搜档网
当前位置:搜档网 › 11月渠道经理业务试题(答案版)

11月渠道经理业务试题(答案版)

11月渠道经理业务试题(答案版)
11月渠道经理业务试题(答案版)

洛阳分公司渠道经理月考试卷

一、 填空题(每空1分,共计45分)

1、 优家套餐流量王版可参与资费包括:移动流量王2017版、任我看套餐、超

级任我看套餐、移动畅享卡、(移动流量王)、(冰激凌套餐)。2

2、 王先生为中国移动4G 飞享78元套餐,现需办理IMS 家庭固话和和目7天

云存储,资费分别为(9元/月)和(12元/月)。2

3、 2、王先生想迁转冰激凌资费,店员获取推荐资费的方法有(智能查询)、

(ly08短信反查询)(前台弹窗触点查询)3 4、 近期三大主推套餐:冰激凌、流量王、日租卡 3

5、 薛先生和王女士系中国移动客户,同是38元套餐档次,现到移动公司申请

宽带和高清电视业务,营业员告知,可参与优家套餐多人低消版活动,费用分别是(30元/月)和(10元/月)。2

6、 带店加盟渠道必须与我方签订“社会渠道通信业务代理合同”,签订合同期

限不得低于( 3 )年,合同期间内带店加盟渠道不得退出。1

7、 11月达量竞赛奖励标准:7

入网类型

套餐结构 完成目标

值奖励(元)

追加奖励(元)

正常入网

冰激凌卡

40 无 其他资费

38元以下4G 全国套

5 38元-78元4G 全国

套餐

15 78元及以上4G 全国

套餐

25 赢回入网

冰激凌卡

25

25 8、 社会渠道房补中号卡目标值统计所有新入网客户(按照原统计口径统计),

但号卡补贴仅针对(冰激凌套餐)、(4G 飞享套餐)、(流量王)、(任务看日租卡)、(任务看同心卡),其他资费仅统计量,不进行补贴。6

9、 社会渠道房补中完成季度目标值的基础上,从(11)月开始在以上号卡补

贴标准不变基础上,48元流量王套餐追加(10)元/户;冰激凌套餐追加(60)元/户。3

10、 现行终端合约政策酬金标准 8

活动

分类

客户分类 酬金分类 酬金标准

合约消费

新增4G 客户(计提上限200元) 客户发展酬金 客户消费档次*50%*2个月 业务发展酬金 客户消费档次*20%*3个月

存量4G 客户(计提上限60元) 客户发展酬金

客户消费档次*50%*2个月

合约套餐

新增4G 客户(计提上限200元)

业务发

展酬金

套餐费20%*6个月/套餐费10%*12个月(24个月合约活

动按照12个月进行分成,12

个月合约活动按照6个月进行

分成)

存量4G 客户(计提上限60元)

业务发

展酬金

套餐费10%*6个月/套餐费5%*12个月(24个月合约活动

按照12个月进行分成,12个

月合约活动按照6个月进行分

成)

二、判断题(15分,每题3分):

1、IMS 家庭固话安装费、移机费、拆机费的标准费用均为50元/次。每个手机号码,可享受1次免费安装、1次免费移机的服务。(对)

2、客户无需变更套餐即可开通冰激凌升级功能(对)

3、优家套餐流量王版办理宽带业务,均按套餐费的0.3倍计提,50元封顶。 (对)

4、竞争应对活动酬金:用户满足以下条件可给予30元/户酬金奖励,在当月和次月成为4G 客户的再追加20元。(错)

5、大王卡应对活动计提酬金条件是用户满足连续2个月计费和流量使用要求

分公司: 姓名: 手机号码:

装 订 线

可给予30元/户酬金奖励,在当月和次月成为4G客户的再追加20元。(错)

三、问答题(47分)

1、冰激凌卡内容

资费名称套餐费

套餐包含促销赠送

限速说明国内流量

国内主叫

国内语音

省内流量

省内主叫

国内语音

移动冰激

凌-98元A套餐98 1G 1000 不限量0

超过40G

省内后限

移动冰激

凌-188元A套餐188

全国不限

500 - 2500

超过12G

国内后限

移动冰激

凌-188元B套餐188 3G 1500 不限量1500

超过40G

省内后限

移动冰激

凌-288

元套餐

288 5G 1500 不限量1500

2、社会渠道房屋补贴中新入网客户转化为4G客户奖励多少钱?奖励标准是什么?(6分)

答:所有新入网客户当月或12月底累计且计提月转化为4G客户占比达到60%及以上,转化为4G客户的号卡增加补贴20元/户,转化为4G客户占比低于60%,不再享受该项补贴。3、辖区内联通开展大王卡线下推广,如何结合市公司活动组织渠道应对?1、开展摊展营销(6分)

可与渠道沟通联合开展地面活动,精心包装策划,聚焦大流量产品开展摊展营销。市公司对地面活动进行一定额度的费用补贴,可向分公司负责主管申请开展。

2、竞争应对专项活动

在竞争激励区域,用户办理日租卡后,可不参与正常入网活动,参与预存20元话费赠送60元分摊(5元*12个月)活动。

4、房补和专营补贴中终端销量统计形式,如何用号卡置换,置换标准和要求是什么?(8分)

答:在原统计系统内4G+终端销量的基础上,允许号卡增量部分置换终端,具体置换方法如下:

冰激凌套餐可与终端进行1:2置换;

48元流量王可与终端进行1:1置换;

但仅限号卡增量部分置换终端缺量,不能用终端增量部分置换号卡缺量,同时当季度号卡销量中冰激凌卡销量占比不得低于10%,占比低于10%将不能进行置换。

注:1、号卡增量部分(符合计提条件)按照渠道当季度冰激凌套餐(符合计提条件)和48元流量(符合计提条件)占当季度整体符合计提条件的开户量的比例进行核算置换量。

2、以上统计号卡需均符合计提条件5、李女士新办4G飞享套餐108档次,如想开通宽带,并加装高清电视业务,可以免费使用吗?设备如何收费?能否添加副卡?请写出资费具体内容。如果在渠道进行办理,酬金如何计提。(8分)

答:一问:李女士可免费使用100M的宽带,首部高清电视需缴纳费用为10元/月。首年免费。

二问:设备收费标准:光猫:缴纳100元终端设备调测费费免押金使用。高清电视机顶盒:缴纳0元押金使用。

三问:可以添加副卡,最多4张。

四问:渠道酬金计提:营销活动酬金,营销活动缴纳金额的15%;分成酬金0.6*108=64.8元,达量酬金按渠道办理量分阶梯计提。

6、房补和专营补贴中补贴兑现标准是什么?(8分)

答:补贴兑现标准

考核期以季度为单位,按照渠道终端、号卡销量、宽带三项同时完成比例进行房租补贴。

1、渠道终端、号卡销量、宽带三项同时完成60%(完成值不得低于最低目标值),按照获得房租补贴的60%进行发放。

2、渠道终端、号卡销量、宽带三项同时完成80%(完成值不得低于最低目标值),按照获得房租补贴的80%进行发放;

3、渠道终端、号卡销量、宽带三项同时完成100%(完成值不得低于最低目标值),按照获得房租补贴的100%进行发放;

渠道终端、号卡销量、宽带三项完成比例达不到发放比例按照低一档次发放标准进行补贴兑现,如三项指标完成比例未同时达到60%,不兑现补贴。

营销渠道管理习题与标准答案

《营销渠道治理》习题与答案 一、单选题:(每题只有一个正确答案,每小题1分) 1.消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是() A 选择性分销 B 独家分销 C 大量分销品 D 密集性分销 2.直接分销渠道要紧用于分销的产品是() A 消费品 B 产业用品 C 农产品 D食品 3.由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于() A 传统渠道系统 B 垂直渠道系统 C 水平渠道系统 D 多渠道系统 4.属于水平渠道冲突的是() A.连锁店总公司与各分店之间的冲突 B 某产品的制造商与零售商之间的冲突 C 玩具批发商与制造商之间的冲突 D 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突

5.生产者除了选择和激励渠道成员外,还必须定期评估他们的() A 贷款返还能力 B 财务状况 C 绩效 D 违约赔偿能力 6.特许经销属于() A 水平渠道系统 B 垂直渠道系统 C 紧密性的产销一体化 D 多分销渠道系统 7.企业不通过流通领域的中间环节,采纳产销合一的经营方式,直接将商品卖给消费者的是() A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D窄渠道 8.以下对直接渠道描述不正确的是() A 关于用途单一、技术复杂的产品,能够有针对性地安排生产。 B 生产者直接向消费者介绍产品,便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。 C 生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力,使销售范围受到较大限制,从而会阻碍销售量。 D 生产者和消费者不能直接沟通信息,生产者不易准确地

掌握消费者的需求,消费者也不易掌握生产者的产品供应情况和产品的性能特点,生产者难以为消费者提供完善的服务。 9.协助买卖成交、推销产品,但对所经营产品没有所有权的中间商有() A 批发商 B 运输公司 C制造商代表 D代理商 10.同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为() A 水平渠道冲突 B 水平渠道竞争 C 垂直渠道冲突 D 渠道系统竞争 11、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是() A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销 12、分销渠道不包括()。 A、辅助商 B、生产者 C、代理中间商 D、商人中间商 13、制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略,称为()

市场营销模拟试题参考答案

《市场营销》模拟试题1参考答案 班级:姓名:学号: 一、案例分析题 一、美国钟表公司通过市场营销研究发现,可把市场上的购买者分为三类: 第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表,他们追求的是低价位的实用品,这类消费者占23%。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表,他们既重实用,又重美观,这类消费者占46%。第三类消费者想买名贵的手表,主要是把它作为礼物,他们占整个市场的31%。 于是,根据第一、二类消费者的需要,避开日本精工和西铁城名表,制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表,一年内保修,而且利用新的销售渠道,广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销,结果很快提高了市场占有率,成为世界上最大的钟表公司之一。 单项选择:(每小题2分,共6分) 1.天美时公司采用什么样的市场细分标准将市场分为三种类型?(C ) A.地理环境细分 B.心理细分 C.购买行为细分 D.人口因素细分2.天美时公司选择了哪种目标市场策略?(B) A.差异性营销策略 B.集中性营销策略 C.无差异营销策略 3.天美时公司采用的是哪一种市场定位策略?( A ) A.避强定位 B.迎头定位 C.重新定位 (8分) 比了下去?试用市场营销环境理论分析之。 答:(1)20世纪初期,汽车供不应求,竞争对手很少,福特公司凭借创建汽车生产流水线,以高效率、低成本赢得市场。20世纪20年代,汽车市场发生变化,竞争对手增多,汽车供应量增加,人们变得挑剔起来,不再是“企业生产什么,我就买什么了”。 (2)任何企业的活动都离不开营销环境。福特公司后来比通用公司比了下去的根本原因是忽视市场营销环境的变化,尤其是忽视顾客需求的变化,一意孤行地认为“不管顾客需要什么,我的车就是黑色的”。还有就是忽视对竞争对手的分析。而通用公司则针对福特公司的营销策略及“挑剔的顾客”推出“汽车形式多样化”,最大限度地满足顾客的需求,从而在市场上远远超过了福特公司。 三、有四家公司,其经营决策是:(8分) A公司生产手表,认为只要生产走时精确、造型优美、价格适中的名牌产品,即能获得经营成功。

《渠道管理》课后习题答案

《渠道管理》课后习题答案 第一章渠道管理认知 一、单选题 C A D A B A D D 二、多选题 ABCD ABC ABCD BCD ACD 三、简答题 1.短渠道与长渠道各自的优缺点有哪些? 答案:宽渠道:优点:同一层次的分销渠道成员较多,利于保证商品的价格体系;市场密集度高缺点:竞争激烈;极容易爆发分销渠道冲突窄渠道:优点:同一层次的分销渠道成员较少;多为垄断性独家经营缺点:竞争程度不高,不利于企业和分销渠道的进步;市场覆盖率较低 2.三种渠道的宽度结构各自适用范围是哪些? 答案:密集型适合快速消费品,要求购买方便的商品;选择型多用于消费品中的选购品、特殊品和工业品中的零配件等;独家型奢侈品、大型工业品等。 3.营销渠道管理程序可以分为哪几个步骤? 答案:(1)渠道战略规划(2)渠道策略实施(3)渠道控制(4)渠道效率评估(5)渠道与渠道策略调整、创新 4.零售商有哪些类型? 答案:商店零售商:百货、超级市场、专业店、专卖店、便利店、折

扣店、仓储商店、购物中心;无店铺零售商:直复营销、直接销售、自动售卖。 第二章渠道战略规划 一、单选题 A AACD D A D 二、多选题 ABCD ABD ACD ABC BCD 三、简答题 1.什么是企业营销渠道战略? 答案:营销渠道战略是指厂商或其他渠道成员为了实现自己的任务和目标,针对各种变化的市场机会和自身的资源而指定的带有长期性、全局性、方向性的通路规划。 2.简述渠道战略规划的步骤。 答案:第一步,分析营销渠道的顾客服务水平;第二步,确定营销渠道目标;第三步,分析营销渠道战略规划的影响因素;第四步,设计最初的营销渠道方案;第五步,评价营销渠道方案。 3.简述营销渠道的备选方案。 答案:渠道长度:零层渠道、一层渠道、二层渠道、三层渠道;渠道宽度:独家分销、选择分销、密集分销;渠道广度:一种渠道、多种渠道;渠道系统:传统渠道、垂直渠道、水平渠道、网络渠道。 4.当前环境发生的哪些变化使房地产行业企业针对渠道战略规划变得更加重要? 答案:略 5.请举例说明了解消费者需求对渠道设计有何重要意义。 答案:步骤一:根据消费者消费心理及习惯,针对所提供的商品或服务分析消费者购买批量一般情况下,集团和组织市场的购买量较大,而一般消费者以单件购买为多。当然,有些消费者为了得到数量折扣也会提高单次购买量,但数目教授。单次购买的数量还受到家庭住房面积等方面的限制。例如,欧美地区居民由于其住房面积较大,而且基本都具备家庭用车,因此单次购买的数量要大些,而人口相对密集,住房较为紧张的国家地区,消费者的单次购买量就相对低。所以,根据消费者心理及习惯等因素,分析消费者购买某产品的购买批量是基础。步骤二:明确消费者订购商品后的可能等候时间消费者在购物之后,最关心的问题就是收到商品可能耗费的时间,消费者往往喜欢反应迅速的渠道,因此企业必须提高服务的水平。营销渠道交货越迅速,则收入回报的水平越高。步骤三:指出可能给消费者带来的空间便利性一般而言,消费者更愿意就近购买商品。但是,对于不同的商品,人们所能承受的出行距离是不同的。因此,消费者购物出行距离的长短与渠道网点的密度相关。企业应该注重市场的分散程度,程度越高越能减少消费者在运输和寻找预购商品时花费的时间和费用,提高服务产出水平。步骤四:提供尽可能多的产品品种以供消费者挑选。

分销渠道管理考试试卷及答案

试 卷 院(系) 班级 学号 姓名 注意事项:1、本试卷共 6 页,满分为 100 分,考试时间为 90 分钟。 2、考试形式: 。 一、选择题(每小题2分,共20分)(请将所选答案代码填入空格处) 1.渠道具有本地化、排他性、独特性、______的特点,因此,渠道要素日益成为企业竞争力的主要力量。 A 可复制性 B 不可复制性 C 同一性 D 分散性 2.传销又叫“多层次营销”,是一种以______为理论基础,以人情为联系纽带,以人际传播推广为主要形式的商品营销方式。 A 市场营销学 B 市场倍增学 C 市场策划学 D 市场传播学 3.______是指构成营销渠道的层级、环节的多少,或者说是构成营销渠道的不同层级渠道成员的多少。 A 渠道的宽度 B 渠道的长度 C 渠道的深度 D 渠道的关联度 4.5C 信用评估法是指分析影响客户信用的五个方面的一种方法。这五个方面是包括:______(Character )、能力(Capability)、资本(Capital)、抵押(Collateral)和经济环境(Conditions)。 A 品质 B 特征 C 性格 D 偏好 5.渠道激励的“三大法宝”,即渠道目标激励、渠道奖励和渠道______。 A 工作设计 (2)市场份额 (3)客情关系 (4)销量统计 6.格力的“_______模式”是由格力总裁董明珠创立的一种渠道创新模式。 A 联销体 B 网络营销 C 连锁经营 D 区域股份制销售公司 7.宝洁“助销模式”的主张是“帮助客户发展生意”,它是一种服务型模式,更是一种_______模式。 A 投资型 B 交易型 C 关系型 D 控制型

营销渠道管理习题与答案-改

四:简答题 3. 营销渠道设计策划应考虑的因素有哪些? (1).企业渠道现状分析 企业渠道现状分析主要有以下几个方面: 弄清企业战略目标、营销目标、分销目标及其与现有渠道的匹配程度。 了解外界环境(宏观经济、技术环境、行业集中程度、产品所处的市场生命周期和消费者行为等要素)对营销渠道结构的影响。 通过对企业过去和现在营销渠道的分析,了解企业以往进入市场的步骤、各步骤之间的逻辑关系及后勤销售职能、公司与外部组织之间的职能分工、发现现有渠道系统的问题与原因。 (2).竞争者渠道状况 分析竞争者渠道状况,即分析主要竞争者如何维持自己的市场份额、如何运用营销策略刺激需求、如何运用营销手段支持渠道成员等。具体列出这些资料,以便了解主要的竞争对象并制定竞争策略。 (3).消费者特点 消费者或市场是渠道结构设计中最为关键的因素,这里对有关消费者因素的几个主要方面进行简单描述。 1)消费者数量。不论是消费品市场,还是工业品市场,消费

者数量的多少是企业决定是否采用中间商的一个重要因素。消费者数量多,对于有限的企业分销能力来说,要满足消费者的需求存在相当大的困难,因此,企业可以考虑使用中间商。相反,当消费者数量比较少时,则可以考虑直接销售。 2)消费者集中度。即消费者在地理空间上的分布密度,也称为人口的地区密度。市场比较集中时,可以进行直接销售;反之,市场分散时,则需要采用中间商进行销售。 3)购买行为。购买行为体现在很多方面,比如购买批量、购买频率、购买的季节性和购买的介入程度等。以下是企业在进行渠道结构设计时的一些原则: (4).产品特点 产品的特点对于营销渠道的设计也有很重要的影响。以下是渠道结构设计时,经常要考虑的产品特征及其决策原则:(5).企业因素 (6).中间商因素 4. 渠道权力的含义及其来源。 渠道权力是指一特定渠道成员控制或影响另一渠道成员行为的能力。渠道权力的本质是一种潜在的影响力。 渠道权力的来源有两种理论:一是一方对另一方的依赖;二是一方具有六种权力。实际上,我们认为,这两种说法是互补关系、是统一的!六种权力基础是依赖性第二个条件成立的前提,是能够为他人提供效用而不被替代的必要条件。

《营销技巧》试题及答案

《营销技巧》试题及答案 一、判断题: 1、作为一名银行的客户经理或一线柜员,必须树立良好的营销意识,具备沟通和销售的基本技能,掌握得当的营销技巧和表达艺术。T 2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。F 3、您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品,谁就是您的潜在客户,它具备两个要素:用得着和买得起。T 4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”:AUTHORITY,代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。T 5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。T 6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F 7、接近客户有很多种方式:电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T 8、接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题的阶段。”T 9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T 10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F 11、拨通陌生客户电话后,如果没有人接听,不要轻易放下电话,或许客户现在不方便接听,可以让电话多响一会儿。F 12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容,因为对方看不到。F 13、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访,您和对方并不认识,通过公用电

话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T 14、一般来说,打电话找人的时间,最好是早上9点至10点,或者下午2点至4点。T 15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T 16、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面:说什么、如何说和取得别人的理解。T 17、所谓FFAB代表的是,Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T 18、开放式问题是为了得到简短的答案。F 19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤:要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T 20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F 21、在销售过程中,客户不断地看手表,这属于非口头警示讯号。T 22、就象购买讯号一般,警示讯号也可以是口头、非口头,或两者综合。T 23、“那么,林先生!如果我找到一个稳定获利的理财工具,你今天就可以把它买下来吗?”这是试探性成交技巧的典型例子。T 24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现,在销售过程其它阶段不可能出现。F 25、当你在销售过程中遭遇到障碍时,最好的做法就是问一些好的问题,找出真正的问题所在。T 26、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F

川大《电子商务》第二次作业答案

首页 - 我的作业列表 - 《电子商务》第二次作业答案 欢迎你,窦建华(VC114158002) 你的得分:100.0 完成日期:2015年12月12日22点17分 说明:每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案,标准答案将在本次作业结束(即2014年09月11日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共10个小题,每小题4.0 分,共40.0分。在每小题给出的选项中,只有一项是符合题目要求的。 1.电子邮件诞生并发展于()。 ( A ) A.1972 年 B.1974 年 C.1975 年 D.1973 年 2.以下说法不正确的是()。 ( C ) A.包交换避免了网络中的交通拥挤 B.最早的包交换网是ARPANET C.包交换模式非常适用于电话 D.包交换有利于降低信息传输成本 3.下面对于版权法的说法,不正确的是()。 ( D ) A.抢注域名即是对版权法的侵犯 B.版权法在Internet 出现前就已经出现并生效了 C.在1976 年的美国版权法中规定,对1978 年1 月1 日以后出版作品的 保护期为作者去世后50 年或作品发表以后的75 年 D.作者必须对自己的作品提出版权声明,否则作品将不受法律保护 4.以下关于电子现金的说法中正确的是()。 ( A ) A.电子现金也有缺点:它同实际现金一样很难进行跟踪 B.离线现金存储是在消费者自己的钱包里保存真实货币,消费者自己持有货 币,不需要可信的第三方参与交易 C.在基于电子结算的交易中,商家验证了电子现金的真实性后,应立即将电子 现金交给发行银行,银行会马上将此金额加进商家的账户中 D.采用双锁技术可追踪电子货币持有人并且防止对电子现金篡改,但是无法保 证匿名性、安全性 5.大众媒体促销过程的最重要特征就是()。

精选2021国家开放大学电大专科《渠道管理》期末试题及答案(试卷号:4010)

2021国家开放大学电大专科《渠道管理》期末试题及答案(试卷号:4010) 盗传必究 一、单项选择题(在备选答案中,有一个正确答案,请将正确答案的字母填入括号内。每小题2分,共20分) 1.营销渠道结构是指参与完成商品所有权由()向消费者或用户转移的组织或个人的构成方式。 A.广告代理商 B.零售商 C.生产制造者 D.管理者 2.渠道管理人员一般位于企业的中、低层,属于(),主管企业营销渠道的设计、开发与维护。 A.企业所有者 B.业余管理者 C.产品经营者 D.专业管理者 3.为降低配送成本,企业一般会采用不同的配送策略。当企业拥有多种产品线时,根据不同产品的特点,提供不同的配送服务。这种配送策略是()。 A.差异化策略 B.混合策略 C.合并策略 D.延迟策略 4.()是指企业同时利用多种渠道,尽量扩大产品的销售区域和市场覆盖而,让更多的消费者或用户购买。 A.直接分销策略 B.选择分销策略 C.广泛分销策略 D.密集分销策略 5.影响渠道领导的因素有很多,既有直接影响因素,又有间接影响因素。下列选项属于直接影响因素的是()。 A.市场需求状况 B.渠道领袖的权力 C.竞争状况 D.法律制度

6.在营销渠道中,存在着各种类型的冲突,只有()是营销渠道中最具特色的冲突。 A.交叉冲突 B.垂直冲突 C.水平冲突 D.历史冲突 7.渠道联盟是渠道关系发展到一定阶段的产物,其最重要的特点是()o A.长期性 B.参与各方自愿 C.彼此的高水平承诺 D.稳定性 8.对于关系型的渠道组织,最适宜使用()。 A.规范机制 B.合同机制 C.权力机制 D.行为机制 9.-家企业要与渠道中的其他企业保持持续的(),获取更高的渠道效率,则必须投入一定的交易专有资产。 A.生产关系 B.分配关系 C.交换关系 D.消费关系 10.不同的产品形态适合不同的网络营销方式,当消费者或用户网上注册,缴纳会费,网上下载,这种网络营销方式适合的产品形态是()o A.信息提供 B.咨询服务 C.互动式服务 D.网络预约服务 二、多项选择题(在备选答案中,有两个或两个以上正确答案,请将正确答案的字母填入括号内。每小题2分,共10分) 11.渠道缺口产生的原因有很多,从根本上包括()。 A.环境限制 B.经营不善

市场营销期末试题与答案

一、判断题(每小题 1 分,共15 分) 1、生产观念是一种以质取胜的观念。(产品观念才算是)P31 生产观念是卖方市场的产物,是大力推行批量性的标准化生产,以提高生产效率,降低生产成本,最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。 2、市场的发展是一个由消费者(买方)决定,而由生产者(卖方)推动的动态过程。 3、民俗习惯属于微观环境因素。(是宏观环境) 微观环境因素包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。 宏观环境因素包括人口环境(人口总量、年龄构成、地理分布、家庭组成、人口性别)、经济环境(收支状况、经济发展状况)、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境(教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行) 4、营销环境中蕴含着机会和风险。 5、市场细分就是对不同商品进行分类。 6、市场细分也就是市场分类,即企业通过对不同商品进行分类,以满足不同需要的活动。 7、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。 经验战略是各战略业务单位或有关事业部、子公司的战略,决定如何在既定的经营范围内谋求竞争优势。(P91) 8、差异化营销的最大好处就是成本的经济性。(无差异市场策略才是)p203 差异化有有自身的局限性,最大的缺点就是营销成本过高,生产一般为小批量,使单位产品的成本相对上升,不具经济性。 9、如果竞争对手已采用差异性营销战略,企业应以无差异营销战略与其竞争。 10、只有既想买又买得起才能产生购买行为。 11、手机是选购品。p217 选购品是指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。 12、药物牙膏是牙膏的换代新产品。 13、提示性广告主要用于产品的成熟期。P338 是竞争性广告才适用于成熟阶段。 14、品牌资产价值的高低,最终取决于企业产品质量的高低。 15、品牌标记是指品牌中可以用语言表达的部分。 品牌标志是指品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部分。如符号(记号)、设计、与众不同的颜色或印字。 16、品牌就是商标。 17、产品组合的长度是指一个企业拥有的产品线数量。P218 (产品线数量是指产品组合的宽度。) 18、产品组合的宽度是指产品项目的数量。P218 (产品项目的数量是指产品组合的深度) 19、技术性强的商品适于选择长而宽的分销渠道。 20、技术性较强的商品适于选择短而窄的分销渠道。 产品的技术含量越高,渠道越短。 21、鲜活鱼虾适宜采用长渠道销售。 体积大、较重、易腐烂、易损耗的产品适用短渠道或采用直接渠道、专用渠道;反之,适用长、宽渠道。 22、产品在投入期,广告重点应该宣传产品的用途、特点、性能等。 产品在投入期,宜采用报导性广告,即主要介绍产品的出现,突出其新颖性,引起消费者注意,感知该商品能满足其需要,产生购买欲望;成长期 和成熟期宜采用劝导性广告,即为了吸引更多的顾客购买本企业的商品。重点在推介品牌和商标上,突出相对优点以刺激顾客选择性需求,产生偏 爱;衰退期,多采用提醒式广告,这可适合一部分人的习惯,维持一定的销售量,防止产品过早地被淘汰。 23、渗透定价就是低价薄利。P309 渗透低价是指新产品上市之初就将价格定得较低,吸引大量的消费者,利用物美价廉迅速占领市场,取得较高的市场占有率,薄利多销。 24、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此,在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。 25、促销就是沟通。P319 促销是企业通过人员或非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发和刺激消费需求,从而促进消费者购买的活动。促销实质上是企业与消

(完整版)市场营销试题及答案

市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是(C)。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的(B)。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、(C)是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或(B)。 A集体 B家庭 C社会

D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是(B)并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为(D)。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用(A)促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、(C)差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击(D)。 A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是(D)。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为(B)。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣

12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于(A)。 A零售 B批发 C代理 D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。 A20世纪三、四十年代的首次引入 B19781983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1*******年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是_________。 A客观性 B差异性 C多变性 D稳定性 E相关性 3、市场营销信息系统由_________所构成。 A内部报告系统 B外部报告系统 C营销情报系统 D营销调研系统 E营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为_________。 A高档消费品 B低档消费品 C耐用品 D非耐用品 E劳务 5、只要具备了___________这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。 A市场对价格反映迟钝 B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C市场对价格高度敏感 D低价能吓退现有的和潜在的竞争者 E产品质量优良 6、广告最常用的媒体包括_________。

川大市场营销第二次作业答案

市场营销1第二次作业答案 欢迎你,你的得分:84.0 完成日期:2008年08月25日23点43分 说明:每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案,而选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题,每小题2.0分,共40.0分。在每小题给出的选项中,只有一项是符合题目要求的。 1. 当市场不景气或原料、能源供应紧张时,适合采取()。(C) A. 缩小产品组合√ B. 扩大产品组合 C. 产品延伸 2. 企业原来生产低档产品,后来决定增加高档产品,属于()。(A) A. 向上延伸√ B. 向下延伸 C. 双向延伸 3. 下列关于产品延伸的弊端说法不正确的是()。(C) A. 品牌忠诚度降低 B. 产品项目的角色难以区分 C. 产品延伸的作用比不上品牌延伸好√ 4. “奔驰”代表着高绩效、安全、声望及其他的东西,这说明了该品牌的()(C) A. 属性 B. 利益 C. 价值√ D. 文化

5. 下列关于多品牌策略说法不正确的是()。(B) A. 多品牌可以占用更大的货架面积 B. 多品牌可以节约宣传成本√ C. 多品牌可以吸引更多的顾客,提高市场占有率 6. 市场需求趋于饱和,潜在的顾客已经很少,销售额增长缓慢直至转而下降,标志着产品进入了()。(C) A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期√ D. 衰退期 7. 以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得更多的利润,这种策略叫做()(B) A. 快速撇脂策略 B. 缓慢撇脂策略√ C. 快速渗透策略 D. 缓慢渗透策略 8. 居民收入的增加,导致本地的房地产的需求量增大,可以用()解释。(A) A. 需求的收入弹性√ B. 需求的价格弹性 C. 需求的交叉弹性 9. 市场上有很多的卖主和买主,但各个卖主所提供的产品有差异,这种市场结构属于()。 (C) A. 完全竞争 B. 寡头竞争

分销渠道管理试卷三及答案

分销渠道管理试卷三及答案 课程考试试卷三及答案课程名称:分销渠道管理考试方式:闭卷院系:专业班级:市场营销学生姓名:学号:题号一二三四五六总分签名分数一、单项选择题(本大题共计10 小题,每小题1 分,共10 分)1. 渠道目标是企业预期达到的()以及中间商应执行的职能。A 服务水平B 顾客服务水平C 企业服务水平D 中间商服务水平2.经纪人和代理商属于()。A 零售商B 批发商C 供应商D 公众 3.当生产量大且超过企业自销能力许可时,其渠道策略应为()。A 专营渠道B 直接渠道 C 间接渠道D 垂直渠道4.中间商处在():A 生产者与生产者之间B 消费者与消费者之间C 生产者与消费者之间D 批发商与零售商之间 5.我们通常所说的一个企业 经营着多少产品品类,指的就是产品组合的()。A 宽度B 深度C 长度 D 相关性6.某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于()分销渠道。A 延长 B 缩短C 拓宽D 缩窄7.产品的重量和体积越大,其分销渠道越()。A 长B 短 C 宽 D 窄得分评卷人8.长渠道的优点是()。A 信息通畅B 企业能集中精力组织生产C 价格加成小D 以上都是9.短渠道的优点是()。A 信息通畅B 企业能集中精力组织生产 C 与中间商关系密切D 以上都是10.哪项不是密集分销的优点是()。A 辐射范围广B 中间商相互竞争C 产品能更快进入目标市场D 分销成本低二、多项选择题(在每小题列出的选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母

填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。本大题共10 小题,每小题2 分,共20 分) 11.以下属于分销渠道的有()A 供应商B 商人中间商C 辅助商D 代理中间商12.企业的分销策略通常可分为()A 密集分销B 分散分销C 选择分销D 独家分销13.影响分销渠道设计的因素有()。A.顾客特性B.产品特性C.竞争特性D.企业特性E.环境特性14.当生产者对中间商激励过分时,会导致()A 销售量提高B 销售量降低C 销售量不变D 利润减少E 利润提高15.批发商主要有()类型。 A 商人批发商 B 经销商 C 经纪人或代理商 D 制造商销售办 事处E 仓储商店16.企业评估渠道方案的主要标准有()标准A 经济性B 控制性 C 竞争性D 适应性17.无门市零售的主要形式是()。得分评卷人A 直复市场营销B 直接销售C 自动售货D 购货服务公司E 传销18.物流现代化需要多种技术支撑,包括()。A 条形码B 电子货币C 电子收款机 D 电子数据交换E 电子防盗设备19.经纪人或代理商主要分为()。A 产品经纪人B 制造商代表C 销售代理商D 采购代理商E 佣金商20.中间商经常存在的问题有()。 A 不能重视某些特定品牌的销售B 缺乏产品知识C 不认真使用供应商的广告资料 D 忽略了某些顾客E 不能准确地保存销售记录,有时甚至遗漏品牌名称三、判断改错题(本大题共10 小题,每小题1 分,共10 分) 21.绝大多数生活用品都是采用直接渠道销售的。()22.渠道越短越好,没有任何中间环节更好。()23.在销售过程

渠道管理习题及答案

《营销渠道管理》习题与答案 一、单选题:(每题只有一个正确答案,每小题1分) 1、消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略就是( B ) A 选择性分销 B 独家分销 C 大量分销品 D 密集性分销 2、直接分销渠道主要用于分销的产品就是( B ) A 消费品 B 产业用品 C 农产品 D食品 3、由生产者、批发商与零售商纵向整合组成的统一系统属于( B ) A 传统渠道系统 B 垂直渠道系统 C 水平渠道系统 D 多渠道系统 4、属于水平渠道冲突的就是( D ) A、连锁店总公司与各分店之间的冲突 B 某产品的制造商与零售商之间的冲突 C 玩具批发商与制造商之间的冲突 D 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突 5、生产者除了选择与激励渠道成员外,还必须定期评估她们的( C ) A 贷款返还能力 B 财务状况 C 绩效 D 违约赔偿能力 6、特许经销属于( ) A 水平渠道系统 B 垂直渠道系统 C 紧密性的产销一体化 D 多分销渠道系统 7、企业不通过流通领域的中间环节,采用产销合一的经营方式,直接将商品卖给消费者的就是( ) A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D窄渠道 8、以下对直接渠道描述不正确的就是( ) A 对于用途单一、技术复杂的产品,可以有针对性地安排生产。 B 生产者直接向消费者介绍产品,便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。

C 生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力,使销售范围受到较大限制,从而会影响销售量。 D 生产者与消费者不能直接沟通信息,生产者不易准确地掌握消费者的需求,消费者也不易掌握生产者的产品供应情况与产品的性能特点,生产者难以为消费者提供完善的服务。 9、协助买卖成交、推销产品,但对所经营产品没有所有权的中间商有( ) A 批发商 B 运输公司 C制造商代表 D代理商 10、同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为( A ) A 水平渠道冲突 B 水平渠道竞争 C 垂直渠道冲突 D 渠道系统竞争 11、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略就是( B ) A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销 12、分销渠道不包括( B )。 A、辅助商 B、生产者 C、代理中间商 D、商人中间商 13、制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略,称为( D ) A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销 14、企业不通过流通领域的中间环节,采用产销合一的经营方式,直接将商品卖给消费者的就是( ) A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D窄渠道 15、由生产者、批发商与零售商纵向整合组成的统一系统属于( B ) A 传统渠道系统 B 垂直渠道系统 C 水平渠道系统 D 多渠道系统 16、邮购销售,上门推销,前店后厂等形式,都就是企业采取( C )进行销售的具体表现。 A、间接渠道 B、双重渠道 C、直接渠道 D、宽渠道

《分销渠道管理》(A)试卷答案

20 至20 学年第 学期 《 分销渠道管理》期末考试试卷(A )(闭卷) 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1、直接分销渠道主要用于分销的产品是( ) A 消费品 B 产业用品 C 农产品 D 食品 2、.属于水平渠道冲突的是( ) A 连锁店总公司与各分店之间的冲突 B 某产品的制造商与零售商之间的冲突 C 玩具批发商与制造商之间的冲突 D 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突 3、分销渠道不包括( )。 A 辅助商 B 生产者 C 代理中间商 D 商人中间商 4、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是( ) A 密集分销 B 选择分销 C 独家分销 D 区域分销 5、向最终消费者直接销售产品和服务,产品用于个人及非商业性用途的活动属于( ) A 零售 B 批发 C 代理 D 直销 6、总部有较大人事权的连锁形式是( ) A 自由加盟连锁 B 自愿连锁 C 直营连锁 D 特许加盟连锁 7、光明牛奶公司希望为他的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额,而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润,结果导致渠道冲突。这种冲突产生的原因是( ) A 角色不清 B 感知偏差 C 沟通困难 D 目标不相容 8、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少,被称为分销渠道的( )。 A 宽度 B .长度 C 深度 D 关联度 9、在渠道设计中,产品体积大、单位价值高、技术性强、较为耐用的新产品,一般采取( ) A 零渠道 B 一级渠道 C 多级渠道 D 宽渠道 10、批发与零售的根本区别是( ) A 看销售数量的多少 B 看是否是现货交易 C 产品是否是消费品 D 看客户是否是个人 1、对渠道方案进行评估时,常用的评估标准有( ) A 渠道通畅标准 B 经济性标准 C 可控性标准 D 适应性标准 2、指出下列哪些销售方式属于“直销”范畴 ( ) A 邮购 B 店铺销售 C 电话订购 D 上门销售 3、下列对产品因素对渠道宽度设计的影响描述正确的是( )。 A 产品越重,渠道越窄 B 产品价值越大,渠道越窄 C 产品越是非规格化,渠道越宽 D 产品生命越长,渠道越宽 4、间接激励渠道成员的方式有( ) A 返利政策 B 帮助经销商维护客户网 C 补贴 D 实施伙伴关系 5、.影响分销渠道设计的因素有 ( )。 A.顾客特性 B 产品特性 C 竞争特性 D 企业特性 E 环境特性 三、名词解释(每小题 4分,共20 分) 1、分销渠道 2、连锁经营 3、渠道冲突 4、直接激励 四、简答题(每小题5分,共20分) 1、 渠道权力的含义及其来源。 2、 企业选择中间商考虑的因素有哪些? 3、 直接渠道与间接渠道的利弊分别有哪些 五、案例分析(第一题10分,第二题15分,共25分) (一)、深圳香雪兰公司在全国洗发水市场调研的基础上为其新产品“美乐”洗发水制定了以下渠道策略:

营销渠道管理习题与答案.

营销渠道管理》习题与答案 一、单选题:(每题只有一个正确答案,每小题1 分) 6. 特许经销属于() A 水平渠道系统B垂直渠道系统 C 紧密性的产销一体化 D 多分销渠道系统 7. 企业不通过流通领域的中间环节,采用产销合一的经营方式,直接将商品卖给消费者的是 () A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D 窄渠道 8. 以下对直接渠道描述不正确的是() A 对于用途单一、技术复杂的产品,可以有针对性地安排生产。 B 生产者直接向消费者介绍产品,便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。 C 生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力,使销售范围受到较大限制,从而会影响销售量。 D 生产者和消费者不能直接沟通信息,生产者不易准确地掌握消费者的需求,消费者也不易掌握生产者的产品供应情况和产品的性能特点,生产者难以为消费者提供完善的服务。 9. 协助买卖成交、推销产品,但对所经营产品没有所有权的中间商有() A 批发商 B 运输公司 C 制造商代表 D 代理商 10. 同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为() A 水平渠道冲突 B 水平渠道竞争 C 垂直渠道冲突 D 渠道系统竞争 11、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是() A 、密集分销 C 、独家分销 12、分销渠道不包括(B、选择分销D 、区域分销)。

C 、代理中间商 D 、商人中间商 13、制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略,称为( ) A 、密集分销 B 、选择分销 C 、独家分销 D 、区域分销 14、 企业不通过流通领域的中间环节, 采用产销合一的经营方式, 直接将商品卖给消费者的 是( ) A 直接渠道 B 间接渠道 C 宽渠道 D 窄渠道 15、 由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于( ) A 传统渠道系统 B 垂直渠道系统 C 水平渠道系统 D 多渠道系统 21、通过收购若干商业企业或者拥有和控制其他分销系统实行产销一体化的战略是( ) A 后向一体化 B 前向一体化 C 水平一体化 D 垂直一体化 22、总部有较大人事权的连锁形式是( ) A 自由加盟连锁 B 自愿连锁 C 直营连锁 D 特许加盟连锁 23、可口可乐和雀巢公司合作, 雀巢以其专门技术开发新咖啡, 然后交由熟悉饮料市场分销 31. 分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少,被称为分销渠道的( )。 的可口可乐去销售。这种渠道类型叫( A 传统渠道模式 B C 水平渠道模式 D 24、商品周转率等于( ) A 平均销售额 / 库存量 C 销售额 / 平均库存量 ) 垂直渠道模式 多渠道模式 B 平均销售额 / 流动比率 D 销售额 / 速动比率 25、光明牛奶公司希望为他的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额, 而分销商 则关心这种新产品是否会创造更多利润, A 角色失称 B 结果导致渠道冲突。 这种冲突产生的原因是 ( ) 感知偏差 C 沟通困难 D 目标不相容

网点转型效能提升的六大策略课后测试题答案

网点转型效能提升的六大策略课后测试题答案 单选题 1. 指导型领导方式的特点包括()× A 高命令、高支持 B 低命令、低支持 C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正确答案: C 2. 授权型领导方式的特点包括()× A 高命令、高支持 B 低命令、低支持 C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正确答案: B 多选题 3. 电子银行在推广过程中,客户端面临的主要问题有()√ A 风险 B 不会使用 C 不习惯使用 正确答案: A B C 4. 针对电子银行推广过程中的挑战,银行可以采取以下哪些措施()× A 增加客户体验 B 举办营销活动 C 培养客户使用习惯 D 差异化定价策略 正确答案: A B C D

5. 银行可以从以下哪些方面去了解小微企业客户()√ A 资产 B 流水 C 信用 D 伙伴 E 其他增值服务 正确答案: A B C D E 6. 小微客户批量开发的重点包括()√ A 渠道合作 B 盯住市场 C 建立特色 D 拓展个人 正确答案: A B C D 7. 小微客户进行交叉销售的目的包括()√ A 提升客户体验 B 提升产品加载 C 密切公私联动 D 做强小微品牌 正确答案: A B C D 8. 银行要建立商圈商户联盟,可以采取以下哪些措施()√ A 建立社区微信公众号平台,将商户资源做整合 B 利用O2O科技技术,整合商户联盟 C 进行商圈商户联合营销活动 D 交叉销售,共创商户与银行的互利共赢 正确答案: A B C D

判断题 9. 对于手机银行的考核指标,只需要考核手机银行的下载量就可以了。√ 正确 错误 正确答案:错误 10. 网点每天都要开晨会和夕会。× 正确 错误 正确答案:错误

管理学第二次作业答案

等级制 在岗实习 企业内部互联网职责 职权 权变理论 满意决策 任务型

供给来源 积极倾听 网络图 短期计划 宗旨 现场控制 对生产的关心度和对人的关心度 简答题 1. 能够用于鼓励创造性决策的技术工具主要有哪些? 头脑风暴法:主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论,鼓励提出新设想但在

开始时不允许批评,力求在思想碰撞的火花中发现新的创意或新思路。 专家意见法:专家意见法是采用开讨论会的形式,将一些见识广博、学有专长的专家召集起来,向他们提出要决策的问题,让这些专家提出各种方案,并进行讨论,最终决定最佳方案。 2. 影响人们设计或选择组织结构类型的因素主要有哪些? 战略、规模、环境和技术是与组织结构关系最为密切的几个影响因素。 1、战略 在组织有关达到目标的战略中,最重要的部分之一涉及到的是组织结构。除了要通过授权来明确战略外,组织结构既可以有利于战略的实施,也可以阻碍战略的实施。研究发现,结构跟随战略,换句话说,就是战略的变化最终会导致组织结构的变化。 组织结构和战略相互匹配的过程是复杂的,只有在对现有组织结构的历史演变和其它变量(如组织规模、环境、技术)有一个彻底的了解的基础上才能实施。 2、规模 组织的某些特征通常是与组织规模有关的。规模小的组织一般专业化(水平劳动分工)程度低、标准化程度低、集权程度高。而规模大的组织一般专业化程度高、标准化程度高、分权程度高。因此,随着组织规模的扩大,组织结构自然也要有相应的改变。 3、环境 企业的组织模式与外部环境特征之间存在着一定的关系。企业的组织系统可分为两种。机械系统的特征,是对职能分工有严格的描述、对岗位有精确细致的描述、权责分明、有完善的等级制度能使信息上传下达。有机系统的特征则是,有较少的对岗位的正式描述、更多地强调适应性和参与、较少的固定职权。在环境稳定的行业中,成功组织倾向于是机械系统型的;在环境变化快的行业中,成功组织倾向于为有机系统型的。为了取得成功,在动态环境下的企业要采用相对灵活的结构,在稳定环境下的企业要采用相对固定的结构,环境的稳定性介乎于两个极端中间的企业,其组织结构也介于灵活和固定之间。在某种程度上,组织的最好的组织结构是视环境而定的。 4、技术 论述 论述泰罗创立的科学管理理论包括的主要原理 泰罗创立的科学管理理论包括四个主要原理: 1.用科学的岗位设计方法取代替老的经验方法。新的方法是通过对数据的收集、分类和表格化,以找到完成一项或多项工作的“最佳方案”。 2.对员工进行科学的筛选和积极地教育与开发。使之成长。泰罗认识到工作与工人相适应的价值。他还强调了研究工人的优缺点,并提供培训以提高员工的绩效的必要性。 3.使科学地筛选员工和科学地创立岗位设计的方法相结合。泰罗相信,新型的和科学的岗位设计方法不应仅应用于员工,它还应得到管理学方面的解释。他/24/相信,如果员工理解变革的原因,并看到自己获取更大报酬的机会,他们就不会抵制这种方法上的变革。 4.工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖。泰罗相信,如果劳资双方确实是互相依赖的话,那么他们之间的合作就是理所当然的了。 科学管理理论使工人们和管理者们用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。这是有关使用人力投入的一种新的哲学。它强调了通过在组织经营层面上的消除浪费和低效问题,用最小的人力投入获取最大的产出。一种包括研究和实验的方法(科学方法)被用于岗位任务分析。人事、工作条件、设备、产出,以及生产程序的标准得以确定。管理者负责制定计划,员工负责实施。这使得员工与管理者的合作更加密切了。 对工作的科学研究同样强调专业化分工。这样对建立组织框架的需求日益明显,出现了直线人员和参谋人员的概念。在对员工的激励研究方面,大多数科学管理的研究项目都

相关主题