹口哨，不高声喧哗。 6.讲文明礼貌，有信用，谦虚礼让。 7.所有员工不得留长指甲，戴戒指。 8.女员工不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品。 9.员工应该勤洗澡，刮须，修指甲等，注意个人卫生。 10.在厂区内走路不得勾肩搭背，男女同事在公众场合不允许有暧昧行为。
工作时间（车间） 1.员工早上上班需提前10分钟到车间参加早会；午饭，晚饭后需提前5分钟 到达岗位，并做好准备工作。 2.员工须严格按照规定的时间上班，确因工作需要临时改变工作时间的，须由 部门主管安排，需经过部门经理批准，并与当天报人力资源审批备案。 3.进车间必须戴好静电工帽，穿好静电工衣，工鞋（具体穿戴参照车间门口示 意图）否则车间保安有权拒绝其进入。 4.严禁带手机，零食进车间，若被发现一次罚款50元。 5.上班时严禁做与工作无关的事，不谈论与工作无关的话题。 6.开始作业时认真阅读WI，严格按作业指导书进行操作。 7.仔细检查工夹具是否已点检，不点检不作业。 8.若工位涉及到化学品的应用必须戴好口罩，做好防护措施。 9.员工不得情绪化作业，粗暴对待产线物料，半成品，同事等。 10.要爱护物料，严禁物料的丢弃及损坏。 11.作业台必须时刻保持干净，整洁。物料必须要有物料编码，堆机必须写好状 态标示。随时检查地线，静电线有没有松动做好静电防护。 12.捡机时必须轻拿，轻放。严格按照节拍（黄点）下机，出现堆机或疑问现象 时必须及时上报班组长。 13.及时做好相关工作记录和报表（QC报表）。 14.正常上班时间要离位，必须有相关人员顶位。原则上不允许管理安排员工点 数，领物料或其他影响正常工作的事情。 15.上班时间不得在垃圾箱内吐痰，口水，口香糖等，注意个人卫生。 16.上班时间坐姿要端正，不翘二郎腿。不坐在物料箱，拉台等其它地方。 17.桌椅必须按要求统一摆放，凳子不能压黄线，做到目视化管理。 18.树立良好的自检意识，保证自己所做的每一台机子都是良品。 19.严禁休息时间在洗手间三五成群大声喧哗，聚众闲聊，禁止抽烟。 20.下班时整理好自己的台面，台面上只能放置当班所用工夹具及辅料。不可放 置与工作无关的东西。
公司员工培训手册格式
深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)
十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，
银行培训方案范文
银行培训方案范文 银行员工培训计划，应紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段。本文是整理的银行培训方案范文，欢迎参阅。 银行培训方案范文1：银行新员工"C.A.N."培训计划 一、实施新员工"C.A.N."计划的背景及目的 xx年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于xx年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。 xx年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对
中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工"C.A.N."计划的主要做法 从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，xx年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。 在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个
物业管理公司新员工基本培训手册
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
人事部全体人员培训资料
人事部全体人员培训资料 ---------海尔OEC“把简单的事情做得不简单” 海尔的OEC管理法是海尔高效执行力的的典型代表。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高“。 OEC（Overall Every Control and clear）,“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理。OEC管理在这里由3个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高。”OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上，使企业内部形成一种充满活力、不断求高的激励机制，从而产出品质一流的产品来，它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上，切切实实做好每件事，让人人都管事，事事有人管。OEC管理是以管理体系和激励机制和管理，做到日事日毕、日清日高，将企业以往对结果的管理转化为瞬间的控制。 什么是日事？当天的工作和业务，就是日事；什么是日毕？当天的工作决不往后拖，就是日毕，它是完成目标的基础工作，其结果必须与正负激励挂钩才有效；什么是日清日高？任何能力的提高都有一个过程，面对困难不要心急，如果提高一点，长期坚持下去，就会有几何级数的提高，这就是日清日高。“日清日毕，日清日高”实际是一个目标管理体系，总目标是“日高”，即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高，而其基础是“日清”，
银行新员工培训计划
篇一：银行新员工c.a.n.培训计划 一、实施新员工c.a.n.计划的背景及目的 2008年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。 2008年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工c.a.n.计划的主要做法 从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2008年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对ibm、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。 在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则： 一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式；二是要在推出课程体系的同时提供分行拿来即用的标准化的培训课程；三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落
新员工培训教材手册(最终版)
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
培训公司员工手册
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
生产车间员工手册
员工手册
前言 为进一步推进公司生产车间工作规范化、制度化建设，确保企业的长足发展，使生产车间各项工作制度明确，权限清晰，层次分明，管理科学，配合有力，充分发挥配合、协调、和谐、统一的整体优势，保证生产车间各项工作严谨、严密、高效地运行，结合本公司工作实际，制定了生产车间管理工作制度，并形成了《员工手册》。车间管理制度的修订完善，既体现了公司对生产部门和员工的一贯要求，又体现了公司的工作特点和以人为本的精神，必将对加强生产车间内部管理、提高工作效能起到积极和促进作用。本手册经公司董事会研究同意，望有关人员认真组织学习并遵照执行。
目录 1.口号 (1) 2.工作准则 (1) 3.新员工入职须知 (1) 4.员工守则 (2) 5.出差管理规定 (4) 6.公司保密管理规定 (6) 7.工作服管理规定 (8) 8.激励与约束管理规定 (10) 9.员工出勤与请假管理规定 (13) 10.员工辞职管理规定 (16) 11.员工辞退管理规定 (16) 12.生产进度考核办法 (18) 13.设备管理和维修保养规定及考核办法 (20) 14.焊机使用管理实施细则 (25) 15.工具、机电配件、低值易耗品管理规定 (26) 16.节能节约实施细则 (28)
17.生产部安全职责 (30) 18.专职安全员职责 (30) 19.车间安全员职责 (31) 20.班组长安全职责 (31) 21.公司员工安全职责 (32) 22.职业安全健康教育制度 (32) 23.员工三级安全培训制度 (34) 24.安全奖惩制度 (36) 25.安全生产“五同时”管理制度 (37) 26.安全、消防管理制度 (39) 27.车间管理制度 (40) 四、员工守则 第一条.本公司员工应遵守本公司规章制度、通知及公告。 第二条.本公司员工应遵守下列事项： 1、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。上班时按规定着装和佩戴劳防用品，不得酗酒、打闹。 2、尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阳违或敷衍塞责的行为。